禮儀工作總結13篇
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起來學習寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家整理的禮儀工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
禮儀工作總結 篇1
為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習現代文明禮儀知識，遵守現代文明禮儀規(guī)范，確保校園無安全事故發(fā)生，實現創(chuàng)建和諧校園，我班開展了“文明禮儀在我心中”班隊主題活動，現將我班活動情況總結如下：
一、加強宣傳、形成習慣。
文明禮儀、衛(wèi)生、紀律、安全是學校教育的常規(guī)性工作，只有我們每個人自覺提高意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳教育顯得尤為重要，開學初，我班利用開學典禮、班會、宣傳牌、校園廣播等途徑在班級中進行了宣傳。
二、開展活動，促良好習慣養(yǎng)成。
開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學生的情操，又可以激發(fā)學生的競爭意識，為此我班組織了學生開展了一系列主題活動，活動中學生積極性很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續(xù)，促進了同學們的自覺行為意識，使班級文明意識大大提升。
1、大力進行宣傳教育，營造良好的校園氛圍。利用廣播、班會等進行文明禮儀的宣傳教育活動。號召學生人人參與到以“懂禮儀、講衛(wèi)生、守紀律、護環(huán)境、保平安”的活動中來。呼吁全體學生：爭做一個講文明、懂禮儀的好學生。遇到師長、來賓，主動敬禮問好；上學放學靠右行走，保障暢通；講究衛(wèi)生，
不亂扔果皮，見到紙屑隨時撿；愛護教室，不亂涂亂劃；愛護門窗，不猛推猛撞；愛護桌椅，保持無腳印刀痕；愛護電器，不亂開亂關；愛護公共財物，保持無污無損??嚴格遵守學校規(guī)章制度，相互監(jiān)督，共同促進。為了讓文明禮儀之風吹滿校園。
2、 我班組織形式多樣的'學習活動，主要從養(yǎng)成教育入手，組織學習了《小學生守則》、《小學生行為規(guī)范》；從身邊的小事做起，開展了“我揀一片紙、清潔我校園”，“比一比、賽一賽”等活動，教育學生從小事做起，學會使用禮貌用語，知道那些事該做、哪些事不該做。我班學生年紀小，活潑好動，安全知識相對較少，班主任老師通過時時講、事事講，要求學生做到5點：
1.吃飯要定時定量，不挑食，不吃零食；
2.吃東西要洗手。注意飲食衛(wèi)生；
3.不喝生水，不吃有毒的食品，
4.有病去醫(yī)院就診，不要亂服藥，
5.過馬路要靠右行，注意交通安全。
3、充分挖掘學校與課堂的教育主導作用，并把培養(yǎng)學生良好的習慣與《守則》、《規(guī)范》教育相結合，逐步形成崇尚禮儀、爭做文明使者的良好風氣，把文明禮儀宣傳教育活動轉變成為學生的自覺行動。
4、將主題教育實踐活動與行為規(guī)范教育以及學校的其它教育教學活動緊密結合。我班以“文明禮儀在我心中”為班主題會，重點開展了“懂禮儀、講衛(wèi)生、守紀律、護環(huán)境、保平安”的一系列活動。
總之，在開展“講文明懂禮儀”的活動過程中，培養(yǎng)了學生的自主性、自覺性，進一步規(guī)范了同學們的文明言行。全班同學對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認識，并能潛移默化地轉化到自己的日常行為習慣中去，整個班級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。我們班的班級學風有了進一步好轉，一些學生有了明顯進步，我班將以此為契機，將此項活動不斷延續(xù)下去，努力促進各項工作的正常健康發(fā)展。
禮儀工作總結 篇2
一、指導思想：
我校貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》以及《公民道德建設實施綱要》的有關要求，以《小學生守則》與《小學生日常行為規(guī)范》入手，以多彩的教育活動為載體，引導廣大同學文明習慣的養(yǎng)成，現小結如下：
二、活動落實的具體情況：
�。ㄒ唬┱J真學習，樹立意識、提高師生對文明禮儀的認知：
我們召開專題研討，制定師生 “告別陋習走向文明”文明禮儀教育活動的具體實施方案。組織全校教師認真學習了《中小學教師職業(yè)道德建設若干意見》等相關條例。全體教師分別對學生進行了承諾，以教師禮儀規(guī)范學生禮儀、以教師文明帶動學生文明。引導學生在校園做個文明學生、在家庭做個文明幫手、在社會做個文明公民。
�。ǘI造教育環(huán)境，突出主題，強化校園文明禮儀教育氛圍：
1、紅領巾廣播：開設了專題廣播，不僅向全校同學介紹了文明禮儀的知識，宣傳文明禮儀一致的名言警句，了解名人講文明、重禮儀的事跡、弘揚精神文明的故事。
2、校園櫥窗：學校櫥窗展示了學生搜集的禮儀知識、警句、廣告詞、學生參與活動的體驗作文、圖片
3、教室墻面：張貼《小學生守則》、《小學生一日常規(guī)》、《校園文明禮儀》。
4、升旗儀式：圍繞“向陋習宣戰(zhàn)，與文明同行””的內容進行了系列國旗下講話；4——6年級同學在國旗下向全校師生介紹了他們學習到的文明格言、道德警句。
（三）挖掘資源，實踐體驗，讓學生在多彩的活動中學習文明禮儀：
1、以學�；顒訛榻逃鯔C，明理導行，讓學生時時處處講禮儀。
（1）、 開展校園十大不文明行為評選活動。讓隊員熟悉校園的十大不文明行為，從而自覺抵制不文明行為，督促隊員們樹立講文明的好風氣，做一個文明行為的使者。
�。�2）、各班召開了主題班隊會：有的班級學習了文明禮儀的知識；有的.班級以小品的形式表演了做一做文明的使者；還有的班級召開了文明行為、不文明行為的討論會，不僅談了校園文明之我見、還找了找我們身邊不文明的痕跡等，通過班隊會的召開，同學們對文明禮儀的重要性有了更深的了解、學習了更多的文明知識、實踐了更具體的文明行為。
�。�3）、評選出學校文明禮儀之星的活動。
2、以班級活動為教育契機，對學生進行切實的引導
結合文明禮儀教育月，我校各班科老師通過班級活動對學生進行了切實的引導。首先對學生進行常規(guī)教育和訓練，嚴格要求，一抓到底。為了規(guī)范小學生行為，各班科任老師根據本班的實際情況，制定班規(guī)，通過板報的宣傳創(chuàng)設了一個講文明、講禮貌育人氛圍。利用班會課，開展了一系列活動，如帶領學生學習禮儀常規(guī)、互動問答、情境表演、朗誦關于文明禮儀方面的歌謠等多種形式，學生在參與活動的過程中，情緒上受到感染，感情上產生共鳴，自覺地接受教育內容。另外，各班還開展了“文明禮儀在我家”的活動。讓家長了解學校對其子女在禮儀方面的要求，又為孩子樹立榜樣。通過開展這一活動，使家庭教育的內容、方式能與學校保持一致，增強了文明禮儀教育的效果。通過一個月的班級活動，學生對文明禮貌用語有一個更深刻的認識，同時體會文明禮儀在生活中的重要性�，F在無論什么時候，我們都可以看到學生們是在學禮儀、用禮儀。小小的頒獎儀式，學生都是雙手接拿獎狀并且還向老師表示了謝意。文明禮儀的言行真正深入孩子們孩子的心靈�？傊�，學生在活動中對文明禮儀提高認識，同時也進一步體會了文明的重要性。
3、利用社會聯動，把文明禮儀教育輻射到全社會
通過向市民分發(fā)“告別陋習，踐行文明”的倡議書；組織學生走上街頭，清除衛(wèi)生死角，清潔家園，并規(guī)勸存在的不文明行為；中高年段學生做一次調查活動，列舉出校園、社會生活中存在的不文明、不規(guī)范現象，提出合理化建議等一系列活動，利用小手拉大手，把文明禮儀教育輻射到全社會。
總之， 對學生進行文明禮儀教育，是一項長期性、綜合性、系統(tǒng)性的工作。學校必須把文明禮儀工作融入到教育教學的每一個環(huán)節(jié)中，使學生們真正成為文明禮儀小標兵、小使者！
禮儀工作總結 篇3
時間流逝，白駒過隙。轉眼間，20xx年已經離我們遠去，帶著祝福和期盼我們即將迎來20xx年，新的一年會有新的挑戰(zhàn)和收獲。
進入大學已經一學期了，進入公關禮儀部也將近三個月了。從開始的面試到留在學生會公關禮儀部工作，層層選拔是對自己的肯定，也是對自己的鍛煉。有付出總會有回報的，在公關禮儀部，我學到很多。
公關禮儀部是外語系展現形象的門戶部門，是我們外語系的門臉。首先禮儀人員的言談舉止能夠從一定程度上反映出我們外語系學生的素質修養(yǎng)，其次這也是我們向兄弟院系表達我們尊重與友好的橋梁，只有這樣，才能使我們彼此之間少了距離感。公關禮儀部，主要負責協(xié)助順利開展活動，為院系的許多重要會議和活動提供禮儀服務。具體來說，院系的迎新晚會、頒獎晚會、學術報告會等，為這樣的一些大型活動提供接待引導、頒獎遞送、茶水服務以及主持人等。
在公關禮儀部的這幾個月，我的感受良多，學到了很多對自己有用的東西。在公關禮儀部的工作中，讓我有機會接觸和認識更多的朋友，使自己的交友更廣，也提高了自己的工作能力。在一定程度上鍛煉了自己，讓自己能更清楚的認識到自己的不足，并加以改正。在工作中，我學會了團結合作，團體的力量是巨大的，一個人，不管你能力有多強，沒有集體的配合你也是取得不了成功的。剛進公關禮儀部時，由于一切都是新的事物，每個人都干勁十足，在出禮儀時，相互配合不好，一些小細節(jié)沒注意到，以至于出現許多錯誤，浪費了很多
時間。所以在以后的工作中，我們要相互溝通，相互配合，只能這樣，我們才能按質按量地完成任務。
在平時，各部門之間應該相互溝通。團學聯合會是一個大家庭，大家只有心往一處想，力往一處使，才能把系團學聯合會發(fā)展地更好。平時的工作中，各部門之間應相互幫助，淡化部門與部門之間的界限，共同努力把活動辦得更好。公關禮儀部是團學聯合會的紐帶，所以我們更應該與學生會各成員搞好關系，使各活動分工明確，每個人都能找到自己的位置，齊心協(xié)力，把各活動辦的.更好。
在公關禮儀部工作的這半年，我也學到一下幾方面的經驗：第一：在一項任務下達之后我們要把前因后果進行分析，理清思路，分析好要做什么、怎么做。
第二：要學會獨立，不能產生依賴心理，要今日事，今日畢。第三：學會堅持，遇到困難時，要勇敢的去戰(zhàn)勝并堅持到底。在公關禮儀部的這半年，我學到了許多知識，也使自己得到了鍛煉。20xx年，我會更加努力地去學習、去工作，在學習和工作中認識到自己的不足并加以改正，最大程度地鍛煉自己。我堅信，在新的一年里，公關禮儀部的未來會更加地美好，團學聯合會的未來會更加地輝煌。
禮儀工作總結 篇4
為了配合學校開展的文明禮儀各項活動，我們三年級６班，開展了《禮儀爭章》的活動，以當文明學生、創(chuàng)文明班級、樹文明班風”一系列的學生文明禮儀教育活動�，F總結如下：
一、班隊活動起失效
一個學期來，我們分階段的利用班隊活動，對學生進行升旗集會的禮儀、尊師禮儀、同學間的禮儀、儀表禮儀等多方面的禮儀教育，對每一方面的禮儀都讓學生充分的說，做，演，在演的過程中，發(fā)現自己的不良行為，并能及時地改正。同時利用早晚點的時間，對學生在文明禮儀方面出現或存在的問題及時地總結，讓學生每天反思自己一天的行為，見到老師是否問好、隊禮是否正確標準、是否使用普通話、儀表是否端莊整潔等等。在反思中發(fā)現自己的不足，挖掘自己的點滴進步，老師也對孩子們的.進步及時的鼓勵表揚，這樣每個孩子都在反思中一天天的成長，一天天規(guī)范自己的行為“人人爭做講文明，有道德的好孩子”。
二、學習禮儀知識。
開展“讀百家箴言，摘禮儀佳句”的讀書活動；進行“學禮儀、講道德、做文明學生”大討論。學生利用課余時間搜集一些禮儀佳句，在班上張貼，互相傳頌，同時還充分利用《千字文》、《三字經》、《弟子規(guī)》中的內容衣食住行中的禮儀、寬厚待人與傳統(tǒng)師承中的禮儀等，在學生偶爾出現了不規(guī)范的行為后，同學間或師生間能用《弟子規(guī)》中的具體詩句共同背誦，互相的糾正規(guī)范自己的行為。
具體實施措施：
1、推廣文明禮貌用語，遠離臟話，使用普通話。
2、開展感恩教育：
3、成立“文明禮儀督導小組”：
4、收集古典禮儀名言，名人禮儀故事：
通過開展這次文“明禮儀爭”章系列教育活動的開展，學生對尊師禮儀的具體要求有了進一步的明確，從課前搜集的朗讀小資料和尊師小故事可以看出，孩子們真正精心的準備了并且腦中也有豐富的這方面的資料，課堂上學生積極參與，大膽發(fā)言，對尊師禮儀的具體要求理解掌握的較好，紛紛表示今后要用自己的實際行動去尊敬老師，并且去感染身邊的一些有不良行為的同學，使大家都能在一個良好的尊師氛圍中快樂的成長。本班的學生對文明禮儀知識有了一個全面、深刻地認識，并養(yǎng)成穩(wěn)固而良好的行為習慣。
禮儀工作總結 篇5
一、公司前臺儀容規(guī)范
面帶笑容，堅持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;堅持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;堅持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(公司名稱，如果公司名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
三、來訪者接待禮儀
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺應當用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的'禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
禮儀工作總結 篇6
時間飛逝，轉眼間我們結束了充滿激情而又充滿挑戰(zhàn)的六月。我們全體新老部員充滿熱情，以最飽滿的姿態(tài)投入到工作中，嚴格要求自己，并且出色的完成了學院交給我們的任務。
這是充實而且忙碌的一個月。這個月里我們對衛(wèi)生嚴格檢查，督促大家按著學校的衛(wèi)生要求嚴格要求自己，幫助大家保持良好的衛(wèi)生習慣，為以后長期的集體生活環(huán)境打下堅固的基礎。我們對禮儀部進行培訓，讓她們能夠在學院的各項比賽和評比活動中表現出她們的'青春和活力。我們雖然忙碌，但卻充實。并且配合了其他部門的活動。
我們新老部員一如既往地以積極飽滿的熱情投入到全院女生的內務檢查工作中去。我們在本月對各個寢室的衛(wèi)生進行每周2到3次的嚴格的檢查，督促大家按著學院的衛(wèi)生要求嚴格要求自己，幫助大家保持良好的衛(wèi)生習慣，保持良好寢室衛(wèi)生情況.
如果我們發(fā)現有個別同學不能按時起床整理內務，或有的寢室衛(wèi)生情況較差，我們及時將發(fā)現的問題反映給寢室長，我相信經過接下來的磨合改善，各寢室的衛(wèi)生內務會基本達到標準。讓大家在保持一個良好寢室衛(wèi)生情況的同時，充分利用早晨的時光通過鍛煉加強自身體質，幫助大家在更加健康的生活及學習環(huán)境中更好的成長并充實自己。
由黑龍江省林業(yè)廳、共青團東北林業(yè)大學委員會等八家單位聯合主辦，東北林業(yè)大學野生動物資源學院承辦的黑龍江省“愛鳥周”系
列活動啟動儀式在黑龍江省植物園拉開帷幕。女生部全體成員協(xié)助各個部門工作對獎品等進行分裝，禮儀隊出席多名禮儀，去完成整體的接待等工作。
這學期我們野生動物資源學院20xx級學子將迎來人生的一個轉折點——畢業(yè)典禮，女生部將出幾名禮儀去完成工作。
我們用我們最真誠的心完成這個月的工作，以后我們會更加的努力工作、努力學習，同時也要督促好自身的衛(wèi)生習慣，在各方面嚴格要求自己，起到表率作用，讓大家心服口服，起到帶頭作用。我們會用我們的行動，力爭一切做到最好。
野生動物資源學院學生會禮儀隊
20xx年6月29日
禮儀工作總結 篇7
時間過得很快，眨眼間大一下學期，我們大二下學期已經臨近期末，此時是我們總結過去、展望未來的最佳時刻，從總體來說，在新成員上期的加入，各項活動干事們都熟悉了，事情處理起來也比較的順利，在這學期與其他各部協(xié)調配合，在所有部員的團結努力，這學期我們禮儀部的工作還是比較成功的，但也有很多不足之處。我們回顧過去，既是為了更好地汲取經驗和教訓，更是為新學年的工作奠定更好的基礎。
一．自身總結：
1：這學期中，繼續(xù)秉承學生會的宗旨，傳達學生會的思想，加強對本隊隊員的管理，提高隊員的`自我約束能力，使各成員樹立正確的意識，提高工作質量。
2：在每次例會、訓練時每個干事總結上周自我的訓練，收獲了什么，在下周將要怎么做。揚長避短，不斷完善自身素質，為盡量做到每次禮儀工作都圓滿順利，不出紕漏。
3：采用了一些小游戲加強隊員與隊員之間的聯系，也降調與其它部門的合作和配合。
4：學習掌握了在各種活動場合中的各種實用禮儀和技巧，最終使本隊能起到展現東方禮儀之美與現代大學生蓬勃的朝氣，培養(yǎng)綜合素質人才的作用。
5：在訓練過程中，不止是每周的常規(guī)訓練，我們還進行了創(chuàng)新訓練 6：每周2中午12點半到校禮儀隊開會，做到上傳下達。在第九周，我們學院與校禮儀隊相互交流了禮儀知識。
二．禮儀隊訓練總結
本學期是以培養(yǎng)成員之間的綜合素質為中心，讓隊員們真正了解和學到更多的禮儀知識和技能，在出禮儀接待活動的時候要求隊員養(yǎng)成有緊迫感、守時的好習慣，也要讓部門的干事得到更多的訓練，培養(yǎng)出能力優(yōu)秀和工作態(tài)度好的隊員。
1。 訓練具體內容：常規(guī)的禮儀訓練，時間都長達2個小時，在訓練過程中對于禮儀的站、走、坐、倒水、發(fā)獎品、引領等最基本的進行了高強度訓練，在常規(guī)訓練之前還會進行熱身訓練，在常規(guī)訓練之后會進行創(chuàng)新訓練，來提高她們團結和與其他隊員的適應、協(xié)調能力。創(chuàng)新訓練有：頂書行走、頂書下蹲、在訓練時，做小游戲方案與之相結合等。
a。。熱身運動
我們的熱身運動主要為瑜伽動作：
動作1：坐姿，雙腿并攏，雙手扶住雙腿慢慢向上抬起，直到與身體的上半部分垂直，吸氣，收腹，身體重心微微后傾，保持幾秒鐘。呼氣，慢慢回復到初始狀態(tài)。重復
動作2：坐姿，右腿蜷曲，左腿伸向身體后側，雙手在頭頂扣住，吸氣，收腹、挺胸，身體盡力向左側伸展，保持幾秒鐘，回復，呼氣。然后換側重復進行。集中鍛煉腰部兩側的肌肉，可以起到瘦腰的作用。
動作3：站立，吸氣，收腹，左腿向后伸直，雙手向前伸直，上身前傾，眼睛直視前方，身體與地面保持平行，做飛翔動作，保持幾秒鐘。換腿進行，重復多次。
動作4：側臥，右手撐地，支撐身體重心，左腿伸直，右腿彎曲， 動作5：取坐位，身體后仰，雙手扶在身體兩側，支撐住身體重心，屈膝，小腿放松，雙腳跟不要著地，吸氣，收腹，雙腿慢慢貼向腹部，呼氣，回復。重復多次
動作6：站姿，吸氣，收腹、挺胸、塌腰，屈左腿，右腿向后伸直，雙手并攏用力向上伸展，身體前傾。屏住呼吸，保持幾秒鐘。回復初始狀態(tài)。然后換腿進行
動作7：站姿，雙腿并攏交叉，雙手在頭頂交叉相扣，吸氣，收腹挺胸，上身盡力向右側伸直，保持幾秒鐘，呼氣，回復初始狀態(tài)。重復15次。然后換側進行。
動作8：站立，雙手抬起扶住頭部，吸氣，收腹挺胸，左腿屈起，盡力上抬，盡力靠近腹部。保持該姿勢幾秒鐘，放下，重復動作 b…站姿
直立：身體直立，雙手置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，兩腳成“V”字形。
c…。走姿
簡單來說，正確的走姿主要有三個要點：從容、平穩(wěn)、直線。 正確的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松
在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。
d…。。蹲姿
交叉式蹲姿 下蹲時，右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊，左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腿前后靠緊，合力支撐身體；臀部向下，上身稍前傾。高低式蹲姿 下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地；右膝低于左膝，右膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下。 e…迎領
f…頒獎
g…坐姿
神態(tài)從容自如（嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然）。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊或成小"V"字型。男士兩膝間可分開一拳左右的距離，腳態(tài)可取小八字步或稍分開以顯
禮儀工作總結 篇8
本學期我協(xié)會秉承學院團體“為學生服務”的宗旨，大學生社交禮儀協(xié)會“傳揚社交之美，盡顯禮儀之風”的準則及其發(fā)展方向，努力做好各項工作并開展各項活動，不斷地探索與發(fā)展，引導學生學習與能力的共同提高。由于我協(xié)會作為本學期新成立的社團組織，經驗不足，加之時間緊迫，因此我協(xié)會開展活動的次數較少，但在本學期中，我們以“學習，交流，協(xié)調，提高"為目標，努力通過社團成員的自身學習和相互交流提高自身社交能力，并且通過一定社會實踐活動來達成知識與實踐的.共同增長�，F作總結如下：
1.20xx年10月下旬，我協(xié)會發(fā)起人為協(xié)會的成立進行初期理論建設，并向有關單位了解相關制度；
2.20xx年10月28日，初期理論工作完成，并邀請行政學院王爽老師擔任協(xié)會指導老師，王爽老師對我協(xié)會表示極大的興趣，并就今后的發(fā)展給予指導意見；
3.20xx年11月11日，我協(xié)會籌備人員正式向經濟管理學院分團委提出掛靠申請，由分團委上報校團委審批；
4.20xx年11月23日，經社團聯合會批準，我協(xié)會進行了為期一天的納新活動，共接收新成員十五名；
5.20xx年11月24日20xx年12月1日，通過張貼海報、貼吧、騰訊微博、新浪微博等多種途徑對我協(xié)會進行宣傳活動，經過此次宣傳，共有十名同學加入我協(xié)會；
6.20xx年11月27日，我協(xié)會召開第一次全體成員會議，由主席王利將協(xié)會的相關情況向全體成員作以介紹，并就今后的發(fā)展進行規(guī)劃征求意見；
由于期末考試將近，為了不耽誤協(xié)會成員的期末復習以及國家英語四級考試，再加之協(xié)會相關事宜需要進一步完善，因此我協(xié)會決定本學期結束社團集體活動，通過建立QQ群、飛信等方式進行協(xié)會內部溝通，而且我們通過QQ群共享文件，上傳關于社交禮儀方面的資料，讓成員在空閑時間自主學習禮儀方面的相關知識，提高我協(xié)會成員的綜合素質為目標。
禮儀工作總結 篇9
“老師早！”、“同學好！”……每天清晨，你會聽到師生之間一聲聲親切的問候；課間活動中，“對不起”、“沒關系”使同學們在友好的氛圍中玩得很開心；放學時，“老師再見”、“同學再見”的道別話語在校園中久久回蕩……一朵朵爛漫的文明禮儀之花正在我校蓬勃盛開。
回顧近年來的工作，我們的主要做法有：
一、宣傳禮儀
1、加大宣傳力度。每當新的一學期開始，我們首先對全校學生進行文明禮
儀教育，上好開學第一課，打好基礎、形成氛圍。
我們充分發(fā)揮校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗等文化宣傳陣地，大力宣傳文明禮儀。堅持每周一的升旗儀式，國旗下的講話內容以“愛國、守法、誠信、知禮”教育為主線，根據學校學陶的實際情況，每周講話內容有明確的主題，內容充實，能真正起到引起師生的共識，不斷提高思想道德水平，引導學生樹立學做人。
2、夯實禮儀教育內容。老師們利用校班會課、《品德與社會》課對學生進行日常行為教育，結合《中小學生守則》、有層次有針對性對學生實施思想道德指導和文明養(yǎng)成教育，以日常行為規(guī)范教育入手，使學生從“要我這樣做”轉變?yōu)椤拔覒撨@樣做”，讓良好的行為習慣內化為學生的自覺行為，逐步讓學生養(yǎng)成良好的道德情操、行為習慣。
二、學習禮儀
禮儀的養(yǎng)成需要學習。沒有學習，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我們根據《東二校冊》德育部分的內容，對學生提出要求，明確具體、詳細的文明禮儀常規(guī)，使每個學生心中有數，然后重視第一次文明禮儀訓練。
例如：在觀看電影前學習“劇場文明觀眾禮儀常識——儀表著裝篇”；進劇院觀看芭蕾前學習“劇院禮儀” 。我們利用午會課時間，對學生進行“爭做文明小觀眾”的好習慣養(yǎng)成教育和來回途中的文明乘車的禮儀教育。并請各年級負責人做好場內紀律的檢查和評比工作，并頒發(fā)笑臉獎券。
在迎世博活動中，學校組織學生進行世博知識的專題輔導，并請家長通過空中課堂來學習《上海迎世博市民讀本——市民素養(yǎng)篇》，并完成了網上的知識測試。
三、實踐禮儀
禮儀貴在實踐。為充分實踐禮儀知識，我們舉行了“尋找身邊的微笑天使”慶祝教師節(jié)活動；“致災區(qū)小朋友的一封信”和“熱愛生命，心系災區(qū)”詩歌朗誦比賽；“牽手我和你——殷殷滬港情”與香港姊妹校、“我你手牽手——京滬心連心”與人大附小、接待英國代表團等聯誼活動；“我與奧運同行”觀看《買買提的》并與劇組聯歡活動。
活動既鍛煉了學生的能力，又提高了文明禮儀教育的成效。學生從親身體驗中明白禮儀的重要性。
四、展示禮儀
禮儀重在展示。為充分展示學校文明禮儀教育的成效，學校組織開展了“亮眼看奧運，文明迎世博”東二小學眼保健操比賽；在距離北京奧運會只有100天時，舉行“夢想奧運”——東二體育運動會，讓學生熱愛奧運更熱愛的是奧運的精神�！案�、更高、更強”。要像奧運健兒一樣，在成長過程中，不怕困難，不怕挫折，積極進取。學生舞蹈節(jié)的系列活動，展示學生積極向上、奮發(fā)進取的精神面貌；進一步推動校園文化建設，努力創(chuàng)建歡樂和諧校園；培養(yǎng)學生集體主義精神、良好的藝術修養(yǎng)和健康的審美情趣。東二小學小交警參與上海市交通安全宣傳周活動；“東風化雨半世紀，捧心師陶二十春”——建校五十周年慶典活動；家長開放日活動，讓家長看到自己孩子在校學習生活和能力表現。
五、深化禮儀
孩子的健康成長，需要家庭、學校、全社會共同來精心護理，精心培育，需要家長們?yōu)楹⒆觿?chuàng)設一個和善、溫馨、快樂、平等、民主、和諧的`家庭育人環(huán)境，需要家長們“做榜樣、抓點滴”。為形成學生良好的文明禮儀行為習慣，促進孩子們良好的道德養(yǎng)成，培養(yǎng)他們正確的處世態(tài)度和做人原則，學校成立了家長學校，不定期召開家長會，溝通信息，傳達學校對家長的要求，全體教師也不定期地進行家訪，切實做到在學校進行文明禮儀教育的同時，加強家長的榜樣教育力量，使他們也能在一點一滴中，在舉手投足間，對子女進行文明禮儀教育。
古人云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧�！蔽覈怨乓詠砭褪恰岸Y儀之邦”，講文明、重禮貌、和善待人是我們中華民族世代相傳的傳統(tǒng)美德。我校將圍繞文明禮儀教育主題，抓好校園建設，開展師生共講禮儀，整合德育資源，形成教育合力，實行全員育人，做到教書育人、服務育人、環(huán)境育人、文化育人、風氣育人。通過校風、校訓，引導學生學做真人，教育學生團結友愛、互幫互助，通過美化、凈化、綠化校園，讓學生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而達到凈化心靈的目的。
禮儀工作總結 篇10
為了把文明禮儀教育工作做到實處，讓學生從內心深處受到教育，從而養(yǎng)成良好的生活習慣，我校著力于全面提高學生的思想道素質和文明禮儀素養(yǎng)，并結合學生的年齡特點和身心發(fā)展規(guī)律積極開展文明禮儀教育。現將活動情況總結如下：
一、積極動員，全員參與。
我校領導班子高度重視，各老師齊抓共管，精心制定了學校禮儀教育的活動方案，向學校全體師生進行了廣泛地宣傳和動員，落實到位。
二、立足實際，開展教育
1、在教育中，我校重視教育環(huán)境和氛圍的創(chuàng)設。我們利用國旗下講話時間向學生宣傳禮儀教育知識。并在各班的教室張貼《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》。要求班主任教師利用班會、隊會時間組織學生學習禮儀知識，指導訓練學生禮儀行為。部分教師為學生排練了禮儀的課間游戲。
2、通過多種形式落實禮儀教育。為了使禮儀教育制度化，完善了“各小學每天必講、對學校每天必查、學生每天必做”、“小學生在校一日常規(guī)要求”，制定了“小學學生禮儀規(guī)范”等，并充實和完善了禮儀教育內容。
3、國旗下講話：堅持每周一的升旗儀式，學生和老師在國旗下講話，使每周一的升旗儀式成為展示少先隊員風采的.一個窗口的同時，注重宣傳文明禮儀良好習慣，達到了良好的教育效果。
4、結合禮儀教育要求，我校開展以“文明守紀我做主” “愛護公物” “好習慣，伴我行”等主題的班隊會。工作中我們通過環(huán)境
教育、學科教育、形成教育、活動教育、增長了學生的禮儀知識，提高了學生的文明禮儀素養(yǎng)。
4、通過課堂教學使學生全面了解文明禮儀。充分發(fā)揮課堂教學主渠道、主陣地的作用，以《品德與社會》與《主題班會》課為主，在其他課程中滲透等形式對學生進行文明禮儀傳統(tǒng)的教育和熏陶，提高學生對文明禮儀的認識，養(yǎng)成文明禮儀的行為習慣。
5、開展“友愛和睦我先行”專題教育活動，弘揚中華民族優(yōu)良美德，孝敬父母，尊敬師長，關愛伙伴，積極構建文明和諧的人際關系；廣泛開展關心困難群體，老弱病殘，熱心社會公益活動，積極倡導關愛他人、奉獻社會的道德風尚，增強學生的責任感。
6、加大評優(yōu)力度。本學期開展了禮儀模范班評比活動，綜合學校各項常規(guī)檢查、禮儀教育活動落實情況，評選出禮儀模范班，每兩周一次進行表彰，并在期末評出一批禮儀模范學生。通過各項評比強化禮儀教育，樹立了先進典型。
總之，禮儀教育活動的開展使我校的禮儀教育制度化、系列化，通過活動強化了教師、學生的禮儀意識，全校師生的禮儀素質在穩(wěn)步提高，校風得到了改善。
禮儀工作總結 篇11
根據市紀委和市委保密委會員《關于在“紀律教育學習月”活動中開展保密法紀宣傳教育的通知》(鶴密委〔20xx〕7號)文件精神，圍繞“深入學習貫徹《保密法實施條例》，增強保密意識，掌握保密常識”活動主題，結合《20xx年鶴山市保密法紀宣傳教育月活動安排》，我局開展了系列宣傳教育活動。具體情況總結如下：
一、領導重視，周密部署
開展保密法紀宣傳教育學習月活動是貫徹落實《保密法法實施條例》等保密法規(guī)，扎實搞好保密宣傳教育，切實增強領導干部、涉密人員以及廣大干部職工保密法紀意識。為此，我局黨組十分重視紀律教育學習月活動，制定了《鶴山市城鄉(xiāng)規(guī)劃局開展保密法紀宣傳教育月活動方案》，明確了開展保密法紀教育學習月活動的指導思想和目的、學習內容和時間安排、教育對象和學習形式方法及具體要求。
二、抓好學習動員，加大宣傳力度
7月29日，我局召開了保密法紀宣傳教育學習月專門會議，局機關各股室及下屬單位全體干部職工共50人參加了會議。會議傳達貫徹了市紀律和市委保密委關于在《“紀律教育學習月”活動中開展保密法紀宣傳教育的通知》精神，布置了我局今年開展紀律教育月活動的'目的、要求、內容和形式方法。黨組書記、局長馮永忠作了動員講話，在會上強調各黨支部要切實加強組織領導，認真?zhèn)鬟_會議精神，圍繞“深入學習貫徹《保密法實施條例》，增強保密意識，掌握保密常識”這一活動主題，要求全體黨員干部聯系工作實際，舉一反三，深刻分析泄密案件和違規(guī)事件發(fā)生的深層次原因，加強保密紀律教育，增強敵情觀念，提高防范意識，筑牢思想防線，使教育活動取得實實在在的成效。
三、形式多樣，注重成效
根據今年保密法紀律教育學習月活動的安排，我們結合實際，采取了形式多樣的方法，抓好各項工作的落實：
(一)以集中學習和自學相結合，學習貫徹《保密法實施條例》、《國家秘密定密管理暫行規(guī)定》和局保密制度等內容。
(二)開展保密專題黨課。在開展學習月活動期間，組織干部職工集中學習了《保密專題黨課參考資料》，其中著重學習了第二、第四、第五點;學習了《信息化條件下保密基本技能》。
(三)學習《竊密泄密案例》，分析違法違規(guī)發(fā)生原因，通過案例分析，教育黨員干部以案為鑒，從思想上設防。
(四)利用手機短信和局網，宣傳保密法規(guī)知識，共發(fā)保密法規(guī)知識宣傳短信5次。
四、存在的不足及今后努力的方向
這次保密法紀教育學習活動雖然取得了一定的成績，但仍存在一些不足。主要存在問題有：一是學習理論和法規(guī)深度、廣度不夠;二是日常工作繁重，部分同志保密意識還比較薄弱等，有待進一步加強教育學習。
今后，我局將以保密法紀律教育學習作為一項經常性、長期性的工作抓好、抓實，不斷提高黨員干部職工保密意識，營造好保密工作的良好氣氛圍，全力推進保密工作科學發(fā)展。
禮儀工作總結 篇12
一個學期在忙忙碌碌中很快過去了，工作又將告一落.作為一名新教師，此時寫工作總結也意味著自己已經踏入工作崗位一年了。對于教學，對于學生，對于自己都有了一個全新的認識，現在對這學期的工作做個總結。
一、在生活方面我能全面關心學生。在課間提醒孩子們洗手，擦嘴，經常提醒他們大小便，每天督促他們多喝水，幫助他們整理衣褲，尤其對女同學給予更多的關心和幫助，保持每個學生整齊清潔。作為一名安全禮儀老師，我經常對學生進行安全文明禮儀教育，教育學生牢記安全的重要性；指導學生做到文明用餐，吃飯不挑食，吃的干凈；教會學生擦課桌椅，掃地，拖地，提高學生生活自理能力�，F在孩子們已經學會了遇到地震時怎樣避難，發(fā)生火災時怎樣自救。
二、在學習方面我認真接受學校安排的教學任務，在繪畫教學中，不僅做了大量的課前準備，也采用了分層教學的方法，對班級內不同程度的同學采用多媒體教學手段加深學生的理解和記憶，提高他們的繪畫能力。在一年級的繪畫教學中更多的對學生進行顏色的辨別和涂色的訓練，提升低年級學生的繪畫興趣，從而使他們的涂色能力有了長足的'進步。
三、在品德方面我重點教育學生尊敬長輩，尊敬師長，學會感恩父母。對長輩有禮貌；看見老師要主動問好。尤其強調同學之間要和睦相處，要互相關心，互相愛護，要幫助有困難的小朋友，這種通過集體的力量、集體的關心關懷使學生感到溫暖，而同學之間相互關心、相互幫助也擴大和深化了師愛的作用。幫助智障學生提高了認知能力和社會交往能力。因為孩子們本身的殘缺，使得他們的父母在撫養(yǎng)他們長大的過程中付出更多的努力。因此，在母親節(jié)來臨的時候，我對學生進行母親節(jié)的教學，使孩子們理解母親節(jié)的含義，并對自己的母親表示感謝，幫助孩子們制作母親節(jié)禮物。
在本學期工作中，我一切服從領導安排，一切以學校工作為重，平時遵守學校的一切規(guī)章制度，從不遲到早退，無論是學校開展的助殘節(jié)活動還是平時學校組織的各種融合活動、實踐活動，我都始終以飽滿的熱情和積極的態(tài)度認真投入。一學期下來，自己收獲滿滿，期待自己以更好的精神狀態(tài)迎接接下來的工作。
禮儀工作總結 篇13
時光飛逝、日月如梭。眨眼間，緊張而又忙碌的一年又將結束了。這一年來，我們文藝部在學生會這個大家庭中成長著、發(fā)展著、探索著，真的是有所進步、有所收獲。有過成功的喜悅，也有過失敗的頹廢�，F在此將本年工作中的收獲與不足總結如下：
一、第xxxx屆k歌大賽
20xx年xxxx月我系舉辦了第xxxx屆k歌大賽，我負責現場報名，雖然開始大家都不怎么積極，但后來在學生會干事的發(fā)動下，有很多同學紛紛報名參賽。就這樣，初賽拉開了序幕，我同xxxxxxxx組合參賽，初賽時我負責現場報名和給參賽同學照相。記錄下一個個美好的瞬間。最后，初賽選出了前12名，進入了復賽，我也很榮幸的晉級了，接下來我就在忙著準備歌曲。后來，迎來決賽，決賽以組合xxxxxxxx的奪冠圓滿落幕。這次活動豐富了在校大學生的文化生活，展示藝術活動質量，鍛煉大學生的各個人能力，提高大學生的綜合素質為目的。
活動優(yōu)點：
此次活動選手素質高，態(tài)度極其認真，親友團鼎力支持營造了良好的氛圍，使整個活動的亮點，為學院的歌唱愛好者提供了一個展示自己的良好平臺。演唱曲目種類齊全，有流行的、民族的為整個晚會的觀賞性奠定了良好的基礎。學生會各部門積極配合，展示出了團結，和諧的大集體的良好精神風貌。
活動不足：
不足主要體現在控場不到位，導致影響設備頻頻出錯。
總的來說，對于舉辦這次活動，使我們今后的工作能進一步的和諧統(tǒng)一，但總是沒有完美的事，我們也知道不足之處，所以說我們具有了很多豐富的經驗，這對我們以后的工作也是一種激勵，我們將會從不足之處下手，多思考，多總結。我們相信只要自己去努力，我們就一定能去得更大的成功。
二、學生會檢查衛(wèi)生
20xx年xxxx月，學生會輪到文藝部抽查宿舍衛(wèi)生，我和三個女生被分到xxxx號樓檢查衛(wèi)生。檢查的結果來看，有些宿舍衛(wèi)生做得很好，整體很干凈，但有的宿舍衛(wèi)生很差，不符合要求，因為我們檢查的宿舍很多人都是xxxxxxxx的快實習或已經實習的人，所以整體衛(wèi)生做的不好。學生會的不期不定時的衛(wèi)生檢查。我們完善了學生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標準和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定，在一定程度上極大地調動了我們大學生講究衛(wèi)生，爭做文明大學生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向上反映。不定期的`宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學整理好自己的內務，使他們養(yǎng)成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環(huán)境。同時保證了寢室同學和學生會之間的交流，及時發(fā)現問題并解決。這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。
三、禮儀隊納新
20xx年xxxx月，xxxxxxxx系為禮儀隊納新。我負責傳話和維序。為了全面提高我系禮儀的內外修養(yǎng)，打造新時期自信、自立、自強的氣質女孩，更好的服務我系的活動，同時也為了給我們部注入新的血液，更好的發(fā)掘新生的潛力，我系學生會文藝部進行了禮儀隊納新，經過兩個多小時的嚴格選拔，納新工作順利完成。本次納新活動分為兩個環(huán)節(jié)。納新活動中，我們不僅考察被選人員的身高、身材、長相與氣質，還要考察她們在禮儀服務方面的基本常識(如站姿、走資、坐姿、禮貌等);從參選的選手中選定xxxxxxxx人，經過培訓，她們將盡快進入工作。此次納新，讓同學們對禮儀隊有了更多的了解，為學生會納入了新的血液，增添了新的活力，同時也增強了他們的加強自身禮儀修養(yǎng)的意識，對他們今后的生活起到了一定的積極作用。
總體上，這次活動比較成功。但是從中我們也分別總結出了些可供日后借鑒的經驗，以及要及時注意并在今后工作中改正的不足之處。
四、話劇大舞臺
20xx年xxxx月我系舉行了話劇大舞臺，我負責禮儀。
在這個機遇與挑戰(zhàn)并存的時刻，我校為了豐富大學生活，激發(fā)當代大學生創(chuàng)新與積極進取的精神，將特別舉辦話劇大舞臺比賽，該項比賽面向xxxxxxxx系學生，堅持以公平公正的原則來對待參賽組，真正的目的在于，讓新一代的大學生在競爭與合作中學會比較，學會吸收，學會進步，培養(yǎng)大學生合作進取的優(yōu)良品質，讓大家認識到每一位同學都是構成師院大家庭的重要一員，我們不分你我，進而為我們所在的校園創(chuàng)造濃厚的和諧氛圍。在主持人相繼報出最后得分的時候，大賽落下帷幕。話劇大賽上，我覺得我們的失敗之處在于劇本和時間的問題。從這屆的話劇比賽上，我們應該意識到選劇本的重要性，縱貫整個比賽過程，那些拿高榮譽獎的團隊，在劇本的選擇上肯定花了很大的一番心思，他們的劇本在背后能有一個積極的涵義，有感動的，有激勵的。下一屆的話劇大賽，我們應該做好各個方面的工作，充分準備好。爭取更上一層。
回首這近一年的點點滴滴，有苦、有甜、有疲憊、有歡笑。在想起，覺得這些經歷是那樣的美好與寶貴。因為正是這些成就了一場場內容豐富、表演精彩的晚會，讓我們真正做到了娛樂同學，為同學服務，也給每一位參加演出的同學提供了一個展示自我的平臺。
文藝部在新的一年里，將會繼續(xù)努力，總結經驗，改正不足，爭取將工作做到，更好的服務于同學。在以后的工作中，我們會更加努力，完善自己的工作，再創(chuàng)文藝部的輝煌!
禮儀隊工作總結報告三
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利�，F簡要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。
在部門經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。
20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。
20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。
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