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雙十一實習(xí)總結(jié)范文
這次雙十一，對于我來說是個與眾不同的雙十一，以前的雙十一我一直是個消費者，但今年，我來到了夢潔實習(xí)，變成了一個服務(wù)者，這次夢潔雙十一實習(xí)，因為我是十號的晚班，剛好趕上雙十一最熱鬧的時候，進到雙十一會場，里面放著天貓的喵喵主題曲，會場到處都掛著雙十一的標志，一塊大大的招牌寫著夢潔今年雙十一的銷售目標一億，很有視覺沖擊力，然后我們舉行了聲勢浩大的進場儀式，我們喊著口號，真實的讓我們感受到了雙十一的氣氛，也讓我感受到了夢潔公司的氣氛，在里面會有種特別激動的感覺，零點一到，大屏幕上數(shù)字由0 開始增長，幾萬幾萬的跳，真是讓我感覺特別的激動，我們也非常的有成就感，每進來一個顧客我們都會耐心的接待，幫他解決一些常見的問題，那幾個小時感覺旺旺都快要爆掉了，但是依然激—情四射，這也許就是文化氛圍的力量吧。
這個雙十一我學(xué)的了很多專業(yè)方面的知識，例如客服方面：我學(xué)會了怎么導(dǎo)入話術(shù)，話術(shù)的運用，知道了一些客服的應(yīng)付技巧，知道了如何引導(dǎo)客服購買更多的東西，提高客單價，面對有些客服的指責(zé)，我也能坦然的面對，心平氣和的勸解客戶，軟件插件方面：智多星、淘寶商品管理和愛用交易的一些使用。智多星的訂單查詢功能，可以通過訂單編號或者用戶的 id 最快速度的查到客戶的訂單；也可以通過篩選評價狀態(tài)，對未評價客戶進行催好評；也可以通過篩選訂單狀態(tài)，對未付款客戶進行催付；還有智多星的商品查詢功能，可以通過輸入關(guān)鍵字查詢需要的商品，在商品右側(cè)可以看到目前的線上庫存量等，這些功能都是我以前從未使用過的東西。還有淘寶的商品管理插件的搜索可以通過輸入關(guān)鍵字、商品 id 或者鏈接，快速的查找到想要的產(chǎn)品；以及淘寶的商品管理插件的櫥窗，可以顯示部分線上在賣的商品，這可以作為客戶的咨詢時的工具同時也可以作為快速給客戶推薦的工具等功能。
還有愛用交易的查詢訂單功能可以讓我們查看我們店鋪成交的和沒有交易成功的所有的訂單等功能。關(guān)于家紡方面：經(jīng)常有顧客詢問我們，所以我觀看了很多寶貝詳情和咨詢了一些夢潔的員工，了解了被子材質(zhì)、被子的工藝、被子的填充物等等一些方面的知識，只有了解這些，才能真正為顧客服務(wù)，讓顧客放心，才能更好的提高業(yè)績�；顒硬邉澐矫妫何伊私饬颂熵堫A(yù)售的流程方式，我覺得這是一個很好的銷售方式，可以減輕企業(yè)的庫存風(fēng)險！還有一些獎勵的政策，可以刺激我們的服務(wù)動力。
這個雙十一對于我們來說是一個不一樣的雙十一，第一次真切感受雙十一的氛圍，第一次感受大公司的激—情，也為我以后走上社會增添了一份閱歷！所以很感謝夢潔給我們的這次機會，也感謝老師們的默默支持！
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