保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編整理的保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)1
一年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。為深入貫徹十六屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神，進(jìn)一步樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極落實(shí)“積極均衡，整合轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新超越”的工作方針，今年以來(lái)，公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部制訂了吳忠分公司《柜面服務(wù)人員行為守則》、《吳忠分公司服務(wù)柜面例會(huì)制度》，著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用�？蛻舴⻊�(wù)部通過(guò)開展崗位練兵活動(dòng)及微笑拓展訓(xùn)練，以提高客服員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造客戶服務(wù)部良好的工作氛圍為進(jìn)一步提高我司服務(wù)窗口的客戶服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)勤崗位技能，更好的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，牢固樹立客服員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，客服部開展了以提高崗位實(shí)務(wù)操作技能和規(guī)范服務(wù)禮儀為主題的學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，不僅提高了客服員工綜合素質(zhì)，也營(yíng)造了客戶服務(wù)部良好的工作氛圍。年月，客戶服務(wù)部開展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓(xùn)練。形式多樣的訓(xùn)練方式，不僅激發(fā)了員工對(duì)于微笑服務(wù)理念的深刻理解，也提升了客戶服務(wù)部的整體服務(wù)面貌。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活為主題
以客戶需求為導(dǎo)向，差異化服務(wù)為原則，以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合牽手活動(dòng)”是總公司首次整合渠道、前后臺(tái)資源，面向客戶開展的全國(guó)性大型客戶服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)總、區(qū)分公司統(tǒng)一策劃，公司具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。年上半年以來(lái)，由公司客戶服務(wù)部牽頭，公司內(nèi)部各部門間相互配合協(xié)調(diào)，順利舉辦了一系列的客戶服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的開展，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本，在讓客戶滿意的同時(shí)，充分利用活動(dòng)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)。以開展客戶服務(wù)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司服務(wù)品牌，并在廣大客戶中樹立國(guó)壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國(guó)壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目。、“牽手和諧”（月日至月日）年月份以來(lái)，我司按照區(qū)公司國(guó)壽人險(xiǎn)寧發(fā)[]號(hào)文件精神，制訂了以“牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活”為主題的客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，主要與客戶進(jìn)行多層面、多形式的溝通，并面向所有客戶推出國(guó)壽“+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展“牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。公司成功開展了以“和諧生活·魅力女性”時(shí)尚講座活動(dòng)；以“履行服務(wù)承諾，共建和諧生活”為主題的廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，借“三八婦女節(jié)”契機(jī)提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，借。“消費(fèi)者權(quán)益日，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)客戶權(quán)益，樹立公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。以家庭為對(duì)象，以健康為活動(dòng)主題，開展系列活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固與客戶的關(guān)系，挖掘客戶的購(gòu)買潛力。
公司認(rèn)真組織，周密布署，成功舉辦客戶節(jié)慶典儀式。整個(gè)慶典環(huán)節(jié)緊湊，氣氛熱烈，得到了廣大客戶的好評(píng)，為創(chuàng)造公司六月份業(yè)務(wù)銷售高峰，達(dá)到增進(jìn)客戶關(guān)系、提升公司品牌知名度、鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo)起到了很好的促進(jìn)作用，為實(shí)現(xiàn)我司“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六”目標(biāo)搭建了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)。公司成功舉辦“關(guān)愛(ài)生命&；健康全家”健康知識(shí)講座活動(dòng)，為客戶節(jié)劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，
不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容積極做好vip俱樂(lè)部特約商家授權(quán)掛牌工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，區(qū)分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，我司在區(qū)分公司客戶服務(wù)部的指導(dǎo)下，積極配合開發(fā)特約商家，做好vip俱樂(lè)部特約商戶授牌儀式。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。，我司送賠款上門金額達(dá)。萬(wàn)，人數(shù)達(dá)人次。公司積極開展客戶服務(wù)咨詢及義診活動(dòng)，努力提升公司品牌形象這一系列的客服活動(dòng)是公司“牽手中國(guó)人壽，共建和諧生活”客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的一部分，是公司樹立國(guó)壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國(guó)壽的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目的一項(xiàng)重要舉措，這將是吸引客戶、提高其滿意度和忠誠(chéng)度的強(qiáng)有力的品牌服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的'整體綜合素質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
二、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司各銷售部門做好各類業(yè)務(wù)管理操作及理論知識(shí)的宣導(dǎo)及培訓(xùn)，為銷售工作提供強(qiáng)有力的保證。為公司實(shí)現(xiàn)總體任務(wù)指標(biāo)提供有力支持，配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽“+n”服務(wù)內(nèi)涵為貫徹落實(shí)總公司提出的“積極均衡、整合轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新超越”的整體工作方針，進(jìn)一步優(yōu)化我公司客戶服務(wù)柜面的服務(wù)流程，不斷提高客戶服務(wù)效率，提升客戶服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，保證客戶服務(wù)柜面綜合柜員制方案推廣實(shí)施工作的順利開展。為了進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合區(qū)分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。積極配合公司近期開展的“全面接觸、全心服務(wù)”客戶大回訪活動(dòng)，保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作針對(duì)公司目前內(nèi)外客戶沒(méi)有區(qū)分，服務(wù)秩序混亂職能不清晰，交叉重疊，運(yùn)行不順暢的現(xiàn)狀，實(shí)行柜面內(nèi)外分設(shè)，將客戶分為外柜面（外部客戶）及內(nèi)柜面（內(nèi)部客戶），以更好的為客戶及業(yè)務(wù)員服務(wù)；營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)2
20xx年，我加入到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司，從事我不曾熟悉的人壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是單證管理工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，以及其它違規(guī)違章行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，按時(shí)上下班，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)。
一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面的工作。回首一年過(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)3
查勘定損工作是車險(xiǎn)理賠的基礎(chǔ)也是車險(xiǎn)理賠流程的最重要環(huán)節(jié)之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車險(xiǎn)查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規(guī)范查勘定損員工作，樹立永誠(chéng)保險(xiǎn)良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則：
一：職業(yè)道德
1：道德規(guī)范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶及公司的利益，做到公正、廉潔。
2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應(yīng)做到熱情、耐心、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責(zé)難、侮辱性的話語(yǔ)，接待客戶應(yīng)使用規(guī)范化語(yǔ)言：您好！我是保險(xiǎn)公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請(qǐng)您填寫《索賠申請(qǐng)書》，請(qǐng)您
二：行為規(guī)范
1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報(bào)案中心坐席人員或調(diào)度指派受理派工，任何人未經(jīng)調(diào)派無(wú)權(quán)受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶自行上門的及時(shí)聯(lián)系調(diào)度并做好客戶的接待。
2：定損依據(jù)，查勘定損員工作依據(jù)重點(diǎn)是保單抄件，工作中應(yīng)認(rèn)真審查保單抄件中的各項(xiàng)內(nèi)容，核查歷次報(bào)案信息、損失部位、賠付情況等，嚴(yán)禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險(xiǎn)情況與歷次出險(xiǎn)情況進(jìn)行認(rèn)真核查，提示客戶保單年度內(nèi)出險(xiǎn)次數(shù)，清理未查勘信息，對(duì)屬于有舊傷且保單生效之日起未報(bào)案的進(jìn)行拍照，并告知保戶不在本期保單賠付之內(nèi)，須保戶簽字確認(rèn)。
3：查驗(yàn)標(biāo)的，依據(jù)保單抄件內(nèi)容核實(shí)事故車是否屬于被保險(xiǎn)車輛，對(duì)事故車及車架號(hào)進(jìn)行拍照，如事故車及車架號(hào)與保單抄件不一致，應(yīng)及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)。
4：查驗(yàn)證件，查驗(yàn)行駛證車主是否與被保險(xiǎn)人一致，特別約定中是否注明，查驗(yàn)準(zhǔn)載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗(yàn)駕駛證準(zhǔn)駕車型、審驗(yàn)情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車出險(xiǎn)的，應(yīng)審驗(yàn)是否有移動(dòng)證且是否在有效期內(nèi)，對(duì)證件原件和購(gòu)車大票原件進(jìn)行拍照。
5：核實(shí)事故，在工作中認(rèn)真核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、當(dāng)事人與被保險(xiǎn)人之間關(guān)系。屬于確有必要的應(yīng)查勘事故第一現(xiàn)場(chǎng)，以判定事故的真?zhèn)巍?/p>
查勘定損員現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍表
車險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)查勘范圍第一事故現(xiàn)場(chǎng)
全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災(zāi)、傾覆的事故。（立即趕往現(xiàn)場(chǎng)）√
單方事故且事故車不能移動(dòng)或僅造成保險(xiǎn)標(biāo)的尾部損失。（不包括玻璃單獨(dú)破損案件）√
車損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件，異地出險(xiǎn)損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。（視案情委托）√
出險(xiǎn)時(shí)間在當(dāng)日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√
非道路上出險(xiǎn)的保險(xiǎn)事故。（車損在800元以上的案件）。（視案情決定）√
未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√
同一標(biāo)的在同一保單年度內(nèi)出險(xiǎn)3次以上（含）的事故。（視案情決定）√
標(biāo)的車或三者車為老舊（車齡八年以上）或稀有車型的保險(xiǎn)事故�！�
出險(xiǎn)日期距保單起�；蛑蛊�15天以內(nèi)（含）的標(biāo)的非新車保險(xiǎn)事故。（視案情決定）√
不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險(xiǎn)事故。√
6：證據(jù)收集，審驗(yàn)交管部門事故責(zé)任認(rèn)定書，告之被保險(xiǎn)人賠付原則，對(duì)于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認(rèn)交強(qiáng)險(xiǎn)是否代賠，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。認(rèn)真查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標(biāo)的車及受損部位、人車合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應(yīng)完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據(jù)收集無(wú)遺漏。
7：責(zé)任確定，依據(jù)保單、保險(xiǎn)條款判定事故損失情況是否屬保險(xiǎn)責(zé)任，以下三種情況查勘定損員可以當(dāng)場(chǎng)拒賠：
1）非保險(xiǎn)期限內(nèi)車輛出險(xiǎn)的。
2）非承保的車輛。
3）非承保險(xiǎn)別項(xiàng)下的責(zé)任。
在對(duì)證件審核中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)的及對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任當(dāng)場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人編造保險(xiǎn)事故騙賠的則要注重證據(jù)的收集，做好調(diào)查詢問(wèn)筆錄，詢問(wèn)筆錄必須要由被保險(xiǎn)人及當(dāng)事人親自簽字確認(rèn)。確保在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)收集的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
8：告知義務(wù)，指導(dǎo)被保險(xiǎn)人填寫《索賠申請(qǐng)書》，著重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險(xiǎn)人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。
9：繕制材料，《定損單》必須由被保險(xiǎn)人親自簽字確認(rèn)，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：
1）必須由公司授權(quán)的查勘定損員本人定損，嚴(yán)禁把定損權(quán)下放修理廠或他人。
2）《定損單》必須填寫項(xiàng)目完整、數(shù)字準(zhǔn)確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統(tǒng)。
3）查勘定損時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區(qū)分。
4）查勘定損時(shí)，堅(jiān)持“以修為主”的原則，凡能修復(fù)的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。
10：材料流轉(zhuǎn)，定損完成后，認(rèn)真繕制《查勘報(bào)告》，收集好查勘索賠材料，填寫理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規(guī)定及時(shí)上交理賠材料，做好日常工作記錄。
三：考核內(nèi)容
1；工作規(guī)范（20分）
1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規(guī)范用語(yǔ)，未按規(guī)定統(tǒng)一著裝或佩帶工作牌的扣2分。
2）未嚴(yán)格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。
3）未接受調(diào)度派工擅自定損的扣2分。
4）工作處理不完善將問(wèn)題及客戶推向保險(xiǎn)公司的扣2分。
5）未審核歷次報(bào)案，出險(xiǎn)部位重復(fù)定損的扣2分。
6）系統(tǒng)外遺留賠案不及時(shí)錄入系統(tǒng)的扣2分。
7）不應(yīng)何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。
8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。
2；案件處理質(zhì)量考核（60分）
1）經(jīng)公司授權(quán)的查勘定損員私自下放照相、定損權(quán)的扣10分。
2）沒(méi)有人車合影的。車損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據(jù)收集錯(cuò)誤的扣3分。
3）理賠系統(tǒng)車損照片不按順序上傳的扣1分。
4）客戶放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險(xiǎn)人簽字的扣3分。
5）查驗(yàn)被保險(xiǎn)車輛標(biāo)的錯(cuò)誤的扣2分。
6）未依據(jù)保單抄件或保單原件定損的扣2分。
7）距保險(xiǎn)起期較近（一個(gè)月內(nèi)）而不查詢上年保險(xiǎn)情況的扣2分。
8）查驗(yàn)證件有誤或不齊全的扣2分。
9）未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)或車架號(hào)的扣2分。
10）確定保險(xiǎn)責(zé)任錯(cuò)誤或錄入承保險(xiǎn)種錯(cuò)誤的扣3分。
11）未核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。
12）應(yīng)查驗(yàn)事故第一現(xiàn)場(chǎng)而未查驗(yàn)或第一現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)錯(cuò)誤的扣5分。
13）理賠系統(tǒng)內(nèi)，信息錄入不齊全的扣2分。
13）配件及工時(shí)項(xiàng)目、施救費(fèi)等未錄入理賠系統(tǒng)，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。
14）未一次性向客戶履行辦理理賠手續(xù)告知義務(wù)的扣3分。
15）未堅(jiān)持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，與修理廠協(xié)商處理的扣5分。
16）《定損單》《查勘報(bào)告》等理賠單證填寫項(xiàng)目不正確、不完整、敷衍了事、數(shù)字不準(zhǔn)確的扣3分。
17）明確應(yīng)有免賠但未書面告知被保險(xiǎn)人的.扣2分。
18）系統(tǒng)內(nèi)修理廠錄入名稱與實(shí)際修理單位名稱不符的扣2分。
19）未按公司規(guī)定正確使用理賠單證的扣2分。
3；理賠時(shí)效性考核（20分）
1）接到調(diào)度派工后10分鐘內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系保戶，不及時(shí)查勘定損，系統(tǒng)內(nèi)不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。
2）經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理的扣3分。
3）客戶已提交索賠材料而理賠系統(tǒng)未錄入，理賠材料未按規(guī)定不及時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。
4）小額賠案（3000元以下）未在24小時(shí)內(nèi)錄入理賠系統(tǒng)確定損失金額扣3分。
5）超權(quán)限案件，未在查勘現(xiàn)場(chǎng)電話上報(bào)公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內(nèi)未及時(shí)書面上報(bào)的扣6分。
四：公司的考核機(jī)構(gòu)
1：車險(xiǎn)接報(bào)案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗負(fù)責(zé)對(duì)公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并做出考核方案。
2：車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗每日對(duì)公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統(tǒng)照片對(duì)公估查勘定損員著裝等抽檢，對(duì)定損質(zhì)量進(jìn)行檢查，車險(xiǎn)理賠品質(zhì)監(jiān)督崗將不定期到現(xiàn)場(chǎng)或理賠系統(tǒng)內(nèi)對(duì)公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監(jiān)督考核。
五：結(jié)果計(jì)算與公估費(fèi)結(jié)算
1：按月度考核，每月25－30日對(duì)上一月度考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行公示，考核結(jié)果將作為結(jié)算公估費(fèi)的重要依據(jù)。
2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對(duì)公估公司的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
3：考核計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：
1）對(duì)公估公司考核依據(jù)“月度查勘定損崗位考核統(tǒng)計(jì)表”內(nèi)各項(xiàng)目打分之總和，除以公估公司案件數(shù)取平均值，各項(xiàng)目平均數(shù)之和作為考核標(biāo)準(zhǔn)：
2）當(dāng)月考核得分高于80分以上的按標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算上一月度公估費(fèi)
3）當(dāng)月累計(jì)考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)5％
4）當(dāng)月累計(jì)考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費(fèi)10％
5）當(dāng)月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟(jì)處罰并取消與永誠(chéng)合作資格。
4：工作中嚴(yán)重違紀(jì)的處罰
對(duì)客戶有效投訴到保監(jiān)會(huì)、保監(jiān)局、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。
私自安排客戶在非合作修理廠維修的。經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后對(duì)公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟(jì)處罰并對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰。
舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認(rèn)收回的，將對(duì)其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。
在職業(yè)范圍內(nèi)，與修理廠勾結(jié)參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠或客戶的吃請(qǐng)及收受禮物、現(xiàn)金的，對(duì)公估公司處于5000元經(jīng)濟(jì)處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門處理。
5：為公司作出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)
查勘定損員在工作中發(fā)現(xiàn)重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失（非證件不符、手續(xù)不全、無(wú)責(zé)任）的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍獎(jiǎng)勵(lì)此案的查勘費(fèi)，重大車損案件（一萬(wàn)元以上）將根據(jù)挽回?fù)p失數(shù)額給予3％的獎(jiǎng)勵(lì)，單筆獎(jiǎng)勵(lì)最高3000元。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)4
保險(xiǎn)公司是采用公司組織形式的保險(xiǎn)人，經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 保險(xiǎn)關(guān)系中的保險(xiǎn)人，享有收取保險(xiǎn)費(fèi)、建立保險(xiǎn)費(fèi)基金的權(quán)利。葉同事為你整理了保險(xiǎn)公司員工的年度工作總結(jié)，希望對(duì)你有所參考幫助。
一年來(lái)，xx保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足，作年度工作總結(jié)如下：
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的`工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬優(yōu)習(xí)網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xxxx元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)xxxx元 ，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī)。
新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)5
20xx年，XX財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在人行和各級(jí)監(jiān)管機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，持續(xù)完善反洗錢工作，切實(shí)打擊洗錢活動(dòng)，有效地推動(dòng)了全轄反洗錢工作全面深入的開展。
現(xiàn)將20xx年反洗錢工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、20xx年反洗錢工作重點(diǎn)
(一)注重領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)體系
1、根據(jù)中國(guó)人民銀行反洗錢管理要求，為了扎實(shí)開展反洗錢工作，今年以來(lái)，公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和部分部室整合、人員調(diào)整的實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充完善了反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)反洗錢工作的領(lǐng)導(dǎo)公司。
4家因人事變動(dòng)的分公司和新成立的山西、貴州、山東分公司相應(yīng)調(diào)整和建立了反洗錢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把反洗錢工作落實(shí)到部門、崗位和人員。
2、召開專題會(huì)議，研究部署反洗錢工作。
年初，公司制定了20xx年合規(guī)工作計(jì)劃，把反洗錢工作列為重要工作，將反洗錢管理進(jìn)行全面覆蓋，同時(shí)，公司還建立了各業(yè)務(wù)部門和兼職合規(guī)員參加的季度合規(guī)工作會(huì)議，及時(shí)總結(jié)通報(bào)季度合規(guī)管理及反洗錢工作開展情況，協(xié)調(diào)解決反洗錢工作中存在的困難和問(wèn)題，形文下發(fā)專題會(huì)議紀(jì)要，跟蹤督辦會(huì)議精神的落實(shí)。
各級(jí)分支機(jī)構(gòu)結(jié)合各地人行和監(jiān)管機(jī)關(guān)的要求，定期召開反洗錢會(huì)議，貫徹落實(shí)上級(jí)的反洗錢工作要求，保證了反洗錢工作的順利進(jìn)行。
(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)
針對(duì)保險(xiǎn)公司容易存在的對(duì)反洗錢工作的片面認(rèn)識(shí)，公司圍繞反洗錢法律法規(guī)，結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)組織反洗錢知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
一是注重加強(qiáng)對(duì)各級(jí)高管人員反洗錢知識(shí)的培訓(xùn)，今年以來(lái)，先后組織公司董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員，參加了中國(guó)保監(jiān)會(huì)組織董、監(jiān)事和高管人員法律法規(guī)培訓(xùn)班，提高各級(jí)高管人員對(duì)反洗錢工作的認(rèn)識(shí)和自覺(jué)性。
二是強(qiáng)化對(duì)中層干部、分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)一線人員反洗錢方面知識(shí)的培訓(xùn)。
為切實(shí)履行好反洗錢重要職責(zé)，各分支機(jī)構(gòu)利用晨會(huì)時(shí)間向全體員工灌輸反洗錢思想，力求使員工深刻領(lǐng)會(huì)反洗錢的精神和意義，確保公司反洗錢工作措施在業(yè)務(wù)第一線得到全面落實(shí)，提高其反洗錢的主動(dòng)性和積極性。
今年以來(lái)，公司還兩次對(duì)兼職管理員集中進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要對(duì)《中華人民共和國(guó)反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》、《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》及《XX保險(xiǎn)公司反洗錢管理辦法》、《反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法(試行)》等進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。
10月份，保監(jiān)會(huì)頒布實(shí)施《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》后，我司在轉(zhuǎn)發(fā)、組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，又對(duì)全體員工進(jìn)行了反洗錢視頻培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工對(duì)反洗錢工作重要性的認(rèn)識(shí)。
(三)完善內(nèi)控，推動(dòng)反洗錢工作向縱深發(fā)展為了強(qiáng)化反洗錢管理，公司圍繞客戶身份識(shí)別、客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分、身份資料及交易記錄保存和大額可疑交易報(bào)告管理等反洗錢關(guān)鍵環(huán)節(jié)先后建立了《XX保險(xiǎn)公司反洗錢管理辦法》、《反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法(試行)》等一系列較為全面的反洗錢內(nèi)控制度，確保了反洗錢工作的.有效開展。
目前，根據(jù)公司反洗錢工作具體情況正在按照保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》著手修訂完善公司反洗錢管理辦法及其實(shí)施細(xì)則等一系列內(nèi)控制度，進(jìn)一步完善反洗錢工作內(nèi)部管理制度。
(四)積極研發(fā)信息技術(shù)系統(tǒng)，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，提高大額和可疑交易報(bào)告質(zhì)量
為了更好地加強(qiáng)對(duì)客戶身份識(shí)別和對(duì)大額可疑交易報(bào)告的工作，我們以做好反洗錢工作質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)為抓手，積極抓好四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是在展業(yè)、承保、理賠、客服等與客戶接觸的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，針對(duì)具有不同洗錢或者恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)特征的客戶類型，嚴(yán)格履行客戶身份識(shí)別制度，收集客戶信息，了解客戶及其交易目的和性質(zhì)，提高客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和有效性，努力守住洗錢的“入門”風(fēng)險(xiǎn)防線;并按照安全、準(zhǔn)確、完整、保密的原則，妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保能足以重現(xiàn)每項(xiàng)交易。
二是積極研發(fā)完善反洗錢大額可疑監(jiān)控系統(tǒng)，各分支機(jī)構(gòu)可以通過(guò)反洗錢大額可疑系統(tǒng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、篩選。
公司針對(duì)業(yè)務(wù)一線在使用反洗錢大額可疑系統(tǒng)存在的問(wèn)題，在信息資源部的支持下，對(duì)原系統(tǒng)可疑交易“頻繁投保、退保、變換險(xiǎn)種或者保險(xiǎn)金額的”提取標(biāo)準(zhǔn)由“30天5次收付”改為“10天3次收付”。
目前，該系統(tǒng)運(yùn)行良好，可疑交易交易數(shù)據(jù)的提取準(zhǔn)確度明顯提高。
三是通過(guò)反洗錢大額可疑系統(tǒng)，對(duì)各分支機(jī)構(gòu)反洗錢大額可疑交易進(jìn)行日�；O(jiān)測(cè)，每天核實(shí)反洗錢系統(tǒng)提取出來(lái)的大額、可疑交易數(shù)據(jù)。
目前，共審核321條反洗錢可疑交易信息，其中較為可疑的交易60余筆，經(jīng)逐步研究均排除可疑交易，屬于團(tuán)意險(xiǎn)集體投保、退保情形或車輛集中報(bào)廢的情況等。
對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行適時(shí)通報(bào)，提出整改要求。
四是嚴(yán)把非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表質(zhì)量關(guān)，全面提升反洗錢非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表質(zhì)量。
公司按照人民銀行重慶營(yíng)管部的要求，按時(shí)匯總公司全系統(tǒng)范圍的數(shù)據(jù)，填報(bào)《客戶風(fēng)險(xiǎn)劃分情況統(tǒng)計(jì)表》、《異地反洗錢監(jiān)管信息報(bào)送表》以及10張非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表，未出現(xiàn)填報(bào)內(nèi)容失真和錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(五)采取多種形式，宣傳貫徹《反洗錢法》今年是《反洗錢法》貫徹實(shí)施的第六年，我公司按照人行重慶營(yíng)管部的統(tǒng)一部署，10月份我司采取多種形式，組織全系統(tǒng)開展了反洗錢宣傳月活動(dòng)，宣傳貫徹《反洗錢法》。
一是在公司總部及各分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前懸掛了反洗錢的條幅;二是制作了35塊展板，簡(jiǎn)明扼要地向受眾介紹了什么是洗錢、洗錢的危害以及反洗錢的主要內(nèi)容等;三是設(shè)立咨詢展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)答疑，受理社會(huì)群眾有關(guān)反洗錢的各類咨詢使廣大市民對(duì)反洗錢工作有了更深的認(rèn)識(shí)和了解;四是加強(qiáng)溝通，同各業(yè)務(wù)條線密切配合，重點(diǎn)針對(duì)一線業(yè)務(wù)人員和重點(diǎn)崗位人員，認(rèn)真講解反洗錢在各條線業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的要求，特別是對(duì)客戶身份識(shí)別、大額交易及客戶身份資料與交易記錄保存制度，使得廣大業(yè)務(wù)人員充分理解并進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中反洗錢規(guī)則的具體要求，重新認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)防范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)及反洗錢工作的重要性。
(六)加強(qiáng)檢查，推動(dòng)反洗錢工作的開展
為保質(zhì)保量完成反洗錢工作，今年公司對(duì)全系統(tǒng)客戶身份識(shí)別及資料保存、可疑交易識(shí)別和報(bào)送等工作進(jìn)行了抽查。
各省分公司、中心支公司等分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面自查。
總公司審計(jì)稽核部還對(duì)20xx的反洗錢工作進(jìn)行了內(nèi)部審計(jì)，提出了反洗錢工作中存在的不足和整改要求，有力地促進(jìn)了反洗錢工作。
(七)建立反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)分類常規(guī)機(jī)制
按照人民銀行《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)反洗錢工作的通知》，公司制定了《反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法(試行)》，并嚴(yán)格按照中國(guó)人民銀行和人行重慶營(yíng)業(yè)管理部對(duì)反洗錢客戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分進(jìn)度的
要求，對(duì)存量客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)劃分，并持續(xù)做好新增客戶反洗錢風(fēng)險(xiǎn)劃分日常工作。
同時(shí)，定期監(jiān)控分析高風(fēng)險(xiǎn)客戶，及時(shí)開展盡職調(diào)查，掌握客戶資金交易活動(dòng)，分析交易特征，防范反洗錢和反恐怖融資風(fēng)險(xiǎn)。
(八)積極認(rèn)真配合人民銀行做好反洗錢工作作為人行重慶營(yíng)管部反洗錢工作的定點(diǎn)聯(lián)系單位，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對(duì)人行及營(yíng)業(yè)管理部新下發(fā)的文件，及時(shí)組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。
6月份，公司接到人行重慶營(yíng)管部組織開展的反洗錢大額和可疑交易管理制度的適用性、大額可疑交易的篩選標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷調(diào)查工作后，組織全轄11家分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了貫徹落實(shí)，并按要求統(tǒng)計(jì)報(bào)送了20xx至20xx年5月的大額可疑交易數(shù)據(jù)。
10月20日，我司參加了20xx年前三季度重慶市反洗錢非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作通報(bào)座談會(huì)后，及時(shí)將這次會(huì)議中的有關(guān)精神向各部門及全轄各機(jī)構(gòu)進(jìn)行了傳達(dá)，要求各業(yè)務(wù)部門結(jié)合業(yè)務(wù)流程，查找工作不足，全面開展履行反洗錢義務(wù)自查自律活動(dòng)，不斷提升反洗錢工作質(zhì)量。
(九)做好《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》的貫徹落實(shí)10月份，公司接到《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》文件后，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，召開專題會(huì)議研究落實(shí)，及時(shí)向全國(guó)14家分公司進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)要求各級(jí)分支機(jī)構(gòu)對(duì)照新的監(jiān)管要求，開展系統(tǒng)性的自查，重點(diǎn)檢查反洗錢內(nèi)控制度是否完整有效;反洗錢內(nèi)控制度是否落實(shí)到各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作
流程并有效執(zhí)行;反洗錢機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備情況;履行客戶身份識(shí)別、客戶身份資料和交易記錄保存、大額交易和可疑交易報(bào)告、反洗錢宣傳培訓(xùn)、審計(jì)等反洗錢義務(wù)的情況;與兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)簽訂的代理協(xié)議是否符合有關(guān)監(jiān)管要求等方面的反洗錢工作。
另一方面，根據(jù)公司增資擴(kuò)股的計(jì)劃，公司董事會(huì)辦公室認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)投資入股者資金來(lái)源的審核，要求投資者提交投資資金來(lái)源符合反洗錢法律法規(guī)要求的證明材料。
二、目前反洗錢工作存在的主要不足
1、各級(jí)反洗錢工作人員的專業(yè)技能不足，在識(shí)別復(fù)雜交易行為方面還存在一定的困難。
2、反洗錢的培訓(xùn)還相對(duì)滯后，主要體現(xiàn)為培訓(xùn)的時(shí)間較少、內(nèi)容單一、受眾有限、深度不足，影響了反洗錢工作的深入開展。
三、20xx年反洗錢工作思路
(一)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)《反洗錢法》和《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》的宣傳和培訓(xùn)工作。
將《反洗錢法》的宣傳與培訓(xùn)作為貫徹落實(shí)反洗錢法律法規(guī)、做好反洗錢工作的基礎(chǔ)，繼續(xù)廣泛深入開展反洗錢相關(guān)知識(shí)宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，提高全社會(huì)及全體員工對(duì)反洗錢的認(rèn)識(shí)。
以宣傳促認(rèn)識(shí)，營(yíng)造更加濃厚的反洗錢社會(huì)氛圍。
(二)繼續(xù)完善反洗錢內(nèi)控機(jī)制，建立健全相應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度。
按照《反洗錢法》和《保險(xiǎn)業(yè)反洗錢工作管理辦法》
要求，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善各項(xiàng)反洗錢內(nèi)控制度，逐步建立一個(gè)完整的架構(gòu)，為更好地完成反洗錢工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)可疑交易的分析、調(diào)查和案件協(xié)查力度。
努力提高主動(dòng)識(shí)別涉嫌洗錢線索的能力和水平，積極尋找可疑交易線索，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)可疑交易的分析、調(diào)查和協(xié)查，配合人民銀行、保監(jiān)會(huì)、司法機(jī)構(gòu)做好發(fā)現(xiàn)涉嫌洗錢的違法犯罪案件的工作，嚴(yán)厲打擊洗錢犯罪活動(dòng)。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)反洗錢的檢查和內(nèi)部審計(jì)工作。
一是強(qiáng)化日常檢查，依托業(yè)務(wù)部門，充分利用專業(yè)檢查隊(duì)伍，在進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查中，把反洗錢的三大義務(wù)列入檢查范疇，進(jìn)行檢查;二是將常規(guī)審計(jì)與專項(xiàng)審計(jì)相結(jié)合，進(jìn)一步加大對(duì)反洗錢工作的內(nèi)部審計(jì)力度，堵塞漏洞，防范洗錢風(fēng)險(xiǎn)。
今后我們將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的重要工作來(lái)抓，嚴(yán)格執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度，加大反洗錢培訓(xùn)的力度，確保全員樹立應(yīng)有的反洗錢意識(shí)，掌握必要的反洗錢技能，增強(qiáng)反洗錢工作的緊迫感、主動(dòng)性;嚴(yán)格履行反洗錢義務(wù)，切實(shí)打擊洗錢活動(dòng)。
特此報(bào)告
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)6
我是20xx年11月初來(lái)到x這個(gè)大家庭的，作為一名四級(jí)機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤走過(guò)了整個(gè)20xx年。對(duì)于剛走出校園涉世未深的我來(lái)說(shuō)，勝任這份工作是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。在這一年的工作中我收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多，同時(shí)也看清了自己很多缺點(diǎn)與不足。
綜合內(nèi)勤的工作內(nèi)容大體分為三塊。
首先是運(yùn)營(yíng)方面。
這是我最主要最關(guān)鍵的工作，這塊工作的專業(yè)性很強(qiáng)，要求也很嚴(yán)格。具體說(shuō)來(lái)：
(一)新契約。
崗位職責(zé)：審核投保資料，及時(shí)做好業(yè)務(wù)登記。分類準(zhǔn)確、掃描投保資料。審核通知書/系統(tǒng)問(wèn)題件的通知、發(fā)放、追蹤、回銷。承保前撤件的及時(shí)處理，保單的登記發(fā)放，與三級(jí)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)交接，數(shù)據(jù)核對(duì)，回執(zhí)的追蹤、登記、掃描、錄入。要求：當(dāng)日完成，初審差錯(cuò)率≤2%，影像刪除率≤4%。
(二)保全。
審核、輔導(dǎo)填寫各類保全申請(qǐng)書，完備保全資料，勸阻退保，解釋條款。受理客戶、業(yè)務(wù)條線、系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)。要求：資料齊全，及時(shí)準(zhǔn)確，主動(dòng)積極。
(三)理賠。
受理理賠報(bào)案，了解保險(xiǎn)事故，提醒注意事項(xiàng)，重大案件及時(shí)上報(bào)。受理理賠申請(qǐng)，確認(rèn)申請(qǐng)主體，審核各類材料的有效性，指導(dǎo)填寫理賠申請(qǐng)書，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。及時(shí)發(fā)放《結(jié)案通知書》，做好理賠結(jié)論的解釋。要求：判斷準(zhǔn)確，處置妥當(dāng)，資料齊全無(wú)差錯(cuò)。
(四)調(diào)查(契約/理賠)。
聯(lián)系契約體檢客戶，提醒相關(guān)注意事項(xiàng)，仔細(xì)核對(duì)體檢項(xiàng)目，避免漏項(xiàng)，全程陪同完成各項(xiàng)體檢項(xiàng)目，及時(shí)領(lǐng)取體檢報(bào)告，及時(shí)與三級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行交接。約見(jiàn)客戶進(jìn)行契約調(diào)查，配合三級(jí)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員詳實(shí)了解投保經(jīng)過(guò)和客戶重要信息，指導(dǎo)客戶完成各類問(wèn)卷。配合三級(jí)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員進(jìn)行理賠查勘，走訪醫(yī)院、公安等相關(guān)部門。
第二是財(cái)務(wù)方面：
(一)現(xiàn)金的收取，包括現(xiàn)金保費(fèi)，單證保證金的收取，現(xiàn)金收入要及時(shí)送存開戶銀行，及時(shí)將存款憑條送至中支財(cái)務(wù)。制作現(xiàn)金保費(fèi)收入明細(xì)，及時(shí)與中支財(cái)務(wù)進(jìn)行交接。
(二)費(fèi)用報(bào)銷。報(bào)銷單的填寫，發(fā)票的黏貼，報(bào)銷款的登記與分發(fā)。
(三)倉(cāng)庫(kù)物品的管理，包括卡單、投保單的、行銷輔助品的買賣，建立電子臺(tái)賬。
第三是行政方面：
(一)行銷用品的'購(gòu)買與領(lǐng)用，留存好領(lǐng)料單。
(二)服務(wù)部日常必需品的購(gòu)買。
(三)提供打印復(fù)印服務(wù)，以及打印復(fù)印費(fèi)用的收取和及時(shí)上繳。
(四)倉(cāng)庫(kù)的保管，做好物品的出庫(kù)與入庫(kù)登記。
(五)積極配合產(chǎn)說(shuō)會(huì)、創(chuàng)說(shuō)會(huì)等活動(dòng)。
(六)內(nèi)勤的考勤、以及資產(chǎn)的登記、計(jì)劃書打印、簽報(bào)的流轉(zhuǎn)與存檔。
綜合內(nèi)勤的'工作事情很多也比較雜，要想面面俱到每個(gè)方面做得很圓滿確實(shí)不容易，在很多事情的處理上需要靈活把控，剛開始接手這份工作時(shí)我由于經(jīng)驗(yàn)不足，做的比較吃力而且很多地方不盡如人意，我通過(guò)一年多的磨練逐漸理清思路，各項(xiàng)工作的開展也逐步走向正軌。
在今后的工作中我要抓住每個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不斷提高自己，不斷提升自身的工作能力，不僅要完成工作，還要把工作做好做細(xì)。尤其是在自身不足的地方要痛下苦工，積極配合機(jī)構(gòu)的工作。爭(zhēng)取在明年做的更好!
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)7
20xx年是理賠中心車險(xiǎn)分部各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)的一年，總省公司把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險(xiǎn)分部充分貫徹落實(shí)了此項(xiàng)舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的年度工作計(jì)劃。這一年，我們向社會(huì)兌現(xiàn)了客戶節(jié)“五個(gè)一”服務(wù)承諾；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體車險(xiǎn)分部員工齊心協(xié)力、通力合作、愛(ài)崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項(xiàng)工作�，F(xiàn)將一年來(lái)工作情況總結(jié)如下：
一、查勘定損崗：
1、為配合在線定、核、報(bào)工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上功能強(qiáng)大的手機(jī)，對(duì)1萬(wàn)元以下的單獨(dú)車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及資料收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對(duì)車險(xiǎn)查勘“五個(gè)一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。
2、對(duì)非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評(píng)。增強(qiáng)員工的.工作積極性及工作責(zé)任心。
二、綜合崗
1、按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（17：30之前），同時(shí)注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人
員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語(yǔ)言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
2、為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的8小時(shí)工作制改為輪班制，并實(shí)行績(jī)效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)查勘定損崗提供初報(bào)價(jià)支持，推動(dòng)小額快捷案的執(zhí)行。
三、車險(xiǎn)分部其他各項(xiàng)工作開展情況
�。ㄒ唬樘嵘囯U(xiǎn)理賠隊(duì)伍服務(wù)水平，除公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進(jìn)行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測(cè)試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場(chǎng)景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對(duì)總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、方案及條文，由車險(xiǎn)分部經(jīng)理及時(shí)組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實(shí)。全體理賠人員積極參見(jiàn)全國(guó)理賠員定級(jí)考試。
（二）、抓內(nèi)控、強(qiáng)管理，努力實(shí)現(xiàn)中心下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
1、分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。
2、抓制度的落實(shí)，加強(qiáng)理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。
3、堅(jiān)持未決賠案的清理制度。針對(duì)未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對(duì)已結(jié)案及已定損立案估損金額進(jìn)行修改；對(duì)仍未定損無(wú)法修改估損金額予以催辦；對(duì)立案估損金額為0的案件及時(shí)清理及修改準(zhǔn)確估損金額。
四、20xx年工作計(jì)劃提升的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下措施：加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。
二是要增強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險(xiǎn)理賠隊(duì)伍、整頓車險(xiǎn)理賠質(zhì)量和車險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是20xx年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是車險(xiǎn)分部致力追求的奮斗目標(biāo)，腳踏實(shí)地的干好每一項(xiàng)工作，車險(xiǎn)分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)8
由于xx公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文保險(xiǎn)話務(wù)員年終。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的治理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。推薦閱讀：xx年黨員思想?yún)R報(bào)
3、招兵買馬，強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開招聘3次，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
主要工作綜述1、抓治理�？头闹卫砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ�，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對(duì)人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，思想?yún)R報(bào)專題從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的.宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到；在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿足。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)9
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在XX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下一年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20xx年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì)在年終歲首時(shí)對(duì)自己進(jìn)行一番盤點(diǎn)。這也是對(duì)自己的一種鞭策吧。作為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，財(cái)務(wù)是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)要與上級(jí)公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務(wù)工作，目前社會(huì)對(duì)從事財(cái)務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、審計(jì)及財(cái)政等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查、掌握社保、稅收政策及合理應(yīng)用。一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下，我從接手財(cái)務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作都扛下來(lái)了。回顧即將過(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。這一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解關(guān)懷和支持下，通過(guò)自身的'不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
今年的工作可以分以下三個(gè)方面：
一、承保部管理工作
20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，承保部制定了部門年度工作目標(biāo)：提高服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變思路，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強(qiáng)與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應(yīng)分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強(qiáng)化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實(shí)現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標(biāo)而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜。規(guī)范文明用語(yǔ)。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評(píng)。每到月初對(duì)各險(xiǎn)種業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，把各種數(shù)據(jù)報(bào)表報(bào)到州公司相關(guān)部門。
二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作
(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，每月按時(shí)編制打印會(huì)計(jì)憑證，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。對(duì)所有成本費(fèi)用按部門、項(xiàng)目進(jìn)行歸集分類，月底將共同費(fèi)用進(jìn)行分?jǐn)偨Y(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。
(2)按規(guī)定時(shí)間及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在上級(jí)公司的年中抽查、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
(3)認(rèn)真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費(fèi)工作以及對(duì)公司人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入、變更工作。
三、財(cái)務(wù)核算工作
(1)嚴(yán)格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。
(2)對(duì)公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn)，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。
(3)正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及車船稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報(bào)軟件，重點(diǎn)稅源監(jiān)控軟件的更新。及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
(4)作為公司底層管理人員，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)10
XXXX年是非常繁忙、非常充實(shí)的一年。在車險(xiǎn)部?jī)晌焕峡偟牡昧︻I(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持下，我們按時(shí)、保值保量地完成了工作任務(wù)。
一、工作與成績(jī)
結(jié)合本人核保崗崗位工作職能，對(duì)德、能、勤、績(jī)、廉5方面進(jìn)行總結(jié)：
�。ㄒ唬┎慌时龋桓≡�，加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)。當(dāng)今社會(huì)相互攀比、人心浮躁，加強(qiáng)自身素質(zhì)的錘煉和修養(yǎng)尤為重要。我堅(jiān)持做事講良心，為人講誠(chéng)信，力爭(zhēng)格局大一點(diǎn)，境界高一點(diǎn)，心態(tài)好一點(diǎn)，把堅(jiān)定正確的政治思想放在第一位，扎扎實(shí)實(shí)地加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的修養(yǎng)。
�。ǘ┎恍傅 ⒉晃冯y，堅(jiān)持政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
核保工作市場(chǎng)變化快，相對(duì)應(yīng)的政策、制度變化也快，因此要不斷加強(qiáng)時(shí)事政治、制度和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持向內(nèi)行學(xué)，向書本學(xué)，通過(guò)考試拿到了公估證。
�。ㄈ┎贿t到，不早退，堅(jiān)守崗位堅(jiān)持滿勤。
我的家離公司較遠(yuǎn)，上班途中需要三個(gè)小時(shí)，我每天五點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)起床，晚上堅(jiān)持做完工作后下班，為了保證每一筆業(yè)務(wù)不因核保人的原因流失，經(jīng)常八點(diǎn)鐘后才到家。襄陽(yáng)開通提車險(xiǎn)業(yè)務(wù)前期，曾核單到晚上12點(diǎn)。午休時(shí)、節(jié)假日時(shí)堅(jiān)持值班制，平時(shí)從不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持出滿勤。
�。ㄋ模┎欢銘�，不�；�，圓滿完成工作任務(wù)。
核保工作是一項(xiàng)工作量大，政策性和原則性都較強(qiáng)的工作，這就要求我在工作中耐心細(xì)致，堅(jiān)持原則，不躲懶，不�；XXX年車險(xiǎn)起保保費(fèi)達(dá)2億，核單量為2萬(wàn)多筆，我的記名核單量為1萬(wàn)多筆。在完成本職工作的同時(shí)本人也取得了較大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)分析從最初的粗而空到最后大家的認(rèn)同，與領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和同事的幫助密不可分。平時(shí)我還兼任了部分車險(xiǎn)部綜合事務(wù)。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。
�。ㄎ澹┎谎�，不貪錢，嚴(yán)格做到廉潔自律。
在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步，不含糊，是非分明，立場(chǎng)堅(jiān)定；在廉潔方面，不貪功，不戀錢，做到自重、自省、自勵(lì)，嚴(yán)格要求，廉潔自律，樹立公司良好形象。
二、差距與問(wèn)題
回望XXXX年的'工作，我積累了知識(shí)，拓寬了視野，加強(qiáng)了鍛煉，豐富了閱歷，提高了處理事務(wù)的能力。但離公司及領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思維方式和工作模式與變化了現(xiàn)實(shí)不相適應(yīng)，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是缺乏換位思考，二是缺乏主動(dòng)進(jìn)取，三是缺乏溝通協(xié)調(diào)。
三、展望與思路
展望未來(lái)，我將秉承公司“忠誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)“專業(yè)、專長(zhǎng)、專家、專誠(chéng)、專攻、專注”的企業(yè)精神，突出“履行職責(zé)、開拓創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)”四大重點(diǎn)，圍繞公司目標(biāo)奮力工作。
�。ㄒ唬┞男新氊�(zé)。圍繞公司目標(biāo)和公司對(duì)本部門的要求，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，盡心盡力履行職責(zé)。
（二）開拓創(chuàng)新。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，創(chuàng)新工作方式，適應(yīng)市場(chǎng)變化要求。
�。ㄈ﹥�(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，開展主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)和耐心服務(wù)，樹立長(zhǎng)安保險(xiǎn)良好口碑。
�。ㄋ模贤▍f(xié)調(diào)。妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性。
我相信，有領(lǐng)導(dǎo)的得力指導(dǎo)，有同事的共同努力，未來(lái)的工作一定會(huì)做得更好。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)11
20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第二個(gè)年度。這一年，是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
20xx年，我司實(shí)收毛保費(fèi)xxxxxxxx萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)xx%，已賺凈保費(fèi)xxxxxx萬(wàn)元，凈利潤(rùn)xxxxxx萬(wàn)元，賠付率為xxxx%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對(duì)xxxx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20020xx年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃，月月盤點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的`進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。
2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng)，加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度，堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”
今年來(lái)，我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)
一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報(bào)續(xù)保業(yè)務(wù)臺(tái)帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報(bào)，馬上在全司公布，其他人員可以參與競(jìng)爭(zhēng)，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額占有率。二是與地方政府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集、提供新車信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對(duì)20020xx年業(yè)務(wù)臺(tái)賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把20020xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì)，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報(bào)廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競(jìng)爭(zhēng)流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭(zhēng)取回流。四是大小齊抓，能保則保。因?yàn)槠髽I(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對(duì)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)形成了較大的沖擊，加之競(jìng)爭(zhēng)等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對(duì)這些情況，我們充分動(dòng)員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對(duì)保費(fèi)在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。
xxxx地區(qū)現(xiàn)有10家（中國(guó)財(cái)保、中國(guó)人壽、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)、中華產(chǎn)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安壽險(xiǎn)、天安產(chǎn)險(xiǎn)、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)1家公司（大地產(chǎn)險(xiǎn)）在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)，而xxxx地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況尋求對(duì)策，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)xxxx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意，還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪，請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對(duì)所有新保客戶必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴(yán)格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面
根據(jù)xxxx當(dāng)前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究，確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào)，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)12
克難攻堅(jiān)強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)**國(guó)壽搶得一季度業(yè)務(wù)主動(dòng)權(quán)新年以來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司**分公司緊跟省公司戰(zhàn)略部署，把握主動(dòng)，明確目標(biāo)，扎實(shí)措施，合力攻堅(jiān)，強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)，保持了業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展。截止XX年3月31日，共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)收入*萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)*%。其中，壽險(xiǎn)首年保費(fèi)*萬(wàn)元，首年期交保費(fèi)*萬(wàn)元，短險(xiǎn)保費(fèi)收入*萬(wàn)元。
一、提前謀劃，搶抓機(jī)遇
XX年中國(guó)人壽**分公司全面貫徹省公司關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的一系列推動(dòng)舉措，尤其是按照省公司提出的提前一個(gè)月完成全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的戰(zhàn)略部署與要求，克難攻堅(jiān)，全力拼搏，較好地把握了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的運(yùn)行節(jié)奏，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)了全年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。由于進(jìn)入XX年12月**分公司人力資源改革需在年內(nèi)完成，加之12月份還要進(jìn)行大規(guī)模增員工作，使用于準(zhǔn)備XX年首季開門紅工作的時(shí)間顯得不夠充足。在此情況下，**分公司堅(jiān)持一手抓好人力資源改革，一手抓好新年開門紅準(zhǔn)備工作，努力做到兩不誤，兩促進(jìn)。一是立足“早謀劃、早溝通、早部署”，認(rèn)真抓好“贏向未來(lái)”大增員活動(dòng)。通過(guò)成立專門的行動(dòng)項(xiàng)目，實(shí)行增員“一把手”負(fù)責(zé)制，經(jīng)過(guò)一周時(shí)間緊張的分片增員啟動(dòng)、宣導(dǎo)安排、精英培訓(xùn)、分職場(chǎng)準(zhǔn)增員拜訪邀約、創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、當(dāng)?shù)刂髁髅浇樾麄鞯然顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)增員500多人，為XX年順利實(shí)現(xiàn)首季開門紅奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是全力抓好“祥和新春”員工回饋活動(dòng)。**分公司從XX年12月16日----XX年1月26日，在全市系統(tǒng)員工中提出“奮戰(zhàn)一個(gè)月，開心過(guò)大年，新春贏頭彩，一年好運(yùn)來(lái)”的活動(dòng)口號(hào)，積極瞄準(zhǔn)更高的目標(biāo)定位，采取不同的有獎(jiǎng)申報(bào)方式，按照5元、10元、15元標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買三個(gè)等級(jí)認(rèn)購(gòu)，達(dá)到申報(bào)等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)退還認(rèn)購(gòu)金，并按申報(bào)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的10%饋贈(zèng)超值“祥和新春”大禮包，有效地激發(fā)了廣大員工的積極性。三是適時(shí)培訓(xùn)，做好啟動(dòng)。從XX年11月下旬起，**分公司先后組織全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)人員實(shí)行分層次輪訓(xùn)，通過(guò)采取組訓(xùn)主管精英授課、結(jié)對(duì)幫扶，開展了以市場(chǎng)分析、賣點(diǎn)介紹、話術(shù)推介和險(xiǎn)種條款為重點(diǎn)的全方位培訓(xùn)。尤其是結(jié)合總公司新人育成體系，加強(qiáng)對(duì)新人育成工作的力度，重在專業(yè)知識(shí)、展業(yè)技巧、習(xí)慣養(yǎng)成、心態(tài)調(diào)節(jié)等方面下功夫，強(qiáng)化了對(duì)產(chǎn)品銷售的全面支持，全面調(diào)動(dòng)了各經(jīng)營(yíng)單位、廣大干部員工和業(yè)務(wù)伙伴的發(fā)展熱情。
二、強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)，精心組織為全面實(shí)現(xiàn)
XX年首季各項(xiàng)競(jìng)賽目標(biāo)，**分公司切實(shí)加強(qiáng)了一季度“開門紅”業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是于XX年12月25日，下發(fā)了《**分公司XX年一季度開門紅業(yè)務(wù)工作方案》。圍繞省公司“亮劍出征”競(jìng)賽方案，提出了一季度“突出上量中心，協(xié)調(diào)平衡發(fā)展，整合三大銷售渠道，做到既要整體推進(jìn)，又要各有側(cè)重，搶占全年業(yè)務(wù)制高點(diǎn)”的工作思路，在全市系統(tǒng)開展了“大鬧新春”競(jìng)賽。將一季度業(yè)務(wù)競(jìng)賽劃分為三大階段、九個(gè)時(shí)段，設(shè)立了競(jìng)賽必達(dá)目標(biāo)和沖刺目標(biāo)，采取不同的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各經(jīng)營(yíng)單位和廣大員工向更高的目標(biāo)攀登，通過(guò)對(duì)一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分析，以時(shí)段促賽段，以賽段保全季，增強(qiáng)了全體員工參入競(jìng)賽的節(jié)奏感和緊迫感，形成了你追我趕、互不服輸?shù)母?jìng)賽局面。
三、是抓好節(jié)日商機(jī)，全面出擊市場(chǎng)
**分公司根據(jù)上級(jí)公司《關(guān)于開發(fā)外出務(wù)工人員保險(xiǎn)市場(chǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，積極采取多種多樣的形式，打好“外出務(wù)工市場(chǎng)開發(fā)”這一攻關(guān)、開發(fā)戰(zhàn)役。通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。召開支公司分管農(nóng)村業(yè)務(wù)的經(jīng)(副)理，支公司農(nóng)村業(yè)務(wù)部經(jīng)理，農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部(營(yíng)業(yè)部)經(jīng)理參加的“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員保險(xiǎn)”研討會(huì)，廣泛收集信息，爭(zhēng)取上級(jí)部門支持，大造宣傳聲勢(shì);以春節(jié)為契機(jī)，開展強(qiáng)勢(shì)促銷;外出進(jìn)點(diǎn)展業(yè)，加強(qiáng)代辦合作等問(wèn)題。認(rèn)真抓好“外出務(wù)工人員”保險(xiǎn)市場(chǎng)，做好“三定”和四個(gè)階段的工作。即：定險(xiǎn)種、定時(shí)間、定責(zé)任的工作思路。專門制定下發(fā)了《關(guān)于全市春節(jié)期間“外出創(chuàng)業(yè)務(wù)工人員”保險(xiǎn)銷售活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了活動(dòng)目的、活動(dòng)時(shí)間、參與人員、活動(dòng)目標(biāo)、主推險(xiǎn)種。從四個(gè)階段具體做好此項(xiàng)工作。截止3月30日，實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工保費(fèi)361422元、承保人數(shù)達(dá)296人、件數(shù)達(dá)1137件。三是搭建展業(yè)平臺(tái)，創(chuàng)新激勵(lì)舉措。首先是抓好目標(biāo)定位。要求各單位將3月中下旬定位兩個(gè)時(shí)段，即3月22日和3月30日，第一時(shí)段不低于首季目標(biāo)計(jì)劃的75%，年度目標(biāo)計(jì)劃的23%;第二時(shí)段每天完成年計(jì)劃的1%，全市力爭(zhēng)達(dá)成期交保費(fèi)1600萬(wàn)元，沖刺1800萬(wàn)元。其次是抓好群體定位。抓好3月份5萬(wàn)元和8萬(wàn)元群體的定位，提升精英業(yè)務(wù);抓好“沙場(chǎng)點(diǎn)兵”競(jìng)賽中赴南寧北海高峰會(huì)群定位，拉升達(dá)標(biāo)群體;抓好3月份“中國(guó)人壽精英彩玲”群體定位，拉升中間層后勁支援;抓好標(biāo)準(zhǔn)員工、一人一單及“破零”群定位體，拉升舉績(jī)率;抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)定位，拉升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的貢獻(xiàn)率。再次，抓好時(shí)段定位。集中全部精力做好3個(gè)月份兩個(gè)關(guān)鍵時(shí)段點(diǎn)，注意做好相應(yīng)時(shí)點(diǎn)的'推動(dòng)，形成小的業(yè)務(wù)發(fā)展波段。
即：3月10日、3月22日、3月30日“中國(guó)人壽精英彩玲”三個(gè)時(shí)點(diǎn)，3月29日南寧北海高峰會(huì)推動(dòng)時(shí)點(diǎn)以及3月24日傭金日、25日考核日等時(shí)點(diǎn)。第四是抓好措施定位。一季度未完成年度期交27%的單位，負(fù)責(zé)接待個(gè)4月份的人業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，要求各單位進(jìn)一步要細(xì)化推動(dòng)措施，精心組織實(shí)施好市公司各個(gè)時(shí)點(diǎn)的業(yè)務(wù)推動(dòng)工作，發(fā)揮精英作用，全力實(shí)現(xiàn)首季開門紅目標(biāo)。抓好典型引路，注重整體推進(jìn)。針對(duì)不同時(shí)段和銷售渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣揚(yáng)先進(jìn)典型。尤其是在XX年全市系統(tǒng)保險(xiǎn)工作會(huì)議上，市公司黨委、總經(jīng)理室大力表彰了先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，請(qǐng)基層支公司從事個(gè)人營(yíng)銷業(yè)務(wù)、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、兼代業(yè)務(wù)員、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)及大力加強(qiáng)基層班子建設(shè)取得良好成績(jī)的單位交流經(jīng)驗(yàn)，在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w刊登業(yè)務(wù)精英圖片和先進(jìn)事跡，在公司內(nèi)部刊物適時(shí)宣傳先進(jìn)團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀展業(yè)能手的事跡，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工中產(chǎn)生了極大的震撼力，形成了“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。圍繞省、市兩級(jí)總經(jīng)理室一季度制定的三大業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案，扎扎實(shí)實(shí)地抓好各職級(jí)、申報(bào)不同類型保費(fèi)員工的工作，抓好對(duì)手賽、擂臺(tái)賽、對(duì)抗賽等競(jìng)賽活動(dòng);要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，通過(guò)關(guān)心隊(duì)員和關(guān)愛(ài)客戶，從隊(duì)員的個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、公司的發(fā)展、責(zé)任、榮譽(yù)等方面進(jìn)行多方面的思想交流，通過(guò)短信、家訪、幫扶、新春團(tuán)拜等方式，讓隊(duì)員們感受關(guān)心和關(guān)愛(ài)，激發(fā)由內(nèi)到外的發(fā)展意愿;同時(shí)，通過(guò)組織開展與客戶的聯(lián)誼活動(dòng)，加大與客戶的接觸，增進(jìn)友誼，擴(kuò)大共識(shí);通過(guò)召開XX年度高峰會(huì)，開展“一人一萬(wàn)獻(xiàn)禮高峰盛會(huì)，精英攜手共創(chuàng)輝煌明天”活動(dòng)以及在全市系統(tǒng)宣導(dǎo)、推動(dòng)星級(jí)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)，利用兩級(jí)公司召開產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的機(jī)會(huì)，掌控好發(fā)展節(jié)奏，使整個(gè)業(yè)務(wù)競(jìng)賽亮點(diǎn)頻現(xiàn)，高潮迭起，確保一季度業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、強(qiáng)化支持，協(xié)同作戰(zhàn)通過(guò)實(shí)施定點(diǎn)聯(lián)系制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，強(qiáng)化后援支持保障措施，加大了考核力度
市公司總經(jīng)理室成員對(duì)掛點(diǎn)基層單位重新進(jìn)行了調(diào)整，拿出三分之二的時(shí)間在基層現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，班子每名成員都拿出XX元進(jìn)行抵押，與掛點(diǎn)單位完成任務(wù)情況進(jìn)行掛勾，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)滯后的基層單位，采取定點(diǎn)督辦、長(zhǎng)期駐辦的方式，強(qiáng)化督促，靠前指揮，注重內(nèi)外結(jié)合，將競(jìng)賽目標(biāo)細(xì)化分解到每個(gè)階段，落實(shí)到團(tuán)隊(duì)、個(gè)人。通過(guò)抓細(xì)抓實(shí)，具體幫助基層公司解決業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的各種難題，有效地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，規(guī)定機(jī)關(guān)副科級(jí)以上管理人員每周不得少于2次到掛靠的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)追蹤督導(dǎo)，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。市公司工委根據(jù)分公司黨委的要求，在市機(jī)關(guān)本部人員中開展“首季開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽。二線和一線之間相互理解、相互配合，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)13
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺�？偨Y(jié)反思自己的20xx年，還有許多值得學(xué)習(xí)的地方。
一、在煎熬中成長(zhǎng)
一年來(lái)一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營(yíng)述職煎熬中。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難，三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢，一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo)，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低，多個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定，四級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問(wèn)題多，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、自保件問(wèn)題、銀險(xiǎn)非常規(guī)退保勸阻、大量無(wú)法聯(lián)系客戶尋找等問(wèn)題中，艱難前行，拼搏奮戰(zhàn)。走過(guò)來(lái)才真切地體會(huì)到：指標(biāo)不好不等于付出的少，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績(jī)，可以說(shuō)是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來(lái)的'，是用堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問(wèn)題，用我們的忠誠(chéng)和熱愛(ài)捍衛(wèi)了公司榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。
二、在信心中收獲
在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，和諧統(tǒng)一才會(huì)步調(diào)一致，懷疑是最大的成本，對(duì)于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來(lái)說(shuō)相信聽(tīng)話照做是成長(zhǎng)關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績(jī)效的重要因素。教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場(chǎng)次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo)，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo)，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的指揮，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，目標(biāo)一致;層級(jí)負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解;層級(jí)督導(dǎo)，目標(biāo)追蹤;層級(jí)執(zhí)行，目標(biāo)達(dá)成。
三、在追求中卓越
所謂的成功與否來(lái)自于與別人的比較;追求成功的人的成功是以外在的指標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的;焦點(diǎn)放在外在的成就上;追求成功的人為了達(dá)到成功往往不擇手段，不惜一切代價(jià)，甚至沒(méi)有一個(gè)不可逾越的原則和底線。而追求卓越的人是不與別人比較的，是跟自己比，是自己超越自己;追求卓越的人，更看中內(nèi)在的品質(zhì)和追求，他有一種心靈的平安與把握，他知道自己做的是對(duì)的，不在乎別人的論斷和標(biāo)準(zhǔn)，他在乎內(nèi)心里的良知和目標(biāo)給與他的指引;追求卓越的人，往往是堅(jiān)持原則的人，堅(jiān)持一致性，前后一致，里外一致，很多時(shí)候即使吃虧也不妥協(xié)。
明年我們會(huì)做到放下自己的名利心，看重內(nèi)心的平安與祥和。堅(jiān)信“沒(méi)有懷才不遇，只有有遇無(wú)才”，沒(méi)得到是自己沒(méi)做到，人人做個(gè)腳踏實(shí)地真才實(shí)學(xué)的好員工。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)14
為了改善保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)狀況導(dǎo)致我在上半年十分努力地對(duì)待自身工作，畢竟無(wú)論是業(yè)務(wù)辦理還是客戶開發(fā)都需要有著較高的素質(zhì)才能夠得到客戶的認(rèn)同，而且做好工作既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是為了公司的發(fā)展著想，所以我認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并對(duì)自身的工作方式進(jìn)行了改善，考慮到以后的發(fā)展還是需要對(duì)上半年的各項(xiàng)工作加以總結(jié)。
做好客戶的保險(xiǎn)咨詢工作并為對(duì)方進(jìn)行詳細(xì)的講解，為了在工作中得到客戶的信任自然要做好相應(yīng)的服務(wù)才行，所以在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候我都會(huì)認(rèn)真回答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，而且我也經(jīng)常利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地為客戶解答，畢竟在不了解各項(xiàng)險(xiǎn)種的情況下進(jìn)行回答也是對(duì)客戶的不負(fù)責(zé)，所以我能夠認(rèn)真給出合理的方案并咨詢對(duì)方的滿意程度，這種交流對(duì)于自身工作經(jīng)驗(yàn)的積累十分重要自然容不得半點(diǎn)疏忽，所以我能夠意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性并強(qiáng)化了這方面的工作能力。
能夠妥善保管客戶信息并對(duì)相應(yīng)的資料進(jìn)行整理，對(duì)我來(lái)說(shuō)能否在工作中讓客戶感到滿意自然是十分重要的，為了保險(xiǎn)公司的發(fā)展著想自然得在這種基礎(chǔ)性的.工作方面多花費(fèi)心思，盡到自己的職責(zé)所在以后自然能夠在保險(xiǎn)工作中做到問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)于保單的辦理也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取客戶的需求并對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行及時(shí)更新，雖然在留檔方面做得有些不到位卻也及時(shí)進(jìn)行了改進(jìn)，這項(xiàng)工作的完成也體現(xiàn)出我對(duì)保險(xiǎn)公司客戶的重視并為此不斷努力，而且在做好業(yè)務(wù)辦理工作的同時(shí)我也會(huì)對(duì)相應(yīng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理并轉(zhuǎn)交給經(jīng)理。
協(xié)助經(jīng)理完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展并對(duì)自身工作進(jìn)行了分析，無(wú)論是新型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的宣傳還是續(xù)保業(yè)務(wù)的開展都應(yīng)該認(rèn)真做好才行，所以在經(jīng)理布置任務(wù)指標(biāo)的時(shí)候我便加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)辦理工作的重視程度，為了獲得客戶的認(rèn)可還會(huì)定期進(jìn)行回訪并詢問(wèn)對(duì)方的建議，在認(rèn)真記錄的同時(shí)也會(huì)對(duì)這部分信息進(jìn)行有效的反饋，這樣的話便能夠讓客戶明白保險(xiǎn)公司的員工很重視對(duì)方的需求，在我看來(lái)做好業(yè)務(wù)辦理工作自然得保持好與客戶的溝通與聯(lián)系從而獲得對(duì)方的支持。
可以說(shuō)我通過(guò)上半年的努力較好地完成了經(jīng)理安排的工作，作為保險(xiǎn)公司的員工自然得具備這方面的大局觀并認(rèn)真做好自身的工作，這樣的話在保險(xiǎn)公司的發(fā)展中自己便能夠通過(guò)努力提供更多的力量，我會(huì)認(rèn)真做好下半年的規(guī)劃并爭(zhēng)取在保險(xiǎn)公司的工作中取得更多績(jī)效。
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在xx年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好！
在xx年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的xx個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現(xiàn)在的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。xx年，我一定會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為xx太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)15
在20xx年里，我積極服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，配合、團(tuán)結(jié)同事，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，主動(dòng)的履行工作職責(zé)，較好的完成了自己的本職工作，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)將一年度的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高政治與業(yè)務(wù)素養(yǎng)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了正確價(jià)值觀，人生觀。行動(dòng)上自覺(jué)餞行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。積極地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己，提高自己。
二、盡職盡責(zé)的做好本職工作
在工作上，通過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作，勤于實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作能力不斷加強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。建立健全各種帳薄。認(rèn)真記載帳務(wù)，做到日清月結(jié)，及時(shí)核對(duì)內(nèi)外帳務(wù)，上報(bào)各類報(bào)表、材料；嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)算原則和結(jié)算紀(jì)律。受理憑證認(rèn)真審查其合法性、有效性，做到手續(xù)嚴(yán)密，憑證傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到固定資產(chǎn)及低值易耗品帳、物相符。做好重要空白憑證的領(lǐng)用和登記工作。
認(rèn)真做好會(huì)計(jì)檔案的整理和保管工作，堅(jiān)持每月會(huì)計(jì)憑證在次月十日前歸檔，查閱檔案時(shí)，必須經(jīng)主任同意、登記后方可查閱；做好網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的庫(kù)存現(xiàn)金及重要空白憑證的檢查工作，確保賬實(shí)相符，并按要求在檢查登記簿詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題責(zé)令經(jīng)辦人及時(shí)整改。盡職盡責(zé)，加強(qiáng)核算，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手，及時(shí)向主任提供正確數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決策提供可靠的依據(jù)，并且按照各項(xiàng)考核制度嚴(yán)格進(jìn)行考核。
三、存在的主要問(wèn)題
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的.緊迫感和自覺(jué)性。在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)行敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)保險(xiǎn)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的保險(xiǎn)事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
【保險(xiǎn)公司的年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：