（推薦）服務心得體會
當在某些事情上我們有很深的體會時，好好地寫一份心得體會，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編為大家整理的服務心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務心得體會1
俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越激烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關的服務”是現(xiàn)在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規(guī)范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象的代言人，公司的形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的'服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)是展示素質(zhì)的。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質(zhì)量更好。
上午的服務禮儀學習雖然結(jié)束，但學習的目的遠沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為了“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時體現(xiàn)自身服務的價值！
服務心得體會2
大學的第二個寒假，在學校分團委的號召下，我思考過后決定參加志愿者服務，因為我自己本來就有參加過志愿捐獻造血干細胞方面和無償獻血方面的知識和服務技巧的培訓，再者現(xiàn)在社會上還是有很多人對于捐獻造血干細胞有著一定程度上誤解，甚至是排斥和恐懼，能夠運用自己所學到的知識去服務社會、回報社會，我覺得這是非常有意義的。
20xx年1月19日到1月21日，是我這個寒假在南寧市中心血站的服務時間。雖然這一次的社會實踐我只進行短短的三天，但是其中的收獲卻是不能夠以此計量的，這三天的志愿服務，我過得很充實，感受到了無盡的快樂，同時也學到了很多東西。
在這次志愿服務中，我認識了兩位其他高校的`學生，她們也是放假回家來做志愿者的。與她們在一起工作，從她們身上，學到了應該怎樣處理好隊伍中存在的缺點，相互間還應相互幫助、相互鼓勵。其中最重要的一點是，大家都是為家鄉(xiāng)——玉林服務的，我們要團結(jié)起來才能把事情辦好。在服務的時間里，我們對前來玉林市中心血站的市民主動熱情地上前打招呼，自我介紹，詳細詢問他們近一周內(nèi)是否有感冒發(fā)燒吃藥等不符合獻血的情況，熱情、耐心、認真地指導他們填寫志愿無償獻血的表格，在他們填完表格后，再見縫插針詢問可填過志愿加入中華骨髓庫的表格、可知道白血病、可了解捐獻造血干細胞的知識等，亦步亦趨地耐心向人講解、宣傳造血干細胞知識及捐獻流程。有時候難免宣傳會遭到人家的誤解、白眼，但是我們都沒有氣餒懊喪，“只要能多動員一個捐獻者，就能為那些可憐、焦急、期盼的白血病孩子多找到一份求生的希望，這是多么有意義、多么值得付出的事情，我們遇到什么麻煩都無所謂！”我們互相鼓勵，自我安慰，很快調(diào)整了心態(tài)，以不服輸?shù)膭蓬^投入到志愿服務中。我們在服務當中，會互相交流自己的服務經(jīng)驗，交流自己所掌握的
每成功動員一個人志愿加入中華骨髓庫、志愿捐獻造血干細胞，那一刻的喜悅是無法言語的！
在這次寒假社會實踐中，我們也學會了，凡事問個清楚，不能自作主張。當人們詢問我們一些我們不懂的知識時，如果我們不清楚，一定不能夠隨便地糊弄過去，我們會去向中心血站的醫(yī)生的咨詢清楚后再想他人解答。而且我當天回家后還會再上網(wǎng)去學習相關的知識，這促進了我的成長。學習，是人終身的事業(yè)。學海無涯。知識無窮無盡。我就要時時刻刻都記住要學。不看書，我便不知道輸血前喝水可以降低血液粘稠度。捐血后喝水有助于血液的恢復。不向醫(yī)生請教便不知道獻血者有暈血反應的原因以及如何處理才正確。我不愿意做孤陋寡聞的人。唯有學習，才能了解更多，懂得更多。
雖然這次實踐不與所學專業(yè)相關，但我認為是非常難得的社會經(jīng)歷。通過當志愿者，我在各方面都得到了一定的鍛煉。我發(fā)現(xiàn)自己在進步，自己的價值觀和人生觀都有所改變。一個人的價值不在于其收獲多少，而在于奉獻多少。志愿者，顧名思義是不計報酬的，但在做志愿者的過程卻能夠享受到快樂。結(jié)果又是使他人開心的，何樂而不為呢？哪怕我花的時間都不在我的專業(yè)上，但我仍然認為是值得。我為推動動員志愿捐獻造血干細胞工作的開展出了力，我很驕傲。
最后，雖然收獲了挺多，但也讓我意識到自己身上仍存在著許多的不足。如捐獻造血干細胞知識還學得不夠深入、透徹，表達能力差，不善于與人溝通，在困難面前不夠自信，容易選擇退縮。作為一名在校大學生，我應該學會勇敢，學會與他人交流，不能再像以前一樣是個不諳世事的中學生。我各方面能力還有許多不足，但我積極主動參加這一次實踐活動，這本身就是我邁向社會，為社會做貢獻的一步，這給我積極參與志愿者活動很大的鼓勵，這也讓我更加深刻地理解志愿者，理解志愿者活動的重大意義和作用。在未來，我都會是造血干細胞志愿者服務隊的一員，
我會做好本份。這次的實踐使我難忘，以后有兼職之類的社會實踐，我都會帶著良好的品質(zhì)、心態(tài)和這次實踐的心得去干。而且通過這次實踐時候，我明白了自身學習過程中應該去鍛煉何種能力，我會去努力學習的，使自己更加符合社會的要求。
服務心得體會3
20xx年8月10日，對我來說是個不平凡的日子，因為今天早上我就要去地鐵上海火車站，體驗地鐵志愿者的工作。以前從沒有進行過此類實踐活動，心里不由得既驚喜又好奇。
早上我六點半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達火車站，找到站長，說明了來路。站長說沒有接到過通知，幸虧及時趕來的負責人肖春燕解了圍。領取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準公務員了，要凡事淡定才行。
七點半到九點，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人，平時自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導”的服務方案，我走到一處人比較多的上車點開始疏導。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的.口號，開始沒人聽，但當我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走，這樣就實現(xiàn)了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個剛上站臺的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時勸阻，說這樣有危險，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險硬擠了上去�！叭藗兛偸窃跒碾y發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊。”我不禁想到。雖然疏導人流這活沒啥難度，比較無聊，但仔細干下來，會總結(jié)出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺的電梯那里，這時你就要把人們引導到遠處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的老年人步履蹣跚，就要扶她一把�？吹揭粋�個乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。
一個小時下來，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費了好大勁才聽懂他們說的話，又費了好大勁才找到該坐的路線。估計是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點是這樣的一種方式。查詢過十多個站點后，我逐漸明白了地鐵三四號線的方向和主要站點以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬分。感謝這次的志愿者活動，使我有了意外的收獲，對上海地鐵路線的掌握。
正當我指路指的不亦樂乎，突然被一個約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴肅，操著不純正的普通話對我說道：“你這個小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊？”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務員，來這里做志愿工作，疏導交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用？這活動還有何意義？”大爺無語，走掉了。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風隨大流毫無主見的人，我們，作為新進公務員，人民的公仆，究竟要做哪種人？是見利忘義只顧一己之私，還是事不關己高高掛起？顯然，這些都是錯誤的觀點和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對于人民的訴求視若無睹，還對得起自己公務員的名號，對得起供養(yǎng)我們的人民群眾么？過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致。現(xiàn)實教訓，不可不明鑒。
一個半小時很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務，我奉獻，我快樂。以后我也必將會在工作崗位上發(fā)揚奉獻精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實的行動去服務人民，用奉獻的精神去奠基未來！
服務心得體會4
為了保證采樣工作的準確性，為診斷和治療提供真實依據(jù)，我院決定對每位患者和返鄉(xiāng)人員新冠病毒核酸采樣工作。
早晨我們提前到到醫(yī)院大門口進行核酸檢測的.采樣工作前期準備工作�？紤]到這個問題，我在科室先了解采樣工作方法演練一遍。才能把采樣方法掌握好。同時告訴自己一定要把個人防護工作做好。這個工作也沒有想象那么危險，不需要過于緊張焦慮。穿好防護服我就開始進倉工作…
采樣之前，病人提前做好準備，然后我們進行雙人核對、貼標、取材、放置標本、手衛(wèi)生、更換手套等工作。才能為下一個病人采樣，平均一次采樣需要1-3分鐘，但遇到病人耐受力差，需要用時較長。
目前，我們負責門診和住院部病人采樣檢查，我把采樣工作和心得體會分享給一下。我們一組采樣窗口高友玲同志做登錄信息工作，邵顯茹做采樣人員掃碼核對工作，張慶樹做采樣工作。保安和樊兵維持秩序工作，我們幾個黃金搭檔，采樣工作安排有序，按部就班，不慌不忙，大約11點左右就完成當天工作。我們都利用上晚班后或進晚班前的休息時間來采樣檢測工作，這樣能緩解醫(yī)院采樣人員緊張情況，更好地助力醫(yī)院做好疫情防控任務，不耽誤醫(yī)療服務工作，作為曾在抗非典抗疫過的我，也算是一名老戰(zhàn)士了，只要醫(yī)院疫情防控需要，我會就和醫(yī)院天使們一樣責無旁貸”。連續(xù)數(shù)日，我和同事們前赴后繼、無懼風險，堅守核酸檢測采樣崗位，筑牢群眾健康防線。該病毒癥狀一般為發(fā)熱、乏力、干咳、逐漸出現(xiàn)呼吸困難。
服務心得體會5
寒假，我到我所在的技術(shù)服務中心幫忙，進行社區(qū)服務。從1。28到2。3，一共七天，我每日都去技術(shù)服務中心幫忙，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，解社區(qū)居民的生活狀況。
剛開始，我并不適應那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，透過與當?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸解到這個社區(qū)服務的樂趣。我知道如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道成年人的艱辛、發(fā)奮――這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務，就不會體會到的。
透過這次社區(qū)服務，我提高社會適應潛質(zhì)和運用知識解決實際問題的潛質(zhì)，增強社會職責感和使命感，也擴大視野，對自己有清醒的定位，不僅僅發(fā)現(xiàn)自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到現(xiàn)實和理想的差距，這對我們的學習、生活和工作都有很大的啟發(fā)。
比如說，技術(shù)服務中心的資料總是井井有條，分類整齊，透過那里的阿姨的言傳身受，我知道學習就應也像整理資料一樣，每一天都就應按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學習，家里的一切也應當是這樣，書籍、衣服、玩具等等。
透過這次的社會實踐，讓我學會很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。(范文先生網(wǎng))正正因如此，我才漸漸地懂得一個道理：要創(chuàng)造自己的事業(yè)，就務必付出加倍的發(fā)奮，憑著一個人對工作的執(zhí)，堅定的信念會指引著他走向完美的事業(yè)之路。
在實踐的這段時刻里，我透過自己的`發(fā)奮奮斗，體會到工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。正因我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地解到工作的難處和辛苦。想起來，還是覺得自己此刻還是不錯的，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎，只是，我覺得個別慚愧，都怪自己不夠爭氣，不珍惜這好的時刻和機會去好好讀書，整天都無所事事，在家里一點事也不會做。是這一次社會實踐給我學習的機會，同時也給我一次記憶深刻的經(jīng)歷。
在實習的過程中，我認真、負責地做好每一件自己該做的事，對自己產(chǎn)生，都得到一個滿意的答案。原本以為自己已經(jīng)學會一些基礎的知識就夠用，可到實習的時候才知道原來自己要學的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，必須要奮勇直前。人是在不斷前進中成長起來的，雖然會有很多坎坷，但總是會有辦法解決的。做人不怕失敗，最怕失敗后永遠不能站起來。必須要堅信自己，正因我總是對自己說“勇敢點，挫折？怕什么，風雨過后必須會有彩虹的”。于是，我便有著一個堅定的信念，那就是克服自己在成長中的困難，堅定不移地朝著自己奮斗的目標前進。
半個月的社會實踐雖然比較辛苦。是慶幸？還是依戀？回想起來，才發(fā)覺，原來乏味中充滿著期望，苦澀中流露出甘甜。
透過本次社會實踐活動，一方面，我們鍛煉自己的潛質(zhì)，在實踐中成長；另一方面，我們?yōu)樯鐣龀鲎约旱呢暙I；但在實踐過程中，我們也表現(xiàn)出經(jīng)驗不足，處理問題不夠成熟、書本知識與實際結(jié)合不夠緊密等問題。我們回到學校后會更加要珍惜在校學習的時光，發(fā)奮掌握更多的知識，并不斷深入到實踐中，檢驗自己的知識，鍛煉自己的潛質(zhì)，為今后更好地服務于社會打下堅實的基礎。
機遇只偏愛有準備的頭腦，我們只有透過自身的不斷發(fā)奮，拿出百尺竿頭的干勁，胸懷會當凌絕頂?shù)膲阎�，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
服務心得體會6
上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今后的對客服務中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。
禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的.規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風范。
服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態(tài)度。曾經(jīng)擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”�？峙轮挥袨閿�(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力 給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。
服務意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。
總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重為前提，規(guī)范化的服務以及良好的操守，完成對客服務。
服務心得體會7
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，讓關系更加的密切，更加的親近，墻倒下了卻變成了橋，一座通往彼此心靈的橋，讓護士的角色更加的深入到每個病人的心里，我們的工作不再是單一的打針發(fā)藥，還有更多的看不到的工作，需要用愛心，用關心，用耐心去完成……
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務， 每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的.效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
我欣賞這樣一段話：“什么叫不簡單？能夠把簡單的事情千百次做好，就是不簡單。什么叫不平凡？大家公認的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡�！蔽覀兊淖o理工作就是這樣平凡而“簡單”，每天都做好這些看似“簡單”的工作，就一定是不平凡的人。作為一名優(yōu)質(zhì)護理服務的參與者，對這一句話有著更深的體會。
我所在的血液風濕科，作為開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房的實踐者，一直遵循“三好一滿意”原則即“服務好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，讓群眾滿意”的宗旨，為我們“簡單卻不平凡”的護理工作作了一個新的詮釋。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，護理質(zhì)量有了明顯提高。首先，優(yōu)質(zhì)護理實行小組包干責任制，由責任組長負責本組全面工作，全科護士全部進入責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動，在門口掛牌，讓病人對責任護士和管床護士更加熟悉。通過護士長對護理人員的合理調(diào)整及大家的積極參與，我們護理人員加強了對病人的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了呼叫鈴呼叫現(xiàn)象，并且在巡房能及時理解病人的需求和病情變化，及時處理增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護減輕病人的負擔。護士不斷巡視病房，主動積極地提供護理服務，護理滿意度較之前有了很大提高。 護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。因此減少了陪護人員，提高了護理質(zhì)量。
健康教育貫穿優(yōu)質(zhì)護理服務其中。在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，我們根據(jù)本專科特點制定了健康教育。如血液病及風濕病方面的健康教育從入院時的熱情接待告知住院注意事項，醫(yī)院環(huán)境，住院時的疾病相關知識的講解，直到出院時的出院指導，健康教育始終貫穿于其中。我們制作了一些疾病的健康教育簡易宣傳資料，以方便護士教育用，患者也可以借閱，力求使健康教育落到實處。我們對出院的患者進行了真情電話回訪，特別是留置了PICC管的病人，及時了解對患者的疾病情況、置管側(cè)肢體情況及活動情況，指導并督促及時更換敷料，保持管道的通暢。進行健康教育使患者對醫(yī)院總體印象和醫(yī)患關系有了很大改善。
在工作中我們要始終保持樂觀的情緒，比如一個微笑，一句“有什么需要幫忙嗎”的問候，可以讓患者消除對環(huán)境的陌生、對醫(yī)院的恐懼。入院治療時，給患者一個安慰的笑，讓患者消除對疾病的恐懼，樹立對自己的信心；查房時，一張張微笑的臉在患者的床邊，關切地問候，靜靜地聆聽，認真回答每一個問題；做治療時，鼓勵患者走出痛苦；當患者康復出院時，報以欣慰的祝福。
優(yōu)質(zhì)護理服務的開展是一個長期過程，現(xiàn)在僅是一個開端。但我們已開始意識到，通過我們自己掌握的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病復雜、病程長且老年病人較多，他們由于社會地位、經(jīng)濟地位和生理變化會產(chǎn)生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。我們利用做完治療的一些空閑時間和病人聊天、拉家常，慢慢地我們護患之間的關系越來越融洽，患者也越來越配合我們的工作。病房很多病人都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質(zhì)量也是一流的�！边@就是我們最好的獎勵和最大的鼓舞和動力。
作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示范病房，我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中。
心內(nèi)二科有兩個護理小組，我是護二組的責任組長。每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者，生活護士7：30就來到病房，為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志，因為住院時間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。
上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護理服務�；颊邆冊絹碓叫湃巫o士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質(zhì)量。
中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯(lián)系，做出相應改進。
下午我們會為臥床的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這里就像您的家，沒關系的�！痹S多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理，轉(zhuǎn)變成加強基礎護理。CCU有一位老人排便困難，給予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導下，生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小彭卻說：“這是我應該做的�！痹谌粘９ぷ髦校@些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。
當然，創(chuàng)建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了2名護士和護理員，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統(tǒng)一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務，得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務理念的全科護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展文明用語和微笑服務，為患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
服務心得體會8
我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時候就看見一路的售票員用心的服務，用汗水點亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。
現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車里用心服務，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進的強心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學習工作知識要用心，服務乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務更添新高的。
奧運就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標準服務的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風景線，車廂是那么的`干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運會。
經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務來迎接奧運會的到來。
服務心得體會9
非常感謝公司領導給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務領域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！� 華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的`微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。
電力客戶營銷服務工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶服務人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門，客戶服務禮儀占有很重要的位置，它對提高服務質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。
客戶服務人員實行敬語服務，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語服務的要求。服務是心理服務和功能服務構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務，是優(yōu)質(zhì)服務的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題�？梢娏己玫亩Y儀是提高服務質(zhì)量必不可少的條件。
服務心得體會10
我作為一線柜臺的一位普通員工，要想贏得客戶的好評和信任，就必須在日常工作中做到以下方面：
一、嚴于律己，樂于奉獻
作為一位柜員，在工作中始終要嚴格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為大家辦好事、辦實事，身為一線柜員，認真做好柜臺業(yè)務，從自身工作實際動身，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去，以優(yōu)質(zhì)的服務，面對廣大客戶。
二、牢記“一切為了客戶，服務盡善盡美”的服務理念
客戶資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務作為自己的座右銘。要遵照勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。在服務工作的細節(jié)上，客戶前來辦理業(yè)務，始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務工作做到客戶的心田上。
三、建立畢生學習的志向，認真學習業(yè)務知識
沒有過硬的業(yè)務技能，就干不好本職工作，要加強學習，要及時學好聯(lián)社每個時期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務指導，掌控微機操作，這不僅是為客戶提供快、準確、周到服務的基本條件，同時也保證了工作的順利展開，提高了工作的`整體效益
四、立足本職，爭創(chuàng)一流事跡
存款是銀行賴于生存和發(fā)展的基礎，在一線柜臺要積極做好信息采集工作，掌控日常資金流向的動態(tài)，及時對各種信息進行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務，要認真正確對待，確保萬無一失，順利進行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的條件下的。
內(nèi)強素養(yǎng)，外樹形象，做好規(guī)范化的服務，是為了建立銀行良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。作為農(nóng)商行的一員，我盡自己最大的能力來提高業(yè)務和服務水平，嚴格實行各項規(guī)章制度，做好督促檢查，為建立農(nóng)商行良好社會形象做出自己應有的奉獻。
柜臺服務規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要建立良好的服務現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評�，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務，只要按規(guī)操作不出過失，堅固建立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識，把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長效機制，確保農(nóng)商行的安全和穩(wěn)固，有力地推動各項業(yè)務快速、健康發(fā)展。
服務心得體會11
五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作�？墒牵谖覀僟x支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在_x支行生根發(fā)芽!
記得在我_年剛剛?cè)胄械臅r候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，_x團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6S等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的_x支行，大家按照_x團隊的要求，熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排，_x團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當_x團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧!
看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內(nèi)心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的.不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照_x團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。
五天的導入學習已經(jīng)結(jié)束，6S管理已經(jīng)初見成效，就像_x團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起_x農(nóng)商銀行都贊不絕口，以自己是_x農(nóng)商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的!
最后，感謝總行將我們_x支行作為標桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝_x團隊的兩位顧問師這五天來為我們?nèi)娜獾母冻觯兄x我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!
服務心得體會12
寒假期間，學校提議我們參加一次社區(qū)活動。
這天，上午8時半，我來到蓮安社區(qū)，別的同學也陸續(xù)聚集了，到齊后一位老師把我們帶到了指定地點。老師和藹可親地說：“今天的社區(qū)活動是為小區(qū)打掃，你負責打掃這個樓道�！蔽夷闷鹜习眩狭税胩�，汗流浹背，我不由自主地說：“啊，好累啊！”其中一個指導員見我這么累。就走過來指導我到底要怎樣拖地。照著他的方法把樓道中間的一道塊地打掃完了速度增加了許多也不是太累。過了大約30分鐘以后，我就還剩下一排樓梯，其實我是從上到下的方法打掃樓道。這就是一種順序，遵守這種順序，比剛才一通亂掃效果好多了。過了大約10分中后，我把所有的地方全都拖完了還把扶手擦的一塵不染。我自己覺得很有成就感，相當滿意。我說：“老師，我把這個樓到的所有的地方全打掃完了。”她檢查了一下說：“你打掃的非常棒，現(xiàn)在我們回去吧！路上注意安全�！闭f著，我高興地回了家。
雖然這是一次勞累的活動，但我也非常開心，因為我知道了勞動會讓我學到許多知識，難怪，從小故事就講勞動最光榮。就是一次打掃衛(wèi)生也需要技巧，也有許多知識要學，只有通過勞動親身體驗過才能學到、得到。今后，我要多參加一些社區(qū)活動，使我也成為了一個愛勞動的人，學到更多的知識。
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內(nèi)部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網(wǎng)點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的`操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業(yè)務知識，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
服務心得體會13
疫情當前，作為一名社區(qū)志愿者，在服務與奉獻中，我體驗著這份“志愿”的神圣與高尚，雖然參與的是一些看似平凡的小事，但是這些平凡的點點滴滴都可能對服務的.對象產(chǎn)生巨大的影響。當我奉獻自己一份力量的同時，心里會覺得很幸福，覺得終于可以為社會做了一點力所能及的事情；在志愿服務中找到了自己的價值，雖然與奮戰(zhàn)一線的英雄們相比可能不值一提，但是在我成長過程中卻是沉重且有意義的。疫情防控是一場持久戰(zhàn)，希望在我們的共同努力下，早日迎來抗“疫”的最終勝利！
服務心得體會14
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年年里，我在明陽天下會議服務公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1．外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的.經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2．內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3．視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
XX年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
服務心得體會15
舉世聞名的希爾頓大酒店是全球規(guī)模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓大酒店經(jīng)營成功的秘訣之一就是服務人員微笑的魅力。
微笑服務不僅帶來企業(yè)興旺，還能給自己、他人帶來美的享受。也許有人會說，工作這么忙，哪里還有心情笑？其實，如果我們換一種角度來看待生活，可能會有截然不同的感受。在列車上，有名旅客問一名一直為旅客服務忙碌的列車員：“你天天面帶微笑為旅客服務，難道工作一點都不辛苦嗎？”她回答：“我把每一趟旅程都看作請自己免費觀賞美麗風景的機會，所以一整天的心情就非常好了�！钡拇_，微笑只是個人對生活的一種態(tài)度，跟貧富、地位、處境沒有必然聯(lián)系。如果我們都擁有一顆感恩的心，世界就會變得十分美好。一個微笑可以打破僵局，一個微笑可以化解矛盾，一個微笑可以給人溫暖。作為服務行業(yè)的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給眾多旅客、貨主。微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上，只要每名鐵路職工都把旅客、貨主當成自己的朋友，你就會很自然地發(fā)出會心的微笑。
微笑體現(xiàn)了一個人一種內(nèi)心的良好心境，而微笑服務更意味著對旅客服務的.真誠。服務不僅僅是表面工作，更重要的是發(fā)自內(nèi)心的服務，并且是情愿的、主動的服務。
微笑服務是鐵路行業(yè)的服務理念之一，也是對員工素質(zhì)的基本要求。如果服務行業(yè)的每名職工都能在各自的崗位做到微笑服務，樹立正確的為廣大旅客、貨主服務意識。那么，微笑服務所產(chǎn)生的無窮無盡魅力將為我們創(chuàng)造更多的價值，同時也促進了社會的和諧發(fā)展。
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