客戶經理心得體會（精選5篇）
我們心里有一些收獲后，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。但是心得體會有什么要求呢？以下是小編為大家收集的客戶經理心得體會（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
客戶經理心得體會1
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到xxx煙草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以后開展工作打下基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識�？蛻艚浝碇贫仁悄壳捌毡椴扇〉南冗M管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場的運行將與全球接軌，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經越來越認識到占領市場、贏得并長期留住客戶的重要性，努力提高客戶滿意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過這幾天的學習并且隨同xxx市煙草公司客戶經理走訪商戶，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶細分，進行個性化、差異化的服務。
將轄區(qū)客戶按照一定標準（如：銷量，銷售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù)。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化，結構高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象。我認為緊俏煙可以明確規(guī)定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類商戶各給幾條，從而調動廣大商戶的積極性，促動他們努力提升自己的`級別。商戶級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和xxx市公司客戶經理走訪時，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理，煙廠出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進一步提高了商戶的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏的目的。
三、一整套完善的客戶經理制度
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，建立一整套完善的客戶經理制度，努力提升銷量指標完成率，單條價值提升率，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率，營銷實施到位率，目標客戶維護率，客戶質量轉化率，客戶投訴辦結率，服務對象滿意率，卷煙銷售毛利率，這些指標可以解決客戶經理工作的盲目性，用制度規(guī)范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶經理的作用。
四、我們客戶經理的市場分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數(shù)據(jù)，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶經理必要的權限，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。
如在企業(yè)主要業(yè)務和管理流程中，客戶經理在銷售預測、新客戶的創(chuàng)建、客戶信息維護、客戶等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶經理支配一部分，以利于運作我們的主銷品牌。
客戶經理心得體會2
在證券這個令人既愛又恨的行業(yè)，習慣了天天經常被客戶罵交易系統(tǒng)垃圾、交易成本不對；習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高，工作又輕松的活兒（幾年前還在笑我們）；也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話；更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務態(tài)度差，我們的水平不行等問題。
在回答這個問題之前，我套用某人的一句話：不要問證券公司為你做了什么，而是要問你為證券公司貢獻了什么
對于交易成本這種問題，alex已經作了精辟回答：盡量減少交易的次數(shù)。事實上我們也傾向于客戶做長線，客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題，因為我的股票讓他們賺了錢，呵呵。他們也是公司最穩(wěn)定的客戶，一些以前做權證的.，到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足于中長線，交易系統(tǒng)爛，行情顯示速度慢于我何干呢，這個客服人員一定要明白，永遠不要向客戶提供交易性品種。
證券這一行的收入問題，我在報紙上看了，由于地方的差異，我只說說我們營業(yè)部的（在廣西）。從總經理的8000元/月（基本工資）+績效（基本與工資相同）；到一線的員工，一個月1500元/月+績效，一線員工的績效取決于市場狀況，與其它營業(yè)部業(yè)績對比及總經理的分配，大概是XX塊錢一個月吧。當然，除了這個，還有引進客戶的提成，有時候這一塊是工資的好幾倍，但是這種情況僅局限于最優(yōu)秀的前20%的員工，其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明，我們大多數(shù)員工的收入與當?shù)氐氖杖胨绞浅制降�，非本行業(yè)的不要羨慕我們。如果遇到像XX年那種情況，我們的工資只發(fā)60%，也就是說我們每個月只有600多塊的工資，績效獎金就算了吧，當年營業(yè)部的收入都不夠交房租。那別人會問我們，現(xiàn)在行情那么多，證券公司收的錢都去哪了，我們也有自己的苦衷啊，行情不好的時候大股東一分錢都得不到，現(xiàn)在該秋后算帳了。
客戶經理心得體會3
在市場競爭日趨激烈的今天，電信營銷工作難做，這是廣大客戶經理的共同感受。特別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務，敏銳關注客戶動向，使客戶最終選擇企業(yè)產品，這里有一個時機把握的技巧。筆者結合自己在營銷實踐中的體會談幾點膚淺的認識。
一、巧打同行攀比牌相同行業(yè)的客戶需求具有相近性，客戶經理要善于發(fā)揮做得好的客戶的'示范作用，及時進行信息溝通，營造“我不跟進就落后”的態(tài)勢，往往能使目標客戶改變初衷。
某中學是省級重點學校，我們把它作為公司寬帶業(yè)務的目標客戶，希望能夠成功進入，進而起到以點帶面的效應。但學校因擔心教師上網(wǎng)時間無法控制而影響教學，幾個回合下來都未談成。就在這時，我們得知另一所中學剛剛成為全省初級中學信息化試點學校，我們主動上門洽談寬帶業(yè)務，通過提供一攬子解決方案，雙方很快達成協(xié)議。這所學校成功后，我們再次折回頭一次失敗的中學宣傳，當他們得知另外一個學校已組建校園網(wǎng)，并且使用效果相當好時，校方負責人終于動了心，使我們的談判由被動變?yōu)橹鲃�。趁此態(tài)勢，我們先后又成功談妥了其他學校和教育領域其他部門的寬帶業(yè)務。
二、緊抓客戶不滿意客戶在使用其他運營商業(yè)務不滿意的時候，也是客戶最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優(yōu)質的服務打動客戶，客戶就會在對比中自動選擇企業(yè)。某網(wǎng)吧一個多月前才新裝上寬帶，因為聽說其他運營商光纖上網(wǎng)速度快，該業(yè)主改用了其他企業(yè)的寬帶業(yè)務。之后該客戶幾次到辦公室聊天，我不以他是其他運營商的客戶而慢待，而是很坦誠地告訴他：“等我們有了光纖，還是歡迎你回來。”一天晚上8點多，該客戶打電話對我說，當天晚上6點鐘開始，一直上不了網(wǎng)，打了幾個電話到那個運營商的客戶經理那里，到現(xiàn)在還沒人來，現(xiàn)在是上網(wǎng)高峰，經濟損失比較大，想借用你們的寬帶抵擋一下。放下電話，我立即叫上技術人員趕到網(wǎng)吧，利用已拆機的原線路安排機房調通寬帶，并同時進行主機數(shù)據(jù)修改，直至9點多才調測完畢。11點多，我又接到該客戶的電話，說考慮了很久還是選擇原來運營商的業(yè)務，但對我們的服務贊不絕口。盡管這次沒有留住客戶，但客戶真正被我們感動了。沒過幾天，該客戶又打電話找到我，說想來想去還是決定用我們的寬帶業(yè)務。雖幾經周折，但優(yōu)質的服務最終使該客戶成為我們忠誠的客戶。
三、抓住新樓落成后在客戶新建或辦公樓裝修改造后，去宣傳業(yè)務往往成功率較高，因為單位搞建設的目的在于改善辦公條件，樹立形象，而電信業(yè)務能夠滿足客戶的這種需要。某縣農業(yè)局原僅有兩部電話，一部在局長辦，一部在行政辦公室，月使用費在100至300元之間，我們曾經上門談過電話包月事宜，由于最低包月費用為500元，該單位負責人覺得包月盡管打電話方便，但增加開支較大，不合算。該局新辦公樓落成后，一改原來集中辦公局面，局領導和各股室均有自己的辦公室，找人得樓上樓下地跑，很不方便，知此情況后，我們重新上門洽談包月事宜，這次比較順利，達成了我們?yōu)槠湓黾?0部電話（其中股室4部電話為201電話）、包月費用600元的協(xié)議。要想業(yè)務洽談取得成功，除了把握好的時機外，在業(yè)務推廣中還要注重營銷方案的個性化，使客戶感到企業(yè)真正在為其量身定制服務；宣傳上注重通過對比使客戶實實在在地感到使用新業(yè)務能給他們帶來利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業(yè)提供的服務；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶達成意向，盡快簽訂書面協(xié)議和組織施工，“快”不僅證明企業(yè)辦事效率高，形成既成事實，還可避免節(jié)外生枝，防止客戶改變主意。
客戶經理心得體會4
公眾客戶部下發(fā)了維系經理外呼競賽的優(yōu)秀錄音，我進行了聆聽與學習，雖然自己作為代表參加了此次比賽，但發(fā)現(xiàn)與其他優(yōu)秀維系客戶經理相比自身有很多的不足，特別是在針對用戶的套餐營銷方面，成功率較低。在學習后自己總結了幾點經驗，下面就自己進行學習與聆聽后總結了以下幾點心得體會：
1、對用戶外呼，雖然不是面對面的直接交流，但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到，首先一定要調整好自己的心態(tài)，要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用戶提的每一句建議，問的每一個問題。所以態(tài)度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準備，查詢清楚用戶的相關資料，包括用戶的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼，這樣對用戶是一種尊重，讓用戶感受到“用戶至上”，只有有了準備，機會也會隨之而來。
3、在與用戶交流的過程，是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式，通過用戶的.語氣要分析用戶的心理，只有掌握住用戶的心理，分析他是哪種類型的用戶，才能迅速的調整方案方便更進一步的進行營銷與維系。
以上就是自己此次學習優(yōu)秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很詳細，但是“三人之行，必有我?guī)熝伞�。在今后的維系工作中，只有不斷的加強學習，不斷的總結，再學習再總結才能將維系工作做的更好。因為客戶服務“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用戶是能感受到的，辛勤努力后，生活同樣也會回報你一個燦爛的微笑！
客戶經理心得體會5
為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。
我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客戶經理助理，我的工作內容主要是協(xié)助對公客戶經理的日常工作。銀行對公客戶經理是指具備相應任職資格和能力，從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員�？蛻魧π刨J、結算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導致了客戶經理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性�？蛻艚浝硪龊媒洕⒔鹑�、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客戶管理和服務工作。而我作為對公客戶經理助理，協(xié)助對公客戶經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客戶經理的基本業(yè)務技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有能力協(xié)助他。
對公客戶經理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷（包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作）；負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務，推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作；根據(jù)銀行發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)優(yōu)質客戶及開拓新客戶，確保完成銀行分配的各項業(yè)務經營指標；撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件，以保證信貸素質；負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業(yè)務聯(lián)動工作。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析汽車、工程機械行業(yè)供應鏈上采購、生產、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點，根據(jù)其資金、票據(jù)、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供應商、制造商、經銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。
除了前期的啟用和開票工作外，我也協(xié)助客戶經理做一些后期的.工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也了解了怎樣去防范公司風險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經理經常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的了解，比如，這個公司的主營業(yè)務，行業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經營狀況，他的上下游企業(yè)經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個了解來源于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來發(fā)展。在確定可以發(fā)展這個客戶之后，我們就要與這個公司的高層聯(lián)系，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經理的溝通能力就體現(xiàn)出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會后，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的了解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。
作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習，不合規(guī)的事情堅決不做。
然后，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什么也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。現(xiàn)在我已經大四了，也有了比較明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯(lián)系實際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
俗話說，千里之行，始于足下�；镜臉I(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。
我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。
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