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銀行客服個人工作總結(jié)

時間:2022-10-06 02:16:59 工作總結(jié) 投訴 投稿

銀行客服個人工作總結(jié)

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,為此我們要做好回顧,寫好總結(jié)。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家收集的銀行客服個人工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

銀行客服個人工作總結(jié)

銀行客服個人工作總結(jié)1

  從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

  從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的`事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進

  記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

銀行客服個人工作總結(jié)2

  20xx年3月20日營業(yè)部召開了職工隊伍作風(fēng)建設(shè)動員大會。在這次大會上王滌總經(jīng)理對加強職工隊伍建設(shè)教育活動的意義及目前營業(yè)部干部職工在“思想作風(fēng)”、“學(xué)分、”“領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)”、“工作作風(fēng)”、“生活作風(fēng)”方面存在的問題做了重要講話。宣讀了作風(fēng)教育學(xué)習(xí)實施方案并提出了學(xué)習(xí)要求。我部按照學(xué)習(xí)動員,提高認識。對照檢查,認真剖析。發(fā)揚民主開展評議,制定措施認真整改。按時完成了作風(fēng)建設(shè)教育整頓工作任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:

  一、集中組織學(xué)習(xí),充分認識加強作風(fēng)建設(shè)的必要性和緊迫性

  構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求;是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性的必然要求;是做好新形勢下反腐倡廉工作的必然要求。領(lǐng)導(dǎo)干部的作風(fēng)狀況,是衡量一個政黨是否具有較高執(zhí)政能力、能否始保持先進性的重要標志,也是人民群眾評判一個政黨是否值得信賴、能否只好政的重要依據(jù)。

  不但領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強自身作風(fēng)建設(shè),員工隊伍整體的作風(fēng)狀況,也是我部能否具有和諧的團隊精神,能否不斷開創(chuàng)新形勢下“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”新局面的重要保證。

  二、開好民主生活會,認真開展對照檢查

  通過學(xué)習(xí),對照自身的不足,找出了存在的問題并進行了認真剖析,形成書面報告。

  3月27日召開了民主評議生活會,總經(jīng)理和副總經(jīng)理也到會參加了我部室的民主評議。會議中大家敞開心扉,認真找出自己的不足,分析存在問題的原因,通過交心通氣,開展批評與自我批評。大家本著不搞評功擺好,不搞一團和氣,主要講存在問題,分析原因,找出解決辦法的原則展開評議。通過這次評議,我部總結(jié)了大家共同存在問題,主要有以下幾點:

 。ㄒ唬、干部職工工作作風(fēng)散漫。我部青年職工較多,由于自我約束能力較差,對待工作缺乏責(zé)任心和進取心;有時候有逃避工作的思想,不能積極主動的去完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作;

  (二)、缺乏創(chuàng)新意識。我部日常工作量較大,干部職工很少花時間去思考、去研究,看別人怎么做自己就怎么做,上頭怎么做自己就怎么做,缺乏自我創(chuàng)新能力。

 。ㄈ⒒A(chǔ)工作不扎實。信貸工作是一項嚴謹?shù)墓ぷ,必須要做到事無巨細,并且信貸工作有一定的風(fēng)險,任何一個小的錯誤都可能給自己和營業(yè)部造成不良后果。但是,我部經(jīng)常會在分行信貸檢查或總行信貸檢查時出現(xiàn)不該出現(xiàn)的基礎(chǔ)性錯誤,上報的報表出錯率較高。

 。ㄋ模、缺乏服務(wù)意識。由于我行是政策性銀行,大多時候是企業(yè)找我們,但隨著我行改革的推進、經(jīng)營范圍不斷擴大、商業(yè)性貸款品種的增加,干部職工還沒有轉(zhuǎn)換觀念的意識,總是讓企業(yè)的`同志送材料上門,不能做到主動上門服務(wù)。

 。ㄎ澹、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識勁頭不足。我部是一線部室,客戶經(jīng)理既要安排好單位內(nèi)部的工作,同時,又要花大量的時間下企業(yè)進行查庫檢查了解情況,以便及時掌握企業(yè)資金流向,確保我行資金安全。因此,放松了對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),認為這些知識總會在日常工作中碰到,沒有必要花時間去專門學(xué)習(xí)。

  通過這次評議活動全體同志認識到只有不斷克服自身的缺點,積極主動解決工作中存在的問題,才能真正的將作風(fēng)建設(shè)落到實踐中,才能共同開場營業(yè)部“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績優(yōu)”的優(yōu)良局面。才能一起營造出一個和諧的農(nóng)發(fā)行。

  會議節(jié)結(jié)束前,總經(jīng)理和副總經(jīng)理都做了重要講話?偨(jīng)理語重心長地說:“開展這次教育活動的目的是讓你們清楚地看到自己所處的位置,你們是一線員工,河企業(yè)接觸最頻繁,一定要始終保持廉潔自律的工作作風(fēng),更好的服務(wù)企業(yè)!”。這既是對我們的要求,更是對我們的關(guān)心。

  xx總經(jīng)理也被我們活躍的氣氛所感染,用最真誠的話語鼓勵著我們每一位客戶經(jīng)理,他說:“你們是農(nóng)發(fā)行未來,是最有活力、最有希望的團隊,希望你們在今后的工作中從分發(fā)揮你們的聰才智,取得一流的業(yè)績!”。

  三、認真整改、抓好落實

  1、增強服務(wù)理念,拓展新企業(yè)

  隨著發(fā)行的改革,業(yè)務(wù)范圍在不斷推展,業(yè)務(wù)種類有所增加,近期在部室領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下,我部對×××三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等×××家新企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫。

  2、適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展,增加業(yè)務(wù)知識

  隨著新企業(yè)的拓展和增加,大家面臨許多新業(yè)務(wù),新知識。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn)、國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識進行了學(xué)習(xí)。

  3、制定措施,保證各項工作全面落實

  我部作為服務(wù)部門,只有制定健全切合實際的制度措施,才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風(fēng)方面查擺出來的突出問題。部室領(lǐng)導(dǎo)對整改的指導(dǎo)思想、整改目標、整改內(nèi)容,整改的時限都做了明確規(guī)定,對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改,抓好落實。

  4、嚴格考核考評,加強督促檢查

  抓好作風(fēng)建設(shè),必須建立系統(tǒng)地督查考核辦法,及時督查按期考核,以督查促管理,以考核抓落實。我部將加大內(nèi)部管理力度,改進考核方式和手段,部室也制定了一系列考核制度,即將出臺。把日?己伺c年終考核相結(jié)合,切實體現(xiàn)干與不干、干好干壞不一樣的激勵機制,增強內(nèi)在動力和外部壓力。做到人盡其才,才盡其用,保證作風(fēng)教育收到實效。

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