前臺崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

　　前臺崗位職責(zé) 1

　　1)對所有來訪客戶一律按照bi規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做到起身服務(wù)，微笑服務(wù);

　　2)負(fù)責(zé)接待來電來訪客戶，收集與記錄并受理各類客戶訴求，確保20分鐘響應(yīng)客戶訴求;

　　3)為業(yè)戶/租戶辦理各類咨詢業(yè)務(wù);

　　4)負(fù)責(zé)客戶信息的收集、整理和上傳;

　　5)負(fù)責(zé)前臺物資的日常管理與盤點;

　　6)智能卡的.辦理、更新及注銷;

　　7)負(fù)責(zé)每月業(yè)戶/租戶報修與有償服務(wù)費用統(tǒng)計梳理。

　　前臺崗位職責(zé) 2

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的`問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

　　前臺崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)前臺的日常接待及行政工作；

　　2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場日常播音工作

　　3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運行；

　　4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴；

　　5、協(xié)助家居顧問的現(xiàn)場服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場的落實工作；

　　6、保持服務(wù)臺與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生；

　　7、為顧客提供便民服務(wù)，并進(jìn)行便民設(shè)施管理；

　　8、熟悉15分鐘退單的'適用條件和流程并熟練操作

　　9、配合互聯(lián)網(wǎng)上線，掌握互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)操作和業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)線上線下服務(wù)打通。

　　前臺崗位職責(zé) 4

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

　　2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

　　4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

　　7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù);

　　8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

　　前臺崗位職責(zé) 5

　　1、負(fù)責(zé)售后日�？蛻魴n案的整理；

　　3、負(fù)責(zé)日常售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計；

　　5、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)報表的編制、轉(zhuǎn)發(fā)工作；

　　前臺崗位職責(zé) 6

　　1、根據(jù)招聘需求開展崗位招聘，選拔、錄用合適人員;

　　2、主導(dǎo)員工入職培訓(xùn)，統(tǒng)籌、監(jiān)督各部門在崗培訓(xùn)和職業(yè)提升培訓(xùn);

　　3、協(xié)助或主導(dǎo)員工薪酬制度與績效考核的訂定、開展;

　　4、員工入離職、轉(zhuǎn)崗、調(diào)崗手續(xù)的辦理及其他員工關(guān)系的協(xié)調(diào)和處理;

　　5、員工檔案、勞動合同的'管理;

　　6、公司企業(yè)文化活動組織、執(zhí)行;

　　7、辦公室環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理;

　　8、用工備案、年審，社保等日常事務(wù)的處理;

　　前臺崗位職責(zé) 7

　　1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

　　2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。

　　3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù)，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

　　4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案，按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒，安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人，并做好三者的銜接工作。

　　5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的`文件，對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

　　前臺崗位職責(zé) 8

　　1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

　　2、理解行政經(jīng)理工作支配并關(guān)心人事文員作好行政部其他工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司各類信件包裹報刊雜志的簽收及分送工作。

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并堅持潔凈干凈。

　　5、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得任憑離開。

　　6、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅持良好的禮節(jié)禮貌。

　　7、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門支配的工作和任務(wù)。

　　8、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的'使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10、對客戶的投訴電話，準(zhǔn)時填寫登記表，并于第一時間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。

　　前臺崗位職責(zé) 9

　　1、接待來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，并進(jìn)行邀約。

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的'關(guān)系

　　3、及時有效的完成上級安排的其它工作任務(wù)

　　4、具備良好的人際溝通能力，能較快的學(xué)習(xí)和接受公司的各項培訓(xùn)知識

　　5、誠實守信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和良好的心理素質(zhì)。

　　前臺崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)人事行政檔案的管理、快遞的收發(fā)工作等，負(fù)責(zé)客人的接待工作，負(fù)責(zé)接聽電話或者轉(zhuǎn)接電話，負(fù)責(zé)協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會議或者活動的準(zhǔn)備工作，撰寫會議紀(jì)要，負(fù)責(zé)辦公室用品、禮品、衛(wèi)生用品等物品的采購和日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他任務(wù)，負(fù)責(zé)來賓的登記、接待和引見，負(fù)責(zé)申話的接聽與轉(zhuǎn)接、承件的接收轉(zhuǎn)發(fā)以及工作信息的記錄，整理和建檔。

　　3、負(fù)責(zé)辦公用品及辦公設(shè)備的購買、日常維護(hù)工作，協(xié)助市場部維護(hù)律師事務(wù)所網(wǎng)頁、微信公眾號推廣更新工作，接待來訪客人并及時登記，準(zhǔn)確通知被訪人員，及時更通訊錄、掃描打印、分發(fā)相關(guān)文件。

　　前臺崗位職責(zé) 11

　　1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；

　　3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題注意要替客戶保密；

　　6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；

　　15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出

　　19.及時完成上級交辦的`特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄；

　　20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項；

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