外貿(mào)年度工作總結(jié)(集合15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的外貿(mào)年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
外貿(mào)年度工作總結(jié)1
工作已經(jīng)有兩個(gè)月了，漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是有些忐忑的，一方面來自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述：耐力，壓力，還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來自對(duì)這個(gè)行業(yè)的陌生，雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過，但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒。我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開始。
很幸運(yùn)，我的職場生活有一個(gè)很好的開端。公司安排銷售經(jīng)理指導(dǎo)我，在阿霞的幫助下，我先從熟悉產(chǎn)品的分類，型號(hào)，和性能開始。然后一步一步了解整個(gè)下單，生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說我走了一個(gè)捷徑，公司安排我先跟老客戶，竊喜的同時(shí)，也強(qiáng)烈希望能有自己獨(dú)立的客戶。
溝通，信任，協(xié)作是這兩個(gè)月聽的最多的`，我想只有真正操作起來才能真正了解其中的含義和重要性，銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn)，溝通顯得尤為重要。對(duì)外：要了解客人的想法，盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi)：要與各個(gè)部門銜接緊湊，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任，最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。
在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問題，我舉例說明：
eke：這是我接手的第一張單，也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最安全但也是最棘手的支付方式，比起其他付款方式，信用證多了審單的步驟，而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來說，以為審單不仔細(xì)，沒來得及和客人溝通，發(fā)票加簽減小了這張單的利潤。
eke是6月19出的貨，而原先信用證的交單期是6月9號(hào)，和客人交涉以后，客人同意將信用證延期至7月9日。貨出后的一段時(shí)間就要準(zhǔn)備單證了，最復(fù)雜的是產(chǎn)地證和提單，由于我沒有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)程緩慢，到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司，平時(shí)只用一個(gè)工作日就能到賬，卻浪費(fèi)了4。5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期，而交單期并沒有改。單和產(chǎn)地證后，立即趕到銀行提交了單證。下午，銀行的工作人員就打電話過來，說客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期，但是交單期沒改。由于和客人溝通不仔細(xì)，便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大，讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩，有良好的溝通方式，任何問題都有商量和解決的余地。還有就是細(xì)心，每一句話每一個(gè)字母都要研究細(xì)細(xì)斟酌，稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來，和客人通了不少的電話，剛開始很不適應(yīng)一些客人的口音，還有一方面，和客人談判的的技巧不夠。拿nok來說，貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款�？腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來發(fā)現(xiàn)我的耐性還不夠，這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次，至今還沒有打款發(fā)貨。 兩個(gè)月的工作當(dāng)中，由于工作能力和閱歷不夠，做起事來總顯得有些畏手畏腳，在工作上不敢有突破。在以后的工作中，要通過學(xué)習(xí)，逐漸提高自己的能力和業(yè)務(wù)水平。腦子要靈活，不能原地踏步滿足現(xiàn)狀，要切合公司的發(fā)展方向，培養(yǎng)自己創(chuàng)新的能力。更好的處理和客人。同事的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。
最后，我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作，一是為了梳理思路溫故知新，二是為了展望未來，更好的提高自己。
1、努力學(xué)習(xí)，讓自己的能力和素質(zhì)跟上公司發(fā)展的腳步。在以后的工作中，我應(yīng)該抓住重點(diǎn)，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，豐富自己。還要培養(yǎng)自己思考的習(xí)慣，遇事三思，要比客人先想到，才能給客人最好的服務(wù)。
2、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，大局觀要強(qiáng)。工作中，客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突，此時(shí)要有很好的大局觀，如果自己的能力有限，要請(qǐng)教上司，處理好分歧。
3、要培養(yǎng)良好的時(shí)間觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)多次教導(dǎo)我，時(shí)間就是生命線，顧客等不得，訂單也等不得。要及時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情，絕不允許卡在最后一道關(guān)口，要早請(qǐng)示早回報(bào)，
給客人留下好的印象。這份簡短的總結(jié)還有很多不完整的地方，在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié)，一個(gè)人有缺點(diǎn)不可怕，可怕的是沒有提出來加以解決。我也相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我可以更加的完善自己，通過自己的努力和拼搏，和公司一起發(fā)展。在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對(duì)我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
外貿(mào)年度工作總結(jié)2
xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號(hào)來到公司，我作為一名試用期員工開始對(duì)場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。
但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。6.26號(hào)我開始向獨(dú)立操作階段過度! 8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對(duì)立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260teu.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995teu.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34teu
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的學(xué)習(xí)、思考和總結(jié)，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計(jì)劃、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是：
信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車，新系客服.誠信服務(wù)。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客;服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題：
1. 操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)，查找問題根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過程。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠，現(xiàn)在的`工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，總結(jié)xxxx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好!同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行!
外貿(mào)年度工作總結(jié)3
外貿(mào)工作兩個(gè)月后，針對(duì)外貿(mào)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題:
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面:
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位:
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自我的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。
b.報(bào)價(jià)表
此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的'一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠實(shí)性，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)光。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
外貿(mào)年度工作總結(jié)4
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的XX，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的xx。年終之際，現(xiàn)對(duì)過去一年的工作匯報(bào)如下：
1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)（XX年）
首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。
XX年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikXX年定單相對(duì)較少，不過全年的開發(fā)已為xx打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信xx會(huì)拿到我們想要的）。
對(duì)于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的`大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。
2.自己的成長與突破、變化（XX年）
進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方（XX年）
回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業(yè)務(wù)）員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.面對(duì)來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們（處事習(xí)慣，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務(wù)。
4.對(duì)公司的意見與建議（XX年現(xiàn)狀）
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了�，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對(duì)客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對(duì)此，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2.正是因?yàn)楣┐笥谇�，所以客戶�?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。
3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估，做到知根知底。
5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議
1.企業(yè)積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在�，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險(xiǎn)�？傊褪且兀豢奢p舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理，隨時(shí)隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時(shí)隨地保持著的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī)，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際。
外貿(mào)年度工作總結(jié)5
xxxx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。xxxx年5月4號(hào)來到公司，我作為一名試用期員工開始對(duì)場站業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，這個(gè)階段從5.4號(hào)到6.25號(hào)結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求，系統(tǒng)的滾動(dòng)式培訓(xùn)，加上自己不懈的努力，我基本掌握了業(yè)務(wù)流程，跟許多老員工相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了業(yè)務(wù)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到場站整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。6.26號(hào)我開始向獨(dú)立操作階段過度！8.17號(hào)我遞交了轉(zhuǎn)正申請(qǐng)成為新東方一名正式員工，某種意義上講我開始對(duì)立操作。
工作完成情況：
自7月份開始操作截止12月15號(hào)外貿(mào)船共完船9班完成260TEU.內(nèi)貿(mào)完船26班完成20995TEU.內(nèi)外貿(mào)和船5班完成34TEU
在完成公司規(guī)定工作的同時(shí)，我注重自我綜合業(yè)務(wù)能力的提高，通過公司定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不盡從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從行動(dòng)上，我更加注意溝通交流技巧的提高，我深知作為一名普通的業(yè)務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。
在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧，半年多的`學(xué)習(xí)、思考和，再將這些運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中我已經(jīng)與船公司、碼頭計(jì)劃、重點(diǎn)客戶形成了融洽的協(xié)作合作關(guān)系。在這個(gè)過程當(dāng)中我的總指導(dǎo)原則是，：信譽(yù)第一，服務(wù)第一，客戶利益至上做到背箱不拖時(shí)，落箱不壓車，新系客服．誠信服務(wù)。。海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或創(chuàng)造顧客；服務(wù)得不好可以失去或消滅顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為業(yè)務(wù)部的一名員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他師傅們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長補(bǔ)己之短，使在業(yè)務(wù)部的我不斷茁壯成長。
工作過程中出現(xiàn)的問題：
1.操作出現(xiàn)過失誤，每當(dāng)遇到操作出現(xiàn)失誤，我的第一意識(shí)是趕緊補(bǔ)救，無論是誰的原因，決不讓問發(fā)展下去，對(duì)自己的操作失誤我從不推卸責(zé)任，有了一次的教訓(xùn)，我會(huì)認(rèn)真，查找問題根源，努力同樣的錯(cuò)誤決不讓他出現(xiàn)第二次。
2.與同事相處過程中出現(xiàn)過摩擦，對(duì)于這個(gè)問題我是這么認(rèn)為的，性格、做事方式的差異是開始出現(xiàn)問題的原因，每當(dāng)工作過程中人際關(guān)系出現(xiàn)緊張，我會(huì)主動(dòng)與他們溝通、交流。避免因?yàn)殛P(guān)系問題影響工作，做到誠以待人、寬以待人。一個(gè)新員工要融入一個(gè)工作環(huán)境，需要自己去適用，需要大環(huán)境的接納，這需要一個(gè)過程。也許是因?yàn)槲业闹鲃?dòng)和真誠，現(xiàn)在的工作環(huán)境我覺得非常和諧，同事關(guān)系也非常融洽。
總的來講，這一年是緊張而充實(shí)的一年，從學(xué)習(xí)到頂崗我用最短的時(shí)間完成過度，工作過程中我努力縮小與老員工的差距，在完成安排的工作前提下，不斷學(xué)習(xí)，因該說作為業(yè)務(wù)員我已漸漸成熟。
xxxx年已經(jīng)向我們招手，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，xxxx年的經(jīng)驗(yàn)相信我會(huì)做得更好！同時(shí)希望公司考慮我的情況能夠給我增加工作量，相信我，我能行！
外貿(mào)年度工作總結(jié)6
一、以旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展為突破口，優(yōu)化第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作硬環(huán)境
1、市政旅游基礎(chǔ)設(shè)施管理方面
一是為方便旅游餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展，完成了城西農(nóng)貿(mào)市場周邊道路整治、路燈安裝、景觀綠化工程，6月18日全面竣工。
二是為打造城市優(yōu)美旅游環(huán)境，完成長安路、楊柳河（食研院旁）、德通橋路口3處和楊柳河西岸污水排放口截流工程。
三是為保證游客安全，全面完成了對(duì)城區(qū)28座橋梁、73座板涵檢測(cè)工作。四是在巡視巡查中發(fā)現(xiàn)柳臺(tái)大橋河堤基礎(chǔ)被河水沖刷13余米長，河床被沖刷3米深的安全隱患，該局及時(shí)利用冬季枯水期，對(duì)柳臺(tái)大橋被損河堤進(jìn)行加固維修處理，防止河堤大面積塌陷。
2、路燈管理方面
加快實(shí)施全區(qū)道路路燈建設(shè)，新安裝路燈200余盞，不斷提升城市照明環(huán)境。著力完善交通安全設(shè)施，創(chuàng)造良好的交通環(huán)境和條件，安裝了永興路與政通西路等4個(gè)道路平交口紅綠燈；改造光華大道柳城誼苑路口等交通設(shè)施；安裝花都大道3個(gè)路口gps聯(lián)動(dòng)交通信號(hào)機(jī)，保證了車輛及行人安全。還在城市景觀亮化上狠下功夫，以生態(tài)、節(jié)能、環(huán)保為原則，科學(xué)合理的實(shí)施了五環(huán)廣場、金強(qiáng)廣場片區(qū)等13處景觀亮化工程，美化了城市空間，提升了城市品位。
3、自來水管理方面
首先是確保了全城安全供水，做到了停電不停水，出廠水質(zhì)達(dá)《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，全年完成有效供水量686萬立方米。完成了城市供水管網(wǎng)探漏、新建4口水源深井、2臺(tái)二氧化氯設(shè)備的安裝和調(diào)試、城市消防栓78座安裝及226座維修維護(hù)工程、城市供水主管網(wǎng)長6219米改擴(kuò)建工程、自來水水價(jià)調(diào)整前期準(zhǔn)備工作等。抓緊實(shí)施引進(jìn)市水六廠自來水以及區(qū)自來水公司和金強(qiáng)自來水公司兩水廠管網(wǎng)并網(wǎng)等相關(guān)工作。
4、燃?xì)夤芾矸矫?/p>
為保證各游客接待點(diǎn)安全，牽頭協(xié)調(diào)組織了燃?xì)獍踩髾z查12次，發(fā)出整改通知書6份。完成民用、餐飲、洗浴、茶房等1250戶煤改氣工作。積極協(xié)調(diào)完成新增燎原cng加氣站的建設(shè)工作，極大緩解了溫江區(qū)車輛加氣難的局面。針對(duì)冬季氣源相對(duì)緊張的情況，我局積極協(xié)調(diào)兩家cng企業(yè)，為全區(qū)公交車、出租車開通了加氣綠色通道，優(yōu)先為公交、出租車輛加氣，方便市民出行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
5、重點(diǎn)打造成青旅游快速通道
為滿足市民對(duì)旅游和休閑的需要，實(shí)施完成了鳳溪大道全長3、3公里市政綜合設(shè)施改造工程，包括高壓線下地、雨污分流、道路整治、景觀綠化及路燈工程等，9月26日全面完成，總投資7000余萬元。將鳳溪大道建設(shè)成為了一條寬敞、平直、風(fēng)景優(yōu)美的旅游景觀大道，極大地提高了市政基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)旅游業(yè)的承載能力，大幅提升了城市品質(zhì)。鳳溪大道中段人行道采用花崗石鋪砌，為方便游客，采用斜線分布方式設(shè)置了停車位，規(guī)范了車輛占道以及亂停亂放現(xiàn)象；鳳溪大道北段主車道和非機(jī)動(dòng)車道之間設(shè)置2、5米寬的綠化隔離帶，并對(duì)兩側(cè)的路燈進(jìn)行了翻新改造，確保車輛行駛和路人出行安全；鳳溪河河面上新建了3座帶有景觀打造的.拱橋，河堤坡面實(shí)施了3000平方米軟植綠化，河岸設(shè)置防護(hù)欄桿1075米，河堤新安裝了庭院燈和泛光燈，每隔20米增設(shè)休閑座椅，以供市民休閑小憩，共計(jì)增設(shè)30余把，已成為城區(qū)休閑佳處；原一、二支道和小區(qū)等通道欄桿進(jìn)行了重新建設(shè)，拱橋和欄桿有魚鳧頭像的剪影嵌入天然石材，整潔大方美麗的鳳溪大道不僅承載城區(qū)旅游交通，也傳承了溫江悠悠文化。
6、集中整治國色天鄉(xiāng)配套設(shè)施
針對(duì)我區(qū)的重點(diǎn)旅游項(xiàng)目，該局專項(xiàng)對(duì)國色天鄉(xiāng)配套設(shè)施進(jìn)行了集中整治。在城區(qū)主要交通路口，設(shè)立了國色天鄉(xiāng)指路牌，為去國色天鄉(xiāng)的游客指引方向，對(duì)城區(qū)通往國色天鄉(xiāng)的道路紅綠燈和路燈進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，防止交通事故產(chǎn)生，在人行道設(shè)置了無障礙設(shè)施，定期對(duì)路面、窨井蓋等進(jìn)行維修維護(hù)，施劃道路標(biāo)線，確保路平、燈明，保障夜間車輛、游客交通和出行安全。
全年完成固定資產(chǎn)投資1、37億元。
二、招商引資目標(biāo)完成情況
進(jìn)一步完善招商引資激勵(lì)機(jī)制，充實(shí)招商引資項(xiàng)目庫，完善基礎(chǔ)資料，列出重點(diǎn)項(xiàng)目，增強(qiáng)針對(duì)性，提高成功率，做足做細(xì)做實(shí)招商工作。今年該局新增招商引資項(xiàng)目3個(gè)，一是“彩疊園”房地產(chǎn)項(xiàng)目，現(xiàn)已到位資金6225萬元；二是柳城江南項(xiàng)目，現(xiàn)已到位資金5000萬元；三是工業(yè)項(xiàng)目，現(xiàn)已到位資金5000萬元。目前，已全面超額完成今年招商引資任務(wù)，完成投資1、62億元。
三、優(yōu)化第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作軟環(huán)境
在政務(wù)中心設(shè)立了區(qū)市政公用局服務(wù)窗口，健全了首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、績效考核制度，逐項(xiàng)梳理中心辦事流程和時(shí)限，進(jìn)一步優(yōu)化了辦件流程，縮短了辦件時(shí)限，認(rèn)真做好咨詢服務(wù)工作，提高了工作效率，方便了辦事群眾。XX年，該局政務(wù)中心窗口共受理了各類審批辦證1027件，按期辦結(jié)率100%。
外貿(mào)年度工作總結(jié)7
來到外貿(mào)部工作已經(jīng)四個(gè)多月了。雖然短短幾個(gè)月，卻是我人生旅途中最重要一程，期間我接觸到了許多新的事物，新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很大的支持和幫助，使我能很快的了解公司的產(chǎn)品并熟悉自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，讓我在工作和生活中深刻的感受到一個(gè)大家庭的溫暖，更為我有機(jī)會(huì)成為外貿(mào)部的一分子而感動(dòng)榮幸和高興。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變。現(xiàn)將幾個(gè)月來的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)
首先，我對(duì)硫酸銨、硼氫化鈉、硼酸三甲酯等相關(guān)理論知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，在老員工的指導(dǎo)下，結(jié)合生產(chǎn)車間工藝流程，市場調(diào)研報(bào)告等資料，我對(duì)新事物有了更深更全面的認(rèn)識(shí)。平時(shí)我更多地關(guān)注化工行業(yè)資訊，注重信息的搜集與整理，隨時(shí)跟蹤市場行情變化。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地提高自己的理論水平與業(yè)務(wù)技能。此外，我積極參加公司部門定期組織的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)他們是如何地對(duì)整個(gè)前后市場進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，同時(shí)也讓我對(duì)整個(gè)化工行業(yè)鏈有了初步的認(rèn)知。
二、市場分析與建議
近期國內(nèi)外金融危機(jī)形勢(shì)正在加劇下滑，化工行業(yè)受之影響較大，尿素、純堿、復(fù)合肥等產(chǎn)品的整體行情都不樂觀，外貿(mào)單子無人問冿，國外客戶無尋價(jià)意向，港口存貨量相對(duì)較充足，出口方面受阻。內(nèi)貿(mào)上硫酸銨市場受肥料、稀土方面的'影響持續(xù)低迷。當(dāng)前化肥市場處于淡季，北方市場出口和化肥需求持續(xù)低位，稀土復(fù)產(chǎn)遙遙無期，南方市場稀土無利好，全面復(fù)產(chǎn)仍無確切消息，硫酸銨供需矛盾有所加深，短期看行情下跌的趨勢(shì)明顯。精細(xì)化工類主要是硼氫化鈉和硼酸三甲酯，目前公司硼氫化鈉總體形勢(shì)不是太好，硼酸三甲酯產(chǎn)品接觸的人相對(duì)較少，專業(yè)性也比較強(qiáng)，應(yīng)用領(lǐng)域不是很廣，國內(nèi)當(dāng)前市場供過于求，自己有點(diǎn)找不到方向感，可能是我搜集到的信息不夠完善，沒有深入去研究思考，總的來說市場前景有點(diǎn)迷惘。當(dāng)前市場形勢(shì)十分緊迫，銷售壓力較大，我們要做好充足的準(zhǔn)備去應(yīng)對(duì)這場危機(jī)和挑戰(zhàn)。當(dāng)務(wù)之急我認(rèn)為要注重以下幾個(gè)方面的工作：
1、內(nèi)部多交流多分享市場信息，同時(shí)要保持與市場部信息及時(shí)緊密溝通，及時(shí)做好后市的行情預(yù)測(cè)，變被動(dòng)為主動(dòng)。
2、不斷加強(qiáng)精細(xì)化工產(chǎn)品的專業(yè)性學(xué)習(xí)，沒有貿(mào)易做不等于沒事做，了解的越多，越有發(fā)言權(quán)。
3、要多出去走走，外面的世界很“精彩”，不斷地深入了解市場需求和競爭對(duì)手情況。
4、平時(shí)一些可做可不做的小單子，在當(dāng)下特殊時(shí)期，我覺得只要有可行性，只要有點(diǎn)利潤，都應(yīng)該爭取去做，絕不放過任何機(jī)會(huì)。
三、工作中的不足
短短幾個(gè)月時(shí)間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個(gè)優(yōu)秀的銷售員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)為：
1、前幾年我主要做煤炭采購業(yè)務(wù)，雖然采購和銷售不分家，但還是有很大區(qū)別，我在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)少，角色的轉(zhuǎn)換有點(diǎn)不適應(yīng)，創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)。
2、由于多種原因，有時(shí)在工作中遇到相關(guān)問題時(shí)處理不夠妥當(dāng)，表現(xiàn)不夠沉著冷靜，換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)和完善。
4、對(duì)市場的警覺性不高，有時(shí)市場很明顯要往上或往下走時(shí)，自己卻沒有嗅覺到，沒有認(rèn)真把握住，市場洞察力今后有待提高。
半年來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟。今后我要努力克服自身的不足，提高工作主動(dòng)性，做到腳踏實(shí)地，做好個(gè)人銷售工作計(jì)劃，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
外貿(mào)年度工作總結(jié)8
在外貿(mào)公司，很多時(shí)候不能接觸到真實(shí)產(chǎn)品，往往多是文件和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，所以我想應(yīng)該真正重要的是產(chǎn)品的真實(shí)情況，產(chǎn)品質(zhì)量才是一切的起點(diǎn)。以下是小編整理的外貿(mào)部門年度工作總結(jié)，希望能夠讓你有所收獲。
今年以來，XX縣對(duì)外貿(mào)易公司認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)艱苦奮斗精神，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量，細(xì)分職責(zé)，強(qiáng)化管理，解放思想，狠抓落實(shí)，開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽開拓，勇于創(chuàng)新。全公司上下一心，共謀發(fā)展，取得了較好的成績，為企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上開創(chuàng)了一片新的天地�，F(xiàn)將20xx年工作作如下總結(jié)：
一、年度目標(biāo)完成情況和其它成績
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，外貿(mào)公司全體員工齊心協(xié)力，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，為發(fā)展打好基礎(chǔ)，對(duì)外大力加強(qiáng)市場營銷，以發(fā)展促鞏固，調(diào)整營銷策略，多元發(fā)展，為公司今年工作目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)的完成奠定了基礎(chǔ)。
1、完成全縣外貿(mào)進(jìn)出口總額1180萬美元。
2、外貿(mào)建材市場完成銷售額5000萬元，入駐經(jīng)濟(jì)實(shí)體42戶，形成了以家居生活建材、節(jié)能環(huán)保、礦用機(jī)械、電子科技、名優(yōu)土特產(chǎn)品、出口產(chǎn)品展示為主的商業(yè)流通基地，為大中專畢業(yè)生、下崗職工、農(nóng)民工和社會(huì)人員提供就業(yè)崗位近300個(gè)。
3、成立XX縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。
4、加油站前期工作基本完成，各種資料已遞省相關(guān)部門。
5、無煙煤濾料出口基地工作前期籌備，多次進(jìn)行市場調(diào)研和實(shí)地考察，就商家所需資料、樣品已全部報(bào)送。
6、全年完成房屋出租收入65萬元。補(bǔ)繳上欠職工養(yǎng)老金38萬元；雨季之時(shí)，維修房頂、內(nèi)外墻計(jì)2500多平方，維修費(fèi)用計(jì)5。5萬元。
7、職工收入有所提高，比上年提升50%。
8、增收節(jié)支情況：各項(xiàng)費(fèi)用比去年減少10%。
9、完成了向市級(jí)、縣級(jí)的XX市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展外貿(mào)公共發(fā)展服務(wù)平臺(tái)、20xx年度城鄉(xiāng)一體化配送中心、商貿(mào)流通服務(wù)平臺(tái)的申請(qǐng)和資料報(bào)送以及創(chuàng)孵基地建設(shè)，得到上級(jí)扶持資金85萬元。
二、采取的主要措施
1、以人為本，構(gòu)建和諧，企業(yè)面貌煥然一新
堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，加強(qiáng)黨組織建設(shè)，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司支部今年的工作計(jì)劃，公司成立了中心學(xué)習(xí)組，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習(xí)，大力提倡廉潔奉公、恪盡職守，堅(jiān)決執(zhí)行黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”，狠剎“四風(fēng)”。通過政治理論學(xué)習(xí)，黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和管理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現(xiàn)在做起、從部門做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用�！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)永恒的經(jīng)營之道。員工是企業(yè)的財(cái)富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀能力性，為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富。今年，公司堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營理念，按照年初提出的“以人為本、構(gòu)建和諧環(huán)境，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展”的工作指導(dǎo)思想，以改善和提高員工的待遇，將員工打造成為對(duì)公司對(duì)社會(huì)有用的人作為自己的使命。一方面大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高物質(zhì)基礎(chǔ)，今年員工的.工資待遇有了明顯增長，大大增添了干部職工的工作干勁；補(bǔ)繳了多年欠交的職工養(yǎng)老金，解決了所有職工退休的后顧之憂；維修房頂、院外墻兩千多平米，為公司和市場創(chuàng)優(yōu)了工作環(huán)境。一方面加強(qiáng)思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺(tái)，努力營造和諧的企業(yè)環(huán)境。
2、領(lǐng)導(dǎo)重視，形成合力，促使外貿(mào)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階
從一把手開始，一是關(guān)注公司建材市場的招租，二是關(guān)注政府扶持項(xiàng)目。由上到下形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、關(guān)注和支持發(fā)展，下級(jí)積極配合和完成的系統(tǒng)模式。領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)果斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)并做出正確決策，特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力抓招商引資和項(xiàng)目收集工作，為企業(yè)排憂解難，搶抓機(jī)遇，多方尋找出路。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的努力下，開源創(chuàng)收，增收節(jié)支，全年共報(bào)送項(xiàng)目七個(gè)，實(shí)現(xiàn)收益85萬元。
全面推進(jìn)無煙煤濾料出口基地的前期籌備工作。行程上千公里，對(duì)全縣所有濾料廠家進(jìn)行排查走訪，調(diào)查分析，編制可研方案，積極參加全國省市各大出口信息分布會(huì)，遞交資料上百份，通過電子商務(wù)和物流渠道發(fā)送規(guī)格樣品20多家，參加各種交易活動(dòng)十余次，初步達(dá)成合作意向。
為促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保持對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定增長，使用好我市外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展資金，盡早發(fā)揮扶持政策的作用，遵照國務(wù)院第135號(hào)和省政府第101號(hào)文件要求，重點(diǎn)支持中小企業(yè)開拓國際市場、境外參展，鼓勵(lì)企業(yè)通過國內(nèi)外認(rèn)證，培育自主品牌，走出國門辦企業(yè)，發(fā)展境外營銷網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高和出口結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持科技興貿(mào)、機(jī)電鑄造出口基地建設(shè)以及農(nóng)輕紡勞動(dòng)密集型產(chǎn)品出口等。我公司積極參與，組織職工學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)精神，指定專人向XX市遞送了此項(xiàng)申報(bào)資料，與此同時(shí)報(bào)送了XX縣商貿(mào)流通服務(wù)平臺(tái)和20xx年城鄉(xiāng)一體化配送中心等建設(shè)項(xiàng)目的申請(qǐng)，得到了上級(jí)相關(guān)部門的大力支持和幫助。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得力，工作到位，推進(jìn)了XX縣家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的成立，帶動(dòng)105人社會(huì)勞動(dòng)力就業(yè)。并完成了加油站前期建設(shè)的基本工作，各種資料已遞省相關(guān)部門。
3、轉(zhuǎn)變職能，強(qiáng)化服務(wù)，創(chuàng)建了陽城外貿(mào)建材城創(chuàng)業(yè)孵化基地。
20xx年7月，根據(jù)XX縣人民政府20xx[78]號(hào)文件精神，我公司申請(qǐng)了XX縣創(chuàng)業(yè)孵化基地，成立了陽城外貿(mào)建材城創(chuàng)業(yè)孵化基地，按規(guī)定和規(guī)格制作了基地各種宣傳版面和牌匾，成立了專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，配設(shè)了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)部、融資服務(wù)部、事務(wù)代理部、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)部、后勤服務(wù)部五個(gè)部門，以政務(wù)代理、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、信息咨詢、開業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)支持、融資服務(wù)、人才引進(jìn)、事務(wù)代理、法律援助為服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作職能，全心全意為外貿(mào)建材市場提供服務(wù)。20xx年9月7日，召開了全體商戶會(huì)義，正式啟動(dòng)創(chuàng)業(yè)孵化基地。五個(gè)部門密切配合，各司其職，收集市場所有商戶的資料，分析他們的經(jīng)營狀況，引導(dǎo)和幫助商戶辦理工商、稅務(wù)等相關(guān)證件70余人次，組織帶領(lǐng)商戶參加縣人社局的創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)，幫助入孵對(duì)象辦理失業(yè)證37個(gè)，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)合格證32個(gè)。目前，基地已落實(shí)完成32家商戶入孵。
4、立足市場，加強(qiáng)扶持，大大激勵(lì)了廣大商戶的創(chuàng)業(yè)熱情和信心。
積極為入駐商戶提供優(yōu)良發(fā)展環(huán)境，實(shí)行24小時(shí)安保值班，做到白天有人維持秩序，晚上有人巡邏值班，監(jiān)控24小時(shí)無死角不間斷。加大消防器材和工程建筑設(shè)施的檢測(cè)。嚴(yán)格管理，杜絕市場發(fā)生尋釁滋事、打架斗毆、盜竊等事故。一年來，市場沒有發(fā)生一起不安全事件。公司積極XX縣廣電局進(jìn)行溝通協(xié)商，外貿(mào)建材市場所有入駐商戶，每做一日電視飄字廣告，享受100元補(bǔ)貼。多次邀請(qǐng)銀行來公司對(duì)商戶考察調(diào)研，并培育市場信用商戶18家，獲得短期流動(dòng)資金貸款160萬元。加大政策扶持力度，根據(jù)入孵基地政策，積極和人社局取得聯(lián)系，為入孵商戶爭取貼息貸款和租憑場地補(bǔ)貼。目前一切手續(xù)正在辦理過程中，力爭在今年年底將給商戶一一兌現(xiàn)。
一年來，XX縣對(duì)外貿(mào)易公司緊緊圍繞著縣委縣政府的安排部署，取得了方方面面的成績。但資金不足仍制約著公司的發(fā)展。由于公司改造外欠過多，包袱過重，年收入與支出落差較大，使得部分項(xiàng)目難以開展。20xx年的工作還是會(huì)更加的困難，越來越大的競爭壓力會(huì)給我們帶來極大的壓力，然而這些都是暫時(shí)的，在新的一年里，我們將以十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，為外貿(mào)的不斷繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！
外貿(mào)年度工作總結(jié)9
我是x年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在x年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是x年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的.基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚�，任�?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在x年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。x年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。x年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
x年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，x年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。
x年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過x年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
x年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)x年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。
外貿(mào)年度工作總結(jié)10
6月份大學(xué)一畢業(yè)我就來到了萬達(dá)，來到了外貿(mào)部這個(gè)大家庭。這是我的第一份工作，也是至今為止的唯一做過的工作。很慶幸，這份工作是和我的專業(yè)是相關(guān)的，可以運(yùn)用之前學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，做起工作來也會(huì)比較容易些。但是真正在實(shí)踐中，還是有很多課本里學(xué)不到的東西需要我們?nèi)ヒ稽c(diǎn)點(diǎn)學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)累積。下面是我半年來從不同的方面總結(jié)出來的心得。
一、熟悉產(chǎn)品
來到公司首先做的就是熟悉產(chǎn)品。做業(yè)務(wù)的最重要的就是要對(duì)所銷售的產(chǎn)品十分了解。我們銷售的產(chǎn)品是輪胎。輪胎分為全鋼的和半鋼的，我所在的工廠是全鋼胎的工廠，主要生產(chǎn)載重胎和工程胎。而我現(xiàn)在的分組是在載重胎的非洲區(qū)域。以前沒有接觸過輪胎只知道輪胎大小不同，不同的車按不同的輪胎�，F(xiàn)在接觸了才發(fā)現(xiàn)原來輪胎也是有很大的學(xué)問的，不僅是有規(guī)格大小的區(qū)分，還有各種不同的花紋，輪胎花紋的作用是使車輛與路面之間有良好的抓著力、確保車輛的牽引性能、防滑性能，以及輪胎的散熱性能。不同的路面，不同的車輛，不同的輪位使用不同的花紋。
花紋主要有普通花紋，越野花紋和雪地花紋。其中普通花紋又分為縱向花紋、橫向花紋和縱橫兼有的'花紋�？v向花紋的輪胎，其胎面花紋走向是按輪胎周向排列。這樣可以使輪胎的滾動(dòng)阻力小，高速性能好，操縱性、穩(wěn)定性、安全性優(yōu)良，防側(cè)滑能力好，噪音低，舒適安全，適用于路況較好的道路和高速公路。缺點(diǎn)是牽引性、制動(dòng)力差，而且使用中易出現(xiàn)花紋溝底裂口的質(zhì)量問題。橫向花紋輪胎，其胎面花紋按輪胎軸向排列。具有制動(dòng)力額牽引力、耐切割性能、耐磨性能好等優(yōu)點(diǎn)。但是容易側(cè)滑、易發(fā)生異常磨損，而且滾動(dòng)阻力大、噪音高，告訴性差。適用于一般路面、混合路面和非正式路面，一般安裝于運(yùn)輸車輛的驅(qū)動(dòng)輪位。越野花紋專門適應(yīng)干、濕、崎嶇山路和泥濘、沙地等無路面條件下適用的輪胎胎面花紋。了解不同的花紋的用途對(duì)于銷售有很大的幫助。
除此之外，當(dāng)輪胎損壞客戶要理賠時(shí)，要分析出事什么原因造成的，是使用不當(dāng)造成的還是輪胎在生產(chǎn)不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。要及時(shí)和客戶溝通，教給客戶正確的使用方法和鑒別方法。
二、做單據(jù)
作為業(yè)務(wù)助理最主要的一項(xiàng)工作就是做單據(jù)，單據(jù)最主要的就是要認(rèn)真仔細(xì)不能出錯(cuò)。從錄訂單到做交單的所有單據(jù)都需要認(rèn)真仔細(xì)的去做。需要注意的地方有很多，我們公司用的操作系統(tǒng)是海易，所有的工作都在這個(gè)平臺(tái)上去實(shí)現(xiàn)。雖然提高了辦事效率但是也有很多需要注意的地方。比如說錄制訂單時(shí)首先要選擇商品名稱，然后再去選擇具體的規(guī)格。否則很容易出錯(cuò)，而且操作起來也很麻煩。這里尤其要注意的是看好是哪個(gè)層級(jí)的，客戶要的是哪個(gè)層級(jí)的。選錯(cuò)層級(jí)如果客戶不接受的話，最終會(huì)造成重大損失。訂單錄制好了，確認(rèn)無誤，和客戶也洽談好了就可能生成合同了。
除了訂單合同就是箱單發(fā)票和原產(chǎn)地證。發(fā)完貨之后先在系統(tǒng)里做發(fā)貨確認(rèn)，對(duì)應(yīng)好實(shí)際發(fā)貨的數(shù)量和價(jià)格，根據(jù)場站的信息填上裝箱明細(xì)，這時(shí)候箱單發(fā)票也就在系統(tǒng)的訂單制作里能打印出來了。根據(jù)客戶的要求再做相應(yīng)的調(diào)整。注意是信用證項(xiàng)下的就要嚴(yán)格按照信用證的要求做，比如說信用證里要求貨描應(yīng)該寫什么，箱單發(fā)票里和其他的單據(jù)里的貨描也都應(yīng)該嚴(yán)格按照信用證里的寫，一點(diǎn)都不能有誤。因?yàn)樾庞米C項(xiàng)下的單據(jù)要求單單一致，單證一致。否則造成不符點(diǎn)會(huì)造成巨大的損失。客戶和銀行會(huì)以單據(jù)不符為由而拒絕付款。
非洲區(qū)域大部分的付款方式是信用證，信用證項(xiàng)下做單據(jù)時(shí)需要注意的幾點(diǎn)有：
�。�1）信用證一般都會(huì)要求在所有提交的單據(jù)里顯示該信用證的號(hào)碼。
�。�2）貨物描述在信用證里一般有明確的描述，所有單據(jù)按照信用證里的填寫。
（3）有特殊顯示要求的，不要落下。
�。�4）弄清信用證里要求準(zhǔn)備哪些單據(jù)，每種單據(jù)需要幾份正本幾份副本。
�。�5）最重要的一點(diǎn)是注意信用證里要求在船期后多少天之內(nèi)交單，一般是21天。在船期后21天之內(nèi)必須將所有單據(jù)準(zhǔn)備好交給中行。開船后盡早的向貨代要來提單準(zhǔn)備單據(jù)。
信用證之外阿爾及利亞的DZ客戶單據(jù)要求除了箱單發(fā)票產(chǎn)地證、提單之外還有三個(gè)證明。而且還有品質(zhì)證需要做。
三、備貨、發(fā)貨
備貨和發(fā)貨主要是一個(gè)流程問題。下面邊介紹流程邊說要注意的問題。自合同生成之日起，催促客戶交預(yù)付款，然后就是備貨發(fā)貨了。提前讓計(jì)劃員排產(chǎn)，定下來是哪天發(fā)貨就立馬寫商檢。這里尤其要注意的是阿爾及利亞的，因?yàn)榘柤袄麃喌亩夹枰銎焚|(zhì)證。商檢做了多少就必須要發(fā)多少，一條不能多一條不能少。批次號(hào)出來了就做標(biāo)簽。趕在發(fā)貨之前將標(biāo)簽做出來。提交發(fā)貨需求，每天看庫存，看需要發(fā)的這幾個(gè)規(guī)格庫存是多少，每天的產(chǎn)量是多少。催促計(jì)劃員分配好發(fā)貨計(jì)劃。如果是FOB下的貿(mào)易方式那由客戶訂艙。我們可以幫客戶詢價(jià)，推薦一個(gè)價(jià)格最低的貨代給客戶。如果是CIF或者CNF的則需要我們自己來訂艙。詢問3家以上的貨代和船公司，將他們的海運(yùn)費(fèi)和港雜費(fèi)問清楚，比較選出一個(gè)價(jià)格最低的來定。
貨備好了，在海易系統(tǒng)里將訂艙的信息填寫完畢。就打印出來了我們每天都要用到的發(fā)貨通知，我們都稱之為小單子。發(fā)貨的信息都顯示在上面。留著這個(gè)小單子，以后想查詢什么信息都能用到。將這個(gè)單子送到計(jì)劃員，客戶派車的，投保的，報(bào)關(guān)的還有財(cái)務(wù)那邊。任務(wù)到這還沒完成，我們還要時(shí)刻盯著，車什么時(shí)候來，貨什么時(shí)候夠。一定要在截單之前裝完貨，否則就產(chǎn)生改單費(fèi)了。有個(gè)改單費(fèi)還好比較正常是幾百塊錢，但是有的改單費(fèi)就非常貴是按美金收的。如果當(dāng)時(shí)不知道情況想著改單沒問題那就不好了。有時(shí)候和貨代溝通一下可以將截單和截港的時(shí)間往后延一下。當(dāng)然得看具體哪個(gè)船公司。一般馬士基的比較嚴(yán)格。改單費(fèi)既高，截單時(shí)間也不好延長。在整個(gè)發(fā)貨的過程中我們要及時(shí)的與客戶溝通，讓客戶知道事情的發(fā)展情況，有問題可以及時(shí)解決。
四、接待客戶
國外客戶接待在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中有著極為重要的作用，它體現(xiàn)一個(gè)公司的管理制度、綜合素養(yǎng)和商務(wù)形象。一次準(zhǔn)備充分，適時(shí)，出色的接待能讓客戶記憶深刻，不但給公司節(jié)省談判成本，同時(shí)也為后續(xù)的開展奠定良好的基礎(chǔ)。最為一名業(yè)務(wù)助理，幫助業(yè)務(wù)員做好接待工作也是非常重要的。既能讓客戶滿意，自己也能學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。以下是我的一些個(gè)人總結(jié)。首先在客戶到來之前通過電話或者郵件聯(lián)系客戶，確認(rèn)流程（來訪人數(shù)，之為，性別，詳細(xì)的時(shí)間，來訪的目的）。并做好派車接送。派餐以及安排住宿等�？蛻舻絹淼漠�(dāng)天申請(qǐng)會(huì)議室，準(zhǔn)備好宣傳資料�？蛻艉蜆I(yè)務(wù)員洽談或者與領(lǐng)導(dǎo)洽談要認(rèn)真做好筆記，了解客戶的需求和以后的合作情況。客戶臨走時(shí)將準(zhǔn)備好的禮品贈(zèng)送。
總結(jié)：20xx年即將過去，新的一年很快來臨。在萬達(dá)工作了這么長時(shí)間，學(xué)到了很多東西。在與人溝通和工作技能上有所提升，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并及時(shí)改正。下一年工作要更加努力，用最飽滿的熱情迎接新的一年。
外貿(mào)年度工作總結(jié)11
又是月末，已是三月末。春暖花開，這月的工作總結(jié)未免有點(diǎn)磕磕絆絆。20xx年3月31日星期六。
進(jìn)入三月份來，工作上有了很大的轉(zhuǎn)變。開始正式接觸外貿(mào)工作，接觸阿里巴巴外貿(mào)平臺(tái)，發(fā)產(chǎn)品信息。還記得當(dāng)初在會(huì)議室里信心滿滿的連連答應(yīng)要做外貿(mào)工作，心中有著無法壓抑的沖動(dòng)。然而，事實(shí)與想象總是有那么點(diǎn)落差,我的網(wǎng)站排名也總是在波動(dòng)，心態(tài)波動(dòng)著，從未成一條直線。也許外貿(mào)工作從一開始就是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)托牡倪^程，只是最初的時(shí)候沒有把那句話聽進(jìn)心里，沒有真正領(lǐng)會(huì)他的含義。
三月，外貿(mào)工作，激動(dòng)，終于可以做自己喜歡的外貿(mào)工作了。不管遇到什么，總想著把這條路走好，就像經(jīng)理所說的，如果這份工作鎩羽而歸，我的外貿(mào)生涯恐怕也就結(jié)束了，于是在思想的波動(dòng)中向前走著。開始期待自己的第一個(gè)詢盤，第一個(gè)客戶，第一筆交易。在漫漫的發(fā)信息的路上，開始迷惑，開始浮躁，忽略了做好自己的準(zhǔn)備工作才是最重要的，成功不是一蹴而就的。那天的信誓旦旦不見了，懷疑自己的選擇是不是正確的，開始消沉。有一天，打開電腦看到右下角閃出一條詢盤，才從這本已落寞的情緒中調(diào)整出來，立馬變得積極起來。在組長的幫忙下，處理外貿(mào)工作以來的第一個(gè)詢盤，第一封郵件是組長親自打出來的，后來的每次都會(huì)請(qǐng)教他。發(fā)郵件，詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié)，一封又一封的郵件，讓那一星期充滿了期待。
郵件中止了，一切于是回到從前，但并沒有失望。發(fā)好自己的每一條信息，想著可能沾邊的所有詞匯，填在每一個(gè)框框里。不再機(jī)械，不再對(duì)這份工作有所懷疑，耐得住煩躁，沉得住氣，更多需要的是找到自己內(nèi)心深處的一種平衡。生活不可以一成不變，即使每天的工作是同樣的內(nèi)容，但總是會(huì)有不同的詞匯等著你去思考。每當(dāng)在你意志消沉的時(shí)候，他總會(huì)蹦出一些驚喜來。做好自己每天的工作，穩(wěn)住自己的心。
這個(gè)月印象最深刻的是英語背書和對(duì)話練習(xí)，給日常的工作帶來了許多的樂趣。也加深了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和英語介紹。尤其是場景對(duì)話練習(xí)，可以鍛煉一下應(yīng)變能力和溝通能力。謝謝周妍組長在那次心情很低落的時(shí)候帶我到車間散心。由于那幾天思想上的迷茫，在工作過程中難因?yàn)橥饨绲?分說而影響自己的情緒，忽略了對(duì)周圍人的影響。以后如果遇到工作的低迷狀態(tài)我會(huì)做好情緒自我調(diào)整或者找同事找朋友交流，不會(huì)出現(xiàn)工作思想上的大起大落。相信在工作的磨練中，能夠塑造出堅(jiān)毅的性格。
明天就是四月份了，新的一月，對(duì)自己的幾點(diǎn)期望：認(rèn)真做好自己的事情，不拖拖拉拉；盡所能去幫助別人；心理受挫時(shí)，調(diào)整自己的情緒；天天向上，對(duì)自己多一點(diǎn)信心。希望在我們的集體努力下，網(wǎng)站排名的成績?cè)阶鲈胶谩?/p>
胡艷娟
20xx年3月31日
外貿(mào)年度工作總結(jié)12
在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認(rèn)為的，但是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，正因外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)刻并不是太長，但是我知道了其中有很多的問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。
工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià)；我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。務(wù)必留意以下幾個(gè)方面：
一、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價(jià)格定位：
a。公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來操控。
買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場行情差價(jià)，及如何以到達(dá)報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競爭力。
b。報(bào)價(jià)表
公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價(jià)格表（pricelist）。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報(bào)高。正因客戶往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來決定你的誠實(shí)性，并同時(shí)決定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。
摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)刻。外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個(gè)性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
二。公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽(yù)度如何？
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣？信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）；網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）
客戶最想了解的是什么：
1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。
2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。
3）你這個(gè)人的人品如何。
4）當(dāng)然價(jià)格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點(diǎn)你就務(wù)必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何。。。。。客戶才會(huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任——很重要�。�
客戶關(guān)注的幾個(gè)問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥�，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時(shí)刻長久等。
你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）？
對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來講，從以下幾個(gè)方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。
3、強(qiáng)化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時(shí)刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)聯(lián)。
6、做好創(chuàng)新。
以后的路還要怎樣走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的發(fā)奮，那么迎來的就必須是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長久之計(jì)，但是目前供我選取的余地也不是很大了，因此我只有自己不斷的發(fā)奮了，正因自己還是要生活的。生活中有很多的事情來做，但是需要不斷的發(fā)奮。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！
外貿(mào)業(yè)務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)二
我是XX年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中，我邊學(xué)邊干，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓、和進(jìn)步。
與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小，共有5個(gè)人。在XX年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的。這個(gè)數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的，這個(gè)數(shù)字是XX年的8倍，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù)，同時(shí)也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步。
回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。
下方我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。
一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。
我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗，就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚伲蝿?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。因此在XX年中，我把大部份業(yè)余時(shí)刻都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時(shí)刻學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)刻長了，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)刻細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。
例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種狀況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。XX年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件個(gè)性麻煩的工作，有時(shí)外商為了自己的'利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正�；厥�。
外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是味道。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)刻只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時(shí)刻，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。
經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。XX年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。
二、精心盡力做事，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益
XX年4月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展，只能透過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。
但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫忙配合下，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸，XX年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績的取得，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的。
XX年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港，具備裝船條件。
正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)刻，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。
透過XX年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。
XX年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)XX年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作。
外貿(mào)年度工作總結(jié)13
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
今年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在外貿(mào)部全體成員的共同努力下，我們新成立的外貿(mào)部取得了以下成績：
第一，成功地進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)得到了全面的提高，并在實(shí)際操作中不斷地熟悉產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)。為以后的工作不斷積累經(jīng)驗(yàn)，夯實(shí)基礎(chǔ)；
第二，在兩個(gè)月不到的時(shí)間內(nèi)，注冊(cè)并維護(hù)國內(nèi)外b2b平臺(tái)272個(gè)。不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳；
第三，發(fā)送開發(fā)信近300封。第四，開發(fā)信有回復(fù)的客戶有12個(gè)，涉及菲律賓，巴基斯坦，阿聯(lián)酋，加拿大，馬來群島，韓國，尼日利亞，南非，印度尼西亞9個(gè)國家；第五，已經(jīng)向其報(bào)價(jià)的國外客戶有4個(gè)，涉及巴基斯坦，阿聯(lián)酋，韓國3個(gè)國家；國內(nèi)客戶有6個(gè)，分別是宜昌捷朗化工的盤根詢價(jià)，中鹽棗陽鹽化有限公司的盤根及墊片詢價(jià)，泉州金杰機(jī)電有限公司的盤根詢價(jià)，臺(tái)州特旭橡膠制品有限公司的石墨密封條詢價(jià)，英漢超聲電氣的墊片詢價(jià)及華僑大學(xué)的石墨紙?jiān)儍r(jià)；第四，我們鎖定的目標(biāo)客戶有9個(gè)，其中保持來往比較多的重點(diǎn)客戶有4個(gè)。
外貿(mào)部成立之初我們展開的工作有如下一些特點(diǎn)：
一，涵蓋面積廣：272個(gè)b2b平臺(tái)的注冊(cè)維護(hù)能夠直接正面的大范圍接觸到潛在客戶，然而這個(gè)數(shù)字還會(huì)持續(xù)不斷地增加。300封的開發(fā)信能讓我們?cè)谇捌诮?jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)不精的情況下最大效力的得益于大數(shù)法則。在實(shí)踐中不斷摸索取得更多的合作機(jī)會(huì)；
二，領(lǐng)導(dǎo)，工廠以及各個(gè)部門支持和幫助讓我們能更好地處理實(shí)際工作中所遇到的問題。比如，我們前期的開發(fā)信300封，有1/3左右的信件是被系統(tǒng)自動(dòng)當(dāng)成垃圾郵件退信的，完全無法接觸到客戶。在領(lǐng)導(dǎo)的`幫助下，更換了退信率較低，更專業(yè)的263郵箱，如此，我們以后的工作將會(huì)更有效率和價(jià)值。再比如，客戶發(fā)來詢價(jià)單時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和工廠同事毫不疑遲的幫助我們計(jì)算價(jià)格，了解產(chǎn)品，不厭其煩的指導(dǎo)我們的工作，才使得我們的報(bào)價(jià)單有成型的可能。
但是，我們也有許多不足需要改進(jìn)。
一，開發(fā)客戶的方式比較單一：b2b平臺(tái)雖然是曝光率最大，最基礎(chǔ)的方式，但我們也不能過度的依賴此種守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動(dòng)出擊；
二，對(duì)客戶的開發(fā)沒有針對(duì)性，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的問題，在不清楚客戶的具體業(yè)務(wù)的情況下便聯(lián)系了客戶。這樣不對(duì)路的聯(lián)系效果并不大，既浪費(fèi)了時(shí)間也浪費(fèi)了精力。應(yīng)該找準(zhǔn)客戶，他們亟待需要我們產(chǎn)品，那成交的可能想就大大增加了；
三，效率偏低：同樣也是報(bào)價(jià)的問題，歐美國家以高效為準(zhǔn)則，我們要提升我們的效率才能贏得客戶，往往一個(gè)報(bào)價(jià)單發(fā)過來，我們需要各個(gè)部門要不停的轉(zhuǎn)換職能交換信息才在兩三天后算出報(bào)價(jià)單。如此漫長的等待即不尊重對(duì)方也顯得我方極不專業(yè)，即便是到手的訂單也會(huì)泡湯。所以我們應(yīng)盡快完善這方面的機(jī)制，克服部門剛成立的種種困難，效率優(yōu)先。在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶。
在明年的工作中，我們基于以上的不足，進(jìn)行全面的改進(jìn)。做好b2b平臺(tái)開發(fā)和維護(hù)的同時(shí)，專精準(zhǔn)的利用好各大搜索引擎，通過廣交會(huì)，黃頁等多方位全面收集國外進(jìn)口商分銷商的信息。跟隨我們領(lǐng)先同行的腳步，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉產(chǎn)品。不斷在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，開闊思維，虛心向你業(yè)內(nèi)前輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；提升效率，不做無用功，有目標(biāo)有效率的開發(fā)客戶。改善報(bào)價(jià)單環(huán)節(jié)的效率問題。再加再勵(lì)，開創(chuàng)輝煌業(yè)績！
外貿(mào)年度工作總結(jié)14
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿期望的20xx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)刻里所作的工作匯報(bào)如下:
一、完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周帶給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳狀況。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)刻短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
透過這段時(shí)刻的發(fā)奮，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。
二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般透過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤:在事情緊急、誤解了韓國意思的狀況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
透過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶帶給圖片、報(bào)價(jià)等，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B。整理庫存樣品并報(bào)價(jià)；給B。S、準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
透過對(duì)此業(yè)務(wù)的`接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)刻能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四、與韓國HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯
催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)聯(lián)并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會(huì)更加發(fā)奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。堅(jiān)信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)年度工作總結(jié)15
20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響，20xx年的步伐已經(jīng)止然，回顧20xx年，是多么的不尋常，多么讓人難忘的一年，這一年，充滿了挑戰(zhàn)，也充滿了機(jī)遇，讓人刻骨銘心，現(xiàn)就金融危機(jī)下的20xx年的進(jìn)出口貿(mào)易工作總結(jié)如下：
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
20xx年全年，在上級(jí)有關(guān)部門的扶持下、在公司領(lǐng)導(dǎo)采取強(qiáng)有力的措施下，通過全體外貿(mào)人員的共同努力，克服了金融危機(jī)帶來的重重困難，化危機(jī)為動(dòng)力，全年完成出口創(chuàng)匯額x美元，基本實(shí)現(xiàn)了公司預(yù)期制定的目標(biāo)，完成進(jìn)口代理業(yè)務(wù)x美元，也較理想地實(shí)現(xiàn)了公司的預(yù)期計(jì)劃，全年銷售回款率高達(dá)xxx，超額完成了公司制定的指標(biāo)任務(wù)，總體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都較好地達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，為來年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、20xx年工作開展情況
1.加大力度開發(fā)新客戶。今年以來公司進(jìn)出口工作受到金融危機(jī)的嚴(yán)重重創(chuàng)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑，在此嚴(yán)俊形勢(shì)下，公司立即采取了有效措施，不坐、等、靠，主動(dòng)出擊，走出去，為更好地把我公司的優(yōu)勢(shì)展示給外界，我們參加了展會(huì)。通過參展，我們收到了很好的效果，同一家客戶簽訂了長期供貨協(xié)議，除此之外，我們還繼續(xù)利用網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)客戶已給客戶提供樣品，有待下一步密切關(guān)注。
2.積極參加上級(jí)部門舉辦的外貿(mào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及相關(guān)會(huì)議等，及時(shí)了解掌握政府對(duì)外貿(mào)工作的方針、政策。
為能更好地發(fā)展我公司的外貿(mào)工作，我們還緊緊圍繞政府的扶持政策，在20xx年中，我們參加了舉辦外貿(mào)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和相關(guān)內(nèi)容的會(huì)議，從中受益匪淺，通過參加學(xué)習(xí)，我們及時(shí)捕捉到國家對(duì)外貿(mào)工作在一些方面給予外貿(mào)企業(yè)的優(yōu)惠扶持政策，并通過自身的努力，抓住了機(jī)會(huì)，得到了上級(jí)部門的資金扶持和幫助，這將對(duì)來年外貿(mào)工作的發(fā)展奠定了一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
3.積極尋找進(jìn)口代理業(yè)務(wù)。
今年以來，盡管金融危機(jī)給我們帶來的影響是難以想象的，但我們沒有因?yàn)檫@個(gè)原因而停止了工作的進(jìn)程，經(jīng)過多方努力，在進(jìn)口代理業(yè)務(wù)上爭取到兩家公司，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的`信譽(yù)為其做了代理進(jìn)口設(shè)備業(yè)務(wù)，進(jìn)口額xx美元，以此來贏得客戶的贊譽(yù)，為以后的進(jìn)口業(yè)務(wù)工作做了很好的鋪墊。
三、當(dāng)前影響我們外貿(mào)發(fā)展的主要問題：
1.國際金融危機(jī)的爆發(fā)是影響外貿(mào)發(fā)展的主要問題，它的影響是一個(gè)漫長的過程，乃至于需要3年多的歷程，因而這就需要我們強(qiáng)練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)能力，增加抗風(fēng)險(xiǎn)能力，這樣才能在惡掠的環(huán)境下求生存，才能在激烈的競爭中利于不敗之地。
2.由于我公司產(chǎn)品原材料上漲，運(yùn)費(fèi)提高，勞動(dòng)力成本上升，而出口商品價(jià)格競爭激烈，加之企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，出口產(chǎn)品單一，以低價(jià)競爭為主，致使企業(yè)利潤減少，從而影響出口。
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