個(gè)人述職報(bào)告【通用】
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。其實(shí)寫(xiě)報(bào)告并沒(méi)有想象中那么難，下面是小編收集整理的個(gè)人述職報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
個(gè)人述職報(bào)告1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
20xx年xx月懷著滿(mǎn)腔熱血來(lái)到商場(chǎng)客服部門(mén)任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在年月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)升職為客服部主管。今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20年工作的總結(jié)和自己對(duì)20年客服部工作的展望。
一、崗位認(rèn)知
我深知來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的`培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護(hù)好顧客利益的同時(shí)，也要樹(shù)立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關(guān)心愛(ài)護(hù)、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個(gè)新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色――總臺(tái)與播音客服人員。個(gè)多月后任部門(mén)安排從總服務(wù)臺(tái)調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶(hù)投訴(前臺(tái)投訴和電話(huà)投訴)。
3、會(huì)員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈(zèng)禮活動(dòng)。
6、播音室日常工作。
三、崗位職責(zé)
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。
2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3、做好顧客投訴與接待工作。
4、配合公司完成每一次的活動(dòng)任務(wù)。
四、問(wèn)題與不足
1、早晚班交接還是會(huì)發(fā)現(xiàn)不到位。
2、樓層電話(huà)簿品牌登記不完善。
3、客服人員對(duì)于商場(chǎng)知識(shí)偏薄弱，例如接待簡(jiǎn)單客訴時(shí)候都要依賴(lài)樓層主管。
4、總服務(wù)臺(tái)和貴賓廳知識(shí)本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。
5、員工依賴(lài)性強(qiáng)，小問(wèn)題都要依賴(lài)主管出面處理。例如電腦故障。
6、個(gè)別員工自律能力差。
五、個(gè)人建議
1、嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2、加強(qiáng)各部門(mén)的溝通協(xié)作，以保證柜臺(tái)進(jìn)，撤柜能夠及時(shí)更改品牌電話(huà)簿
3、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)。
述職人：
20xx年xx月xx日
個(gè)人述職報(bào)告2
今年，我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”安全競(jìng)賽活動(dòng)和公司“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)的要求，結(jié)合公司實(shí)際，以“安全責(zé)任、強(qiáng)化措施”為重點(diǎn)，認(rèn)真開(kāi)展“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，進(jìn)一步深入開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治，進(jìn)一步落實(shí)隱患治理責(zé)任�，F(xiàn)將全年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織到位
為了進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全面落實(shí)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保我公司在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間安全生產(chǎn)穩(wěn)定。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開(kāi)了安全月動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了各級(jí)會(huì)議精神。
二、加強(qiáng)安全宣傳力度，增強(qiáng)全員安全生產(chǎn)意識(shí)
1、公司于日和日兩天，利用安全日，利用廣播、板報(bào)、發(fā)放安全工作宣傳單等形式進(jìn)行了廣泛深入的安全宣傳。通過(guò)板報(bào)等形式進(jìn)行了多種宣傳，提高了全員安全生產(chǎn)意識(shí)，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和能力。
2.公司制定了安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)計(jì)劃，要求每位職工上交20個(gè)安全月活動(dòng)安全工作總結(jié)。公司安全部每月定期組織各種形式的'安全生產(chǎn)培訓(xùn)，全公司員工通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提高了安全知識(shí)。
3.在公司內(nèi)部組織開(kāi)展了安全隱患大排查大整治活動(dòng)，對(duì)各個(gè)生產(chǎn)崗位進(jìn)行了認(rèn)真的檢查、消除了安全隱患，杜絕了事故的發(fā)生。
三、突出重點(diǎn)，加強(qiáng)安全監(jiān)督管理
4、公司在安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，按照安全月活動(dòng)方案要求，深入開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)安全工作責(zé)任制，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)安全事故的預(yù)防和處理，有效防范和堅(jiān)決遏制各類(lèi)安全事故和事故的發(fā)生。通過(guò)公司組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全公司員工進(jìn)一步提高了安全意識(shí)和安全操作技能，杜絕了安全隱患，杜絕了各類(lèi)安全責(zé)任事故的發(fā)生。
5.通過(guò)公司內(nèi)部安全培訓(xùn)和安全生產(chǎn)知識(shí)教育培訓(xùn)等，全公司員工的安全意識(shí)和安全技能有了明顯提高，全體員工樹(shù)立了正確的安全觀、生產(chǎn)觀和“人人講安全、事事為安全”的思想，杜絕了違章指揮和違章行為。
四、加大隱患排查治理力度，防患于未然
6.通過(guò)公司內(nèi)部安全檢查和各級(jí)安全檢查，各項(xiàng)隱患排查治理工作得到了有效落實(shí)。
7.公司安全生產(chǎn)月活動(dòng)期間，在公司安全例會(huì)上，由各部門(mén)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)了“關(guān)于開(kāi)展冬季安全生產(chǎn)大檢查”的動(dòng)員會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)及安全科成員參加。會(huì)上公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次冬、春季安全生產(chǎn)大檢查工作進(jìn)行了安排布置，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全公司各部門(mén)冬、春、秋、冬季安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了部署。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)冬、春、秋、冬季安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排布置，公司各部門(mén)冬、春季安全生產(chǎn)工作得到了落實(shí)，各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任得到落實(shí)。
8.公司組織各部門(mén)及員工進(jìn)行了一次以“防火、防盜、防事故、防突發(fā)事故”為主，內(nèi)容涉及到防火防盜、防食物中毒、防交通事故、防火災(zāi)侵害、防突發(fā)事件、防自然災(zāi)害事故、防突發(fā)件等方面。公司各部門(mén)冬季防火安全知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了考核，提高了公司員工防火意識(shí)、自防自救能力。
9.公司組織各部門(mén)、車(chē)間員工進(jìn)行了一次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練。通過(guò)演練使廣大員工掌握一定的消防知識(shí)和應(yīng)該如何正確的火災(zāi)逃生，如何報(bào)警等一些基本的逃生技能，提高了員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，也達(dá)到了演練的目的。
10.公司各部門(mén)組織了一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，公司安全科成員對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)。
通過(guò)安全月活動(dòng)的開(kāi)展，公司安全形勢(shì)得到穩(wěn)定，全體員工遵章守紀(jì)，文明生產(chǎn)，安全生產(chǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng)，安全生產(chǎn)制度得到完善和貫徹。
個(gè)人述職報(bào)告3
我作為一個(gè)班主任始終堅(jiān)持出全勤，從未因私事耽誤學(xué)校的一件事和學(xué)生的一節(jié)課，一節(jié)自習(xí)輔導(dǎo)。身為班主任，始終堅(jiān)持做到眼勤口勤腳勤，能做到愛(ài)班級(jí)愛(ài)學(xué)生。嚴(yán)以律己，寬以待人。要求學(xué)生做到的自己先做到。以下是我的述職報(bào)告。
一、用心對(duì)待學(xué)生
一名出色的班主任，不僅要教藝精湛，有敬業(yè)精神，更重要的是要有情感的投入，要懂得人性、人道和人情。我實(shí)在說(shuō)不清，自己曾經(jīng)有多少次不經(jīng)意的冷冰冰的怒吼的話(huà)語(yǔ)，留給這些陽(yáng)光少年永恒的記憶將會(huì)是什么，但我知道愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)：“過(guò)了若干年以后，那些教的.知識(shí)都忘了，留下的東西才是教育。”當(dāng)我靜下來(lái)想想時(shí)，這樣做只會(huì)讓膽小的學(xué)生更加膽小，油滑的學(xué)生想方設(shè)法鉆空子，精力過(guò)剩的學(xué)生肆意地制造事端，甚至為所欲為，逐步走向危險(xiǎn)的邊緣。多一些真誠(chéng)的愛(ài)心，收獲的將是更多的幸福和快樂(lè)!
二、班級(jí)是一個(gè)家
班主任與學(xué)生在認(rèn)知能力、知識(shí)水平上暫時(shí)存在差異，但人格上是平等的。班主任能夠聽(tīng)取學(xué)生意見(jiàn)，不輕易指責(zé)學(xué)生，班級(jí)里充溢著民主的氛圍。平等，還體現(xiàn)在班主任對(duì)班級(jí)事務(wù)和活動(dòng)的參與和熱情投入。大事不說(shuō)，且說(shuō)小事。當(dāng)班主任走進(jìn)教室，遇到地上有紙屑、講桌凌亂是難免的事。如果教室里同學(xué)都在學(xué)習(xí)，那么你自己彎彎腰、動(dòng)動(dòng)手、擦一擦，學(xué)生會(huì)看在眼中，自然會(huì)潛移默化，在無(wú)形中形成一種自我約束力，模仿著為班級(jí)做一些力所能及的事，會(huì)取得事半功倍的效果，切莫亂批評(píng)指責(zé)，然后指手畫(huà)腳一番，“喊破嗓子，不如放出樣子�！庇浀么髵叱龝r(shí)，我會(huì)和學(xué)生一起同勞動(dòng);大課間時(shí)，我和同學(xué)們?cè)诓賵?chǎng)上一起運(yùn)動(dòng)，一起加油。師生其樂(lè)融融，校園里平添了一道和諧、亮麗的風(fēng)景。我想，一個(gè)班主任只有從心底愛(ài)班級(jí)這個(gè)家，平等地愛(ài)這個(gè)家中的每一個(gè)成員，學(xué)生才會(huì)真正感受到家的溫馨，這個(gè)班級(jí)才能在和諧中不斷的進(jìn)步。
三、掌握教育的度
談愛(ài)心，講平等，并非凡事都遷就、順從學(xué)生。批評(píng)和表?yè)P(yáng)一樣重要，只是要掌握好這個(gè)“度”。集體榮譽(yù)的攀升，硬朗的班風(fēng)形成，離不開(kāi)適度的、讓學(xué)生難為情而不難堪的批評(píng)。關(guān)于批評(píng)，我有兩點(diǎn)建議：一是不輕易忽視第一個(gè)犯錯(cuò)誤的同學(xué)，及時(shí)糾正;二是可嘗試采用“退三進(jìn)一”式批評(píng)方法，即在批評(píng)學(xué)生一個(gè)缺點(diǎn)的時(shí)候，不妨先表?yè)P(yáng)他的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)。這樣，批評(píng)會(huì)讓學(xué)生心悅誠(chéng)服。
前段時(shí)間，我們班級(jí)的一個(gè)同學(xué)找我承認(rèn)錯(cuò)誤，這個(gè)學(xué)生因?yàn)閭�(gè)人衛(wèi)生沒(méi)有搞好，而給班級(jí)扣了分。當(dāng)時(shí)，我首先對(duì)他能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤給予了肯定，又委婉地指出小事做得不精彩，將來(lái)大事也會(huì)做不來(lái)。這樣一來(lái)他感到難為情，但并不難堪，要求做一周的衛(wèi)生來(lái)彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。分是扣了，但也給了學(xué)生用行動(dòng)凈化心靈的機(jī)會(huì)，收到了較好的效果。應(yīng)該說(shuō)，屢教不改的孩子是一次又一次“難堪”累積而成的，我們每一位班主任都不該成為給孩子制造難堪的人。
個(gè)人述職報(bào)告4
按照館里年度工作的安排，我今年主管辦公室和閱覽室管理工作，協(xié)助采編室ellas系統(tǒng)工程工作。歷時(shí)一年多來(lái)，總的來(lái)說(shuō)，各項(xiàng)工作都在穩(wěn)中有進(jìn)，朝著好的方向邁進(jìn)，現(xiàn)就自己一年來(lái)的工作向領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào)。辦公室工作
除了認(rèn)真做好書(shū)信報(bào)刊收發(fā)、通知上傳下達(dá)及衛(wèi)生保潔等日常內(nèi)務(wù)外，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)助各部門(mén)完成各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。圓滿(mǎn)完成了全市公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)研討會(huì)和常寧圖書(shū)館來(lái)館參觀學(xué)習(xí)期間的接待工作，從資料的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)的布置及住宿餐飲食各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了精心的準(zhǔn)備，做到了各項(xiàng)工作萬(wàn)無(wú)一失，并就整個(gè)工作進(jìn)展情況及時(shí)編寫(xiě)了信息材料，上報(bào)給上級(jí)圖書(shū)業(yè)務(wù)部門(mén)；協(xié)助周戰(zhàn)寶、傅中意兩位館長(zhǎng)成功組織了07年紅讀活動(dòng)我心中的社會(huì)主義新農(nóng)村競(jìng)賽征文，多次深入縣城各單位、學(xué)校聯(lián)系活動(dòng)事宜，制定活動(dòng)方案、活動(dòng)的指導(dǎo)和征文的收取、評(píng)選每一項(xiàng)工作都盡心盡力，精心組織，通過(guò)一系列的努力，共評(píng)選出優(yōu)秀征文40余篇，送市參評(píng)20篇，展示了我縣學(xué)子的嶄新風(fēng)貌；積極編寫(xiě)各種圖書(shū)業(yè)務(wù)信息材料，全年累計(jì)完成各類(lèi)信息材料20余篇，其中不少xx先后被省市報(bào)刊圖書(shū)館內(nèi)部通訊和地方新聞網(wǎng)采用，下半年，還圓滿(mǎn)完成了縣鄉(xiāng)兩級(jí)人大換屆和縣綜合治理兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)調(diào)查走訪，填寫(xiě)各種表冊(cè)十余份，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了各項(xiàng)工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏。今年圖書(shū)宣傳周期間，除了和同志們一起上街舉辦圖書(shū)宣傳活動(dòng)外，我和李康同志還利用業(yè)余時(shí)間攜帶電腦、投影儀等數(shù)字放映設(shè)備深入各學(xué)校社區(qū)為廣大師生學(xué)子、居民放映愛(ài)國(guó)主義電影、文化共享工程、圖書(shū)專(zhuān)題宣傳片達(dá)十余場(chǎng)，觀看人數(shù)達(dá)千余人。閱覽室工作
閱覽室是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，為了能給讀者提供一個(gè)舒適的閱覽環(huán)境，做到當(dāng)天的報(bào)刊雜志及時(shí)收發(fā)整理當(dāng)日上架，對(duì)所有雜志進(jìn)行重新分類(lèi)排架，為讀者提供信息服務(wù)提供便利。勤掃室內(nèi)衛(wèi)生，保持整潔干凈。做到一天一小掃，三天一大掃，確保室內(nèi)無(wú)垃圾、灰塵，由于讀者多為中老年人，從關(guān)心老年人的角度出發(fā)，在閱覽室顯要位置掛上了禁煙標(biāo)志。在做好內(nèi)務(wù)工作的同時(shí)，還積極做好讀者的參考裝咨詢(xún)服務(wù)工作，全年完成各類(lèi)咨詢(xún)百余條，并就讀者反映的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，對(duì)讀者比較關(guān)心的問(wèn)題，綜合各類(lèi)書(shū)籍雜志，編寫(xiě)有用文摘二十余條，全年累計(jì)完成借閱書(shū)籍達(dá)上千人次，達(dá)20xx余冊(cè)。電子閱覽室工作
這是今年來(lái)我館重點(diǎn)建設(shè)的工作，也是一個(gè)全新的對(duì)外服務(wù)窗口。從2月份以來(lái)，這項(xiàng)工作就一直由我和李康同志負(fù)責(zé)，從場(chǎng)地選擇，室內(nèi)的線路安裝、電腦的搬遷、調(diào)試，都做了大量的工作，在最短的時(shí)間內(nèi)完成了全部工作，電子閱覽室正式對(duì)外向讀者開(kāi)放后，針對(duì)部分上機(jī)用戶(hù)不懂電腦操作或操作不熟練的情況，及時(shí)為他們進(jìn)行業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，幾個(gè)月來(lái)共辦理電子閱覽卡十余張，為數(shù)十人提供技術(shù)指導(dǎo)，及時(shí)排查、檢收機(jī)器故障6起，確保各項(xiàng)工作的.正常運(yùn)作。
另外，協(xié)助elias系統(tǒng)工程工作也是我的工作范圍，由于在此之前，我館并沒(méi)有采有此項(xiàng)業(yè)務(wù)，大家都是剛剛接觸，再加上人員緊缺的原因，工兒進(jìn)展相對(duì)緩慢。初步紡計(jì)，目前已采編新書(shū)200余冊(cè)。接下來(lái)的日子，我將全力以赴，爭(zhēng)取早日完成此項(xiàng)工作。
回顧一年來(lái)的工作，總感覺(jué)有許多不盡如人意的地方，當(dāng)然，這與自己業(yè)務(wù)不精有著很大的關(guān)系。在以后的日子，我將靜下心來(lái)，努力學(xué)習(xí)圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做得更好。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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