管理學習總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的管理學習總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理學習總結(jié)1

　　開宗明義，本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。同時跟隨王明艦老師所學習了解決運營管理問題的基本工具excel的運用，不但明確了運營管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運營管理的計劃。

　　通過一個學期的學習，同時也較好的實踐了王老師精心準備的上機實習的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個學友如何在面試過程中，充分展現(xiàn)出如何出色的運用運營管理的相關(guān)知識。

　　企業(yè)運營管理，從向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運營管理的良莠，決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，我們可以說，決定著一個企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實踐好適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。

　　通過一個學期，在任課老師和同學的幫助下，對運營管理有了了解、運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。在前期相關(guān)的管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Cost(成本)和Service(服務)、Time(時間)、Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場運營能力。

　　縱觀中國企業(yè)所處的.全球經(jīng)濟一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟變革的新因素是必須的。同時企業(yè)的核心競爭能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領(lǐng)先，超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。

　　當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。

　　運營過程和運營系統(tǒng)成為了運營管理的對象。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，在實際的運營管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。邁入二十一世紀，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運營的生態(tài)圈。

　　我們所接觸、學習的研究內(nèi)容已經(jīng)從生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，擴大到了包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

　　這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了課本中枯燥的內(nèi)容，通過豐富多彩的課件、案例分析、上機材料使得我們對這門課程的知識有了更高層次的認知。，對于我們同學中已經(jīng)在或者正準備投身公司或運營管理領(lǐng)域的人士，都具有極高輔導的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。

　　在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題，是作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者的我們必須面對的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識點結(jié)合精彩的安排，為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。

　　在這門課程涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、設施選址、需求預測，產(chǎn)品設計，運營安排等，都是我們現(xiàn)在在工作中已經(jīng)認識到的企業(yè)核心活動。因此，對我們今后的工作具有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的過程,上機實踐的案例具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。今后的工作中定會運用這門課程的精髓，方法和技術(shù)。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運營效率提高，會有我的一份力量，會有這門課程的一份貢獻。

管理學習總結(jié)2

　　在實驗室一個多星期的實訓，學到了不少，從專業(yè)上說，認識了以前見過但不知道名字的工具，熟練了發(fā)動機測試的上架操作，鎖螺栓的技巧，了解了HORIBA EXSA-1500L廢氣分析儀的開機準備工作及測試步驟，理解了整個實驗的內(nèi)容：發(fā)動機外特性測試，性能測試，排放測試，(其實，排放測試是外特性測試和性能測試的綜合。)了解了發(fā)動機各個部件的大概功用，對發(fā)動機的原理有了更進一步的理解。

　　在其他方面，學會了做事不僅要細心，也要負責，不懂的要多問，熟練動手的同時，更要學會動腦，學習的能力不能失去，學會思考，多問為什么，做事要嚴謹。每一個細節(jié)都不容忽視。雖然在實驗室有時空閑時間會比較多，但我們卻不能干坐著，應該給自己找找點東西學學，于細微之處發(fā)現(xiàn)問題。珍惜時間。

　　在實驗室里，親身經(jīng)歷得最多的就是噪聲大了點，即使門鎖上了，也還能聽到有點吵，門打開，聲音就更大了，我想，如果能想辦法減小噪聲，(哪怕是一點點，)提高性能，至少對我們這個產(chǎn)品也是一種升級。所以就如何有效地減少發(fā)動機噪聲這方面的問題，一直困擾著我。我也一直在尋找產(chǎn)生噪音的原因。產(chǎn)生噪音最本質(zhì)的是由于力的作用，這個力的作用點最直接的應該是曲柄連桿機構(gòu)中的活塞和曲軸及連桿，而力又不是憑空產(chǎn)生的，只能是燃料燃燒的化學能轉(zhuǎn)化而來，所以，噪聲的來源是由于汽油與混合空氣的燃燒產(chǎn)生的。(當然，在啟動階段，是由于人為的外力迫使曲軸轉(zhuǎn)動，再由于飛輪的慣性而起動，再壓縮空氣，這都不是后面的噪聲的聲源。)同時，聲音的發(fā)出是兩物體相撞而起，在發(fā)動機內(nèi)部，最本質(zhì)的應該是活塞和缸體的撞擊，再者，由于壓縮的空氣和汽油混合點燃后“爆炸”，敲擊缸體也會產(chǎn)生噪聲。當然，產(chǎn)生噪聲的.原因很多，這只是其中的一小部分。

　　找出了問題根源，只有想出解決問題的辦法，或選擇最優(yōu)方案來解決問題，才算是攻下一個難題。雖然我們的發(fā)動機降低噪音的的方法很多，僅用消聲器就大大降低了噪音，到最終的成品，還會有加裝其他的防護罩也能起降低噪聲的作用，根據(jù)前面的分析結(jié)果，我們也可以在燃料上想辦法，讓最終進入燃燒室的汽油與混合空氣達到一最合適的狀態(tài)，這也許就需經(jīng)過大量的實驗得出結(jié)論。在空氣濾清器方面也可以改進，提高進氣的純度�；蛘甙惭b噪聲傳感器，讓噪聲值在一規(guī)定范圍，自動控制調(diào)節(jié)進入燃燒室的燃料，但也許這樣做反而增加成本，適得其反。

　　在做測試試驗時，有時會出現(xiàn)“游車”現(xiàn)象(發(fā)動機運轉(zhuǎn)時長時間的時快時慢)，造成游車的原因有很多，供油不足，燃燒不充分，解決辦法是保證充足的供油量，供油是通過彈簧調(diào)桿，所以要保證其靈活性。當然還有很多原因。

　　再者，發(fā)動機振動也比較明顯，分析其原因，可能是曲軸上平衡塊的影響，也有燃料燃燒的原因等，為了解決這些問題，就需保證曲軸的回轉(zhuǎn)平穩(wěn)性，一個問題的產(chǎn)生都是有很多原因綜合的影響，所以，也不可能從單方面解決問題，這也就考慮到團隊的作用了。產(chǎn)品的研發(fā)，不是個人的，而是集體的。

　　在實際上架操作會比較多，所以也會不小心犯錯，一開始時由于在鎖螺母時沒有考慮到受力不均的問題，先把一邊鎖緊了，再鎖另一邊，導致缸體有一處螺紋孔處破裂了，柯部不僅沒批評我，還替我解圍，挺內(nèi)疚的。從那以后，雖然仍積極上架卸架操作，卻再沒犯過錯。

　　以上是我在實驗室一周的心得，當然，這只是淺薄的見解，我們能學的，要學的，遠遠不止。

管理學習總結(jié)3

　　根據(jù)《江夏區(qū)教育局關(guān)于組織參加校園安全管理國家級遠程專題培訓的通知》要求，我于20xx年6月20日至29日通過網(wǎng)絡參加了培訓。我在規(guī)定的時間上網(wǎng)學習，認真學習了全部內(nèi)容，足額完成規(guī)定學時，并認真做好學習筆記。通過學習，我感覺收獲很大。多位專家、學者和中小學校長從不同角度、不同層面、理論與實踐相結(jié)合方式全方位深刻剖析了校園安全大于天，校園安全無小事的真正內(nèi)涵。我進一步認識到要依法確保校園安全，加強領(lǐng)導，明確校園安全防范的責任綜合治理，凈化平安校園的安全環(huán)境，構(gòu)建平安和諧校園，讓生命之花恒久綻放。下面結(jié)合我校實際對學習情況進行總結(jié)，并進一步確立我校后期安全工作要求與目標。

　　一、統(tǒng)一思想、提高認識

　　“學校安全重于泰山”，校園安全事關(guān)全體師生的生命、財產(chǎn)安全，事關(guān)學校的穩(wěn)定與發(fā)展，關(guān)系到社會的和諧與穩(wěn)定，學校在日常教育管理工作中要始終把安全工作放在學校工作的突出位置，強化安全責任，強化安全管理。全體師生要統(tǒng)一思想、提高認識，這絕不是一陣風，走過場，搞形式，要讓學校安全工作長久、扎實、穩(wěn)安地開展下去。

　　二、健全管理制度

　　1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。與值班人員簽訂相關(guān)安全責任合同，將安全保衛(wèi)工作列入考核內(nèi)容中，嚴格執(zhí)行責任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關(guān)責任人員作出嚴肅處理。

　　2、簽訂責任書。學校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責。學校在學期初與學生家長明確學生安全責任意識，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

　　3、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及學生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。嚴禁教師個人利用假期私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

　　4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組長的重特大安全事故應急處理領(lǐng)導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現(xiàn)場指揮組、協(xié)調(diào)聯(lián)絡組、后勤保障組、事故調(diào)查組、搶救組等臨時性機構(gòu)。并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期都進行緊急疏散的.預演，收到良好的效果，為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎(chǔ)。

　　三、加強思想教育，提高自護能力。

　　要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

　　1、開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用學校廣播、黑板報、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育。學校利用周一升旗活動時間強調(diào)安全事項。通過公開信，增強家長的安全意識。通過教育提高廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。

　　2、提倡走讀學生步行上學，對學生騎車上學情況進行清查，嚴禁學生騎“三無”（無剎車、無鈴、無牌照）自行車上學。

　　3、為了學生健康成長，學校發(fā)出倡議，“拒絕零食，從我做起”的簽名活動。

　　四、大辦加強安全教育

　　1、加強學生安全教育。努力提高學生安全教育的針對性和實效性，切實做到進教材，進課堂，進頭腦，以人為本、關(guān)愛生命，關(guān)注安全，增強安全意識，提高安全行為能力。創(chuàng)造濃郁的校園文化氛圍，形成良好的育人環(huán)境。

　　2、學校與家庭充分結(jié)合。安全教育應發(fā)揮一切可發(fā)揮的力量，為進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，學校將與家庭充分合作，創(chuàng)造安全、健康的學習生活環(huán)境，確保學生人身安全。

　　五、督促責任落實

　　1、強化責任意識。建設平安校園確保師生安全是辦好讓人民滿意教育的基本要求，我校從來都是把安全工作擺在各項工作的首位。強化安全責任重于泰山的意識、強化安全工作重在防范的意識，強化事故防范重在管理的意識。

　　2、完善保障機制。我校將繼續(xù)健全學校安全工作機構(gòu)，落實工作人員，強化保障措施，理順管理體制，建立學校安全工作的長效機制。

　　3、加強部門配合。學校將協(xié)同有關(guān)職能部門加強對學校安全的綜合治理，明確分工，落實責任，加強溝通配合，強化檢查督促和具體指導，做好日常監(jiān)管工作。

　　總之，我校全體教師以高度的責任感與使命感全部行動起來，時刻把教師和孩子的生命放在第一位，關(guān)注生命，關(guān)心安全，把所有的不安全因素降到最低位，時刻警惕，實行聯(lián)防聯(lián)治綜合治理，以實現(xiàn)校園安全、社會、經(jīng)濟的宏觀調(diào)控的協(xié)調(diào)發(fā)展。

管理學習總結(jié)4

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事：

　　大家上午好！

　　首先非常感謝賓館領(lǐng)導和夏經(jīng)理對我的信任和關(guān)愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念�？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高。現(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

　　下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關(guān)于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

　　關(guān)于培訓，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去南京之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養(yǎng)和訓練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內(nèi)容。通過在南京的學習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，

　　1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。

　　2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

　　以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：

　　1、培訓選擇不恰當?shù)臅r間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結(jié)果呢？

　　2、內(nèi)容有偏差。太多的強調(diào)技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。

　　3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？

　　同時通過和老師、同學的交流，我們又總結(jié)了針對培訓弊端找出了對策。

　　1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。

　　2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。

　　3、個別指導解決個別問題，一定要結(jié)合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

　　我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經(jīng)理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。

　　大家知道，我們餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：

　　1、學習動機和他的需求息息相關(guān)

　　2、注重實效和應用3、肯定自我，很難接受他人

　　3、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。

　　4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。

　　5、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

　　綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓、評估和認證。

　　1、觀察與分析

　　員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

　　2、培訓的設計與計劃

　　培訓活動的.設計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預測培訓結(jié)果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。

　　3、培訓中的激勵與調(diào)動

　　培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領(lǐng)員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。

　　4、培訓中的問題與處理

　　培訓活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。

　　5、培訓工作的實施

　　實施培訓是為了增加部門中的技術(shù)人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。

　　6、評估和認證

　　培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。培訓結(jié)束前，要針對餐廳服務員工作進行總結(jié)。

　　以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

　　在南京學習過程中還學習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術(shù)與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結(jié)束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

　　以上是我在南京學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

　　謝謝大家！

　　餐飲部：xx

管理學習總結(jié)5

　　初夏的五月，天空是淡藍色的，溫和的陽光灑在身上，暖在心里，我懷著無比的激動與憧憬，走進了北大校園，參加我局組織的第四期北京大學公共管理高級研修班的學習。能成為北大燕園研修班的一名學員，我深感榮幸。通過短短一周的學習，收獲頗豐，受益匪淺。

　　收獲一：豐富了知識、開闊了視野，思想和精神得到了升華。

　　跨進北大的校門，耳濡目染了未名湖畔濃厚的學習氛圍和學術(shù)氛圍。這里有百年的思想文化積淀，愛國、進步、民主、科學的傳統(tǒng)精神，勤奮、嚴謹、求實、創(chuàng)新的學風，追求真理、追求卓越、培養(yǎng)人才、造福社會的治學思想。名校大師們的言傳身教，博雅塔下一流的專家學者，為我開啟了一道感悟之門。課堂上教授們淵博的學識，旁征博引的教學方法，幽默風趣的精彩講解，教學內(nèi)容的豐富多彩，簡直就是一盤享用不盡的文化大餐，使我在理念上完成了一次洗禮，在知識上得到了一次強勁的“充電”。 他們廣博的知識、活躍的思維、獨到的見解，使我逐漸構(gòu)筑起了一個新的知識框架，特別是對當前國際國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢的分析、中國社會問題的解析、社會管理與體制創(chuàng)新、管理心理學以及對自我的正確認知等理論知識的學習，使自己茅塞頓開，對以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案，使自身的思想和精神得到進一步升華。

　　收獲二：看到了差距，找到了不足，增強了不斷學習的自覺性

　　通過這次培訓學習，面前猶如打開了一扇窗子。透過這扇窗子，確實有天地遼闊、耳目一新的感覺。體會到社會發(fā)展的日新月異和人類思想的進步，認識到知識的更新對一個人的發(fā)展是多么的重要。形勢逼人，不進則退，覺得自己肚子里的墨水確實太少了，或者說掌握的知識不夠全面深入。比如：清華大學李虹教授在講解“管理心理學”課程的提問：“你知道的你所知道的`占的百分比，你知道的你所不知道的占的百分比，你不知道的所不知道的占的百分比各是多少”。我心里當時在想我知道的我所知道的應該占10%左右，其實不然，浩瀚的宇宙之大，你知道的你所知道的實在是太少。具20xx年三位物理學家對天體的研究得出的結(jié)論，宇宙當中有兩種物質(zhì)，明物質(zhì)（眼睛所能看見的或發(fā)光的）占4%，暗物質(zhì)（眼睛所看不見的）占23%，暗能量（不知道所不知道的）占73%�？梢娨粋�普通人知道自己所知道的東西實在是太少太少，能在1%左右就不錯了。在以往的工作中，自己總以為只要積累一定的實踐經(jīng)驗，就可以應付日常工作，往往忽略了知識的更新，尤其是理論知識的更新。多數(shù)是需要什么才學什么，而且有時借口工作忙而把書本拋在腦后，并沒有養(yǎng)成自覺讀書的習慣。通過這次學習，使我深深體會到，以前知識的匱乏和膚淺。因此，必須樹立終身學習的理念，時間是靠擠出來的，只要合理安排好工作，每天抽出一定時間系統(tǒng)地看點書是完全可以做到的，若平時不注意知識的積累，就會“書到用時方恨少”。 由此，使自己再一次領(lǐng)悟到“活到老，學到老”的深刻內(nèi)涵。認識到只有堅持不懈地學習來彌補自身的不足，在學習當中不斷積累新知識，更新優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，掌握并運用科學的方法，正確地分析解決問題，以增強工作的科學性、預見性、創(chuàng)造性，不斷提高工作效率，高質(zhì)量的完成各項工作任務。

　　收獲三：掌握方法，學以致用，提高解決問題的能力

　　一周的學習，我們學到的與其說是豐富的知識和開闊的視野，不如說是一些先進的理念或是思考問題的方法。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門，而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法，要學以致用，融會貫通，勤于思考，善于思考，把所學到的知識真正應用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。自己作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作者，面對的是基層和普通老百姓，在平時的工作中，要將服務融入到社會管理層次，做好政策、服務的傳遞，好事要做好，時時處處站在群眾的角度去考慮和看待問題，要想方設法替百姓排憂解難，為構(gòu)建和諧社會、和諧涪陵盡自己微薄之力。

　　“我不知道你是誰，但我知道你是為了誰”，為了我們的教育，為了學生的發(fā)展，為了我們教師的專業(yè)成長，我們來到了九中進行了為期三天的集中培訓。三位老師的講座很精彩，也很受用。私下里，我們這樣感嘆：如果我們早接觸這樣的老師就好了！“海到無涯天作岸，山至絕頂我為峰”，也許我不能為峰，但正如河流一樣，每一條河流都有自己的生命曲線，但每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。為了心中的夢想，我們要不斷地積累自己的“厚度”。三天的學習我積累了多少呢？下面就從以下幾個方面談談我的一點體會。

　　一、有效學習

　　在“有效學習”的專題培訓中，彭小虎老師介紹了小學階段學生的發(fā)展特點及小學教師的任務，列舉了有效學習的案例，推薦了學生課外閱讀的相關(guān)書籍等等。特別是對如何有效學習，彭老師結(jié)合他自己的教學實踐給我們做了具體的講解和指導。

　　其中，“經(jīng)典誦讀”和“看畫說詩”的學習方法真讓我如獲至寶。因為我的教育對象是一群聽力失聰?shù)暮⒆�，他們失去了由聽覺獲得語言的重要途徑。因而，背誦積累對他們來說就尤為重要了。教學中，我曾不懈地指導學生背誦，但每學期下來至多也只能背個十來篇。而且，一邊背著，一邊遺忘著。而彭小虎老師的經(jīng)典誦讀方法給了我很好的啟迪和思考。

　　而“看畫說詩”的練習方法，就更適合我們的聾生了。因為，優(yōu)美、生動的畫面把沉睡在學生記憶中的與之相關(guān)聯(lián)的文字符號給激活了。

　　另外，我想補充一點的是：彭小虎老師說，一次他的學生在一次戶外活動中，看著眼前的景色，情不自禁的吟誦，被電視臺無意中“抓拍”到了，就進行了宣傳報道。我想，既然學生這么的詩情畫意，這么的情不自禁，那么我們?yōu)槭裁床欢嘟o他們提供展示自己的平臺呢？讓他們在語言實踐的環(huán)境中，盡情地放飛詩情。

　　總之，彭小虎老師的這節(jié)講座，讓我獲益匪淺。關(guān)注孩子的發(fā)展特點，尊重孩子的個性，小團體的激勵、引領(lǐng)作用，教師的督促作用，教學具有教育性的彰顯等等都給了我深深的啟迪和思考。

　　二、 有效教學

　　在“有效教學”的專題培訓中，彭小虎老師首先給我們闡釋了素質(zhì)教育與應試教育和諧的這樣一個理念。然后，結(jié)合實際的案例對課程的整體規(guī)劃與教學的具體實施做了具體的闡述。

　　其中，案例中課程內(nèi)容的調(diào)整，真讓人贊賞不已。如，語文學習領(lǐng)域的尋根識字、經(jīng)典誦讀、日記表達、看畫說詩、階梯閱讀；藝術(shù)學習領(lǐng)域的弓弦樂隊、管樂隊、古箏藝術(shù)中心；校本課程領(lǐng)域的軟陶課、剪紙課、扎染課、繩藝課、課本劇課程等等。學生在這樣一個充滿詩意、充滿智慧、充滿朝氣的氛圍中學習是多么的快樂和幸福呀。

　　對我觸動最大的還是課程實施中“先學后教，自主成長”的課堂教學模式。我贊嘆教師的編題能力，更贊嘆教師引導學生去總結(jié)、提煉、歸類的教學方法，因為他是在教給學生的學習方法呀，他注重的是學生學習的主動性，是學生學習能力的培養(yǎng)。

　　教學是簡單的，教學的簡單化是把學習的主動權(quán)與責任還給學生，追求的方法的科學性，而不是沉湎于內(nèi)容的繁瑣設計；育人是復雜的，育人的復雜化是對學生個性的尊重，強調(diào)的是過程的藝術(shù)性，而不是急功近利的簡單粗暴。我想，這就是這節(jié)講座的魅力和價值所在吧。

　　三、有效研修

　　教師專業(yè)成長的內(nèi)驅(qū)力源于教師的心態(tài)和追求。一個優(yōu)秀的教師總是把教學作為境界，作為對自己人格魅力與教學智慧的挑戰(zhàn)去追求，在過程中不斷反思這一步做的怎么樣，有沒有問題，是不是可以做得更好。就如顧泠沅所說：“名師的產(chǎn)生是追求卓越的結(jié)果”。

　　而學識素養(yǎng)和哲學思考又決定著專業(yè)成長的高度。因此，我們要把教師這個職業(yè)當做事業(yè)來追求，要以研究者的姿態(tài)從事教育工作，不斷地學習，有自己的哲學思考，努力提升自己的學識素養(yǎng)和教學學術(shù)水平。

管理學習總結(jié)6

　　我認為，學好管理學，關(guān)鍵是要采取系統(tǒng)的學習方法。不能將管理系統(tǒng)管理思想和管理職能割裂開來。

　　具體方法包括：

　　第一，熟練掌握管理的基本概念和基本屬性，認識和理解管理的基本職能。

　　第二，參考管理學書籍，尤其是羅賓斯的管理學第7版。

　　第三，學會分析管理案例。管理案例的分析必須在深刻掌握管理理論的基礎(chǔ)上才能展開，否則不容易找到切入點。如果光是背誦的話，就不會作靈活的案例分析題，關(guān)鍵是樹立一種管理思想。管理思想的建立是在大量閱讀管理學理論和管理史的基礎(chǔ)上。

　　最后，注意將管理心理學與管理學相結(jié)合。

　　參考資料：

　　課本及老師所講述的管理學是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學，是一種科學與藝術(shù)的統(tǒng)一體。管理學是一門綜合性的交叉學科。管理學的出現(xiàn)與發(fā)展是根源于社會發(fā)展的需要，學習、研究管理學也是這種需要所使然。管理學一經(jīng)出現(xiàn)就顯示了它的巨大的推動社會發(fā)展的功能，在當代社會，無論是生產(chǎn)經(jīng)營，還是社會管理，如果不自覺地學習、研究管理學，用管理理論武裝自己，是很難有所作為的。我認為學好管理學的基本前提是從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際。

　　學好管理學的第一步是要對理論進行系統(tǒng)的學習，最好在課余的時間多讀一些外國的管理學著作，掌握主要的幾種分析方法。在課堂上的效率是最好的，如果課堂認真聽講，聽得很好，課下再復習的時候就會輕松很多，或者基本不用怎么復習。所以一定要利用好課堂的時間，聽老師講課;

　　第二步，就要多學習案例，多進行實際情況的分析。學好了理論，當然要和實踐相結(jié)合。在掌握理論的基礎(chǔ)之上，對不同的案例進行仔細的分析，并盡可能應用到所學到的理論去分析;

　　第三步，利用管理思維，變換思考問題的角度。對于非管理學專業(yè)的我們來說，把課堂上的知識點掌握好以及案例分析好基本夠用了。另外我個人認為，管理學與心理學聯(lián)系的相當緊密，在某種程度上，管理學就是心理學的分支。既然管理學研究的主體是處理人與人之間的關(guān)系，那么在處理的過程中必然要考慮到對方的心理，就是怎樣的處理才能讓對方的心理更舒服，更容易接受。我個人認為，管理學更偏重于心理學，平時多看一些關(guān)于心理學方面的書對這門課程的學習也是相當有好處的.。對于學習一門課程來說，學生是主體，是學得好與不好的主要的決定者，老師只是負責的給大家授課。對于老師，我希望在課堂上老師能多介紹一些國內(nèi)外的先進的管理經(jīng)驗及有關(guān)的最新的書籍，并給我們多一些的案例進行分析，更重要的是交給我們分析的方法，以便我們能夠在沒有老師的情況下，對某些簡單的情況能夠運靈活的用學過的知識進行的分析。我認為，學好管理學，關(guān)鍵是要采取系統(tǒng)的學習方法。不能將管理系統(tǒng)管理思想和管理職能割裂開來。

　　具體方法包括：

　　第一，熟練掌握管理的基本概念和基本屬性，認識和理解管理的基本職能。

　　第二，參考管理學書籍，尤其是羅賓斯的管理學第7版。 第三，學會分析管理案例。管理案例的分析必須在深刻掌握管理理論的基礎(chǔ)上才能展開，否則不容易找到切入點。如果光是背誦的話，就不會作靈活的案例分析題，關(guān)鍵是樹立一種管理思想。管理思想的建立是在大量閱讀管理學理論和管理史的基礎(chǔ)上。 最后，注意將管理心理學與管理學相結(jié)合。

管理學習總結(jié)7

　　財務管理是企業(yè)從事財務管理活動的根本指導。通過財務管理的學習，我對財務管理的目標、財務管理的意義、財務管理的手段等有了更加深入的認識，也讓我從財務管理的學習中深刻體會到新形勢下加強企業(yè)內(nèi)部財務管理的重大意義。

　　內(nèi)部財務管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，各企業(yè)應在充分認識的基礎(chǔ)上，采取措施，建立完善的內(nèi)部控制機制，形成以法人治理結(jié)構(gòu)為依托的全員、全過程、全方位管理與控制網(wǎng)絡，搞好資金流、物資流、信息流的控制和管理，防范和減少財務風險，促進企業(yè)經(jīng)濟增長方式的根本性轉(zhuǎn)變，提高經(jīng)濟效益。概括起來，主要有以下幾點:

　　(一)理順財務組織結(jié)構(gòu)

　　企業(yè)對各項經(jīng)濟活動控制得好壞，關(guān)鍵取決于其組織是否有效。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)既是發(fā)展變化的，又是相對穩(wěn)定的，企業(yè)應根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模、內(nèi)部條件和財務戰(zhàn)略，決定其適宜的組織體制，從而提高財務管理效率，充分利用企業(yè)資源，減少內(nèi)部摩擦和降低組織成本，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和企業(yè)價值最大化。企業(yè)要結(jié)合自身的法人治理結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)經(jīng)營特點和區(qū)域分布狀況，按管理控制成本與效率相適應的原則確定合理的組織結(jié)構(gòu)，進行科學的職務分工、嚴格的職位設置和嚴密的授權(quán)管理，建立明確的.責任制度，做到“集權(quán)有道、分權(quán)有序、授權(quán)有章、用權(quán)有度”，確保內(nèi)部財務管理與控制的有效運行。

　　(二)實施全面預算管理

　　企業(yè)實施預算管理是提高企業(yè)整體管理水平的重要手段，預算管理的核心在于對企業(yè)未來的行為事先安排和計劃，對企業(yè)內(nèi)部各部門單位的各種資源進行分配、考核、控制，以使企業(yè)按照既定目標行事，從而有效實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。預算管理應在對市場進行科學預測的基礎(chǔ)上，以目標利潤為前提，編制全面的銷售預算、采購預算、費用預算、成本預算、現(xiàn)金收支預算和利潤預算，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能沿著預算管理軌道科學合理地進行。年度預算編制后，根據(jù)實際情況，分解為月度預算，進行月度經(jīng)濟活動分析，找出問題和生產(chǎn)經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，也便于采取相應的對策。這樣就可以時時把握企業(yè)全年利潤目標的動脈，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平。

　　鑒于全面預算編制的科學性、執(zhí)行的強制約束性和獎懲激勵機制，實施后可以大大提升企業(yè)的管理層次，增強競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)發(fā)展和效益的提高。

　　(三)增強財務風險的防范意識

　　市場歷來是機遇和風險并存的，低風險低收益的謹慎和高風險高收益的誘惑，往往使企業(yè)在決策面前進退兩難。風險管理就顯得尤為重要。充分衡量風險的程度，結(jié)合自身的承受能力，通過比較、分析等方法權(quán)衡得失，選擇最佳方案以較小風險取得較大效益，是現(xiàn)代企業(yè)所共同追求的。但需要注意的是，在做出決定之前要針對不同風險制定一系列防范、保全和補償措施，使企業(yè)在風險出現(xiàn)時不致驚慌失措，束手無策。

管理學習總結(jié)8

　　在當今社會企業(yè)以人為本的管理理念下，企業(yè)安全管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理科學的一個重要分支，它是為實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標而進行的有關(guān)計劃、組織和控制等方面的活動。運用現(xiàn)代安全管理方法和手段，分析和研究各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采用有力的措施，去解決和消除各種不安全因素，從而防止事故的發(fā)生。同時了解和利用安全管理理論也有助于企業(yè)日常工作的管理和不安全風險的把控。通過結(jié)合企業(yè)基層和現(xiàn)場實際需求可以將日常的安全管理工作大致分為三方面：

　　一、事故隱患排查治理

　　現(xiàn)今企業(yè)對事故理論的認識上主要是經(jīng)驗論和事故論，歷來采用一種逆式思維（即從事故后果到原因）來研究和分析，這種表現(xiàn)為比較被動和滯后，長時間形成了頭疼醫(yī)疼、腳疼醫(yī)腳、就事論事的研究辦法，并未對事故本質(zhì)做過多的認識，只有對事故本質(zhì)和規(guī)律進行研究和分析才能長時期的預防事故和保障企業(yè)的安全生產(chǎn)，才能提供企業(yè)安全生產(chǎn)的理論依據(jù)。由此產(chǎn)生了事故發(fā)生后的管理模式，四不放過的原則（即發(fā)生事故后事故原因未查清楚不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過）就是我們現(xiàn)今事后管理的依據(jù)，但是它也有一定的局限性，這就是為何又發(fā)生類似事故的原因，即事故責任人員處理過了，有關(guān)人員受到教育了，針對事故的整改措施也落實了，事故發(fā)生后事故原因也查清楚了，但以點帶面，是否反映到其他相關(guān)的事情上，比如我們運行人員日常操作中出現(xiàn)了操作錯誤，雖然對相關(guān)人員進行了處理和教育，分析了原因，下發(fā)了整改措施，但是日常操作執(zhí)行的操作票是否有問題，如果沒問題是否所有的熱機和電氣操作票都沒有問題，是否操作票庫中的票涵蓋了所有的日常工作，所有操作票的執(zhí)行是否規(guī)范合理，人員的安排是否合理等等一系列相關(guān)的問題都需要我們?nèi)ブ匦驴紤]，而不能只分析到本次事件的原因后就到此為止，不去繼續(xù)考慮下去，一定要排查全面、細致到點。我們平時經(jīng)常做事故預想，但很少去考慮如何減少和避免事故的發(fā)生，也就是事故發(fā)生后的整改措施的落實是否到位，不只是針對這次事故，而是我們的其他日常工作不能再出現(xiàn)任何差錯才能算到位。

　　事故的發(fā)生是不安全隱患的積累，對隱患的管治還是要從集團公司一直倡導的"人機環(huán)管"方面去考慮，人員的健康和疲勞程度是需要我們進行自我調(diào)整好，人員的工作態(tài)度和安全行為是需要我們各級管理人員長期的不間斷培訓來培養(yǎng)，人力資源的大力投入會有很好的回報，機組設備的安全需要我們掌握設備的使用和維護周期，以延長安全使用壽命，機組排放嚴把關(guān)，保護良好的環(huán)境，各級管理上一個臺階，把控好中間環(huán)節(jié)，努力就有收獲。

　　二、危險分析與風險控制

　　電力行業(yè)危險無處不在、風險時時并存，所以我們要分析危險的存在才能及時阻止其發(fā)展蔓延，這樣安全事故就不會發(fā)生。我們?nèi)粘９ぷ髦泻苌偃ブ鲃酉胂裆磉叺奈ｋU和風險，要形成一種風險意識，養(yǎng)成良好的習慣，時刻保持高度的風險意識。所謂危險的存在即危險源，比如我們工作現(xiàn)場中的油罐區(qū)、氫站、氨區(qū)、鍋爐的燃油管道、制粉區(qū)域、各種電壓等級的電氣設備等等，平時就要在腦海中對這些危險源有較高的警惕度，加強巡回檢查的同時也要避免不必要的停留，此外，危險源現(xiàn)今又引入了有害物質(zhì)的泄露、散發(fā)、和意外釋放的可能，比如我們的機房內(nèi)、外氫氣管道區(qū)域、磨煤機房的煤粉管道區(qū)域、高壓給水和蒸汽管道附近，涵蓋的面積也越來越多，同時也說明危險的后果的嚴重程度會很高，這都給我們?nèi)粘９ぷ骱凸芾韼�來了很大壓力，促使我們必須采取多種措施加大控制風險的力度。首先從設備的方面采取措施，加強設備的維護和巡視檢查，從中發(fā)現(xiàn)缺陷、隱患，嚴格執(zhí)行運行巡回檢查制度和缺陷管理制度，合理判斷缺陷的類別，及時消除缺陷，攻克危險點。其次從人員的方面出發(fā)，在生產(chǎn)工作中要嚴格實行"危險點控制"，對保障人身和設備安全的重點部分列出危險因素，制定相應的控制措施，對工作票和操作票的危險點分析和控制嚴格把關(guān)，對危險點分析和控制的不足及時給予補充，我們平時辦票工作中經(jīng)常只看兩票的內(nèi)容而往往忽視了危險點分析和把控，這是不可取的，要養(yǎng)成良好的辦票流程的習慣，并大力開展反習慣性違章活動。再次對現(xiàn)場環(huán)境因素的控制和管理，要讓作業(yè)現(xiàn)場符合安規(guī)的要求和規(guī)定，同時要讓作業(yè)現(xiàn)場符合文明生產(chǎn)的要求，環(huán)境衛(wèi)生要達到標準，不能一味的追求工作進度而忽視了文明生產(chǎn)的要求，要做到兩不誤。最后企業(yè)各級管理人員對照管理制度進行控制，根據(jù)工作現(xiàn)場的變化及時修訂生產(chǎn)工作中的危險點分析與控制措施，要在生產(chǎn)現(xiàn)場中尋找薄弱環(huán)節(jié)加以控制，特別是基層班組管理人員，要牢固樹立"沒有我們就沒有安全生產(chǎn)工作"的信念，每天面對各部門人員和事情，及時溝通，做到"銅頭"（即勤思考）、"鷹眼"（即多看不放過任何細節(jié)）、"順風耳"（即多聽其他人的`反饋）、"蛤蟆嘴"（即多與上下級溝通）、"飛毛腿"（即經(jīng)常深入現(xiàn)場），這樣管理才能達到安全生產(chǎn)的目的。

　　三、具有科學的風險觀

　　風險即發(fā)生某種損失的可能性，但沒有轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實就變成了事故，所以我們要將風險控制住而不讓其轉(zhuǎn)化為事故，畢竟風險是客觀存在的，事事有風險，無處不在，時時有風險，無時不有。我們從事的就是高風險的工作，承擔的是高風險的責任，就要有一定的科學的風險觀。首先要直面風險，與風險同行，有時甚至要冒點險，我們的工作目標是安全生產(chǎn)和創(chuàng)造的經(jīng)濟效益，不能因為兩者有矛盾的沖突點而極端的認為只能做到其一，工作中不能前怕狼、后怕虎，怕有風險就不去做、就推諉，這是不可取的，工作總要有人來做的，任何成功的創(chuàng)造也都是需要通過冒險完成的，頭腦中要有風險是一種客觀存在的，冒險是人的必然選擇的意識。其次降低風險，使風險可以承受，要求我們做到風險管控三部曲：識別風險、消除能消除的風險（即缺陷）、控制無法消除的風險（即緊急突發(fā)情況），比如我們工作中汽包水位計泄露需要隔離，因為有燙傷的危險我們就不去做是不可取的，終究要隔離才能處理的，所以我們在已經(jīng)了解了存在風險的前提下，要穿好防護服消除風險，打開前后門留好逃生通道，控制緊急突發(fā)的危險，就可以操作了，這就是科學的看待風險后的做法。再次不要追求所謂的"絕對安全"，增加事物的安全性可能反而讓它們變得更危險，比如自動、保護裝置安全可靠性和投入率提高的情況下，如何確保我們運行人員日常監(jiān)盤、巡檢質(zhì)量和事故情況下的正確處理，以及使用標準票后，如何確保系統(tǒng)異常后的正確和快速的操作。這些就要求我們安全生產(chǎn)工作要軟硬結(jié)合，不要只是一味的增加安全硬件的投入，而忽視了安全培訓的工作，培訓到位才能做到萬無一失。最后作為班組管理人員不要認為其他人和自己一樣具有同樣的危險識別能力，不可高估員工的風險識別和防范能力，要切實做好"三講一落實"工作，要正視人員安全生產(chǎn)上的不足，不存在過分依賴思想，正視當前，估計超前，才能真正管控好安全生產(chǎn)。

　　安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題，真正做好安全生產(chǎn)和經(jīng)濟效益的平衡還需要我們下很多功夫，做很多工作，結(jié)合新《安全生產(chǎn)法》的學習，努力實現(xiàn)安全生產(chǎn)"四個新"，樹立新意識（法制意識、紅線意識），形成新常態(tài)（依法合規(guī)、依法治安），追求新變化（落實主體責任、強化安全監(jiān)管），最終達到新要求，即為創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)而奮斗。

管理學習總結(jié)9

　　安全穩(wěn)定工作，是學校順利開展教育教學工作的前提和基矗沒有安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，學校的各項工作都無法正常運行。為此學校以對國家和人民高度負責的精神，認真開展好安全教育活動，并在安全教育基礎(chǔ)上普遍開展了安全檢查和建章立制工作�，F(xiàn)將我校安全教育工作做如下總結(jié)：

　　一、抓安全工作領(lǐng)導重視、措施得力。

　　學校對安全教育工作非常重視，常抓不懈。

　　一是從平時的安全教育入手，消除思想上的隱患。每學期的開學典禮領(lǐng)導要講安全；放寒暑假前，學校在給家長一封信也強調(diào)安全；各班級加強對學生平時的安全教育與管理，充分利用板報、櫥窗、廣播宣傳安全常識；班主任教師利用班會講安全。

　　二是加大安全檢查力度，不留死角，防范于未然。今年開學初，學校領(lǐng)導到教室、學生活動場所，對全校的每一角落，每一個電源開頭、燈頭、插座，進行了一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，對破損的電源開頭、燈頭及時更換。

　　三是明確責任、建立規(guī)章，狠抓落實。學校的重點部門按區(qū)域劃分了責任，對教室、圖書館、體育器材等學生經(jīng)常聚集的場所，對實驗室、微機房、電教室、庫房等易發(fā)生火災事故的部位，都明確了負責部門和責任人。并且學校花了幾千元把教學樓一樓的北側(cè)窗戶加上了護欄，樓內(nèi)的安全得到了基本保障。

　　二、扎實落實安全防范責任制。

　　本學期學校組成由校長、德育處、總務處主任參加的.安全檢查組，對全校各部位進行全面細致地檢查。尤其對用電、用火的設施，對劇毒、易燃易爆、強腐蝕、放射等危險品進行了重點檢查，對學生聚集的場所進行應急疏散通道檢查。檢查后對發(fā)現(xiàn)的問題責成有關(guān)人員及時進行了處理和整改。

　　我們還進一步明確了各室、各重點部門和各專管人員的安全職責并簽定了責任狀，定期培訓、規(guī)定職責。

　　我校把維護學校安全穩(wěn)定作為經(jīng)常性工作來。

　　一是強化工作領(lǐng)導，提高責任意識。成立了安全工作領(lǐng)導小組，學校各科室、年級組、部分教師，形成安全信息報告工作網(wǎng)絡。為落實學校安全穩(wěn)定責任制，學校一把手與教師簽訂了責任書，進一步深化了"責任重于泰山"的安全工作意識。

　　二是加強教育，健全制度，落實學校安全穩(wěn)定責任制。為此，我校加強了學生日常法制教育和安全教育。定期對學生進行法制教育和校規(guī)校紀教育，把安全教育貫穿到學校教育教學各項活動中，強化了師生安全防范意識。學校建立健全了安全管理制度和大型活動申報、危險品管理、防火防災等規(guī)章制度，并把安全工作的目標、責任和措施落實到部門、崗位和每個人。

　　三是加大督導檢查工作，加大整改措施。期末我校對學校安全工作進行檢查，并通報了結(jié)果，效果令人滿意。

管理學習總結(jié)10

　　得益于清華大學對人才培養(yǎng)的大力重視，我有幸參加了清華大學繼續(xù)教育學院組織的清華大學教育扶貧公共危機管理高級研修班。五天的培訓學習已經(jīng)基本結(jié)束，整理筆記、盤點收獲、幾多感悟在心頭：

　　一、實踐中學習，學習中實踐

　　學習和實踐在原有的認知體系中應該是繼承的關(guān)系，先學習相關(guān)的理論知識，在實踐中檢驗、加深和發(fā)展所學的知識。我大學學習的是旅游管理專業(yè)，但是現(xiàn)在回到家鄉(xiāng)做了一名“村官”，可以說是專業(yè)的嚴重不對口。因此，對于行政工作也可以說是嚴重的力不從心。雖然在工作中學習，但是沒有一個完整的專業(yè)理論體系作為指導，而基層的工作是繁瑣和復雜的，小事可以因一句話，一個動作而變大。而大事要是有超強的威望、合理的處事能力則可以被化小。因此，專業(yè)知識在實踐中的作用就完全的體現(xiàn)了出來。正所謂：萬丈高樓平地起。理論知識就這萬丈高樓的基礎(chǔ)。清華大學教育扶貧計劃給了我們一次補血和換血的雙重措施，讓我們能更好的在工作中找到方向，建立我們的造血功能。

　　我沒有系統(tǒng)的學習過行政管理專業(yè)的知識，只是在實踐中學習，實踐中掌握工作的技能與方法。通過這次培訓，我學習了領(lǐng)導者心智模式建設、社會問題分析與構(gòu)建和諧社會和領(lǐng)導者形象塑造等理論基礎(chǔ)，有效人際溝通等處事原則，國際形勢與國家安全等全局視野，在結(jié)合自身的實際情況，總結(jié)出自己的優(yōu)缺點，更好的把實踐和理論有機的結(jié)合，在未來的工作中我想通過實踐更好的鞏固所學知識，讓兩者互相滲透，更好地提升工作效率。“村官”工程是一個長遠的體系，光靠各自應屆畢業(yè)生每個人自己去尋找經(jīng)驗或是理論是很難的。我論文聯(lián)盟整理們要在工作中不斷的接受相關(guān)的理論知識，用理論引導我們，把理論和實踐很好地結(jié)合起來，才最為正確。古人說：讀萬卷書，行萬里路。這兩者在現(xiàn)實中都是不可或缺的。

　　二、高遠的志向，平凡的心態(tài)

　　在這次培訓中，給我們講課的是來自清華大學的教授，也是國家戰(zhàn)略分析的權(quán)威人士。從他們的講課中我感覺到我又回到了大學，一種熟悉的感覺油然而生。但現(xiàn)實，作為一名剛畢業(yè)的大學生，來到基層，或多或少的在心里有一種失落感，無論是從工作條件，作息時間，還是從生活方面，對我們的影響都是巨大的。我們該如何解決這種理想和現(xiàn)實的差距，是關(guān)系到我們工作和人生的'態(tài)度。在平凡的基層，我們能做的就是緊跟村支書的后面，重新學習做人和處事問題，通過現(xiàn)實的復雜表象，分析問題。不要因我們所處的環(huán)境而消磨了我們的斗志，毀滅了我們的志向。毛主席他老人家說過：廣闊天地，大有作為。基層的現(xiàn)實，看不出我們需要廣闊的視野和眼光，但是在帶領(lǐng)農(nóng)民致富，則是不僅要有視野和眼光，更需要一種勇氣和決心�！靶木硠t志明”在教授們的再一次教誨下，我感覺來到基層是我人生的正確選擇。

　　三、責任、感恩、奉獻

　　“傳播知識，清除貧困。傳播知識，分享知識。自強不息，厚德載物�！边@二十四個字是開學典禮上，清華大學教授提出的他們做教育扶貧計劃的宗旨。我們在感受清華大學作為國家中流砥柱的奉獻精神。他們承載著中華民族的偉大復興，把中華民族的責任和奉獻精神傳播到每一個炎黃子孫的血脈中去。我們作為炎黃子孫，要繼承這種美德，把責任、感恩、奉獻謹記心頭，把它運用到我們的工作和生活中。

　　青春固然美好，不容糟蹋，我們要用我們的青春去描繪我們的人生。因此，我把責任，感恩和奉獻作為本文的結(jié)尾，希望我們廣大的“村官”朋友以此為精神動力和目標，用責任、感恩、和奉獻共勉，為我們美好的祖國奉獻一份力。

管理學習總結(jié)11

　　通過對《高效會議管理》視頻的學習，從中認識到會議管理對一個公司的重要性，對公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我們公司做出良好的會議制度，讓公司更好的管理和發(fā)展。

　　高效會議管理，一個中心，兩個基本點。以會議目的為中心，做好開始之前準備和會議結(jié)束時結(jié)論。

　　1、會議準備工作

　　在一定要開會的情況下，提前一小時通知必須參加人員，并表明開會的目的`、時間、地點。作為主持會議者做好有關(guān)宣布本次會議制度和有關(guān)會議流程的材料，參會人員準備好有關(guān)會議匯報材料。

　　2、控制好進度和及時決策

　　會議主持者應把握好時間，最好控制在2小時結(jié)束會議。確保會議開始之前手機全處于會議或靜音狀態(tài)。要使每一個參加會議的人都要感到自己的存在。

　　會議是已解決問題為目的，首先提出此次會議要解決的問題，實行互動的方式讓大家說出彼此的想法，估計各提案的優(yōu)劣勢，在此之間控制好大家說話時間，并要對每個議程定個大致的時間限制，一個議題不能討論過久，如不能得出結(jié)論可暫放一下避免影響其他議題。最后以最快的效率做出正確的決策。

　　宣布或需要各部門匯報工作，首先讓各部門準備5分鐘的發(fā)言，然后主持會議者把各部門任務布置下去。

　　3、做好會議記錄

　　在會議結(jié)束之前，會議主持者應確保每人都明白會議討論的結(jié)果和各自的任務。最后指出參會者做總結(jié)，會議期間做好會議記錄，如此項決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說明，避免會后互相推諉，影響決議的完成。

　　總結(jié)：希望辦公室能做出非常完善的會議制度，并強力執(zhí)行。每人都必須遵守，這樣才能達到此次學習《會議高效管理》的目的。

管理學習總結(jié)12

　　xx集團本著培養(yǎng)自我管理人員的目標，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓活動，參加這次培訓活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機會，在學習中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。

　　一、合理有效的利用時間。

　　鐘老師通過上海出租車司機臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦�用時間，其實我們可以主動的安排時間，切合實際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實際工作中，我們可以通過在不相互制約的情況下，進行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項費用，減少成本，擴大效益。

　　二、提升執(zhí)行管理能力。

　　通過學校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步：第一步，布置工作要遵循結(jié)果導向；第二步，責任要具體到人；第三步，定期或者不定期的檢查；第四步，隨時的獎懲。

　　在實際工作中，有很多時候都是工作或任務布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓后我學習到，工作要責任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。

　　三、高效會議能力提升。

　　在實際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。

　　高效會議有以下幾個關(guān)鍵：

　　1、會議時間；

　　2、參與者；

　　3、會議紀律；

　　4、會議目的；

　　5、分配任務與總結(jié)。

　　掌握以上幾點可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點：人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨顯發(fā)言、短話長說等。

　　控制并注意以上幾點會議要點就成功了嗎？我們很多時候以為會議很成功，其實沒有，學習后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的.任務是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。

　　以上就是我此次培訓過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學的知識運用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔的崗位負起全部的責任。

管理學習總結(jié)13

　　為了進一步加強我科全面預算管理工作，近日，由計財科牽頭，我科領(lǐng)導和預算員來到鳳礦各兄弟單位，向他們學習全面預算管理工作上取得的成功經(jīng)驗，再結(jié)合我科實際情況，不斷完善我們在此方面的不足，進一步推進我科的全面預算管理工作的.提高。

　　通過這次學習，我們認識到，我科在全面預算管理工作中還存在很多不足，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　　第一，我單位在強化預算監(jiān)督上不夠嚴格，對各班組預算管理上督察不及時，今后的工作中應加強監(jiān)督，通過過程控制，現(xiàn)場監(jiān)督，加強修復利用，從各個環(huán)節(jié)上控制成本消耗。

　　第二，我科預算指標沒有層層分解，通過此次學習，我們及時調(diào)整，做到人人頭上有指標，個個肩上有責任，讓每個參與者都學會算賬，建立成本、效率意識，做到了千斤重擔大家挑，人人頭上有指標。第三，全面預算不能只是停留在計劃下達和編制匯總上，更重要的是通過執(zhí)行監(jiān)控，預算分析和調(diào)整，預算的考核和評價，真正發(fā)揮全面預算管理對我科的指導意義。今后我們將從小事抓起，加大考核力度，使人人都能參與到全面預算管理中來。

　　通過這次學習，我們意識到全面預算管是一個系統(tǒng)性工程，通過全面預算管理，可以增強全體員工的節(jié)約觀念，時間效率觀念，帶動我科進一步加強和完善基礎(chǔ)管理工作，從管理上找出路，以管理求發(fā)

　　展，提高我科的綜合管理水平，因此，我們在全面預算管理上還要不段總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。

管理學習總結(jié)14

　　為了提高醫(yī)院中層干部的管理水平以及觀念改變，醫(yī)院于9月7、8日組織中層干部參加了北京天使醫(yī)院管理研究所舉辦的醫(yī)院科室管理培訓班。教授從打造一流醫(yī)院團隊執(zhí)行力、如何當好科主任、醫(yī)院戰(zhàn)略管理與經(jīng)營、理念等問題進行了系統(tǒng)、全方位的管理知識培訓。有幸參加了培訓課程，受益非淺，深切的感受到培訓課程是切合我院的實際情況，彌補了我們中層干部在管理理論知識和技巧的不足，并找到到了自身缺點以及管理中短板，特別是如何打造一流的團隊執(zhí)行力、對臨床醫(yī)技科室到管理尤其重要，使我認識到執(zhí)行、過程控制是制度落實成敗的關(guān)鍵。

　　如何提高團隊的執(zhí)行力，是我們每個中層干部都應該認真思考問題也是每一個科室主任主要任務。首先，要保證政令暢通，暢通的溝通渠道，是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)；其次，布臵工作應及時督查制定相關(guān)的管理措施，制度和任務才能落實，而督查是落實執(zhí)行力的重要環(huán)節(jié)，能控制任務落實有效手段�，F(xiàn)醫(yī)務科工作安排、制度落實等臨床、醫(yī)技術(shù)科室主任不重視，難以落實或者是不執(zhí)行，從學習能到領(lǐng)悟到?jīng)]有過程的控制沒有相關(guān)配套工具而導至執(zhí)行力度差的根本原因。找出原因制定配套管理制度是現(xiàn)在醫(yī)務科重要的管理環(huán)節(jié)。合理靈活運用管理機制，責、權(quán)、利統(tǒng)籌結(jié)合，獎罰分明，也是提高執(zhí)行力的有效手段。

　　通過這次培訓學習，使我認識到應該站在更高的層次看待問題，作為職能部門管理者應該有價值觀與信念，始終與院領(lǐng)導目標保持一致，也是只有這樣才能加快步法把醫(yī)院提高一個層次。價值觀的認同是管理最高的境界，是人們決策的依據(jù)、行為準則，是決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)。所以醫(yī)院應該引導職工價值觀、目標與醫(yī)院一致才能很好的發(fā)展醫(yī)院。首先，醫(yī)院要樹立正確的理念、方向，院領(lǐng)導正確認識自己所在的位臵的主要任務是什么？應該把重點工作放在哪里？也只有這樣才能領(lǐng)導全院向同一目標發(fā)展。下面提出幾個看法：

　　1、根據(jù)區(qū)內(nèi)各醫(yī)院業(yè)務發(fā)展狀況找出我院存在的問題，比如我院優(yōu)點在哪里與缺點在哪里，來制定醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、方向。

　　2、有了規(guī)劃、方向怎樣引導全體職工保持與醫(yī)院目標一致，也技術(shù)樹立價值觀。

　　3、建立醫(yī)院文化、品牌，建章立制。

　　4、營銷醫(yī)院文化、品牌。

　　淺談對醫(yī)院營銷理念的設想：我院在營銷理念中存在一定的偏差，認識沒有提高到一個新層面，阻礙了醫(yī)院的.發(fā)展。

　�。�1）服務觀念落后

　　（2）醫(yī)院定位尚未清楚

　�。�3）營銷方面未有統(tǒng)一策劃安排

　　一、服務觀念落后

　　醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前我院大多數(shù)醫(yī)生還是坐等病人上門求醫(yī)，以自己為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應的服務。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

　　二、沒有對市場服務進行分析

　　對各類病種、病人群體只提供一種服務。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。

　　三、營銷組織不健全

　　按照目前體制醫(yī)院市場化是必然的，而對于醫(yī)院而言，構(gòu)建完善的營銷組織對醫(yī)院的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏整合營銷策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務營銷的能力。

　　四、宣傳力度不夠

　　在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

　　五、淺談對醫(yī)院提出幾點營銷建議

　�。�1）醫(yī)院正確定位：目前我院在區(qū)內(nèi)三家醫(yī)院市場競爭應

　　該屬于弱者，醫(yī)療技術(shù)、綜合力量、儀器設備等不可能與綜合醫(yī)院相比，過大的定位反而減弱了競爭能力，在人力物力都不能滿足目前的需求。建議定位著重發(fā)展婦產(chǎn)科、兒科、兒保，利用婦幼保健政策開拓綜合醫(yī)院不想發(fā)展的小科目如：乳腺外科、簡單的小兒外科、生殖科、理療科等，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

　�。�2）實行內(nèi)部營銷：內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務觀念滯后的問題，醫(yī)院應為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，讓消費者滿意。

　　（3）提供差異化服務為了吸引更多消費者，醫(yī)院應站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務，以差異取勝（這個問題需要大家思考怎樣才能以差異取勝）。

　�。�4）打造醫(yī)院品牌：我院目前從專科建設、醫(yī)療技術(shù)、設備等不能和人民醫(yī)院相提并論，我們應該從服務、流程、環(huán)境、價格上打造醫(yī)院品牌。

　　（5）處理好價格問題：群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務的價格十分敏感。隨著醫(yī)療服務價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務的定價方面擁有了一定的自主權(quán)，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務的收費標準。例如：單病種收費、臨床路徑實施等。

　�。�6）加大公關(guān)宣傳的力度：醫(yī)院可建立專門營銷策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。

　�。�7）營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。

管理學習總結(jié)15

　　培訓現(xiàn)今已成為企業(yè)新型的領(lǐng)導手段。過去企業(yè)的領(lǐng)導手段是確定重大決策和資源配置后，利用員工的才能，為實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標服務。今天的領(lǐng)導手段是要看重如何培養(yǎng)員工的才能，并與員工建立起密切的關(guān)系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的發(fā)展目標。

　　培訓的發(fā)展趨勢是要能幫助組織建立起以人為本的持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢。為此，培訓必須要從提升人的能力、激發(fā)人的活力、增強群策群力的合力三個方面入手，以提升組織內(nèi)員工及主管的職務能力為導向，以提升其領(lǐng)導力為核心，并持續(xù)推動組織學習。

　　因此，組織中的企業(yè)管理培訓活動，需要從戰(zhàn)略上定好位。企業(yè)管理培訓應被視為組織中一種目標明確的主流活動。企業(yè)管理培訓通過解決三大課題：協(xié)作戰(zhàn)略、行為應變機制和核心價值觀使一個組織從以資源為本發(fā)展到以人為本。轉(zhuǎn)變企業(yè)管理培訓模式，將企業(yè)管理培訓置于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心地位，讓管理人員或團隊成員參加逐步明確目標的交流對話，達到認同接納，達成共識，做出承諾。

　　企業(yè)管理培訓是提高主管人員工作效率和學習敏感度的實踐學習過程。這一過程包括：建立有效的工作關(guān)系，通過為培訓者提供準確的信息，使之發(fā)現(xiàn)工作盲點，改變其做事風格，從而承擔內(nèi)心認同的責任。

　　企業(yè)管理培訓的關(guān)鍵內(nèi)容有兩方面，一是打造企業(yè)管理者實現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績的能力和潛能的過程，二是在持續(xù)培訓中還有助于企業(yè)文化的塑造和形成。

　　企業(yè)管理培訓必須與企業(yè)發(fā)展階段相適應。一般來說，培訓序列包括有針對項目、任務的技能培訓，針對職位之工作效率的行為培訓，針對未來崗位責任的發(fā)展培訓，以及針對長遠目標和業(yè)績提高的管理規(guī)劃培訓。

　　管理者在組織體系的特定層次上實現(xiàn)有效管理并獲得成功，要注意三個要素：個人對自身角色的認識、角色所需的技能、特定態(tài)度和心理因素。企業(yè)管理培訓對象要區(qū)分層次。管理者要成功扮演特定的組織角色，對上述三個問題的處理必須適合其角色在組織中所處的層次。管理者從某一級別被提拔后，必須完成這三個方面的轉(zhuǎn)變才能在新位置上繼續(xù)成功。

　　探索行為培訓與成人學習的特點

　　我們非常認同《管理者而非MBA》一書所言，高執(zhí)行力主管人員所需要的是技能而不只是技術(shù)，特別是人際技能;是洞察而不只是觀察，特別是組織洞察;是人心而不只是人脈，特別是立人攻心;是智慧而不只是知識，特別是領(lǐng)導智慧;是創(chuàng)新而不只是完成，特別是創(chuàng)新執(zhí)行;是Worldly而不是 Globally，特別是練達。我們亦認為有效管理者需具有五種心智模式：管理自身的反思心模;管理關(guān)系的合作心模;管理組織的分析心模;管理環(huán)境的練達心模;管理變革的行動心模。如果你是一個管理者，這就是你的世界。

　　因而，我們這些年設計和不斷推出的系列培訓，都是緊緊圍繞受訓者的行為改變?yōu)樘厣�、以提升主管人員的領(lǐng)導式管理能力為目標，以協(xié)助各類組織開展與之發(fā)展階段相適應的企業(yè)管理培訓為宗旨。我們認為，培訓的目的就是挖掘人的最大潛力;培訓包含一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、受程序驅(qū)動的、在受過專門訓練的培訓師和個人或者團隊之間結(jié)成的某種關(guān)系;培訓包括評估、考察價值觀和動機、設定可測度的目標、制定重要的行為計劃，及用有效的手段和技術(shù)幫助受訓者提高技能。

　　行為培訓的實施，有一些必要前提，如：要將改善視為培訓的核心;培訓中涉及學習的環(huán)節(jié)，需要應用成人教育和認知心理學的某些原理;受訓者了解培訓的基本原理后，自動配合改善，培訓效果比較容易成功;培訓師的培訓技巧和與客戶及受訓者的`坦誠信任關(guān)系決定培訓的成敗;根據(jù)受訓者的不同情況和客戶的不同要求調(diào)整培訓模式;培訓與咨詢業(yè)的邊界日益模糊，培訓師必須掌握更多的知識和技能。

　　面向成人學習的培訓必然要區(qū)別一般性的學習，成人學習有其自身特征：

　　首先，成人學習是一種自我引導的學習;成人需要將他的學習與生活經(jīng)歷聯(lián)系起來;成人以目標為導向;只有當有一個理由存在，成人才會去學習;

　　其次，培養(yǎng)成人學習的動機因素在成人學習中也扮演著重要角色。四種動機影響培訓關(guān)系中的學習行為---外在預期：受訓者受高層主管要求受訓;緊迫感：緊迫感要適度，壓力過大會使人們放棄學習;個人提升：發(fā)展和提升個人職場前景;激勵：培訓是一種激勵體驗。

　　所以，成人培訓絕對不是一般意義上的學習聽課，而是要在整體的培訓過程中把握好以下四個階段的特點：

　　第一階段解決為什么要學習?

　　第二階段學習這些問題的關(guān)鍵點是什么?

　　第三階段體會如何運用這些知識?

　　第四階段把握這些信息對于應付其他情境有什么好處?

　　企業(yè)管理培訓的系統(tǒng)培訓的模型架構(gòu)與課程選擇

　　每一個企業(yè)都要依據(jù)需求和自身的發(fā)展特點制訂培訓規(guī)劃，然后再根據(jù)市場供應情況去做理性的選擇。這里只簡單介紹一下北京市管理科學院近幾年來在培訓實踐中逐步提煉、開發(fā)出來的系列培訓課程，包括《主管領(lǐng)導與管理》、《經(jīng)營戰(zhàn)略與執(zhí)行》、《組織學習與發(fā)展》等。

　　《主管領(lǐng)導與管理》系列自20xx年推出后，先后培訓各類企業(yè)組織單位上百場，反響強烈。主要包括三個課程：《領(lǐng)導式管理基礎(chǔ)培訓》、《領(lǐng)導式管理實踐輔導》和《實踐領(lǐng)導之道的挑戰(zhàn)》。

　　《領(lǐng)導式管理基礎(chǔ)培訓》是提升主管核心能力的培訓，從中階主管的角色轉(zhuǎn)變?nèi)胧�。其心態(tài)要轉(zhuǎn)向正己成己，要能夠依靠自我的影響力去工作;其技能要轉(zhuǎn)向帶人成人，要能帶動并成就他人;其職責要轉(zhuǎn)向群策理事，以領(lǐng)導他人做出貢獻�！额I(lǐng)導式管理實踐輔導》是增強主管授權(quán)賦能的修煉，分七個主題：授權(quán)的準備、授權(quán)過程的管理、透過團隊實施授權(quán)、自我管理、溝通技巧、改善績效、解決問題等�！秾嵺`領(lǐng)導之道的挑戰(zhàn)》集中培養(yǎng)一個成功的主管需要學習和掌握的五種行為修煉---挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、共啟愿景、以身作則、使眾人行、激發(fā)人心。