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消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)
我們有一些啟發(fā)后，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)1
新世紀(jì)的重大變化充分體現(xiàn)為全社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的運(yùn)作和發(fā)展，這對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了劇烈的沖擊，并在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的先驅(qū)公司中引發(fā)出逆向營(yíng)銷(xiāo)的概念和實(shí)例。逆向營(yíng)銷(xiāo)的表現(xiàn)特征是：顧客主導(dǎo)一切。其起因和關(guān)鍵在于消費(fèi)者行為的日趨成熟。本文擬就逆向營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中消費(fèi)者行為主動(dòng)性的體現(xiàn)和重要性略陳管見(jiàn)。
一、消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢(shì)
牐犗費(fèi)者行為的發(fā)展和變化是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展變化的重要因素之一。事實(shí)上，社會(huì)和時(shí)代最重要的變化不僅在于科技，還在于消費(fèi)者因科技而擁有更高的能力和知識(shí)。他們的行為正向著以下幾個(gè)方面發(fā)展：
首先，注重價(jià)值導(dǎo)向。由于消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者不僅考慮產(chǎn)品或服務(wù)的功能，還追求其附加價(jià)值。同時(shí)，他們強(qiáng)調(diào)物有所值，不盲目地追求品牌和檔次。其特征集中表現(xiàn)為“交叉購(gòu)買(mǎi)”。其次，信息索取趨于多、捷、便�；ヂ�(lián)網(wǎng)的運(yùn)用和發(fā)展，正逐步減少和消除因信息不對(duì)稱(chēng)和高昂的信息成本給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾和不便。①消費(fèi)者幾乎足不出戶(hù)便可以最快、最便、最便宜的方式，獲得所需的大量資料。第三，追求個(gè)性化、獨(dú)特化。個(gè)性化已逐漸成為現(xiàn)代人性格的一大特征�！叭藗兺ㄟ^(guò)自己所擁有的去尋求、表達(dá)、確認(rèn)并且肯定一種存在的感覺(jué)�！�
�、谀壳�，許多消費(fèi)者已進(jìn)入明顯的個(gè)性消費(fèi)階段，過(guò)去那種“忠誠(chéng)度同質(zhì)化”的狀況正逐步淡化。第四，積極主動(dòng)，并更加內(nèi)行和自信。由于消費(fèi)者能接觸到更多的信息和有更多的選擇機(jī)會(huì)，他們不再被動(dòng)地接受他人的觀點(diǎn)和信息，不再消極地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)，而要求參與、掌握主動(dòng)權(quán)，需要終極關(guān)注以及被傾聽(tīng)。第五，主張創(chuàng)新而不是單純選擇。不斷發(fā)展的IT技術(shù)及數(shù)字媒體給消費(fèi)者建造了全新的創(chuàng)新舞臺(tái)。他們不會(huì)僅滿(mǎn)足于對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)做出選擇，創(chuàng)新才是追求的永恒目標(biāo)。最后，關(guān)注和重視社會(huì)利益。社會(huì)文明程度的不斷提高，使消費(fèi)者在滿(mǎn)足個(gè)體消費(fèi)需求的同時(shí)，更注重保護(hù)生態(tài)環(huán)境，防止污染，節(jié)省及再利用資源。
二、逆向營(yíng)銷(xiāo)中消費(fèi)者決策的主動(dòng)性
消費(fèi)者行為學(xué)中消費(fèi)者決策的含義為“消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并進(jìn)行理性的選擇，即用最少的成本購(gòu)買(mǎi)能滿(mǎn)足某一特定需求的產(chǎn)品的過(guò)程�！�
�、圻@表明，無(wú)論消費(fèi)者決策屬于哪種類(lèi)型，無(wú)論消費(fèi)者處于決策過(guò)程中的哪一環(huán)節(jié)，其行為過(guò)程都是從市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)中，依自己的需求做出選擇的過(guò)程。而最終消費(fèi)問(wèn)題的解決，亦依賴(lài)于現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)。然而，逆向營(yíng)銷(xiāo)從根本上改變了這種模式，它始于消費(fèi)者的需求，由他們自己提出設(shè)想或構(gòu)思，或參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。并以現(xiàn)代技術(shù)水平為背景，評(píng)估與試用廠家提供的樣品、參考結(jié)果來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。對(duì)購(gòu)買(mǎi)的滿(mǎn)意度和對(duì)決策合理化的肯定則取決于購(gòu)買(mǎi)后的消費(fèi)狀況，以及廠家的跟蹤服務(wù)和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的追加改進(jìn)。依據(jù)這種思路，消費(fèi)者的決策完全處于主動(dòng)狀態(tài)，不受購(gòu)物環(huán)境的影響，超越現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的限制，排除過(guò)多的信息和宣傳的干擾，從而使消費(fèi)問(wèn)題在更高的層面上得以解決。
在逆向營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)下的消費(fèi)決策過(guò)程中，為使決策更為合理化，消費(fèi)者需要進(jìn)行逆向市場(chǎng)研究。這種研究主要表現(xiàn)為消費(fèi)者借助于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)當(dāng)前社會(huì)科技水平的了解，對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)的搜尋、對(duì)比和評(píng)判研究。在此基礎(chǔ)上，擴(kuò)展、充實(shí)和改進(jìn)自己的需求思路和設(shè)想，再將其直接借網(wǎng)絡(luò)傳播，以尋求更理想的供貨商。由于逆向市場(chǎng)研究要求消費(fèi)者高水平運(yùn)作，他們的主動(dòng)態(tài)度和能力將是關(guān)鍵所在。因此，消費(fèi)者雖然是逆向市場(chǎng)研究的主導(dǎo)者，但若他們?cè)谀承┓矫婺芰Σ蛔�，為發(fā)掘他們的潛力，幫助他們實(shí)現(xiàn)需求，生產(chǎn)企業(yè)或商家應(yīng)不遺余力地起到配合、輔助以及促進(jìn)的作用。
三、逆向營(yíng)銷(xiāo)引發(fā)的思考
消費(fèi)者自始至終都是逆向營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主導(dǎo)者。他們的行為將對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)起著決定性的作用。我們可將逆向營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作水平視為消費(fèi)者行為主動(dòng)性的函數(shù)，消費(fèi)者行為的主動(dòng)性是自變量之一。其數(shù)學(xué)模型可表達(dá)為：
L=F（B，M，C）（式中L為逆向營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作水平，B為消費(fèi)者行為的主動(dòng)性，M代表市場(chǎng)的成熟度，C反映企業(yè)的相應(yīng)運(yùn)作。）
面對(duì)新型的消費(fèi)者，過(guò)去那種利用族群代碼及人口統(tǒng)計(jì)方法來(lái)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的模式已日漸失效，取而代之的將是一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。而這并不表示大眾營(yíng)銷(xiāo)不再有任何可行的市場(chǎng)組合。事實(shí)上，新市場(chǎng)有著另一種特殊秩序，即個(gè)人的秩序，它部分覆蓋而并非抹滅大眾模式。值得注意的是，逆向營(yíng)銷(xiāo)不是倒退到最初的手藝人為顧客量體裁衣的低水平生產(chǎn)上。它是建立在高度發(fā)展的科學(xué)技術(shù)水平和高度信息化的'數(shù)據(jù)庫(kù)和營(yíng)銷(xiāo)管理之上，為具有高度文明的消費(fèi)者服務(wù)，具有信息的廣泛性，細(xì)分市場(chǎng)的極限性，顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)越性，運(yùn)作的快捷和協(xié)調(diào)性，以及顧客的參與性等一系列高水平和高層次的特性。
逆向營(yíng)銷(xiāo)并不意味著營(yíng)銷(xiāo)諸環(huán)節(jié)的所有任務(wù)都落到消費(fèi)者身上，消費(fèi)者往往提出的僅是一種需求或者設(shè)想，并非一種實(shí)際產(chǎn)品，而將此種需求或設(shè)想轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品或者服務(wù)，仍需制造者付出巨大和艱辛的努力。要做到這點(diǎn)，制造者需深入了解新型消費(fèi)者的心理和行為，提高科技水平，合理制定企業(yè)資源計(jì)劃，加強(qiáng)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的全面管理，精心建立和發(fā)展顧客關(guān)系，為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的條件和環(huán)境，以配合消費(fèi)者在營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中的主動(dòng)運(yùn)作。
逆向營(yíng)銷(xiāo)是消費(fèi)者和企業(yè)的互動(dòng)行為。它的目標(biāo)是與每位顧客建立互動(dòng)的關(guān)系并滿(mǎn)足他們的需要。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到消費(fèi)，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要消費(fèi)者和企業(yè)之間緊密和高度的互動(dòng)關(guān)系。所以，這種互動(dòng)行為的效率和流暢與否，直接影響到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程和質(zhì)量。當(dāng)消費(fèi)者的行為表現(xiàn)出不成熟時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)者的責(zé)任不僅通過(guò)發(fā)展各種產(chǎn)品來(lái)幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，還必須啟發(fā)他們認(rèn)知各種消費(fèi)問(wèn)題，提供多方信息，發(fā)展新思路，借助互動(dòng)手段來(lái)確保逆向營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的暢通無(wú)阻。
逆向營(yíng)銷(xiāo)有別于銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)型、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型和驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)型的營(yíng)銷(xiāo)。它屬于顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)的范疇。它的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)；它的市場(chǎng)區(qū)隔戰(zhàn)略是分隔市場(chǎng)至每位顧客；它的市場(chǎng)研究基于顧客感覺(jué)和顧客的聲音；它的銷(xiāo)售管理基于解決銷(xiāo)售問(wèn)題的答案和方法，而不是銷(xiāo)售產(chǎn)品；它的分銷(xiāo)渠道管理基于靈活多變、多功能的系統(tǒng)；它的品牌管理基于與消費(fèi)者就企業(yè)的公正評(píng)價(jià)問(wèn)題的對(duì)話；它的產(chǎn)品發(fā)展仍基于產(chǎn)品或服務(wù)集合的平臺(tái)之上；而對(duì)顧客的服務(wù)是其戰(zhàn)略武器。與之相比，驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)式營(yíng)銷(xiāo)則借助于獨(dú)特的商業(yè)體系（根本性的變革）以提供顧客價(jià)值的飛躍（超越顧客所期望的價(jià)值）來(lái)獲得更為具有支持力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從此意義上說(shuō)，逆向營(yíng)銷(xiāo)雖然可以引導(dǎo)創(chuàng)造和增加顧客的終身價(jià)值，但尚不能提供這種顧客價(jià)值的飛躍。
逆向營(yíng)銷(xiāo)將大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)屬個(gè)體的微型和針對(duì)性市場(chǎng)。它建立在高度成熟的市場(chǎng)條件基礎(chǔ)上，即：
（1）消費(fèi)者創(chuàng)新的意識(shí)、高度的知識(shí)和文明程度、積極主動(dòng)的態(tài)度和行為以及獲取并處理信息的較高能力；
�。�2）企業(yè)顧客至上的理念與文化、價(jià)值鏈全過(guò)程的靈活運(yùn)作和高水平的協(xié)調(diào)管理；
（3）市場(chǎng)金融系統(tǒng)的健全、物流鏈的完善等等。
目前，世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)條件和環(huán)境尚達(dá)不到上述水平。而我國(guó)消費(fèi)者就總體而言才開(kāi)始從商品消費(fèi)轉(zhuǎn)向品牌消費(fèi)，尚未進(jìn)入個(gè)體化消費(fèi)階段，市場(chǎng)發(fā)育也不成熟，所以，我國(guó)的大部分企業(yè)在現(xiàn)階段僅可將逆向營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的前瞻性思考或小面積的試行，而不可盲目或貿(mào)然追隨之。
消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)2
對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一年工作中，分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力，切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，作出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。在今年工作中，我也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放下一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能作出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作，在日常工作中，我們堅(jiān)持“預(yù)防為先教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化，保證每位部門(mén)成員深刻理解，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外，我們也做到了對(duì)大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的`意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠有效提升我行的信譽(yù)和公信力。
在今后的工作中，本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。
消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)3
近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益權(quán)益日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題也變得炙手可熱。
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者利益本身出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管行為，建立和維護(hù)消費(fèi)則的合法權(quán)益。
在這一年的工作中，我行從上到下，從機(jī)關(guān)到營(yíng)業(yè)室，每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了巨大的努力，切實(shí)把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上，從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神，做出了令人滿(mǎn)意的成績(jī)，在今年的工作中我也收獲了很多心得體會(huì)與工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重，只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置，才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的.工作，不管是在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還是在內(nèi)控管理上都要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化，保證我們每一位員工努力自覺(jué)的做好服務(wù)意識(shí)，為此，我行做到了讓大眾消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育，以提升社會(huì)公共金融性素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，消除消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)的誤解與矛盾，因此通過(guò)消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，能夠大大的提升我行的信譽(yù)度。
消費(fèi)者問(wèn)題心得體會(huì)4
通過(guò)參加這次短期培訓(xùn)，使我增長(zhǎng)了眼界，學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性，更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法，不斷豐富和提高自身素質(zhì)，處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系，刻苦鉆研，為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的'個(gè)人魅力，使我受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中，大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問(wèn)題，這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路，開(kāi)拓方法。培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者，乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，美國(guó)次貸危機(jī)表明：此基礎(chǔ)不牢，則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者，就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身，就是維護(hù)金融穩(wěn)定，保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出，有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系，未亡羊先補(bǔ)牢，否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢，成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā)，以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高金融穩(wěn)定性，提高公眾金融素質(zhì)，支持行業(yè)發(fā)展，贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管，建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任，以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體，應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約，不斷完善消保管理體系，熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者訴求，持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo)，開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng)，提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平，消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn)，而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的，這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便，也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中，要本著“立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，運(yùn)籌百步，始于一步”的工作思路，克服困難，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
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