家政服務(wù)工作總結(jié)（通用12篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？以下是小編收集整理的家政服務(wù)工作總結(jié)，歡迎大家分享。
家政服務(wù)工作總結(jié) 1
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對(duì)于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使準(zhǔn)備從事家政服務(wù)的人初步掌握家政服務(wù)基本進(jìn)論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ)。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人的任務(wù)已完成。為了及時(shí)吸取工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。
一、提前籌劃，做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。
農(nóng)村人力資源開(kāi)發(fā)和農(nóng)民職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)的一個(gè)重要內(nèi)容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，提高農(nóng)民從事家政服務(wù)業(yè)的能力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在認(rèn)真總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，提前籌劃，認(rèn)真準(zhǔn)備，確保20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。
首先，我公司于20xx年1月18日做出了預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人左右的培訓(xùn)工作計(jì)劃。計(jì)劃在全縣范圍內(nèi)開(kāi)辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期，每期培訓(xùn)60人，預(yù)計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人；每期集中培訓(xùn)11天，理論知識(shí)24學(xué)時(shí)，專業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí)，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí)，力爭(zhēng)培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，讓參訓(xùn)學(xué)員滿意。
其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)了師資隊(duì)伍的建設(shè)。在師資隊(duì)伍的數(shù)量上，主動(dòng)與教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門(mén)及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職教師。每一項(xiàng)內(nèi)容都有備用教師，確保教學(xué)工作按計(jì)劃進(jìn)行。在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)前，培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次，認(rèn)真學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，保證教師能夠明了培訓(xùn)目的、內(nèi)容和要求，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
再者，我公司全體員工帶著預(yù)計(jì)的培訓(xùn)任務(wù)，從年初開(kāi)始就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳工作貫穿在公司的各項(xiàng)工作中，讓有意參加培訓(xùn)的農(nóng)民都知道公司開(kāi)展家政服務(wù)培訓(xùn)的計(jì)劃和安排，提前接受學(xué)員報(bào)名，為正式開(kāi)展培訓(xùn)工作做好生源準(zhǔn)備。
由于計(jì)劃得早、準(zhǔn)備充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順利，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
二、精心組織，圓滿完成20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)
10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財(cái)政部、總工會(huì)下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實(shí)施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作具體由我公司陽(yáng)光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門(mén)全力配合。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣傳動(dòng)員和學(xué)員報(bào)名情況做出了培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并將培訓(xùn)工作進(jìn)行分解，責(zé)任到人。具體組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé)，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé)，培訓(xùn)情況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的驗(yàn)收整理由楊宗美負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費(fèi)籌集等由高紅梅負(fù)責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負(fù)責(zé)，公司各部門(mén)在車輛和人員上積極配合培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作按計(jì)劃順利開(kāi)展。
在培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中，我公司立足實(shí)際，注重實(shí)效，扎實(shí)地做了以下工作。
第一、堅(jiān)持就近就便的原則，將培訓(xùn)班辦在農(nóng)民家門(mén)口。根據(jù)報(bào)名情況，選擇學(xué)員相對(duì)集中的村寨，舉辦培訓(xùn)班。這樣做雖然增加了接送教師的`麻煩和培訓(xùn)成本，但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民，有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
第二、做好開(kāi)班動(dòng)員講話。每期培訓(xùn)開(kāi)班，培訓(xùn)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)都親自到場(chǎng)做開(kāi)班動(dòng)員講話。通過(guò)動(dòng)員講話，讓學(xué)員明確參加培訓(xùn)的目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，明了培訓(xùn)的紀(jì)律、內(nèi)容、程序和要求，勾通了教師與學(xué)員的關(guān)系，從而提高了學(xué)員參訓(xùn)的自覺(jué)性和積極性，保證了培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。
第三，強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程的管理。培訓(xùn)是教與學(xué)的共同過(guò)程，關(guān)鍵在教師，作用在學(xué)員，管理是保障。教師在培訓(xùn)實(shí)施前就根據(jù)學(xué)校的要求認(rèn)真研究教材內(nèi)容和大綱要求，并結(jié)合實(shí)際做好備課工作。接受教學(xué)任務(wù)后，與學(xué)校訂立了教學(xué)責(zé)任協(xié)議。在教學(xué)過(guò)程中，堅(jiān)持實(shí)用性原則，立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會(huì)的問(wèn)題；堅(jiān)持時(shí)效性原則，理論與實(shí)踐相結(jié)合，重在服務(wù)能力的培養(yǎng)；堅(jiān)持靈活性原則，在自學(xué)基礎(chǔ)上重點(diǎn)解決學(xué)員提出的疑難問(wèn)題，重點(diǎn)突出實(shí)作示范的教學(xué)；堅(jiān)持規(guī)范性原則，認(rèn)真執(zhí)行教學(xué)大綱，嚴(yán)格學(xué)員考勤制度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)巡回到各培訓(xùn)班進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。培訓(xùn)過(guò)程既有相關(guān)表冊(cè)的文字記錄，又有現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的影像資料。
第四、嚴(yán)格考試考核�？己耸桥嘤�(xùn)工作最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，只有通過(guò)嚴(yán)格的考核，才能檢驗(yàn)出培訓(xùn)工作的質(zhì)量，反映培訓(xùn)工作存在的問(wèn)題。同時(shí)，嚴(yán)格考試考核也是促進(jìn)教學(xué)管理和提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效措施。理論考試實(shí)行單人單桌，每場(chǎng)二人監(jiān)考，考試過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)紀(jì)律。實(shí)作技能考核分組進(jìn)行，按學(xué)員實(shí)際操作能力評(píng)定成績(jī)。邀請(qǐng)縣商務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)親臨考場(chǎng)檢查指導(dǎo)，并請(qǐng)縣勞動(dòng)保障部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)督。
第五、引導(dǎo)幫助就業(yè)。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì)，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入。在培訓(xùn)的過(guò)程中，有意的向參訓(xùn)農(nóng)民提供安全的務(wù)工信息，傳授勞動(dòng)法規(guī)和外出務(wù)工常識(shí)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)他們外出務(wù)工。初次外出務(wù)工農(nóng)民，我公司勞務(wù)中心還組織并親自送他們外出務(wù)工。勞務(wù)輸出與培訓(xùn)工作的緊密結(jié)合，讓參訓(xùn)農(nóng)民順利地實(shí)現(xiàn)外出務(wù)工的愿望，通過(guò)外出務(wù)工在大旱之年增加了經(jīng)濟(jì)收入。同時(shí)，也促進(jìn)了農(nóng)民報(bào)名參加培訓(xùn)的積極性，為來(lái)年的培訓(xùn)工作打下了基礎(chǔ)。
通過(guò)一年的努力，在前期宣傳準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我公司自年初到11月底，分別在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦家政服務(wù)培訓(xùn)班16期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1020人。參訓(xùn)人員通過(guò)嚴(yán)格的考核，最高成績(jī)87分，最低成績(jī)60分，培訓(xùn)合格率達(dá)到98%。參訓(xùn)合格學(xué)員都獲得“家政服務(wù)工程”崗前培訓(xùn)合格證書(shū)，并按就業(yè)意向簽訂了外出就業(yè)的勞務(wù)合同。
三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更好地做好明年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作
家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項(xiàng)改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的既緊迫又長(zhǎng)期的工作，家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實(shí)抓緊抓好�；仡櫩偨Y(jié)20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，成績(jī)是主要的，經(jīng)驗(yàn)值得吸取。今年的家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，之所以能按時(shí)保質(zhì)保量的完成省商務(wù)廳下達(dá)的1000人的培訓(xùn)任務(wù)，主要經(jīng)驗(yàn)是我公司對(duì)國(guó)家實(shí)施家政服務(wù)工程有較深的認(rèn)識(shí)體會(huì)，對(duì)承擔(dān)家政服務(wù)員培訓(xùn)工作任務(wù)并保證按時(shí)完成有充足的信心。因此，提前做出了籌劃，并按預(yù)計(jì)在上年開(kāi)展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進(jìn)措施，扎實(shí)地做好了今年開(kāi)展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)有效地組織實(shí)施具體的培訓(xùn)工作。我公司全體教職工團(tuán)結(jié)和諧，不怕艱苦，工作扎實(shí)，也是順利完成培訓(xùn)任務(wù)的重要原因。這些成功的做法和經(jīng)驗(yàn)，我們將在今后的工作中加以運(yùn)用和發(fā)揮，并根據(jù)新的任務(wù)和要求及時(shí)改進(jìn)，保證今后工作任務(wù)的圓滿完成。
在家政服務(wù)員培訓(xùn)工作中，仍然有一些問(wèn)題，需要在今后的工作中注意加強(qiáng)和改進(jìn)。首先，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無(wú)關(guān)的思想。這些思想對(duì)家政工程的實(shí)施有很大的障礙。在今后的宣傳工作中，應(yīng)注意有針對(duì)性的多做一些開(kāi)導(dǎo)工作，讓廣大農(nóng)民提高對(duì)社會(huì)和服務(wù)的認(rèn)識(shí)，確立正確的就業(yè)觀，消除心理障礙，鼓勵(lì)他們都積極地報(bào)名參加培訓(xùn)。其次，是全社會(huì)對(duì)農(nóng)村勞動(dòng)力資源的開(kāi)發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢(shì)。我公司在工作中不同程度地受到冷遇或漠視，工作開(kāi)展甚感艱難。在今后的工作中，要加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的勾通和協(xié)調(diào)，特別是要加強(qiáng)與鄉(xiāng)村干部的勾通聯(lián)系，在向農(nóng)民宣傳的同時(shí)，也要注意向相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行宣傳，提高他們的認(rèn)識(shí)，得到他們的理解和支持，注意充分發(fā)揮村委會(huì)、村民小組干部作用。再者，是始終不移地抓好師資隊(duì)伍的建設(shè)，拓寬師資來(lái)源，注重師資儲(chǔ)備，嚴(yán)格培訓(xùn)過(guò)程管理，將培訓(xùn)質(zhì)量的提高作為培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨和培訓(xùn)實(shí)施的目的。
實(shí)踐證明，家政服務(wù)工程是國(guó)家一項(xiàng)實(shí)在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長(zhǎng)，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受。在今后的培訓(xùn)工作中，我們將加強(qiáng)研究，不斷改進(jìn)，更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作，讓國(guó)家的這一項(xiàng)惠民工程真正落到實(shí)處。
家政服務(wù)工作總結(jié) 2
一、公司簡(jiǎn)介
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，是襄樊市家政行業(yè)的知名企業(yè)，公司法人劉登記是湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)籌委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司是在原“襄樊市為民家政服務(wù)社(湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)理事單位)、樊城好姐妹家政服務(wù)中心的基礎(chǔ)上整合注冊(cè)成立的家政服務(wù)有限公司，注冊(cè)資金30萬(wàn)元。
湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司，從xx年開(kāi)始實(shí)行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近xx人，固定客戶600多家。公司下設(shè)四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：即襄城為民家政服務(wù)社；好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站；松鶴路為民家政服務(wù)中心；長(zhǎng)虹路好姐妹家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來(lái)，在服務(wù)市民，解決城鄉(xiāng)下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門(mén)和新聞媒體的關(guān)注。
20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績(jī)。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護(hù)理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報(bào)的。母嬰護(hù)理員阮燕比賽時(shí)的圖片被刊登到人民日?qǐng)?bào)xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績(jī)。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎(jiǎng)。這次巾幗家政服務(wù)員技能大賽，我們公司共取得高、中級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)各一名，初級(jí)家政服務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)十二名。20xx年4月獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠(chéng)實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，20xx年8月湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)(實(shí)體)獎(jiǎng)。20xx年11月被湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。從20xx年開(kāi)始，我們就對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行了全面的`職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書(shū)，員工素質(zhì)和實(shí)操技能得到了全面提升
二、積極開(kāi)發(fā)服務(wù)市場(chǎng)尋求就業(yè)崗位。
我們根據(jù)家政服務(wù)市場(chǎng)的需求和家政服務(wù)員的個(gè)人特長(zhǎng)，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)和再就業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)他們進(jìn)行免費(fèi)提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區(qū)紅光社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)人員有40多人。給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識(shí)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護(hù)理等理論知識(shí)和實(shí)操技能，收到了良好的效果。
為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個(gè)物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。在四十多個(gè)小區(qū)裝釘了便民服務(wù)“溫馨提示”牌，與小區(qū)實(shí)行資源共享，合作雙贏，以方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請(qǐng)到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對(duì)服務(wù)員實(shí)行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對(duì)業(yè)主熱心周到的服務(wù)；即增加了家政公司的客戶數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 3
我叫xxx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，在這一年的時(shí)光里，xx大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì)，甚至上我對(duì)于我自己的人生價(jià)值觀都有了更深的一層了解和體會(huì)，馬上x(chóng)x年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對(duì)過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
中專畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結(jié)，一次特別偶然的機(jī)會(huì)，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機(jī)會(huì)參加了家政服務(wù)工程的培訓(xùn)，從培訓(xùn)過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等；慢慢曾經(jīng)世俗的觀念早已隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以優(yōu)異的成績(jī)培訓(xùn)合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴(yán)格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠(chéng)心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓(xùn)，不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，掌握各項(xiàng)技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內(nèi)部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護(hù)好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠(chéng)的對(duì)待雇主家里的每一位成員；要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調(diào)整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質(zhì)的.提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應(yīng)對(duì)，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現(xiàn)在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓(xùn)以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉(zhuǎn)變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評(píng)及認(rèn)可；在這次的評(píng)選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì)一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
家政服務(wù)工作總結(jié) 4
家政服務(wù)業(yè)是我國(guó)的新興產(chǎn)業(yè)，它根據(jù)要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)管理事務(wù)，涵蓋家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、病患陪護(hù)等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。xx區(qū)xx社區(qū)的家政服務(wù)業(yè)還處于初級(jí)階段，目前約有67名家庭服務(wù)人員，其中男性9名，女性58名，分別占總?cè)藬?shù)的13.43%和86.57%，女性占絕大多數(shù)。由此可見(jiàn)，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，是家政服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的主力軍，因此也形成了一支獨(dú)特的巾幗隊(duì)伍。重視這一人群的研究，尤其是加強(qiáng)女性人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，對(duì)提高家政服務(wù)的質(zhì)量，加強(qiáng)居民生活滿意度具有現(xiàn)實(shí)意義。
一、現(xiàn)狀分析
通過(guò)樣本分析，從事家政服務(wù)人員年齡偏大，4050占據(jù)第一位，其次是40歲以下和60歲以上者，35歲以下新生代家政服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員寥寥無(wú)幾。從事該行業(yè)中年人居多并且年齡結(jié)構(gòu)呈逐步上升趨勢(shì)，一方面說(shuō)明家政服務(wù)業(yè)工作強(qiáng)度大，一方面說(shuō)明4050人群對(duì)傳統(tǒng)家務(wù)勞動(dòng)比較嫻熟，經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)承受繁重家務(wù)勞動(dòng)的耐性和穩(wěn)定性較強(qiáng)。
家政服務(wù)業(yè)內(nèi)容包括三個(gè)不同等級(jí)，根據(jù)xx社區(qū)家政服務(wù)樣本分析，巾幗家政服務(wù)員的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護(hù)理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營(yíng)養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺。表現(xiàn)出社區(qū)中該行業(yè)目前的低層次性和狹隘性。
二、存在的困難和問(wèn)題
1、舊觀念的影響。家政服務(wù)業(yè)受傳統(tǒng)保姆文化和舊觀念的影響，被社會(huì)上一些人看不起，潛意識(shí)把家政服務(wù)業(yè)與“傭人”混為一談。家政服務(wù)人員沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，尤其是下崗職工容易產(chǎn)生自卑感。
2、用戶需求的不斷提高與服務(wù)人員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)�，F(xiàn)在的家政服務(wù)不僅僅涉及傳統(tǒng)意義上的家務(wù)勞動(dòng)，也涉及到現(xiàn)代意義上的子女教育、病老護(hù)理、母嬰照料、現(xiàn)代家用品的養(yǎng)護(hù)等，要求服務(wù)人員具備必須的服務(wù)技能、思想素質(zhì)和誠(chéng)信敬業(yè)品質(zhì)。巾幗家政服務(wù)人員大多來(lái)自下崗職工或者農(nóng)村富余勞動(dòng)力，無(wú)論在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)還是從業(yè)背景等諸多方面都存在很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多。年齡較大，文化程度主要集中在小學(xué)和初中學(xué)歷，技能單一，獲得技能等級(jí)證書(shū)的更是鳳毛麟角，有的人生活、衛(wèi)生習(xí)慣與用戶的要求有差異，因此家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也是在所難免。另一方面，家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)公司只是崗前培訓(xùn)，少有定期、持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制，甚至小企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者幾乎沒(méi)有對(duì)員工開(kāi)展過(guò)培訓(xùn)，致使家政服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展工作，因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。
3、缺乏相應(yīng)法律保障。根據(jù)xx社區(qū)58名巾幗家政服務(wù)員的調(diào)查顯示，只有少數(shù)家政公司與員工簽訂的是規(guī)范合同，更多的是以協(xié)議的方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社保方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險(xiǎn)，更多的則是從保潔人員的安全出發(fā)，為他們購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)（意外險(xiǎn)）�！秳趧�(dòng)法》明確規(guī)定家庭保姆不屬于勞動(dòng)法律的適用范圍，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，接受到的賠償數(shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主倘若在接受家庭服務(wù)過(guò)程中遭遇到財(cái)產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動(dòng)糾紛。目前我國(guó)還沒(méi)有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、員工和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國(guó)性法律規(guī)范，在這種情況下，家政服務(wù)人員和消費(fèi)者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時(shí)的維護(hù)和有效的保障。
4、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系。目前家政服務(wù)處于起步階段，規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒(méi)有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在其工作性質(zhì)上相當(dāng)于勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，將家政服務(wù)員推銷出去了，既談不上對(duì)服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒(méi)有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭(zhēng)議難以處理。
三、對(duì)策和建議
根據(jù)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，打造屬于xx社區(qū)婦聯(lián)巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務(wù)門(mén)檻低，可以為年齡偏大、就業(yè)技能單一的4050人員和下崗失業(yè)女工提供工作崗位；另一方面，針對(duì)家政服務(wù)的高端市場(chǎng)要求，職業(yè)院�？商峁┴S富的人力資源，開(kāi)展護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、育嬰早教、家教服務(wù)等技能型家政，解決大學(xué)生就業(yè)的'問(wèn)題。探索以職業(yè)技能為突破口，以促進(jìn)勞動(dòng)者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為主導(dǎo)，公益型和效益型相結(jié)合，走市場(chǎng)服務(wù)化、社會(huì)化、專業(yè)化的道路。
1、加強(qiáng)引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。堅(jiān)持“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，協(xié)助市場(chǎng)秩序規(guī)范有序，完善行業(yè)自律機(jī)制。為轄區(qū)家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費(fèi)提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價(jià)位發(fā)布等免費(fèi)服務(wù)，把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)補(bǔ)貼政策。建立多渠道維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益機(jī)制，切實(shí)維護(hù)家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動(dòng)報(bào)酬和休息權(quán)益，及時(shí)妥善處理勞動(dòng)爭(zhēng)議。
2、培育家政服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境。針對(duì)目前家政服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)以中介服務(wù)為主，積極探索和鼓勵(lì)發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動(dòng)合同示范文本。對(duì)失業(yè)人員和就業(yè)困難人員給予登記和幫助。加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳，通過(guò)輿論引導(dǎo)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。發(fā)揮宣傳欄、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動(dòng)的社會(huì)風(fēng)尚，讓社會(huì)理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動(dòng)，增強(qiáng)家政服務(wù)人員的勞動(dòng)信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)群體，鼓勵(lì)更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊(duì)伍，形成尊重、支持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。
3、加強(qiáng)巾幗家政服務(wù)隊(duì)伍的技能培訓(xùn)。充分考慮家政服務(wù)業(yè)門(mén)檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點(diǎn)，建立專門(mén)針對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策。鼓勵(lì)支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽(yù)良好的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，社會(huì)保障員協(xié)助進(jìn)行過(guò)程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。也可以要求專家走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展家政服務(wù)禮儀、嬰幼兒護(hù)理、老人護(hù)理常識(shí)、病人護(hù)理知識(shí)、孕產(chǎn)婦護(hù)理知識(shí)等專業(yè)課程，提高巾幗家政服務(wù)隊(duì)伍整體水平。
4、重視社區(qū)功能以及婦聯(lián)組織發(fā)揮作用。動(dòng)員社區(qū)力量開(kāi)發(fā)社區(qū)資源，社區(qū)中介更能得到家政服務(wù)人員和居民的信任，可以在社區(qū)中建立互助網(wǎng)絡(luò)，以此為基礎(chǔ)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理。成立巾幗家政服務(wù)中心，將信息咨詢、職業(yè)介紹、崗前培訓(xùn)、跟蹤管理一體化，為家政服務(wù)女性從業(yè)人員提供服務(wù)。同時(shí)，積極維護(hù)巾幗服務(wù)隊(duì)的就業(yè)、經(jīng)濟(jì)權(quán)利和人身安全，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的家庭和女性從業(yè)人員給予幫助扶持。
家政服務(wù)工作總結(jié) 5
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強(qiáng)了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下：
一、在日常工作中我們樹(shù)立了三個(gè)理念
1、顧客理念：一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的
2、細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)
爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。
三、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念
抓好落實(shí)工作，使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。
四、圍繞酒店發(fā)展要
健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
五、規(guī)范企業(yè)管理
實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責(zé)任重大，飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的.責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
新的一年，新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇，只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 6
xx家政服務(wù)有限公司通過(guò)加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊(cè)成立的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xxX的正確指導(dǎo)下，通過(guò)自我評(píng)估建立和完善了適應(yīng)工作需要的工作機(jī)制，分析出了xx家政優(yōu)勢(shì)和特色，更找出了差距與不足，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，再接再勵(lì)，堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個(gè)新臺(tái)階，為進(jìn)一步提高勞動(dòng)者職業(yè)技能和勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了嶄新局面�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
xx家政服務(wù)中心自20xx年xx月份開(kāi)始籌組，xx月開(kāi)始培訓(xùn)，xx月xx日正式營(yíng)業(yè)，截止到xx月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報(bào)名的已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人，于近期開(kāi)班�，F(xiàn)已展開(kāi)業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。
二、管理情況
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)
在xx的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度。以實(shí)現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)，按照《民促法》，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理。
(二)強(qiáng)化宣傳，注重師資力量
家政中心自成立以來(lái)，印發(fā)4000多份廣告彩頁(yè)，雇用多人到小區(qū)門(mén)口、學(xué)校門(mén)口、超市門(mén)口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁(yè)登豆腐塊廣告，電視臺(tái)流動(dòng)字幕，xx有專題、小區(qū)廣告有專欄，同時(shí)印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬(wàn)能，但少了卻不行�！睆亩層脩艋蛘吖ぷ魅藛T能夠比較深入地了解我們，營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷深，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來(lái)給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識(shí)，從而能為社會(huì)輸送更多的有用之才。
(三)抓好落實(shí)，使學(xué)員學(xué)到一技之長(zhǎng)
學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動(dòng)力，有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識(shí)面，更在交流的過(guò)程中曾深了學(xué)員的感情，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時(shí)，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本著學(xué)以致用的原則，有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會(huì)實(shí)踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。
三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道
家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時(shí)，還積極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過(guò)一系列宣傳發(fā)動(dòng)，在xx營(yíng)造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的.良好氛圍，這為快速報(bào)名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、在看到成績(jī)的同時(shí)，我們知道自身還存在著許多不足
比如家政由于缺乏資金，場(chǎng)地給需要進(jìn)一步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培養(yǎng)等問(wèn)題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動(dòng)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為更多的婦女剩余勞動(dòng)力和用工家庭搭建起平臺(tái)，我們相信，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和家政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會(huì)不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!
家政服務(wù)工作總結(jié) 7
為貫徹落實(shí)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，促進(jìn)就業(yè)，20xx年，我市響應(yīng)號(hào)召開(kāi)展“家政服務(wù)工程”，培訓(xùn)對(duì)象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來(lái)務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對(duì)他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過(guò)開(kāi)展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員XXX名，培訓(xùn)合格率在XXX%以上，上崗率在XX%，得到了廣大用戶的好評(píng)。
一、家政人員培訓(xùn)情況
（一）家政市場(chǎng)現(xiàn)狀
當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問(wèn)題。目前，全市有XX萬(wàn)家政服務(wù)從業(yè)人員，x%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場(chǎng)缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問(wèn)題。
（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)
我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：
一是在年齡結(jié)構(gòu)上，x%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；
二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；
三是在職業(yè)特長(zhǎng)上，她們基本都沒(méi)有參加過(guò)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒(méi)有技術(shù)特長(zhǎng)；
(三)開(kāi)展家政技能培訓(xùn)
針對(duì)家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對(duì)其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。
一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能。同時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。
二、家政服務(wù)初級(jí)培訓(xùn)課時(shí)不少于x個(gè)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80個(gè)，自學(xué)課時(shí)不少于x個(gè)。
三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采用百分制，成績(jī)均為x分以上者合格。
四、家政工程培訓(xùn)，采取工會(huì)和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在x元左右。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。
五、成績(jī)測(cè)試合格者，我們將對(duì)她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。
二、學(xué)員培訓(xùn)工作
�。ㄒ唬┴S富授課內(nèi)容
按照上級(jí)單位要求，針對(duì)就業(yè)需求和學(xué)員要求，開(kāi)設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動(dòng)法常識(shí)》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請(qǐng)專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識(shí)、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長(zhǎng)家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。
�。ǘ┡嘤�(xùn)形式靈活豐富
為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長(zhǎng)，立足社會(huì)、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的`積極性、創(chuàng)造性。做到了三個(gè)結(jié)合：
一是授課與參觀相結(jié)合，改變那種單純坐在教室里聽(tīng)老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；
二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的知識(shí)與實(shí)際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免紙上談兵的培訓(xùn)方式；
三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識(shí)穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
家政服務(wù)工作總結(jié) 8
時(shí)間過(guò)得真快，又是一年不見(jiàn)！伴隨著藍(lán)天酒店穩(wěn)健的步伐，我們又成長(zhǎng)了一年。酒店就像一個(gè)大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓公司在新的一年里迎來(lái)更紅的春天！
只有通過(guò)不斷的努力和總結(jié)，才能取得進(jìn)步。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，作為酒店客房部的基層經(jīng)理，我應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和規(guī)劃，從而認(rèn)清新的發(fā)展方向，接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。以下是年度工作總結(jié)和計(jì)劃:
1.按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門(mén)，工作中難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的小插曲�；旧线@些問(wèn)題的根源都是沒(méi)有按照工作程序操作，所以要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。作為基層管理的工長(zhǎng)，也要現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)，保證每個(gè)新人掌握工作技能后都能獨(dú)立工作。從而避免日常工作中因失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2.上級(jí)安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級(jí)，并做好檢查工作。看起來(lái)這是一件很簡(jiǎn)單很容易的事情，但是在執(zhí)行的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。比如主管告訴領(lǐng)班做同一件事100%，領(lǐng)班告訴服務(wù)員90%，服務(wù)員90%聽(tīng)，但只做了80%。如果負(fù)責(zé)的主管或工長(zhǎng)會(huì)檢查自己安排的工作，可能會(huì)補(bǔ)上。恰恰相反。這只是三個(gè)層次之間的傳記。
最多，如果是多幾級(jí)，后果可想而知。因此，作為領(lǐng)班，溝通上下級(jí)之間的工作是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)和提高工作效率的關(guān)鍵。
3.酒店設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，會(huì)有各種程度的人為或非人為的'損壞和老化。因此，各種家具和工具在平時(shí)的工作中要定期檢查和有效維護(hù)。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會(huì)議室桌椅保養(yǎng)等。我們應(yīng)該監(jiān)督本部門(mén)的維護(hù)設(shè)施和設(shè)備，如滅火器的保養(yǎng)和更換，并與其他部門(mén)密切合作。
4.留住回頭客和長(zhǎng)包房，開(kāi)發(fā)新客戶。
(1)加強(qiáng)對(duì)客人的拜訪，總結(jié)他們的意見(jiàn)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，美化客房?jī)?nèi)部，提供一些個(gè)性化服務(wù)和超值服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
(3)與前臺(tái)密切聯(lián)系與合作，收集前臺(tái)客人的需求。如果客房需要，他們可以準(zhǔn)確快速地做出反應(yīng)。
5.團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的監(jiān)督和互動(dòng)。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內(nèi)部工作可以透明公正的分級(jí)考核。達(dá)到了互相監(jiān)督，共同進(jìn)步的目的。在資金充足的前提下，可以安排員工互動(dòng)和培訓(xùn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部扭矩。
6.節(jié)約資源�？梢試L試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時(shí)關(guān)燈，為公司節(jié)約資源，為我們員工省錢(qián)！
7.業(yè)務(wù)和理論的提高，就是綜合能力的提高。我建議我們公司可以利用業(yè)余時(shí)間組織一些理論知識(shí)培訓(xùn)班，從公司最基層提升自己的能力和素質(zhì)�；鶎庸ぷ髂芰](méi)話說(shuō)。提高新老員工的專業(yè)素質(zhì)是豐富公司內(nèi)部文化，提升公司整體形象的必要舉措。
以上是我對(duì)公司一年來(lái)工作的總結(jié)，以及對(duì)新的一年的設(shè)想。我們都希望把自己心中最真實(shí)的東西總結(jié)出來(lái)，這樣可以互相學(xué)習(xí)，互相為對(duì)方的工作出謀劃策。最后，祝我們酒店這個(gè)和諧的大家庭在新的一年里更加團(tuán)結(jié)友愛(ài)，共同譜寫(xiě)酒店嶄新的篇章！
家政服務(wù)工作總結(jié) 9
xx市xx家政服務(wù)公司自20xx年成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開(kāi)展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來(lái)公司成功舉辦大型招聘會(huì)3場(chǎng)，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長(zhǎng)年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬(wàn)元。
一、公司基本情況
xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開(kāi)發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實(shí)行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800—1000元以上，所有員工都享受“二保一險(xiǎn)一費(fèi)”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對(duì)象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場(chǎng)和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)占90%以上，公司與客戶簽定合同，采取會(huì)員卡消費(fèi)模式，現(xiàn)有個(gè)人消費(fèi)會(huì)員卡538戶，團(tuán)體消費(fèi)卡73戶，事業(yè)單位服務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營(yíng)其間得到了市政府有關(guān)部門(mén)和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭(zhēng)取國(guó)家服務(wù)業(yè)建設(shè)項(xiàng)日專項(xiàng)資資金50萬(wàn)元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費(fèi)為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動(dòng)局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個(gè)，并免費(fèi)開(kāi)展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)考試獲取初級(jí)家政服務(wù)員約有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書(shū)記xx親自批示財(cái)政20xx年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移專項(xiàng)資金10萬(wàn)元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù)員60名。
二、主要做法
(一)建章立制，管理科學(xué)化
規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對(duì)xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《xx市xx家政服務(wù)公司管理辦法》等10項(xiàng)管理制度。公司按照自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運(yùn)作模式，成功走出了一條發(fā)展實(shí)體化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會(huì)化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實(shí)行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實(shí)行”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門(mén)質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時(shí)監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實(shí)行客戶投訴率與部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅(jiān)持做到每月“三必”：
一是必訪一次用戶，公司每月派出部門(mén)經(jīng)理走訪客戶，開(kāi)展交心談心，虛心聽(tīng)取客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提出好的建議和要求，及時(shí)制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施;
二是必召開(kāi)一次會(huì)議，公司每月召開(kāi)一次例會(huì)由各部門(mén)經(jīng)理和員工匯報(bào)本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理;
三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎(jiǎng)勵(lì)制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時(shí)定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。
(二)加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化
先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是xx家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來(lái)，公司投入幾十萬(wàn)元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門(mén)配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會(huì)公眾，為社會(huì)公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺(tái)和橋梁，我們又開(kāi)通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時(shí)的信息，及時(shí)掌握客戶所需，所求。
(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化
我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點(diǎn)，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本知識(shí)、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)初次從事家政服務(wù)的婦女，開(kāi)展崗前家政初級(jí)知識(shí)培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識(shí)、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對(duì)正在從事家政的婦女，通過(guò)走訪用戶，市場(chǎng)調(diào)查等方式，及時(shí)加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。
二是開(kāi)展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開(kāi)展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場(chǎng)歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊(duì)，形成了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。
(四)開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化
公司要成長(zhǎng)，必須滿足、開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)多元化。公司要成長(zhǎng)，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場(chǎng)需求開(kāi)拓創(chuàng)新。目前，xx家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項(xiàng)服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個(gè)層面：一是簡(jiǎn)單勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔，護(hù)理員等
(五)注重信譽(yù)，工作品牌化
誠(chéng)信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來(lái)，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬(wàn)戶，讓更多的用戶享受到誠(chéng)信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時(shí)如有不小心損壞客戶家中的物品時(shí)，公司除了照價(jià)賠償之外，還專門(mén)派部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)上門(mén)，誠(chéng)懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時(shí)，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅(jiān)決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買(mǎi)來(lái)了新抽油煙，部門(mén)經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動(dòng)，當(dāng)時(shí)就與家政公司簽定了續(xù)簽了長(zhǎng)期服務(wù)。
三、問(wèn)題和建議
多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾年的問(wèn)題：一是家政服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的.生存與發(fā)展。
根據(jù)以上存在的問(wèn)題和我市家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點(diǎn)建議：
(一)成立家政行業(yè)協(xié)會(huì)，使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化，專業(yè)化的快車道
(二)加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度
發(fā)揮廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導(dǎo)現(xiàn)代家政消費(fèi)理念，擴(kuò)大家政消費(fèi)群體，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，積極從事家政服務(wù)工作，讓全社會(huì)都來(lái)尊重家政服務(wù)員的勞動(dòng)，讓其有一定的社會(huì)榮譽(yù)感，為家政服務(wù)營(yíng)造良好的氛圍。要樹(shù)立家政舞臺(tái)大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級(jí)婦委會(huì)主任，婦代會(huì)主任要當(dāng)好家政職業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會(huì)重塑自我做好耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇這一職業(yè)，從事這一職業(yè)，用女性特有的堅(jiān)強(qiáng)賢達(dá)吃苦耐勞精神來(lái)做好這一職業(yè)，打造家政服務(wù)品牌。
(三)提高家政經(jīng)營(yíng)者管理水平
加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守，提高綜合素質(zhì)及管理才能，打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。
家政服務(wù)工作總結(jié) 10
20xx年度，為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)》精神，我校依照《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開(kāi)始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保證等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且關(guān)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問(wèn)題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保證部的總體和諧、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門(mén)設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極預(yù)備，開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、加大宣傳力度，強(qiáng)化監(jiān)督治理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來(lái)務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過(guò)電視、多家報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。依照我校的實(shí)際情形及家政學(xué)員具體困難，在市總保證部牽頭和諧下，此次培訓(xùn)我們采納與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的`方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)、杭州巾幗西麗服務(wù)治理、建德市總工會(huì)、浙江生活三xx集團(tuán)等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書(shū)，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)刻、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開(kāi)展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過(guò)程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問(wèn)抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)覺(jué)合作單位在培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。我們通過(guò)各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門(mén)，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來(lái)上課，使他們免去來(lái)回路程奔波的辛勞以及時(shí)刻的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)刻內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1.確�！凹艺⻊�(wù)工程”培訓(xùn)師資力量
依照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹(shù)人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來(lái)水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來(lái)授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2.加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
依照”家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中能夠?qū)嶋H操作。由于學(xué)員來(lái)我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開(kāi)設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。
家政服務(wù)工作總結(jié) 11
非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們的信任和同事們的大力支持。作為客房部主管，我深知主管的責(zé)任和義務(wù)。我會(huì)不辜負(fù)大家的期望，努力工作，與員工和睦相處，和睦相處，為酒店的發(fā)展盡自己最大的努力去克服困難。
根據(jù)肖總經(jīng)理的講話精神和所轄客房部的職責(zé)范圍，我對(duì)客房部所做的工作和存在的問(wèn)題做一些分析和總結(jié):
首先，一年來(lái)，在客房部全體干部員工的努力下，客房部的日常工作有條不紊的進(jìn)行著，大家在待人接物、招待客人、規(guī)范語(yǔ)言等方面都有了一定的提高。這離不開(kāi)大家在日常工作中的`努力。有人說(shuō)“認(rèn)真就是能力，執(zhí)行就是水平”有一定道理。因?yàn)槲覀兛头坎康默嵥楣ぷ�，需要每個(gè)人吃苦耐勞、兢兢業(yè)業(yè)的勞動(dòng)精神�？头坎棵恳豁�(xiàng)工作的落實(shí)，都有賴于大家始終如一的認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)。在這里我感謝大家！謝謝(鞠躬)
其次，為了使我們客房部的工作在新的一年里取得新的進(jìn)展，達(dá)到更高的水平，我們應(yīng)該在發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，查漏補(bǔ)缺，找出問(wèn)題進(jìn)行分析，探索實(shí)事求是的解決辦法。結(jié)合平時(shí)工作實(shí)際，對(duì)存在的問(wèn)題描述如下:
1.作為客房部主管，我專業(yè)知識(shí)不足，經(jīng)驗(yàn)老套，缺乏創(chuàng)新精神。所以我自己也要加強(qiáng)創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的管理和服務(wù)質(zhì)量，熟悉本部門(mén)的各項(xiàng)制度，規(guī)范自己的接待語(yǔ)言和服務(wù)禮儀，與員工和睦相處。
2.在日常的接待服務(wù)過(guò)程中，員工的服務(wù)技能不到位。
那么，要做到位，就要提高員工的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，為新員工做一些事情。
協(xié)助工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的技能培訓(xùn)，并監(jiān)督實(shí)施。確保每一位員工都能掌握工作所需的技能，待客服務(wù)熱情、主動(dòng)、禮貌、耐心、周到。
3.在節(jié)約能耗方面，員工的節(jié)能意識(shí)有些欠缺。
要填補(bǔ)這些空白，必須:控制材料，開(kāi)源節(jié)流，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)控制水電等能源浪費(fèi)，控制成本。部分酒店設(shè)施設(shè)備明顯老化，需要對(duì)客房進(jìn)行有針對(duì)性的維護(hù)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具的保養(yǎng)，去除地毯上的污漬，合理安排地毯洗滌。
4.房間衛(wèi)生的檢查制度綽綽有余。
為進(jìn)一步落實(shí)這一制度，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客房衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，確保每一間客房都保持在最佳狀態(tài)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制:員工負(fù)責(zé)打掃房間；領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格檢查所管轄樓層的房間衛(wèi)生質(zhì)量，并對(duì)物品設(shè)備逐一進(jìn)行檢查；全面監(jiān)督和檢查每個(gè)值班員工打掃的房間；堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題引起的客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。
總之，在新的一年里，我將在客房部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，一如既往地配合領(lǐng)班，與員工和睦相處，幫助員工提高工作素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里為酒店創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
最后，祝云山賓館在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！祝大家新年快樂(lè)，闔家幸福，萬(wàn)事如意！
家政服務(wù)工作總結(jié) 12
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施，以技能培訓(xùn)為手段、安置就業(yè)為目的，積極開(kāi)展家政服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)以城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工為重點(diǎn)的家政服務(wù)就業(yè)安置工作，規(guī)范家政服務(wù)行為，提升家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，促進(jìn)全市家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
二、培訓(xùn)組織與實(shí)施
市經(jīng)貿(mào)委、市財(cái)政局和市總工會(huì)共同組成青島市“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，負(fù)責(zé)全市“家政服務(wù)工程”的組織實(shí)施工作。實(shí)施工作組下設(shè)綜合組、考務(wù)組，具體組織培訓(xùn)、考核、辦證、檔案管理等工作。
�。ㄒ唬┱猩鷮�(duì)象
準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報(bào)名參加培訓(xùn)。
�。ǘ┏修k機(jī)構(gòu)和企業(yè)
確定青島市勞動(dòng)就業(yè)培訓(xùn)中心為我市家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)；青島市愛(ài)心服務(wù)社、青島多彩職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和青島天虹職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為開(kāi)展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)。
�。ㄈ⿴熧Y要求
高水平的師資是培訓(xùn)質(zhì)量的保障。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)），應(yīng)根據(jù)專業(yè)設(shè)置加強(qiáng)師資儲(chǔ)備和管理，配備不少于3人的專業(yè)教師隊(duì)伍，授課教師必須具備本專業(yè)高級(jí)以上職業(yè)資格。要適應(yīng)市場(chǎng)和消費(fèi)者需要，積極組織教師學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，不斷提高師資隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（四）培訓(xùn)內(nèi)容
按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求，主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、法律常識(shí)、安全衛(wèi)生知識(shí)、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹調(diào)、洗滌、家電使用、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識(shí)和技能，培訓(xùn)總課時(shí)不少于150課時(shí)，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80課時(shí)，自學(xué)課時(shí)不少于70課時(shí)。
同時(shí)，可根據(jù)市場(chǎng)需求適當(dāng)增加調(diào)整部分專業(yè)課時(shí)，有重點(diǎn)的培訓(xùn)一批育嬰、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等方面的.專業(yè)性家政服務(wù)人才。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)教學(xué)管理
1、開(kāi)班備案。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）根據(jù)學(xué)員報(bào)名情況確定培訓(xùn)開(kāi)班日期，備齊《培訓(xùn)開(kāi)班審核表》、《培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)》、教學(xué)計(jì)劃（包括課程設(shè)置和安排、考試主要內(nèi)容等）、師資證明等材料，于開(kāi)班前三個(gè)工作日向市經(jīng)貿(mào)委提出開(kāi)班備案申請(qǐng)，由市經(jīng)貿(mào)委蓋章同意后開(kāi)始培訓(xùn)教學(xué)工作。每期培訓(xùn)班學(xué)員不少于30人。
2、培訓(xùn)教學(xué)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）獲得批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照教學(xué)計(jì)劃及大綱組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，保證教學(xué)內(nèi)容與《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》要求相符。培訓(xùn)期間，要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)學(xué)員上課出勤管理，認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，每次組織學(xué)員培訓(xùn)不低于四課時(shí)，保證培訓(xùn)學(xué)員出勤率不低于培訓(xùn)總課時(shí)要求的80%。若因故需延時(shí)開(kāi)課，當(dāng)日上報(bào)市經(jīng)貿(mào)委，待開(kāi)課時(shí)間確定后，按程序重新進(jìn)行申報(bào)備案。
3、鑒定考核。教學(xué)工作完成后，家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)備齊鑒定考核有關(guān)資料，于鑒定日五個(gè)工作日前報(bào)“家政服務(wù)工程”考務(wù)組申請(qǐng)鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當(dāng)期學(xué)員數(shù)量較多，可申請(qǐng)?jiān)黾优R時(shí)鑒定考核�；A(chǔ)理論考試由各承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）自行組織，考務(wù)組統(tǒng)一閱卷；技能操作考試由考務(wù)組統(tǒng)一組織進(jìn)行。
4、證書(shū)發(fā)放。鑒定考核結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)公布鑒定成績(jī)，基礎(chǔ)理論、技能操作雙合格的填寫(xiě)《申報(bào)辦證花名冊(cè)》，報(bào)“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組，由綜合組頒發(fā)全市統(tǒng)一的培訓(xùn)合格證書(shū)。
5、安排就業(yè)。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要確保在一個(gè)月內(nèi)安排學(xué)員就業(yè)，就業(yè)合同期限原則上不得低于一年。學(xué)員與家政服務(wù)企業(yè)或消費(fèi)者簽訂的合同，作為檢查驗(yàn)收和資金撥付的證明材料備查。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)學(xué)員安排就業(yè)率不得低于95%。
6、檢查驗(yàn)收。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）應(yīng)在每月培訓(xùn)工作完成后，向市經(jīng)貿(mào)委提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并準(zhǔn)備相應(yīng)驗(yàn)收材料。在接到申請(qǐng)后的十個(gè)工作日內(nèi)，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將按照《“家政服務(wù)工程”驗(yàn)收表》有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并出具《驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》。
7、檔案管理。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要將培訓(xùn)備案表、備案花名冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、師資證明（身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件、職稱復(fù)印件）、培訓(xùn)學(xué)員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊(cè)、培訓(xùn)補(bǔ)貼申報(bào)、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓(xùn)信息資料庫(kù)。
三、資金撥付
按照《青島市“家政服務(wù)工程”專項(xiàng)資金使用和管理辦法》，市經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政局、總工會(huì)根據(jù)審核驗(yàn)收情況，及時(shí)撥付資金。
四、質(zhì)量評(píng)估與監(jiān)督檢查
（一）建立內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估考核體系，加強(qiáng)自我監(jiān)督
培訓(xùn)期間，“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組將對(duì)家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓(xùn)班抽查記錄檔案，認(rèn)真做好記錄。重點(diǎn)檢查學(xué)員到課和教學(xué)計(jì)劃、大綱的執(zhí)行情況，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)情況的信息反饋，對(duì)不按培訓(xùn)要求開(kāi)班上課的，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)反映出的問(wèn)題，督促家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）限時(shí)解決。
�。ǘ┙ⅰ凹艺⻊�(wù)工程”工作聯(lián)系會(huì)議制度
“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組和家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）每月中旬召開(kāi)一次工作聯(lián)系會(huì)。一是加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)了解用工企業(yè)、學(xué)員對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)和要求，改進(jìn)和完善培訓(xùn)工作。二是研究掌握工作規(guī)律，探求改進(jìn)工作方法，及時(shí)解決培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，共同推動(dòng)“家政服務(wù)工程”工作。
五、有關(guān)工作要求
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)
“家政服務(wù)工程”與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施“家政服務(wù)工程”不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)提高家政服務(wù)業(yè)行業(yè)水平、滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范培訓(xùn)考核，不斷提高培訓(xùn)水平，積極推動(dòng)家政服務(wù)就業(yè)，將此項(xiàng)工作做實(shí)做好。
�。ǘ┘哟笳咝麄髁Χ�，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)
家政服務(wù)培訓(xùn)承辦機(jī)構(gòu)（企業(yè)）要在“家政服務(wù)工程”實(shí)施工作組的指導(dǎo)下，廣泛利用報(bào)紙、網(wǎng)站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強(qiáng)家政服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者、學(xué)員提高“家政服務(wù)工程”的了解和認(rèn)知程度，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
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