志愿者活動總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家收集的志愿者活動總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
志愿者活動總結(jié)1
根據(jù)省、市委文明辦關(guān)于在全市集中開展學(xué)雷鋒“鄰里守望·情暖八閩”主題志愿服務(wù)活動要求，我校領(lǐng)導(dǎo)小組開會討論決定，在在10月15日前后，開展學(xué)雷鋒“鄰里守望·情暖八閩”主題的志愿服務(wù)活動。
一、以“樹新風(fēng)”為主題，開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動
廣泛開展學(xué)雷鋒實踐活動和社會志愿服務(wù)活動，推動學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動常態(tài)化、機制化，形成“踐行雷鋒精神，爭當(dāng)先進模范”的生動局面，形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。以傳承和弘揚雷鋒精神為主題，通過學(xué)雷鋒座談會、雷鋒事跡圖片展、講雷鋒故事、道德模范及身邊好人先進事跡等形式，開展學(xué)雷鋒紀(jì)念活動，為各類志愿者組織、志愿者相互交流搭建平臺。
二、以“美環(huán)境”為主題，開展生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)活動
為了以最整潔的.環(huán)境迎接新學(xué)期，組織學(xué)生志愿者開展校園環(huán)境的整治活動。他們對校園校道、樓梯、教室、操場、草坪等進行了認(rèn)真地打掃清理。我們還組織學(xué)生到校門口清潔校道，他們在老師的指導(dǎo)下，志愿者們不怕苦、不怕臟，人人動手，特別是不放過任何一個衛(wèi)生死角。經(jīng)過幾個小時的清理，校園及周邊環(huán)境得到了進一步的改善，面貌煥然一新。
三、以“獻親情”為主題，開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動
結(jié)合福州傳統(tǒng)敬老孝老“拗九節(jié)”，積極組織志愿者為空巢老人提供生活照料、心理撫慰、親情關(guān)愛等志愿服務(wù)。學(xué)校組織志愿者們關(guān)心老人，進連坂老人館清潔衛(wèi)生，給老人們創(chuàng)造潔凈的活動場所，還與老人們進行了細(xì)心地交談，了解老人們的生活起居和身體狀況，并認(rèn)真傾聽老人們講述曾經(jīng)的紅色故事;此次活動體現(xiàn)了我校志愿者“團結(jié)、互助、進步、奉獻”的志愿精神。
無論在哪里，都有學(xué)雷鋒志愿者們的歡歌笑語，他們有的是斑馬線交通使者，有的是環(huán)保使者，有的是文化傳播者……。志愿服務(wù)是一種生活態(tài)度，選擇做志愿者就是一種生活方式�！八腿嗣倒澹钟杏嘞恪�，在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。
志愿者活動總結(jié)2
時間消逝，悄悄的三天的志愿者活動就這樣過去了。工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)�；仨ミ^去的一幕幕，在不知不覺中充實眼瞼。
20xx年XX月XX日到XX月XX，我們通過了社團報名參加了志愿者，因為是廣西一年一度的三月三唱歌節(jié)日，外面的活動非常的多，學(xué)院社團組織了志愿者去幫忙，同時也是為了豐富我們的大學(xué)生，讓我們親身體驗當(dāng)志愿者的感覺，提高自身素質(zhì)。我們經(jīng)過志愿者的培訓(xùn)后，從19日就去XX縣城參加了活動。這幾天天氣非常的熱，太陽火辣辣的當(dāng)空照，我們依然穿著那橙色的志愿者工作服在太陽底下工作。很少有休息的時間，讓我們感受到了當(dāng)志愿者是那么辛苦，真的很累，平�？吹絼e人當(dāng)志愿者時自己是那么羨慕，以為是件輕松的'事情，現(xiàn)在輪到自己才明白并不是自己想像的那樣很好玩。我們這幾天的志愿者活動都是在那火辣辣的太陽下過來的，特別是XX月XX日那天，因為是三月三，工作量更大，從早上七點忙到晚上十一點，我們?nèi)匀粓猿挚嘀凶鳂贰?/p>
參加了這三天的志愿者活動，雖然很累，但讓我們學(xué)到了很多東西。當(dāng)親自將那志愿者特有的彩帶綁在經(jīng)過的人們手中時，心理切切實實感受到志愿者的溫馨。志愿的工作不僅是個人能力的提高，同時也是個人價值和內(nèi)在素質(zhì)的提升。
也讓我深知，作為一名志愿者，我如果要提供志愿者服務(wù)，首先必須了解服務(wù)對象的特點及需要，然后反觀、審查自己，及時補充自己的知識，為服務(wù)做積極的準(zhǔn)備。這不是一個只需簡單奉獻，輕而易舉的過程。這是一個讓志愿者在服務(wù)中自身不斷得到提高和升華的過程。
時光慢慢逝去了，然而青年志愿者一顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認(rèn)識到了一名當(dāng)代志愿者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，更認(rèn)識到當(dāng)代一名大學(xué)生的未來奮斗目標(biāo)。
這次為時三天的志愿者服務(wù)活動伴隨著三月三歌唱節(jié)的結(jié)束而告一段落了，可是它給我?guī)淼挠绊憛s是永久的。我十分感謝學(xué)院愛心志愿者協(xié)會給我們這次寶貴的機會，讓我們能在志愿服務(wù)活動中以積極樂觀的態(tài)度去奉獻自己的愛心，去感染他人，讓人們在得到幫助的同時樹立起對生命價值、人生、社會和人類的一種積極態(tài)度。
志愿服務(wù)是改進和提高自己的過程，是先提高自身素質(zhì)，再服務(wù)社會的過程。志愿者在服務(wù)他人、服務(wù)社會的同時，自身得到提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到滿足，既是“助人”亦是“自助”，既是“樂人”也是“樂己”。我們每個人都有參與社會事務(wù)的權(quán)利和促進社會進步的能力，同樣每個人都有促進社會進步繁榮的義務(wù)及責(zé)任，參與志愿服務(wù)是表達這種“權(quán)利”與“義務(wù)”的積極和有效的形式。
我們總結(jié)出了志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征：
志愿活動具有以下積極意義：一是傳遞愛心，傳播文明。二是有助于建立和諧社會。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機會，加強了人與人之間的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠感，促進社會和諧；三是促進社會進步。社會的進步需要全社會的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵越來越多的人參與到服務(wù)社會的行列中來，對促進社會進步有一定的積極作用。
對志愿者個人而言，志愿活動具有以下積極意義：一是奉獻社會。志愿者通過參與志愿工作，有機會為社會出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活體驗。志愿者利用閑余時間，參與一些有意義的工作和活動，既可擴大自己的生活圈子，更可親身體驗社會的人和事，加深對社會的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的機會。志愿者在參與志愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。
對服務(wù)對象而言，志愿活動具有以下積極意義：一是接受個人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。二是幫助融入社會，增強歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增強他們對人、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕。
我們這些志愿者踏踏實實地為社會做了工作，在贏得社會廣泛認(rèn)同和好評的同時，也加深了我們對志愿服務(wù)工作的認(rèn)識和理解：志愿服務(wù)“送人玫瑰，手有余香”，更讓整個社會充滿芳香。
志愿者活動總結(jié)3
20xx年9月24日和25日，我青年志愿者協(xié)會正式開展了第四屆青年志愿者協(xié)會招新活動，協(xié)會各部門干事及協(xié)會會員分別在我院東區(qū)、西區(qū)均設(shè)立招新攤位。期間迎來了大批熱心同學(xué)的踴躍報名，不管是報名競選干事還是報名申請會員的同學(xué)，都能看出他們懷著一顆熱心，有著向往親身參與到志愿服務(wù)的熱情。而我們的招新工作人員也不辭辛苦勞累，大力宣傳協(xié)會招新信息，誠摯接待每一位前來咨詢、報名的同學(xué)，因此招新報名工作開展得十分順利。
10月10日至14日，協(xié)會進行了干事面試。對于競選我協(xié)會干事的同學(xué)，協(xié)會秉承一貫嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的風(fēng)格，嚴(yán)格把關(guān)，在形象、技能、口才等多方面上進行測試。期間協(xié)會各部門的面試官秉著公平公正的態(tài)度，盡職盡責(zé)地對位競選干事的同學(xué)進行了一輪又一輪的考驗，工作總結(jié)《20xx年青年志愿者協(xié)會招新工作總結(jié)》。各位面試者也各顯其才，在面試中大放異彩。經(jīng)過面試官的.層層篩選最后有91人成為我協(xié)會新干事，其中，秘書處8人，宣傳部17人，外聯(lián)部12人，組織部13人，財務(wù)采購部8人，培訓(xùn)部15人，會員管理部18人。在此希望新干事們能讓我們協(xié)會達到一個更好的發(fā)展。
10月17日，協(xié)會結(jié)束了干事面試，緊接著便是會員招新登記工作。同學(xué)們熱情高漲，都非常樂意成為一名青年志愿者協(xié)會會員，大家都希望盡自己一分力幫助有需要的人。此次會員招新工作由會員管理部負(fù)責(zé)，共有455名同學(xué)正式成為我院青年志愿者協(xié)會會員。會員招新工作結(jié)束后，第四屆協(xié)會的招新工作也正式告一段落。這次招新活動不僅鍛煉了我們各位成員們的工作能力，也為我們今后的工作提供了經(jīng)驗，我們堅信，在日后的工作中我們將吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，為協(xié)會做出更有質(zhì)量的工作，為我青年志愿者協(xié)會的發(fā)展做出更大貢獻。有夢有愛，我們同在！
志愿者活動總結(jié)4
根據(jù)我院開展醫(yī)院志愿者活動的實施方案和工作計劃，在院部的指導(dǎo)下，由門診部牽頭，護理部、科教科的配合下，我院志愿者活動順利開展。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“徐州六院志愿者服務(wù)隊”工作組。
我院成立了由張永院長為組長的“徐州六院志愿者服務(wù)隊”工作組，并由職能科室主任擔(dān)任工作組成員，下設(shè)辦公室，加強組織管理，切實做到職責(zé)明確、管理有效。
二、開展宣傳發(fā)動，在全院廣泛深入地普及志愿理念，建立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護士為主的志愿者隊伍。
大力弘揚志愿精神，形成關(guān)心、支持和參與志愿醫(yī)療服務(wù)的良好環(huán)境。普及志愿醫(yī)療服務(wù)知識。成立了由實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護士為主的志愿者隊伍。
三、注重活動實效，從實際出發(fā)，循序漸進開展活動。
志愿者服務(wù)隊在20xx年10月16日進行了全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了志愿者服務(wù)的內(nèi)容、權(quán)利和義務(wù)及我院各科室分布。每周一至周五上午為服務(wù)時間，每次4小時。目前，主要為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、解釋、護送、取藥、引導(dǎo)檢查、費用查詢、健康教育、投訴處置等服務(wù)。志愿者服務(wù)的.開展受到了廣大患者的表揚，是從細(xì)節(jié)做起、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的亮點之一。
四、強化督導(dǎo)考核，建立了“醫(yī)院志愿者服務(wù)”活動督查指導(dǎo)和考核評價制度。
志愿者服務(wù)隊辦公室對志愿者上崗進行考核，統(tǒng)一著裝，準(zhǔn)時上崗。定期對志愿者進行指導(dǎo)和幫助，或進行一對一培訓(xùn)。對志愿者服務(wù)的時間及次數(shù)進行記錄，并列為實習(xí)醫(yī)生和實習(xí)護士的實習(xí)考核項目。醫(yī)院在人員招聘過程中，在同等條件下優(yōu)先錄用在志愿醫(yī)療服務(wù)活動中表現(xiàn)突出醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生。
志愿者活動總結(jié)5
一、強化培訓(xùn)，全面鋪開。
戰(zhàn)役行動開展以來，支隊在不斷擴大消防志愿者隊伍的同時，持續(xù)強化對消防志愿者的培訓(xùn)工作。通過開設(shè)培訓(xùn)班、現(xiàn)場演示、帶隊檢查等方式手把手的指導(dǎo)消防志愿者如何開展系統(tǒng)的消防宣傳工作，如何進行消防隱患排查。支隊還安排專人進行定點幫扶，持續(xù)強化消防志愿服務(wù)團隊的正規(guī)化建設(shè)，增強志愿者消防知識儲備，提升志愿者宣傳普及消防知識技能及自檢自查、整改隱患的能力，以切實加強其在戰(zhàn)役中的發(fā)揮的作用。同時，支隊通過強化朝陽市最大的消防志愿者團體——消防志愿服務(wù)隊的典型引路作用，在全市各地積極組織成立了多個消防志愿者服務(wù)團隊，將消防志愿隊中經(jīng)過系統(tǒng)消防培訓(xùn)的志愿者當(dāng)做“種子”，安排到新成立的消防志愿隊伍之中，在全市范圍內(nèi)開展了消防志愿者活動。截止到目前，全市共成立消防志愿者服務(wù)團隊32個，消防志愿者10000余人，遍布全市各個地區(qū)，有力的助推了戰(zhàn)役行動的深入開展。
二、全面覆蓋，消除死角。
各地按照“自愿參與、人人可為”、“就近就便、力所能及”的消防志愿活動原則，充分發(fā)揮其點多、面廣、組織靈活的優(yōu)勢，深入家庭、社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、商場等場所，利用自身所掌握的消防知識，切實有效的消除了一批常見動態(tài)火災(zāi)隱患。針對小型公眾聚集場所人員易被忽略、管理混亂、隱患突出的特點，消防志愿者以開展火患排查整改、徹底消除火患為主線，重點對社會單位、學(xué)校、居民樓、出租屋、小旅館、小商店、小網(wǎng)吧等小場所的消防設(shè)施是否好用、有無違章用火用電、疏散通道和安全出口是否暢通、常閉式防火門是否關(guān)閉等情況進行查改。對檢查出問題的場所，志愿者積極與負(fù)責(zé)人進行溝通，講解火患的危害性，指導(dǎo)場所負(fù)責(zé)人及時消除隱患，對于拒不整改的`，志愿者則積極向公安消防部門舉報，以便及時消除隱患。在20xx年12月24日、25日、31日開展的平安夜、圣誕節(jié)、元旦節(jié)“零點”夜查行動中，消防志愿者充分發(fā)揮其主力軍的作用，自發(fā)組織了多個清剿火患小分隊，深入商場、酒店、歌舞廳、教堂等人員密集場所，發(fā)放消防宣傳資料，排查消防隱患；20xx年春節(jié)期間，志愿者深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，結(jié)合實地特點，重點就柴草剁的堆放、家用電氣線路的搭接以及煙花爆竹的存儲燃放等情況進行了排查；元宵節(jié)期間，志愿者更是發(fā)揮其基層的優(yōu)勢，對煙花爆竹儲運、銷售場所進行了細(xì)致的檢查，同時深入煙花爆竹燃放點，現(xiàn)場發(fā)放資料，講解安全燃放煙花爆竹的常識。在消防部門和廣大志愿者的號召下，越來越多的商場業(yè)主、社會單位管理人員加入到消防志愿者隊伍中，為堅決打贏戰(zhàn)役奠定了堅實的基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，清剿火患行動開展以來，消防志愿者共配合公安消防部門開展隱患排查整治活動30余次，舉報整改火患4000余處。
三、強化宣傳，“宣”“治”并行。
在積極組織開展消防在志愿者進行排查隱患活動的同時，支隊積極搭建消防志愿者宣傳平臺，組織全市萬余名消防志愿者走進社區(qū)、學(xué)校、商城、農(nóng)村、醫(yī)院等進行極富地方特色且針對性極強的消防主題宣傳活動。志愿者成立了消防知識宣講隊、消防文藝表演隊、火災(zāi)隱患排查隊等多種志愿者小分隊，以強化消防安全“四個能力”為重點，以宣講火災(zāi)危害、排查火災(zāi)隱患為抓手，采取了民眾喜聞樂見的文藝節(jié)目表演形式，將消防知識技能寓教于樂，深受民眾的歡迎。同時，志愿者還通過自備的投影儀播發(fā)近期國內(nèi)外火災(zāi)案例，向民眾反復(fù)強調(diào)火災(zāi)隱患的危害性，傳遞平安消防理念，進一步強化戰(zhàn)役行動的民眾基礎(chǔ)。10月1日至7日，以消防志愿服務(wù)隊為龍頭，全市消防志愿者齊心行動，集中組織開展了消防宣傳活動，營造了全民“消防七天樂”的良好消防宣傳氛圍，引起了民眾的強烈反響，國家級媒體《中國婦女報》對此次活動進行了全程報道；11月，消防志愿者全力配合公安消防部門，在全市范圍內(nèi)組織開展消防宣傳活動，開展主題消防宣傳活動15次，消防文藝演出20場，消防知識普及培訓(xùn)活動85次，強力助推了“119”消防宣傳月工作的深入開展，取得了良好的效果。
截止目前，各地組織開展 消防志愿活動120余次，排查隱患4215處，懸掛消防宣傳標(biāo)語1100余條，發(fā)放宣傳資料6萬余份，受益群眾10萬余人，發(fā)揮了良好的社會宣傳效應(yīng)。
志愿者活動總結(jié)6
隨著這個學(xué)期的尾聲的來臨，我們的學(xué)院志愿者活動也階段性的結(jié)束了。 這個學(xué)期我們學(xué)院志愿者活動以上海地鐵志愿服務(wù)活動為主，同時還接受其他類型的各種志愿者活動，接下來簡單介紹一下這學(xué)期我們學(xué)院志愿者活動。 作為我們學(xué)院的品牌活動，一直被廣為關(guān)注的地鐵志愿者活動，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及同學(xué)們的共同努力下有了長足的進步。在大家的集思廣益之下，地鐵志愿者活動的策劃越來越完善，越來越細(xì)節(jié)化。
活動中的每一步，同學(xué)們都能積極考慮到并解決。首先從學(xué)期初的地鐵志愿者招募活動中，院志愿者部全體積極參與，從宣講到志愿者的登錄，再到志愿者排班。其中，為了考慮同學(xué)們的某些個人原因，在登錄時，就對這些特殊要求進行統(tǒng)計，并且盡量滿足每一位同學(xué)的要求，做到讓志愿者們能夠盡量減小壓力，做到人性化。但是在活動中。確定排班表后，管理從嚴(yán)，在志愿者們的考核制度中，通過志愿者部干事督導(dǎo)考察，組長記錄，簽到卡準(zhǔn)時簽到以及由申通地鐵運營公司的當(dāng)天值班站長進行志愿者活動評價評估。多方監(jiān)督管理，保證志愿者活動的質(zhì)量，令志愿者活動實實在在的達到服務(wù)社會，奉獻社會的目標(biāo)。而在一學(xué)期的地鐵志愿者活動中，志愿者們基本都能有責(zé)任的完成志愿者服務(wù)并且從結(jié)束后志愿者們的反映中看出他們在總共一年的.地鐵志愿者服務(wù)過程中收獲頗豐，提及做志愿者活動，總能浮現(xiàn)出那么幾幅令自己難忘的畫面，相信同學(xué)們并沒有白白奉獻自己的時間，其中不僅自己真真正正的得到了鍛煉，并且為社會做了力所能及的并且有用的貢獻。
而在上海地鐵志愿者之外，院志愿者部還積極參與了例如佘山登高志愿者，學(xué)院獻血志愿者，光盤計劃志愿者等志愿活動。在這些活動中，院志愿者部參與并領(lǐng)導(dǎo)志愿者們認(rèn)真盡責(zé)的完成任務(wù)，即使任務(wù)艱巨且時間緊迫，但志愿者們也不喊苦不喊累，專心自己的崗位。尤其是在假期期間的志愿者活動，同學(xué)們放棄自己休息的假期而奉獻于志愿者活動中，令人欣慰。而在光盤計劃志愿活動中，還要求院志愿者部的同學(xué)們寫活動策劃，對于沒寫過策劃的同學(xué)們既是一個挑戰(zhàn)也是一種鍛煉。
在一學(xué)期眾多的志愿者活動中，同學(xué)們表現(xiàn)的十分積極并且認(rèn)真負(fù)責(zé)。雖然難免會有一些做的不到位的，比如說要繼續(xù)提高志愿者們服務(wù)質(zhì)量，更好的管理人數(shù)較多的志愿者活動�？偟膩碇v，這學(xué)期我們學(xué)院的志愿者活動是圓滿的結(jié)束的，不僅從活動開展的多樣性而且從活動的完成性都是成功且圓滿的。
志愿者活動總結(jié)7
一、活動主題
為人民服務(wù),心系你我他
二、活動口號
細(xì)心、用心、精心、服務(wù)保稱心
三、活動目的
為大力發(fā)揚恩來精神，爭創(chuàng)恩來班，我班以為他人服務(wù)為與鍛煉自我動力，以“為人民服務(wù)”為口號，參加汽車站服務(wù)活動。由班委帶頭，動員全班同學(xué)參與，講究實效，提升服務(wù)質(zhì)量。通過活動強化我班助人為樂意識，倡導(dǎo)奉獻精神，并且培養(yǎng)我班同學(xué)良好素養(yǎng)，營造團隊力量，弘揚志愿精神，實現(xiàn)自身價值，為建立恩來班打下基礎(chǔ)。
四、活動時間
10月23日 周三 3點--4點
10月30日 周三 3點--4點
11月 2日 周六 10點--11點
11月 9日 周六 10點--11點
11月13日 周三 3點--4點
11月20日 周三 3點--4點
11月24日 周日 10點--11點
五、活動對象
英語1113班成員
六、活動地點
淮安汽車南站
七、活動流程
1、宣傳階段
首先召開班級動員大會，宣傳此次活動意義及目的，并預(yù)先安排好相應(yīng)的時間點和名額，確定集合時間及地點。使社員了解淮安汽車南站什么時候的人流量是最多的及服務(wù)工作時的注意事項。
2、實施階段
按照宿舍分配人數(shù)，負(fù)責(zé)不同的服務(wù)崗位。分批次去參加車站服務(wù)，以達到活動的持久性。 通過同組組成員間的互幫互助，可以培養(yǎng)社團成員的默契。
3、總結(jié)階段
對活動期間志愿服務(wù)活動情況進行全面總結(jié)，對志愿者服務(wù)活動開展過程中出現(xiàn)的.傾向性問題進行收集整理，并研究出具體的整改措施；對好的經(jīng)驗予以總結(jié)并進行宣傳推廣，為志愿者服務(wù)工作積累好的經(jīng)驗，繼續(xù)弘揚恩來精神。
八、活動內(nèi)容
1.維持客運站候車秩序
（1）在進出站口、上下樓梯口等容易發(fā)生乘客擁堵的地方疏導(dǎo)乘客按次序進出站，避免發(fā)生擁堵，確保通道暢通；
�。�2）在入閘處及自動售票機處維持現(xiàn)場秩序，做到隊伍不亂、售票不堵；
�。�3）針對老、弱、病、殘、孕乘客，開辟“愛心通道”，發(fā)揮志愿服務(wù)活動的最佳效能
（4）熱情解答乘客提出的與旅行相關(guān)的問題，遇有疑難問題，查閱相關(guān)資料或與附近的客運員聯(lián)系后給予正確解答。
2.突發(fā)情況應(yīng)急處理
當(dāng)遇突發(fā)事件時，要立即向車站工作人員求助
九、注意事項：
1、志愿者需聽從負(fù)責(zé)人的指揮，認(rèn)真開展此次活動，樹立志愿者良好形象；成員要注意服裝的整潔和整齊，形象要得體，服務(wù)在服務(wù)期間要保持微笑對待乘客所問的問題要有禮貌的回答。
2、開展活動時，務(wù)必注意安全，遇到問題或困難，及時向負(fù)責(zé)人或執(zhí)勤交警反映；
xx商務(wù)英語1113班
xx年10月17日
志愿者活動總結(jié)8
又是一年三月五日，今年似乎有點不同。嗯，是我們計科系志愿者活動開始的第一天！在開了動員會后，書記給我們講了工作的細(xì)節(jié)和注意事項，今天我們的志愿者活動終于拉開了序幕。
我作為學(xué)生會生活部的一員，同時又是一名光榮的志愿者，我很榮幸的再一次加入了這個充滿青春活力的志愿者一族。并且見證了這次有意義的活動，和我們合肥學(xué)院志愿者令人滿意的表現(xiàn)。
因為我是生活部的，所以我只負(fù)責(zé)食堂的工作，在這里做一下這幾天的工作總結(jié)。食堂很大，人也很多，當(dāng)然工作也不好做。但合作可以產(chǎn)生無窮的力量和效果，我們依然把工作做得很好。每天我們會提前通知各小組組長提前到達，以便志愿者的工作準(zhǔn)時開展。每天中午或晚上我們會按照提前排好的值班表，早早的在工作地點等候志愿者的到來，作為負(fù)責(zé)人我要把簽到表和志愿者的帽子，袖章，如數(shù)帶過去，再如數(shù)帶回來，以保證第二天志愿者活動的順利進行。我們?yōu)榱吮ＷC志愿者的形象，會在工作開始前檢查每個人的衣著穿戴，并把注意事項和細(xì)節(jié)問題詳細(xì)的告訴他們。認(rèn)真的.簽到簽退，保證物品一個不少。
這次活動中，志愿者的表現(xiàn)真的很好，充分表現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的優(yōu)秀作風(fēng)與奉獻精神。他們大都能提前到達，聽從負(fù)責(zé)人的安排，認(rèn)著負(fù)責(zé)的工作著，督促每一位同學(xué)學(xué)習(xí)文明，做到文明。他們來回的巡視，絕不放過一個不文明的行為。我想我們應(yīng)該是想讓這個文明的社會更加文明。在結(jié)束時都把東西完好無損的交還給我們。
3月9號，志愿者活動又畫上了圓滿的句號。當(dāng)我把志愿者的物品清點清楚，交至學(xué)生會辦公室后，我知道我的工作也畫上了圓滿的句號。當(dāng)然我要感謝同學(xué)們的積極配合，正是你們的支持，成就了我們工作的圓滿。
我心微笑，我很驕傲。為志愿者的成績，為合肥學(xué)院的學(xué)生，同時也為自己的付出而高興，助人為樂，大概就是這個樣子吧！志愿者活動真的很有意義，可以看到別人的不足，也可以認(rèn)清自己的缺點，己所不欲，勿施于人。教我工作中的語氣與待人的態(tài)度，如何掙得別人的信服。希望這樣的活動可以多開展。
志愿者活動總結(jié)9
對比起暑期，假期的青年志愿者是較為艱辛的，有的人要起個大清早跑到杭州市來做志愿者。并且假期恰逢新年，很多人 都需要回家，組織活動也是較為艱難的。我們班的同學(xué)們還是較為積極主動的，為了更好地做志愿者而放棄了新年在家里玩耍的時間。我印像很刻骨銘心大家做志愿者的時間在年三十到正月初二的，盡管時間較為短，可是在杭州市有一個風(fēng)俗習(xí)慣便是正月初一要掃墓，而很多人全是立即來到圖書館做志愿者。圖書館的青年志愿者我們是第一次接觸的'，大家被分到不一樣的工業(yè)園區(qū)。即便 管理人員早已跟大家表述了我們要干的是啥工作中，大家有時候也在所難免手足無措的�？墒情_多了就會很隨手，我還在在其中也發(fā)覺管理方法書也是一門大學(xué)問。你不但要對全部圖書館遍布書的部位要掌握，也要會給書歸類。之前去圖書館借閱去看書總感覺給書歸類毫無疑問非常簡單的吧，但實際上不是這樣，你也要記牢書的序號、也有書的級別這些。三天的時間說短不短說長都不長，它要我方知做一切事也沒有你看看一樣簡易，可是你沒去掌握它你就會始終不清楚它的難度系數(shù)水平。
志愿者活動總結(jié)10
xx年12月至xx年1月，我們xx市xx區(qū)青年助學(xué)志愿者協(xié)會發(fā)起一場為xx年27°暖冬為貧困地區(qū)捐贈舊衣的活動。短短1個月時間就收到各式衣服上萬件，鞋子數(shù)百雙，還有書籍以及書包若干。xx區(qū)各界愛心人士的熱心不禁感動了我們，當(dāng)那些貧困地區(qū)的人們收到這些衣物時，也會感到其中蘊含的xx區(qū)市民厚厚的愛。
本次活動由共青團xx市xx區(qū)委主辦，xx市xx區(qū)青年助學(xué)志愿者協(xié)會和xxxx區(qū)青少年宮承辦。活動開始前，我們做了大量的準(zhǔn)備工作；如出海報，打印宣傳單，進社區(qū)、進學(xué)校、進企業(yè)、進政府機關(guān)行宣傳動員。并制定了詳細(xì)的人員值班安排表。
活動的1月，就有很多市民拎著大包小包的衣服到我們的捐贈地點，其熱情大大出乎我們的意料。有些路過的市民見到我們的捐贈點后，主動過來咨詢捐贈的`各項事宜。為了能表示我們對捐贈者的感謝，我們做了專門的捐贈名單，但仍有很多市民卻在放下衣物后匆匆離開，不肯留下名字，這些都令我們很感動。有些學(xué)校和企業(yè)的負(fù)責(zé)人都是自己開車把衣服送到我們的捐贈地點。我們要感謝我們四所高校的志愿者朋友們，還有我們的社會志愿者。當(dāng)門不計報酬有空就來到社區(qū)進行收衣服和整理衣服。每天都是從早忙到晚，托著疲憊的身軀回家。還有好多有車的愛心朋友，為了我們的捐贈衣服，不辭辛苦一趟一趟的給我們運送衣服。xx區(qū)的各個社區(qū)也積極的配合我們這次活動的開展，在各社區(qū)人群密集的地方，我們進行了設(shè)點宣傳，社區(qū)的工作人員也為我們打包整理衣物，直到最后裝車運走。當(dāng)活動結(jié)束時，我們用來放置捐贈衣物的地方已經(jīng)被大大小小的包所塞滿。
1月27日晚，我們的志愿者開始整理捐贈的衣物。更令我們感動的是，捐贈的衣物大多數(shù)都是干凈整齊的，有的甚至還沒有撕去商標(biāo)。經(jīng)過20多位志愿者忙碌整理打包，我們共整理出各式衣物萬余件。大貨車來把捐助的衣物收走，雖然裝車很累，但想到這些衣物會給那些貧困災(zāi)區(qū)的人民帶去一份溫暖時，我們都充滿了干勁。
雖然這次衣物捐贈活動圓滿結(jié)束了，但開展這次活動對我們的意義是重大的，奉獻愛心的行動是終身的。
這次27°暖冬活動使愛的含義向著更寬廣的方向伸延，提升了良好的社會風(fēng)氣，助人為樂的行為是構(gòu)建和諧社會，實踐雷鋒精神的具體體現(xiàn)，也從一個側(cè)面反映了市民整體價值觀和道德水準(zhǔn)達到了一個新的高度，在不聞不管和共同面對之間，選擇了共同面對，共同面對生活的不幸和生命的脆弱，在情感的多棱鏡中，依然保存著人間關(guān)愛！
“贈人玫瑰手有余香”這個樸素的道理帶給我們的是一次又一次的感動，只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。希望我們每一位市民都能常常懷著一顆的感恩的心去做人、做事，這樣我們的世界就會越來越美好，我們的生活也會因為我們的奉獻變得更加燦爛耀眼。
志愿者活動總結(jié)11
11月7日上午8時，盡管天氣有些清冷，來自山大醫(yī)學(xué)院13級臨五二班的志愿服務(wù)隊員仍然準(zhǔn)時在食堂門口集合，懷著激動的心情準(zhǔn)備奔赴火車站開展志愿服務(wù)，旨在幫助火車站的旅客們解決問題，順利的踏上旅途。
在青志協(xié)兩名工作人員的帶領(lǐng)下，隊員們乘車前往濟南火車站進行志愿服務(wù)。8時30分，順利到達火車站并與工作人員進行了交流。他們對志愿者們的到來表示了歡迎并提供了濟南火車站志愿者服裝。接著，隊長對所有人進行分工，4人前往站臺幫助有困難的旅客搬運行李，3人在候車區(qū)指引旅客找到對應(yīng)的檢票點，其余前往自助售票區(qū)幫助不熟悉自助售票機的旅客購買相應(yīng)的車票。分完工后，志愿者們便分撥前往各自的崗位。
在自助售票區(qū)，志愿者們看到有不會操作的旅客時就主動上前提供幫助，有一位外國旅客由于買票時自助售票機感應(yīng)區(qū)無法識別護照而很苦惱。這時志愿者上前向他說明了機器只能夠感應(yīng)到身份證而不能識別護照，他需要去人工售票去買票，并帶領(lǐng)他前往人工售票區(qū)。外國旅客對我們的熱心表示了由衷的感謝。有一位老爺爺急著想買到滕州的票但只有從濟南西站出發(fā)的火車，志愿者們與他進行了交流征得了他的同意后為他買了最近的前往濟南西站的火車，又買了一張從濟南西站到滕州的火車票。看著一個個旅客因為成功買上合適的火車票而對志愿者們表示感激時，大家心中都充滿了成就感。
在出站口處，盡管溫度很低，但還是能看到志愿者們忙碌的'身影，有的旅客行李很重，搬運不便。志愿者們就會上前伸出援手提供幫助，盡管有時也會遭到一些旅客的不信任，但志愿者仍然熱情不減，為需要幫助的人搬運行李，指明出站的方向，獲得車站工作人員的廣泛好評。志愿者在不斷的忙碌中，時間過得飛快。轉(zhuǎn)眼已是上午12時，志愿者們順利的結(jié)束了一上午的志愿服務(wù)工作，并一起合影留念。
本次的火車站志愿服務(wù)之行，讓志愿者們親身體驗到了幫助別人所帶來的巨大成就感。有了這樣一次經(jīng)歷，大家今后一定會更好的發(fā)揚志愿服務(wù)精神，并且把助人為樂作為一種生活方式，融入自己的工作、學(xué)習(xí)中來，這才是志愿服務(wù)的最大魅力。
志愿者活動總結(jié)12
通過這次志愿者服務(wù)平臺，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號“助人助己，樂人樂己”，服務(wù)了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。
參加志愿者短短的10天時間里，讓我學(xué)習(xí)到了很多，感受到了很多，領(lǐng)悟到了很多，也成長了很多。。。。。。如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠說完！作為志愿者我們不過是在盡一份自己的真心，如果你有著水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都因你的光彩而變得美麗；如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑著，你的氣質(zhì)會不經(jīng)意間感染身旁的人。有時候一些小小的動作也會有巨大的感染力，并不是一定要做一些轟轟烈烈的事才有意義。這十天里我們同微笑、同服務(wù)，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結(jié)協(xié)作，這是多么珍貴友誼。
從志愿者的服務(wù)工作中，我學(xué)到了許多人生的經(jīng)驗。通過這次志愿者活動不僅讓我自身得到鍛煉，也得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是寶貴的財富，是書本上學(xué)習(xí)不到的`。在志愿者服務(wù)活動中，我體會到工作的成效很大程度上都取決于個人的積極性。只要積極地投入、熱情地參與、耐心地引導(dǎo)、不厭其煩地解釋說明，即使
再棘手的問題也可以迎刃而解。我們互學(xué)習(xí)，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經(jīng)驗，現(xiàn)在都已裝得滿滿的。所以我覺得志愿者不止是奉獻者，也是受益者。工作鍛煉了我們的思維，更磨練我們的意志。使我們更有能力，去實現(xiàn)人生的價值，從而回報于社會。
志愿者活動總結(jié)13
青年志愿者活動 我在訴說，你在傾聽，花開花落，人間冷暖。 是別樣的心情帶給我們別樣的感受，還是別樣的年齡打動了似水年華的我們，跨進廣陵福利院的大門，就注定了我的人生字典中會增添這樣一句話：老人的手，我來握；老人的心，我來暖
他們是一群可愛的孩子，會幾人圍成一桌，自在地萬桌牌；會開心地滿足于兩三桌簡陋的健身機；當(dāng)然，也會為幾點小事而拌嘴，可就在這小小的房間里，凝聚著一股芳香，那是感動，一種沁人心脾的感動。 他們是一群可親的家長，會關(guān)心地請捏你的棉襖，心疼地問上一句：“穿暖了沒”。會和藹地握住你的手嘮家常，那味兒，那情，那景，印在我心上。不知道是感觸還是良知的感動，當(dāng)看到有些老人身上帶洞的舊棉襖，總有些落淚的沖動。他們，也曾年輕過，也曾為人父母過，而今，被孤獨地丟棄在看似融洽卻冰冷的“天堂”里，那些有血有肉，有淚有情的子女們，你們情何以堪，我敬佩，深深敬佩江老人丟棄的那份勇氣，卻為當(dāng)代的熱血青年所唾棄。當(dāng)我們沉溺在青春的'喜悅中，似乎忘卻了在冰冷的一角還有那么一群人，在無言的哭泣，風(fēng)燭殘年的他們也許在思考著人
生最后一個問題：誰來愛我們。我想握住你的手，輕拭去你眼角的淚痕，向你承諾：當(dāng)你握住我的手，你的世界在沒有寒冷；當(dāng)你握住我的手，你擁有的永遠是一片晴空；當(dāng)你握住我的手，你真是一只風(fēng)箏，即使飛起來了也還在我手中。風(fēng)起了，帶著倦意，安然睡去！
他們是很容易滿足的，是積極的，因為在世間還有關(guān)心他們的人——你，我，他。在社會主義發(fā)展的今天，我們青年志愿者的隊伍在不斷擴大，相信在我們能力之上的人會有更多愛心和實力來幫助那些可愛的老人們，在此，我呼吁：老人的手，我們握；老人的心，大家暖，讓生活多一點愛，讓世界更精彩！
汽車在坎坷的路段上顛簸，不知道是離開還是歸去，前方是一份希望，承載著青春的熱血，我們奔騰，我們歌唱，相信未來，路在腳下！
志愿者活動總結(jié)14
創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查
20xx年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。
一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。 二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響�！白哌M每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。 三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。 四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更
是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的.需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成
本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
志愿者活動總結(jié)15
20xx年5月，團中央啟動實施"共青團關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動"，作為共青團履行基本職能、體現(xiàn)社會責(zé)任、促進社會和諧的重要工作內(nèi)容，組織廣大青年志愿者在全國城鄉(xiāng)廣泛開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐助等內(nèi)容的志愿服務(wù)，為農(nóng)民工子女提供切實有效的幫助。xx市團委、xx師范學(xué)院團委也相繼傳達了有關(guān)精神，提出了具體要求。
通知下達后，xx師范學(xué)院歷史文化與法學(xué)系團總支積極響應(yīng)號召，組織青年志愿者開展關(guān)愛農(nóng)民工子女的志愿服務(wù)，弘揚"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿者精神，奉獻愛心、傳遞溫馨。
20xx年4月22日，系青協(xié)的志愿者參加了農(nóng)民工子弟小學(xué)--西窯一小的環(huán)保工程啟動儀式，志愿者們不僅負(fù)責(zé)會場布置、維持秩序、看護孩子們，在啟動儀式結(jié)束后，還和一小的孩子們一起撿垃圾，踐行保護環(huán)境的口號，也使小學(xué)生們從小樹立環(huán)保的觀念。
20xx年5月27日，系黨支部和團總支的同學(xué)向農(nóng)民工子弟小學(xué)--西窯一小的孩子們捐贈學(xué)習(xí)用品，這些文具都是我系學(xué)生用節(jié)省下來的生活費給孩子們買的，他們希望用這種形式表達對孩子的關(guān)愛，也希望孩子們能夠在他們的希冀中健康成長、努力學(xué)習(xí)，用知識改變命運。
20xx年6月1日，經(jīng)過精心策劃和艱難的前期準(zhǔn)備，在頤高數(shù)碼廣場啟動了"奉獻愛心、傳遞溫馨"愛心家教活動�；顒又饕嫦騲x市的特殊家庭，如農(nóng)民工家庭、下崗職工家庭、殘疾人家庭等，為其提供免費家教，提高孩子們的學(xué)習(xí)成績。從全校十多個專業(yè)招募了幾十名志愿者，他們將用真情與實際行動"奉獻愛心、傳遞溫馨"，回饋社會。xx電視臺《直播50分》欄目的記者對此次活動進行了現(xiàn)場采訪，并且在6月2日的節(jié)目中對本次活動進行了報道。20xx年此活動共開展了兩期，累計幫助了xx市的70余名孩子，受到了受助學(xué)生和家長的一致好評。
20xx年7月16日，系團總支派出四人精干小分隊赴承德市圍場縣銀窩溝鄉(xiāng)馬前水小學(xué)進行了為期七天的'支教活動。銀窩溝鄉(xiāng)馬前水小學(xué)共有六個教學(xué)班、兩個幼兒班，在校學(xué)生168名，教師8名，師資較為緊張，教學(xué)條件簡陋。當(dāng)?shù)貙W(xué)區(qū)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對此次支教活動給予高度重視，積極幫助和支持我們的支教工作。在本次支教活動中，學(xué)生的教學(xué)技能得到了進一步的提高，我們也為貧困地區(qū)的教育和農(nóng)民工子女的健康成長貢獻出了自己的綿薄之力。
20xx年xx月24日，在圓夢婚紗攝影的大力支持下，把愛心家教活動升級為包含學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、溫情陪伴、法律宣傳、愛心捐助等內(nèi)容的"圓夢愛心工程"，活動主要面向xx市的農(nóng)民工家庭，幫助孩子們解決學(xué)習(xí)和生活上的困難，讓孩子感受到社會的關(guān)愛，健康成長。這次活動之前，志愿者們做了調(diào)研，深入了解了農(nóng)民工子女的需求，比如留守兒童需要看護、這些孩子的家長需要一些法律援助，所以在這次活動中加入了溫情陪伴和法律宣傳。另外，圓夢婚紗攝影會定期為受助學(xué)生捐贈學(xué)習(xí)用品，啟動儀式當(dāng)天就為到場的21個孩子每人捐贈了價值150元的學(xué)習(xí)用品。
目前，活動已經(jīng)在xx市勝利路小學(xué)展開，每周志愿者們都會去學(xué)校給孩子們輔導(dǎo)學(xué)業(yè)、宣傳法律知識、陪他們做陶藝。本次活動被xx晚報、xx廣播電視報、xx勞動日報等媒體報道，《xx廣播電視報》上還刊登了我系的學(xué)生工作辦公室電話號碼3863136，面向全市征集符合條件的受助家庭。本次活動得到了團市委和校團委的高度關(guān)注和悉心指導(dǎo)，我們一定會充滿信心、不辱使命、加強監(jiān)督、保證質(zhì)量，把這項活動長期堅持下去。
在這一系列活動的開展過程中，系青年志愿者們甘于奉獻、不求回報，用他們的行動踐行了"奉獻、友愛、互助、進步"的志愿者精神，更讓受助的農(nóng)民工子女感受到了社會的關(guān)愛。雖然我們的付出微不足道，但是如果人人都能夠參與到我們的行動中，孩子們一定會更加快樂的成長，社會也一定會更加的和諧!
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