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導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)（精選19篇）
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 1
服裝銷售行業(yè)的培訓(xùn)可謂是五花八門，而每一個門店的導(dǎo)購員也是去了又來，員工流動頻率平均在3到5個月。又因?yàn)槊恳粋�品牌的管理者的個性與能力差異，很多終端導(dǎo)購的培訓(xùn)經(jīng)常是不培訓(xùn)很貴、培訓(xùn)更貴、沒有績效考核的培訓(xùn)更是貴上加貴的現(xiàn)象！
服裝產(chǎn)品銷售不同于其他產(chǎn)品銷售，不是學(xué)會了和顧客周旋、記住了價格、記住了性能面料那么簡單的就能把衣服賣掉。假如你還在使用這樣的方法還能銷售業(yè)績做得好，那說明你是幸運(yùn)的（這種現(xiàn)象通常是超市或大賣場的做法）。因?yàn)槟愕念櫩蛯Ψb的需要還停留在原始的著裝功能需求上！
還有一些老板希望既然培訓(xùn)，那么馬上就要見到效果，否則說明你的培訓(xùn)不專業(yè)。培訓(xùn)可以馬上見到效果往往會有兩種現(xiàn)象：
1、培訓(xùn)多是激勵和簡單的話術(shù)培訓(xùn)，受訓(xùn)者當(dāng)時的激情較高，用當(dāng)前學(xué)的幾句可以套用的語言，提升了銷售信心，可以馬上見到效果。
2、培訓(xùn)時采用實(shí)地帶教的方式，有培訓(xùn)老師帶領(lǐng)公司原來被提拔起來的銷售骨干，學(xué)習(xí)教練技術(shù)，由于銷售骨干本來都是銷售高手，加上馬上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練的授課方式，往往可以帶動店鋪幾天的業(yè)績。而培訓(xùn)師走后，由于服裝公司內(nèi)部缺乏對所培養(yǎng)的中層的執(zhí)行管理，培訓(xùn)過后店鋪銷售就會恢復(fù)原樣。
那么到底導(dǎo)購培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？又采取什么形式呢？長期的終端培訓(xùn)和個人特殊的職業(yè)經(jīng)歷總結(jié)了一些有效的方法如下：
培訓(xùn)內(nèi)容部分：
一、導(dǎo)購員銷售職業(yè)樂趣
大部分老板忽略了員工職業(yè)樂趣的培訓(xùn)，認(rèn)為服裝銷售是一個簡單的職業(yè)。會不會銷售全憑個人愛好和興趣。又因?yàn)榱私档腿藛T成本，通常舍不得花學(xué)費(fèi)給導(dǎo)購員送出去培訓(xùn)。而較低的工資，通�？梢哉衅傅竭m合做導(dǎo)購的人選很難。面對為了賺錢吃飯找來的導(dǎo)購人員，培訓(xùn)第一步首先應(yīng)該是職業(yè)樂趣的培養(yǎng)！
職業(yè)樂趣主要是引導(dǎo)導(dǎo)購如何在銷售過程中發(fā)現(xiàn)銷售樂趣點(diǎn)，以及導(dǎo)購未來的職業(yè)成長夢想啟發(fā)。銷售樂趣點(diǎn)有自然產(chǎn)生的銷售成交的成就感，還有通過銷售溝通幫助每一個顧客達(dá)成自己的愿望，以及通過服裝搭配改善顧客形象的造型作品的成就感受等。這些樂趣的培養(yǎng)需要一些專業(yè)知識的啟發(fā)，讓導(dǎo)購發(fā)現(xiàn)原來沒有發(fā)現(xiàn)的職業(yè)樂趣，改變原來機(jī)械的上班下班的工作印象，讓導(dǎo)購學(xué)會享受銷售工作過程。這樣的引導(dǎo)有助于導(dǎo)購員自己在工作中主動尋找成交方法，也讓導(dǎo)購感覺到這份工作的充實(shí)；而導(dǎo)購職業(yè)的未來規(guī)劃和夢想啟發(fā)，可以為導(dǎo)購提供職業(yè)發(fā)展方向引導(dǎo)推薦，讓導(dǎo)購員在日后的工作中感覺到為自己職業(yè)生存與發(fā)展的重要性。只有讓導(dǎo)購感覺到是為了自己工作才能從心里愿意最大程度的配合老板完成一些共同的工作目標(biāo)。
二、消費(fèi)文化
因?yàn)榇蟛糠值姆b導(dǎo)購員的成長經(jīng)歷中對服裝消費(fèi)形態(tài)的理解比較基礎(chǔ)，認(rèn)為服裝需求就是商品購買需求，對服裝商品背后的心理尋求、著裝需求的動因了解很少。這也就不難理解為什么很多顧客都不相信導(dǎo)購員的推薦和語言了。
消費(fèi)文化包括，目標(biāo)顧客年齡與服裝消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客職業(yè)與服裝需求、目標(biāo)顧客氣質(zhì)風(fēng)格與消費(fèi)需求、目標(biāo)顧客生活方式與消費(fèi)需求等種種目標(biāo)消費(fèi)群購買形態(tài)分析。讓導(dǎo)購員從根本上看懂理解顧客的差異消費(fèi)動機(jī)，更得體的把控銷售過程中的溝通重點(diǎn)。而這樣的銷售會逐漸建立起顧客對導(dǎo)購人員的信任。導(dǎo)購也因此更加體會到職業(yè)帶給的滿足。
三、商品基本知識
商品基本知識可以通過日積月累、死記硬背、嚴(yán)格考試來完成。很多導(dǎo)購員對商品的基礎(chǔ)知識了解很少，顧客問起來還需要再去尋找資料，時間的耽擱會錯失銷售機(jī)會。
商品基本知識包括，各種面料洗護(hù)和特點(diǎn)、服裝板型特點(diǎn)、價格、尺碼選擇等。
四、客戶關(guān)系處理
在銷售過程中快速的反映應(yīng)對顧客的種種疑問，并能創(chuàng)造融洽的氣氛來促進(jìn)顧客購買，這樣的顧客關(guān)系心理類的培訓(xùn)在當(dāng)前算是最被重視的。因?yàn)檫@一部分是每一個人感觸最明顯的，在賣場工作第一天就可以讓導(dǎo)購感受到。所以這部分內(nèi)容的培訓(xùn)和書籍也是最多的。
在服裝銷售過程中，客戶關(guān)系應(yīng)對是不能單獨(dú)存在的！也就是我們會看到一個導(dǎo)購在跟顧客銷售溝通時，很圓融，可以用伶牙俐齒來形容，但是最終顧客還是沒有購買。很多導(dǎo)購跟我說，“現(xiàn)在的顧客不知道怎么了，試了好幾套也不買，任憑我怎么說也不買，真搞不懂現(xiàn)在的顧客在想什么”。這是典型的所謂從業(yè)5年以上的資深導(dǎo)購嘴里說出來的。銷售過程中的客戶關(guān)系處理是在了解顧客的需求上建立的，一個不關(guān)注顧客需求的關(guān)系處理是無效的。因此顧客關(guān)系處理的種種變化應(yīng)該建立在真實(shí)的顧客需求上才會有效。
五、服裝搭配技術(shù)
服裝搭配技術(shù)如今也已經(jīng)被很多服裝經(jīng)營者重視，只是苦于搭配能力一般，又不能總結(jié)出實(shí)用、簡單又專業(yè)的搭配理論來，因此目前的很多搭配銷售
通常是仁者見仁、智者見智的。大部分導(dǎo)購都是憑著自己對搭配的理解來為顧客搭配衣服。一個適合顧客的搭配可以促進(jìn)顧客連帶購買，而不適合的搭配顧客會一件都不買。如今的顧客個性化審美現(xiàn)象越來越突出，尤其高端的服裝品牌更是明顯。
服裝搭配培訓(xùn)內(nèi)容包括：衣服配衣服搭配（陳列搭配）、衣服與人的搭配兩大類。其中根據(jù)每個人搭配衣服是最變化莫測的，需要靈活、快速反映、和過硬的專業(yè)知識。在關(guān)注服裝與顧客的.搭配時有以下幾個重點(diǎn)。
1、你的服裝品牌可以滿足哪些職業(yè)、哪些年齡、哪些風(fēng)格氣質(zhì)、哪些消費(fèi)價格組合的客群，如果他們來購買，你是否可以馬上拿得出相對應(yīng)的服裝商品。
2、你的服裝品牌的各個品類和款式都適合哪些體型、哪些體型需求心理的顧客類型，如果碰到相對應(yīng)的顧客你是否可以馬上推薦給顧客。
3、你對顧客的穿衣認(rèn)識是否可以通過觀察了解到顧客這次購買的是適合的款式還是不適合款式，如果是顧客不適合的款式，你怎樣通過搭配讓顧客適合，來促進(jìn)顧客購買。
4、對服裝面料材質(zhì)、色彩、結(jié)構(gòu)、線條輪廓、款式等風(fēng)格的各種搭配變化，你應(yīng)該掌握哪些常用的規(guī)律，以便于搭配出更符合消費(fèi)者審美的整體搭配。等等！搭配衣服的技能有時候來自于一些生活智慧、有時候來自于一些高與顧客之上的審美能力、有時候是來自于引導(dǎo)顧客接受流行的顧問心態(tài)。服裝搭配銷售是我在每一次培訓(xùn)中客戶感覺最驚奇的一部分。因?yàn)殇N售中的搭配需要快速反應(yīng)和極強(qiáng)的搭配功底。這不是一個資深導(dǎo)購或者一個學(xué)者能做到的，需要的是二者合一！
六、附加銷售
很多做過一段時間的導(dǎo)購員都知道附加銷售的重要性，確實(shí)找不到為顧客增加推薦的理由，因此顯得底氣不足，更是因?yàn)闆]有方法而不能促進(jìn)顧客連帶購買。看過連帶銷售做的比較好的導(dǎo)購員很多都是靠著一種積極心態(tài)、和努力完成指標(biāo)的壓力來為顧客附加推薦，結(jié)果就是經(jīng)常出現(xiàn)會把顧客嚇跑的現(xiàn)象。
附加推銷是結(jié)合銷售過程的關(guān)系處理和對服裝穿著需求的洞察力來完成的。一個自己都不會穿衣、或者說自己都不了解的職業(yè)環(huán)境應(yīng)該穿什么衣服的導(dǎo)購員，怎么會引導(dǎo)顧客連帶購買呢？我在終端導(dǎo)購培訓(xùn)中經(jīng)常會聽到“我們的品牌是休閑風(fēng)格的、我們的品牌是時尚風(fēng)格的�！毙蓍e、時尚在穿衣中是一種場合的區(qū)分，是不代表服裝風(fēng)格的名詞。連自己的服裝品牌的風(fēng)格都說不清楚的導(dǎo)購員何以說服顧客�，F(xiàn)在的信息化時代顧客要比導(dǎo)購員更多的了解服裝穿衣知識。
七、成交技巧
成交技巧是幫助顧客快速決策的一些方法，這些方法的運(yùn)用也不是單獨(dú)成立的，很多都是結(jié)合了以上的在銷售流程中的互動，采用不同的方式促進(jìn)顧客成交。
成交技巧要運(yùn)用一些方法、談話策略以外，就是需要一個為顧客需求著想的心態(tài)。這一部分的內(nèi)容基本上很多行業(yè)的銷售理論培訓(xùn)可以通用的。服裝商品不同的是要增加關(guān)注顧客著裝文化的應(yīng)用部分。
作為可以提升業(yè)績的導(dǎo)購員銷售培訓(xùn)以上的專業(yè)知識分類都是缺一不可的。而這樣的內(nèi)容培訓(xùn)不是一天兩天可以培訓(xùn)完，更不是一個導(dǎo)購員培訓(xùn)好了可以隨便辭職的。當(dāng)然最重要的是只有這樣的培訓(xùn)內(nèi)容會有持久的效果，是持久的業(yè)績提升，會一天比一天銷售好，因?yàn)閷?dǎo)購員在成長。
培訓(xùn)形式：
培訓(xùn)形式可以多種方式配合，可以讓導(dǎo)購直接的是理論結(jié)合實(shí)操來培訓(xùn)，可以更直接的讓導(dǎo)購理解。最好可以安排練習(xí)輔導(dǎo)的時間。不過這種培訓(xùn)對講師的要求很高，我見過很多沒有做過服裝銷售的培訓(xùn)師給導(dǎo)購員講課�；蛘呤且恍┵u過運(yùn)動品牌的人給時裝品牌講課。這樣的老師只能講一些不且實(shí)際的內(nèi)容或者一些基礎(chǔ)理論流程，如果實(shí)戰(zhàn)演練就會暴露缺陷。
對于導(dǎo)購員的素養(yǎng)培養(yǎng)，由于掌握和應(yīng)用的過程需要，導(dǎo)購員培訓(xùn)可以分級進(jìn)行，結(jié)合績效考核需要掌握不同的技能、銷售應(yīng)用時間、業(yè)績完成率等，分次把培訓(xùn)內(nèi)容傳授給導(dǎo)購員。這樣做一方面可以讓導(dǎo)購員便于掌握，一方面這樣更有利于結(jié)合實(shí)踐應(yīng)用，當(dāng)然關(guān)鍵還有在導(dǎo)購需要的時候及時給到合適的銷售方法能夠更好促進(jìn)導(dǎo)購員的職業(yè)熱情，延續(xù)更好的銷售業(yè)績！我在為客戶培訓(xùn)中很多管理者說，這是一種最有后勁的銷售培訓(xùn)。事實(shí)也證明，每一次的培訓(xùn)對銷售拉動的影響時間都是比較長的。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 2
xx月xx日，我參加了一次培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)方式很特別，因?yàn)槊總�人都要xx，用一種特殊的方式介紹自己，坐在臺下看見每個xx的人像瘋子一樣，在臺上吶喊，暴發(fā)出自己的所有的潛在能力，按順序一個一個的來�？斓轿伊耍揖o張的兩腿發(fā)抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。來自xx的一位學(xué)員，實(shí)在喊不動了，站在臺上望著老師，老師卻嚴(yán)勵地說：“你現(xiàn)在只有兩條路，一條是發(fā)揮所有潛能喊出狀態(tài)，一務(wù)是拎著行李走人。”那位學(xué)員又開始拼命喊，老師一次又一次的否定她，讓她重來，最后她沒能堅(jiān)持下去，含著眼淚，拿著行李走出教室門，看著她走出去。我想如果就這樣被淘汰了，如何面對所有姐妹，那時候我鼓足所有勇氣走xx，使出吃奶的力氣，閉著眼睛使勁喊，忘我地喊，直到老師說“通過”，我才停止。當(dāng)時我真的很高興，我高興的不僅是我通過了這次測試，更高興的是我超越了自我，戰(zhàn)勝了自己，從這次的吶喊中，我深深感到，人的潛力是無限的，只要你勇敢地去做，相信一定會成功。
培訓(xùn)期間，我們每天都要讀背產(chǎn)品知識，而且每天都要做對練訓(xùn)練，有時嘴巴都講得不聽使喚了，噪子都啞了，但是還要繼續(xù)講，繼續(xù)背，我當(dāng)時想，如果我們在店里，能像現(xiàn)在一樣，每天學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，每天和同事做對練，那么無論什么樣的顧客到店，我們都會以一個合格，專業(yè)的家居顧問出現(xiàn)，這樣的話讓顧客相信我們，依賴我們，那我們就會成為主動方，那我們就能為顧客解決的問題，真正成為銷售中的“天使”。
有一句話說得好“付出就有回報(bào)”，在封閉學(xué)習(xí)的八天中，來自全國各地的.精英們，讓我和xx都非常有壓力，為了能比她們講得好，也為了能走在她們前面，每天晚上21：30下課后，別的學(xué)員都在看電視，睡覺，我們?nèi)齻�卻在宿舍讀背產(chǎn)品知識及應(yīng)對話術(shù)�？荚嚨哪翘熘形纾渌麑W(xué)員都去午休了，我們?nèi)齻�坐在艾力期特廠門口，一個一個輪流講產(chǎn)品，然后再指出對方的不足，我們一遍一遍地講，直到考試時間到了，我們?nèi)瞬抛哌M(jìn)考場，面對所有專業(yè)人士及老師，我們壓力非常大，每人要現(xiàn)場模擬講產(chǎn)品知識，并逼單，最后成交。因?yàn)闇?zhǔn)備充分，我們?nèi)齻�人以優(yōu)異的成績結(jié)束培訓(xùn)，當(dāng)我們看到成績單時，我深深感到什么叫種瓜得瓜，種豆得豆的道理了。
在培訓(xùn)當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)的精神是非常重要的，如果一個團(tuán)隊(duì)心不能往一處想，勁不能往一處使，就好比拉車，如果大家不往一個方向拉的話，那車就會前進(jìn)得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同樣道理。如果我們團(tuán)結(jié)一心，我想沒有什么不能成功的，就像這次培訓(xùn)時，我們的團(tuán)隊(duì)一樣，團(tuán)里有二位王姐已經(jīng)四十多歲了，我和于梅三十八歲，在培訓(xùn)中年齡最大，被稱為“老齡隊(duì)”，但就是這支不被大家看好的隊(duì)伍，在團(tuán)結(jié)一心，不懈的努力下，得了團(tuán)隊(duì)第一名。俗話說得好：一支筷子輕輕被折斷，十支筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是xx人人要有團(tuán)隊(duì)精神的道理，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的工作才能做到最好，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的業(yè)績才能達(dá)到最高，只有團(tuán)結(jié)一心，我們的價值才能體現(xiàn)得更xx。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 3
服裝零售業(yè)貨品數(shù)據(jù)分析
隨著信息時代的到來，無論是服裝的生產(chǎn)商還是中間商，抑或零售商，都將面臨越來越多的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理工作。在三者博弈關(guān)系越來越趨向于后兩者的情況下，服裝零售業(yè)數(shù)據(jù)分析就成為追求利益最大化的有力支撐。
然而，僅有對數(shù)據(jù)的收集而無數(shù)據(jù)的細(xì)化處理，其結(jié)果只是白白耗費(fèi)人力和資金，對企業(yè)的決策絲毫沒有幫助。因此，數(shù)據(jù)自身的價值要在數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，經(jīng)過整理和分析才能顯現(xiàn)出來。盡管目前，國內(nèi)的服裝經(jīng)營管理者對終端數(shù)據(jù)有了一定的認(rèn)識，但與國外同行相比，差距甚遠(yuǎn)。國內(nèi)業(yè)界對數(shù)據(jù)的認(rèn)識和分析只停留在面上，無并沒有真正意義上去理解數(shù)據(jù)的作用，發(fā)揮數(shù)據(jù)本身的價值，在實(shí)際經(jīng)營過程中仍暴露出來的問題就是：數(shù)據(jù)分析的嚴(yán)重缺失。
國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的現(xiàn)狀
就目前國內(nèi)服裝零售終端的數(shù)據(jù)分析狀況看，絕大部分零售商或代理商只局限在對年、月、周、日銷售額和毛利潤進(jìn)行簡單統(tǒng)計(jì)，而對數(shù)據(jù)的細(xì)微變化則關(guān)注甚少，以及如對產(chǎn)品自身及消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)的分析則極為不足，對頗具銷售能力的產(chǎn)品和未觸動產(chǎn)品的數(shù)據(jù)缺乏有效的分析和利用，具體表現(xiàn)為：
重視現(xiàn)實(shí)銷售數(shù)據(jù)，忽視潛在銷售數(shù)據(jù)
從目前情況看，銷售量和銷售額是服裝零售終端數(shù)據(jù)的主要構(gòu)成。不論從傳統(tǒng)零售模式中日、周、月報(bào)表，還是現(xiàn)代零售網(wǎng)絡(luò)pos系統(tǒng)連接的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)看，對本日、周銷售額和貨品銷售量的統(tǒng)計(jì)和簡單分析便是國內(nèi)服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的主流模式。這種數(shù)據(jù)分析工作只關(guān)注表面上的銷售情況，即關(guān)注哪些款式銷售情況好，以便及時補(bǔ)貨和跟進(jìn)生產(chǎn)，卻極少對銷售數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，思考是因?yàn)槟男┰蚴蛊淠軌驎充N，是因?yàn)榭钍健⑸�、面料、價格，還是其他。
現(xiàn)實(shí)的服裝銷售過程中，許多貨品會被多位顧客試穿，但卻沒有實(shí)施購買行為，具體原因很多：服裝不合身;面料、色彩不好導(dǎo)致搭配性不強(qiáng);質(zhì)量、價格問題等等。這些數(shù)據(jù)的收集和分析是目前國內(nèi)服裝零售終端的一大缺失。在很大意義上，這一塊數(shù)據(jù)的分析比現(xiàn)實(shí)銷售數(shù)據(jù)更重要，它能幫助生產(chǎn)商積極改進(jìn)產(chǎn)品貨品短處(短處可改個更為專業(yè)的詞)，轉(zhuǎn)滯為俏，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)銷售，從而維護(hù)品牌利益和形象。
重視暢銷貨品分析，輕視普通款和滯銷款的分析
任何一個服裝賣場都不能回避貨品的三級狀態(tài)：暢銷、普通和滯銷。如何管理貨品、改善貨品結(jié)構(gòu)是提升賣場業(yè)績的一大課題。做好這個課題前提是：對三級貨品的認(rèn)真分析和研究，并有針對性地制定營銷策略。
然而，服裝經(jīng)營者往往偏重對暢銷貨品的分析和跟進(jìn)，對普通款和滯銷款較少關(guān)注，具體表現(xiàn)為：代理商或零售商根據(jù)現(xiàn)實(shí)銷售記錄不斷向廠家追補(bǔ)暢銷貨品，廠家根據(jù)反饋和追單努力加大生產(chǎn)。但最后廠家會由于各種原因無法實(shí)現(xiàn)買方的要求，或者追加生產(chǎn)的貨品到柜太晚，影響銷售業(yè)績和雙方關(guān)系。而現(xiàn)實(shí)中，貨品的三級狀態(tài)在不同地區(qū)不同地段，不同零售店都會有不同的表現(xiàn)。例如，一件顏色亮麗時尚的服裝，在昆明地區(qū)屬于滯銷品，但是在時尚城市上海，就成了爆款，這樣，昆明專賣店的滯銷款沒有及時分析和處理，成為煩心的庫存，而上海專賣店又嚴(yán)重缺貨。而且，對于銷售業(yè)績一般或根本銷售不動的貨品，很多服裝經(jīng)營者缺乏信心和耐心去關(guān)注和分析，這實(shí)際上是一個很大的誤區(qū)。往往其實(shí)業(yè)績不良的貨品更需要分析，這樣有助于開拓經(jīng)營思路。
重視對顧客基本資料的獲取，輕忽顧客數(shù)據(jù)的分析和利用
服裝消費(fèi)市場的日漸成熟使服裝經(jīng)營者越來越重視其顧客關(guān)系的管理，突出的表現(xiàn)之一就是經(jīng)營者千方百計(jì)獲取其顧客尤其是老顧客的基本資料，包括姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式、職業(yè)、收入狀況等。目前，除了一些較好的服裝品牌，國內(nèi)服裝零售終端大都缺少信息化設(shè)備的支撐，為給數(shù)據(jù)的進(jìn)一步獲得增加了難度。因此而且，零售終端的顧客數(shù)據(jù)分析和利用也十分有限，基本只停留在依靠這些基本資料以電話、dm方式聯(lián)系顧客，告知簡單的活動信息、新商品上柜信息。
事實(shí)上，顧客數(shù)據(jù)能夠提供更多的信息，包括例如顧客上次消費(fèi)的金額和消費(fèi)的貨品情況，若能對這個信息加以把握和利用，就可以為顧客下一次的購買提供參考和幫助，更容易實(shí)現(xiàn)貨品的合理銷售。此外，對客戶收入、職業(yè)的`了解更便于拓展市場。
對競爭對手的相關(guān)數(shù)據(jù)分析不力
商場猶如戰(zhàn)場，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝。在終端賣場，許多服裝經(jīng)營者一味地將目光放在自己身上，而忽視了競爭對手在同一市場上的行動。事實(shí)上，競爭對手在終端賣場上的作為在一定程度上都會影響到本公司的利益。但目前，許多服裝經(jīng)營者很難做好對競爭對手相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，主要原因是在與于數(shù)據(jù)的獲得有一定難度，其次也是由于對數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容和方法不夠了解不夠。
了解競爭對手的有力途徑往往可以主要是，通過了解對方的日、周、月銷售額，具體的促銷活動，員工的獎勵政策，貨品的陳列方式，顧客數(shù)據(jù)的分析和利用等。通過合法渠道收集競爭對手終端賣場的相關(guān)數(shù)據(jù)并匯總，然后由公司的專業(yè)人員進(jìn)行整理和初步分析，再及時提交給公司管理人員，由他們進(jìn)行相應(yīng)的對策，便于揚(yáng)長避短。忽視服裝賣場顧客流動情況的數(shù)據(jù)分析：
記錄和分析賣場顧客流動情況是目前服裝零售終端的一塊近似空白點(diǎn)。賣場顧客流動數(shù)據(jù)是指賣場每日的顧客流動數(shù)量、主要流動情況，流動顧客的特征，也包括賣場周圍的顧客流動數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)的收集，可以分析出不同日子、不同天氣、不同時間段顧客的流動走向，從而有助于賣場對商品陳列展示的調(diào)整。一方面，根據(jù)每日流動量的不同，流動人口的特征不同，進(jìn)行分析和總結(jié)，便于調(diào)整陳列方式，另外一方面，針對不同的消費(fèi)群體特征調(diào)整陳列方式。(例如，通常情況下，周一至周五下午逛商場的顧客比較個性化，周末的顧客比較大眾化。)，因此，在陳列的方式上可以做如下調(diào)整：周一至周五下午，重點(diǎn)陳列休閑、個性化較濃的服裝;而周五傍晚至周日則以大眾化服裝陳列為主，這樣可以做到在不同時間段內(nèi)，有效吸引客源，提升賣場業(yè)績。
服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性
零售終端數(shù)據(jù)分析是服裝經(jīng)營和市場拓展的基礎(chǔ)。隨著科技的發(fā)展，依賴基于數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)展起來的信息系統(tǒng)日臻完善，并會逐漸為服裝終端賣場所運(yùn)用。兩者相輔相成的關(guān)系更彰顯了服裝零售終端數(shù)據(jù)分析的重要性。
有助于服裝賣場業(yè)績的提升
通過更仔細(xì)、更具體及更深層次的數(shù)據(jù)分析，有利于改善賣場的商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)和服裝的陳列展示，有效地吸引顧客，降低終端賣場的庫存，增加賣場銷售額。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 4
剛進(jìn)入服裝導(dǎo)購行業(yè)，遇到的問題很多，通過上崗培訓(xùn)，學(xué)到了很多知識。裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的'耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。
第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。
4，配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。
5，談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1，注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。
3,具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心講解。
以上就是我對服裝導(dǎo)購培訓(xùn)的總結(jié)，在接下來的工作，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 5
導(dǎo)購員是商業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，他們在店鋪中擔(dān)任重要的角色，負(fù)責(zé)向顧客介紹和銷售產(chǎn)品。為了提高導(dǎo)購員的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，我們特別組織了一次導(dǎo)購員培訓(xùn)。本次培訓(xùn)旨在提升導(dǎo)購員的銷售技巧、產(chǎn)品知識和服務(wù)態(tài)度。以下是對本次培訓(xùn)的詳細(xì)總結(jié)。
培訓(xùn)內(nèi)容：
1.銷售技巧的提升：
在銷售過程中，導(dǎo)購員需要具備良好的溝通和談判技巧，以便能夠與顧客建立良好的關(guān)系，并成功推銷產(chǎn)品。在本次培訓(xùn)中，我們重點(diǎn)講解了顧客心理分析、銷售話術(shù)以及有效的談判技巧。通過角色扮演和案例分析，導(dǎo)購員們學(xué)習(xí)了如何正確使用這些技巧并將其運(yùn)用到實(shí)際銷售中。
2.產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)：
作為導(dǎo)購員，了解和掌握產(chǎn)品的知識是非常重要的。只有對產(chǎn)品了如指掌，才能給顧客提供準(zhǔn)確的`信息和專業(yè)的建議。在本次培訓(xùn)中，我們詳細(xì)介紹了公司的產(chǎn)品種類、特點(diǎn)和使用方法。導(dǎo)購員們通過觀看產(chǎn)品演示和模擬銷售，鞏固了對產(chǎn)品的知識，并學(xué)會了將其轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢。
3.服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng)：
提供良好的顧客服務(wù)是導(dǎo)購員的重要職責(zé)之一。他們需要以積極主動的態(tài)度，主動幫助顧客解決問題，并為顧客提供滿意的購物體驗(yàn)。在培訓(xùn)課程中，我們強(qiáng)調(diào)了服務(wù)態(tài)度的重要性，教導(dǎo)導(dǎo)購員們?nèi)绾闻c顧客建立良好的溝通，如何處理顧客投訴，并分享了一些提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)用技巧。
培訓(xùn)效果：
通過本次培訓(xùn)，導(dǎo)購員們的銷售技巧和服務(wù)能力得到了有效提升。他們學(xué)會了主動關(guān)注顧客需求，準(zhǔn)確把握顧客心理，從而能夠更好地滿足顧客的購物訴求。導(dǎo)購員們也對公司的產(chǎn)品有了更深入的了解，并能夠以更專業(yè)的角度為顧客提供咨詢和建議。此外，他們還積極參與培訓(xùn)課程中的角色扮演和團(tuán)隊(duì)討論，不斷提升團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
改進(jìn)措施：
盡管此次培訓(xùn)取得了一定的成效，但我們也意識到仍然存在一些改進(jìn)的空間。首先，在培訓(xùn)內(nèi)容上，我們將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)，幫助導(dǎo)購員們更加深入地了解和理解產(chǎn)品。其次，在培訓(xùn)方法上，我們將引入更多的案例分析和團(tuán)隊(duì)合作活動，以加強(qiáng)導(dǎo)購員之間的互動與學(xué)習(xí)。此外，我們還計(jì)劃定期組織培訓(xùn)后的跟蹤和評估，以確保導(dǎo)購員在日常工作中能夠持續(xù)應(yīng)用所學(xué)知識和技能。
總結(jié)：
導(dǎo)購員培訓(xùn)是提高銷售業(yè)績的重要手段之一，能夠幫助導(dǎo)購員們提升銷售技巧、產(chǎn)品知識和服務(wù)態(tài)度。通過本次培訓(xùn)，導(dǎo)購員們在銷售技巧、產(chǎn)品知識和服務(wù)態(tài)度等方面都取得了一定的進(jìn)步。然而，我們也意識到培訓(xùn)是一個不斷迭代、不斷改進(jìn)的過程。希望在今后的工作中，導(dǎo)購員們能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)所學(xué)，不斷提高自己的銷售能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 6
經(jīng)過一年的努力和奮斗，在今年的銷售工作期間，作為一名在XX銀行信用卡銷售一年多的工作人員，我一直認(rèn)為在銷售產(chǎn)品時，我們必須具備:靈敏的反應(yīng)，知道如何照顧客戶的心理變化，以及對產(chǎn)品的識別�？谧g、語言表達(dá)能力強(qiáng)，良好的心理素質(zhì)。
在今年的銷售工作時間里，有喜悅、悲傷、歡笑、淚水、成功和失敗。然而，在短短的時間里，讓我深深明白，無論你做什么，你都必須對自己有信心。
除了對銷售行業(yè)有足夠的信心和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要有一種心態(tài)。我是一名銷售人員，最近被提升為小組組長。我感到很榮幸，但是無形的壓力也在向我襲來，但是適當(dāng)?shù)膲毫梢越o我動力。
在這里我也想和大家分享一下，我相信很多在公司工作的同事，他們也有著獨(dú)特的見解。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
對自己有信心
當(dāng)我剛開始做市場銷售的時候，我對拜訪客戶很猶豫，不敢進(jìn)門。等我終于鼓起勇氣進(jìn)了門，但是我太緊張了，不知道說什么好。我剛介紹完產(chǎn)品，顧客幾句話就把我打發(fā)走了。
我開始為自己找借口抱怨。但我從來沒有意識到，當(dāng)我為自己找借口的時候，我變得相當(dāng)消極。負(fù)面情緒對我的工作有很大的`影響。
后來，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們了解到這一點(diǎn)后，他和我談了很多。他告訴我:“一個合格的銷售人員首先必須有充分的信心，只有對自己有信心，才能消除面對客戶的恐懼，才可以給自己一個清晰的思路，用流暢的語言把產(chǎn)品介紹給客戶�！�
這些話深深地刻在我的心里。當(dāng)我情緒低落的時候，我會偷偷地鼓勵自己。我堅(jiān)信，只要我對自己有信心，對產(chǎn)品有信心，我就已經(jīng)成功了一半。
給自己設(shè)定一個目標(biāo)
每個人都必須合理安排每天的工作，必須是有計(jì)劃和有目的的。為了避免一種盲目性的積極，也可以說沒有方向性。
這種情況往往是事倍功半，作為一個新的市場副組長，除了我自己，我還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員。因?yàn)槲翌I(lǐng)導(dǎo)的是一個小團(tuán)隊(duì)，所以我必須有一個詳細(xì)的工作計(jì)劃，合理的時間安排，全面的部署人員，良好的團(tuán)隊(duì)精神等待。給自己和你的團(tuán)隊(duì)成員一個他們力所能及的目標(biāo)!
瞬間獲得客戶的信任
在推銷產(chǎn)品時，我們要與客戶交朋友，讓客戶有良好的印象和信任。第一次與客戶見面時，措辭非常重要，良好的開場白往往是成功的一半。
當(dāng)然，客戶的即時滿意和信任不僅體現(xiàn)在第一次見面上，客戶在交談中可能會對銷售人員是無動于衷的，但一些細(xì)節(jié)上的變化可能會贏得客戶的心。
在銷售失敗中學(xué)習(xí)新知識
俗話說:“失敗是成功之母!”在銷售過程中，很多時候我們會遇到各種各樣的客戶，也許你是幸運(yùn)的，遇到一個好的客戶，但也有壞運(yùn)氣，客戶難為你。
就算失敗了，也不要?dú)怵H。無論是專業(yè)知識不到位，還是銷售技能不如人，都要從根源上找到原因，找到失敗的原因。希望下次不要再犯類似的錯誤了。
以上幾點(diǎn)是我作為一名銷售人員向銷售團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)推銷的一些經(jīng)驗(yàn)。如果我們能做到，抓住現(xiàn)在，從過去中學(xué)習(xí)，開始創(chuàng)造未來。
想象一下美好的未來是什么樣子的，制定一個切實(shí)可行的計(jì)劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo)，找到讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 7
理論化難免陷入空談，經(jīng)驗(yàn)化難免有失偏頗，缺乏市場調(diào)查和導(dǎo)購實(shí)踐的培訓(xùn)，終究會因?yàn)閷?shí)戰(zhàn)性不足，無法滿足導(dǎo)購員對專業(yè)知識的渴求，而收效甚微。而什么是導(dǎo)購員們最想聽的，最想學(xué)的，最能夠快速消化轉(zhuǎn)化為導(dǎo)購能力的知識，似乎正是諸多培訓(xùn)專家們所最不關(guān)心最容易忽略的問題。
本人集五年多來的導(dǎo)購員培訓(xùn)實(shí)踐，認(rèn)為完整的導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)該包括：企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)、導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)、導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)、市場環(huán)境培訓(xùn)、顧客服務(wù)培訓(xùn)等八個方面的漸進(jìn)性系統(tǒng)化培訓(xùn)。下面僅就這八個方面的內(nèi)容，淺談本人對導(dǎo)購員培訓(xùn)應(yīng)該培訓(xùn)什么這一問題的理解。以求管中窺豹，并順便求教于方家。
一、企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)
導(dǎo)購員當(dāng)?shù)仄赣玫默F(xiàn)狀，并不能說明導(dǎo)購員們就可以游離在企業(yè)的歷史文化之外。而不把導(dǎo)購員當(dāng)人看當(dāng)作企業(yè)員工的一份子對待在大多數(shù)企業(yè)里卻存在這一現(xiàn)象。大多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)培訓(xùn)當(dāng)作導(dǎo)購員所應(yīng)該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)作為產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)把產(chǎn)品銷售出去。
然而，這顯然是一種對企業(yè)文化最大的誤解。筆者認(rèn)為企業(yè)文化與歷史榮譽(yù)培訓(xùn)的落腳點(diǎn)應(yīng)該是讓導(dǎo)購員融入企業(yè)文化的氛圍中去，產(chǎn)生對企業(yè)和企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。增強(qiáng)導(dǎo)購員在導(dǎo)購工作中的自信和提高導(dǎo)購員對企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購隊(duì)伍的凝聚力。
企業(yè)文化的相對穩(wěn)定性決定了通過日常的宣貫和潛移默化的影響，導(dǎo)購員融入其中成為企業(yè)的重要組成部分并不難。但是企業(yè)的歷史榮譽(yù)則隨著企業(yè)的發(fā)展，日益發(fā)生這變化。譬如，某品牌兩年之內(nèi)連獲：中國馳名商標(biāo)、首屆中國名牌產(chǎn)品、某重大發(fā)明專利等等。同時，該企業(yè)的累計(jì)市場擁有量每天都發(fā)生著幾何級數(shù)的增長。而這些都有助于幫助導(dǎo)購員化解顧客的'疑慮和質(zhì)疑，促進(jìn)成交。
企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)的培訓(xùn)作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的首要內(nèi)容，是諸多導(dǎo)購培訓(xùn)專家由于置身企業(yè)之外而無法開展的。而我們則將此項(xiàng)內(nèi)容作為新進(jìn)導(dǎo)購員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容以外，還隨著公司企業(yè)文化和公司動態(tài)的積極變化，利用導(dǎo)購員周例會的機(jī)會，隨時傳達(dá)最新的企業(yè)文化和榮譽(yù)變化的信息。并且每季度開展一次系統(tǒng)的完整的企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)往復(fù)培訓(xùn)。通過堅(jiān)持不懈的企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)的培訓(xùn)，一方面我們收到了銷量不斷提升來自于市場的回報(bào)，另一方面，有效地增強(qiáng)了導(dǎo)購員對公司的歸屬感、榮譽(yù)感，并收到了凝聚導(dǎo)購員隊(duì)伍，穩(wěn)定導(dǎo)購員隊(duì)伍，增強(qiáng)隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的多重功效。去年年初，某合資品牌以高于我司一倍的底薪和提成標(biāo)準(zhǔn)策反筆者兩名最優(yōu)秀的導(dǎo)購?fù)�，但沒有成功。筆者欣喜之余，更加感到企業(yè)文化和歷史榮譽(yù)往復(fù)培訓(xùn)的重要性。
二、導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)
導(dǎo)購員作為企業(yè)在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務(wù)和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導(dǎo)購員的多種稱謂就充分說明了這一點(diǎn)�？梢妼�(dǎo)購員的職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)是多么地重要。
完整的導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)，同樣不能局限于僅就本公司內(nèi)對導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范的要求開展培訓(xùn)，導(dǎo)購員更應(yīng)該接受其所在商場的職責(zé)規(guī)范管理。作為導(dǎo)購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀(jì)店規(guī)等方面的職責(zé)規(guī)范要求，甚至比了解和遵守本公司的導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范還重要。
那么，作為導(dǎo)購員培訓(xùn)者而言，首先要具備對每一位導(dǎo)購員所在終端商場有關(guān)導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范的規(guī)定了如指掌的能力；其次，要開展本公司導(dǎo)購職責(zé)規(guī)范的集體培訓(xùn)和導(dǎo)購終端職責(zé)規(guī)范的定向培訓(xùn)。這樣，才能減少和避免雖然導(dǎo)購員遵守了本公司的職責(zé)規(guī)范要求但是卻由于違反所在商場的有關(guān)規(guī)定，而受到不必要的處罰或不利影響。要知道，一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員如果完美地執(zhí)行所在商場的職責(zé)規(guī)范，則可形成良好的人脈關(guān)系。只要不是競品的導(dǎo)購人員，其他所有的商場人員都可能幫他推介產(chǎn)品，而這種推介有時候比導(dǎo)購員磨碎嘴皮的努力，效果來得還要更快更有效。
三、導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)
基于導(dǎo)購員的多重身份特征，我們認(rèn)為優(yōu)秀的導(dǎo)購員還必須嚴(yán)格約束自己的行為，更要發(fā)揚(yáng)禮貌待客、熱忱服務(wù)的職業(yè)精神。
如果說導(dǎo)購員職責(zé)規(guī)范培訓(xùn)的目的是讓導(dǎo)購員知道那些能做，那些不能做，怎樣去做的話，那么導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)則是讓導(dǎo)購員知道如何做得更好，更完美。
導(dǎo)購員行為規(guī)范培訓(xùn)的內(nèi)容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務(wù)、照應(yīng)接觸、顧客送別、店內(nèi)公關(guān)等諸多方面的培訓(xùn)。我們在實(shí)踐過程中既收集了大量有關(guān)的專業(yè)知識開展培訓(xùn)，又制定了相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，對導(dǎo)購員的行為規(guī)范實(shí)施制度化監(jiān)督管理。實(shí)踐證明。導(dǎo)購員行為規(guī)范和制度化管理，作為導(dǎo)購員培訓(xùn)的內(nèi)容是打造優(yōu)秀導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)所能借助的最有效的手段。
四、導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)
制度重于權(quán)力，而高效的權(quán)力必須是自下而上雙向反饋形成的制度力。從根本上說導(dǎo)購培訓(xùn)者或管理者的權(quán)力并不是來自由于職責(zé)定位不同而形成的一種強(qiáng)制性的制約力，這種制約力對于導(dǎo)購員的個體情緒和導(dǎo)購員組織凝聚力的破壞力是巨大的。而大多數(shù)導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者并沒有意識到這一點(diǎn)。
導(dǎo)購員規(guī)章制度培訓(xùn)通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強(qiáng)硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數(shù)企業(yè)的導(dǎo)購管理制度規(guī)范又往往是延續(xù)多年或者直接從其他企業(yè)套用變換而來的，每年也許會有那么一點(diǎn)變化，但終究脫離不了不符合導(dǎo)購員管理實(shí)際的弊端。
然而，也沒有任何一個省區(qū)導(dǎo)購經(jīng)理敢于挑戰(zhàn)總部的權(quán)威。照章執(zhí)行，導(dǎo)購員意見重重，隊(duì)伍凝聚力受損；置之不理，束之高閣，因此成為許多公司總部導(dǎo)購員規(guī)章制度的命運(yùn)。但是，總部所制定的餓規(guī)章制度往往又是有一套針對導(dǎo)購經(jīng)理和導(dǎo)購員的監(jiān)督處罰機(jī)制，你可以把總部制度束之高閣，但是，卻無法避免因此而不得不面臨的嚴(yán)厲處罰。這的確是一個兩難的問題。
那么，我們是怎樣解決這個問題的呢？首先，公司總部制度下發(fā)以后，我們照例會組織全體導(dǎo)購員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，甚至通過以書面考試的形式檢查導(dǎo)購員們對規(guī)章制度死記硬背的程度。但是，同時，我們會通過征集導(dǎo)購員對制度的理解和建議，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際，將公司總部制度細(xì)化，具體化，并規(guī)定例外情況的處理原則。通過對總部導(dǎo)購制度的細(xì)化和區(qū)間化，我們在遵循總部制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規(guī)范（方法），并通過評選組成由導(dǎo)購經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、優(yōu)秀導(dǎo)購員代表組成的管理小組，開展對公司制度的執(zhí)行和本地規(guī)范（方法）的監(jiān)督實(shí)施工作。
五、產(chǎn)品知識培訓(xùn)
產(chǎn)品知識培訓(xùn)特別是新品上市培訓(xùn)是導(dǎo)購員培訓(xùn)內(nèi)容的主要組成部分。這一點(diǎn)無庸置疑，也為廣大導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者所重視。但是，產(chǎn)品知識培訓(xùn)培訓(xùn)什么和怎么樣培訓(xùn)卻使大多數(shù)導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者頭痛的問題。
誰都知道產(chǎn)品知識培訓(xùn)的重要性，但是并不是所有的導(dǎo)購培訓(xùn)者和管理者知曉如何開展高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)。
我們常見的產(chǎn)品知識培訓(xùn)無外乎包括：產(chǎn)品運(yùn)作原理、功能特點(diǎn)、競品分析，高明一點(diǎn)的培訓(xùn)者還能夠開展產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、生動化陳列、產(chǎn)品個性分析和市場預(yù)測的培訓(xùn)。但往往止于此而已。對于導(dǎo)購培訓(xùn)者和部分管理者而言，由于缺乏導(dǎo)購實(shí)踐和對產(chǎn)品對市場的認(rèn)真調(diào)查研究，確實(shí)也只能如此。他們對產(chǎn)品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導(dǎo)購員對產(chǎn)品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導(dǎo)購員而言，接受這樣的培訓(xùn)無不感到乏味、浪費(fèi)時間。要知道導(dǎo)購員的時間對于企業(yè)而言意味著資源和金錢。無效的導(dǎo)購培訓(xùn)，其實(shí)是對公司另一種意義上的犯罪。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 8
但什么樣的產(chǎn)品知識培訓(xùn)才是高效的呢？我們在導(dǎo)購員產(chǎn)品知識培訓(xùn)方面總結(jié)出：
一、培訓(xùn)內(nèi)容方面：
高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)除了上述所涉及到的內(nèi)容以外，還應(yīng)該包括：書面產(chǎn)品知識的口語化，產(chǎn)品賣點(diǎn)的提煉和生動化，形成簡短的USP、產(chǎn)品的價位及目標(biāo)消費(fèi)群分析、產(chǎn)品在產(chǎn)品序列的角色和合理擺位，產(chǎn)品的市場前景分析、產(chǎn)品對導(dǎo)購員薪資的貢獻(xiàn)率等方面。
二、培訓(xùn)形式：
高效的產(chǎn)品知識培訓(xùn)形式不應(yīng)該拘泥于填鴨式的授課形式，而應(yīng)該拓展為：新品上市前，由導(dǎo)購經(jīng)理根據(jù)總部產(chǎn)品資料對產(chǎn)品進(jìn)行分析和講解，同時進(jìn)行產(chǎn)品目標(biāo)市場的定向定量分析；新品上市一周后，由優(yōu)秀導(dǎo)購員對產(chǎn)品進(jìn)行模擬式演示培訓(xùn)；新品上市第三周，采取頭腦風(fēng)暴的方法集合全體導(dǎo)購員的智慧形成產(chǎn)品的USP，統(tǒng)一推介產(chǎn)品的口徑；第四周，組織針對產(chǎn)品的餓問軍考試，根據(jù)考試結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品的行銷情況，形成對產(chǎn)品的評價，向公司總部反饋肯定性或改進(jìn)性意見。
三、行業(yè)知識培訓(xùn)
所謂行業(yè)知識培訓(xùn)，就是圍繞本公司和產(chǎn)品所處的行業(yè)背景、行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)動態(tài)和行業(yè)前景等方面開展的專業(yè)化培訓(xùn)�！靶g(shù)業(yè)有專攻”，導(dǎo)購員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)決定了導(dǎo)購員不可能或者也不具備對行業(yè)知識的了解分析能力和條件；但是，行業(yè)知識對于導(dǎo)購員知己知彼，應(yīng)對競爭，又相當(dāng)重要。而導(dǎo)購經(jīng)理或?qū)з彽墓芾碚邊s具備了解分析行業(yè)知識的外在條件（時間、機(jī)會）和自身?xiàng)l件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業(yè)知識，從容應(yīng)對市場競爭因此也就成了導(dǎo)購經(jīng)理和導(dǎo)購員所必須共同參與的工作。
在這里競品的賣點(diǎn)（優(yōu)勢）如何化解，又如何為我所用，變成自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，是我們對導(dǎo)購員進(jìn)行行業(yè)知識培訓(xùn)的重點(diǎn)。如面對SMZ零度空間的技術(shù)賣點(diǎn)，我們告訴導(dǎo)購員向消費(fèi)者傳達(dá)一種電冰箱作為一種勞動密集型粗放式低科技含量產(chǎn)品，所謂的高科技其實(shí)，名不副實(shí)；再就是任何新技術(shù)的運(yùn)用，勢必增加消費(fèi)者必須為所謂的技術(shù)要分?jǐn)傞_發(fā)的費(fèi)用增加購買的餓成本；另一方面，我們基于吸收學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)把SMZ零度空間的知識點(diǎn)，分解轉(zhuǎn)化為我公司某產(chǎn)品的賣點(diǎn)。利用別人的成果辦自己的事，在目前信息開放程度越來越高的今天，向競爭對手學(xué)習(xí)，吸取對方的精華，能夠減少自己所需要摸索的時間和精力。對于管理策劃水平偏低的一些公司而言，向高水平的競爭對手學(xué)習(xí)是一條事半功倍的捷徑。我們把這一理念形成導(dǎo)購員隊(duì)伍的主要指導(dǎo)理念之一，同樣收到了顯著的效果。另外，競品公司的壯大或被收編如何向消費(fèi)者合理解釋，避免攻擊競爭對手的嫌疑，同時又要凸顯自己產(chǎn)品或公司的優(yōu)勢，化解公司或自己產(chǎn)品的不利方面；不用油料的汽車、不用電的冰箱、不用洗衣粉的洗衣機(jī)的出現(xiàn)，對于行業(yè)的影響；某種替代產(chǎn)品的出現(xiàn)對于本公司或行業(yè)有什么可能的影響；國際環(huán)保條約對制冷行業(yè)的限制等等，同樣市我們關(guān)注的對象，也是進(jìn)行行業(yè)知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容。在今天，越來越多專家型消費(fèi)者的出現(xiàn)，客觀要求導(dǎo)購員必須具備豐富的行業(yè)知識，這樣才能夠更好地開展導(dǎo)購工作。
四、市場環(huán)境培訓(xùn)
大家都知道消費(fèi)者消費(fèi)支出的多樣化現(xiàn)實(shí)。同樣的金錢，消費(fèi)者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費(fèi)周期和重復(fù)購買某一商品的幾率，都存在不確定性。同樣，消費(fèi)者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態(tài)下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環(huán)境的培訓(xùn)包括以下所講到的顧客服務(wù)培訓(xùn)，同樣是導(dǎo)購員培訓(xùn)的重要內(nèi)容。
市場環(huán)境培訓(xùn)包括：政府組織和權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的各類調(diào)查統(tǒng)計(jì)信息、新的政策法規(guī)對市場的影響、國際經(jīng)濟(jì)動態(tài)等宏觀環(huán)境的分析培訓(xùn)；所處商場的商場結(jié)構(gòu)、經(jīng)營狀況、本地市場動態(tài)、競爭對手在本地市場的動態(tài)等微觀環(huán)境的培訓(xùn)。
我們通過收集剪貼各類信息，甚至把與經(jīng)銷商交流或聽取競品人員談?wù)摰膬?nèi)容以及街頭巷尾民眾的言論，把凡是認(rèn)為有價值的資料或信息，通過整理、加工、提煉，利用導(dǎo)購員培訓(xùn)的機(jī)會傳達(dá)，并從不同的角度分析，進(jìn)一步拓寬導(dǎo)購員的視野。
我們認(rèn)為導(dǎo)購員市場環(huán)境培訓(xùn)并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導(dǎo)購員而言，他們?nèi)粘５墓ぷ鞣秶鸁o非是三尺柜臺，而市場環(huán)境培訓(xùn)則可以有助于導(dǎo)購員融入社會，聯(lián)系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的`快速反應(yīng)力。對于提升全體導(dǎo)購員的職業(yè)素質(zhì)打造高效優(yōu)秀的導(dǎo)購員隊(duì)伍而言，市場環(huán)境培訓(xùn)則顯得尤為重要。
五、顧客服務(wù)培訓(xùn)
如果說，產(chǎn)品知識培訓(xùn)是導(dǎo)購員培訓(xùn)的基石的話，那么顧客服務(wù)培訓(xùn)則是導(dǎo)購員培訓(xùn)的另一塊基石。
而我們常見的顧客服務(wù)培訓(xùn)往往是理論化、理念化、范式化的培訓(xùn)。所謂的顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)也基本上是一種口訣式的培訓(xùn)，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。
筆者并不否認(rèn)眼下流行的顧客服務(wù)培訓(xùn)在顧客類型、顧客行為、顧客心理分析、成交技巧、顧客服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客服務(wù)理念的作用，而且也形成了比較成熟的體系。對于指導(dǎo)導(dǎo)購員培訓(xùn)具有重要的作用。
但是，顧客服務(wù)培訓(xùn)如果僅限于此，那么就難怪導(dǎo)購員對公司所組織的各類耗費(fèi)大量金錢和時間的培訓(xùn)存在被動參與，甚至強(qiáng)烈的逆反心理。（因?yàn)椋殡S著此類培訓(xùn)的結(jié)束，都會有這樣那樣的考試，而導(dǎo)購員怕考試，抵觸考試則已經(jīng)成為很多導(dǎo)購培訓(xùn)組織者頭痛的問題。）當(dāng)然，我們在相當(dāng)長的一段時間也存在著這樣的困惑。如何變要你學(xué)為我要學(xué)，導(dǎo)購員培訓(xùn)作為針對成人的一種教育方式，解決這個問題的難度更大。通過一段時間的摸索，并且嘗試了很多方法，最終我們形成了一套關(guān)于顧客服務(wù)培訓(xùn)的方法和理念�；旧辖鉀Q了這一難題。
首先，顧客服務(wù)培訓(xùn)還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務(wù)理念等方面開展；
其次，顧客服務(wù)的量化培訓(xùn)，是解決顧客服務(wù)理論化、范式化的有效途徑。
如，我們通過調(diào)查總結(jié)，在顧客購買欲望的分析方面，采取了如下的講解方式：
我們對100名店內(nèi)顧客，120款行業(yè)產(chǎn)品之間開展了一次調(diào)查，研究結(jié)果呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
�。�1）40名顧客在進(jìn)商場之前已經(jīng)決定而且也決定了選擇某品牌或者是某品牌的某一款產(chǎn)品。這類顧客行動表現(xiàn)為：腳步緊湊、目光集中，直奔某品牌展柜（產(chǎn)品）。那么，此類顧客顯然是店堂外已經(jīng)做了購買決定，有明確的購買欲望。這時候，導(dǎo)購員完全可以根據(jù)上述特征判斷，迅速實(shí)現(xiàn)成交，經(jīng)我們統(tǒng)計(jì)顯示，此類顧客成交率高達(dá)90%以上。
�。�2）5名顧客臨時改變原先做出的購買決定，但是，卻有明顯的購買欲望。此類顧客之所以臨時改變購買決定往往是因?yàn)楫a(chǎn)品短缺、展廳內(nèi)突發(fā)事件的影響、外界影響等。此類顧客往往直觀的行動表現(xiàn)為：目光游離，語氣波動較大，但是，如果導(dǎo)購員把握這一點(diǎn)的話，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和緊俏的情況，則成交的幾率仍然在80%以上。
�。�3）18名顧客進(jìn)店之前事先沒有確定買什么品牌，但是有對產(chǎn)品的需要。對品牌的選擇主要是依據(jù)現(xiàn)場的展示、促銷、導(dǎo)購員的個人能力等變化。這是典型的店內(nèi)決策。此類顧客的行動表現(xiàn)往往是，展轉(zhuǎn)各展區(qū)，在本展區(qū)產(chǎn)品之間反復(fù)比較；詢問的問題較多等特點(diǎn)。這時候?qū)з弳T必須抓主機(jī)會，充分利用各種導(dǎo)購技巧，促成成交，否則，此部分顧客肯定會流向競品。
�。�4）37名顧客并沒有購買目的，但是其中有6名顧客實(shí)現(xiàn)了對產(chǎn)品的購買。此類顧客的行為表現(xiàn)往往具有：漫無目的，步速較快，停留時間短的特點(diǎn)。
再如，就電冰箱、洗衣機(jī)、彩電等家用電器而言，顧客集中選購的時段（點(diǎn)），呈現(xiàn)：一年之中四大節(jié)日、一月之中四大雙休、一日之中兩大時點(diǎn)。我們通過對顧客一天當(dāng)中集中選購的時點(diǎn)的研究發(fā)現(xiàn)：非節(jié)假日期間為：M10點(diǎn)—PM14點(diǎn)、PM16點(diǎn)—PM18點(diǎn)；節(jié)假日為：M11點(diǎn)半—PM15點(diǎn)半、PM16點(diǎn)半—AM19點(diǎn)半。那么，另一項(xiàng)國外某機(jī)構(gòu)對不同人群行走商場的疲勞時間的研究顯示：兒童：40—60分鐘；成人：90—150分鐘；老人：60—120分鐘。顯而易見，顧客購買的集中時點(diǎn)恰恰是顧客行走商場的疲勞極限，同時，也是顧客精神狀態(tài)反應(yīng)能力最低迷的時段。這時候，顧客最容易接受導(dǎo)購員的意見，成交率也是一天當(dāng)中最高的。所以，我們建議導(dǎo)購員保持早睡早起合理飲食的良好作息習(xí)慣和生活習(xí)慣，并沒有花費(fèi)太多的力氣，也避免了由于強(qiáng)制管理對管理效果的不利影響。我司導(dǎo)購員的良好工作狀態(tài)和出色銷售業(yè)績，因此受到了商場管理人員的好評。同時，也引來諸多廠家經(jīng)理、導(dǎo)購人員索取所謂的“秘訣”。
再比如，25度環(huán)溫對顧客情緒波動的影響，顧客接待中的45度70公分等。當(dāng)然，諸如此類的量化培訓(xùn)的案例，還有許多。將顧客服務(wù)這一軟科學(xué)進(jìn)行量化分析，使離婚變得更加可信，使數(shù)字變得更加親切。我們很多的導(dǎo)購員同事除了將定量化培訓(xùn)制作成小帖士之外，還通過自己的實(shí)踐總結(jié)出顧客服務(wù)的3分鐘定律、價格介紹2/8方法等導(dǎo)購技巧。并經(jīng)過我們的推導(dǎo)，使越來越多的導(dǎo)購員受益。
再次，顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)
舉一個小例子。誰知道PMP方法是怎樣促進(jìn)顧客快速決定購買商品的？我想大多數(shù)人都知道而且也會把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顧客服務(wù)理論，通過培訓(xùn)灌輸給導(dǎo)購員。但是，誰又能想到PMP（PAIMAPI）拍馬屁的促銷方法竟然是某公司南京蘇寧電器導(dǎo)購員的“必殺技”呢？
面對成就感和虛榮心忒強(qiáng)的顧客怎么辦？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，廣告做得少，沒有什么名氣，你的產(chǎn)品沒有品位等等。怎么辦？PMP，給他（她）適度地發(fā)自內(nèi)心的甚至略顯夸張和幽默的贊美，讓他們獲得心理的滿足，顯然是一個有效的方法。
顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)還包括產(chǎn)品的擬人化、銷售演示的小品化和曲藝化、培訓(xùn)語言組織的餓幽默化等多方面的嘗試。顧客服務(wù)的生動化培訓(xùn)將枯燥的專業(yè)知識用一種喜聞樂見的方式演繹出來，寓教于樂，絕對是導(dǎo)購員培訓(xùn)的一種有效方法。所以，希望越來越多的導(dǎo)購員培訓(xùn)者和培訓(xùn)專家們能夠不斷嘗試這一點(diǎn)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 9
導(dǎo)購員是商場零售業(yè)中不可或缺的一環(huán)，他們通過與顧客的互動和專業(yè)知識的傳遞，能夠提高顧客滿意度，促進(jìn)銷售業(yè)績的增長。為了提升導(dǎo)購員的技能和專業(yè)素養(yǎng)，我們組織了一次全面的導(dǎo)購員培訓(xùn)。以下是此次培訓(xùn)的總結(jié)。
首先，在培訓(xùn)中我們注重強(qiáng)調(diào)導(dǎo)購員的形象與禮儀。作為服務(wù)行業(yè)的代表，導(dǎo)購員的儀表和形象至關(guān)重要。因此，我們邀請了專業(yè)形象顧問為導(dǎo)購員們進(jìn)行形象咨詢和裝扮指導(dǎo)。通過針對不同身形、膚色和發(fā)型的指導(dǎo)，導(dǎo)購員們學(xué)習(xí)了如何選擇適合自己的服裝、妝容和發(fā)型，以更好地展現(xiàn)出職業(yè)魅力。此外，我們還安排了禮儀專家為導(dǎo)購員們進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，包括言談舉止、姿勢動作、微笑等方面的技巧。通過這些培訓(xùn)，導(dǎo)購員們能夠在與顧客接觸的瞬間營造出良好的第一印象，從而增加信任和好感。
其次，我們開設(shè)了銷售技巧的培訓(xùn)課程。銷售技巧是導(dǎo)購員必備的能力，能夠幫助他們更好地與顧客溝通和促進(jìn)銷售。在培訓(xùn)中，我們從了解顧客需求開始，教授了導(dǎo)購員如何傾聽和觀察，以針對顧客的需求提供個性化的推薦和解決方案。我們還講解了銷售過程中的'心理戰(zhàn)術(shù)，例如建立緊密關(guān)系、創(chuàng)造購買沖動和克服顧客的疑慮等。通過模擬銷售情景的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，導(dǎo)購員們不僅掌握了有效的銷售技巧，還學(xué)會了應(yīng)對各種銷售挑戰(zhàn)的方法。
此外，我們還注重了產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。導(dǎo)購員作為銷售人員，必須掌握所銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和使用方法等詳細(xì)信息，以便能夠提供專業(yè)的建議和解答顧客的疑問。因此，我們邀請了產(chǎn)品專家為導(dǎo)購員們進(jìn)行產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的原材料、工藝、優(yōu)點(diǎn)、競爭優(yōu)勢等方面的知識，并進(jìn)行了現(xiàn)場示范和實(shí)踐操作。通過這些培訓(xùn)，導(dǎo)購員們對產(chǎn)品有了更深入的了解，能夠在銷售過程中提供準(zhǔn)確和具有說服力的信息，從而增強(qiáng)顧客的信任和購買欲望。
最后，在培訓(xùn)中我們重點(diǎn)培養(yǎng)了導(dǎo)購員的團(tuán)隊(duì)合作能力和服務(wù)意識。導(dǎo)購員通常是以團(tuán)隊(duì)的形式工作，他們需要在接待顧客的同時與其他同事協(xié)作，互相支持和協(xié)調(diào)。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，我們組織了團(tuán)建活動和團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。通過這些活動，導(dǎo)購員們培養(yǎng)了相互溝通和協(xié)作的技巧，增進(jìn)了彼此之間的信任和凝聚力。此外，我們還強(qiáng)調(diào)了導(dǎo)購員的服務(wù)意識，要求他們以顧客為中心，積極主動地提供幫助和解決問題。通過層層篩選和實(shí)戰(zhàn)演練，導(dǎo)購員們的服務(wù)意識得到了有效的提升。
通過本次導(dǎo)購員培訓(xùn)，導(dǎo)購員們在形象禮儀、銷售技巧、產(chǎn)品知識和團(tuán)隊(duì)合作等方面都取得了顯著的進(jìn)步。參加培訓(xùn)的導(dǎo)購員們紛紛表示受益匪淺，對于今后的工作有更加清晰明確的方向和提高的動力。在未來，他們將能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也將對商場的銷售業(yè)績做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 10
為期兩天的導(dǎo)購人員培訓(xùn)活動已畫上了一個圓滿的句號，本次活動得到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大導(dǎo)購人員的大力支持，也收到了預(yù)期良好的效果。針對5月17、18日兩批導(dǎo)購人員關(guān)于服務(wù)禮儀和產(chǎn)品知識培訓(xùn)作如下總結(jié)：
①.通過上午的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)我們導(dǎo)購人員有幾個共同的特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習(xí)慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達(dá)到完全統(tǒng)一。
�、�.通過下午的'產(chǎn)品知識培訓(xùn)，我們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購人員對產(chǎn)品知識的認(rèn)識還不夠?qū)I(yè)，各分公司對同一產(chǎn)品的介紹說法不一。
對以上情況還望各分公司總經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理，嚴(yán)格要求，建立切實(shí)可行的監(jiān)督機(jī)制，每天晨會定時檢查導(dǎo)購人員的儀容儀表，促使導(dǎo)購人員養(yǎng)成上崗化妝的習(xí)慣，領(lǐng)取公司統(tǒng)一發(fā)放服裝的導(dǎo)購人員、要求著裝統(tǒng)一;同時也要加強(qiáng)導(dǎo)購人員對舉止禮儀：站姿、坐姿、走姿的練習(xí)與鞏固。
對于產(chǎn)品知識，望各分公司統(tǒng)一口徑,我們也會聯(lián)系廠家盡快整理出一套權(quán)威、全面、系統(tǒng)、專業(yè)的資料，在必要情況下我們也會邀請各生產(chǎn)廠家對各自產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。
參加此次培訓(xùn)的導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)認(rèn)真,樂于接受,特別是介紹產(chǎn)品知識時所采用的提問式講解方式。今后我們會根據(jù)本次培訓(xùn)各分公司導(dǎo)購人員測評表的合理建議將課程內(nèi)容、講解方式等不斷地優(yōu)化升級。隨著導(dǎo)購員自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以及公司形象和服務(wù)水平的不斷提升,我們堅(jiān)信公司年度目標(biāo)在不久的明天必能實(shí)現(xiàn)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 11
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就年的工作情況總結(jié)如下：
一、在年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的.層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 12
20xx年就快結(jié)束，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將我這一年的工作經(jīng)歷做下總結(jié)，以更好地面對新一年的工作：
總的來說，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售進(jìn)程中具有不可替換的作用，導(dǎo)購員不但代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具有良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除熟習(xí)商品以外，也應(yīng)當(dāng)具有足夠的.耐心，并且能夠把握一些好的服裝銷售技能。
第一，服裝導(dǎo)購員除能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感愛好的更多服裝。針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)以下：
1，推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購員就應(yīng)當(dāng)具有十足的耐心、仔細(xì)，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。
2，為顧客推薦合適于顧客體型、品味的衣飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相干細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。
3，結(jié)合不同款式服裝，向顧客講授每款衣飾合適穿著的場合。
4，配合衣飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特點(diǎn)，如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)當(dāng)適當(dāng)向顧客說。
5，談話中留意技能。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)當(dāng)有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。
6，觀察、分析不同顧客喜好尋求，結(jié)合實(shí)際向顧客推薦服裝。
第二，必須留意把工作重點(diǎn)放在銷售技能上。銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技能的把握。服裝銷售觸及各個方面知識，要對服裝的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，應(yīng)用銷售技能完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：
1，重視思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)衣飾，增進(jìn)銷售成功。
2，言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交換當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)當(dāng)試圖以通俗語言向顧客講授。
3。具體表現(xiàn)。要根據(jù)實(shí)際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況下，不往打攪顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心聆聽、仔細(xì)講授。
以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，精益求精自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 13
在商場實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了很多導(dǎo)購員的工作技巧。無論是服務(wù)接待還是產(chǎn)品介紹，我都能通過自己的努力很好地完成。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在初步的實(shí)習(xí)工作中并不順利。因此，為了更好地在商場導(dǎo)購員的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，最好總結(jié)一下實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)。
因?yàn)閷?dǎo)購員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷，所以我在初期的工作中很努力。無論是內(nèi)向還是不了解商品信息，我都感到非常慚愧。因此，為了解決這樣的問題，我花了很多時間提高導(dǎo)購技能，尤其是下班后的學(xué)習(xí)和模擬對話練習(xí)，讓我意識到導(dǎo)購員的責(zé)任。即使只是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游，也應(yīng)該為商場的整體效益而努力。因此，通過與同事的對話練習(xí)，我逐漸了解了顧客在購買商品時的想法。在換位思考的`過程中，我可以逐漸理解顧客在購物時的思維模式，理性分析和介紹顧客的要求，但由于客戶開發(fā)確實(shí)比較困難，我在這方面的努力并沒有取得太大的成效。
通過整理貨架，我熟悉了商品信息，以便更好地處理導(dǎo)購工作中的問題。因?yàn)閷?dǎo)購工作需要了解商品信息，所以從來沒有放松過對這方面的學(xué)習(xí)。另外，有時候我會參與整理貨架的工作，自然可以通過時間積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，無論是商品的采購渠道還是定價信息，但是，面對導(dǎo)購工作的發(fā)展，我們應(yīng)該意識到這種做法的重要性。至少浮躁的態(tài)度和冷漠的態(tài)度往往會讓我們在導(dǎo)購工作中吃虧。
加強(qiáng)與客戶的溝通，做好服務(wù)接待工作。由于導(dǎo)購員需要經(jīng)常與客戶打交道，自然不會出現(xiàn)口才差的問題。而且，在做好導(dǎo)購工作的過程中，要體現(xiàn)自己的服務(wù)性，給購物客戶留下好印象。但是，由于實(shí)習(xí)初期對導(dǎo)購員的職責(zé)不熟悉，出現(xiàn)了一些錯誤。雖然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評，我可以后悔，但我仍然留下了很多遺憾，這也讓我明白，實(shí)習(xí)也應(yīng)該認(rèn)真對待，以提高我的能力。如果我不能同意購物指南工作的規(guī)則，就很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。
隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束，我通過導(dǎo)購員的努力獲得了很多收獲。即使通過對自己的分析，也能發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購工作的不足并加以改進(jìn)。至少進(jìn)入職場后，要有正確的心態(tài)，才能在工作中得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以我會抓住工作中的機(jī)會，在未來的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 14
進(jìn)入從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售能力有了較高的提升�，F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆⻊?wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的.溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。
2、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們必須對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，保持好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得一定要多學(xué)習(xí)，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一直從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與同成長!
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 15
導(dǎo)購是現(xiàn)在很多人的職業(yè)選擇，因?yàn)樗恍枰叩膶W(xué)歷和技能，但是卻能讓人通過不斷地聯(lián)系客戶、進(jìn)行銷售、增長經(jīng)驗(yàn)等來不斷提升自己。然而，導(dǎo)購并不是一份輕松的工作，因?yàn)樗髮?dǎo)購必須在繁忙的工作環(huán)境下保持良好的情緒，效率和熱情。導(dǎo)購轉(zhuǎn)正也是導(dǎo)購們非常期待的，因?yàn)檫@代表著他們?yōu)槠髽I(yè)做出了重要的貢獻(xiàn)，被公司認(rèn)可并優(yōu)先考慮。所以要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，需要不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
一、熱情是成功的`關(guān)鍵
熱情是導(dǎo)購員最重要的品質(zhì)之一，因?yàn)閷?dǎo)購員的工作就是要與消費(fèi)者打交道，引導(dǎo)他們進(jìn)行購物，為消費(fèi)者的滿意度提供一個有保障的服務(wù)。如果導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度不好、熱情不夠、不能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么消費(fèi)者肯定會對店鋪產(chǎn)生反感，對此次購物體驗(yàn)留下深刻的印象。所以說，導(dǎo)購員的熱情要足夠高，她必須積極主動接待消費(fèi)者，同時要有切身的感觸，不斷地經(jīng)營著自己的情感、口才、和技巧。
其次，導(dǎo)購員要切實(shí)了解自己在這個行業(yè)中的使命，不能被時髦的消費(fèi)趨勢所迷惑，要時刻記住，自己的首要任務(wù)是給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品，為消費(fèi)者的體驗(yàn)提供保障。
二、品牌識別能力和專業(yè)知識
品牌識別能力是導(dǎo)購員的一個必要素質(zhì)，因?yàn)閷?dǎo)購人員的工作就是引導(dǎo)消費(fèi)者選擇適合自己的產(chǎn)品。如果導(dǎo)購員不能夠正確的引導(dǎo)消費(fèi)者選擇符合自己需求的產(chǎn)品，那么消費(fèi)者不但不能享受到購物的樂趣，還可能會為自己帶來財(cái)務(wù)上的困擾。
另外，導(dǎo)購員還需要具備一定的行業(yè)知識和專業(yè)技能，不僅要了解商品的基本情況，還要深入研究市場和消費(fèi)者的行為，這樣才能夠更好的滿足消費(fèi)者的需求。
三、善用銷售技巧
導(dǎo)購員的工作并不僅僅是通過公開銷售來維持企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，他們還需要具備一定的銷售技巧，如口才、測算、導(dǎo)購及活動折扣的規(guī)劃和執(zhí)行等，來完成業(yè)務(wù)指標(biāo)，使企業(yè)達(dá)到最大化的效益。他們還要發(fā)掘潛在顧客，定期維護(hù)老客戶的意外，以便提高顧客的滿意度和信任度，從而為自己和店鋪帶來更高的銷售額、利潤以及口碑。
最后，導(dǎo)購員一旦完成了轉(zhuǎn)正的目標(biāo)，要時刻保持自己對于工作的熱情和責(zé)任心，不斷調(diào)整自己的迎頭趕上業(yè)務(wù)。因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會中，導(dǎo)購員的工作已不僅僅是一份貢獻(xiàn)，而是一種成就和滿足的愛好。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 16
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。
去年自己有幸加入了xx這個大家庭，還是在自己喜歡的營運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，依然還是有種好奇和忐忑，因?yàn)楫吘故堑谝淮巫鰔x方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。
如果讓總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖四關(guān)。
第一，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案
在剛進(jìn)營運(yùn)部時，在打造教練店，和xx負(fù)責(zé)打造xx店，有一次在們中午12點(diǎn)多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補(bǔ)貨，而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。（表情有點(diǎn)不高興）就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時多虧xx把拉住，叫到了店外和溝通。告訴首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的原因是什么，然后們該怎么來做。店長回來后們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈昀镏挥械觊L，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。
第二，學(xué)會了與人溝通
是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到xx后，經(jīng)過外訓(xùn)和向xx和x經(jīng)理還有其他同事等的`學(xué)習(xí)，學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點(diǎn)和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。
第三，授之以漁，而非授之以魚
在x月份開始陳列小組陳列后，一直埋頭去工作，而沒有把所知道的教給的同事，導(dǎo)致在他來了x個多月后，還是得在他獨(dú)立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，想應(yīng)該要把會的東西教給他們，這時就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，會先做好學(xué)習(xí)計(jì)劃以及實(shí)踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。
第四，宏觀把握問題的能力
最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點(diǎn)做好。在推動一項(xiàng)工作的時候，總會去想一下，如何來做，什么時候由誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。
最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力，努力把工作做得更好。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 17
20xx年xx月xx日到xx月xx日，我在xx有限公司進(jìn)行了為期一個月的實(shí)習(xí)，在這期間我盡量把大學(xué)所學(xué)的知識加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經(jīng)過這些天的實(shí)習(xí)，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實(shí)際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有一個月的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知在社會里，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力需要學(xué)習(xí)。
首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于荊州市小北門區(qū)，是一家以銷售兼批發(fā)為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10個員工，只有2個營業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會上都有很好的口碑。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家，公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的.潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：動物常規(guī)藥品，動物保健藥品，動物手術(shù)用品器械等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把健康安全放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然我是還沒有畢業(yè)的學(xué)生，所以對于實(shí)際社會工作還是茫然的，畢竟書本上的只是一個概念，具體操作并沒有教。這次實(shí)習(xí)是難得的機(jī)會，我想把它做好。在這段時間我學(xué)會了一些比較瑣碎的事情，但確實(shí)體會到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)專業(yè)課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個銷售獸藥保健用品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去了。
實(shí)習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的一個月的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價，以后，我將更加努力的學(xué)習(xí)知識，同時，把握實(shí)踐的機(jī)會，更加虛心的請教經(jīng)驗(yàn)，為更好的適應(yīng)社會做基礎(chǔ)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 18
每一位導(dǎo)購都希望自己能夠順利地轉(zhuǎn)正，一邊賺錢一邊快樂工作。然而，想要順利轉(zhuǎn)正，光靠工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在工作的過程中，導(dǎo)購還需要注重自身素質(zhì)的提高，這樣才能給雇主留下一個好的印象。下文將從幾個方面分析，導(dǎo)購如何才能成功轉(zhuǎn)正。
1.知識積累
導(dǎo)購面對的是各種各樣的商品，店家需要的是對這些商品有足夠全面的了解，能夠向顧客講解得清晰明白并且誠懇。因此，在工作中，導(dǎo)購需要抽出時間研究每個商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，這樣才能更好地向顧客介紹，從而增加成功銷售的概率。
2.服務(wù)態(tài)度
導(dǎo)購需要具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠能夠幫助顧客解決各種問題，甚至提供一些專業(yè)化的服務(wù)，例如根據(jù)顧客的需求推薦商品，以及在顧客購買后提供售后服務(wù)等等。良好的服務(wù)態(tài)度不僅可以為店家爭取更多的回頭客，還能夠?yàn)樘岣叩赇伒目诒鞒鲐暙I(xiàn)。
3.合理溝通
在與顧客交流的過程中，導(dǎo)購需要恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言，盡量避免使用不可理喻或冒犯人的話語，避免讓顧客感到不適。同時，導(dǎo)購需要注意傾聽顧客的需求以及反饋，迅速對顧客的訴求做出反應(yīng)，為他們提供及時專業(yè)的幫助。這不僅使得導(dǎo)購在工作中表現(xiàn)得專業(yè)，還能為店家增加回頭客幾率。
4.銷售能力
導(dǎo)購在工作中最重要的一項(xiàng)工作就是銷售。因此，要想成功轉(zhuǎn)正，導(dǎo)購需要具備良好的'銷售能力。在多次跟顧客交流后，導(dǎo)購需要了解顧客的喜好習(xí)慣并針對性地進(jìn)行銷售。此外，導(dǎo)購需要留心一些消費(fèi)者的態(tài)度和行為，并推出正確的銷售方案協(xié)助消費(fèi)者決策購買，這樣才能為店家爭取更高的盈利。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在店鋪中，導(dǎo)購是和其他職員一起工作的。因此，要想加強(qiáng)與店內(nèi)售貨員和店長之間的溝通合作，順利完成日常工作，導(dǎo)購需要在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)出合作精神。積極與同事交談，相互幫助，這不僅能夠提高整個店鋪的工作效率，還可以給雇主留下一個好的印象。
總之，如果想要成功轉(zhuǎn)正，導(dǎo)購需要注重自身素質(zhì)的提高，并且與顧客和同事溝通合作。只有這樣，才能夠給雇主留下一個積極的印象，為自己的事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
導(dǎo)購培訓(xùn)總結(jié) 19
在零售行業(yè)，導(dǎo)購是一個重要的崗位，導(dǎo)購的工作任務(wù)是引導(dǎo)顧客購買，在產(chǎn)品向顧客推銷的過程中，需要導(dǎo)購具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，滿足顧客的需求，達(dá)成銷售目標(biāo)。經(jīng)過一段時間的試用期后，通過自己的努力和實(shí)踐，讓自己成為了一名有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的導(dǎo)購，終于轉(zhuǎn)正了。
在試用期里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了商品知識和銷售技巧，努力從客戶需求出發(fā)，推薦適合他們需求的產(chǎn)品。我不斷接受領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。通過努力，逐步提升了服務(wù)的水平，為顧客創(chuàng)造了更好的`購物體驗(yàn)。
首先，自認(rèn)為服務(wù)意識得到了極大的提升。試用期里，我注意到每個客戶的細(xì)節(jié)需求，為客戶提供周到細(xì)致的服務(wù)，讓客戶體驗(yàn)到我們專業(yè)、真誠、熱情的服務(wù)。無論是在店內(nèi)還是在線上，我都能夠主動地與客戶溝通，幫助他們選擇適合的產(chǎn)品。
其次，我的銷售技巧也有了很大的提高。通過模擬銷售和實(shí)際操作，我掌握了巧妙引導(dǎo)顧客到達(dá)購買點(diǎn)的策略，從顧客的興趣點(diǎn)和痛點(diǎn)出發(fā)，幫助他們更好地決策。
另外，我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解公司的產(chǎn)品，通過講解產(chǎn)品的特點(diǎn)和好處，讓客戶獲得了更好的購物體驗(yàn)，在銷售和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)了協(xié)同作用。
通過這段時間的錘煉，我逐步建立了自信和自信，也達(dá)成了一定的銷售業(yè)績，讓自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購。
在工作中，我也遇到了一些問題，比如說與客戶的溝通需要細(xì)心，客戶的語言和表達(dá)也各不相同，有時候需要不斷修改自己的溝通方式，讓客戶更好地理解。還有就是對店里商品的認(rèn)識率，需要更加深入地學(xué)習(xí)和掌握各個商品的特點(diǎn)和銷售亮點(diǎn)。在下一步的工作中，我會針對這些問題做出改進(jìn)和完善，讓自己的工作水平更上一層樓。
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