員工述職報告范文
在學習、工作生活中，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？以下是小編幫大家整理的員工述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
員工述職報告范文1
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自身從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包含了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包含有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，利用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以利用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自身！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校，我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提升業(yè)績；
第二，在工作中，我除了自身能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的`問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，重視班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自身的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改善，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提升一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提升班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自身的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自身！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自身優(yōu)勢的時候到了，因此，請給予我這次機會，謝謝！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
員工述職報告范文2
尊敬的各位：
上午好！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自身從一個沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�活潑開朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來到電信，擔任電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實不然，這之間承擔好大的責任，其中包含了解電信繁瑣的業(yè)務，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務咨詢就謝天謝地了，最主要的是投訴電話，這其中包含有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題，利用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋，為之處理，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的'問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應戰(zhàn)，換位思考，仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張，因為我可以利用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止。
當然，作為客服，我確實做到了盡心盡力，那些成績，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處走！終于，單位給予我這次的機會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自身！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，在學校。
我擔任過班長此職務，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進行溝通指導，以便提升業(yè)績
第二，在工作中。
我除了自身能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長進行溝通了解班長該有的職責，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知！遇到話務員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話務員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決，主動攔截，為之處理，而不影響話務員正常接續(xù)，從而保證接通率！
第三，重視班組業(yè)績。
創(chuàng)建和諧的團隊精神，隨時關注本班的相關數(shù)據(jù)，有強烈的上進心與自信心，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補短！
因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務，當然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后，對于近期相關目標，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自身的相關優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改善，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎上提升一個層次，我相信我有這個實力！第二方面，我會努力再向其他班長學習更多關于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提升班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個班組為自身的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進的思想，一定可以達成目標，同時在目標之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自身！
人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應該牢牢抓住機會，因為展示自身優(yōu)勢的時候到了，因此，請給予我這次機會，謝謝！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
員工述職報告范文3
尊敬的領導：
您好！
一年的時間很快的過去了，這一年里，在各級領導的帶領以及各位同事的關心幫助下，我比較圓滿地完成了本年度的工作任務，在思想覺悟等方面也都有了一定的提升，本年度的總結主要有以下幾項：
一、努力學習，全面提升自身素質
1、身為一名積極向黨組織靠攏的青年，我在日常生活和工作中不斷通過各種傳媒了解、掌握國內(nèi)外政治、經(jīng)濟等形勢，加深了對黨的認識和理解，提升了自身的黨性修養(yǎng)。
2、加強業(yè)務知識的學習。今年公司與設計院搬到一起，給大家提供了便利條件，使我在工作閑暇時間能積極參加院里組織的各種專業(yè)培訓。年底，我還認真參加了北京市通信行業(yè)協(xié)會組織的通信建設工程企業(yè)管理人員安全生產(chǎn)培訓班的學習，這也變向使我的業(yè)務知識有較大程度的提升。除此之外，我利用業(yè)余的時間參加xx大學國家信息化建設管理方向工程碩士專業(yè)學位研究生的學習，在今年順利通過4門專業(yè)課考試，并積極準備畢業(yè)論文及畢業(yè)答辯的相關課題。
3、向領導、向同事學習。古人說，三人行必有我?guī)�。對于像我這樣工作時間不長，業(yè)務知識及工作經(jīng)驗都十分匱乏的年輕員工而言就更是這樣。公司領導給了我很好的學習機會，在工作中有條件做到遇到困難和不懂的地方可以隨時請教隨時補課，使我獲益匪淺。
二、協(xié)助項目總負責人完成監(jiān)理任務，加強內(nèi)部管理
20xx年度我的工作內(nèi)容有所變動，從單純的負責工程相關文檔的編寫整理轉變成參與整個工程管理的過程。
1、我所在的'是xx干線項目組，除了完成移動集團每年2—3期省際光傳送網(wǎng)傳輸設備及光纜線路工程監(jiān)理任務外，還承擔了網(wǎng)通省際光傳送網(wǎng)傳輸設備西北五省工程的監(jiān)理任務。由于這些工程的施工時間緊、涉及范圍廣，作為全國30幾個省地監(jiān)理人員的匯聚點，我必須及時有效地完成各種工程信息的收集與發(fā)布。因為有去年工程周報整理的經(jīng)驗，今年我在這方面做得就比較順手了。同時，由于這些工程均屬于統(tǒng)談分簽工程，各省公司又有著不盡相同的工作流程，由我負責的合同簽訂與工程結款事宜就變得復雜了。本年度，我共簽訂合同僅40余份，合同金額約90萬元，由于集團工作進度緩慢，我個人經(jīng)驗不足、對情況認識不清，在這方面的工作就顯得不夠主動，未能積極想辦法、找途徑催要合同及結款，較大程度上影響了項目組經(jīng)營任務的完成。
2、加強對監(jiān)理隊伍的管理，保證工程質量，做好服務集團的工作。xx年是建設項目較多的一年，我項目組承接了全部中國移動省際光傳送網(wǎng)設備安裝及光纜線路工程的監(jiān)理任務，以及網(wǎng)通省際光傳送網(wǎng)傳輸設備西北五省的工程監(jiān)理任務等，共計8個項目。在工作中，我能積極配合甲方對建設項目的要求，協(xié)助完成工程進度計劃等工作。同時，我先后出差西北、華中、華東等地，深入工程監(jiān)理一線，從中學習了很多的業(yè)務知識，也鍛煉了自身，經(jīng)過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步。
3、在工程待工期間，我還協(xié)助公司領導完成了部分地區(qū)監(jiān)理人員的本地化工作。為了維護公司形象，順利完成監(jiān)理任務，我竭盡所能認真向每位新員工介紹項目組情況和注意事項，并在之后的工作中及時為他們提供可能的幫助，努力成為他們與公司溝通的橋梁。除此之外，今年開始由我負責統(tǒng)計項目組人員的考勤以及本項目組出差人員的報銷事宜。這本是一件公司很多同事都習以為常的工作，但突然接手，特別是大部分為新聘員工，面對混亂繁雜的票據(jù)整理工作，自身也一度產(chǎn)生了消極情緒，延誤了部分監(jiān)理人員的報銷，這樣情緒化的工作態(tài)度是我日后要嚴加改正的。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
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