年度工作計劃【推薦】
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計劃1
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源工作要求，人力資源部將緊緊圍繞公司整體工作指導思想和發(fā)展計劃，結(jié)合公司實際情況，為全面完成公司下達的各項任務，特制定本計劃。
一、端正思想，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)人力資源工作新局面
20xx年人力資源部將根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，認清形勢，大膽創(chuàng)新，不斷完善，在總經(jīng)理室的正確領導下，按照公司制定的20xx年工作指導思想和發(fā)展目標，認真做好工作。建立健全人力資源管理體系，完善員工招聘、培訓、晉升和績效考核工作的制定與實施、人才的引進和培養(yǎng)。使人力資源工作發(fā)揮出應有的作用。
二、制定20xx年工作目標，確保人力資源工作有序開展
為確保人力資源工作能得到有效的發(fā)展，發(fā)揮在企業(yè)中的重要作用。20xx年人力資源部將緊緊圍繞“x[x]1號”文件精神，認真貫徹執(zhí)行公司下達的各項工作任務，具體工作目標如下：
1、建立和完善公司組織架構(gòu)
20xx年人力資源部將根據(jù)公司“二五”規(guī)劃和x年發(fā)展目標合理建立和完善公司組織架構(gòu)，組織架構(gòu)將結(jié)合旭旺公司實際情況和人員結(jié)構(gòu)狀況來合理設置，并根據(jù)總經(jīng)理室的要求增加和減少部門設立，作到每個部門都能充分的發(fā)揮其應有的作用。因為組織架構(gòu)的建立是開展人力資源工作的.根本基礎。
2、根據(jù)組織架構(gòu)設置編制各部門崗位責任制和崗位目標責任書
20xx年公司將對各部門各崗位編制部門責任制和崗位目標責任書，來明確和細化和目標任務，以此來考核和確定各部門工作職責和工作內(nèi)容，并根據(jù)實際情況編制部門目標責任狀，來激發(fā)和約束每個管理人員和一線員工的責任心和緊迫感，年終將根據(jù)目標責任狀實際完成狀況進行年終考核。崗位責任制將公布上墻，接受各部門的監(jiān)督和公司內(nèi)部考核。
3、根據(jù)公司發(fā)展要求認真作好員工的招聘工作
20xx年是公司的發(fā)展之年，規(guī)范之年，人力資源部將根據(jù)總部發(fā)展規(guī)劃，制定和落實好公司人力資源的招聘工作。通過各種宣傳，加大公司的品牌和人才引進政策的宣傳，來組織和實施人員招聘工作，繼續(xù)實施門店組織實施，人力資源部把關的招聘流程來加大招聘力度。認真細致的考察每個應聘人員的調(diào)查了解工作，確保每一個新進人員在公司都能稱職的完成公司的任務。引進和吸收大批優(yōu)秀人才進入公司。
4、切實做好新進員工的培訓和跟蹤考核工作
20xx年人力資源部將對每個員工，每個管理人員認真組織和落實和新進人員的培訓和跟蹤考核工作。x年我們將根據(jù)員工整體狀況和公司實際情況，加強員工業(yè)務技能培訓，著重加強課長一級管理人員的培訓，全面提高課長管理水平和業(yè)務技能，然后再采取崗前培訓和在職“一帶一”的培訓方式，進行全面系統(tǒng)的對員工進行針對性的培訓，這樣就可以使我們員工的整體業(yè)務技能得到進一步的提升。人力資源部將對每個管理人員和每個員工跟蹤考核，并將其培訓情況和表現(xiàn)情況建檔備案。為公司儲備人才收集第一手資料。
同時，將選拔優(yōu)秀管理人才和優(yōu)秀員工外派參觀學習，通過此種參觀學習培訓，讓他們看到其他同行的優(yōu)點，找出自身的差距，通過學習，來提高我們自身的管理水平和業(yè)務技能。
5、建立和健全我們公司的績效考核機制，激發(fā)員工的積極性
人力資源部將根據(jù)公司全年工作目標制定績效考核標準和實施辦法，完善績效考核流程和內(nèi)容，并根據(jù)各店實際情況將績效考核表制定后下發(fā)到門店。
績效考核流程：
建立績效考核體系————分解考核指標———落實績效考核實施情況—————編制工資報表—————年終績效考核————兌現(xiàn)績效考核結(jié)果
績效考核主要是通過銷售業(yè)績與員工工資相掛鉤，來提高和激發(fā)員工的主觀能動性和責任感，打破平均主義，切實體現(xiàn)“按勞分配”的原則，真正實現(xiàn)“三個不一樣”。使管理人員和一線員工的工資都充分拉開距離。
6、制訂人力資源規(guī)劃，培養(yǎng)和儲備優(yōu)秀管理人才
人力資源部將根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人才需求狀況，不斷培養(yǎng)和儲備各類優(yōu)秀管理人才，來滿足企業(yè)發(fā)展的需要，20xx年人力資源部將重點加強課長和店長的招聘和儲備，通過各種渠道來引進和挖掘人才，對有管理能力和營運能力的人才將大力的吸收，對現(xiàn)有的優(yōu)秀員工也不斷加強培訓力度，并積極和一些人才公司建立合作關系，通過他們來尋求高素質(zhì)的管理人才。
年度工作計劃2
根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實際20xx年度已開展了一系列專項整治活動，取得了一定整治效果：
1、完成了轄區(qū)內(nèi)的32家工礦企業(yè)的整改，確保廢水等達標排放。
2、轄區(qū)內(nèi)的山塘水庫全部退出精養(yǎng)魚，全面實行了人放天養(yǎng)。
3、對沿岸1000米內(nèi)規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行整改（建沼氣池）、搬遷或關閉，**年已關閉養(yǎng)殖企業(yè)6家。
4、完成轄區(qū)內(nèi)生活污水直排口生化污水處理池建設4個，即將全部投入使用。
5、開展對轄區(qū)內(nèi)孔目江兩岸植被恢復活動，加大造林綠化力度， **年已栽樹55萬余棵，其中杉樹20余萬棵，楊樹15萬余棵、濕地松10萬余棵，其他10萬余棵。
6、全鎮(zhèn)**年度已全部退出棉花種植。
7、工業(yè)企業(yè)24家已全部整改到位；18對煤礦按環(huán)保要求已全部建廢水沉淀池，目前無廢水直排現(xiàn)象；歐里水泥廠除塵裝置已全部建成并投入使用，總投資200多萬元；玉雪鈣業(yè)投資150多萬元已按環(huán)保要求建成了沉淀池、廢水中和池和粉塵收集裝置，工業(yè)廢水中和后循環(huán)利用,無廢水直排。
20xx年工作計劃
為了保護孔目江資源,歐里鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)三條主要支流總長度達22公里,流域面積55平方公里,占全鎮(zhèn)總面積的82%支流兩岸1000米流域內(nèi)有10個村委會55個自然村,3729戶,13637人,總?cè)?zhèn)總?cè)丝诘?0%多,面對這種地理條件,我鎮(zhèn)計劃在20xx年要做以下工作:
1、繼續(xù)加大對集鎮(zhèn)、農(nóng)村生活污水直排現(xiàn)象的整治， 20xx年計劃新建生化污水處理池13一15個，其中老集鎮(zhèn)2個、新集鎮(zhèn)3個、昌坊村3個、白梅、皇華、帶元等村5—7個。同時，對已建和新建的污水處理系統(tǒng)的雨污分流管網(wǎng)建設，將加大資金投入，盡快建成并投入使用。
2、加大造林綠化力度，對祼露山體攜撒草和植樹苗，全部恢復植被。轄區(qū)內(nèi)公路兩旁成品字形植樹，并管護好樹苗，確保成活率。
3、繼續(xù)做好生活垃圾的收集和處理工作，計劃在20xx年新建垃圾中轉(zhuǎn)站4個，全鎮(zhèn)生活垃圾全部實現(xiàn)統(tǒng)一裝運，集中處理。
4、全面做好工業(yè)企業(yè)的廢氣、廢水處理，加大力度，全面進行徹底的整改。
5、轄區(qū)內(nèi)山塘水庫繼續(xù)做好退出精養(yǎng)魚，實行人放天養(yǎng)。不留死角，防止死灰復燃。對沿線1000米內(nèi)的規(guī)模養(yǎng)殖企業(yè)進行徹底整改，（建沼氣池）搬遷或關閉。
存在的'問題
環(huán)保工作是全社會的事情，需要全社會的關心和支持需要上、下聯(lián)動。要做好孔目江上游歐里鎮(zhèn)轄區(qū) 內(nèi)水質(zhì)保護，改善歐里人民的生產(chǎn)、生活環(huán)境，提高生活質(zhì)量，要投入大量的人力、物力和資金，僅靠歐里鎮(zhèn)的財力、物力是遠遠不夠的，建污水處理池和管網(wǎng)建設，預計**年計劃投入20xx萬元，垃圾處理和建四個垃圾中轉(zhuǎn)站需要資金200萬元，植樹造林，工業(yè)企業(yè)的整改等預計投入500萬元，總共預計投入資金2700萬元。目前我鎮(zhèn)財政資金缺口較大，希望上級多多給予政策傾斜。
年度工作計劃3
一、負責本班人員的崗位安排，帶領班組人員完成好小區(qū)的治安保衛(wèi)任務，在工作中起到模范帶頭作用。
二、做好交接班工作，做到情況清楚、物品齊全，遇有特殊情況及時上報上級主管。
三、當班期間，要詳細記錄當班工作情況和發(fā)生的問題及處理情況，做到交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容明確。
四、嚴格遵守各項規(guī)章制度，檢查制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)違章、違紀行為要敢于批評、糾正。
五、對發(fā)現(xiàn)的治安保衛(wèi)工作中存在的安全隱患要及時報告，不得拖延或隱瞞。
六、認真處理當班期間發(fā)生的治安保衛(wèi)方面的問題，并將處理結(jié)果及時上報，對經(jīng)過努力仍無法處理的情況要及時請示上級，重要情況要寫出情況報告。
七、遇有緊急事件時要及時帶領保安人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)具體情況做好組織指揮工作，妥善處理。
八、 每日上崗前應檢查本班組保安人員的`著裝整潔情況。
九、按規(guī)定對本部門員工進行培訓、訓練，并做好記錄。
十、完成領導交辦的其他任務。
任職要求：
一、中專以上文化程度，35歲以下，體格健壯，相貌端正，身高1.70米以上。
二、持有保安或消防上崗證或軍隊退役證。
三、具有兩年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗。
四、有較強的軍體訓練能力和組織能力。
年度工作計劃4
新學期已過八周了，時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間，我們已經(jīng)大二了。在這過去一年的時間里，我們班的同學一起努力，取得了不錯的成績，班級同學彼此間的感情也不斷加深。作為新一任班長，我決心盡我的力量為同學們服務。
在一個班級中，如果全班同學都擰成一股繩，勁往一處使，那么沒有什么事情是不能辦到的。同時，在這樣的氛圍中，也將更容易調(diào)動大家的學習積極性以及積極參與社會活動的熱情。鑒于此，我認為，班級工作應從集體凝聚力中入手。
這一問題解決了，其他問題也將迎刃而解。所以，我這學期的工作目標是以下3點：
1、增強同學們的集體榮譽感、增強集體凝聚力。
2、學生以學為本，力求班級整體成績更上一層樓，以國家獎學金為學習奮斗目標；同時豐富課余文化生活。
3、在上一屆班委工作基礎之上，樹立班級形象、爭創(chuàng)院級、校級先進班級。
本學期具體工作計劃：
1、積極開展文體活動。在本學期開展一至二次文體活動，比如說羽毛球比賽、男女混合的籃球比賽等，還有，在期末或來年春天組織一次集體出游，以此達到增強同學間感情及鍛煉身體的目的。
2、發(fā)揮班級集體的溫暖，向每一位需要幫助的班級成員伸出最無私的援助之手。計劃與青年志愿隊聯(lián)系，參與一次大型的公益活動，如慰問老人院等。
3、實行班務公開。設立班務公開日（一月一次），是班級事務更加公開化、透明化，使班級里的同學人人都可以參與到集體事務中來。同時，廣泛采納同學們對班級事務的意見，集思廣益，爭取使班級工作更上一層樓。
4、建立學習互助對子。讓學習成績較為落后的同學得到及時的幫助，同時也能培養(yǎng)同學們的互助精神，增強同學間的友誼。建立互助對子以自愿為原則，形成互助對子后通知班級便可，并根據(jù)兩人的學期期末成績在其綜合測評中做適當加分。
5、在已建立班級群及班級博客的基礎上，創(chuàng)建班級校友錄或主頁，在網(wǎng)絡上展現(xiàn)班級的'風采。班級校友錄或主頁也可以作為同學們心與心交流的無限空間，讓大家更好地溶入到班級體這個大家庭中。還可以建設成為宣傳班級形象的陣地，提高班級影響力，方便今后組織交流及活動通知，并有利于先進班級的評定。還要建立個人檔案、個人簡介，向來訪者展示外漢1班每位同學的獨特魅力�？赡艿脑�，還將成為日后用人單位認識本班同學的窗口。
6、在工作方面，班長、團支書及各個班委既要分工明確又要相互配合，堅持每兩周開班委會，針對班內(nèi)出現(xiàn)的新問題制定新的對策。
班委會由班長或團支書主持召開，應積極準備，保證開會效率。另外，對于班會負責人要做好紀錄，以便開展工作。以上就是我作為新一任班長在本學年的工作計劃�？偠灾�，在這個學期，我要好好工作，努力為同學們服務，使同學們更加團結(jié)、友愛，使我們的班級更加優(yōu)秀。
年度工作計劃5
一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質(zhì)
前臺的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。
二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率
作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要組成部分之一，也是利潤最高的一個部分，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店領導的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。
三、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
今年是奧運年，中國將迎來世界各國友人，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。
四、響應酒店領導提倡“節(jié)能降耗”的口號
節(jié)能降耗是酒店一直注重的，本部也應響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。
五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施
計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的.問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。
六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作
計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。建議質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。
其中：
七月份的工作計劃:
1、準備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦.
2、協(xié)助銷售部做好團隊接待、公司協(xié)議及散客預訂接待工作.
3、結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理.
4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據(jù)培訓的內(nèi)容主抓業(yè)務、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.
5、月下旬將根據(jù)工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.
八月份的工作計劃：
1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在蘇寧威尼斯假日酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.
2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).
3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感.
九月份的工作計劃：
1、協(xié)助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.
2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓.
3、如果工作檔期允許，將與保安部主管協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.
十月份的工作計劃：
1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新的高峰.
2、做好十月份黃金周的銷售工作計劃，根據(jù)十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策.
3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現(xiàn)超額預訂、重復預訂或漏訂等問題.
4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業(yè)務骨干要適當調(diào)整工作的檔期進行合理化休假.
十一月份的工作計劃：
1、根據(jù)十月份接待的工作進行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度.
2、協(xié)助營銷部門做好會議與團隊的接待.
3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“酒店對客人的服務與責任”的相關內(nèi)容培訓，由于前廳員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會出現(xiàn)動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳全體非當班的員工進行“酒店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任.
十二月份的工作計劃：
1、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關活動的各項工作.
2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，建議大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。
3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識.
4、總結(jié)以往的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進行通報，對表現(xiàn)突出的建議進行表彰，對表現(xiàn)較平庸的進行鼓勵或處罰.
5、根據(jù)以往的工作，擬定以后的工作計劃.
要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但是本人會根據(jù)上級領導指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成；視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任。
同時更是深信酒店在領導的帶領下、全體員工的共同努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌！
年度工作計劃6
20xx年是酒店爭創(chuàng)預備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。
一、指導思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學習深刻領會當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當前酒店員工服務技能及服務意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。
三、當前的目標和任務
20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實的提高員工認識培訓工作的重要性，積極的引導員工自覺學習，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。
四、培訓方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓
�。�1）管理工作的全新理念和思路，已經(jīng)成為了包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的`知識需求。因此在今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關于提高管理技能培訓課程。
（2）總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關重要的影響。因此，為提高以上各相關部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。具體計劃
①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周的安排兩節(jié)培訓課（共計24課時）。
②目標：提高員工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
�、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
�、菁钆c處罰機制：
A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
B、設定一定的英語津貼，
C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。
2、員工入店培訓
員工辦理入職手續(xù)
培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務禮儀、行為規(guī)范及服務意識、消防及安全知識、服務技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓
員工晉升培訓
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高。根據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。
培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡的部門及聯(lián)系電話、部門服務意識及服務標準、業(yè)務知識與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等。
新員工入店培訓：人事部
新員工入職培訓每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00—16：30進行培訓。
培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
年度工作計劃7
20xx年工作計劃
所謂茗新，即是如初生的新茗般充滿著朝氣與希望，作為一個新生的社團，我們干勁十足、精神飽滿。在新的一年里，茗新茶藝社中的每一分子都有信心并致力于將我社團工作再上一個新臺階。
一、工作思想
新的一年里，我們應該不斷提高各部門工作效率，優(yōu)化部門工作形式，豐富工作內(nèi)容，鍛煉部門干部與干事的工作能力，完善部門的工作制度更好的發(fā)揮我社團作用，共創(chuàng)新佳績。
二、工作宗旨
茗新茶藝社將以認真、負責、至善為工作理念，積極引導、服務協(xié)調(diào)、各部門工作和學校社團之間的關系，組織我社團廣泛開展豐富多彩、健康向上的學術(shù)、文化、實踐及公益活動，傳播好茶藝文化茶道精神。
三、工作主題
在校團委的領導下，圍繞全校工作的具體安排，以社團發(fā)展為核心，以滿足廣大會員愛好為目標，以保證廣大會員權(quán)益為目的，以開展社團會員為手段，以社團穩(wěn)定發(fā)展為基礎，組織豐富多彩的社團活動，滿足學生的精神文化需求，服務校園文明建設。
四、重點工作
�。ㄒ唬┨岣吒墒伦陨韺I(yè)素質(zhì)與能力（二）擴大社團知名度與影響力
�。ㄈ┳ゾo與其他社團之間的聯(lián)系交流工作（四）招收新干事（五）社團開學注冊（六）社團招收新會員
�。ㄆ撸┥鐖F管理層轉(zhuǎn)軌工作（八）社團文化藝術(shù)節(jié)
五、具體工作
�。ㄒ唬┤路荩郝�(lián)系茶藝學校，對主要干事會員進行茶藝專業(yè)培訓，提高各自能力與素
�。ǘ┧脑路荩簽閷W院文化節(jié)做準備，積極參與“桂林八大高校櫻花節(jié)”的活動，并至少出臺一份高質(zhì)量作品。在協(xié)會中普及茶藝知識，擴大協(xié)會在學院及各大高校間的影響力。
�。ㄈ┪逶路荩杭哟髮䥺T干事的培訓，提高大家對協(xié)會的'主人翁意識與責任意識。具體方式可有講座，干訓，交流會等形式。
�。ㄋ模┝路荩簩Ρ緦W期的工作做好收尾，以及經(jīng)驗總結(jié)整理，著手換屆交接工作。
�。ㄎ澹┚旁路荩涸陂_學之初就大力擴大社團在新學員中的影響力，招收新生力量。
�。┦路荩簠f(xié)會級別升級到院級社團。新會員檔案資料的整理備份，工作重點在對于新干事的帶領，換屆。
�。ㄆ撸┦辉拢簩π乱慌饕墒碌膶I(yè)培訓，把培訓上升到一個固定而專業(yè)的層面，以便于協(xié)會的長久性與認真性。
�。ò耍┦拢杭哟髤f(xié)會與學院內(nèi)主要社團之間的溝通認知，積極參與學院活動，創(chuàng)建出自己獨立而顯著的品牌意識，提高社團內(nèi)部人員的責任感與榮譽感。（九）一月份：做好本年度收尾工作，各個部門的學年總結(jié)，經(jīng)驗交流。
六、常規(guī)活動
每周五晚上對協(xié)會會員會干的專業(yè)知識培訓
每月至少組織一次協(xié)會活動，如交流會，干訓，知識競賽，茶藝表演等與兄弟社團之間的交流學習，并互相支持其工作的順利開展
根據(jù)團委、學生會本年度工作要求，我社團現(xiàn)設立部門分配如下：
宣傳部、外聯(lián)部、信息部、策劃部、秘書部、培訓部，在新的學年里，各部門不僅要在其位謀其政，負責好自己專職工作，更要做好各部門的聯(lián)系工作，爭取讓我們的茗新在未來的道路上越走越好。
年度工作計劃8
制定工作計劃是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備基本功，是提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的主要工具，是下一年度的核心指導思想，所以說年度經(jīng)營計劃的重要性不言而喻。不少中小企業(yè)只是單純的對明年的發(fā)展目標做了個簡單規(guī)劃，有些企業(yè)甚至沒有制定年度經(jīng)營計劃。為助力中小企業(yè)做好年度經(jīng)營計劃，對年度經(jīng)營計劃的編制重點作出以下分享：
一、企業(yè)不同業(yè)務時期的經(jīng)營計劃側(cè)重
1、市場導入期–以樣本客戶及市場為重點
2、市場成長期–以銷售增長為核心
3、市場成熟期–以管理優(yōu)化、創(chuàng)新為核心
4、市場衰退期–以現(xiàn)金流量為核心
二、編制年度經(jīng)營計劃的指導性原則
1、一把手負責制的原則
2、遵循戰(zhàn)略規(guī)劃的原則
3、以客戶為導向的原則
4、過程與結(jié)果并重的原則
5、高質(zhì)量評審的原則
6、形成目標—措施—預算—督導—考核與激勵的閉環(huán)
三、年度經(jīng)營計劃的一般框架結(jié)構(gòu)
1、內(nèi)外部環(huán)境分析
2、關鍵成功因素
3、公司總體經(jīng)營目標
4、事業(yè)部、業(yè)務線的目標、路線和辦法
1）目標
2）關鍵成功因素
3）產(chǎn)品及服務
4）客戶拓展
5）考核與激勵設計
6）HR建設
7）制度及流程建設
8）風險評估及應對
9）財務預算
10）附件：各種分析工具及報告
四、年度經(jīng)營計劃執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)
1、人事與領導：與新計劃相匹配。領導要全力推進、及時解決問題。
2、政策制定：政策要緊隨計劃。導向、獎懲、保障戰(zhàn)略的執(zhí)行。
3、行動計劃：根據(jù)計劃分解到每個部門、每個人，確保計劃落地。
4、財務預算：是用資金表示的戰(zhàn)略與運營計劃。提供行動所需的資金。
5、流程再造：為新計劃所需的協(xié)同能力提供制度上的保障。
五、年度經(jīng)營計劃執(zhí)行的注意要點
1、年度經(jīng)營計劃管理要有制度保障：對經(jīng)營計劃管理的組織機構(gòu)、工作流程、編制要求、評審、分解落實以及配套的考核激勵、計劃的跟蹤評估、程序化調(diào)整等內(nèi)容予以明確的規(guī)范。
2、處理好計劃與變化的關系：編制時計劃時個別方面要考慮留有余地：如果該項計劃的不確定性很大，在編此部分計劃時可以只寫指導原則、指導思想。執(zhí)行計劃必須堅決，不能隨意自行變更。如有較重大的變化須走規(guī)范的'評審流程審批通過。
3、研討的時間要長，研討要充分、決策要嚴肅。
4、在編制過程中、預審前，計劃編制的組織推動部門要保持與各單位的密切溝通，及時發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題和偏差。
5、各部門/事業(yè)部在編制過程中，要盡量讓本單位的全體人員參與進來，參與的程度、方式可以不同。這是鍛煉干部、帶隊伍的好方式。
6、經(jīng)營計劃編制要統(tǒng)一模板。就模板、工具、編寫的注意事項等進行充分溝通。
7、計劃評審的質(zhì)詢機制要充分有效。
年度工作計劃9
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)x年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠，
三是工作中有時情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的.投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經(jīng)驗與技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
年度工作計劃10
20xx年社區(qū)工作的總體思路是：深入學習實踐，認真貫徹落實黨的黨的十九大精神，緊緊圍繞“抓黨建、強治理、促服務”的主題，社區(qū)工作以黨建聚核心、以民主促民生，用創(chuàng)新推發(fā)展，用規(guī)范提服務，全力推動社區(qū)工作再上新臺階。
一、創(chuàng)新方式，抓黨建
今年是全面落實城市基層黨支部規(guī)范化建設開局之年，社區(qū)以此為契機，計劃在黨建工作方面主要做法有如下4點：
(一)建立“樓道紅管家”，強化黨員模范性。從社區(qū)黨員、在職黨員中，挑選具有較高威信、較好群眾基礎和較強管理服務能力的擔任樓道長，作為樓道“紅管家”。“紅管家”身兼宣傳員、信息員、服務員、調(diào)解員、監(jiān)督員、示范員“六大員”角色。計劃先在社區(qū)目前比較規(guī)范的小區(qū)內(nèi)進行建立，爭取在年底，全面推行。
(二)創(chuàng)新載體，深化社區(qū)“大黨建”工作運行機制。通過20xx年的努力社區(qū)目前與17家共駐共建單位已經(jīng)初步開展了一些共駐共建工作。
進一步完善“六聯(lián)六共”制度，計劃開展“黨支部多聯(lián)一”活動，共同促進黨員的管理教育，促進黨員發(fā)揮作用，增強黨組織的凝聚力。在共建單位為社區(qū)及居民服務的同時，探索社區(qū)為共建單位服務的方式和方法，達到共建活動的雙向互動、共促共贏，實現(xiàn)社區(qū)服務資源共享、服務設施同建、服務項目聯(lián)動、服務活動聯(lián)搞，最大限度地提高社會資源的共享程度。
(三)“黨員認崗”成為社區(qū)黨員發(fā)揮作用的重要途徑。
一是將黨員認崗的崗位逐步拓展;
二是將認崗黨員隊伍逐步拓展，
三是將認崗黨員履行職責的情況納入目標考核。使社區(qū)黨員能通過黨員認崗的途徑，找到自己發(fā)揮作用的位置，同時增強了社區(qū)黨組織的領導作用和凝聚力，黨員認崗工作走上了正�；�、制度化、規(guī)范化的軌道。在社區(qū)逐步建立在職黨員“雙向聯(lián)系、雙向管理”制度，組織開展形式多樣的在職黨員黨性實踐活動和為民服務活動，開展駐區(qū)單位黨組織和黨員與社區(qū)貧困家庭子女結(jié)對幫扶活動。在職黨員進社區(qū)志愿認崗，積極參與社區(qū)組織的公益事業(yè)活動，架起黨員聯(lián)系群眾的橋梁，拓展社區(qū)黨建領域，推動我社區(qū)黨建工作的有效開展。
(四)黨員實行網(wǎng)格化管理，形成“四位一體”共建管理。強化了黨員責任感和榮譽感。社區(qū)黨建網(wǎng)絡以創(chuàng)建和諧社區(qū)為目標，社區(qū)形成了協(xié)商共建 、四位一體的網(wǎng)格化管理模式，即以社區(qū)黨支部為核心，聯(lián)合社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司，形成“四位一體”共建管理。社區(qū)黨支部擺脫了以前包攬所有社區(qū)管理職能的問題，社區(qū)轉(zhuǎn)變工作職能，除了完成居委會的基本職責外，主要充當一個協(xié)調(diào)各方的角色。
我社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)的'居民區(qū)樓群、駐社區(qū)單位、黨員、老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童、特困人群以及下崗失業(yè)人員等，也包括普通居民全部納入管理范圍，實行屬地管理，并充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)各組織的作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格。
二、落實“三治”，強治理
(一)進一步加強民主管理，推進社區(qū)民主自治進程。
社區(qū)的主體是居民，推動社區(qū)民主自治是社區(qū)建設與發(fā)展的根本方向，因此要把提高居民自治意識，增強社區(qū)自治能力作為一項重要工作。
一是要加強相關制度建設。在議事會、聽證會、居務公開、業(yè)委會、社情民意等“五項自治機制”的基礎上，要從社區(qū)居民關心的熱點、難點問題入手，著重于完善居務公開制度和民主監(jiān)督制度，把居民群眾關注和涉及居民切身利益的辦事制度、程序公之于眾，接受群眾監(jiān)督、保障群眾的知情權(quán);積極推廣民主聽證會、議事會等做法，保障居民群眾的民主決策權(quán)，使社區(qū)步入決策、執(zhí)行和監(jiān)督的規(guī)范程序。
二是要做好黨務、居務公開。社區(qū)都要通過公開欄等形式，根據(jù)社區(qū)黨工委、管委會文件要求，按照規(guī)定的內(nèi)容、時間、形式和程序，做好黨務、居務公開工作，增強社區(qū)工作的透明度，保障社區(qū)居民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
三是要培育居民自治意識。通過居民自身感興趣，關心、關注的事物，在加以集中體現(xiàn)的基礎上形成特色，通過懇談、聽證議政等形式，有組織、有計劃的聽取意見建議，暢通社情民意表達渠道，引導居民自覺參與社區(qū)公益事業(yè)和公共服務，增強居民的凝聚力、參與力。四是要做實“社情民意”制度規(guī)范。通過強化社區(qū)每日突發(fā)事件、好人好事、計劃生育、社區(qū)環(huán)境及其它事物的信息通報，同時建立社區(qū)QQ信箱與百姓的互動，在社情民意通報中把拿好社區(qū)民情脈搏。
(二)深入““4+1+N”網(wǎng)格化管理”規(guī)范綜合治理，推動社區(qū)法制建設進程。
1.社區(qū)成立幫教小組對轄區(qū)內(nèi)的矯正對象及重點人員采取每月定期上門走訪，了解思想動態(tài)，掌握一手情況，使他們走上正道，服務社會。
2.通過搭建服務回訪線，最大限度使矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素解決在社區(qū)，消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生群體上訪事件，防止邪教活動，切實維護社區(qū)和社會的安定團結(jié)。
3.以治安維穩(wěn)線為主導，完善轄區(qū)內(nèi)的群防群治隊伍，堅持在重大事件期間、重大節(jié)假日期間義務巡邏，按照“以人為本、以物為基，防管結(jié)合”的要求全面加強社區(qū)安全防范工作，力保轄區(qū)平安。
4.積極開展綜合治理宣傳，3月份以“人人參與平安創(chuàng)建，個個享受和諧家園”為主題開展學法、守法、用法、維法宣傳;9月份以“增強居民群眾安全感”為主題開展宣傳。
5.禁毒、反對邪教規(guī)范社區(qū)創(chuàng)建工作，持續(xù)做好“七五普法”宣傳教育工作。
6.萬事“安”為先，只有安居才能樂業(yè)，20xx年針對安全我們從以下幾個方面加大力度。首先增加宣傳與培訓的次數(shù)與質(zhì)量。對社區(qū)居民、外來人口和青少年進行法制安全方面的教育，提高他們的安全意識和自我防范能力;其次增強群防群治力量，在完善、整合群防群治隊伍的基礎上，形成由樓院長、物業(yè)保安、安全專干組成的社區(qū)的防護體系，以保證社區(qū)安全、調(diào)高社區(qū)安全系數(shù);再有制定檢查制度，每周定期檢查和隨時抽查相結(jié)合的方法，對技防的設施、設備是否正常運轉(zhuǎn)進行檢查，以提高轄區(qū)內(nèi)單位、居民對安全的重視程度，最終達到社區(qū)的安全。
(三)多方發(fā)掘社區(qū)資源，搭建平臺提升社區(qū)德治能力。
1.大力推進居民思想道德建設。抓住十九大順利召開的重大契機，采取講座、座談會、宣傳欄、等多種形式深入宣傳學習實踐十九大精神，培育和踐行社會主義核心價值觀，引導居民保持昂揚向上、勇于開拓、奮發(fā)進取的精神狀態(tài)。
2.以深入開展學雷鋒活動為載體，大力推進志愿者服務活動。廣泛開展學雷鋒活動。利用學雷鋒日，組織開展“我身邊的雷鋒”為主題的系列活動。社區(qū)黨支部、團支部、婦聯(lián)組織廣大黨員、團員青年、在職黨員開展“學雷鋒·送溫暖”志愿者活動;大力弘揚志愿服務精神。以弘揚雷鋒精神為主題，充分發(fā)揮志愿者服務隊作用，深入居民群眾大力開展科技、法律、衛(wèi)生知識宣傳、關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛農(nóng)民工、關愛殘疾人等志愿者服務活動，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，充分利用宣傳欄、板報等形式，廣泛宣傳志愿服務活動，形成我為人人、人人為我的濃厚氛圍。
3.實施“三大工程”，加強居民素質(zhì)教育和細微引導，培養(yǎng)向上向善、和諧文明的城市精神。實施思想道德工程，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，在裕泰花苑小區(qū)，制作社會主義核心價值觀宣傳牌;圍繞十九大、黨建、精神文明相關知識，在社區(qū)所屬巷子打造文化長廊，教育引導居民孝老愛親、守望相助、崇德向善。實施法制宣傳教育工程，主要利用QQ、微信群，發(fā)送法律法規(guī)知識、典型案例，進小區(qū)、樓院發(fā)放宣傳材料，在居民群眾中廣泛發(fā)宣傳法律知識，不斷增強尊法、學法、守法、用法意識和規(guī)矩意識。實施文明創(chuàng)建工程，持續(xù)開展文化活動，在春節(jié)組織秧歌隊、舞蹈隊、廣場舞隊舉辦社火表演，并在縣中心廣場演出;重陽節(jié)組織老黨員開展主題為“九九重陽
攜手助老”活動;社區(qū)鼓勵各文藝團隊積極參加縣上舉辦的各類文藝活動。開展“文明小區(qū)、文明樓院、文明家庭”評選活動，
三、推行“五零”工作法，促服務。
今年以來，社區(qū)推行“五零”工作法，創(chuàng)新社區(qū)管理模式，提升社區(qū)網(wǎng)格化服務管理水平，進一步提升服務水平，提高群眾滿意度。主要做法：
社情民意“零盲點”。每個網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)的社區(qū)低保戶、殘疾居民、優(yōu)撫對象、精神病患者、信訪、維穩(wěn)等N項工作走訪，隨時了解社情民意，及時給予答復，適時做好教育引導。社區(qū)還通過QQ、微信群、手機短信等多渠道，了解居民訴求。
矛盾糾紛“零激化”。社區(qū)矛盾糾紛排查圍繞容易引發(fā)不穩(wěn)定事端的小區(qū)樓院、重點人員進行排查，一有不穩(wěn)定因素信息，立即組織網(wǎng)格員到涉及區(qū)域進行下訪約訪，盡量將矛盾化解在社區(qū)內(nèi)。對接到的來信來訪及時處理、及時答復，妥善解決問題，做到矛盾糾紛“零激化”。
社區(qū)服務“零距離”。按照進一步加強三級聯(lián)動便民服務體系建設的通知要求，社區(qū)建立了便民服務代辦點。社區(qū)服務大廳干部公開身份、公開職責、公開承諾，針對居民需求，做好回答和解釋工作。
關愛幫扶“零缺失”。社區(qū)主要對殘疾人、低保困難戶、高齡老人、貧困黨員、特殊人群“六必幫”。社區(qū)結(jié)合實際，積極為他們爭取、提供力所能及的社會救助和幫扶。
服務對象“零投訴”。工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作紀律。社區(qū)對服務窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。堅持“以人為本，服務為民”的理念，做到流程規(guī)范、辦事公正、服務文明、微笑服務。
年度工作計劃11
20xx年工作的經(jīng)驗使我更有信心迎接20xx年的挑戰(zhàn)，我將滿懷激情的迎接20xx年的到來，并緊緊抓住它，用時間讓我變得更加"富有"。下面是我新一年的工作規(guī)劃：
一、培養(yǎng)通訊員隊伍、完善寫稿獎勵機制
xxxx公司在施項目繁多，有事項目上發(fā)生了具有新聞性的事件，作為企劃不能親自前往，又的得不到信息，往往錯失很多宣傳機會。如果安排每個項目一位通訊員，定期對項目通訊員進行新聞基礎及素質(zhì)指導，培養(yǎng)通訊員隊伍，確立通訊員獎勵機制，可已將第一手新聞收入囊中，不但可以用于公司對外的形象宣傳，也可以做成內(nèi)刊，在公司內(nèi)部宣傳，增加公司機關及項目間的相互了解。
二、建立CIS相關資料庫，完成VI
收集整理集xxxx公司CIS(CorporateIdentitySystem即"企業(yè)視覺形象識別系統(tǒng)")的相關資料，建立資料庫。完成企業(yè)VIS(VisualIdentitySystem即"視覺識別系統(tǒng)")，并投入實用。
三、完成《員工手冊》的設計與制作
完成《員工手冊》的設計與制作，做成電子雜志，或印刷成冊。
四、建立公司公共資料庫(待計劃)
如有可能，希望建立公共資料庫，以一臺電腦作為資料庫，將各部門需要用得到公共資料添加其中，不斷充實。
五、提高自身能力，不忘學習
不積硅步，無以至千里。不積小流，無以成江河。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作服務過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的過程。只有專業(yè)的.沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團隊和個人的成功。只有達到足夠的專業(yè)沉淀，才能做到真正的"厚積薄發(fā)"。對于自身的工作業(yè)務，看更多的書，進行更多的實操，參與更多的工作。
年度工作計劃12
一、大銷售隊伍，加強業(yè)務培訓。
人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關系，整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。
人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的`知識培訓，專業(yè)知識、銷售知識的培訓始終不能放松。培訓對業(yè)務隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的積極性才會更高。
二、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。
1、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。
2、其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當放寬。
3、如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。
三、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。
產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣�？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。
一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應市場的產(chǎn)品。合公司業(yè)務人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務人員的銷售、有利于客戶的需求。
年度工作計劃13
一、總體要求
按照市教育局總體工作安排，以道德課堂構(gòu)建為目標，以“基于標準的教學與評價”研究與實踐為主線，以團隊建設、素質(zhì)提升、專業(yè)引領、方式創(chuàng)新為策略，努力提高研究水平和課程領導能力，為學校教學改進和教師專業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持與服務。
二、主要工作
（一）加強教研隊伍建設
繼續(xù)開展讀書活動和教研員公開課“說上評”活動，舉辦教研，通過學習交流與經(jīng)驗分享，實現(xiàn)自我提升和共同發(fā)展，致力于建設學習型、學術(shù)型、學者型組織。
加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、市高考研究中心成員、教研協(xié)作區(qū)學科負責人為核心的學科教研團隊建設，結(jié)合工作目標和內(nèi)容，開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施能力、課程研究能力、課程指導能力和課程評價能力。
（二）創(chuàng)新教研工作方式
學科教研在下移重心、深入課堂、發(fā)現(xiàn)問題的同時，要強化解決問題的意識，進一步加強指向問題解決、基于課堂觀察技術(shù)的課堂教學研究。通過對學科教學****性問題的調(diào)查與梳理，明確研究目標，組建研究隊伍，確定試點開展實證研究。要堅持研究的實踐取向，研究成果要以問題的解決方案和課例呈現(xiàn)，通過問題的漸次解決促進學科教學質(zhì)量的提升。
要探索與大學研究機構(gòu)、專業(yè)研究人員進行合作研究的方式和途徑。遵循參與、合作、分享的原則，借智借力，互利共生，聚焦問題，攻堅克難，提升研究的專業(yè)內(nèi)涵和實效。
要注重現(xiàn)代教育技術(shù)與教學研究工作的整合，充分利用教育信息網(wǎng)發(fā)揮智能錄播教室、班班通資源庫、網(wǎng)上閱卷分析系統(tǒng)的作用，開闊思路，創(chuàng)新方式，延展研究觸角，拓寬研究時空，努力提高研究的專業(yè)化程度和教研工作效率。
（三）做好新頒義務教育課程標準的學科跟進培訓
19個學科修訂后的義務教育課程標準已由教育部下發(fā)，這是課程改革進一步深化的標志。各學科要開展跟進培訓活動，幫助教師了解課程目標、課程結(jié)構(gòu)、課程內(nèi)容、課程實施建議等方面的變化，進而準確理解變化所體現(xiàn)的課程設計理念和課程價值，引導教師樹立與之相適應的課程觀、教學觀、學生觀、質(zhì)量觀、評價觀，把我市課程實施的.品質(zhì)提高到一個新的層次。
（四）繼續(xù)開展中小學教師課堂教學達標評優(yōu)活動
以注重實效、與時俱進為原則，結(jié)合學科特點和教育發(fā)展狀況，進一步完善教師課堂教學達標評優(yōu)活動的內(nèi)容要求和實施程序，規(guī)范活動管理，使達標評優(yōu)活動在促進教師專業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
（五）加強對協(xié)作區(qū)教研和校本教研的引領與指導
加強協(xié)作區(qū)學科教研團隊建設，針對學科教學中的問題，有計劃的開展協(xié)作區(qū)主題教研活動，發(fā)揮協(xié)作區(qū)在三級教研網(wǎng)絡中的作用。幫助學校加強教研組、備課組建設，進一步提高校本教研活動的實效性。評選、表彰一批先進教研組，總結(jié)校本教研經(jīng)驗，分享校本教研成果，開好全市校本教研工作推進會。
（六）探索建立學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系
以教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心“建立中小學生學業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導系統(tǒng)”項目為依托，結(jié)合鄭州市教育發(fā)展情況，通過對影響學生學業(yè)質(zhì)量的要素分析，圍繞學習成就、身心健康、學業(yè)負擔、教學方式等主要方面，構(gòu)建以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系。認真做好xx年學業(yè)水平測試的深入分析和xx年的測試組織工作。各級教研室要將正確的評價理念落實在教育教學過程中，提高基于實證研究的學業(yè)質(zhì)量分析、指導能力。
（七）穩(wěn)步開展雙語教學試驗工作
按照鄭州市教育局《關于開展“雙語”教學試驗工作的指導意見》，在新學年啟動小學體育、音樂、美術(shù)、科學和初中體育、音樂、美術(shù)、信息技術(shù)、地理、生物等學科的雙語教學試驗。指導試驗學校準確把握雙語教學的內(nèi)涵，科學處理雙語教學和學科教學的關系，精心設計雙語教學試驗方案。要加強試驗學校間的研討與交流，及時總結(jié)，積極穩(wěn)妥地推進試驗工作。
（八）扎實做好高中新課程實施指導工作
加強高中新課程實施層面的研究，引導教師把握學科思想，明確學科核心概念和教學目標，準確把握教學的深度與廣度，全面關注三維目標的落實，積極探索達成“目標—教學—評價”一致性的技術(shù)和策略。
年度工作計劃14
一、對銷售工作的認識
1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀科學地制定銷售任務。暫定年度任務：銷售額300萬元。
2、及時制定工作計劃，制定月計劃和周計劃。并定期與相關業(yè)務人員溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。
3、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強與大客戶的溝通與合作，同時贏得市場份額。
4、不斷學習行業(yè)新知識，為客戶帶來實用信息，更好地服務客戶。可以與同行分享行業(yè)人脈和項目信息，實現(xiàn)共贏。
5、先交朋友，和客戶發(fā)展好友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，做到思想和情感的交融。
6、不能隱瞞、欺騙客戶，要及時兌現(xiàn)承諾。誠實不僅是做生意的基礎，也是做人的基礎。
7、努力與同事保持和諧的關系，善待同事，確保項目實施中各部門各項職能的順利實施。
二、銷售工作的具體量化任務
1、制定每月、每周計劃和每日工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪10個客戶，促進潛在客戶由量變質(zhì)。上午回電預約客戶，下午拜訪客戶。
2、在見客戶之前多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求，先了解決策者的個人愛好，準備一些對方感興趣的話題，為客戶提供有針對性的解決方案。
3、每天做好記錄，以防遺忘重要事項，并標注重要突出事項。
4、填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度跟進：前期設計、備貨實施、驗收等。并完成所有階段的工作。
5、在投標過程中，提前兩天安排好相應的商務文件，通過快遞的方式交給客戶，防止出現(xiàn)遺漏和錯誤。
6、投標后及時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設計，幫助客戶承擔全部或部分設計工作。
7、爭取盡快與客戶簽訂合同，收取預付款，提前安排發(fā)貨，盡快響應客戶需求，爭取早日付款。
8、貨物到達現(xiàn)場后，請技術(shù)部門安排調(diào)試人員到現(xiàn)場進行調(diào)試驗收。
9、提前準備好驗收文件，驗收完成后及時收錢，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。
第三，兼顧銷售和生活，快樂工作
1、客戶和同行之間雖然有競爭，但需要相互學習和交流。
2、對老顧客來說。時刻保持聯(lián)系，在時間和條件允許的情況下，送一些小禮物或者招待客戶。當然，宴請不是目的，而是注重溝通，這樣可以增進彼此的感情，更好的'溝通。
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3、利用下班時間和周末參加一些學習班，學習營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊不斷提高自己的能力。以上是我某某年工作總結(jié)及某某年的銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻！
年度工作計劃15
為了做好20××年度保安服務工作，增強自身競爭能力，推動我公司保安服務業(yè)務較穩(wěn)、較快向前發(fā)展，特擬定本計劃。
一、面臨的形式
公司的發(fā)展其實遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務擴大已經(jīng)到了一個臨界點，要想提高，必須在新的20××年里，制定公司20××年工作計劃安排，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會取得更長遠的進步，這樣的形勢下，公司才會走的更遠，走的更長!
(一)《保安服務管理條例》自20××年1月1日頒布實施以來，各上級部門對保安服務公司的管理日漸深入，對保安員的.勞動保障、著裝、培訓及持證等方面的監(jiān)管力量增強。為協(xié)調(diào)好和上級主管部門之間的關系，我們必須在勞動保障、著裝、培訓及持證等方面下足功夫。
(二)自20××年起，云南省涌現(xiàn)出多家保安服務公司，市場競爭日趨強烈，要想在現(xiàn)在的市場環(huán)境下，獨樹一幟，顯現(xiàn)公司優(yōu)點，必須采取有效的措施，擴大公司市場，才能在現(xiàn)在的市場環(huán)境下占有一席之地。
(三)怎樣應對保安市場出現(xiàn)的“用工荒”現(xiàn)象。
二、目標和任務
(四)按《保安服務管理條例》完善好各項規(guī)章制度，確�！罢购瓯０病标犖槔餆o一名犯罪嫌疑人，無一名刑滿釋放或3次以上行政拘留的人員，無一名保安從業(yè)資格證被吊銷未重新取得資格證的人員;無一例毆打、拘留他人，阻礙執(zhí)行公務的情況發(fā)生;在勞動保障方面，與通過試用期的保安員簽訂《勞動合同》并購買相關社會保險，確保全年無一例勞動保障投訴及仲裁案件的發(fā)生。在保安員的著裝上，嚴格按照上級主管部門的要求統(tǒng)一著裝。由專人負責培訓中心，保安人員入職后采取崗前培訓及崗間輪訓的方式，培訓保安人員，對培訓合格的保安員在15日內(nèi)辦理上崗證。
(五)春節(jié)是每年保安市場需求量相對較大的季節(jié)，緊緊抓住這一時機，是實現(xiàn)11年“開門紅”的關鍵。要多條渠道在時下嚴峻的市場競爭條件下，我們只有采取“鞏固老客戶”，發(fā)展“新客戶的”方式。