優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)通用15篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)1
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展以來，根據(jù)我院的口腔�？铺厣钥谇婚T診護(hù)理為主開展工作。
一、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)德規(guī)范、行為準(zhǔn)則，通過考試強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。
2、落實醫(yī)德考評制度。建立護(hù)理人員醫(yī)德檔案，通過門診病人現(xiàn)場測評、醫(yī)生測評、護(hù)士之間的測評等方式，給護(hù)理工作綜合打分，全面提升護(hù)理人員素質(zhì)。邊自查邊整改，邊學(xué)習(xí)邊創(chuàng)新。
二、踐行以人為本理念，提升護(hù)理服務(wù)水平
1、優(yōu)化門診護(hù)理服務(wù)模式。真正落實首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步完善微笑服務(wù)內(nèi)涵，全面為患者提供健康咨詢、答疑解惑、引領(lǐng)病人轉(zhuǎn)科、拍片、取藥、繳費等便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過溫馨、溫情、細(xì)致服務(wù)，用愛心、關(guān)心、誠心感動患者，增進(jìn)護(hù)患之間的溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧融洽。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的方式展開。組織全院護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)11次，業(yè)務(wù)考核3次，培訓(xùn)率達(dá)100％，考核合格率達(dá)100％。組織開展醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、考核，做到“三基”考核人人達(dá)標(biāo)，“三嚴(yán)”作風(fēng)人人貫徹，整體護(hù)理水平達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求。邀請市醫(yī)院急癥室鄭主任進(jìn)行急救理論知識、急救技能操作的學(xué)習(xí)，把臨床實踐與訓(xùn)練應(yīng)急有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)一步提高護(hù)理人員的`技術(shù)水平。注重口腔專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，外出學(xué)習(xí)與院內(nèi)培訓(xùn)相結(jié)合，上半年選派黃麗到北京大學(xué)附屬口腔醫(yī)院學(xué)習(xí)口腔護(hù)理專業(yè)培訓(xùn)，為醫(yī)院的�？谱o(hù)理注入了新的“血液”。
三、強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
1、落實護(hù)理管理制度。全面落實護(hù)理管理十四項核心制度，做到嚴(yán)格操作規(guī)范，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，明確護(hù)理程序。真正做到“一切以病人為中心”。
2、嚴(yán)格護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋科室，及時整改，及時總結(jié)，確保制度執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動開展以來，護(hù)理部根據(jù)我院的�？铺厣珡募�(xì)節(jié)做起，從基礎(chǔ)抓起讓醫(yī)護(hù)患關(guān)系更加融洽，做到了護(hù)理無投訴、無糾紛的現(xiàn)象發(fā)生。在肯定成績的同時，我們也應(yīng)該清醒的看到存在的不足，在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒，我們將在今后的工作中再接再厲、不斷進(jìn)取。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)2
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實，堅持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動
1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實。加大宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提高護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩(wěn)步推進(jìn)，扎實落實
1、有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù);強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實行人性化排班，完善工作流程，確保醫(yī)療安全。
3、完善績效考核體系。結(jié)合實際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點，進(jìn)行績效考核，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷完善考核內(nèi)容和方法，通過績效考核，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步完善自我。
三、細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任
完善、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作 1
職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通，達(dá)成共識。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的'具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，熟悉自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識增強(qiáng)，病人滿意度明顯提高，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決。
四、夯實基礎(chǔ)，注重�？�
1、今年由于醫(yī)院樓房加固工程施工，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來很多困難，但大家積極克服不利因素，始終將醫(yī)療安全放于首位，很抓基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)、終末質(zhì)量不放松，強(qiáng)化管理，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生，確保醫(yī)療安全，全年護(hù)理零投訴。
2、加強(qiáng)梯隊建設(shè)，發(fā)揮護(hù)理骨干作用。今年選派某某5名護(hù)理骨干到市人民醫(yī)院進(jìn)修，學(xué)習(xí)結(jié)束回院后就開始在兒科推廣小兒頭皮靜脈留置針技術(shù)，全科護(hù)士都熟練掌握了這項技術(shù)，受到病人的廣泛好評。同時科室的同志們都一致認(rèn)為進(jìn)修后就是不一樣，他們的觀念徹底轉(zhuǎn)變，服務(wù)更加規(guī)范，技術(shù)水平明顯提高。
3、加強(qiáng)管理，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為。護(hù)理部帶領(lǐng)各科護(hù)士長反復(fù)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)找差距，研究探討如何落實工作方案?此項活動和一直開展的三好一滿意活動的落腳點都是讓患者滿意，如何讓患者滿意?大家一致認(rèn)為，作為一名護(hù)理人員，我們應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，以患者為中心，扎扎實實地干好本職工作，努力為患者提供安全、有效、便捷的護(hù)理服務(wù)。
下半年，兒科在某某護(hù)士長的帶領(lǐng)下，科室變化很大，以前病房凌亂的現(xiàn)象徹底改變�？剖野凑兆o(hù)理部的要求，認(rèn)真落實責(zé)任護(hù)士管床到病人，嚴(yán)格執(zhí)行晨間護(hù)理濕掃床，及時懸掛輸液卡，液體配制好及時標(biāo)注配制時間和簽名，各項工作都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)去做，大家深刻體會到這些工作都是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)該做到的。在某某的帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)一心，互幫互助，共同完成各項任務(wù)。經(jīng)過兒科全體人員的積極努力，全年收治病人719人，床位使用率124.8%。
4、加大健康教育力度。外婦科、兒科護(hù)士長為方便病人了解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，結(jié)合科室特點，制定了專科健康教育手冊。外婦科制定的闌尾炎病人手術(shù)前手術(shù)后健康指導(dǎo)，椎間盤突出健康指導(dǎo)等，兒科制定的小兒尿常規(guī)檢查疑問解答，如何預(yù)防小兒感冒?留取尿標(biāo)本時應(yīng)注意什么?等等，內(nèi)容通俗易懂、易記，懸掛在病房門后方便病人及家屬閱讀了解，對老年人、不識字的病人，護(hù)士主動到病人床頭講解，通過宣教溝通，拉近了護(hù)醫(yī)患距離。
五、合理配置護(hù)理人力資源
1、結(jié)合醫(yī)院實際，合理調(diào)配護(hù)士。在個別科室病人多、護(hù)士相對不足的情況下，積極抽調(diào)勞力，加強(qiáng)科室護(hù)理力量，確保醫(yī)療安全。
2、落實支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，20xx年醫(yī)院進(jìn)行樓房加固改造，使醫(yī)院面貌煥然一新，團(tuán)場積極為醫(yī)院更換了病人床頭柜，輸液軌道、治療柜、治療車等，服務(wù)設(shè)施和辦公環(huán)境的改善，極大方便了醫(yī)務(wù)人員工作，同時為患者提供了較舒適的就醫(yī)環(huán)境。
六、加大宣傳力度，弘揚(yáng)先進(jìn)
定期召開護(hù)士大會和護(hù)士長會議，及時總結(jié)好的經(jīng)驗相互交流，探索適合我院發(fā)展的護(hù)理排班與工作流程。年終呼消科和兒科被評為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，科室評選出某某等10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。
大家的共同努力取得了驕人的業(yè)績，全年收治病人2950人，病床使用率82.3%。
一年來，醫(yī)院通過多種形式的廣泛宣傳，營造了推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的良好氛圍，活動中涌現(xiàn)出了許多的先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物，同時也使優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動更加深入廣泛開展，讓更多的患者受益，讓政府滿意，群眾放心。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)3
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下，大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人般的`關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)4
為落實《山東省實施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動計劃的制定及實施，保證各項工作真正落到實處。
成立示范病房以來實施責(zé)任制，落實整體護(hù)理，增多示范病房設(shè)備的投資，目前床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)鍛煉體系，每日根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃，每日給予演示，被動及主動功能鍛煉，并建立不錯的康復(fù)鍛煉評價制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。
對于出院病人，積極做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者各方面的咨詢。建立健全績效考評與激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士積極性。為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的.護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過我們的努力工作：
1：患者滿意度明顯提升。
2：患者陪護(hù)比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
4.醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠健全等問題，我院擬定出了下一步工作計劃：
對取得的成績不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱情不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增多護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，積極加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深入，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)5
根據(jù)年初護(hù)理工作計劃，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作繼續(xù)在科室深入進(jìn)行，在服務(wù)過程中，以患者滿意為總體目標(biāo)，本著“以病人為中心，以滿意為核心，以質(zhì)量為重心”的服務(wù)理念，提高了細(xì)節(jié)服務(wù)意識。在醫(yī)療安全方面，注重�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，加強(qiáng)危重病人管理，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫(yī)院滿意、患者滿意，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施方案
1、組織科室護(hù)理人員參加醫(yī)院及科室組織的護(hù)士禮儀培訓(xùn)，以提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)內(nèi)容，在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，抓好護(hù)士的職業(yè)形象，組織學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，做到來有應(yīng)聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規(guī)范科室常用護(hù)理操作用語，鼓勵科室護(hù)患溝通服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行言傳身教，將禮儀服務(wù)運(yùn)用于護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。2、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的“20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案”和《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目試行》，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房評價標(biāo)準(zhǔn)，對照實施標(biāo)準(zhǔn)，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調(diào)配人力
1、科室根據(jù)人員結(jié)構(gòu)，結(jié)合工作需要實行彈性排班，護(hù)士進(jìn)行分層使用，充分調(diào)動了護(hù)士的積極性，病人的治療護(hù)理有計劃執(zhí)行，提高了安全意識。
2、在核定實際工作量的基礎(chǔ)上，保障晨晚間護(hù)理人數(shù)，確保晨晚間護(hù)理，保證責(zé)任班護(hù)士的力量，保證護(hù)理工作的安全。
3、實行值班輪換制，每兩周調(diào)換白班、夜班組人員一次，做到人人參與生活護(hù)理。
三、簡化護(hù)理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免護(hù)士重復(fù)多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使護(hù)士工作有據(jù)可循。
3、將補(bǔ)液病人的補(bǔ)液瓶（下一組）統(tǒng)一放置于治療車上，推車進(jìn)行巡視，減少護(hù)士頻繁來回進(jìn)治療室取液次數(shù)，增加了護(hù)士停留于病房的時間，執(zhí)行床邊服務(wù)，做到有陪無護(hù)。
4、使用移動工作站系統(tǒng)，取消床尾卡，使用床頭卡，為護(hù)士巡視查看、核對病人信息、護(hù)士長檢查提供了方便，保證了護(hù)理安全。
四、創(chuàng)新工作模式，實施全程護(hù)理
1、實行小組護(hù)士負(fù)責(zé)，護(hù)理組長技術(shù)把關(guān)工作模式�？剖医Y(jié)合護(hù)士分層管理，患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理分組，護(hù)理患者實行小組負(fù)責(zé)制，構(gòu)建護(hù)理組長責(zé)任護(hù)士工作模式。落實分級護(hù)理制度，做到病人分級，護(hù)士分層。責(zé)任護(hù)士能夠從細(xì)微處關(guān)注患者，按照病人需要提供個性化護(hù)理。護(hù)理組長不僅分管病人還負(fù)責(zé)對本小組護(hù)士工作給予監(jiān)督管理，體現(xiàn)新老搭配，分層使用。
2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，落實基礎(chǔ)護(hù)理。護(hù)士長定時跟班監(jiān)控基礎(chǔ)護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量，使護(hù)士認(rèn)識到基礎(chǔ)護(hù)理工作在治療疾病中的重要性，主動把應(yīng)做的基礎(chǔ)護(hù)理工作承擔(dān)起來，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行護(hù)理工作周計劃，周二為患者剪指（趾）甲、周三洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發(fā)放洗腳水，使晨晚間護(hù)理質(zhì)量得到了落實。在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入健康教育，轉(zhuǎn)變護(hù)士重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)的觀念，使護(hù)理工作真正做到“三貼近”，收到“三滿意”效果。
3、倡導(dǎo)人性化服務(wù)，為病人提供舒適護(hù)理�？剖覟榱祟A(yù)防術(shù)后護(hù)理并發(fā)癥，對高齡、消瘦、術(shù)后患者及時提供氣墊床預(yù)防壓瘡；對術(shù)后不能下床活動患者，每日進(jìn)行氣壓治療預(yù)防下肢深靜脈血栓；在醫(yī)院的支持下，科室制作了相關(guān)疾病知識宣傳欄并將之掛在走廊，使患者可以直觀了解。
4、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標(biāo)示，在病房張貼“預(yù)防跌倒十知道”宣傳卡，保障住院病人安全；科室也制作了便民袋及便民盒等，使病人住院像在家一樣舒適方便。
5、簡化書寫文書，增加臨“床”時間。醫(yī)院為減輕護(hù)理工作，保證護(hù)理安全，安裝實施了移動護(hù)理工作站系統(tǒng)，采取電子護(hù)理表格化的書寫，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間，使護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理軟環(huán)境的達(dá)標(biāo)。
6、終末消毒處理。實行責(zé)任護(hù)士—衛(wèi)生員—責(zé)任護(hù)士聯(lián)動措施，及時對出院患者床位進(jìn)行終末消毒，為迎接新住院患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。
五、廣泛征求意見，切實改進(jìn)工作
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進(jìn)行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進(jìn)行原因分析，提出整改措施。每月召開一次工休會，由護(hù)士用多媒體方式講解一種疾病知識，普及宣教，同時對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強(qiáng)與患者的溝通�？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進(jìn)工作。
六、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識
1、組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，落實患者跌倒、墜床、壓瘡等意外事件的預(yù)防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。將病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的`發(fā)生。
2、加強(qiáng)藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，并對個別藥物用后不良反應(yīng)進(jìn)行觀察并制定防范流程。毒麻、急救藥品器械做到了“四定五�！保瑩尵人幮低旰寐蔬_(dá)100%。
3、利用晨會及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間組織護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護(hù)理安全意識。
七、存在的不足
通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┑湍曩Y護(hù)理人員的溝通技能不足，專業(yè)技術(shù)能力不足；
�。ǘ┎糠止ぷ魅藛T觀念未完全轉(zhuǎn)變，工作主動性差，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)；
�。ㄈ┴�(zé)任護(hù)士健康教育水平參差不齊；
�。ㄋ模┎》繜o微波爐，無法為患者的食物加熱；
（五）護(hù)理文質(zhì)量待進(jìn)一步提高，以危重護(hù)理記錄為突出問題。針對以上問題，我們將在新的一年里做好計劃，加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。下大力抓好護(hù)理文書的質(zhì)量，同時加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)6
四月份，手顯燒傷科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點是在加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上把對患者的服務(wù)做到實處，真正走進(jìn)患者的心里，為患者解決在院期間發(fā)生的實際困難。
朱鳳杰和苑海燕護(hù)士長主動幫助解決因患者住院出現(xiàn)的家庭矛盾�？剖乙淮竺娣e壓瘡的患者，兒女經(jīng)常在醫(yī)院吵架，經(jīng)過二位護(hù)士長的勸解，姐弟關(guān)系和好，對老人孝敬有加。
連永利主動為靜脈穿刺次數(shù)較多的患者提供土豆片，幫助患者敷貼穿刺部位，患者都非常感動。
張金鳳：科室有一位老干部門診糖尿病足患者，80多歲，兒女較忙每次都是老人自己拄著拐杖上下樓。換藥還要排隊等候，張護(hù)士每次都和等候的患者溝通，老人不容易讓老人先換。如果碰到不理解的患者，張護(hù)士就為老人搬張辦公椅，讓老人坐著等候。老人很感動。
姜小卓：1）經(jīng)常利用下夜班回家的路上帶著不熟悉路的'患者家屬辦結(jié)帳，復(fù)印病歷等。2）將處置后沒有家屬的老人一直送到醫(yī)院門外，幫助攔截出租車，患者非常感動。張建美主動幫助年齡大的患者按摩，更換衣服，患者都非常喜歡她。
蘇晗為兒童患者提供食品，哄小孩子開心，深受患者家長喜歡。
王衛(wèi)杰多次幫助沒有家屬、活動不便的患者購買早餐及生活用品。
四月份，科室不但患者較多，還面臨搬家的困難。醫(yī)生手術(shù)較多，基本幫不上忙。朱護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)理姐妹，加班加點整理科室備品和患者的用物。特別是護(hù)士王偉杰，張健美夜班做了一夜手術(shù)，第二天還幫著搬家，非常辛苦。但二人沒有一句怨言，讓科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們非常感動。目前，科室調(diào)整正處在順利進(jìn)行中，并接近尾聲。
新舉措
科室患者多為四肢傷，傷后為預(yù)防患肢腫脹，需抬高患者。以往都是用方形的體位墊或是患者自行用衣服等一系列日用品打成卷，墊在患肢下面。患者既不舒服也不美觀，更不利于科室療區(qū)管理。朱護(hù)士長與后勤協(xié)調(diào)，免費為患者提供了多種型號的體位墊。適宜長期臥床和四肢手術(shù)后患者的體位支撐和軟組織保護(hù)，并能使肢體保持正常的生理彎曲。深受患者喜歡。
四月份，通過全體護(hù)理人員的努力，患者及家屬對護(hù)理服務(wù)給予了充分的肯定，病區(qū)的表揚(yáng)和贊譽(yù)聲越來越多。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)7
護(hù)理部圍繞醫(yī)院工作總目標(biāo)，貫徹落實省市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案，對照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考核標(biāo)準(zhǔn)，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，重點抓好護(hù)理質(zhì)量安全及基礎(chǔ)護(hù)理管理�，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展情況總結(jié)如下：
一、落實護(hù)理管理職能，實行現(xiàn)場管理模式
年初，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院全年工作目標(biāo)，護(hù)理工作實行目標(biāo)管理、制定并布置了護(hù)理工作年計劃、季安排、月重點。要求科室制定出本科的護(hù)理工作計劃，使全年的護(hù)理工作在年初就有個框架，在執(zhí)行中有計劃可依。
實行床旁查房，進(jìn)行現(xiàn)場管理。每天早上護(hù)士長和責(zé)任護(hù)士提前30分鐘到病區(qū)，了解科內(nèi)夜間情況，包括夜間新入院病人、有病情變化的病人、危重病人等。建立護(hù)士長“日溝通制”，護(hù)士長每天進(jìn)行五查房，以了解病區(qū)動態(tài)，加強(qiáng)與病人溝通，對護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。完善了各種質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及考評辦法，護(hù)士長每天督察重點，每月質(zhì)控一次，每月召開質(zhì)控反饋會議一次，對存在問題提出整改措施并跟蹤檢查落實情況。
護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長例會，對本周存在的問題予以反饋，并安排下周工作，學(xué)習(xí)交流新知識、新信息等。每月組織一次護(hù)理查房，所有護(hù)士長和科室全體護(hù)理人員通過對特殊病例的學(xué)習(xí)討論來不斷提高護(hù)理水平。結(jié)合院行政查房、護(hù)士長夜查房，采取全院護(hù)理質(zhì)量全面檢查每季度一次，每周1-2次或隨機(jī)抽查等方式，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核臨床工作，并要求各科室按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每月全面自查，對檢查出的問題，做好記錄并提出持續(xù)改進(jìn)措施，同時將問題及時反饋給本科護(hù)士和在護(hù)士長例會上反饋、總結(jié)、整改，且予績效工資掛鉤。
護(hù)理部修訂護(hù)士長工作手冊內(nèi)容，并實行網(wǎng)報，通過護(hù)士長每月5號前上交的《護(hù)士長工作手冊》和計劃、記事和質(zhì)量控制記錄及總結(jié)進(jìn)行匯總，從而了解全院護(hù)理質(zhì)量，掌握各病區(qū)護(hù)理管理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；從中了解每位護(hù)士長工作完成情況和管理水平，使護(hù)士長管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
堅持護(hù)士長夜查房制度，是使護(hù)理指揮系統(tǒng)發(fā)揮連續(xù)性管理的一項重要措施；起到督促、檢查和指導(dǎo)夜間護(hù)理工作，及時處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各科室有關(guān)工作，防范醫(yī)療差錯發(fā)生的作用。護(hù)理部對查房記錄進(jìn)行匯總、分析、提出持續(xù)改進(jìn)措施，在護(hù)士長會議上反饋給各科室。
二、深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量
1.逐步擴(kuò)大試點病區(qū)，保證示范病區(qū)的人力配置
我院于20xx年6月份在神經(jīng)內(nèi)科、外1科成立了首批2個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于今年3月底開展了第二批試點病房：內(nèi)三科、外二科、婦產(chǎn)科，11月底開展第三批試點病房：內(nèi)一、內(nèi)二、兒科、感染科；確定病房類別：a類病區(qū)：神經(jīng)內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科、兒科、內(nèi)三科；b類病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科；c類病區(qū)：感染科，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)達(dá)100%。積極保證示范病區(qū)的人力配置，對未達(dá)到配置標(biāo)準(zhǔn)的科室，逐步解決，力爭達(dá)到配置要求。
2.落實責(zé)任制整體護(hù)理，實行床旁護(hù)理
根據(jù)各科床位數(shù)及床位使用率，合理配置護(hù)理人員，根據(jù)護(hù)士職稱、工作能力進(jìn)行合理分工搭配，初步實行護(hù)士分層管理。實行以護(hù)士長任組長、以兩名資深責(zé)任護(hù)士分別任小組組長、小組下設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士的分組管理模式，做到每名責(zé)任護(hù)士（包括責(zé)任組長）都有所分管的病人，每名病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士，為病人提供洗頭、剪指甲等生活護(hù)理，完成各項治療護(hù)理工作，隨時巡視病房，觀察病情變化，做好心理護(hù)理及健康教育等工作。
護(hù)理部加強(qiáng)生活護(hù)理服務(wù)，規(guī)范生活護(hù)理操作。通過護(hù)理部組織在護(hù)士長范圍內(nèi)示教討論，護(hù)士長組織科室全員示教、練習(xí)、考核的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要求人人過關(guān)。并將生活護(hù)理納入基礎(chǔ)護(hù)理考核標(biāo)準(zhǔn)中。
3.建立健全各項規(guī)章制度，保證工作規(guī)范開展
根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的各項要求，完善了責(zé)任制整體護(hù)理崗位職責(zé)、工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善了護(hù)理不良事件上報制度、護(hù)理交接班制度、分級護(hù)理管理制度、護(hù)理安全管理制度，制定并完善了各科疾病護(hù)理常規(guī)，根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》，制訂并下發(fā)了本院的服務(wù)規(guī)范。
三、重視護(hù)理人才培養(yǎng)，提高護(hù)士隊伍整體水平
1.為加強(qiáng)我院護(hù)士長隊伍建設(shè)，提升護(hù)士長管理能力和水平，培養(yǎng)、儲備護(hù)士長后備力量，20xx年11月29日至30日護(hù)理部舉辦了護(hù)士長管理培訓(xùn)班。邀請了淮安市第一人民醫(yī)院護(hù)理部主任黃麗麗及孫春霞為大家授課，培訓(xùn)班我院丁廣香副院長、護(hù)理部倪棟梅主任也在等級醫(yī)院護(hù)理評審的思路與方法、優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容、評判性思維在臨床護(hù)理中的應(yīng)用等方面進(jìn)行了精彩講座。
2.在院領(lǐng)導(dǎo)支持下，相繼選送17名護(hù)理人員參加江蘇省衛(wèi)生廳組織的�？谱o(hù)士培訓(xùn)，分別接受“icu、血液凈化、臨床營養(yǎng)護(hù)理、母嬰護(hù)理、腫瘤�？�、糖尿病�？�、傷口造口護(hù)理、靜脈輸液、骨科護(hù)理、急診急救護(hù)理”的相關(guān)醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)科最新發(fā)展理論與知識的學(xué)習(xí)，目前已有10名護(hù)士通過專科理論考試和論文答辯，分別獲得了相應(yīng)專科的�？谱o(hù)士資格證書，還有5位在讀。這些�？谱o(hù)士，在臨床一線積極發(fā)揮其專業(yè)特長，帶動學(xué)科發(fā)展，在全院范圍內(nèi)成立各�？菩〗M，開展�？苹顒�。
3.成立四個�？谱o(hù)理小組（傷口造口護(hù)理小組、靜療護(hù)理小組、糖尿病護(hù)理聯(lián)絡(luò)小組、危重癥護(hù)理小組），組長由省�？谱o(hù)士擔(dān)當(dāng)，制訂具體的培訓(xùn)、活動計劃，各科護(hù)士積極報名參加，通過組內(nèi)定期培訓(xùn)，逐步擴(kuò)大至全院，使我院的專科護(hù)理技術(shù)向著更加規(guī)范、更加完善的護(hù)理領(lǐng)域發(fā)展。
4.護(hù)理部積極配合科教科，做好繼續(xù)教育工作，制定繼續(xù)教育計劃。鼓勵護(hù)理人員多途徑，多渠道地學(xué)習(xí)，積極支持參加自修高護(hù)學(xué)習(xí)和成人高考教育。
5.鼓勵護(hù)理人員開展護(hù)理新技術(shù)、新項目活動，開展四例護(hù)理小創(chuàng)新，發(fā)表論文30篇。
6.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。護(hù)理部組織每周二晚18：00時護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對“護(hù)理應(yīng)急預(yù)案”、“各項操作交流規(guī)范”和“護(hù)理工作流程”等相關(guān)知識采取情景模擬形式自制視頻進(jìn)行培訓(xùn)；在全院范圍組織“護(hù)理理論及技能競賽”活動，以賽促訓(xùn)，提高護(hù)理質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平，要求科室每日早提問、每周�？茦I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有記錄。
7.結(jié)合市“年輕護(hù)士素質(zhì)提高行動”，對新入院護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，建立年輕護(hù)士技能實訓(xùn)記錄單，各科室按照考核計劃落實完成，三年內(nèi)實行科室輪轉(zhuǎn)，積累臨床經(jīng)驗。
8.護(hù)理部加強(qiáng)對新版護(hù)理“三基”訓(xùn)練工作，制定“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練計劃，“三基”培訓(xùn)考核制度。從護(hù)理基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能操作三方面實施嚴(yán)要求。在每季度末進(jìn)行提速護(hù)理基本操作訓(xùn)練，抽考常用操作，對5年內(nèi)新上崗，新調(diào)入護(hù)理人員由院護(hù)理操作考核小組進(jìn)行逐項過關(guān)考核，對不合格者補(bǔ)考成績于績效掛鉤。理論考核按年齡（30歲以下、30-40歲、40歲以上）檔次，設(shè)計不同階段的理論培訓(xùn)分場次，由護(hù)理部以閉卷形式，院長參加監(jiān)考。對考試不合格者給予補(bǔ)考，差者給予繳補(bǔ)考費100元懲罰，總分前三名者予以獎勵100元，以督促認(rèn)真學(xué)習(xí)。
四、積極開展“一科室一品牌一特色”護(hù)理服務(wù)，提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵
在積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的`基礎(chǔ)上，由護(hù)理部倡議開展了“一科室一品牌一特色”的服務(wù)，各科室融入各�？谱o(hù)理特點，推出自己的護(hù)理品牌，護(hù)理特色，并制訂具體實施措施。通過積極的完善和準(zhǔn)備工作，于20xx年8月1日正式實施。患者在感受我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，在各�？七�能體會到各專科的品牌、特色服務(wù)，如：婦產(chǎn)科推出的“康欣病房、細(xì)節(jié)護(hù)理、導(dǎo)樂分娩”；腫瘤科的“關(guān)愛生命、親情服務(wù)、picc護(hù)理”；呼吸心臟內(nèi)科的“給力心臟，自由呼吸”的品牌服務(wù)等等。
五、進(jìn)一步完善組織管理體系，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支持保障
1.院領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。
2.院辦協(xié)助護(hù)理部負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。
3.供應(yīng)室、藥械、后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、設(shè)備檢修、藥品配送、物品上收下送等工作。
4.黨辦協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。
5.財務(wù)科對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。
6.檢驗科保證病房各種檢查標(biāo)本及時收取，檢驗報告及時送至病房。
7.信息科及時正確統(tǒng)計各科工作量，保證his系統(tǒng)正常使用，在各科穩(wěn)步實施電子病歷，減少護(hù)理文件書寫時間，確保工作效率提高。
六、慶祝5.12護(hù)士節(jié)護(hù)理部組織開展“聯(lián)歡晚會、護(hù)理理論技能競賽”系列活動
開展慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年系列活動�；顒右婚_展“科普‘十百千’，健康遍萬家”活動；活動二開展紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)105周年聯(lián)歡晚會；活動三開展以“弘揚(yáng)南丁格爾精神深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”為主題演講比賽；活動四實用臨床護(hù)理“三基”應(yīng)知應(yīng)會理論知識競賽活動。
七、成效與收獲
1、隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。病人滿意度由原來的93%提升到現(xiàn)在的97%，得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及社會的肯定。
2、6月29日護(hù)理部積極配合科教科參加“中國、淮醫(yī)”文化活動市舉辦的急救技能競賽，選送張?zhí)穮⒓痈傎�，獲得個人三等獎。
3、由護(hù)理部主辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理簡報》，宣傳各科的感人事跡、工作亮點、護(hù)理小發(fā)明等，在《淮安日報》、《金湖日報》發(fā)表宣傳報道。
八、認(rèn)識不足，不斷完善
1、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”是一項長效機(jī)制，護(hù)理部將不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，確�！皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動的可持續(xù)性。
2、積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，鼓勵發(fā)展護(hù)理科研。
3、繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，開展特色護(hù)理，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌。
4、探索績效管理，逐步形成定模式、定崗位、定人員、定職責(zé)、工效掛鉤的護(hù)理管理長效機(jī)制。
5、個別科室環(huán)節(jié)質(zhì)量欠缺，護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理，把周到的服務(wù)付諸于護(hù)理實踐的細(xì)微之處。
6、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的氛圍還不夠，相關(guān)部門還缺乏“一切為了臨床，一切為了患者”的服務(wù)意識，使得部分保障措施不得力，護(hù)理部將通過院領(lǐng)導(dǎo)的積極支持，和相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決臨床的實際問題。
7、護(hù)理人力資源不足，將通過積極努力逐步達(dá)到衛(wèi)生部的要求比例。
8、護(hù)理部在現(xiàn)有人力不足的情況之下，通過合理調(diào)配、合理排班積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提高服務(wù)水平。同時請上級部門積極爭取，合理收費。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)8
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收獲，總結(jié)教訓(xùn)，該留下踏實的腳步;沉淀積累，觸動啟發(fā)，良好的開端在成
功的結(jié)束之后。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗不足，專科知識欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每周考核一項，逐步規(guī)范工作流程。另外，提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手：
1.改進(jìn)查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性;
2.改進(jìn)備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護(hù)椅，只象征收取使用費，為病人
提供很大方便;
4.建立護(hù)士交流溝通本，將日常工作質(zhì)量控制內(nèi)容，傳達(dá)會議內(nèi)容，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閱，減少須開會才能傳達(dá)的周期長、不能及時改進(jìn)的弊端，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)及時改進(jìn)目的。
5..聯(lián)合都市寶貝照相館，
免費為新生寶寶提供出生第一照，將新生的喜悅留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防范工作漏洞。將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任護(hù)士和質(zhì)檢員三人負(fù)責(zé)，開成管床護(hù)士責(zé)任下完成病歷，責(zé)任護(hù)士把管，質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的'積極性。
三、嚴(yán)格產(chǎn)房管理，完成布局改造。
加強(qiáng)產(chǎn)房管理，印制產(chǎn)科常見急癥搶救流程，張貼在產(chǎn)房內(nèi)墻，強(qiáng)化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強(qiáng)疫苗管理。另外，根據(jù)管理年驗收標(biāo)準(zhǔn)，再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn)，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
針對護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計劃，將基礎(chǔ)操作項目納入日�？己耍恐軝z查督導(dǎo)一項，將常用操作項目逐一進(jìn)行考核，尤其中醫(yī)操作項目，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，完成繼續(xù)教育及帶教工作。
不斷充實�？浦R，派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習(xí)，護(hù)士長到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月兩次，開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項目，學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，完成國家級論文一篇，同時，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)�？浦R學(xué)習(xí)。今年實習(xí)生人數(shù)多，為保證帶教質(zhì)量，制定詳細(xì)帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學(xué)生接受�？浦R兩次，圓滿完成全年帶教任務(wù)。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵并行，不滿足現(xiàn)狀才是進(jìn)步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進(jìn)入又一個奮斗的輪回。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)9
階段總結(jié)
我院為全面落實護(hù)理責(zé)任制，提升護(hù)理服務(wù)水平，“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，在做好基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求及時、主動、全程、規(guī)范、安全的全方位整體護(hù)理。
一、我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，達(dá)到二級醫(yī)院審核要求。
上半年護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院情況，全面推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。骨一科、手外科、急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室為進(jìn)一步落實基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展�？谱o(hù)理，全面提升服務(wù)工作質(zhì)量。
二、根據(jù)20xx年的工作計劃，積極抓落實
1、對新開展科室，護(hù)理部要求科室組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件精神，達(dá)到思想認(rèn)識，結(jié)合本科�？铺攸c，開展護(hù)理服務(wù)討論。護(hù)理部定期抽查學(xué)習(xí)進(jìn)展情況，并及時做好指導(dǎo)工作。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者，對責(zé)任護(hù)士的工作進(jìn)行評價，按護(hù)理部工作計劃進(jìn)度，檢查優(yōu)質(zhì)護(hù)理落實情況。
3、護(hù)理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準(zhǔn)備、術(shù)后的�？撇∏橛^察、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察、心理、飲食指導(dǎo)、術(shù)后的鍛煉。今年護(hù)理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的`護(hù)士。
手外科是特殊科室，副護(hù)士長朱愛平在實施責(zé)任護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)病人病情、護(hù)理難度，對患者進(jìn)行分層護(hù)理，及時答題解惑，解決問題，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。什么時候下病房隨訪，病人對朱護(hù)士的工作表
示贊揚(yáng)。
骨三科護(hù)士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自己的親人，隨訪時她所管轄責(zé)任區(qū)病人對她平時工作與服務(wù)非常滿意，如新入院患者住院后，對醫(yī)院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無主的感覺，由于該護(hù)士的積極主動溝通與服務(wù)，讓病人消除了不安全的感覺。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主，避免進(jìn)食嗆咳。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食造成的不適。該護(hù)士由于工作突出，上半年兩次評為服務(wù)之星。
三、尚需改進(jìn)的問題
1、下半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度還可以加大，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。
2、隨訪中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要。對以上問題護(hù)理部在護(hù)士長例會反饋，科室加強(qiáng)管理與監(jiān)管。
四、展望
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”開展一年多，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果，同時面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，能夠成功地實行和推廣“以病人為中心”，讓病人滿意。
護(hù)理部
20xx年7月19日
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)10
一年來，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全科護(hù)士姐妹的共同努力下，走過了忙忙碌碌的20xx年，圓滿完成了年初工作計劃，現(xiàn)將我科一年來工作總結(jié)如下：
一、消毒隔離、醫(yī)院感染控制工作
1、院感培訓(xùn)及考核
于20xx年11月23日至11月26日，護(hù)士長參加了由湖南省疾病預(yù)防控制中心舉辦的消毒與監(jiān)測技術(shù)培訓(xùn)班，不僅學(xué)習(xí)了醫(yī)院消毒知識，還了解了國際國內(nèi)新動向，開闊了視野增長了知識，并與來至全省十四個地州市的疾病預(yù)防控制中心及各級醫(yī)院學(xué)員進(jìn)行了交流，受益良多。全年組織全科人員進(jìn)行了手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、衛(wèi)生部控制醫(yī)院感染三個技術(shù)操作規(guī)程、hiv陽性患者消毒隔離措施等專業(yè)知識學(xué)習(xí)，配合醫(yī)院感控科相關(guān)知識考試一次，合格率100%。
2、醫(yī)療廢物的管理
多次對科內(nèi)醫(yī)生、護(hù)士、護(hù)工進(jìn)行培訓(xùn)，醫(yī)療廢物的分類、收集、貯存、包裝、運(yùn)送、交接登記等做到規(guī)范管理，嚴(yán)防因醫(yī)療廢物管理不善引起感染暴發(fā)。并不定期進(jìn)行工作質(zhì)量檢查。
3、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒滅菌效果及手衛(wèi)生監(jiān)測情況全年醫(yī)院感控科在科室空氣采樣24個，戊二醛采樣12個，物表采樣12個，“84”消毒液采樣4個，手指采樣7個，臺面采樣8個，無一例超標(biāo)樣品。
4、醫(yī)院感染病例監(jiān)測1到11月共收治病人1398人次，院感病例12個，其中上呼吸道感染11例，下呼吸道感染1例，科室院感率0.85%。
5、為迎接創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院檢查，于20xx年6月21日至22日醫(yī)院消毒隔離驗收專項自查獲97分高分
二、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識
組織全科護(hù)理人員反復(fù)認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南省護(hù)理病歷書寫規(guī)范要求，結(jié)合醫(yī)院實際情況，按新省標(biāo)具體執(zhí)行三測單、長臨時醫(yī)囑單、護(hù)理記錄單、手術(shù)及轉(zhuǎn)科交接單、病室護(hù)理交班報告記錄方法。使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，簡化了護(hù)理書寫，把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士換給了病人，提高了護(hù)理質(zhì)量。
三、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益
1、增收方面：遵循“社會效益最大化、經(jīng)濟(jì)效益合理化”的經(jīng)營理念，熟練掌握各項收費標(biāo)準(zhǔn)，用活用足收費政策，把該收的錢一分不少收回來，多開展護(hù)理服務(wù)項目，如機(jī)關(guān)節(jié)康復(fù)儀鍛煉，骨傷微波治療等，配合醫(yī)院改善6個雙人間病房環(huán)境，增加微波爐，小冰箱，方便了患者，提高床位費增加了科室純收入;加強(qiáng)催款力度，避免病人欠費現(xiàn)象。
2、節(jié)支方面：盡量減少水電、各種一次性耗材及藥品的浪費，特別注意科室醫(yī)療設(shè)備的維修與保養(yǎng)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為科室創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、改善科室醫(yī)療環(huán)境，增加科室醫(yī)療設(shè)施為了給患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)條件，20xx年新添置了陪護(hù)床37張，走廊更新不銹鋼新?lián)u頭床6張，床頭柜、床旁凳配備齊全，西頭樓梯口為加床患者添置了不銹鋼晾衣架，37-39床(原檢查室)安置了軌道式輸液架、中心吸氧、吸引設(shè)備，6個雙人間添置了微波爐和小冰箱，更新陳舊心電監(jiān)護(hù)儀一臺，平車一臺，輪椅一輛，為臥床患者配備了高級床上洗頭車一臺，廣大患者及社會各界對我科的發(fā)展給予了高度評價。病人滿意度調(diào)查為99%以上。
五、圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助
1、配合醫(yī)院進(jìn)行了全院護(hù)理人員優(yōu)化組合，競爭上崗。
2、圍繞“創(chuàng)建全國百姓放心示范醫(yī)院”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“長沙醫(yī)學(xué)院教學(xué)學(xué)院”的.中心工作，科室不斷建立健全各項規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項評分標(biāo)準(zhǔn)加以落實，并制定科室相應(yīng)實施方案。
3、配合醫(yī)院組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級電子病歷的學(xué)習(xí)，勤學(xué)多問，加班加點維持科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無一例跑費及糾紛投訴發(fā)生。
4、多次準(zhǔn)備、迎接了省級，市級優(yōu)質(zhì)護(hù)理及消毒隔離檢查，獲上級領(lǐng)導(dǎo)好評。
5、順應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理模式轉(zhuǎn)型，進(jìn)行排班模式改革，正式啟動優(yōu)質(zhì)護(hù)理，成為醫(yī)院第二批試點病房。
6、成功創(chuàng)建成為常德市重點學(xué)科，配合醫(yī)生完成髖關(guān)節(jié)置換，股骨干骨折單病種臨床路徑實施，收到良好的社會效應(yīng)。
六、病房管理
我認(rèn)為，比較而言，這方面的問題相對多些。因為在我們護(hù)士的意識當(dāng)中，病房管理就是護(hù)士長的工作，與自己關(guān)系不大，忽略了這方面的職責(zé)。所以，一旦節(jié)假日、雙休日，護(hù)士長不在的時候，病房就顯得比較亂。新下發(fā)的《湖南省護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》明確指出：交、接班者共同巡視、檢查病房整潔、安靜、安全情況!這就告訴護(hù)士們，護(hù)士參與病房管理，是交接班制度的內(nèi)容與要求。這項工作，我們將作為明年的工作重點在計劃中提出，并對護(hù)士提出具體工作要求。
20xx年，帶著我們的汗水，載著我們的收獲就要離我們遠(yuǎn)去了。在過去的一年里，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯@與護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護(hù)理職業(yè)創(chuàng)新的動力，認(rèn)真做事、用心做事才能把護(hù)理工作做好。在新的一年里以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動為契機(jī)，創(chuàng)建“用心護(hù)理、快樂工作”的護(hù)理服務(wù)品牌和護(hù)理文化，努力打造一個優(yōu)質(zhì)、高效的臨床護(hù)理隊伍，使護(hù)理工作再上新臺階。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)11
護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序的臨床實施，不僅促進(jìn)了社會精神文明建設(shè)，強(qiáng)化了護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，激發(fā)了護(hù)理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性，同時也為臨床診治疾病創(chuàng)造了良好的氛圍�，F(xiàn)將我科實施護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月事例介紹如下。
我科很多護(hù)士，技術(shù)好、態(tài)度好、個人的綜合素質(zhì)能力很強(qiáng)。能在護(hù)理工作上做到零投訴，是需要所有護(hù)士的齊心努力，不管有多苦，我們?nèi)阅芗?xì)致耐心的.對待病人。單說早上的晨間護(hù)理，為了給病人一個整潔舒適的環(huán)境，護(hù)士不厭其煩的彎腰為病人把拖鞋、臉盆擺放整齊，對臥床病人，要及時更換床單、尿墊，保護(hù)病人皮膚。一圈晨護(hù)下來哪個護(hù)士不是汗流浹背，顧不上喝水、擦汗，馬上還要打針......
護(hù)士，要對自己嚴(yán)謹(jǐn)苛刻，對病人寬容理解。人的精力畢竟有限，由于全身心的投入護(hù)理事業(yè)，我們沒有更多的時間為雙親盡孝，無法像平常人那樣與愛人花前月下。家庭事務(wù)無法顧及，孩子功課無法過問，常常是來去匆匆，扒兩口冷飯就一碗涼水，來不及梳妝打扮，卻注重端莊儀容。這就是護(hù)士姐妹們的生活寫照，這就是護(hù)士姐妹們的敬業(yè)精神。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)12
我院根據(jù)衛(wèi)生部的總體要求和各級衛(wèi)生行政部門的部署，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理工作，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，現(xiàn)把開展工作情況總結(jié)如下：
一、廣泛宣傳、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動
1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，把開展“三好一滿意”活動和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動結(jié)合起來，通過醫(yī)院各級各類工作會議，出版優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動宣傳專欄，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)等多種渠道大力宣傳，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，層層落實，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動工作。
2、做好各部門之間的組織協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)各部門之間的交流、溝通，各部門大力支持開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，醫(yī)院加大對護(hù)理的投入和支持保障系統(tǒng)對護(hù)理工作的協(xié)調(diào)工作，增加必要的護(hù)理設(shè)施。電子醫(yī)囑、電子處方在全院鋪開使用，縮短護(hù)士處理醫(yī)囑的時間，設(shè)計適合本院實際的護(hù)理表格，簡化護(hù)理文書書寫，減少護(hù)士書寫護(hù)理文件時間，消毒供應(yīng)室全面負(fù)責(zé)消毒滅菌物品及一次性醫(yī)療用品的發(fā)放供應(yīng)工作，藥劑科配送長期醫(yī)囑藥品，下送各臨床科室急需藥品，后勤科做好后勤保障工作，下送臨床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室檢修儀器、設(shè)施，盡量減少護(hù)士從事非護(hù)理工作時間，使護(hù)士有更多的時間做好臨床護(hù)理工作。
3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體，通過組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部及各級衛(wèi)生行政部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)文件，明確工作目標(biāo)及意義，通過外出參觀學(xué)習(xí)、科室之間的交流，提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識，吸取開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的成功經(jīng)驗，推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展。
二、扎實開展、確保成效
1、有計劃、有步驟地穩(wěn)妥推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房數(shù)，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全院6個病區(qū)，在20xx年開展2個試點病區(qū)的基礎(chǔ)上，分三批開展5個優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動病區(qū)達(dá)83%。
2、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，向門診、急診、手術(shù)室等延伸，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)門診、急診等前沿窗口的護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)門診護(hù)士改變服務(wù)理念，為患者提供主動性、人性化的護(hù)理服務(wù)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，加強(qiáng)手術(shù)病人安全管理，落實手術(shù)核查制度，保障手術(shù)病人安全。
3、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，以《廣西臨床護(hù)理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及《廣西優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動考評標(biāo)準(zhǔn)（試行）》為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評作為護(hù)理質(zhì)量一項重要指標(biāo)。
4、進(jìn)一步落實《護(hù)士條例》，認(rèn)真執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》及《廣西醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作制度及護(hù)士崗位職責(zé)》、《廣西55項臨床護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)行為，防范醫(yī)療護(hù)理糾紛發(fā)生。
5、修訂、完善護(hù)理工作規(guī)章制度、各級各類護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理常規(guī)、護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。
6、改變護(hù)理工作模式，推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，逐步實行責(zé)任制分工護(hù)理，實行分組包干負(fù)責(zé)制，設(shè)立責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士，每一位護(hù)士分管一定數(shù)量的病人6-10人，每一名患者落實責(zé)任護(hù)士，盡量做到病人分管到人，責(zé)任落實到人。
7、實行護(hù)士績效考核，根據(jù)不同崗位、不同風(fēng)險、技術(shù)難度、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行績效考核，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)護(hù)多得的'分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動性。
8、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，修訂完善護(hù)理應(yīng)急預(yù)案和告知程序，將護(hù)理安全貫穿于護(hù)理全過程，加強(qiáng)危重病人、高危藥品、特殊管道管理，強(qiáng)化科室硬件設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施、急救物品、各種器械、儀器常規(guī)檢查意識，保障護(hù)理安全。
9、加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，根據(jù)各科室實際情況，合理安排，采取彈性排班、科室調(diào)配、護(hù)理部調(diào)配、繁忙時間段增加護(hù)理人力等形式，確保病人得到及時的治療、護(hù)理。
10、加強(qiáng)護(hù)理隊伍建設(shè)，抓好護(hù)理人員培訓(xùn)工作，通過幫扶單位玉林市骨科醫(yī)院的指導(dǎo)、外出參觀學(xué)習(xí)、參加各類護(hù)理相關(guān)培訓(xùn)班、院內(nèi)培訓(xùn)、科內(nèi)培訓(xùn)、護(hù)理查房、晨會提問、在職學(xué)歷教育等形式，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
11、加強(qiáng)健康知識宣教及護(hù)患溝通，根據(jù)各�？铺攸c、個體差異進(jìn)行健康知識宣教，把護(hù)理安全、健康知識宣教、護(hù)患交流、溝通貫穿于患者住院的全過程，努力構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，深入病房征詢意見，發(fā)放滿意度調(diào)查表，了解病人所需，改進(jìn)護(hù)理工作，經(jīng)問卷調(diào)查，病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)95%以上。
12、總結(jié)、交流經(jīng)驗，加強(qiáng)各科室護(hù)士長之間的交流、溝通，互相借鑒、取長補(bǔ)短，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房內(nèi)科、骨一科和黃春方等10名優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表彰、獎勵，樹立典型，更好地推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
三、工作成效
1、護(hù)士工作責(zé)任心得到加強(qiáng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
2、護(hù)士得到病人的信任，護(hù)士工作得到病人認(rèn)可。
3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度有了較大改善，密切了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛、護(hù)理投訴。
4、護(hù)理安全得到進(jìn)一步保障。
四、主要存在問題
1、部分科室臨床護(hù)士不足，基礎(chǔ)護(hù)理工作不夠到位。
2、部分護(hù)理人員對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動認(rèn)識不足，主動服務(wù)意識、工作積極性有待提高。
3、部分護(hù)士專業(yè)知識不夠扎實，健康知識宣教、護(hù)患交流、溝通技巧欠缺。
4、護(hù)理工作模式未能得到根本改變，未能完全落實責(zé)任制包干病人。
五、今后工作思路
1、強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
2、進(jìn)一步規(guī)范、完善各項護(hù)理工作流程，落實責(zé)任制整體護(hù)理。
3、調(diào)整、充實臨床一線護(hù)士，根據(jù)各科業(yè)務(wù)情況適當(dāng)增加護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到1：0.4。
4、加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)13
20xx年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，深入以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，努力開展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實處，做到讓患者愜意、社會愜意、政府愜意。在此期間，我們仔細(xì)思量，總結(jié)閱歷，克服困難，不斷探究�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、全力推動以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動
為貫徹落實《中國護(hù)理事業(yè)進(jìn)展規(guī)范綱要（20xx—20xx）》和XX省衛(wèi)生廳文件精神，按照我院實際狀況，全面推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。
1、目前，我院已開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房6個，籠罩率為60%；
2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)�？剖抑g交錯參觀學(xué)習(xí)、閱歷溝通，全面推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
二、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施
1、每月舉行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人愜意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，樂觀舉行整改。
2、完美基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。
3、護(hù)理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房舉行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量有效結(jié)合，找出不足，準(zhǔn)時根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完美我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)、平安的護(hù)理服務(wù)。
4、合理調(diào)配人力資源，優(yōu)先滿足護(hù)理示范病房人力資源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。
三、突出重點，拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動態(tài)調(diào)節(jié)績效考核制度及分配計劃，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者愜意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。采取責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，采取彈性排班。采取無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。
4、按照科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置狀況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。
5、簡化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子病歷，縮短書寫時光。制定各種表格式護(hù)理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，將時光還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。
6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供愜意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目舉行公示，接受社會及廣闊患者的監(jiān)督。
四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理
護(hù)理部樂觀協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動有效開展提供有力的后勤保障。
五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素養(yǎng)
1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作越發(fā)規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展全院護(hù)理查房，邀請科主任參與現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信念。
3、仔細(xì)實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律規(guī)矩、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)學(xué)問、技能，并舉行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。
4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化三基及�？萍寄艿呐嘤�(xùn)，激發(fā)衰老護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護(hù)理人員舉行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù)能力，達(dá)到人人過關(guān)，嫻熟把握、靈便運(yùn)用，限度保障護(hù)理平安。
5、樂觀推進(jìn)護(hù)理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展，近兩年已有多項護(hù)理科研項目立項，填補(bǔ)了我院護(hù)理科研的空白，今年5月選派兩名護(hù)士長到重慶參與pICC技術(shù)培訓(xùn)，并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組規(guī)范輸液流程。
6、通過樂觀組織各種故意義的活動，如：品管圈活動、護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動、演講競賽、技能演示等，增加了護(hù)理人員的凝結(jié)力、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，構(gòu)建和睦醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作越發(fā)貼近患者，貼近臨床，貼近社會。
7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)相長。
六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量
1、護(hù)理部自制護(hù)理平安警示標(biāo)識，提示護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完美毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)舉行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點催促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏實驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。
3、護(hù)理部不定期的'舉行護(hù)理平安隱患檢查，倡導(dǎo)無處罰不良大事的上報，發(fā)覺問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度舉行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)閱歷，提出防范與改進(jìn)措施
七、取得的成果
1、護(hù)理人員理念轉(zhuǎn)變：以病人為中心，滿足病人需求。
2、工作模式轉(zhuǎn)變：采取責(zé)任分組，全部護(hù)理工作落實到人，增強(qiáng)了責(zé)隨意識。
3、護(hù)理內(nèi)容轉(zhuǎn)變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。
4、護(hù)理排班模式轉(zhuǎn)變：彈性排班，削減交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。
5、護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)變：和睦了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。
6、病房環(huán)境轉(zhuǎn)變：陪護(hù)削減了，病區(qū)環(huán)境寧靜、干凈有序。
7、愜意度的轉(zhuǎn)變：護(hù)士關(guān)懷病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)愜意度。
八、存在問題
1、醫(yī)院部分職工改變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。
2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完美。
3、護(hù)理垂直管理不到位。
4、護(hù)士還擔(dān)當(dāng)著部分護(hù)理工作以外的事情。
20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革進(jìn)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完美、不懈探究，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實做細(xì)，讓我們的服務(wù)達(dá)到患者愜意、社會愜意和政府愜意。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)14
我們病區(qū)去年七月被醫(yī)院確定為第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，首先科內(nèi)召開了全體人員會議，進(jìn)行了宣傳發(fā)動，改變觀念，大家充分發(fā)表自己的見解，結(jié)合科室的實際情況，討論如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓病人滿意，醫(yī)院滿意，社會滿意�，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、改變排班模式，實行彈性排班，科內(nèi)人員輪流上責(zé)任班，每人上兩周后進(jìn)行測評，根據(jù)病人、醫(yī)生科內(nèi)考核三方面滿意度，確定責(zé)任組長的人選，責(zé)任護(hù)士相對固定，每月輪換，根據(jù)工作的忙閑調(diào)整上班的人數(shù)和時間，根據(jù)職稱確定分管的病人，確保護(hù)理工作高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、從病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理抓起，所有人員提前半小時上班，責(zé)任班按標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做好晨間護(hù)理，并確保在醫(yī)生查房前完成工作，為病員創(chuàng)造一個整潔舒適安靜的修養(yǎng)環(huán)境，治療班和主班各自負(fù)責(zé)所分管的室間環(huán)境及各種準(zhǔn)備工作，保證工作有序進(jìn)行。
3、重視與病人的交流溝通，認(rèn)真做好入院宣教，各種治療檢查前的解釋告知、手術(shù)前后的護(hù)理、健康宣教、功能鍛煉、出院指導(dǎo)等等，使病人了解與自己疾病相關(guān)的知識和注意事項，有效的配合治療護(hù)理。
4、對重病人、大手術(shù)病人、年老體弱等特殊的病人重點加強(qiáng)了預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理，及時巡視病房，嚴(yán)密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報處理，避免了各種并發(fā)癥的發(fā)生。
5、對一些子女不在身邊沒有家屬照顧的病人以及沒有子女的孤寡老人，責(zé)任護(hù)士能夠提供主動服務(wù)，在生活上給予關(guān)心和照顧，端茶倒水，買飯買菜，行動不便的能協(xié)助大小便，二便失禁的病人能夠協(xié)助擦洗更衣，得到了同病房病人的贊揚(yáng)。
6、工作中經(jīng)常會碰到脾氣暴躁，無理取鬧的病人，能夠做到避其鋒芒，耐心解釋，及時化解病人的`怨氣和矛盾，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
7、嚴(yán)格執(zhí)行核心關(guān)鍵性制度，每周兩次總查對，每天三班四查對，杜絕了差錯事故的發(fā)生
8、重視實習(xí)生的帶教，對一些反應(yīng)不好的學(xué)生，嚴(yán)格管理，在操作上嚴(yán)格把關(guān)，避免操作失誤引起病人的不滿，將護(hù)患矛盾減低在最小狀態(tài)。
9、在收費方面注意應(yīng)收不漏確保準(zhǔn)確性，每個病人出院前認(rèn)真核對，每項費用都能解釋清楚，盡可能避免因收費問題產(chǎn)生的護(hù)患矛盾。
10、工作中遇有與醫(yī)療有關(guān)的不懂的問題時，及時與床位醫(yī)生溝通，虛心請教學(xué)習(xí)，保證治療護(hù)理的正確性、科學(xué)性，使病人和醫(yī)生雙滿意。
11、每個季度科室集中討論工作中取得的成績和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和努力的方向。
12、我們工作中還存在著一些不足，病人多時一個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)16個左右的病人，就只能忙于應(yīng)付治療性事項，忽視了健康宣教和病人的交流，病人的情況也不甚了解，這些在今后的工作中都要加以完善。
我們肩負(fù)著救死扶傷的重任，承載著國家、社會、人民的重托，讓我們用勤勞的雙手去裝扮醫(yī)院，把追求的信念放在醫(yī)院，把滿腔的激情奉獻(xiàn)給醫(yī)院，把愛心播撒到每一位患者的心里。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)15
根據(jù)師市衛(wèi)生局的總體部署，我院領(lǐng)導(dǎo)重視，護(hù)理部積極組織狠抓落實，堅持以加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提升技術(shù)水平為核心，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
一.領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)一思想，全院行動
1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由護(hù)理部牽頭組織落實。增加宣傳力度，加強(qiáng)各科室、部門間的組織協(xié)調(diào)，尤其是增加醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.護(hù)理人員牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為提升護(hù)理質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系的突破口，充分調(diào)動護(hù)士工作的積極性，提升護(hù)士責(zé)任感與使命感，用心構(gòu)筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二.穩(wěn)步推進(jìn)，扎實落實
1.有計劃、有步驟地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院五個臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，病房覆蓋率100%。一切以病人為中心，倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程患者安全第一；加強(qiáng)急診護(hù)士過硬的急救技術(shù)等，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2.實行人性化排班，健全工作流程，保證醫(yī)療安全。
3.健全績效考評體系。結(jié)合實際，護(hù)士長根據(jù)護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險、護(hù)理難度和患者滿意度等要素為重點，進(jìn)行績效考評，重視臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績�？己诉^程中，大家相互交流經(jīng)驗，不斷健全考核內(nèi)容和方法，通過績效考評，找出工作中存在的差距，進(jìn)一步健全自我。
三.細(xì)化工作流程，明確崗位責(zé)任
健全、健全護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范及工作標(biāo)準(zhǔn)，對病區(qū)護(hù)理人員的工作職責(zé)重新進(jìn)行修訂，科學(xué)安排各班工作職責(zé)，細(xì)化工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護(hù)理分工。為了落實管床到人，護(hù)理部主任反復(fù)與各科護(hù)士長溝通，達(dá)成共識。呼消科護(hù)士長率先響應(yīng)，想方設(shè)法落實管床到人的具體措施，首先在科室從改變護(hù)理排班模式入手，重新細(xì)化工作流程，將科室護(hù)士分成兩個組，按職稱、年資合理搭配，使每一個病人都有自己相對固定的.責(zé)任護(hù)士對其全程全面負(fù)責(zé)，同管床醫(yī)生一樣，了解自己分管的病人，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通、健康宣教等，經(jīng)常是忙得忘了下班時間。由于護(hù)士主動服務(wù)意識加強(qiáng)，病人滿意度明顯提升，很多病人都清楚自己的管床醫(yī)生和護(hù)士的名字。當(dāng)病人有困難、有需要時責(zé)任護(hù)士主動幫助解決。
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