咨詢年終總結(jié)15篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的咨詢年終總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
咨詢年終總結(jié)1
一、咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)：
1、企業(yè)咨詢
在xxxx年的企業(yè)咨詢過程中我們發(fā)現(xiàn)幾家集團企業(yè)和公司面對金融危機的沖擊，幾乎沒有受到任何影響，反而在下半年有翻升表現(xiàn)，總結(jié)其原因在于資金鏈與市場業(yè)績接單方面早前的儲備與品牌積累夠深厚，加上擴大內(nèi)需的市場運作和政府家電下鄉(xiāng)等等政策的扶持，均平安度過且業(yè)績蒸蒸日上，這是我們看到的光明的一面，當(dāng)然我們也看到晦暗危機存在，70年的優(yōu)秀戰(zhàn)將與主管，均紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)更高的職務(wù)如總監(jiān)、總經(jīng)理與ceo等等職務(wù)，集團企業(yè)擴大新成立的事業(yè)部以及部門空缺的職務(wù)，由內(nèi)部競爭或者外聘空降部隊人選填補，這時候問題就產(chǎn)生了，原始的管理積累不夠穩(wěn)固，沒有系統(tǒng)化的知識與經(jīng)驗積累，造成新事業(yè)部或者部門需要新建立體系外，留下的空缺也必須讓新來填補的人選有學(xué)習(xí)與融入新環(huán)境的時間，整個調(diào)整與空隙，時間與財務(wù)成本很高，這點是很多企業(yè)集團公司急于求近（進），有的是沒有考慮到，有的是因為是上市公司，反正花的是股民的錢，不花白不花，不花是白癡，企業(yè)真正需要建立的積累是在管理過程中的“知識經(jīng)驗檔案管理”也就是一般人所說的知識管理。這對企業(yè)來說根本不是他們所追求的，他們追求的是業(yè)績與績效，往往真正的業(yè)績與績效的整個效益與成本，其實都是建立在知識經(jīng)驗檔案管理之中，前人種樹后人乘涼，如果前人走的時候，連樹都搬走了，后人怎乘涼呢？
2、企業(yè)輔導(dǎo)
在xxxx年企業(yè)輔導(dǎo)的過程中，主要是以營銷體系的終端市場輔導(dǎo)為主要的輔導(dǎo)項目，在輔導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)營銷體系中的領(lǐng)導(dǎo)正所謂的“將在外君命有所不受”的個性表現(xiàn)，處處表露無疑，因為部門或者單位問題不能夠徹底解決或者能力得不到提升，只好尋求企業(yè)管理顧問公司的幫忙與協(xié)助，既然是尋求咨詢與輔導(dǎo)，但事實上問到問題或者提出問題，總是一副“我是在市場的人”難道會比您更了解市場嗎？事實不然，就拿某家企業(yè)集團來說，他們引以自豪的某省市級代理，標(biāo)準(zhǔn)化的終端形象建立的非常好，唯一可惜的是，暗中買競爭賣對手的產(chǎn)品，更離譜的是咨詢時，我們建議能對受眾做制作手冊前的市場調(diào)查，我們得到的結(jié)論是，就按照他們所提出的要求制作就行了，最后的結(jié)果是發(fā)到終端那兒的時候，不是他們終端要的東西，反復(fù)更改多次，五六本手冊更改的.時間，比重新制作還久，最后才發(fā)現(xiàn)原來我們最早提出的制作方案才是最后的版本，這就是不把顧問當(dāng)顧問看的結(jié)果與結(jié)局，當(dāng)然我們也學(xué)乖了，訂立合同時，都簽訂了相關(guān)修改協(xié)定，唯一無奈的是，合約是給君子看的，我們?yōu)榱速|(zhì)量與品牌的維護，還是無奈地忍氣吞聲再次修改，所以未來選擇客戶室，這類型的客戶以后都是我們拒絕接受的黑名單。（ps這樣的個性不止是在企業(yè)里面有，就連企業(yè)管理咨詢顧問公司的人都是如此）這個問題在在說明企業(yè)在主導(dǎo)項目規(guī)劃與執(zhí)行的步驟與細則做的調(diào)查不夠，往往造成完后項目實施時的困擾與窘境。
3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面因為我們一向堅持創(chuàng)新與量身定制的課程，我們不做套裝公開課當(dāng)做內(nèi)訓(xùn)課程使用，每一個內(nèi)訓(xùn)課程我們都必須經(jīng)過上述的三個受眾（對象）的調(diào)查后，才展開內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計，在我們課程接單的時候，往往時間緊迫，企業(yè)單位人力資源護著培訓(xùn)部主管根本沒有時間做調(diào)查，就算是有做也不專業(yè)，調(diào)查的結(jié)果往往是主管自己的意愿，我們只能夠按照市場的經(jīng)驗加入一些不足之處彌補的設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)課程接單中常遇到的現(xiàn)象，再來就是接單的時候很急，給了項目建議書和和課件后，了無音訊，最后的教訓(xùn)就是——不是輔導(dǎo)培訓(xùn)過的客戶不接，告知一個檔期排滿要不就是天價嚇走客戶，免得糾纏與浪費時間，當(dāng)然為了培養(yǎng)新的市場與客戶有時候也得犧牲試探一下，那只有自己衡量得失，基本上從跟客戶交談過程中，是可以發(fā)現(xiàn)端倪的，不敢告知公司、部門、實名者，一般都是“就像東流水，兮！一去不復(fù)返”，請到此留步。
接單玩我們再來看看課程實施的情況，因為偶惡魔你主要是以市場終端的高級主管以及大區(qū)（片區(qū)）經(jīng)理為主要的培訓(xùn)對象居多，平時各個像一條龍，記過上臺是一條蟲的居多，市場行走多年酒喝多了，難免有點豪放不拘，那是好聽的話，不好聽的話叫：不知天高地厚，市場是靠經(jīng)銷商與公司的整個市場企劃、品牌、戰(zhàn)略、經(jīng)營管理做起來的，他們只是做到監(jiān)督與催化的作用，自以為是自己的酒量做起來的，當(dāng)然也有啦！但那不是實力，有實力的人不是在那兒耍嘴皮子，而是做出來的，而且是謙虛的讓人尊敬，像個爆發(fā)富的樣子，只能夠惹人笑話而已，這個現(xiàn)象在未來的90后竄起的精英們，更讓人擔(dān)憂，總結(jié)是底氣比泄氣就快。
4、公開課
企業(yè)巴巴余建中工作室公開課只做專業(yè)講師感受性培訓(xùn)課程，所以您會認為問題最少，那您就錯了，發(fā)現(xiàn)的問題還是多多的，十幾期的學(xué)員（老師）當(dāng)中，讓我感到未來明日之星的不多，倒是遺憾不少，記得半年前我在我的博客中，介紹一位學(xué)生，我稱之為明日之星，為了感情（初戀女朋友）搞得神魂顛倒，最后是人消失無蹤，音訊全無，開專業(yè)講師感受性培訓(xùn)公開課不是為了賺錢，只是想開發(fā)一些優(yōu)秀的講師而已，提供他們一個可以長期學(xué)習(xí)的團隊與環(huán)境，xxxx年開課至今我們采取復(fù)課（不斷來上課復(fù)習(xí)）不用再繳費外，更成立天堂鳥專業(yè)講師群，群內(nèi)提供最新的資料信息與咨詢問答，同時成立了天堂鳥專業(yè)講師搜狐圈子，還是乏人問津，想想過去追求學(xué)問與經(jīng)驗，都是必須準(zhǔn)備“束脩”，現(xiàn)在的人哪懂這個禮俗，免費的總是有人不珍惜，所以xxxx年新版的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練，復(fù)課不再免費，原因是xxxx年版的專業(yè)講師感受性培訓(xùn)除了講義是新編（圖文并茂）外，還有根據(jù)講義的內(nèi)容相關(guān)的文章、案例、資料、課件以及電子書都會存在u盤送給學(xué)員（老師），同時500人的集團公司、大型企業(yè)的人力資源與培訓(xùn)群也即將成立，作為講師的市場拓展資源，同時企業(yè)巴巴余建中工作室也會為天堂鳥講師成立公益課程推廣，二月份就有雷驊宇老師的課件設(shè)計培訓(xùn)課程等等，這就是xxxx年新的專業(yè)講師感受性訓(xùn)練課程的一些新的創(chuàng)舉與創(chuàng)新。
以上總結(jié)作為給自己xxxz年的圣誕禮物與結(jié)果，同時也為明年的計劃做個目標(biāo)與提示，也讓博友與好友們一起分享我的經(jīng)驗與工作！
咨詢年終總結(jié)2
心理咨詢師的工具是咨詢師本人，心理咨詢是一門專業(yè)，它有自己的理論、方法和技術(shù)，但最大的特點是咨詢師本身是應(yīng)用的部分。這使得對心理咨詢師有了要求，要求咨詢師本身的健康水平至少要高于他的咨客�！肮び破涫卤叵壤淦鳌�，咨詢師的理念，對人生的理解，即人生觀與價值觀的表達對咨詢的效果至關(guān)重要。時刻沉下心來，認真整理自己，反思自己的人生道路，才能使自己接近“利器”，以下簡要對自己從開始接觸心理學(xué)到現(xiàn)在工作學(xué)習(xí)的一些感想和啟發(fā)做總結(jié)。
1、心理初啟
心理健康可以促進大學(xué)生全面發(fā)展健康的心理品質(zhì)是大學(xué)生全面發(fā)展的基本要求，也是將來走向社會，在工作崗位上發(fā)揮智力水平、積極從事社會活動和不斷向更高層次發(fā)展的重要條件。充分認識德智體美勞等方面的和諧發(fā)展，是以健康的心理品質(zhì)作為基礎(chǔ)的，一個人心理健康狀態(tài)直接影響和制約著全面發(fā)展的實現(xiàn)。
進入大學(xué)之后，我才開始接觸心理學(xué)。那時候我們以為心理學(xué)家是一看就知道別人心理在想什么，抱著這份好奇心去上課，我們發(fā)現(xiàn)，心理學(xué)要學(xué)習(xí)統(tǒng)計、測量，還有一大堆枯燥的發(fā)展心理學(xué)知識需要背誦，完全不是我們想象的心理學(xué)。大二的心理健康課堂，那是我第一次接觸心理學(xué)，課堂上老師帶著我們做了一個簡單的游戲，要求所有同學(xué)起立，然后向右轉(zhuǎn)，為自己前面的同學(xué)按摩肩膀，在我后面的同學(xué)為我按摩，他當(dāng)時動作很輕，按的有點癢，讓我很不舒服。輪到我為他按摩時，為了報復(fù)，我故意撓他癢癢，還用力捏他肩膀。
游戲結(jié)束后，老師引出了人際交往中的心理學(xué)“黃金法則（像期待他人對你那樣的去對待他人）”并對我和我同學(xué)進行案例分析。他當(dāng)時指出：我同學(xué)在很認真的為我按摩，手法也很正確，而我并沒有感受到好意，因此在后續(xù)的按摩中只是很隨意的按按。當(dāng)時，給了我很大的觸動，我為自己的卑劣行為感到愧疚，懊惱自己曲解了他人的好意，責(zé)怪自己太自我。課堂結(jié)束后，我對心理學(xué)產(chǎn)生了極大的興趣，驚訝心理學(xué)的神奇力量，一個小實驗就能直達人的內(nèi)心，發(fā)現(xiàn)自己的不足，更好認識自己，幫助自我成長。經(jīng)過這次課堂實驗，我一直期待著能夠真正地接觸心理學(xué)。直到大學(xué)快畢業(yè)的時候，學(xué)校為了給我們鍛煉的機會，給我們聯(lián)系了一些小學(xué)，讓我們給學(xué)生做心理咨詢，來咨詢的同學(xué)都是老師或家長認為行為有些異常的孩子。我印象非常深刻，有一天下午，我們接待了兩個小學(xué)生，其中一個是家長帶過來的，小孩子沉溺于網(wǎng)絡(luò)，一個是老師推薦的，有自傷行為，經(jīng)常拿小刀割自己的手腕。這是我們第一次親身接觸心理咨詢，那時候心理很害怕，我們都很緊張，只問了孩子一些表面的問題，沒有深究原因。
后來這個問題詢問老師該如何解決，老師告訴我們，去問問孩子父母的關(guān)系，平時對孩子的關(guān)心程度，后經(jīng)詢問，果然問題出在家庭，網(wǎng)癮孩子的父母平時忙于工作，無暇顧及孩子，孩子只能上網(wǎng)消磨時間，在游戲里面找到了自己的快樂，不愿意面對現(xiàn)實世界。自傷的孩子父母長期不合，感到受到忽視，以自傷引起父母注意。知道原因之后感到很痛心，也從此明白每個人身上反映出來的問題或多或少都反映出了家庭的問題，父母的問題這是第一次讓我意識到我的心理咨詢，還有太長的路要走，我需要積累很多的經(jīng)驗，需要從不同的角度去看待事物。
2、工作感想
目前，我在一家人力資源公司上班。在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)心理學(xué)的理論與方法非常有用，幾乎每天都會用到。
坦誠地說，我學(xué)心理學(xué)的初衷并非是想成為一個心理咨詢師，而是希望自己能生活得更輕松、更快樂，更能坦然面對生活中的種種壓力。通過學(xué)習(xí)，觀察，思考，自己的心理健康水平的'確得到了很大提高，但同時又發(fā)現(xiàn)周圍的很多朋友在心理上都存在著這樣那樣的問題，甚至還有朋友由于不堪忍受心理負擔(dān)過早結(jié)束了自己的生命。這讓我切身感受到一個人的心理問題是怎樣殘忍地毀壞他們的生活、消磨他們的意志、降低他們感受生活樂趣的能力。我希望周圍的每一個人都能發(fā)自內(nèi)心地感受到生活的美好，都有能力去創(chuàng)造自己想要的生活，都能成為一個完整意義上的人，由此漸漸萌發(fā)了做一個心理咨詢師的愿望。
當(dāng)然，要成為一個優(yōu)秀的心理咨詢師，我還有很長的路要走。心理咨詢既是科學(xué)，也是藝術(shù)。要想真正學(xué)好心理咨詢，特別是要想很好地掌握心理咨詢的技能，創(chuàng)造性地展開工作，有效地幫助他們解決問題，沒有什么捷徑可走，只有在實踐中邊學(xué)習(xí)，邊領(lǐng)悟，逐步提高與完善。
真正決定心理咨詢進程的，不是理論、也不是技巧和方法，而是咨詢師本身的人格，只有一個健康、穩(wěn)定的人格，才是心理咨詢師取得咨詢效果的根本保證，心理咨詢師人格的健康度和完整度，決定和限制著心理咨詢?nèi)〉茂熜У某潭�。所以說，心理咨詢師對自己的了解和分析，心理咨詢師的自我成長，才是心理咨詢中最為關(guān)鍵的因素。
報了心理咨詢師的培訓(xùn)之后，我堅持不懈地去學(xué)習(xí)、實踐，為了更好地將所學(xué)知識運用于實際，我將自己的所學(xué)運用到工作中。在學(xué)習(xí)工作中，我不僅閱讀了培訓(xùn)機構(gòu)所發(fā)的教材，還自己購買并閱讀了《西方心理咨詢經(jīng)典案例集》、《自卑和超越》、《大眾心理學(xué)》等書刊，均有一定的收貨。心理咨詢師的自我認識和自我成長是永無止境的，未來的道路崎嶇而漫長，我將怎樣去面對？有句話說得好：“我們已經(jīng)起程，還怕路遠嗎？”
一路走來，跟心理學(xué)的聯(lián)系從來沒有間斷過，我希望我能成為一個自我完善，同時幫助他人的人。蘇曉波說過，每個對心理治療感興趣的人，無一例外的是想探索自己，在幫助別人的時候自己也成長起來，在自己成長時候更好的幫助別人。
心理咨詢師職業(yè)在我心目中，正是一項能讓我思想走向成熟、心理走向健康、人格趨向完善的高尚職業(yè)。而想成為心理咨詢師，第一是將來養(yǎng)育孩子的需要。從孩子降生的那刻起，便被自然地賦予了母親的角色，在養(yǎng)育孩子的過程中可能會經(jīng)常處于迷惘之中，不知所措，卻只能從書本、電視、長輩等途徑尋求幫助，并在不斷地摸索中提高自己的養(yǎng)育水平，但每個孩子都是一個特殊的個體，孩子的每個年齡階段也具有不同的特征。第二是為了將來能較好地經(jīng)營婚姻，因為美滿持久的婚姻會造就幸福的家庭，而幸福的家庭有利于為孩子創(chuàng)造良好的成長空間。第三是工作的需要。我想要從事教育類的工作，在教育過程中必定會遇到各種各樣的問題，幫助孩子們健康快樂成長是我的職責(zé)。第四是出于對心理學(xué)的興趣，同時認為自己的性格適合從事心理咨詢工作，特別是我的真誠、善良，樂于助人的個性更是心理咨詢工作者必備的品質(zhì)。
心理咨詢的目的是“助人自助，完善自我”，作為心理咨詢師新手，我真誠的期待求助者能敞開胸懷，對心理咨詢有一定的信任度，而我將不斷地繼續(xù)充實自己的理論知識，積極參加社會實踐，增加自己的社會閱歷和經(jīng)驗，經(jīng)常進行內(nèi)省，促進個人成長，為自己的咨詢師之路打下堅實的基礎(chǔ)。
咨詢年終總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間來到525網(wǎng)已經(jīng)一年有余，在這一年里，我成長了許多，感觸也頗多。
在525網(wǎng)這個網(wǎng)站里，每一個的525網(wǎng)的工作人員在默默地呵護著每一個來到網(wǎng)站的咨詢師和來訪者，如同陽光、雨露，默默地奉獻和滋潤、滋養(yǎng)著每一個人。我要說的是：感謝你們，為廣大咨詢師和來訪者提供這樣一個平臺：讓每一個有志于助人事業(yè)的咨詢師有了用武之地，也讓每一個尋求幫助的來訪者找到了一個宣泄、理解的出口。
在20xx年5月的二級心理咨詢師論文答辯會上，一位主考官這樣問到我："你覺得網(wǎng)絡(luò)咨詢有什么利弊"?我就自己的網(wǎng)絡(luò)咨詢經(jīng)歷坦言："雖然網(wǎng)絡(luò)咨詢有資料可靠性不能驗證的弊端。但我認為，網(wǎng)絡(luò)咨詢可以更加迅速的解決來訪者的心理問題，而且無需見面。一則這樣可以節(jié)省很多時間;二則，這樣能夠充分保護來訪者的隱私。這一點，切實體現(xiàn)了咨詢師的工作價值所在。因為咨詢是不需要關(guān)注來訪者是誰(不是說不需要了解相關(guān)資料，而是更加關(guān)注咨詢的核心問題)，只需要切實關(guān)注來訪者的問題是什么就可以了，這更好的體現(xiàn)了以來訪者為中心的這一咨詢核心"。無論咨詢師你的咨詢風(fēng)格是怎樣的，你運用的咨詢技術(shù)是怎樣的，你是什么流派的，人本主義的基本態(tài)度是咨詢師必備的技能和基礎(chǔ)。不管來訪者是怎樣的，他的問題是否符合社會主流價值觀，咨詢師都要無條件關(guān)注來訪者，全身心投入咨訪關(guān)系中，做好咨詢，促進求助者的自我成長。
主考官又問了我這樣一個問題："你認為，成為一名咨詢師與構(gòu)建和諧社會有什么關(guān)系"?我回答到：咨詢師是人類心靈的工程師，是社會的潤滑劑，如果我們的社會能夠讓咨詢師遍布每個社區(qū)，遍布社會的各個角落，我相信，我們社會的不和諧問題會大大減少，和諧就指日可待了"。
成為一名咨詢師不是意味著你很有智慧，很了解人的心理，而是意味著你有更多的社會責(zé)任需要你去承擔(dān)了。
就像幾天前一名大學(xué)生哭著向我電話求助，說她因為失眠，已經(jīng)很多天沒有好好睡過覺了。我當(dāng)即利用電話用二十多分鐘時間，告訴她一個方法，幫助她釋放她的焦慮感。第二天，這名大學(xué)生專門向我打電話致謝，說用了那個方法之后當(dāng)天晚上失眠問題就得到解決。同時，她也愧疚地告訴我："因為馬上放假了，沒有錢，所以不能向以前承諾的那樣預(yù)約咨詢了。"我告訴她，沒關(guān)系，安心回家，以后有需要再聯(lián)系我。如果我僅僅看到的是金錢，恐怕這個女大學(xué)生的問題就只能讓她帶著回家了。
當(dāng)然，在525網(wǎng)一年，我同時也看得到了一些問題，比如，我發(fā)現(xiàn)有些咨詢師純粹抱著一種玩樂的態(tài)度在敷衍來訪者，有時讓來訪者咨詢十幾二十次，只是在聊天，絲毫不能解決來訪者的實際問題。而且，某些人只是一味的向來訪者要鮮花，增加自己的鮮花數(shù)量。這一種令人不齒的'做法可以說玷污了我們的行業(yè)道德，有悖于我們成為一名咨詢師的初衷。因為，咨詢是一項事業(yè)，不是一項職業(yè)，如果忘記初衷，忘記助人自助的目的，你就不能成為一名好的咨詢師。而且在咨詢的同時，我們自身的修養(yǎng)也要不斷提高，還要不斷的加強學(xué)習(xí)。如果僅僅把咨詢當(dāng)作一個職業(yè)，當(dāng)作謀生的手段;那么，可以肯定的是它回報你的也僅僅是聊以謀生的金錢。
我還得感謝那些已經(jīng)在525心理網(wǎng)數(shù)年的資深咨詢師，因為你們正在帶領(lǐng)我們成長，通過翻閱、學(xué)習(xí)你們公開的咨詢案例，我們成長得很快。讓我感到欣喜的是，我能夠在自身成長的同時，幫到更多的人，這就是一名咨詢師的價值所在。
一個和諧的社會一定是一個人人能夠成長的社會;一個美麗的人間，必將是每個人都奉獻出自己光和熱的人間。
咨詢年終總結(jié)4
新的一年，護理系按照院學(xué)生處、院心理健康教育中心的要求，組建了心理健康教育工作組，并擬訂出了一系列規(guī)章制度和實施計劃，由兩位具有“四川省高校心理健康教育培訓(xùn)機構(gòu)”頒發(fā)的合格證書的老師擔(dān)任護理系心理咨詢室日常值班和個別咨詢工作。為了能夠在實際工作開展中做到有條理、有輕重、程序化、制度化，能夠更好地貫徹省教育廳關(guān)于開展大學(xué)生心理咨詢的工作精神和要求、開展大學(xué)生心理咨詢工作，護理系特制定本年度工作計劃，具體如下：
一、狠抓組織建設(shè)，完善機構(gòu)設(shè)置。
護理系心理健康教育工作組在學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的領(lǐng)導(dǎo)下逐步形 成了，但仍存在著許多方面的不足。狠抓組織建設(shè)，明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，完善機構(gòu)設(shè)置，規(guī)范管理，劃分各部門工作職能，保障各項工作的順利開展成為了今年心理健康教育工作的首要。為此，我們計劃逐步完善護理系心理危機干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，并擬訂給從事學(xué)生管理工作的老師、各班級班主任、宿舍管理人員、保衛(wèi)人員、校醫(yī)、各學(xué)生班級心理聯(lián)絡(luò)員及其他相關(guān)人員進行培訓(xùn)，以幫助他們更好地開展工作。
二、完善心理咨詢室的硬件設(shè)施;
護理系心理咨詢室位于護理系實驗樓二樓，現(xiàn)有硬件條件設(shè)施比較陳舊，造就一流的 心理咨詢環(huán)境，就必須要有足夠的硬件設(shè)施作為支撐，因此，今年我們計劃將心理咨詢室進行一次粉刷，增設(shè)一道屏風(fēng)，購置一臺專用電腦及相關(guān)配套設(shè)施，為前來咨詢的同學(xué)營造一個清凈、幽雅、具有安全感的氛圍。
三、舉辦心理健康宣傳月活動、組織班主任進行心理健康專題方面的德育教育課;
心理健康月活動是我院心理健康教育中心自成立以來就納入了工作范圍的一項重要工作，對于普及心理健康教育，宣傳心理健康科學(xué)知識，營造良好的心理健康教育氛圍都有著非常重要的意義，今年我們計劃充分利用“5.25心理健康日”開展心理健康月系列活動，如散發(fā)宣傳卡片、現(xiàn)場咨詢、張貼海報、制作櫥窗等，利用這些方式，使護理系心理健康教育工作再添新機。
按照學(xué)院學(xué)生處關(guān)于班主任德育課的統(tǒng)一安排，護理系學(xué)生管理辦公室計劃利用德育課時間組織班主任開展心理健康專題教育，為同學(xué)們的心理架設(shè)一道心靈健康通道。
四、做好心理危機干預(yù)及信息的收集，果斷采取措施進行干預(yù)，同時建立來訪者典型咨詢追蹤個人檔案;
心理健康教育中非常重要的一個內(nèi)容就是對在校學(xué)生進行心理危機干預(yù)及心理異常行為的信息收集，果斷地采取干預(yù)措施，介入其中，避免存在的悲劇發(fā)生，消除心理健康危機隱患，使我們的學(xué)生能夠健康成長，快樂地學(xué)習(xí)生活。為此，我們制定了“樂山職業(yè)技術(shù)學(xué)院護理系心理危機干預(yù)方案”，并完善了心理危機干預(yù)五級網(wǎng)絡(luò)，層層負責(zé)，分工明確，有效地保障校園秩序的穩(wěn)定和各項工作的`開展。同時，由護理系心理咨詢室建立典型個人追蹤檔案，以便于總結(jié)和借鑒。
五、嚴格遵守各種心理咨詢員職業(yè)道德、操守，做好保密工作。 按照心理咨詢室值班安排，及時為前來尋求幫助的同學(xué)提供心理咨詢;
六、培訓(xùn)為主，咨詢?yōu)檩o，多為在校生普及心理健康的基本知識; 按照學(xué)院學(xué)生處及學(xué)院心理健康教育中心的統(tǒng)一安排，各系部的心理咨詢員要開展巡 回講座，就大學(xué)生心理健康中的各類問題開展普及宣傳教育。
七、組織學(xué)生會學(xué)習(xí)部、團委宣傳部充分利用校園廣播、黑板報、 櫥窗等工具進行廣泛宣傳心理健康知識;
充分利用校園文化宣傳陣地，將心理健康教育深入到每個班級、每個學(xué)生之中，使同學(xué)們能夠真切地感受到護理系大力開展心理健康教育工作的濃厚氛圍。
咨詢年終總結(jié)5
本人x，小學(xué)教育本科學(xué)歷，現(xiàn)從事學(xué)校心理咨詢工作，采取團體心理輔導(dǎo)、個體咨詢和心理健康教育等方式為學(xué)生、老師提供心理服務(wù)，在工作的實踐中積累了一定的經(jīng)驗，有一些感悟和體會�，F(xiàn)就如何做一名優(yōu)秀的心理咨詢師，談?wù)勔韵碌目捶ê陀^點：
一、樹立良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。
1、加強職業(yè)道德修養(yǎng)。
從某種意義上來講，心理咨詢師的道德修養(yǎng)比咨詢技術(shù)更加重要，對于咨詢師的道德要求應(yīng)該比一般人群更高。我覺得作為一名心理咨詢師，不僅要堅守道德底線、嚴守國家法律法規(guī)和職業(yè)規(guī)范，而且要不斷加強道德修養(yǎng)、堅持更高的道德水準(zhǔn)。心理咨詢師應(yīng)該有良好的品德，要做一個尊重生命、熱愛生活的人，做一個有利于社會和他人的人。抱持的心態(tài)應(yīng)該是積極樂觀向上的。
2、嚴格遵守保密原則。
保密是心理咨詢師應(yīng)該遵守的一條重要原則。在咨詢過程中，來訪者會將其所有隱私毫無保留地告訴咨詢師，建立這種信任的基礎(chǔ)就是保密原則，良好咨訪關(guān)系建立的基本前提也是保密原則。所以，作為一個咨詢師，我們在任何時候、任何場合都不應(yīng)該泄漏來訪者的個人信息，尤其在內(nèi)部專業(yè)交流等活動中更要注意。當(dāng)然，如果來訪者涉及刑事犯罪、傷人、自殺等情況時，可以啟動保密例外。
3、嚴格基本設(shè)置。
在咨詢活動中，要進行嚴格的咨詢設(shè)置，對咨詢時間、收費、流程等均要進行嚴格規(guī)范，并在首次確定咨詢時告訴來訪者，并簽署咨詢協(xié)議。嚴格的基本設(shè)置不僅可以很好地保障咨訪雙方的合法權(quán)力和義務(wù)，而且可以更好促進來訪者的動力，保證取得良好的咨詢效果。
二、正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念。
1、樹立良好的職業(yè)理念。
對于一個合格的心理咨詢師來說，要做好心理咨詢工作，首先要理解掌握心理咨詢的理念和原則問題，其次才是心理咨詢的相關(guān)理論和技能。心理咨詢師只有正確理解和把握心理咨詢師的職業(yè)理念，才能把心理咨詢工作做好，否則很難做好心理咨詢，嚴重的還可能傷害到求助者或心理咨詢師本人。
心理咨詢師要明確三個維度。求助者的身心是否得到最大的維護？求助者的心理問題是否得到科學(xué)有效的解決？心理咨詢師的健康是否得到最大的維護？所以說心理咨詢師幫助求助者解決的問題只能是心理問題，或由心理問題引發(fā)的行為問題或軀體癥狀。除此之外，咨詢師不幫助求助者解決任何生活中的具體問題。另外心理咨詢師幫助求助者解決心理方面的問題時，一定要使用心理學(xué)的理論和方法，在掌握職業(yè)所需理論和方法的前提下，遵循相關(guān)的法律、政策、法規(guī)，同時要考慮我國傳統(tǒng)的習(xí)俗，充分結(jié)合歷史、現(xiàn)狀、進行科學(xué)的幫助。
2、心理咨詢師的角色定位一定要明確。
因為我們大部分時間是在學(xué)校進行心理咨詢，而我們還有另外一個角色那就是老師。所以我們自己的角色定位一定要把握好，不然不僅影響咨訪關(guān)系，還會直接影響咨詢效果。我們知道老師都是通過講事實、擺道理等教育的方式，對孩子的心理和行為產(chǎn)生潛移默化的影響。而心理咨詢師的工作模式是通過啟發(fā)引導(dǎo)求助者，提高其心理能力，促進其心理成長，自己解決自身的心理問題。心理咨詢不是進行教育、說教，不是替求助者解決心理問題。
3、保持價值中立原則至關(guān)重要。
每個人的性格都是不同的，舉止言行也千差萬別，這些差異來源于不同的生活經(jīng)歷和不同的人生價值觀。我們?nèi)绻Ｍ蛞髣e人的看法和自己完全一致，這顯然是無理的。心理咨詢師應(yīng)該保持價值中立原則，接納求助者，不把自己的觀念和想法強加給求助者，不用自己的價值觀改造求助者，不對求助者進行批評和指責(zé)。
在心理咨詢的全部過程中，咨詢師對咨詢中涉及的各類事件均應(yīng)保持客觀、中立的立場。只有這樣，咨詢師才能對求助者的情況進行客觀的分析，對其問題有正確的了解，才可能提出適宜的處理辦法。中立性態(tài)度可以保證咨詢師不把自己的個人情緒帶入咨詢之中。在咨詢中，如果求助者的情緒或者看法與咨詢師有分歧，咨詢師可以用一句中性的話表明態(tài)度：“你有這樣的情緒或想法，我表示理解。“理解”既不代表贊同，也不代表反對，是中立態(tài)度最恰當(dāng)?shù)谋磉_詞。
4、不把自己的情緒帶到咨詢關(guān)系中。
每個人都有七情六欲，在日常生活中也有各種煩心事。在心理咨詢過程中，咨詢師尤其要注意保持空杯狀態(tài)，要把自己的情緒放在咨詢之外的時間去處理。在咨詢中要全身心投入，設(shè)身處地的站在求助者的立場考慮問題，讓求助者能感覺到咨詢師的真誠和全身心投入。只有這樣才能建立很好的咨訪關(guān)系，咨詢才有更好的效果。
5、感情限制至關(guān)重要。
咨詢師的工作要以有助于求助者的成長為最終目的，不能借機滿足自身的欲望和好奇心，不能與求助者建立除咨訪關(guān)系以外的其他關(guān)系。因為雙重關(guān)系的建立會阻礙咨詢的進程，甚至?xí)呓庾稍L關(guān)系，不利于求助者的問題解決和個人成長。彼此的溝通必須限制在工作范圍內(nèi)，其他的感情因素必須嚴加控制，咨詢師對求助者的關(guān)心，只能限制在求助者的心理問題或心理障礙方面，除此之外，不能有意或無意地涉及其他問題。特別是異性之間的咨詢，超越咨詢以外的任何形式的'個人關(guān)系，都在限制之內(nèi)。
三、追求自我終生成長的理念。
1、接受個人分析和督導(dǎo)。
我們每個咨詢師作為一個普通人，也會有自己的很多局限，也會深受幼年成長經(jīng)歷和既往成長經(jīng)驗的影響。所以，在咨詢過程中，我們對來訪者的某些言行產(chǎn)生思維、情緒的反應(yīng)，到底是對來訪者的情況出現(xiàn)的對應(yīng)的反應(yīng)，還是我們自己過往類似的經(jīng)歷激起的反應(yīng)，這二者不可混為一談，需要分別處理。初為心理咨詢師，我們在做咨詢的過程中會有很多需要完善和糾正的地方，這個時候接受上級咨詢師的督導(dǎo)就非常重要，可以讓我們少走很多彎路。即使做不到上級督導(dǎo)，也最起碼要進行同輩督導(dǎo)，進行深入的案例討論。
2、加強自我修復(fù)和覺察能力。
“工欲善其事，必先利其器”，心理咨詢是一項特殊的工作，而咨詢師所能運用的唯一工具恰恰是其自身，因此咨詢師的自我成長和完善是至關(guān)重要的。咨詢師的人格魅力，咨詢師看待和處理問題的方式可能直接影響著咨詢的效果，這就需要咨詢師具備敏銳的自我覺察和一定的自我修復(fù)能力。
咨詢師要無條件地接納自己，既要接納自己的優(yōu)勢，更要接納自己的不足，只有能夠坦然面對自己的不足和缺點，才能去超越自我、完善自我。往往最難面對的缺點，恰恰是我們個人成長的關(guān)鍵點。在做咨詢的過程中，要讓自己保持一種覺察和懸擱的狀態(tài)，頭腦進行思考的時候，要時刻關(guān)注自己身體、情緒以及場域的狀態(tài)，這樣既能讓自己深入到來訪者的內(nèi)心、感同身受其感受，又能保持相對抽離的狀態(tài)，盡量做到出入自如。
3、不斷加強學(xué)習(xí)和總結(jié)。
作為一個專業(yè)的心理咨詢師，除了通過認證考試，還需要不斷學(xué)習(xí)并要廣泛涉獵各個學(xué)科，豐富自己的閱歷，擴大自己的知識面。當(dāng)求助者前來咨詢時，他的心理行為不涉及絕對的對錯，如果你對很多文化、宗教、習(xí)俗不了解，就很難理解他的行為，無法進行深入的溝通，更加難以進行有效的疏導(dǎo)和治療，故一個好的心理咨詢師，從這個意義上來講，應(yīng)該是一個雜家，需要不斷地進行終身學(xué)習(xí)。作為一個咨詢師，要不斷進行總結(jié)，尤其要對自己的不足和不完善的地方進行總結(jié)，只有不斷自我完善，才能讓自己的咨詢師之路走得更加順利。
總之，作為一名優(yōu)秀的心理工作者，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，同時也要不斷完善自己，才能更好地為來訪者提供切實的幫助，在幫助人們幸福感提升的同時，實現(xiàn)“助人自助”，我也希望通過自我的完善，讓自己與來訪者共同成長。同時，作為心理咨詢師，我有義務(wù)讓更多的人懂心理，能更好的處事和生活。因此，我經(jīng)常在學(xué)校和家長會進行積極心理學(xué)方面的講座，讓更多的人做一個身心健康積極向上的人。
咨詢年終總結(jié)6
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多：
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對家庭教育有了全新的認識。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認識到家庭教育對孩子成長的重要。正如德國教育家福祿倍爾所說：“國民的命運，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長的家教意識，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識，提高了自身的理論素養(yǎng)，同時也掌握了與家長溝通的技巧。比如：家長會上與家長交流階段，在與家長交換意見時，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長們喋喋不休地向我訴苦�！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹�，你們的一句話比我們十句都管用�！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”。等家長們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個大大的”“孩子為什么會這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個問題再次被家長們反思、討論、交流后，許多家長恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則。家長會后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長。家長是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長對孩子的影響是最直接也是最長遠的。只有與家長進行理性與智慧的溝通，才能真正促進孩子的健康發(fā)展。此時，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價值，正如法國一位教育家所說：“21世紀最困難也是最有價值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動與興奮，興奮的是又有了一次實踐的機會，激動的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對自認為成功的咨詢總有一種“贈人玫瑰，手留余香”的成就感，對不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗，為以后的'咨詢進行知識儲備。在幫助別人的同時也進行著自身的成長。
其實，最大的收獲是認識了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動，都是一次與智者對話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團隊就像一個大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個巨大的磁場，吸引著每一個有志家庭教育的先行者。能夠在這個大家庭中學(xué)習(xí)和成長是我最大的快樂，能夠為家庭教育這個偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
咨詢年終總結(jié)7
作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應(yīng)有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的'作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
咨詢年終總結(jié)8
又是一年辭舊迎新時,回首過去的一年,倍感時間的緊迫。在這匆匆忙忙,平平凡凡的一年中,我們大家一起勤勤奮奮,踏踏實實,平平安安地又度過了一年。我們一起經(jīng)歷了一段磨礪和考驗，無論對公司的工作還是我們每個員工自身的成長來說,都是成長和壯大的一年。首先我代表xx分公司向董事長及各位領(lǐng)導(dǎo),向一年來辛苦工作的各位員工表示感謝和誠摯的祝福。下面我就xx分公司20xx年的工作總結(jié)如下：
一、我公司經(jīng)營完成情況
（一）我公司正在對xxx有限公司的磷銨項目工程進行施工階段全過程造價控制。工作進展情況：在業(yè)主的重視和支持下，在項目各參建方的積極配合下，我們公司按照工程過程控制的三個步驟、三個階段，積極履行工程造價咨詢及過程控制的要求和職責(zé)，嚴格執(zhí)行總包合同的相關(guān)條款，對工程進度、各單體工程造價進行了核算。并對業(yè)主方提出的工程造價方面的問題提供了咨詢服務(wù)。
1.在項目實施過程中總承包方至今為止向業(yè)主提出47份《技術(shù)、經(jīng)濟簽證核定單》。金額達1050萬元。我們通過現(xiàn)場勘查、資料整理、工程量及造價審核等手段，逐份進行了清查并提出了意見。
2.對照投標(biāo)文件，我們對工程施工中減少內(nèi)容的工程量正在進行核實以及計量計算。
3.業(yè)主方提出的設(shè)計變更進行了經(jīng)濟分析和成品測算。
�。ǘ┕窘ㄔO(shè)工程竣工結(jié)算審核工作目前有：中江審計局、中國郵政儲蓄銀行xx市支行、xx市郵政局、二重審計部等。
二、執(zhí)業(yè)質(zhì)量情況
我們看到在執(zhí)業(yè)質(zhì)量的控制和審計程序的執(zhí)行中存在以下問題：
�。ㄒ唬┕こ處煒I(yè)務(wù)水平有待于進一步提高，有一些不是問題但到了工程師手上變成了問題，遲遲不能解決，不能出報告，有的項目拖了半年以上或者一年以上都不能出報告，影響了公司收入。
�。ǘ┎糠謱徲嫵绦虻膱�(zhí)行相對簡單，過于形式化。對某單位工程不十分了解，而一些形體較為復(fù)雜或裝潢復(fù)雜的工程，竣工圖不可能面面俱到，逐一標(biāo)明，因此在工程量計算階段少于深人工地現(xiàn)場核對、丈量、記錄。
（三）套用定額方面。對定額中的缺項套用子目或換算的理解有出入、忽略定額綜合解釋，不換算系數(shù)、高套定額。
針對執(zhí)業(yè)檢查中存在的問題，我們及時進行了分析、總結(jié)，并召開了分公司員工大會，認真學(xué)習(xí)新審計準(zhǔn)則，有針對性的制定和明確相關(guān)實施細則。后期從事的審計項目已基本按照要求落實到位。
三、分公司制度建設(shè)和管理情況
xx分公司經(jīng)過近年的不斷探索，逐步建立和完善了相關(guān)的管理制度，管理體系逐步完善，但由于從業(yè)人員相對較少，人員流動較快，制度的落實和執(zhí)行還有所欠缺。
今年，我們制定和實施了業(yè)務(wù)工作項目組負責(zé)制度。形成了相對固定的項目組，人員配備基本固定，避免了過去的.人員臨時調(diào)配帶來的弊端；改革分配制度，年內(nèi)先后多次召開職工會議，已基本確定了改變原來定額工資制度，參照總公司的分配管理制度，提高從業(yè)人員的積極性和責(zé)任心；完善職工勞動合同和養(yǎng)老、醫(yī)療保險的參保。
四、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)情況
公司組織全體員工在利用工作之余的休息時間加強學(xué)習(xí)，平時注意收集有關(guān)現(xiàn)行的定額資料及材料價格，并加強學(xué)習(xí)定額計算規(guī)則及定額說明，工程量計算的技巧，遇見不明或不會的建筑知識，積極向現(xiàn)場工程師學(xué)習(xí)，增加自己的工作能力，努力學(xué)習(xí)計算機知識（常用辦公軟件、CAD及其他預(yù)算軟件），提高自己的工作效率。過去的一年，受多種不利市場因素的影響，xx分公司的業(yè)務(wù)收入基本保持穩(wěn)定。但我們清醒的認識到，業(yè)務(wù)收入的高低并不能完全代表工作成績，對工作中存在的問題，我們必須引起足夠的重視。
在以后的工作中我們將在董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，擴規(guī)模，上檔次，認證貫徹落實總公司的各項制度，嚴格執(zhí)行總公司制定的管理辦法為xx分公司的發(fā)展和總公司的不斷壯大而努力。
咨詢年終總結(jié)9
一、本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)總結(jié)
20xx年度，管理咨詢二部內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)共完成咨詢項目9項，項目團隊保持在4-6人，實現(xiàn)120萬元左右項目回款。內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)主要包括內(nèi)控建設(shè)、內(nèi)控評價和業(yè)務(wù)專項咨詢工作。各類工作總結(jié)如下：
（一）內(nèi)部控制體系建設(shè)項目
20xx年度主要完成了柯菲平、浦東公交與臨港投資公司內(nèi)部控制體系建設(shè)工作。本部門內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)特點呈現(xiàn)以下趨勢：
1.企業(yè)內(nèi)控體系建設(shè)項目數(shù)量呈現(xiàn)下降趨勢。與20xx年11家內(nèi)控體系建設(shè)數(shù)量相比，本部門20xx年承接內(nèi)部控制體系建設(shè)的咨詢項目數(shù)量僅有兩家，呈現(xiàn)明顯下降趨勢。且20xx年企業(yè)內(nèi)控建設(shè)潛在項目仍然存在較大不確定性。
2.合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)需求下降，價值型內(nèi)控需求增加。
3.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場空間。
�。ǘ﹥�(nèi)部控制評價項目
20xx年度開展的內(nèi)控評價項目包括xxx等。內(nèi)控評價項目呈現(xiàn)以下趨勢：
1、通過內(nèi)控評價實現(xiàn)管理提升的需求逐步增加。對于本部門所開展的內(nèi)控評價咨詢業(yè)務(wù)，客戶無一例外的希望通過內(nèi)控評價工作實現(xiàn)管理水平的提升和風(fēng)險的防范。如：恒天動力希望通過內(nèi)控評價提高企業(yè)管理水平，實現(xiàn)財務(wù)核算安全、市場營銷與研發(fā)管理的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；飛機制造公司多次表示希望通過內(nèi)控評價，提高管理建議的高度和深度。
2、內(nèi)部控制評價傾向于明確各單位部分主要業(yè)務(wù)。各被咨詢客戶在開展內(nèi)控評價時，均體現(xiàn)了重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域重點評價工作的要求，且明確要求部分業(yè)務(wù)無需納入評價范圍。如：飛機制造公司界定10項業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展內(nèi)控體系評價；漕河涇開發(fā)區(qū)按照集團的要求，開展財務(wù)領(lǐng)域內(nèi)控評價工作；東航公司對下屬單位僅選擇選擇4-5個業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展內(nèi)控評價工作。
�。ㄈ┕芾碜稍儾块T嘗試開展專項調(diào)研工作
20xx年，內(nèi)控咨詢團隊承接了xx咨詢項目，經(jīng)過項目團隊前后近半年的努力，最終獲得客戶的認可，并獲得寶貴的項目工作經(jīng)驗，為后續(xù)承接專項管理咨詢業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。
1、明確咨詢團隊與客戶之間的職責(zé)范圍。項目前期，咨詢團隊對航空行業(yè)了解較少，客戶對咨詢團隊咨詢方案、工作思路和工作方法影響過大，導(dǎo)致咨詢項目實施方案的編制和項目計劃的實施均未能有效實施。項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在咨詢過程中加強與客戶的咨詢方案、計劃思路的溝通和協(xié)調(diào)。
2、專項管理咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)范圍。本調(diào)研項目盡管與客戶同時確定了被調(diào)研的8家單位，但這8家單位按照業(yè)務(wù)量由大到小篩選，不能體現(xiàn)整個東航的具有不同規(guī)模和業(yè)務(wù)量的'單位的業(yè)務(wù)開展情況，導(dǎo)致整個調(diào)研報告的信息反饋不具有代表性，可能影響調(diào)研報告的說服力。
3、報告結(jié)構(gòu)和論述方式應(yīng)當(dāng)事前溝通，事后執(zhí)行。本調(diào)研項目對于東方航空牽頭人和咨詢團隊均未開展類似業(yè)務(wù)，項目管理經(jīng)驗缺乏。在客戶牽頭人相對強勢之下，導(dǎo)致原定咨詢報告架構(gòu)被修改，大量調(diào)研數(shù)據(jù)需要補充，從而導(dǎo)致項目報告一再修訂。論證方式上，咨詢公司與客戶之間存在差異（后期發(fā)現(xiàn)客戶的領(lǐng)導(dǎo)與我們咨詢團隊的論證方式一致），致使咨詢報告被大幅修改，也在一定程度上影響了項目進度。
4、咨詢團隊內(nèi)部溝通與協(xié)作有待進一步改進。團隊成員不能按照項目經(jīng)理的安排和計劃開展調(diào)研、數(shù)據(jù)收集工作，致使部分數(shù)據(jù)最總未能獲取，調(diào)研報告因為數(shù)據(jù)不完整，導(dǎo)致已展開工作的浪費，并嚴重影響了咨詢項目效率和質(zhì)量。
二、內(nèi)部控制咨詢團隊主要工作回顧
經(jīng)過1年的努力，內(nèi)部控制咨詢團隊逐步形成，合規(guī)性內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)開展效率逐步提高，并嘗試開展了專項管理咨詢業(yè)務(wù)。
（一）內(nèi)部控制咨詢團隊逐步建立。自20xx年6月份入職以來，內(nèi)部控制咨詢團隊成員不斷變化，在一定程度上影響了內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)的效率和項目質(zhì)量。隨著20xx年度內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的開展，內(nèi)部控制咨詢團隊核心基本確定為后期承接內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)奠定了團隊基礎(chǔ)。
（二）咨詢團隊開展內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)效率逐漸提高。20xx年度，本部門實際承接內(nèi)控咨詢項目8個。其中xx內(nèi)部控制建設(shè)項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工2名，三個月內(nèi)完成兩個單體風(fēng)險數(shù)據(jù)庫、內(nèi)控手冊、制度匯編等主要工作；臨港投資內(nèi)部控制體系建設(shè)項目，除項目經(jīng)理外，實際委派員工四名，其中有兩名之前未接觸內(nèi)部控制建設(shè)項目，兩個半月形成三個單位的風(fēng)險清單、內(nèi)部控制手冊和制度修訂建議。并獲得客戶的較高程度的認可。恒天動力、漕河涇、飛機制造等內(nèi)部控制評價工作亦均按照計劃時間完成主要工作。
�。ㄈ﹥�(nèi)部控制咨詢團隊嘗試開展專項咨詢。本年度咨詢團隊承接了東方航空航班合作營銷業(yè)務(wù)專項調(diào)研工作。在部門主任的大力支持和和項目團隊的刻苦努力之下，最終獲得了客戶的認可，并積累了豐富的項目工作經(jīng)驗。為再次開展專項咨詢業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，該項目19萬元回款，因為客戶審計部未向財務(wù)部及時申請付款預(yù)算的原因，被推遲20xx年1月份付款。目前東方航空已在1月12日支付該筆款項。
三、內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)開展存在的困難
1.內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)定位尚需進一步明確。公司和本部門均未明確內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃，本部門目前尚未明確內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的邊界，可能導(dǎo)致內(nèi)部控制咨詢項目的承接缺乏方向，不利于形成內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)的長遠發(fā)展。
2.研發(fā)團隊尚未形成合力。盡管公司開展了一定的內(nèi)部控研發(fā)工作，并在所內(nèi)實現(xiàn)了資源共享，但尚未建立價值型內(nèi)控建設(shè)的思路和方法論，內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)核心競爭力尚未形成。
3.公司內(nèi)部控制培訓(xùn)不足，咨詢團隊知識不能與時俱進。本部門20xx年度僅部門內(nèi)部組織過為期一天的內(nèi)部控制培訓(xùn)工作，其專業(yè)水平和效果均受到限制。
4.內(nèi)部控制咨詢團隊專業(yè)能力有待進一步提高。盡管本部門逐步形成了內(nèi)部控制咨詢團隊，但整個內(nèi)控咨詢團隊在各方面仍需進一步完善。
�。�1）項目計劃安排有待進一步改善。未能在項目主要工作結(jié)束時向領(lǐng)導(dǎo)反饋項目進展以及可承接項目的時點，導(dǎo)致新咨詢項目不能及時承接，使得團隊出現(xiàn)一定程度的冗余和浪費，可能導(dǎo)致工時成本偏高；
�。�2）項目團隊內(nèi)部之間的溝通有待進一步加強。主要體現(xiàn)在項目經(jīng)理不能及時給項目團隊成員提供具體的指導(dǎo)；項目團隊成員在項目中發(fā)現(xiàn)的問題或疑惑不能及時在團隊內(nèi)部進行反饋和溝通，導(dǎo)致項目經(jīng)理不能有效把握項目的進展和難度，項目團隊成員在困惑與迷茫中開展咨詢業(yè)務(wù)，未能有效在項目開展中積累項目經(jīng)驗，和利用項目經(jīng)理的職業(yè)判斷提高項目的效率和質(zhì)量。
�。�3）項目團隊專業(yè)勝任能力有待進一步提高。盡管內(nèi)控咨詢團隊已現(xiàn)雛形，但現(xiàn)有內(nèi)控團隊老員工范軒和林圓財務(wù)專業(yè)知識薄弱，且林圓剛剛休完產(chǎn)假；新生力量謝杰林將于3月份休產(chǎn)假，單玥璐尚未開展過內(nèi)控建設(shè)咨詢項目；王蘭剛剛?cè)肼殹４蛟煲恢?yōu)秀的內(nèi)部控制咨詢團隊尚需時日。
�。�4）團隊成員自我學(xué)習(xí)能力尚需進一步提高。內(nèi)控咨詢團隊具備完成合規(guī)型內(nèi)控體系建設(shè)所需的基本技能和基本知識，但對于管理提升或價值提升型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)，項目團隊缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識儲備和發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題能力。
四、內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)展望
1.合規(guī)型內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)市場進一步萎縮
隨著國內(nèi)資本市場的發(fā)展和公司上市的限制逐步降低，內(nèi)部控制合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)和評價仍然存在。但大型公司內(nèi)部控制體系建設(shè)的市場正在逐步降低，市場很難再現(xiàn)20xx年內(nèi)控體系建設(shè)的旺盛需求。管理咨詢二部20xx年度新承接的內(nèi)部控制咨詢項目僅有兩個。其中浦東公交內(nèi)控建設(shè)（總公司+一家子公司）僅收費19萬元。
2.企業(yè)內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)競爭進一步加劇
從事內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的行業(yè)進入壁壘較低，大型咨詢單位之間的提供的內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，內(nèi)部控制咨詢從業(yè)人員逐漸增加，導(dǎo)致內(nèi)控咨詢行業(yè)內(nèi)控建設(shè)市場競爭劇烈，合規(guī)型內(nèi)控建設(shè)的競爭格外明顯。
3.價值型內(nèi)部控制咨詢需求逐步增加
通過內(nèi)部控制管理咨詢業(yè)務(wù)解決企業(yè)遇到的管理問題為內(nèi)部控制咨詢提供了一定的市場空間，如于德通訊基于財務(wù)核算為基礎(chǔ)的咨詢業(yè)務(wù)，柯菲平內(nèi)部控制體系建設(shè)項目。另外，合規(guī)型內(nèi)部控制體系建設(shè)完成后，部分單位開始利用內(nèi)部控制評價工作尋求管理水平的提高，也為內(nèi)部控制專項咨詢提供了市場機會。如：飛機制造公司。
4.行政事業(yè)單位（醫(yī)院）內(nèi)部控制體系建設(shè)需求初步顯現(xiàn)。
仁濟南院、第九人民醫(yī)院已經(jīng)開展內(nèi)部控制體系建設(shè)，第一人民醫(yī)院正在計劃內(nèi)部控制體系建設(shè)的招標(biāo)的工作。據(jù)統(tǒng)計，上海市共有54家三甲醫(yī)院，136家二甲醫(yī)院，均存在內(nèi)部控制建設(shè)需求。為行政事業(yè)單位內(nèi)部控制體系建設(shè)提供給了廣闊的市場空間。
五、20xx年開展內(nèi)部控制咨詢業(yè)務(wù)計劃
針對內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)存在的困難以及未來可能存在的市場機會，內(nèi)控咨詢團隊肩將主要在以下幾個方面開展工作：
�。ㄒ唬┘訌妰�(nèi)控咨詢市場開拓工作
1、有效利用內(nèi)部控制評價機會，深入開展內(nèi)控評價工作，尋求客戶進一步內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)需求。
2、制定調(diào)研計劃，逐步開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)控建設(shè)需求調(diào)研工作和市場開發(fā)工作。
�。ǘ╅_展內(nèi)控成果研發(fā)工作
1、按照內(nèi)部控制應(yīng)用指引規(guī)范的內(nèi)容，結(jié)合部門承接的業(yè)務(wù)，逐步開發(fā)專項內(nèi)控建設(shè)成果，提高內(nèi)控咨詢業(yè)務(wù)的廣度和深度；
2、進一步完善內(nèi)部控制評價工作流程和操作步驟，提高內(nèi)部控制評價附加值，并未內(nèi)控咨詢項目的承接提供基礎(chǔ)；
3、開展醫(yī)院行業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)的成果研發(fā)工作。
�。ㄈ┨岣邎F隊協(xié)作能力
1、進一步優(yōu)化項目團隊人員安排，提高團隊工作效率；
2、加強內(nèi)控咨詢團隊培訓(xùn)、考核工作；
3、加強團隊文化建設(shè)，提高團隊的凝聚力和學(xué)習(xí)能力。
咨詢年終總結(jié)10
第一次在生病五年后給自己的工作室寫企業(yè)咨詢年終報告，有點惶恐又怕寫的不好，貽笑大方，就當(dāng)作平時寫博文的方式，給自己xxxx年工作做個總結(jié)，一向我喜歡對自己的工作與生活做檢討、反省與總結(jié)，xxxx年十二月即將結(jié)束。圣誕節(jié)也快來臨，趕緊給自己來個總結(jié)報告以及明年的計劃，咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)分為四個部分，分別為1、企業(yè)咨詢2、企業(yè)輔導(dǎo)3、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)4、公開課等四個部分；生活總結(jié)分為兩個部分1、生活本身2、業(yè)余生活；以下是報告的內(nèi)容：
咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)工作總結(jié)前言：
xxxx年的企業(yè)咨詢項目主要以企業(yè)營銷終端市場輔導(dǎo)為主，其中包含了以企業(yè)營銷策劃為主、終端市場手冊制作為輔，涵蓋了以下內(nèi)容：
1、手冊制作的類別：
經(jīng)銷商輔導(dǎo)手冊、企業(yè)產(chǎn)品手冊、店長手冊、導(dǎo)購員手冊、促銷員手冊、小區(qū)推廣手冊、團購手冊、渠道開發(fā)手冊、家裝市場推廣手冊、產(chǎn)品與競品書冊、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力手冊、終端市場手冊等等；
2、制作方式與品類：
除了包含xxxx年工作室圖文并茂的講義（手冊）制作原則，力求質(zhì)量與美編技術(shù)不斷尋求突破，與滿足客戶的要求外，連帶制作的手冊學(xué)員ppt、講師的'ppt、以及手冊的pdf和具有翻頁功能的電子書，有一些需數(shù)據(jù)支持的查詢表格，以exc表格形式報告附在相關(guān)文件夾與其他資料，以u盤形式附在手冊提供給客戶。
3、終端市場市場調(diào)查：
市場調(diào)查今年主要做的是幾家集團公司的終端門店市場調(diào)查，涵蓋門店管理與導(dǎo)購員素質(zhì)調(diào)查，以企業(yè)指定調(diào)查標(biāo)的物與我們提供的調(diào)查標(biāo)的物綜合調(diào)查，以偽裝客戶的形式進行市場，深入了解“標(biāo)的物”的作業(yè)情況與實地了解，同時以隱藏錄音為手段，最后調(diào)查報告以及分析說明，同時就報告的建議內(nèi)容，提出培訓(xùn)輔導(dǎo)建議或制作相關(guān)手冊。
4、培訓(xùn)內(nèi)部調(diào)查：
以往培訓(xùn)我們只是做培訓(xùn)主管與單位的咨詢調(diào)查，今年所做的培訓(xùn)前的內(nèi)部調(diào)查主要針對的培訓(xùn)受眾有三個對象：1、企業(yè)負責(zé)人與單位主管；2、人力資源主管和培訓(xùn)部主管；3、參加培訓(xùn)受眾（學(xué)員），以上三個培訓(xùn)調(diào)查受眾是我們主要的調(diào)查對象，同時我們也針對過去同類型的培訓(xùn)在該企業(yè)實施的效果進行咨詢與了解效果與反映，調(diào)查結(jié)果作為課程設(shè)計與課程培訓(xùn)實施的依據(jù)。
5、內(nèi)訓(xùn)與公開課程設(shè)計：
企業(yè)巴巴余建中工作室工作室公開課只有“專業(yè)講師感受性培訓(xùn)”，每個月開課一次，每班招生限定在十六人以內(nèi)，主要招生對象為集團企業(yè)人力資源部與培訓(xùn)部主管和有志成為商業(yè)講師的受眾（學(xué)員)為主,xxxx年總共開設(shè)十三個梯次，滿意度在95%以上，年中加入兩位新晉講師的加入雷老師與謝老師；課程講義版本修改版本為第二版。內(nèi)訓(xùn)課程主要是以手冊制作為主講的課題，基本上圍繞在終端市場相關(guān)培訓(xùn)為主，另外就是含佛山某陶瓷廠的人力資源招聘和新人培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、職業(yè)化素質(zhì)等等整廠管理培訓(xùn)，佛山某培訓(xùn)機構(gòu)的mba感受性講師培訓(xùn)、還有順德、中山、惠州、廣州等等五家集團公司的新人培訓(xùn)、營銷與營銷技巧培訓(xùn)、終端市場、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與講師培養(yǎng)等等相關(guān)培訓(xùn)與課件示范培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)課主要是以上述提出三個受眾調(diào)查報告來設(shè)計課程的，從調(diào)查收集、分析問題、找出行為證據(jù)、方法、工具、案例，最后是設(shè)計課題、標(biāo)題、活動、游戲等等，然后是教學(xué)實驗與示范（含講義、ppt課件制作），最后才是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的實施。（培訓(xùn)實施檢查不在此說明）
以上是我們針對xxxx年主要的工作以及工作實施步驟以及相關(guān)內(nèi)容做簡單的說明，以下是是項目實施的觀察與總結(jié)報告：
咨詢年終總結(jié)11
今年以來，在全體咨詢部館員的共同努力下，在館領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，咨詢部本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護、數(shù)據(jù)庫采購、定題服務(wù)、提高人員素質(zhì)入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的各項工作。
一、20xx年度工作總結(jié)
1、新館已構(gòu)建成健壯的內(nèi)外網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)鏈路冗災(zāi)性能增強；擁有容量達10T的網(wǎng)絡(luò)存儲，可利用率穩(wěn)步增長提高。
2、可靠的WEB信息資訊、檢索和多達500余臺的電子閱覽服務(wù)，構(gòu)造成信息資源的基礎(chǔ)平臺。保證全館內(nèi)電腦的正常使用，以及電子閱覽室電腦的日常維護。
3、提供了達10個以上的數(shù)據(jù)庫服務(wù)體系，包涵4個自建特色數(shù)據(jù)庫（金審工程、教學(xué)教參、暢想之星、隨書光盤），5個中文數(shù)據(jù)庫（學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、維普期刊、CSSCI、人大報刊復(fù)印、超星）和2個外文數(shù)據(jù)庫（SPRINGER、EBSCO），還包括新增的6個試用數(shù)據(jù)庫（CCER、北大法寶、EMIS、EMERALD、金圖、起點），信息資源儲備逐漸豐富。
4、定題服務(wù)系統(tǒng)運行正常，申請定題服務(wù)的人員有何金旗、姜德波、鄭小榮、馬正、陳希暉、胡天成、劉志友、陳耿、賈曉峰。其中，分別提供了何金旗27條，姜德波30條，劉志友8條，陳耿25條，賈曉峰30條，陳希暉16條。
5、負責(zé)全校20xx級新生圖書館入學(xué)教育，累計授課達54次。
6、舉辦CNKI數(shù)據(jù)庫學(xué)術(shù)講座一次，邀請了CNKI產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理王然來主講數(shù)據(jù)庫的相關(guān)內(nèi)容和使用技巧，雙方互動交流，反響熱烈。
7、進行EBSCO數(shù)據(jù)庫的付款工作，包括20xx年使用費38500元和20xx年的使用費34650元，共計73150元。發(fā)票已收到，上交財務(wù)處作帳完畢。中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)20xx年度使用合同簽訂，約定于20xx年5月31日前付款。
8、參加南大電子數(shù)據(jù)庫采購會議，由南京大學(xué)圖書館史梅副館長主持，討論全省高校數(shù)據(jù)庫的采購情況；參加“中國知網(wǎng)”數(shù)字出版平臺與“CNKI機構(gòu)/個人數(shù)字圖書館建館系統(tǒng)”演示報告會，由同方知網(wǎng)舉辦。
二、存在的問題
1、新館內(nèi)所有的數(shù)字化信息服務(wù)系統(tǒng)無冗余服務(wù)，難以提供7×24小時的可靠服務(wù)保障體系。任何單點故障均會造成服務(wù)中斷，存在重大服務(wù)隱患。
2、浦口、莫愁兩館之間的異地光纜尚未互連，信息數(shù)據(jù)無法及時通訊，導(dǎo)致匯文借閱系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫存在差異，并日益龐大嚴重。導(dǎo)致通借通還無法具體實現(xiàn)。3、浦口、莫愁兩館之間數(shù)字化信息設(shè)備配置存在明顯的不均衡狀況。若不予以高度重視，將會導(dǎo)致信息資源運用的功能失缺，影響20xx年南京審計學(xué)院金審學(xué)院整體搬遷的規(guī)劃實現(xiàn)。
4、異地的冗災(zāi)的網(wǎng)絡(luò)存儲尚無規(guī)劃建設(shè)著落。
5、數(shù)據(jù)庫試用未能得到院系老師的反饋支持，使數(shù)據(jù)庫的篩選購置缺乏有效依據(jù)。
6、定題服務(wù)系統(tǒng)未能得到全校老師的有力支持，鑒于人力、物力的'原因，僅有少部分老師了解并申請服務(wù)，未能普及使用。
7、數(shù)據(jù)庫還不夠豐富，有些非常好的數(shù)據(jù)庫沒有采購，未能給廣大教師員工提供更多的科研條件。
三、20xx年需要改進的地方
1、依靠學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)重視、支持，在實施經(jīng)費上予以保障，以改觀基礎(chǔ)設(shè)施很好，數(shù)字化服務(wù)性功能較脆弱，易于崩潰的被動服務(wù)局面。真正實現(xiàn)WEB、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的雙機熱備，當(dāng)一臺設(shè)備發(fā)生故障時另一臺將自動運行替代，無需任何人工干預(yù)，實現(xiàn)7x24小時無間斷的數(shù)字化信息服務(wù)。
2、依托社會技術(shù)力量，進行數(shù)字化圖書系統(tǒng)需求分析，確立構(gòu)架原則，制定詳細具體實施方案，分步驟解決完成五項存在問題。重點是：
異地互連設(shè)備更新--冗災(zāi)熱備數(shù)據(jù)安全存儲整合
3、制定建設(shè)基于集成服務(wù)的圖書館→基于面向用戶的數(shù)字圖書館的建設(shè)規(guī)劃，以適應(yīng)學(xué)院發(fā)展建設(shè)的總體規(guī)劃。為構(gòu)建成面趨向于向用戶的數(shù)字信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
4、努力宣傳、擴大定題服務(wù)的范圍和影響，爭取廣大教師的響應(yīng)，切實為全院的教師科研提供堅實的后盾。爭取明年同期為7－8名科研人員和教師提供定題服務(wù)，提高服務(wù)的水平和質(zhì)量。
5、為了更好地適應(yīng)圖書館現(xiàn)代化管理的崗位職責(zé)要求，咨詢部人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，重視工作研究。利用業(yè)余時間，積極進行圖書情報知識、計算機應(yīng)用知識、圖書館自動化管理系統(tǒng)應(yīng)用的學(xué)習(xí)；積極參加省圖工委和各高校組織的各項工作研討活動，開展圖書館工作交流及研究。以學(xué)校發(fā)展為契機，積極思考圖書館現(xiàn)代化管理建設(shè)，開展課題研究，通過工作研究來促進館員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)，從而改進咨詢部工作，提升咨詢?nèi)藛T素質(zhì)。
回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于電子資源建設(shè)及電子閱覽室管理服務(wù)有待進一步探索，咨詢部服務(wù)應(yīng)充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
咨詢年終總結(jié)12
當(dāng)我們結(jié)束了一年的工作以后總會感慨萬分，是時候?qū)ν瓿傻墓ぷ骷右钥偨Y(jié)了。工作總結(jié)之家小編為大家?guī)砹恕敖逃稍儙熌杲K總結(jié)”，感謝大家閱覽。
進入尚學(xué)教育已經(jīng)九個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我已經(jīng)融入到了這個集體，同時學(xué)到了很多東西：
（一）對自我的認識
通過這一段時間的咨詢工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴謹對待工作上的事，更需要虛心請教，因為經(jīng)驗就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。
其實做咨詢師需要很強的溝通能力的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時間的鍛煉，我一定會掌握好這門溝通的藝術(shù)。
（二）對工作的認識做一個好的咨詢師，耐心和熱情是很重要的，尤其是要具備良好的心理素質(zhì)以應(yīng)對各種未知的情況。
做這份工作也必須具備良好的抗壓能力和較好的語言表達能力，正如剛開始進入學(xué)校給家長打電話時，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的情緒，但是時間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機構(gòu)的實力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。
（三）對工作的計劃接下來的`工作，我一定要把培養(yǎng)良好的溝通能力作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。
同時加強對工作的投入，爭取在接下來的時間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便及時回訪。
并且在工作過程中時刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。
咨詢年終總結(jié)13
時間飛逝，XX年就要過去�；厥走^去的一年，在中央財政的直接資助下，在自治區(qū)民政廳和自治區(qū)婦聯(lián)的支持和指導(dǎo)下，在全體志愿者的共同努力下，廣西綠蔭婦女咨詢中心（簡稱“綠蔭”）所做的工作和所取得的成就，令人欣慰和鼓舞。這一年年初成功申請到了中央財政支持項目之婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)發(fā)展示范項目（簡稱“中央財政項目”），綠蔭在實施項目計劃過程中取得了專業(yè)服務(wù)上的突破性成長。現(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：
一、機構(gòu)和隊伍的建設(shè)
�。ㄒ唬┺k公室建設(shè)
中央財政項目的成功申請促成了辦公室內(nèi)各項設(shè)施的到位和完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、5月，綠蔭使用中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)示范項目的專項資金購置項目辦公和服務(wù)設(shè)備。包括臺式電腦3臺、投影儀1臺、激光打印機1臺、照相機1臺、錄像機1臺，檔案柜以及有關(guān)辦公用品，綠蔭熱線的錄音軟件已安裝完成并投入使用。
2、重新布置辦公室、咨詢室、檔案室。制作項目檔案176卷。
3、為正在綠蔭服務(wù)的志愿者購買了人身意外傷害保險，由于年齡限制的因素，已購買保險的29人。
4、綠蔭嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從有關(guān)管理機關(guān)的依法管理，踏實開展服務(wù)和機構(gòu)建設(shè)，順利通過了年內(nèi)民間組織管理機關(guān)、組織機構(gòu)代碼管理機構(gòu)、財務(wù)審計部門和銀行賬戶的年審，到目前為止，各項審查合格。
�。ǘC構(gòu)和專業(yè)隊伍建設(shè)
XX年，綠蔭堅持走專業(yè)化規(guī)范化的道路。在中央財政項目的支持下，“撫平情緒、避免傷害、整合資源、助人自助”的專業(yè)定位，包含倡導(dǎo)公益精神、對婦女與青少年的權(quán)益保護和心理疏導(dǎo)服務(wù)、使用社會工作方法的專業(yè)發(fā)展方向更加清晰和確定。
1、5月，為保證中央財政項目順利實施，確保分工明確，職責(zé)到人，綠蔭成立項目實施機構(gòu)，有辦公室、督導(dǎo)組、宣傳與信息組和各子項目實施小組。其中農(nóng)民工子弟學(xué)校子項目組又分為3個小組，由12名志愿者組成，其中11名是心理學(xué)、社會工作專業(yè)的研究生或本科生，他們承擔(dān)了長樂學(xué)校學(xué)生心理疏導(dǎo)服務(wù)子項目，任務(wù)完成的很好。
2、為實現(xiàn)成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型，綠蔭鼓勵志愿者參加社工師考試，并組織志愿者備考、集體學(xué)習(xí)6次。在XX年的全國社會工作師資格考試中，綠蔭取得了5考4中的好成績。目前綠蔭已有2名社工師，3名助理社工師，還吸納了一批社工專業(yè)的志愿者。今年綠蔭還承擔(dān)了南寧市興寧區(qū)北寧社區(qū)社工站的督導(dǎo)工作。所有這些都促進了機構(gòu)的專業(yè)化建設(shè)和機構(gòu)轉(zhuǎn)型。
3、為堅持公開公正原則和保證機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，綠蔭今年在項目實施前、期中評估和期末評估前共召開理事會3次。
二、業(yè)務(wù)開展情況
XX年，綠蔭一如既往堅持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：公益咨詢、公益調(diào)解、公益講座，同時啟動新的社會服務(wù)，即學(xué)校社會工作服務(wù)。今年綠蔭申請到中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)發(fā)展示范項目（a類）立項名單的第a010項：廣西綠蔭婦女咨詢中心婦女及農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)發(fā)展示范項目，立項資金為30萬元。項目工作內(nèi)容包含購置辦公及服務(wù)設(shè)施、社會工作服務(wù)、農(nóng)民工子弟心理輔導(dǎo)、心理熱線、公益講座、社工志愿者培訓(xùn)、公益面詢及婚姻矛盾調(diào)解等8個子項目。除心理熱線、公益面詢和婚姻矛盾調(diào)解等服務(wù)繼續(xù)到12月底外，其余的項目都已經(jīng)順利完成。各子項目的開展情況具體如下：
�。ㄒ唬┕孀稍�
1、今年綠蔭熱線服務(wù)時間每周8次24小時，年內(nèi)服務(wù)1128小時、接聽電話443個。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
2、今年綠蔭接待面詢個案45人次，其中面向貧困和優(yōu)待人群，接待公益面詢42人次。（數(shù)據(jù)截止12月31日）
�。ǘ┕嬲{(diào)解
自XX年8月31日南寧市江南區(qū)人民法院的訴前聯(lián)調(diào)中心成立后，綠蔭就成為了江南區(qū)法院的聯(lián)調(diào)單位，也是目前唯一的民間團體聯(lián)調(diào)成員。綠蔭每周三都安排志愿者到江南區(qū)法院值班，對有矛盾糾紛的當(dāng)事人提供咨詢調(diào)解服務(wù)。今年綠蔭志愿者已調(diào)解的個案有148件，其中在法院調(diào)解125件（數(shù)據(jù)截止12月31日）。原來只針對婚姻情感矛盾進行調(diào)解，由于調(diào)解效果良好，法院逐步將綠蔭的調(diào)解工作范圍擴展到各類案件，綠蔭志愿們也不負所托，取得了較大的法律和社會效果。其中最具影響力的兩起案件為：一是糾纏十多年的涉訴信訪案，一是涉及一千多人的群體業(yè)主與開發(fā)商的維權(quán)糾紛案。綠蔭志愿者用心理咨詢的專業(yè)方法進行調(diào)解，以法律確認為保障。做到了撫平情緒和避免傷害，引導(dǎo)當(dāng)事人理智地解決矛盾。
�。ㄈ┕嬷v座
今年綠蔭總共開展了11次公益講座，都是由綠蔭志愿者完成的，分別針對有情感困惑的女性、更年期人群、乙肝人群及服務(wù)者、志愿者、軍隊官兵等群體。具體有：蘇雪軍主任的《相約幸福——夫妻溝通》；碩士生導(dǎo)師、雷湘竹教授三八節(jié)《女人，怎樣把幸福掌握在自己手中》講座；蘇雪軍和莫文冰《圖書館公益論壇————修練女性的心靈體操》；宋超碩士為南寧市翡翠絲帶志愿者做的《如何預(yù)防乙肝》和《乙肝人群心理調(diào)適》；蘇雪軍為北海民間志愿者協(xié)會的《從關(guān)注自己的內(nèi)心開始做智慧快樂的志愿者》和《志愿者的角色定位與壓力應(yīng)對》；碩士生導(dǎo)師、主任護師黎荔為中國石油公司西南石油局中心基地做的《女性更年期心理輔導(dǎo)》；蘇雪軍對空軍124旅官兵的3場《軍人心理壓力應(yīng)對》和《有效溝通技巧》等。
年終工作總結(jié)
�。ㄋ模┺r(nóng)民工子弟學(xué)校心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)
南寧市江南區(qū)長樂學(xué)校是一所民辦的農(nóng)民工子弟學(xué)校，綠蔭對長樂學(xué)校青春期在校生提供的心理疏導(dǎo)服務(wù)是在中央財政的支持下開展的社會工作項目，也是今年總項目中的重點子項目，綠蔭在申請立項前后積極開展調(diào)研，得到項目批準(zhǔn)后認真制定項目工作方案和項目計劃進度表。并先后召開五次項目組工作部署會議。
這個子項目開展的服務(wù)活動有：長樂學(xué)校青春期在校生心理疏導(dǎo)社會工作服務(wù)項目啟動儀式；八年級144名學(xué)生心理建檔；由雷湘竹教授《心理健康教育的認識及能力培訓(xùn)》和南寧市新民中學(xué)羅麗娜老師《安靜是一種教養(yǎng)》的兩次教師培訓(xùn)；由200余名學(xué)生和家長老師參加的科技館親子夏令營活動、30戶家長訪談、包括《跨過中考的獨木橋》、《法律大講堂》、《當(dāng)金星遇上火星》、《挫折成長》、《拍賣生涯》、《怎樣與父母老師溝通》、心理劇排演等內(nèi)容的班級活動20班次（計劃為18班次）。此項目已于11月全部完成。從效果反饋分析報告的情況看，服務(wù)的效果得到項目受益方長樂學(xué)校師生的充分肯定和認可。
項目執(zhí)行期間，綠蔭加強與主管部門的聯(lián)系，積極主動匯報工作。按時向中央項目辦和自治區(qū)民政廳民管局報送《中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目中期報告書》、《中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目末期報告書》及《項目實施效果分析報告》，并于11月29日在自治區(qū)民政廳召開項目總結(jié)匯報評估會，向自治區(qū)民政廳、自治區(qū)民管局、自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報項目的完成情況。
三、社工和志愿者成長
綠蔭的社工和志愿者在今年獲得了較多的培訓(xùn)機會，其中包括外派學(xué)習(xí)和機構(gòu)內(nèi)部組織培訓(xùn)活動等。
（一）外派培訓(xùn)
今年綠蔭在獲得各級部門的高度關(guān)注和重視情況下，為機構(gòu)的社工和志愿者積極爭取到了許多外派培訓(xùn)的'機會，學(xué)習(xí)了解有關(guān)前沿信息與專業(yè)知識。其中參加全國性和全區(qū)性的3天以上培訓(xùn)班的有22人次：4月蘇雪軍參加北京社區(qū)參與中心《開放空間tot》培訓(xùn)、7月蘇雪軍、葉曉萍2人參加中國社工協(xié)會社會工作師委員會在深圳、珠海舉辦《全國社會工作師資班》《全國首屆社會工作師初級督導(dǎo)班》培訓(xùn)、8月石俊敏參加北京社區(qū)參與中心《居民議事會tot》培訓(xùn)、8月文秋等3人在南寧參加《全區(qū)民政系統(tǒng)社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)示范項目啟動儀式暨專職社工崗前培訓(xùn)班》、10月韋青榕在南寧參加《廣西社會組織財務(wù)人員培訓(xùn)班》；10月葉曉萍等6人在南寧參加《XX年廣西社會工作實務(wù)技能研討培訓(xùn)班暨廣西社區(qū)社會工作服務(wù)創(chuàng)新研討會》、12月份滕海舅等6人在柳州參加《全國助理社會工作師培訓(xùn)班》。
�。ǘ﹥�(nèi)部培訓(xùn)
為提高專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年綠蔭開展了10次以上的內(nèi)部培訓(xùn)及分享活動。主要有：5月雷湘竹教授為項目志愿者做《青春期在校生心理特點及學(xué)生心理輔導(dǎo)的主要方法》的講座、石俊敏老師做《項目實施中的權(quán)益保護事項及學(xué)生心理輔導(dǎo)有關(guān)法律知識問題》的講座、蘇雪軍主任為辦公室工作人員做有關(guān)公文寫作知識和項目宣傳的培訓(xùn)、7月在銀林山莊吳中任教授的《婚姻的社會心理學(xué)》講座和《心理咨詢技巧》培訓(xùn)活動、9月石俊敏老師做的婚姻家庭矛盾調(diào)解員系列培訓(xùn)3次以及外派培訓(xùn)的內(nèi)部分享等等。所有這些培訓(xùn)都有利于提升志愿者的專業(yè)能力和個人成長，促進綠蔭逐步從成熟志愿者組織向社工組織轉(zhuǎn)型。
四、機構(gòu)的其他活動
（一）公益組織活動
為發(fā)展公益事業(yè)，今年綠蔭積極參與各種論壇及有關(guān)公益慈善活動。其中主要有：2月參加自治區(qū)民政廳召開的XX年度慈善組織工作會議、3月綠蔭作為5個發(fā)起單位參加廣西公益聯(lián)盟討論會和廣西公益論壇籌備會、7月蘇雪軍到北海參加“XX廣西公益論壇”活動、同月蘇雪軍和葉曉萍代表綠蔭隨廣西代表團參加深圳《首屆中國公益慈善項目交流展示會》、11月馬麗老師代表綠蔭參加北京《e時代下心理熱線的創(chuàng)新與發(fā)展“首屆兩岸三地心理熱線高峰論壇”》暨北京紅楓婦女心理咨詢中心20周年慶典活動；所有這些活動都有利于拓展眼界加強交往，并擴大綠蔭在社會上的影響力。
�。ǘ﹥�(nèi)部志愿者活動
為更好地服務(wù)志愿者，加強內(nèi)部同仁的交流和友誼，提高組織的凝聚力，今年綠蔭結(jié)合業(yè)務(wù)，開展了多次志愿者交流活動。其中有3月“我們的節(jié)日我們的歌聲”聯(lián)誼活動；7月借志愿者培訓(xùn)間隙在銀林山莊的交流活動；11月組織志愿者參與南寧市江南區(qū)人民法院的“法院開放日”活動，并在此召開心理熱線、公益面詢、婚姻家庭矛盾調(diào)解子項目小結(jié)分享會，促進綠蔭參與法院訴前調(diào)解工作的深入開展；今天，綠蔭又召開“廣西綠蔭婦女咨詢中心成立13周年年會”，向全體志愿者匯報一年來的工作情況，并組織交流聯(lián)誼活動。
五、宣傳工作
綠蔭在項目執(zhí)行期間，加強了組織內(nèi)外的宣傳活動。其中：在國家和自治區(qū)級媒體方面，項目受到《中國社會組織網(wǎng)》、《當(dāng)代生活報》、《南國早報》等的關(guān)注，發(fā)表有關(guān)綠蔭的宣傳報道10篇；在內(nèi)部信息交流方面，綠蔭辦公室編發(fā)了項目工作簡報13期，都分別報送民政部項目辦公室、自治區(qū)民間組織管理局、自治區(qū)區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部、廣西社會工作協(xié)會等項目主管單位和項目支持機構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)宣傳方面，建立綠蔭博客、綠蔭官方微博、綠蔭項目qq群和綠蔭社工qq群等，本年度已在網(wǎng)上發(fā)布信息70余篇。另外還通過參加XX廣西公益論壇、參加首屆中國公益慈善項目交流展示會、印發(fā)綠蔭宣傳頁等多種形式宣傳機構(gòu)和服務(wù)情況。
六、存在的不足
綠蔭對今年的工作和項目完成情況比較滿意，但也還存在著一些不足。例如，項目管理經(jīng)驗相對缺乏，在將來的實踐中有待提高；社會工作專業(yè)的督導(dǎo)資源還比較缺乏，督導(dǎo)體系有待完善；志愿者服務(wù)隊伍的專業(yè)水平和經(jīng)驗還需提升等等。
七、XX年的打算
�。ㄒ唬├^續(xù)發(fā)展公益事業(yè)
堅持綠蔭熱線、公益講座、面詢和婚姻矛盾調(diào)解工作。
（二）繼續(xù)申請項目
1、繼續(xù)申請農(nóng)民工子弟心理疏導(dǎo)項目，重點解決外來工子弟的成長教育問題，培養(yǎng)今后承擔(dān)社會角色的能力，使外來工子弟成人之后能很好的融入主流社會。
2、嘗試將婚姻家庭調(diào)解業(yè)務(wù)延伸，內(nèi)容包括婚姻家庭矛盾調(diào)解和婚姻調(diào)解員隊伍的建設(shè)。
�。ㄈ┘訌妼I(yè)化建設(shè)
根據(jù)社工、志愿者的需求和機構(gòu)的業(yè)務(wù)，在有條件的情況下發(fā)展、提升專業(yè)隊伍。
廣西綠蔭婦女咨詢中心
二o一二年十二月xx日
咨詢年終總結(jié)14
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
其實做任何工作都應(yīng)該認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準(zhǔn)確無誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范
比如進行代理兌付匯票結(jié)清錄入時，必須按照計算核對總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的.信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要
由于一個完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個人完全負責(zé)，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
實習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。
四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！�
初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限，太淺薄。在x行里每一個人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
咨詢年終總結(jié)15
從20xx年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢工作半年的時間，在此談?wù)撘幌聜�人的心得和體會。
在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢醫(yī)生總結(jié)以下幾點：
1. 扎實的專業(yè)知識。這是必不可少的，只有有扎實的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，才可以讓病人相信你說的，相信你的專業(yè)知識，把話說到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時候選擇我們醫(yī)院。
2. 換位思考的咨詢思路。咨詢中需要思考病人想知道什么信息，擔(dān)心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù)，接受我們的價格，讓病人從心底認為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務(wù)，價位都是合理的，從而達到預(yù)約。
3. 對醫(yī)院設(shè)備 科室 路線 專家 項目活動 網(wǎng)站 熟悉掌握。
4. 聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問患者，用最快的時間了解咨詢者的年齡，病情，經(jīng)濟條件，想要問什么，擔(dān)心的問題，了解了病人，才可能達成預(yù)約，在咨詢者比較多的時候，需要判斷那個聊天比較重要，那個比較次要，以防發(fā)錯回答。引讓咨詢者感覺不被重視。
5. 具備一定的營銷意識。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢，特色的技術(shù)，醫(yī)院的`大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時候，盡快聯(lián)系到我們。
6. 良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專業(yè)語言的，扎實的基礎(chǔ)，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠不要和病人理論和爭吵，需要用巧妙的語言轉(zhuǎn)化，讓病人無法可說，自行離開，離開后不能讓病人感覺我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。
7. 語言占據(jù)主動性：要讓患者在咨詢的過程中也是在跟著我們咨詢者的思想走，如病人提個問題，我們是回答也提問，就像個領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語言上可以盡量豐富自己的專業(yè)知識，這樣即可加深患者對我們的專業(yè)信任度。
8. 思路要清晰：也就是整個聊天的過程當(dāng)中，自己心理要明白，我們在做的是什么，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個什么樣的心理狀態(tài)，達到成功預(yù)約的目的，從患者進入聊天對話框的第一步，第一句話開始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個病人
病人的類型有一下幾種：
�。�1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類型，時間不方便，對費用比較注重。
�。�2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見比較擔(dān)心價格，疼痛，對以后的生育，信息保密。和怕周圍的人知道。
�。�3）30到55歲左右的，知識水平有限，會使用網(wǎng)絡(luò)，簡單回答，條件合適就會就診，對價格關(guān)心也比較注重。
（4）無就診意向。只是咨詢。在其它醫(yī)院治療，咨詢就診中遇到的問題。
�。�5）外地的患者。
總之，咨詢是了解咨詢者的心理要求，盡量讓有愉快的對話，良好的對話才能增加預(yù)約。每個人都可能被一句話殺死，每個人都可以被一句話營銷，所以語言是非常重要，我們的語言是說給患者聽的，盡量避免咨詢中錯別字。
在以后的工作中，多進行學(xué)習(xí)，避免咨詢中出現(xiàn)錯誤，不停的思考，每個聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過程，會從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點，以及缺點，這樣在下一次的咨詢過程當(dāng)中才會揚長避短，才能不停的進步，同時思考這個患者為什么沒有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過的也要思考是否會來院就診，以及就診過的患者也要回頭再看下他來院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢過程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時也是在提升自己.
【咨詢年終總結(jié)】相關(guān)文章：
咨詢年終總結(jié)01-01
造價咨詢年終總結(jié)02-28
咨詢師年終總結(jié)11-15
咨詢師年終總結(jié)8篇11-15
造價咨詢總結(jié)03-05
咨詢工作總結(jié)02-09
咨詢公司實習(xí)報告02-18
心理咨詢室標(biāo)語12-20
咨詢公司宣傳標(biāo)語01-03