銷售心得體會(huì)通用
我們有一些啟發(fā)后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢？下面是小編為大家整理的銷售心得體會(huì)通用，歡迎閱讀與收藏。
銷售心得體會(huì)通用1
從大學(xué)畢業(yè)到現(xiàn)在，除了最開始的半年在賣場直接參與賣貨和簡單的管理、之后的幾年我的工作基本上都是電話營銷。作為一個(gè)電話銷售人員，需要具備一些素質(zhì)，特別是對于新手，我給出一些非常中肯的建議。在所有的銷售類別之中，電話營銷要是做好了，其他類型的銷售部在話下。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
1、需要持之以恒，堅(jiān)持就是勝利。這是最重要的一條，他和一個(gè)人的心態(tài)有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一般公司招電話銷售人員，十個(gè)里面有5個(gè)會(huì)在第一周之后就離職，能堅(jiān)持一個(gè)月的不到三人，三個(gè)月之后能剩下一個(gè)人已經(jīng)很不錯(cuò)了。因?yàn)殡娫挔I銷雖然有他的優(yōu)勢，劣勢也很明顯。顧客見到不人，只能通過判斷你的聲音和你語氣以及你說所的內(nèi)容來判斷，也就是電話營銷的拒絕率很高。因此，電話營銷人員要不怕拒絕，一切從拒絕開始。
2、專業(yè)知識(shí)，現(xiàn)在做電話營銷的行業(yè)是越來越多了，互聯(lián)網(wǎng)類的有百度的推廣，域名，做網(wǎng)站，還有很多展會(huì)的，工具書的，還有一些開發(fā)渠道客戶的公司，還有就是向戴爾銷售電腦的等等。無論你是從事的哪個(gè)行業(yè)，都需要對這個(gè)專業(yè)知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)，行業(yè)現(xiàn)狀都非常的了解。有的新人就說了，我沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)怎么辦，那你就需要多花點(diǎn)時(shí)間上百度，谷歌多搜索一些資料。只有你胸有成竹了，才能在電話中非常自信的和對方談，不然你在氣勢上就是白了，后面就更不好談了。
3、準(zhǔn)備工作，客戶資料的搜集，很多公司會(huì)直接給出一些黃頁，讓你全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)捕魚，不過有些公司可能也需要你自己有能力去查找一些企業(yè)的資料。
對于前者，優(yōu)點(diǎn)是省下了很多自己找資料的時(shí)間，但是這些電話有很多都是空號(hào)，或者是和你從事的行業(yè)不對口的企業(yè)和單位。對于銷售新人，最開始需要的是一個(gè)電話量，制定出一個(gè)日程表，內(nèi)容涉及到日期，單位名稱，企業(yè)電話，溝通效果，意向客戶等等。另外就是規(guī)定每天打多少電話，這個(gè)是根據(jù)你的項(xiàng)目來確定的，如果是合作類的一天至少需要打30個(gè)以上的電話，10個(gè)有效的客戶（至于什么是有效客戶，意向客戶后面再慢慢介紹）。如果是消費(fèi)類的'，需要100以上，比如你每天打電話的時(shí)間安排是上午三個(gè)小時(shí)。下午三個(gè)小時(shí)。那你平均分配一下時(shí)間。一般地第一次電話的目的是讓對方了解你的項(xiàng)目和產(chǎn)品，需要傳真或者郵件發(fā)資料。第二次的目的是回返電話，探聽需求，把握下單的時(shí)機(jī)。
對于后者，需要自己上網(wǎng)查找一些資料，或者通過報(bào)紙雜志，這個(gè)一般是由一定的電話銷售經(jīng)驗(yàn)的人通常會(huì)自己找資料，目前最好的方式就是通過上網(wǎng)查找相關(guān)企業(yè)和個(gè)人的資料，比如網(wǎng)上黃頁，行業(yè)網(wǎng)站，通過搜索引擎來查找客戶資料，這種方法的優(yōu)點(diǎn)是能自己完全篩選有效客戶的電話，比直接打黃頁上的電話來的更直接一些，不過缺點(diǎn)是需要花費(fèi)大量的時(shí)間來查找這些資料。另外在搜索的過程中也會(huì)涉及到一些技巧。比如黃頁，黃頁上的電話有些也是錯(cuò)的，有些電話不是你要找的部門，比如人資，采購等部門�？吹狡髽I(yè)的名字，然后直接在百度和谷歌搜索企業(yè)，一般好的公司都會(huì)有自己的網(wǎng)站，瀏覽這些網(wǎng)站可以初步了解企業(yè)的需求，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。然后就是一般的銷售流程了。
以上這些都是前期的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作做好了，后面才能不如正軌。萬事俱備只欠東風(fēng)。
銷售心得體會(huì)通用2
雖然學(xué)習(xí)時(shí)間只有短暫的兩天，但是通過這次“客戶經(jīng)理顧問式營銷技能”培訓(xùn)讓我獲得了許多對工作有幫助的營銷方法和溝通技巧，同時(shí)也讓我開始思考如何改變自己的工作心態(tài)和營銷方式，進(jìn)一步做好客戶營銷，擴(kuò)大營銷成果。
培訓(xùn)中記憶猶新的是一個(gè)小游戲，培訓(xùn)老師讓某個(gè)小組的同事來參與，老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個(gè)“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字，可是老師卻說他看到的大部分是“入”字，大家都錯(cuò)！原來所有同事擺出來的“人”字是站在自己看的視覺角度才像，如果站在老師面對的角度來看就成了一個(gè)“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動(dòng)營銷工作，問題的關(guān)鍵是要以客戶為中心，站在客戶的角度看問題，而不是以自我為中心。聽到這里的時(shí)候，我恍然大悟，工作中我也會(huì)常常不自覺的將自己的意志強(qiáng)加在客戶身上，總認(rèn)為自己為客戶選擇的就是最好的，沒有認(rèn)真傾聽客戶的需求、理解客戶的想法，也沒有想過這樣做是否適合客戶。這種營銷方式完全屬于以自我為中心，盡管經(jīng)歷二代轉(zhuǎn)型之后，我們會(huì)更多的考慮到客戶，但銷售的業(yè)績指標(biāo)的壓力也會(huì)產(chǎn)生不當(dāng)銷售的過失，平衡銀行利益與客戶滿意度的探索一直會(huì)在我們客戶經(jīng)理的執(zhí)業(yè)過程中持續(xù)下去。培訓(xùn)中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的`瓶頸，無論是銷售還是人際交往，才會(huì)有更大的收獲。
培訓(xùn)中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務(wù)就是讓無形的服務(wù)顯性化。如何發(fā)掘客戶顯性需求，發(fā)掘客戶隱性需求是為了更好的為客戶介紹他潛在所需要的服務(wù)。譬如運(yùn)用一些高效簡煉的業(yè)務(wù)介紹技巧能夠幫助我更好的提高營銷的成功率，關(guān)于談話過程中如何切入主動(dòng)營銷。譬如談判高手的談判法則如何運(yùn)用到實(shí)際營銷工作中；營銷學(xué)中的“S—P—I—N”理論針對如何最快最準(zhǔn)確的做出營銷提問，“S”———詢問客戶現(xiàn)狀；“Q”————詢問客戶困難；“I”——————詢問客戶一些潛在的需求；“N”—————詢問客戶價(jià)值觀的一些問題，多問多聽，對照我從前在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)只顧一味的說，而沒有通過正確的提問來了解客戶心理、客戶需求，才發(fā)現(xiàn)面對營銷這本內(nèi)容豐富的大書，我們永遠(yuǎn)只能是一名小學(xué)生，而這次培訓(xùn)讓我走入了營銷這扇門。
學(xué)習(xí)了營銷理論、實(shí)用的營銷技巧對我從事的個(gè)人專職客戶經(jīng)理崗位的工作會(huì)有非常大的幫助。我相信通過此次的培訓(xùn)自己的營銷水平將得到更大的提高。
【銷售心得體會(huì)】相關(guān)文章：
銷售心得體會(huì)06-13
銷售的心得體會(huì)01-10
銷售工作心得體會(huì)05-10
醫(yī)藥銷售心得體會(huì)06-22
汽車銷售心得體會(huì)08-10
助理銷售心得體會(huì)11-23
個(gè)人銷售的心得體會(huì)11-24
銷售崗前心得體會(huì)12-02
銷售工作的心得體會(huì)11-17