溝通心得體會(huì)
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編整理的溝通心得體會(huì)，歡迎大家分享。
溝通心得體會(huì)1
子曰：學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸參加了公司組織的關(guān)于“新時(shí)期代理商溝通談判技巧與深度管控上量實(shí)戰(zhàn)”的培訓(xùn)，雖課程內(nèi)容有些已經(jīng)在工作中實(shí)際應(yīng)用，但總體來(lái)說(shuō)還不夠系統(tǒng)，或還有所欠缺，再做系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，終歸是好的，保持空杯心態(tài)，從而學(xué)有所長(zhǎng)，學(xué)有所用!
經(jīng)過(guò)2天的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，總結(jié)下來(lái)，個(gè)人認(rèn)為老師主要圍繞了勢(shì)、道、術(shù)幾個(gè)方面進(jìn)行了分享和闡述，即取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，其中的頗多學(xué)問(wèn)讓我受益匪淺……
勢(shì)，趨勢(shì)，形勢(shì)，格局也。取勢(shì)，即把握外部環(huán)境，順勢(shì)而為之�？v觀目前的醫(yī)藥環(huán)境，政策多變，無(wú)論是一致性評(píng)價(jià)，新醫(yī)保的出臺(tái)，兩票制，合規(guī)控費(fèi)，國(guó)家集采，醫(yī)保支付改革，分級(jí)診療，醫(yī)聯(lián)體醫(yī)共體等等，都一一指明了，國(guó)家醫(yī)保沒(méi)錢(qián)了，誰(shuí)給錢(qián)誰(shuí)說(shuō)了算，一句話(huà)，價(jià)格要降，質(zhì)量要升，醫(yī)療扁平。如果銷(xiāo)售還是穩(wěn)步不前，按照傳統(tǒng)打法，存活的機(jī)會(huì)會(huì)越來(lái)越小，德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，在動(dòng)蕩的時(shí)代，最大的威脅不是動(dòng)蕩本身，而是延續(xù)昨天的邏輯。所以結(jié)合自身的工作，把握渠道的建設(shè)，優(yōu)化渠道的合作是我工作的重心，當(dāng)然，市場(chǎng)的準(zhǔn)入依然是首要的，終端為王，渠道為王的時(shí)代依然是被認(rèn)可的，只是渠道更加扁平，終端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，也要完善代理商的'管控。商業(yè)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)需求,創(chuàng)造價(jià)值,滿(mǎn)足需求,獲得回報(bào)，如何抓住代理商的思維，如何了解代理商的心理，從而提供我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，滿(mǎn)足對(duì)方未被滿(mǎn)足的需求，達(dá)成共贏的合作，都有既定的方法和規(guī)劃。我們要知道他，了解他，滿(mǎn)足他，通過(guò)產(chǎn)品的特征，優(yōu)勢(shì)，所帶來(lái)的利益及相關(guān)佐證，行業(yè)市場(chǎng)的洞悉，標(biāo)桿的背書(shū)等等，從而達(dá)成共同的戰(zhàn)略和方向，共贏市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的熟識(shí)，代表的管理，相應(yīng)的服務(wù)，做到你中有我，我中有你，市場(chǎng)的管控即為形成。
術(shù)，能力，技能。要掌握相應(yīng)的技能才能順勢(shì)而為，要掌握相應(yīng)的技能才能落實(shí)公司的戰(zhàn)略。作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)營(yíng)者，一定要時(shí)刻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)宏觀戰(zhàn)略規(guī)劃，微觀戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行，時(shí)刻清楚認(rèn)識(shí)和掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和分析，并制定策略;豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，作為一名銷(xiāo)售人員，就要做到事事不倒翁;學(xué)會(huì)管理，不論是市場(chǎng)管理，自我管理，時(shí)間管理，掌握談判技巧和服務(wù)意識(shí)等等都極為重要。只要掌握良好的技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培訓(xùn)，一定要常常溫習(xí)，并不斷的加以應(yīng)用和實(shí)踐。
取勢(shì)，明道，優(yōu)術(shù)，三者缺一不可。緊跟形勢(shì)，把握方向，掌握技能，一定會(huì)有所成，培訓(xùn)的初心在于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的過(guò)程在于應(yīng)用，只有不斷的實(shí)踐并全力以赴的執(zhí)行，真理才會(huì)顯現(xiàn)，目標(biāo)才能達(dá)成!
溝通心得體會(huì)2
按照公司的統(tǒng)一安排，我有幸參加了x公司于中環(huán)假日酒店舉辦以《走向卓越管理鍛造藍(lán)海團(tuán)隊(duì)》為主題的x年x公司管理者實(shí)戰(zhàn)演練專(zhuān)題培訓(xùn)。
現(xiàn)將培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下：
一、通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)管理知識(shí)重要性、迫切性。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。目前，我們處于技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)興起、行業(yè)轉(zhuǎn)型交織融合的變革時(shí)代，智能電網(wǎng)將帶來(lái)電力工業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和價(jià)值意義的改變，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開(kāi)班儀式上，x著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識(shí)到管理工作要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益是永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握
先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)重望，完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
二、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會(huì)到工作中要對(duì)自己的角色有高度的認(rèn)知，明白自己的職責(zé)與作用，同時(shí)要也認(rèn)識(shí)到溝通和團(tuán)隊(duì)的重要性。在實(shí)際工作中做到一下幾個(gè)方面：
一是要不斷強(qiáng)化大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。要樹(shù)立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、員工、客戶(hù)進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
三是要有正確的觀念和心態(tài)。本著在做人上有先做人后做事，以德為先，能干能說(shuō)，務(wù)實(shí)，敢于得罪人的思想;做事上本著公司利益高于一切，有責(zé)任心，敬業(yè)，有成本觀念，以成為準(zhǔn)的做事原則。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀面對(duì)人生，樂(lè)觀地接受挫折和挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
五是要注重團(tuán)隊(duì)發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)由個(gè)體組成，在實(shí)際工作中我們要切實(shí)了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，重視和團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，要盡可能的以體諒的心態(tài)來(lái)看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、成員各負(fù)其責(zé)、并且互相認(rèn)同，成為一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)。
六是善于應(yīng)用好管理中的“三個(gè)規(guī)律”，在實(shí)際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善于把握好“三個(gè)規(guī)律”。即是在管理中要“化繁為簡(jiǎn)、抓大放小、事殊同理”。并在日常管理工作中善于授權(quán)，授權(quán)是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權(quán);授權(quán)后對(duì)重要的事情也應(yīng)跟催，不可完全放任;授權(quán)后應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)。通過(guò)這樣的授權(quán)管理，可以激勵(lì)員工，使其建立自信，同時(shí)也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時(shí)間關(guān)注長(zhǎng)期性的計(jì)劃。
通過(guò)兩天的'培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在天下伐謀咨詢(xún)王大琨老師的講授和輔導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了《團(tuán)隊(duì)管理技能及領(lǐng)導(dǎo)力提升》，學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)與管理、如何創(chuàng)績(jī)效、如何帶團(tuán)隊(duì)、管理者的自我提升等方面的管理知識(shí)，對(duì)在管理中的“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)方面、三個(gè)規(guī)律、四個(gè)階段、五條線(xiàn)”等方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)培訓(xùn)開(kāi)闊了自已在管理學(xué)中的視野，為提升自己今后管理工作奠定了基礎(chǔ);尤其是x公司x關(guān)于《x的未來(lái)-需要什么樣的經(jīng)理人》的講話(huà)，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過(guò)這次管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)，既增長(zhǎng)知識(shí)，拓寬了工作視野，又學(xué)會(huì)了諸多管理工作方法，并進(jìn)一步明確了今后的工作重心和工作思路。我將通過(guò)這次培訓(xùn)，不斷在日常管理工作中加強(qiáng)自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和決策能力，以開(kāi)創(chuàng)性的思維和方法主動(dòng)開(kāi)展管理工作，不斷提高自身素質(zhì)，努力工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
溝通心得體會(huì)3
卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開(kāi)心、感動(dòng)，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)、感謝各位教練不辭辛苦來(lái)到xx對(duì)我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(zhǎng)路程，你們辛苦了!原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松;工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨;伙伴們滿(mǎn)懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對(duì)它充滿(mǎn)了信心，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識(shí)了什么是卓越團(tuán)隊(duì)、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論我身處何種崗位都會(huì)永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。
一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功。你對(duì)團(tuán)隊(duì)信任度越大，對(duì)自已的回報(bào)就越大，結(jié)合到實(shí)際中，團(tuán)隊(duì)力量的潛力是無(wú)限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。
此次選了兩組10個(gè)人(5個(gè)瘦小的女生、5個(gè)瘦小的男生)來(lái)實(shí)驗(yàn)每個(gè)人用2個(gè)手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅(jiān)信是可以舉起來(lái)的、一組堅(jiān)信是不能舉起來(lái)的.，事實(shí)證明了大多數(shù)人堅(jiān)信了團(tuán)隊(duì)力量是無(wú)窮大的。充分說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢(shì)和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的;在這次的培訓(xùn)中沒(méi)有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)3班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們卓越3班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。
二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對(duì)于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測(cè)而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)穿越繩索活動(dòng)中，大家能很好的相互交流各抒己見(jiàn)、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過(guò)我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。
三、要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上
“報(bào)數(shù)”活動(dòng)的感受：
1、這個(gè)活動(dòng)中同樣一群人報(bào)數(shù)的時(shí)間是一次次的縮短，其根源是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人不斷付出了更多的努力，找到解決問(wèn)題的方法，所有問(wèn)題將迎刃而解。結(jié)合到實(shí)際中就是我們的工作效率在于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人每一個(gè)部門(mén)付出的積極度有多少。
2、每一次失敗的責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊(duì)長(zhǎng)，而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)個(gè)別人的“不以為然”。結(jié)合實(shí)際，隊(duì)長(zhǎng)的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板，而員工的每一次的不盡力會(huì)導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但有了競(jìng)爭(zhēng)，才有進(jìn)步，而競(jìng)爭(zhēng)的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删停疾荒茯湴磷源�，目中無(wú)人，必須清楚的意識(shí)到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開(kāi)創(chuàng)新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來(lái)，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。
這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識(shí)到卓越團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個(gè)共贏理念才會(huì)贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請(qǐng)教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠(chéng)美好明天獻(xiàn)上自己的力量。
溝通心得體會(huì)4
隨著時(shí)間的推移，這學(xué)期即將結(jié)束。與此同時(shí)，許多課程即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理和溝通課程也是如此。通過(guò)學(xué)習(xí)這門(mén)課程，我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，發(fā)現(xiàn)了日常生活中存在的許多問(wèn)題，對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)和糾正的作用，真的受益匪淺。所以在這里，希望能和老師分享一下我們的經(jīng)歷。
除了學(xué)校規(guī)定的學(xué)分，選擇這門(mén)課程的最大原因是對(duì)它的興趣。對(duì)于交流，我覺(jué)得生活只不過(guò)是與他人交流，對(duì)我們的學(xué)生來(lái)說(shuō)，交流更重要，老師經(jīng)常要求我們學(xué)會(huì)與他人交流，所以我選擇了這門(mén)課。我們的教科書(shū)共有16章，包括管理溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十多種溝通類(lèi)型。宋先生詳細(xì)解釋了我們，并通過(guò)一些案例、問(wèn)題和其他材料來(lái)進(jìn)一步解釋我們的溝通。 通過(guò)學(xué)習(xí)，我們都意識(shí)到溝通是人與人、人與群之間思想和感情的傳遞和反饋過(guò)程，從而達(dá)成共識(shí)和感情的順暢。溝通是人類(lèi)行為的基礎(chǔ)，但個(gè)人溝通能否準(zhǔn)確地傳達(dá)個(gè)人的愿望或不同意某件事的態(tài)度呢？卡耐基曾提出，成功與其說(shuō)是溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)是溝通的方式。要成為一個(gè)成功的交流者，取決于對(duì)方認(rèn)為你解釋的信息是否可靠和合適。交流涉及各種活動(dòng)，個(gè)人應(yīng)該參加這些活動(dòng)
動(dòng)中游刃有余，培養(yǎng)高效溝通所需的技巧：
一、自信的態(tài)度
一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人并不隨波逐流或順從。他們有自己的想法和風(fēng)格，但他們很少對(duì)別人大喊大叫、辱罵甚至爭(zhēng)論。他們對(duì)自己了解很清楚，肯定自己。他們的共同點(diǎn)是自信。他們過(guò)著幸福的生活。自信的人往往是最善于溝通的人。
理解別人的行為
這包括兩個(gè)方面：“相互理解”和“表達(dá)自己”。所謂的理解是指設(shè)身處地為他人著想，體驗(yàn)彼此的感受和需要。在經(jīng)營(yíng)“人”的過(guò)程中，當(dāng)我們想要體貼和關(guān)心他人時(shí)，只有我們?cè)O(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的理解和尊重，對(duì)方也相對(duì)理解你的立場(chǎng)和善意，所以做出積極和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
三、適當(dāng)提示對(duì)方
如果矛盾和誤解的原因來(lái)自于對(duì)方的健忘，我們的提示可以讓對(duì)方信守承諾；相反，如果對(duì)方有意食言，提示意味著我們沒(méi)有忘記事情，希望對(duì)方信守承諾。
四、有效直接告訴對(duì)方
一位著名的談判專(zhuān)家在分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：“我經(jīng)常在各種國(guó)際談判場(chǎng)合使用它我覺(jué)得“(說(shuō)出自己的感受)、?我希望以“說(shuō)出自己的要求或期望”為開(kāi)始，結(jié)果往往會(huì)非常令人滿(mǎn)意。“事實(shí)上，這種行為是直接告訴對(duì)方我們的要求和感受。如果我們能有效地直接告訴你想要表達(dá)的對(duì)象，它將有效地幫助我們建立一個(gè)良好的.人際網(wǎng)絡(luò)。記住“三不談”：不談時(shí)間不合適；不談氣氛不合適；不談對(duì)象不合適。
五、善用詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)
詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的行為是為了控制自己，讓自己不要為了維護(hù)自己的權(quán)力而侵犯他人。特別是當(dāng)對(duì)方的行為退縮、沉默或停止時(shí)，你可以通過(guò)詢(xún)問(wèn)行為引出對(duì)方的真實(shí)想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)和感受，并使用積極的傾聽(tīng)來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)，然后給自己留下良好的印象。一個(gè)優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)，積極傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)和感受。
通過(guò)這些熟練有效的溝通，往往給我們帶來(lái)很多好處：可以得到更好更多的合作，可以減少誤解，可以讓人們更愿意回答，可以讓人們覺(jué)得他們的話(huà)值得傾聽(tīng)，可以讓自己更有序，可以提高他們清晰思考的能力，可以讓他們覺(jué)得他們現(xiàn)在可以掌握所做的事情。對(duì)于我們的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理和溝通必須對(duì)我們未來(lái)的工作有很大的幫助，但在這個(gè)階段，如何與學(xué)生溝通可能是我們需要這門(mén)課程的動(dòng)力。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)和老師的指導(dǎo)，我對(duì)如何與同學(xué)溝通有了一定的了解。為了更好地與他人溝通，我們都需要這樣做：
第一，要做的就是站在別人的角度為別人著想，在接受和理解的基礎(chǔ)上適應(yīng)別人。
第二，我們應(yīng)該注意自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量好、能力強(qiáng)或有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重。因此，在與他人接觸的過(guò)程中，他們應(yīng)該熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)地贊美他人。同時(shí)，他們應(yīng)該在密切關(guān)注學(xué)習(xí)的前提下，適當(dāng)?shù)卣故咀约旱牟拍�，展示自己的�?zhuān)業(yè)知識(shí)，讓學(xué)生接受、信任和尊重你。
第三，學(xué)會(huì)做一個(gè)有愛(ài)心的人，善于觀察別人的心情，主動(dòng)關(guān)心別人，用不同的方式讓他們感受到你的善良和溫暖。只有在承認(rèn)、理解、接受和尊重他人的基礎(chǔ)上，我們才能贏得他人的認(rèn)可、理解、接受和尊重。因此，我們可以以同理心、真誠(chéng)的心態(tài)和行為與他人相處，從而實(shí)現(xiàn)精神交流和情感共鳴。只有這樣，我們才能得到他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；只有這樣，我們才能感受到快樂(lè)、快樂(lè)、快樂(lè)和諧的情感體驗(yàn)，并反映自我價(jià)值。
第四，觀察你周?chē)膶W(xué)生，尤其是那些你認(rèn)為溝通能力和溝通能力特別強(qiáng)的學(xué)生，看看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀察和模仿，你會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)你的人際交往能力會(huì)有意想不到的提高。
第五，要有意識(shí)地選擇和培養(yǎng)一些愛(ài)好。共同的興趣愛(ài)好也是你和朋友建立深厚感情的方式之一。許多在事業(yè)上取得成就的人不只是閉門(mén)造車(chē)的傻瓜，他們大多有自己的興趣愛(ài)好。愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，也能讓每個(gè)人在工作之外發(fā)現(xiàn)自己的潛能。例如，體育鍛煉不僅可以發(fā)揮你的運(yùn)動(dòng)潛力，還可以培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神。
此外，還應(yīng)遵循人際交往的原則：
�、俪浞肿鹬貙�(duì)方的內(nèi)心秘密或隱私；
�、谡勗�(huà)時(shí)，眼睛盯著對(duì)方；
③聽(tīng)到對(duì)方內(nèi)心的秘密后，不要把內(nèi)容泄露給別人；
�、懿灰诒澈笈u(píng)別人，保住對(duì)方的面子。
在遵守上述四項(xiàng)原則的基礎(chǔ)上，注意以下幾點(diǎn)：
�、俪姓J(rèn)“真實(shí)的自我”，并在每個(gè)人面前展示它，也就是說(shuō)，誠(chéng)實(shí)地承認(rèn)你反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明，人們不喜歡一個(gè)在各個(gè)方面都非常完美的人，而是一個(gè)在各個(gè)方面都表現(xiàn)出色、有一些小缺點(diǎn)的人。所以你不必太關(guān)心你的缺點(diǎn)，對(duì)此有足夠的信心。
②始終從他人的角度考慮問(wèn)題，經(jīng)常與他人合作，取得成就后與他人分享；為他人提供幫助實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)的機(jī)會(huì)；當(dāng)他人遇到困難和挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。
�、垡磉_(dá)，愿意接受別人和自己。當(dāng)別人取得成就時(shí)，要不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美會(huì)給被贊美者帶來(lái)快樂(lè)和積極的情緒反應(yīng)。情緒是傳染性的，也就是說(shuō)，它也會(huì)傳染給周?chē)娜撕椭車(chē)拿總�(gè)人。
“幸�！睍�(huì)融化人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系和諧。
�、苷莆諟贤记�。與人交流時(shí)，要注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，要微笑。最好不要做其他事情，給出適當(dāng)?shù)姆答�，如表情、手�?shì)和點(diǎn)頭。特別是當(dāng)對(duì)方有怨恨和不滿(mǎn)需要發(fā)泄時(shí)，傾聽(tīng)可以更好地展示一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)思想時(shí)，要注意含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。當(dāng)你給別人建議和指出錯(cuò)誤時(shí)，你應(yīng)該注意場(chǎng)合和措辭。以免傷害他人的自尊心；與他人交談時(shí)要有自我感情的投入，這樣才能以情感感動(dòng)人。
⑤爭(zhēng)取更多的溝通和更多的溝通。不要因?yàn)槟阌幸恍┱`解而避免溝通和溝通，而是要主動(dòng)與你溝通，參與每個(gè)人的討論和活動(dòng)。只有這樣，我們才能更好地了解自己和他人，消除誤解，加強(qiáng)相互理解和信任。
⑥吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，理解和容忍別人的缺點(diǎn)。平時(shí)不要太擔(dān)心生活中的一些瑣碎糾紛，忘記應(yīng)該忘記的，原諒應(yīng)該原諒的，和解應(yīng)該和解的，不要太在意。所謂“大事聰明，小事迷茫”，精力有限用于做主要的事情。
�、呶覀儜�(yīng)該花更多的時(shí)間參加集體活動(dòng)。這樣，我們不僅可以培養(yǎng)自己的各種興趣和愛(ài)好，交朋友，還可以交流信息，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到廣泛溝通和和諧人際關(guān)系的目的。
關(guān)于管理溝通課程的經(jīng)驗(yàn)太多了，怎么寫(xiě)也寫(xiě)不完。然而，在收獲本課程帶來(lái)的知識(shí)的同時(shí)，我們應(yīng)該深深感謝宋先生為我們授課。他精彩的課程讓我們邁向了更高的溝通水平。溝通是一種知識(shí)，需要不斷的學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。在未來(lái)的生活和工作中，我們需要做的是猜測(cè)和深入理解我們所學(xué)到的知識(shí)，并真正應(yīng)用于生活和工作，以實(shí)現(xiàn)我們所學(xué)到的東西。
溝通心得體會(huì)5
醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的人文關(guān)懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。建立良好的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
通過(guò)這次觀看醫(yī)患溝通的視頻，我對(duì)醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解。首先醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個(gè)醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的特殊的人際交往過(guò)程。其次醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來(lái)。如患者藥物過(guò)敏情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢(xún)問(wèn)病史時(shí)沒(méi)有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過(guò)敏反應(yīng)，則會(huì)發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。
同時(shí)由于醫(yī)患雙方在診療過(guò)程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位�；颊呦鄬�(duì)于醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，缺少醫(yī)學(xué)知識(shí)，主要是在醫(yī)務(wù)人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動(dòng)和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，才能滿(mǎn)足患者對(duì)醫(yī)療信息的需要。
當(dāng)在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，同時(shí)把這類(lèi)家屬作為溝通的重點(diǎn)對(duì)象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對(duì)性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時(shí)，另?yè)Q一位醫(yī)生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時(shí)，可以換一位知識(shí)層面高一點(diǎn)的患者家屬溝通，讓這位家屬去說(shuō)服其他家屬。
總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的.藝術(shù)，努力為患者營(yíng)造一個(gè)舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時(shí)對(duì)患者提出的各種各樣問(wèn)題應(yīng)該耐心解釋?zhuān)屑纱舐暫浅�、�?jiǎn)單粗魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時(shí)化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。
人與人之間的交往離不開(kāi)溝通，教師與家長(zhǎng)作為孩子成長(zhǎng)的重要的引路人，教師與家長(zhǎng)的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說(shuō)，家長(zhǎng)與教師在大方向上，是沒(méi)有矛盾的。但世界上的每一個(gè)人，都是不同的，都有各自特點(diǎn)，所以，教師在與家長(zhǎng)交往與溝通中，也會(huì)出現(xiàn)家長(zhǎng)與教師產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象，最明顯的一方面是在溝通方面產(chǎn)生誤解。那么，我們教師應(yīng)該怎么樣才能盡量保持與班上的幾十名家長(zhǎng)協(xié)調(diào)一致，良好地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，達(dá)到家園共育的目的呢？我認(rèn)為以下幾點(diǎn)很重要：
第一、溝通之本為愛(ài)心
教師首先要用自己寬闊的心胸來(lái)欣賞、包容、熱愛(ài)孩子。欣賞每一個(gè)孩子的長(zhǎng)處，包容每一個(gè)孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流孩子在園的表現(xiàn)，并且在交流中把自己的這種愛(ài)傳遞給家長(zhǎng)、感染家長(zhǎng)。讓家長(zhǎng)感覺(jué)到老師在愛(ài)他的孩子，盡心盡責(zé)為孩子們的教育而工作。那么家長(zhǎng)自然會(huì)信任教師，并且持積極的態(tài)度來(lái)與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵(lì)在提意見(jiàn)的溝通方式
每一個(gè)孩子都是父母心目中的寶貝，每一個(gè)家長(zhǎng)也都希望自己的孩子往好的方向發(fā)展，每一個(gè)為人父母者都喜歡聽(tīng)到別人夸獎(jiǎng)自己的孩子，不喜歡聽(tīng)到別人對(duì)自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長(zhǎng)交流孩子在園情況時(shí)，要多抓住孩子的閃光點(diǎn)來(lái)表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)、肯定孩子的進(jìn)步。在肯定孩子的同時(shí)，與家長(zhǎng)一起共同來(lái)探討孩子存在的小缺點(diǎn)，雙方形成一致的教育目標(biāo)、教育方式。這樣，家長(zhǎng)就會(huì)很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃瑯小朋友是個(gè)很安靜、學(xué)習(xí)很認(rèn)真的孩子，但她的性格比較內(nèi)向、與小朋友一直不怎么玩的來(lái)，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時(shí)候，我首先向覃瑯?gòu)寢尶隙ê⒆拥亩屡c乖巧，然后把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽(tīng)，雙方一起探討孩子形成這一性格特點(diǎn)的原因，尋找?guī)椭⒆痈倪M(jìn)的方法及家長(zhǎng)和老師在今后的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達(dá)到了家園同育的目的，而家長(zhǎng)也不會(huì)因自己孩子有缺點(diǎn)或者在園表現(xiàn)不好而心情不愉快。
第三、及時(shí)反饋的溝通策略
一個(gè)班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對(duì)個(gè)性不同的孩子，教師的教育方法應(yīng)該有所不同，那么對(duì)于他們的家長(zhǎng)，溝通的方式也有所不同。對(duì)于懂事、乖巧的一類(lèi)孩子，教師不需要費(fèi)那么的心思來(lái)管教，家長(zhǎng)對(duì)孩子在園的學(xué)習(xí)、生活也比較放心。對(duì)于這類(lèi)孩子，我們除了向家長(zhǎng)反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長(zhǎng)在教育孩子時(shí)應(yīng)該注意的地方。而對(duì)于比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來(lái)關(guān)注他們，對(duì)他們的要求也會(huì)嚴(yán)格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮后，把自己的這種教育想法告訴家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)的支持，與這一類(lèi)孩子的家長(zhǎng)達(dá)成教育理念上的共識(shí)。當(dāng)孩子在園做錯(cuò)事情時(shí)，教師除了嚴(yán)格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴(yán)格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時(shí)，也應(yīng)在家長(zhǎng)接孩子的時(shí)候，及時(shí)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)明事情的情況。一來(lái)，可以起到共同教育孩子的目的，同時(shí)也會(huì)避免出現(xiàn)個(gè)別幼兒不能領(lǐng)會(huì)教師的意思，回家對(duì)家長(zhǎng)表述不清楚事實(shí)原由，讓家長(zhǎng)對(duì)老師引起不必要的誤會(huì)與矛盾。記得剛來(lái)南外的第一學(xué)期，有一天，我比較嚴(yán)厲地批評(píng)了一位上課玩耍、并影響到別人學(xué)習(xí)的孩子。孩子回家后，向家長(zhǎng)訴說(shuō)他在園所受的委屈，結(jié)果，第二天家長(zhǎng)來(lái)園詢(xún)問(wèn)孩子昨天的情況。雖然沒(méi)有引起太大的誤會(huì)，但這種家長(zhǎng)上前詢(xún)問(wèn)的方式確實(shí)讓我尷尬了一番。那么，針對(duì)目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯(cuò)誤的幼兒，在堅(jiān)持我的教育原則的同時(shí)，我會(huì)想方設(shè)法讓這些孩子懂得教師對(duì)他教育的良苦用心與原因。同時(shí)，及時(shí)向家長(zhǎng)反映情況，以取得家長(zhǎng)的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術(shù)
一個(gè)班的家長(zhǎng)，性格、受教育程度、職業(yè)等都有許多不同。所以，我們?cè)谂c他們溝通的時(shí)候，也有不同的方式方法。對(duì)于性格直爽、心胸開(kāi)闊的家長(zhǎng)，可以采用直接的方式與家長(zhǎng)溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以后玩球時(shí)注意安全；而對(duì)于脾氣急躁、比較沒(méi)耐心的家長(zhǎng)，教師又要運(yùn)用循循善誘、多表?yè)P(yáng)、婉轉(zhuǎn)提醒的溝通方式；對(duì)于缺乏主動(dòng)與教師溝通的家長(zhǎng)，教師要積極、主動(dòng)向家長(zhǎng)反映孩子在園的表現(xiàn)。這些都需要教師根據(jù)平時(shí)的觀察，分析各類(lèi)家長(zhǎng)的特點(diǎn)，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/p>
總之，教師在與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛(ài)心、熱心地向家長(zhǎng)介紹園內(nèi)活動(dòng)、教學(xué)狀況；誠(chéng)心地幫助家長(zhǎng)解決一些孩子生活上、學(xué)習(xí)上的問(wèn)題；虛心地接受家長(zhǎng)的建議；耐心地解答家長(zhǎng)的疑問(wèn)等等。有了愛(ài)，我想，所有的工作也就會(huì)迎刃而解，我們當(dāng)老師的也會(huì)做到問(wèn)心無(wú)愧。
溝通心得體會(huì)6
最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書(shū)，細(xì)細(xì)品讀其書(shū)中內(nèi)涵，讀《怎樣和孩子溝通》有感。
書(shū)如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹了很多教育孩子的方法。書(shū)中不僅從文化角度上對(duì)親子關(guān)系進(jìn)行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術(shù)和內(nèi)容上進(jìn)行了詳細(xì)分解。無(wú)數(shù)多的事實(shí)證明，親子之間保持親密的的關(guān)系，是勝過(guò)許多教育的。
書(shū)中第一章就講到了尊重，可見(jiàn)與孩子互相尊重是多么重要的事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進(jìn)孩子的心靈，了解孩子的與眾不同的想法。
其次便是懂得賞識(shí)孩子�！罢姹�，這都不會(huì)”“你看看別人，考多少分，你呢�！边@些話(huà)無(wú)疑是刀，會(huì)無(wú)情地刺傷孩子的心。作為家長(zhǎng)，要看得到孩子的閃光點(diǎn)，能適當(dāng)稱(chēng)贊他，所有孩子心靈深處最強(qiáng)烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質(zhì)的渴求——渴望得到別人的賞識(shí)。而家長(zhǎng)對(duì)孩子每時(shí)每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵(lì)會(huì)增強(qiáng)孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來(lái)的坎坷路。
最后是身教重于言教�？谡f(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上一次親身行動(dòng)，家長(zhǎng)首先要注重自身的修養(yǎng)，樹(shù)立自己的威信。一個(gè)不愛(ài)學(xué)習(xí)只顧自己吃喝玩樂(lè)的家長(zhǎng)，一問(wèn)三不知的家長(zhǎng)，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長(zhǎng)是不會(huì)培養(yǎng)出好孩子的。
而我認(rèn)為最重要的無(wú)疑是無(wú)條件的信任自己的孩子，若父母與孩子之間連基本的信任都蕩然無(wú)存了的話(huà)，交流亦或是談心根本就是妄想。試想想，孩子一邊和你說(shuō)著話(huà)，一邊懷疑父母會(huì)不會(huì)為此輕視自己，擔(dān)心明天父母就會(huì)把自己的話(huà)轉(zhuǎn)說(shuō)給別人聽(tīng)。這樣的交流，又有何意義，只不過(guò)是掛著“談心”的虛名罷了。父母無(wú)條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎(chǔ)，孩子大了，自然有了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百怪、聞所未聞，作為家長(zhǎng)父母，理應(yīng)當(dāng)相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子才會(huì)成為更有做為的人。
無(wú)論是家長(zhǎng)與孩子，老師與學(xué)生，或是人與人之間的相處，都應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)�？谡f(shuō)無(wú)憑，我只希望我在以后漫長(zhǎng)的教育孩子的道路上，能做到以上一點(diǎn)也好，哪怕是只有一點(diǎn)，我們的教育也會(huì)更加成功。
怎么和孩子溝通
幾乎每個(gè)人都會(huì)問(wèn)這樣的問(wèn)題：“我是誰(shuí)？”“為什么我在這里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問(wèn)題的答案。孩子的理解能力可能還不成熟，但是有一種內(nèi)在的力量驅(qū)動(dòng)他們?nèi)ヌ綄な澜绲膴W秘和自身存在的原因。交談能夠給予孩子分享內(nèi)心世界的機(jī)會(huì)，幫助他滿(mǎn)足這種心靈的渴求。
家里的交流是非常重要的。通過(guò)交流，你可以“解讀”你的孩子。你的孩子在生活點(diǎn)滴中，形成著對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)。作為父母，我們有義務(wù)去幫助他表達(dá)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)，并聆聽(tīng)他對(duì)于周遭世界的看法。
與孩子交談時(shí)的注意事項(xiàng)
第一，時(shí)間的準(zhǔn)備。孩子們需要時(shí)間去整理思路，也可能需要一些細(xì)心的提示。當(dāng)你沒(méi)有認(rèn)真傾聽(tīng)或者試圖敷衍時(shí)，他們會(huì)分辨出來(lái)。你必須真心愿意花時(shí)間去陪他，聽(tīng)聽(tīng)他要說(shuō)些什么。交談時(shí)，請(qǐng)和你的孩子坐下來(lái)，看著他的眼睛，并不斷地用點(diǎn)頭或微笑給他回應(yīng)。
第二，要記住，孩子是在表達(dá)他自己的想法，而不是你的。不要去糾正、說(shuō)服孩子，或者轉(zhuǎn)變?cè)掝}。孩子開(kāi)始向你吐露內(nèi)心深處的想法時(shí)，如果他們認(rèn)為你沒(méi)有在聽(tīng)，那么無(wú)論他們可能是多么不成熟，都會(huì)關(guān)閉心門(mén)，不再和你分享。
第三，交談是雙向的，不應(yīng)只讓孩子一個(gè)人滔滔不絕，而應(yīng)該輪流分享。如果是你發(fā)起交談，你就要先分享心里的真情實(shí)感，然后讓孩子分享他的想法。雙方都要有機(jī)會(huì)聆聽(tīng)和傾訴。如果孩子想說(shuō)的有很多，那就讓他多說(shuō)一些，但你也必須說(shuō)些什么。再次提醒父母?jìng)�，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會(huì)知道的，并且，這樣的談話(huà)也就毫無(wú)意義了。
怎樣和孩子交談
先要和你的孩子坐下來(lái)。如果你們從未一起分享過(guò)心里話(huà)，那么最好由父親或母親發(fā)起對(duì)話(huà)。給孩子講述一個(gè)你童年的故事，要講得聲情并茂，并且內(nèi)容要與孩子的生活有關(guān)系。談?wù)撃阈r(shí)候祖父母做的`事情，你曾經(jīng)去過(guò)的地方，你第一次吃的特別的食物，你第一次看見(jiàn)火車(chē)或飛機(jī)的經(jīng)歷，你去上學(xué)的情形，你在夏日的作為，你的家庭怎么慶祝春節(jié)，等等。
要根據(jù)孩子的年齡和興趣，調(diào)整分享的細(xì)節(jié)。例如，你分享了第一次吃生日蛋糕的故事，然后問(wèn)你的孩子，“你記得吃生日蛋糕的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時(shí)候有點(diǎn)兒困難，用提問(wèn)去幫助他們回憶，“你還記得我們準(zhǔn)備了一個(gè)蛋糕慶祝你的生日嗎？那是個(gè)什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當(dāng)時(shí)收到的生日禮物或在場(chǎng)的人物，那你就要開(kāi)始問(wèn)有關(guān)這些事情的問(wèn)題了。讓你的孩子來(lái)主導(dǎo)整個(gè)交談。你的提問(wèn)不是審問(wèn)，要親切柔和。
在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話(huà)，那就是孩子開(kāi)始進(jìn)行不切實(shí)際的幻想了。允許孩子繼續(xù)沉浸于幻想之中，就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現(xiàn)實(shí)，而幻想則是基于現(xiàn)實(shí)生活中不會(huì)發(fā)生的虛構(gòu)情節(jié)。例如，人不會(huì)變成狗，卡通形象永遠(yuǎn)不會(huì)變成真人。
當(dāng)孩子缺少有意義的交談
一個(gè)朋友帶著他四歲的兒子來(lái)我家里玩。我丈夫發(fā)現(xiàn)這個(gè)小男孩需要些關(guān)注，就開(kāi)始和他交談，“薩姆，你長(zhǎng)大了想做什么？老師、警察，還是醫(yī)生？”“醫(yī)生！”薩姆答到。
“噢，真的？”我丈夫說(shuō)，“那你想做哪一種醫(yī)生呢？”他開(kāi)始給他講解醫(yī)生的不同種類(lèi)：兒科醫(yī)生、外科醫(yī)生、內(nèi)科醫(yī)生，等等�！澳阆胱瞿囊环N醫(yī)生？”
薩姆想了一會(huì)兒答到：“我要做專(zhuān)門(mén)遞送大雞蛋盒子給不同家庭的醫(yī)生，當(dāng)他們打開(kāi)那個(gè)雞蛋盒子的時(shí)候，盒子就爆炸了！”
我丈夫停下來(lái)，試圖去理解他所說(shuō)的，但是沒(méi)有結(jié)果�！澳阆脒f送會(huì)爆炸的雞蛋盒？但是，醫(yī)生是不做這些事情的�！彼_姆接著解釋?zhuān)谝粋�(gè)卡通片里看到一個(gè)醫(yī)生做這樣的事情。薩姆是在想像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫(yī)生是不會(huì)遞送會(huì)爆炸的雞蛋盒子的，醫(yī)生治病救人。薩姆可能花了大量的時(shí)間坐在電視機(jī)前，而非真實(shí)地與人交談。
交談要有實(shí)質(zhì)
孩子需要時(shí)間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴你想玩玩具時(shí)，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們能夠分享內(nèi)心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛(ài)孩子，給孩子時(shí)間去表達(dá)自我、分享感悟；交談是加深關(guān)系。開(kāi)始和你的孩子進(jìn)行有意義的交談吧，你將看到親子關(guān)系的增進(jìn)！
溝通心得體會(huì)7
孩子上小學(xué)一年級(jí)了，作為我們這些年輕的家長(zhǎng)如何教育好孩子其實(shí)也是一門(mén)課程。以前總覺(jué)得孩子長(zhǎng)大一些就好了，現(xiàn)在才覺(jué)得“萬(wàn)里長(zhǎng)征”才開(kāi)始。下面就談?wù)勔粚W(xué)期來(lái)我們?cè)诮逃⒆臃矫娴囊稽c(diǎn)體會(huì)。
1、注重發(fā)揮家庭的教育功能。教育子女的責(zé)任，要由父母共同承擔(dān)，哪一位都不能放棄自己的責(zé)任;同時(shí)，父親和母親要為對(duì)方承擔(dān)教育責(zé)任創(chuàng)造條件，在教育孩子上有分工有合作，不應(yīng)單方獨(dú)攬“大權(quán)”;只有在父母共同承擔(dān)教育責(zé)任、對(duì)子女的教育影響力和諧互補(bǔ)的情況下，才有可能全方位發(fā)揮家庭的教育功能。
2、多給孩子一些表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。多給孩子欣賞的目光，有利于培養(yǎng)孩子良好的道德行為習(xí)慣和品質(zhì)，有利于增強(qiáng)父母對(duì)孩子的信任。多給孩子以欣賞的目光，就會(huì)看到孩子與眾不同的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，看到她的一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，肯定她，堅(jiān)持鼓勵(lì)她，耐心引導(dǎo)她，平和看待她，并以實(shí)際行動(dòng)支持她，孩子就會(huì)把自己的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，這一點(diǎn)是很必要的。
3、加強(qiáng)與班主任及老師的溝通和聯(lián)系。主動(dòng)向班主任介紹孩子的情況。比如我們?cè)趧傞_(kāi)學(xué)時(shí)就向班主任重點(diǎn)表明：孩子膽小、老實(shí)，請(qǐng)老師給予關(guān)照。之后，經(jīng)常向班主任及老師了解情況，堅(jiān)持每天看一看聯(lián)系本、并簽字，將孩子的點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步向班主任及老師匯報(bào)，這樣便于和班主任及時(shí)溝通。衡量一個(gè)老師的能力不單單是她的教學(xué)質(zhì)量，更應(yīng)該看她是如何教育孩子做人及與學(xué)生和家長(zhǎng)的溝通方式。孩子是否能順利成長(zhǎng)，家長(zhǎng)很重要，老師是關(guān)鍵。這一學(xué)期來(lái)，孩子進(jìn)步很大，已經(jīng)能自覺(jué)地積極主動(dòng)舉手發(fā)言，發(fā)言的聲音也變得響亮了。孩子通過(guò)班主任及老師的培養(yǎng)，變得自信、開(kāi)朗了，也在學(xué)校交了幾個(gè)朋友。在這方面，作為家長(zhǎng)感到十分欣慰。
4、注重與孩子日常交流，幫助孩子克服缺點(diǎn)。我們非常注重與孩子的交流，讓她說(shuō)同學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn)，自己有哪些不足的地方需要改進(jìn)。比如我們的女兒好犯粗心大意的毛病，總是把加法當(dāng)減法，減法當(dāng)加法。我們就設(shè)計(jì)一些作業(yè)，其中有許多粗心大意的錯(cuò)誤，故意請(qǐng)她當(dāng)“老師”批改。反復(fù)訓(xùn)練幾次，在這方面的錯(cuò)誤明顯減少了。針對(duì)她吃飯慢的不良習(xí)慣，我們就想辦法培養(yǎng)她做事快的習(xí)慣，給她講明道理：只有把自己的事盡快做好了，才有時(shí)間玩或?qū)W別的東西。
5、不要輕易對(duì)孩子發(fā)火。我們覺(jué)得，經(jīng)常對(duì)孩子發(fā)火。會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果。一是她已經(jīng)習(xí)以為常了，覺(jué)得你發(fā)火沒(méi)什么大不了的事，二是會(huì)因?yàn)樗懶《鴳峙履�，使她�?duì)你望而卻。如果經(jīng)常發(fā)火，她就會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)，家長(zhǎng)就了解不到孩子的真實(shí)情況，這樣教育起來(lái)就會(huì)被動(dòng)。教育孩子是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只能慢慢來(lái)。
6、充分尊重孩子的天性，并培養(yǎng)她學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。好奇心、豐富的想象力和爭(zhēng)強(qiáng)好勝是孩子成長(zhǎng)的三大要素。因?yàn)橐荒昙?jí)的孩子都比較小，天性好玩，在這方面就要保證孩子有充裕的機(jī)動(dòng)時(shí)間去玩和放松，去做自己喜歡的事。同時(shí)，孩子每天要上六節(jié)課，非常辛苦，每天回家都很累。在這方面，作為家長(zhǎng)，一是為她做好各種后勤服務(wù)工作，加強(qiáng)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，幫她解乏;二是教她自己學(xué)會(huì)休息和調(diào)整。比如聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，閉目養(yǎng)養(yǎng)神、輕松活動(dòng)一會(huì)兒等等(當(dāng)然，最好是學(xué)校每個(gè)星期三下午讓低年級(jí)的學(xué)生在家學(xué)習(xí)，借此機(jī)會(huì)適當(dāng)調(diào)整一下)。等疲憊過(guò)后馬上是一個(gè)智力的高峰，在這個(gè)時(shí)段內(nèi)，再要求她完成作業(yè)和閱讀課外書(shū)籍。
家長(zhǎng)如何教育和培養(yǎng)好自己的子女是當(dāng)今社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題。孩子們從幼兒園到小學(xué)，從小學(xué)到初中、高中，最后上大學(xué)，都是人們談?wù)摰闹行脑?huà)題。父母?jìng)�、祖輩們往往圍繞著某一個(gè)孩子來(lái)安排全家人的生活，這已是不足為奇的事了。
時(shí)代變了，生活環(huán)境優(yōu)越了，加上計(jì)劃生育，一家只有一個(gè)孩子，誰(shuí)不呵護(hù)，誰(shuí)不疼愛(ài)呢?這也無(wú)形地讓孩子們產(chǎn)生了自我優(yōu)越感，哪怕有些家長(zhǎng)并不嬌慣孩子，但社會(huì)這種現(xiàn)象也會(huì)影響到他們，孩子們也非常清楚自己在家中的“地位”。根據(jù)這些現(xiàn)象分析，當(dāng)今孩子們普遍存在的問(wèn)題如下：娛樂(lè)的項(xiàng)目多了，對(duì)學(xué)習(xí)不敢興趣;生活的條件好了，不愿多吃苦;疼愛(ài)的人多了，聽(tīng)不進(jìn)相反意見(jiàn)等等。因此，教育與培養(yǎng)子女是一件相當(dāng)頭疼的事。在此，我簡(jiǎn)單的談?wù)勎以谶@方面的成功與失敗所帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也給其它家長(zhǎng)們一個(gè)參考資料。
一、相互溝通
教育和培養(yǎng)子女的問(wèn)題不是很快就能說(shuō)明白的，它需要一個(gè)相當(dāng)艱難、復(fù)雜、漫長(zhǎng)的階段，然后通過(guò)這個(gè)階段不斷地總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取措施等等，可能成功，也可能失敗。但只要你一直不斷努力、不斷的付出心血與代價(jià)，正確地對(duì)待每一件事情，它就會(huì)有好的結(jié)果產(chǎn)生。
我并沒(méi)有刻意把孩子培養(yǎng)得如何如何，但必要的關(guān)愛(ài)和教育并沒(méi)有省略。首先是學(xué)會(huì)相互溝通，學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)父子之間的感情，學(xué)會(huì)如何跟他談心。不一定要談大道理，在這點(diǎn)上有的家長(zhǎng)誤認(rèn)為把大道理講給孩子聽(tīng)就會(huì)有好的收效，其實(shí)未見(jiàn)得!孩子生下來(lái)天真無(wú)邪，高興的事就愛(ài)聽(tīng)，不高興的事就會(huì)引起反感，甚至對(duì)你產(chǎn)生隔閡，以致無(wú)法溝通。這一點(diǎn)非常重要。我認(rèn)為我的孩子如果喜歡我、貼近我甚至崇拜我了，這就獲得了成功的第一步。接下來(lái)偶爾講點(diǎn)道理他聽(tīng)不是不可以的，當(dāng)然也不要得寸進(jìn)尺，否則會(huì)全功盡棄。道理要講得通俗易懂，只要他懂了就立即停止，若不然再重要的理也要舍棄。另外，孩子和父母融洽后，自然要提出許多問(wèn)題讓家長(zhǎng)解答。凡是能解答的，家長(zhǎng)一定要認(rèn)真解答，如果讓孩子失望了，他將越來(lái)越少提問(wèn)，這時(shí)，隔閡開(kāi)始產(chǎn)生，危機(jī)也就開(kāi)始潛伏了。
所有的孩子都有天生貪玩的毛病，我的措施是參入一起，陪他玩。無(wú)論是玩什么游戲，在玩的過(guò)程當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)達(dá)到教育和培養(yǎng)的目的。過(guò)去我很少打球，為了達(dá)到目的，我經(jīng)常和孩子一起打足球、籃球、乒乓球等等。小孩與大人打球畢竟有一定差距，因此，當(dāng)他快要失去信心時(shí)我常故意放他一馬;但當(dāng)他開(kāi)始得意時(shí)我又毫不手軟地?fù)魯∷�。他至少可以從中體會(huì)到勝利和失敗的滋味。這也是一種教育方式，不講大道理，讓他親身體會(huì)一些人生哲理。如果你單純?nèi)M(mǎn)足他的高興他會(huì)認(rèn)為勝利得來(lái)很容易;反過(guò)來(lái)老是讓他失敗他會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。從宏觀的角度來(lái)講，小小球場(chǎng)與人生這個(gè)大“球場(chǎng)”的道理是一致的,簡(jiǎn)而言之，凡是孩子感興趣的，哪怕對(duì)他沒(méi)有明顯幫助的事情，千萬(wàn)不能輕易反對(duì)，做家長(zhǎng)的一定要學(xué)會(huì)如何“順風(fēng)扯旗”。當(dāng)然，大道理誰(shuí)都會(huì)說(shuō)，做起來(lái)可就不是那么容易。我自己煩躁時(shí)也常顧不上了。
二、善于發(fā)現(xiàn)
教育與培養(yǎng)是彼此不能分割的兩個(gè)部分。因此在教育子女的過(guò)程中要注重培養(yǎng)孩子的特長(zhǎng)和興趣。我是一個(gè)很愛(ài)音樂(lè)的母親，很希望孩子將來(lái)能夠和我一樣這么喜歡音樂(lè)，因此從他五歲時(shí)我就讓他開(kāi)始彈鋼琴。在彈琴的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)了他的長(zhǎng)處，他具有與眾不同的音樂(lè)天賦�？磥�(lái)要著重;培養(yǎng)，首先不能讓他對(duì)鋼琴產(chǎn)生厭倦，更不能按我的一廂情愿去強(qiáng)求他。所以當(dāng)他不想彈琴的時(shí)候我并不批評(píng)他，只是找機(jī)會(huì)對(duì)他講述一些有關(guān)音樂(lè)的趣聞與故事，這時(shí)，“引導(dǎo)”應(yīng)該是主要手段，一旦他對(duì)某個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了興趣就馬上抓住不放，對(duì)他進(jìn)行鼓勵(lì)與贊揚(yáng)。雖說(shuō)他彈鋼琴的進(jìn)度非常慢，主要原因是停止的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)達(dá)到半年以上，但他從來(lái)沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)厭煩情緒。這也是一種成功。以后，他對(duì)音樂(lè)的興趣越來(lái)越濃厚了，我敢肯定，目前音樂(lè)已成為他生活中不可缺少的組成部分了。
關(guān)于對(duì)孩子的興趣培養(yǎng)我沒(méi)少費(fèi)心機(jī)，學(xué)鋼琴、打擊樂(lè)、羽毛球，包括語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課外補(bǔ)習(xí)班等等，這些就省去不談罷了。
除了發(fā)現(xiàn)孩子的長(zhǎng)處外，還要善于發(fā)現(xiàn)孩子的不足。我的孩子有很多不足之處，其中最突出的就是膽小，不敢接觸人，特別是接觸老師，這是一個(gè)很致命的缺點(diǎn)。人的一生中主要是與人打交道，不然你就會(huì)孤立，引起性格反常。再說(shuō)一個(gè)人再有本領(lǐng)，如果不與人接觸就施展不了你的本領(lǐng)，你也就成了廢品。因此我必須設(shè)法培養(yǎng)和鍛煉他。所有能鍛煉他的大小場(chǎng)合，我都盡最大的努力跟他做工作，讓他去經(jīng)受鍛煉。談到這個(gè)問(wèn)題上我要感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和老師們，他們?yōu)槲业暮⒆犹峁┝瞬簧贆C(jī)會(huì)，如“六一”兒童節(jié)的表演、班集體聯(lián)歡會(huì)表演，都沒(méi)少讓他參加。作為家長(zhǎng)更是盡心盡力，為他借樂(lè)器、租車(chē)、搬東西、輔導(dǎo)等等，讓孩子得到了充分的鍛煉。雖然不能與其他膽大的孩子比，但比起過(guò)去來(lái)大有進(jìn)步。
其次，孩子在做數(shù)學(xué)作業(yè)時(shí)顯示出了邏輯思維的`不足，因此我在輔導(dǎo)的過(guò)程中反對(duì)死記硬背，強(qiáng)調(diào)過(guò)程的思維，哪怕結(jié)果是錯(cuò)誤的，但方法一定要正確，思考問(wèn)題首先要合乎邏輯。在小學(xué)的中，幾乎每個(gè)假期我都對(duì)他進(jìn)行了這方面的誘導(dǎo)。同樣，比他人不足，比自己卻大有提高。
當(dāng)然，培養(yǎng)孩子不一定都是如此模式，要根據(jù)他的自身?xiàng)l件、個(gè)性、愛(ài)好，正卻作出各重不同的教育方式，這就是它餓復(fù)雜性。
三、正確對(duì)待
所有的孩子都有自己的優(yōu)點(diǎn)，但又都難免出現(xiàn)缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。如何對(duì)待孩子的每一點(diǎn)成績(jī)與每一個(gè)錯(cuò)誤，是做家長(zhǎng)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。
取得了成績(jī)應(yīng)該表?yè)P(yáng)，犯了錯(cuò)誤也應(yīng)該批評(píng)，但表?yè)P(yáng)與批評(píng)的尺度很難把握。不鼓勵(lì)不批評(píng)是不行的，可鼓勵(lì)與批評(píng)過(guò)急了孩子的心態(tài)往往出現(xiàn)反常，究竟如何對(duì)待幾句話(huà)很難講清楚，我這里只說(shuō)說(shuō)具體事例僅供參考。
有一陣子，孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，每次作業(yè)幾乎都是A+，為了鼓勵(lì)他，我們不僅贊揚(yáng)了他，還買(mǎi)了很多他喜歡吃的、玩的、穿的，甚至還滿(mǎn)足了他提出稍過(guò)分的要求。結(jié)果期中考試令人很不滿(mǎn)意。通過(guò)這件事，我們逐漸學(xué)會(huì)了如何把握好分寸，該贊揚(yáng)的還是要贊揚(yáng)，但決不過(guò)分。
有一回我們無(wú)意發(fā)現(xiàn)他的作業(yè)本上有很多B，當(dāng)時(shí)我很氣憤，但我冷靜一想，先別急躁，以免刺傷他的自尊心，效果相反。于是我很平靜地問(wèn)他：“你的作業(yè)哪來(lái)那么多的B呀，是不是又馬馬虎虎地做作業(yè)?”他作了一些解釋?zhuān)M管他的解釋明顯有點(diǎn)牽強(qiáng)，我也不必去揭穿，至少他知道自己是錯(cuò)誤的，稍帶點(diǎn)指責(zé)也就算了，關(guān)鍵看他本人怎樣認(rèn)識(shí)。我覺(jué)得成績(jī)固然重要，但更重要的是學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)過(guò)程，注重態(tài)度和過(guò)程最后必然會(huì)有好的成績(jī)。
可能有人認(rèn)為我對(duì)孩子的要求太松，其實(shí)不然，關(guān)鍵時(shí)該嚴(yán)厲的還得嚴(yán)厲。有一次我打聽(tīng)到他們課外補(bǔ)習(xí)班連續(xù)三次被取消了，他卻撒謊說(shuō)去上課，其實(shí)是打球去了。這次我毫不客氣，回家后我大發(fā)脾氣，惡狠狠地教訓(xùn)了他一頓。打球并不是壞事，主要針對(duì)他的撒謊方式。他很少見(jiàn)我發(fā)脾氣，因此覺(jué)得自己的錯(cuò)誤可能犯得很大，有點(diǎn)害怕，我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，跟他談了許多做人的道理，他自然而然地都聽(tīng)進(jìn)去了，達(dá)那以后再也沒(méi)發(fā)現(xiàn)他犯類(lèi)似的錯(cuò)誤了。
總之，孩子有了一點(diǎn)成績(jī)家長(zhǎng)不要過(guò)于高興;犯了錯(cuò)誤也不要輕易發(fā)火，一方面要給孩子留有余地，另一方面在他知錯(cuò)時(shí)要抓住時(shí)機(jī)，理智地對(duì)他進(jìn)行教育，具體如何正確對(duì)待還得看當(dāng)時(shí)的情況而論。
四、尋找出路
提前給孩子指出將來(lái)的去向也會(huì)對(duì)孩子有一定幫助，讓孩子有一個(gè)奮斗目標(biāo)，知道自己該怎么做。這方面我為孩子作了很大的努力。
前面已經(jīng)介紹過(guò)，孩子在音樂(lè)方面有特殊的天賦，因此必須把道理跟他說(shuō)清楚，干別的事恐怕不是你的所長(zhǎng)，你會(huì)失敗的。比方說(shuō)你愛(ài)好體育，這我不反對(duì)，但當(dāng)你打算從事體育職業(yè)時(shí)，會(huì)有什么結(jié)果你自己非常清楚。孩子也有自知之明，一提到此事他從不反駁，他深知大人指出的道路是正確的，這個(gè)目標(biāo)是不會(huì)改變的，只是怎樣落實(shí)到行動(dòng)上而已。
與普通的孩子相比起來(lái)，我的孩子每天要多做很多事情。利用每天中午、晚上和周末的時(shí)間練鋼琴、練打擊樂(lè)、學(xué)識(shí)譜、練視唱、聽(tīng)音、記譜等等。雖說(shuō)他感覺(jué)到壓太大，有時(shí)顯得很被動(dòng)，但沒(méi)有找任何理由要求放松一點(diǎn)。其實(shí)我看在眼里，同情在心里，嚴(yán)厲依然掛在嘴邊。最后只能在周末的兩天中適當(dāng)作一點(diǎn)調(diào)劑，帶他參加一點(diǎn)他所喜愛(ài)的活動(dòng)，這樣他也不會(huì)感到那么乏味了。
近兩年來(lái)，孩子在不影響學(xué)習(xí)成績(jī)的前提下，掌握了一定的一技之長(zhǎng)，這是用他的勤奮換來(lái)的一技之長(zhǎng)。換句話(huà)說(shuō)，他是用現(xiàn)在的痛苦去換取將來(lái)的幸福，這個(gè)道理他早已明白。他曾經(jīng)對(duì)別的孩子說(shuō)：你現(xiàn)在少玩就是為了將來(lái)能夠多玩。他這種意識(shí)的形成，家長(zhǎng)肯定是起到一定的作用的。因此大人的行為確實(shí)會(huì)給子女造成極大影響。由此可見(jiàn)：教育與培養(yǎng)是我們家長(zhǎng)不可推卸的責(zé)任和義務(wù)。
溝通心得體會(huì)8
一、催款的溝通
應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì)，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款。
1、對(duì)病情較輕，治療效果滿(mǎn)意，或無(wú)陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽(tīng)病人敘述療效，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說(shuō)：“您今天的藥已取，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi)，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人，我們可以幫忙聯(lián)系，如果你直接聯(lián)系沒(méi)有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī)�！�
2、對(duì)病情相對(duì)復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人本人嫌醫(yī)藥費(fèi)高的情況下，催款要避開(kāi)病人，與家屬單獨(dú)交談、催款：您好！您是xxx（先生、老師、大嬸、阿姨）的家屬吧？為了不影響病人的休息，你能不能出來(lái)一下，我把今天的費(fèi)用給你講一下？這是咱今天的清單，藥取過(guò)后已欠費(fèi)xxx元，為了不影響咱病人的治療，請(qǐng)你在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交下費(fèi)，希望你能配合？
3、對(duì)治療效果不滿(mǎn)意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通，進(jìn)行催款。
4、對(duì)于病人子女較多、無(wú)人負(fù)責(zé)，都不愿交錢(qián)情況下：要找出談話(huà)辦事公正磊落，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款。
二、不信任的溝通（略舉3個(gè)例子）
1、對(duì)懷疑藥物是否加進(jìn)液體的溝通：病人：“今天我們已住幾天了，效果咋不十分明顯，是不是藥沒(méi)給俺全部加進(jìn)去？”護(hù)士：“您提這個(gè)問(wèn)題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者，我們把醫(yī)德看的很重，知道您們的錢(qián)也是汗水換來(lái)的，非常不容易。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí)，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了，至于您提到的效果不是十分明顯的問(wèn)題，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生、發(fā)展要有個(gè)過(guò)程，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問(wèn)題向主管醫(yī)生反映一下，查找一下效果不好的原因�？偟膩�(lái)說(shuō)，我們也非常希望你花最少的錢(qián)，用最短的住院時(shí)間，康復(fù)出院。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外，我們的治療室的窗戶(hù)玻璃都是透明的，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作，這樣你會(huì)更放心些。
2、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣，護(hù)士應(yīng)先道歉說(shuō)：對(duì)不起！今天我忘了給你說(shuō)了，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺，但劑量、濃度給以前一樣，不影響療效的，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥，你要有啥不舒服及時(shí)給我說(shuō)，我會(huì)隨時(shí)來(lái)看你的。
3、對(duì)年輕護(hù)士操作技術(shù)不信任的溝通：病人：“你這么年輕，看上去像實(shí)習(xí)生，你找個(gè)老家來(lái)給我扎針吧，本身我血管也不好，不想給你當(dāng)實(shí)驗(yàn)品。”護(hù)士：“不好意思，我已不是學(xué)生是正式工作人員了，你能不能先讓我看看，如果沒(méi)有把握我就換人，滿(mǎn)足你的`要求好嗎？查看中，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針，進(jìn)到這個(gè)位置，你看怎樣？”如果病人說(shuō)：“那你扎吧！”要珍惜病人對(duì)你的信任，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任，不愿接受你為他做治療者，絕不要很勉強(qiáng)，要滿(mǎn)足病人的要求。如果操作不成功要說(shuō)對(duì)不起，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒。
三、有心理問(wèn)題的病人溝通
首先，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問(wèn)題，啥原因引起的心理問(wèn)題。針對(duì)不同原因引起心理問(wèn)題進(jìn)行有效的溝通。（略舉2個(gè)例子）
1、子女忙不來(lái)照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒(méi)來(lái)看你想孩們了？不要想恁多，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢(qián)，夜里輪流在這照顧你，白天還得上班，他們也很辛苦，有啥給我說(shuō)，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好！
2、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院、花費(fèi)高，又看不到希望，想放棄治療。首先，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來(lái)很大的痛苦。您要樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù)，只有堅(jiān)持治療、不懈努力，保持樂(lè)觀積極的心態(tài)，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效、最低廉的治療方案，盡快控制您的疾病發(fā)展的。
四、遇到病情變化或治療效果不好情況的溝通
首先要認(rèn)真傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)，然后要進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)情況，如果自己能夠說(shuō)明情況要給病人或家屬進(jìn)行說(shuō)明，如果自己不能說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要勉強(qiáng)去說(shuō)明。應(yīng)該說(shuō)：我將你的情況向主管醫(yī)生反映，讓他來(lái)給你檢查一下，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等。
五、溝通要求
一是要用心去溝通；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語(yǔ)言來(lái)加強(qiáng)溝通的效果；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì)，注重溝通技巧。
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