電信客服經理競聘演講稿

　　演講稿要求內容充實，條理清楚，重點突出。在不斷進步的時代，我們可以使用演講稿的機會越來越多，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信客服經理競聘演講稿，希望對大家有所幫助。

電信客服經理競聘演講稿1

尊敬的各位領導、各位評委：

　　你們好！

　　此時此刻，當我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機會衷心地說一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。

　　站在大家面前有點瘦小的我，名叫××，穩(wěn)重而不死板，激進而不張揚。我畢業(yè)于××電力工業(yè)學校，現任供電所微機員�！痢聊戤厴I(yè)后，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。20××年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。

　　我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客戶服務的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：

　　一方面我認為要擔任“95598”客戶服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”的.道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。

　　二是有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優(yōu)質服務的有關知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

　　三是我在供電所也擔任客戶服務工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。

　　另外，我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客戶服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

　　第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業(yè)務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

　　第二、扎實工作，銳意進取。既發(fā)揚以往好的作風、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務塑造成品牌服務。

　　不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。

　　我的演講完畢，謝謝大家！

電信客服經理競聘演講稿2

尊敬的各位領導：

　　大家下午好！

　　今天我能站在這里展示自己、推銷自己，除了作為一名電信員工的責任感和使命感的敦促之外，更要感謝公司有這么一個創(chuàng)新的、充滿生機與活力的用人機制。在此，我將以良好的心態(tài)，積極參與這次競爭，虛心接受各位領導和同事們對我的評審和指導。

　　我今年XX歲，大專學歷，于XX年從甘肅郵電學校綜合電信專業(yè)畢業(yè)后進入武南郵電支局工作，先后從事過電源、程控等通信設備的維護工作，XX年郵電分營后在武南電信支局做綜合維護工作，XX年至今一直在客服務中心從事綜合管理工作。自參加工作以來，我始終以爭做高標準電信員工為出發(fā)點，時刻嚴格要求自己，不斷加強政治理論和電信全業(yè)務的學習，不斷提高自身綜合素質和業(yè)務技能，努力適應日趨激烈的電信市場競爭。無論工作在哪個崗位，我都是以飽滿的工作熱情和積極的工作態(tài)度去面對，始終信奉“腳踏實地、求真務實”的原則，實實在在地做事，實實在在地做人，用心、用力把工作做好。通過各方面的學習鍛煉，使我積累了一定的工作經驗，為各項工作的開展奠定了堅實的基礎。同時，我的辛勤努力也得到了公司的認可，本人先后四年被分公司評為先進工作者、工會積極分子；XX年被評為通信工程師；在XX年的全省營銷服務技能大賽中還榮獲服務類個人三等獎。XX被評為分公司級市場經營骨干。

　　正是因為我有這么多年的工作歷煉和在客服中心六年多的管理經驗積累，今天我才能自信地站在各位面前，接受領導的評定。

　　競聘客服中心經理這個崗位，我認為自己具有以下幾個方面的條件：

　　XXX、六年來在客服中心的經營、服務營銷和管理工作的實踐經驗，使我具備了對客服中心這樣一個特殊集體的管理能力和協作精神。

　　從客服中心成立以來，我就一直在從事綜合管理工作，熟悉這個特殊的集體，對這個特殊的集體有著特別的感情，同時也積累了較豐富的工作經驗和管理能力。在中心領導的直接帶領下，從制定管理制度、到班組建設、創(chuàng)新管理以及創(chuàng)建學習型班組，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，積極參與、努力創(chuàng)新，在工作中不斷總結，不斷提高，在全體員工的共同協作下，使中心工作取得了較大的提高，現在中心已由最初的二十多少人發(fā)展到七十多人的，XX號由單純的服務中心轉變?yōu)闋I銷服務中心，信息業(yè)務收入逐年上升。同時中心也先后被評為省級和市級“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”，連續(xù)三年被分公司評為“先進集體”，在XX年甘肅電信營銷技能大賽中榮獲團體三等獎，在集團、省公司綜合測評中實現了同業(yè)XXX的成績，在全省排名中位于前列。

　　第二、我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學習能力，具備良好的心理素質，適應當前企業(yè)轉型對管理人才的要求

　　我年輕，精力充沛，處于人生的黃金階段，具有較高的辦事效率和學習能力。我敢于創(chuàng)新、思想敏銳，善于接受新事物，并能根據實際情況，大膽構想，勇于實踐新的管理方法。幾年來，我已自學了數據庫原理、“VF”的編程等專業(yè)知識，并應用在實際工作中，先后獨立編寫了自動停開機、114編碼考試、97回訪等程序，在提高自身綜合素質同時，也為提高企業(yè)工作效率起到了一定的積極作用。

　　以前客服中心質檢時運用EXCEL電子表格，只有填寫者本人與質檢可以看到，其他客服代表無法共享，每個月的質檢結果統(tǒng)計與分析工作是客服中心的一項大工程，非常麻煩。為了使XX號話務員及時掌握中心質檢和省公司測評結果，為了解決質檢結果共享的'問題，我利用業(yè)余時間自主開發(fā)了質檢新系統(tǒng)。新系統(tǒng)在解決原質檢系統(tǒng)存在弊端的同時，還研制了一些新功能，實現了三個共享，即：質檢員、管理員與客服代表操作員共享，質檢點評共享，整改措施共享。新系統(tǒng)節(jié)省了質檢人員工作量的同時，節(jié)省了更多用于提高接線技巧的時間。切實提高了質檢效率，發(fā)揮了質檢效用，實現了資源共享。

　　我從不因心情而影響工作，干凈干事、干練干事，具有一定的果敢決策和組織協調能力，同時具有工作積極進取的良好素質。就拿這次競聘來說，我站在這里，就是在迎接挑戰(zhàn)，從挑戰(zhàn)中發(fā)現自我、改進自己的不足，也想通過自己的行動向大家證明：武威電信的員工是開拓進取的員工，是敢于發(fā)出挑戰(zhàn)的員工，是永遠的挑戰(zhàn)者！

　　第三、我熱愛客服中心工作，做人實在，做事實在，工作主動、工作熱情

　　優(yōu)秀的部門經理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓員工受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。

　　雖然參加工作以來幾易崗位，但我總是抱著一顆“為電信服務，為用戶服務”之心，立足本崗，做好每一份交給我的工作。隨著10000號業(yè)務量的不斷增加，10000號接通率不能得到有效的提高。在不斷總結工作經驗的基礎上，我打破常規(guī)，大膽提出了在不增加人員的情況下設置專職處理座席以提高接通率的想法。專職處理座席設置后，專席人員根據處理的問題，每天通過客服中心業(yè)務咨詢流程及時匯總用戶反映的熱點統(tǒng)籌匯總，得到處理方法及正確答案后，整理成相應的應答文稿供話務員參考。處理座席的設置，統(tǒng)一了話務員解釋口徑，在提高10000號接通率的同時也提高了服務質量。通過管理、技術創(chuàng)新，減輕了話務員工作負擔，增加了她們的工作信心，增強了話務員的工作熱情，提高了工作效率，也使她們更加熱愛自己的本職工作。

　　萬涓成水匯聚成河，點點滴滴全在積累。6年來，我在客服工作崗位上與話務員打成一片，熟知她們的工作生活情況，不論是管理還是業(yè)務已能夠做到得心應手，使我對中心有了非常深厚的感情。

　　第四、多年對話務員的培訓工作，造就了我成為一名優(yōu)秀的教練

　　作為部門經理，很大的一個職責就是做員工的教練，讓員工的成績能夠提高，讓員工可以承擔更多的責任，從部門和公司的角度認可員工的成就，并且回報他們的努力。下屬能力越強，部門經理的工作就相對越輕松。經理要充分認識到培訓的重要性，并知道在什么時候給誰做什么培訓，以及如何做，如何反饋培訓的效果等。

　　客服中心人員流動比較大，經常要培訓新話務員，為能使新話務員盡快掌握業(yè)務知識上座席，我在長期的工作中不斷整理、完善新話務員培訓資料，并挑選五名優(yōu)秀話務員負責對新話務員的業(yè)務培訓，將她們的好的經驗傳授給新話務員，盡快讓新話務員獨立上座席。為了使每一批新話務員盡快達到合格的上崗標準，我還根據實際需要整理、編制了適合武威電信10000號話務員使用的電子板業(yè)務培訓教材以及較好的、比較規(guī)范的服務錄音培訓資料，并根據教材內容培訓了一批又一批的新話務員，取得了較好的成效。

　　培訓在客服中心是一個循環(huán)反復沒有盡頭的環(huán)節(jié)，當然培訓的內容也是不斷加深細化的，尤其是企業(yè)轉型以來，隨著客戶要求的個性化發(fā)展，這項工作也將變得更為堅巨。

　　尊敬的各位領導，如果我能夠得到大家的信任，在這次競聘中有幸當選。我將在繼承和發(fā)揚老一輩優(yōu)良作風的基礎上，再接再勵，揚長避短，從“營銷、服務、管理、培訓、共享”五個方面努力創(chuàng)新，加倍工作，爭取把客服中心的工作上一個新的臺階，為公司做出新的更大的貢獻。

　　具體地說，XX年我將從以下幾個的方面進一步做好客服中心的工作：

　　一、積極發(fā)展包月業(yè)務，關注奧運，增加信息收入

　　多管齊下，通過發(fā)展118971118970電話收音機業(yè)務，主推甘肅省電話收音機包月；借助政企客戶渠道，重點針對軍隊用戶群開展96926業(yè)務營銷宣傳，實現96926收入增長；關注奧運動態(tài)，開通160奧運競猜熱線；發(fā)展168小額支付類及全國聯辦節(jié)目信箱等方式，增加信息業(yè)務收入。

　　二、繼續(xù)提升服務水平，鞏固服務同業(yè)比較優(yōu)勢

　　XX年將圍繞集團測評指標，加強培訓與質檢，密切關注集團、省中心撥測指標，鞏固同業(yè)對比優(yōu)勢。提高10000號坐席代表主動營銷技巧，積極承擔起業(yè)務和產品的宣傳、推廣和營銷的功能。

　　三、提高人員素質，提供差異服務

　　在不斷提升普遍服務質量和服務水平的基礎上，區(qū)分客戶價值，合理配置人力資源，有效推進以品牌客戶、高值客戶為重點的差異化服務工作，樹立良好的品牌服務形象，不斷提高重要客戶滿意度和忠誠度。

　　四、以服務帶動營銷，以營銷促進服務，進行向上營銷和交叉營銷

　　對入10000號呼入營銷，我們將繼續(xù)根據用戶的消費情況、用戶信息營銷適合用戶的業(yè)務，做到用戶咨詢要營銷，用戶辦理業(yè)務要跟進營銷。XX年我們將提出“珍惜每一次通話、做好每一次服務、精細每一次營銷”的口號，提倡客戶代表在用戶呼入或回訪呼出時要做到“電話導購”，切實實現寓營銷于服務中，以服務帶動營銷，以營銷促進服務。

　　四、協作營銷主動回訪，客戶關懷保存激增

　　由于業(yè)務管理不斷精確化，一次業(yè)務受理、套餐辦理都需與用戶簽定協議，10000號無法直接在線受理。因此，中心將加大外呼人員培訓力度，主要配合其他渠道營銷，重點做好客戶關懷工作，提高客戶忠誠度，存量保有，固本發(fā)展，才能基業(yè)常青。

　　以上就是我對XX年工作的初步設想，不論這次是否能夠競聘成功，我都將會一如既往，干好自己的本職工作，爭取為公司做出自己應有的貢獻。

　　好的渠道會引來一池活水；好的用人機制能幫助懷有夢想的人實現人生的價值！

　　坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與競爭并取得成功。但更重視參與的過程，因為對于我來說，每一次有益的嘗試都是我個人成長中寶貴的財富�？照務`事，實干興邦。俗話說，是騾子是馬拉出來遛遛，我很希望大家給我一個“遛遛”的機會，更相信大家的眼睛，因為你們就是伯樂！我相信有在座的各位伯樂的幫助、支持和配合，我一定能夠出色地做好各項工作，當好一名稱職的中心經理。

　　最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝在座的各位對我的支持和鼓勵。

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