【精品】總結(jié)工作計劃7篇
總結(jié)就是對一個時期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編整理的總結(jié)工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
總結(jié)工作計劃 篇1
今年以來，我局班子堅持以十八大精神為指導(dǎo)，團結(jié)一致帶領(lǐng)全局干部職工，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初制定的工作目標(biāo)，以深化房地產(chǎn)業(yè)改革、促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展為重點，狠抓干部職工思想教育和作風(fēng)建設(shè)，進一步提高干部職工的整體素質(zhì)和服務(wù)管理水平。全體干部職工銳意進取、精誠團結(jié)、努力拼博，為推動我區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展積極努力，著重抓好四方面工作：
一、強化產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理工作，全面提升服務(wù)效能
為進一步提高工作效率，方便群眾辦事，我局全面推行房產(chǎn)管理政務(wù)公示制度和公開承諾制度，并依托現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)權(quán)屬登記系統(tǒng)信息化管理，對原有工作流程進行了創(chuàng)新改造，在不違反法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，簡化辦事程序，縮短辦事時限，強化服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量。
二、加強房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及房地產(chǎn)市場管理力度
今年以來，我局繼續(xù)強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)監(jiān)督和管理方式，規(guī)范企業(yè)預(yù)售行為。重點抓好商品房預(yù)售項目的市場準(zhǔn)入關(guān)，對每一新建樓盤，在批準(zhǔn)預(yù)售許可證的過程中，我們都要求派人現(xiàn)場勘查工程進度是否達到規(guī)定，同時做好商品房預(yù)售款的監(jiān)管工作，積極向購房戶做些必要知識宣傳，確保我區(qū)房地產(chǎn)市場向著健康有序的方向發(fā)展。
三、按時保質(zhì)抓好住房保障工作
我局根據(jù)《揭xx區(qū)20xx年度住房保障工作目標(biāo)任務(wù)實施方案》，將年度保障性住房目標(biāo)任務(wù)分解落實到中德金屬生態(tài)城外來工公租房項目和揭東第一中學(xué)教工宿舍（公租房）項目，計劃于20xx年10月底前開工。至6月底，中德金屬生態(tài)城外來工公租房項目已經(jīng)開工，揭東第一中學(xué)教工宿舍（公租房）項目正在申報辦理前期手續(xù)。
四、提高窗口服務(wù)質(zhì)量
今年來，我局依托區(qū)政府在我局設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心分中心的有利條件，著力強化效能建設(shè)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。一是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，增強便民意識。窗口單位、服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接。我局針對房產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記、房產(chǎn)查詢等窗口業(yè)務(wù)面廣、點多、技術(shù)性強，并且與群眾利益密切相關(guān)等實際，以增強便民意識、提高服務(wù)效率為目標(biāo)，組織窗口單位開展業(yè)務(wù)知識大學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能大討論，強化窗口單位的履職能力，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平。二是創(chuàng)新工作亮點、提高服務(wù)質(zhì)量。窗口單位工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌上崗，設(shè)立意見箱，網(wǎng)上公開窗口部門審批服務(wù)事項的辦事指南，簡化辦事程序，縮短辦事時限。房產(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)登記窗口做到咨詢答復(fù)一口清，收發(fā)材料一手齊，受理審查一次準(zhǔn)，工作人員熱情、耐心、細致為群眾辦理業(yè)務(wù)登記，協(xié)調(diào)買賣雙方解決矛盾。三是情系群眾，貼心服務(wù)。對于行動不方便的群眾采取上門服務(wù)，對于業(yè)務(wù)量大的房地產(chǎn)公司，窗口組織業(yè)務(wù)骨干到現(xiàn)場辦公。房產(chǎn)檔案查詢窗口考慮到現(xiàn)在有首套房優(yōu)惠政策，前來查詢開具無房證明的群眾很多，有的甚至從很遠過來的情況，采取簡化辦事手續(xù)和程序、延時服務(wù)，查詢?nèi)酥恍杼峁┖戏ㄓ行ёC件，即到即辦理，極大方便群眾，大大提高窗口服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大企業(yè)、群眾的新贊譽。
下半年，我局將繼續(xù)貫徹落實黨的十八大及十八屆三中、四中全會精神，按照區(qū)委、區(qū)政府工作部署和要求，結(jié)合我局工作實際，銳意進取，開拓創(chuàng)新，圍繞中心，服務(wù)大局，緊扣“打造‘四化’融合示范區(qū)，建設(shè)美麗幸福新揭東”這一核心任務(wù)，以更加強烈的事業(yè)心和責(zé)任感開創(chuàng)工作局面，重點做好以下四方面的工作：
一、加強機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，著力抓好建章立制工作，進一步規(guī)范窗口服務(wù)行為，提高窗口便民利民服務(wù)質(zhì)量。
二、繼續(xù)加強保障性住房建設(shè)管理工作，與相關(guān)部門加強分工協(xié)作，跟進和督促年度計劃的落實進展情況，協(xié)調(diào)解決保障性住房建設(shè)項目存在問題，確保20xx年度公租房項目能在10月底前開工，完成20xx年保障性住房建設(shè)目標(biāo)任務(wù)。
三、進一步做好危房排查和維護工作，確保所管房屋使用安全。
四、進一步規(guī)范房地產(chǎn)權(quán)屬管理和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)管理，促進我區(qū)房地產(chǎn)市場規(guī)范有序、健康發(fā)展。
20xx年上半年，我鎮(zhèn)人口與計劃生育工作在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)計生局的指導(dǎo)下，緊緊圍繞上級下達的人口與計劃生育目標(biāo)任務(wù)，以建立和完善“依法管理、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、政策推動、綜合治理”的工作機制為核心，以創(chuàng)建誠信計生示范鎮(zhèn)為契機，認真研究解決工作出現(xiàn)的新情況、新問題，積極探索工作的新思路、新途徑，完滿完成上級計生部門下達的工作任務(wù)。現(xiàn)將我鎮(zhèn)20xx年計生工作匯報如下：
一、 主要指標(biāo)完成情況
20xx年以來，我鎮(zhèn)共出生73人，其中常住人口出生67人，符合政策生育率為95.45%，流動人口符合政策生育率100%，人口出生率為7.06‰,自然增長率為15.26‰，出生人口性別比為100/134。共完成手術(shù) 56例，上環(huán)35 例，結(jié)扎12例，其中二女戶結(jié)扎1 例、補救措施9 例。常駐人口重檢婦檢率為65.5%，流動人口重檢婦檢率為100%，征收社會撫養(yǎng)費21萬元。
二、主要做法
（一）強化領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任，加強基層計生隊伍建設(shè)。
在20xx年上半年，我鎮(zhèn)重新調(diào)整了人口與計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，從穩(wěn)定機構(gòu)、明確責(zé)任入手，由黨政一把手負總責(zé)，黨政班子成員分片駐隊到各村（居）委，認真研究解決計劃生育工作中存在的實際問題，確保計生隊伍的穩(wěn)定。
�。ǘ┖葑ト椤⑺男g(shù)的落實
全鎮(zhèn)現(xiàn)有四術(shù)庫存110例，其中上環(huán)51例，結(jié)扎59例。20xx年度三查應(yīng)查397人次，至目前止已落實375人次，年度三查率為94.45%。20xx年度四術(shù)共落實56例，其中上環(huán)35例，結(jié)扎12例，補救措施9例。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合實際，研究決定每月進行一次集中服務(wù)活動，為計生干部開展計劃生育工作提供一切便利，使全鎮(zhèn)干部職工可以借活動之機進行下鄉(xiāng)走訪，宣傳計劃生育政策，動員對象自覺落實避孕節(jié)育、查環(huán)查孕。并針對計生釘子戶做好其思想工作，切實做好計生釘子戶的三查、四術(shù)落實。
�。ㄈ┮婪ㄒ酪�(guī)開展社會撫養(yǎng)費征收工作。
在20xx年上半年，由鎮(zhèn)計生辦執(zhí)行，對象自愿繳納社會撫養(yǎng)費征收金額總計21萬元。
一直以來，我鎮(zhèn)都依法依規(guī)來開展社會撫養(yǎng)費征收工作，對社會撫養(yǎng)費征收對象逐一走訪，調(diào)查取證，完善社會撫養(yǎng)費征收卷宗，并做好對象的思想工作，爭取對象自愿繳納，努力做好20xx年度的征收工作。為下一年度的征收工作打下了良好的基礎(chǔ)。
（四）積極開免費孕前優(yōu)生健康檢查工作
免費孕前優(yōu)生健康檢查是降低出生缺陷發(fā)生風(fēng)險、提高出生人口素質(zhì)重要措施。根據(jù)相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定了《小坑鎮(zhèn)免費孕前優(yōu)生健康檢查項目實施方案》，并成立領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)工作的開展工作。通過政策宣傳，走訪對象等各種手段，普及全鎮(zhèn)人員的孕前優(yōu)生健康檢查知識，并對應(yīng)參加孕前優(yōu)生健康檢查的對象進行動員、造冊登記，孕前健康檢查宣傳資料派發(fā)宣傳單100份；發(fā)放《優(yōu)生知識手冊》100本；已造冊登記規(guī)劃生育對象121對，已落實孕前健康檢查夫婦18人。 較好地完成了工作任務(wù)，達到優(yōu)生優(yōu)育的目的。
（五）加強流動人口管理，杜絕計生死角
在20xx年上半年，我鎮(zhèn)現(xiàn)有流出已婚育齡婦女121人，流入已婚育齡婦女 22人。努力為流動人口提供與常住人口均等的計劃生育技術(shù)服務(wù)。鎮(zhèn)計生辦指定專人對全鎮(zhèn)流動人口信息進行錄入，并負責(zé)流動人口信息的接收和反饋工作。將流動人口清理清查工作納入常規(guī)，開展由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府牽頭，以計生辦為主導(dǎo)，各部門協(xié)同的流動人口清理清查活動，徹底摸清流動人口現(xiàn)狀，為流動人口的服務(wù)管理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
�。﹪栏窨己耍瑑冬F(xiàn)獎懲
根據(jù)省、市、區(qū)的相關(guān)工作要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定了《鎮(zhèn)、村兩級計生工作考核方案》，對所轄的五個村委和一個居委的20xx年上半年計劃生育工作進行考核。該考核方案下發(fā)到各村（居）委，并由各村（居）委開會討論及簽名通過，以保證考核方案真正執(zhí)行，在年終時真正兌現(xiàn)獎懲。
二、現(xiàn)階段存在的問題及下一步工作設(shè)想
當(dāng)前，我鎮(zhèn)計劃生育工作開順利，勢頭良好。但在開展工作的過程中也存在著部分干部職工思想認識不到位，工作有所放松，責(zé)任心有所下降等方面問題。下一步，不斷總結(jié)經(jīng)驗，強化措施，狠抓落實，大力推進計劃生育工作向縱深發(fā)展。
一是繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)。以戰(zhàn)略性的思考和決策，把計劃生育工作作為頭等大事來抓實。在抓好工作的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，層層抓好落實，確保計劃生育工作健康發(fā)展。
二是繼續(xù)強化協(xié)調(diào)。組織和發(fā)動社會各界積極參與，讓更多的人關(guān)心支持計劃生育工作，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使計劃生育群眾獲得更多的實惠和好處。
三是繼續(xù)做好計劃生育經(jīng)常性工作。進一步規(guī)范計劃生育工作程序和運行方式，認真總結(jié)經(jīng)驗，推出新舉措、新辦法，培育新亮點。如建立流動人員的監(jiān)管機制，消除管理盲區(qū)；在簽約育齡群眾中推行互評制，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，樹立典型，以點帶面，推動計劃生育工作的全面開展。
四是繼續(xù)加大依法征收社會撫養(yǎng)費的工作力度，完善社會撫養(yǎng)費征收卷宗，做好依法申請法院強制執(zhí)行工作，使依法征收起到對違反計劃生育現(xiàn)象的`震攝作用。
五是繼續(xù)做雙查、四術(shù)庫存跟蹤工作。針對雙查及四術(shù)對象外出多的問題，要采取新的工作方法，展開清理清查活動，確保無計劃外出生情況的發(fā)生。
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年。我區(qū)文化新聞出版工作要以黨的十八大和十八屆三中、四中全會為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹科學(xué)發(fā)展觀，抓住機遇，深化改革，扎實工作，努力推動文化名城建設(shè)�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、以公共文化設(shè)施建設(shè)為主線，加快文化活動平臺的發(fā)展
1、夯實公共文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是深入基層調(diào)研，探索文化發(fā)展新思路，積極推動文化館、綜合文化站、村居社區(qū)文化室（電子閱覽室）公共文化設(shè)施建設(shè)。上半年完成文化館20萬元設(shè)備采購招標(biāo)，完成38個村居電子閱覽室設(shè)備采購招標(biāo)；二是完成20xx年度村居社區(qū)電子閱覽室、文化館電子閱覽室、圖書館建設(shè)及犁市當(dāng)鋪維修的資金申報工作。
2、抓好省級文物保護單位的保護修繕。一是完成了省保單位《犁市當(dāng)鋪（朱德舊居）》門樓的招標(biāo)，正在修繕。二是協(xié)助市局完成《抗日戰(zhàn)爭時期余漢謀指揮部舊址》立項的前期材料工作。
3.完成XX市第二次全國地名普查文物點方面的資料報送。完成XX區(qū)列入XX市第一批歷史建筑名錄的資料整理報送工作。
4.加強農(nóng)家書屋建設(shè)，在全區(qū)45個行政村追加圖書10000冊。
二、以強化特色為抓手，積極組織開展豐富多彩的群眾文化活動
將“強化特色、貼進群眾、倡導(dǎo)健康”作為群眾文化工作思路，力圖把先進文化更加具體、更加形象生動地表現(xiàn)出來。精心組織，多方參與，群眾文化活動爭奇斗妍。深入開展全區(qū)性廣場群眾文化活動，上半年共策劃組織6場文藝演出，其中舉辦了“XX區(qū)啟航20xx元旦文藝匯演”、“XX區(qū)20xx年 “綻放夢想、共創(chuàng)輝煌”迎春聯(lián)歡晚會”、“XX區(qū)20xx年非物質(zhì)文化遺產(chǎn)展演”等文藝演出。
三、以轉(zhuǎn)變職能為目的，最大限度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率
1、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，牢固樹立政府部門的職責(zé)就是服務(wù)的意識。根據(jù)省、市統(tǒng)一部署，以整頓音像市場和書刊市場為重點，首先對校園周邊環(huán)境進行專項治理，并加大查處力度，其次對音像市場中盜版、違法違規(guī)現(xiàn)象堅決打擊。上半年，會同市局及公安、工商等部門聯(lián)合開展掃黃打非消防安全等專項行動和集中整治活動，對網(wǎng)吧、娛樂場所、圖書音像企業(yè)、印刷企業(yè)進行了全面的檢查清理，出動車輛13輛次，人員121人次，檢查網(wǎng)吧105家次，娛樂場所27家次，圖書音像企業(yè)22家次，印刷企業(yè)6家次。
2、開展農(nóng)家書屋閱讀活動與流動書香車送書進校園、進社區(qū)、進工廠、進農(nóng)村閱讀活動。
3、完成20xx年區(qū)文化館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站免費開放資金申報、完成20xx行政村文體協(xié)管員資金申報、完成區(qū)文化館、圖書館、犁市當(dāng)鋪維修資金申報、20xx年區(qū)文化室建設(shè)資金申報。
4、組織民間舞蹈“舞春�！眳⒓颖硌莼顒�，組織業(yè)余文藝團隊和健身舞隊送戲下基層“學(xué)雷鋒鄉(xiāng)村文明行”文藝演出。
5、完成《北江源隆盛醬油釀造技藝》申報市級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的申報材料。
6.今年3月，公布《貓師公》為區(qū)級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。
四、存在問題及其原因
1、鎮(zhèn)辦文化站服務(wù)水平偏低。主要原因是各鎮(zhèn)辦重視不夠，工作人員兼職多，投資少，文化站的功能作用未能有效發(fā)揮。
2、各基層文化站（室）工作主動性有待增強，開展群眾性文化文藝活動較少。
五、20xx年下半年工作計劃。
根據(jù)市委、市政府創(chuàng)建文化名城的工作部署，20xx年的工作思路是：
1、以培育社會主義核心價值觀為重點，加強文化知識普及和教育；創(chuàng)作優(yōu)秀文化產(chǎn)品，組織文藝志愿者運用群眾喜聞樂見的文藝形式宣傳社會主義核心價值觀。
2、以豐富群眾精神文化生活為目的，廣泛組織和推動各種群眾性文化文藝生活的開展，深入開展文化館站免費開放工作，挖掘非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，啟動區(qū)圖書館的建設(shè)工作。
3、以加強行政執(zhí)法為抓手，加大文化市場的監(jiān)督管理力度，形成文化執(zhí)法的機制，推動平安文化市場創(chuàng)建工作。
4、以創(chuàng)建文化名城為契機，全面啟動創(chuàng)文和申名各項工作，做好文物保護和維修利用工作。
5、以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為根本，狠抓機關(guān)工作隊伍建設(shè)。
總結(jié)工作計劃 篇2
剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項工作扎實推進的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達到225萬元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)�，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷售情況
20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2。6倍，這些成績的.取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。
二、經(jīng)營管理方面
1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。
2、針對不同消費者，采取不同的促銷手段，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹。
3、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù)。
三、存在問題
1、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶。
2、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如，會員價商品的推出沒有形成長效機制，
總結(jié)工作計劃 篇3
在xx年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營部門需求，繼續(xù)加強內(nèi)部管理，細化各崗位的工作量，大力開展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計劃。具體
一、進一步細化管理，制定各崗位工作量
鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，xx年對于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細的工作內(nèi)容，以具體落實各項工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位
a、根據(jù)xx年底對所轄專業(yè)設(shè)備的評估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時間進行詳細劃分，制定xx年相對應(yīng)的大修計劃；每季度、每年進行工作總結(jié)；
b、每季度對所轄專業(yè)設(shè)備進行運行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時間，每季度提交檢查報告，每年提交評估報告；
c、對所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計劃，密切進行跟蹤、監(jiān)督、檢測、驗收工作，對產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運行故障率及外觀進行維保質(zhì)量考核；
d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實際情況，每半年對專業(yè)員工進行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn)；
f、若遇重大活動，制定有針對性的詳細工程設(shè)備檢查、保障方案；
2、運行值班崗位
a、對于所轄設(shè)備、機房、前方能耗場所，制定詳細巡視、檢查制度，按照時間節(jié)點、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行；
b、每月對當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；
c、每半年進行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進行處理，并提交事故處理報告；
3、報修崗位
a、按照工程部iso文件報修流程要求，正確填寫報修單、完成各項報修任務(wù)。對收費項目，核定收費價格，由業(yè)主簽字確認；
b、對于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報修單、用途保持一致；
c、對于報修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作；
d、對于報修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象；
e、指派一名主管負責(zé)報修管理工作；
4、大修崗位
a、按照大修計劃，須在計劃時間內(nèi)完成大修任務(wù)；
b、對于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進行質(zhì)量評估；
c、在大修過程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件；
d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象；
對于以上各項工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過失處理，第三次調(diào)整崗位。
二、節(jié)能降耗工作
近三年來，工程部的節(jié)能降耗工作在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評估，今后的.節(jié)能降耗工作以加強管理為主，實時跟蹤前方經(jīng)營部門的能耗使用情況，及時調(diào)整各能耗設(shè)備的運行參數(shù)，從管理過程中尋求節(jié)能效益。在對各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時密切跟蹤市場上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢，結(jié)合會展中心實際狀況，實施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項目。因此：節(jié)能管理措施
a、運行值班員工加強巡視，及時處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象；
b、值班長每天對前方經(jīng)營部門的能耗使用情況進行監(jiān)控，實時調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)；
c、細化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長每天總結(jié)主要能耗情況，對照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營負荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象；若有，提交分析報告；
2、xx年計劃實施節(jié)能改造項目
a、西館展廳照明無極燈節(jié)能改造項目(一層低區(qū))
b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動控制閥分時段供冷節(jié)能項目
c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項目
d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項目(xx年剩余未改的)
e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項目
f、東館自動扶梯加裝變頻器節(jié)能項目
三、后備人才培養(yǎng)工作
根據(jù)工程部目前管理隊伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場拓展需要為準(zhǔn)，xx年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點綜合性工程管理人才培養(yǎng)
主要措施為在優(yōu)秀值班長、主管進行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長對各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強專業(yè)主管對日常運行管理隊伍的了解，為工程部今后管理人才儲備打下基礎(chǔ)。
2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)
主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進行輪崗培養(yǎng)，通過多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問題、提高部門工作效率儲備人才。
總結(jié)工作計劃 篇4
一、20年上半年工作總結(jié)
（一）組織開展20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動計劃編制工作
組織召開了農(nóng)水工程三年行動計劃布置會議，下發(fā)了《20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動計劃表填報指導(dǎo)意見》，完成了初步計劃方案。
（二）開展灌溉水利用系數(shù)測算分析工作
下發(fā)了《關(guān)于做好昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測算分析工作的通知》，出臺了《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測算分析工作方案》,已做好委托專業(yè)機構(gòu)所需的政府采購申請工作。
（三）推進20年農(nóng)業(yè)水價綜合改革工作
印發(fā)了《昆山市20年農(nóng)業(yè)水價綜合改革實施計劃的通知》（昆政辦發(fā)〔20〕8號），組織召開了20年度農(nóng)業(yè)水價改革推進會，對20年度農(nóng)業(yè)水價綜合改革任務(wù)進行了細化，明確農(nóng)業(yè)水價綜合改革時間節(jié)點，改革進度做到了月統(tǒng)計。
（四）推進水土保持工作
協(xié)助省水利廳做好在昆水土保持項目監(jiān)督管理工作，協(xié)助昆山市水利局行政服務(wù)科完成了昆山市水土保持方案審批培訓(xùn)工作，完成了江蘇省政務(wù)信息網(wǎng)昆山水土保持方案審批事項更新工作。
（五）完成基層水利服務(wù)機構(gòu)能力建設(shè)驗收工作
根據(jù)江蘇省水利廳蘇水農(nóng)函〔20〕10號文《關(guān)于開展基層水利服務(wù)機構(gòu)建設(shè)驗收工作的`通知》要求，昆山市水利局農(nóng)村水利科聯(lián)合組織人事科、財務(wù)科，對全市12家基層水利服務(wù)機構(gòu)建設(shè)情況進行了一次調(diào)研，撰寫了昆山市基層水利服務(wù)機構(gòu)能力建設(shè)驗收總結(jié)報告，完成了驗收工作。
二、20年下半年工作計劃
（一）編制20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動計劃方案，完成20xx年度農(nóng)水工程方案審查和投資計劃工作
在農(nóng)水工程三年行動計劃初步方案的基礎(chǔ)上，與各區(qū)鎮(zhèn)加強溝通協(xié)調(diào)，開展昆山市20xx-2021年農(nóng)水工程三年行動計劃方案調(diào)整工作，完成最終方案；完成20xx年度農(nóng)水工程方案審查工作和初步設(shè)計方案，及時與財政部門商請聯(lián)合發(fā)文，落實20xx年投資計劃。
（二）測算20年灌溉水利用系數(shù)
依托《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)測算分析工作方案》，委托專業(yè)機構(gòu)開展20年昆山市農(nóng)業(yè)灌溉水利用系數(shù)測算，做好測算設(shè)施維養(yǎng)工作，提高各項數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度，完成《昆山市20年農(nóng)田灌溉水利用系數(shù)分析測算成果報告》編制工作。
（三）做好20年農(nóng)業(yè)水價綜合改革工作
按照《昆山市20年農(nóng)業(yè)水價綜合改革實施計劃的通知》（昆政辦發(fā)〔20〕8號）要求，對承擔(dān)改革任務(wù)的各區(qū)鎮(zhèn)加強督查檢查，做好改革進度統(tǒng)計工作，完成20年農(nóng)業(yè)水價綜合改革任務(wù)。
（四）依規(guī)開展水土保持工作
按照水利部、水利廳，做好生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持方案審批工作，加強事中事后監(jiān)管；取消生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持設(shè)施驗收審批，督促生產(chǎn)建設(shè)單位做好自驗和報備工作。
三、存在問題及下一步舉措
（一）問題
一是成立專項用水服務(wù)組織難。由于農(nóng)業(yè)股份專業(yè)合作社股東是全部村民，營業(yè)執(zhí)照變更需每一個村民簽字確認，在實際操作上存在一定困難。目前，計劃采用和農(nóng)地股份專業(yè)合作社簽訂協(xié)議的形式，承擔(dān)農(nóng)業(yè)用水服務(wù)工作。
二是節(jié)水獎勵對昆山水量充沛地區(qū)可操作性不大。通過節(jié)水以獎勵形式補貼給農(nóng)民，對提高規(guī)模大的農(nóng)田地區(qū)農(nóng)民節(jié)水意識成效明顯。昆山由于農(nóng)田規(guī)模較小，節(jié)水獎勵資金少，很難提高農(nóng)民節(jié)水積極性。
（二）下一步舉措
一是加強督查考核力度。采取月進度統(tǒng)計和月督查相結(jié)合的形式，督促承擔(dān)20年度農(nóng)業(yè)水價改革任務(wù)的區(qū)鎮(zhèn)按時完成改革任務(wù)。
二是加大節(jié)水獎勵力度，提高居民節(jié)水意識。繼續(xù)加大獎勵力度補貼給農(nóng)民，提高農(nóng)民節(jié)水積極性；加大節(jié)水知識宣傳，提高農(nóng)民節(jié)水意識。
總結(jié)工作計劃 篇5
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去了，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，眾所周知，這是一個以服務(wù)取勝的年代，幾乎每一個品牌多會發(fā)出這樣的感嘆！那就是汽車售后服務(wù)難做。隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。作為潤達新亞汽車銷售服務(wù)有限公司售后車間也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗與壓力，車間上半年沒有完成任務(wù)，但是車間在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及全體員工的共同努力下，上半年各項工作任務(wù)與同品牌相比還是說得過去的。 以下是我對我車間20xx年上半年1-6月份業(yè)績的的分析總結(jié)：
一、售后車間的維修經(jīng)營狀況
20xx年售后的年終目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)是1600萬，截止20xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，基于上半年完成情況，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)努力把全年任務(wù)下調(diào)到1300萬，現(xiàn)完成全年計劃的xx%，與年初的預(yù)計（調(diào)整后）是基本吻合的。 其中總進廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),車間配件出庫額為5059773.73元（含稅）,其中材料成本(含稅)為2802679.24元，
二.每月耗材、工具添加與更換
為了嚴格控制費用的支出，售后車間制定了完整的設(shè)備檢修制度，定時對所有的設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解 決問題，避免問題由小變大，造成更大的.損失。上半年設(shè)備維修費1380元，工具設(shè)備購置費用6000元（已付款的）故上半年車間耗材費用25076.48元（其中包括部分工具、和維修費用），員工耗材2415.725（機修589.698元，鈑金1826.027元）不包括噴漆。這是因大家的共同努力才使得費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，車間現(xiàn)在全體工作人員為27人，其中車間主管為1人、技術(shù)總監(jiān)1人、洗車工1人、救援司機1人）維修員工為23人，（機修人員為13人，鈑金6人，噴漆4人）售后車間10月份也同樣面臨著人員缺少等問題。儲備后備力量能更好的為公司服務(wù)。
四、年上半年車間所存問題下半年的工作計劃：
1.總結(jié)上半年工作，我沒能帶領(lǐng)大家完成領(lǐng)導(dǎo)定制的產(chǎn)值目標(biāo)，各項規(guī)章制度并沒有完全實施與執(zhí)行，
2.因車間維修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我需繼續(xù)加強對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)、維修過程中，維修人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供專業(yè)的維修技術(shù)和周到服務(wù)，向顧客提出合理性的建議和意見，使我們的維修和服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
3. 以往我們車間因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且員工面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年加強
維修流程與前臺服務(wù)流程對接好。進一步體現(xiàn)我們的售后專業(yè)性。
4.增強員工對工作的責(zé)任心，讓員工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入是與企業(yè)發(fā)展直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
5. 從營銷策略上，上半年車間在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。車間會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，讓客戶感受到我們比他自己還關(guān)心他。
6.上半年車間維修二次加項、續(xù)保、精品等做的特別不好，希望在下半年加強這幾方面，想辦法提高這方面的產(chǎn)值。
7. 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要車間每一名員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為車間應(yīng)從日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
8. 加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
9. 面對北現(xiàn)廠家對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)，提高CSI客戶滿意度。
10.作為主管在以后的工作中我會帶領(lǐng)各班組長及員工共同學(xué)習(xí)，提高和進步，把工作更上一層樓。
最后請領(lǐng)導(dǎo)放心，售后車間一定確保全年的工作任務(wù)，再加上上級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助與廣匯集團的強大的實力后盾做支持，車間全體員工相信我們的明天會更好。
總結(jié)工作計劃 篇6
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已過去了，為總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揚成績、改進不足，充分調(diào)動志愿者的積極性，在公益團隊中營造“無私奉獻，爭先創(chuàng)優(yōu)”的良好氛圍，促進協(xié)會20xx年各項工作順利開展。今天上午九時，蕉嶺縣陽光愛心協(xié)會在蕉嶺縣工商和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局七樓會議室，召開20xx年度年終總結(jié)表彰暨20xx年工作計劃大會，出席會議的有團縣委、縣婦聯(lián)、縣文明辦、縣電視臺、民政局、梅州盛家家居有限公司、財產(chǎn)保險公司蕉嶺支公司、蕉嶺縣健康駕校有限公司、縣殘聯(lián)、蕉嶺縣恒勝汽車貿(mào)易有限公司、林太長壽食品有限公司、蕉嶺縣鑫輝勞務(wù)服務(wù)有限公司、心連心義工協(xié)會、關(guān)愛老人協(xié)會、資助熱心人士代表、優(yōu)秀學(xué)生代表、優(yōu)秀母親代表、協(xié)會志愿者等約100人。
會議由協(xié)會志愿者鐘威先生主持，分十六項議程進行。首先，由協(xié)會吳副會長代表理事會向大會作20xx年度協(xié)會的各項工作總結(jié)，吳副會長在報告中總結(jié)了協(xié)會在過去一年來所取的優(yōu)異成績，特別是在“扶貧助學(xué)、關(guān)愛留守兒童、關(guān)愛貧困母親”等公益志愿服務(wù)項目中取得了明顯實效和良好的社會效應(yīng)，受到市、縣各級部門的肯定。協(xié)會被團縣委授予20xx-2017年度“優(yōu)秀公益組織”，并榮獲市文明辦、團市委、市志愿者聯(lián)合會授予的 “最佳志愿服務(wù)組織”榮譽稱號。過去的一年，協(xié)會在秘書組的組織下，進一步完善了各項規(guī)章制度，做到有章可循。在發(fā)展新的服務(wù)品牌項目方面，開展了“讓愛不再孤單”關(guān)愛貧困母親活動，并取得了良好的`社會效果。并通過設(shè)立公益項目“理事單位、協(xié)作單位”等措施來保障項目順利開展。今年協(xié)會與蕉嶺駕校、恒勝汽車貿(mào)易有限公司、梅州盛家家居有限公司、林太長壽食品有限公司、鑫輝勞務(wù)服務(wù)有限公司5個理事單位、協(xié)作單位簽訂《公益合作協(xié)議》。在肯定成績的同時，吳副會長也談到了20xx年工作中存在的問題，特別是在電子文檔、資料的整理方面工作有待加強，協(xié)會管理員還存在不積極、主動的行為，有些會員還存在消極的思想，影響了團隊的發(fā)展�；仡欉^去，展望未來，吳副會長還具體談到了團隊下來的工作計劃，并堅信在上級主管部門的正確指導(dǎo)下、在社會各界熱心人士的支持下、在隊友們的共同努力下，協(xié)會各項工作將會順利開展，團隊的發(fā)展將更上一層樓。
財務(wù)組代表謝先生向大會作了財務(wù)收支情況的專項報告，報告中指出團隊一直堅持公開、透明、有據(jù)可查的財務(wù)管理制度，每月10日前在公眾平臺定期公布收、支情況，目前財務(wù)狀況良好。
監(jiān)事會代表鄭女女士代表監(jiān)事會，對協(xié)會20xx年的各項工作、財務(wù)狀況、管理制度執(zhí)行等出具了監(jiān)事報告，報告意見肯定了協(xié)會的各項工作并出具了同意無保留意見，對協(xié)會下來的工作也提出了很好的建議。隨后，協(xié)會秘書長宣讀了協(xié)會的各項表彰決定，并號召全體志愿者向先進學(xué)習(xí)。
優(yōu)秀志愿者代表在發(fā)言中，對自己的志愿之路做了總結(jié)，言語中充滿感恩!感恩協(xié)會提供的良好條件、感恩老隊友的幫、傳、帶，讓她在志愿路上親身感覺到了“我志愿、我快樂”的體會。優(yōu)秀學(xué)生代表小輝、小芳同學(xué)的感受，同樣是滿滿的感恩!感恩協(xié)會一直來的幫助、感恩志愿者叔叔、阿姨們的關(guān)心和鼓勵!使她們更有信心的讀好書，將來回報社會!
接著，團縣委、縣宣傳部的領(lǐng)導(dǎo)都在發(fā)言中充分肯定了協(xié)會的工作，完全認同協(xié)會的工作總結(jié)報告，對協(xié)會下來的工作也提供了很好的建議。并鼓勵協(xié)會繼續(xù)發(fā)揚光大!為我縣構(gòu)建和諧社會、“創(chuàng)文”作出應(yīng)有的貢獻!
當(dāng)先進代表們從領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們手中接過榮譽證書時，個個臉上都喜氣洋洋的，但也明白，成績只表示過去，未來的志愿之路將任重道遠!
最后，大會在協(xié)會文藝隊表演的精彩手語舞“感恩的心”中宣告圓滿結(jié)束!在新的一年里，也讓我們帶著一顆“感恩的心”在公益路上“益”路前行!預(yù)祝大家新年快樂、闔家幸福、身體健康!
總結(jié)工作計劃 篇7
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的'產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑
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