區(qū)域經營部的經理培訓總結范文

　　通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經營規(guī)范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果;在培訓過程中，各區(qū)域經營部經理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。

　　1、關于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

　　(1)價格合理

　　(2)全過程服務(售前、售中、售后)，人性化的服務;

　　(3)用戶方便(申請、開通、故障處理不出門)、業(yè)務受理熱情

　　今年二月底到三月初，我們xx學院進行了團干骨干培訓，很高興我有幸參加了這次培訓活動，活動當中，領導老師的精彩演講，學生干部的精心安排，讓這次培訓活動有條不紊的進行著，也讓身為學生干部的我獲益良深。讓我們意識到作為班干部，必須要有服務意識，有奉獻精神，工作上具有高度的責任感，正確處理學習與工作的關系，處理任何事情要樹立全面觀念，嚴于律己，起模范帶頭作用，并且在工作后學會總結，提高自己的工作效率。

　　(4)宣傳比較全面、細致、到位

　　(5)價格便宜的情況下質量也有一定的保證

　　(6)固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位

　　(7)用戶支持競爭、反對電信的壟斷

　　(8)對故障反應及時

　　(9)電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

　　為了把握時代脈搏，掌握外界先進教育思想。團員教師不斷豐富自己的知識，如饑似渴的借閱圖書，擠時間閱讀，一篇篇讀書心得使我們感到：我校的教師如同一塊“海綿”不斷地汲取外界的“營養(yǎng)”，指導著自己的教學工作。任何實踐都離不開科學的理論指導。事實證明，善于總結才會不斷提高。因而，我們?yōu)榱耸菇處煂W會育人的本領，提高愛生的能力，每月要求教師捕捉教育實踐中的點滴火花，撰寫“以愛育人的個案研究”。

　　懷著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經理培訓的大集體。我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。

　　從上述討論結果看，各區(qū)域經營部經理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

　　2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面

　　在《時尚中國》導演逸波的積極協(xié)調下，校服設計比賽得分最高的兩款校服將做為樣品送往工廠生產500套，贈送給蔡家峪、紫荊關小學的500名小學生，山里的孩子們將會穿上既暖和又漂亮的免費校服;12月4日，在愛心團隊“l(fā)p32”的聯(lián)系下，浙江臨海商會向大龍華中心小學捐助17萬元，用于購置教學儀器設備及房室修繕;中央省市各級團委、中國紅十字會、卡特彼勒中國分公司、北京住總集團、中國互聯(lián)網服務商聯(lián)盟、保定電視臺等單位及一些民間公益組織紛紛為易縣學校援建圖書室、捐贈辦公設備、學習用品，易縣教育在大家的關注支持下蓬勃發(fā)展。

　　(1)人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務員基本的生活保證。

　　(2)有效的表揚、激勵

　　(3)充分利用二次分配的營銷激勵制度

　　(4)感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析

　　(5)根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務和工作量。

　　(6)加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍

　　(7)給安全感

　　目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣。

　　時間過的很快，在送走了不平凡的xx年之后，xx年也已過半。xx年注定也將是不平凡的，因為今年是祖國60周年華誕。在這不平凡的xx年上半年里，在建國60周年精神鼓舞下，在單位領導正確決策下，在單位同事的團結協(xié)作下，本人緊緊圍繞隆崗村和城東派出所黨政工作要點，認真學習理論，積極履行職責，主動服務，強化管理，協(xié)調各方，努力提高工作效率，較好地完成了各項工作及領導交辦的各項任務。

　　3、營銷過程中存在的主要困難

　　(1)互聯(lián)互通的影響

　　(2)維護、售后服務質量和技術水平跟不上

　　社區(qū)不斷拓寬基層黨校辦學思路，更新教育內容和教育方法，使之成為黨員心目中的“長青樹”，從而達到了提高黨員素質的目的。

　　(3)網絡質量(固話接通率低、寬帶掉線問題)

　　(4)收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

　　(5)建設跟不上

　　(6)10050的接通率低，服務質量有待提高;

　　(7)優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案

　　上述的困難也較好地反映出目前營銷、網絡、建設等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。

　　4、區(qū)域經營部好的做法和經驗

　　(1)網絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

　　(2)利益分配的公平公正透明

　　(3)經常組織業(yè)務培訓、營銷技巧培訓

　　(4)充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務員

　　(5)利用社區(qū)街道關系為鐵通做一些正面宣傳;

　　(6)利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點

　　(7)經營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其和受理電話。

　　上述的做法和經驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

　　在培訓過程中各區(qū)域經營部經理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。

　　區(qū)域經營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經營能力、具有一定的經營壓力的一線經營單位;承擔著市場營銷、客戶服務、網絡的運行維護的責任;因此對區(qū)域經營部經理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。

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