- 相關(guān)推薦
服從領(lǐng)導(dǎo)
總結(jié)（1）：
服從領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)性
統(tǒng)一的組織與領(lǐng)導(dǎo)，有利于力量的集中，能使眾多零散的單股的能量構(gòu)成一個(gè)整體，快速有效地解決個(gè)人力量所不能解決的問(wèn)題。在一個(gè)行政組織中，個(gè)人服從組織，服從領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織直至整個(gè)社會(huì)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的首要前提，然而，是不是說(shuō)，在組織中，個(gè)人服從領(lǐng)導(dǎo)只有唯唯諾諾而毫無(wú)個(gè)性呢？表面看來(lái)，個(gè)性與服從領(lǐng)導(dǎo)好象是矛盾的，但是，在實(shí)踐中，一個(gè)健康的組織離不開每個(gè)個(gè)性鮮明的個(gè)體，個(gè)性越鮮明，組織就越有活力。
那里，我們要正確明白個(gè)性。有人把有個(gè)性的人明白為叛逆，你指東他偏朝西，嘩眾取寵，無(wú)事生非；有人把個(gè)性明白為一個(gè)人為人處事、工作學(xué)習(xí)固有的特性。個(gè)性鮮明的人在工作中有風(fēng)格，有創(chuàng)造，有潛質(zhì)，能夠與時(shí)俱進(jìn)，獨(dú)擋一面地開展工作。前者是個(gè)性的一種畸形明白，他不容于社會(huì)，無(wú)利于發(fā)展，這是我們要抵制的，而后者是我們的工作中真正需要的個(gè)性。
有個(gè)性的人就象畫家手中的顏料，越鮮明，越類型豐富，就越有利于作品的表達(dá)。而在一個(gè)組織中，眾多個(gè)性鮮明的個(gè)體為一個(gè)共同的目的，透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，讓每個(gè)有潛質(zhì)、有特點(diǎn)的人才發(fā)揮出最大的潛能與創(chuàng)造力，就會(huì)取得最好的成績(jī)，獲得最大的成功。
如果在一個(gè)組織中，每個(gè)個(gè)體毫無(wú)個(gè)性，沒有自己的工作風(fēng)格與工作潛質(zhì)，沒有上級(jí)的指示就無(wú)所適從，事事需要領(lǐng)導(dǎo)安排，能自己解決的事情也要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，那樣的話，領(lǐng)導(dǎo)就是累得吐血也不可能做出成績(jī)。
服從領(lǐng)導(dǎo)不意味著對(duì)個(gè)性的束縛，相反，從社會(huì)整體、人類進(jìn)步和人民的根本利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、明白人，充分發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，激發(fā)人的個(gè)性追求，在必須程度上是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的原動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)就是要最大限度地利用這種原動(dòng)力，規(guī)范和引導(dǎo)個(gè)人追求向著既有個(gè)性表達(dá)空間，又有利于社會(huì)進(jìn)步的方向發(fā)展。
總結(jié)（2）：
服從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事
對(duì)來(lái)自上級(jí)的決定、指令務(wù)必?zé)o條件地服從，并且要構(gòu)成習(xí)慣，即使不明白的也要很認(rèn)真地去執(zhí)行。管理學(xué)上有一條重要的原則，叫做服從的原則。即：下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令務(wù)必服從，下級(jí)沒有權(quán)力決定上級(jí)指令的對(duì)錯(cuò)，上級(jí)的對(duì)錯(cuò)只能由上級(jí)的上級(jí)來(lái)裁定。決不能正因自認(rèn)為上級(jí)的指令不正確不合理，就不去執(zhí)行（明顯違法違規(guī)不在其列）。我們此刻好多問(wèn)題，就是出在這上方，有令不行，有禁不止，有法不依，有章不循，甚至是“上有政策，下有對(duì)策”。造成這一問(wèn)題的重要原因，就是下級(jí)缺乏對(duì)管理層和領(lǐng)導(dǎo)者的尊重�？股系暮蠊皇遣焕诠ぷ�，二是本人要付出代價(jià)的。領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)錯(cuò)你能夠議論，也能夠提出不一樣意見，但是必須要注意方式、地點(diǎn)。尊重領(lǐng)導(dǎo)是正因他在那個(gè)位置上，服從領(lǐng)導(dǎo)是正因他手中有組織賦予他的職權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)是法人或是受法人之托，他的行為是一種組織行為，不尊重、不服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)抗破壞的就是企業(yè)的整套管理指揮系統(tǒng)。做為一個(gè)企業(yè)的員工必須要堅(jiān)信自己的上級(jí)。要記住“一級(jí)有一級(jí)的水平”這句話是有道理的。他既然能成為你的上級(jí)，他肯定有必須的過(guò)人之處。因此講，不能正因領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式不合你的口味，而不服從領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)好的員工，就應(yīng)是一個(gè)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的高手，只有適應(yīng)了領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式，在執(zhí)行起
領(lǐng)導(dǎo)的指令時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手。
同事之間要原則，不能結(jié)怨，不能仇視，要透過(guò)你的發(fā)奮，使你的周圍出現(xiàn)一種相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互幫忙的良好氛圍。一個(gè)單位或部門同事之間的團(tuán)結(jié)是十分重要的。如果彼此之間，你爭(zhēng)我奪，勾心斗角，就會(huì)把這個(gè)單位和部門搞垮，就會(huì)使那里的人成長(zhǎng)進(jìn)步受影響。同事之間要少爭(zhēng)辯，爭(zhēng)辯最易傷感情。記住，誰(shuí)也沒有務(wù)必服氣哪個(gè)人的職責(zé)和義務(wù)。什么事情你能夠談?dòng)^點(diǎn)，但不好強(qiáng)迫人家認(rèn)同或理解。當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事的毛病和問(wèn)題，要善意地提出批評(píng)，并注意時(shí)刻、地點(diǎn)、方式、方法，讓人家看到你是在關(guān)心他。當(dāng)同事做出成績(jī)，要鼓勵(lì)、贊許他，與他分享成功的歡樂，而不能不屑一顧，甚至嫉妒。在同事中，有上下級(jí)之分，下級(jí)應(yīng)擺正自己的位置，工作中有推薦能夠提，但不能自以為是，不聽指揮，那樣就會(huì)亂套。正副職之間亦應(yīng)如此，副職無(wú)極特殊狀況，不好背著正職去找領(lǐng)導(dǎo)，這樣會(huì)給正職工作上造成被動(dòng)，還會(huì)給人以邀寵之嫌。作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，務(wù)必以身取正，方方面面要做你下屬的榜樣。部門之間、同事之間要有分工，但不能把界限劃得太清楚，看到別人有困難，只要有潛質(zhì)，就要去幫忙，不能站在一邊看，更不能借故走開。銀行的業(yè)務(wù)沒有一項(xiàng)是由一個(gè)部門、一個(gè)人自己能完成的。你的業(yè)務(wù)牽著我，我的業(yè)務(wù)聯(lián)著你，彼
此之間難免磨擦、矛盾，出了問(wèn)題，應(yīng)多從自身找原因。凡是不能團(tuán)結(jié)同事，讓人沒法相處的，或者相處困難的人，終究也不會(huì)有很大出息，這是被一些人的實(shí)踐所證實(shí)的。
總結(jié)（3）：
服從領(lǐng)導(dǎo)
案例討論
A公司的主要業(yè)務(wù)，是為各品牌轎車生產(chǎn)汽車座椅。某年9月25日那天，公司接到了一張訂單。根據(jù)訂單要求，公司需要在一個(gè)月內(nèi)就為客戶出貨。時(shí)刻緊、任務(wù)重，更麻煩的是，在這期間還有國(guó)慶的7天假期，但在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，訂單就是號(hào)角，訂單就是命令。為了完成生產(chǎn)任務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定，國(guó)慶期間不休息，加班加點(diǎn)完成訂單。
由于距離國(guó)慶長(zhǎng)假只有幾天時(shí)刻了，員工大多早已為自己的假期做好了安排。小張也不例外，他早在一個(gè)月前就和女朋友約好，要在長(zhǎng)假里和她到海南旅游�？晒疽蠹影啵y道這個(gè)向女朋友求婚的大好機(jī)會(huì)就這樣錯(cuò)過(guò)？小張沒有公開反對(duì)加班，繼續(xù)發(fā)奮工作。9月29日早上，開生產(chǎn)班組會(huì)的時(shí)候，小張缺席了。10點(diǎn)鐘左右，小張從醫(yī)院打來(lái)電話，說(shuō)自己生病了，正在檢查。下午上班時(shí)，小張拿著醫(yī)院的病假條，來(lái)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假。雖然企業(yè)有很重的生產(chǎn)任務(wù)，但在人性化管理思想的指導(dǎo)下，公司還是批準(zhǔn)了小張的病假。
但事情沒有就這樣結(jié)束，當(dāng)小張10月9日回到公司上班的時(shí)候，等著他的是班組長(zhǎng)、車間主任和公司的人力總監(jiān)。原來(lái)，公司在10月1日的時(shí)候，特意派了人力部門的一位同事到小張的家里去看望他�？吹借F將軍把守的大門，一切就都已經(jīng)清楚了。
討論：
1．小張的行為是服從領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)嗎？
2．小張具有組織觀念嗎？
3．你會(huì)如何評(píng)價(jià)小張？
4．如果你面臨同樣的狀況，你會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)嗎？
服從也是一種素質(zhì)
服從，是指受到他人或者規(guī)范的壓力，個(gè)體發(fā)生貼合他人的或規(guī)范要求的行為。其實(shí)，對(duì)于服從，人們并不陌生，正因這是一種十分普遍的現(xiàn)象：幼兒時(shí)期服從父母，上學(xué)期間服從老師，參加工作后服從領(lǐng)導(dǎo)。
從服從的對(duì)象上，能夠把服從分為對(duì)人的服從和對(duì)規(guī)范的服從。服從的重要好處在于它對(duì)各組織和群體的協(xié)調(diào)發(fā)展所起到的作用。服從的特點(diǎn)有兩個(gè)，一是服從主體是權(quán)威的，無(wú)論他是怎樣構(gòu)成的，他都具有必須的權(quán)威性；另一個(gè)是客觀必然性，作為客體，當(dāng)主體命令下達(dá)以后，客體務(wù)必服從。
服從是組織觀念的一種表現(xiàn)形式
服從往往意味著犧牲和奉獻(xiàn)。既然要服從，往往就需要放下個(gè)人的想法或自由，而一心一意地執(zhí)行上級(jí)的命令和指示。因此，如果從個(gè)人利益與群眾利益關(guān)聯(lián)的角度來(lái)審視服從的話，服從實(shí)際上是利益得失的問(wèn)題。一個(gè)人若能以群眾利益為重，會(huì)不會(huì)自覺地服從上級(jí)的命令指示？而如果在服從命令方面打折扣，即使勉強(qiáng)服從，也是消極應(yīng)付，又說(shuō)明什么？
在案例討論中的小張，很可能結(jié)局就是被公司開除了。這件事情，也許并不貼合勞動(dòng)保障法的要求，但卻必須貼合企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的利益。作為企業(yè)的所有者和領(lǐng)導(dǎo)者，其所下達(dá)的指令，基本都是以組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)的，因此，下屬對(duì)其指令的服從，是下屬以企業(yè)利益為重的基本表現(xiàn)形式，而那些沒有服從的人，無(wú)疑是以自我利益為價(jià)值首選的。企業(yè)的目標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)效益為主的，它可能看重那些不以企業(yè)利益為重的員工嗎？
因此，服從并不只是個(gè)態(tài)度問(wèn)題，還在必須程度上反映了一個(gè)人政治觀念與組織觀念的強(qiáng)弱。江澤民同志以前關(guān)于服從作了這樣的批示：“少數(shù)服從多數(shù)、個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)、全黨服從中央，這既是組織紀(jì)律，更是政治紀(jì)律。”
服從是對(duì)職責(zé)感的表現(xiàn)形式
如果不服從，能否保證任務(wù)的完成？答案是不能。美國(guó)著名的西點(diǎn)軍校提出了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：只有具有服從品質(zhì)的人，才會(huì)在理解命令之后，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，想方設(shè)法完成任務(wù)；即使完成不了也能勇于承擔(dān)職責(zé)，而不是找各種借口來(lái)推脫職責(zé)。
由此可見，一個(gè)人如果連服從都做不到，怎樣能具有很強(qiáng)的職責(zé)感、紀(jì)律觀念和自律意識(shí)？又怎樣能正確處理個(gè)人利益與組織利益之間的沖突？不服從，就代表他不理解領(lǐng)導(dǎo)交給他的任務(wù)，或是僅僅按照貼合自己利益的方式去完成任務(wù)。
小王是一個(gè)在校大學(xué)生，利用暑假時(shí)刻在一家咨詢公司做兼職，從事市場(chǎng)調(diào)研員的工作。透過(guò)培訓(xùn)，公司向他們傳達(dá)了為調(diào)研員制定好的詳細(xì)調(diào)研模式，規(guī)定了調(diào)研路線、方法、資料以及相關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，其中兩項(xiàng)就是：每張調(diào)查表的最少調(diào)查時(shí)刻，每一天的調(diào)研表完成數(shù)量。
小王熱情高漲地去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了，但現(xiàn)實(shí)和他所預(yù)計(jì)的完全不一樣。人們并不愿意理解他的調(diào)查，更不愿意填寫調(diào)查表。不好說(shuō)滿足最少的調(diào)研時(shí)刻了，很多時(shí)候剛剛敲開門，人家一聽是搞市場(chǎng)調(diào)查的，就“砰”的一聲關(guān)上了門。一個(gè)上午，小王僅僅完成了幾張調(diào)查表，距離公司的要求還差很多，怎樣辦？完不成任務(wù)的話，沒有錢拿事小，被人笑話自己這個(gè)大學(xué)生還不如別人事大。他想到了一個(gè)“高明”的辦法，找了個(gè)小冷飲店，自己開始“認(rèn)真”地填寫調(diào)查表。到了最后交調(diào)查表的時(shí)候，小王的調(diào)查表是數(shù)量最多、數(shù)據(jù)最完整的，領(lǐng)導(dǎo)還表?yè)P(yáng)他明天繼續(xù)發(fā)奮。
但第二天公司領(lǐng)導(dǎo)找他談話了。原來(lái)公司有很完善的數(shù)據(jù)真實(shí)性檢驗(yàn)?zāi)Ｊ�，透過(guò)檢驗(yàn)，公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了小王的做假行為。公司的老總對(duì)小王進(jìn)行了批評(píng)教育，并讓他懂得了一個(gè)道理：“如果一個(gè)人連起碼的職責(zé)感都沒有的話，又怎樣會(huì)獲得上司的信任呢？”
服從是對(duì)上級(jí)的認(rèn)同感和尊重的表現(xiàn)形式
作為下屬，怎樣才能獲得更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)？當(dāng)然是為上司所看重并有所好感。但在現(xiàn)實(shí)中，很多管理者卻都抱怨員工對(duì)他們不尊重。例如，當(dāng)他們對(duì)下屬下達(dá)命令和指示的時(shí)候，員工就開始和他們講條件、講價(jià)錢。再比如，員工們對(duì)管理者制定的各種規(guī)章制度，喜愛搞所謂的“變通”，使得正常的工作指令不能及時(shí)得以貫徹執(zhí)行。
案例討論中的小張，即使平時(shí)再怎樣同領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)聯(lián)，經(jīng)過(guò)此事之后，也不會(huì)有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他是尊重自己的。如果下屬給上司不尊重自己的印象，又怎樣能獲得上司的欣賞呢？其實(shí)這樣的結(jié)果原因就在于下屬的服從意識(shí)淡薄。如果下屬的服從意識(shí)比較強(qiáng)，就會(huì)在第一時(shí)刻深入地貫徹執(zhí)行上司的指令，而不會(huì)給上司留下不尊重他的印象。
服從是領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的基本表現(xiàn)形式
誰(shuí)都期望自己的下屬能夠?qū)ψ约航^對(duì)地服從，有誰(shuí)愿意把一個(gè)總是喜愛和自己作對(duì)的人放在身邊嗎？這也就是為什么此刻提倡服從型人才的原因。
其實(shí)不僅僅管理者期望下屬能夠服從自己，管理者的上司也期望他的下屬能夠服從自己。因此，服從是領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的基本表現(xiàn)形式。如果你期望向組織中的更高層級(jí)發(fā)展，獲得一個(gè)更高的職位，那么就務(wù)必學(xué)會(huì)服從。這是正因，無(wú)論處于什么層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利總是有限的，領(lǐng)導(dǎo)者的地位再高，他還是需要對(duì)另一個(gè)更高的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，學(xué)不會(huì)服從，也就學(xué)不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。
思考
1．服從為什么是一種職業(yè)素質(zhì)？
2．自己是否具有這種職業(yè)素質(zhì)？
3．自己應(yīng)不就應(yīng)具有這種職業(yè)素質(zhì)？
你必須要服從
一個(gè)企業(yè)，如果沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度和嚴(yán)明的紀(jì)律，那會(huì)出現(xiàn)什么樣的情形？企業(yè)就會(huì)如同一盤散沙。員工都不服從領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)將會(huì)散亂無(wú)序，那又怎樣去生存和發(fā)展？也許有人會(huì)提出這樣的疑問(wèn)：不服從只是對(duì)企業(yè)有損害，這與員工有什么關(guān)聯(lián)呢？
企業(yè)是個(gè)人的發(fā)展的平臺(tái)
個(gè)人工作的目標(biāo)是什么？無(wú)論是最基本的薪水，還是更高層次的職業(yè)夢(mèng)想，個(gè)人的發(fā)展都離不開企業(yè)這個(gè)舞臺(tái)。在以前的章節(jié)中多次提到了，企業(yè)能帶給個(gè)人發(fā)展需要的一切：關(guān)聯(lián)、資金、潛質(zhì)、知識(shí)、視野等。由此可見，企業(yè)對(duì)個(gè)人事業(yè)發(fā)展的作用是巨大的。
既然企業(yè)是個(gè)人事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)，那么，如果這個(gè)平臺(tái)不是足夠大、足夠高的話，對(duì)個(gè)人發(fā)展會(huì)不會(huì)很有利呢？有的人可能說(shuō)：“我能夠選取一家更好的企業(yè)來(lái)作為自己的發(fā)展平臺(tái)。”但是，如果在一個(gè)小的平臺(tái)上都不能做得十分出色，又怎樣會(huì)有機(jī)會(huì)選取更好的平臺(tái)呢？
誰(shuí)都期望能夠到更好的平臺(tái)去發(fā)展，但不是誰(shuí)想去就能去的，這么容易的話，這個(gè)平臺(tái)還可能那么好嗎？例如IBM，微軟這些世界500強(qiáng)的企業(yè)，是很多人期望加盟的企業(yè)，是不是每個(gè)人都能夠進(jìn)入呢？另外，即使在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，也是同樣需要服從的。如果不服從，再好的平臺(tái)也會(huì)成為廢墟。
把自己置身在這樣一個(gè)場(chǎng)景：到野外去玩，正巧下雨了。這個(gè)時(shí)候你看到了一個(gè)搖搖欲墜的草屋，你會(huì)不會(huì)進(jìn)去避雨？大部分人都會(huì)這樣選取。但是這個(gè)草屋由于受不了風(fēng)的力量，立刻就要倒了，需要你去扶住它，不讓它倒，正因它倒了，你就沒有地方避雨了。那么這個(gè)時(shí)候，是你需要草屋？還是草屋需要你？
有的人可能會(huì)說(shuō)：“是草屋需要我，正因我不扶它，它就會(huì)倒了。”那么你為什么必須要扶它呢？正因如果你不扶它，它就無(wú)法為你避雨了�？磥�(lái)還是你需要它多一點(diǎn)，要不然你為什么沒有離開它呢。因此，如果你期望能夠在雨沒有停下來(lái)之前，多在草屋多待一會(huì)，你就需要發(fā)奮地工作，以保證草屋不倒。
服從保證了公平的工作環(huán)境
每個(gè)人都期望獲得公平的待遇，但是公平的環(huán)境是需要大家一齊去營(yíng)造和維持的。西方國(guó)家給大多數(shù)人的印象是自由，在那里流傳著這樣一句話：“沒有絕對(duì)的自由，要自由首先就要受限制。”任何人，都無(wú)法脫離限制。從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，有法律的限制；從企業(yè)來(lái)看也有制度的限制。因此，如果期望獲得公平的待遇，首先就不好自己去破壞制度的約束。只期望任何事情都遵從自己的意愿，顯然是不道德的，更是不現(xiàn)實(shí)的。
人擁有也就應(yīng)尊重自己選取道路的權(quán)利，但是每個(gè)人也務(wù)必為某一種環(huán)境制度而順從或改變。不能說(shuō)期望自己能夠睡懶覺，就不遵守公司的作息條例，然后在工資結(jié)算的時(shí)候，大叫“我要自由，我要選取自己的生活。”前文已經(jīng)提到過(guò)，服從除了對(duì)人的服從以外，還有一個(gè)就是對(duì)規(guī)范和制度的服從。如果我不服從制度，他也不服從制度，那么這個(gè)企業(yè)還有公平可言嗎？這樣的工作環(huán)境會(huì)是你想要的嗎？因此，為了獲得企業(yè)公平、有序的工作環(huán)境，自己首先要服從。
服從會(huì)使得整個(gè)企業(yè)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)有效率
在以前的章節(jié)中，以前提到過(guò)工作流的概念。任何工作都有工作流，就如同在一個(gè)流水線上工作一樣。流水線效率的高低，往往取決于在流水線上工作的人，能否快速地完成自己的工作任務(wù)，以保證下一工序的順利進(jìn)行。而如果某一個(gè)環(huán)節(jié)有所延誤的話，那么整條流水線，是不是都要停下來(lái)等待這一環(huán)節(jié)的工作完成？流程中各環(huán)節(jié)及時(shí)準(zhǔn)確地完成工作，是保證整個(gè)流程體系順暢的前提。否則，整個(gè)流水線的工作就是一種無(wú)秩序的，那就談不上效率了。沒有效率，還會(huì)有效益嗎？企業(yè)的效益同樣來(lái)源于效率。這個(gè)效率，不僅僅僅是指某個(gè)環(huán)節(jié)上的效率，更是指整個(gè)工作流的效率。而提高工作效率的一個(gè)基本前提就是：每個(gè)環(huán)節(jié)都在正常地工作。領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要工作就是分配各個(gè)環(huán)節(jié)正常的工作任務(wù)。因此，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指令的服從，是企業(yè)效率提升的一個(gè)基礎(chǔ)。
如果下屬不服從統(tǒng)一指令，各有各的想法，企業(yè)會(huì)怎樣樣？企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗，就可能原地不動(dòng)，甚至是后退。但要是每個(gè)人都服從指令呢？企業(yè)的工作就會(huì)有效率，企業(yè)就可能在短時(shí)刻內(nèi)積累價(jià)值，個(gè)人也就可能會(huì)獲得一個(gè)更好的平臺(tái)去發(fā)展。
服從是下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)的最好方式
有誰(shuí)不喜愛被別人尊重嗎？當(dāng)然沒有。每個(gè)人都喜愛被尊重，就連包拯也喜愛老百姓稱他為“包青天”。如果下屬能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，是不是會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和好感呢？是不是能獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)呢？有的人可能平時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不缺乏贊美的話，但是到了關(guān)鍵時(shí)候卻不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，這樣的人會(huì)不會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同？不服從領(lǐng)導(dǎo)，就是不尊重領(lǐng)導(dǎo)。
案例討論中的小張，也許平時(shí)還是很尊重領(lǐng)導(dǎo)的，但由于他沒有服從領(lǐng)導(dǎo)決策，而讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他對(duì)自己不夠尊重。領(lǐng)導(dǎo)是工作上的權(quán)威，很重視自身的威信，下屬的服從無(wú)疑就是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)威信的維護(hù)。
思考
1．服從素質(zhì)對(duì)個(gè)人發(fā)展有何作用？
2．如果自己不服從，對(duì)個(gè)人和企業(yè)會(huì)有什么樣的影響？
3．自己是否必須要服從？
就應(yīng)具有的服從意識(shí)
服從不等于盲從
服從是遵照、聽從，但盲從是不問(wèn)是非地附和別人與盲目隨從。我們提倡服從，但不提倡盲從，就如同我們提倡尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不提倡討好領(lǐng)導(dǎo)一樣。很多人誤解了服從，認(rèn)為服從就是去做領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的一切，這是把服從簡(jiǎn)單地明白為對(duì)人的服從了。前文已經(jīng)提到過(guò)，服從不僅僅僅要對(duì)人，還要對(duì)規(guī)章制度。也就是說(shuō)，所做的事情務(wù)必貼合法律、制度和道德的要求。
如果領(lǐng)導(dǎo)的指令不是從組織利益出發(fā)，而是從個(gè)人利益出發(fā)的，甚至是以犧牲組織利益來(lái)滿足個(gè)人利益的，那么這樣的指令還要服從嗎？當(dāng)然不能，正因這可能喪失了道德，違反了規(guī)定，觸犯了法律。對(duì)這樣的指令盲目服從，就不僅僅僅是為虎作倀，更有可能傷害到自己。
因此，對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)的指令，下屬也許不知道指令的原因和作用是什么，但是首先要思考這個(gè)指令是否具有“合法性”，如果是“非法”指令，就必須不能盲從。
總有你該服從的理由，只是你不知道
有些時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)指令的“合法性”很容易辨別，但為什么你不愿意服從？正因你可能不知道為什么要這樣去做。這時(shí)，身為下屬就就應(yīng)具有這樣的服從意識(shí)：總有你該服從的理由，只是你不知道。
小李在一家酒店工作。最近酒店請(qǐng)了一個(gè)咨詢顧問(wèn)，為企業(yè)設(shè)計(jì)了一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，并制定了一套服務(wù)手冊(cè)。在這位顧問(wèn)沒有為員工進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，小李對(duì)此很不明白，認(rèn)為服務(wù)手冊(cè)上的這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定都沒有實(shí)際好處，但經(jīng)過(guò)咨詢顧問(wèn)的培訓(xùn)之后，小李才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這些規(guī)定真的十分有好處。
例如，在服務(wù)過(guò)程中，為什么不能用左手遞物？正因在一些國(guó)家，尤其是穆斯林國(guó)家，他們認(rèn)為左手是不干凈的，用左手遞物是不尊重他的行為。為什么清掃客房的時(shí)候抹布要折疊使用？正因這樣能夠保證每次擦拭用的都是干凈抹面。在進(jìn)行臥具整理的時(shí)候，為什么枕套的開口一側(cè)務(wù)必與床頭柜的方向相反？這是為了避免客人將物品放進(jìn)枕套后忘記了。廚師為什么不能穿拖鞋進(jìn)廚房？正因他需要與開水、熱油打交道，地面會(huì)打滑，會(huì)很危險(xiǎn)等。
正因這位顧問(wèn)是專門負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的，因此會(huì)很詳細(xì)地為員工解釋每個(gè)條款為什么必須要服從，要照做。但是，在其他工作中，是不是所有的管理者都會(huì)把所有的原因告訴你？即便他有這個(gè)意愿，恐怕也沒有這個(gè)時(shí)刻。你要堅(jiān)信，任何一個(gè)管理者的“合法”指令，都會(huì)有其原因的，只但是是你不知道而已。因此，對(duì)于“合法”的指令——JustDoIt。
不明白的也要服從
正如上方所言，很多時(shí)候你并不能完全明確服從的理由是什么，也不清楚指令的原因是什么，會(huì)很容易產(chǎn)生對(duì)指令的懷疑。但想一想，很多時(shí)候你是怎樣去決定問(wèn)題的？你是不是往往以個(gè)人的角度去決定一個(gè)問(wèn)題？由于你所處位置的高度和視野不夠，因此所能獲得的信息也就沒有領(lǐng)導(dǎo)那樣的全面和完整。信息的缺失，是下屬不能完全明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖的主要原因之一。
有一家房地產(chǎn)開發(fā)公司A期望投標(biāo)一個(gè)比較大的開發(fā)項(xiàng)目，但是由于潛質(zhì)不夠，期望同另外一家公司B合作投標(biāo)。A公司和B公司在某個(gè)相對(duì)較小的項(xiàng)目上有競(jìng)爭(zhēng)，故而彼此之間關(guān)聯(lián)不是很融洽。于是，A公司領(lǐng)導(dǎo)決定放下這個(gè)小項(xiàng)目，以同B公司緩解緊張關(guān)聯(lián)。但是A公司小項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，對(duì)此很不明白，也不支持和服從。他認(rèn)為自己完全有潛質(zhì)把小項(xiàng)目拿到手，為什么要讓給別人？這就是由于他所思考的問(wèn)題和信息，與公司領(lǐng)導(dǎo)所思考的不在一個(gè)層級(jí)上而造成的。因此，身為下屬就應(yīng)要時(shí)刻提醒自己：“不明白的，不代表領(lǐng)導(dǎo)就是錯(cuò)誤的，正因彼此思考問(wèn)題的層級(jí)不一樣。”
有異議的要先服從
領(lǐng)導(dǎo)的指令不必須完全正確，這一點(diǎn)大家可能是有所共識(shí)的。領(lǐng)導(dǎo)還可能會(huì)作一些有爭(zhēng)議的決策，對(duì)于這樣的決策，下屬就應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)？首先還是要服從。
小劉是一家貿(mào)易公司的總經(jīng)理秘書，主要負(fù)責(zé)總經(jīng)理的文書工作。有一次，總經(jīng)理由于誤會(huì)，和另外一家供應(yīng)商的王總發(fā)生了爭(zhēng)吵�？偨�(jīng)理一氣之下，讓小劉給王總寫封信，告訴他雙方終止合作。
小劉知道王總的公司是十分有實(shí)力的，本公司的大部分產(chǎn)品都是由其帶給的。而且王總和總經(jīng)理的關(guān)聯(lián)十分好，不會(huì)真的就正因這點(diǎn)小事，兩個(gè)人就鬧分家的，說(shuō)不定等老總明白這是個(gè)誤會(huì)以后，就會(huì)改變決定。到時(shí)候信是自己寫的，那黑鍋還不得自己來(lái)背？
于是小劉就擅做主張，沒有發(fā)這封信。過(guò)了幾天，老總還真的想通了，為自己做了錯(cuò)誤的決定而后悔不已。小劉看到老總想通了，就告訴他自己根本就沒有寫這封信，正因她知道老總必須會(huì)后悔的。老總沒有說(shuō)什么，但小劉心里高興地想：這下自己可成為了老總甚至這家公司的大功臣了，說(shuō)不定明天就能夠漲工資了。
第二天，人事部門找小劉談話。她高興極了，老總真的要給自己漲工資了！但是等待她的卻是一封辭退信。小劉錯(cuò)在了哪里？為什么會(huì)被辭退？其實(shí)她錯(cuò)就錯(cuò)在，沒有服從領(lǐng)導(dǎo)指令并且拒不執(zhí)行。
企業(yè)中經(jīng)常有這樣一個(gè)現(xiàn)象：領(lǐng)導(dǎo)的命令一提出，下屬就發(fā)揮自己的“聰明才智”，大談見解和不執(zhí)行的理由，有的甚至還拒不服從執(zhí)行。這樣的人，有哪家企業(yè)會(huì)歡迎？
對(duì)有異議的指令，要先服從，然后向領(lǐng)導(dǎo)推薦，共同商討更適宜的決策指令。在這個(gè)過(guò)程中，可能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)改變他的最初指令，也可能仍然堅(jiān)持自己的看法。如果領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持的話，那么你就務(wù)必服從執(zhí)行，而不能自做主張地放下執(zhí)行。否則，即使你的意見是正確的，領(lǐng)導(dǎo)依然會(huì)正因你的不服從而憤怒。因此，對(duì)于有異議的指令，千萬(wàn)不可自做主張。
不好總是被動(dòng)服從，而要主動(dòng)開拓
主動(dòng)，就是不用別人說(shuō)就能夠出色地完成任務(wù)。這種能主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展而發(fā)奮工作的人，必須會(huì)獲得企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的青睞。
假設(shè)你是一個(gè)超市的員工，當(dāng)沒有人的時(shí)候，你會(huì)做些什么？聊天？找張椅子休息一下？但如果你能整理或補(bǔ)充一下商品，或者把購(gòu)物車清空并擺放整齊，或者清潔貨架等，你就將是一位十分優(yōu)秀的員工。
這樣的員工每個(gè)老板都喜愛，正因他不僅僅做別人告訴他就應(yīng)做的事情，而且從一個(gè)旁觀者變成了一個(gè)主動(dòng)參與者。這樣的員工，也許不是潛質(zhì)最強(qiáng)的，但他所能獲取的賞識(shí)和機(jī)會(huì)必須是最多的。
思考
1．有哪些服從意識(shí)就應(yīng)是自己所應(yīng)具有的？
2．自己是否完全服從領(lǐng)導(dǎo)？
3．今后自己該如何服從領(lǐng)導(dǎo)？
自我檢討
1．當(dāng)上司對(duì)你的工作提出異議，并要求你進(jìn)行改正的時(shí)候，你是否會(huì)說(shuō)：“不就是……錯(cuò)了嘛。”
2．當(dāng)上司要求你對(duì)某項(xiàng)命令服從的時(shí)候，你是否會(huì)說(shuō)：“服從？先讓我看看你說(shuō)的是不是正確。”
3．當(dāng)上司要求你停下手頭上的工作，并開始另一項(xiàng)工作的時(shí)候，你是否會(huì)說(shuō)：“等一下，我那里立刻就好了。”
4．當(dāng)上司命令你做某項(xiàng)工作的時(shí)候，你是否會(huì)問(wèn)：“為什么要這樣做？”
5．當(dāng)上司交代你某項(xiàng)工作的時(shí)候，你是否會(huì)問(wèn)：“沒有其他的事情了吧？”
本章小結(jié)
服從是一種素質(zhì)，是一種企業(yè)人所務(wù)必具備的素質(zhì)。服從是指在第一時(shí)刻對(duì)指令的執(zhí)行，無(wú)條件、及時(shí)、準(zhǔn)確、完全地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令。也許你不能圓滿完成任務(wù)，但這總比你不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令好得多。
【服從領(lǐng)導(dǎo)】相關(guān)文章：
服從命令心得體會(huì)01-16
領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)05-07
領(lǐng)導(dǎo)的祝福短信11-17
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的評(píng)語(yǔ)07-20
感謝領(lǐng)導(dǎo)的短信經(jīng)典03-04
感謝領(lǐng)導(dǎo)的短信03-08
給領(lǐng)導(dǎo)的拜年短信02-08