明顯比別人好美文

　　每當(dāng)百度公司有部門在匯報項(xiàng)目進(jìn)展時說：“我們這個產(chǎn)品比上一個版本好一些。”李彥宏總要問一句：“你這個產(chǎn)品做的是不是比市場上所有的競爭產(chǎn)品都要好，而且明顯的好？”李彥宏的言下之意，就是你有沒有把事情做到最好。

　　20**年底的中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了泡沫破滅的陣痛，當(dāng)時還只是搜索引擎服務(wù)提供商的百度也面臨客戶拖延付款的財務(wù)困境。李彥宏思考良久，2002年春節(jié)的鞭炮聲未熄，他便親自掛帥，發(fā)動“閃電計劃”，他以一如既往的平靜口吻告訴工程師們：“我們這個小組要在短時間里全面提升技術(shù)指標(biāo)，特別是在一些中文搜索的關(guān)鍵指標(biāo)上，要超越市場第一位的競爭對手�！蹦菚r，百度與市場第一名的規(guī)模相差幾十倍，而當(dāng)時百度產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有15個人，要做出對手800個人做出的產(chǎn)品，這樣的超越談何容易？工程師們唯有日夜無休地開發(fā)程序，閉關(guān)苦修。在最困難的時刻，李彥宏為大伙打氣：“我們必須做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比誰都好。你們現(xiàn)在恨我，但將來你們一定會愛我�！闭�是這次只有15個人參與的閃電行動，用了9個月時間，搶占了用戶體驗(yàn)的制高點(diǎn)，一舉奠定百度在中文搜索領(lǐng)域的龍頭地位，從此，百度的市場占有率節(jié)節(jié)攀升，路越走越寬。

　　我曾遇到一位有趣的的哥，一上車，我就注意到了他的與眾不同之處，他并沒有穿土黃色的的士司機(jī)制服，而是穿了一件大花褂子，還噴了香水。上車不久，他就和我攀談起來。他告訴我，他非常喜歡拉老外，因?yàn)檫@樣能夠?qū)W到很多東西，還會遇見很多有趣的事，讓生活快樂起來。他只會幾句非常蹩腳的英語，但這已經(jīng)足夠使他和乘客熟絡(luò)起來，因?yàn)樗�還有另外一樣秘密武器——音樂。他車上有一個很厚的CD包，里面有很多CD，每張CD都是一個國家的歌曲集合，第一首一定是那個國家的國歌，后面就是那個國家最著名的幾首流行音樂。當(dāng)乘客上車以后，他首先會問對方來自哪個國家，然后就為他們放國歌，老外們聽到后都會很激動。聊了一會兒，的哥遞給我一個影集，說：“給你看看我和乘客們的合影，我想把我的快樂分享給你。”我接過來，里面至少有200張照片，都是他和不同國家乘客的合影，每張照片上還打印著日期，標(biāo)注著乘客來自哪個國家。每一張照片上，都有他大大的笑臉和大花褂子。這位的哥并沒有認(rèn)為僅僅開好車就夠了，在他的從業(yè)過程中，比別人明顯的好。

　　泰國的東方飯店堪稱亞洲之最，天天客滿，不提前一個月預(yù)定是很難有入住機(jī)會的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)國家。東方飯店的經(jīng)營如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢嗎？要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

　　王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名�！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗�住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您去年的6月8日，在靠近第二個窗口的位子上用過早餐�！蓖趵习迓牶笈d奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是在美國最好的飯店里王老板都沒有見過。后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候，突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信，信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時很有感觸，決定只要到泰國去，就只入住在東方飯店，并且跟身邊的朋友不遺余力地推薦這家讓人賓至如歸的飯店。

　　明顯比別人好，不一定要求非具有曠世之才，只需我們的眼光看得更遠(yuǎn)一些，服務(wù)更周到一些。這明顯的好，足以讓我們屹立在所屬領(lǐng)域的最前端。

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