面對(duì)錯(cuò)誤，汲取教訓(xùn)，正視問(wèn)題

　　來(lái)云蘭公司也有五個(gè)月了，九月份有個(gè)宜川五村的客戶，正好輪到我接待，他來(lái)意也很明確，以前在公司分部裝修過(guò)，覺(jué)得還不錯(cuò)，恰巧又有套房子要裝修，然后覺(jué)得總部更放心一點(diǎn)，因此目的很明確的來(lái)了，他是一房一廳的老房子，很直接的說(shuō)要全包預(yù)算價(jià)六萬(wàn)，于是我量完房回來(lái)做了份預(yù)算，由于要做到六萬(wàn)之內(nèi)，所有的材料我選用了價(jià)格相對(duì)便宜的。

　　正因客戶說(shuō)能省就省，因此窗套，吊柜，陽(yáng)臺(tái)壁柜等沒(méi)有做在預(yù)算里面，預(yù)算做好是五萬(wàn)七，于是很順利的簽了這個(gè)合同�？赡芪医�(jīng)驗(yàn)不足，選材料的時(shí)候沒(méi)有太注意預(yù)算的材料價(jià)和客戶選的材料價(jià)，因此在十一月份結(jié)三期款時(shí)，出現(xiàn)了比較大的變更，材料價(jià)格的上浮，水電項(xiàng)目以及一些現(xiàn)場(chǎng)施工項(xiàng)目（窗套，吊柜，陽(yáng)臺(tái)壁柜等）的增加，導(dǎo)致變更過(guò)大，這是我的失誤，沒(méi)有對(duì)工程整個(gè)價(jià)格把控好，超出太多，讓客戶心里不舒服了，投訴了我，客戶認(rèn)為施工挺滿意的，就是價(jià)格偏高。

　　我認(rèn)為主要原因是我的把控不夠精準(zhǔn)，跟客戶的溝通交流太少，以至于出現(xiàn)了偏差過(guò)大，因此在工地完工前，我會(huì)和隊(duì)長(zhǎng)一齊到工地上和客戶一項(xiàng)項(xiàng)對(duì)數(shù)量，單價(jià)，讓客戶明明白白消費(fèi)，沒(méi)有疑慮，大家開(kāi)開(kāi)心心的收尾。

　　這件投訴事件讓我吸取了教訓(xùn)，以后不能用價(jià)位太低的材料，正因人的心里總是往高處看的，而且客戶不懂預(yù)算，覺(jué)得差不了多少，其實(shí)到最后累積起來(lái)，是很可怕的。在施工過(guò)程中有超出或者增加的項(xiàng)目要及時(shí)告知，提醒客戶，不然必定產(chǎn)生矛盾。有了這次的教訓(xùn)，我想在以后把控整個(gè)工程的水平必須能提升一大截。

　　云蘭裝潢杜絕以低開(kāi)高走，哄騙的方式讓客戶消費(fèi)，公司有明確規(guī)定，如果預(yù)算和最終的工程款相差較大，客戶增刪減項(xiàng)目太多，務(wù)必經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦批準(zhǔn)，否則一律不允許低開(kāi)高走。真正做到讓客戶開(kāi)開(kāi)心心進(jìn)門，清清楚楚消費(fèi)，快快樂(lè)樂(lè)而走。

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