海爾砸冰箱心得體會

　　當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編整理的海爾砸冰箱心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1985年，一位用戶來信反映，海爾公司生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，通過檢查發(fā)現(xiàn)庫存中還存在類似質(zhì)量問題的冰箱76臺。當(dāng)時(shí)研究處理方法時(shí)公司出現(xiàn)兩種聲音，一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為“公關(guān)武器”處理給經(jīng)常來廠檢查工作的工商局、電業(yè)局、自來水公司的人，讓他們能夠與海爾心往一處使。可張瑞敏卻作出了一個(gè)有悖常理的決定：76臺冰箱全部砸掉。當(dāng)時(shí)一臺冰箱售價(jià)800余元，而職工每月的工資才40余元，76臺冰箱相當(dāng)于全廠員工3個(gè)月的工資。要砸冰箱，職工在感情上有點(diǎn)接受不了。張瑞敏在召開的全廠人員的現(xiàn)場會上，當(dāng)場確認(rèn)了每臺冰箱的生產(chǎn)人員之后，張瑞敏提起一把大錘，砸下第一錘，然后是總公司的人砸第二錘，隨后由責(zé)任者親自掄錘將冰箱砸碎。張瑞敏和當(dāng)時(shí)任總工程師的楊綿綿承擔(dān)了責(zé)任，扣罰了自己當(dāng)月的工資。這一砸，砸出了工人的質(zhì)量意識，砸出了海爾的質(zhì)量價(jià)值觀—質(zhì)量零缺陷。

　　這是流傳甚廣的海爾注重產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)典故事。這一錘被稱為“砸醒了中國質(zhì)量意識的第一錘”，并被收藏進(jìn)了國家博物館，成為中國改革開放的見證。其實(shí)，海爾由小到大、由弱到強(qiáng)，成為世界白色家電的品牌之一，與其重視質(zhì)量文化是分不開的。當(dāng)下企業(yè)如何圍繞高質(zhì)量發(fā)展主題不斷奮進(jìn)，海爾的做法并沒有過時(shí)，仍具有很強(qiáng)的啟迪意義。

　　一是質(zhì)量意識是質(zhì)量文化建設(shè)的靈魂。產(chǎn)品有質(zhì)量，才有品質(zhì)，有品質(zhì)才有品牌。重視產(chǎn)品質(zhì)量理應(yīng)作為企業(yè)的生命線來看待，并成為全員的共識。如何把“有缺陷的產(chǎn)品是廢品”的質(zhì)量理念深入人心，作為“關(guān)鍵少數(shù)”的主要領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。正如質(zhì)量大師朱蘭曾說過“質(zhì)量管理最重要的是最高管理層必須有質(zhì)量意識。假如最高管理層都不能表明對質(zhì)量的重視，下面的人就更不會。”正是時(shí)任海爾總裁張瑞敏的遠(yuǎn)見卓識、審時(shí)度勢，以超前的戰(zhàn)略眼光審視產(chǎn)品質(zhì)量，砸冰箱事件才成為凝聚全員質(zhì)量共識的經(jīng)典案例，體現(xiàn)了“真正的管理承諾必須以切實(shí)的行動來展現(xiàn)，而不是葉公好龍”。從此意義上說，質(zhì)量意識是質(zhì)量文化的核心，是領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)，也是企業(yè)打造品牌，由大到強(qiáng)的根本所在。只有堅(jiān)持以上率下、示范引領(lǐng)，營造全員重視質(zhì)量的氛圍，一切為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的使命才能深入人心，企業(yè)注重質(zhì)量的品牌形象才能牢固樹立。

　　二是質(zhì)量評價(jià)制度是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)。質(zhì)量是企業(yè)管理的核心，也是企業(yè)生生不息的生命。砸冰箱事件，體現(xiàn)了企業(yè)注重問題導(dǎo)向，高度重視客戶對產(chǎn)品的監(jiān)督與評價(jià)，并以此為契機(jī)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而形成以客戶為導(dǎo)向的、注重產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)制度。這是海爾質(zhì)量文化的體現(xiàn)，也是從制度上改進(jìn)問題的關(guān)鍵。其實(shí)，產(chǎn)品出了質(zhì)量問題不可怕，可怕的是重復(fù)犯同類質(zhì)量問題。僅僅靠就事論事還是不夠的，必須從評價(jià)制度上舉一反三吸取教訓(xùn)。這無疑啟示我們必須因勢利導(dǎo)，防微杜漸，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，通過建立改進(jìn)問題的常態(tài)化評價(jià)制度，并與員工的績效考核相結(jié)合，推動全員對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與改善。海爾的實(shí)踐表明，通過現(xiàn)場質(zhì)量的檢測和評價(jià)，倒逼流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并以此作為改善管理的著力點(diǎn)，推動產(chǎn)品過程的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，這是讓零缺陷理念深入人心、落實(shí)落地，不讓同類事件重演的重要途徑。

　　三是質(zhì)量持續(xù)改善機(jī)制是質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量是不斷提升的過程，也是企業(yè)品牌的永恒追求。海爾沒有把砸冰箱僅僅當(dāng)作故事津津樂道，而是以此為契機(jī)，開展全員大討論、質(zhì)量大改進(jìn)，并上升到管理層面，由此提出日事日畢、日新日高的OEC管理法，讓持續(xù)改善成為企業(yè)的行為習(xí)慣。企業(yè)如同斜坡上的球，由于外部環(huán)境的壓力和員工惰性，產(chǎn)品質(zhì)量難以持續(xù)穩(wěn)定，必須給下滑的球以止動力，才能確保產(chǎn)品質(zhì)量得以保障，而這個(gè)止動力就是OEC管理法。但僅僅做到這一切還是不夠的，企業(yè)要成為世界名牌，成為一流企業(yè)，必須要有上升的力，這個(gè)力就是創(chuàng)新。正是兩個(gè)力的有機(jī)結(jié)合，使海爾產(chǎn)品質(zhì)量有了機(jī)制保證，才在國際白色家電有了一席之地，這與他們探索以創(chuàng)新為動力的質(zhì)量文化機(jī)制是分不開的。

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