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質(zhì)保部年度工作總結(jié)（通用13篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編收集整理的質(zhì)保部年度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 1
20xx年就要過去了，這一年當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門的配合下，我們質(zhì)保部做了一些工作，取得了一些成績，也存在著一些不足，以下是對本部門本年度工作的總結(jié)：
一、日常質(zhì)量控制工作
質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)和生命，把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，就是在源頭上對后續(xù)半成品、成品質(zhì)量優(yōu)良的保證。本年度，質(zhì)保部依據(jù)“原材料、外協(xié)件、外購件進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程”對所進(jìn)貨物進(jìn)行了全面的質(zhì)量檢驗(yàn)，做到了檢驗(yàn)及時(shí)、反饋明確、記錄完整。供銷部進(jìn)貨后填寫“進(jìn)貨檢驗(yàn)申請單”，質(zhì)保部檢驗(yàn)合格后填寫“進(jìn)貨檢驗(yàn)報(bào)告”，給供銷和庫房各一份，對檢驗(yàn)、試驗(yàn)不合格的部件填寫“進(jìn)貨不合格報(bào)告單”及時(shí)跟供銷反映，跟廠家聯(lián)系，盡早解決問題。目前“原材料、外協(xié)件、外購件進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)程”內(nèi)容還不完全，質(zhì)保部和技術(shù)部一直不斷補(bǔ)充規(guī)程內(nèi)容，目標(biāo)是讓規(guī)程內(nèi)容正確完整并覆蓋所有的進(jìn)貨品種。有些供貨商供貨時(shí)不能及時(shí)提供材質(zhì)單、出貨檢驗(yàn)報(bào)告等質(zhì)量證明材料，這方面還需要供銷部配合催要，最好能隨貨物一起到。生產(chǎn)急用的材料，進(jìn)貨后沒經(jīng)過質(zhì)保部檢驗(yàn)就直接發(fā)到車間生產(chǎn)，有時(shí)也存在這種情況。另外廠里進(jìn)的腳料現(xiàn)在沒有走質(zhì)檢程序，這是生產(chǎn)質(zhì)量控制的盲點(diǎn)。
生產(chǎn)過程中的巡檢是發(fā)現(xiàn)問題，保證半成品、成品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。正常情況下，我們每天上下午至少兩次在各個(gè)生產(chǎn)車間進(jìn)行巡檢，對半成品抽樣測量尺寸，或抽樣帶到下道工序?qū)嶋H組裝試件，對車間出現(xiàn)的質(zhì)量問題能夠現(xiàn)場處理的就及時(shí)處理，一時(shí)解決不了的就及時(shí)同技術(shù)部、生產(chǎn)部溝通解決。對現(xiàn)場檢出的不合格半成品或成品進(jìn)行標(biāo)記隔離，能返工的由車間返工，不能返工的按廢品入庫封存。各車間檢驗(yàn)員自己檢出的不合格半成品或成品，車間自己返工或按廢品入庫，每月給質(zhì)保部報(bào)返工返修單，標(biāo)明數(shù)量、產(chǎn)生原因，我們配合技術(shù)部、車間制定及落實(shí)糾正預(yù)防措施。
產(chǎn)品發(fā)貨出廠前我們都按一定比例進(jìn)行抽檢，包裝內(nèi)都有合格證或裝箱單，顧客有要求的，還要在產(chǎn)品上粘貼檢驗(yàn)或其他質(zhì)量標(biāo)識，填寫“自檢報(bào)告”或附帶其他質(zhì)量證明材料。當(dāng)顧客在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，我們都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，查明原因，及時(shí)調(diào)換合格品，然后對物流庫房和廠內(nèi)成品庫房的同型號產(chǎn)品進(jìn)行重新檢驗(yàn)，盡量杜絕有相同缺陷的成品再次流入顧客生產(chǎn)線。同時(shí)從各個(gè)工序查找原因，配合技術(shù)部、生產(chǎn)部找到能永久有效的糾正預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)監(jiān)督這些措施的落實(shí)情況和實(shí)際效果。目前我廠有些產(chǎn)品還沒有在合格證或裝箱標(biāo)識上注明生產(chǎn)日期和批次，所以部分產(chǎn)品還不具有足夠的可追溯性。今年我們根據(jù)顧客的要求配合技術(shù)部、庫房對出廠產(chǎn)品的包裝和裝箱規(guī)格制定了新的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，避免了包裝、裝箱數(shù)目不固定、規(guī)格不一致的情況。
二、ISO/TS16949:20xx質(zhì)量體系運(yùn)行情況
結(jié)合公司發(fā)展需要，為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，我公司于20xx年通過了ISO9002:1994的質(zhì)量體系認(rèn)證，20xx年開始進(jìn)一步全面貫徹ISO9001:20xx國際標(biāo)準(zhǔn)，從20xx年建立并執(zhí)行ISO/TS16949:20xx質(zhì)量管理體系。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，依據(jù)質(zhì)量手冊和程序文件，質(zhì)保部逐步建立了規(guī)范化的工作流程、更加明確了本部門的職責(zé)和權(quán)限。
本年度質(zhì)保部在年初制定了“年度產(chǎn)品審核計(jì)劃”、“年度產(chǎn)品全尺寸檢驗(yàn)計(jì)劃”、“年度測量系統(tǒng)分析計(jì)劃”。根據(jù)計(jì)劃安排，每個(gè)月對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品審核抽檢，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)同技術(shù)部和車間溝通解決。對工藝文件中和實(shí)際生產(chǎn)不一致的地方進(jìn)行糾正，對生產(chǎn)工藝提出改進(jìn)建議。通過審核形成的記錄包括“產(chǎn)品審核報(bào)告”和“產(chǎn)品審核檢查表”，跟產(chǎn)品審核基本同步還進(jìn)行MSA測量系統(tǒng)分析、產(chǎn)品全尺寸檢驗(yàn)，形成的'記錄有“測量系統(tǒng)分析表”和“全尺寸檢驗(yàn)記錄”。因時(shí)間較緊，計(jì)劃中個(gè)別產(chǎn)品沒能完成。此外，根據(jù)去年評審過程中出現(xiàn)的問題，今年質(zhì)保部逐項(xiàng)作了改進(jìn)。除了外審，還準(zhǔn)備相應(yīng)資料配合綜合部進(jìn)行年度管理評審、內(nèi)部質(zhì)量體系審核。
三、檢驗(yàn)、測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備管理
質(zhì)保部負(fù)責(zé)對廠內(nèi)所有計(jì)量器具、檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)設(shè)備登記備案，相應(yīng)記錄為“檢驗(yàn)測量和實(shí)驗(yàn)設(shè)備臺帳”。每12個(gè)月為周期，到上級檢定機(jī)構(gòu)對計(jì)量器具進(jìn)行檢定，取得檢定證書。對自制檢具每6個(gè)月由質(zhì)保部進(jìn)行內(nèi)部檢定，保留檢定記錄。因工作需要添購新的檢測設(shè)備時(shí)，質(zhì)保部提出購置申請，對購置進(jìn)廠的檢測設(shè)備進(jìn)行測試和驗(yàn)收。對丟失、損壞、失準(zhǔn)的計(jì)量器具質(zhì)保部負(fù)責(zé)登記或封存。本年度因沒有硬度測量設(shè)備，使一定數(shù)量沒有達(dá)到硬度要求的銷軸流入到了生產(chǎn)線，為避免這種情況再次發(fā)生，新購置了HR-150A型手動(dòng)洛氏硬度測試計(jì)，經(jīng)過調(diào)試校準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)可以正常使用。用戶對有的產(chǎn)品的一些性能要求，比如鐵卡子和繼電器的插拔力，目前我們還沒有相應(yīng)的設(shè)備可以準(zhǔn)確測量，建議明年購買相應(yīng)的檢測設(shè)備或制作能完成此種測量的工裝、檢具。四、人員培訓(xùn)和用戶服務(wù)
本年度質(zhì)保部組織各車間檢驗(yàn)員召開了兩次質(zhì)量會(huì)議，大家對生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，一起分析原因想辦法，取得了不錯(cuò)的效果。對全體檢驗(yàn)員還進(jìn)行了一次培訓(xùn)并有一次筆試考核，經(jīng)過培訓(xùn)檢驗(yàn)員們增強(qiáng)了質(zhì)量意識，進(jìn)一步明確了崗位職責(zé)，全體檢驗(yàn)員都通過了考核。
每月從用戶那里返回來的索賠件，我們都保存記錄，重新檢測，合格的重新入庫，不合格的仔細(xì)查出故障原因，改進(jìn)生產(chǎn)，返修或者報(bào)廢。對用戶提出的問題和合理要求，我們都及時(shí)反饋，盡量最大限度使用戶感到滿意。
以上是這一年質(zhì)保部的主要工作，肯定還有許多不足，我們將不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，努力提高自身能力素質(zhì)，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 2
加強(qiáng)質(zhì)量管理，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，確保出廠的質(zhì)量是質(zhì)保部的主要職能，在過去的1年中，質(zhì)保部認(rèn)真履行基本職責(zé)，對公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了質(zhì)量保證和促進(jìn)作用。本年度公司出現(xiàn)了一些質(zhì)量事故，為質(zhì)量工作造成了很大影響。經(jīng)過質(zhì)量教育和藥品管理法制教育，公司全體職工質(zhì)量意識明顯提高，特別是丹參注射液工藝研究工作的順利開展，穩(wěn)定了質(zhì)量隊(duì)伍，工人積極性調(diào)動(dòng)起來，質(zhì)量責(zé)任心提高，對公司質(zhì)量穩(wěn)定提高具有積極作用。
一、 按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，努力完成各項(xiàng)檢驗(yàn)工作
今年，1月～12月23日，質(zhì)保部共檢驗(yàn)原輔料504批次(1月1日～12月23日)；直接接觸藥品的包裝材料(容器)750批；外包裝材料543批；內(nèi)貿(mào)成品1305批次。其中，小容量注射劑 7品種9規(guī)格117批次；大容量注射劑二車間6品種，9規(guī)格933批次；塑料瓶輸液車間4品種5規(guī)格237批次；固體制劑車間1品種，18批次。
外貿(mào)產(chǎn)品24個(gè)品種，461批。
按規(guī)定每周檢測一次純化水和注射用水(數(shù)十個(gè)取樣點(diǎn)/次)，對車間潔凈區(qū)進(jìn)行定期監(jiān)測(按規(guī)定100級，每周一次；10000級每月一次；100000級，每季一次。
二、認(rèn)真履行質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量把關(guān)職能，發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題。 在履行質(zhì)量管理過程中，巡檢人員按公司規(guī)定，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行全面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程的質(zhì)量隱患。在質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免產(chǎn)生嚴(yán)重后果。塑料瓶輸液車間生產(chǎn)的聚丙烯輸液瓶外觀不合格，及時(shí)通知車間及有關(guān)部門，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，車間認(rèn)真排查原因，聯(lián)系設(shè)備廠家對設(shè)備進(jìn)行檢修，排查主要原因，對不合格品進(jìn)行有將控制。
三、做好gmp 認(rèn)證改造，確保通過新版gmp認(rèn)證
根據(jù)國家有關(guān)政策，注射劑在20xx年12月31日沒有通過新版gmp認(rèn)證的，20xx年1月1日必須停產(chǎn)。由于各種原因，我公司認(rèn)證改造工作起步太晚，20xx年8月才正式啟動(dòng)，我們在指揮部統(tǒng)一指揮下，努力工作，目前已經(jīng)完成管理文件的編制工作，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)程也修訂多遍，正在逐步完善、工藝規(guī)程完成基本架構(gòu)，待設(shè)備安裝驗(yàn)證后即可完成，設(shè)備和崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程在設(shè)備廠房完成經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)后即可完成。硬件中第一期主生產(chǎn)線即將進(jìn)廠，第二期設(shè)備完成首次付款，各項(xiàng)工作都在進(jìn)行中，只要各部門盡職，一定能順利通過認(rèn)證。
四、做好藥品委托生產(chǎn)和藥品標(biāo)簽說明書備案工作。
20xx年度，完成氨基酸類輸液委托生產(chǎn)報(bào)批工作，目前，陜西必康制藥有限公司，根據(jù)委托合同，已經(jīng)生產(chǎn)出部分藥品，可以保證停產(chǎn)后的市場供應(yīng)。完成或即將他汀類說明書、標(biāo)簽和包裝的備案的補(bǔ)充申請，復(fù)方氨基酸注射液(18 aa-ii)等藥品執(zhí)行新的`國家藥品標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)按時(shí)完成藥品標(biāo)簽、說明書修訂備案工作。
中國藥典20xx年版第二增補(bǔ)本已經(jīng)實(shí)施，質(zhì)保部及時(shí)向省食品藥品監(jiān)督管理局辦理補(bǔ)充申請資料和說明書標(biāo)簽備案工作。五、做好聚丙烯輸液瓶的再注冊和動(dòng)物房換證工作
由于各種原因，我公司聚丙烯輸液瓶沒有按要求時(shí)間申請?jiān)僮裕?jīng)多方努力，省局才給予受理，目前已經(jīng)按要求送樣品到上海藥包材檢測中心進(jìn)行遷移性試驗(yàn)等研究，樣品抽驗(yàn)和潔凈度檢測均已經(jīng)完成，申報(bào)資料已經(jīng)送國家食品藥品監(jiān)督管理局審批。組合蓋正在樣品檢驗(yàn)，完成后即可送審。
五、積極迎接省市的藥品飛行檢查和藥品現(xiàn)場核查，并做了很多工作。
20xx年，國家藥監(jiān)部門加大監(jiān)管力度，多次來公司進(jìn)行各種檢查，質(zhì)保部積極配合，做好工作。由于國家加大了產(chǎn)品抽驗(yàn)力度，在20xx年國家藥品質(zhì)量評價(jià)抽驗(yàn)中，由于我們認(rèn)真做好質(zhì)量管理工作，從原料采購到入庫銷售，全過程嚴(yán)格把關(guān)，收到明顯成效，國家藥品抽驗(yàn)合格率百分之百，生產(chǎn)產(chǎn)品批批合格，未出現(xiàn)整批返工現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了年初定的質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量得到很大提高，從根本保證了每批出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。
六、加強(qiáng)各車間的質(zhì)量巡查，加大自檢力度。
公司領(lǐng)導(dǎo)修訂了gmp自檢管理制度，加大對生產(chǎn)現(xiàn)場的檢查力度并把部分檢查結(jié)果按新修訂的檢查表記錄，對嚴(yán)重的違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行了質(zhì)量處理。對提高質(zhì)量有顯著作用，各個(gè)車間現(xiàn)場衛(wèi)生現(xiàn)場管理都有提高，干部員工的質(zhì)量意識普遍增強(qiáng)。
七、20xx年的工作打算：
1、在認(rèn)真有效開展公司質(zhì)量管理工作的同時(shí)，積極配合做好公司有關(guān)部門，做好gmp改造項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，力爭按時(shí)通過國家認(rèn)證。
2、根據(jù)20xx年版藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范要求，結(jié)合公司劑型特點(diǎn)以及公司新廠gmp廠房設(shè)備的實(shí)際情況，總結(jié)過去十余年gmp實(shí)施過程中經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，重新對公司的質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行深入細(xì)致地修訂完善，包括質(zhì)量管理規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)、中間產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)程、崗位sop等。20xx年一季度，在完成各項(xiàng)驗(yàn)證后，完成軟件編制工作。
3、根據(jù)未來檢驗(yàn)工作需要，包括中心化驗(yàn)室和各車間化驗(yàn)室的檢驗(yàn)需要，新增儀器設(shè)備、對照品、檢定菌的咨詢考察，制定初步采購計(jì)劃報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審定。為明年正式采購做好前期準(zhǔn)備。
4、根據(jù)公司安排，做好f0值小于8的藥品補(bǔ)充申請工作，要求提供的相關(guān)資料準(zhǔn)備工作，及時(shí)上報(bào)省局注冊處。及時(shí)做好組合蓋(藥包材)再注冊資料工作，目前現(xiàn)場檢查和潔凈度檢查已經(jīng)通過，抽樣檢驗(yàn)結(jié)束后，將資料上報(bào)國家食品藥品監(jiān)督管理局即可。繼續(xù)關(guān)注塑瓶審批進(jìn)度，目前塑瓶瑞注冊資料全部在國家食品藥品監(jiān)督管理局，目前正在審評階段，做好藥品包裝和標(biāo)簽、說明書備案工作。
5、做好新老員工培訓(xùn)訓(xùn)，包括新版20xx年版gmp培訓(xùn)和藥品檢驗(yàn)新技術(shù)新知識培訓(xùn)，以適應(yīng)未來檢驗(yàn)工作的新要求，培養(yǎng)和儲備質(zhì)量隊(duì)伍的人才。
6、做好公司原輔料包裝材料供應(yīng)商的質(zhì)量審計(jì)工作，淘汰一批不能適應(yīng)公司產(chǎn)品質(zhì)量要求的供應(yīng)商，吸收一批質(zhì)量信譽(yù)好供應(yīng)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的供應(yīng)商，確保不合格原輔料包裝材料不采購不進(jìn)廠不檢驗(yàn)不入庫不使用。
7、做好質(zhì)量巡檢巡查工作，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督力度和頻次。提高質(zhì)量巡查效果，提高質(zhì)量巡查效率。這樣車間始終處于質(zhì)量受控狀態(tài)。
9、做好藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測管理工作，20xx年版gmp已經(jīng)提高此項(xiàng)要求的力度，此項(xiàng)工作做不好直接影響gmp的認(rèn)證通過。
10、時(shí)刻準(zhǔn)備著，隨時(shí)迎接各種檢查，絕不掉以輕心。明年估計(jì)還應(yīng)該有多次國家和省市檢查，這就是當(dāng)前形勢。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 3
一、本年度品質(zhì)工作完成情況
(一)、品質(zhì)管理工作
1、QHSE管理體系的建立、推行及培訓(xùn)工作
1)、對QHSE管理體系進(jìn)行了總體的策劃，擬定了三合一管理體系的推行進(jìn)度安排并基本按進(jìn)度完成相關(guān)工作，使文件化的QHSE管理體系于20xx年5月1日起開始試運(yùn)行，并于8月25、26日順利通過了深圳質(zhì)量認(rèn)證中心的認(rèn)證審核，同時(shí)獲得由深圳質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的證書。
2)、制了質(zhì)量手冊、HSE管理手冊、29份公共的作業(yè)指導(dǎo)書和176份記錄表單，協(xié)助公司各部門和管理處編制了103份作業(yè)指導(dǎo)書，并組織部門及編制部門部分員工對已編制的體系文件進(jìn)行了多次研討和修訂，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后受控分發(fā)至各相關(guān)部門以指導(dǎo)日常工作。
3)、依據(jù)GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)編制了HSE方針及其闡釋。
4)、通過購買書籍、報(bào)紙剪裁和網(wǎng)絡(luò)查找等多種途徑，對物業(yè)管理、環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理相關(guān)法規(guī)及適應(yīng)的條款進(jìn)行了充分地識別。除《深圳市物業(yè)管理法規(guī)文件匯編》一書外共計(jì)識別出相關(guān)法規(guī)67個(gè)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)其適用性后于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布，并在日后的工作中及時(shí)收集相關(guān)新發(fā)布的法規(guī)和已識別出的法規(guī)的更新版本。
5)、組織公司各部門主管以上人員對環(huán)境因素及危險(xiǎn)源進(jìn)行了識別及打分評價(jià)，評價(jià)出重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險(xiǎn)。對公司各部門存在的環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險(xiǎn)分別按過程和活動(dòng)形成清單，并對所有清單均進(jìn)行了多次的評審和修訂，使之符合各部門的實(shí)際情況。
6)、鑒于公司原質(zhì)量目標(biāo)“顧客有效投訴率≦2‰”不便于計(jì)算的實(shí)際情況，對公司質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行了合理地修訂。同時(shí)對機(jī)電管理部提交的近兩年公司公共區(qū)域用水用電數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，在滿足GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的條件下制定了水電節(jié)約、固體及危險(xiǎn)廢棄物控制、杜絕火災(zāi)、杜絕重大安全事故及杜x堂發(fā)生食物中毒等HSE管理目標(biāo)和指標(biāo)的初稿并組織評審，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后受控分發(fā)。
7)、根據(jù)已編制的HSE管理目標(biāo)和指標(biāo)編制了相應(yīng)的管理方案，并協(xié)助公司各部門編制其職責(zé)范圍內(nèi)的管理方案。
8)、依據(jù)GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)的要求編制了《勞動(dòng)防護(hù)用品清單》及日常需配備的《急救藥品清單》，將編制好的清單分發(fā)至各部門請其統(tǒng)計(jì)本部門需配備的防護(hù)用品清單及急救藥品清單后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由行政辦公室進(jìn)行采購，為確保員工安全作業(yè)提供了保障。
9)、依據(jù)GB/T24001-1996idtISO14001：1996標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)環(huán)境保護(hù)法規(guī)的強(qiáng)制性要求，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)編制了《固體及危險(xiǎn)廢棄物清單》，與深圳市固體廢棄物處理中心進(jìn)行了充分地溝通并簽訂了《固體及危險(xiǎn)廢棄物處理協(xié)議》。使公司所管理物業(yè)區(qū)域的各類垃圾分類收集、統(tǒng)一存放和集中處理。
10)、識別出公司各部門、管理處各項(xiàng)過程和活動(dòng)中可能存在的異常及緊急情況，并針對這些異常及緊急情況編制了火災(zāi)處理、爆炸處理、臺風(fēng)暴雨處理、突發(fā)性水浸事故處理、停電停水處理、治安事件處理、流行傳染病處理等11個(gè)應(yīng)急處理作業(yè)指導(dǎo)書。
11)、依據(jù)GB/T24001-1996idtISO14001：1996及GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，就冷卻塔、水泵、空調(diào)主機(jī)和柴油發(fā)電機(jī)等運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲以及食堂油煙監(jiān)測事宜與福田環(huán)保局進(jìn)行溝通，按照法規(guī)的要求對上述噪聲及油煙進(jìn)行了監(jiān)測，監(jiān)測結(jié)果全部達(dá)標(biāo)。
12)、編制了QHSE管理體系宣傳手冊提供給管理處作為體系推行時(shí)對業(yè)戶宣傳的原始材料，并協(xié)助聯(lián)合廣場管理處利用社區(qū)文化宣傳欄就公司QHSE管理體系建立及推行的情況對業(yè)戶進(jìn)行宣傳。
13)、編制QHSE管理體系文件的受控分發(fā)清單，打印、復(fù)印所有修改和編制的體系文件并蓋章后受控分發(fā)至各文件持有人。對原有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行作廢處理，對各部門管理處需上墻的文件也進(jìn)行了更換。
14)、公司所有QHSE管理體系文件于20xx年5月1日起開始運(yùn)行，我部針對整合后的文件編制了全員QHSE管理體系文件宣貫及培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃編制培訓(xùn)教材組織實(shí)施針對主管以上人員的QHSE管理體系文件一級培訓(xùn)。為更好地指導(dǎo)各部門、管理處主管以上人員對部門員工實(shí)施作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)，我部根據(jù)各部門、管理處的特點(diǎn)，分別編制了QHSE管理體系文件二級培訓(xùn)指導(dǎo)提綱并協(xié)助各部門組織培訓(xùn)，使全體員工都能領(lǐng)悟QHSE管理體系的思想并在日常工作中嚴(yán)格依體系文件執(zhí)行。為檢查此次系列培訓(xùn)的效果，我部編制了QHSE管理體系基礎(chǔ)知識全員考試試題分發(fā)至各部門組織答題，我部對收回的答卷進(jìn)行了評分及通報(bào)。
15)、公司QHSE管理體系試運(yùn)行期間，聯(lián)系咨詢顧問公司審核員先后對公司的QHSE管理體系實(shí)施了三次內(nèi)部審核，并對內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總分析，確定不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)并在公司內(nèi)部通報(bào)。按咨詢顧問的要求，以我部為主導(dǎo)，組織公司各部門、管理處在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對所有發(fā)現(xiàn)的問題整改完畢并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對QHSE管理體系文件做了相應(yīng)的調(diào)整，使已建立的QHSE管理體系文件進(jìn)一步完善并符合標(biāo)準(zhǔn)及公司的實(shí)際運(yùn)作情況，提高了QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和指導(dǎo)性。
16)、針對三次內(nèi)部審核結(jié)果編制了內(nèi)部審核總結(jié)報(bào)告并完成過程資料的歸檔工作。依據(jù)QHSE管理體系的推行計(jì)劃，編制了公司管理評審計(jì)劃，協(xié)助各部門準(zhǔn)備管理評審輸入資料，協(xié)助公司高層領(lǐng)導(dǎo)組織了一次管理評審并編制管理評審總結(jié)報(bào)告。對QHSE管理體系文件的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行了評審，對公司QHSE管理體系目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況等進(jìn)行了全方位的評審，針對存在問題按時(shí)進(jìn)行了跟蹤整改，確保了公司運(yùn)行的QHSE管理體系適宜、充分和有效。
17)、就認(rèn)證審核事宜與咨詢顧問和深圳質(zhì)量認(rèn)證中心進(jìn)行溝通，按認(rèn)證中心的要求填寫好各類申請表，復(fù)印好公司質(zhì)量手冊和HSE管理手冊及部分作業(yè)指導(dǎo)書等送交認(rèn)證中心備案，做好迎接正式審核的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對所有的QHSE管理體系支持文件及各現(xiàn)場進(jìn)行了全面的檢查和審核，包括審核各部門文件培訓(xùn)是否到位、各項(xiàng)過程和活動(dòng)是否按公司的文件執(zhí)行、實(shí)施是否有效、關(guān)鍵過程是否按要求保持相關(guān)的記錄等，以確保公司各項(xiàng)工作能落到實(shí)處。
18)、陪同認(rèn)證中心審核員對公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行復(fù)評和對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行第一階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行原因分析和制定糾正預(yù)防措施，將外審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)分發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門并協(xié)助其進(jìn)行整改，將整改結(jié)果及時(shí)遞交給認(rèn)證中心審核員進(jìn)行確認(rèn)以確保糾正預(yù)防措施合理和有效。
19)、根據(jù)第一階段審核中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合公司實(shí)際情況，外請顧問公司老師對公司員工又一次進(jìn)行HSE內(nèi)審員培訓(xùn)及考試，使員工加深了對QHSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理解。
20)、陪同認(rèn)證中心審核員對公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行第二階段審核，并順利通過審核。對外審開出的所有不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)進(jìn)行匯總分析，并進(jìn)行原因分析和制定糾正預(yù)防措施，將外審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)分發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門并協(xié)助其進(jìn)行整改，將整改結(jié)果及時(shí)遞交給認(rèn)證中心審核員進(jìn)行確認(rèn)以確保糾正預(yù)防措施合理和有效。同時(shí)獲得由深圳質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的符合GB/T19001-2000idtISO9001:2000、GB/T24001-1996idtISO14001：1996以及GB/T28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的證書。
2、QHSE管理體系日常維護(hù)方面的工作
1)、結(jié)合公司實(shí)際情況，策劃并實(shí)施了對聯(lián)合廣場和田園居的全方位的日常巡查。制定了具體的巡查線路圖，加大了巡查監(jiān)督力度，對巡查的結(jié)果采取及時(shí)通報(bào)、按時(shí)跟蹤整改情況的方法，有效地促進(jìn)了公司全員品質(zhì)意識的提高。通過對每月日常巡查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并歸檔，對產(chǎn)生問題頻次增加的項(xiàng)目開出CAR，對違反《服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法》(試行)的個(gè)人及部門按規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，協(xié)助相關(guān)部門提出糾正預(yù)防措施并跟蹤糾正預(yù)防措施的執(zhí)行情況。
2)、組織并協(xié)助公司各部門、管理處依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況對QHSE管理體系文件進(jìn)行適時(shí)的修改和更新工作，增強(qiáng)了文件的適宜性。
3)、重新制定了《月度服務(wù)質(zhì)量考評管理辦法》、《公司各部門工作目標(biāo)》和公司各部門資料及現(xiàn)場考評實(shí)施細(xì)則，經(jīng)公司部分審核員及中層以上領(lǐng)導(dǎo)研討修訂后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4)、我部新編制的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》將月度考評由原來的每月按計(jì)劃組織實(shí)施一次改變?yōu)槊吭码S機(jī)地組織實(shí)施6-8次，加大了考評的頻次和力度，而且人員不定，時(shí)間不定，內(nèi)容也不定，使考評得到的'結(jié)果也更真實(shí)，更容易發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。新的考評辦法將管理制度的考評也一并納入了月度考評中，使月度考評更全面和系統(tǒng)，更利于發(fā)現(xiàn)公司QHSE管理體系運(yùn)行和各項(xiàng)工作中存在的問題并督導(dǎo)問題的及時(shí)整改，提高了公司各項(xiàng)工作的細(xì)度和精度，從而提升了公司的服務(wù)質(zhì)量。
5)、修訂后的《公司各部門工作目標(biāo)》克服了以往工作目標(biāo)的不方便測量的弊端，修訂后的工作目標(biāo)可從第三方獲取，提高了目標(biāo)統(tǒng)計(jì)的真實(shí)性。而且新制定的工作目標(biāo)相對都比較高，從而促進(jìn)了各部門工作效率及工作質(zhì)量的提高。
6)、我部編制的《公司各部門考評實(shí)施細(xì)則》(資料和現(xiàn)場)囊括了公司各部門的各項(xiàng)過程和活動(dòng)，各部門已將其作為本部門的培訓(xùn)教案和部門內(nèi)部監(jiān)控的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，促進(jìn)了各部門的二級培訓(xùn)工作及部門內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制的形成，提升了各部門持續(xù)改進(jìn)工作的意識。
7)、組織考評組成員對新發(fā)布的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《公司各部門工作目標(biāo)》和《公司各部門考評實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行了研討，編制了考評結(jié)果判定準(zhǔn)則，使考評組成員加深了對標(biāo)準(zhǔn)和考評辦法的理解，提高了對考評結(jié)果判斷的準(zhǔn)確性。
8)、嚴(yán)格按照公司發(fā)布的《月度服務(wù)質(zhì)量考評辦法》、《公司各部門工作目標(biāo)》和《公司各部門考評實(shí)施細(xì)則》對公司各部門、管理處組織實(shí)施考評，將考評的結(jié)果分為符合項(xiàng)、不符合項(xiàng)、觀察項(xiàng)和建議項(xiàng)。對考評結(jié)果的通報(bào)改以往紙面?zhèn)鬟f為電子檔發(fā)送的方式，使溝通更為及時(shí)和高效，并將我部跟蹤整改的情況及時(shí)在網(wǎng)上通報(bào)，使公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門對考評的結(jié)果及整改完成情況一目了然，更利于督促各部門對考評結(jié)果的重視和不符合項(xiàng)及觀察項(xiàng)的整改。
9)、依據(jù)聯(lián)合廣場管理處編制的《消防演習(xí)方案》編制了《消防演習(xí)效果監(jiān)測方案》并組織對聯(lián)合廣 場和田園居實(shí)施消防演習(xí)效果監(jiān)測，匯總現(xiàn)場監(jiān)測的結(jié)果，編制消防總結(jié)報(bào)告并對消防演習(xí)方案進(jìn)行了修訂。
10)、編制了重要環(huán)境因素和不可容許風(fēng)險(xiǎn)控制情況監(jiān)測表，并對各部門的控制情況進(jìn)行了監(jiān)督檢查，并與相關(guān)專業(yè)員工以座談的方式現(xiàn)場對其進(jìn)行交流和培訓(xùn)，提高了員工的環(huán)境保護(hù)和安全作業(yè)意識。
11)、組織聯(lián)合廣場管理處對聯(lián)合廣場所有業(yè)戶實(shí)施了一次顧客意見征詢，對收回的《顧客意見征詢表》進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，顧客的綜合滿意率為97.8%，超出公司目標(biāo)值2.8%。對顧客提出的意見或建議列清單請相關(guān)責(zé)任部門與顧客進(jìn)行充分地溝通并組織整改并回訪業(yè)戶，直至顧客滿意。
12)、按計(jì)劃組織實(shí)施了三次內(nèi)部審核、一次管理評審和兩次外部審核工作。
3、其它管理工作
1)、參加公司各部門及各管理處的工作研討會(huì)議，對各部門編制的工作流程及工作指標(biāo)提出部門的建議。
2)、組織部門員工進(jìn)行工作研討，編制了品質(zhì)管理工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，并就品保工作存在問題提出解決辦法的設(shè)想。
3)、按公司檔案管理的要求整理了20xx年度的品質(zhì)管理所有檔案資料，并將書面檔案及電子檔案一并移交給公司檔案室管理，確保所有檔案歸檔完整和查閱方便。
4)、按公司的要求，對部門辦公資產(chǎn)和書籍進(jìn)行了徹底地清理，并在日常工作中對其進(jìn)行妥善的保管。
5)、配合公司定崗定編工作，編制了部門各崗位的工作描述及考核標(biāo)準(zhǔn)，與部門員工進(jìn)行離職交接。
6)、按公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為蘇州東方春曉管理處編制了針對全員的培訓(xùn)計(jì)劃，并整理一套完整的培訓(xùn)資料供蘇州分公司參考。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 4
一、6S推進(jìn)工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，全體員工積極參與6S推進(jìn)委員會(huì)的協(xié)助下，緊緊圍繞“整頓現(xiàn)場，自主管理，全員參與”的方針，09年各車間、倉庫、檢驗(yàn)場所管理水平均有較大提高，從年初的50%向60%邁進(jìn)，較圓滿地完成了年初制定的目標(biāo)60%成績。在6S推進(jìn)過程中完成了以下工作：
1、擬訂6S推進(jìn)方案，結(jié)合公司工作環(huán)境分為三大評比區(qū)域：以生產(chǎn)為主的'第一區(qū)域（14個(gè)生產(chǎn)場所），以檢驗(yàn)、倉庫為主的第二區(qū)域（10個(gè)場所），以辦公為主的第三區(qū)域（6個(gè)工作場所）。
2、每月定期組織6S推進(jìn)小組對廠區(qū)進(jìn)行稽查，作成《不符合項(xiàng)改善報(bào)告》并分發(fā)至各責(zé)任班組。針對重點(diǎn)問題、重復(fù)出現(xiàn)問題責(zé)令部門作出原因分析，制訂改善對策，限期改善。并納入日常管理活動(dòng)。
3、每日不定期對各區(qū)域進(jìn)行日�；椋l(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)記錄于《6S審核問題點(diǎn)和解決對策》表上，并及時(shí)分發(fā)至各部門責(zé)任者作出改善對策，并根據(jù)改善期限跟蹤改善效果。對重復(fù)問題、嚴(yán)重問題拍照、追蹤改善并及時(shí)培訓(xùn)。
4、每月組織對新員工進(jìn)行6S基礎(chǔ)知識、安全培訓(xùn)教育。
5、做好6S宣傳工作，作成可視化管理板，并及時(shí)將6S推進(jìn)過程中信息公布于管理板及OA辦公系上。
6、在設(shè)備動(dòng)力科配合下3月份增加了三只齒輪蕊軸架（約存放芯軸1260只），成功將銑齒車間芯軸管理導(dǎo)入倉庫管理。
7、整頓生產(chǎn)車間、倉庫、檢驗(yàn)室工藝文件、生產(chǎn)資料。確保文件處于受控狀態(tài)，所有工藝卡片有序放置并追加目錄，便于查找。并完成各類文件資料標(biāo)識（統(tǒng)一封塑）。
8、完成車間、倉庫黃色區(qū)域線規(guī)化，使地面明朗化。
9、在車間增加5處水杯、雨傘置架，約存放水杯400只，解決了員工水瓶水杯隨意放置困擾。在銑齒車間宣傳板后增加毛巾掛鉤，可以同時(shí)存放毛巾150條，解決了清潔毛巾無處晾干、置放困擾。
二、品質(zhì)事件處理
年度共完成品質(zhì)事故處理40起，累計(jì)賠償金額8801.2元。其中氣動(dòng)制造部22起，齒輪制造部10起，品質(zhì)管理部5起，工程技術(shù)部起2起，企管部1起。
三、績效考核工作
1、參與氣動(dòng)制造部工段長績效考核審核工作，完善考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、齒輪制造部、采購部績效考核資料收集。
四、其它
參與公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作，作好不符合項(xiàng)記錄及改善結(jié)果追蹤。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 5
20xx年是我在質(zhì)量管理方面，初步得到發(fā)展的一年。在這一年中，我們質(zhì)保部盡職盡責(zé)的做好每一件事情，確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升部門力量；不斷的學(xué)習(xí)、提升自我，在工作中奮斗、追逐理想。在領(lǐng)導(dǎo)的熱心關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，不論是公司的產(chǎn)品質(zhì)量、部門綜合能力，還是自身素質(zhì)，都有了較大的進(jìn)展。但是，我始終覺得我乃至我所引領(lǐng)的質(zhì)保部，仍處在發(fā)展的初級階段，因?yàn)樵诔煽內(nèi)〉玫耐瑫r(shí)，也突現(xiàn)出了諸多的不足之處�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品質(zhì)量方面
質(zhì)保部作為質(zhì)量督導(dǎo)部門，在生產(chǎn)中占據(jù)著舉足輕重的作用，在10年，我們成功地交付了Q40005批、06批，B73704批，B76711批、12批，C919等產(chǎn)品，我們的準(zhǔn)時(shí)交付率和成品合格率均達(dá)到了100%，顧客對我們交付的產(chǎn)品質(zhì)量也是比較滿意的，大洋公司在沈飛供應(yīng)商中應(yīng)該是排在前幾位的，這與我們每個(gè)人的辛勤努力是分不開的。
雖然我們交付給顧客的產(chǎn)品的質(zhì)量是不錯(cuò)的，但是在我們公司內(nèi)部實(shí)際加工中卻存在不少問題，今年出現(xiàn)了兩次產(chǎn)品批量報(bào)廢事故，這說明我們的工作做的不到位，還有很多漏洞，工人工作態(tài)度不認(rèn)真，檢驗(yàn)員漏檢、誤檢的現(xiàn)象依然存在，當(dāng)然我也有著不可推卸的責(zé)任，我們要汲取這些教訓(xùn)，不斷地改進(jìn)，把我們的產(chǎn)品質(zhì)量做得更好，杜絕此類事件的再次發(fā)生。
二、在質(zhì)量體系方面
今年，公司組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，在大家的共同努力下，質(zhì)量體系運(yùn)行正常。20xx年4月份公司的質(zhì)量體系文件順利地由D版升為E版，并且通過了北京新時(shí)代中心ISO9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的再論證，法國BVAS9100的第二次監(jiān)督審核，及聯(lián)鑄、沈飛的二方審核，這說明我們的質(zhì)量管理體系還是比較完善的。
雖然我們獲得了體系的認(rèn)證證書，但是我們的體系尚未有效運(yùn)行，依然無法做到在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，全員參與的質(zhì)量意識有待提高。質(zhì)量管理是全員參與的過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個(gè)部門每個(gè)人員。每次審核時(shí)，數(shù)據(jù)分析是我們的弱點(diǎn)，我們沒有將統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用到實(shí)際生產(chǎn)中，在產(chǎn)品質(zhì)量方面應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，將我們的.質(zhì)量管理體系做得更加完善。
在新的一年里，質(zhì)保部會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，在生產(chǎn)中把好質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行，在工序加工時(shí)，工人和檢驗(yàn)員做到自檢、專檢、互檢，認(rèn)真工作，降低廢品率，對工人和檢驗(yàn)員加強(qiáng)考核，改善質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，從而保證更好的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)保部的人員配備力量是足夠的，但是有一半的檢驗(yàn)員是新入廠不到半年的員工，我也是畢業(yè)才一年多，所以在經(jīng)驗(yàn)這方面還處于一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，面臨著較大的挑戰(zhàn)，明年質(zhì)保部要加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，不斷地學(xué)習(xí)，爭取把質(zhì)量工作做得更好。同時(shí)，在質(zhì)量管理方面，將我們現(xiàn)有的文件化的東西應(yīng)用到實(shí)際中去，提高全員的質(zhì)量意識，完善20xx年的質(zhì)量目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)，深化學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)，使之用于廢品分析中，找出根本原因，采取糾正措施，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品�？傊�，在新的一年里，我們會(huì)繼續(xù)努力，做好本職工作，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，鞏固我們的優(yōu)秀供應(yīng)商地位。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 6
在過去的工作中，我們駐廠小組在公司的支持和幫助下，對于品質(zhì)管理工作進(jìn)行了一系列卓有成效的工作。以下是我們的工作總結(jié)：
一、工作目標(biāo)和背景
我們的駐廠小組主要負(fù)責(zé)公司在生產(chǎn)基地的品質(zhì)管理工作。工廠是一個(gè)大型產(chǎn)品的生產(chǎn)基地，而品質(zhì)管理對于產(chǎn)品的質(zhì)量和口碑至關(guān)重要。我們的工作目標(biāo)是提高生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制，減少不良品率，提高客戶滿意度，并為公司創(chuàng)造更大的市場份額。
二、工作內(nèi)容和步驟
1.制定并執(zhí)行品質(zhì)控制計(jì)劃：我們根據(jù)產(chǎn)品的特性和使用場景，制定了詳細(xì)的品質(zhì)控制計(jì)劃，包括檢驗(yàn)流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工具等，以確保產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2.培訓(xùn)和提升員工技能：我們對工廠的員工進(jìn)行了定期的品質(zhì)管理培訓(xùn)，幫助他們了解品質(zhì)的重要性，提升他們的.技能和操作水平。
3.定期巡查和監(jiān)督生產(chǎn)過程：我們定期到工廠巡查，檢查生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4.收集和分析數(shù)據(jù)：我們收集了大量的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，包括不良品率、客戶反饋等，通過數(shù)據(jù)分析，找出品質(zhì)問題的原因和改進(jìn)方法。
三、工作成果和收獲
1.品質(zhì)控制計(jì)劃的實(shí)施：我們執(zhí)行的品質(zhì)控制計(jì)劃有效地提高了產(chǎn)品的品質(zhì)，降低了不良品率。
2.員工技能的提升：通過培訓(xùn)，員工的操作水平和品質(zhì)意識有了顯著提高。
3.生產(chǎn)過程的優(yōu)化：通過對生產(chǎn)過程的定期巡查，我們發(fā)現(xiàn)并解決了一些生產(chǎn)問題，優(yōu)化了生產(chǎn)流程。
4.客戶滿意度的提高：通過提高產(chǎn)品的品質(zhì)和減少不良品率，我們的客戶滿意度有了顯著提高。
四、未來計(jì)劃和展望
我們將繼續(xù)優(yōu)化品質(zhì)控制計(jì)劃，完善檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品的品質(zhì)。我們也將加強(qiáng)與員工的溝通和培訓(xùn)，提升他們的技能和意識。同時(shí)，我們將繼續(xù)收集和分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)，找出可能的問題和改進(jìn)空間。
在未來，我們將更加注重以下幾點(diǎn)：
1.引入先進(jìn)的品質(zhì)管理工具和方法，提高品質(zhì)管理的效率和效果。
2.加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提升原材料的品質(zhì)，從源頭上控制產(chǎn)品品質(zhì)。
3.通過數(shù)據(jù)分析，預(yù)測品質(zhì)問題，提前進(jìn)行預(yù)防和解決。
4.建立完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)了解客戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
總之，我們相信通過不斷努力，我們一定能夠提高產(chǎn)品的品質(zhì)，提高客戶滿意度，為公司創(chuàng)造更大的市場份額和價(jià)值。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 7
進(jìn)入20xx年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他各部門的大力支持和配合下，質(zhì)保部緊緊圍繞部門中心工作，以公司制定的質(zhì)量工作目標(biāo)為主線，以全面提高公司產(chǎn)品內(nèi)在和外觀質(zhì)量為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司質(zhì)量方針政策，為全面提升公司產(chǎn)品質(zhì)量做出了積極努力，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
1、原材料檢驗(yàn)
20xx年上半年我部加強(qiáng)對原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，從源頭上確保產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20xx年1-6月份，進(jìn)貨檢驗(yàn)物資共發(fā)生不合格37批次。其中夾件不合格11批次，生產(chǎn)廠家為中容環(huán)保；模具不合格12批次，分別為中容環(huán)保8批次，海安金達(dá)機(jī)械4批次；銅鋁排不合格5批次，分別為濟(jì)寧浩德2批次，泰州中裕3批次；外殼不合格2批次，生產(chǎn)廠家為句容偉華；網(wǎng)格布不合格1批次，生產(chǎn)廠家為宜興興億。對上述所出的不合格問題，我部都及時(shí)的將信息反饋到采購部，請采購部給供貨廠商聯(lián)系，要求供應(yīng)商針對存在的質(zhì)量問題，制訂切實(shí)可行的質(zhì)量保證措施，保證到廠材料質(zhì)量。沒有制定整改措施的供應(yīng)商將不予進(jìn)行檢驗(yàn)。這些工作舉措不僅使供應(yīng)商引起高度重視，而且通過加強(qiáng)與我公司技術(shù)交流，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，落實(shí)整改措施，使后續(xù)物資的供貨質(zhì)量較以前有明顯提高。
目前，因受檢測設(shè)備的局限，我公司進(jìn)貨檢驗(yàn)仍處于簡單目測和外觀尺寸測量階段，部分進(jìn)貨物資和組配件還是要通過生產(chǎn)過程和產(chǎn)品試驗(yàn)進(jìn)行驗(yàn)證，因此也有可能出現(xiàn)不合格的物資和配件流入到生產(chǎn)工序中，所以在生產(chǎn)過程中，要求生產(chǎn)員工對自己所使用材料進(jìn)行認(rèn)真的檢查，避免不合格材料流入工序，甚至流入下道工序，使小問題變成大事故，給公司造成大的損失。目前的進(jìn)貨檢驗(yàn)中還存在很多的物資沒有質(zhì)量證明文件這樣的情況，在下半年的進(jìn)貨檢驗(yàn)中，我部將加強(qiáng)質(zhì)量證明文件的檢查。在不合格問題的處理上，下半年要加強(qiáng)對供貨商考核索賠工作，以減少或避免不合格物資對公司造成的損失。
2、加強(qiáng)對過程檢驗(yàn)的控制，全面提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量。20xx年上半年，我部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的指示，以正向激勵(lì)為導(dǎo)向，制定并實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》，對在工作中做的好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對出現(xiàn)質(zhì)量不合格的員工進(jìn)行處罰，讓全體員工提高質(zhì)量意識。自實(shí)施了《質(zhì)量獎(jiǎng)懲細(xì)則》以來，生產(chǎn)過程中的一次檢驗(yàn)合格率呈現(xiàn)逐月上升的態(tài)勢。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20xx年1-6月份，總裝成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)共發(fā)生不合格26臺次，一次交檢合格率從年初的76%至6月份上升到92%；鐵芯檢驗(yàn)發(fā)生不合格41臺次，一次交檢合格率從年初的61%至6月份上升到95%，都有了較大進(jìn)步。隨著公司卷鐵芯項(xiàng)目的投產(chǎn)，我部自二月份起，將卷鐵芯的過程檢驗(yàn)納到日常檢驗(yàn)中來，保證了新上卷鐵芯產(chǎn)品的質(zhì)量。
雖然產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量有了一定的提高，但據(jù)公司要求的一次交檢合格率達(dá)到98%的年度質(zhì)量目標(biāo)，還有一定的距離。因此，我部在下半年的過程檢驗(yàn)中會(huì)繼續(xù)加大對不合格品的處理力度，對出現(xiàn)的不合格品堅(jiān)決實(shí)行“三不放過”原則，即質(zhì)量問題查不清原因不放過、未制定整改措施不放過、整改措施不落實(shí)不放過。還要加強(qiáng)建立員工質(zhì)量檔案工作，每月對檔案中沒有出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題的員工要加大處罰力度。
生產(chǎn)員工在實(shí)際生產(chǎn)過程中的“三按”“三檢”工作還是沒有完全建立起來，一方面是由于公司缺少的統(tǒng)一的、全面的工藝手冊，員工在工作中沒有遵循；另一方面，也是由于員工缺少培訓(xùn)，沒有養(yǎng)成按圖紙操作的習(xí)慣。在下半年工作中，我部要嚴(yán)查“三按”、“三檢”工作，對不按圖紙、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和沒有進(jìn)行自檢、互檢的員工要嚴(yán)格考核，特別是質(zhì)檢單的填寫，要求必須按自檢的實(shí)數(shù)填寫。要以一定的價(jià)值導(dǎo)向使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，最終，保證產(chǎn)品質(zhì)量。
3、嚴(yán)抓出廠檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品出廠質(zhì)量
出廠檢驗(yàn)中，我部以張總提出的“替用戶驗(yàn)收”的理念為指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓產(chǎn)品出廠質(zhì)量，根據(jù)《產(chǎn)品制造要求單》逐項(xiàng)對出廠產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，真正做到替用戶驗(yàn)收，保證出廠的產(chǎn)品符合用戶的要求，從而減少售后服務(wù)。除保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量以外，還加強(qiáng)了出廠資料的檢查，每一份出廠資料都經(jīng)過自檢、校驗(yàn)、審核三關(guān)，以保證我們的出廠資料準(zhǔn)確無誤。
二、狠抓售后服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足用戶要求。
隨著公司市場的發(fā)展，發(fā)貨產(chǎn)品不斷增加，隨之而來的現(xiàn)場服務(wù)越來越多。為規(guī)范售后服務(wù)工作，提高售后服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，樹立良好的企業(yè)形象，我部在年初制定了《售后服務(wù)制度》，并以“不斷滿足用戶的要求”為服務(wù)理念。在售后服務(wù)時(shí)必須帶有《售后服務(wù)記錄表》，詳細(xì)記錄用戶反映信息、現(xiàn)場檢查情況、原因分析、處理措施和用戶驗(yàn)證等內(nèi)容，沒有用戶驗(yàn)證的售后服務(wù)不予報(bào)銷差旅費(fèi)，嚴(yán)格的考核售后服務(wù)質(zhì)量，真正做到讓用戶滿意。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，20xx年1-6月，共派出售后服務(wù)28次（未含箱變），其中因現(xiàn)場安裝服務(wù)10次，因產(chǎn)品送電服務(wù)3次，因用戶原因服務(wù)9次，因配套件問題服務(wù)3次，因制造質(zhì)量問題服務(wù)3次。
從統(tǒng)計(jì)信息看，用戶原因、配套件問題和產(chǎn)品制造質(zhì)量問題在售后服務(wù)中占有約54%的比重，因此，我部在下半年的售后服務(wù)工作中，對因用戶原因造成的售后服務(wù)，要適當(dāng)?shù)?對用戶或銷售員追索售后服務(wù)費(fèi)用；對配套件原因造成的售后服務(wù)，要對配套件廠家進(jìn)行索賠，要求其無償更換配套件，還要承擔(dān)此次服務(wù)費(fèi)用；對因制造質(zhì)量問題造成的售后服務(wù)，要分析原因，找出責(zé)任部門，并要求責(zé)任部門承擔(dān)一定的售后服務(wù)費(fèi)用。通過以上措施，在以后的售后服務(wù)中，最大限度的為公司減少售后服務(wù)支出。
三、確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，順利通過ISO9001和電能（北京）PCCC產(chǎn)品認(rèn)證中心的年度復(fù)審，完成了《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》的改版工作。
今年的4月19日-20日，北京新世紀(jì)認(rèn)證公司審核組對我公司進(jìn)行了為期兩天的年度監(jiān)督審核。針對我部硅鋼片的進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄中，無《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》中要求的厚度偏差的檢驗(yàn)內(nèi)容，開具了不符合項(xiàng)。我部已對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，對檢驗(yàn)記錄進(jìn)行完善，在最短時(shí)間內(nèi)完成了對該不符合項(xiàng)的關(guān)閉。今年的6月12日13日，電能（北京）產(chǎn)品認(rèn)證中心審核組，對我公司進(jìn)行了為期2天的年度監(jiān)督審核。針對不合格品控制中無復(fù)查檢驗(yàn)記錄和線圈質(zhì)檢單的填寫與《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》中要求的不符，開具了兩項(xiàng)輕微不符合項(xiàng)。我部已對上述兩個(gè)不符合項(xiàng)進(jìn)行了相應(yīng)的整改，在最短時(shí)間內(nèi)完成了不符合項(xiàng)的關(guān)閉。
2月初，我部完成了對《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》的換版工作，新版即B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》全部采用國家最新標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)公司實(shí)際情況做了調(diào)整，使各項(xiàng)檢驗(yàn)更趨于工作實(shí)際，增強(qiáng)了可操作性。B版《質(zhì)量檢驗(yàn)手冊》已于3月初經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，正式下發(fā)使用。
四、完善計(jì)量器具臺賬，建立計(jì)量器具運(yùn)行檢查記錄，積極開展計(jì)量工作，做好內(nèi)部檢定和對外送檢工作，在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。
年初，我部對計(jì)量器具臺賬進(jìn)行完善，加入新購入的箱變試驗(yàn)所用的計(jì)量器具，并完善計(jì)量器具的年度周期檢定計(jì)劃。對達(dá)到檢定期限的器具，按時(shí)送檢，對同樣的計(jì)量器具有1臺以上時(shí)，只送檢1臺器具，其他采用內(nèi)部檢定，以對比法對其他器具進(jìn)行自校。這樣，在嚴(yán)格確保公司各類檢測設(shè)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠的基礎(chǔ)上，最大限度降低檢定費(fèi)用的支出。
五、下半年工作計(jì)劃
對上述工作中的不足，我部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，認(rèn)真分析，找出原因，并落實(shí)整改。
下半年，我部會(huì)緊緊圍繞公司下半年
1、市場開拓，
2、銷售隊(duì)伍建設(shè)，
3、油變形成產(chǎn)能的三個(gè)工作計(jì)劃大力開展工作。一是繼續(xù)控制產(chǎn)品質(zhì)量，為公司的市場開拓提供強(qiáng)有力的支持；二是在油變形成產(chǎn)能的同時(shí)，把油變從進(jìn)廠到最終試驗(yàn)的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作納入到我部日常的檢驗(yàn)工作中，確保油變產(chǎn)品在形成產(chǎn)能的同時(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求；三是加強(qiáng)本部人員培訓(xùn)，建立員工績效考核制度，提高員工素質(zhì)和工作質(zhì)量。
總之，面對公司快速發(fā)展的形勢，質(zhì)保部全體員工將以嶄新的工作面貌和工作熱情投身工作，自我加壓、頑強(qiáng)拼搏，與公司保持一致，全面提高公司產(chǎn)品質(zhì)量，為市場開拓提供有力支持，為實(shí)現(xiàn)公司長足發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 8
時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間20xx年又過去了，很高興能夠有機(jī)會(huì)在公司實(shí)習(xí)。在過去的兩個(gè)月里，我在品質(zhì)保證部門工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)流程和提供現(xiàn)場技術(shù)支持。
工作范圍和職責(zé)：
1.監(jiān)督生產(chǎn)流程，包括原材料、在制品、成品的檢驗(yàn)，以及不合格品的控制和糾正措施的執(zhí)行。
2.協(xié)助跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量狀況，并及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。
3.提供現(xiàn)場技術(shù)支持，包括指導(dǎo)生產(chǎn)人員的操作，以及與相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。
4.參與制定和更新相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)程和程序。
5.跟蹤客戶投訴，并制定相應(yīng)的糾正措施。
實(shí)習(xí)期間的主要成果：
1.通過檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一些質(zhì)量問題，有效地控制了不合格品的流入。
2.通過現(xiàn)場技術(shù)支持，提高了生產(chǎn)效率，減少了生產(chǎn)成本。
3.與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的一些問題，提高了生產(chǎn)效率。
4.參與制定和更新相關(guān)檢驗(yàn)規(guī)程和程序，提高了工作效率和準(zhǔn)確性。
5.跟蹤客戶投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并制定相應(yīng)的糾正措施，有效地減少了客戶投訴的數(shù)量和影響。
個(gè)人成長和收獲：
1.學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以及如何處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的`問題。
2.提高了自己的觀察力和分析問題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的措施。
3.學(xué)會(huì)了如何制定和執(zhí)行工作計(jì)劃，以及如何有效地管理時(shí)間和資源。
4.在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。
總結(jié)：
在過去的兩個(gè)月里，我在品質(zhì)保證部門實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)流程和提供現(xiàn)場技術(shù)支持。通過實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以及如何處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。提高了自己的觀察力和分析問題的能力，能夠快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的措施。學(xué)會(huì)了如何制定和執(zhí)行工作計(jì)劃，以及如何有效地管理時(shí)間和資源。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 9
一、 今年質(zhì)量管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體質(zhì)檢人員的共同努力下，在各部門的大力配合下，基本完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。主要做了以下幾項(xiàng)工作：
1、 日常質(zhì)量檢驗(yàn)工作
�、� 原輔料檢驗(yàn)
7月份將公司的原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)的實(shí)際要求，梳理并重新修定了原輔料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和必檢項(xiàng)目。在日常檢測過程中嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對原輔料進(jìn)行檢驗(yàn)，及時(shí)準(zhǔn)確地出具檢驗(yàn)報(bào)告單，堅(jiān)決保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，并納入到化驗(yàn)員工資考核中，做好生產(chǎn)第一道關(guān)。實(shí)行原輔料和成品化驗(yàn)員半年一次輪換，相互監(jiān)督。個(gè)別批次原材料作了退貨或降級處理（葡萄糖漿等），既嚴(yán)把了原料質(zhì)量關(guān)，又減少了公司的損失。
因受檢測設(shè)備和人員的局限，我公司的檢測仍以重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行檢測為主，沒有對所有指標(biāo)進(jìn)行把控，難免會(huì)出現(xiàn)控制指標(biāo)以外不合格指標(biāo)的原輔料流入到生產(chǎn)工序中，如今年下半年出現(xiàn)的淀粉質(zhì)量問題，就是因?yàn)楫?dāng)初沒有將白度和脂肪納入到必檢項(xiàng)目中，造成生產(chǎn)不穩(wěn)定。
�、� 成品檢驗(yàn)
成品檢驗(yàn)今年比去年有了較大變化，7月份根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)和銷售的實(shí)際情況，將產(chǎn)品進(jìn)行分級定位。盡量將有問題的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)在公司內(nèi)，避免客戶投訴。
20xx年共檢驗(yàn)xx1009批5473.7噸：符合內(nèi)控640批3426.2噸，內(nèi)控率62.59%，超內(nèi)控369批2047.5噸，合格率為100%；xx1029批2899.875噸：符合內(nèi)控258批764.55噸，內(nèi)控率26.36%，不合格179批446.9噸，不合格率為15.41%。不合格的原因有xxxx。
2、 現(xiàn)場管理
① 堅(jiān)持生產(chǎn)現(xiàn)場日常質(zhì)量巡查工作，發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患及時(shí)與生產(chǎn)部門溝通，或發(fā)出質(zhì)量整改通知單，責(zé)成并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改。能當(dāng)時(shí)整改的堅(jiān)決要求當(dāng)場解決。
�、� 對質(zhì)量監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行糾正，如產(chǎn)品生產(chǎn)批號模糊不清、標(biāo)簽粘貼不符合要求等現(xiàn)象，修訂了產(chǎn)品批號管理規(guī)程，已經(jīng)開始實(shí)施并收到效果。
③ 協(xié)助生產(chǎn)部門修訂生產(chǎn)一線交接班管理制度。
3、 發(fā)貨管理
每批次發(fā)貨都遵循出庫檢程序，對有問題的貨物加以標(biāo)注并匯報(bào)給相應(yīng)負(fù)責(zé)人，但一直沒有進(jìn)行簽批手續(xù)，導(dǎo)致整個(gè)質(zhì)保部人員在xx有問題的貨物上得到了處罰。
4、 客戶投訴
結(jié)合20xx年1月份到12月份客戶質(zhì)量投訴記錄來看，今年度發(fā)生的質(zhì)量投訴類型及應(yīng)對措施分析見下表：省略
5、 質(zhì)量體系運(yùn)行
�、� 不斷從網(wǎng)上進(jìn)行學(xué)習(xí)，將新的制度文件結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行更新，使之符合客戶評審的要求，同時(shí)豐富了質(zhì)量管理知識。
�、� 督促其它部門定期更新相關(guān)資料，如采購部門的供應(yīng)商資質(zhì)、設(shè)備科的定檢等
�、� 12月份接受了第二次監(jiān)督審核并得到了維持證書。此次監(jiān)督評審與以前不一樣，公司內(nèi)部進(jìn)行完善體系內(nèi)審資料，在審核中將遇到的難題與現(xiàn)場專家進(jìn)行逐一請教，從中學(xué)到新的體系審核知識。明年國家將更換體系新標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)控制的預(yù)測和應(yīng)對能力，不只是簡單的'文件控制和處置問題的能力。來年要不斷提高公司內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭保持質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
6、 質(zhì)量報(bào)表
按時(shí)編制產(chǎn)品質(zhì)量日報(bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表，及時(shí)匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，對加強(qiáng)質(zhì)量管理有追溯性作用。有任何質(zhì)量問題及時(shí)與生產(chǎn)部門、技術(shù)部門溝通，提出質(zhì)量整改要求。
7、 服務(wù)銷售
① 及時(shí)配合銷售部門做好各個(gè)客戶的投標(biāo)文件和產(chǎn)品的調(diào)查報(bào)告。為銷售和生產(chǎn)對接好特殊產(chǎn)品的發(fā)貨需求，力求滿足客戶。
�、� 協(xié)助銷售做好售后服務(wù)工作，對用戶提出的一些質(zhì)量問題及時(shí)給予解釋和答復(fù)。
8、 確保相關(guān)檢測報(bào)告在有效期內(nèi)
主要有以下檢測報(bào)告：
�、佼a(chǎn)品外檢報(bào)告（周期：半年）
�、谏a(chǎn)用水檢測報(bào)告（周期：一年）
③員工健康證（周期：一年）
9、 協(xié)調(diào)工作
① 對不合格的原輔料進(jìn)行全程跟蹤，對存放場所進(jìn)行跟蹤，杜絕死角。今年已經(jīng)將不合格的xx進(jìn)行了成功退回給廠家。
�、� 公司網(wǎng)站制作：督促制作網(wǎng)絡(luò)。
�、� xx投訴供貨不及時(shí)和質(zhì)量問題：為此專門將生產(chǎn)、銷售、質(zhì)保和技術(shù)部門召集在一起探討，經(jīng)過溝通一致認(rèn)為：車間應(yīng)提前備貨，質(zhì)檢提高檢測標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)下達(dá)到相關(guān)部門，立即執(zhí)行。
二、 存在的問題及20xx年有待開展和改進(jìn)的工作：
1、 質(zhì)量檢驗(yàn)
�、� 繼續(xù)嚴(yán)抓原輔料、中間過程和成品的日常檢驗(yàn)工作，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性，實(shí)事求是。確保不符合要求的產(chǎn)品不得進(jìn)入倉庫。多與技術(shù)部門溝通，盡可能將質(zhì)量關(guān)鍵控制點(diǎn)前移，對下一工段有明顯影響的必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可放行。
② 對有問題的原輔料實(shí)行跟蹤到底，做到每個(gè)部門每位責(zé)任人知曉事情的嚴(yán)重性。
③ 質(zhì)量報(bào)表雖然每日堅(jiān)持，但有時(shí)候噸數(shù)統(tǒng)計(jì)有誤差，來年將報(bào)表的及時(shí)性和真實(shí)性納入到個(gè)人考核中。
2、 現(xiàn)場管理
�、� 經(jīng)常不定期地參與生產(chǎn)部周前會(huì)議，參與生產(chǎn)，對一些不合理現(xiàn)象在會(huì)議上及時(shí)提出。
�、� 對生產(chǎn)記錄進(jìn)行檢查，使之規(guī)范。同時(shí)將其它常規(guī)性檢查指標(biāo)盡量與批記錄進(jìn)行整合，減少車間額外工作量。
③ 堅(jiān)持每日巡查生產(chǎn)現(xiàn)場，對不規(guī)范地方進(jìn)行糾正或罰款，堅(jiān)決改掉老好人思想。
3、 質(zhì)量體系
�、� 原料供應(yīng)商現(xiàn)場評審：今年公司已經(jīng)注重這一方面，對xx原料進(jìn)行了現(xiàn)場評審，對其它原輔料還沒有涉及到。準(zhǔn)備來年對生產(chǎn)有影響的，特別是公司重要指標(biāo)檢測不出的原輔料加以供應(yīng)商現(xiàn)場評審和學(xué)習(xí)，將實(shí)際工作中存在的問題一并與供應(yīng)商專家進(jìn)行交流。
�、� 加強(qiáng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)為生產(chǎn)提供預(yù)測。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 10
光陰似箭，歲月如梭，又是一年春來到。辛勤奮斗的20xx年已經(jīng)過去，充滿希望、承載新達(dá)泵業(yè)轉(zhuǎn)折的20xx年已來臨。過去的20xx年，質(zhì)保部全體同仁在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的支持下，基本上完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，在此我就質(zhì)保部20xx年工作作如下匯報(bào)，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)指正。
20xx年3月，在艾總的關(guān)懷下，在呂副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，質(zhì)保部全體同仁協(xié)助行政部順利完成了公司三體系20xx年度監(jiān)督審查工作，并一次性通過。公司質(zhì)量管理體系、環(huán)境質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康與安全管理體系運(yùn)行基本正常有效。
20xx年4月，在達(dá)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的指導(dǎo)下，公司順利通過了“四川省質(zhì)量信用等級AAA”檢查組的驗(yàn)收，獲得了“四川省質(zhì)量信用等用AAA”榮譽(yù)稱號。
20xx年10月，公司S型單級雙吸離心泵順利通過了“第十屆四川省名牌產(chǎn)品”現(xiàn)場檢查組的驗(yàn)收，公司質(zhì)量管理工作得到了檢查組的好評。
20xx年12月，公司XDS200-150-240泵順利通過了四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查，評定為合格品，其技術(shù)指標(biāo)全部達(dá)到一等品及國家節(jié)能產(chǎn)品指標(biāo)。
計(jì)量理化工作是機(jī)械工業(yè)的基礎(chǔ)及保障，公司計(jì)量器具按周期進(jìn)行自檢或送檢，在用計(jì)量器具周檢率達(dá)100%，周檢合格率達(dá)99%，周檢正確率達(dá)100%，有力地保證了生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。
20xx年度三包服務(wù)工作在各部門及車間的大力協(xié)助和支持下，取得了一定的成績，三包人員（含總裝車間臨時(shí)借調(diào)的人員）的辛勤付出，得到了用戶滿意的微笑。20xx年度接到售后服務(wù)（含三包服務(wù)）信息單112張，基本都給予了處理，用戶投訴率為0，并且泵產(chǎn)品質(zhì)量在公司全體員工的努力下，有了一定的提高，反映在20xx年度三包售后服務(wù)費(fèi)用大幅度降低，按三包售后服務(wù)人員差旅費(fèi)算，20xx年度近10萬元，20xx年度為5.5萬元。從全年三包售后服務(wù)的情況看，問題主要集中在：
1、外購泵質(zhì)量不過硬，服務(wù)次數(shù)多，時(shí)間長；
2、自制產(chǎn)品中泵機(jī)封運(yùn)行一段時(shí)后出現(xiàn)漏水，有數(shù)起，十多臺泵；
3、發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)多起錯(cuò)漏檢及標(biāo)識錯(cuò)誤，如泵底座發(fā)錯(cuò)、泵發(fā)錯(cuò)、聯(lián)軸器發(fā)錯(cuò)；
4、產(chǎn)品鑄造質(zhì)量、金加工質(zhì)量不過關(guān)，造成電泵聯(lián)、泵軸退換貨。
在新的一年里，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作：
一要加強(qiáng)外購泵產(chǎn)品質(zhì)量的`監(jiān)管，如IS泵、ISG泵、QW潛污泵等，應(yīng)選擇一些質(zhì)量過硬，三包售后服務(wù)及時(shí)的廠家作為我們的合格供方；
二是提高自制產(chǎn)品質(zhì)量要從泵的鑄造抓起，減少氣孔、砂眼、逗水、裂紋、澆不足、錯(cuò)箱等鑄造缺陷，提高鑄件的表面粗糙度，金加工及總裝要精益求精，嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律，檢驗(yàn)人員要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，作好檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識和質(zhì)量記錄，做到不合格品不許進(jìn)入下道工序，不合格零件不許裝配，不合格產(chǎn)品不許出廠；
三是要加強(qiáng)外購泵產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作，外購泵發(fā)貨前一定要組合下，檢查其附件是否齊全；
四是要加強(qiáng)自制泵的配件檢查工作，要求做到未經(jīng)檢驗(yàn)員檢查簽字不發(fā)貨；
五是要加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提高質(zhì)量意識，樹立用戶至上、質(zhì)量第一的思想，并制定和完善質(zhì)量責(zé)任制考核，獎(jiǎng)懲逗硬。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 11
一、堅(jiān)持問題管理產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)閉環(huán)控制：
在20XX年，質(zhì)保部始終把質(zhì)量管理放在首要位置，堅(jiān)持問題管理，本著“發(fā)現(xiàn)一起，分析一起，考核一起”的原則，對質(zhì)量問題堅(jiān)決不放過，堅(jiān)持把質(zhì)量分析會(huì)開到工人層面，使一線操作者能夠確實(shí)體會(huì)到質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。全年外部不良質(zhì)量信息反饋共107起，下發(fā)質(zhì)量問題整改單共232起；針對各類質(zhì)量問題共召開質(zhì)量分析會(huì)50余次，共考核164人/次，考核金額14980元。
二、加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)名制、報(bào)檢制及轉(zhuǎn)序交接控制，質(zhì)量須全員參與：
質(zhì)量實(shí)名制結(jié)合考核機(jī)制的實(shí)行，使全體員工的責(zé)任意識與質(zhì)量意識有了顯著提高，更使得質(zhì)量管理模式從以往的少數(shù)人抓質(zhì)量轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的全員關(guān)注質(zhì)量，真正做到全員參與質(zhì)量。目前數(shù)控車間有實(shí)名制編號人員27人。編寫產(chǎn)品有（窗立柱、卷邊、380機(jī)加件、加熱器型材），鋁合金車間有實(shí)名制編號人員34人，打印產(chǎn)品有300km/h（線槽、間壁板、不銹鋼焊接件）、上海12號線側(cè)墻。近期開展“小資質(zhì)”評選活動(dòng)，鋁合金車間評選12人、數(shù)控車間評選11人專門加工重點(diǎn)產(chǎn)品，對車間質(zhì)量管理上取得非常好的反響。
在報(bào)檢過程中，班長為報(bào)檢員，負(fù)責(zé)本班組產(chǎn)件的報(bào)檢，對內(nèi)部自檢合格產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)，并填寫報(bào)檢單通知質(zhì)檢員，對質(zhì)檢員查出的不合格品組織返修，返修后再次通知檢查員檢查，質(zhì)檢員檢查合格后，放入轉(zhuǎn)序區(qū)，要標(biāo)明產(chǎn)品名稱、物料號和數(shù)量，成品和半成品分開存放。轉(zhuǎn)序人員要填寫產(chǎn)品轉(zhuǎn)序記錄。產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下車間時(shí)檢查員要對上序產(chǎn)品進(jìn)行抽檢并確認(rèn)是否帶有合格標(biāo)識。確認(rèn)合格后，車間方可投產(chǎn)使用。報(bào)檢制的實(shí)施，車間各班組的三檢意識得到顯著的提高�？畿囬g轉(zhuǎn)序報(bào)檢率達(dá)到60%以上，較好的將不合格品控制在車間內(nèi)部進(jìn)行返修整改。本年度產(chǎn)品一次交檢合格率為：93%；交付產(chǎn)品合格率為：81%；
三、為提高質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步確立把關(guān)作用：
公司在抓質(zhì)量的同時(shí)，也加強(qiáng)了對質(zhì)檢隊(duì)伍建設(shè)的力度。今年對質(zhì)檢員提出了更高的要求；
1、由質(zhì)檢員結(jié)合自身實(shí)踐編制檢查標(biāo)準(zhǔn)，以培訓(xùn)會(huì)的形式向班組長進(jìn)行宣講，不僅提高了質(zhì)檢員自身的能力素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，也使基層員工得到了學(xué)習(xí)。
2、打破原有的隸屬關(guān)系，將質(zhì)檢員下派到車間，減少中間環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。下派車間后，不僅對產(chǎn)品進(jìn)行檢查，更重要的是參與到車間的質(zhì)量活動(dòng)中，促進(jìn)車間質(zhì)量管理工作的開展。
3、質(zhì)保部與每位質(zhì)檢員簽訂質(zhì)量承諾書，開展質(zhì)檢員工作質(zhì)量評定工作，制定獎(jiǎng)懲規(guī)定。質(zhì)量評定試運(yùn)行兩月，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評定為：較好2人、一般3人、較差1人。通過各項(xiàng)指標(biāo)及工作表現(xiàn)，結(jié)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，更好的`調(diào)動(dòng)質(zhì)檢員的積極性，充分發(fā)揮質(zhì)量把關(guān)作用。
四、第三方質(zhì)量檢查及認(rèn)證取得好的成績。
今年，公司在質(zhì)量管理體系工作上也取得了好成績，為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，迎接第三方機(jī)構(gòu)對我公司的體系審查，由質(zhì)保部牽頭，充分發(fā)揮各部門的積極性，共同修改體系文件及管理制度，完善質(zhì)量體系。共出臺管理文件21個(gè)，原始記錄100余個(gè)；計(jì)量器具檢定共計(jì)16種，293個(gè)；原材料批次管理共下發(fā)122個(gè)批次號，共送檢20余次。一舉通過了龐巴迪資質(zhì)評審、380公里資質(zhì)評審、三體系復(fù)審及EN15085焊接體系復(fù)審等10余次評審，其中EN15085焊接體系得到3年期證書。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 12
一、概述：
本人自20xx年7月初擔(dān)任質(zhì)保部經(jīng)理，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，這半年的工作顯得十分地充實(shí)，既有付出又有收獲，既有成績又有不足，既有得心應(yīng)手的一面，又有顯得棘手、磕磕碰碰的地方。展望20xx年我對自己還是充滿信心，對工作充滿激情，對公司充滿希望。
二、20xx年工作總結(jié)：
1、不同理念的引入與產(chǎn)生的碰撞：
我從事多年的品質(zhì)管理工作，我始終認(rèn)為品質(zhì)是以“品質(zhì)理念”為指導(dǎo)的，有什么樣的品質(zhì)理念，就有什么樣的行動(dòng)，如果理念是錯(cuò)誤的，那么我們怎樣去努力工作都是“白費(fèi)力”。
在這幾個(gè)月的時(shí)間里，我是十分注重引入好的品質(zhì)理念的，也一直試圖在改變我們的中、高層的干部，人的理念的改變是困難的，有時(shí)需要求一個(gè)慢長的過程，甚至?xí)a(chǎn)生十分激烈的碰撞，但只要我認(rèn)為是對的，我會(huì)努力朝這個(gè)方向走下去，這些列舉如下：
①、“品質(zhì)是制程出來的，而不是檢驗(yàn)出來的”，這句看來十分簡單的話，好像誰都會(huì)說，但能真正理解、真正指導(dǎo)我們的工作就不是哪么容易。在7、8、9的三個(gè)月份里，我們生產(chǎn)部里十分濃厚地流傳著一句話：“我們就是沒有辦法做好，所以才設(shè)QC來檢，QC要給我們堵住！”當(dāng)這句話由生產(chǎn)經(jīng)理達(dá)成共識后，品質(zhì)就真的只有靠“檢查”出來了。想要改變觀念，以及完成自檢，這些還需要一個(gè)較長的適應(yīng)期。
�、�、“品質(zhì)監(jiān)督”與“源流管理”之爭論，在公司內(nèi)部流行著一種主流的論調(diào)：“IPQC監(jiān)督不到位”，甚至是出了問題，只追究IPQC責(zé)任，而制造者卻“逍遙在外”。此種論調(diào)的進(jìn)一步發(fā)展是：每一個(gè)人做任何一件事的任何一個(gè)步驟都要找一個(gè)人來監(jiān)督。更有極端的論調(diào)：“我是小偷，就等警察來抓，你抓不到我，就是你警察的問題”。這是與正確的品質(zhì)理念背道而馳的，我們要自主做好、我們要從源流管好，逐步減少品質(zhì)檢驗(yàn)人員。目前，在這一認(rèn)識上是有所進(jìn)步，但需要堅(jiān)持，因?yàn)槿说乃枷胧鞘诸B固的。
�、�、品質(zhì)責(zé)任之界定，出了品質(zhì)問題，究竟要不要分清楚責(zé)任？品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)對同一件品質(zhì)問題，所負(fù)的.責(zé)任的多少是否要區(qū)分？我主張：在大家的素養(yǎng)還沒達(dá)到至高境界的時(shí)候，責(zé)任還是要?jiǎng)澐值�，只有�?zé)任分清楚，才有改進(jìn)的動(dòng)力，值得一提的是，我們生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)在主導(dǎo)解決品質(zhì)問題的責(zé)任上達(dá)成如下共識：
a、不良率小于5%時(shí)，由生產(chǎn)部主導(dǎo)改善
b、不良率在5%-10%時(shí)，由技術(shù)部主導(dǎo)改善；
c、不良率大于10%時(shí)，由品質(zhì)部主導(dǎo)改善；
2、不同的工作方法的引入：
1、品質(zhì)例會(huì)的形式的改變，以前是采用總結(jié)報(bào)告式的方式，現(xiàn)在改用個(gè)案問題提出檢討的方式，更能務(wù)實(shí)地解決問題，通過會(huì)議達(dá)成的共識，又解決了很多問題
2、建議引入作業(yè)指導(dǎo)書分步圖示的方法，以便降低違規(guī)生產(chǎn)所造成的不良。
3、修改生產(chǎn)通知單的格式，有效地預(yù)防了因指令模糊造成的批量性品質(zhì)事故。
3、品質(zhì)部組織職能的變更：
我們的品質(zhì)部在實(shí)際意義上來講，之前應(yīng)叫“品質(zhì)檢驗(yàn)部”，目前正引導(dǎo)向“品質(zhì)控制部”“品質(zhì)保證部”方向的轉(zhuǎn)變，品質(zhì)部現(xiàn)在擴(kuò)張及準(zhǔn)備擴(kuò)張的職能如下：
�、佟⑵焚|(zhì)工程分析：準(zhǔn)備增加1名QE工程師，展開品質(zhì)分析，從而有力推動(dòng)技術(shù)部新品開發(fā)改善。杜絕無謂的FMEA失效。
②、計(jì)劃承接品質(zhì)系統(tǒng)、品質(zhì)方面的全員培訓(xùn)、內(nèi)部品質(zhì)稽查等工作。
�、�、加強(qiáng)了進(jìn)料檢驗(yàn)的職能。
④、計(jì)劃由常務(wù)副總領(lǐng)頭，從而使品質(zhì)部的重心可以向預(yù)防和控制進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
�、�、FQC和IPQC整合，有利于QC的品質(zhì)控制。
⑥、IPQC將工作重心由抽查、首件檢驗(yàn)與巡檢加強(qiáng)，增強(qiáng)預(yù)防控制。
三、班組建設(shè)與團(tuán)隊(duì)士氣的提升：
通過幾次的干部調(diào)整和多方面的培訓(xùn)引導(dǎo)，品質(zhì)部目前呈現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)士氣。五、個(gè)人工作不足：本人進(jìn)華東即帶有“先天不足”，不懂橡膠產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，這些都是對本人自我的挑戰(zhàn)，但是這些不足仍帶來工作的不利影響。本人的不足之處如下：
1、本有“先天不足”，但在工作之中，學(xué)習(xí)與提高有限，特別是對減震降噪的原理仍是一知半解。
2、工作有墜入事務(wù)之中的感覺，現(xiàn)場親臨較少。
3、本人外在表現(xiàn)溫和，但也常常容易激動(dòng)，甚至沖動(dòng)。
4、理解、分析能力甚佳，但記憶能力稍弱，特別是不善于記產(chǎn)品型號，數(shù)字之類的東西。
5、溝能協(xié)調(diào)能力也略顯不足，如：與技術(shù)部、生產(chǎn)部的碰撞較多，有時(shí)也頂撞上級。
6、堅(jiān)持力有時(shí)顯得不足，常有“退而求其次”，“迂回前進(jìn)”的想法。
7、性格過于直爽，容易得罪人，有時(shí)會(huì)將簡單問題復(fù)雜化，阻礙問題的順利解決。上述的這些不足，都會(huì)在今后的工作中努力地改善。
四、20xx年工作重點(diǎn)：
1、繼續(xù)引入正確的品質(zhì)理念，引導(dǎo)看板管理走入正確的工作方向，以“理念引導(dǎo)”推動(dòng)工作進(jìn)步。
2、全面修訂品質(zhì)系統(tǒng)文件，推動(dòng)各部門完善三階/四階文件的制訂，讓工作走向“法制化”。
3、大力開展部內(nèi)培訓(xùn)和對整個(gè)看板管理的培訓(xùn)輸出。
4、開展品質(zhì)成本統(tǒng)計(jì)、分析、控制的專案工作。
5、推動(dòng)專案品質(zhì)改善小組活動(dòng)。
6、推動(dòng)提案改善活動(dòng)。
7、推動(dòng)QCC活動(dòng)。
8、繼續(xù)推進(jìn)5S工作。
9、對于整個(gè)質(zhì)保部將實(shí)行末位淘汰制。
質(zhì)保部年度工作總結(jié) 13
品質(zhì)保障部半年來在物業(yè)公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合下，在半年工作中發(fā)生了一系列質(zhì)的變化，取得了一些可喜的成績，也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，回顧過去，展望未來，信心倍增�，F(xiàn)將本部門半年工作情況簡要總結(jié)如下：
一、上半年工作情況回顧：
按照公司20xx年工作計(jì)劃及指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，立足重視基本功訓(xùn)練，全面提高整體素質(zhì)，加大對各部門的培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行規(guī)范化管理尤其是積極探索尋求對異地項(xiàng)目及外部項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控模式，從而達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升之目的。
�。ㄒ唬�、積極配合ISO9001認(rèn)證第一次監(jiān)督審查工作，保證質(zhì)量管理體系的順利通過實(shí)施。
20xx年ISO9001的導(dǎo)入，為物業(yè)公司建立了一整套有效的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系模式，標(biāo)志著物業(yè)公司真正走上了制度化管理的軌道。
20xx年6月11日，北京中潤興認(rèn)證公司對物業(yè)公司進(jìn)行了ISO9001文件的監(jiān)督審查，這是自20xx年9月份通過ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證后的第一次監(jiān)督外審，審核的順利通過，為質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的全面推廣，為整個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升，提供了有力保障。
�。ǘ�、圍繞質(zhì)量控制，強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。
物業(yè)公司明確“以質(zhì)量為中心，以培訓(xùn)為保障”的“精品”思路，以基礎(chǔ)培訓(xùn)為出發(fā)點(diǎn)，加大服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的“三化”培訓(xùn)力度，分層次、分工種，采用多種方式，對員工進(jìn)行各種專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的專業(yè)化、規(guī)范化作業(yè)水平。
培訓(xùn)方面
1、建立以培訓(xùn)師及培訓(xùn)員為主體的多層次多途徑的責(zé)任培訓(xùn)體系，在過去基礎(chǔ)上出臺適合物業(yè)公司自身特點(diǎn)的培訓(xùn)方案及培訓(xùn)規(guī)定。在各管理處形成培訓(xùn)師資及培訓(xùn)小組，品保部培訓(xùn)師定期或不定期的組織以各部門培訓(xùn)員為主的培訓(xùn)，然后由各培訓(xùn)員展開各部門基層培訓(xùn)，同時(shí)品保部不間斷的對其進(jìn)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，工作中努力克服解決過去“執(zhí)行難”、“堅(jiān)持難”、“認(rèn)真難”的問題。為《2005年培訓(xùn)計(jì)劃》計(jì)劃的全面貫徹落實(shí)奠定了基礎(chǔ)。
2、對新員工的崗前培訓(xùn)，針對物業(yè)公司上半年員工流動(dòng)快問題，我們狠抓新員工培訓(xùn)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制與試崗培訓(xùn)制相結(jié)合；部門培訓(xùn)與品保部相結(jié)合；理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)相結(jié)合的方式的培訓(xùn)方式，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與螺旋式上升。
3、對員工開展“忠誠度”“責(zé)任心”等一系列相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，全面展開對集團(tuán)公司企業(yè)文化綱要的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為忠誠比能力更重要，學(xué)習(xí)培訓(xùn)較招聘更重要。
4、對表格及規(guī)范化管理制度的完善及培訓(xùn)。春節(jié)后我們下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范化管理》的通知，從物資采購、倉儲、申領(lǐng)、報(bào)廢、入司、轉(zhuǎn)正、獎(jiǎng)懲、離職等多方面對過去制度進(jìn)行了梳理完善，編寫《員工手冊》同時(shí)下發(fā)一系列相應(yīng)的管理表格，對相關(guān)內(nèi)容及時(shí)組織培訓(xùn)，并將其列為每次檢查的必查項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過半年努力公司在規(guī)范化管理方面取得了長足的進(jìn)步
5、保安在過去體能、
技能等軍事化訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，通過模擬演習(xí)、應(yīng)急事件的處理、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)等內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，使得保安培訓(xùn)更具有針對性。
6、保潔的培訓(xùn)方面，從工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作制度等各方面進(jìn)行理順，形成了全面的培訓(xùn)材料，培訓(xùn)更系統(tǒng)。品保部根據(jù)保潔星級考核要求，從最基本的工具使用方法，基本保潔操作程序入手精抓細(xì)摳。對保潔員進(jìn)行從保潔設(shè)備、耗材使用到保潔常識技能的全方位培訓(xùn)。
7、組織禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)師對禮儀的起源、基本要求等禮儀理論常識進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)還對受訓(xùn)人的基本功進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是服務(wù)基本常識，服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場講解、演示和指導(dǎo)。并加大對員工在實(shí)際工作中應(yīng)用情況的檢查力度。
8、走出去到深圳等物業(yè)管理先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)，四月份根據(jù)年初計(jì)劃，公司魏學(xué)成副總經(jīng)理到深圳學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理企業(yè)的細(xì)節(jié)管理有了更深層次的了解并嘗試引進(jìn)。
9、在消防安全培訓(xùn)方面，除增加了各種類型專業(yè)消防知識培訓(xùn)班外，還定期組織隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)，品保部重點(diǎn)將各部門的培訓(xùn)方案進(jìn)行了有機(jī)的融合，做好各部門互動(dòng)性的培訓(xùn)，從消防器材的使用到常見險(xiǎn)情的處理，隊(duì)員們從技能到意識都有全面的提高。
11、維修培訓(xùn)方面，各部門根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃組織內(nèi)部培訓(xùn)同時(shí)，一方面品保部工程師對其組織專題培訓(xùn)，另一方面公司還按照勞動(dòng)局規(guī)定，對各種維修技術(shù)人員專門進(jìn)行外派培訓(xùn)，五月份請陳甲勝副總經(jīng)理協(xié)調(diào)聯(lián)系，組織各管理處維修骨干力量至魯能廣電學(xué)習(xí)，以加強(qiáng)自有技術(shù)隊(duì)伍的培養(yǎng)。
質(zhì)量監(jiān)控方面
物業(yè)公司始終圍繞質(zhì)量控制展開工作，加大對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控力度，嚴(yán)抓質(zhì)量體系文件落實(shí)；進(jìn)一步完善星級管理制度，不斷調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升員工自身的素質(zhì)；通過各種活動(dòng)不斷監(jiān)控，促成服務(wù)水平的提升，以服務(wù)贏得業(yè)主。積極預(yù)防因物業(yè)公司管理規(guī)模的擴(kuò)張（管理范圍已包括濟(jì)南、青島、濟(jì)寧、臨沂等）、管理面積的擴(kuò)大、面廣點(diǎn)多、骨干力量的稀釋及新員工的增加帶來的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。
1、對各管理處內(nèi)部質(zhì)量檢查的監(jiān)控，要求各部門每天進(jìn)行全面日巡視，每周周檢，分析問題原因，及時(shí)的逐一進(jìn)行整改。
2、每月對各部門進(jìn)行全面檢查，平時(shí)不定時(shí)的對各部門進(jìn)行抽查，根據(jù)ISO9001文件的要求，對各部門出現(xiàn)的問題尤其是其本身沒有意識到的或共性的問題進(jìn)行檢查，對查出的問題認(rèn)真記錄，并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分析問題出現(xiàn)的原因及解決問題的辦法，并跟蹤整改，已達(dá)到有效的監(jiān)控。
�。ㄈ┯邮∥荚u組考察，制定迎接考察方案
�。ㄋ模┕�(jié)省費(fèi)用方面，對各管理處通用的表格進(jìn)行統(tǒng)一印刷降低復(fù)印成本。
�。ㄎ澹┙⑴c各管理處之間的溝通會(huì)機(jī)制，組織員工座談會(huì)，及時(shí)匯報(bào)解決一線員工提出的問題，做好員工思想工作。
�。┒ㄆ诘淖咴L業(yè)主及征求業(yè)主的意見，對業(yè)主提出的問題及時(shí)反饋監(jiān)督整改。
（七）嚴(yán)格用工管理制度，規(guī)范辦理員工招聘、轉(zhuǎn)換崗位、晉升、懲處、辭退等手續(xù)，建立員工檔案，隨時(shí)把握公司人員進(jìn)出情況。
�。ò耍┩瞥銎焚|(zhì)保障部考核辦法，做好xx年績效考核工作
�。ň牛┙⒈P點(diǎn)、報(bào)廢制度，各部門設(shè)立專門的資產(chǎn)管理員，責(zé)任到人，建立三級帳目。
�。ㄊ┓e極配合做好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，通過對各項(xiàng)管理制度、工作規(guī)范、管理資料進(jìn)行整理、補(bǔ)充、規(guī)范；對各部門進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，促使各項(xiàng)工作走上制度化、規(guī)范化的`軌道。
�。ㄊ唬款^制作物業(yè)公司宣傳片。
20xx年下半年工作重點(diǎn)：
在上半年各部門的所有工作中，雖然有值得我們欣喜的地方，有幾項(xiàng)工作是值得肯定和表揚(yáng)的，盡管如此，部門還是存在著這樣或那樣的不足。而自身不足的改進(jìn)和困難的克服，將是我們下半年最主要的努力方向。
首先，下半年預(yù)算費(fèi)用依然非常緊張，因而，星級考核的組織，員工隊(duì)伍人心的穩(wěn)定還是下半年一個(gè)內(nèi)部管理的重點(diǎn)。
其次，開展對員工全方位的培訓(xùn)，尤其是隨著下半年公司外拓項(xiàng)目的增多，確保人員素質(zhì)提高跟上公司的發(fā)展速度是擺在我們面前的一大難題，因此提高員工的按規(guī)范操作，服從制度化管理思想意識，形成一支能熟悉物業(yè)服務(wù)各個(gè)層面的能打硬仗、善打硬仗的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)管理與效益的雙贏是重重之重。
再次，要求我們進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念及思維模式，苦練內(nèi)功，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。做到替業(yè)主想，想業(yè)主想，做業(yè)主想。在競爭日趨激烈的今天，如何為業(yè)主提供差異化、人性化的服務(wù)，成為制勝的關(guān)鍵，點(diǎn)滴之處看管理，細(xì)微之處見真情，細(xì)微處最能打動(dòng)業(yè)主。這不僅要求管理者要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，善于挖掘業(yè)主的潛在需求，更要求我們的每一位員工“專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)”，因?yàn)橥钅茏寴I(yè)主動(dòng)心的，是不起眼的細(xì)節(jié)。
下半年在繼續(xù)抓好人員培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)控大的基礎(chǔ)上，完成以下工作：
1、資料整理，嚴(yán)格完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、側(cè)重開展系列親情化、人性化服務(wù)的培訓(xùn)，提高物業(yè)公司服務(wù)水準(zhǔn)，盡最大可能的滿足業(yè)主的支持與認(rèn)可。
3、在集團(tuán)公司降低成本，控制費(fèi)用的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格考核，設(shè)立節(jié)約獎(jiǎng)，從嚴(yán)格管理方面作文章。
4、陸續(xù)展開各專業(yè)星級考核，體現(xiàn)技術(shù)優(yōu)先的思路，激勵(lì)員工爭創(chuàng)先進(jìn)。
兩點(diǎn)建議：
1、成立ISO9001工作小組，專門負(fù)責(zé)ISO9001文件的管理與落實(shí)。
2、在集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的氛圍下，建設(shè)物業(yè)公司的企業(yè)文化，確立物業(yè)公司子文化。
××物業(yè)每一點(diǎn)的成績，都浸泡著××物業(yè)人無數(shù)的眼淚和汗水，還有他們的執(zhí)著與熱誠。我們相信只要理順機(jī)制，加強(qiáng)溝通，充分合作，小到部門大到公司將會(huì)打造出新的輝煌，我們期待著更美好的明天！
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