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實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃

時(shí)間:2024-10-26 09:08:49 專題范文 投訴 投稿

實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,又將迎來(lái)新的工作,新的挑戰(zhàn),此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。你所接觸過(guò)的計(jì)劃都是什么樣子的呢?下面是小編收集整理的實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文,歡迎大家分享。

實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文

實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文1

  感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助,讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)之中,希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

  新的一年已經(jīng)開(kāi)始,客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn),根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況,做出以下工作計(jì)劃:

  1、終端培訓(xùn)

  在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

  2、收集小票信息

  重視小票基本信息的收集,應(yīng)盡可能的完善填寫(xiě),特別是一些重要項(xiàng)目,必須規(guī)范填寫(xiě)。

  3、建檔

  利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

  4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

  分析,比較客戶消費(fèi)信息,及時(shí)反饋到相關(guān)部門,并附加初級(jí)建設(shè)性意見(jiàn)。

  5、客情維系

  尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的'客戶加強(qiáng)溝通,比如:顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng),基本的色彩搭配建議,高級(jí)的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務(wù),提高顧客滿意度,發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

  6、客訴處理

  根據(jù)客戶反饋投訴的信息,及時(shí)做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。

  由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與,在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多,但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足,我會(huì)努力,爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問(wèn)題和困難:

  1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚,導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展,擔(dān)心自己在做無(wú)用功,浪費(fèi)公司資源;

  2、人事方面也不是很清楚,這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

  3、需要一臺(tái)電話,希望可以配一臺(tái),方便與同事之間的溝通交流;

  由于自己在服飾客服方面,經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。

  謝謝!

實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文2

  一、個(gè)人實(shí)習(xí)階段的主要任務(wù)

  1、完成本學(xué)期教本附科一和讀本有關(guān)資料的教學(xué)任務(wù);提高教學(xué)能力;

  2、加強(qiáng)基礎(chǔ)練習(xí),落實(shí)專題訓(xùn)練,努力提高學(xué)生考試成績(jī),確保美術(shù)等各科平均分有所提高;

  3、加強(qiáng)備課工作,經(jīng)過(guò)個(gè)人備課和團(tuán)體備課相結(jié)合促進(jìn)教學(xué)效益的提高;

  二、教育教學(xué)指導(dǎo)思想

  結(jié)合《普通中小學(xué)各科新課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)積極落實(shí)新課程改革的觀念。培養(yǎng)學(xué)生具備良好的人文素養(yǎng)和科學(xué)素養(yǎng),具備創(chuàng)新精神、合作意識(shí),具備包括閱讀理解與表達(dá)交流在內(nèi)的多方面的基本能力,以及運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)搜集材料和處理信息的能力,為升二,三,四、五、六、初一打下堅(jiān)實(shí)的美術(shù)基礎(chǔ)。

  三、教學(xué)工作

  (一)附科課

  1、教本

  (1)附科課教本的處理,在寒假備課的前提下,根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)校及指導(dǎo)老師的具體安排作出相應(yīng)的調(diào)整,進(jìn)一步完善。

 。2)教學(xué)資料的組織:

  a、遵從指導(dǎo)老師的安排,完成相應(yīng)教學(xué)資料。

  b、按照專題教學(xué)要求,在教學(xué)中要突出各種文體的特點(diǎn),引導(dǎo)學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)要點(diǎn),并引導(dǎo)學(xué)生模仿和創(chuàng)作。把各專題內(nèi)部的創(chuàng)作作品密切聯(lián)系起來(lái),進(jìn)行比較閱讀研究,從而深化對(duì)作品和專題要點(diǎn)的把握。每個(gè)專題的教學(xué)資料完成之后,組織并指導(dǎo)學(xué)生作品的完成專題練習(xí)和反饋工作,及時(shí)查漏補(bǔ)缺。

  c、提倡“自主、探究、合作”的學(xué)習(xí)方式。要有計(jì)劃地引導(dǎo)學(xué)生自學(xué),引導(dǎo)他們自主鉆研課文,獲得學(xué)習(xí)興趣,自?shī)^其力,自力得知;要突出研究性學(xué)習(xí)的特點(diǎn),拓展課堂資料,深化課文理解;要組織合作學(xué)習(xí)小組,鼓勵(lì)學(xué)生相互切磋,相互討論,切實(shí)提高美術(shù)創(chuàng)作能力。

  (3)教材的備課

  在自我備好課的前提下,根據(jù)實(shí)習(xí)學(xué)校綜合組的.制度與實(shí)習(xí)老師一齊團(tuán)體備課,向在校老師學(xué)習(xí)備課專題的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)等,提高自我的備課能力。

  2、讀本,動(dòng)手,想象,畫(huà)

  根據(jù)教本與讀本相結(jié)合的原則,做到課本、讀本對(duì)應(yīng)銜接;以“讀,動(dòng),聽(tīng),畫(huà)”為主,組織學(xué)生創(chuàng)作與閱讀和討論交流。要在讀本的閱讀中體現(xiàn)學(xué)生的主體性;以寫(xiě)促讀,布置讀畫(huà)筆記的動(dòng)手能力,促進(jìn)學(xué)生對(duì)讀本的閱讀理解;讀本的“名著導(dǎo)讀”“名畫(huà)創(chuàng)作”部分,結(jié)合“研究性閱讀”實(shí)施;在練習(xí)、檢測(cè)時(shí)以讀本為材料,促進(jìn)學(xué)生對(duì)讀本學(xué)習(xí)的興趣。

  (二)活動(dòng)想象教學(xué)

  1、依據(jù)教材編寫(xiě)體例,完成教本上活動(dòng)的有關(guān)訓(xùn)練。

  2、結(jié)合指導(dǎo)老師的教學(xué)計(jì)劃,遵從其實(shí)習(xí)工作安排,活動(dòng)練習(xí)分步驟進(jìn)行達(dá)標(biāo)訓(xùn)練,要求學(xué)生逐漸達(dá)標(biāo)。

  3、提高學(xué)生考場(chǎng)作畫(huà)的完成速度,在課堂上能夠在25分鐘完成一幅活動(dòng)作品。

  4、調(diào)動(dòng)學(xué)生參與作品觀察與點(diǎn)評(píng),提高觀察實(shí)效。

  5、作品教學(xué)重講評(píng),示范,經(jīng)過(guò)講評(píng)示范明得失,知方法。要引導(dǎo)學(xué)生自評(píng)自改。

  6、鼓勵(lì)學(xué)生作品后和作品反思,做自我總結(jié),提高作品作畫(huà)的能力。

 。ㄈ┱n時(shí)進(jìn)度

  實(shí)習(xí)三個(gè)月,其中二天見(jiàn)習(xí),二個(gè)月二十四天來(lái)實(shí)習(xí),四天總結(jié)。具體由實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師安排。

實(shí)習(xí)個(gè)人工作計(jì)劃范文3

  自己對(duì)剛進(jìn)駐XX市場(chǎng)的的中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年,平頂山支公司客服部于九月份公司成立之時(shí)同步服務(wù)于平頂山客戶,短短四個(gè)月的時(shí)間。由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和廣大客戶的支持與配合,客服部各項(xiàng)工作制度已逐步完善,統(tǒng)一的服務(wù)理念已基本形成,初步開(kāi)展的工作也得到省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊同。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可,迅速占領(lǐng)平頂山市場(chǎng),全面落實(shí)客戶服務(wù)先行方針,提升公司客戶服務(wù)形象,客服部特制定20xx年工作計(jì)劃如下:

 。ㄒ唬﹦(chuàng)建“文明科室”。

  嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律,實(shí)施禮儀服務(wù)、文明用語(yǔ)、禁服務(wù)忌語(yǔ),對(duì)坐席人員著裝、儀表、環(huán)境衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)等做詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,做公司形象的代表,使客服部工作人員的整體精神風(fēng)貌成為我公司的一大亮點(diǎn)。

 。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。

  認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,本著“多學(xué)習(xí)、多溝通、積極主動(dòng)”的'態(tài)度,深入到承保、理算、查勘等各個(gè)崗位,擴(kuò)大專業(yè)知識(shí)面,為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、投訴處理、索賠指導(dǎo)等各方面的服務(wù)。提高客服部坐席人員的綜合素質(zhì),轉(zhuǎn)變以往的思想觀念,把領(lǐng)導(dǎo)要求我們?yōu)榭蛻舴⻊?wù)轉(zhuǎn)變成“我們要為客戶服務(wù)”,從對(duì)客服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、分享問(wèn)題,提高整體服務(wù)水平。

 。ㄈ┰鰪(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效。在加強(qiáng)客服熱線24小時(shí)值班的基礎(chǔ)上,設(shè)立和配置專門的接線員、勘查員、專用勘查車輛和設(shè)備,不論白天還是黑夜,也不論刮風(fēng)還是下雨,只要有報(bào)案電話打來(lái),即能調(diào)動(dòng)查勘人員迅速出現(xiàn)場(chǎng),在限時(shí)之內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)施救和勘查。盡量減少損失的擴(kuò)大。為顧客和公司帶來(lái)最大的利益。時(shí)刻堅(jiān)持著不懂就問(wèn),不明白就多學(xué)的態(tài)度。跟同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來(lái)完成好本部門的本質(zhì)工作。同時(shí)也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作能力,更好的服務(wù)于客戶。

 。ㄋ模┻M(jìn)行承保、退保、投訴、查勘定損、結(jié)案五類回訪。

  按省公司規(guī)定結(jié)合我司具體情況,以電話回訪為主,短信回訪為輔?蛻舴⻊(wù)部二級(jí)調(diào)度崗對(duì)非直銷個(gè)人業(yè)務(wù)(不含單位貨運(yùn))的承?蛻暨M(jìn)行外撥電話回訪,回訪率不低于50%。退保、投訴及查勘定損回訪率力爭(zhēng)達(dá)到100%,結(jié)案回訪率應(yīng)不低于50%。記錄回訪信息,在回訪過(guò)程中,對(duì)客戶提出咨詢、投訴、舉報(bào)或重要意見(jiàn)或可行性建議等要做詳細(xì)記錄并及時(shí)向有關(guān)部門或單位反饋,提出服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)。

 。ㄎ澹┟吭聦(duì)回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,做回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)。

  在每月初第5個(gè)工作日內(nèi),將上月回訪分析報(bào)告及月度簡(jiǎn)報(bào)報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送有關(guān)部門。

  以上,是我對(duì)20xx年客服部做的工作計(jì)劃,可能還很不成熟,希望公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門同事多給予我們支持與幫助。展望20xx年,我們會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本部門工作,也力爭(zhēng)為公司贏得更多的客戶,樹(shù)立國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)在平頂山甚至全省保戶心目中的光輝形象。

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