銀行員工年終個(gè)人總結(jié)(15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編整理的銀行員工年終個(gè)人總結(jié)，歡迎大家分享。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)1
由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。
實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。
縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。
原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的.工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。
以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。
表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。
此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我自20xx年7月畢業(yè)于湖南大學(xué)后，加入了農(nóng)村商業(yè)銀行，現(xiàn)實(shí)習(xí)期滿，根據(jù)銀行的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為銀行正式員工。
作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來銀行，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力并積極地投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了壓力與動(dòng)力，爭取在以后的工作生活中，努力以更加優(yōu)秀的業(yè)績來回報(bào)，不辜負(fù)大家的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力，我都沒有什么奢求，努力工作是我最大的追求。因?yàn)�，工作不僅是我謀生的手段，還是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同事們最好的方式，也是實(shí)現(xiàn)我人生價(jià)值的一面明鏡。
在之前的工作生活中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
一、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面
作為一名銀行信貸員，每天與金錢打交道，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高，需要我們有足夠的自制力，能遵紀(jì)守法、忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此，我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面以高要求高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己。并且在目前的工作崗位上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面
在目前的工作崗位上，我不斷地跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶，應(yīng)對(duì)信貸上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，我都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，得到客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面
熱愛自己的本職工作，能夠正確、認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠積極主動(dòng)，并積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守農(nóng)商行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
四、工作的.數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)
能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在信貸工作中，都能保質(zhì)、保量的完成科里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí)，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈努力，我工作水平有了明顯的進(jìn)步，并以期能夠?yàn)檗r(nóng)商行做出更多的貢獻(xiàn)。
五、對(duì)于今后的打算
時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作時(shí)刻在變，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。這嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更是給我們信貸員提出了新的更高的要求。因此，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論，適應(yīng)新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才，是我所努力的目標(biāo)。
這是我的第一份工作，這段時(shí)間來我學(xué)到了很多，感悟了很多。看到農(nóng)商行的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和銀行一起成長。
在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)。我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為銀行創(chuàng)造價(jià)值，同銀行一起展望美好的未來!
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)3
我于xxxx年xx月有幸來到XX銀行信用卡中心這個(gè)大家庭，回顧這些年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。于xxxx年xx月份至xxxx年xx月份，很榮幸的轉(zhuǎn)成征信復(fù)核崗位，經(jīng)過三個(gè)月的試用期，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將近一年的工作做個(gè)總結(jié)。
一、XX歷程
xxxx年xx月份，我也和大家一樣只是一名普通的征信員，工作的重點(diǎn)在于一些比較細(xì)節(jié)的具體審核，每天完成自己的工作就行了。由于下半年卡中心的發(fā)卡目標(biāo)一下子變成xx萬張信用卡，信審部門招了許多新同事，我在xx月份開始支援復(fù)核，幫忙高端室三個(gè)組的組長復(fù)核看件，剛開始看件還是有點(diǎn)不適應(yīng)的，每個(gè)人的'做件思維也不一樣，每個(gè)組的規(guī)定也有可能有所不同，經(jīng)過一段時(shí)間的摸索開始漸漸適應(yīng)。
復(fù)核和自己做征信還是有很大不同的，做征信是要對(duì)自己審核的申請(qǐng)件負(fù)責(zé)，而作為復(fù)核需要對(duì)同事所做的申請(qǐng)件負(fù)責(zé)，責(zé)任心也更加大了。在看件的過程中還需要總結(jié)每個(gè)人經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤，怎么提高他們的作業(yè)質(zhì)量，讓他們的回退率低，提升他們的KPI。
在xxxx年xx月份部門經(jīng)歷了重新分組，我又進(jìn)入了一個(gè)完全嶄新而又陌生的小組。組員都是重新分配的，有些是相對(duì)熟悉的老征信員，還有一些都是xxxx年新進(jìn)的同事。首先需要把他們的名字都熟記，剛開始還會(huì)出現(xiàn)名字與臉無法相匹配的情況，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合與交流，終于記住了大家。
之后又需要再一次熟悉他們的做件方式和習(xí)慣，對(duì)于這個(gè)全新的小組來說，剛開始的一個(gè)月不知道他們的排名如何還有做件中會(huì)存在什么問題，改怎么去輔導(dǎo)他們，經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，對(duì)他們漸漸有了了解，對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)也有了一定的了解，知道他們哪些環(huán)節(jié)還比較薄落,之后可以有針對(duì)性的輔導(dǎo)。我們組相對(duì)于其他組來說會(huì)有一點(diǎn)比較特殊，那就是由于組長還在休產(chǎn)假，組內(nèi)的各種事宜基本是由王俊偉來負(fù)責(zé)，我除了平時(shí)看件也會(huì)幫俊偉分擔(dān)一點(diǎn)事務(wù)，這對(duì)自己的能力也是一種鍛煉。
二、帶教，是管理崗的模擬
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題及努力方向
本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，復(fù)核崗對(duì)于我來說是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作做的不是十分到位;
第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。
我想我應(yīng)努力做到：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)，
第二，本著實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格要求自己真正做好合格的復(fù)核人員，
第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。
希望自己在今后的工作中積極提出自己的意見和建議，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)信用管理，降低風(fēng)險(xiǎn)及損失，爭取為公司創(chuàng)造更大的利益。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)4
XX年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
今年我在財(cái)務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛開始工作時(shí)我簡單的.認(rèn)為出納工作好像很簡單，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)5
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我的個(gè)人工作情況總結(jié)如下。
一、工作成就
一年來，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。
為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為xx銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長為一名輕車熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的xx銀行職員。
當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競爭日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析xx銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把xx銀行當(dāng)成自己的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。
我熱愛這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠的.心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對(duì)以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、明年工作計(jì)劃
在激烈市場(chǎng)競爭中，樹立xx銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲(chǔ)。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤其要爭取個(gè)體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過細(xì)致化、個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，作為xx銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為xx銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)6
一年來，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報(bào)
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問題，深入分析了問題存在的原因，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施。
會(huì)后不久，會(huì)計(jì)結(jié)算部正式單設(shè)。作為會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開展了工作
1、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書》的落實(shí)為契機(jī)，把各級(jí)行的行長、分管行長、會(huì)計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系，大家各司其職、齊抓共管、相互制約、相互監(jiān)督、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升。
2、堅(jiān)持按季組織開展監(jiān)管檢查工作，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高。會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)組織開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有通知、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化，不敢有絲毫的馬虎。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看，累計(jì)查出問題273個(gè)次，絕大部分問題已得到整改或改善，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步。
3、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，明確責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行值班員每日在線值班監(jiān)控預(yù)警信息，督促網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)主管按時(shí)核銷預(yù)警信息。對(duì)督辦信息及時(shí)分配給包片監(jiān)管員進(jìn)行核實(shí)回復(fù)。節(jié)假日輪流值班，值班員輪班或休假交接時(shí)，通過“值班交接”功能進(jìn)行交接。值班工作的加強(qiáng)，直接促進(jìn)了我行預(yù)警信息核銷效率的提高，更重要的是對(duì)會(huì)計(jì)人員產(chǎn)生了一種持續(xù)的強(qiáng)大的監(jiān)督和震懾作用。
4、注重提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。會(huì)計(jì)主管履職到位與否，是會(huì)計(jì)內(nèi)控好壞的關(guān)鍵一環(huán)，年，我認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)主管委派制，倡導(dǎo)提高會(huì)計(jì)主管待遇，加大考核力度，提高會(huì)計(jì)主管履職能力。年，我督促對(duì)在同一機(jī)構(gòu)履職滿一年的會(huì)計(jì)主管進(jìn)行輪換調(diào)整，全州九個(gè)營業(yè)機(jī)構(gòu)共輪換會(huì)計(jì)主管六名，新委派會(huì)計(jì)主管三名，增派會(huì)計(jì)副主管兩名。我按月組織召開由分管行領(lǐng)導(dǎo)、直管網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)結(jié)算部人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等人員參加的會(huì)計(jì)主管例會(huì)，分析內(nèi)控形勢(shì)，學(xué)習(xí)新的文件精神，研究解決管理中存在的實(shí)際問題。以會(huì)代訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)主管的業(yè)務(wù)素質(zhì)與履職能力。
二、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐報(bào)告科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。
1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)是適應(yīng)新形勢(shì)，完成新任務(wù)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的需要，對(duì)于推動(dòng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營又好又快發(fā)展具有極其重要的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。通過認(rèn)真的思考、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我認(rèn)為我行會(huì)計(jì)工作要貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，讓會(huì)計(jì)工作上水平，為我行經(jīng)營改革發(fā)展大局做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，著重應(yīng)做好以下幾點(diǎn)。
(1)、堅(jiān)持以人為本，狠抓內(nèi)控建設(shè)�！耙匀藶楸尽保强茖W(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心。銀行會(huì)計(jì)工作要真正做到以人為本，把全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀深入貫徹落實(shí)到工作實(shí)踐中去，最重要的就是要抓好內(nèi)控建設(shè)，確保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“又好又快”地發(fā)展�！昂谩笔侵纲|(zhì)量、安全，“快”是指速度、效益。這是在強(qiáng)調(diào)內(nèi)控優(yōu)先，是一種發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變。對(duì)銀行來講，首先就是要講風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控，然后才是效益、發(fā)展。
(2)、堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，突出工作重點(diǎn)。會(huì)計(jì)工作落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，必須堅(jiān)持全面協(xié)調(diào)發(fā)展的方針。對(duì)我行會(huì)計(jì)結(jié)算工作來講，所謂“全面”，就是要全面履行會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督職能，全面提高會(huì)計(jì)質(zhì)量和會(huì)計(jì)工作水平，將凡是有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的地方都要納入會(huì)計(jì)的視野;所謂“協(xié)調(diào)”，就是要使會(huì)計(jì)工作與全行整體利益和改革發(fā)展的大局相適應(yīng)，使會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督兩方面相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。
(3)、堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制。會(huì)計(jì)工作要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防控長效機(jī)制，必須堅(jiān)持精細(xì)化管理和執(zhí)行力建設(shè)。要堅(jiān)決貫徹“內(nèi)控優(yōu)先”的理念，特別是在案件防控工作中，要“警鐘長鳴”。人員管理要常抓不懈。要通過強(qiáng)化培訓(xùn)、完善“技防”措施、加大獎(jiǎng)懲力度等多種手段，提高相關(guān)人員的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。要強(qiáng)化問責(zé)，不斷健全完善考核激勵(lì)機(jī)制。
2、認(rèn)真組織部門員工和業(yè)務(wù)條線參加《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)。農(nóng)業(yè)銀行每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)�？傂兄贫▽ｉT的守則來統(tǒng)一規(guī)范全行員工的行為準(zhǔn)則，弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會(huì)好、遵守好《守則》，將有助于規(guī)范全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升全行金融服務(wù)水平;有助于防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn);有利于推動(dòng)全行合規(guī)文化建設(shè)。為達(dá)到規(guī)范行為、培育文化、弘揚(yáng)正氣、改善形象的目的，我按照怒江州分行開展《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》教育檢查活動(dòng)實(shí)施方案的部署，積極組織我部員工和業(yè)務(wù)條線積極參加學(xué)習(xí)教育、檢查評(píng)價(jià)和總結(jié)驗(yàn)收各階段的活動(dòng)。
我本人參加了省分行開展《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)視頻會(huì)議。反復(fù)學(xué)習(xí)了褚行長“一把手”所作的“學(xué)習(xí)第一、認(rèn)真第一、責(zé)任第一”的精彩而語重心長的講課。通過會(huì)計(jì)主管例會(huì)和部務(wù)會(huì)等多種形式組織員工集體學(xué)習(xí)《員工行為守則》并討論交流學(xué)習(xí)心得。組織部室員工參加網(wǎng)上測(cè)試并全部順利通過。我還公開在部室內(nèi)進(jìn)行了述合規(guī)，自覺接受大家的監(jiān)督，同時(shí)組織部室員工進(jìn)行對(duì)照檢查評(píng)分，簽署了《承諾書》，教育檢查活動(dòng)所形成的材料已整理移交辦公室。
通過集中系統(tǒng)的《員工行為守則》教育檢查活動(dòng)，讓我更加深刻地理解了《守則》的內(nèi)在涵義，更準(zhǔn)確地把握《守則》具體條文與精神實(shí)質(zhì)，讓我知曉何事可為、何事不可為，自覺用《守則》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。我決心認(rèn)真執(zhí)行《守則》，率先垂范，力求在部室內(nèi)和條線上形成守法合規(guī)氛圍。
三、加強(qiáng)金庫管理，規(guī)范金庫運(yùn)轉(zhuǎn)。
根據(jù)總行和省分行對(duì)金庫管理體制的改革和日趨嚴(yán)格的管理要求，我按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，牽頭組織成立州分行現(xiàn)金管理中心，在人員極其有限的情況下，通過合理設(shè)置崗位、對(duì)金庫門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫實(shí)行專業(yè)化管理的需要。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。
此外，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我行查庫“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng)，一是調(diào)整充實(shí)了人員，二是先后組織了20余次突擊查庫活動(dòng)，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫，通過專項(xiàng)督導(dǎo)，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清、庫存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問題得到及時(shí)糾正，金庫門不合規(guī)等問題得到及時(shí)解決，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄庫款安全管理，健全金庫管理制度。
四、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，做到了應(yīng)剝盡剝，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié)，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng)。
為確保整個(gè)剝離工作萬無一失，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì)，確保CMS貸款憑證號(hào)與CAS貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系，確保兩系統(tǒng)戶名、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。
根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的.表內(nèi)外利息，都不再支付對(duì)價(jià)款，需要無償剝離，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行。因此，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正，同時(shí)，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機(jī)構(gòu)同事的配合支持下，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符。
五、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作
里，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行年年末和年中期進(jìn)行全面審計(jì)，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì)，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響，其時(shí)間的要求是剛性的，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃、實(shí)施、匯總溝通等各階段。時(shí)間緊、任務(wù)重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān)，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來，以高度的責(zé)任感和使命感，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)。
與此同時(shí)，實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。年，我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，完成年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。二是定期做好年中期(季度、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接。
六、組織會(huì)計(jì)核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù)。
為建立清晰、嚴(yán)明、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整、合規(guī)，為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)，同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改，補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性。
七、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對(duì)賬管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng)，管理手段得到創(chuàng)新和加強(qiáng)。
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼、飛卡”的問題，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證，通過技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問題。針對(duì)對(duì)賬管理不到位，對(duì)賬率偏低的問題，在對(duì)全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上，推廣電子對(duì)賬管理系統(tǒng)，進(jìn)行集中對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬、記賬的分離，提升對(duì)賬管理層次，增強(qiáng)對(duì)賬工作的及時(shí)性、真實(shí)性。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)7
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示xx行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的'印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xx行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
我們一提到青年，就會(huì)聯(lián)想到朝氣蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一個(gè)時(shí)代，青年都被看作社會(huì)上最富有朝氣，最富有創(chuàng)造性，最富有生命力的群體。做為我們xx銀行的青年員工，如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升農(nóng)行的整體形象，在本職崗位中發(fā)揮好主力作用。在這里，我想粗淺地談下我的熟悉。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切�，F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。
只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。
我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無私奉獻(xiàn)精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無私奉獻(xiàn)。
工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
當(dāng)前，建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。
雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)8
喜慶的氣息似乎伴隨著今年年終的到來充斥著整個(gè)銀行，作為銀行柜員的我也通過今年的努力在工作中實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值，即便這些成就相對(duì)于那些優(yōu)秀柜員而言不值一提也是自己努力工作獲得的成果，能夠通過今年的柜員工作獲得大家的認(rèn)可也是自己感到比較榮幸的事情，但是面對(duì)明年的挑戰(zhàn)僅僅滿足于當(dāng)前的成就又怎能在柜員工作中獲得進(jìn)步，因此我針對(duì)今年完成的銀行柜員工作進(jìn)行了簡單的總結(jié)。
針對(duì)客戶的疑慮進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)的講解是柜員工作中的基礎(chǔ)部分，今年年初自己在進(jìn)行業(yè)務(wù)講解的時(shí)候由于自身能力不足出現(xiàn)過幾次差錯(cuò)，因此在接下來進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候自己便著重于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)的講解，尤其是客戶咨詢較多的業(yè)務(wù)已經(jīng)新推出的幾種進(jìn)行了反復(fù)記憶，若是因?yàn)檫@方面的差錯(cuò)從而引起客戶的不滿則未免顯得有些得不償失了，得益于今年銀行組織的幾次柜員培訓(xùn)使得自己在后續(xù)的工作中得到了很好的發(fā)揮，能夠在客戶咨詢銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候?yàn)閷?duì)方提供幫助也是令自己感到高興的事情。
進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候需要根據(jù)客戶的需求做出相應(yīng)的調(diào)整，在這之中無論是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)還是轉(zhuǎn)賬都應(yīng)該在理解客戶需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行辦理，因此自己在今年的業(yè)務(wù)辦理工作中較好地遵循了這方面的原則并獲得了客戶的良好評(píng)價(jià)，只不過當(dāng)客戶人數(shù)較多的時(shí)候自己的工作效率難免會(huì)有些降低，尤其是想要理解每個(gè)客戶的`需求則需要在柜員工作中花費(fèi)大量的時(shí)間，因此我覺得自己應(yīng)該針對(duì)這方面的不足從而在明年的柜員工作中有所改進(jìn)才行。
即便是作為銀行柜員也需要在業(yè)務(wù)宣傳工作中有所作為才行，如果僅僅是滿足于每天完成固定的業(yè)務(wù)工作則未免顯得有些太過于不思進(jìn)取了，因此自己在今年曾多次以銀行柜員的身份參與過活動(dòng)宣傳工作，除了跟隨團(tuán)隊(duì)在外學(xué)習(xí)以外還經(jīng)常在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)銀行針對(duì)客戶推出的新型優(yōu)惠活動(dòng)，實(shí)際上這種辦理業(yè)務(wù)贈(zèng)送大米與食用油的活動(dòng)往往能夠在附近居民中得到不錯(cuò)的反饋，因此參與到這種活動(dòng)宣傳中的自己也能夠通過這種形式獲得業(yè)務(wù)能力的鍛煉與提升。
總結(jié)完今年的銀行柜員工作以后也讓我獲得了許多感悟，畢竟在我看來能夠在當(dāng)前的柜員工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)與同事的認(rèn)可也是一種成長，只不過在這個(gè)過程中還需要注重自身能力的提升才能夠更好地駕馭銀行柜員工作，但即便如此我也相信能夠在不斷的奮斗中實(shí)現(xiàn)作為銀行柜員的人生價(jià)值。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)9
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首過去的20xx年，這一年來自己的工作和學(xué)習(xí)，有喜有憂，有坎坷，也有收獲，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，也有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛?cè)甑钠胀▎T工，但是經(jīng)過自己不懈的努力，我今年的業(yè)績已從年初的個(gè)人存款xxxx多萬增加到現(xiàn)在的xxxx多萬，凈增xxxx多萬，但是我想說的是，成績是來之不易的，這里面包含著營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，我作為一名前臺(tái)柜員只是做了自己應(yīng)做的工作，現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行金融方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我結(jié)合本行業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，
�。ㄒ唬┚毩�(xí)扎實(shí)的基本功，現(xiàn)在銀行系統(tǒng)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)電算化和信息化，熟練使用相關(guān)操作系統(tǒng)不但能提高業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)也能夠大大降低出現(xiàn)失誤的幾率，在今年的工作中，我精益求精，不斷探索，不但已經(jīng)能夠熟練操作各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論業(yè)務(wù)難易都能準(zhǔn)確高效的辦理，使客戶滿意而歸。
�。ǘ⿲⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，銀行前臺(tái)工作業(yè)務(wù)量大，風(fēng)險(xiǎn)高，責(zé)任重，要面對(duì)各式各樣的問題和困難，因此只能不斷的學(xué)習(xí)改進(jìn)才能從容應(yīng)對(duì)，在過去的一年里，我努力把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐操作上，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，在實(shí)際運(yùn)用中不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而獲得了用戶的廣大好評(píng)
（三）比較學(xué)習(xí)。與其他同事比，與其他營業(yè)部比，與其他銀行比，與同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的，與其他營業(yè)部比，我薄弱的就是我需要加強(qiáng)的，與其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的，取眾人之長，補(bǔ)自己之短，在比較中穩(wěn)步前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人與集體的共同進(jìn)步。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的增長點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。除行內(nèi)組織的.各種宣傳活動(dòng)以外，我充分發(fā)展個(gè)人的社會(huì)關(guān)系，建立良好的儲(chǔ)戶聯(lián)系，得到了相當(dāng)數(shù)量的客戶。雖然在發(fā)展客戶的過程中遭遇到不少拒絕、冷眼甚至不理解，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶的基礎(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。并且在新開發(fā)的理財(cái)項(xiàng)目上馬后主動(dòng)聯(lián)系，認(rèn)真詳細(xì)的為客戶介紹各類理財(cái)產(chǎn)品，最終按要求完成了交辦的任務(wù)。
三、忠誠執(zhí)著，為銀行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
從事銀行工作一直是我蒙昧以求的職業(yè)。畢業(yè)之后，我非常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作，來到xxxx營業(yè)部工作，但我深知要想成為一名合格的銀行工作人員并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。在今年的工作中我遇到了許多困難和問題，這讓家人為我十分擔(dān)憂，但是我仍然堅(jiān)持自己的理想，說服了我的家人，雖然我也曾徘徊過、矛盾過。但是在理性的思考之后，我毅然決定繼續(xù)努力工作，不為一點(diǎn)現(xiàn)在的挫折困難就逃避，我相信只要我能堅(jiān)持到底，發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)就可以度過難關(guān)，到時(shí)候用我的成績實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
在過去的一年里，我雖然取得了一些成績，工作上也改進(jìn)了不少，與我們營業(yè)部的全體成員共同完成了自己的本職工作和上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù)，但是在我身上還是存在著不少問題和需要改進(jìn)的地方，這些都與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望有著不小的差距。
一是思想認(rèn)識(shí)還不夠深入，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)
作為一名銀行前臺(tái)工作人員，要深深的樹立起密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù)、發(fā)展人民群眾的根本利益的認(rèn)識(shí)，而我在這方面還明顯不足，雖然每天的工作繁重而乏味，有的時(shí)候還要面對(duì)用戶的指責(zé)，但我就不能將良好的服務(wù)態(tài)度一貫保持，存在個(gè)別時(shí)候語氣生硬，態(tài)度不好，甚至與用戶爭吵的情況時(shí)有發(fā)生，沒有樹立起大局意識(shí)，給單位的現(xiàn)象帶來了負(fù)面的影響。今后我要逐漸養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任觀念和服務(wù)意識(shí)，樹立為人民服務(wù)的思想把客戶滿意不滿意、擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為客戶辦實(shí)事、辦好事，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容好范圍單一，認(rèn)識(shí)問題不夠全面
當(dāng)前社會(huì)變化日新月異，有很多問題和風(fēng)險(xiǎn)都是不可預(yù)計(jì)的，要想不斷的改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和有效降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，就只有不斷更新與銀行業(yè)相關(guān)的金融知識(shí)。我平時(shí)雖然能夠及時(shí)主動(dòng)的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并認(rèn)真抄寫所有筆記，但主要偏向于實(shí)際操作方面，對(duì)其他使用較少，行里沒有做過要求的知識(shí)關(guān)注較少，今后在學(xué)習(xí)上除了自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)以外，更要面向未來，豐富其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，使自己的分析和解決問題具有更高的層次和更遠(yuǎn)的眼光。
三、心理素質(zhì)不好，不能很好的控制自己的情緒
每天前來辦理業(yè)務(wù)的人員有很多，經(jīng)常會(huì)有客戶為小事而爭吵，發(fā)牢騷，這個(gè)時(shí)候我的情緒有時(shí)就會(huì)無法一直保持冷靜而出現(xiàn)于客戶爭吵的情況，但作為一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，沒有爭吵是不可能的，而我要做的是準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，把這種情況當(dāng)做一種磨練，理智的面對(duì)挫折和失敗，學(xué)會(huì)始終保持良好，冷靜的心態(tài)狀態(tài)，把行成成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。
以上是我的個(gè)人工作總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事作以匯報(bào)。
這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信只要我能，把握今天，與時(shí)俱進(jìn)，爭取在下一年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，從點(diǎn)滴小事做起，開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)10
時(shí)光挽不住流年，在匆匆的工作中，20xx年的歲月卻輕輕地消散了。作為一名xx銀行xx支行的柜員。在一年來的工作中，帶著奮斗和努力，以及在工作中似火的熱情。我較為出色的完成了一年來的工作任務(wù)。
在工作方面，作為一名銀行員工，我在工作中嚴(yán)格的遵守自身的職業(yè)操守。認(rèn)真的遵循領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)，在認(rèn)真處理好自身任務(wù)的同時(shí)也不忘積極的推行xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品。一年來，自打在工作上也有了不小的成長�，F(xiàn)對(duì)我一年來的情況做如下總結(jié)：
一、柜員工作的思想態(tài)度
在銀行工作，思想態(tài)度的端正是第一的要求。這一年來，我一直在個(gè)人的思想上嚴(yán)格要求自己，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的對(duì)待每一個(gè)字，在服務(wù)上，又用親切的笑容和貼心的服務(wù)去打動(dòng)每一位客戶。
為此，我一直都堅(jiān)持著在思想上對(duì)自己的嚴(yán)格要求。在工作上，我認(rèn)真保持著作為xx銀行人員的責(zé)任感，并在服務(wù)中盡心盡力。學(xué)會(huì)在工作中換位思考，讓自己能考慮到客戶的體會(huì)和感受，并進(jìn)一步的去做好自己的服務(wù)工作，讓顧客來的放心，去的滿意。
在一年來的工作上，我一直以積極熱情的態(tài)度，取得客戶的信任和滿意，并且還在思想上不斷的完善自己，讓自己您能展現(xiàn)出更好的xx人的服務(wù)風(fēng)采。
二、工作方面
在工作上，我認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚韺?duì)每一位客戶的業(yè)務(wù)工作，并在工作中學(xué)習(xí)反思，累積經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)自身的不足，不斷的改善自己的業(yè)務(wù)與服務(wù)能力，讓客戶感到滿意。
在業(yè)務(wù)辦理上，我一直嚴(yán)格遵守著公司的規(guī)定，從不掉以輕心。因此，在工作上倒也沒出差錯(cuò)。而且在這一年來，我積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)比，通過與同事們的'交流討論，認(rèn)識(shí)自己的不足，并進(jìn)一步完善自己。當(dāng)然，最重要的還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議和講話進(jìn)行深刻反思，認(rèn)識(shí)銀行發(fā)展的重心，并在工作上緊跟銀行的腳步。
三、自我的反思和不足
在工作中保持積極雖然是好事，但如果不能學(xué)會(huì)調(diào)整自己卻反而會(huì)引來麻煩。今年x月，因?yàn)槲覀�(gè)人的原因，在工作中沒有往日的積極態(tài)度，反而讓客戶感到被忽視。這給客戶帶來了非常不好的印象。我也因此受到了批評(píng)。但在那次之后，我的也重新開始認(rèn)識(shí)自己，讓自己學(xué)會(huì)調(diào)整，能更好的維持自身積極的狀態(tài)。
如今，新年將至，我會(huì)認(rèn)真反思自己，留下自己優(yōu)秀的特點(diǎn)，積極改進(jìn)自身的不足，讓下一年的工作完成的更好更出色！
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)11
在20xx年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過成人參加了xx大學(xué)的本科函授，平時(shí)也自學(xué)電腦知識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢(shì)和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識(shí)，電腦使我的生活過得充實(shí)起來。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會(huì)計(jì)賬戶有xx多個(gè)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的'忙碌可想而知。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國家、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)12
我將對(duì)過去一段時(shí)間的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
在進(jìn)入鼓樓支行見習(xí)的兩個(gè)月，在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我現(xiàn)在也在柜臺(tái)開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何做好儲(chǔ)蓄柜員的工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分神就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。
第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)態(tài)度很蠻橫的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。
不斷的去學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。顧客問的問題千奇百怪，作為柜臺(tái)人員代表的是招行的形象，是招行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的'用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)招行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是接待客戶最為集中的地方，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)13
在銀行工作的這一年，我也是感受到優(yōu)秀的單位帶給我的成長，同事們都是非常的有修養(yǎng)，同時(shí)對(duì)于工作也是有很多可以分享的經(jīng)驗(yàn)，也是愿意幫助我，我也是很好的融入到我們支行里面來，自己也是盡責(zé)做好自己該做的一個(gè)工作，而這一年收獲也是特別的大，讓我明白，自己也是只有不斷的進(jìn)步，才能變得更為優(yōu)秀，做一名更好的銀行員工，而自己一些不足，也是要不斷地學(xué)習(xí)來提升，做好工作，在此也是來就這一年自己所做的工作，以及自己在銀行的生活學(xué)習(xí)來總結(jié)下。
一、生活學(xué)習(xí)
進(jìn)入銀行，和學(xué)校相比也是完全不一樣的氛圍里面，同時(shí)銀行的工作也是很不相同，讓我也是意識(shí)到，的確在這的立足，是要靠自己的努力，而我們部門也是有淘汰制的，如果自己做的不好，或者表現(xiàn)的糟糕，那么就要離開，而這份工作也是自己所期望的，也是想在銀行一直的工作下去，所以也是不斷的去學(xué)習(xí)，去融入，多和同事交流，向他們?nèi)W(xué)習(xí)，他們的優(yōu)秀也是讓我看到自己的不足，同時(shí)也是讓我知道該如何的成長，除了培訓(xùn)，和同事的交流，自己的工作也是不斷地反思，回到家里還會(huì)看書來讓自己有積累，的.確在銀行的競爭壓力也是很大，但是自己付出了，能立足，也是收獲特別的大，這一年感覺過得很快，也是格外的充實(shí)，而自己的成長也是可以看到，和之前的自己相比，真的變得優(yōu)秀了好多，我也是要在以后繼續(xù)的提升。
二、工作成長
工作的任務(wù)很重，但是我也是盡責(zé)的做好，時(shí)間不夠，我也是會(huì)加班，不會(huì)覺得有什么怨言，畢竟自己既然選擇了，那么也是要去承擔(dān)，同時(shí)收獲也是格外的多，經(jīng)驗(yàn)的積累，自己能力的提升，還有和同事的工作配合也是讓我對(duì)于銀行的了解更多，讓我堅(jiān)定了要在銀行一直工作下去的信心，而要立足，甚至走的更好，以后有晉升，那么自己也是付出的努力要更多才行的。這一年，我的工作也是完成了不錯(cuò)，而且也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我知道自己的付出是值得的，而收獲的也是特別的大。
當(dāng)然不足依舊是有的，要去以后提升，同時(shí)隨著工作的開展更多，我也是更加的熟悉并且在工作里頭去反思，找進(jìn)步的方法，讓自己能做得更好，我也是相信在來年，我的工作會(huì)有更大的進(jìn)步。
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)14
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到××行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的'同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)15
xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路.有太多的得與失,悲與喜.10年對(duì)我來說,是收獲的一年.10年,我走出校門,踏入社會(huì).來到興業(yè)銀行.
還記得剛來時(shí)的青澀,對(duì)一切都一無所知.我擔(dān)心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會(huì)是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的.很幸運(yùn),我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導(dǎo),可親的同事.他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助.一句關(guān)懷的話語,一個(gè)甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的`鼓勵(lì)和感動(dòng).
三個(gè)月很快就過去了,在大家的幫助和指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多在學(xué)校從未學(xué)到過的東西.
在興業(yè)銀行的第一個(gè)星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對(duì)客戶的咨詢問題對(duì)答如流.我問自己:我什么時(shí)候才可以像他們那樣?我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力.如果一直這樣,我怎能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復(fù)印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因?yàn)槲铱梢詭痛蠹易鲂┝λ芗暗氖虑榱?
隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對(duì)的都是些簡單而又復(fù)雜的東西.簡單的工作,都要拿出百倍的認(rèn)真.有時(shí)候一不小心就會(huì)犯一些很低級(jí)的錯(cuò)誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題.可老師們總是不厭其煩,一遍遍的講解.安慰我,要慢慢來.在大家的共同努力下,我們提前完成了個(gè)貸文檔基本資料的登記情況.看著將近9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動(dòng)的快樂.
三個(gè)月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對(duì)工作的熱情.在大家身上,我懂得了一個(gè)道理,永遠(yuǎn)不會(huì)有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會(huì)有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么.工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進(jìn)步.
三個(gè)月,我認(rèn)識(shí)到,在工作上,一定要認(rèn)真,負(fù)責(zé),要做就做最好.每天都要給自己目標(biāo),給自己定位.
三個(gè)月來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足.新的一年,給自己定下新的目標(biāo).
1自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位.
新的一年,向自己的目標(biāo)努力.
【銀行員工年終個(gè)人總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行員工年終個(gè)人總結(jié)06-12
銀行新員工年終個(gè)人總結(jié)12-30
年度銀行員工個(gè)人總結(jié)06-21
銀行新員工年度個(gè)人總結(jié)01-29
銀行員工年度個(gè)人總結(jié)02-23
銀行員工個(gè)人年終總結(jié)10-10