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商務(wù)禮儀的心得體會(huì)

時(shí)間:2022-10-06 06:33:30 心得體會(huì) 投訴 投稿

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)

  在商務(wù)活動(dòng)中,為了體現(xiàn)相互尊重,需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書(shū)信來(lái)往,電話溝通等技巧,下面給大家分享商務(wù)禮儀的心得體會(huì),希望對(duì)大家有幫助!

商務(wù)禮儀的心得體會(huì)

  商務(wù)禮儀的心得體會(huì)1

  在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對(duì)是一門學(xué)問(wèn),有些人還真是能夠一針見(jiàn)血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說(shuō)絕對(duì),也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話時(shí)要感同身受,老師所說(shuō)遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來(lái)對(duì)方會(huì)有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的.方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方,多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來(lái),這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美,有誠(chéng)意,一定可以獲得預(yù)期的效果。

  在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作:手心向上,介紹時(shí)一般應(yīng)站立,特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外,在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

  上完這門課,就覺(jué)得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能夠提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做,把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。

  商務(wù)禮儀的心得體會(huì)2

  由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

  我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),也有著“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。

  隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。

  商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比如索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的`事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍,為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。

  在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。

  這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看:

  一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);

  二是有助于人美化自身、美化生活;

  三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;

  從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō):

  可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

  商務(wù)禮儀的心得體會(huì)3

  商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來(lái)約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此,我們大致能將其分為四大類。

  首先,儀表禮儀。一妝容:選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。需要說(shuō)明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò),也只能就這么一點(diǎn),不能太過(guò)分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾:要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神,要注意個(gè)人性格特點(diǎn),應(yīng)符合自己的體形。

  其次,舉止禮儀要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問(wèn),進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

  在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

  在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

  要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽(tīng),回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

  站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

  要養(yǎng)成良好的`習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

  再次,談吐禮儀。話誰(shuí)都會(huì)說(shuō),但是關(guān)鍵是能不能說(shuō)好。在與顧客進(jìn)行交談時(shí),我們要遵循以下原則:以顧客為中心原則;“說(shuō)三分,聽(tīng)七分”的原則;避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;“低褒感微”原則;通俗易懂,不犯禁忌原則。在語(yǔ)言的主要形式上,我們使用以下形式:敘述性語(yǔ)言;發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言;勸說(shuō)式語(yǔ)言。在技巧方面,最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品,安排說(shuō)話順序,不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去,要注意顧客的表情,靈活調(diào)整。

  最后,會(huì)面禮儀。問(wèn)候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。

  當(dāng)然,商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面,餐廳禮儀和舞會(huì)禮儀也是我們必需掌握的知識(shí)。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)訓(xùn),我深刻地體會(huì)到一些看似普通的事情,但是當(dāng)你要真的做好它時(shí),卻發(fā)現(xiàn)是困難重重?墒,我還是有收獲的,我學(xué)會(huì)了穿高跟鞋的行走站立,學(xué)會(huì)了在進(jìn)食西餐是的基本要求等,雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在其中也犯了錯(cuò)誤,但由于老師在旁及時(shí)的指導(dǎo)而得以糾正?梢哉f(shuō),盡管在身體力行方面有所欠缺,但心理上還是有了很大的感觸和感悟。我相信加以時(shí)日,我也必定能成為一個(gè)充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。

  商務(wù)禮儀的心得體會(huì)4

  兩天課程的學(xué)習(xí),有太多的收獲,這種收獲讓自己再一次有醍醐灌頂?shù)母杏X(jué),覺(jué)得自己又漲見(jiàn)識(shí)了,每次來(lái)上課我都覺(jué)得自己得到了一次洗禮和升華,這種互動(dòng)式的教學(xué),邊教邊學(xué),邊學(xué)邊用,學(xué)以致用,活學(xué)活用的方式,比看書(shū),或者看視頻要有效的多。通過(guò)兩天的學(xué)習(xí),自己受益良多,為了以后更好的指導(dǎo)自己工作和生活,特將自己的學(xué)習(xí)心得和感觸寫(xiě)下來(lái),與大家一起分享。

  主要從三個(gè)方面來(lái)分享商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)的內(nèi)容,一是商務(wù)禮儀的重要性;二是個(gè)人修養(yǎng)篇;三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇。

  一是商務(wù)禮儀的重要性

  《論語(yǔ)》有云”不學(xué)禮,無(wú)以立“。告訴我們,對(duì)于個(gè)人而言,禮教是立身之本,不學(xué)禮,則無(wú)以立身。

  中華民族自古以來(lái)就被稱為“禮儀之邦”。

  從西周起,禮儀便成為立國(guó)綱要。到戰(zhàn)國(guó)荀子的“人無(wú)禮而不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)家無(wú)禮則不寧“。到清朝顏元的“國(guó)尚禮則國(guó)昌,家尚禮則家大,身有禮則身修,心有禮則心泰”。再到今天的“富則學(xué)禮”和“外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”等等。無(wú)不體現(xiàn)禮儀、禮教的重要性。一個(gè)人身份地位越高,越注重個(gè)人修養(yǎng),越注重禮節(jié)。反過(guò)來(lái),要想成為身份地位高貴的人,則必然需要學(xué)會(huì)常用的禮儀之道,故其重要性不言而喻。

  二是個(gè)人修養(yǎng)篇

  可能大家會(huì)比較關(guān)心,商務(wù)禮儀的核心是什么,一般意義上,我們認(rèn)為商務(wù)禮儀體現(xiàn)的是一種修養(yǎng),尤其是那種教養(yǎng)到骨子里的,往往一舉手一投足,就是一種優(yōu)雅,一種禮儀,一種規(guī)范。

  但是楊菁老師的課程,讓我們對(duì)商務(wù)禮儀有了更高層次的理解,商務(wù)禮儀核心是讓我們始終活在喜悅、愛(ài)和熱情的狀態(tài)里。通過(guò)外在的形象,打扮,以及優(yōu)雅的言談舉止,能夠讓我們充滿能量,激情和活力,做任何事情都顯得朝氣蓬勃。甚至成為能量來(lái)源體,影響周邊的人,潛移默化中也引導(dǎo)大家成為充滿正能量,不抱怨的人。

  商務(wù)禮儀,是否做到位,檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是你是否能夠得到對(duì)方的積極回應(yīng)和認(rèn)同,如果你課程學(xué)的很到位,內(nèi)容也滾瓜爛熟,但是與人交往,別人不喜歡你,不樂(lè)于跟你交往,那么這種禮儀只算是紙上談兵。商務(wù)禮儀的終極目標(biāo)是讓我們成為一個(gè)熱情洋溢的人,成為一個(gè)喜歡微笑的人,成為一個(gè)與人為善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不關(guān)心,內(nèi)心再多的感情都是沒(méi)有價(jià)值的。人們總是用內(nèi)心來(lái)判斷自己,而別人是通過(guò)你的表現(xiàn)來(lái)判斷你。人生是一場(chǎng)修煉,最高的境界是能夠讓自己的熱情和氣場(chǎng)感染周邊的人,讓他們也變得熱情洋溢。

  對(duì)于個(gè)人禮儀形象方面,需要注意以下內(nèi)容:

  1)對(duì)于正式或重要場(chǎng)合,要適當(dāng)打扮一下,穿上正式的服裝,會(huì)讓自己的精氣神不一樣,顯得更加優(yōu)雅、大方和自信。

  2)對(duì)于男士而已,要每天修理自己的面部,每天刮胡須,不要留鼻毛,可以用一些簡(jiǎn)單的護(hù)膚品。

  3)對(duì)于女士而言,要適當(dāng)?shù)幕瘖y,因?yàn)橥ㄟ^(guò)調(diào)查研究表明,那些愛(ài)打扮和化妝的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妝的要高。

  4)穿著打扮,要得體大方一致。比如不要穿白色的襪子搭黑色的皮鞋;正式場(chǎng)合不要穿白色的褲子,并且身上的服裝顏色不要超過(guò)3種等。

  5)要結(jié)合不同的場(chǎng)景進(jìn)行打扮。比如正式場(chǎng)合,盡量穿的莊重、嚴(yán)肅;社交場(chǎng)合,可以適當(dāng)?shù)臅r(shí)尚、個(gè)性;外出游玩,盡量穿的休閑、舒適。

  6)生活中注重細(xì)節(jié),比如打哈欠時(shí)盡量要側(cè)身,或者用手遮住臉。吃飯時(shí)不要發(fā)出聲音,剔牙時(shí)注意用手或者紙巾遮擋。

  一身之氣在于臉,一臉之氣在于眼,一個(gè)人的眼神是否有力,是否神采,往往體現(xiàn)一個(gè)人的精氣神。要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話。

  與人交往的一種境界是,人生若只如初見(jiàn)。如果每次跟朋友、親人見(jiàn)面,都能像第一次見(jiàn)面一般,那是一種新的高度。

  關(guān)于個(gè)人修養(yǎng),有人擔(dān)心說(shuō),如果自己很熱情,碰到一個(gè)冷淡的人怎么辦?沒(méi)關(guān)系,因?yàn)槊總(gè)人都有每個(gè)人的秉性,不要試圖改變他人,一個(gè)人只有自己內(nèi)心想改變,他才會(huì)改變。他人的言行并不能傷害我們,唯一能傷害我們的是對(duì)他人言行的回應(yīng)方式。我們自己要不斷的修煉自己,要用出世的心態(tài)做入世的事情,要知世故而不世故,處江湖而不江湖。

  三是團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇

  如果我們學(xué)會(huì)個(gè)人形象的打造,那么我們完成了商務(wù)禮儀中50%的內(nèi)容,剩下的50%就是與人打交道的部分。因?yàn)槿耸侨壕游锓N,我們要學(xué)會(huì)得體大方的與人相處,這是組成我們商務(wù)禮儀的關(guān)鍵。

  在商務(wù)場(chǎng)合,與人相處,一個(gè)重要原則是要多贊美,多夸獎(jiǎng)。好孩子都是夸出來(lái)的。聰明的人喜歡看人優(yōu)點(diǎn),不聰明的人喜歡看人缺點(diǎn),我們很難保證遇到的每個(gè)人都是聰明的人,但是不影響我們自己成為聰明的人。

  贊美越具體越好,越具體會(huì)顯得越真實(shí)和誠(chéng)懇。

  在職場(chǎng)當(dāng)中,有幾個(gè)方面比較重要:

  一是稱呼;驹瓌t是稱高不成低。如果一個(gè)人有多個(gè)稱呼或職務(wù),一定要稱呼他最高的那個(gè)職位。此外,有一些通用的稱呼,比如技術(shù)人才,可以稱呼劉工。公司里面的中高層,可以稱呼劉經(jīng)理,或劉總。如果是政府機(jī)關(guān)的,可以稱呼為領(lǐng)導(dǎo),或者劉主任之類的。此外,對(duì)于稱呼還要分場(chǎng)合,比如在正式場(chǎng)合,夫妻的稱呼可以為先生/太太,或者稱呼愛(ài)人。如果是非正式場(chǎng)合,比如幾個(gè)朋友在街邊吃燒烤,就可以用老婆、老公之類的。切記不要弄混淆了。

  二是介紹自己或他人。在自我介紹時(shí),一定要先問(wèn)候,而不是一上來(lái)就說(shuō)我是誰(shuí),我是來(lái)自哪里。而應(yīng)該先對(duì)大家表示問(wèn)候,歡迎和感謝,然后再介紹自己或今天的主題,方顯大方和禮節(jié)。此外自我介紹還分為應(yīng)酬式、工作式、禮儀式和交流式。應(yīng)酬式一般在一些正式場(chǎng)合,大家不是很熟,又聚在一塊,需要簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)、了解,一般都是點(diǎn)到為止又不失禮貌為宜。工作式通常都有明確的職業(yè)背景,通常是跟客戶見(jiàn)面,或者一些重要的展會(huì)等等,需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的公司背景和自己的崗位專長(zhǎng)等等。禮儀式主要是在主持場(chǎng)合,需要能一定的把控能力,并且做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備。交流式則是日常的交流,把握一個(gè)重要原則就是聊雙方都熟悉的話題,或者聊對(duì)方感興趣的話題。介紹他人時(shí),把握一個(gè)原則:尊重有優(yōu)先知情權(quán)。比如將下級(jí)介紹給領(lǐng)導(dǎo),將男士介紹給女士等等。

  三是關(guān)于握手。一般是地位高的'主動(dòng)跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度適當(dāng)。握手一定要用右手,所以平常公文包盡量用左手提。另外有客人來(lái)訪時(shí),到訪時(shí)主人要先伸手,表示歡迎;告別時(shí)客人要先伸手,表示感謝。

  四是關(guān)于座次。國(guó)際禮儀是以右為尊。中國(guó)是以左為尊。但是因?yàn)楦鷩?guó)際接軌,很多重要場(chǎng)合都是以右為尊。但是重要的政府活動(dòng),仍然是以左為尊。另外,遠(yuǎn)離門,并且正面面向門是尊位,靠近門的為低位。

  五是乘車。對(duì)于五座小轎車,如果駕車的是司機(jī),則1號(hào)位是后排靠右(司機(jī)斜后方),因?yàn)樯舷萝囎罘奖悖?號(hào)位是后排靠左,3號(hào)位是后排居中,4號(hào)位是副駕。如果駕車的是主人,則1號(hào)位是副駕,2號(hào)位是后排靠右,3號(hào)位是后排左,4號(hào)位是后排局中。從安全的角度考慮,安全系數(shù)最高的坐位是司機(jī)后方的位置,即后排靠左。

  商務(wù)溝通中,與人交流要有溫度、熱度和高度。但是要注意把握節(jié)奏,不要口若懸河,滔滔不絕。因?yàn)檎f(shuō)是為了聽(tīng),聽(tīng)是為了更好的說(shuō),所以,說(shuō)和聽(tīng)同等重要,一個(gè)不懂得聽(tīng)的人,通常也不是真正意義上的會(huì)說(shuō)。

  與人溝通,要注意場(chǎng)合,要把握好節(jié)奏。如果面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),就要適應(yīng)對(duì)方的節(jié)奏,對(duì)方快自己就要快,對(duì)方慢自己就要慢。如果面對(duì)下級(jí),可以讓他們適應(yīng)自己的節(jié)奏。與人交流時(shí),不要故意炫耀自己的長(zhǎng)項(xiàng),那樣會(huì)讓人覺(jué)得不舒服。人與人之間的矛盾,通常是因?yàn)橛谜Z(yǔ)不當(dāng),口氣不當(dāng)造成的。通常體現(xiàn)在溝通時(shí)帶有強(qiáng)烈的情緒。如果自己在情緒上時(shí),盡量不要去溝通,因?yàn)橐幚硎虑椋忍幚硇那。如果碰到?duì)方有情緒化,切記不要激怒對(duì)方,盡量心平氣和的跟對(duì)方溝通,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,等到對(duì)方冷靜下來(lái)后,就會(huì)理智,甚至后悔自己的行為。另外,在職場(chǎng)與人交往時(shí),是需要有一定的脾氣,如果一點(diǎn)脾氣都沒(méi)人,就不會(huì)有氣場(chǎng),人家也不會(huì)重視你,關(guān)注你,尊重你。

  與人溝通,要盡量多用暖語(yǔ)、謙語(yǔ)、妙語(yǔ),少用撞語(yǔ)、冷語(yǔ)和欠語(yǔ)。要多傾聽(tīng),少隨意打斷對(duì)方,要多發(fā)表比對(duì)方出發(fā)點(diǎn)更高的意見(jiàn),學(xué)會(huì)用降維的方式與人交流,多問(wèn)有啟發(fā)性的問(wèn)題。

  時(shí)間的把握也是商務(wù)禮儀的一部分,守時(shí)是非常重要的一種品質(zhì)。

  商務(wù)禮儀的心得體會(huì)5

  經(jīng)過(guò)這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動(dòng)中是如此的重要,才知道一個(gè)人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!

  我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個(gè)方面,課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí),老師的示范,聽(tīng)來(lái)也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己!因?yàn)橐粋(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國(guó)是一個(gè)禮儀之邦,在一個(gè)隨時(shí)都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!

  有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。對(duì)于公司前臺(tái)這個(gè)崗位,禮儀是工作中必不可少的'一門學(xué)問(wèn)。公司前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片,作為前臺(tái)工作人員,掌握前臺(tái)商務(wù)禮儀,這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠(chéng)意,尊重!如果一個(gè)人連最基本的禮儀都沒(méi)有,又怎么能引導(dǎo)客戶對(duì)公司產(chǎn)生良好的印象呢。

  對(duì)于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練,我覺(jué)得并不是整夜睡木板,整天靠墻站就可以了的!一個(gè)人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的,如果一味的重視給人的感覺(jué)但是確實(shí)沒(méi)有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人,而且還欺人欺得那么的辛苦!所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來(lái)也必定不是難事!而修心最好的辦法就是多讀書(shū)!另外商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)也不是學(xué)了就可以了的,必須從工作生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴(yán)格要求自己的行為規(guī)范,長(zhǎng)期堅(jiān)持不放松,才能把各種各樣的商務(wù)禮儀規(guī)范變成自己的工作和生活習(xí)慣,真正讓自己成為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌、有氣質(zhì)的職場(chǎng)人員。

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