成大在线免费视频,亚洲精品免费一级视频,日韩亚洲欧美大陆,又黄又爽免费国产视频

<style id="t465f"></style>
<legend id="t465f"><u id="t465f"><thead id="t465f"></thead></u></legend>

<acronym id="t465f"></acronym>

<sub id="t465f"><ol id="t465f"><nobr id="t465f"></nobr></ol></sub>
<sub id="t465f"></sub>

銀行先進(jìn)心得體會(huì)

時(shí)間:2022-11-16 16:06:56 心得體會(huì) 投訴 投稿

銀行先進(jìn)心得體會(huì)

  從某件事情上得到收獲以后,可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編收集整理的銀行先進(jìn)心得體會(huì),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)

銀行先進(jìn)心得體會(huì)1

  從去年開始在工商銀行工作,到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時(shí)間了。在工行工作的這段時(shí)間里,讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了知識(shí),交到了朋友,擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運(yùn)而滿足的狀態(tài)之中。

  進(jìn)入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí),適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長(zhǎng),讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標(biāo),有了最大的'追求。其實(shí)在工作中,讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在工商銀行工作,人生地不熟,對(duì)于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉,這些都讓我在剛開始工作時(shí)有很多的不順利,但是我的同事們總會(huì)很熱情的幫我解決生活上的問題,在工作中我的師傅也會(huì)很耐心的解答我不懂得地方,尤其當(dāng)我犯錯(cuò)誤的時(shí)候會(huì)協(xié)助我進(jìn)行正確的處理,手把手的教導(dǎo)我,這讓我很感激,更加感受到工行大家庭的溫暖,很幸運(yùn)能遇到這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣一幫同事。

  每一份工作的開始都會(huì)有一些不如意的地方,但是我始終相信好的事情會(huì)比壞的多,好的我會(huì)深深的記住,不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng),濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會(huì)更懂感恩,更加幸福。在工作中,有許多方面我還很不足,但我會(huì)盡力做好自己所能做的,努力做到現(xiàn)在能做的最好點(diǎn)。

  大半年經(jīng)歷不少,學(xué)到很多,也嘗試了很多,很感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,讓我感覺很親近,即使是遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來,我最大的收獲就是學(xué)會(huì)了感恩,這使我在柜面的工作中,即使面對(duì)焦躁的客戶,也能夠保持一顆平靜的心,來為他們服務(wù),真心的理解客戶的難處,學(xué)會(huì)換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教,不斷學(xué)習(xí)。我自己認(rèn)為進(jìn)入工行是我的一種幸運(yùn),這樣的工作讓我很滿足,而我會(huì)珍惜這份緣分,盡職盡力做好工作,成為一個(gè)優(yōu)秀的工行員工。并且要對(duì)自己要求,沒有更好,只有最好。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)2

  我參加了省聯(lián)社組織的績(jī)效考核培訓(xùn),感觸頗深,F(xiàn)結(jié)合我行績(jī)效考核實(shí)際,談幾點(diǎn)心得。

  信息科技是績(jī)效考核的基石

  xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核系統(tǒng)功能齊全,應(yīng)用方便,可以通過系統(tǒng)進(jìn)行考核,也能查詢每個(gè)在崗員工每期績(jī)效發(fā)放的匯總明細(xì),如:應(yīng)發(fā)績(jī)效、需繳納延期支付金額、需扣繳的個(gè)人所得稅金額、各崗位數(shù)量單價(jià)考核總額、各員工儲(chǔ)蓄存款完成情況等內(nèi)容,還可以通過手機(jī)app隨時(shí)查閱,為績(jī)效考核的順利實(shí)施奠定了重要基礎(chǔ)。

  考核體系是績(jī)效考核的支柱

  xx農(nóng)商銀行建立的考核體系是值得我們學(xué)習(xí)的。他們的考核體系分為經(jīng)營(yíng)效益、規(guī)模數(shù)量、合規(guī)管理、人力資本管理、質(zhì)量?jī)?yōu)化和金融資產(chǎn)6大塊;員工薪酬管理體系分為基本薪酬、績(jī)效薪酬和福利收入三個(gè)模塊,更側(cè)重績(jī)效薪酬,充分體現(xiàn)了效益優(yōu)先、規(guī)模優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的指導(dǎo)思想。同時(shí),對(duì)績(jī)效工資細(xì)分切塊,分為數(shù)量單價(jià)制考核(占60%),專項(xiàng)考核(占40%)和扣減項(xiàng)三塊,分條線分別考核結(jié)賬,真正做到績(jī)效考核是全行的事情。

  考核指標(biāo)是業(yè)務(wù)發(fā)展的指南針

  通過學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)條線績(jī)效考核辦法,讓我深刻體會(huì)到了績(jī)效考核對(duì)工作的'指導(dǎo)性。詳細(xì)的考核指標(biāo)可以促使我們從內(nèi)控制度執(zhí)行和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理科學(xué)方面配備好人員、做好崗位設(shè)置、制定好運(yùn)營(yíng)管理工作計(jì)劃、開展好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)和巡查、執(zhí)行好查庫(kù)制度、管理好印押證、會(huì)計(jì)檔案等工作;能夠通過百分考核加強(qiáng)現(xiàn)金管理、支付結(jié)算及賬戶管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、操作管理和柜面低效業(yè)務(wù)分流;能夠通過考核加快柜面低收益、低效能業(yè)務(wù)向電子渠道轉(zhuǎn)移。

  對(duì)比xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核方案,結(jié)合我行實(shí)際,我覺得我行績(jī)效考核可在以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善:

  一是分條線考核。這是xx農(nóng)商銀行績(jī)效考核的一大亮點(diǎn),績(jī)效考核不再是一個(gè)部門的事而是全員參與,為了每個(gè)條線的考核能夠落實(shí),各條線都設(shè)有專門的績(jī)效考核專員,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)分管條線的業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和指導(dǎo)。而我行雖然有各個(gè)條線的考核指標(biāo),但是由于落實(shí)到一個(gè)部門就沒有能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的考核到人,今后我行將在績(jī)效考核條線考核上進(jìn)行改進(jìn)。

  二是對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類考核。xx農(nóng)商銀行根據(jù)每個(gè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分為管理行和經(jīng)營(yíng)行等不同機(jī)構(gòu)類別,考核指標(biāo)根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整,這樣更加公平合理,我行應(yīng)該按照這種思路對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分,在考核指標(biāo)上進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

  三是核銷貸款專項(xiàng)考核細(xì)分規(guī)則值得借鑒。xx農(nóng)商銀行在呆賬貸款清降專項(xiàng)考核上最大的亮點(diǎn)就是時(shí)間系數(shù)。收回時(shí)間越早系數(shù)越高,能夠指導(dǎo)員工及時(shí)清收貸款,同時(shí)在區(qū)分現(xiàn)金清收和非現(xiàn)金清收的方式分別兌現(xiàn)不同的比例,鼓勵(lì)員工以現(xiàn)金清收為主,更好更科學(xué)的對(duì)呆賬貸款清降工作進(jìn)行指導(dǎo),我行也應(yīng)參考類似的做法,在清收盤活類計(jì)酬方面予以完善。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)3

  關(guān)于存款:存款一直是行內(nèi)立行之本,銀行傳統(tǒng)獲利就是經(jīng)營(yíng)存貸款,從利差中獲取收益,當(dāng)然還有許多衍生業(yè)務(wù)增收。目前,我支行存款主要還是以當(dāng)?shù)乩习傩斩ㄆ趦?chǔ)蓄為主,但近年來由于受到外部市場(chǎng)沖擊,增長(zhǎng)較為乏力,但也穩(wěn)定平均。另外一半存款依靠公司類客戶帶動(dòng)。

  存款想要穩(wěn)步增長(zhǎng),主要靠廳堂營(yíng)銷和大客戶營(yíng)銷,我一直認(rèn)為外拓商戶的營(yíng)銷效果不是很好,掃街一般流于形式,我們最重要是讓客戶吸引到柜面引存,掃街很多時(shí)候目標(biāo)不明確,漫無目的,效果不佳。最好是有針對(duì)性的對(duì)準(zhǔn)某個(gè)群體,提取存款產(chǎn)品中對(duì)其有益的一兩個(gè)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。當(dāng)然最重要的還在于廳堂營(yíng)銷,大堂經(jīng)理尤為重要,可以趁客戶等候時(shí)間為其推銷,打探其是否有潛在資金或他行資金。調(diào)動(dòng)職工積極性就要好良好的考核制度,為其打造兩方面的規(guī)劃,一是能直接體現(xiàn)在工資收入上,二是能為其提供系統(tǒng)的職業(yè)規(guī)劃,讓其有一條近期或長(zhǎng)期目標(biāo),從內(nèi)心真正調(diào)動(dòng)積極性。

  另外一部分的營(yíng)銷要靠支行班子成員,尤其是支行行長(zhǎng),因?yàn)楣ぷ髌脚_(tái),支行行長(zhǎng)掌握了更多的`資源,所以可以憑借資源去拓展集團(tuán)客戶,如財(cái)政戶、社保戶、住建戶、公司戶,以及個(gè)人大客戶。當(dāng)然目前農(nóng)商行條線管理不夠清晰,沒有很明確的分為公司類業(yè)務(wù)和個(gè)人類業(yè)務(wù),以及運(yùn)營(yíng)條線、零售條線、公司條線、風(fēng)險(xiǎn)條線等等。造成綜合柜員既要負(fù)責(zé)零售又要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),信貸員既要公司條線又要以支行為單位承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)條線的責(zé)任。實(shí)際上,總行各部門弱化了服務(wù)職能,而強(qiáng)化了管理職能。政策的制定容易脫離基層實(shí)際或是隨意性較強(qiáng),一年內(nèi)會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常更改的情況。但是也正是這種制度,使農(nóng)商行各項(xiàng)制度措施較為靈活和人性化,在服務(wù)客戶時(shí)能靈活調(diào)整,縮短了辦理流程和周期,會(huì)穩(wěn)定一部分因股份制銀行制度僵化,條線清晰造成等待周期長(zhǎng)或是一些小問題無法解決的客戶。另外,還會(huì)鍛煉員工,使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能力多元化發(fā)展,不局限于某個(gè)條線。

  關(guān)于貸款:目前農(nóng)商行出現(xiàn)的問題還是歷史包袱大,信貸人員素質(zhì)不高,信貸工具和技能不過硬,主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷貸款,再加上風(fēng)險(xiǎn)及審批部門大部分是走過場(chǎng),尤其是風(fēng)險(xiǎn),未能真正把關(guān)每一個(gè)貸款,將風(fēng)險(xiǎn)主要集中在支行信貸人員及支行行長(zhǎng)身上,這樣無形增加了道德風(fēng)險(xiǎn)以及操作風(fēng)險(xiǎn)。由于老齡化很多信貸員不會(huì)操作系統(tǒng),甚至無視規(guī)章制度,風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄,總憑主觀臆斷發(fā)放貸款,有些甚至?xí)䴙榱藗(gè)人私利,損害單位利息。因此,在貸款上我還是主張流程化管理,全風(fēng)險(xiǎn)管理,以及條線管理?蛻艚(jīng)理有一套規(guī)范的流程化的操作規(guī)程,不應(yīng)只以主觀感受為主,還應(yīng)參考各項(xiàng)數(shù)據(jù)。另外對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控,不能走過場(chǎng),充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)及審批人員培養(yǎng)及素質(zhì)能力技能的提升。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)4

  大學(xué)畢業(yè)后,開始參加工作,我應(yīng)聘到一家銀行工作,隨后參加了民生信用卡中心20xx年新員工培訓(xùn)。從小到大,我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程,歷經(jīng)十年寒窗,不明白參加了多少培訓(xùn)多少考試,但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我們的意義是空前的,意義非凡的,它作為一個(gè)過渡,一個(gè)橋梁,讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。對(duì)員工培訓(xùn)的重視,反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,大家都很珍惜這次機(jī)會(huì),早早地就來到公司,為培訓(xùn)做準(zhǔn)備我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

  這一次培訓(xùn)的主要資料主要是公司的基本情景介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,民生銀行信用卡中心主任還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源,使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí),經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

  經(jīng)過這次培訓(xùn),讓我們對(duì)自我的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更清晰的認(rèn)識(shí)和了解,對(duì)自我有一個(gè)全新的定位,充分發(fā)揮自我的主動(dòng)性,在做好自我的本職工作的同時(shí),充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源,限度地發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì),明確自我的在工作上的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向。公司的.快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。經(jīng)過培訓(xùn),我更加了解到做事先做人的道理。-中國(guó)城市金融圈人脈社區(qū)銀行在職業(yè)化的態(tài)度方面,每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆向往的心,首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工,我們是為自我打工,要相信自我能做好,更重要的是要去堅(jiān)持做,在秉承民生文化“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的同時(shí)堅(jiān)持歡樂工作,開心生活。

  信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具,它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所理解,隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,人民生活水平的提高,用卡環(huán)境的不斷改善,信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間,但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自我品牌的信用卡,如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出,以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。僅有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略,捕捉商機(jī),在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。

  細(xì)節(jié)決定成敗,心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手,在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解,要明白自我的客戶看重的是什么,需要的是什么,發(fā)掘合作的廣闊天地,同時(shí)要細(xì)心觀察,見人所未見,想人所未想,捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn),我最深刻的感觸就是覺得自我十分幸運(yùn)。這是個(gè)很系統(tǒng)的培訓(xùn),銀行卡中心人力資源部投入了很多的人力、財(cái)力,并有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)經(jīng)理及相關(guān)培訓(xùn)人員給我們進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),短短的幾天內(nèi),把我們凝聚在一齊,學(xué)習(xí)了信用卡的基本情景,融入了民生銀行信用卡中心這個(gè)大團(tuán)體中。

  作為一家這樣成功的股份制商業(yè)銀行,對(duì)于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說是多么的榮幸啊。有人說:小勝靠個(gè)人,中勝靠團(tuán)隊(duì),大勝靠平臺(tái)。而民生銀行信用卡中心就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。在那里,我們將與民生銀行信用卡中心共同發(fā)展,把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與民生銀行信用卡中心的發(fā)展融合在一齊,共同實(shí)現(xiàn)騰飛。短暫的培訓(xùn)結(jié)束了,我們將被分到不一樣的小組上開始工作,一周的培訓(xùn)時(shí)間大家培養(yǎng)了深厚的感情,不在乎時(shí)間的長(zhǎng)短,我們重視的是共同的經(jīng)歷,也許僅有在這樣優(yōu)秀的平臺(tái)上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。時(shí)間雖然短暫,可是這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是人我們都將成為有職責(zé)心、充滿自信的職業(yè)人。在此,我再次感激培訓(xùn)中的教師和幫忙我的同學(xué)、同行們,讓我們一齊為了夢(mèng)想啟程吧。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)5

  時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。

  作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo),我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本,不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),在具體的工作中構(gòu)成了清晰的.工作思想,能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手,這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)6

  作為銀行的一名前臺(tái),無論是在開會(huì)的時(shí)候,還是在日常工作當(dāng)中,又或者是參加培訓(xùn)的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)跟我強(qiáng)調(diào)一句,多在服務(wù)方面下功夫,爭(zhēng)取給客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我知道我在銀行的作用還是比較重要的,我的言辭舉止,直接就是影響到我?guī)Ыo客戶的服務(wù)體驗(yàn),甚至?xí)尶蛻粽J(rèn)為是不是這家銀行都是我這種服務(wù)態(tài)度,我就是給客戶的第一印象。我在銀行也工作了一年多的時(shí)間了,對(duì)在自己的工作也早就摸索出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了,怎么去做好服務(wù)工作也是有了自己的一點(diǎn)心得體會(huì):

  一、衣著外貌

  整齊簡(jiǎn)潔明了的裝束,干凈不做作的打扮,是一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)必不可少的因素,更是決定客戶被服務(wù)心情的第一因素,衣服就穿銀行的工作服即可,千萬不能畫蛇添足,戴很多的飾品、或者是帽子什么的東西,會(huì)讓客戶覺得你這個(gè)人不嚴(yán)謹(jǐn),這是需要注意的地方。然后就是外貌了,現(xiàn)在的銀行服務(wù)人員都是被要求帶妝上崗,化淡妝是對(duì)客戶的尊敬,化妝技術(shù)不怎么樣的,也不要強(qiáng)撐,多請(qǐng)教多學(xué)習(xí),這是必學(xué)的技能。頭發(fā)也是需要盤起來的,這樣才能看出一個(gè)的精氣神。

  二、服務(wù)態(tài)度

  服務(wù)的態(tài)度是非常重要的,當(dāng)一位客戶來到銀行,如果不是老客戶了,進(jìn)門第一時(shí)間肯定就是找前臺(tái)詢問,自己需要辦的業(yè)務(wù)需要到哪里去辦理,無論自己的心情怎么樣,客戶的'態(tài)度怎么樣,我作為服務(wù)人員,我都要耐心的、輕言細(xì)語的好好的回答客戶,隨即引導(dǎo)客戶到相對(duì)應(yīng)的窗口或者機(jī)子旁邊即可。不要覺得自己的內(nèi)心活動(dòng)客戶感覺不好,一個(gè)正在被服務(wù)的人,肯定是會(huì)有所感覺的,比如你在心里評(píng)論他的樣貌,評(píng)論他亂走。這些客戶都是可以感受到的。心無旁騖,專心的為客戶解決問題,這的服務(wù)態(tài)度才是客戶想要看到的,并且要保證自己在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,全程都是微笑的,微笑服務(wù)是銀行服務(wù)人員的基本功,但是這一點(diǎn)卻也有很多人做不到,職業(yè)假笑是沒用的,一看便知,多花時(shí)間練習(xí),然后在服務(wù)客戶的時(shí)候,心里要開心,笑起來才自然。

  三、細(xì)心、耐心、專心

  如何做到細(xì)心?注意觀察,如果客戶是大汗淋漓的跑到我們銀行來的,那么自然是要準(zhǔn)備一杯水以及一些紙巾,如果外面突然下雨了,客戶沒帶傘,就可以提現(xiàn)他在銀行的門口處有雨傘可以借等等。

  如何做到耐心,很多時(shí)候會(huì)遇到,老年人啦銀行辦理業(yè)務(wù),他們會(huì)突然忘了自己的銀行卡密碼,也會(huì)有可能突然忘了自己過來要取多少錢,對(duì)待這種客戶,一定要多加耐心才行,保證表露出一點(diǎn)嫌棄的樣子。

  如何做到專心,這很簡(jiǎn)單,一個(gè)客戶一個(gè)客戶的來,堅(jiān)決不在服務(wù)這個(gè)客戶的時(shí)候,又去找下一個(gè)客戶,這樣只會(huì)把兩個(gè)客戶都得罪,一個(gè)個(gè)來,專心對(duì)待,這樣才是最好的服務(wù)。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)7

  作為一名銀行的工作人員我真的覺得這份單子很重,這是每一位銀行工作著的心聲,很多時(shí)候我總是覺得工作我們?cè)谑裁磿r(shí)候都需要認(rèn)真的去對(duì)待,在xx銀行工作的這幾年時(shí)間,我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài),其實(shí)到了后面自己的做的事情多了,在銀行工作久了,就有了一些想法,在工作的時(shí)候總是覺得應(yīng)該做工作,不是覺得自己在這里鍛煉了什么,其實(shí)不管是做什么事情不是說自己來這里鍛煉了什么,我們的重點(diǎn)是在工作上面,我一直覺得自己在工作中做的不是很多,有時(shí)候我會(huì)覺得工作把我?guī)肓艘粋(gè)自覺地狀態(tài),這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài),在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說在這里自己的學(xué)東西,其實(shí)還是要去感悟一些東西,做柜員的這幾年我也有一些心得。

  一名銀行的'柜員在我看來一份責(zé)任心是首要的,還有就是對(duì)待工作的一個(gè)態(tài)度,不僅僅是要正確,還要一直保持下去,柜員的工作我一開始自己也覺得不是很多,不是那么在意,一開始我來到xx銀行做柜員的時(shí)候我覺得自己做的還是挺好的,不過我的沒有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單,那個(gè)時(shí)候我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作,我們的做的事情都是一樣,但是他在工作的時(shí)候就不一樣,很多客戶也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù),這其實(shí)是值得我去深思的,同樣是做一件事情,不同的人做的就不一樣,我深深的感受到了,這一點(diǎn)不容易。

  一直到我現(xiàn)在,自己也做了好幾年,我也明白了自己當(dāng)初為什么就比別人做的不好,為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn),現(xiàn)在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是“細(xì)節(jié)”這兩個(gè)字,細(xì)節(jié)往往在工作的時(shí)候讓客戶覺得我們的工作是一個(gè)什么水平,我們作為一名柜員每天做的事情,辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的,很多時(shí)候我們的一句禮貌用語就能夠給自己加分,這是一個(gè)很自然的現(xiàn)象,我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候總是會(huì)覺得自己做的夠了,自己作為一名柜員只需要做這些就行了,但是沒有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落,我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻,在工作中不好好地去學(xué)習(xí),不去向那些好的同事看齊,一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了,以自我為中心這是不好的。

  作為一名柜員我還要做的很多,盡管做了這么幾年,但是我還是不會(huì)停下來這是一種態(tài)度,這也是對(duì)待工作的那份責(zé)任,我喜歡銀行柜員的工作,會(huì)繼續(xù)保持下去的。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)8

  我今天能站在臺(tái)上分享成長(zhǎng)心得和規(guī)劃首先感謝我的引路人xxx經(jīng)理!感謝他一直以來對(duì)我耐心的教導(dǎo),使我慢慢地成長(zhǎng)起來!還有感謝像慈母般的羅壽花高級(jí)經(jīng)理和我們部門的每一位兄弟姐妹!感謝他們一直的支持和鼓勵(lì)!

  我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互幫助,相互學(xué)習(xí),相互關(guān)心的團(tuán)隊(duì)!真的很榮幸進(jìn)了太平這家偉大的公司,我喜歡我們公司的文化,培訓(xùn)流程好,有正氣是很積極向上的團(tuán)隊(duì)!也喜歡我們公司的每一位伙伴,人與人之間是多么的和諧和親切!我更喜歡我們這個(gè)偉大的愛心事業(yè),是給千家萬戶送去祥和與安寧的'偉大天使!我們的公司有著許多深受客戶喜歡和信任的好產(chǎn)品,特別是福壽連連和福祿雙至,是福壽連連幫我轉(zhuǎn)正的!在加入太平的這些時(shí)間是我感受最深觸動(dòng)最大的,這些既讓我承受失敗又讓我品嘗喜悅的一幕又一幕,最成功的推銷員是聽說不最多的人,我們每打一通電話每見一個(gè)客戶不可能每次都成功,其實(shí)我們從拒絕的客戶身上學(xué)到得更多,成長(zhǎng)得更快!我是專業(yè)的代理人,我學(xué)了很多親朋好友不懂的知識(shí),我的責(zé)任是把我所學(xué)到好的東西分享給我的親朋好友,讓更多的人擁有保障和理財(cái)知識(shí)!保險(xiǎn)猶如預(yù)防針,人們知道打針會(huì)痛但為了健康也忍痛挨打,預(yù)備防針是為了預(yù)防疾病發(fā)生,而保險(xiǎn)是預(yù)防當(dāng)疾病或意外襲來的一道利器!

  接下來我的目標(biāo)是沖top20xx,燈箱廣告,晉升經(jīng)理一級(jí)!沖top20xx是為了學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),體驗(yàn)一下我們公司的清華大學(xué),為以后的路打下更扎實(shí)的基礎(chǔ)!一個(gè)人只要有目標(biāo)加上堅(jiān)韌不撥的決心和持之以恒的毅力,相信他一定能達(dá)到他想要的目標(biāo)!我們現(xiàn)在站在哪里并不重要,重要的是朝著什么方向走!只要找到了路就不怕路遠(yuǎn)…

銀行先進(jìn)心得體會(huì)9

  在xx工作已經(jīng)一個(gè)星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點(diǎn)的收獲,F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

  在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù),而且對(duì)市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題,我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。

  通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)市場(chǎng)有了一定的'認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。

  在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對(duì)于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。

  現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃:

  1、積極尋找市場(chǎng),了解市場(chǎng);

  2、多方面地了解客戶,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,與客戶進(jìn)行有效溝通,及時(shí)整理客戶資料,對(duì)意向客戶進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),保持與客戶的聯(lián)系,盡力全力幫客戶解決問題,給客戶一個(gè)良好的形象;

  3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;

  4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)10

  xxxx年的夏天,帶著家人和朋友的真誠(chéng)祝福和期望,懷著對(duì)銀行工作的無比憧憬,我開始了在xx銀行xx分行xx支行的工作歷程。

  工作伊始,由于對(duì)銀行工作的模糊和定位不清晰,加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備,沒有完成從一個(gè)學(xué)生到柜員的角色轉(zhuǎn)變,我心中油然而生失落感和挫敗感,對(duì)工作的激情漸漸失去,但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作,對(duì)每位客戶的真誠(chéng)和高效的服務(wù),想著他們都在同一崗位上工作這么多年,還能保持著這樣的激情,讓我明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,不僅要做好,更要做得有創(chuàng)造力。

  在每個(gè)崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì),決定因素是自己對(duì)待工作的態(tài)度和對(duì)工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí),已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品有了更深的了解,逐漸總結(jié)出各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷亮點(diǎn),從而有意識(shí)的加強(qiáng)對(duì)客戶的營(yíng)銷力度,取得了一定的成績(jī)。

  一年中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助下,我經(jīng)過了大堂經(jīng)理,對(duì)公柜員,對(duì)私柜員的崗位鍛煉,參加各條線各類培訓(xùn)共60多次,共接待客戶咨詢1000余件,辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)10000多筆,積極向客戶銷售了保險(xiǎn),網(wǎng)銀,三方存款等各種銀行產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了單位與個(gè)人的共贏。在營(yíng)銷的過程中,加深了對(duì)銀行各類產(chǎn)品的了解,加強(qiáng)了組織溝通能力,更明白了銀行服務(wù)能力的重要性。

  一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、角色轉(zhuǎn)變的過程。常言道:態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識(shí)中對(duì)工作有了更加充分的認(rèn)識(shí)。銀行工作無小事,任何細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤都可能鑄成大錯(cuò)。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù),真誠(chéng)服務(wù)每位客戶,只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài),才能出色的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。下面我將從以下五個(gè)方面來總結(jié)下一年的工作心得體會(huì)。

  1。感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,俗話說,“用人之長(zhǎng),天下無不可用之人”。同時(shí)感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵(lì)和贊美別人,讓別人感覺被需要,感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè),客戶是企業(yè)的生命線,只有我們懂得對(duì)客戶感恩,才能獲得客戶更多的信任。

  2。制度讓我們有所不為,從而有所大為。制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范,告訴員工什么是對(duì)的,什么是方向,從而為工作提供指導(dǎo),從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè),制度重于泰山,合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)的高壓線,好的制度不僅是客戶資金安全的保證,同樣是x行為客戶創(chuàng)造價(jià)值的基石,理解和掌握制度讓員工更加自由,更加自信,使員工更具有創(chuàng)造性。

  3。要做足準(zhǔn)備前的`行動(dòng)。有人說準(zhǔn)備很重要,但是準(zhǔn)備前的行動(dòng)同樣很重要,在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場(chǎng)資料,學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)行客戶的甑別,與各個(gè)利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋,從而為制定合理的營(yíng)銷方案打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本,高效的完成各項(xiàng)工作。

  4。換位思考。換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ),在與同事接觸中,通過換位思考不僅能使同事們和睦相處,也能使大家緊密配合完成各項(xiàng)工作;在與客戶接觸中,也更容易找到利益接觸點(diǎn),這樣不僅能完成各項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷,同時(shí)也可以大大提高客戶的忠誠(chéng)度。

  經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),我堅(jiān)定了信念,提升了技能,找到了理想與工作的結(jié)合點(diǎn)。我將不斷學(xué)習(xí),向書本學(xué),更重要的是向社會(huì)學(xué)。在今后的工作中,我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己在業(yè)務(wù)方面尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉,全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助下發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足,提高自己的履崗能力,嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自己,奮發(fā)圖強(qiáng),積極為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

銀行先進(jìn)心得體會(huì)11

  在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來毛毛躁躁,不分輕重,現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了,也很少會(huì)有這樣的情況了,因此對(duì)于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì)。

  任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項(xiàng)工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著一些前輩學(xué)習(xí)。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過來。

  剛開始的時(shí)候我對(duì)公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶過來咨詢,遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來,當(dāng)時(shí)就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因?yàn)槲乙粫r(shí)間沒有回答上來客戶的問題,導(dǎo)致客戶立刻就惱火了,她直接就站起來咒罵我,那些話越說越難聽,我當(dāng)時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒有把握住自己,和她吵起來了。后來還是領(lǐng)導(dǎo)為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識(shí)到了沖動(dòng)會(huì)給人帶來多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。

  我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因?yàn)闆]有真正的適應(yīng)這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來有些奮不顧身,面對(duì)那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的知道了業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性。這件事情原本就是我自己的錯(cuò)誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開始更加努力的去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),向他人學(xué)習(xí)服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的'發(fā)生,首先就是要從這些小事開始。

  近段時(shí)間來,我表現(xiàn)的越來越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(zhǎng)的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)出發(fā),不辜負(fù)大家的幫助和期待,我會(huì)繼續(xù)奮斗、繼續(xù)前行的!

銀行先進(jìn)心得體會(huì)12

  時(shí)光飛逝,不經(jīng)意間,我在工行已經(jīng)屆滿一年。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中,我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,思不盡,視之有竭,探不竭。

  企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分,是企業(yè)常興不衰的必由之路。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前,能夠說企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字;70年代后,企業(yè)追求的是廠容、廠貌等形象;80年代后,企業(yè)追求的是做大、做強(qiáng)、做久等文化……

  毫無疑問,在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,一個(gè)缺失文化的企業(yè),是一個(gè)失翅的企業(yè)。而失翅的企業(yè)是飛不高的。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。

  工行“工于至誠(chéng),行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越”五方面的基本價(jià)值取向,是對(duì)工商銀行多年來企業(yè)精神、文化理念、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述。“誠(chéng)”就是“忠誠(chéng)、真摯、守信”,證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn)、遠(yuǎn)大”,彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上,工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展、效益、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)、品牌、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延。

  我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信,人本”。

  其一,誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待,能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,眾志成城,戰(zhàn)無不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信,就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力,人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意。

  其二,誠(chéng)信是最好的`競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù)。這些,除了外在的表現(xiàn)以外,更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù)。

  一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵取決于員工,員工有沒有競(jìng)爭(zhēng)力,工資水平是核心要素之一,這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下。要想使員工愛企業(yè),企業(yè)首先要愛員工,以人為本,回報(bào)至上。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),必須要把員工收入的增長(zhǎng),列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),才能上下同心,最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。

  企業(yè)文化簡(jiǎn)單來說就是一種理念,一種精神,一種目標(biāo)。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,以及在企業(yè)家精神的感召下,全員一種良好精神狀態(tài)。目標(biāo)就是凝聚力,目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,首先要從情感入手,從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同,最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,幫忙員工解決困難。

  企業(yè)文化是一種形象,企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),企業(yè)文化要堅(jiān)持。企”要“人”在,靠“薪”更靠“心”。健全企業(yè)工會(huì)、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制,以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,大家才會(huì)覺得工作有勁頭、人生有奔頭!捌蟆币叭恕痹,要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑、凝聚人心的粘合劑,不斷創(chuàng)新企業(yè)文化,企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展、長(zhǎng)盛不衰。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)13

  丹東分行營(yíng)業(yè)部始終踐行“客戶至上,合規(guī)高效”的服務(wù)理念,積極推動(dòng)各項(xiàng)公眾教育工作流程化、制度化和規(guī)范化,通過各類公眾教育活動(dòng)來履行我行社會(huì)責(zé)任并打造良好品牌。始終以完備的宣傳規(guī)范為準(zhǔn)則,打造一流的公眾教育團(tuán)隊(duì);以完備的設(shè)施為基礎(chǔ),打造一流的宣傳教育環(huán)境;以創(chuàng)新的宣傳理念為動(dòng)力,提升公眾教育內(nèi)涵。網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施全面科學(xué)管理,合理規(guī)劃,能為不同層級(jí)的客戶提供差異化,個(gè)性化的服務(wù)。我行在不斷提升管理,服務(wù),員工綜合素質(zhì)等始終求新,求變,在當(dāng)今復(fù)雜的金融環(huán)境中積極發(fā)展。

  無論從領(lǐng)導(dǎo)班子成員,中層管理人員,到臨柜一線員工,都是以充滿朝氣的青年員工占比較大的集體。在當(dāng)前復(fù)雜多變的金融市場(chǎng)背景下,營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念,在力爭(zhēng)打造丹東銀行,精品“旗艦”網(wǎng)點(diǎn)的.核心目標(biāo)下,資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展,著力打造特色服務(wù)品牌,員工上下一心,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,在強(qiáng)化管理效果,提高服務(wù)質(zhì)量的過程中,展現(xiàn)了年輕集體的風(fēng)采。行長(zhǎng)王20xx年“優(yōu)秀內(nèi)控合規(guī)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”,第四屆金融服務(wù)節(jié)“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”,20xx年“丹東市青年文明號(hào)”,總行“三八紅旗集體”稱號(hào),第五屆金融服務(wù)節(jié)“存款營(yíng)銷精英獎(jiǎng)”、“對(duì)公貸款營(yíng)銷優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“理財(cái)營(yíng)銷先鋒獎(jiǎng)”等等眾多獎(jiǎng)項(xiàng)。

  在營(yíng)業(yè)部管理上,行領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),合規(guī)發(fā)展的基本理念,部門之間的自查,互查,整改從未間斷,一絲不茍,也正體現(xiàn)了審慎,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。恪盡職守的工作態(tài)度,奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣,與時(shí)俱進(jìn)的前衛(wèi)思路,穩(wěn)重細(xì)心的工作作風(fēng),正是我行用來適應(yīng)金融體制改革,經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)波動(dòng)的必須品格。

  營(yíng)業(yè)部是一個(gè)年輕的集體,一個(gè)充滿朝氣的團(tuán)隊(duì),而其中這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部及員工更是我們不斷發(fā)展壯大的先導(dǎo)力量,她們把握契機(jī),同心同德,打造一流的團(tuán)隊(duì),鑄就精品的服務(wù),致力高效的管理,創(chuàng)造豐厚的效益。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)14

  在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺(tái)一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。

  在銀行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示xx行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對(duì)各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會(huì)到我行的真誠(chéng),感受到在xx行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

  二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;

  三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的',要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。

  在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美。

  態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。

銀行先進(jìn)心得體會(huì)15

  浙江蒼南,一個(gè)與福建毗鄰的沿海對(duì)外開放小縣,連續(xù)五年縣域經(jīng)濟(jì)基本競(jìng)爭(zhēng)力名列全國(guó)百?gòu)?qiáng)。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤(rùn)率等均居浙江省農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)首位的一家縣級(jí)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu),其經(jīng)營(yíng)管理模式和執(zhí)著拼搏的精神,更值得我們福建農(nóng)信人學(xué)習(xí)與借鑒。帶著“學(xué)藝”的心情,南平辦事處及分中心全體人員認(rèn)真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強(qiáng)董事長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹,時(shí)間雖短,但卻受益匪淺,感觸頗深。其體會(huì)概括起來有兩點(diǎn),一是從學(xué)習(xí)中看到差距,并從差距中意識(shí)到壓力,感覺到我們的觀念非更新不可;二是從蒼南農(nóng)合行的成績(jī)看到農(nóng)信社的未來,更堅(jiān)定了對(duì)農(nóng)村信用社工作的信心。

  學(xué)習(xí)中看到差距

  他山之石,可以攻玉。在這次學(xué)習(xí)中我們深切體會(huì)到,蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大,也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。

  1、經(jīng)營(yíng)規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達(dá)104億,比南平市10家聯(lián)社合起來101億的存款還多3億;貸款規(guī)模蒼南合行達(dá)到81億,比南平10家聯(lián)社的74億還多7個(gè)億;上半年蒼南合行各項(xiàng)收入達(dá)到6.47億元,比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元,賬面利潤(rùn)3.19億元,是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍,也就是說蒼南合行經(jīng)營(yíng)模與南平10家聯(lián)社的總和相當(dāng),收入是南平10家聯(lián)社的2倍,效益是3倍。而從發(fā)展速度來看,蒼南合行十一五期間,年存款增幅為31.5%,位列浙江省農(nóng)信社首位,反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道,一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問題,說明我們的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。

  2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶,又被某行挖走了,或是某項(xiàng)業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實(shí)究其原因,這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問題。蒼南合行通過大力發(fā)展各項(xiàng)中間業(yè)務(wù),密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,使廣大客戶形成對(duì)農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度,工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù),從而成為農(nóng)合行的忠實(shí)客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項(xiàng)業(yè)務(wù)孤立起來做,缺乏將各項(xiàng)業(yè)務(wù)整體或是打包營(yíng)銷給客戶的理念,甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個(gè)概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失,另一方面我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)上不去,這也是當(dāng)前南平農(nóng)信福萬通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個(gè)原因。

  3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動(dòng)力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展,就是因?yàn)樗麄儓?jiān)持不懈的創(chuàng)新,一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的'需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補(bǔ)代發(fā)項(xiàng)就達(dá)46項(xiàng),銀行卡不僅有借、貸記,還有支農(nóng)卡,同時(shí)還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等;二是科技創(chuàng)新對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績(jī)效考核,甚至到客戶的貢獻(xiàn)度,蒼南合行基本上每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的推出,都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐,這樣既節(jié)省了人力成本,提高了工作效率,以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展;三是服務(wù)的創(chuàng)新鞏固和擴(kuò)大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系,大量布放pos機(jī)、atm機(jī),并延伸服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聘請(qǐng)協(xié)貸員,另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平,創(chuàng)新推出客戶貢獻(xiàn)積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù),服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起;四是績(jī)效考核創(chuàng)新充分調(diào)動(dòng)全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標(biāo)為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標(biāo)為主,同時(shí)對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻(xiàn)度能夠科學(xué)的量化,并有明確、公平的激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一,科技力量薄弱,自助設(shè)備布設(shè)有限,服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強(qiáng)調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級(jí)階段,績(jī)效中還存在干好干壞、干多干少一個(gè)樣,吃大鍋鈑的現(xiàn)象。

  4、管理水平的差距。一個(gè)企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的強(qiáng)弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營(yíng)理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)布局,還是制定績(jī)效考核機(jī)制,增強(qiáng)與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要,甚至在某些方面我們還過于強(qiáng)調(diào)客觀困難,忽視了主觀努力的能動(dòng)性。

  此外,在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面,我們也與蒼南合行存在較大差距。

  見賢思齊學(xué)以致用

  學(xué)而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍(lán)圖,然而臨淵羨魚,不如退而結(jié)網(wǎng),當(dāng)前我們更重要的是學(xué)習(xí)蒼南合行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我們自已的實(shí)際,做到學(xué)以致用。而這個(gè)“學(xué)”,我們認(rèn)為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法,而是要學(xué)習(xí)其經(jīng)營(yíng)理念和管理方法及工作態(tài)度。

  1、學(xué)習(xí)其先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。“增戶擴(kuò)面,為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營(yíng)理念。這是符合當(dāng)前農(nóng)村信用社現(xiàn)實(shí)情況的一個(gè)十分明確的市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)之道,就是服務(wù)小客戶,并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬,而其存款戶數(shù)就達(dá)80.52萬戶,貸款戶數(shù)達(dá)10.37萬戶,也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng),采取小額、分散、流動(dòng)的信貸方針,但在實(shí)際操作中卻看不上小額存款戶,不耐煩小額農(nóng)貸,從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向,存在“傍大款,做大戶”思想,這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場(chǎng)就是失去未來”,所以我們一定要明白聚少成多,聚沙成塔的道理。因此學(xué)蒼南,我們首先要學(xué)習(xí)其明確的市場(chǎng)定位,真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行,并切切實(shí)實(shí)貫徹始終。在明確市場(chǎng)定位后,我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶,也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度,以此來鞏固并擴(kuò)大我們的客戶群,從而占量市場(chǎng),并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競(jìng)爭(zhēng),這樣才能達(dá)到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn),決勝縣域的戰(zhàn)略目標(biāo)。

  2、學(xué)習(xí)其精細(xì)化的管理方法。細(xì)節(jié)決定成敗。應(yīng)該說蒼南合行有今天的成績(jī),他們并沒有什么絕招,更沒有什么驚天的舉措,他們就是做了一些很平凡的工作,其實(shí)這些工作我們大家也在做,但是他們做的比我們精細(xì),比我們不辭勞苦,他們能做到不管是否有無業(yè)務(wù)往來對(duì)90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案,并且爭(zhēng)取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶,而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實(shí)際上,他們實(shí)行的就是一種精細(xì)化管理,而且不僅是在業(yè)務(wù)上,在內(nèi)控上同樣也是如此,他們堅(jiān)持每天早晨召開晨會(huì),并不厭其煩強(qiáng)調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細(xì)的信息檔案,到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會(huì),到每天早晨的晨會(huì),再到實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)派駐、行為動(dòng)態(tài)考核,蒼南合行從每一個(gè)細(xì)節(jié)出發(fā),通過全方位的金融產(chǎn)品,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過鄉(xiāng)情、親情來鞏固現(xiàn)有客戶,挖掘潛在客戶;通過細(xì)致的內(nèi)控管理來促進(jìn)安全合規(guī)經(jīng)營(yíng)。所以,學(xué)蒼南合行,我們就要摒棄我們的粗獷管理,實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)入手,踏踏實(shí)實(shí)做好每項(xiàng)工作,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

  3、學(xué)習(xí)其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞,一點(diǎn)一滴干出來的。為建立客戶信息檔案,確保資金組織工作事半功倍,貸款發(fā)放有的放矢,蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家,訪萬戶,不辭勞苦;同時(shí)近600萬筆的月臨柜業(yè)務(wù)量,柜臺(tái)人員始終服務(wù)如一;而為了確保每天工作的有條不紊,全體人員每天提前到崗開晨會(huì)。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長(zhǎng)期始終如一的應(yīng)對(duì)如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)老一輩信合人涉千山萬水,走千家萬戶的信合精神,不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù),擴(kuò)大我們的客戶群。

【銀行先進(jìn)心得體會(huì)】相關(guān)文章:

銀行先進(jìn)心得體會(huì)范文11-22

銀行先進(jìn)事跡心得體會(huì)11-15

銀行先進(jìn)心得體會(huì)19篇06-19

銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)11-15

銀行學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)心得體會(huì)15篇11-17

銀行理財(cái)經(jīng)理先進(jìn)個(gè)人總結(jié)12-16

先進(jìn)團(tuán)員心得體會(huì)11-19

學(xué)先進(jìn)心得體會(huì)02-25

學(xué)習(xí)先進(jìn)心得體會(huì)05-12