醫(yī)院管理的心得體會(huì)
有了一些收獲以后,可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么如何寫(xiě)心得體會(huì)才能更有感染力呢?下面是小編整理的醫(yī)院管理的心得體會(huì),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)1
在我院組織的“中層管理素質(zhì)提升”培訓(xùn)班上,吳春榮老師精彩的講演,課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與,培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性和實(shí)用性,都令我感觸很多,但最明顯的是讓我再一次體會(huì)到管理的重要性,下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。
一、我院目前狀況:
吳春榮老師分別從健康管理、解決問(wèn)題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變觀念以及執(zhí)行力等六個(gè)方面的講解,結(jié)合我院目前狀況、存在的問(wèn)題、社會(huì)環(huán)境等讓我深刻的認(rèn)識(shí)到了我們的不足之處。
首先,我院在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)方面還沒(méi)有完全建立起自己的品牌。在方便,實(shí)惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還有一定差距;在對(duì)外的宣傳承諾方面沒(méi)有及時(shí)協(xié)調(diào)統(tǒng)一,不能夠達(dá)內(nèi)外一致、前后一致,距離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)、特需服務(wù)等方面還要進(jìn)一步加大步伐建設(shè)。
其次,一個(gè)完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒(méi)有真正形成。我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛開(kāi)始,距離“管理就是服務(wù)”這個(gè)目標(biāo)還有差距,我們只有關(guān)注患者的需要,多從細(xì)節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關(guān)愛(ài),才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能真正的感動(dòng)患者,才能打造出我們自己的品牌。
再次,當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過(guò)了精神生活的發(fā)展,造成員工精神生活匱乏,忘記了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會(huì)責(zé)任,在這方面我們要以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī),建立自己的醫(yī)院文化,豐富員工的業(yè)余生活,引導(dǎo)全體員工在心中樹(shù)立起正確的價(jià)值觀。只有讓患者滿意了、感動(dòng)了,我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展,只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價(jià)值,同時(shí)也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。
二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力
首先,要讓要所有員工看到院領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)全員學(xué)習(xí)的信心和決心,我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間要充分的利用起來(lái),決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的目的是提高,
學(xué)習(xí)的結(jié)果是使用,檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核,看其在崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高,另外要注意學(xué)習(xí)的計(jì)劃必須符合科室工作和員工隊(duì)伍的.現(xiàn)狀?梢宰寴I(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)交流,找出差距、互補(bǔ)不足。只要我們看到了差距,才能腳踏實(shí)地,有的放矢,不斷提高。
其次,建立能上能下、平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。這是使我院?jiǎn)T工素質(zhì)得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境,能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力,平等競(jìng)爭(zhēng)使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn),就可以通過(guò)公開(kāi)、公正的平等競(jìng)爭(zhēng)獲得這一崗位,使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用人機(jī)制得以建立和良性運(yùn)行,醫(yī)院?jiǎn)T工整體素質(zhì)將會(huì)持續(xù)提高。那么一個(gè)充滿生機(jī)與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)院就會(huì)循序漸進(jìn)的形成。
再次,發(fā)掘員工的潛力,加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)。要不斷引進(jìn)大有潛力的員工,進(jìn)行主動(dòng)培養(yǎng),避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)員工進(jìn)行多方面考察和溝通,了解員工的發(fā)展方向,自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等,擬定培養(yǎng)計(jì)劃,并把此項(xiàng)工作納入科室負(fù)責(zé)人的考核里,限定期限、定向培養(yǎng)。對(duì)被培養(yǎng)人要定期進(jìn)行評(píng)估和溝通,了解培訓(xùn)情況和心理動(dòng)向。
三、績(jī)效考核
要清楚的認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的目的不是扣分、扣錢(qián),而是要在考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行溝通,幫助其提高認(rèn)識(shí),使其在工作和管理得以改進(jìn),進(jìn)一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
目前,我院的績(jī)效考核辦法還不完善,現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績(jī)效考核,基礎(chǔ)績(jī)效和過(guò)程績(jī)效還沒(méi)有完全納入考核中去;A(chǔ)績(jī)效考核的核心是科室負(fù)責(zé)人對(duì)本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)及組織學(xué)習(xí)能力;過(guò)程績(jī)效是科室負(fù)責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對(duì)員工下達(dá)任務(wù)后,根據(jù)任務(wù)完成情況、時(shí)間、方法、步驟進(jìn)行的評(píng)價(jià)考核。這兩項(xiàng)績(jī)效考核要根據(jù)情況,分別制定計(jì)劃和目標(biāo),使其融入到我院現(xiàn)有的績(jī)效考核中,以建立起科學(xué)的績(jī)效考核體系。
四、市場(chǎng)營(yíng)銷
醫(yī)院的營(yíng)銷是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程,最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨(dú)完成的,需要醫(yī)院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營(yíng)銷和其他企業(yè)營(yíng)銷是一樣的,企業(yè)賣
的是產(chǎn)品,我們賣的是特殊的產(chǎn)品——健康。醫(yī)院營(yíng)銷既是一種手段,也是一種理念,應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)管理過(guò)程當(dāng)中,也就是全院營(yíng)銷。
我們要一改以前的營(yíng)銷模式,利用各種手段和方法開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷。目前我院主要采取的營(yíng)銷手段和方法主要有以下幾種:轉(zhuǎn)診、義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會(huì)等。我們還可以利用各多的營(yíng)銷手段和方法,如:和社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系,利用節(jié)假日進(jìn)行健康講座;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),開(kāi)展在線咨詢和就診預(yù)約;建立全員營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制和客戶(治愈患者)營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制;利用法定假日、紀(jì)念日、院慶等進(jìn)行節(jié)日營(yíng)銷。
同時(shí)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過(guò)程,不可操之過(guò)急,必須要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。
五、科學(xué)管理
要管理好一個(gè)部門(mén),要講究方式與方法,因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是科學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運(yùn)用各種資源,以適切的方法,使組織活動(dòng)更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率,也要講效果,就是既要把事情做好,也要把事情做快、做對(duì)。各種資源都是管理的對(duì)象,在醫(yī)院包括:人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很多,要結(jié)合部門(mén)的實(shí)際工作,把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化。
總之,通過(guò)“管理能力提升”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),我體會(huì)到無(wú)論是醫(yī)院還是科室的發(fā)展,都必須在管理上下功夫。如何把科室員工的個(gè)人事業(yè)追求和科室團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來(lái),如何結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè),在科室樹(shù)立積極向上、愛(ài)崗敬業(yè)的科室文化,如何改進(jìn)工作流程,提高工作效率,這些都需要在現(xiàn)有的條件下,通過(guò)管理學(xué)的方法,合理調(diào)配資源,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)管理學(xué)的方法,合理授權(quán),明確職責(zé),落實(shí)責(zé)任。通過(guò)管理學(xué)的方法,運(yùn)用績(jī)效考核的杠桿,獎(jiǎng)勤獎(jiǎng)優(yōu)。科室要加強(qiáng)執(zhí)行力,落實(shí)責(zé)任,勤檢查,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項(xiàng)制度。
作為醫(yī)院中層,承上啟下,作用大,任務(wù)重,院領(lǐng)導(dǎo)高度重視提升中層干部的管理水平,多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn),對(duì)我們寄予了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署,加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作,抓科室管理,抓文化建設(shè),帶領(lǐng)和團(tuán)結(jié)職工搞好本科室的工作,為把我院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗
醫(yī)院管理的心得體會(huì)2
創(chuàng)辦醫(yī)院的概況:
開(kāi)業(yè)7年來(lái),在各級(jí)黨和政府的關(guān)懷和衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下,醫(yī)院的發(fā)展勢(shì)態(tài)良好,從開(kāi)始的兩個(gè)病區(qū)及30幾個(gè)醫(yī)護(hù)人員發(fā)展到今天的10個(gè)病區(qū)近300名職工,我們深刻地認(rèn)識(shí)到:民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展必須要建立在正確的辦院方針上,一定要將依法執(zhí)業(yè),嚴(yán)格貫徹國(guó)家的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)為辦院原則,不能把盈利作為經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的唯一目的,而要把真誠(chéng)為患者服務(wù)、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平、作為醫(yī)院的工作重心。
7年來(lái)醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)的表彰,定為縣首批“規(guī)范藥房”,通過(guò)“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收,連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評(píng)為“醫(yī)療質(zhì)量先進(jìn)單位”,被安徽省評(píng)為“全省非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”,被授予“安徽省誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱號(hào),上半年我院通過(guò)“安徽省艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室”驗(yàn)收,并作為先進(jìn)在滁州市二級(jí)以上醫(yī)院會(huì)議中作典型發(fā)言,今年10月又被評(píng)選為“全國(guó)第三批誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”。11月經(jīng)滁州市衛(wèi)生局評(píng)審驗(yàn)收,成為全市民營(yíng)醫(yī)院中首家“二級(jí)甲等”醫(yī)院。
通過(guò)實(shí)踐,我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價(jià)值取向。院領(lǐng)導(dǎo)班子越來(lái)越認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展,必須依法執(zhí)業(yè),規(guī)范行醫(yī),眼光要看長(zhǎng)遠(yuǎn),不能只顧經(jīng)濟(jì)效益,要兼顧社會(huì)效益,只有比公立醫(yī)院更嚴(yán)格的按照衛(wèi)生行政部門(mén)制定的要求辦事,才能做到“政府放心、行業(yè)認(rèn)可、患者信任、職工滿意”。
主要做法有以下幾點(diǎn):
1、用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺U厢t(yī)院高效運(yùn)行
因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,法律、法規(guī)、要求都一致,所以我院初建時(shí),對(duì)醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度,如《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護(hù)理常規(guī)》、《急救復(fù)蘇技術(shù)》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。這些基本制度是醫(yī)院制度的基礎(chǔ)和進(jìn)行醫(yī)療工作的準(zhǔn)則,也是衛(wèi)生主管部門(mén)檢查督促的依據(jù),同時(shí)也使醫(yī)院職工有仍然在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的歸屬感,隨著醫(yī)院的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大,我院再逐步自主創(chuàng)立了更為嚴(yán)格的核心制度及管理制度來(lái)指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。職工工作做的好,有制度保障得到獎(jiǎng)勵(lì),如果工作有差錯(cuò),肯定會(huì)得到相應(yīng)的處罰。只有實(shí)行嚴(yán)格的制度管理,避免人情管理,這才是醫(yī)院走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的基石。
2、重視醫(yī)院文化,促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展
我院通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè),注重發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用,緊緊抓住病人的需要,用社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益說(shuō)話,使醫(yī)院不僅生存而且不斷發(fā)展壯大。在人事管理上,注重發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)、有責(zé)任心和工作能力的中層管理人才。近一年來(lái),試行運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,實(shí)行“崗位、績(jī)效與工資待遇掛鉤”,體現(xiàn)不同的崗位、不同的業(yè)績(jī)不同的報(bào)酬,待遇不再論資排輩。所以盡管醫(yī)院制度嚴(yán)謹(jǐn),醫(yī)院?jiǎn)T工大多數(shù)情況下是處于比較緊張的工作狀態(tài),但心態(tài)是平和的,多能保持良好的工作熱情和認(rèn)真的工作狀態(tài)。
醫(yī)院還特別注意改善就醫(yī)環(huán)境,盡最大可能為患者提供方便,如每年都要補(bǔ)貼20多萬(wàn)元給食堂并送飯到住院病人床頭,每個(gè)病區(qū)都提供微波爐讓患者免費(fèi)使用,醫(yī)院滿園綠色,就醫(yī)流程簡(jiǎn)便,在關(guān)愛(ài)病人的同時(shí),醫(yī)院也同樣愛(ài)護(hù)全院職工,職工工資待遇每年都有較明顯的增加,工作兩年以上就可以參加醫(yī)院組織的旅游活動(dòng),足跡遍布國(guó)內(nèi)外,醫(yī)院黨支部和工會(huì)每年都開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造出良好的工作環(huán)境,如每年舉辦春節(jié)文藝晚會(huì)、職工子女慶“六一”活動(dòng),院黨支部新發(fā)展黨員4名。這些活動(dòng)不僅使職工心情得到愉悅,更增加了凝聚力和工作的積極性,讓他們更好的為患者服務(wù)。
3、用理解和信任打造優(yōu)秀的'管理和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
我院采用了較為民主的團(tuán)隊(duì)管理模式,領(lǐng)導(dǎo)成員之間能相互理解和信任,敢于負(fù)責(zé)任,這樣就使各部門(mén)之間,人與人之間大都協(xié)調(diào)得較好,各科室之間的工作也能銜接,比如:臨床科室之間推諉病人的現(xiàn)象很少發(fā)生,科室不可能發(fā)生以患者病情不明而拒絕收治情況的。
院內(nèi)由于分工職責(zé)明確,人事關(guān)系相對(duì)單純,同事之間相處得也很融洽,很少出現(xiàn)互相指責(zé)的現(xiàn)象。但大家也能感受到團(tuán)隊(duì)背后的競(jìng)爭(zhēng),但這是一種不服輸?shù)木瘢?年來(lái)醫(yī)院公開(kāi)發(fā)表論文35篇,專著2部,作者都得到表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),兩名通過(guò)副主任醫(yī)師晉升,8名通過(guò)中級(jí)職稱晉升。在工作能力和業(yè)務(wù)成就的比較和競(jìng)爭(zhēng)中,各個(gè)科室經(jīng)濟(jì)效益也在提高。所以,醫(yī)院的整體實(shí)力不是全縣最強(qiáng),但部分專業(yè)的醫(yī)療技術(shù)水平位于全縣甚至全市先進(jìn)行列。
4、注重打造醫(yī)院品牌,培育知名度和美譽(yù)度。
實(shí)踐證明醫(yī)院的知名度
絕不是靠打廣告來(lái)宣傳提高的。因此,打造醫(yī)院良好的品牌,一是確保醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,這涉及到醫(yī)院各個(gè)部門(mén),體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié),依賴于全體員工的共同努力。二是加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè),注重科室硬件建設(shè)的投入,根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需要,做到科有特色,人有專長(zhǎng)。三是參加各種公益活動(dòng),回報(bào)社會(huì),提高醫(yī)院的良好形象,如參加每年衛(wèi)生部門(mén)和縣民政部門(mén)組織的送醫(yī)藥下鄉(xiāng),組織救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng),響應(yīng)主管部門(mén)號(hào)召免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生,每年組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng),經(jīng)常組織專家為離休老干部、敬老院孤寡老人免費(fèi)體檢并發(fā)放慰問(wèn)品等。醫(yī)院還自籌資金,經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)成立“縣個(gè)體醫(yī)師協(xié)會(huì)”,在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下,每年都組織幾次活動(dòng),宣傳衛(wèi)生政策,開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng),已在全縣有良好的影響。
5、認(rèn)識(shí)和體會(huì):
在辦院的過(guò)程中,院領(lǐng)導(dǎo)一班人懷著高度的社會(huì)責(zé)任感,逐漸摸索出適合自身發(fā)展的管理方法,通過(guò)依法執(zhí)業(yè),樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象,通過(guò)科學(xué)管理,培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì),通過(guò)提高技術(shù),利用專家優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)專科,其技術(shù)能力在全縣領(lǐng)先。通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化,激發(fā)了他們的工作熱情,豐富了職工的業(yè)余生活。醫(yī)院已制定了五年規(guī)劃,縣人民政府已將我院發(fā)展計(jì)劃列入到全縣發(fā)展規(guī)劃中,今年計(jì)劃再征地20畝,在2年時(shí)間內(nèi)新建一幢綜合醫(yī)療大樓,床位增加到600張,建筑面積再擴(kuò)大2萬(wàn)平方米,在國(guó)務(wù)院新發(fā)布的“關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知”(58號(hào)文)這一新政策指引下,全院上下齊努力,用科學(xué)管理謀發(fā)展、靠人才技術(shù)搞創(chuàng)新,使我院部分優(yōu)勢(shì)科室在本地區(qū)處于技術(shù)領(lǐng)先地位,我們將繼續(xù)以“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、建百年醫(yī)院”為工作目標(biāo),在衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造醫(yī)院更美好的明天。
醫(yī)院的工作目標(biāo)是:靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),建百年醫(yī)院。
辦院特色是:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療技術(shù)、發(fā)展醫(yī)院文化。
通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象;通過(guò)規(guī)范執(zhí)業(yè)培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)和一批醫(yī)療護(hù)理人才;通過(guò)提高技術(shù),利用專家優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)?,其技術(shù)能力在全縣領(lǐng)先;通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化,豐富了職工的業(yè)余生活,激發(fā)了員工的工作熱情,不斷改善醫(yī)療環(huán)境,讓患者更滿意。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)3
xx年xx月xx日,對(duì)于老工老干、職業(yè)病科的全體人員來(lái)說(shuō),是一個(gè)永遠(yuǎn)值得懷念和自豪的日子。在醫(yī)院6S精益管理第二批推廣科室總結(jié)表彰大會(huì)上,我科榮獲金獎(jiǎng)。得到這個(gè)消息,回想起6S打造過(guò)程中的日日夜夜,看著眼前溫暖、清新、明亮、文化氣息濃厚的工作場(chǎng)所,全科人員都流下了幸福的眼淚。
6S打造前,老工老干、職業(yè)病科由于病人住院時(shí)間長(zhǎng),老病友多,部分病友長(zhǎng)期以院為家,衛(wèi)生臟、亂、差,是醫(yī)院每次現(xiàn)場(chǎng)管理檢查的重點(diǎn)批評(píng)對(duì)象。接到醫(yī)院要開(kāi)展6S精益管理的任務(wù)后,大家心理都在嘀咕:“我們這樣的條件,6S精益管理能過(guò)關(guān)嗎?”
辦法總比困難多。做為科室第一負(fù)責(zé)人的xx主任是一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠矟h子。雖然面對(duì)前所未有的.壓力,但他沒(méi)有退卻,沒(méi)有被困難嚇倒,“6S打造我們要竭盡全力,發(fā)揮每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和聰明才智,確保6S精益管理全格,做到內(nèi)心不愧,心中不悔”,xx主任在全科人員動(dòng)員會(huì)上立下了誓言!
一聲令下,科室全體成員都行動(dòng)起來(lái)了!在完成自己本職工作的同時(shí),全心全意投入到6S管理的工作中,加班加點(diǎn)、任勞任怨、不計(jì)較個(gè)人得失,面對(duì)各種困難,不屈不撓;不會(huì)的地方向指導(dǎo)老師,認(rèn)真學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教,同時(shí)不放過(guò)每一個(gè)向其他科室學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。護(hù)士楊嵐患有嚴(yán)重的腰椎間盤(pán)突出,腰部及腿部長(zhǎng)期疼痛麻木,可她顧不上休息與養(yǎng)病,連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)星期,每天加班到深夜,科室領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)她身體情況差要她休息,想予以特別照顧,她堅(jiān)持說(shuō)她必須完成科室的6S打造任務(wù)才行,仍舊帶病堅(jiān)持加班到深夜,任勞任怨。受護(hù)士楊蘭的鼓勵(lì),全體醫(yī)護(hù)人員勵(lì)精圖治,在科主任xx的帶領(lǐng)下,不知疲倦,個(gè)個(gè)都爭(zhēng)當(dāng)先鋒,不怕吃苦、任勞任怨的度過(guò)了這3周加班到深夜的時(shí)間,在這三周里不論是小孩子發(fā)燒不舒服的同事,還是家里有年邁父母生病住院的同事,大家都犧牲了陪伴家人的時(shí)間,在醫(yī)院加班到深夜。
汗水沒(méi)有白流,評(píng)為金獎(jiǎng)后,xx主任沒(méi)有滿足,他又在思考如何建立長(zhǎng)效機(jī)制,分別制定了科室確保6S長(zhǎng)效堅(jiān)持的制度、標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲等有效管理機(jī)制,決心以6S精益管理為契機(jī),提高安全和素養(yǎng)目標(biāo),加快老工老干、職業(yè)病科的發(fā)展步伐,今日種下醫(yī)院6S管理的綠水青山,換來(lái)明日醫(yī)院輝煌騰達(dá)的金山銀山。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)4
為了提高我院中層干部的管理水平,醫(yī)院組織了第一期干部培訓(xùn)班。授課老師從醫(yī)院團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、溝通能力、如何當(dāng)好科主任、怎樣與醫(yī)院目標(biāo)一致、怎樣讓下屬與自己目標(biāo)一致等問(wèn)題對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)、全方位的管理知識(shí)培訓(xùn)。本人有幸全程參加了培訓(xùn)課程,受益匪淺,深切的感受到培訓(xùn)課程是為我們量身定做的,切合我院實(shí)際,彌補(bǔ)了我們基層管理者在管理理論知識(shí)上的不足。特別是如何打造一流的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、管理者如何提升領(lǐng)導(dǎo)力及管理人員的人格魅力對(duì)我們尤為重要,使我認(rèn)識(shí)到執(zhí)行決定成敗,責(zé)任高于一切。
良好的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要營(yíng)造良好的執(zhí)行力文化,執(zhí)行文化的導(dǎo)向會(huì)形成一種氛圍,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的沉淀和積累,形成醫(yī)院文化,也就是風(fēng)氣。風(fēng)氣的好壞決定一個(gè)醫(yī)院決策的成敗。用正確的人,;做正確的事,即把握明確的工作目標(biāo),目標(biāo)的制定要有延續(xù)性,不能朝令夕改;正確的做事,即如何提高執(zhí)行力。如何提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,是我們醫(yī)院每個(gè)中層干部都應(yīng)該認(rèn)真思考的。首先,我認(rèn)為,是保證政令暢通,暢通的溝通渠道,正確的傳達(dá)、不轉(zhuǎn)彎、不變味、是落實(shí)執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié),可達(dá)到事半功倍的效果。其次,布置工作應(yīng)及時(shí)督查跟進(jìn),督查是落實(shí)執(zhí)行力的有效環(huán)節(jié),能提高各層人員的落實(shí)能力。反之,開(kāi)會(huì)+不落實(shí)=零,布置工作+不檢查=零,再有,合理靈活運(yùn)用績(jī)效管理和激勵(lì)機(jī)制,責(zé)、權(quán)、利、獎(jiǎng)、罰分明,也是提高執(zhí)行力的有效手段。對(duì)全體員工進(jìn)行增加執(zhí)行力的培訓(xùn),培養(yǎng)員工對(duì)醫(yī)院忠誠(chéng)度,培養(yǎng)各個(gè)科室的點(diǎn)凝聚力、培養(yǎng)員工敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)實(shí)的優(yōu)秀品質(zhì),把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)與醫(yī)院利益緊密結(jié)合,形成共同的價(jià)值觀,使所有人員目標(biāo)一致,從科主任做起,使每個(gè)員工有主人翁精神,愛(ài)院如家。
“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校建校200年來(lái)奉行最重要的行為準(zhǔn)則。沒(méi)有任何借口,就是無(wú)條件的服從,是執(zhí)行力的完美體現(xiàn)。如果我院全體員工人人都能做到這樣,我們的政令就會(huì)暢通無(wú)阻,每項(xiàng)工作都能得到落實(shí),那我們的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量就會(huì)提升一個(gè)臺(tái)階。
在培訓(xùn)中,“如何做好一個(gè)科主任”做好科主任需要有執(zhí)法意識(shí)、對(duì)職工需要有要求、有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)督。作為醫(yī)院的中層干部,既是醫(yī)院的中流砥柱,也是醫(yī)院上下連接的紐帶,既是科室的技術(shù)骨干,又是學(xué)科帶頭人,如何提高自己的管理能力,管理好科內(nèi)人員,搞好科室工作,是?M繞在我心頭的問(wèn)題,追求與夢(mèng)想常閃現(xiàn)在我的腦海里。這次醫(yī)院為提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,開(kāi)展的學(xué)習(xí)班,使我在更新管理理念和探索管理方法模式上受益匪淺。我相信只有不斷勇于實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用心工作,夢(mèng)想才會(huì)實(shí)現(xiàn),努力才會(huì)有所收獲。一、用心的服務(wù)才是自覺(jué)的服務(wù)。我覺(jué)得只要用溫暖的心,切實(shí)解除患者的'痛苦,用心去做好自己應(yīng)該做的事情,成績(jī)總會(huì)出來(lái),病人總會(huì)理解和肯定的。作為科室主任應(yīng)有帶領(lǐng)員工真誠(chéng)服務(wù)于病人的能力、魄力和感染力。首先:自己需要身先士卒、以身作則,做出榜樣。其次是要有責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任、責(zé)任使人強(qiáng)大,對(duì)于總喜歡做老好人的主任,很難發(fā)揮一個(gè)科主任應(yīng)該有的責(zé)任。三、胸襟開(kāi)闊,豁達(dá)大度,是一種善良的心愿,是一種友善的態(tài)度,是一種人文素養(yǎng)和高尚情操,是一種智慧、氣度和風(fēng)范的綜合反映,是一種涵養(yǎng)達(dá)到高層次的心理平衡,也是做人,領(lǐng)導(dǎo)工作的必備素質(zhì),是和諧社會(huì)的所需的一美德,也就是老師所說(shuō)的“納”。 有了容人容事的氣量和風(fēng)度,擁有寬廣的心理生活空間,才能善于吸收各種豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),善于聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),善于博采眾長(zhǎng),也才能使自己長(zhǎng)本事,長(zhǎng)智慧。有了豁達(dá)大度的胸襟,是強(qiáng)者的氣度,智者的風(fēng)格,自信的表現(xiàn),正義的行為,可貴的人生境界,并非軟弱和“窩囊”,不會(huì)失去什么,相反會(huì)真正得到。尤其是“委曲求全,以德報(bào)怨”的高尚品德,可以使人夜靜時(shí),自省反躬自問(wèn),自愧不如,需要本著就事論事、解決問(wèn)題的角度思考問(wèn)題,自我反省。四、要懂得取舍,有所不為,不要被眼前利益所誘惑,無(wú)論面對(duì)機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn),都能有舍棄的胸懷和勇氣,都能從醫(yī)院利益出發(fā)、從為患者考慮,選擇最有價(jià)值的事情,專心專注地做下去,在服務(wù)患者、奉獻(xiàn)社會(huì)的事業(yè)中爭(zhēng)取讓自己走的更加優(yōu)秀。
執(zhí)行力無(wú)論對(duì)一個(gè)企業(yè)或是一所醫(yī)院,都是獲得良好效益的保障,執(zhí)行力不僅是對(duì)政策制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行能力,還有對(duì)思想、理念、文化等意識(shí)的執(zhí)行能力,即一種綜合執(zhí)行的力量。無(wú)論 是一個(gè)好的理念,一個(gè)好的文化構(gòu)架,還是一個(gè)科學(xué)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),如果得不到執(zhí)行,就只能永遠(yuǎn)停留在紙上,執(zhí)行力猶如太極運(yùn)動(dòng),需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì),有時(shí)是急風(fēng) 驟雨,有時(shí)是風(fēng)和日麗,但最重要的是,執(zhí)行力一旦由被動(dòng)到主動(dòng),就是一個(gè)成功的范例。執(zhí)行力是一個(gè)把目標(biāo)變成成果的行為,要在有限的時(shí)間內(nèi)把目標(biāo)變成結(jié)果的能力也是一個(gè)中層需需要具備的能力,要成為強(qiáng)執(zhí)行力的人才需要具備以下精神 :1、信守承諾、2、永不放棄、3絕不拖延、4結(jié)果導(dǎo)向。
作為科室的負(fù)責(zé)人,結(jié)合此次干部管理學(xué)習(xí)班的學(xué)習(xí),深感自己的管理體會(huì)又有了進(jìn)一步升華。中層干部不斷提高自身的管理能力和業(yè)務(wù)能力是非常必要的,所謂“勤于思則理得,勤于行則事治”,勤奮和進(jìn)取是成功之本。一個(gè)公認(rèn)成功的科室管理者,還要配合醫(yī)院制定和執(zhí)行各種醫(yī)療服務(wù)流程。抓住了科室醫(yī)療質(zhì)量控制,也就抓住了醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn),將使醫(yī)院管理工作更加具體,更加落實(shí),醫(yī)院的發(fā)展才會(huì)走上更高、更遠(yuǎn)的臺(tái)階。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)5
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),已逐步演變成以品質(zhì)為核心的競(jìng)爭(zhēng),以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”為要素的6S管理堪稱為品質(zhì)活動(dòng)中最基礎(chǔ)的管理項(xiàng)目。6S管理模式是經(jīng)實(shí)踐證明為一種先進(jìn)實(shí)用的管理方法,包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個(gè)方面。主要作用是保持工作環(huán)境清潔整齊,員工形成良好習(xí)慣,進(jìn)而改善和提高企業(yè)形象,促進(jìn)工作效率提高,切實(shí)保障安全。
xx骨科醫(yī)院關(guān)節(jié)科自xx年x月起,在整個(gè)科室范圍內(nèi)推行6S管理。規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng),培養(yǎng)員工良好習(xí)慣,不斷提高素養(yǎng),保證工作安全、設(shè)備安全和人身安全,把6S管理的理念落到實(shí)處。xx科在進(jìn)行6S管理后,工作環(huán)境大為改善,工作場(chǎng)所更加井然有序,全體員工精神面貌煥然一新,工作效率也有所提高。以下是我科在進(jìn)行6S管理的心得體會(huì)。
從x月開(kāi)始,是xx科6S管理的試運(yùn)行階段。在一個(gè)多月的準(zhǔn)備時(shí)間里,xx科利用每周五的科室培訓(xùn)機(jī)會(huì),組織全體醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握6S管理相關(guān)知識(shí),以求每一位工作人員都掌握了解6S管理中的各項(xiàng)要求?剖覐幕A(chǔ)抓起,先后制定了從辦公室、配藥室到值班室等辦公區(qū)域的相關(guān)規(guī)章制度,以及管理的懲罰制度,要求每一位員工照章行事,建立良好、有序的工作環(huán)境。
為期一個(gè)月的試運(yùn)行階段結(jié)束后,xx科6S管理進(jìn)入考核階段。為更好地推行6S管理工作,科室進(jìn)行分組,按管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展檢查。值得一提的是,這些監(jiān)督員并不是科主任或護(hù)士長(zhǎng),往往是由平時(shí)表現(xiàn)欠佳的醫(yī)生和護(hù)士組成,在檢查的過(guò)程中,不僅能指出別人的不足,也能認(rèn)識(shí)到自身的欠缺,達(dá)到一舉兩得的效果。監(jiān)督員們?cè)谌剖曳秶鷥?nèi)不定時(shí)地進(jìn)行巡查,并拍照記錄,每周將表現(xiàn)出色和欠佳的方面進(jìn)行匯總,于每周五科室培訓(xùn)時(shí)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員匯報(bào)總結(jié)。對(duì)表現(xiàn)出色的員工提出表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)欠佳的員工提出改善建議,使他們了解6S管理的基本含義和目的,在推行工作中達(dá)成共識(shí)?己说哪康牟皇菫榱藨土P員工,而是讓他們?cè)趯?shí)行的過(guò)程中意識(shí)到,6S管理是一種科學(xué)的管理方法,是源自于不斷探索不斷實(shí)踐,并非“紙上談兵”。
如今,每天早晨早交班之前,每一位醫(yī)生和護(hù)士都能做到下意識(shí)地將桌面整理干凈,椅子推入桌子空檔處。不僅如此,先前辦公室里擺放雜亂的地方,也變得整齊干凈。這表示考核期已經(jīng)度過(guò),xx科6S管理初見(jiàn)成效,鞏固與保持必不可少。
6S管理重在細(xì)節(jié),也難在細(xì)節(jié)。在科室推行之初,有人將6S中的“整理、整頓、清掃、清潔”簡(jiǎn)單地認(rèn)為是“大掃除”。覺(jué)得天天檢查辦公區(qū)域是小題大做。其實(shí)不然,看似細(xì)小的地方往往潛藏著很多隱患,6S管理就是從工作環(huán)境和習(xí)慣意識(shí)上防微杜漸,消除隱患。事實(shí)證明,“整理、整頓、清掃、清潔”不是單純的大掃除,是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
還有人認(rèn)為6S管理主要運(yùn)用于企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域并無(wú)多大作用。其實(shí),6S管理給醫(yī)院帶來(lái)的效益是巨大的。井然有序的工作環(huán)境不僅能提高科室的`聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力,關(guān)鍵是讓醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識(shí)到設(shè)備及儀器正確使用和保養(yǎng)的重要性,減少故障和差錯(cuò),確保醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí),做到及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存,避免藥品及醫(yī)療用品的缺失、過(guò)期,保證正常使用。
例如實(shí)行管理之前,辦公區(qū)域內(nèi)各種用品的擺放沒(méi)有條理性,有些辦公用品與私人用品擺在一起,沒(méi)有進(jìn)行歸類劃分,這樣一來(lái),會(huì)產(chǎn)生誤拿錯(cuò)用,不僅存在安全隱患,還降低工作效率。實(shí)行管理之后,對(duì)各種物品進(jìn)行歸類劃分,根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行擺放,使用完畢后及時(shí)歸位。以上情況得到根本性改變,現(xiàn)在取用方便,安全保障。這看似簡(jiǎn)單,卻需要把很多細(xì)節(jié)的事情做到位,并且保持整齊規(guī)范,不是一朝一夕能夠?qū)崿F(xiàn)的。xx科以“細(xì)節(jié)決定成敗”為科室座右銘,將6S管理中的各項(xiàng)要求落實(shí)到細(xì)節(jié),在實(shí)行期間,每位員工都已體會(huì)到了6S管理不同凡響的意義。
通過(guò)6S管理,xx科的醫(yī)護(hù)人員逐漸認(rèn)識(shí)到,雜亂無(wú)章的工作環(huán)境會(huì)影響工作情緒,滋生安全隱患,醫(yī)療質(zhì)量得不到保障。只有創(chuàng)建明亮、舒暢的工作環(huán)境,才能保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率的工作。經(jīng)過(guò)管理改善,醫(yī)護(hù)人員們真正體會(huì)到6S管理是一個(gè)徹底改善工作環(huán)境、工作態(tài)度、工作理念和工作習(xí)慣的活動(dòng)。同時(shí),xx科也收獲了6S管理帶來(lái)的好處:辦公室整潔干凈,辦公用品定置擺放、井井有條,大大提高了工作效率;配藥室換藥室干凈、整潔,杜絕安全隱患,讓患者放心安心,提升了xx科的品質(zhì)意識(shí)。
xx科推行6S管理以來(lái),辦公區(qū)域從零亂無(wú)序到井然有序,但這僅是“萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步”,一段時(shí)間的糾正也并不代表優(yōu)秀的素養(yǎng)已經(jīng)定型。隨著6S管理逐步深入,“素養(yǎng)”的實(shí)施成為了管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
素養(yǎng)是指員工養(yǎng)成良好習(xí)慣,依規(guī)定行事,培養(yǎng)出積極主動(dòng)的精神,也是6S管理實(shí)行中的習(xí)慣性。xx科的醫(yī)護(hù)人員來(lái)自全國(guó)各地,不同的生長(zhǎng)環(huán)境培育出不同的性格和觀念。要把他們參差不齊的素養(yǎng)打造成6S要求,確實(shí)是最難的一步。比如,地上有一張廢紙,來(lái)來(lái)往往很多人,但幾乎無(wú)人愿意彎腰將紙拾起扔進(jìn)垃圾桶。又如,在面對(duì)問(wèn)題時(shí)不是迎刃而解,而是將問(wèn)題當(dāng)皮球一樣踢給他人。
如果沒(méi)有訓(xùn)練有素的員工,6S管理哪來(lái)的品質(zhì)保障?不能只依靠口頭的說(shuō)明和規(guī)章制度來(lái)提升素養(yǎng),將6S融入到工作和生活中,才能培養(yǎng)出良好的態(tài)度與行為,實(shí)實(shí)在在地提升人的素養(yǎng)。為了培養(yǎng)出xx科的良好素養(yǎng),科主任和護(hù)士長(zhǎng)以身作則,如主動(dòng)拾起地上的垃圾,或是隨手關(guān)緊水龍頭等,用自己的行動(dòng)語(yǔ)言對(duì)其他年輕員工形成潛移默化的影響,充分調(diào)動(dòng)每一位員工的主動(dòng)性積極性,將6S管理變成人人參與的過(guò)程,為他人著想、為他人服務(wù),增強(qiáng)xx科整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和榮譽(yù)感。
6S管理工作一旦開(kāi)始,就沒(méi)有結(jié)束的時(shí)候。盡管6S管理是極其艱巨的工作,但我們堅(jiān)信,只要xx科共同努力,全力以赴,不論是在工作區(qū)域管理上,還是在員工素養(yǎng)上都將會(huì)有極大的提高,6S管理的推行將激勵(lì)、引導(dǎo)xx科成為管理先進(jìn)、品質(zhì)一流的團(tuán)隊(duì)。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)6
在被任命為當(dāng)?shù)刈畲筢t(yī)院的院長(zhǎng)以前,我雖然在衛(wèi)生管理的崗位上“久經(jīng)考驗(yàn)”,但卻從未在醫(yī)院干過(guò),更沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)怎樣當(dāng)院長(zhǎng)。醫(yī)院的人我認(rèn)識(shí)不少,過(guò)去的工作中與醫(yī)院也有過(guò)接觸,表面上似乎對(duì)醫(yī)院很熟,實(shí)際上對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制很陌生。最要命的是,醫(yī)院當(dāng)時(shí)的情況很糟糕,經(jīng)營(yíng)困難,糾紛不斷,人心渙散。因此,當(dāng)我以一個(gè)院長(zhǎng)的身份踏進(jìn)這所醫(yī)院的大門(mén)時(shí),迎面投來(lái)許多雖無(wú)惡意、但并不信任的目光,我的內(nèi)心更加惶惶不安。
第一次亮相回來(lái)的那個(gè)晚上,我陷入了莫名的焦慮之中,失眠了。我知道,在人才擠擠的現(xiàn)代醫(yī)院里擔(dān)當(dāng)掌門(mén)人的角色,決不能缺乏自信。因?yàn)橐獛ьI(lǐng)全院?jiǎn)T工在救死扶傷公?文有約的崗位上日夜不停地工作,要面對(duì)當(dāng)今中國(guó)愈演愈烈的醫(yī)療糾紛的困擾,要面對(duì)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)……當(dāng)務(wù)之急是要帶領(lǐng)全院?jiǎn)T工走出困境。那么,應(yīng)當(dāng)如何塑造一個(gè)全新、自信的“我”?一夜無(wú)眠,仍不得要領(lǐng),只能摸著石子過(guò)河,走一步看一步。
三年任期很快就結(jié)束了,雖不敢妄言碩果累累,但也不是一無(wú)所獲,養(yǎng)成自信的風(fēng)格就是我最看重的收獲之一。下面是我一點(diǎn)粗淺的體會(huì)。
塑造自信,首先要有一個(gè)可信的外在形象?梢圆淮┟埔路珣(yīng)當(dāng)保持衣著得體、樸實(shí)和大方;可以不用名貴化妝品,但每天出門(mén)前不能忘記梳理頭發(fā),刮凈胡須;可g,w9080.c?om以沒(méi)有豪華坐騎,但手中應(yīng)該有一個(gè)裝著必備物品的公文包;即使通宵加班,也沒(méi)有理由第二天上班可以遲到;即使來(lái)不及吃飯,也不能不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)……揮灑自如,不拘小節(jié)的形象特征也許屬于成熟而又成功的院長(zhǎng),但絕對(duì)不屬于一個(gè)尚未得到認(rèn)可的`新手。
塑造自信,還要注意始終保持自信的狀態(tài)。處變不驚,臨危不亂,舉重若輕,這些都是一個(gè)成熟、自信的院長(zhǎng)所應(yīng)該具備的品格,但說(shuō)到容易做到難。人人都有七情六欲和喜怒哀樂(lè),把所有的心情都掛在臉上,把所有的情緒都外化到言行,在孩子身上這叫童真,在少年身上這叫單純,在青年身上這叫不成熟,在一個(gè)院長(zhǎng)身上只能叫做幼稚。而一個(gè)幼稚的院長(zhǎng)是無(wú)法給員工以自信的印象的。在一所矛盾重重的醫(yī)院里,院長(zhǎng)時(shí)時(shí)承受著沉重的壓力,經(jīng)常要處理種種危機(jī),面臨各種不同利益群體的擠壓,情緒低落、失望乃至絕望是常有的,有時(shí)幾乎到了難以自拔的地步。但是,無(wú)論內(nèi)心多么地難受,都不能以一幅頹廢的面目出現(xiàn)在員工面前,更不能把下屬當(dāng)成發(fā)泄的對(duì)象,有一點(diǎn)小小的失誤就氣急敗壞地指責(zé)。恰恰相反,在下屬面前要面帶微笑,跟同僚交談時(shí)要神情專注,在臺(tái)上講話時(shí)要鏗鏘有力,走起路來(lái)要步伐矯健。
塑造自信,最重要的是要不斷充實(shí)自己,讓自信從身上自然地散發(fā)出來(lái),成為人格魅力的一部分。真正的自信是裝不出來(lái)的,能裝出來(lái)的那叫裝腔作勢(shì)。真正的自信來(lái)自學(xué)識(shí)的積淀、生活的積累和工作的歷煉。因而,勤奮學(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種習(xí)慣,不能強(qiáng)調(diào)忙碌而有所放松。在交往中,注意觀察成功人士的言行舉止,有意地揣摩,汲取他人之長(zhǎng)為我所用。在工作中有意地錘煉自己,勇挑重?fù)?dān),敢為人先,從成功的喜悅中培育自信的風(fēng)格。
忙碌緊張的三年任期過(guò)去了。一句偶然的聽(tīng)到的話,使我感到所有付出的努力都是值得的——一位能干的護(hù)士長(zhǎng)說(shuō):每當(dāng)看到院長(zhǎng)充滿自信的臉,我就覺(jué)得我們醫(yī)院的未來(lái)充滿希望。盡管這樣的話也許包含著恭維的成分。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)7
很多人覺(jué)得學(xué)醫(yī)是一個(gè)很有前途的道路,也覺(jué)得從醫(yī)是一項(xiàng)很掙錢(qián)的工作,但是他們不知道選擇醫(yī)生這個(gè)行業(yè),就是選擇了一條終身學(xué)習(xí)的旅途。這個(gè)時(shí)代,在醫(yī)藥方面研究的東西越來(lái)越多,知識(shí)的更替更是分分秒秒的事情。作為醫(yī)生,也需要經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)院管理培訓(xùn),然后寫(xiě)下心得體會(huì),要時(shí)刻記住醫(yī)生需要不斷的學(xué)習(xí)。
有幸參加了院舉行的以醫(yī)院管理為主題的職業(yè)化培訓(xùn)。我以為,此次培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思惟和全局觀念、管理經(jīng)營(yíng)技能和應(yīng)變能力,通過(guò)對(duì)科主任進(jìn)行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí),進(jìn)步了科主任管理、經(jīng)營(yíng)能力和水平,加強(qiáng)溝通技能,塑造和諧、向上的團(tuán)隊(duì)精神和工作氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容從鼓勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面分別進(jìn)行了論述,以淺顯而富有說(shuō)服力的舉例和互動(dòng)游戲,讓大家真正參與并積極思考,使這次培訓(xùn)獲得了較好的效果,也使我收獲頗豐。
(一)科學(xué)決策能力
決策是領(lǐng)導(dǎo)干部的主要職責(zé)。面對(duì)撲朔迷離的局面和瞬息萬(wàn)變的情勢(shì),領(lǐng)導(dǎo)干部要善于及時(shí)作出正確決定。決定不及時(shí)就會(huì)貽誤戰(zhàn)機(jī),影響事業(yè)發(fā)展。因此,領(lǐng)導(dǎo)干部要有決策的魄力,通過(guò)科學(xué)的比較,全面的分析,進(jìn)行權(quán)衡利弊得失,作出正確的'決策。
(二)貫徹執(zhí)行能力
領(lǐng)導(dǎo)干部要善于貫徹執(zhí)行上級(jí)組織的決議和決定。要把上級(jí)的精神和意圖根據(jù)本部分實(shí)際制定行之有效的方案和計(jì)劃貫徹下往,并做到全面正確,得當(dāng)有力。
(三)組織管理能力
每一個(gè)部分的工作目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都要靠領(lǐng)導(dǎo)組織全員來(lái)實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于把本部分的目標(biāo)同員工的實(shí)際狀態(tài)結(jié)合起來(lái),兼顧統(tǒng)籌。正確處理各種關(guān)系,公道組織各方氣力,恰當(dāng)使用各類人材,實(shí)現(xiàn)終究目標(biāo),獲得良好效果。
(四)綜合調(diào)和能力
作為領(lǐng)導(dǎo)干部,良好的調(diào)和能力是不可或缺的。要善于團(tuán)結(jié)各種人,與其合作共事。一方面要有很好的感情因素,善于激起全局干部理事的熱忱,為著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮斗,塑造單位強(qiáng)大的戰(zhàn)役力。另外一方面要善于社會(huì)交往,使各種外在因素都能為本部分的工作展開(kāi)服務(wù),為本部分發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。
(五)選材用人能力
組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。公道用人,因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興,用人不當(dāng)則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人材,不惟成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),把真正有能力的人放在重要崗位上往,并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,增進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另外一方面,要善于因人施用。每位員工不可能都是人材,但每一個(gè)人也都有各自的上風(fēng)。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特點(diǎn),把適合的人放到適合的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每一個(gè)人的能力,保障工作順利展開(kāi)。
(六)處事應(yīng)變能力
社會(huì)在不斷的前進(jìn),我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化,領(lǐng)導(dǎo)干部不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)往展開(kāi)工作。由于世上沒(méi)有原封不動(dòng)的事物,也不存在一勞永逸的辦法,光憑老經(jīng)驗(yàn)和老辦法是沒(méi)法應(yīng)付的。必須認(rèn)真了解新情況,加以分析研究,審時(shí)度勢(shì),適時(shí)調(diào)劑,爭(zhēng)取最好效果。
(七)開(kāi)辟創(chuàng)新能力
在事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中,一味墨守成規(guī)是沒(méi)法獲得良好業(yè)績(jī)的。假如領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)H僅具有"蕭規(guī)曹隨"的作風(fēng),也不能肩負(fù)起時(shí)代賦予的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)。必須勇于突破,勇于創(chuàng)新。以大無(wú)畏的精神,在原本的企業(yè)管理基礎(chǔ)上不斷推陳出新,闖出新道路,開(kāi)辟新領(lǐng)域,增進(jìn)工作不斷發(fā)展。
(八)學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力
這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具有的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的培養(yǎng)和進(jìn)步,主要還在于本身的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力。時(shí)代在前進(jìn),科學(xué)在發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)干部假如不通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的政治修養(yǎng)和能力素質(zhì),就跟不上時(shí)代的步伐,也做不好既有的工作。學(xué)習(xí)的方法有多種,最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實(shí)際。即不但要從書(shū)本中學(xué),更要從實(shí)踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深進(jìn)實(shí)際,在實(shí)踐中加深對(duì)理論知識(shí)的理解,在實(shí)踐的進(jìn)程中用理論往研究、分析和總結(jié),總結(jié)出合適自己的行之有效的方法,指導(dǎo)自己的行為,不斷鍛煉自己,進(jìn)步自己。
以上是本人通過(guò)參加管理培訓(xùn)班以后的所想所悟,固然這一次的管理培訓(xùn)班只有短短的幾天,但更讓我清楚作為一位干部應(yīng)當(dāng)具有怎樣的素質(zhì)與能力。因此,在以后的工作學(xué)習(xí)中,我將學(xué)到的東西利用于工作中,把它作為行動(dòng)的指南,不斷加強(qiáng)自己在各方面的素質(zhì)和綜合能力鍛煉,爭(zhēng)當(dāng)一位符合新時(shí)代要求的干部。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理很簡(jiǎn)單,但是一定要將學(xué)到的東西落到實(shí)處。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)8
前幾天,我們醫(yī)院對(duì)中層管理人員進(jìn)行了專門(mén)培訓(xùn),聽(tīng)了吳春榮教授的講話,從中受益匪淺,懂得了一些管理中的訣竅和方法,更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo),為查漏補(bǔ)缺,更上一層樓,我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下,請(qǐng)同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批評(píng)指正。
一、明白什么是管理:
管理是一門(mén)藝術(shù),就是運(yùn)用組織的各種資源,以達(dá)成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團(tuán)隊(duì)明白什么是最重要的,明白每個(gè)人應(yīng)該做什么。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的,團(tuán)隊(duì)必須集中力量于共同的目標(biāo),以創(chuàng)新的方法,相互依賴的共同合作來(lái)達(dá)成最高水平的績(jī)效。一個(gè)成功的主管,關(guān)鍵在于其行為魅力,有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為,才能夠取得團(tuán)隊(duì)的信任,給員工帶來(lái)信心和力量,下屬就會(huì)心悅誠(chéng)服地為他努力工作,心甘情愿、義無(wú)反顧地向目標(biāo)邁進(jìn);同時(shí)信任也是相互的,你想他人信任你,你必須先信任他人。所以,管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán),關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活,培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力,適當(dāng)授權(quán),讓員工大膽工作(管頭、管腳、不管中間)。當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時(shí),要利用各種資源,主動(dòng)為其排憂解難,增加員工的安全感和信任感;當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí),要敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外,管理者還要不斷加強(qiáng)道德品質(zhì)修養(yǎng),做到言行一致,誠(chéng)實(shí)守信,嚴(yán)于律己,寬以待人,處理問(wèn)題要公平公正,這樣才能最大限度的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性,更好地實(shí)現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。
二、提高了溝通技巧:
作為一名醫(yī)院中層管理者,要面對(duì)上級(jí)、下級(jí)和客戶(病人)等,如何才能在工作中起到橋梁作用?那么,有效溝通就顯得非常重要,溝通是信息傳遞的重要方式,有資料顯示,一個(gè)優(yōu)秀的管理者95%的工作時(shí)間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán):尊重的傾聽(tīng)—澄清你的了解—提出你的觀點(diǎn)—確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。有效溝通首先要尊重對(duì)方,態(tài)度誠(chéng)懇,不卑不亢,待人接物要彬彬有禮,才能夠得到對(duì)方的尊重。二是要認(rèn)真傾聽(tīng),溝通的另一半是傾聽(tīng),而且要全方位的傾聽(tīng),傾聽(tīng)時(shí)要專注,集中精神,有耐心,并要控制好自己的情緒,勿爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。三是要觀顏察色,根據(jù)對(duì)方的言語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)、表情及肢體言語(yǔ)的變化,做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問(wèn)技巧,在工作、生活中經(jīng)常講究提問(wèn)式發(fā)問(wèn),開(kāi)放式發(fā)問(wèn),引導(dǎo)式發(fā)問(wèn),關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)問(wèn)等,適當(dāng)使用不同的發(fā)問(wèn)技巧會(huì)有更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表達(dá)贊美之情,贊美是溝通的潤(rùn)滑劑,如果運(yùn)用得當(dāng),溝通起來(lái)會(huì)更加順暢。六是要有同理心,即是要站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。七是達(dá)成共識(shí),為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。
工作中有效溝通可以更好地推動(dòng)醫(yī)院的和諧發(fā)展,作為承上啟下的中層管理者,為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個(gè)合理的'平衡點(diǎn)是十分重要的,中層管理人員不做壓力的橋梁,要做壓力的熔爐,詮釋的就是用融洽溝通去實(shí)現(xiàn)壓力釋放。長(zhǎng)期與員工保持良好的溝通,可以第一時(shí)間了解他們的想法,及時(shí)有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一致,將矛盾化解在最初階段,員工必將用飽滿的工作熱情對(duì)待自己的工作,執(zhí)行力就會(huì)更強(qiáng),員工相處融洽,相互合作,齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。
三、強(qiáng)化了業(yè)務(wù)技能:
中層管理者承上啟下,不是簡(jiǎn)單地做信息上傳下達(dá)的“傳聲筒”,而是要把上下游的信息收集整合起來(lái),放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤(pán)考慮,并提出合理化建議,主動(dòng)與上下級(jí)溝通以達(dá)成共識(shí)。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施高層的決策方案,還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力,運(yùn)用PDCA(計(jì)劃、執(zhí)行、查核、改善)循環(huán)理論,尋求切實(shí)可行的解決辦法,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。
四、學(xué)會(huì)開(kāi)有效會(huì)議:
有效會(huì)議對(duì)團(tuán)隊(duì)極為重要,通過(guò)會(huì)議可以產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感,使成員相互依賴的工作以達(dá)成目標(biāo)。一個(gè)有效會(huì)議必定有三個(gè)條件:
一是有完善的規(guī)劃(會(huì)前充分準(zhǔn)備),
二是進(jìn)行方式得法,創(chuàng)造和諧的會(huì)議氣氛,開(kāi)會(huì)時(shí)讓大家多說(shuō),鼓勵(lì)討論,同時(shí)不要推卸責(zé)任,而是針對(duì)目前的狀況,從自己身上找原因,尋找有效解決問(wèn)題的辦法,開(kāi)會(huì)的時(shí)間要控制好,一般會(huì)議時(shí)間不要超過(guò)30分鐘,重要會(huì)議不超過(guò)一小時(shí)。
三是有系統(tǒng)的評(píng)估,做出摘要并結(jié)束會(huì)議。掌握了這三要素,就可以把會(huì)議開(kāi)得簡(jiǎn)單有效。
以上是我的膚淺的認(rèn)識(shí)和,請(qǐng)同志們指正。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)9
20xx年6月6日—6月8日,我院為更好的迎接二甲醫(yī)院周期評(píng)審,在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,組織了由副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、職能科室主任及部分科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參與的第一批醫(yī)院管理培訓(xùn)活動(dòng)。此次培訓(xùn)活動(dòng)取得了圓滿成功,各參與培訓(xùn)人員反響強(qiáng)烈,并給予了積極、肯定的評(píng)價(jià)。針對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)行如下整理:
山東大學(xué)第二附屬醫(yī)院等級(jí)評(píng)審辦公室司春峰主任介紹了我國(guó)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審進(jìn)展情況、醫(yī)院評(píng)審辦法、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置背景等,并結(jié)合山東大學(xué)二院迎評(píng)工作情況和進(jìn)程,分享了對(duì)于評(píng)審工作的體會(huì)。醫(yī)院評(píng)審是要以“患者為中心”,關(guān)注質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績(jī)效,并將持續(xù)改進(jìn)的理念貫徹到每個(gè)員工的心中。醫(yī)院評(píng)審關(guān)鍵是管理,制定四大管理體系,1、大培訓(xùn):評(píng)審工作涉及面廣,很多制度需要實(shí)施,很多服務(wù)需要規(guī)范,很多指南需要學(xué)習(xí),很多操作需要培訓(xùn),這些體現(xiàn)在醫(yī)院層面、科室層面、個(gè)人層面,要求達(dá)到全院理解,人人過(guò)關(guān)。2、大運(yùn)行:評(píng)審工作涉及每個(gè)科室、每個(gè)人,因此強(qiáng)調(diào)多部門(mén)協(xié)調(diào),避免“上熱、中溫、下涼”,調(diào)動(dòng)整個(gè)醫(yī)院的力量向著評(píng)審的最終目標(biāo)邁進(jìn)。3、大質(zhì)控:評(píng)審的最終目標(biāo)是全面提高醫(yī)院管理質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更好的保障患者安全。要把質(zhì)量與安全放在工作的首位,貫穿工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。4、大應(yīng)急:醫(yī)院工作是一個(gè)系統(tǒng)的工作,要求提供無(wú)縫隙服務(wù)。在日常工作中存在很多風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)知因素,醫(yī)院每個(gè)員工都必須對(duì)緊急情況得心應(yīng)手,以保障患者安全。由職能部門(mén)根據(jù)評(píng)審細(xì)則統(tǒng)一修訂各項(xiàng)規(guī)章制
度,落實(shí)到科室,科室落實(shí)到病人,最后由職能部門(mén)在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。醫(yī)院應(yīng)建立自己的文化,樹(shù)立醫(yī)院龍頭科室,在迎評(píng)過(guò)程中關(guān)注重點(diǎn)患者、重點(diǎn)部門(mén)、薄弱環(huán)節(jié)。通過(guò)評(píng)審,規(guī)范行為,每個(gè)人工作中都要加強(qiáng)責(zé)任心和慎獨(dú)意識(shí),確保工作安全,患者安全。
在二甲評(píng)審的工作中要轉(zhuǎn)變觀念,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)重新學(xué)習(xí),實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的去做,認(rèn)真組織科室人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)核心制度,細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié),配合二甲辦工作,做好自評(píng)及持續(xù)改進(jìn)。
華中科技大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院醫(yī)院管理研究所所長(zhǎng)王華針對(duì)“學(xué)習(xí)做一名智慧型醫(yī)院團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”這一課題作了深入的解析。醫(yī)院要樹(shù)立正確的理念、方向,打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)自己所在的位置,帶領(lǐng)全院向同一目標(biāo)發(fā)展。提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力,首先要保證暢通的溝通渠道;其次督查是落實(shí)執(zhí)行力的.重要環(huán)節(jié),能控制任務(wù)落實(shí)的有效手段。合理靈活運(yùn)用管理機(jī)制,責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合,獎(jiǎng)罰分明,能有效提高執(zhí)行力。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力,合理用人,把真正有能力的人放在重要崗位上去,并使其能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。另一方面,要善于因人施用,根據(jù)員工各自的特點(diǎn),把合適的人放到合適的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每個(gè)人的能力,保障工作順利開(kāi)展。加強(qiáng)時(shí)間管理,樹(shù)立正確的時(shí)間觀,把握關(guān)鍵時(shí)刻,使管理目標(biāo)清晰化,合作效益最大化,質(zhì)量安全系統(tǒng)化。制定科主任經(jīng)營(yíng)策略,打造名醫(yī)效應(yīng),擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)技術(shù)。社會(huì)在不斷的前進(jìn),我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化,醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能抱定"以不變應(yīng)萬(wàn)變"的心態(tài)去開(kāi)展工作,必須認(rèn)真了解新情況,加以分析研究,審時(shí)度勢(shì),適時(shí)調(diào)整,爭(zhēng)取最佳效果。
通過(guò)這次醫(yī)院管理培訓(xùn),使參加的各階層領(lǐng)導(dǎo)成員充分認(rèn)識(shí)到管理的重要性及醫(yī)院等級(jí)評(píng)審的必要性和緊迫性,相信各位成員會(huì)付出實(shí)際行動(dòng),使我們醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審工作順利完成!
醫(yī)院管理的心得體會(huì)10
首先,我非常感謝醫(yī)院給中層干部的集體培訓(xùn),也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說(shuō)明醫(yī)院對(duì)我們干部素質(zhì)培訓(xùn)的高度重視,反映了醫(yī)院“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;因此我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
其次,我也非常感謝xx大學(xué)在此次培訓(xùn)中給予的大力支持,各位老師精彩的演講,在這幾天的學(xué)習(xí)及生活中,受益匪淺,豐富了我對(duì)管理知識(shí)的不足。開(kāi)拓了眼界及視野,可以使我更有方向努力前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn),才知道我對(duì)管理知識(shí)的貧乏,豐富了我的管理知識(shí)。通過(guò)在《醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)管理》、《醫(yī)院的文化建設(shè)與品牌建設(shè)》、《醫(yī)院績(jī)效管理》、《當(dāng)前形勢(shì)下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》、《醫(yī)院中層干部執(zhí)行力提升》等知識(shí)上學(xué)習(xí),使我對(duì)醫(yī)院對(duì)有了新的認(rèn)識(shí)。
在這幾天的培訓(xùn)中,我們還到xx大學(xué)邵逸夫醫(yī)院參觀,這是一家可以與世界大醫(yī)院相接軌的醫(yī)院,使我間接地了解了世界大醫(yī)院的規(guī)模與形式。這使我打開(kāi)眼界,有更高更遠(yuǎn)的眼光來(lái)發(fā)展醫(yī)院。
在這幾天的學(xué)習(xí)中使我最為有深刻體會(huì)的`是講述“醫(yī)院文化”一講。最為我想以后要去探討和發(fā)展的也是醫(yī)院的文化。醫(yī)院的文化在哪里?醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中,存在于一切醫(yī)務(wù)行為的全過(guò)程。這種理念使我時(shí)時(shí)刻刻,處處的為醫(yī)院的文化提出思考和作為。
在《醫(yī)患糾紛處理》一講中使我深有感觸,如何處理醫(yī)患關(guān)系是我們工作中的一部分,就如老師所說(shuō):1、做得體的事,說(shuō)得體的話,2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn),養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣。溝通要領(lǐng):臉笑——嘴甜——腰軟——手腳勤。醫(yī)患溝通的基本原則1。樹(shù)立真心為患者服務(wù)的理念2。主動(dòng)、熱情、誠(chéng)懇、耐心3。理解對(duì)方、站在對(duì)方角度思考問(wèn)題4。注意多渠道和溝通技巧的使用5。把握說(shuō)話內(nèi)容,多言和慎言相結(jié)合。此講使我在以后的工作中有了思路與方向。
從培訓(xùn)的效果就可以看出醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,培訓(xùn)老師對(duì)我們都做了很多準(zhǔn)備,讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了醫(yī)院對(duì)干部的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們?cè)谖磥?lái)的工作中著眼大局、端正心態(tài),更加努力更加自信!
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,工作能讓人自信,相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中把醫(yī)院建設(shè)得更加美好。再次,感謝孫老師和薛老師三天學(xué)習(xí)的陪伴,你們辛苦了!
醫(yī)院管理的心得體會(huì)11
x月二十五日,醫(yī)院管理專家葉煜榮教授為我院中層干部上課,內(nèi)容是:
1、做一個(gè)有作為的中層管理者;
2、醫(yī)療服務(wù)的全員營(yíng)銷
課上得很深動(dòng),葉教授講課聲色并貌,臺(tái)下時(shí)而笑聲(重陽(yáng)節(jié)感恩活動(dòng)方案及文案),時(shí)而掌聲,氣氛非;钴S。當(dāng)講至醫(yī)患關(guān)系時(shí),一句“把‘對(duì)’送給病人”觸動(dòng)了我,越想越有內(nèi)涵,越有意思。
“把‘對(duì)’送給病人”,這是一種智慧:作為醫(yī)務(wù)工作者,病人是我們的“衣食父母”,是我們的“上帝”,有時(shí)不涉及原則的問(wèn)題,不妨把“對(duì)”送給病人。這樣,既化解了矛盾,避免了磨擦,又解決了問(wèn)題,而且病人也舒心了!扒鷦t全,枉則直,”這是智慧。
“把‘對(duì)’送給病人”,這是一種寬容:一個(gè)人的胸懷,即要能容好的、對(duì)的,也要能容不好的、不對(duì)的。病人的.不對(duì)、朋友的自私、愛(ài)人的錯(cuò)誤等等,他都能包容。那么,他的胸襟是敞開(kāi)的,他的度量是寬廣的。
“把‘對(duì)’送給病人”,這是一種和諧:爭(zhēng)“對(duì)”與“不對(duì)”,是矛盾的產(chǎn)生,是一種相對(duì)論。老子說(shuō):“天下皆知美之為美,斯惡已;皆知善之為善,斯不善已!北疚覠o(wú)錯(cuò),可我把“對(duì)”送給對(duì)方,那么,也就無(wú)所謂“對(duì)”與“不對(duì)”了。這樣,醫(yī)院將不會(huì)有病人投訴,社會(huì)將走向和諧,人與人之間也會(huì)更親近友愛(ài)了。
把“對(duì)”送給病人的結(jié)果是“雙贏”:“對(duì)”與“不對(duì)”,雙方爭(zhēng)得面紅耳赤,甚至動(dòng)武,不如把“對(duì)”送給對(duì)方,使他消消氣和穩(wěn)定一下情緒,然后,再想辦法解決問(wèn)題。就象只能坐一人的船,你硬擠上去,船就會(huì)沉。不如讓他先過(guò)河,自己再想辦法,退一步海闊天空。
朋友,請(qǐng)你試一試,將你的“對(duì)”、你的真誠(chéng)、你的熱情、你的理解和寬容送給身邊的人,你得到的將是幸福與快樂(lè)。
最后,讓我們用恩格斯在馬克思夫人墓前所說(shuō)的話結(jié)束本文:一個(gè)人,如果把別人的幸福視為自己最高的幸福,那么,最幸福的人則是他。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)12
醫(yī)院工作以醫(yī)療為中心,長(zhǎng)期以來(lái),醫(yī)院作為基層單位在文件管理方面偏重于病案的管理,對(duì)其它行政未予以應(yīng)有的重視。隨著醫(yī)院管理理念的更新和對(duì)管理重要性認(rèn)識(shí)程度的提高,加強(qiáng)醫(yī)院管理工作,越來(lái)越被人們所重視,F(xiàn)結(jié)合我院近幾年管理工作的開(kāi)展情況,談幾點(diǎn)體會(huì)。
一、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)是提高管理工作的前提
由于醫(yī)院工作的特點(diǎn),使人們錯(cuò)誤地認(rèn)為只要把病歷檔案管理好,即是完成醫(yī)院文件管理工作,忽略了醫(yī)院作為實(shí)施醫(yī)院管理決策的依據(jù)與手段的重要性,把醫(yī)院行政的管理簡(jiǎn)單地看作“收收發(fā)發(fā)”的過(guò)程,缺乏對(duì)規(guī)范化管理意義的認(rèn)識(shí)。
正視醫(yī)院管理方面存在的陳舊意識(shí),我們力著于轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí)。醫(yī)院是機(jī)關(guān)政務(wù)活動(dòng)的歷史記錄,本著對(duì)歷史負(fù)責(zé)為前提,我們抽調(diào)專人在短時(shí)間內(nèi),對(duì)機(jī)關(guān)原有文件案卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì),共統(tǒng)計(jì)45卷,整理了歷年來(lái)被人們遺棄的文件,去其糟糠、取之精華,為醫(yī)院收集了許多具有查考價(jià)值的文件。前兩年,醫(yī)院與一合作單位發(fā)生房屋租賃糾紛,在法庭上,我們憑著當(dāng)年雙方共同簽訂的合同原本及一系列有關(guān)材料作為有力憑證,結(jié)果,我們?cè)谶@場(chǎng)官司中勝訴,為醫(yī)院挽回了巨大的損失,維護(hù)了我院廣大職工的利益。然而,文件的丟失也給我們?cè)趯?shí)際工作中嘗到了苦衷。我院是前些年從鬧市區(qū)搬遷到現(xiàn)在的海甸島,許多有關(guān)新院址的土地界線、產(chǎn)權(quán)歸屬等重要文件、圖紙,在搬遷過(guò)程中,由于管理不善,遺失了大部分,給后來(lái)醫(yī)院在辦理新院址土地使用中,帶來(lái)了極大的困難。因此,通過(guò)檔案利用給醫(yī)院管理及發(fā)展建設(shè)帶來(lái)的實(shí)際效用,人們對(duì)管理重要性的接受程度和認(rèn)識(shí)已逐步形成共識(shí),各職能部門(mén)相互配合工作,促使了醫(yī)院機(jī)關(guān)管理工作開(kāi)始步入正軌。
二、建章立制、規(guī)范管理是搞好管理工作的基礎(chǔ)
由于財(cái)力有限和人員緊缺等因素,我院一直以來(lái)在管理中沒(méi)有重視和投入,未能建立起檔案室,管理仍處于分散管理的狀況,即:誰(shuí)收誰(shuí)存,沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一的收發(fā)文登記,且常是一人多職地兼管,出現(xiàn)管理不到位,得過(guò)且過(guò)的局面,醫(yī)院文件立卷歸檔更是停滯在比較落后的水平。因此,近幾年,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視檔案工作,意識(shí)到檔案工作是單位整體工作中不可分割的部分。從1996年開(kāi)始,我院多次派員參加全國(guó)及省、市檔案部門(mén)舉辦的檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,特邀請(qǐng)市檔案局人員來(lái)院進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),參觀了市衛(wèi)生局、市電信局等機(jī)關(guān)文書(shū)檔案室,學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)。院辦主任負(fù)責(zé)抓此項(xiàng)工作,按照市檔案局文件立卷歸檔標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)醫(yī)院行政事務(wù)文件的查考利用情況,劃分文件歸檔范圍及保管期限,購(gòu)買立卷材料進(jìn)行文件裝訂,力著在文件立卷方面規(guī)范化。在醫(yī)院辦公用房緊缺的情況下,騰出一間房用于組建檔案室。同時(shí),把房產(chǎn)、后勤水電等重要圖紙、文件,歸屬機(jī)關(guān)文書(shū)檔案集中管理,運(yùn)用微機(jī)進(jìn)行文件目錄注入存檔。
為使處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,我們還根據(jù)《國(guó)家行政機(jī)關(guān)處理辦法》,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作情況,制定了醫(yī)院處理實(shí)施細(xì)則、檔案管理制度、保密制度、借閱制度等一系列檔案管理相應(yīng)措施。強(qiáng)化日常的管理,改變過(guò)去不良的辦文習(xí)慣。凡上級(jí)部門(mén)發(fā)給醫(yī)院的,一律由院辦公室統(tǒng)一進(jìn)行登記、閱批。院辦在作出擬辦意見(jiàn)的同時(shí)提出辦理時(shí)限,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)擬辦做出具體的批示后,承辦科室應(yīng)積極配合,院辦公室負(fù)責(zé)催辦、督辦文件。上級(jí)來(lái)文處理時(shí)限:一般文件為48小時(shí),重要文件傳閱為24小時(shí),急件傳閱為4小時(shí)。承辦文件者必須簡(jiǎn)單扼要寫(xiě)明處理結(jié)果,以示負(fù)責(zé),處理完畢后,一律交由院辦歸檔保存,如機(jī)關(guān)科室業(yè)務(wù)需要,經(jīng)院辦同意后可復(fù)印留用或辦理借閱手續(xù)。同時(shí),組織機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)管理基礎(chǔ)知識(shí),規(guī)范書(shū)寫(xiě)格式,提高撰寫(xiě)和處理水平,為搞好醫(yī)院管理工作打下良好的基礎(chǔ)。
三、系統(tǒng)管理、統(tǒng)一受控,使管理更好地為醫(yī)院管理工作服務(wù)
20xx年3月醫(yī)院導(dǎo)入ISo9000:20xx質(zhì)量管理體系工作中,發(fā)現(xiàn)了管理方面的多處不足:1、個(gè)別職能科室對(duì)外發(fā)文,審核程序不夠明確,送發(fā)文件者,不履行簽名手續(xù)。2、多頭發(fā)文,使工作發(fā)生沖突。例如:工會(huì)通知某月某日醫(yī)院進(jìn)行拔河比賽,而愛(ài)衛(wèi)辦也發(fā)文通知在同一時(shí)間進(jìn)行全院衛(wèi)生檢查,造成院內(nèi)工作安排一時(shí)難于協(xié)調(diào)。3、隨意發(fā)文,缺乏統(tǒng)一,造成管理上的混亂。如有些臨床科室推廣介紹本科室開(kāi)展的新技術(shù)治療項(xiàng)目,不向其主管職能部門(mén)報(bào)告,隨便向院內(nèi)發(fā)文,客觀上削弱了其主管職能部門(mén)的管理職權(quán)。
鑒于出現(xiàn)以上發(fā)文混亂的局面,為進(jìn)一步強(qiáng)化院內(nèi)、院外發(fā)文的管理,協(xié)調(diào)各科室的工作有計(jì)劃地進(jìn)行,把管理納入醫(yī)院質(zhì)量管理體系程序文件,作出明確規(guī)定:1、對(duì)外由責(zé)任科室擬出文稿,必要時(shí)送主管院長(zhǎng)審核。然后,一律由院長(zhǎng)辦公室負(fù)責(zé)核稿,并統(tǒng)一管理醫(yī)院編號(hào)。由院長(zhǎng)簽發(fā)后,院長(zhǎng)辦公室統(tǒng)一安排人員送發(fā),必要時(shí),責(zé)任科室應(yīng)親自送交,送文者應(yīng)簽字,以示負(fù)責(zé)和方便查考。2、醫(yī)院職能科室可向院內(nèi)發(fā)文,其他科室如工作需要向院內(nèi)相關(guān)科室行文,應(yīng)向主管職能科室報(bào)告,并由主管職能科室統(tǒng)一發(fā)文。職能科室自擬文稿,送主管院長(zhǎng)審核后,由院辦統(tǒng)一登記、編號(hào),責(zé)任職能科室負(fù)責(zé)文件的'發(fā)送。
通過(guò)運(yùn)用ISo9000:20xx質(zhì)量體系對(duì)的系統(tǒng)管理,人們對(duì)統(tǒng)一發(fā)文的意識(shí)不斷增強(qiáng),加大了對(duì)文件實(shí)施執(zhí)行的力度,各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,提高了機(jī)關(guān)工作效率,杜絕了發(fā)生“撞車”的現(xiàn)象。同時(shí),使管理處于受控狀況,更有利于掌握醫(yī)院工作的動(dòng)向,統(tǒng)一安排,步調(diào)一致。
管理作為醫(yī)院中的管理是必不可少的,也是非常重要的,它最終的目的是為了提供利用,為機(jī)關(guān)職能活動(dòng)積累材料和創(chuàng)造有利條件,以制定有效的管理方針和政策。隨著我國(guó)加入wTo以后,現(xiàn)代信息在檔案領(lǐng)域廣泛應(yīng)用,作為檔案工作者,應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),加強(qiáng)自身綜合素質(zhì),樹(shù)立創(chuàng)新檔案工作模式的意識(shí),以適應(yīng)入世后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)檔案信息多元化、時(shí)效化的需求,使醫(yī)院管理工作進(jìn)一步走上制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,更好地為醫(yī)院管理工作服務(wù)。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)13
連續(xù)數(shù)月每月兩天的管理干部培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)在意猶未盡中結(jié)束了,多位老師精彩的講課給我留下深刻印象,每位老師從各自獨(dú)到的角度為我開(kāi)啟了一扇窗,擴(kuò)展了我的視野,開(kāi)拓了我的思維。
我感嘆作為一名中國(guó)人對(duì)中華燦爛古老的文化知道了多少?幾千年前我們的祖先已提煉出如此富有哲理又如此科學(xué)的《易經(jīng)》,它沒(méi)有那么神秘,它是科學(xué),它就在我們身邊,我們每天的生活起居、工作事業(yè)、健康幸福都受它的左右,張老師的課我感悟頗多,讓我知道怎樣以科學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待《易經(jīng)》,64卦為我們的工作生活解惑、減壓、導(dǎo)航。
我感嘆作為一名常年與人打交道的醫(yī)務(wù)工作者我們具有多少溝通的科學(xué)知識(shí)?又掌握了多少與人溝通的技巧?尹梅老師的課就像一泉清流為我?guī)?lái)心靈的蕩滌。溝通就像一雙神奇的手可以化解世間的一切矛盾,撫平人間的溝溝坎坎。
我感嘆作為醫(yī)院的'一名中層了解了多少管理的科學(xué)知識(shí)?又能有多少運(yùn)用于日常工作中?要做一名優(yōu)秀的管理者談何容易,原來(lái)管理的范圍如此廣泛,管理的藝術(shù)如此高深,它是一個(gè)立體的局面,橫向和縱向之間相互聯(lián)系,需要管理者有清醒的認(rèn)識(shí),有豐富的創(chuàng)造力。更讓我們理解和體諒院領(lǐng)導(dǎo)的難處。
我感嘆如果不經(jīng)過(guò)危機(jī)處理與媒體應(yīng)對(duì)這堂課的學(xué)習(xí),當(dāng)我面對(duì)突發(fā)事件時(shí)我恐怕只會(huì)大腦一片空白,我怎能處亂不慌、有備而戰(zhàn)、力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安。
我感嘆……、我感嘆……、我要感嘆的實(shí)在太多了,總之,學(xué)習(xí)才能使人進(jìn)步,希望這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)多多益善。
醫(yī)院管理干部培訓(xùn)心得體會(huì)
正值北風(fēng)呼呼,寒風(fēng)凜冽的冬季,群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒店會(huì)議室內(nèi)卻熱火朝天,討論激烈。20xx年南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班在這里隆重舉辦,其目的是為了加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的管理水平,提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第一天是由我們護(hù)理部熊主任詮釋了新的護(hù)理模式責(zé)任制整體護(hù)理,并告誡我們不能照本宣科,應(yīng)針對(duì)我院護(hù)理現(xiàn)狀如護(hù)理人力資源缺乏,護(hù)理隊(duì)伍年輕等特點(diǎn)找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護(hù)理模式。隨后張超副主任、梅贛紅總護(hù)士長(zhǎng)、金春蓮總護(hù)士長(zhǎng)手把手地教我們?nèi)绾芜M(jìn)行在職護(hù)士培訓(xùn)教育,如何規(guī)范管理文件夾,如何書(shū)寫(xiě)護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)。 第二天,由北京金牌專家董勝利??心理碩士授課,課堂上教師采用了互動(dòng)游戲、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等形式,生動(dòng)有趣地講解如何提高護(hù)士長(zhǎng)管理執(zhí)行力,如何進(jìn)行護(hù)理管理,護(hù)理管理文化等。董老師的課件內(nèi)容高屋建瓴,讓我們的思想境界驟然提升,到達(dá)了一個(gè)從前自己難以企及的高度。文字組織更是字字珠璣,其中的很多內(nèi)容都可以做為座右銘,激勵(lì)我們?cè)谄椒驳膷徫簧,去思索人生的價(jià)值。老師博古通今,我們?cè)诟锌R(shí)淵博的同時(shí)也反省自己知識(shí)的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R(shí)源泉,對(duì)于我們每一位護(hù)士長(zhǎng)來(lái)說(shuō)這不光是一次管理水平培訓(xùn),更是一次心靈的洗滌。
緊湊而愉悅的兩天培訓(xùn)結(jié)束了,我們懷著依依不舍的心情踏上了返程的客車,身體雖有些疲倦,但內(nèi)心卻久久不能平靜,留下一串串的思考和回憶。
護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘演講時(shí)的情景還歷歷在目,豪情壯語(yǔ)也記憶猶新,但當(dāng)我真正走上這個(gè)護(hù)士所謂領(lǐng)頭羊崗位時(shí),才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實(shí)的差距。半年了,一路走來(lái),有許多艱難,也受了不少挫折,懷疑過(guò),退縮過(guò),甚至想過(guò)放棄自己的夢(mèng)想,通過(guò)兩天的培訓(xùn)讓我受到鼓舞,看到希望。
性格決定命運(yùn),態(tài)度決定人生。一件事情總會(huì)有兩面性,不能總陷在沼澤中不能自拔 。當(dāng)你以積極態(tài)度面對(duì)困難時(shí),有時(shí)它會(huì)迎刃而解,換個(gè)角度對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打和鍛煉。復(fù)雜的處境磨礪了人的心智,提高心理承受力和處理問(wèn)題的能力,激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想,我也會(huì)用積極向上的態(tài)度,給自己一個(gè)陽(yáng)光明媚的人生。也將盡最大努力,帶好自己的一支護(hù)士隊(duì)伍,讓她們以積極的態(tài)度面對(duì)生活,面對(duì)護(hù)士這個(gè)職業(yè)。
自知為明,知人者為智。這句話給我的感觸頗深,一個(gè)明智的管理者,不但自身要有良好的修養(yǎng),淵博的知識(shí),精湛的專業(yè)技能,還要有卓越的協(xié)調(diào)溝通能力,雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力,以及不竭的激情和開(kāi)拓創(chuàng)新能力,更應(yīng)具備知人善任,用人之長(zhǎng),容人之短的胸襟。這將是完成護(hù)理工作最有效的措施。人盡其才,揚(yáng)長(zhǎng)避短,這些都對(duì)我們的日常工作有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)14
民營(yíng)醫(yī)院是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,可起到籌備社會(huì)資金發(fā)展衛(wèi)生事業(yè),減輕政府財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān);引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,優(yōu)化衛(wèi)生資源配置,提高醫(yī)療服務(wù)水平的積極作用。大型公立醫(yī)院的主要職能,是面向相對(duì)貧困、弱勢(shì)的群體,提供由政府補(bǔ)貼的基本醫(yī)療。以各類?坪椭嗅t(yī)為主的民營(yíng)醫(yī)院和私人診所,可提供更加體貼細(xì)致的服務(wù),起到對(duì)公立醫(yī)院有效的補(bǔ)充作用。
民營(yíng)醫(yī)院的大量出現(xiàn)是近十幾年我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的一個(gè)重大變化,諸多獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的民營(yíng)醫(yī)院,以籌資快捷、服務(wù)周到、專科特色等優(yōu)勢(shì)在長(zhǎng)期被國(guó)家壟斷的醫(yī)療市場(chǎng)中占有了一席之地。通過(guò)精簡(jiǎn)組織機(jī)構(gòu)提高效率,加強(qiáng)內(nèi)部管理降低成本,優(yōu)化薪酬制度招攬人才,改善服務(wù)質(zhì)量吸引患者。多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院以低于公立醫(yī)院的價(jià)格提供服務(wù),減輕了患者的負(fù)擔(dān)。但是民營(yíng)醫(yī)院普遍規(guī)模較小,技術(shù)薄弱,人才難得,管理不善,加之政策扶持不夠,缺乏在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)生存和發(fā)展的能力。部分醫(yī)院沿用過(guò)時(shí)的唯利是圖的經(jīng)營(yíng)方式,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)。
民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理涉及多方面的問(wèn)題,要從根本著眼,細(xì)節(jié)著手,做出有益的研究和實(shí)踐。
一、分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位
患者的需求是多方面、多層次的,國(guó)家投入公共衛(wèi)生領(lǐng)域的財(cái)政資金不能滿足一些特殊的醫(yī)療需求,由民間資本根據(jù)市場(chǎng)需要來(lái)提供和實(shí)現(xiàn),有利于引入競(jìng)爭(zhēng),降低價(jià)格,減輕患者的負(fù)擔(dān)。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心是競(jìng)爭(zhēng),壟斷并不適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)的.特點(diǎn),也不符合廣大患者的利益。醫(yī)療市場(chǎng)是可以細(xì)分的,民營(yíng)醫(yī)院更有作為的經(jīng)營(yíng)方式是探索當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)尚存在空白或者不飽和的領(lǐng)域,進(jìn)行積極有效的參與,在醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量上與同行互相促進(jìn),共同發(fā)展,形成良性競(jìng)爭(zhēng);而不是試圖壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得壟斷地位引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。連公立大醫(yī)院都辦不到的事情,民營(yíng)醫(yī)院有什么必要去做呢?
對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的深入調(diào)查和科學(xué)分析,有助于醫(yī)院找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位和制訂競(jìng)爭(zhēng)策略。
1.調(diào)查分析當(dāng)?shù)爻R?jiàn)病、多發(fā)病的病種及發(fā)病率。
2.調(diào)查分析當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置,重點(diǎn)查清哪些學(xué)科已經(jīng)成熟穩(wěn)定,哪些學(xué)科尚在起步階段。
3.調(diào)查分析當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況、人群構(gòu)成、進(jìn)入醫(yī)保人口的比例。
4.調(diào)查分析當(dāng)?shù)蒯t(yī)療投資的環(huán)境,特別是政府相關(guān)部門(mén)對(duì)待民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策取向和基本態(tài)度。
通過(guò)以上四個(gè)方面的調(diào)查研究,初步確定醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)定位。首先,確定辦成綜合醫(yī)院還是專科醫(yī)院。其次,確定提供的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品以及面向的主要消費(fèi)群體。最后,確定采取的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略,以圖迅速占領(lǐng)并鞏固鎖定的市場(chǎng)。個(gè)人認(rèn)為,在公共衛(wèi)生資源匱乏的三、四線地級(jí)市創(chuàng)辦相當(dāng)規(guī)模的綜合醫(yī)院有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力,以貴州華夏為例,可謂找準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)定位,發(fā)展迅速。而在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),競(jìng)爭(zhēng)激烈的一、二線城市,民營(yíng)醫(yī)院的投資管理和成本控制面臨很多不穩(wěn)定的因素,很可能在和強(qiáng)手的競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng),長(zhǎng)期無(wú)法收回成本從而形成不良資產(chǎn)。最好避免和公立大醫(yī)院直接競(jìng)爭(zhēng),走自己特色?频霓k院思路,迅速打響品牌,搶占市場(chǎng),進(jìn)而打造口碑,穩(wěn)定效益。以廣東三奇為例,在珠三角一帶搞得風(fēng)生水起。
二、確定發(fā)展目標(biāo),部署可行計(jì)劃
民營(yíng)醫(yī)院在制定發(fā)展戰(zhàn)略和處理日常工作時(shí),要把時(shí)間當(dāng)成一種資源合理利用。通過(guò)周密的市場(chǎng)策劃和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)管理去實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。運(yùn)作一家民營(yíng)醫(yī)院,在服務(wù)模式和管理模式上可以創(chuàng)新,但在學(xué)術(shù)領(lǐng)域則應(yīng)避免標(biāo)新立異,要以過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)求生存,以優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)求效益,把民營(yíng)醫(yī)院辦成老百姓自己的醫(yī)院,社會(huì)真正需要的醫(yī)院。
醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)主要包括:迅速到位的市場(chǎng)切入,有競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)人才和醫(yī)療設(shè)備,良好的環(huán)境氛圍和服務(wù)意識(shí),不斷擴(kuò)大的忠實(shí)客戶群,日益提升的品牌影響力,穩(wěn)定可觀的投資回報(bào)等。為了如期實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),必須制定下列計(jì)劃:基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)療設(shè)備裝備計(jì)劃、人才培養(yǎng)與學(xué)科建設(shè)計(jì)劃、醫(yī)院營(yíng)銷與策劃計(jì)劃、財(cái)務(wù)管理與收支計(jì)劃、醫(yī)院制度與文化建設(shè)計(jì)劃等。
三、培養(yǎng)人才隊(duì)伍,完善重點(diǎn)科室
醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的核心是醫(yī)療質(zhì)量,醫(yī)療質(zhì)量的核心是技術(shù)人才。能否建立優(yōu)秀的人才隊(duì)伍,健全相應(yīng)的專業(yè)學(xué)科,關(guān)系到醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗。民營(yíng)醫(yī)院人才隊(duì)伍的建設(shè)一靠吸納,二靠培養(yǎng)。吸納人才需要事業(yè)的平臺(tái)、合理的待遇和融洽的氛圍;培養(yǎng)人才需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。能力來(lái)自學(xué)習(xí),對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和素質(zhì)提升,可以讓他們提高工作效率,認(rèn)同企業(yè)文化,成為企業(yè)寶貴的人力資源。
醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的另一個(gè)重要方面是服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量的主要途徑是調(diào)動(dòng)全員的積極性,調(diào)動(dòng)積極性的主要手段是薪酬制度。有一種觀點(diǎn)認(rèn)為高薪只適用于那些高端的管理和技術(shù)人才,這是完全錯(cuò)誤的。實(shí)際上一線的醫(yī)技人員構(gòu)成了醫(yī)療服務(wù)體系的基礎(chǔ),只有尊重他們的勞動(dòng),提供優(yōu)于業(yè)內(nèi)平均水平的報(bào)酬,他們才有理由相信,自己所在的醫(yī)院是更好的,自己也是更優(yōu)秀的,盡職工作,為醫(yī)院創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,是理所當(dāng)然的!否則,醫(yī)院高層再怎么強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),他們都只會(huì)當(dāng)耳邊風(fēng)。
四、進(jìn)行營(yíng)銷策劃,拓展市場(chǎng)渠道
醫(yī)院營(yíng)銷部門(mén)的任務(wù)并不單純是吸引患者,提升業(yè)績(jī),還要在工作中自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院形象,鞏固已有客戶關(guān)系。目前醫(yī)院營(yíng)銷部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題就是業(yè)務(wù)人員對(duì)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感,以個(gè)人利益為中心,采取不正當(dāng)?shù)氖侄伪热缈浯蟪兄Z來(lái)吸引患者就醫(yī)。這種短視行為很容易產(chǎn)生負(fù)面影響,不利于醫(yī)院打造口碑,形成穩(wěn)定的客戶群。造成這種局面的原因并不單在業(yè)務(wù)人員,更主要是高層管理的營(yíng)銷理念有問(wèn)題。假如決策者對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算,那么營(yíng)銷人員更不會(huì)有。
首先,要組建專門(mén)的營(yíng)銷策劃隊(duì)伍,實(shí)施可行的績(jī)效考核方案。其次,要制訂醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃,明確營(yíng)銷的重點(diǎn)、拓展的方式、投入的預(yù)算、期望的回報(bào)。第三,在營(yíng)銷過(guò)程中根據(jù)客戶的反饋不斷調(diào)整和完善計(jì)劃,以客戶的滿意為宗旨,鞏固已有市場(chǎng)渠道。
五、加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
醫(yī)療行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),任何一場(chǎng)突如其來(lái)的變故,都可能使醫(yī)院遭受重創(chuàng)。歸納起來(lái)風(fēng)險(xiǎn)有五大來(lái)源:
1、突發(fā)重大醫(yī)療事故,
2、地痞設(shè)置的醫(yī)療陷阱,
3、執(zhí)法人員的故意刁難,
4、媒體的負(fù)面報(bào)道,
5、火災(zāi)等重大意外。
規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),特別是化解醫(yī)療糾紛,需要構(gòu)建有效的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。醫(yī)療糾紛大多數(shù)是與醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)的,會(huì)給醫(yī)院造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。1、要有系統(tǒng)的危機(jī)管理組織構(gòu)架,2、要有決策者的直接領(lǐng)導(dǎo),3、要有善于處置危機(jī)的管理人員,4、要加強(qiáng)院內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合,加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通,彰顯醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,有效防范醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。5、要對(duì)全員進(jìn)行醫(yī)療安全的教育,高度重視,規(guī)范操作,準(zhǔn)確診斷,保證療效。診療過(guò)程要跟蹤病情反映,及時(shí)糾正問(wèn)題。
六、做好重點(diǎn)公關(guān),爭(zhēng)取各界支持
在潛規(guī)則盛行的當(dāng)今中國(guó),民營(yíng)醫(yī)院必須重點(diǎn)溝通四個(gè)方面的關(guān)系,廣結(jié)善緣,以求在當(dāng)?shù)卣痉(wěn)腳跟,發(fā)展壯大。
1、溝通與政府相關(guān)職能部門(mén)的關(guān)系。衛(wèi)生行政部門(mén)關(guān)系到行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管,藥品監(jiān)督部門(mén)關(guān)系到藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管,醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍,工商管理部門(mén)關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷手段,稅務(wù)部門(mén)關(guān)系到稅收優(yōu)惠政策。
2、溝通與新聞媒體的關(guān)系。增加醫(yī)院正面宣傳,減少負(fù)面報(bào)道,在醫(yī)院輻射區(qū)域樹(shù)立品牌形象。
3、溝通與政法部門(mén)的關(guān)系。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí),有利于得到當(dāng)?shù)卣ú块T(mén)的及時(shí)援助和公正處理。
4、溝通與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系。支持社區(qū)工作,使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納,以便長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。
七、營(yíng)造企業(yè)文化,凝聚員工人心
從當(dāng)前民營(yíng)醫(yī)院存在的問(wèn)題來(lái)考慮,醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新。1、誠(chéng)信。不夸大承諾,不過(guò)度醫(yī)療。2、進(jìn)取。提高醫(yī)療水平,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、務(wù)實(shí)。根據(jù)現(xiàn)有的資源合理利用,創(chuàng)造效益。4、創(chuàng)新。跟蹤政策走向,對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略做出及時(shí)調(diào)整;關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)技術(shù)升級(jí)做出及時(shí)反應(yīng)。
塑造以人本管理為中心,以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本,以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力,以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為手段,以制度規(guī)范為保障,以低耗高效為目標(biāo)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念。最終達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)有方,部門(mén)協(xié)力,員工團(tuán)結(jié),醫(yī)患和諧的局面。
醫(yī)院管理的心得體會(huì)15
本次培訓(xùn)歷時(shí)將近3個(gè)小時(shí),主題是“醫(yī)院管理與執(zhí)行力”,圍繞該主題,鄧?yán)蠋熞晕鼽c(diǎn)軍校的教育理念和以高效執(zhí)行力為核心為切入點(diǎn),采取互動(dòng)方式,用幽默的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例,深入淺出,系統(tǒng)闡述了“做資產(chǎn)型人才資源”、“執(zhí)行就是以結(jié)果為導(dǎo)向”,“患者價(jià)值才是醫(yī)院終極價(jià)值”等觀點(diǎn)。
通過(guò)培訓(xùn)感想很多,收獲很大,主要有以下幾點(diǎn),結(jié)合自身淺談一點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)。
一、執(zhí)行力不是光說(shuō)不做。賦予行動(dòng)是一種執(zhí)行能力,曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)例子:有家國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn),后來(lái)被國(guó)外一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望外國(guó)人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是,本財(cái)團(tuán)只派了幾個(gè)人來(lái),財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等要害部門(mén)的高級(jí)管理人員。制度沒(méi)變,人沒(méi)變,機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。就一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣?不到一年,企業(yè)就扭虧為盈了。絕招是什么?執(zhí)行力,無(wú)條件的執(zhí)行力。明白了培訓(xùn)的意義與目的,才能工作更有主動(dòng)性和目的性,才能把培訓(xùn)的內(nèi)容貫徹到日常工作去,帶領(lǐng)科室全體人員共同努力,不打折扣、無(wú)條件的執(zhí)行,在思想、方向與行為上與醫(yī)院的'總體發(fā)展目標(biāo)保持一致,減少工作中的盲目性,有重點(diǎn),有計(jì)劃的推動(dòng)科室的工作。做為中層只有想在前、干在前、樂(lè)在后,把職工的思想工作做通,才能配合主任更好的領(lǐng)導(dǎo)科室工作,服務(wù)好臨床科室,
二、心態(tài)的改變,理念的轉(zhuǎn)換。把“要我做”變成“我要做”,時(shí)刻提醒自己要做醫(yī)院資產(chǎn)型的人力資源。把醫(yī)院看成一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們就是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一分子,只有大家分工合作,各司其職、各盡其能,才能更好、更快地完成工作,使每個(gè)人、每個(gè)科室的優(yōu)勢(shì)得到程度的發(fā)揮。因此,任何人想要成功就必須有團(tuán)隊(duì)意識(shí),只有團(tuán)隊(duì)獲得成功,個(gè)人才有可能獲得發(fā)展與成功,才能體現(xiàn)出個(gè)人的人生價(jià)值。《亮劍核彈》片段中,李云龍那種“舍小家顧大家”的精神,真切地體現(xiàn)出“沒(méi)有個(gè)人利益的犧牲,哪會(huì)有真正的團(tuán)隊(duì)”的真諦!皥F(tuán)隊(duì)精神”不只是與其他同事為了共同的目標(biāo)奮斗,而是當(dāng)自己的個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)利益有沖突時(shí),為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益,更應(yīng)該做到犧牲自己的個(gè)人利益,將團(tuán)隊(duì)利益放在第一位。
三、任務(wù)不等于結(jié)果。我們會(huì)經(jīng)常說(shuō):“我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了”。比如:領(lǐng)導(dǎo)交待你通知相關(guān)科室開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),你立即用電話通知了相關(guān)人員,讓他們五分鐘后到會(huì)議室開(kāi)會(huì)。你自以為這樣就完成任務(wù)了,工作就做好了?傻搅碎_(kāi)會(huì)時(shí)間,還有兩個(gè)沒(méi)來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你:“怎么他們沒(méi)來(lái)?什么原因?”你很自然的說(shuō):“我已通知他們了,不知道什么原因沒(méi)來(lái)。”你自以為自己的解釋很完美,可是領(lǐng)導(dǎo)要的是這個(gè)結(jié)果,要的是相關(guān)人員來(lái)參加會(huì)議,不能來(lái)參加會(huì)議的原因是什么。你完成通知任務(wù)了,但是你有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要的結(jié)果因此,完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,完成任務(wù)只是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé),只有收獲結(jié)果才是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)。只有做出結(jié)果的中層才是好的中層,做出完美結(jié)果的中層才是優(yōu)秀的中層。上班不是拿工資的理由,為醫(yī)院提供結(jié)果才是得到報(bào)酬的原因。只有這樣,才能讓自己更快的成長(zhǎng),才能更快地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。
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