京東實踐總結范文

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的京東實踐總結范文，希望對大家有所幫助。

　　京東實踐總結1

　　將近五個月的實習期已經結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了。現(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

　　在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的`心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

　　出來社會小半年，已經是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。

　　經歷了這一次實習，我漸漸的認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經在鍛煉中變得勇敢，堅強，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在成功的路上的。

　　最后，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我?guī)椭�和支持，讓我在前進的路上充滿著激情和勇氣！感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口！

　　京東實踐總結2

　　一、產品一個店鋪，它的核心就是產品，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產品質量、款式、售后服務等方面。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的，產品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

　　1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。

　　2、款式(除兒童款和襪子外)整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。

　　3、單款產品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。

　　4、產品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高。網絡銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。

　　5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

　　二、價格和同類品牌的同類產品相比較而言，我公司部分產品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

　　三、渠道京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷售產品，現(xiàn)在我店銷售的產品(兒童產品和襪子產品除外)定位偏向農村市場，款式和同類產品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

　　四、促銷店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，(北極絨參加活動最少的一個款數(shù)量是1500件)，其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產品，提升店鋪流量，從而帶動其他產品的銷售。 開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據自己的喜好去開發(fā)，而是應該建立在大量數(shù)據分析的基礎上，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶，通過數(shù)據說話。

　　五、推廣和淘寶比較，京東商城的推廣并不需要那多的`方式，根據統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。

　　京東實踐總結3

　　在京東經過這半年時間的運營，根據自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好，必須注重和做好市場整體營銷策略，不僅現(xiàn)實中如此，在競爭日益激烈的電子商務中更是如此。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破，這當中必定存在一些運營上的不足，在以后電子商務的工作開展中必須調整好銷售思路，有一個長遠的全方面的規(guī)劃�，F(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結。

　　一、 產品

　　一個店鋪，它的核心就是產品，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數(shù)不勝數(shù)的今天，競爭尤為激烈。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產品質量、款式、售后服務等方面。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的，產品的款式過于陳舊，跟不上潮流，這也是會被淘汰的。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

　　1、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè)。

　　2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。

　　3、單款產品數(shù)量較少，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失。

　　4、產品照片像素偏低，精度不夠，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高。網絡銷售，消費者只能看到圖片，看不到實物，圖片打動不了消費者，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝，這樣也有利于后期處理。

　　5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的.特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

　　二、價格

　　和同類品牌的同類產品相比較而言，我公司部分產品價格較高，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

　　三、渠道

　　京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷售產品，現(xiàn)在我店銷售的產品（兒童產品和襪子產品除外）定位偏向農村市場，款式和同類產品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

　　四、促銷

　　店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套，一定要多做些活動，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺、送禮品等等，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大，基本上單款要求都在1000件以上，其次就是款式和價格，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特，符合時尚潮流，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產品，提升店鋪流量，從而帶動其他產品的銷售。

　　開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據自己的喜好去開發(fā)，而是應該建立在大量數(shù)據分析的基礎上，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶，通過數(shù)據說話。

　　五、推廣

　　和淘寶比較 ，京東商城的推廣并不需要那多的方式，根據統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前，所以，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子，（比如天涯論壇，百度貼吧等）但效果并不怎么好，需要繼續(xù)保持和改進。

　　京東實踐總結4

　　1、實習內容

　　對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一周主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二周才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。

　　在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。

　　適應階段：了解和熟悉操作流程。在開始的7天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回復和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開始和顧客溝通時是有區(qū)別的，關鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環(huán)境，對每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售后的客戶服務催貨問題，老顧客詢問的問題。

　　總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客戶的時候也經常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服，隨時心里都要謹記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬。不過還好，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認同和肯定，正因為這些客戶的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。

　　學習成長階段：再剩下的時間里，負責接聽客服熱線、在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶，積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務，和跟蹤好物流相關的事情。盡管是第一次真正當電話客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，并做好它。

　　在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題。我在電話回訪客戶和電話解決關于發(fā)貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊說，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態(tài)度很好的快樂心情。

　　2、實習心得

　　實習的一年之中，在主管的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了工作崗位。與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

　　在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評，因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。

　　在同事關系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

　　在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養(yǎng)自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

　　在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領。在服務態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“客戶是上帝”，不要冷落任何一名客戶，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

　　在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的.實習經歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)知識，也通過此次的實習加深了對淘寶操作流程的熟悉，學會了如何合理的把所學的知識運用于實際操作中，讓我充分的體會到團隊協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態(tài)！但此次實習過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識不夠扎實，知識面不夠廣闊，欠缺實踐，不能很好地將理論知識很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關系這門課程，同客戶交流溝通得時候需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學習中能夠不斷學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準備。同時也希望下一屆的師弟師妹能夠學好客戶關系這門課程，在大學期間能夠多參加一些活動，積累一些實踐經驗，開拓自己的視野。

　　此時此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

　　3、實習小結

　　通過實習的一年里，我學到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學生涯或者說接下來的日子，我會在以后的學習中更加努力，取長補短，虛心請教。

　�。�1）不斷學習，不斷充實自己。多關注一些時事，多看一些雜志新聞，不斷學習理論、和社會知識，不過要注重實踐。大學只是單純的學習知識，而社會實踐則意味著繼續(xù)學習，并將知識應用于實踐。

　�。�2）學好專業(yè)知識，堅持與實踐相結合。實習一個月，我漸漸明白有時實際要比理論簡單直接的多，但大多數(shù)情況下實際操作還是比理論要復雜、間接，而且知識面要廣，要不然處理起問題會有些困難。值得慶幸的是在一個月的時間里，公司的同事都給予了我熱情的指導和幫助，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。

　　（3）要學會有耐心、樂觀、要經常與其他人交流溝通。對于剛剛出社會的我們，不管到哪家公司，一開始都不會給我們布置過多的工作任務，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時間里或許我們會覺得很無聊，沒事可做，便會產生離開的念頭。在這個時候我們一定要堅持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學很容易放棄。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧很重要。

　�。�4）端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開始，其實很多時候很多事情會因態(tài)度而改變很多。平時，我們不管做什么事，都要明確自己的目標，無論到公司工作還是在大學，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個方向發(fā)展，關鍵是看你自己對待的態(tài)度，態(tài)度對了，即使自己以前沒學過的知識也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標，在實現(xiàn)目標的過程中一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

　　4、專業(yè)建設建議

　　無論是哪個專業(yè)，都不要一味搞理論，實踐很重要。必須多動手，多操作。

　　我們專業(yè)是市場營銷，在書本上（如客戶關系）學過很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實踐過，等我們出來社會，真正親身去跟不同客戶交流的時候，才體會到難度有多大，才真正體會到我們在學校學到的理論知識只是一些皮毛，而且尚欠缺實踐。我們在學校的時候，上課或書本上看到過很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。希望以后學校能夠給更多的實踐機會，只有將理論知識運用到實踐當中，才能更好掌握知識，還有多提供一些展示自我的平臺，例如課堂前十分鐘的演講等。

　　5、結束語

　　在京東商城實習的這段日子，我體會到了公司這個大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做好準備，也希望以后的路越走越遠。

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