服務心得體會范文

　　當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，下面是小編整理的服務心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務心得體會范文 篇1

　　我們知道立黨為公、執(zhí)政為民是中國共產黨的本質特征，立黨為人民大眾，除了人民的利益，黨沒有任何特殊的私利，我們黨的宗旨是全心全意為人民服務。公安機關是人民民主專政的重要工具之一，是武裝性質的國家治安行政力量，是國家機器的重要組成部分，公安廳機關的人民警察來自人民，人民警察的權力是人民賦予的，所以，公安機關的宗旨是全心全意為人民服務，離開了這個宗旨公安機關就失去了存在的意義。

　　隨著改革開放和經濟的轉軌，人們的物質觀念越來越強，享受主義、極端個人主義越來越嚴重。公安機關中也存在著對群眾“冷、硬、橫、推，”甚至侵犯人民群眾的利益。

　　回顧中國共產黨90年來波瀾壯闊的發(fā)展歷程，我們黨之所以能戰(zhàn)勝各種艱難險阻，從容應對各種風險挑戰(zhàn)，創(chuàng)造一個又一個“中國奇跡”，一條最寶貴的經驗就是鮮紅的.黨旗始終銘刻著人民利益。人民警察來自人民，警無民失根，民無警不寧，密切聯(lián)系群眾是公安機關的優(yōu)良傳統(tǒng)。全國公安機關和廣大公安民警要堅定不移地做黨的忠誠衛(wèi)士，堅定不移地維護人民合法權益，堅定不移地保障社會公平正義，堅定不移地服務科學發(fā)展，堅定不移地加強自身建設，切實肩負起黨和人民賦予的神圣職責和光榮使命。

　　要堅持群眾觀點不動搖，真正做到感情上始終貼近群眾，善于用群眾觀點、群眾立場思考和處理問題，在與群眾面對面溝通中增進相互了解，在感同身受體察群眾生活中增進同群眾的感情。要堅持執(zhí)法為民不動搖，真正做到在日常生活中竭誠服務群眾，從群眾最需要解決的小事辦起，不斷推出便民利民惠民措施，最大限度向群眾傳送黨和政府的溫暖。要堅持民意導向不動搖，真正把評判權切實交給群眾，認真總結“大走訪”開門評警活動成功經驗，把人民群眾的安全感和滿意度作為衡量和檢驗公安工作的根本標準，進一步健全完善民意警務工作機制。要堅持與時俱進不動搖，真正做到將公安工作深深扎根群眾，把群眾工作作為“看家本領”來掌握、作為“重要法寶”來傳承、作為一門學問來研究，努力提升做好新形勢下群眾工作的能力和水平。

　　服務心得體會范文 篇2

　　在校青協(xié)的組織下我有幸參加了前段時間開展的青年志愿者活動，這次主要是前往附近的一家敬老院進行探望并幫助老人做一些力所能及的事情，雖然只有短短一天的時間卻能讓自己感受到志愿者無私奉獻的高尚精神，也得益于此讓心有體會的自己明白下次遇到這樣的青年志愿者活動應該如何去做。

　　踏入敬老院便可以看到低矮的樓房以及花壇中的各類植株，在我看來也許是為了讓敬老院的老人便于出行才會將其建造成這個樣子吧，不然的話又該如何讓住在高層的老人上下樓呢？從養(yǎng)老院負責人的口中可以得知這里每年可以獲得的經費是極為有限的，雖然能夠獲得社會各界人士的捐贈卻在僧多粥少的狀況下顯得有些貧瘠，聽著這樣的話語反倒讓我們這些只帶了照相機和學校橫幅的大學生感到有些尷尬，后來才知道敬老院為了尊重老人一般是不允許在內部進行拍照的，因此我們在門口進行合照以后便在敬老院負責人的安排下進行幫忙，主要是幫助老人完成一些平時難以處理的體力勞動。

　　由于我們人數(shù)較多且是分組進行活動導致這方向工作完成得很快，除了幫忙搬運一些較重的柜子以外還將部分樓層都打掃了一邊，至于女生則幫忙將老人房間內的被子和床單進行更換，所以總的來說各司其職的我們能夠憑借著較強的執(zhí)行力很好地完成敬老院負責人布置的任務，而且在保證高效完成的基礎上還未在質量方面存在著令人不滿意的'地方。在進行志愿者服務的時候我們也會相互討論自己老去以后的生活將會是怎樣的場景。

　　結束體力勞動以后我們主要是和老人進行聊天，從簡單的言語中可以得知比起敬老院來說還是家中的生活更加令老人向往，只不過為了不為晚輩增添負擔才會選擇主動搬進敬老院居住，可縱使身在外地也會在言語之中透露出對家人的思念與關心，在這樣的對話之中我們逐漸理解了大多數(shù)敬老院老人的心情并有所感觸，至少在力所能及的情況下還是應該要發(fā)揮出志愿者的作用才行。

　　匆匆結束的青年志愿者活動讓我不禁想起了家中的爺爺奶奶，至少我們在進行志愿者活動的時候也不不要忽略了對家人的關心，只有妥善處理好身邊的事情才能夠有信心從事更多的青年志愿者活動，而且通過不斷的學習與實踐能夠讓我成長為一名優(yōu)秀的青年志愿者。

　　服務心得體會范文 篇3

　　本學期，我們開設了服務營銷管理這門課程，以下是我對這門課程的認識和體會。

　　首先，服務營銷管理，是指企業(yè)在細分市場的基礎上，根據個人的特定需求來安排服務營銷組合，向顧客輸出非有形產品、或者便捷、愉悅、省時、舒適或健康等形式的附加價值或利益，以滿足每一顧客的特定需求的經濟活動。

　　與實物產品比較，服務產品具有無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性等特征，服務產品的特征決定了企業(yè)服務營銷具有以下不同于實物產品營銷的種種特點：

　　服務營銷以提供無形服務為目標。服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，并與服務提供者密切配合。服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩(wěn)定性差。

　　由于大多數(shù)服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。服務的所有權缺位特征決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。

　　為了有效地利用服務營銷實現(xiàn)企業(yè)競爭的目的，企業(yè)應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標的實現(xiàn)。為此，企業(yè)在開展服務營銷活動、增強其競爭優(yōu)勢時應注意研究以下問題：

　　任何一種服務市場都有為數(shù)眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的'，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，每個企業(yè)在實施其服務營銷戰(zhàn)略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。

　　服務差異化是服務企業(yè)面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優(yōu)勢，與競爭對手相區(qū)別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：

　　首先，調查、了解和分清服務市場上現(xiàn)有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優(yōu)勢，有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務項目，滿足目標顧客的需要。其次采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務運送給服務接受者。 最后注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業(yè)的獨特形象。

　　服務有形化是指企業(yè)借助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：

　�、俜�務產品有形化。

　�、诜�務環(huán)境的有形化。

　�、鄯�務提供者的"有形化。

　　由于服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業(yè)服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業(yè)應盡可能地把這部分技術性的常規(guī)工作標準化，以有效地促進企業(yè)服務質量的提高，具體做法可以從下面方面考慮：

　　從方便消費者出發(fā)，改進設計質量，使服務程序合理化。制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規(guī)章制度，以誘導、規(guī)范消費者接受服務的行為，使之與企業(yè)服務生產的規(guī)范相吻合。改善服務設施，美化服務環(huán)境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。規(guī)范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環(huán)境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環(huán)境中完成。

　　服務心得體會范文 篇4

　　因為有了愛心，讓很多的陌生人由此走到了一起，一起做有意義的事，一起為這個世界奉獻愛，也一起收獲心靈的感動…愛讓這個世界變得更美，也讓這個世界變得更加和諧。

　　”每當耳邊響

　　起這首《志愿者之歌》時，心中總是熱血拜，對志愿者充滿敬意之情，總是默默地為社會有需要的人們服務，他們不辭辛苦，不怕麻煩，不怕骯臟地為社會服務，可他們卻從來不計報酬，只要能為他人有所幫助，他們會以別人的快樂而快樂。這樣他們就覺得足夠了。曾經，自己夢寐以求想成為一名青年志愿者，用自己微薄的力量去幫助有需要的人們，為社會奉獻自己的青春，同時可以向全社會昭示一種精神，那就是：“奉獻，有愛，互助，進步”的青少年志愿者精神。

　　如今，我的愿望如我所愿，成為了一名青年志愿者，這是一件多么驕傲，自豪的事情。志愿者服務日晚會活動現(xiàn)場，讓我生平第一次體會到當志愿者的感受，活動現(xiàn)場各個單位，企業(yè)，學校的`志愿者每個人臉上都洋溢著燦爛的笑容，當頒獎嘉賓給獲獎單位，企業(yè)，學校的志愿者代表頒獎時，我知道他們此時并非是領的是獎項如此簡單，而是他們?yōu)槿藗兎瞰I和付出得到了人們的認可和尊敬，這才是他們所想要的。

　　看著他們領獎，心中不停為他們高興，心想哪一天自己是否也有機會站在臺上領獎呢青年志愿者所做的一切。會讓更多的人們所理解和認同，會讓更多的人們加入我們的隊伍，讓我們的行動使社會形成樂于助人，團結友愛，奉獻他人，國泰民安的氛圍。相聚的時間總是如此短暫晚會最終在《志愿者之歌》的歌聲中結束，相信以后的路，大家會越做越出色，不斷提升自己奉獻他人服務他人的能力，讓自己的青春和熱血為國家和社會做出自己的努力。

　　最后，我想感謝的人是堅哥，謝謝你給了我這么一次難得的機會，讓我有如此多的感觸。

　　服務心得體會范文 篇5

　　學習“優(yōu)質服務年”心得體會 為提高醫(yī)院醫(yī)療質量，改善服務態(tài)度，提高服務質量，優(yōu)化服務流程，努力為病人提供優(yōu)質、便捷的醫(yī)療服務。作為醫(yī)院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質服務，我們要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

　　1、 要有真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　2、 要加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

　　3、 加強自身素質。多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的`問題。

　　總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現(xiàn)關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現(xiàn)經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。

　　“優(yōu)質服務年”之我見

　　醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質服務對我的觸動很大。

　　一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。 我們要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望未來。 二：優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。

　　三：親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任

　　感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

　　“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。

　　學習“優(yōu)質服務年”心得體會

　　文明周到的優(yōu)質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優(yōu)質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下： 要搞好優(yōu)質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務的宗旨,認真學習醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。

　　1.1微笑服務：患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由于提高了服務意識,工作時間主動安排護理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。

　　服務心得體會范文 篇6

　　社會實踐”這個詞我早有耳聞，無疑就是學生體驗生活的一種方式，但是當我真正經歷過一次時，我才發(fā)現(xiàn)之前那種想法很幼稚、可笑，因為它并不像我們想像的那么容易。透過開展豐富多彩的社會實踐活動，使我逐步了解了社會，開闊了視野，增長了才干，并在社會實踐中認清自我的位置，發(fā)現(xiàn)了自我的不足，對自身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自我有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。

　　社會實踐活動給生活在象牙塔的學生們帶給了廣泛接觸基層、了解基層的機會。深入基層，深入農村，能從中學了很多書本上學不到的東西。也真實的理解了“從群眾中來，從群眾中去”的真正涵義。的確，感性認識到只身到實踐中去，到基層中去檢驗才明白其正確與否，同樣，只有在實踐中把個人的命運同社會、同國家的命運聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路。這次短暫而充實的實踐將對我走向社會起到了一個橋梁作用、過渡作用，將是我人生的一段重要的經歷，一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。

　　社會實踐告訴我，在新經濟時代學生應當具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術的潛力，善于經營和開拓市場，富有團隊精神等素質。要有嚴密的思辨潛力和理性的思考潛力，致力于探索理性、情操、才智、體質之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應社會的需求，并立于不敗之地。我們要時刻與外界社會持續(xù)同步發(fā)展做到與時俱進，不與社會脫節(jié)，我們就應珍惜此刻的學習機會，珍惜生命的分分秒秒，學習好知識，運用知識，時刻牢記，虛度年華就是作踐自我。與此同時，多多與社會接觸是很必要的。如果我們想理解時代的挑戰(zhàn)受到社會的歡迎，就抓緊時間好好地充實自我。不僅僅要學好各門學科，還要廣泛地吸收各領域的'知識，努力提高綜合素質。

　　一路的艱辛與微笑，雖有所收獲，然所學是開始，新的考驗和抉擇要奮斗不息，請不要讓我們年輕的時光留下太多遺憾!在這短短的暑假實踐我碰過壁，受過累，流過汗，但是我卻成長了，這次親身體驗讓我有了深刻感觸，這不僅僅是一次實踐，還是一次人生經歷，是一生寶貴的財富。

　　此次社會實踐告訴我:“成功的花，人們只驚羨它現(xiàn)時的明艷，而當初的芽，卻浸透了奮斗的淚泉，灑滿了犧牲的血雨�！蔽覀兠總�人都渴望成功，那么我們就就應在剛剛起步的時候，用我們充分的準備，去應對不知的過程，迎接滿意的結果。

　　二“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的活動，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙，能夠避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和同事們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事持續(xù)良好的關系是很重要的。做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自我這樣一個即將步入大學面臨走向社會的人來說，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我能夠向他們學習很多知識、道理。

　　實習是每個中學生務必擁有的一段經歷，他是我在實踐中了解社會，讓我學到了很多在課堂上根本就學不道的知識，也打開了視野，長了見識，為我以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我想，作為一名中學生來說，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫。

　　服務心得體會范文 篇7

　　沒想到自己能拿到Q2季度之星，好開心，也很意外。Q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在Q2做了一次大的調整，Maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。

　　一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據不熟悉；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是Maggie處理�，F(xiàn)在終于體會到Maggie當初的辛酸，真的很不容易。

　　面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初Maggie在處理這類事件的做法，最后請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。

　　客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

　　一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣

　　客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應采取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒�？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。

　　由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。

　　二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心

　　當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的'感受。對感受做出回應，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢？”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。

　　三、道歉，向客戶表示歉意

　　真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。

　　四、正確及時地解決客戶問題

　　對于客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發(fā)生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結果。

　　在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。

　　在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。

　　服務心得體會范文 篇8

　　在醫(yī)院優(yōu)質服務里，外二區(qū)積極開展優(yōu)質服務活動，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線，這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。

　　為確保這一優(yōu)質服務的實施：我們科室主要從三方面做起：

　　一科學管理強素質：骨科工作復雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。

　　二優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯(lián)系專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。

　　三親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。

　　“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的'，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

　　我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務！

　　服務心得體會范文 篇9

　　20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務。

　　現(xiàn)簡要回顧總結如下：

　　一、 抓好后勤管理工作，大力提升服務水平

　　后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監(jiān)督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。 我主要負責的是辦公用品倉庫管理和生活后勤保障工作，能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務，能及時、保質保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。

　　辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問題時能及時處理，處理不了時請專業(yè)人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。

　　二、 車輛管理及維護

　　今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程；同時，車輛用油方面也制定出相關監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

　　在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務。

　　三、 做好全院衛(wèi)生工作 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

　　做好安全保衛(wèi)工作 對兩位衛(wèi)生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節(jié)及責任的培訓與指導。制定相關衛(wèi)生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。 對醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時、分類、干凈的`清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

　　對醫(yī)院保衛(wèi)人員，進行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。

　　四、 協(xié)助辦公，盡心盡責

　　在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內日常工作，做好文員統(tǒng)計工作，較好地完成了領導辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內配合開展豐富多彩的活動，活躍員工文化生活，營造健康***的企業(yè)人文環(huán)境，推進企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

　　五、 平面設計 網絡推廣

　　由于我學習過一些相關的知識技能，所以在單位暫缺平面設計人員和網絡工程師時，我努力學習相關專業(yè)知識，用心把這方面工作做的更好。我相信經過我們辦公室成員的共同努力學習，一定會在這些方面有所進步和做出成績。

　　六、 加強市場宣傳力度與管理

　　今年的廣告宣傳形式有多種，電臺、報紙、電視、網絡和地面營銷。地面營銷有體檢、雜志、掛歷和下鄉(xiāng)掛宣傳牌。

　　體檢主要是在3—8月份做的，效果還不錯，但由于整個大環(huán)境等方面影響，體檢活動到9月份就暫停了。***

　　鄉(xiāng)村掛宣傳牌，幅射面比較廣，效果也不錯，通過了解，有一些患者是通過看到村里的宣傳牌后打電話咨詢來的。20xx年共掛了1266塊牌，我們在掛牌時考慮到患者的來源情況。

　　服務心得體會范文 篇10

　　工作作風，關系著一個個人、一個團隊、一個企業(yè)、一個政黨的發(fā)展與存亡。那究竟什么是工作作風，轉變工作作風有什么意義，如何轉變工作作風呢?在這里我就談一談在轉變工作作風的學習中的心得體會。

　　首先需要了解的什么是工作作風，工作作風是人們在工作中體現(xiàn)出來的特點，是貫穿于工作過程中的一貫風格。從定義看，工作作風在內容上包含了精神和行為兩個層面的內容。精神層面包含了工作態(tài)度、思想觀念、思維方式、自我認知、崗位專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)等內容，表現(xiàn)為一個人或一個團隊的綜合素質，這些是工作作風的內涵基礎。行為層面包含對工作的理解、計劃、執(zhí)行、完善、改進和評價等內容，表現(xiàn)為完成工作的控制性和時效性，這些是工作作風的實踐狀態(tài)，也是表現(xiàn)形式。工作作風在主體上有個體和團隊兩種表現(xiàn)主體，個體與團隊不是簡單的算術和，而是一種較為復雜的協(xié)作制約關系，兩者相輔相成，相互制約，在工作作風的轉變中，既體現(xiàn)了個體的成長，又體現(xiàn)了團隊的協(xié)作力和凝聚力。

　　全面的認識和了解工作作風的內涵，是轉變工作作風的前提。只有將工作作風的內涵加以分解、策劃，才能有的放矢，制定全面的，可行的策略與方法，才能使轉變工作作風成為現(xiàn)實。

　　目前在工作作風方面存在的問題表現(xiàn)在以下幾個方面。

　　精神層面的問題屬于工作作風隱含因素，往往被人忽視，但實際上很多問題根源于此。一是工作態(tài)度不夠端正，不能站在工作角度考慮問題，顧及個人私利，將工作中的問題等同于人對人的問題，遇到問題，牢騷滿腹，不能客觀理解和解決工作中出現(xiàn)的矛盾與問題;二是思想觀念固化，不能緊跟公司變化的形勢，看問題，做工作，經驗主義，不接受新思想，新思路，自我封閉;三是思維方式簡單，缺乏基本的思維技能和技巧，不能利用多種思維方式考慮和處理問題，導致問題解決較慢，效果不理想;四是自我認知能力較弱，不能較為客觀、真實的自我評價，信心不足與自以為是兩種極端認知都不同程度的存在，同時缺乏自我反省的意識和力度，為個人成長制造了障礙;五是崗位專業(yè)知識缺乏，對于本崗位知識掌握系統(tǒng)不夠，專業(yè)性不夠，精細化不夠，這些不足使得一些崗位的工作進展緩慢，甚至在個別崗位出現(xiàn)因專業(yè)性不夠的問題，出現(xiàn)工作失誤的情況;六是職業(yè)素養(yǎng)讓需要加強，這里所說的職業(yè)素養(yǎng)包含了職業(yè)道德、職業(yè)思想(意識)、職業(yè)行為習慣和職業(yè)技能四個方面的內容，職業(yè)素養(yǎng)突出的問題顯現(xiàn)在敬業(yè)精神不夠，缺乏良好的職業(yè)行為習慣，基本的職業(yè)技能不夠熟練幾個方面。應當說，以上列舉的問題盡管與看似與工作作風沒有直接的關系，但作為基礎性的內容，沒有精神和理論的高度，就很難去的實踐上轉變和突破。真理也是在理論的實踐應用中得以驗證、提高，工作作風的轉變也不例外的要先提高認識，在將先進的理論進行實踐。

　　行為層面的是工作作風最直接的體現(xiàn)，也是其內涵水平的外在表現(xiàn)形式。目前存在四個方面的問題。一方面是在理解工作問題上，存在不能很好的理解工作的要求，工作要求標準低，使措施不得力，工作不到位，影響了工作的開展;一方面是實在執(zhí)行過程中執(zhí)行力不強，有令不行、有禁不止、做事拖沓的現(xiàn)象時有發(fā)生，這些不但影響了工作的進度，而且對團隊凝聚力產生了消極作用;另一方面工作的計劃性以及計劃執(zhí)行過程中的控制性不強，不能準確的控制工作進度，使工作突發(fā)性事件、不確定因素增加，為工作效果的實現(xiàn)增添了障礙;第四個方面是執(zhí)行過程中，職責不清，協(xié)作性不強，不能限度的發(fā)揮現(xiàn)有資源的.相互補充、相互協(xié)作作用，不能實現(xiàn)資源配置的化。

　　轉變工作作風對于個體來講，是個體成長的必然，良好的工作作風不但體現(xiàn)個人的綜合素養(yǎng)，而且是個人不斷在工作中汲取知識、提高技能、提升品質的過程，只有在工作過程中形成良好

　　的工作作風，才能實現(xiàn)個人人生價值的升值。轉變工作作風是保證工作按時、保質保量完成的前提，沒有良好的工作作風，完成工作就成了無源之水，無本之木。良好的工作作風是企業(yè)發(fā)展的動力，人是生產力中最活躍的因素，在企業(yè)競爭中，人力資源的競爭力起到了最關鍵的作用，而團隊的工作作風體現(xiàn)了這個團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力，它將決定企業(yè)的發(fā)展速度，從某種意義上講，也決定著一個企業(yè)的存亡。

　　轉變工作作風是一項系統(tǒng)、細致、長期的工作，而且其本身不是大話空話的口號，是有具體內容和可操作性的。就目前的情況來講，可以從以下三個方面著手進行：

　　一，踏實學習練內功，全面進步提素質。工作作風的轉變不是一個口號，是需要豐富的內涵去支撐，沒有扎實的內功和全面素質的提高，良好的工作作風也就無法形成，因此，必須以謙虛、踏實、認真的態(tài)度學習各類知識，掌握各類需要的技能。從公司目前的具體情況應通過“兩個適應，兩個學習，兩個提升”來實現(xiàn)個人綜合素質的提高，通過學習專業(yè)知識、管理知識，達到提升思想境界、工作水平的目標，更好的適應崗位要求和公司形勢發(fā)展要求。

　　二，落實行動，加強執(zhí)行力。學以致用，知識和素養(yǎng)是在行動過程中表現(xiàn)出來的，要在行動中加以落實。做到有令必行，有禁必止，力爭做到計劃完善、執(zhí)行有力、控制嚴格、效果顯著、評價客觀，使工作圓滿的完成。

　　三，加強自我檢視，不斷超越自我。在工作中要有不斷對自我的反省，能夠及時、客觀的檢視自己在學習、工作的長處與短處，不斷進行自我評價和總結，揚長補短，不斷在前進的過程中實現(xiàn)超越自我。這是個人實現(xiàn)自己的個人價值、社會價值的必然途徑，也是實現(xiàn)個人利益與企業(yè)利益共贏的必然途徑。

　　轉變工作作風是一項持續(xù)、系統(tǒng)的工作，需要從身邊的點滴做起，需要從每個人，每件事中不斷進行提升作風水平，以實現(xiàn)整體良好作風的形成，也促進企業(yè)的良好發(fā)展。

　　服務心得體會范文 篇11

　　隨著社會的發(fā)展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現(xiàn)在注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。

　　1組織宣傳和學習

　　組織全科護理人員認真學習《護士條例》、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、20xx年"優(yōu)質護理服務示范工程"的活動方案及相關文件、中華人民共和國侵權責任法中"醫(yī)療損害責任"，將學習內容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由"要我服務"向"我要服務"轉變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。

　　2優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房

　　以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；為每個病人送上主管醫(yī)生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫(yī)護人員聯(lián)系；科內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文并茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

　　3制作《優(yōu)質護理服務手冊》

　　《優(yōu)質護理服務手冊》包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規(guī)范、崗位職責、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護士人手一冊，并由護士長、護理組長檢查落實情況。

　　4溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化

　　良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[1]。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業(yè)務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。

　　每天早上7：30，護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理床單元，打好開水。生活護士6：30就會來到病房，為生活不能自理的患者漱口、洗臉、喂飯。對生活半自理或完全不能自理的病人我們協(xié)助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護士們邁著輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地為患者提供護理服務，杜絕了呼叫加液。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那么自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，為臥床病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。

　　責任護士負責所有病人的治療護理，負責所管病人的訂餐，7：30-11：30協(xié)助送餐和病人進食，負責清理，安排所管病人的各項檢查。

　　5加強業(yè)務學習，提高技術水平

　　豐富的專業(yè)知識和嫻熟的`技能是優(yōu)質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征[1]。我科以老年病人居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示范，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術水平及應急能力，將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。

　　6加強管理，進行質量環(huán)節(jié)控制

　　護理安全是護理質量的基礎，是優(yōu)質護理的關鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規(guī)范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行告知義務并及時記錄等等。

　　7效果評價

　　在開展優(yōu)質護理服務示范病區(qū)活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規(guī)范，病人的滿意度調查率一直是100%，護士的整體素質提高，醫(yī)護患關系更加和諧。我們將繼續(xù)努力，盡量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將"優(yōu)質護理服務示范工程"活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

　　服務心得體會范文 篇12

　　隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說意義重大。我們唯有創(chuàng)建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

　　從這次優(yōu)質服務學習中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優(yōu)質服務呢？這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務態(tài)度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的.服務在客戶表達前完成。

　　通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻保持專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧（觀察、傾聽、語言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

　　短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

　　放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務創(chuàng)造電力燦爛輝煌的未來。

　　服務心得體會范文 篇13

　　為進一步加強行政服務中心窗口工作人員管理，改進工作作風，規(guī)范服務行為，樹立行政服務中心良好形象，制定本規(guī)范。

　　服務形象“三個一”

　　工作臺面一塵不染，用品擺放整齊劃一，良好形象始終如一。

　　服務態(tài)度“有三聲”

　　來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

　　服務理念“五個一”

　　受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。 服務要求“五心四零”

　　咨詢服務要熱心、工作過程要細心、受理投訴要耐心、聽取意見要虛心、代理服務要誠心；業(yè)務辦理零誤差、服務質量零投訴、項目收費零偏差、兩地受理零出現(xiàn)。 服務競賽“五講四美”

　　講勤奮學習、講敬業(yè)奉獻、講責任守紀、講開拓創(chuàng)新、講團結協(xié)作；語言美、行為美、穿著美、服務美 服務儀容“八個字”

　　大方、得體、自然、文雅。行政服務中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

　　服務用語“十個字”

　　您好、請、謝謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員行為規(guī)范心得體會。

　　服務紀律 “十個不”

　　不遲到早退串崗聊天；不無故離崗、空崗；不吃零食、干私活、帶小孩上班；不占用咨詢服務電話打私人電話；不嬉笑打鬧、大聲喧嘩、打瞌睡；不在工作區(qū)吸煙；不上網聊天、玩游戲；不看網上電視、電影等視頻；不網上購物；不瀏覽與工作學習無關的網頁。

　　服務心得體會范文 篇14

　　在創(chuàng)立“魅力社區(qū)”的活動中，暑期我們大學生志愿者參加了農大東區(qū)社區(qū)“搭建大學生社區(qū)效勞平臺”工程的各項活動。

　　在這段時間里，我們與農大東區(qū)社區(qū)居委會的工作人員、居民以及其他志愿者一起與奧運同行，一起為創(chuàng)立魅力社區(qū)而努力。我們在為趣味運動會上效勞的同時，也和居民一起共同享受這一布滿歡快和溫情的體育盛宴。我們以生動的形式為巡邏隊宣傳平安奧運，和居民們一起參加奧運，共同保衛(wèi)平安；建軍節(jié)降臨之際，我們和居委會工作人員一起慰問軍烈屬，一同體會那個鐵馬崢嶸的歲月；風采展現(xiàn)活動中，我們參加了活動的”籌劃、籌備和開展，通過《微笑北京》的手語表演為奧運加油，呈現(xiàn)出我們大學生志愿者的風采……我們大學生志愿者在社區(qū)度過了一個特別豐富而多彩、勞碌而歡樂的假期。我們也共同見證了農大東區(qū)社區(qū)在“魅力社區(qū)”PK中高票勝出的'可喜成績。

　　在這里，我們的專業(yè)學問得到了施展；在這里，我們找到了大學生志愿效勞的平臺。在這里，我們更加體會到志愿效勞的樂趣；在這里，我們感受到居委會工作人員的熱忱和關心；在這里，我們從工作人員身上也學到了實際工作的方法和技巧……在這里，我們收獲了很多感動，很多學問。

　　短短的一個月，我們與社區(qū)居委會的工作人員建立了深厚的感情，我們也祝愿農大東區(qū)社區(qū)能在此次“魅力社區(qū)”的評比中能夠脫穎而出，一舉奪魁。

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