維保工作計劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了？以下是小編精心整理的維保工作計劃，希望對大家有所幫助。
維保工作計劃1
20xx年，物業(yè)管理公司在后勤集團的XX下，稟承集團“服務育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。X年，是集團倡導的優(yōu)質(zhì)服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往XX的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：
1、認真貫徹執(zhí)行集團倡導的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質(zhì)量。
這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務工作做的更好，為學校、為集團爭光。
2、整頓XX隊伍。
物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工很多，公司成立之初，XX上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分XX能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司XX研究決定，今年會在適當時候進行調(diào)整，完善XX隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層XX。
3、合理規(guī)劃部門。
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率，提升服務質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門，分別是學生公寓管理部、校園管理部、樓宇管理部、保安部、辦公室。
4、積極推動“撥改付”。
“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前學校的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學生公寓、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象，這種模糊的界定使我們的工作在XX些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。
而我們的維修人員按XX指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內(nèi)。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責、各盡其職，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。
5、進行定編、定崗、減員增效。
考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經(jīng)費比較緊張，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的.人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質(zhì)量。
6、有計劃、有步驟地進行XX、員工的培訓。
在上一個星期之前，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的XX看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。
這樣勢必影響整個集團的服務質(zhì)量的提高�；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有計劃、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中。
7、調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收。
在后勤集團所有公司當中，論創(chuàng)收能力，我們公司恐怕是最低的，因為所有的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)造收益，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設想的具體辦法有：
(1)開展家政業(yè)務。物業(yè)管理公司隊伍中，很大一批是保潔員，也有很多XX有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點。
(2)辦公樓、教學樓、老師辦公室的定點、定事、定量清潔。
(3)花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收。
(4)承接小型綠化工程。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議，適當?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。
(5)增強、增加為學生進行更多的有償服務項目。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水。這樣，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收。
除此之外，我們公司XXXX集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。
維保工作計劃2
20xx年，全鎮(zhèn)消防工作以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞預防和遏制重特火災事故目標，按照“建立一個機制，完善二個規(guī)劃，加三個力度，抓好四項工作”的工作任務，進一步完善社會火災預防支撐體系，切實加強全鎮(zhèn)社會消防安全體系建設，努力提高全社會抗御火災的整體能力，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展和社會穩(wěn)定創(chuàng)造更加寬松的消防安全環(huán)境。今年要著力抓好以下幾項主要工作。
建立政府主導機制，落實消防工作責任制
1、根據(jù)《消防法》和《貴州省消防條例》，制定出臺加強和改進我鎮(zhèn)消防工作的相關政策措施。進一步加強對消防工作的領導，把消防工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，納入政府任期目標和年度工作計劃，并逐級簽訂消防安全責任，定期考評，嚴格獎懲，把預防和遏制重特火災事故作為工作重點來抓。
2、根據(jù)縣人民政府關于加強社會消防安全工作的指示精神，進一步推動政府、法人代表和其他組織嚴格落實消防安全責任，全面提高消防安全管理水平和防控火災能力。
3、推動農(nóng)村消防工作的.全面開展。要切實貫徹國家xxx、中央綜治辦、民政部、xxx、農(nóng)業(yè)部關于加強農(nóng)村消防工作的通知精神，抓住當前黨和政府高度重視“三農(nóng)”問題的有利時機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村基層組織和社會力量，引導和推動農(nóng)村盡快健全消防工作管理機制，加強農(nóng)村三十戶以上連片村寨消防規(guī)劃和消防基礎設施建設，大力發(fā)展多種形式消防隊伍，廣泛開展農(nóng)村消防宣傳。通過各方面的努力切實提高農(nóng)民的消防安全意識，力普及消防安全知識，加強用火用電管理，不斷增強自防自救能力，減少農(nóng)村火災事故，減少火災中的人員傷亡。
維保工作計劃3
20xx年到20xx年xx的電梯數(shù)量隨著高樓的不斷增加而大幅增長，電梯的品牌也隨之增加，其結構越來越復雜，功能越來越先進，檔次越來越高檔，以后電梯的發(fā)展速度定會驚人。
電梯的安全牽動著千千萬萬人的心，同時也成為千千萬萬人的紐帶。
電梯是一種高層樓必備工具，給住在高層樓的用戶帶來無限的方便。
電梯這種電器，就像小孩一樣，你對他好，他對你就有回報。
電梯里的報警設備和照明設備至關重要，斷電情況下，應急燈必須能正常工作。同時報警設備起到和監(jiān)控中心的'唯一聯(lián)系方式。
電梯在超載時其稱重設備迫使報警設備發(fā)出警報，電梯門會配合稱重及報警設備使電梯處于保護狀態(tài)，電梯門作為第一道屏障，使得電梯無法正常運行。
電梯的轎廂頂端兩側的靴槽和靴軌之間應用足夠的潤滑，保證電梯在上下運行時阻力達到最小，使電梯達到平穩(wěn)運行，這就要求靴槽內(nèi)的油必須足。
電梯的門必須做到平穩(wěn)開關，開關過程中不能有任何震動，在檢修狀態(tài)，電梯必須能從手動改為自動時能正常復位，導軌上不能有任何雜物，電梯門轎廂底部的軌道不能有各種阻擋，掛鉤必須準確動作。
電梯的選層器必須正確選層，并保證被大廳的顯示樓層一致，這就需要樓層的上限位和下限位開關及緩沖器還有機房的抱閘裝置和接觸器更重要的密切配合。
轎廂的配重塊在電梯起到電梯平衡作用，至關重要。
尾坑的掌聲雷和掌緊雷必須保證正常工作，在補償鏈在故障的，起到重要作用！
電梯門鎖必須正常，保證在緊急情況下能用鑰匙打開門。
更重要的是電梯維修工必須經(jīng)過培訓并且出征上崗，并且佩戴胸卡。
電器的防火更重要，電梯內(nèi)明顯位置安放在有效期內(nèi)的合格的滅火器就更加重要了。
電梯內(nèi)的安全操作過程是電梯運行的保證，必須在明顯處張貼。
由此可見電梯工在小區(qū)的重要性了吧！
我作為一名電梯工尤為自豪，雖然累點，但是很快樂！
在新的一年里，我會再接再勵，努力吧我的工作做到最佳！
維保工作計劃4
X年上半年，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的XX下，加強XX學習和業(yè)務知識學習，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
完成了東部新城XX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。
完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價為X.X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。
完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價X萬元，已履約X萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)XX實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。
完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。
二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：
在年初工作中，因為自身業(yè)務水較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：
�、偃狈Π盐帐袌鲂畔⒌哪芰Γ谛畔⒏叨劝l(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;
�、谌鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰�，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;
�、廴狈π畔⒔涣�，使很多有效信息白白流失。在今后的.工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
缺乏計劃，缺少保障措施。
具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。
在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。
三、今后的工作打算：
培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場XX，總結上半年三個工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。
做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水X達不到。
我們要在維修方面下功夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。
分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川X管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網(wǎng)絡，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。
加強部門間的溝通合作。
作為經(jīng)營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。
加強學習和內(nèi)部管理，加強培訓，規(guī)范各項管理XX，提高人員素質(zhì)。不斷的學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水。不斷完善和規(guī)范各項管理XX，為各項工作的開展打下良好的基礎。
做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。
維保工作計劃5
一、消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)的目標
1、對消防系統(tǒng)定期進行的維修保養(yǎng)，及時的發(fā)現(xiàn)和排除消防系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和問題。避免火災發(fā)生時因消防系統(tǒng)因故障而不能發(fā)揮作用而導致的火災情況。
2、通過專業(yè)的精心維護保養(yǎng)，定期檢查修理，就能保持消防設備的完好，延長設備的使用壽命;相反，如果使用不當，維修不及時，就會降低設備的有效利用率，縮短設備的使用壽命，嚴重時還會引起設備事故，造成設備的損壞或報廢。
二、消防維保具體工作細則
1、火災自動報警系統(tǒng)
由報警設備、廣播設備、事故電話組成，系統(tǒng)維護保養(yǎng)包括：
探測器火災報警和信號顯示功能。
每月隨機抽取不低于5%的煙感，試驗被抽煙感是否正常，并對故障煙感進行檢修或更換。
手動報警按鈕、消火栓按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常。
消火栓內(nèi)手動報警器，遠程聯(lián)動啟動消防泵和手動啟停。
消防泵的控制功能和信號顯示功能正常。
水流指示器報警功能和信號顯示功能正常
煙感探測器和手動報警器報警聯(lián)動強切非消防電源及顯示信號功能正常。
2、自動噴淋滅火系統(tǒng)
由管網(wǎng)、水流指示器、濕式報警閥、閥門、壓力表、噴頭、噴淋泵配電柜和穩(wěn)壓泵配電柜組成，維修保養(yǎng)內(nèi)容如下：
噴淋泵手動或自動啟停及信號反饋功能。
穩(wěn)壓泵手動或自動啟停及信號反饋功能。
閥門狀態(tài)是否正常，閥門上油維護。
噴淋系統(tǒng)管網(wǎng)壓力統(tǒng)計。
測試自動噴淋報警閥連水力警鈴是否正常。（半年一次）
檢查自動噴淋水泵接合器是否生銹或漏水。
噴淋管網(wǎng)放水清污。（一年一次）
噴淋頭外觀完好無破損、無異物堵塞。
自動噴淋滅火系統(tǒng)故障檢修，及時更換故障噴淋頭。
3、消火栓系統(tǒng)
由消防泵、穩(wěn)壓泵、消火栓箱、管網(wǎng)、消防泵配電柜、穩(wěn)壓泵配電柜、閥門和壓力表組成，維修保養(yǎng)內(nèi)容如下：
消火栓內(nèi)配件齊全，閥門正常。對老化和損壞水帶進行更換。
消火栓箱內(nèi)手動報警器報警功能正常，信號顯示、反饋功能正常。
消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)壓力正常，消火栓末端壓力檢測。（季度檢測）
消火栓系統(tǒng)閥門狀態(tài)正常。
消火栓管網(wǎng)定期放水清污，保證消火栓水質(zhì)清潔。（每月清理一次）
消火栓系統(tǒng)各閥門維護，保證閥門靈活可靠。
消火栓系統(tǒng)故障檢修。
室外消火栓進行防銹處理（每季度處理一次）消防泵保養(yǎng)內(nèi)容：
加軸承潤滑油。檢查盤車松緊。
電機接地情況。電纜頭緊固。
電機接線端緊固情況。清潔電機外觀。
電路處接觸點。檢查接觸器響聲。
閥門開啟是否靈活，有無長阻或漏水。
閥門手柄是否完好及閥桿潤滑情況。
消防泵加潤滑油，水泵運轉靈活，半年一次。
以手動和自動兩種形式對消防泵進行啟動、停止試驗。
4、防火卷簾門系統(tǒng)
由防火卷簾門和防火卷簾門控制箱組成。維修保養(yǎng)內(nèi)容如下：
防火卷簾門手動下降、上升控制功能及動作正常。
防火卷簾門自動下降控制功能及動作正常。
聯(lián)動防火卷簾門一步降、二步降到位準確，信號返回功能正常。
防火卷簾門控制箱供電正常。
三、消防維保單位的責任
1、按時、保質(zhì)、保量地對甲方使用的`消防系統(tǒng)進行月檢服務，在完成每次月檢服務后三日內(nèi)均應及時向甲方提交消防系統(tǒng)維護報告。故障分析及解決辦法，并需經(jīng)甲乙雙方簽字確認。乙方保證每年對全部設備測試一遍，保證系統(tǒng)處于正常運作狀態(tài)。
2、當發(fā)生影響或危及消防系統(tǒng)正常運行的故障時，保證在收到甲方通知后3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，其它故障12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，對系統(tǒng)進行及時的維修，并向甲方提交緊急維修工作報告。如乙方接到甲方通知后不能按時到達現(xiàn)場而造成的損失由乙方負責。
維保工作計劃6
一、上半年工作情況：
(一)綜合管理
綜合管理服務工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。
1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。
2)投訴與建議。針對投訴，公司相關部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結經(jīng)驗教訓，并通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業(yè)主XX，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
3)報修情況。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。
5)企業(yè)員工培訓情況。員工認真學習管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為部門員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標準及其他物管相關信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透明度。
7)公司XX要求員工在崗須穿公司XX著裝，工號牌佩戴規(guī)范。
(二)工程維修
小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施:
1)對整個小區(qū)的設施設備進行了預驗收(如設備數(shù)量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等)，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二。
2)對整個小區(qū)的'設施設備做臺賬登記工作。抄錄設備銘牌型號、電流、XX范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡視XX和巡視表格;制定XX空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設備進行編號和分布圖;制定了設備維修保養(yǎng)記錄表;，實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3)由于設備正處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4)實施了設備定期巡檢XX，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。
5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)現(xiàn)裂縫、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主注意安全。
6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標志標識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。
7)做好日常報修工作。
(三)公共秩序維護
1)嚴格執(zhí)行外施工人員出入XX，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理XX，施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理XX的嚴格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的XX化、有序化。
4)按消防管理XX要求，秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、XXX實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災隱患自查工作，對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，XX消防模擬演習。
5)秩序維護員上崗時佩戴XX標志，著裝，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。
6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班XX，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)XX系統(tǒng)等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
(四)環(huán)境管理
公司制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢XX，由保潔主管XX安排相關區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結合小區(qū)實際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎。
3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。
二、存在的不足與下半年的工作計劃
盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區(qū)居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取經(jīng)驗與教訓、努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水X，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水X，不斷完善小區(qū)各項管理工作XX，為小區(qū)的XX穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
三、對物業(yè)管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業(yè)委會的指導XX管理。要加強對業(yè)委會的指導，做好業(yè)委會的組建、XX和日常管理工作，加強業(yè)務培訓，處理好與居委會的關系，真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì)、有信譽、XX行使職責的業(yè)委會隊伍。
3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關的法律法規(guī)宣傳，讓廣大居民熟悉物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和XX物業(yè)管理。
4、及時總結并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗。
維保工作計劃7
根據(jù)公安部《關于抓緊建立和認真落實建筑消防設施檢查維修保養(yǎng)管理制度的通知》的要求，為保證城市建筑物內(nèi)的消防設施正常運行，確保城市建筑物內(nèi)的人身和財產(chǎn)安全，依靠現(xiàn)有的消防技術手段，針對建筑物內(nèi)消防設施的維修、保養(yǎng)服務計劃如下：
一、消防設施維護、維修范圍
1、火災自動報警系統(tǒng)；
2、自動噴水滅火系統(tǒng)；
3、室內(nèi)外消火栓滅火系統(tǒng)；
4、機械防排煙系統(tǒng)（不含防排煙風機）；
5、防火分區(qū)的聯(lián)動接口（不含防火卷簾及防火門的機械部分）；
6、氣體滅火系統(tǒng)。
我公司將對維護、維修范圍內(nèi)出現(xiàn)的故障免費人工進行修復(如人為造成短路、斷路致使設備損壞等故障則不屬維修范圍)；如設備老化損壞，無法修復的，由貴單位負責購買新的設備，我公司負責安裝。系統(tǒng)檢測和維修過程中貴單位應提供必要的工作環(huán)境及人員配合，否則出現(xiàn)不可預知的損失我公司有權拒絕賠付及提供以上服務。
二、消防系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的保養(yǎng)范圍
1、火災自動報警系統(tǒng)
�。�1）對火災報警系統(tǒng)作定期檢查和試驗對火災報警控制器的功能進行試驗，采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的動作及確認燈顯示，每年對備用電源進行1-2次充放電試驗，1-3次主電源和備用電源自動切換試驗。
�。�2）對消防系統(tǒng)聯(lián)動設備作定期檢查和試驗每年對防排煙設備、防火卷簾門等控制設備做消防聯(lián)動試驗兩次，每年對火災事故廣播進行消防聯(lián)動試驗兩次，每年對電梯進行強制停于首層消防聯(lián)動試驗兩次，每年對消防通訊設備在消防控制室進行對講通話試驗兩次，每年進行強制切斷非消防電源消防聯(lián)動試驗兩次。
2、消火栓系統(tǒng)
（1）每月對消防泵進行啟動運轉試驗，并對消防泵進行消火栓按鈕聯(lián)動啟泵試驗。
�。�2）每月對系統(tǒng)上所有的控制閥門進行檢查，保證控制閥門處于正常工作狀態(tài)。
�。�3）每月對消火栓進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
�。�4）每季度對最不利點消火栓進行靜壓壓力試驗。
（5）每半年對室內(nèi)消火栓箱內(nèi)的水槍、水帶等設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通報用戶。
（6）每半年對水泵接合器的接口及附件進行檢查。
（7）每年抽查消火栓的出水情況對重點部位的消火栓每年進行出水檢查。
3、自動噴水滅火系統(tǒng)
（1）每月對水源控制閥、報警閥組進行檢查，保證系統(tǒng)各種閥門處于工作狀態(tài)。
（2）每月對噴淋水泵進行啟動運轉試驗一次。
�。�3）每月對電磁閥作啟動試驗一次，動作失常時馬上通知貴單位及時更換。
（4）每月對噴頭進行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭及時更換，當噴頭上有異物時及時清除。
�。�5）每季度對濕式報警閥旁的放水試驗閥進行泄水試驗，驗證濕式報警閥的供水能力。
（6）每半年利用末端試水裝置對水流指示器進行試驗。
（7）每年對水泵接合器的接口及附件進行檢查并進行維護。
�。�8）每年對消防水池，消防水箱及消防氣壓給水設備的消防儲水位及消防氣壓給水設備的壓力進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助貴單位處理。
4、防火分區(qū)
(1)每月檢查木質(zhì)防火門、防火卷簾門、電動防火門等的完好情況。
(2)每季度手動或自動啟停防火卷簾門、電動防火門試驗、檢查其性能。
5、機械防排煙系統(tǒng)
(1)每月檢查送風、排煙機房工作環(huán)境以及送風機、排煙機、電源控制柜、送風閥、排煙閥等是否處于正常完好狀態(tài)。
(2)每半年手動或自動打開排煙閥、啟/停送風機、排煙機查看其性能。
(3)每半年手動或自動方式關閉空調(diào)通風系統(tǒng)、電動防火閥試驗，檢查其性能。
6、應急照明疏散指示標志
(1)每月檢查安全出口、疏散通道、重要場所的應急照明和疏散指示標志是否處于正常完好使用狀態(tài)。
(2)每月試驗應急照明燈和疏散指示燈切斷電源后是否能正常工作。
7、其它
(1)每季度檢查干粉滅火器的壓力、重量、有效期等。必要時做噴射試驗。
(2)每月檢查消防電源及自動切換設備是否處于正常完好狀態(tài)。
(3)每半年對消防輸水管網(wǎng)的'關鍵閥組進行除銹處理。
(4)每半年對消防水系統(tǒng)泵體進行潤滑油加注。
三、維護標準
(1)依據(jù)烏魯木齊公安局消防支隊所出版的《建筑消防設施維護保養(yǎng)》手冊內(nèi)容進行維護，保證消防各個系統(tǒng)能夠正常工作。
(2)維護質(zhì)量必須符合經(jīng)雙方核定的竣工圖紙的要求，并且滿足現(xiàn)行消防規(guī)范的要求。
(3)貴單位設備發(fā)生故障應及時通知我公司，我公司接收到故障信息通知后，在十二小時內(nèi)派人到達現(xiàn)場，四十八小時內(nèi)檢修解除故障。在確實沒有配件或設備癱瘓等難以短時間處理完畢的情況下，應及時向貴單位匯報，并采取有效的應急措施，防止出現(xiàn)消防安全事故。
(4)提供詳細的月檢、季檢及年度試驗報告，以方便貴單位備案。
維保工作計劃8
蘇州中消機電依照國家《火災自動報警系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》、《自動噴水滅火系統(tǒng)施工及驗收規(guī)范》、《建筑自動消防設施及消防控制室規(guī)范化管理標準》等規(guī)定，結合現(xiàn)場的設備實際和管理要求，為維保單位制定消防維保計劃。保障整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個設備系統(tǒng)良好運行，完整好用和遇警時的萬無一失。
制定如下維保計劃：
一、消防系統(tǒng)維保施工準備
1、設計消防系統(tǒng)維保分布圖。詳閱甲方提供的各類圖紙資料，熟悉甲方消防設備、消防水源的現(xiàn)狀。
2、匯同甲方制定維保檢查計劃。
3、建立《消防值班人員職責》、《消防控制室管理制度》、《消防設施維保管理制度》等消防管理的規(guī)章制度。
4、消防設施檢測儀器及維保工具到位。
5、維保人員佩證上崗。
二、消防系統(tǒng)檢查、維保方法
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1、每季度采用專用檢測儀器分期分批試驗探測器的動作及確認顯示是否正常。
2、征得甲方同意，試驗火災報警裝置的聲光工作是否正常。
3、試驗水流指示器、壓力開關等報警功能、信號顯示。
4、對備用電源進行1-2次充放電試驗，1-3次主電源和備用電源切換試驗。
�。ǘ┳詣訃娝疁缁鹣到y(tǒng)
1、每月檢查一次消防水池水位，確認水位指數(shù)是否正常。
2、每月對消防供水控制閥門上的鉛封或鎖鏈檢查一次，確認所有控制閥門是否處于開啟狀態(tài)。
3、每月對消防水泵結合器的接口及附件檢查一次，確認接口是否完好、無滲漏、悶蓋齊全。
4、每月檢查一次噴頭，清除障礙物，發(fā)現(xiàn)不正常的噴頭及時更換。
5、每月對消防水泵作一次啟動試運轉。
6、每月對管網(wǎng)進行一次沖洗，確保管內(nèi)水質(zhì)無污垢。
7、每兩月用未端試水裝置對水流指示器作一次檢查，確認報警正常。
8、每季度對濕式報警閥旁的供水閥進行一次供水試驗，確認供水能力。
9、每季度對室外閥門、進水控制閥門檢查一次確保處于開啟狀態(tài)。
（三）消防控制聯(lián)動系統(tǒng)
每季度對下列設備作一次聯(lián)動工作檢查:
1、檢查噴淋水泵的聯(lián)動工作情況。
2、檢查各消防設施的'切換開關是否正常。
3、檢查消防水泵的聯(lián)動工作情況。
4、防火門、防火卷簾系統(tǒng)聯(lián)動工作情況。
5、防排煙系統(tǒng)聯(lián)動工作情況。
6、電梯是否能自動歸首
�。ㄋ模┫鹚ㄏ到y(tǒng)：
1、每月檢查室內(nèi)消火栓栓頭是否漏水，開關是否靈活，組件是否完整。
2、每月對屋面試驗栓進行放水試驗，并用消火栓按鈕啟動消防泵，實驗供水系統(tǒng)的水量水壓。
�。ㄎ澹┫腊踩彰鳌⑹枭⒅甘鞠到y(tǒng)：
定期對應急照明和疏散指示燈進行一次充放電，并做好記錄交給甲方。
三、施工配合方法與質(zhì)量保證體系
1、維護人員應熟悉消防工程各系統(tǒng)的工作原理及操作方法。
2、維保人員應了解消防系統(tǒng)主要設備的安裝位置及水源情況。
3、對消防系統(tǒng)各供水控制閥作狀態(tài)標識。
4、維保人員應與甲方消防值班管理人員密切配合，指導、協(xié)助甲方管理人員做好日常檢查工作。
5、甲方值班人員在日常巡查時，保證消防系統(tǒng)的各供水管網(wǎng)充滿壓力，自動噴水滅火系統(tǒng)的最不利點壓力大于0·05MPa，發(fā)現(xiàn)異常時，應及時通知維護人員。
6、月、季、年度檢查時發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)有滲漏、阻滯或接到甲方管理人員通知系統(tǒng)異常時，應及時檢查處理。設備器件有問題，需要更換維修時，必須盡快處理，不得無故拖延。
四、施工安全措施
1、月、季、年檢進行之前，有甲方出具書面通知，并通知各樓層工作人員，以免造成不必要的干擾和誤會。
2、維護人員檢查設備時，必須通知甲方值班人員。
3、系統(tǒng)維修時，如需斷電、斷水應向甲方領導報告，取得同意并派人現(xiàn)場監(jiān)督，加強防范措施后方能動工。
4、在作消防聯(lián)動設備測試時，應清除設備周圍的雜物，禁止無關人員進入現(xiàn)場。
五、施工組織
1、月檢12次，在每月下旬進行，時間與甲方商定。
2、季檢4次。
3、年檢1次。以年檢結束本年度的消防工程維護工作，通過一年的檢查維保，注意發(fā)現(xiàn)問題，研究問題，以主人翁的姿態(tài)向甲方提出科學、合理的建議。
4、公司維保中心每天24小時熱線服務，緊急情況誰傳隨到。
5、上述各項檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，始終保持各系統(tǒng)正常運行，各設備完整好用。
6、每次檢查完畢，出示檢查報告，甲乙雙方簽字認可，一式三份，報送轄區(qū)消防主管部門一份，雙方各執(zhí)一份，建立年度維保檔案。
維保工作計劃9
為確保消防維保工作質(zhì)量及安全要求，其工作必須落實質(zhì)量保證措施，執(zhí)行安全技術要求，具體內(nèi)容如下：
質(zhì)量保證措施
1、質(zhì)量管理方針
堅持《消防設施安裝驗收標準及規(guī)范》，對消防工程的維護保養(yǎng)質(zhì)量實施全過程質(zhì)量控制，在整個過程中貫徹“安全可靠、質(zhì)量第一”的方針，以嚴密的質(zhì)量管理，周到的服務體系，為用戶消防體系實現(xiàn)安全、可靠及時運轉。
2、質(zhì)量管理體系
實行公司和業(yè)務部兩級管理制度，公司質(zhì)檢組負責對消防設施總體質(zhì)量進行檢查，監(jiān)督，并負責組織檢測工作。質(zhì)檢員負責對消防設施維保全過程的質(zhì)量進行檢查、驗收和管理，對維保工程質(zhì)量負責，并做好原始記錄。
3、維保質(zhì)量驗收簽字
�、賹ο涝O施維保全過程都應如實記錄，并對簽字負責。
�、诰S保實施各項資料，都應由專職質(zhì)檢員簽字生效。
4、維保技術檔案管理
凡屬歸檔案的各類技術檔案室資料，必須紙質(zhì)優(yōu)良，字跡清楚，字體工整，圖形線條、符號清晰，圖面整潔，簽字手續(xù)完備，不可使用圓珠筆、鋼筆書寫。
安全技術要求
1、維護保養(yǎng)人員必須職責明確，并應嚴格按照規(guī)定程序工作。
2、維護保養(yǎng)前必須報告維保區(qū)域地點、內(nèi)容、時間。辦理有關手續(xù)并通知有關部門。
3、所有維護保養(yǎng)工作嚴格按照安全規(guī)定的要求進行，以保障人身和設備安全。
4、維護保養(yǎng)工作必須符合設備制造廠廠方文件中規(guī)定的安全技術條件。
5、維護保養(yǎng)前做好必要的防事故措施。 6、維護保養(yǎng)人員不得觸動非消防設施。
7、本維保方案，作為本消防維保工程實施的指導性技術文件，全體維保人員必須嚴格遵照執(zhí)行。同時，應根據(jù)維保過過程進展的實際情況，對有關內(nèi)容適時進行調(diào)整，作為對本方案的.補充，并及時呈報業(yè)主審核后實施。
8、通過本方案的實施，將保證消防自動報警、消防水滅火系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)、防火卷簾、防火門、應急照明及疏散系統(tǒng)等設施的使用維保管理，保證系統(tǒng)各種設施的正常運行，從而提高防御火災的能力，并通過業(yè)主消防主管部門的定期檢查。
維保工作計劃10
1、整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內(nèi)將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃�？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務;
(7)走訪客戶
售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內(nèi)建立相應的客戶檔案�？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內(nèi)容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的`態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準，內(nèi)容避免重復，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
4指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
5業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
6本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
維保工作計劃11
20xx年9月17日上午，電梯公司安裝、售后部門接收由市質(zhì)監(jiān)局派出對各安裝、維保單位考核組的工作考核，現(xiàn)將本次考核工作總結如下：
一、市質(zhì)監(jiān)局檢查工作內(nèi)容
1、材料部分
公司資質(zhì)文件、人員證（全部錄入市局系統(tǒng)）、人員保險、勞動合同。
質(zhì)量體系文件：質(zhì)量手冊、程序文件、工藝、記錄等。
內(nèi)審、管理評審。
20xx年培訓計劃及培訓記錄。
電梯維保臺帳（需錄入市局系統(tǒng)），且打印一份紙板文件，抽查維保合同。
抽查維保電梯的檔案：定檢報告、自檢報告、應急救援方案及實施記錄、維保記錄等。
維保質(zhì)量檢查記錄及檢查臺帳。
對所維保電梯制定應急救援方案及實施記錄。
設置24小時保修電話、保修記錄及處理記錄。
二、現(xiàn)場部分
對講、應急照明、機房轎頂及底坑環(huán)境、抱閘自動、安全鉗聯(lián)動試驗、各種安全開關、門鎖、觸板、各種標識、運行平穩(wěn)度、有沒有異響、緩沖器距離。
二、20xx年9月17日久本次監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄如下：
作業(yè)人員未及時錄入數(shù)據(jù)庫，聘用欄未按要求填寫蓋章。
無維保計劃。
無重要部件更換記錄。
培訓計劃未有效實施，無培訓效果確認記錄。
無糾正措施和跟中確認。
考核記錄中無考核結果。
緊急救援裝置失缺。
有部件刮碰異響。
底坑有雜物。
無年度演練計劃。
三、實際需求及工作建議
1、檢測工具實物與質(zhì)量體系管理文件中的臺帳不符合（缺少很多）。本條一是面對考核，更主要的是在實際工作中應該具體的實施。因此，建議盡快補充工作需要的檢測工具。
2、公司的安裝資質(zhì)為A級，按要求操作證的人員不低于50個，實際具備的是30個。
3、質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件）的運行效果基本不佳。本項不僅涉及到安裝，而是基本涉及到全公司。因此，建議管代和質(zhì)量部開展對全公司的質(zhì)量體系運行的培訓和考核。明年的5月31日安裝資質(zhì)到期，需要接收上級的考核和評審。我們的質(zhì)量體系文件類別的明確和落實，應借此機會現(xiàn)在開始著手做充分的'準備，避免、杜絕再次的臨陣磨槍的倉促和被動。
4、公司現(xiàn)有實際維保量很少，安裝和售后已開始著手準備對維保體系工作的相關準備，如，維保的管控等項。
維保工作計劃12
一、中央空調(diào)系統(tǒng)檢修技術：
1、空調(diào)器、風機盤管檢修。
2、空調(diào)主機組檢修。
3、末端設備檢修服務。
4、空調(diào)冷卻塔檢修服務。
二、中央空調(diào)清洗：
1、制冷機組、冷卻塔、冷熱水系統(tǒng)、空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)、循環(huán)水系統(tǒng)。
2、冷機組內(nèi)熱交換設備、冷凝器、蒸發(fā)器、冷卻水系統(tǒng)、冷媒水系統(tǒng)。
3、風機盤管表冷器、凝結水管道設備。
三、中央空調(diào)保養(yǎng)：
1、空調(diào)器、風機盤管保養(yǎng)。
2、主機系統(tǒng)：壓縮機、真空閥門、視鏡、屏蔽泵、真空泵、傳熱管、冷凝器、蒸發(fā)器、自控元件器。
3、冷卻塔：風機、軸承、布水器、過濾器、膜料、塔件等。
四、服務內(nèi)容：
1、為您制訂全年中央空調(diào)運行保養(yǎng)工作計劃書。
2、定期對主機及末端設備檢查。
3、修理，改造、更換零件及裝配。
4、檢驗壓縮機，并提供換油服務。
5、隨時處理客人投拆及中央空調(diào)出現(xiàn)的緊急故障，在接到報修通知后，會在2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。
6、全年調(diào)整因季節(jié)溫差給系統(tǒng)帶來的參數(shù)變化。
7、預防性保養(yǎng)小修，包括修理、更換經(jīng)常磨損的配件。
8、逐月逐日完成中央空調(diào)設備的.日常運行及常規(guī)維護清理工作。
9、對空調(diào)系統(tǒng)的設備、水質(zhì)、空氣質(zhì)量進行監(jiān)測、記錄并存檔，每次檢查維修均發(fā)給詳盡的報告書。
五、目的：規(guī)范中央空調(diào)維修保養(yǎng)工作，確保中央空調(diào)各項性能完好。
六、適用范圍：適用于酒店、辦公大樓、各大超市等物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)各類中央空調(diào)的維修保養(yǎng)。
七、職責：主管經(jīng)理負責審核《中央空調(diào)維修保養(yǎng)年度計劃》并檢查該計劃的執(zhí)行情況。
八、制定《中央空調(diào)維修保養(yǎng)年度計劃》的原則：
1、中央空調(diào)使用的頻度。
2、中央空調(diào)運行狀況（故障隱患）。
3、合理的時間（避開節(jié)假日、特殊活動日等）。
九、《中央空調(diào)維修保養(yǎng)年度計劃》應包括如下內(nèi)容：
1、維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容。
2、具體實施維修保養(yǎng)的時間。
3、預計費用。
4、備品、備件計劃。
維保工作計劃13
由于愛家名邸物業(yè)剛剛成立，現(xiàn)正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續(xù)開展。愛家名邸屬于全封閉高檔住宅小區(qū)，對保潔的服務質(zhì)量、服務要求必然要達到更高的層次。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
一、完善各項管理XX，形成配套的考核、XX機制
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理XX，建立系統(tǒng)的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態(tài)，培養(yǎng)員工的自覺、自律意識，從而走向“XX管人，XX約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、XX，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開展。
二、執(zhí)行首XX任制
實施首XX任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要XX日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自己的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務。首XX任制會從20xx年元月份正式執(zhí)行，部門將在業(yè)主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現(xiàn)的問題一查到底，決不滯留積壓問題，并做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務水X帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層XX”
充分發(fā)揮員工骨干力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內(nèi)的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現(xiàn)出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、建立工程維修檔案，跟蹤區(qū)域內(nèi)維修狀況
從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解區(qū)域維修狀況，從而更有力的保障區(qū)域內(nèi)設施設備完好性，同時更能了解區(qū)域內(nèi)的設施設備在一段時間內(nèi)運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發(fā)展的阻礙，也會極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
五、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌
隨著酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的'經(jīng)營理念與服務理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將重點培訓員工如何根據(jù)集團XX的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質(zhì)量的提高。
1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到集團XX表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流服務。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質(zhì)量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店XX的鼎力XX，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
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