物業(yè)年度工作總結(jié)【熱門】
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)年度工作總結(jié)，歡迎大家分享。
物業(yè)年度工作總結(jié)1
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼之間，一個年度的時間就已經(jīng)過去了�；厥孜以谶@一年度里面作為一名保安人員的工作，依然有很多需要改正和精進(jìn)的地方，但是有一些做的好的地方也不可否認(rèn)。有進(jìn)步是值得表揚(yáng)和肯定的，有不足的地方我們也要嘗試著接受和勇于改正自己。這樣我們才會變得越來越優(yōu)秀，成長的越來越快。
其實(shí)相對于第一年度的工作，我作為一名物業(yè)保安在第二年度里的工作要輕松很多，但是我并沒有因此而放松自己，墮落自己。反而是勤勤懇懇的對待著我每一天值班的日子，不管這個疫情的事情有沒有穩(wěn)定下來，不管上級領(lǐng)導(dǎo)給我們下達(dá)多少任務(wù)，我從始至終都是保持著我嚴(yán)謹(jǐn)而認(rèn)真的工作態(tài)度來對待我每一項(xiàng)工作任務(wù)和要求。
盡管到了第二年度里，國內(nèi)疫情蔓延的狀況確實(shí)是好了很多，我們對待防疫情的工作也相對減輕了不少。但是只要疫情還在我們國家一天，我就會嚴(yán)肅認(rèn)真的對待這件事情。每天在接待來訪人員時，都會進(jìn)行一番嚴(yán)格的盤查和詢問后，并且還會對他進(jìn)行體溫的嚴(yán)格檢測，等確定了沒有特殊情況后，才可以放他進(jìn)到小區(qū)里。而且在詢問的同時，我們也好要做好訪問記錄。
每天晚上都會在不同的時間點(diǎn)，對我們xx小區(qū)各種角落進(jìn)行巡邏和安全隱患的排查，確保我們小區(qū)居民的人身安全和財產(chǎn)安全。在第二年度里，在我們xx物業(yè)公司保安大隊(duì)的嚴(yán)密防控之下，我們xx小區(qū)里并沒有出現(xiàn)一起偷竊或者有關(guān)生命安全危險的事件。這也要基于我們保安隊(duì)長平日里對我們保安人員基本技能和素質(zhì)的培訓(xùn)，基于他對我們整個xx小區(qū)治安工作的有效管理，更要基于我們保安人員之間的團(tuán)結(jié)合作。所以我們在第二年度里的.工作才會進(jìn)行的如此順利。
當(dāng)然，除了以上這些我所說的做好的地方，還有很多地方都需要我去加強(qiáng)和完善，比如，和我們xx小區(qū)居民的溝通工作做的不太好，總是還沒說幾句幾句吵了起來。這也是我在第二年度里面最大的一個毛病，我會爭取在下一年度里好好的加強(qiáng)自己的溝通技能，盡可能的和我們xx小區(qū)的業(yè)主多交流，多溝通。慢慢的改正自己在工作上的這個缺陷。
物業(yè)年度工作總結(jié)2
今天小編為大家收集資料整理回來了關(guān)于工作總結(jié)的文章，希望能夠?yàn)榇蠹規(guī)韼椭�，希望大家會喜歡。同時也希望給你們帶來一些參考的作用，如果喜歡就請繼續(xù)關(guān)注我們()的后續(xù)更新吧!
XX年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。XX年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。XX年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處XX年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)XX年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在XX年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。XX年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在XX年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分
利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在XX年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生
的.虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。XX年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在XX年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)XX年的優(yōu)
良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
物業(yè)年度工作總結(jié)3
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了本年度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝�，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xx余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xx的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的.投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率(質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費(fèi)共xx元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xx余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計x余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項(xiàng)工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xxx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
物業(yè)年度工作總結(jié)4
回首這20xx年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及列位同事的支持與贊助下，嚴(yán)格要求本身，依照公司的要求，較好地完成了本身的本職工作。通過20xx年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方法有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將20xx年來的工作環(huán)境總結(jié)如下：
一、客戶辦事部日常工作
客戶辦事部對我來說是一個全新的工作范疇。作為一個處置懲罰客戶關(guān)系的工作者，本身清醒地認(rèn)識到，客戶辦事部的`工作在在整個公司中是承上啟下、溝通表里、和諧左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。
工作千頭萬緒，有文書處置懲罰、檔案治理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對龐雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，岑寂解決各項(xiàng)事務(wù)，力爭周全、精確、適度，避免疏漏和毛病，至今基礎(chǔ)做到了事事有著落。
1、實(shí)時了解籌備交付的房屋環(huán)境，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開拓業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一，應(yīng)用一切有利資源，采取有效步伐，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，實(shí)時將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總司理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短光陰內(nèi)控制了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此根基上進(jìn)一步支配交付工作。
2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這20xx年的光陰里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后和諧充分施展各部門才能辦理工作難題而做出籌備。
3、認(rèn)真做好公司的翰墨工作，起草文件和申報等翰墨工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好材料歸檔工作，做好客戶材料治理工作。
4、受理客戶投訴并實(shí)時和諧相關(guān)部門妥善處置懲罰，積極響應(yīng)團(tuán)體員工五種精神的號召。充分施展自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)本身的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是槍垠的資源整合才能，槍垠的推動才能，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來辦理客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分斟酌本錢和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和節(jié)制。限度的低落其分歧理的期望值，進(jìn)步了客戶滿意度。
二、增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度
由于認(rèn)為本身身上的擔(dān)子很重，而本身的學(xué)識、才能和經(jīng)歷與其任職都有必然的間隔，所以總不敢失落以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感到本身20xx年來照樣有了必然的提高。顛末持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，可以或許對照自在地處置懲罰日常工作中呈現(xiàn)的各種問題，在組織治理才能、綜合闡發(fā)才能、和諧做事才能和翰墨言語表達(dá)才能等方面，顛末20xx年的熬煉都有了很大的進(jìn)步，包管了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，可以或許以正確的態(tài)度觀待各項(xiàng)工作任務(wù)，酷愛本職工作，認(rèn)真盡力貫徹到實(shí)際工作中去。積極進(jìn)步自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，盡力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和往后盡力偏向
20xx年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些造詣，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：
第一，很多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；
第二，有些工作還不敷細(xì)致，一些工作和諧的不是十分到位。
在20xx年的工作中，本身決心認(rèn)真進(jìn)步業(yè)務(wù)、工作程度，為公司經(jīng)濟(jì)超過式成長，供獻(xiàn)本身應(yīng)該供獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)盡力做到：
第一，增強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。盡力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)司法常識。增強(qiáng)對房地產(chǎn)成長脈絡(luò)、走向的了解，增強(qiáng)周圍情況、同行業(yè)成長的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的兼顧籌劃、當(dāng)前環(huán)境做到心中有數(shù)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；進(jìn)步自身業(yè)務(wù)程度。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高代價，力圖取得更大的工作造詣。
物業(yè)年度工作總結(jié)5
在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排；
2、愛心：一個好的員工要有足夠的'工作經(jīng)驗(yàn)，有細(xì)心，有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去；
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴(yán)格自己的'工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確�？蛻籼峁﹥�(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面。
物業(yè)年度工作總結(jié)6
xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)�，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報如下：
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的.每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟，項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報，不當(dāng)之處還請上級領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
物業(yè)年度工作總結(jié)7
第一部分:物業(yè)管理公司20xx年半年度工作總結(jié)報告在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，在各相關(guān)單位的大力配合和支持下，20xx年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定的成績。比如生活區(qū)衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境得到了改善，保證了水電的正常供應(yīng)，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。具體工作總結(jié)如下:
一、上半年工作及當(dāng)前重點(diǎn)工作
(1)綜合管理
1、以提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理制度。
2.積極配合公司水電費(fèi)用繳納管理，按時按量完成水電費(fèi)用的收繳。
3.公開、公平、合理地完成X區(qū)xx號樓拆遷出租房屋的分配，積極妥善地進(jìn)行舊出租房屋的騰退，確保租戶即時入住。
(2)水電工程
1.取消了小區(qū)屋頂水箱的進(jìn)出水管，提高了供水質(zhì)量，減少了漏水。繼續(xù)完善水電計量裝置。
2.完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電至低壓主控開關(guān)的維護(hù)。
3.加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修，做好充分準(zhǔn)備，保證夏季用電高峰季節(jié)生活區(qū)的用電。
4.目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換I區(qū)配電室的變壓器油和墊片，進(jìn)一步完善小區(qū)的用水計量裝置。
(3)安全和清潔工作
1.規(guī)范小區(qū)車輛出入管理。根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)定一區(qū)東門崗禁止車輛進(jìn)入，實(shí)行小區(qū)內(nèi)交通分流管理，確保小區(qū)內(nèi)交通安全。
2.小區(qū)雜草被徹底清理，生活區(qū)居住環(huán)境得到改善。
3.繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢棄物處置管理制度。改變了原有生活區(qū)建筑垃圾亂丟的現(xiàn)象，得到了業(yè)主的廣泛配合和支持。
4.當(dāng)前的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)居民區(qū)的車輛管理。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角和雜草的清理工作，消除衛(wèi)生死角。
(4)綠化工作
1.生活區(qū)綠化的日常維護(hù)由專人管理。
2.生活區(qū)新增綠地1000多平方米，增加綠籬4000株，大大改善了一區(qū)的綠化環(huán)境。
3.及時修剪了一些影響供電的樹枝，確保了供電安全。
4.調(diào)查和統(tǒng)計生活區(qū)的危險樹木。
5.對生活區(qū)內(nèi)綠地的植物進(jìn)行大規(guī)模機(jī)械噴灑農(nóng)藥，消滅病蟲害，保持樹木生長良好。
6.當(dāng)前重點(diǎn)工作是積極采取措施，確保種植草皮安全度過夏季，及時修剪影響供電安全的樹木。
二、下半年的工作思路和計劃
(1)水電工程
1.更換區(qū)域3中的主供水閥。
2.辦公樓、車庫西側(cè)主供水閥門、水表維修，部分管道改造。
3.盡快完善單身公寓用電計量裝置。
4.配合總公司盡快完善3區(qū)配電室的擴(kuò)容。
5.加強(qiáng)漏水檢測，提高水回收率。
(2)綠化工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理。
2.完成生活區(qū)危樹清理，確保生活區(qū)安全。
(3)清潔和安全工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)保潔工作的管理，及時處理清運(yùn)垃圾；
2.繼續(xù)加強(qiáng)封閉式管理小區(qū)的安保工作，做好門崗管理和夜間巡邏。
3.做好X區(qū)xx樓和3區(qū)新建住宅樓的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。
4.三個區(qū)都是封閉式管理。
(4)其他
1.三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收。
2.老房子的分配。
三、希望公司為該單位解決的問題:
1.撥付下半年綠化經(jīng)費(fèi):目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電動修剪、綠化等日常維護(hù)急需。
2.(1)增加水電維護(hù)費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用電定額。上半年水電維修費(fèi)用已花費(fèi)xx萬元；根據(jù)下半年的工作計劃，存在費(fèi)用不足的問題；上半年公安部門和生產(chǎn)部門的水電費(fèi)已經(jīng)超支，用完了全年的定額。
(2)由于我司不便于對調(diào)入工廠的水電進(jìn)行管理和控制，為了達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的，調(diào)入工廠各部門、辦公室的水電數(shù)量和費(fèi)用不包括在辦公及公共設(shè)施公用工程定額內(nèi)。
3.分配三區(qū)封閉管理所需的人員工資和資金。
第二部分:20xx年物業(yè)公司半年度工作總結(jié)報告精選。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間來閱讀我的總結(jié)，回顧20xx這半年來的工作。作為一名業(yè)主，我時刻謹(jǐn)記“高調(diào)工作，低調(diào)生活”的告誡。面對物業(yè)工作的瑣碎和業(yè)主性格的多元，更需要我每一項(xiàng)工作都嚴(yán)謹(jǐn)，不出差錯，同時不斷創(chuàng)新，時刻保持熱情和激情，雷厲風(fēng)行，高效率、高質(zhì)量地做好每一個業(yè)主的服務(wù)工作和項(xiàng)目基礎(chǔ)管理工作；說到“韜光養(yǎng)晦”，我覺得一個人的力量很小，一個團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的。這在我們?nèi)ツ甑膬?yōu)秀工作中已經(jīng)深刻體會到。我們一個個克服了期初的所有困難，經(jīng)過幾輪整改，終于取得了勝利。所以在工作中要團(tuán)結(jié)同事，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，謙虛進(jìn)取。只有大家都進(jìn)步了，團(tuán)隊(duì)才能進(jìn)步，杜絕羨慕、炫耀等不正常情緒，不斷檢討自己。
我將過去六個月的工作總結(jié)如下:
(一)項(xiàng)目的基礎(chǔ)管理工作
一、文件管理
經(jīng)過去年的革新和整頓，目前的建筑工程已經(jīng)有了完善的檔案管理。本項(xiàng)目歸檔文件分為十大類:項(xiàng)目綜合管理、基礎(chǔ)設(shè)施工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件。目前建xx個文件箱，x個文件柜按年份和類別進(jìn)行分包。今年的新檔是xx檔。
為了提高檔案管理的'質(zhì)量，今年年初，我們與領(lǐng)導(dǎo)合作，調(diào)整了44種常用的建筑質(zhì)量表格，統(tǒng)一了格式，并相應(yīng)地調(diào)整了內(nèi)容，使其更加實(shí)用。存檔表格的格式和內(nèi)容得到了進(jìn)一步改進(jìn)。
在檔案管理中，我始終把檔案的完整性和真實(shí)性考慮在內(nèi)，認(rèn)真檢查每一份檔案，及時與各部門溝通解決問題，不斷強(qiáng)調(diào)每一份記錄表格的規(guī)范性。通過對檔案的監(jiān)管，提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性，使檔案管理具有了現(xiàn)實(shí)意義。在本項(xiàng)目檔案管理的實(shí)際工作中，科學(xué)檔案管理的現(xiàn)實(shí)意義總結(jié)如下:
1.在相關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時，或裝修單位、物業(yè)部門查閱資料時，可根據(jù)檔案編號快速查詢檔案位置，確保相關(guān)工作順利進(jìn)行。
2.配合項(xiàng)目提升整體管理質(zhì)量，從檔案上監(jiān)督各部門的日常工作，如是否按時檢查，是否及時報修，是否及時回訪，監(jiān)督各項(xiàng)工作是否形成閉環(huán)，提出有效意見。
3.密切關(guān)注維修合同的簽訂時間、各種設(shè)備的檢查時間和各崗位上崗證的有效期，及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人續(xù)簽合同或按時檢查各種設(shè)備。
4.在實(shí)踐中摸索檔案管理的小技巧，為創(chuàng)建國家精品、提升資質(zhì)、或接手新項(xiàng)目打下良好的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
二、倉庫管理(保潔倉庫、五金倉庫)
上半年倉庫管理期間，主要負(fù)責(zé)檢查五金倉庫xxx物品和保潔倉庫xxx物品的庫存情況，掌握“購、銷、存”的整體情況，配合工程部和保潔部制定月度采購計劃，在保證使用的前提下控制庫存，同時，監(jiān)督廢棄物品和配件的二次利用，避免浪費(fèi)，以降低整體成本，確保倉庫物品的入庫和報廢可追溯性，嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，檢查入庫物品數(shù)量。根據(jù)
三、藍(lán)牙智能系統(tǒng)管理
1.負(fù)責(zé)辦理藍(lán)牙卡的收發(fā)手續(xù)�，F(xiàn)在已經(jīng)辦理了xxx張藍(lán)牙卡，退回了xx張藍(lán)牙卡。所有手續(xù)都齊全了。每月及時更新車輛統(tǒng)計表，配合各部門和車主查詢車輛信息。
2.目前藍(lán)牙系統(tǒng)的每個出入口都有三套系統(tǒng)控制，分別是院內(nèi)系統(tǒng)、地下室系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)。在開始階段，由于系統(tǒng)不穩(wěn)定和缺乏管理經(jīng)驗(yàn)等因素，出現(xiàn)了一些失敗。但經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的深入研究，及時解決了問題，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
講解，回訪，耐心解釋，細(xì)心服務(wù)�，F(xiàn)在大樓的智能停車場使用起來方便穩(wěn)定。在使用過程中，即使收到服務(wù)報告，如果能通過重新注冊或重啟解決，也可以直接解決。如出現(xiàn)無法解決的故障，及時聯(lián)系維修單位進(jìn)行維修，并配合維修人員盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，確保不耽誤車主進(jìn)出車位。
在停車場智能化管理的過程中，可以大大提高車輛管理的效率，同時保證完整的樓宇車輛信息。如遇車輛刮蹭、忘記關(guān)燈、忘記關(guān)門、堵車等車輛問題�？梢约皶r提醒車主，提高服務(wù)質(zhì)量，很大程度上為廣大車主提供了方便。
3.文件的起草
1)會議紀(jì)要:組織公司每次會議的簽到，記錄會議的全部內(nèi)容，整理成書面的電子版，經(jīng)主管審核，全體與會人員簽字確認(rèn)后歸檔，電子版發(fā)放給全體與會人員，幫助他們?nèi)媪私鈺h內(nèi)容。
現(xiàn)在我能夠按照要求完成會議記錄。為了配合領(lǐng)導(dǎo)，培養(yǎng)全方位的物業(yè)業(yè)主，從10月份開始，我就指示其他員工準(zhǔn)備會議紀(jì)要。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，現(xiàn)在他們的員工也可以獨(dú)立準(zhǔn)備會議紀(jì)要了。
2)信息陳述、應(yīng)急和工作聯(lián)系單的編制。
四、構(gòu)建密鑰管理
目前建筑工程鑰匙箱內(nèi)共有103套備用鑰匙(包括各種機(jī)房、安全通道、倉庫、空房等。)通過不斷的整理和改進(jìn)。定期檢查關(guān)鍵框，更新統(tǒng)計匯總表。同時，我們將相互配合，做好鑰匙的接收和借用工作。
動詞（verb的縮寫）與集團(tuán)其他部門的合作
財務(wù)部:將物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、藍(lán)牙卡的收入上交財務(wù)部，并領(lǐng)取發(fā)票；發(fā)送付款審批表及各類合同，帶領(lǐng)合作單位辦理付款手續(xù)。
人事部:辦公室和保潔人員的請假應(yīng)及時提交高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。每月月底與人事部門統(tǒng)計核對當(dāng)月各項(xiàng)目的休假、請假、代理費(fèi)、值班情況。
與人事部門合作，確保所有報表無誤；
法務(wù)部及行政部:配合法務(wù)部進(jìn)行合同變更，配合行政部進(jìn)行辦公用品采購申報。
(2)業(yè)主服務(wù)工作
現(xiàn)在有xx個業(yè)主，xx個大公司，xx個散戶。
一、發(fā)布通知
如遇節(jié)假日，空調(diào)解，暴雨預(yù)警，停水停電等。應(yīng)提前準(zhǔn)備，并以書面或電話形式通知各業(yè)主。在通知過程中，應(yīng)當(dāng)作出說明。上半年五個通知和電話通知(包括節(jié)假日提醒、空調(diào)整、臨時停電、暴雨預(yù)報等。)予以發(fā)布，且發(fā)布的通知已經(jīng)登記確認(rèn)。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)。
上半年無新增住戶入��；一共辦理了3次退房手續(xù)，水電費(fèi)和物業(yè)費(fèi)已經(jīng)結(jié)清�，F(xiàn)在總共有4個空購買的樓和1個底層業(yè)務(wù)。B座底層商業(yè)——“天津陽光科技有限公司”正在裝修，手續(xù)已辦完。
三、物業(yè)費(fèi)的收取
每季度向每戶發(fā)放《物業(yè)費(fèi)繳納通知單》，定期協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費(fèi)。為了維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系，采取上門收費(fèi)服務(wù)，收費(fèi)后交由財務(wù)部門，并親自給業(yè)主送返票，提高服務(wù)質(zhì)量，保證收款率。
四、業(yè)主的接待和回訪
接待來訪的業(yè)主，及時解釋業(yè)主的疑惑和困惑，禮貌熱情地處理業(yè)主咨詢的一切事宜，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。同時，定期拜訪業(yè)主，及時解決業(yè)主報修服務(wù)、藍(lán)牙等問題，與業(yè)主建立和諧友好的關(guān)系，提高業(yè)主滿意度。
動詞（verb的縮寫）設(shè)備室的開放活動
緊跟公司及領(lǐng)導(dǎo)步伐，為提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)的了解，提高物業(yè)透明度，自20xx年起，每月定期組織“機(jī)房開放活動”。與項(xiàng)目主管一起向業(yè)主講解了各機(jī)房的基本情況，展現(xiàn)了物業(yè)設(shè)備管理的實(shí)力，得到了來訪業(yè)主的一致好評和認(rèn)可。參觀時拍照，活動結(jié)束后宣傳參觀報告，激發(fā)其他業(yè)主的興趣。這個活動的舉辦有了很大的提升。
(3)工作計劃和自我分析
在堅持做好過去工作的同時，我計劃在以下幾個方面改進(jìn)工作。
第一，進(jìn)一步完善檔案和庫房的管理，使之更加規(guī)范，按照國家優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)逐步完善，完善檔案借閱手續(xù)，時刻準(zhǔn)備實(shí)用的檔案和庫房管理培訓(xùn)課件，與辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)交流，使這兩項(xiàng)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)。
第二，在10月份半年度滿意度調(diào)查之前，與業(yè)主溝通，提前解決任何問題，進(jìn)一步提高業(yè)主在滿意度調(diào)查中的滿意度。
第三，收集各信號基站電費(fèi)，確定明確聯(lián)系人，跟進(jìn)聯(lián)系單位的繳費(fèi)手續(xù)。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我深深地感受到自己在工作中不僅需要勤奮、積極、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，更需要多看、多學(xué)，增強(qiáng)自信心。我要提高自己在物業(yè)相關(guān)工作各個領(lǐng)域的專業(yè)知識，在處理問題時迅速找到根源，用專業(yè)的視角和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每一個事件。但是，鑒于之前的工作，我認(rèn)為仍然存在以下不足:
1.從參加“機(jī)房開放活動”來看，雖然前幾次參加的人很多，但由于寫字樓的特點(diǎn)，大部分業(yè)主都忙于工作，業(yè)余時間很少。已經(jīng)來過的業(yè)主不會再來，參加活動的人數(shù)也越來越少。下半年計劃邀請更多沒去過的業(yè)主來參觀。除此之外，還向領(lǐng)導(dǎo)提出了一些建議:“為了鼓勵業(yè)主全方位地了解大樓和物業(yè)。
2.至于我自己，由于工作年限短，經(jīng)驗(yàn)不足，在處理問題時要從“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度考慮問題，盡可能完美的處理，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
3.因?yàn)樾愿裨�，做事容易急躁。在以后的工作中，你要盡量保持冷靜和穩(wěn)重，凡事都要考慮周全，避免失誤和漏洞。
總的來說，我堅信自己會緊跟公司的步伐，與物業(yè)共同成長進(jìn)步，與各部門良好合作，與同事交流經(jīng)驗(yàn)，緊扣集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念，多思考，為公司發(fā)展提出有效建議，不斷提升業(yè)務(wù)知識，讓自己成為更專業(yè)的物業(yè)人，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和公司的培養(yǎng)！
物業(yè)年度工作總結(jié)8
“十二五”期間，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的具體指導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞縣級中等城市建設(shè)目標(biāo)，以規(guī)劃編制為籠頭，強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，加大房地產(chǎn)市場監(jiān)管力度，大力開展建筑市場秩序監(jiān)督管理，農(nóng)村清潔工程和危房改造平穩(wěn)推進(jìn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、“十二五”和20xx年城鄉(xiāng)建設(shè)取得成就
（一）完善規(guī)劃編制體系
1、縣城總體規(guī)劃的修編。20xx年啟動《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》修編工作，于20xx年8月26日通過市政府審批，20xx年9月30日報省住建廳備案。
2、主城區(qū)控規(guī)和專項(xiàng)規(guī)劃編制。依據(jù)《縣城總體規(guī)劃（20xx-2030年）》，開展城區(qū)控規(guī)及專項(xiàng)規(guī)劃設(shè)計編制工作。主城區(qū)環(huán)水門塘片區(qū)和東部片區(qū)11平方公里的控規(guī)已完成；專項(xiàng)規(guī)劃編制工作已完成16項(xiàng)，并已全部通過市規(guī)劃局組織的'專家評審，其中燃?xì)鈱I(yè)規(guī)劃、綠道專業(yè)規(guī)劃、綠地景觀系統(tǒng)專業(yè)規(guī)劃、給水專業(yè)規(guī)劃、排水專業(yè)規(guī)劃、教育布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、醫(yī)療設(shè)施布點(diǎn)專業(yè)規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施專業(yè)規(guī)劃等9個專業(yè)規(guī)劃已通過縣政府常務(wù)會議審批通過。
3、美好鄉(xiāng)村規(guī)劃。編制完成兩批美好鄉(xiāng)村共88個中心村的建設(shè)方案。20xx年已完成第二批36個中心村規(guī)劃編制任務(wù)，并全部通過專家評審XX縣規(guī)劃委專委會的審查，13個20xx省級示范中心村的規(guī)劃方案已經(jīng)規(guī)劃委員會主任會議審查通過。
4、規(guī)劃管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃指導(dǎo)工作。加強(qiáng)規(guī)劃審批、審查管理工作，依法依規(guī)辦理“一書三證”。20xx年共召開規(guī)劃局業(yè)務(wù)會20次，規(guī)劃委主任會議11次，規(guī)劃委專委會議7次，審定規(guī)劃項(xiàng)目選址62處，審查規(guī)劃設(shè)計條件261個，審定規(guī)劃設(shè)計方案83個，辦理建設(shè)項(xiàng)目選址意見書16份，建設(shè)用地規(guī)劃許可證76份，建設(shè)工程規(guī)劃許可證96份，規(guī)劃核實(shí)合格證47份；鄉(xiāng)村規(guī)劃許可證42份，對發(fā)現(xiàn)的違反城鄉(xiāng)規(guī)劃行為發(fā)函至城管執(zhí)法局共18次，要求對違規(guī)建設(shè)行為進(jìn)行處理。指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了重要地段和即將開發(fā)建設(shè)區(qū)域的控規(guī)。
目前，形成了以總體規(guī)劃為綱，專業(yè)規(guī)劃為支撐，城市設(shè)計為補(bǔ)充，詳細(xì)規(guī)劃為目標(biāo)的規(guī)劃體系。
（二）城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐加快
根據(jù)《縣城區(qū)建設(shè)四年行動計劃》（20xx-2016）安排，以道路工程、提升工程和治理工程為基礎(chǔ)，城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善。
1、城南片區(qū)啟動了澤溝安置房、花臺二期安置房、大同安置房二期等項(xiàng)目的建設(shè)，實(shí)施了光明大道綜合改造工程、南環(huán)西路、華潤路、桃園農(nóng)貿(mào)市場、城南漁民上岸工程等項(xiàng)目，完成了南環(huán)路、海河南路、大同路、銀杏園等工程的建設(shè)任務(wù)，開展了城南廣場、南環(huán)西路二期等工程的前期工作。
2、城北片區(qū)以北環(huán)路、慶發(fā)大道的建成為標(biāo)志，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)北部的交通循環(huán)；以水門公園環(huán)塘景觀（一期）、357渠綠化、城北林帶、城北植物園的實(shí)施，提升城北片區(qū)園林綠化品質(zhì)；以城北農(nóng)貿(mào)市場、軍民西路、縣中醫(yī)院的建設(shè)完善公建配套設(shè)施。
3、臥陽XX區(qū)完成臥陽路、水門塘路、公園路西段等道路工程，臥陽渠東側(cè)、蓼城路口、水門塘路口、體育中心西側(cè)景觀正在全力推進(jìn)，行政服務(wù)中心、規(guī)劃展示館、文博館、公安局業(yè)務(wù)用房、司法環(huán)保大樓體育中心、新店片區(qū)安置房工程、臥陽路安置房工程等建筑相繼投入使用。
4、城東污水泵站建設(shè)已完成，城區(qū)雨污水管網(wǎng)已建60多公里。城區(qū)自來水應(yīng)急工程、城東湖飲用水源地保護(hù)工程已全面完工。
（三）住房保障和房地產(chǎn)管理工作逐步深化
1、保障性住房建設(shè)任務(wù)得到落實(shí)。累計開工建設(shè)公共租賃住房5905套，分配入住5243套，新增低收入住房困難家庭租賃補(bǔ)貼1038戶。其中，20xx年我縣住房保障工作目標(biāo)任務(wù)為公租房新開工建設(shè)557套，新增發(fā)放住房租賃補(bǔ)貼160戶和棚戶區(qū)改造新增1632套（戶）。
2、住房補(bǔ)貼發(fā)放執(zhí)行動態(tài)管理制度。截止到20xx年10月，共有3362戶（其中新增167戶），全年共發(fā)放補(bǔ)助資金882.6萬元，超額完成新增任務(wù)。在發(fā)放中嚴(yán)格執(zhí)行動態(tài)管理制度，高度重視審核、審查工作，聯(lián)合有關(guān)部門對20xx年底享受住房補(bǔ)貼的家庭成員和新申請保障家庭，進(jìn)行信息比對和全面綜合性審查，共取消和退出保障戶數(shù)20戶，施行動態(tài)管理減人不減戶98戶。
3、棚戶區(qū)改造穩(wěn)步推進(jìn)。20xx年棚戶區(qū)改造新增1632套（戶），改造地塊為府東小區(qū)和城南片區(qū)棚戶區(qū)，其中：府東小區(qū)棚改項(xiàng)目安置房已開工建設(shè)；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目澤溝安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，正進(jìn)行工程招投標(biāo)工作；城南片區(qū)棚改項(xiàng)目大同二期安置房的項(xiàng)目前期工作已完成，目前正進(jìn)行施工場地平整等工作。
4、房地產(chǎn)管理工作健康發(fā)展。一是強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)管。嚴(yán)格規(guī)范各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)商品房預(yù)（銷）售行為。截至目前，20xx年共辦理房屋所有權(quán)登記發(fā)證4360戶；商品房預(yù)告登記2156起，他項(xiàng)權(quán)證2853本，其它各類登記160起；商品房備案1693起，面積17.95萬平方米，金額78076萬元；二手房地產(chǎn)交易鑒證450起；完成各類評估約622起，（其中抵押評估580起，評估金額約6.5億元；交易程序評估42起，評估金額3200萬元），抵押登記612宗。二是加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)監(jiān)管。采取以調(diào)解為主，指導(dǎo)和干預(yù)為輔的手段，建立物業(yè)糾紛案件登記制度，專人負(fù)責(zé)，多方共同商處，全縣1—10月份共歸集物業(yè)維修專項(xiàng)資金412.2萬元。三是加強(qiáng)白蟻防治和房屋安全鑒定工作。加大白蟻防治工作宣傳力度，提高群眾對白蟻危害性的認(rèn)識。今年以來，承接新建房屋預(yù)防項(xiàng)目13宗，建筑面積36萬平方米；完成白蟻防（滅）治施工項(xiàng)目17個，建筑面積約22萬平方米；白蟻防治回訪復(fù)查項(xiàng)目22個，建筑面積約36萬平方米；完成房屋安全鑒定76起，建筑面積13萬平方米。
（四）村鎮(zhèn)民心工程建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)
1、農(nóng)村危房改造共投入1.7億元使一萬五千多戶居住條件得到改善。20xx年省、市下達(dá)我縣危改任務(wù)2800戶，危改資金3190萬元。危改指標(biāo)與資金已安排落實(shí)到31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，開工率和完工率都達(dá)到100%。
2、清潔工程共投入3900萬元資金建設(shè)21座垃圾中轉(zhuǎn)站、2座垃圾焚燒站、8座站車合一轉(zhuǎn)運(yùn)站，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋；20xx年，我縣農(nóng)村清潔工程結(jié)合“三線三邊”檢查，對集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村顯著位置垃圾堆放、垃圾清掃、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)實(shí)行月考評、季考評，針對發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)行通報制度，通過督催檢查，立行整改等一系列措施，集鎮(zhèn)和美好鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生得到明顯改善。
3、漁民上岸安置房主體工作已完成，核定符合安置條件的漁戶為914戶，信息情況錄入住建部“以船為家漁戶居住信息管理系統(tǒng)”，目前已進(jìn)入分配階段。
4、小城鎮(zhèn)建設(shè)20xx年投入資金28個億，目前已完成投資額26個億，主要是姚李鎮(zhèn)、長集鎮(zhèn)、馬店鎮(zhèn)、孟集鎮(zhèn)等一些重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)速度推進(jìn)較快。成功申報馬店鎮(zhèn)李西圩莊園為全國傳統(tǒng)村落，為長集鎮(zhèn)爭取小城鎮(zhèn)建設(shè)資金100萬元。
分頁閱讀第1頁：鄉(xiāng)鎮(zhèn)住建局十二五工作總結(jié)及工作計劃第2頁：建筑業(yè)監(jiān)督管理工作進(jìn)一步規(guī)范第3頁：“十三五”和20xx年重點(diǎn)工作規(guī)劃
物業(yè)年度工作總結(jié)9
20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著"您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求"的物業(yè)服務(wù)宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先"的公司管理理念，以"上水平，創(chuàng)效益，樹品牌"作為公司的發(fā)展目標(biāo)，"服務(wù)第一、客戶至上"作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的`工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理
保潔負(fù)責(zé)區(qū)域加大后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各區(qū)域工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了工作標(biāo)準(zhǔn)，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。
二、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到公司保潔工作的基本要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：現(xiàn)場工作要求，清潔程序，作裝，儀容儀表。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
在原有的七個單元的基礎(chǔ)上變?yōu)榘藛卧�，主要清潔工在樓道及外圍進(jìn)行。在實(shí)施"無人清潔"的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率�，F(xiàn)有人員基本能夠達(dá)到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期經(jīng)常存在樓道衛(wèi)生差的現(xiàn)象，導(dǎo)致樓道較臟。
在"本色清潔"方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因在建施工和市政道路施工，整體環(huán)境泥土較多，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
四、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。
�。�2）完成對外圍公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
�。�3）完成對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。
（4）完成特約清潔服務(wù)。
（5）完成了配合房開活動的工作。
五、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001—20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1、外圍泥土，無法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季外圍衛(wèi)生無法達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。
4、在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，清潔工具的更換配件費(fèi)用將有一定上升。
七、工作安排
1、加強(qiáng)保潔部的培訓(xùn)工作。
2、安排好保潔部的日常工作。
3、加強(qiáng)衛(wèi)生質(zhì)量檢查工作。
4、加強(qiáng)人員管理工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。
物業(yè)年度工作總結(jié)10
一、20xx年的工作回顧。
20xx年，貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神中，我們?yōu)榇龠M(jìn)全市物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，努力探索實(shí)踐，積極作為，取得了一些可喜的成績，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
二、注重自身建設(shè)，致力于增強(qiáng)協(xié)會的凝聚力。
1、抓當(dāng)前工作。在黨的“十九大”勝利召開后，協(xié)會很快就召開20xx年度常務(wù)理事擴(kuò)大會議，組織常務(wù)理事以上單位與市區(qū)會員單位的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)黨的“十九大”精神，部署深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真貫徹黨的“十九大”精神結(jié)合“十九大”報告中提到的“提高人民群眾的獲得感、幸福感”，鼓勵全行業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作要求黨員更要發(fā)揮先鋒模范作用。
2、抓黨建工作。根據(jù)黨中央關(guān)于加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)全覆蓋工作的要求，按照中共三明市住建局委員會《關(guān)于成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會支部委員會的批復(fù)》的文件精神，積極籌備成立中共三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會黨支部。目前籌備工作已經(jīng)基本就緒，正等待市住建局黨委批復(fù)。
3、抓宣傳工作。創(chuàng)辦了協(xié)會會刊《三明物業(yè)》，加強(qiáng)了行業(yè)宣傳力度。一方面為物業(yè)行業(yè)發(fā)布信息、交流經(jīng)驗(yàn)提供了平臺另一方面為物業(yè)企業(yè)對外宣傳、展示企業(yè)形象創(chuàng)造了條件。目前，《三明物業(yè)》已經(jīng)出版6期將近30000多字，有多位物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)親自給《三明物業(yè)》寫來了稿件，在上面發(fā)表了文章。
4、抓新老交替。為了促進(jìn)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層的更新?lián)Q代，聘請翁惠玲、鄭良國、謝洪波三位同志為協(xié)會高級顧問，為協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)層引入新力量創(chuàng)造了條件。根據(jù)協(xié)會工作需要，對三明市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會專家?guī)斐蓡T進(jìn)行了增補(bǔ)和調(diào)整。
三、注重會員發(fā)展，致力于提高行業(yè)的整體素質(zhì)。
為了提高各會員單位文書寫作水平，協(xié)會聘請專業(yè)老師講授公文寫作，得到了各會員單位的熱烈響應(yīng)，有80多人到場認(rèn)真聽課，其中有不少物業(yè)公司的總經(jīng)理親自來聽課。
分別舉辦了“物業(yè)管理的難點(diǎn)與重點(diǎn)”和“物業(yè)費(fèi)催收”兩個專題講座，先后有200多人參加了講座學(xué)習(xí)。
四、注重服務(wù)基層，致力于為企業(yè)排憂解難。
1、辦保安證。為了會員單位保安人員都能夠做到持證上崗，協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專訪了三明市保安服務(wù)總公司，為會員單位的保安人員協(xié)調(diào)辦理保安證，使行業(yè)保安持證率大幅度提高。
2、協(xié)商供電部門減負(fù)。協(xié)調(diào)解決會員單位代墊公攤電費(fèi)問題，以減輕會員單位的負(fù)擔(dān)。
3、找行業(yè)專業(yè)律師。協(xié)會與福建法源法律咨詢有限公司簽署《法律顧問合同》，為會員單位提供法律咨詢服務(wù)，創(chuàng)造良好的`法律環(huán)境。
五、注重監(jiān)督管理，致力于改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
1、配合主管單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，開展火災(zāi)隱患排查及電梯日常使用管理責(zé)任檢查。配合市住建局及消防部門開展高層建筑防火安全綜合治理檢查。
2、協(xié)調(diào)解決了省安二期小區(qū)承接業(yè)務(wù)糾紛的問題。依法依規(guī)向涉及糾紛的有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出了行業(yè)建議，防止矛盾進(jìn)一步激化。
3、協(xié)調(diào)解決了永安市圣博樓宇物業(yè)公司管理的龍泉嘉園小區(qū)糾紛問題。
4、會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)易達(dá)物業(yè)公司與水榭新城小區(qū)業(yè)委會糾紛問題。
5、協(xié)調(diào)解決了尤溪縣市場監(jiān)督管理局查處物業(yè)企業(yè)收取電梯維修費(fèi)和年檢測試費(fèi)問題。
6、協(xié)調(diào)解決了永安新安大院項(xiàng)目糾紛問題。
7、協(xié)調(diào)永安市江濱新區(qū)業(yè)主劉尚金反映要求追回江濱花園維修資金問題。
經(jīng)過我們的深入調(diào)查認(rèn)真協(xié)調(diào)，以上問題基本上都得到妥善解決。
六、注重宣傳典型，致力于推動行業(yè)弘揚(yáng)正氣。
1、20xx年年初由市住建局召開全市物業(yè)管理工作會議，表彰了20xx年省優(yōu)項(xiàng)目，和20xx年物業(yè)管理等活動的先進(jìn)企業(yè)、優(yōu)秀管理項(xiàng)目。
2、做好市優(yōu)考評。根據(jù)市住建局要求，協(xié)會組織有關(guān)專家，對申報20xx年度“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的進(jìn)行預(yù)審、現(xiàn)場考評、調(diào)查核實(shí)等工作。經(jīng)綜合評議，福建和潤物業(yè)管理有限公司管理的沙縣中央美域、廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司三明市分公司管理的三明碧桂園一期、怡家園廈門物業(yè)管理有限公司永安分公司管理的建發(fā)永郡等3個項(xiàng)目，以及和潤物業(yè)公司管理的一品江山項(xiàng)目經(jīng)過復(fù)查，均符合三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過三明市住房和建設(shè)局批準(zhǔn)，確認(rèn)為“三明市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”。
3、對沙縣鳳崗街道辦事處長富社區(qū)居民委員會長期以來大力支持物業(yè)管理工作，改善了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)的關(guān)系，提高了物業(yè)管理效益，增強(qiáng)了社區(qū)和諧，予以表彰，并頒發(fā)給“三明市物業(yè)管理示范社區(qū)”榮譽(yù)牌匾，以資鼓勵。
4、宣傳和潤物業(yè)公司服務(wù)的中央美域小區(qū)“1號社區(qū)”智慧管理平臺，促進(jìn)行業(yè)信息化。這個平臺通過大數(shù)據(jù)、人工智能，為業(yè)主和物業(yè)公司溝通發(fā)揮橋梁紐帶作用，完成了人與物、物與物之間的深層連接，讓科技更便捷、更深入地服務(wù)市民的生活。目前，沙縣有中央美域、一品蓮城、一品江山等幾個小區(qū)先行將這套系統(tǒng)運(yùn)用到小區(qū)的物業(yè)管理，通過手機(jī)控制、車牌識別、無線通訊、移動支付，真正意義上實(shí)現(xiàn)無人值守，完成停車場智能管理。前不久，江西省吉安市青原區(qū)城建局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)來參觀學(xué)習(xí)，感觸甚多，并且有多家媒體對他們進(jìn)行了采訪。
物業(yè)年度工作總結(jié)11
20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟?fàn)帯钡慕?jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝�。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共xxxx，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接xxxx家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生1002xxxx的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的`超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0。1xxxx。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益
1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到9xxxx以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約2824xxxx。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到12xxxx，已產(chǎn)生利潤5633xxxx，xx年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，xx年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展
人能創(chuàng)造一切，家園管理處在xx年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。
物業(yè)年度工作總結(jié)12
20xx年對于福賽德物業(yè)來說，可以說是飛速成長和大跨越、大發(fā)展的一年，也是公司全員在不斷改進(jìn)、提升和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年�？蛻舴⻊�(wù)部作為一個成立僅半年的職能部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了公司各職能部門、項(xiàng)目管理處及地產(chǎn)事業(yè)部其他職能部門的大力支持與協(xié)助，通過部門員工半年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度、流程、培訓(xùn)不斷得以完善和落實(shí)，各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改、房屋交付、裝修違建管理、服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)文化建設(shè)不斷推進(jìn)和發(fā)展，秉承集團(tuán)公司“20xx客戶年”及福賽德物業(yè)“全心全意為客戶服務(wù)”的理念，始終以客戶的物業(yè)保值增值、為客戶提供良好的工作、居住、經(jīng)營環(huán)境作為部門員工的工作準(zhǔn)則。新年將至，回顧這半年來的客戶服務(wù)工作，有得有失，有合作也有爭吵、有辛苦也有汗水、走了不少彎路也探索到不同捷徑。共同取得了階段性的成果和經(jīng)驗(yàn)，為后期其他項(xiàng)目的客戶服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)�，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：
�。ㄒ唬�20xx年度工作成果及計劃完成情況
一、各項(xiàng)目管理處質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改
1、質(zhì)保維修、規(guī)劃設(shè)計施工缺陷整改是客戶服務(wù)部的重要工作之一，在地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的大力指導(dǎo)及支持下，按照《奧山地產(chǎn)工程維修服務(wù)程序》、《奧山地產(chǎn)客戶投訴處理程序》、《奧山維修組武漢福賽德物業(yè)管理有限公司維修扣款、簽證工作程序》及其他崗位說明書、作業(yè)指導(dǎo)書組建了歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城等項(xiàng)目的維修組，并確定維修組成員。以上維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保維修工作。
從20xx年6月5日截止到20xx年12月19日，歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑維修組累計受理維修訴求1721戶1952條。其中：歐5期74戶84條、V公館655戶717條、怡江苑500戶503條、怡君苑177戶284條、怡景苑315戶364條。累計關(guān)閉維修70戶80條、648戶707條、300戶353條、155戶255條、298戶346條。維修完成情況見下表：
20xx年質(zhì)保期內(nèi)客戶報修處理情況統(tǒng)計表項(xiàng)目管理處報修戶數(shù)報修條數(shù)已完成維修戶數(shù)歐景苑5期V公館怡江苑怡君苑怡景苑746555001773151721847175032843641952706483001552981471已完成維修條數(shù)維修關(guān)閉率80707353255346174195.20%98.60%70.20%89.80%95%合計注：該數(shù)據(jù)日期為20xx.6.520xx.12.19，維修關(guān)閉率是以報修即完成維修條數(shù)為基數(shù)。經(jīng)統(tǒng)計分析，在這1952條客戶報修中：部品報修11條、電氣工程報修272條、給排水報修137條、公共部分報修148條、裂縫報修220條、門窗工程報修538條、土建滲漏報修558條、衛(wèi)生潔具報修2條、裝飾工程報修66條。質(zhì)量類別統(tǒng)計見下表：武漢福賽德物業(yè)管理有限公司20xx年質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量類別統(tǒng)計表項(xiàng)目管理處歐景苑5期V公館怡江苑怡君苑怡景苑合計總計質(zhì)量類別部給排電氣工程品水0101001119271635013272125212169137公共部分0126949148裂門窗工程土建滲漏衛(wèi)生潔具裝飾工程縫2124283927220xx178136821325385120910481113558020xx21164162661952在日常工作中，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處維修組不斷培訓(xùn)，使維修組成員能按照奧山地產(chǎn)客服中心的支持性文件要求完成質(zhì)保期內(nèi)維修工作，同時客戶服務(wù)部積極協(xié)助各管理處與奧山地產(chǎn)武漢城市公司項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心、工程管理中心、成本合約中心、研發(fā)設(shè)計中心、各項(xiàng)目工程總包及分包單位協(xié)調(diào)溝通，積極落實(shí)各種質(zhì)保期內(nèi)整改維修工作。
2、由于目前地產(chǎn)事業(yè)部在規(guī)劃設(shè)計、施工安裝、監(jiān)理、驗(yàn)收移交等環(huán)節(jié)對物業(yè)管理的認(rèn)識及重視不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目交付后對物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)運(yùn)營成本、安全隱患等造成諸多影響。為此，客戶服務(wù)部從業(yè)主與非業(yè)主使用人及物業(yè)管理和運(yùn)營的角度出發(fā)對物業(yè)規(guī)劃、樓宇設(shè)計、設(shè)備選型、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程竣工、驗(yàn)收接管等問題以工作報告、工作聯(lián)系函、請示函、對地產(chǎn)事業(yè)部臺賬、武漢福賽德物業(yè)管理有限公司地產(chǎn)事業(yè)部例會議題等向地產(chǎn)事業(yè)部進(jìn)行多方面的反饋及跟進(jìn)落實(shí)，同時提出合理方案和建設(shè)性意見。
截止到20xx年12月19日，20xx年度客戶服務(wù)部共發(fā)送工作報告、工作聯(lián)系函、請示函164份。其中：工作報告5份、工作聯(lián)系函151份、請示函8份。
3、客戶服務(wù)部全年共處理的重要及典型客戶投訴7件，客戶投訴最為集中的是工程質(zhì)量及銷售服務(wù)，其中分別為：
1)V公館D1-2-3401王飛家中多處墻面、天花陰角滲水問題；2)V公館D3-2901易新建家中墻面多處滲水、裂縫問題；3)V公館20#商鋪劉聘婷商鋪墻面及天棚多處滲水問題；4)V公館D2、D3、D4、D5棟樓5號房陽臺與售房合同約定標(biāo)準(zhǔn)不一致賠付事宜；
5)歐景苑5期A-101唐莉家中水泵房噪音問題；
6)歐景苑5期A-2902齊婧媛家中墻面及天花陰角多處滲水問題；
7)怡江苑C-2-203王文華家中因排污管堵塞導(dǎo)致反水賠付事宜；
二、客戶服務(wù)各項(xiàng)制度、流程、操作手冊、培訓(xùn)等客服體系建設(shè)
1、20xx年對于客戶服務(wù)部而言是建設(shè)性的一年，很多工作剛剛起步及開展，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目管理處對客戶服務(wù)部賦予了很大期望。部門全員按照公司的發(fā)展思路及理念發(fā)揚(yáng)努力學(xué)習(xí)、不恥下問、積極武漢福賽德物業(yè)管理有限公司進(jìn)取、端正態(tài)度的精神不斷摸索出新的管理方法及經(jīng)驗(yàn)，為各項(xiàng)目管理處的客戶服務(wù)工作保駕護(hù)航。20xx年在客服體系建設(shè)方面也取得了一些成效。
2、部門成立之初在胡立君及虞成姝兩位培訓(xùn)師的組織下，客戶服務(wù)部對各項(xiàng)目管理處客服、保潔人員組織培訓(xùn)13場次，外出參觀學(xué)習(xí)1次，共計156人次。其中保潔工作完成保潔人員入職培訓(xùn)、儀容儀表、小區(qū)及售樓部保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、組建各項(xiàng)目保潔部門架構(gòu)、組織參觀學(xué)習(xí)武漢奇峰石材護(hù)理公司石材展示及設(shè)備演練中心、協(xié)助完成恩施項(xiàng)目開荒保潔以及保潔培訓(xùn)考試等工作；客服工作完成客服職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)劃、客餐接待、儀容儀表、行為規(guī)范、建立客服人員工作標(biāo)準(zhǔn)以及客服培訓(xùn)考試等工作。
3、為了提高各項(xiàng)目管理處工程維修組的工作效率，保障維修程序的正常運(yùn)行，客戶服務(wù)部聯(lián)合地產(chǎn)客服中心對歐5期、V公館、怡江苑、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、CC尚品等項(xiàng)目管理處共集中組織工程維修、簽證扣款培訓(xùn)、答疑11場次，共計98人次�？蛻舴⻊�(wù)部深入各項(xiàng)目管理處現(xiàn)場組織維修程序培訓(xùn)8次，共計56人次。通過不斷的培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓各項(xiàng)目維修組成員充分理解透徹質(zhì)保維修程序、流程、報表的填寫以及軟件錄入等。
4、編制《智能物業(yè)管理系統(tǒng)維修訴求登記操作手冊》、《VIP客戶拜訪方案》、《客戶滿意度調(diào)查方案》等操作操作性文件及制度，配合品質(zhì)管理部編制《商鋪裝修服務(wù)流程》，配合集團(tuán)風(fēng)險控制中心、武漢福賽德物業(yè)管理有限公司地產(chǎn)成本合約中心、客戶服務(wù)中心等部門編制奧山地產(chǎn)《總包工程質(zhì)量保修協(xié)議》、《分包工程質(zhì)量維修協(xié)議》、《維修保養(yǎng)協(xié)議》等規(guī)范化文件。
5、在部門業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面建立了客戶服務(wù)部崗位說明書、工作職責(zé)、部門組織架構(gòu)、培訓(xùn)計劃等，在后期將建立部門工作流程、各崗位工作流程、部門激勵考核制度、客戶回訪制度、物業(yè)管理投訴處理程序、客戶資料收集整理制度、物業(yè)管理法律法規(guī)、政策宣傳制度等。同時加強(qiáng)部門檔案管理，對各種文件進(jìn)行整理、歸類、裝訂和存檔。在部門內(nèi)倡導(dǎo)互相補(bǔ)位、互相支持的工作氛圍，在一個項(xiàng)目需要幫助時能夠及時組織部門力量進(jìn)行支持與協(xié)調(diào)。
6、為了了解公司的優(yōu)勢競爭力及劣勢，探索提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容，傾聽客戶心聲及建議，增進(jìn)企業(yè)與客戶的溝通渠道,發(fā)掘客戶的潛在需求，提升客戶滿意度與忠誠度，為公司運(yùn)營決策提供數(shù)據(jù)分析�？蛻舴⻊�(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下計劃對各項(xiàng)目進(jìn)行20xx年度客戶滿意度調(diào)查，此次調(diào)查將涉及到奧山星座、歐5期、V公館、怡君苑、怡江苑等項(xiàng)目，對調(diào)查結(jié)果將進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過調(diào)查活動，發(fā)現(xiàn)影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素并制定有效的客戶滿意策略，滿足客戶的要求并爭取超越客戶期望值。堅決執(zhí)行“全心全意為客戶服務(wù)”的理念。
三、其他工作
1、針對各項(xiàng)目管理處工作中存在的一些流程不順、職責(zé)不清、協(xié)調(diào)不力的問題。由部門牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的各項(xiàng)目管理處的專項(xiàng)問題和遺留問題，通過組織專題會議的方式提高解決問題的效率及武漢福賽德物業(yè)管理有限公司力度。在7月26日組織召開K1-1項(xiàng)目總包及分包單位會議，從K1-1項(xiàng)目開始，在會議上向各施工單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人傳達(dá)奧山地產(chǎn)及物業(yè)公司的維修、投訴處理要求及精神，要求各承建單位按時保質(zhì)保量履行維修義務(wù)。同時每周二召開由地產(chǎn)客服中心及客戶服務(wù)部組織的物業(yè)維修組碰頭會，通過碰頭會達(dá)到信息傳達(dá)有效、任務(wù)落實(shí)具體、問題解決及時的目的。使各類專項(xiàng)問題及遺留問題能有跟進(jìn)、有推進(jìn)、有落實(shí)。
2、奧山世紀(jì)廣場在奧山集團(tuán)的全力打造下在11月16日盛大開幕，客戶服務(wù)部配合奧山商業(yè)管理有限公司、K2-1項(xiàng)目部、物業(yè)項(xiàng)目部、品質(zhì)管理部對商戶裝修相關(guān)協(xié)議的`簽訂、裝修現(xiàn)場管理、巡查、整改、裝飾建材及垃圾清運(yùn)提供有力的支持與服務(wù)，協(xié)助品質(zhì)管理部編制了相關(guān)裝修協(xié)議、制度、表格及流程等支持文件。
3、配合運(yùn)營中心、技術(shù)中心、行管中心對怡景苑、CC尚品、黃石奧山星城房屋交付制定及提供交房方案、分戶驗(yàn)收記錄及整改、物業(yè)服務(wù)協(xié)議、兩書、人力增援等相關(guān)服務(wù)與支持工作。及時與地產(chǎn)事業(yè)部、物業(yè)項(xiàng)目管理處溝通、協(xié)調(diào)，解決交房前期影響交房計劃節(jié)點(diǎn)的專項(xiàng)問題。
4、20xx年，客戶服務(wù)部繼續(xù)貫徹服務(wù)廣大客戶、服務(wù)各項(xiàng)目管理處的指導(dǎo)思想，在做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡量擺脫客戶服務(wù)工作的局限，20xx年，將積極開展主動服務(wù)提升公司的客戶服務(wù)水平。
1）、主動配合品質(zhì)管理部補(bǔ)充、完善物業(yè)品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則；2）、主動配合各項(xiàng)目管理處物業(yè)管理費(fèi)、臨時電費(fèi)以及其他費(fèi)武漢福賽德物業(yè)管理有限公司用的收繳工作；
3）、根據(jù)近2年來奧山地產(chǎn)各項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計、施工缺陷，主動為技術(shù)中心、設(shè)備管理部提供物業(yè)管理前期工程介入的標(biāo)準(zhǔn)、要求及細(xì)則；完善物業(yè)的使用功能，改進(jìn)、改善物業(yè)的具體設(shè)計，便于日后物業(yè)管理，為竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)
4）、主動組織各項(xiàng)目維修組在項(xiàng)目交付階段（6個月12個月）對空房、未出售房、未裝修房進(jìn)行排查，統(tǒng)計房屋質(zhì)量問題并開單維修。制作《各項(xiàng)目工程質(zhì)保期統(tǒng)計明細(xì)表》，（12個月24個月）在各總包、分包工程質(zhì)保期到期之前發(fā)出通知，由客戶報修房屋質(zhì)量問題并開單維修；
�。ǘ┛蛻舴⻊�(wù)工作中存在的問題及改進(jìn)計劃
一、進(jìn)一步加大“全員客服”理念的執(zhí)行與落實(shí)
經(jīng)過半年的質(zhì)保期內(nèi)維修、規(guī)劃設(shè)計整改工作發(fā)現(xiàn)：部分總包及分包單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對客戶服務(wù)的重視程度不夠，帶有回避、逃避、甚至抵觸的態(tài)度，在處理客戶報修、投訴時工作協(xié)調(diào)難以打開局面。而目前各項(xiàng)目維修組受理的客戶報修、投訴75%是關(guān)于工程質(zhì)量問題的，這是公司提升服務(wù)品質(zhì)從而增強(qiáng)競爭力的重點(diǎn)和關(guān)鍵。這些承建單位一是推卸責(zé)任，常常以“這是建筑通病”、“出現(xiàn)這樣的問題正�！钡群唵畏绞絹韺Υ蛻舻膱笮夼c投訴；二是敷衍了事，維修方案差、投入技術(shù)能力差，導(dǎo)致維修質(zhì)量不高出現(xiàn)反復(fù)維修；三是維修響武漢福賽德物業(yè)管理有限公司應(yīng)不及時，部分質(zhì)量問題幾分鐘就能解決，但偏偏要拖上幾天、十幾天甚至要幾個月，甚至完全不履行維修義務(wù)。
針對以上暴露出的典型問題，需要不斷培訓(xùn)灌輸“全員客服”的理念,通過各項(xiàng)目維修組成員的日常工作影響所有總包及分包單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。通過溝通、交流、工程維修明細(xì)表、維修日報表不斷向這些項(xiàng)目負(fù)責(zé)人傳達(dá)施工過程中所出現(xiàn)的問題對奧山集團(tuán)提升客戶滿意度與忠誠度、奧山地產(chǎn)合作伙伴、工程進(jìn)度款與質(zhì)保金結(jié)算的影響。
二、完善工程質(zhì)保維修、扣款簽證工作
目前各項(xiàng)目維修組承擔(dān)了奧山地產(chǎn)旗下所有商品房、還建房質(zhì)保期內(nèi)的維修工作。維修組小部分成員對質(zhì)保維修工作也存在推卸、敷衍的現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在報表數(shù)據(jù)不能及時正確的錄入、維修過程中沒有跟蹤、不能及時向客戶反饋維修進(jìn)度及結(jié)果、將扣款簽證程序當(dāng)做殺手锏等。
針對以上問題，首先不斷對維修信息員加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，因?yàn)榫S修信息員從報修到關(guān)閉是貫穿全程的，所有的維修是必須體現(xiàn)在物業(yè)管理軟件里的，最終是以維修明細(xì)表和維修日報表的數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向，這些數(shù)據(jù)真實(shí)反映了整個維修組的工作水平和能力。其次是加強(qiáng)對項(xiàng)目主管維修工程師及維修工程師的培訓(xùn)，按照奧山維修組崗位說明書的要求嚴(yán)格執(zhí)行維修流程，做到報修能上門查看、與客戶能良好溝通、維修方案能參與制定、維修過程能及時反饋。同時客戶服務(wù)部也一直對各種復(fù)雜維修全程介入，幫助各項(xiàng)目管理處通過溝通協(xié)調(diào)維修單位確定維修方案、預(yù)算以及客戶的溝通解釋工作。武漢福賽德物業(yè)管理有限公司
三、建立順暢的工作流程和部門分工，提高工作效率
通過技術(shù)中心對公司OA的不斷開發(fā)，使各項(xiàng)目管理處與總部各中心、各職能部門之間能及時、高效、快捷的處理各種問題及信息共享。OA中工作報告及工作聯(lián)系函的目的主要是為了解決各項(xiàng)目管理處的管理層、執(zhí)行層無法決策、解決亟需總部各中心各部門協(xié)助的專項(xiàng)問題。但部分員工遇到問題無法判定、無法甄別、沒有解決方案、沒有協(xié)調(diào)組織能力，所發(fā)的工作報告目的不明確、數(shù)據(jù)信息錯誤、不全面的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。抱著“會哭的孩子有奶吃”這一思想：反正發(fā)給總部去解決，總部會幫忙組織協(xié)調(diào)溝通，自己就什么都不用管，也沒有責(zé)任！同時在公司對工作報告審批效率進(jìn)行考核的情況下將工作報告視為“燙手山芋”。
針對以上暴露出的問題，客戶服務(wù)部將盡快聯(lián)合品質(zhì)管理部對OA工作報告上報總部發(fā)函解決的工作流程及職責(zé)盡快劃分，編制OA工作報告、工作聯(lián)系函審批制度，確定各部門、各項(xiàng)目管理處的責(zé)任和義務(wù)范圍。打破各種依賴、懶惰思想，提高工作效率。
四、客戶服務(wù)體系的建立與完善
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策下決定通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。這對公司提高企業(yè)管理水平、競爭力、美譽(yù)度、降低企業(yè)運(yùn)營成本、持續(xù)改進(jìn)滿足客戶需求與期望值具有重大的意義�？蛻舴⻊�(wù)部將在20xx年客戶服務(wù)體系的基礎(chǔ)上聯(lián)合品質(zhì)管理部不斷編制、補(bǔ)充、完善客戶服務(wù)制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等體系工作。武漢福賽德物業(yè)管理有限公司20xx年即將過去，在這一年工作中遇到很多困難與壓力，但是客戶服務(wù)部化壓力為動力，這才是激勵我們一直以來不斷進(jìn)步的根本。在不斷的進(jìn)步中我們得到了很大的發(fā)展，在過程中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠(yuǎn)的發(fā)展才是公司一直想要的結(jié)果!相信在20xx年我們會做的更好�。�！
物業(yè)年度工作總結(jié)13
一、對查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題要督促其整改到位，確保物業(yè)達(dá)到質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的要求。
對缺少專業(yè)技術(shù)人員，靠公司自身力量組織查驗(yàn)或與建設(shè)單位溝通有難度的會員單位，協(xié)會將全力提供幫助和支持。
二、深化創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
1、提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的認(rèn)識。物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)是上級主管部門組織開展的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是反映一個地區(qū)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理能力，以及知命度的有效途徑，是各級協(xié)會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，有條件的項(xiàng)目要積極爭創(chuàng)，有項(xiàng)目的會員單位應(yīng)將其作為20xx年度的重要工作任務(wù)。
2、充分做好準(zhǔn)備工作。對列入20xx年的或符合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)條件的項(xiàng)目，從年初就要著手準(zhǔn)備，熟悉創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，制定工作計劃，責(zé)任落實(shí)到人，完善設(shè)備設(shè)施和臺帳資料，規(guī)范管理服務(wù)行為，做好創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)工作。
3、加強(qiáng)溝通聯(lián)系。對準(zhǔn)備申報的項(xiàng)目和在創(chuàng)優(yōu)工作中遇到的具體問題，應(yīng)主動與主管部門和協(xié)會聯(lián)系溝通，以便及時有效地共同商量解決。
三、積極參與招投標(biāo)活動，規(guī)范企業(yè)投標(biāo)行為
落實(shí)前期物業(yè)管理的招投標(biāo)，是物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的一項(xiàng)基本制度，各會員單位要積極參與主管部門組織的前期物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。
將參與招投標(biāo)活動作為相互學(xué)習(xí)，培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員，提高物業(yè)管理水平的有利機(jī)會，認(rèn)真對待，充分準(zhǔn)備。
對投標(biāo)項(xiàng)目要作認(rèn)真客觀地分析，明確其管理的'重點(diǎn)和難點(diǎn)，提出合理化建議。對人員配置、成本測算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承接查驗(yàn)、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)等內(nèi)容，要合理、正確、具體。
參加開標(biāo)答辨的人員，應(yīng)統(tǒng)一著裝，遵守時間，應(yīng)由公司的負(fù)責(zé)人和準(zhǔn)備擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人員參加，杜絕陪標(biāo)或非規(guī)定人員參與招投標(biāo)活動等不規(guī)范行為的發(fā)生。
四、持續(xù)推進(jìn)節(jié)能工作提高節(jié)能降耗工作水平
節(jié)能降耗是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，凸顯社會責(zé)任和專業(yè)水平，物業(yè)管理協(xié)會將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)的節(jié)能降耗工作。
1、建立能源消耗指標(biāo)和有效的控制機(jī)制。各會員單位要制定年度節(jié)能目標(biāo)，20xx年要比20xx年下降15%。要建立規(guī)范的能耗臺帳資料，準(zhǔn)確反映能源消耗情況。要堅持能源消耗分析制度，定期分析能源消耗情況，控制合理的消耗指標(biāo)。要推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，將節(jié)能工作落到實(shí)處。
2、大力推廣使用leD節(jié)能燈具。會員單位對已簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，但尚未安裝燈具的新建項(xiàng)目，要向建設(shè)單位積極建議，堅持變更燈光設(shè)計方案，全部采用leD節(jié)能燈具。對已交付使用的項(xiàng)目，要加大改造力度，盡可能更多地使用leD節(jié)能燈具。地下車庫的長明燈，要爭取全部改成leD節(jié)能燈。
3、明確專人負(fù)責(zé)。各單位要指定工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有專業(yè)知識的骨干，為節(jié)能降耗工作的具體負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)單位的節(jié)能降耗工作。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流提升管理服務(wù)能力
1、積極爭取“建設(shè)部物業(yè)管理上崗資格證書培訓(xùn)”在江陰開班，各會員單位要積極報名參加。
2、根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)實(shí)施過程中遇到的問題，有針對性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流。
3、組織開展以提高創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作水平的業(yè)務(wù)交流活動。
4、組織開展以推廣節(jié)能降耗新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的業(yè)務(wù)交流活動。
5、針對提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率，開展業(yè)務(wù)交流活動。
6、組織2到3次的外出參觀學(xué)習(xí)活動。
7、各會員單位在積極參加上級和協(xié)會組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流的基礎(chǔ)上，要高度重視和合理安排好本單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)組織好秩序維護(hù)員、客務(wù)人員、工程技術(shù)人員基本知識的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
物業(yè)年度工作總結(jié)14
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作，熱情的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員�，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)
我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。雖然我們每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正因?yàn)檫@樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實(shí)工作
在日常工作中，認(rèn)真的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作比較繁雜，并且重復(fù)的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)很多次，所以在工作中要有耐心，不能產(chǎn)生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務(wù)熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報準(zhǔn)備。準(zhǔn)確的統(tǒng)計各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時候能快速的找到數(shù)據(jù)，并清除數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對自己不完善的地方認(rèn)真總結(jié)，不能在同樣的.問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
物業(yè)年度工作總結(jié)15
xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區(qū)，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視以及正確領(lǐng)導(dǎo)下，集團(tuán)各部門大力支持配合下，經(jīng)過全體員工的努力按照集團(tuán)目標(biāo)，較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。
現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。
對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決 。
對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng)。到XX年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。
6、組織專業(yè)知識的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
7、督促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛謹(jǐn)慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實(shí)解決。
10、XX年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到XX年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達(dá)到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到XX年底達(dá)到xx市一流水平。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。
(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)
1、在奧運(yùn)會舉行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣傳力度，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語，同時加大了奧運(yùn)知識的宣傳，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。
2、加強(qiáng)消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車，方便業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。
(三)協(xié)調(diào)解決問題
1、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。
4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xxx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證XX年春季將問題集中解決。
5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約，XX年—XX年供暖面積為13204.79㎡，XX年—XX年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費(fèi)情況
截止到12月31日收取XX年物業(yè)費(fèi)：107732元；電梯費(fèi)14698.69 元，預(yù)收XX年物業(yè)費(fèi)54949.99元，預(yù)收XX年電梯費(fèi)16945.3元，收取取暖費(fèi)510109.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門工作
1.XX年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費(fèi)電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費(fèi)3000元。
2、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護(hù)計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)計劃外，平日注意加強(qiáng)對公共區(qū)域照明、安全指燈、機(jī)房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的維修，并協(xié)助鍋爐工的.日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。
5、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強(qiáng)對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進(jìn)場前做好室內(nèi)防水的閉水實(shí)驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。
6、電梯保養(yǎng)維護(hù)。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員配合進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測，做好電梯運(yùn)行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。
四、保安工作
一年來,保安隊(duì)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，逐步完善保安隊(duì)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)隊(duì)員的崗位紀(jì)律管理，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過各種培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)的幫助，已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的無；干事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。在這樣的思想下，全體保安隊(duì)員們共同完成了以下各種任務(wù)
1、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作，保安部門始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著小區(qū)的安全與此同時利用各種機(jī)會開展防火宣傳教育，加強(qiáng)了保安隊(duì)伍的消防意識，同時也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過二個月的消防前期培訓(xùn)，陳剛總經(jīng)理安排保安隊(duì)XX年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進(jìn)行假想報警、人員疏散、現(xiàn)場撲救，使隊(duì)員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能，從而提高了整體員工的應(yīng)急處理能力，使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進(jìn)一步的保障。
2、治安防范管理
由于措施得當(dāng)，防范意識強(qiáng),保安巡視發(fā)現(xiàn)各類治安問題二十余次，現(xiàn)場處理二十余次。主要內(nèi)容包括：注意細(xì)節(jié)，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，協(xié)助警察抓捕路過小區(qū)違法人員1次，制定嚴(yán)格的門崗出入制度，全年外來人員進(jìn)出小區(qū)一萬多人次,無任何治安事件發(fā)生，嚴(yán)格控制來訪人員及裝修人員，制止行為不良私自進(jìn)出小區(qū)人員七十余次，確保小區(qū)安全。
3、停車場及停車管理
由于小區(qū)業(yè)主新入住以及停車位大部分未售，業(yè)主沒有形成固定的車輛存放模式，車輛存放秩序較亂，保安每天到地下車庫按規(guī)定位置為業(yè)主排放車輛,嚴(yán)格落實(shí)地下停車場管理制度。
4、對于閑雜人員的管理
小區(qū)實(shí)行嚴(yán)格的出入制度，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進(jìn)入小區(qū)有保安人員通知業(yè)主并送到家中，裝修人員以及其他人員辦理臨時出入卡，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，就目前來看我小區(qū)的出入管理是開發(fā)區(qū)最嚴(yán)格的。
5、節(jié)能降耗
小區(qū)內(nèi)生活垃圾氣味大，并需及時清理，原來是每天清理兩次，一次油耗為15元，每月油耗為900元，后來由保安隊(duì)長聯(lián)系環(huán)衛(wèi)人員，把小區(qū)內(nèi)的生活垃圾處理問題承包給環(huán)衛(wèi)人員，費(fèi)用為180元/月節(jié)省了物業(yè)公司的人力以及油耗，每月可節(jié)省720元，全年節(jié)省8640元。
6、服務(wù)質(zhì)量
保安隊(duì)遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”、“小區(qū)是我家”的服務(wù)理念，對有困難需要幫助的業(yè)戶全體隊(duì)員積極幫助。全年共幫助小區(qū)業(yè)戶搬東西計160余次，在隊(duì)員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。
7、其它工作
�。�1）去總公司看糖5天5夜（4人）
�。�2）去金懋看庫房1星期（4人）
�。�3）去熊岳拆窗戶3次
�。�4）去熊岳溫泉搬東西十余次
�。�5）去日月紅搬家14次
�。�6）去金龍大廈地下室排水4次
（7）去金懋幫助協(xié)調(diào)糾紛4次
�。�8）幫工程指揮部搬家3次
�。�9）去世紀(jì)門看護(hù)兒童公園規(guī)劃圖6天
（10）世紀(jì)門演出負(fù)責(zé)場地布置秩序維護(hù)4人
�。�11）去林場看沙子一夜（3人）
�。�12）建行家售樓一戶一閥改造負(fù)責(zé)爭取業(yè)主意見
�。�13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次
�。�14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶開暖氣閥
（15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無私自開閥取暖用戶以及跑、冒、漏現(xiàn)象
�。�16）清理工程遺留在小區(qū)院內(nèi)地磚上的水泥（3天）
（17）給小區(qū)綠化以及桃園拉沙子5次
�。�18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費(fèi)
�。�19）清理消防管道漏水
�。�20）全年給集團(tuán)其他部門出車80余次，動用保安人員300多人次
�。�21）全年清運(yùn)院內(nèi)建筑垃圾200余車
�。�22）幫助業(yè)主拿東西160多次
�。�23）修理地下倉房破壞的門鎖13次
�。�24）雨天掃水20余次
�。�25）協(xié)助房產(chǎn)銷售，領(lǐng)買房者看房40余次
�。�26）清理樓道內(nèi)裝修垃圾600余袋
（27）轄區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施每周都進(jìn)行檢查
�。�28）解救電梯內(nèi)停電困人8次
回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
XX年的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓小區(qū)業(yè)主滿意，讓來訪小區(qū)人員滿意，全力打造xx品牌。
具集團(tuán)經(jīng)管部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示小區(qū)業(yè)主對物業(yè)工作滿意度為97.9％，對小區(qū)保潔服務(wù)滿意度為80.9％，對保安工作的滿意度為100％，對工程維修人員的滿意度為89.2％，對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％，由此看來物業(yè)工作取得了顯著的成績但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的騰飛。
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