內(nèi)勤年終總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的內(nèi)勤年終總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
內(nèi)勤年終總結(jié)1
作為項(xiàng)目的一名內(nèi)業(yè)員，我的主要工作就是做橋梁和涵洞的內(nèi)業(yè)資料，負(fù)責(zé)資料的收集、整理與歸檔工作。
我本著“在工作中提高自己、為公司創(chuàng)造價(jià)值”這樣一個(gè)目標(biāo)，通過(guò)自己的刻苦鉆研，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，圓滿的完成了本職工作。對(duì)這個(gè)行業(yè)有了一些體會(huì)，專業(yè)技能和工作能力都取得了很大進(jìn)步。
一、工作體會(huì)
根據(jù)半年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到，衡量一個(gè)工程的好壞，除了通過(guò)工程實(shí)體反映外，資料也是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)。通過(guò)資料能反映出工程所使用材料的優(yōu)劣、工序之間的銜接是否符合要求，工程是否按圖施工等等。所以內(nèi)業(yè)員在工程建設(shè)中有著舉足輕重的作用。此外，我徹底摒棄了“工作經(jīng)驗(yàn)比學(xué)歷更重要”的想法，因?yàn)槎弑臼窍噍o相成的，我認(rèn)為“視野決定思路、思路決定出路”。理論功底扎實(shí)在處理問(wèn)題時(shí)就會(huì)有廣闊的思路，而工作經(jīng)驗(yàn)在處理問(wèn)題時(shí)能提供一個(gè)重要的參考。因此，作為公司的資料員，我嚴(yán)格要求自己，從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好資料的收集、整理與歸檔工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、專業(yè)技能
通過(guò)踏實(shí)工作，我將理論與實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，迅速掌握了橋梁和涵洞施工的工藝流程以及相關(guān)的規(guī)范要求。從最開(kāi)始的學(xué)習(xí)研究圖紙，到現(xiàn)在能發(fā)現(xiàn)圖紙中的錯(cuò)誤，我在專業(yè)技能方面取得了不小的進(jìn)步。我深刻體會(huì)到了“實(shí)踐出真知”這一至理名言的涵義。目前，我正在利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)隧道和路基的圖紙和施工工法，抓緊時(shí)間全面的了解土木工程施工行業(yè)，用專業(yè)知識(shí)武裝自己的大腦，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗
三、工作能力
從一名剛剛走出校門的大學(xué)生到一名熟練的資料員，我經(jīng)歷了一個(gè)由最初的手忙腳亂到現(xiàn)在的游刃有余的過(guò)程。我堅(jiān)持今日事今日畢，寧可加班加點(diǎn)，也要保證資料及時(shí)歸檔。
工作中，我充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，摸索出了一套提高工作效率的方法。眾所周知資料整理工作比較繁瑣，全憑大腦記憶很容易丟三落四，所以我準(zhǔn)備了“工作任務(wù)表”，把想到的工作任務(wù)隨時(shí)記錄下來(lái)，保證每天工作有條不紊的進(jìn)行;為了使歸檔資料條理清晰，一目了然，我編制了“資料歸檔明細(xì)表”，用以記錄已歸檔的資料，匯報(bào)工作時(shí)，由于資料分類恰當(dāng)、真實(shí)準(zhǔn)確，電子版資料保存完整，得到了領(lǐng)導(dǎo)的贊許。
四、職業(yè)規(guī)劃
資料員是土木行業(yè)中最基儲(chǔ)最全面的工作。我覺(jué)得作為一名剛?cè)胄械男聠T工，資料員這一崗位，是一個(gè)良好的全面學(xué)習(xí)的平臺(tái)。資料員接觸的面非常廣，土木行業(yè)里有關(guān)安全、質(zhì)量、技術(shù)以及現(xiàn)場(chǎng)全面管理的東西都有，法律法規(guī)、施工質(zhì)量規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等等，都可以接觸的到。
有人說(shuō)“做資料員有兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是永遠(yuǎn)重復(fù)性的`機(jī)械作業(yè)，用通俗的話說(shuō)就是沒(méi)有前途;一個(gè)就是努力工作，通過(guò)資料員工作全面了解、掌握將來(lái)準(zhǔn)備從事的工作�！彼�，在做資料員這一階段，我著重我的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)，為自己以后的發(fā)展方向奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，逐漸展示自己在這一領(lǐng)域的才能。與此同時(shí)，我利用業(yè)余時(shí)間密切關(guān)注國(guó)家政策和行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，積極了解考試信息，準(zhǔn)備20__年參加一級(jí)注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師基礎(chǔ)課考試，爭(zhēng)取早日在建筑行業(yè)有所建樹(shù)，成為一名土木工程專業(yè)工程師。
雖然我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jī)，但我依然清醒的意識(shí)到我的工作中一定還存在很多的不足之處。在新的一年里，我會(huì)更加嚴(yán)格的要求自己，努力的鉆研業(yè)務(wù)，不斷更新和補(bǔ)充新的專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好的完成資料整理工作。我告訴自己：20__年我的工作目標(biāo)是做一名優(yōu)秀的資料員，但我人生的職業(yè)目標(biāo)絕不僅僅是一名資料員。我會(huì)用實(shí)際行動(dòng)證明，我有能力擔(dān)任技術(shù)性和專業(yè)性更強(qiáng)工作!
內(nèi)勤年終總結(jié)2
我于xx年7月份任職于昆明森虎鋁業(yè)，作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。
一、全年度的工作情況和取得的成績(jī)
銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。
工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購(gòu)價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的發(fā)布工作;
2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;
3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。如果這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響銷售部門各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率。
4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)的溝通協(xié)調(diào);
5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。
二、工作中存在的問(wèn)題及教訓(xùn)
1、工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿的處理遇到的問(wèn)題。
2、有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒(méi)有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。
3、總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。
4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。
5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒(méi)有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。
xx年度工作計(jì)劃
半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷售內(nèi)勤的工作本來(lái)就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。
xx年即將開(kāi)始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來(lái)年的'工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：
1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等。
2.加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。
3、愛(ài)崗敬業(yè)。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。
4.做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。
5.提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。
我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種種問(wèn)題。
在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
內(nèi)勤年終總結(jié)3
xx于xxxx年12月到幸福路街道辦工作以來(lái)，在做好日常工作的同時(shí)，按照街道辦的工作分工，負(fù)責(zé)做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做好每項(xiàng)工作�；仡櫼荒陙�(lái)所走過(guò)的路程，經(jīng)歷的許多事情值得我思考和總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策法律，在思想認(rèn)識(shí)上和黨中央保持一致。
在日常工作中多讀書(shū)，看報(bào)，關(guān)心國(guó)家大事。街道辦作為政府的派出機(jī)構(gòu)，工作服務(wù)對(duì)象是駐市各單位和廣大市民群眾，我們的言行舉止在某種程度上代表著政府的形象。如何做好服務(wù)工作，是我們工作的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)政策，用政策嚴(yán)格拓展我們的工作是十分必要的。尤其在市民群眾的工作中，讓來(lái)者明白政策要求，滿意而歸，就是要求我們“吃透”相關(guān)規(guī)定條款。
二、不斷提高業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真做好本職工作。
在街道辦事處我主要分管內(nèi)勤工作，收到政府和師、兵文件及時(shí)登記、傳閱、歸檔。對(duì)于要業(yè)務(wù)，按照街道辦領(lǐng)導(dǎo)的批示，及時(shí)將文件送達(dá)到負(fù)責(zé)具體人員的手中�！耙皇乱挥洝保凹虑橛新鋵�(shí)”。
街道辦的工作“點(diǎn)多面廣”，涉及的層面也多，要做好日常的工作，要求我們要有清醒的頭腦，處理問(wèn)題要學(xué)習(xí)“十個(gè)手指彈鋼琴”，分清主次和輕重緩急。每次收到工作要求性的文件，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，并做好登記，送達(dá)辦事人員手中。對(duì)于一般性的文件，及時(shí)傳閱，歸檔。嚴(yán)格按照公文處理規(guī)定和保密原則，保管好每封文件。
公章管理，嚴(yán)格按照《公章管理》規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)批示，用章登記的原則，妥善安全的管理好街道辦的行政公章。
公文、通知輸入等工作處理中，認(rèn)真遵守行文規(guī)范，排版輸入，并及時(shí)將街道辦外發(fā)文件、通知?dú)w檔保存。
街道辦事處外發(fā)文件、通知，嚴(yán)格按照發(fā)文規(guī)定要求辦理。按照公文處理單，做好領(lǐng)導(dǎo)批示，起草人，效核人，發(fā)文日期，發(fā)文對(duì)象，發(fā)文數(shù)量等，認(rèn)真做好記錄。認(rèn)真執(zhí)行發(fā)文規(guī)定，發(fā)到駐市單位皆做好簽收登記。全年街道辦事處共收文94份;街道辦事處發(fā)文8份;協(xié)助市政府各部門發(fā)文24份次;街道辦事處外發(fā)通知等文字性文稿15份。
在做好街道辦事處內(nèi)勤工作的同時(shí)，按照街道辦轄區(qū)分片管理，我負(fù)責(zé)大學(xué)路與軍墾大道東側(cè)片區(qū)。對(duì)于片區(qū)管理工作，認(rèn)真督促片區(qū)內(nèi)駐市單位按照“門前三包”工作的要求，做好環(huán)衛(wèi)公保潔、綠化、秩序等多項(xiàng)工作。加強(qiáng)片區(qū)和單位的聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
在桃源集中整治工作中，積極配合街道辦的整體工作，上門給每個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)者宣傳，使每位業(yè)主支持解決整治工作并主動(dòng)配合工作。
在做好日常案頭業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)片區(qū)街道的巡查工作，積極與街面經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶聯(lián)系，督促引導(dǎo)其按照市政府“門前三包”工作的要求，加強(qiáng)門面四周的衛(wèi)生保潔工作。
xxxx年度“阿拉爾之夜”廣場(chǎng)文化文藝演出活動(dòng)，街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的各駐市單位組織和協(xié)調(diào)工作。為做好每場(chǎng)的演出工作，街道辦事處全體人員，全力以赴積極與轄區(qū)各駐市單位協(xié)調(diào)，按照文藝演出的具體要求，考慮到細(xì)節(jié)的需要，認(rèn)真做到每場(chǎng)演出各有特色，且每場(chǎng)演出安全順利進(jìn)行。2008年全年除奧運(yùn)期間特殊原因，共演出5場(chǎng)。
三、今后工作。
xxxx年在街道辦事處工作中，學(xué)到了很多知識(shí)，通過(guò)直接或參與工作也取得一定的工作經(jīng)驗(yàn)，與街道辦事處各位同事共事從他們樸實(shí)的工作作風(fēng)中，我學(xué)到了很多工作方法，工作經(jīng)驗(yàn)，更為可貴的是學(xué)到了敬業(yè)精神。
在今后的工作中，要認(rèn)真做到：
1、學(xué)習(xí)政策法律，業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作水平和工作能力。
2、國(guó)家大事，多讀書(shū)看報(bào)，不斷提升自己和政治素養(yǎng)，為黨和國(guó)家的事業(yè)添磚加瓦。
3、同事，向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn)，積極加強(qiáng)和駐市各單位的聯(lián)系，了解市民的心聲，解決不了的及時(shí)向上級(jí)反饋。認(rèn)真為市民和各單位服務(wù)好。
4、學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)，用新的思維，新的理念，不斷創(chuàng)新自己的工作。用實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。
于xxxx年12月到幸福路街道辦工作以來(lái)，在做好日常工作的同時(shí)，按照街道辦的工作分工，負(fù)責(zé)做好本職工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做好每項(xiàng)工作�；仡櫼荒陙�(lái)所走過(guò)的路程，經(jīng)歷的許多事情值得我思考和總結(jié)�，F(xiàn)將2008年的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策法律，在思想認(rèn)識(shí)上和黨中央保持一致。
在日常工作中多讀書(shū)，看報(bào)，關(guān)心國(guó)家大事。街道辦作為政府的派出機(jī)構(gòu)，工作服務(wù)對(duì)象是駐市各單位和廣大市民群眾，我們的言行舉止在某種程度上代表著政府的形象。如何做好服務(wù)工作，是我們工作的重點(diǎn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)政策，用政策嚴(yán)格拓展我們的工作是十分必要的。尤其在市民群眾的工作中，讓來(lái)者明白政策要求，滿意而歸，就是要求我們“吃透”相關(guān)規(guī)定條款。
二、不斷提高業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真做好本職工作。
在街道辦事處我主要分管內(nèi)勤工作，收到政府和師、兵文件及時(shí)登記、傳閱、歸檔。對(duì)于要業(yè)務(wù)，按照街道辦領(lǐng)導(dǎo)的批示，及時(shí)將文件送達(dá)到負(fù)責(zé)具體人員的手中�！耙皇乱挥洝保凹虑橛新鋵�(shí)”。
街道辦的工作“點(diǎn)多面廣”，涉及的層面也多，要做好日常的'工作，要求我們要有清醒的頭腦，處理問(wèn)題要學(xué)習(xí)“十個(gè)手指彈鋼琴”，分清主次和輕重緩急。每次收到工作要求性的文件，及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示，并做好登記，送達(dá)辦事人員手中。對(duì)于一般性的文件，及時(shí)傳閱，歸檔。嚴(yán)格按照公文處理規(guī)定和保密原則，保管好每封文件。
公章管理，嚴(yán)格按照《公章管理》規(guī)定。領(lǐng)導(dǎo)批示，用章登記的原則，妥善安全的管理好街道辦的行政公章。
公文、通知輸入等工作處理中，認(rèn)真遵守行文規(guī)范，排版輸入，并及時(shí)將街道辦外發(fā)文件、通知?dú)w檔保存。
街道辦事處外發(fā)文件、通知，嚴(yán)格按照發(fā)文規(guī)定要求辦理。按照公文處理單，做好領(lǐng)導(dǎo)批示，起草人，效核人，發(fā)文日期，發(fā)文對(duì)象，發(fā)文數(shù)量等，認(rèn)真做好記錄。認(rèn)真執(zhí)行發(fā)文規(guī)定，發(fā)到駐市單位皆做好簽收登記。全年街道辦事處共收文94份;街道辦事處發(fā)文8份;協(xié)助市政府各部門發(fā)文24份次;街道辦事處外發(fā)通知等文字性文稿15份。
在做好街道辦事處內(nèi)勤工作的同時(shí)，按照街道辦轄區(qū)分片管理，我負(fù)責(zé)大學(xué)路與軍墾大道東側(cè)片區(qū)。對(duì)于片區(qū)管理工作，認(rèn)真督促片區(qū)內(nèi)駐市單位按照“門前三包”工作的要求，做好環(huán)衛(wèi)公保潔、綠化、秩序等多項(xiàng)工作。加強(qiáng)片區(qū)和單位的聯(lián)系，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
在桃源集中整治工作中，積極配合街道辦的整體工作，上門給每個(gè)商戶經(jīng)營(yíng)者宣傳，使每位業(yè)主支持解決整治工作并主動(dòng)配合工作。
在做好日常案頭業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)片區(qū)街道的巡查工作，積極與街面經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶聯(lián)系，督促引導(dǎo)其按照市政府“門前三包”工作的要求，加強(qiáng)門面四周的衛(wèi)生保潔工作。
xxxx年度“阿拉爾之夜”廣場(chǎng)文化文藝演出活動(dòng)，街道辦事處負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的各駐市單位組織和協(xié)調(diào)工作。為做好每場(chǎng)的演出工作，街道辦事處全體人員，全力以赴積極與轄區(qū)各駐市單位協(xié)調(diào)，按照文藝演出的具體要求，考慮到細(xì)節(jié)的需要，認(rèn)真做到每場(chǎng)演出各有特色，且每場(chǎng)演出安全順利進(jìn)行。2008年全年除奧運(yùn)期間特殊原因，共演出5場(chǎng)。
三、今后工作。
xxxx年在街道辦事處工作中，學(xué)到了很多知識(shí)，通過(guò)直接或參與工作也取得一定的工作經(jīng)驗(yàn)，與街道辦事處各位同事共事從他們樸實(shí)的工作作風(fēng)中，我學(xué)到了很多工作方法，工作經(jīng)驗(yàn)，更為可貴的是學(xué)到了敬業(yè)精神。
在今后的工作中，要認(rèn)真做到：
1、學(xué)習(xí)政策法律，業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作水平和工作能力。
2、國(guó)家大事，多讀書(shū)看報(bào)，不斷提升自己和政治素養(yǎng)，為黨和國(guó)家的事業(yè)添磚加瓦。
3、同事，向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)取他們的工作意見(jiàn)，積極加強(qiáng)和駐市各單位的聯(lián)系，了解市民的心聲，解決不了的及時(shí)向上級(jí)反饋。認(rèn)真為市民和各單位服務(wù)好。
4、學(xué)習(xí)，汲取新知識(shí)，用新的思維，新的理念，不斷創(chuàng)新自己的工作。用實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。
內(nèi)勤年終總結(jié)4
年度個(gè)人工作總結(jié)
20xx年是我進(jìn)入XX財(cái)險(xiǎn)工作的第一個(gè)完整年度，也是XX地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的一年，是公司拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵一年。不知不覺(jué)中，新年伊始，現(xiàn)就20xx年度重要工作情況做如下總結(jié)：
回顧20xx年，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，面對(duì)系統(tǒng)變更等新的挑戰(zhàn)，在20xx年的基礎(chǔ)上我開(kāi)始認(rèn)真鉆研，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高我的業(yè)務(wù)工作能力，并且熟悉掌握銷售管理崗許多工作流程及操作。
一、勤收集、勤整理、勤統(tǒng)計(jì)分析是我自接手工作來(lái)養(yǎng)成的一個(gè)習(xí)慣。我們知道，真實(shí)的數(shù)字是一個(gè)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的基石，只有向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可參的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，才能使單位的領(lǐng)航者不至做出錯(cuò)誤的決策，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不至落入惡性發(fā)展的怪圈。每天確保承保臺(tái)賬的正確更新，進(jìn)行各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)送短信是我每天工作的必修課，我還每周按照領(lǐng)導(dǎo)的要求統(tǒng)計(jì)周會(huì)報(bào)表數(shù)據(jù)并公布，時(shí)刻準(zhǔn)備給單位提供近期各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀的有用信息。
二、應(yīng)收是銷售管理崗的重要職責(zé)，每月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)部門提供的應(yīng)收清單聯(lián)系銷售人員進(jìn)行核對(duì)催繳，為銷售人員編制相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)收清單。我們機(jī)構(gòu)個(gè)別賬齡比較長(zhǎng)的單子也比較多，對(duì)于這些我會(huì)不定時(shí)從報(bào)表系統(tǒng)導(dǎo)出清單對(duì)
銷售人員進(jìn)行催繳。
三、續(xù)保數(shù)據(jù)的管理也是我工作崗位的重要部分，20xx年初分公司開(kāi)始重視續(xù)保工作，每月開(kāi)始下發(fā)機(jī)構(gòu)續(xù)保清單。但是由于我們機(jī)構(gòu)系統(tǒng)錄入等問(wèn)題，無(wú)法區(qū)分實(shí)際錄入情況，每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)分公司下發(fā)的清單和臺(tái)帳進(jìn)行匹配，重新編輯實(shí)際業(yè)務(wù)員，并且為了各團(tuán)隊(duì)感官和實(shí)際打印的需要進(jìn)行了排列 。提前一個(gè)月左右下發(fā)實(shí)用的清單至各個(gè)團(tuán)隊(duì)及續(xù)保部，以便續(xù)保工作的順利開(kāi)展。平時(shí)業(yè)務(wù)員需要本人的續(xù)保數(shù)據(jù)的時(shí)候我也盡力配合幫助查詢。
四、手續(xù)費(fèi)結(jié)算是我的重要工作，每個(gè)月我都會(huì)根據(jù)財(cái)務(wù)提供的實(shí)收清單，制作代理業(yè)務(wù)清單，發(fā)放清單等給銷售人員開(kāi)票或直接結(jié)算手續(xù)費(fèi)，在這方面我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的作風(fēng)，和銷售人員的互動(dòng)也比較多，在清單的核對(duì)，費(fèi)用結(jié)算等方面的各種疑問(wèn)我都會(huì)熱情解答和處理。
五、各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)也占據(jù)了我工作的很多時(shí)間，對(duì)于協(xié)會(huì)有每個(gè)月的保險(xiǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表；對(duì)于政府部門也有每個(gè)季度的政府招標(biāo)車輛報(bào)告；有分公司業(yè)管部的卡單績(jī)效的統(tǒng)計(jì)表，對(duì)于分公司市場(chǎng)部有每個(gè)月的績(jī)效統(tǒng)計(jì)表，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)季度考核，新車獎(jiǎng)勵(lì)，手續(xù)費(fèi)匯總表等。此外還有渠道部每個(gè)月拓展津貼，出單補(bǔ)助等統(tǒng)計(jì)表。
以上也是我工作內(nèi)容的`一小部分，此外我還負(fù)責(zé)銷售系列考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，分公司產(chǎn)能數(shù)據(jù)的核對(duì)，費(fèi)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)
的核對(duì)修改等工作量也比較大的工作。對(duì)于以上工作在20xx年我也取得了不少成績(jī)，比如每個(gè)月費(fèi)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)修改和績(jī)效的統(tǒng)計(jì)在機(jī)構(gòu)中時(shí)間排名一直比較靠前，不拖工資發(fā)放的后腿。我的數(shù)據(jù)處理能力也比之前得到了很大提升，學(xué)到了很多EXCEL的新技巧，節(jié)省了很多工作處理時(shí)間。當(dāng)然也有一些不足，因?yàn)閿?shù)據(jù)的繁瑣性，很多人工處理的時(shí)候難免也會(huì)出錯(cuò)，需要核對(duì)糾正。我的性子也比較急，在有的工作方面比較容易急躁或者缺乏耐心。
總體來(lái)說(shuō)每個(gè)月的工作時(shí)間我都比較充實(shí)，對(duì)于自己這一年的工作我也有如下體會(huì)：
1、做事情還是要保持一顆積極向上的心，保持良好的心態(tài)。心態(tài)要放平穩(wěn)，不要患得患失，路是自己選擇的，既來(lái)之則安之，一心把目前的事情做好即可。
2、多聽(tīng)，多學(xué)，多問(wèn)，多想，做事要有計(jì)劃有條理。
3、不管什么技術(shù)，專業(yè)與否不重要，能提高工作效率就可以學(xué)以致用。
一年的時(shí)光，也想對(duì)公司提出點(diǎn)建議：一是希望能改善下軟硬件系統(tǒng)，能讓我的手工時(shí)代早點(diǎn)結(jié)束。二是希望各崗位分工能更明確點(diǎn)，相應(yīng)職責(zé)明確，工作分配責(zé)任制，不推諉。
回顧以往，展望未來(lái)
1、希望繼續(xù)緊跟公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開(kāi)展各
項(xiàng)工作。
2、做好自己的基礎(chǔ)工作，確保正確性和時(shí)間性。
3、做好銷售支持，搭建數(shù)據(jù)平臺(tái)，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
4、專業(yè)更強(qiáng)，技術(shù)更強(qiáng)
內(nèi)勤年終總結(jié)5
在這個(gè)看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過(guò)了一年，面對(duì)工作事物好似沒(méi)有多大困難，而面對(duì)自我卻是不小的磨礪。
性情偏激，冒失開(kāi)口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內(nèi)和的工作實(shí)屬不易。我希望在這個(gè)崗位上，不斷提高自身能力，做一個(gè)“安靜”的人。
一、報(bào)表與文檔
作為生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，報(bào)表與考勤的準(zhǔn)確性和及時(shí)性是干性指標(biāo)，這項(xiàng)工作除了細(xì)心別無(wú)其它。
在此項(xiàng)工作中出現(xiàn)的失誤實(shí)屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個(gè)極浮躁的人，雖然年齡增長(zhǎng)，性格有所改變，但通過(guò)細(xì)微的失誤就能測(cè)出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠(yuǎn)。通過(guò)這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正的沉下來(lái)，從內(nèi)心做一個(gè)“安靜”的人，方可使工作準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、對(duì)外溝通
對(duì)外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開(kāi)口”的禍患。
1、對(duì)職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務(wù)、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來(lái)客都當(dāng)熱情接待，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進(jìn)。
2、對(duì)公司各部門
與營(yíng)銷中心的溝通要及時(shí)，文字溝通時(shí)要顯得謙和，任務(wù)緊張與困難時(shí)要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再與以最佳回復(fù)，口頭溝通時(shí)要語(yǔ)氣柔和，計(jì)劃安排要常常顯出請(qǐng)教的態(tài)度。
與財(cái)務(wù)、人事、品控、研發(fā)、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語(yǔ)氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng)，不應(yīng)性急發(fā)怒。
三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)
1、廠辦內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作細(xì)微卻關(guān)系重大，當(dāng)常靜下心來(lái)多思多想多看，要安排與計(jì)劃的事務(wù)盡早安排，盡早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開(kāi)口的性格，當(dāng)做一個(gè)“口舌”安靜的人。
2、車間班長(zhǎng)與員工與班長(zhǎng)溝通時(shí)要笑臉、溫和、尊重，語(yǔ)調(diào)盡力壓低，不要顯出“強(qiáng)制”的口氣，要似商量的口吻;對(duì)員工的各種語(yǔ)言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項(xiàng)中，對(duì)率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。
希望能繼續(xù)在這個(gè)崗位不斷磨礪，真正成為一個(gè)安靜、細(xì)致、周密、沉穩(wěn)的人。
公司銷售內(nèi)勤年終總結(jié)2時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，不斷的`學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí)，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
首先，在20xx年的半年工作中，自己在網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)工作中的各項(xiàng)技能都有了很大的提高。工作中遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中也對(duì)整個(gè)通信維護(hù)方面的知識(shí)有了更深刻全面的理解，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開(kāi)展。
其次，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難!在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù)，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，得到很大的提高。
由于一位擔(dān)任內(nèi)勤工作的同事的離職，因此自11月份開(kāi)始內(nèi)勤這一職務(wù)由我擔(dān)任。因?yàn)閮?nèi)勤是我第一次干，所以很多不懂的地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事搜集總結(jié)了一下內(nèi)容。
內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界。結(jié)合這段時(shí)間的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我想談幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)
一是眼勤。內(nèi)勤每天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料。看文件、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要認(rèn)真看，對(duì)上級(jí)的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會(huì)精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù);對(duì)下面的工作報(bào)告要細(xì)閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情況，看出問(wèn)題，以利指導(dǎo);對(duì)有關(guān)部門的文件、材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法，取彼之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表要認(rèn)真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報(bào)方法和填報(bào)時(shí)間、要求。
二是手勤。在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對(duì)看到的情況、問(wèn)題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。
三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門和其他同事請(qǐng)教，對(duì)不清楚的情況、細(xì)節(jié)、一件事的著落，要勤問(wèn)、勤打聽(tīng)、勤催辦，超越職權(quán)范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不能隨自己的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)匯報(bào)。
四是腿勤。要結(jié)合實(shí)際，經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。
五是腦勤。對(duì)各類業(yè)務(wù)報(bào)表，要認(rèn)真分析，所填報(bào)表與上年、上月和其它表冊(cè)之間有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項(xiàng)與項(xiàng)之間有沒(méi)有聯(lián)系。對(duì)收集的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，采取歸納、比較、判斷、推理和分析，注意摸索、積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)會(huì)觀察分析各種社會(huì)現(xiàn)象，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握分析、研究專項(xiàng)整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，養(yǎng)成勤于思考、善于思考的習(xí)慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。
總而言之，內(nèi)勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺(tái)，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強(qiáng)自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養(yǎng)，切實(shí)履行好內(nèi)勤工作崗位職責(zé)，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，就能做好內(nèi)勤工作。
存在問(wèn)題：
目前最大的問(wèn)題是要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，提高內(nèi)勤工作水平
創(chuàng)新，反映到內(nèi)勤的思想和實(shí)際工作中，就是要緊緊圍繞抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功這一中心，不斷探索和總結(jié)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的新方法、新措施，實(shí)事求是，積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新工作新舉措，使基層的各項(xiàng)工作措施及策略隨著工作的變化而變化，內(nèi)勤工作就能發(fā)展和突破。
明年工作打算：
1、繼續(xù)加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高辦公室整體人員的素質(zhì);
2、本著厲行節(jié)約、增收節(jié)支的原則，加強(qiáng)物業(yè)管理工作，努力做個(gè)好“管家”;
3、進(jìn)一步提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
為了技術(shù)管理工作的順利開(kāi)展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在技術(shù)管理方面以及其它方面做以下建議。
1、技術(shù)資料管理
技術(shù)資料管理在研發(fā)工作中的地位非同小可，離開(kāi)他，產(chǎn)品研發(fā)就無(wú)從談起，資料是產(chǎn)品研發(fā)的依據(jù)，更是產(chǎn)品改進(jìn)的依據(jù)。這對(duì)目前資料管理所以，在20xx年里，一定要加大技術(shù)資料的管理。
公司銷售內(nèi)勤年終總結(jié)3進(jìn)入xx從事內(nèi)勤一職，已有兩個(gè)月，十分感謝公司給我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。現(xiàn)在僅對(duì)這段時(shí)間的工作做一個(gè)總結(jié)。
我的職位公司將其描述為銷售部?jī)?nèi)勤，因?yàn)楣緩氖贾两K沒(méi)有安排較為明確的工作給我，我依據(jù)復(fù)試時(shí)與劉總的談話，將我從事的工作做了一個(gè)比率上的劃分，內(nèi)勤文員方面的工作大概占到70%，銷售占30%，而實(shí)際上這個(gè)比率是有很大誤差的。因?yàn)樵诘诙䝼�(gè)星期我唯一被通知參加的全廠的會(huì)上，劉總說(shuō)的一句，“新來(lái)的小何，以后負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊”于是我重新將自己定位為網(wǎng)絡(luò)銷售。公司所采用的百度搜索，實(shí)質(zhì)上是一種由潛在客戶尋找我們的過(guò)程，相對(duì)比較被動(dòng)。而我這個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的除了平時(shí)看看帳戶消費(fèi)情況，其他的動(dòng)作也是白用工。為了對(duì)得住網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)詞，于是我在網(wǎng)上注冊(cè)了幾個(gè)免費(fèi)網(wǎng)站并找個(gè)幾個(gè)專門針對(duì)化工設(shè)備采購(gòu)和供給的網(wǎng)站，更重要的是信息免費(fèi)。這相當(dāng)于是化被動(dòng)為主動(dòng)，這兩個(gè)月時(shí)間我從這些網(wǎng)站也陸陸續(xù)續(xù)摘錄下來(lái)一些有價(jià)值的信息——江蘇或周邊省市的客戶并且是我們公司能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品的求購(gòu)信息。當(dāng)然，完成以上的工作花不了多少時(shí)間，除了曹經(jīng)理偶爾安排的比如下發(fā)貨單、做報(bào)價(jià)單、送個(gè)文件，以及顧倉(cāng)管調(diào)到車間后，巫科長(zhǎng)交待的工程圖復(fù)印及文件發(fā)送工作之外，剩余工作時(shí)間還有很多，而這部分時(shí)間也是我比較迷茫的，因?yàn)槲也惶_定自己應(yīng)該怎么來(lái)利用這些時(shí)間。
工作積極主動(dòng)是一個(gè)有責(zé)任的員工對(duì)自己的最低要求。我相信自己是有責(zé)任心的，要不然不會(huì)在接到任務(wù)以后第一時(shí)間去完成它，不會(huì)在無(wú)所事事的時(shí)候誠(chéng)惶誠(chéng)恐，不會(huì)認(rèn)不自己的付出和回報(bào)不成正比并且因此而坐立難安，不會(huì)在最初的時(shí)候主動(dòng)詢問(wèn)——我可以做些什么，有什么可以幫上忙的。顯然以上的并不能符合公司有關(guān)積極主動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，十分抱歉，就目前來(lái)說(shuō)我實(shí)在不知道哪些可以積極主動(dòng)的去做，因?yàn)槲覍?duì)公司整個(gè)操作流程缺乏了解，我所見(jiàn)到的只是細(xì)枝末葉，我被安排去做的也是臨時(shí)所需。僅管通過(guò)觀察我已經(jīng)大概的了解內(nèi)勤需要做的一些工作，但我不敢貿(mào)然動(dòng)手，因?yàn)檫@項(xiàng)工作沒(méi)有安排給我，我很擔(dān)心因此而產(chǎn)出越俎代皰之嫌。
綜上所述，對(duì)我本職工作這一塊，雖然工作已經(jīng)有兩個(gè)月，但我還是理不出一個(gè)頭緒，我對(duì)此也深感抱歉，還請(qǐng)見(jiàn)諒！
雖然職位的稱謂為銷售部?jī)?nèi)勤，我從內(nèi)心還是更傾向于內(nèi)勤的，業(yè)務(wù)方面我不太熟悉，跑市場(chǎng)也不是我的初衷。收集信息我很樂(lè)意，實(shí)事證明，現(xiàn)在盲目的上門拜訪，是有可能連大門都進(jìn)不了的，大港的門衛(wèi)多么的盡忠職守呀！網(wǎng)站的求購(gòu)信息更有針對(duì)性，客戶的需求一目了然，然而，我認(rèn)為十分有價(jià)值的并認(rèn)真記錄下來(lái)的，始終沒(méi)有發(fā)揮實(shí)際的效益，我不能不面對(duì)一個(gè)現(xiàn)實(shí)，我所做的是無(wú)用工。沒(méi)有后期持續(xù)的跟進(jìn)，一個(gè)個(gè)的意向客戶就這么流失了，我很遺憾也很無(wú)奈，因?yàn)槲也皇抢砜瞥錾�，跟進(jìn)過(guò)程中可能涉及到的專業(yè)的知識(shí)我無(wú)法給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，于是按照公司的指示記錄本被復(fù)印了好幾次，也分別轉(zhuǎn)交了好幾個(gè)人，結(jié)果始終沒(méi)有突碼。
我現(xiàn)在僅針對(duì)有效信息，無(wú)效業(yè)績(jī)的情況，提一點(diǎn)自己的想法，技術(shù)部、銷售部?jī)?nèi)勤不能及時(shí)跟進(jìn)的信息，能否轉(zhuǎn)給專職業(yè)務(wù)人員，畢竟他們的主要工作就是發(fā)展業(yè)務(wù)，與其讓他們自身毫無(wú)目標(biāo)的找客戶，不如讓他們把精力集中發(fā)掘這些潛在客戶，也許可以事半功倍。
內(nèi)勤年終總結(jié)6
一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)在不經(jīng)意間從指間悄悄的溜走，回首這一年，發(fā)現(xiàn)我又陪著公司成長(zhǎng)了許多，在公司的每一個(gè)角落里都有我的身影，我是20xx年3月份進(jìn)入的xx公司，在這一段時(shí)間，特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助，在19這一年里工作模式和工作方式上都有了重大的突破，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、內(nèi)勤日常工作
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。
二、存在的缺點(diǎn)
對(duì)于太陽(yáng)能市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。20xx年的到來(lái)，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對(duì)上述存在的問(wèn)題，我個(gè)人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識(shí)，盡量做到應(yīng)對(duì)自如，從容得體。不斷增強(qiáng)自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
4.銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的'單子。
幾年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面。我堅(jiān)信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了幾年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時(shí)候也覺(jué)得自己有些經(jīng)驗(yàn)，或是由著自己的判斷來(lái)處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，以后一定要改進(jìn)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!在新一年里，要對(duì)自己做更詳細(xì)的工作計(jì)劃，對(duì)于一些事情的要有全方位的考慮，做事情一定要細(xì)致，更多的學(xué)習(xí)一些專業(yè)知識(shí)，讓自己變得更加專業(yè)，最后希望公司發(fā)展越來(lái)越好。
內(nèi)勤年終總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年還有不到三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就揮手離去了，迎來(lái)了20xx年的鐘聲，對(duì)我今年的工作做個(gè)總結(jié)。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，還差70多萬(wàn)，心里真是不好受，對(duì)自己做個(gè)檢討，對(duì)今年的所有事情，做個(gè)歸納。
一、我認(rèn)為今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因是以下三點(diǎn)：
1、市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生！沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果！
2、個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近今年四至x月份，拜訪量特別不理想！
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
二，工作計(jì)劃：
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：
三個(gè)大部分：
1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
九小類：
1、每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。
5。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的.學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
三，明年的個(gè)人目標(biāo)：
一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱（20xx年重陽(yáng)節(jié)詩(shī)歌：采桑子重陽(yáng)節(jié)感懷）情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)xx年的工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車！一定要買車，自己還要有5萬(wàn)元的資金！
我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！
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時(shí)間就像衛(wèi)生紙，看上去挺多的，但一天天的過(guò)去，撕著撕著就沒(méi)了。20xx年年底支公司在皆大歡喜的團(tuán)年飯好像才剛吃完，沒(méi)消化不久，看！這不，20xx年年底支公司又在喜來(lái)登的團(tuán)年飯又準(zhǔn)備吃了，從年頭吃到年底。
當(dāng)然，20xx年除了吃，更多的是工作，吃飯是為了工作，吃的多做的多，總結(jié)20xx年，工作才是重點(diǎn)，吃著順德人保財(cái)險(xiǎn)的一碗飯，就要為公司增添兩碗飯的工作建設(shè)。
20xx年上半年，我在陳村營(yíng)銷服務(wù)部擔(dān)任組訓(xùn)員，下半年，調(diào)動(dòng)到北滘營(yíng)業(yè)部擔(dān)任組訓(xùn)員，以公司組訓(xùn)員的管理規(guī)定為鏡子，對(duì)照個(gè)人工作表現(xiàn)，作總結(jié)如下：
1、主持與組織策劃晨會(huì)（包括一次晨會(huì)、二次晨會(huì)及三次晨會(huì)）、夕會(huì)、業(yè)績(jī)研討會(huì)、創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，以及負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日�？记诠ぷ鳌�
不管是在陳村還是北滘，我都能兢兢業(yè)業(yè)準(zhǔn)備好各種會(huì)議內(nèi)容，包括上網(wǎng)搜集保險(xiǎn)資料、向資深業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)交流等，在會(huì)議上作PPT討論，活躍會(huì)議氣氛。
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)追蹤工作，每個(gè)業(yè)務(wù)員的活動(dòng)量跟蹤管理，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表工作。
若營(yíng)銷員在場(chǎng)，則直接面談詢問(wèn)續(xù)保和新保情況，或者通過(guò)電話詢問(wèn)，統(tǒng)計(jì)出續(xù)保率和剩余未續(xù)保保費(fèi)等數(shù)據(jù)后給
經(jīng)理過(guò)目，經(jīng)理作為營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)政策制定的參考。
3、負(fù)責(zé)新進(jìn)人員的培育、心理輔導(dǎo)和傳幫帶工作，陪同新人展業(yè)。
組訓(xùn)組訓(xùn)，組織與培訓(xùn)，其中新人的育成是重要一項(xiàng)。下半年我到北滘后，協(xié)助經(jīng)理制定出營(yíng)業(yè)部增員方案，協(xié)同營(yíng)銷員增員工作，下半年北滘一共增員13人，安排原意帶新人的業(yè)務(wù)員帶同新人，改變以往新人放羊局面，其中我司三季度招收的全司唯一一名高素質(zhì)人才是我介紹入司的。加上每周二、四上午8：30—9：30營(yíng)業(yè)部新人培訓(xùn)課，由我主持，業(yè)務(wù)骨干協(xié)同，新人的育成也有了一定成效，逐步的由營(yíng)業(yè)部扶持慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)樽约嚎梢浴梆B(yǎng)活”自己了。
4、組織策劃與實(shí)施團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)、資格培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)等活動(dòng)。
以上各項(xiàng)的`培訓(xùn)，我將其融入到每周每天的晨會(huì)和新人培訓(xùn)課上，由于我能力局限，加上陳村和北滘業(yè)務(wù)員都比較的不愛(ài)上臺(tái)對(duì)眾講課，因此是我組訓(xùn)工作薄弱的一項(xiàng)。
5、參與新進(jìn)人員的招聘、甄選工作及組織新人參加公司的崗前培訓(xùn)、代資考培訓(xùn)，組織未持證人員的考證工作。
上半年在陳村，我聯(lián)系了陳村勞動(dòng)服務(wù)中心，組織營(yíng)業(yè)部組長(zhǎng)以上人員參加兩次勞動(dòng)局舉辦設(shè)攤招聘會(huì)，一共招收了4位新人，并且全部考試通過(guò)，到現(xiàn)在仍留存在陳村。下半年，我到北滘后，協(xié)助營(yíng)業(yè)部人員招收了15人，其中考
試通過(guò)13人，并且這13人入司后一直留存下來(lái)，沒(méi)有一人流失。
6、協(xié)助營(yíng)業(yè)部經(jīng)理制訂業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，組織做好業(yè)務(wù)推動(dòng)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，以及為完成團(tuán)隊(duì)計(jì)劃任務(wù)的各項(xiàng)工作。
下半年到北滘后，在吳經(jīng)理的教導(dǎo)下，我學(xué)到了如何制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，如何做好業(yè)務(wù)推動(dòng)和業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，每季度根據(jù)支公司的季度方案，結(jié)合營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，協(xié)助經(jīng)理制定了每季度（月度）的業(yè)務(wù)推動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)方案，然后在一次晨會(huì)上宣導(dǎo)，讓營(yíng)銷員看到?jīng)_擊獎(jiǎng)勵(lì)的“奔頭”。
7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)資料的檔案管理，職場(chǎng)布置、團(tuán)隊(duì)文化推廣工作。
不管是在陳村還是北滘，此項(xiàng)工作我都做足了。
8、及時(shí)了解和調(diào)整個(gè)人代理人的心態(tài)并掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，做好對(duì)營(yíng)銷人員的壓力舒解與思想溝通工作，使其保持充足的工作動(dòng)力。
不用多說(shuō)，這一項(xiàng)一直都是我的弱項(xiàng)。
9、每日撰寫(xiě)工作日志，每月寫(xiě)一篇所在團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。
我將每月的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)分析分解成每周分析，每周六做一書(shū)面分析，周一給公司掛鉤我部的門經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理過(guò)目。每日書(shū)面或者電話、短信向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理反映昨天營(yíng)業(yè)部
的工作情況，全力協(xié)助做好經(jīng)理每天的工作安排。
10、完成公司交辦的其他工作。
按時(shí)按質(zhì)按量的做好上級(jí)部門交代的其他工作。
20xx年工作，80％我自我感覺(jué)滿意，20％仍需要繼續(xù)努力，自我打分85分。20xx年，工作8字方針“繼續(xù)好的，改進(jìn)差的”。
吃完20xx年全年所有的飯，開(kāi)始吃20xx年的飯，我希望能在人保財(cái)險(xiǎn)順德支公司吃上更加“香口”、“熱騰”的飯。
內(nèi)勤年終總結(jié)9
通過(guò)一年來(lái)，自己參與的各項(xiàng)工作情況，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足。尤其是線上員工吵鬧事件以來(lái)，我都在對(duì)自己進(jìn)行反思，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限和我自己展現(xiàn)的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞�，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己，對(duì)自己的一言一行又像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在吵鬧事件以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求。我認(rèn)為自己工作中的不足之處有
（一）溝通不夠
人和人交往，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在經(jīng)歷了這些以后，才發(fā)覺(jué)同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力。
（二）工作中缺乏創(chuàng)新思維
不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助，相互幫助，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力。通過(guò)一年來(lái)，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的'各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí)，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對(duì)于這一點(diǎn)，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開(kāi)展的思路。
以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
內(nèi)勤年終總結(jié)10
20xx年是我加入xx人壽保險(xiǎn)公司第四年，回望過(guò)去的一年，感慨萬(wàn)千，在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助和配合下，我在學(xué)習(xí)和工作中成長(zhǎng)，逐步成熟，現(xiàn)將一年的工作、學(xué)習(xí)、思想作一總結(jié)匯報(bào)，以便來(lái)年更進(jìn)一步，有所提高。
自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷部綜合內(nèi)勤崗，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審、保全受理、理賠受理以及營(yíng)銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理；95500協(xié)調(diào)回訪；外勤人員入司、離司手續(xù)辦理，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
面對(duì)公司日益增長(zhǎng)的.業(yè)務(wù)量，以及不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)需求，我們營(yíng)銷部也增加了一名綜合柜員，我也由原先全面負(fù)責(zé)白水部綜合柜員工作變?yōu)橹饕?fù)責(zé)營(yíng)銷部日常保全處理及財(cái)務(wù)工作。但這并不意味著我們減少了工作量，相反，隨著xx保險(xiǎn)面向未來(lái)，全面實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。具體到我們綜合柜員，不僅是工作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在20xx年我為自己提出以下要求：
1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、積極參加公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平。
4、爭(zhēng)取在20xx年通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。
財(cái)務(wù)報(bào)銷方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷。
總結(jié)下來(lái)，這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在新的一年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的效益盡一份力。
內(nèi)勤年終總結(jié)11
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專賣店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)習(xí)活動(dòng)�，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷售技巧：
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的.目的就是把東西賣出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
內(nèi)勤年終總結(jié)12
光陰如梭，日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆，我是今年3月份來(lái)到XX電子有限公司的，在公司工作的這段時(shí)間里得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，很快的適應(yīng)了銷售內(nèi)勤的工作，回顧這段時(shí)間，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也意識(shí)到自己還存在很多的不足.20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、我決心再接再厲，更上一層樓，努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好地完成工作。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)及20xx年的計(jì)劃匯報(bào)如下： 總結(jié)
一：學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)。剛來(lái)公司時(shí)，在公司的安排下學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)及企業(yè)文化等相關(guān)知識(shí)，使我對(duì)公司的產(chǎn)品及相關(guān)方面的知識(shí)得到了解和認(rèn)識(shí)。
二：對(duì)二級(jí)市場(chǎng)客戶進(jìn)行管理維護(hù)。二級(jí)市場(chǎng)是銷售內(nèi)勤重點(diǎn)負(fù)責(zé)的客戶。今年5月份我開(kāi)始接手南方客戶及西北客戶，在接手的過(guò)程中逐漸學(xué)習(xí)了客戶報(bào)價(jià)，合同制定，怎樣在xx系統(tǒng)下單、制單，催款，發(fā)貨等。以及在和客戶溝通中需要注意的問(wèn)題，在不斷的學(xué)習(xí)中。逐漸總結(jié)出自己的一套工作方法。
三：項(xiàng)目的跟蹤及管理。在區(qū)域經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目的過(guò)程中及時(shí)跟區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系，項(xiàng)目報(bào)價(jià)，給客戶提供技術(shù)支持，售后問(wèn)題解答，返修品的處理等。 問(wèn)題：
20xx年二級(jí)市場(chǎng)的銷售額完成；150萬(wàn)，同比去年銷售額度有所下浮。
在我對(duì)二級(jí)市場(chǎng)維護(hù)和管理中，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶維護(hù)存在很多的問(wèn)題。
一：二級(jí)市場(chǎng)老客戶的流失嚴(yán)重。在接手南方和西北地區(qū)客戶以后，我對(duì)這些區(qū)域的客戶資料進(jìn)行了整理，發(fā)現(xiàn)二級(jí)市場(chǎng)的客戶雜，訂貨量相比項(xiàng)目客戶訂貨量少，所以造成公司對(duì)二級(jí)市場(chǎng)的客戶重視力度不夠�？蛻袅魇Х浅�(yán)重。
二：.西北客戶欠款情況嚴(yán)重，業(yè)務(wù)經(jīng)理流動(dòng)性大，經(jīng)理工作交接不徹底。西北客戶在我負(fù)責(zé)工作期間一直是一個(gè)老大難問(wèn)題。1：西北客戶客戶量比較多，客戶資質(zhì)參差不齊，這就造成西北客戶市場(chǎng)局面的復(fù)雜性，再加上在我接手期間，負(fù)責(zé)西北的區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性比較大，區(qū)域經(jīng)理對(duì)工作交接不徹底，對(duì)老客戶的拜訪率低，只是一味開(kāi)發(fā)新客戶，這樣就造成西北客戶對(duì)公司的認(rèn)可度不是很高。區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶的影響小。2，西北客戶普遍都是貨到付款客戶，經(jīng)常出現(xiàn)貨送到，客戶無(wú)法及時(shí)付款的情況。而由于區(qū)域經(jīng)理流動(dòng)性大，所以好多欠款不能及時(shí)回款。這樣好多客戶欠款時(shí)間一長(zhǎng)，就無(wú)法對(duì)賬。
計(jì)劃：
針對(duì)以上工作中比較突出的問(wèn)題，20xx年起我決定從以下幾點(diǎn)做起： 一：對(duì)于公司的老客戶要根據(jù)客戶的訂貨量及訂貨周期及時(shí)進(jìn)行跟蹤和回訪。
二：針對(duì)不同的.客戶對(duì)公司的熟悉程度分別進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對(duì)于在公司年訂貨量比較大的，已經(jīng)在客戶那邊已經(jīng)形成品牌形象的客戶，只要進(jìn)行基本的維護(hù)即可，重點(diǎn)應(yīng)該放在那些在公司以前訂過(guò)產(chǎn)品且年訂貨量比較大的，后來(lái)訂貨量變少或者不訂貨的，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)的跟蹤和維護(hù)。
三：對(duì)于西北貨到付款的客戶送貨前及時(shí)跟客戶溝通，問(wèn)清楚客戶付款
情況，以便及時(shí)根據(jù)客戶情況進(jìn)行處理。
四：對(duì)西北客戶欠款情況及時(shí)進(jìn)行整理，及時(shí)對(duì)西北客戶進(jìn)行催款，使公司免受損失。
五：進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，并不停的拓寬自己的知識(shí)面。使自己的能力不斷得到提升。
內(nèi)勤年終總結(jié)13
20xx年對(duì)于我而言是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的一年，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我逐步融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在在這個(gè)辭舊迎新的時(shí)刻，我把工作總結(jié)如下：
作為康百氏醫(yī)藥公司的內(nèi)勤，我深知崗位的`重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、申請(qǐng)發(fā)貨單的錄入、客戶稅票的郵寄、高開(kāi)返利的填寫(xiě)等等都是一些有益的銷售的文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這一年來(lái)基本上做到了事事有著落。
一年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。
主要是表現(xiàn)在：
第一，稅票郵寄過(guò)程中，稅票的郵寄速度慢，郵寄的地址出錯(cuò)；
第二，不隨貨的出庫(kù)單、質(zhì)檢單有的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)抽出；
第三是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時(shí)工作沒(méi)有提前商量，上報(bào)情況不夠及時(shí)。
對(duì)于新的一年的工作打算，我的計(jì)劃書(shū)是進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一是加強(qiáng)工作的敏感性。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對(duì)新的一年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)各部門的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
內(nèi)勤年終總結(jié)14
開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：
1、20xx年銷售情況
20xx年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。20xx年度老板給銷售部定下xxxx萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額xxxx萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000多財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
3、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌著名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的`市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�。產(chǎn)品銷售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。
5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。
回首一年來(lái)，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績(jī)。
內(nèi)勤年終總結(jié)15
進(jìn)入12月份，20xx年即將結(jié)束，新的一年將要來(lái)到。人們總是習(xí)慣在年末總結(jié)自己一年的成果，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外。面對(duì)日益加重的競(jìng)爭(zhēng)壓力，提升自己的實(shí)力勢(shì)在必行。今天我們先來(lái)了解一下中宏保險(xiǎn)公司。
中宏人壽保險(xiǎn)有限公司是國(guó)內(nèi)首家中外合資人壽保險(xiǎn)公司，由加拿大宏利人壽保險(xiǎn)（國(guó)際）有限公司和中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托投資公司（中化公司核心成員）合資組建。公司于1996年11月26日在上海正式成立，時(shí)任中國(guó)總理李鵬先生和時(shí)任加拿大總理克雷蒂安先生蒞臨開(kāi)業(yè)典禮，并主持剪彩儀式。
“以客為尊”是中宏永遠(yuǎn)倡導(dǎo)的理念，中宏以國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，發(fā)展技術(shù)先進(jìn)的客戶服務(wù)平臺(tái)，并致力于推進(jìn)誠(chéng)信服務(wù)。中宏更培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的員工和代理人隊(duì)伍，具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，成為中宏向客戶實(shí)現(xiàn)承諾之中堅(jiān)力量，更為中宏贏得了國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)第一塊“誠(chéng)信金牌”。
“易變的歲月、不變的承諾”，競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇更激發(fā)了中宏無(wú)限活力，中宏給您信心與承諾，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)面向國(guó)內(nèi)廣大消費(fèi)者，努力打造國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)業(yè)第一品牌。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的日益開(kāi)放，競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈，中宏有絕對(duì)的信心，以思維國(guó)際化、行動(dòng)本地化的戰(zhàn)略方針面對(duì)未來(lái)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，并將在特色產(chǎn)品、人性化服務(wù)、專業(yè)精英人才等高度上不斷進(jìn)取，建筑完善系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)拓展全國(guó)業(yè)務(wù)。
作為中宏公司的員工，不斷學(xué)習(xí)，不斷接受挑戰(zhàn)才會(huì)有新的進(jìn)步和收獲。20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年里，每一個(gè)員工都要做好工作總結(jié)。在這里為大家介紹一下保險(xiǎn)公司內(nèi)勤工作總結(jié)。
1、圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)**地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和***部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的'實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
**地區(qū)現(xiàn)有10家(中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司(大地產(chǎn)險(xiǎn))在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而**地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)**地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。
四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)**當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與***、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)
今年以來(lái)，我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè)”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車、責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況，合理分解目標(biāo)，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。
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