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網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會1
在當(dāng)前銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展，行業(yè)競爭日益激烈的大環(huán)境下、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求我們銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。在此基礎(chǔ)上，農(nóng)商銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力，開展規(guī)范化服務(wù)，推行溫馨家園建設(shè)，實施網(wǎng)格化營銷等一系列措施，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益，已經(jīng)取得了一定的成績。我們也曾經(jīng)為自己付出的努力和取得的收獲而興奮、認同過。然而道無止盡，為了更高更遠的目標(biāo)，上級部門又通過“問道江南”，學(xué)習(xí)兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗，以期望我們金鄉(xiāng)農(nóng)商銀行可以百尺竿頭，更進一步。
通過此次學(xué)習(xí)，我對過去滿足于現(xiàn)有成績的思想感到愧疚。和其他專業(yè)銀行相比，我們有許多不足，而與兄弟單位相比，我們也還有很大的.差距。路漫漫而修遠，目標(biāo)更遠大，我們需要做的努力，也更多，更具體。
通過回來反復(fù)閱讀宣講稿，根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，結(jié)合營業(yè)部內(nèi)勤工作實際，我認為我需要做的核心工作是：
一、確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)計劃，積極引進現(xiàn)金農(nóng)商銀行的經(jīng)營理念、管理理念。
二、改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)農(nóng)商銀行的發(fā)展需要。
三：充分利用營業(yè)部現(xiàn)有優(yōu)勢，提高服務(wù)水平，提高網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變。
具體的措施為：
1.認清網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性。
號召全部門員工學(xué)習(xí)此次會議精神，真正認識到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力。
2.多種渠道切實提高服務(wù)。
結(jié)合自身實際，全面梳理規(guī)范化流程，抓細節(jié)，找漏洞，建標(biāo)準(zhǔn)，力爭將服務(wù)水平提高一個新的臺階。
（1）三人行必有我?guī)�，我部今后將通過組織學(xué)習(xí)全國千家文明示范網(wǎng)點、請專業(yè)禮儀老師指導(dǎo)等多種形式的活動，認真學(xué)習(xí)他行長處，尋找自身不足，在有的放矢的自省、改進中，總結(jié)出一系列具有本部門特色，適合本部門發(fā)展的規(guī)范化服務(wù)流程、禮貌用語，禮儀手勢等，確保每一位員工在面對客戶時，有禮貌、講親和，樹立良好的農(nóng)商銀行新形象。
�。�2）利用好晨會時間，開展員工交換扮演服務(wù)人員和客戶角色更好的體會客戶的感受，將服務(wù)提到更高的層次。俗話說“將心比心才知心�！痹诜⻊�(wù)流程中通過換位思考，更好的理解客戶需求和心理感受，把微笑服務(wù)，耐心服務(wù)，延伸服務(wù)做的更真誠，更深入。
3.完善硬件措施。
我部將通過全面梳理現(xiàn)有的硬件設(shè)施，采取優(yōu)先之處繼續(xù)發(fā)揚，落后之處積極改進的原則，將聯(lián)合科技部門并上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，添置部分自助開卡機、自助填單機等高科技設(shè)備，全面推廣智慧型、自助型銀行，把現(xiàn)代化科技融入到現(xiàn)有的服務(wù)中去，給客戶更快捷，更方便的心里感受。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會2
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工作在xxx信用社xxx分社已經(jīng)開展一周多的時間，在一周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，工作方式轉(zhuǎn)變了，服務(wù)客戶流程規(guī)范了，個人職責(zé)明確了，營銷話術(shù)精準(zhǔn)了，在短短的一周多時間里，感受很深，收獲很多。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型問題，是一個新鮮又客觀必然的話題。新鮮是因為對于銀行工作者來說，我們留給客戶的印象就是收收付付、存存貸貸，每天和鈔票打交道，這個印象刻板又鮮明，說起轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成什么樣，對我們來說確實很新鮮；客觀必然是因為在如今的國內(nèi)外金融形勢已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，銀行網(wǎng)點必須主動適應(yīng)這種新的變化，要主動轉(zhuǎn)，要搶先轉(zhuǎn)，不轉(zhuǎn)型勢必會被淘汰。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作的導(dǎo)入，使我們的工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，工作流程有了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的要求，比如 “柜面服務(wù)七步法”的操作規(guī)范；手機銀行、網(wǎng)銀等產(chǎn)品營銷話術(shù)的統(tǒng)一，每天必須運用各種統(tǒng)計表格對工作情況進行總結(jié)等。改變之初，我們都感到些許不適應(yīng)，有時候也會感到迷茫不知所措，不知道到底怎樣才能真正做到規(guī)范有效。指導(dǎo)老師和內(nèi)訓(xùn)師的全程陪伴，隨時為我們解答疑問，提醒我們相關(guān)注意事項，讓所有的不適應(yīng)和迷茫都得到了有效解決，讓我們切實感受到了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型對以后的工作的幫助和提升。
我覺得網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最大特征是突出“服務(wù)”二字，把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型環(huán)境的首要措施，通過提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。同時在硬件建設(shè)方面，實現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)三區(qū)分離標(biāo)準(zhǔn)，明確客戶的服務(wù)分區(qū)，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)中享受到更專注的服務(wù)，也使我們能更快速、便捷的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的這些日子里，我們已經(jīng)體會到客戶對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的滿意，在自主設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)，不用排隊，節(jié)省時間；給客戶推薦的`網(wǎng)上銀行、手機銀行等業(yè)務(wù)，不僅給客戶帶來安全和便捷，還可以使客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。
一個微笑，可以撫平客戶煩躁的心；一句問候，可以給客戶帶去一絲溫暖。只要我們服務(wù)到位了，相信客戶會更愿意到我們分社來辦理業(yè)務(wù)，讓我們用心去感受客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護客戶。
做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是網(wǎng)點負責(zé)人的責(zé)任，也不僅僅是零售客戶經(jīng)理的責(zé)任，是需要我們xxx分社每一位成員的努力和奮斗，只要大家團結(jié)一心，有堅定工作的信心，有戰(zhàn)勝困難的決心，有努力進取的恒心，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的目的。在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的路上，我們將攜手共進退。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會3
我正式做柜員才不到半年的時間，現(xiàn)在我所待的網(wǎng)點也正在經(jīng)歷網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是建行向國際一流商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的一項重要戰(zhàn)略措施，也是蘇州分行許多營業(yè)網(wǎng)點目前正在面臨或者即將承擔(dān)的一項重要歷史使命。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是實現(xiàn)“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層和產(chǎn)品分銷”，并達到品牌形象、操作流程、服務(wù)體驗“三個一致”，顯著增強網(wǎng)點的產(chǎn)品交叉銷售與客戶分層服務(wù)能力，不斷提高零售銀行業(yè)務(wù)的市場競爭力和價值貢獻度，為建設(shè)最大零售銀行的目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。
我們網(wǎng)點的裝修也進入了尾聲，轉(zhuǎn)型后我們的網(wǎng)點將劃分為五個功能服務(wù)區(qū)：自助銀行區(qū)、大眾服務(wù)區(qū)、理財服務(wù)區(qū)、客戶體驗區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)。并專門設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位，負責(zé)銷售和處理復(fù)雜的非現(xiàn)金交易。同時，建行將柜員分為普通柜員及高級柜員，普通柜員主要負責(zé)辦理簡單的存取款業(yè)務(wù)；高級柜員則辦理諸如基金、外匯等交易時間長、較復(fù)雜的交易。當(dāng)然在裝修之前，我們已經(jīng)在按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求在做，在這之中有許多的艱辛和不適應(yīng)，但是我們還是克服困難，調(diào)整自己，把自己該做的事情做到最好。
當(dāng)然網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶給我們的驚喜也是相當(dāng)明顯的，高低柜的分離，使現(xiàn)金業(yè)務(wù)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務(wù)的客戶分流，不但提高了業(yè)務(wù)辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務(wù)�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務(wù)更細致了，也提高了對我們建行的.滿意度和忠誠度。通過網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，有效釋放了前臺客戶服務(wù)和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產(chǎn)品，理財產(chǎn)品等�？蛻粢矎闹械玫搅烁嗟男畔�，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎(chǔ)上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
短短幾行字并不能展示出建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全部，但這些卻是我所體會到的最大感受。誠如我們的廣告語“善建者行，善者建行！”建行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨定將成為一個強力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準(zhǔn)備，為客戶提供最好的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大價值。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型柜員心得體會4
作為一名農(nóng)行員工，我全程經(jīng)歷了楊園支行的整個轉(zhuǎn)型過程，在轉(zhuǎn)型之前我們與其他網(wǎng)點有一些制度理念上的差距，這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點環(huán)境還有崗位設(shè)置方面，過去我們沒有專職的理財經(jīng)理和客戶經(jīng)理，而且網(wǎng)點設(shè)施落后，所辦理的業(yè)務(wù)都相對單一簡單，并不符合我們國有銀行的身份，轉(zhuǎn)型后我們?nèi)嫣嵘司W(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高了綜合競爭力，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的管理經(jīng)驗。
以“客戶為中心”不是抽象的概念，也不是什么口號，而是實實在在的行動，體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型的細微方面。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受。如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強客戶的安全感。業(yè)務(wù)分類就是把客戶從業(yè)務(wù)上來區(qū)分高中低端客戶；柜員分等就是把我們柜員分為高柜和低柜柜員；編寫客戶指引，就是要讓客戶明白，什么地方辦理著什么業(yè)務(wù)，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。
為客戶提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點，要為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為一各農(nóng)行員工，其實就是一名服務(wù)員，每天的工作就是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)，就是要在為客戶提供服務(wù)過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷我們農(nóng)行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷售，而銷售需要更好的服務(wù)，客戶認同是成功銷售的.秘密武器。
對于客戶投訴，許多網(wǎng)點躲避不及，但我卻認為：“會投訴的客戶，才是最忠實的客戶�！� 因為客戶有需求并認同農(nóng)行，才會通過“投訴” 希望你改進。所以我們楊園支行每位員工都會認真對待客戶投訴，傾聽客戶心聲，了解客戶的真正需求，哪怕是客戶的一句抱怨，大家都會進行反思，將其變成檢討自身，持續(xù)改進的動力。要轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)腦。
通過分區(qū)功能、調(diào)整業(yè)務(wù)流程、合理設(shè)置崗位，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”，做到個人客戶經(jīng)理對客戶的個人理財需求“有求必應(yīng)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)銀行的交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變，讓客戶所認可。同時，我們要增強員工素質(zhì)，全面提高員工業(yè)務(wù)技能。
看到我們楊園支行的轉(zhuǎn)型取得的好成績。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網(wǎng)點轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻計獻策。只有每位員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個團隊出現(xiàn)欣欣向榮的局面，衡量轉(zhuǎn)型成敗的最重要的標(biāo)準(zhǔn),就是看能不能為客戶提供最好的銀行服務(wù)！
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