關(guān)于年終工作總結(jié)精選15篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的關(guān)于年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
關(guān)于年終工作總結(jié)1
職教班工作基本結(jié)束了，回顧一年來(lái)的職教班工作感慨萬(wàn)千：有取得成績(jī)的喜悅，也有工作失誤帶來(lái)的遺憾；有令人難忘的美好時(shí)刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績(jī)后得到的回報(bào)和謝意。總之，一年來(lái)的工作使我想了很多。現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié),也算是前車(chē)之鑒吧。
降低難度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。
由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低，如果按普通學(xué)生那樣去要求他們，肯定會(huì)使班級(jí)工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對(duì)他們的管理。而是讓孩子們跳起來(lái)能摘到梨，從而對(duì)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級(jí)工作開(kāi)展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：
1.全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無(wú)論是班會(huì)課、團(tuán)活動(dòng)還是其他文體活動(dòng)時(shí)間，我都和學(xué)員們?cè)谝黄鸹顒?dòng)，從個(gè)人現(xiàn)在的打算，談到自己將來(lái)的理想；從今天怎樣做學(xué)生，談到將來(lái)的人生。談話(huà)中我特別側(cè)重一點(diǎn)，那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì)，真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專(zhuān)業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來(lái)，學(xué)員在校期間沒(méi)有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范，但比剛到職教班時(shí)有顯著提高，這一點(diǎn)大家是有目共睹的。
2.培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛(ài)好。學(xué)員到職教班來(lái)最不感興趣的是文化課，最不愛(ài)上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結(jié)合本校實(shí)際，先后對(duì)職教班課程表進(jìn)行三次修改，增加了活動(dòng)課，減少了文化課，而且文化課以基礎(chǔ)知識(shí)為主、農(nóng)村使用知識(shí)為主的原則，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)有興趣，愛(ài)學(xué)了，在此過(guò)程中對(duì)學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。
3.重視雙基，取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識(shí)，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，畢業(yè)考試時(shí)全體學(xué)員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達(dá)到了滿(mǎn)分。因此重視雙基，取消高難對(duì)職教班學(xué)員來(lái)說(shuō)也算是最佳的選擇。
4.減少文化課，增加活動(dòng)課，重視專(zhuān)業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專(zhuān)業(yè)課和活動(dòng)課三部分，適當(dāng)減少文化課，增加活動(dòng)課，有利于對(duì)職教班學(xué)員的管理，同時(shí)，通過(guò)活動(dòng)課，師生一起活動(dòng)，有說(shuō)有笑，談笑風(fēng)生，學(xué)員們也很開(kāi)心，愿意堅(jiān)持上學(xué)，有效的控制了輟學(xué)現(xiàn)象。自開(kāi)學(xué)典禮至畢業(yè)典禮近一年時(shí)間，職教班無(wú)一人輟學(xué)。（當(dāng)然也有其他原因，后面還要提到。）專(zhuān)業(yè)課是職教班的特色課，學(xué)校特別重視，由富有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的三位教師擔(dān)任此項(xiàng)工作，學(xué)生專(zhuān)心聽(tīng)講認(rèn)真記錄，親自實(shí)踐，掌握了所學(xué)的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專(zhuān)業(yè)技能，為將來(lái)就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
關(guān)于年終工作總結(jié)2
20xx年以來(lái)，在區(qū)司法局的領(lǐng)導(dǎo)下，在街道工委、辦事處的大力支持下,賽虹橋司法所認(rèn)真貫徹社區(qū)矯正工作的有關(guān)精神，嚴(yán)格落實(shí)社區(qū)矯正的各項(xiàng)工作制度和措施，倡導(dǎo)人性化管理思維，在探索中求規(guī)范，在實(shí)踐中求發(fā)展，在使社區(qū)服刑人員回歸社會(huì)，容入社會(huì)生活，預(yù)防和減少重新犯罪，努力增加社會(huì)和諧因素等方面做出了一定的努力�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)工作基礎(chǔ)
1、截至目前，我街道在冊(cè)服刑人員共19人， 19名服刑人員全為緩刑，其中男18人，女1人，嚴(yán)5人，普14人，寬0人，定位14，當(dāng)年接收19人，當(dāng)年解矯23人。全年重新犯罪率為零20xx社區(qū)矯正年終工作總結(jié)20xx社區(qū)矯正年終工作總結(jié)。
2、充分利用社區(qū)矯正工作信息平臺(tái)，利用社區(qū)信息平臺(tái)及時(shí)將社區(qū)服刑人員信息輸入平臺(tái)，做到“三清”“一迅速”，即人頭清、監(jiān)改類(lèi)別清、矯正時(shí)間清，談心家訪，聯(lián)系迅速。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有效掌握社區(qū)服刑人員的行蹤和思想動(dòng)態(tài)，提高了矯正工作的綜合能力，有效的控制了重新犯罪率。
二、因人施矯，抓好六環(huán)節(jié)
突出重點(diǎn)，抓好六個(gè)環(huán)節(jié)，一是抓好談話(huà)環(huán)節(jié)，了解服刑人員的心理狀態(tài)，消除他們心理負(fù)擔(dān)和思想顧慮。二是抓宣傳環(huán)節(jié)，按市區(qū)統(tǒng)一程序，準(zhǔn)時(shí)通知服刑人員，由司法所所長(zhǎng)告知監(jiān)督人，簽訂幫教協(xié)議。三是抓好走訪工作，掌握服刑人員本人和家庭情況，有針對(duì)性的制定方案，確保矯正成效。四是抓好教育環(huán)節(jié)，組織服刑人員進(jìn)行《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》和矯正須知教育20xx社區(qū)矯正年終工作總結(jié)工作總結(jié)。五是抓好公益勞動(dòng)環(huán)節(jié)，對(duì)公益勞動(dòng)表現(xiàn)定期講評(píng)，作為司法獎(jiǎng)懲依據(jù)。六是嚴(yán)抓請(qǐng)假審批環(huán)節(jié)，對(duì)因重大家庭變故和就醫(yī)需要外出的服刑人員，司法所報(bào)請(qǐng)上級(jí)給予批準(zhǔn)，由司法所進(jìn)行外出前思想教育，并提出行為要求和每周電話(huà)匯報(bào)及思想?yún)R報(bào)活動(dòng)，工作情況。
三、探索四個(gè)結(jié)合，豐富教育形式
關(guān)于年終工作總結(jié)3
忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿(mǎn)感動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的 20xx 年。對(duì)我個(gè)人而 言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)?容、鼓勵(lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下 三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。 一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升 剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參 加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò) 誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔(dān)心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。 二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié) 初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了 極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術(shù)操作性工作，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小，但是在平時(shí) 的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué) 習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全 年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。 試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著同事們 值班的時(shí)間比較多，通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解，我也學(xué)會(huì)了不少值班 時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn) 我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推 移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)。在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái) 的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能。 夠做到自己完成了，但是 面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張，因?yàn)槎嘁粋�(gè)0 和少一個(gè)0 就是天壤 之別。但是越急躁就越容易出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì) 算錯(cuò)誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng) 提過(guò)的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工 作中我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù) 的統(tǒng)計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室 的檔案和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸 入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自 己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資 料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)�，不夠充分有直接的原因。在今后�?duì)資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)各類(lèi)文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道，同 時(shí)也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待，力所能及 的去完成。 三、存在的不足與今后的努力方向 通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同 事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總 結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái) 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排， 虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真
態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任 心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加 自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工 作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地 方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正。 在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后 生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的 20xx 年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方 向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不 知思考總結(jié)的現(xiàn)象。 面對(duì)現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為忙忙碌碌間，我們即將走過(guò)充滿(mǎn)感 動(dòng)和堅(jiān)強(qiáng)的20xx 年。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。 這一年中我和大家一樣都經(jīng)歷著感動(dòng)、告別、收獲、感激和努力，不 論是生活還是工作都讓我重新審視了自己以往做人做事的態(tài)度和方 式，得到了成長(zhǎng)。尤其是參加工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助 下，各方面所得到的鍛煉都使我受益匪淺。在此，我須真誠(chéng)的向各位 領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)我深深的謝意，感謝大家在這段時(shí)間給予我的足夠?qū)?容、鼓勵(lì)和幫助。下面就我參加工作以來(lái)的思想和工作學(xué)習(xí)進(jìn)行以下 三方面的簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變與提升 剛剛走出校園的我，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，走上工作崗位初始也未參 加過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是非 常陌生，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的 最大缺點(diǎn)之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就導(dǎo)致了不少的錯(cuò) 誤。再加上雖然同在生產(chǎn)部，但是很多事情我卻心有余而力不足。所 以隨著這些擔(dān)心，初來(lái)時(shí)的興奮逐漸被壓力所取代，心里也總是倍感 愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，逐漸進(jìn)入工作狀態(tài) 后，不安與緊張慢慢得到了平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。
二、工作學(xué)習(xí)的回顧與總結(jié) 初入廠時(shí)老員工對(duì)我們進(jìn)行的一系列安全教育和培訓(xùn)都給我留下了 極深的印象。因?yàn)楹雎匀魏涡〉碾[患都有可能造成今后大的事故。雖 然我不從事技術(shù)操作性工作，相對(duì)工作的危險(xiǎn)性比較小，但是在平時(shí) 的工作中我也始終牢記“安全第一、預(yù)防為主”的方針，向老員工學(xué) 習(xí)，使自己個(gè)人安全生產(chǎn)的意識(shí)不斷得到提高和增強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)全 年無(wú)事故做出自己應(yīng)盡的努力。 試用期是學(xué)習(xí)的主要階段，所以在剛來(lái)公司時(shí)，在主控室跟著同事們 值班的時(shí)間比較多，通過(guò)他們認(rèn)真詳細(xì)的講解，我也學(xué)會(huì)了不少值班 時(shí)涉及的工作內(nèi)容以及變電站設(shè)備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 值班工作看似一層不變，但是耐心和細(xì)心卻是不可缺少的，而這一點(diǎn) 我就做的很不夠。在這方面原本的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)就不扎實(shí)，隨著時(shí)間的推 移，工作量增多，很少有時(shí)間能夠完成完完整整一天的值班工作，再 加上個(gè)人學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，所以導(dǎo)致很多故障仍然沒(méi)有記住，值班操 作步驟不能熟練完成。在今后的工作中我應(yīng)多加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)方面的學(xué)習(xí)。在月底作月度報(bào)表是我接到的第一個(gè)工作任務(wù)。雖然通過(guò)這幾個(gè)月來(lái) 的不斷學(xué)習(xí)，大部分的工作現(xiàn)在已經(jīng)能夠做到自己完成了，但是面對(duì) 龐大的數(shù)據(jù)還是會(huì)感覺(jué)緊張，因?yàn)槎嘁粋�(gè)0和少一個(gè)0就是天壤之別。 但是越急躁就越容易出錯(cuò)，想快點(diǎn)完成工作的心理也是導(dǎo)致計(jì) 算錯(cuò) 誤頻頻出現(xiàn)的原因。在年度總結(jié)里再次提到在試用期總結(jié)中已經(jīng)提過(guò) 的這個(gè)問(wèn)題，我自己實(shí)在覺(jué)得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中 我會(huì)繼續(xù)向老員工們學(xué)習(xí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，戒驕戒躁，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng) 計(jì)上，應(yīng)細(xì)心的進(jìn)行檢查，哪怕多算一次也要保證其正確性。 為迎接總公司的秋查工作，我作為資料員和同事一起完成了對(duì)資料室 的檔案和文件分類(lèi)整理、編目、裝訂、補(bǔ)充、更換裝具、標(biāo)簽，并輸 入微機(jī)的工作。雖然期間也很努力，但是在事實(shí)面前我不能不承認(rèn)自 己的工作做的很不到位，質(zhì)量不高。這和我平時(shí)對(duì)資料室的文檔和資 料的了解不夠細(xì)，不夠?qū)崳粔虺浞钟兄苯拥脑�。在今后�?duì)資料室 的工作中我一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)主動(dòng)性，通過(guò)對(duì)各類(lèi)文檔、 資料多加熟悉，使檔案工作納入公司要求的規(guī)范化和精細(xì)化軌道，同 時(shí)也方便同事們查閱。 除此之外，配合同事工作、認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)也是我的主要工 作之一。雖然工作很瑣碎，但我仍會(huì)以積極的心態(tài)去對(duì)待，力所能及 的去完成。
三、存在的不足與今后的努力方向 通過(guò)三個(gè)月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與同 事們溝通少，學(xué)習(xí)工作的主動(dòng)性不強(qiáng)，工作時(shí)缺乏思考，也不注意總 結(jié)，尤其是在工作中細(xì)心不夠，又容易急躁，在很多事情的處理上都 不成熟，做不到統(tǒng)籌規(guī)劃。這些都是導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤、給同事帶來(lái) 麻煩的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地聽(tīng)從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排， 虛心向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)他們對(duì)待工作的認(rèn)真態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任 心外，也應(yīng)該加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)增加 自己的知識(shí)面，逐步加強(qiáng)和豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工 作水平，以至把每一項(xiàng)工作都做到位、做好。同時(shí)更應(yīng)該加強(qiáng)個(gè)人修 養(yǎng)，修正自己的行為，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也希望大家在我做的不好的地 方及時(shí)的加以糾正和批評(píng)，我都會(huì)虛心的接受并改正。 在新舊交替的時(shí)刻作出以上的總結(jié)，是對(duì)自己過(guò)去的自省也是對(duì)今后 生活工作的激勵(lì)。展望鄰近的 20xx 年，我意識(shí)到，只有行動(dòng)上有方 向，工作上有目標(biāo)，心中才能真正有底，才能夠做到忙而不亂，緊而 不散，條理清楚，事事分明，逐步擺脫剛參加工作時(shí)只顧埋頭干，不 知思考總結(jié)的現(xiàn)象。 面對(duì)現(xiàn)今就業(yè)難的大局，能夠成為公司的一員，并且能夠結(jié)識(shí)這么多 真誠(chéng)、熱心的同事，我一直都倍感珍惜，也心懷感激。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中， 我時(shí)刻都在感受著她的活力與激情。朱總在帶領(lǐng)著前輩們用汗水鑄就 了公司榮耀的同時(shí)，也為公司的發(fā)展鋪就了前進(jìn)的道路。我們要繼承 好這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，更要通過(guò)自身的努力為她增色添彩， 成就公司美好篇章。
關(guān)于年終工作總結(jié)4
為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)習(xí)活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)習(xí)能了，積累一些基本的銷(xiāo)售知識(shí)，以便于以后更好的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)課程，我利用寒假時(shí)間到亨達(dá)利眼鏡專(zhuān)賣(mài)店
進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷(xiāo)售實(shí)習(xí)活動(dòng)�，F(xiàn)將此實(shí)習(xí)活動(dòng)的有關(guān)情況總結(jié)如下：
在這二十天下，我主要進(jìn)行的是眼鏡銷(xiāo)售工作。從活動(dòng)結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)語(yǔ)中可以看出，這次實(shí)習(xí)活動(dòng)我總體表現(xiàn)尚可，基本能達(dá)到實(shí)習(xí)的預(yù)計(jì)目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)少，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中仍有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題需要改進(jìn)提高。
在這短短的二十天里，雖然我對(duì)眼鏡的知識(shí)的了解很少很少，銷(xiāo)售成績(jī)也不是很好，但卻也收獲頗豐，感確良好。
首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里，沒(méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的前面兩天就常常碰壁，俗語(yǔ)說(shuō)“不當(dāng)家不知柴米貴”，以前聽(tīng)人家說(shuō)銷(xiāo)售，怎么怎么難，自己都不以為然，然而等自己站到柜臺(tái)，那與顧客抹嘴皮子的時(shí)候，才知道銷(xiāo)售的難度要遠(yuǎn)比自己想象的難多了!因?yàn)椴焕斫庋坨R的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來(lái)自己都不懂的說(shuō)了些什么天書(shū)，而且往往事倍功半，磨破了嘴還是無(wú)功而返，為了搞好銷(xiāo)售我除了白天主動(dòng)跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格，性能與及一些銷(xiāo)售的基本常識(shí)之外，晚上還猛啃眼鏡方面的書(shū)籍、雜志，到一兩點(diǎn)鐘，這樣幾天下來(lái)盡管很累，但總算摸到了一些門(mén)道。在接下來(lái)的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的的銷(xiāo)售量甚至比老員工還好!
其次，對(duì)銷(xiāo)售有了一定的理解，掌握了一些基本的銷(xiāo)售技巧：良好的服務(wù)態(tài)度是銷(xiāo)售成功進(jìn)行的前提。
作為一個(gè)銷(xiāo)售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣(mài)出去以換取利潤(rùn)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿(mǎn)足顧客的要求，這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)習(xí)初期我就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好，服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過(guò)了很多顧客!在開(kāi)始上班的時(shí)候，由于態(tài)度不夠好和缺少耐心，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，常常一天下來(lái)一副眼鏡都賣(mài)不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹。在介紹的過(guò)程中，他一直頻頻點(diǎn)頭，我心里暗自高興，原來(lái)賣(mài)東西!我當(dāng)時(shí)很生氣，就沖她瞪了瞪眼，沒(méi)想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來(lái)又遇到了幾個(gè)這樣的顧客，但因?yàn)橛羞@前車(chē)之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終于成功了的賣(mài)出了第一副眼鏡!這樣到時(shí)間結(jié)束的時(shí)候，成績(jī)還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)顧客需要調(diào)查，融及顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，顧客的問(wèn)題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對(duì)問(wèn)題的解決需求，很多問(wèn)題是需要營(yíng)業(yè)員發(fā)掘出來(lái)展示給顧客的。
看到別人如此上進(jìn)，我確實(shí)覺(jué)得自己好差勁，這個(gè)社會(huì)有許多我們?cè)谡n本里學(xué)不到的知識(shí)，要大膽去嘗試，但不要盲目的去模仿別人走過(guò)的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來(lái)，那樣大家才會(huì)對(duì)你刮目相看!放手去做吧，你不再是父母懷里的小baby了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
關(guān)于年終工作總結(jié)5
xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xxxxxxx銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xxxxxxx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。
一、存在的缺點(diǎn)：
對(duì)于xxxxxxx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，xxxxxxx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有xxxxxxx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xxxxxxx個(gè)，八個(gè)月xxxxxxx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量xxxxxxx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在河南x(chóng)xxxxxx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對(duì)小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤xxxxxx市場(chǎng)首先從鄭州開(kāi)始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南x(chóng)xxxxxx市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。
四、xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。
2)完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷(xiāo)售目標(biāo)
今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。
關(guān)于年終工作總結(jié)6
xxx年，車(chē)隊(duì)在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)物流行業(yè)服務(wù)精神，認(rèn)真做好本職工作，并取得了穩(wěn)步發(fā)展�，F(xiàn)將自己一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況作如下述職：
一、履行職責(zé)情況
自XX年4月，我擔(dān)任了車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)一職，從那一刻起，我就暗下決心，唯有全力以赴、恪盡職守，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托與期望、全隊(duì)員工的信任與支持，因此，一年來(lái)，我始終踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，不允許自己有絲毫的懈怠，在工作崗位上，履行了職責(zé)、起到了表率、發(fā)揮了作用，推動(dòng)了車(chē)隊(duì)整體工作的扎實(shí)開(kāi)展。
一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
打鐵先要自身硬。一年來(lái)，我把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，做好本職工作的自覺(jué)性；廣泛學(xué)習(xí)了有關(guān)企業(yè)管理等方面的知識(shí)，初步認(rèn)識(shí)了一些科學(xué)管理的理論和概念，開(kāi)闊了自己的眼界；認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)的各項(xiàng)制度規(guī)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政策觀念和廉潔自律意識(shí)。
二）屬盡職守，認(rèn)真做好本職工作。
我車(chē)隊(duì)的4輛小車(chē)是領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)參加會(huì)議、落實(shí)工作所不可缺少的重要工具。因此，我始終把服務(wù)生產(chǎn)建設(shè)、促進(jìn)各項(xiàng)工作作為工作重點(diǎn)，在有效滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)工作需要的前提下，強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，合理平衡協(xié)調(diào)各類(lèi)公務(wù)用車(chē)，最大限度地提高車(chē)輛利用率，促進(jìn)了工作的健康有序開(kāi)展。身為一名基層管理干部，要在工作中收到令行禁止的效果，就必須做到言行一致、做出表率。在實(shí)際工作中，我不僅僅從管理者的角度看問(wèn)題、定措施，更重要地是把自己放在與其他同志同等高度、同等位置，設(shè)身處地為單位員工排憂(yōu)解難、創(chuàng)造條件。一年來(lái)，我?guī)缀跏前炎约喝康木εc時(shí)間都用在了工作上，對(duì)每輛車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)、安全性能、管理調(diào)度等情況，都詳細(xì)掌握，處處留心，該保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)候及時(shí)督促，可能出現(xiàn)的安全隱患提前預(yù)見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了安全行車(chē)，提高了運(yùn)行質(zhì)量。
（三）聯(lián)系實(shí)際，全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
為了不斷提高公務(wù)用車(chē)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造有利條件，首先，我利用各種場(chǎng)合、機(jī)會(huì)，引導(dǎo)車(chē)隊(duì)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、識(shí)大體、顧大局；其次，根據(jù)我《公務(wù)用車(chē)管理辦法》等規(guī)定，結(jié)合實(shí)際運(yùn)作中所遇到的新情況、新問(wèn)題，積極與有關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，不斷健全完善內(nèi)部管理措施，認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格兌現(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的有章可循、有據(jù)可依；另外，經(jīng)常性召開(kāi)一對(duì)一或一對(duì)多式的座談會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，交流車(chē)輛駕駛維護(hù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既增進(jìn)了同事間的團(tuán)結(jié)合作，也促進(jìn)了全體成員業(yè)務(wù)水平的提高。
二、工作中存在的問(wèn)題
一年來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和單位全體員工的熱情支持下，盡管自己在履行職責(zé)方面做了一些工作，取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求和同志們的希望還有很大差距，我認(rèn)為主要有：
1、由于車(chē)隊(duì)車(chē)輛數(shù)量的限制，雖然經(jīng)過(guò)認(rèn)真合理的調(diào)配，但當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)緊張時(shí)，仍然發(fā)生無(wú)法滿(mǎn)足使用單位對(duì)車(chē)輛使用的要求。
2、由于車(chē)輛監(jiān)控手段存在盲點(diǎn)，導(dǎo)致個(gè)別思想作風(fēng)薄弱駕駛員違規(guī)使用車(chē)輛，雖然及時(shí)發(fā)現(xiàn)并果斷處理，但盲點(diǎn)依然存在。
3、部分駕駛員在提貨、送貨遲到、不到等現(xiàn)象與安全服務(wù)方面上仍存在一些問(wèn)題。
4、員工在工資方面有些負(fù)面情緒，會(huì)影響工作的積極性，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)研究給予工資調(diào)整，以穩(wěn)定員工情緒，便于車(chē)隊(duì)管理工作。
解決員工工資的問(wèn)題迫在眉睫，也是激勵(lì)員工工作積極性的重要方法。雖然我們還面臨一些問(wèn)題和困難，但相信在主管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)關(guān)心下，這些問(wèn)題和困難都將逐步得到解決。車(chē)隊(duì)將不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，進(jìn)一步開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、采取更加有力和有效的措施，努力把車(chē)隊(duì)建設(shè)成為一個(gè)作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、技術(shù)過(guò)硬、效益明顯的團(tuán)結(jié)集體，建設(shè)成為公司的一面旗幟！
三、工作中所取得的成績(jī)
自從上個(gè)月我們車(chē)輛增加了，我針對(duì)車(chē)隊(duì)存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了深入研究，對(duì)駕駛員的.職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化明確，各種違規(guī)違章行為日漸減少，有很多駕駛員達(dá)到全年無(wú)違章，無(wú)事故的安全標(biāo)準(zhǔn)。
四、今后努力的方向
我將定期對(duì)車(chē)隊(duì)成員進(jìn)行定期安全培訓(xùn)、提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的考核。根據(jù)車(chē)隊(duì)實(shí)際情況制定更為嚴(yán)格的規(guī)章制度。對(duì)于駕駛技術(shù)不符合要求，服務(wù)被投訴，影響公司利益的駕駛員將按照規(guī)章制度嚴(yán)格處理，確保車(chē)隊(duì)的正常工作的進(jìn)行。愛(ài)車(chē)是責(zé)任，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是本職成為駕駛員的基本思想準(zhǔn)則。
另外，我在處理一些問(wèn)題時(shí)有時(shí)候會(huì)還不夠果斷，還需在今后的工作中逐步改進(jìn)。最后我向一年來(lái)給我工作幫助和支持的公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工表示忠心的感謝！同時(shí)，也希望大家對(duì)我工作上的缺點(diǎn)和不足給予批評(píng)指正，以便在今后的工作中使我能夠發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，為車(chē)隊(duì)乃至公司的建設(shè)和發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為南北公司打造東北物流服務(wù)五星級(jí)精品線(xiàn)做出貢獻(xiàn)，以保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)以全年零事故為目標(biāo)。
關(guān)于年終工作總結(jié)7
韶光荏苒，一年就這樣曩昔了，回想曩昔的一年，感慨萬(wàn)千，時(shí)刻如梭，轉(zhuǎn)眼間就將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回想望，在一起學(xué)習(xí)、一起考慮、一起行動(dòng)中，維修中心雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也做了一些對(duì)部分對(duì)公司有意義的事�，F(xiàn)對(duì)本年作業(yè)進(jìn)行總結(jié)。
一、績(jī)效查核方面
這是咱們最難的一項(xiàng)作業(yè)任務(wù)，績(jī)效查核將呈現(xiàn)在咱們的日常作業(yè)中，簡(jiǎn)略、明晰、有用是咱們的準(zhǔn)則，進(jìn)行績(jī)效查核的意圖是對(duì)每個(gè)崗位的搭檔清楚地進(jìn)行客觀、公正地址評(píng)，并經(jīng)過(guò)此點(diǎn)評(píng)合理地進(jìn)行價(jià)值分配。
二、關(guān)于咱們的成果
盡管比上一年略微好點(diǎn)，但咱們離方針還很遠(yuǎn)，_因?yàn)榇顧n的貢獻(xiàn)，咱們達(dá)成了贏利方針。我知道到成果不合格不是商場(chǎng)原因或外界攪擾，而是咱們沒(méi)有堅(jiān)持將每一個(gè)方案做出成果，所以咱們要堅(jiān)持對(duì)作業(yè)成果的注重。團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀和方針必定要明晰和堅(jiān)決。團(tuán)隊(duì)有一個(gè)愿景和方針，就等于有了崇奉，走起路來(lái)就不會(huì)那么困難。做作業(yè)也是相同，假如心里有一個(gè)抱負(fù)，有一個(gè)信仰，有一個(gè)方針，那就有一個(gè)很大的動(dòng)力。
三、展開(kāi)小組協(xié)作的作業(yè)方法
小組將是咱們不斷展開(kāi)的源動(dòng)力，在每個(gè)小組地址的區(qū)域，咱們面臨的都是無(wú)限的商場(chǎng)，跟著小組戰(zhàn)斗力的不斷增強(qiáng)，客戶(hù)的有用堆集逐漸擴(kuò)大，咱們，具有使命感、發(fā)明力和學(xué)習(xí)才華的一線(xiàn)搭檔們，咱們將發(fā)明很多的小組，咱們將是小組的主人。咱們將以主人翁的身份共享客戶(hù)價(jià)值。
四、組長(zhǎng)競(jìng)聘調(diào)整為自薦方法
事物沒(méi)有肯定的公正，社會(huì)的展開(kāi)是在不斷的平衡中行進(jìn)的，為了給每一位契合基本條件的職工供給展開(kāi)的時(shí)機(jī)，咱們把前進(jìn)作業(yè)質(zhì)量、承當(dāng)職責(zé)與壓力的作業(yè)時(shí)機(jī)放到每一位職工手中，只需樂(lè)意貢獻(xiàn)，只需不斷前進(jìn)自我，就能夠捉住時(shí)機(jī)
五、建立專(zhuān)職訓(xùn)練部分
學(xué)習(xí)關(guān)于企業(yè)，能夠行進(jìn)職工之間的協(xié)作才華，有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精力，能夠給公司注入新的生機(jī)。增強(qiáng)了企業(yè)的再生才華，為將來(lái)持續(xù)展開(kāi)打下堅(jiān)實(shí)的根底。學(xué)習(xí)關(guān)于辦理者，行進(jìn)了思維素質(zhì)和事務(wù)水平，必定使辦理水平得到一個(gè)前進(jìn)。關(guān)于職工個(gè)人，能完結(jié)本身價(jià)值的增值，使自己的潛力得到更好發(fā)揮。
當(dāng)今社會(huì)飛速展開(kāi)，咱們正處于技術(shù)快速更新的社會(huì)，咱們昨日以為遙不行及的技術(shù)，今日就或許已用于規(guī)�；霎a(chǎn)，乃至明日就要篩選。處身其間，咱們要保證本身不落伍、不被篩選，并得到杰出的展開(kāi)，就要不斷的去習(xí)氣，不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的前進(jìn)自己。大多數(shù)人知道學(xué)習(xí)的重要，但也有單個(gè)職工沒(méi)有正確知道到公司訓(xùn)練的意圖和不斷學(xué)習(xí)行進(jìn)的重要性，以為咱們平常的作業(yè)對(duì)個(gè)人文明水平、基本素質(zhì)沒(méi)有過(guò)高要求，只需能喫苦、勤勉就行。
往后的作業(yè)仍是會(huì)愈加的困難，會(huì)給咱們帶來(lái)極大的壓力，可是化壓力為動(dòng)力，這才是咱們一向以來(lái)不斷的行進(jìn)的最底子。在不斷的行進(jìn)中，咱們得到了很大的展開(kāi)，在行進(jìn)中咱們也有陣痛，可是這些都是暫時(shí)的，久遠(yuǎn)的展開(kāi)才是咱們一向想要的成果!信賴(lài)在往后咱們會(huì)做的更好!
關(guān)于年終工作總結(jié)8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我于二OXX年一月到雜志社做記者編輯，如今已整整兩年了。兩年來(lái)，我已經(jīng)形成了自己的工作方法和風(fēng)格。歷經(jīng)了適應(yīng)環(huán)境、學(xué)習(xí)方法、鍛煉本領(lǐng)三個(gè)階段，如今到了謀求發(fā)展的時(shí)候�；仡�20xx年的工作，我感觸很多，收獲也很大。
一、一年工作回顧：
(一)做好采訪工作
作為一名記者，采訪和撰寫(xiě)文章就是我的本職工作。在每次采訪前，我都通過(guò)各種渠道，對(duì)采訪的對(duì)象先進(jìn)行一個(gè)比較詳細(xì)的了解，做到胸有成竹。采訪結(jié)束后，我也會(huì)盡快將稿件撰寫(xiě)完畢，以求詳盡精辟。
在這一年中，我還采訪到了劉湘云、王心、李東溟、陳波、王達(dá)三、胡云霞、張志強(qiáng)、趙春宇、婁自田、胡皓明、太俊林、田軍、張明春等業(yè)內(nèi)人士。同時(shí)還有針對(duì)性地采訪過(guò)英國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、香港、的普洱茶愛(ài)好者，了解了普洱茶在國(guó)外的狀況，以及各國(guó)消費(fèi)者心中的分量。另外我還接觸和采訪了不少對(duì)普洱茶市場(chǎng)有見(jiàn)解的茶葉愛(ài)好者和經(jīng)營(yíng)者，以求通過(guò)不同的渠道，對(duì)普洱茶的各個(gè)方面進(jìn)行了比較深層次的接觸和體驗(yàn)，把自己的工作盡量做到完善，取得了比較好的效果。
(二)寫(xiě)作方面的突破
在文章的撰寫(xiě)上，從過(guò)去主攻
特別策劃、人物、玩家私房這一類(lèi)欄目的基礎(chǔ)上，開(kāi)始接觸和撰寫(xiě)雙月綜述、獨(dú)家關(guān)注等，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我接觸了更多的寫(xiě)作方法，適應(yīng)了不同的寫(xiě)作方式，在這方面有了突破。
二、經(jīng)營(yíng)方面的突破
為雜志社共同完成了14.8萬(wàn)元的廣告額收入，為雜志社創(chuàng)收，也是我在記者工作之余的突破。
三、收獲：
首先是開(kāi)闊了眼界，在雜志社這個(gè)平臺(tái)上，找到了自己適合的定位和角色。
借在廣州、普洱、東莞、武漢等地出差的機(jī)會(huì)，我真切的體會(huì)到記者工作的優(yōu)點(diǎn)，就是能親自體驗(yàn)不同地區(qū)，不同人群，不同活動(dòng)帶來(lái)的不同感受。在學(xué)習(xí)、了解、報(bào)道普洱茶的同時(shí)，接觸到許多不同的觀點(diǎn)和周邊的行業(yè)，促使自己獨(dú)立的、全方位的、站在全行業(yè)的高度去思索普洱茶的過(guò)去和未來(lái)，去思索雜志的發(fā)展前景。也感受了時(shí)代的發(fā)展給我們帶來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
其次是鍛煉了本領(lǐng)。在不斷的采訪和寫(xiě)作中，我鍛煉并提高了自己的工作能力。在多次獨(dú)立采訪和獨(dú)立出差的情況下，我也逐步養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)思考，獨(dú)立判斷，自我完善，自我協(xié)調(diào)的能力，對(duì)我今后的人生道路起到了至關(guān)重要的作用。
第三是體驗(yàn)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。我所體驗(yàn)到不僅是普洱茶行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，更能體會(huì)到雜志之間的競(jìng)爭(zhēng)。的普洱茶的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益嚴(yán)峻，雜志之間的競(jìng)爭(zhēng)也趨于緊張。一個(gè)欄目，從策劃到最終成形，都凝聚著團(tuán)隊(duì)的智慧，但效率更是可貴的。在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個(gè)環(huán)節(jié)反映遲緩，機(jī)遇稍縱即逝。
還有就是拓展了人脈。因?yàn)楣ぷ鞯男再|(zhì)，我在不斷的采訪和交際中，拓寬了人際關(guān)系，積蓄了寶貴的資源。他們不僅能成為我工作中的良師益友，更能成為我人生歷程中一筆不可多得的財(cái)富！
關(guān)于年終工作總結(jié)9
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報(bào)
自20xx年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶(hù)端摸排用戶(hù)機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線(xiàn)的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開(kāi)通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開(kāi)始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)�？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩�(hù)端故障。為了解決一些外線(xiàn)班處理不了的問(wèn)題，自己和外線(xiàn)人員一起機(jī)房和用戶(hù)端處理。在用戶(hù)家，每一句話(huà)都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專(zhuān)業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開(kāi)，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
關(guān)于年終工作總結(jié)10
日常的工作也沒(méi)什么可多說(shuō)的，組織部的工作沒(méi)什么大創(chuàng)新性，也算配合部長(zhǎng)順利的完成了；主要想說(shuō)的還是錢(qián)的問(wèn)題。想搞好活動(dòng)當(dāng)然需要錢(qián)的支持，讓我們?cè)诒姸鄬W(xué)生會(huì)、社團(tuán)中成為突出的一個(gè)，錢(qián)的來(lái)源也不全是掙出來(lái)的，也是省出來(lái)的，在條件允許的情況下，我覺(jué)得零用開(kāi)支或可有可無(wú)經(jīng)費(fèi)完全可以個(gè)人自己承擔(dān)的。
說(shuō)這些其實(shí)是因?yàn)槲乙恢痹诩m結(jié)一個(gè)問(wèn)題，我們?cè)谂馁澲降啄芨墒裁�？做一個(gè)簡(jiǎn)單的活動(dòng)預(yù)算就至少需要1000元，而我們能給商家的誘惑又那么小，又試問(wèn)有幾個(gè)做買(mǎi)賣(mài)的愿意把現(xiàn)金給你，其實(shí)他們潛意識(shí)里都很抵觸這件事。就算磨破嘴皮得到了一兩百元又能做什么、、還有那個(gè)孵化器，老師一直在強(qiáng)調(diào)校企合作，應(yīng)該就是為了打破贊助的感覺(jué)，可是和需求者乃至供應(yīng)者談了之后，卻發(fā)現(xiàn)所有人都對(duì)我們到底有多少能力根本不清楚。想要錢(qián)都是要事實(shí)說(shuō)話(huà)的，在淘寶上買(mǎi)東西，不是至少也得貨比三家看到照片么，沒(méi)有實(shí)際成效、證據(jù)一個(gè)沒(méi)受過(guò)教育主婦都不會(huì)相信你何況無(wú)利不起早的商人。
當(dāng)然，我也有過(guò)一些想法，不愿意大家討論，就讓有心看博文的人提點(diǎn)建議吧。熟人效應(yīng)當(dāng)然是我們做學(xué)生的最方便實(shí)效的途徑之一，就像雖然我上學(xué)期跑的地方大多無(wú)功而返，我卻從未覺(jué)得一無(wú)所獲，至少每個(gè)人都和我聊了一小時(shí)以上，我長(zhǎng)相這么有特點(diǎn)當(dāng)然他們也會(huì)記住我，一次拒絕，兩次拒絕，第三次他也應(yīng)該不好意思了吧~當(dāng)然，磨嘰戰(zhàn)術(shù)是下下策。做交易最好的方式是雙贏，贊助總給人一種慈善的感覺(jué)，如果有足夠的利益能讓他們動(dòng)心這才是最重要的，我覺(jué)得每次例會(huì)應(yīng)該討論一下這類(lèi)問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單的體提醒一下到哪去拉贊助就完了。
總結(jié)起來(lái)我對(duì)下學(xué)期的計(jì)劃是這樣的，也不知道是不是越權(quán)，就當(dāng)是給個(gè)建議吧，大家別多想啊~
一：孵化器這個(gè)創(chuàng)意非常好，大學(xué)本身就是學(xué)校與社會(huì)之間的過(guò)渡，如果大家都積極參與進(jìn)來(lái)，并且抬高自己的身份，就以正經(jīng)合作的關(guān)系來(lái)當(dāng)一次小型公司的話(huà)，不管結(jié)果如何，至少會(huì)比贊助的方式得到錢(qián)容易得多。具體就是以下幾點(diǎn)：
1：規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理層，經(jīng)常開(kāi)例會(huì)，多做作品，這樣不但可以時(shí)刻保持凝聚力也會(huì)提高技術(shù)熟練程度。在給商家介紹時(shí)最好拿著已經(jīng)做好的作品在讓對(duì)方提出修改意見(jiàn)。
2：一定要具體了解團(tuán)隊(duì)到底可以做到什么樣，不要夸下海口之后回到學(xué)校再求高級(jí)人才幫忙，大家雖然都是學(xué)生但時(shí)間也很寶貴，求人時(shí)都不方便。
3：我愿意承擔(dān)起和商家聯(lián)絡(luò)的任務(wù)，但是實(shí)際上有老師和沒(méi)老師人家的重視程度也不一樣，可況且我承認(rèn)自己說(shuō)話(huà)的含金量本來(lái)就低。老師忙但至少可以帶我們先步入正軌吧。還是希望可以和我們先跑幾家有希望合作的公司。
二：在拉贊助的時(shí)候，主負(fù)責(zé)那個(gè)活動(dòng)的人一定要參與，責(zé)任分散了，積極性也就分散了，實(shí)際效果肯定就差了。
三：個(gè)人希望有一個(gè)拉過(guò)校內(nèi)商家贊助的人再拉一次，到底可以拉什么樣贊助的度有些模糊，不太好掌握。
關(guān)于年終工作總結(jié)11
20xx年2月5日晚18:00 某某項(xiàng)目第一屆新春年終總結(jié)會(huì)在一片熱鬧祥和的氣氛中開(kāi)始了。公司各職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與玉蘭灣項(xiàng)目的員工歡聚一堂、暢敘友誼、共迎新春。
我們?cè)谝欢螠剀暗腣CR中開(kāi)始了我們的年終總結(jié)會(huì)。在觀看短片中不管是公司領(lǐng)導(dǎo)還是各個(gè)部門(mén)的員工都是懷著激動(dòng)與感動(dòng)的心。我看到很多同事的眼圈紅了，眼睛濕潤(rùn)了，這段短片記錄著我們成長(zhǎng)的歷程，回顧這一個(gè)個(gè)感人的瞬間。
觀看完短片后大家的情緒更是十分激動(dòng)，熱烈的討論著短片的內(nèi)容。
看完短片后由喬戈里物業(yè)公司總經(jīng)理李燕春先生與玉蘭灣售
酉呂淳駝嬲到了全場(chǎng)的重頭戲，什么呢?當(dāng)然是吃好、喝好、玩好的聯(lián)歡會(huì)了。為了活躍場(chǎng)內(nèi)的氣氛項(xiàng)目為大家準(zhǔn)備了豐厚的紅包和游戲小勘品。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在20xx年新歷開(kāi)篇之際，我們將踏著堅(jiān)實(shí)的步伐，走穩(wěn)我們的每一步，創(chuàng)造屬于我們更好的明天!
以上這篇是公司年終總結(jié)大會(huì)新聞稿。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多新聞稿盡在： 望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
關(guān)于年終工作總結(jié)12
xx年即獎(jiǎng)過(guò)去，xxx酒店在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服了經(jīng)濟(jì)危機(jī)、市場(chǎng)需求下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的壓力，取得了良好的社會(huì)品牌效益與經(jīng)濟(jì)效益。在經(jīng)營(yíng)方式上實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)化經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理體制上實(shí)現(xiàn)了由“人管人”向制度化的轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)將xx年的工作總結(jié)：
經(jīng)營(yíng)方面
xx年是酒店成立的第二年，也是酒店發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)的一年，“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”。xx年度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)營(yíng)成本的增加，以及經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，導(dǎo)致同行業(yè)紛紛使用降價(jià)、打折等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，使酒店運(yùn)營(yíng)面臨著不進(jìn)則退的境地，營(yíng)業(yè)額縮減，客戶(hù)流失，員工積極性下降。面對(duì)重重困難與壓力，酒店所有人員上下齊心協(xié)力，變危機(jī)為發(fā)展機(jī)遇，依據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，在求變中求發(fā)展，建立以營(yíng)銷(xiāo)為主體，以服務(wù)為基石，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的正確發(fā)展理念，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。
xx年全年?duì)I業(yè)收入xxxx元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)xxxx元，扣除折舊費(fèi)后的全年累計(jì)利潤(rùn)為xxxx萬(wàn)元，其中，餐飲利潤(rùn)為：xxxx萬(wàn)元，客房利潤(rùn)為：xxxx萬(wàn)元，ktv利潤(rùn)為：xxxx萬(wàn)元，當(dāng)年固定資產(chǎn)投資xxxx萬(wàn)元�，F(xiàn)有員工xxxx人，年發(fā)放員工福利xxxx萬(wàn)元，為xxxx名員工參加了五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。
完善營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)力度，擴(kuò)展市場(chǎng)份額，建立穩(wěn)定的營(yíng)銷(xiāo)體系，積極爭(zhēng)取新客戶(hù)，各部門(mén)也積極推出新措施。
1、擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍編制，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)人員，增加獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；
2、建立中文網(wǎng)站，擴(kuò)大對(duì)外宣傳；
3、在電視媒體做酒店的品牌宣傳；
4、菜肴及時(shí)創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。適時(shí)推出五月美食節(jié)，更新菜品，并在媒體做宣傳；
5、拓展經(jīng)營(yíng)思路，ktv推出啤酒節(jié)；
6、客房部推出個(gè)性化服務(wù)；
7、增加經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，餐飲精品肥牛吧盛裝啟幕。
以上系列營(yíng)銷(xiāo)舉措的實(shí)施，使酒店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地，穩(wěn)定了客戶(hù)，確立酒店良好的品牌形象。
管理方面
一、 完善管理，推出《百分制考核制度》。
《百分制考核制度》的推出，使酒店管理邁出了向制度化建設(shè)的第一步，但此項(xiàng)考核制度有待于進(jìn)一步完善。
二、 加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升酒店的服務(wù)品質(zhì)。
服務(wù)是酒店的生存之本，是提高員工素質(zhì)的有效手段。
1、 部門(mén)建立行之有效的培訓(xùn)制度和例會(huì)制度，使員工的精神面貌有所改變，使酒店經(jīng)營(yíng)管理思想得到了有效實(shí)施；
2、 酒店采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，聘請(qǐng)營(yíng)口市經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)講師來(lái)酒店培訓(xùn)指導(dǎo)，并派管理人員到青島海景花園酒店學(xué)習(xí)，提高中高層干部的視野，為促進(jìn)酒店規(guī)范化管理起到了積極的作用；
3、 通過(guò)開(kāi)展員工技能大賽，進(jìn)一步提升員工的服務(wù)技能，并在站前區(qū)舉辦的酒店行業(yè)員工技能大賽中獲得團(tuán)體第一名，擴(kuò)大了酒店的社會(huì)影響。
三、 創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，建設(shè)團(tuán)結(jié)向上的xx企業(yè)文化。
1、 組織成立“愛(ài)心幫扶基金會(huì)”，為員工營(yíng)造“家”的氛圍，建立互助互愛(ài)的工作環(huán)境，酒店每年向基金會(huì)注入一定的資金，解決員工的實(shí)際困難。并于十月份，啟動(dòng)愛(ài)心幫扶基金，為身患重病的員工xx資助xxxx元醫(yī)療費(fèi)，及時(shí)為員工送去了愛(ài)心和關(guān)懷；
2、 積極開(kāi)展有益于企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)，舉辦首屆青年文化節(jié)、第二屆七一大合唱比賽和十一員工棋*比賽。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)與員工的共同參與，展示員工的風(fēng)采，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工提供了交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)酒店的文化建設(shè)。
3、 成立工會(huì)組織和黨支部，充分發(fā)揮黨員模范帶頭的作用，以點(diǎn)帶面，全面帶動(dòng)酒店全體員工共同進(jìn)步。
存在的問(wèn)題
xx年度取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足，主要有以下方面：
一、 由于市場(chǎng)判斷的不正確和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不了解，使績(jī)效考核存在與實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀發(fā)生偏離，指標(biāo)不科學(xué)的現(xiàn)象，給經(jīng)營(yíng)部門(mén)的工作造成較大的壓力；
關(guān)于年終工作總結(jié)13
20xx即將到來(lái)，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來(lái)，從來(lái)沒(méi)有做過(guò)一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來(lái)看，確實(shí)沒(méi)有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來(lái)風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰(shuí)能理解呢?
今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說(shuō)是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說(shuō)付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒(méi)有穩(wěn)定的收入，沒(méi)有固定的工作，沒(méi)有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭�(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè)，也熱愛(ài)這個(gè)工作，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧!
說(shuō)說(shuō)我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)是一種互相學(xué)習(xí)吧!從20xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺(jué)得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者，我可以去很多自己沒(méi)有去過(guò)的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒(méi)有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜](méi)有記住他們單位的電話(huà)號(hào)碼，也更別說(shuō)帶團(tuán)了。
我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒(méi)有讓我?guī)F(tuán)，我覺(jué)得自己很沒(méi)用，正好趕上旅游旺季到來(lái)，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地方是六盤(pán)山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺(jué)得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問(wèn)題，毅然要求我?guī)湍莻�(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來(lái)，這就是我開(kāi)始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車(chē)雖然很緊張，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，雖然沒(méi)有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒(méi)堅(jiān)持很久就不干了。
第三份工作，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng)，我也開(kāi)始從3個(gè)人的散客然后30人的專(zhuān)列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問(wèn)到的問(wèn)題真的是回答不上來(lái)，我走到哪都會(huì)買(mǎi)一些書(shū)回來(lái)給自己補(bǔ)充知識(shí)，經(jīng)過(guò)了幾年的歷練，我開(kāi)始賺錢(qián)了，覺(jué)得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。
現(xiàn)在從國(guó)旅出來(lái)了，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂(lè)于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。
從07年開(kāi)始選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺(jué)得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來(lái)對(duì)待我接待的客人，我能賺一些錢(qián)夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽(tīng)到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一直默默無(wú)聞，09年以前的客人很友好，根本別說(shuō)是投訴了，他們來(lái)到寧夏對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說(shuō)我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠(chéng)實(shí)，不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。
今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀�，雇傭不是旅游�?chē)隊(duì)的車(chē)子接待游客，去了西寧，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路，我與司機(jī)再車(chē)上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無(wú)罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問(wèn)題里我也是沖動(dòng)了，所以說(shuō)沖動(dòng)是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢(qián)，我要反映的問(wèn)題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的影響。第二次投訴，是我沒(méi)有核對(duì)住宿的賓館，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯(cuò)了房卡，本來(lái)是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來(lái)，換了房子，第二天也把我給換了，這個(gè)問(wèn)題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài)，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近2000塊錢(qián)，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問(wèn)題收不來(lái)團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬。第三次投訴，我只帶了一個(gè)人，真
的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒(méi)有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢(qián)了，就粗心大意，話(huà)說(shuō)，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢(qián)不花錢(qián)都是大爺，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了。處理了這個(gè)投訴，我不僅寫(xiě)了檢討書(shū)，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺(jué)得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶(hù)，因?yàn)槲�，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶(hù)這個(gè)問(wèn)題了，我只能接受了。
總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識(shí)，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的問(wèn)題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線(xiàn)桿上等著被電死，要不你連電線(xiàn)桿都沒(méi)摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成績(jī)。
關(guān)于年終工作總結(jié)14
認(rèn)清形勢(shì) 規(guī)范管理 科學(xué)發(fā)展 為全面完成20xx 年各項(xiàng)任務(wù)而努力奮斗 劉 振 敏 20xx 年1 月20 日 各位代表、同志們： 這次會(huì)議的主要任務(wù)是：貫徹落實(shí)中電投集團(tuán)公司工作會(huì)議和蒙東能源公司“三會(huì)”精神，認(rèn)真總結(jié) 20xx 年工作取得的成績(jī)和存在的不足，安排部署 20xx 年工作，表彰先進(jìn)集體和優(yōu)秀個(gè)人，動(dòng)員全體干部員工，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，正視困難，統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心、明確目標(biāo)，為全面完成 20xx 年各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。 下面，我向大會(huì)做行政和黨委工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。 第一部分 20xx 年工作簡(jiǎn)要回顧 20xx 年是坑口發(fā)電公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)的一年，一年來(lái)，廣大干部員工緊緊圍繞“兩級(jí)” 工作會(huì)議精神和“綜合業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)”目標(biāo)，克服了市場(chǎng)營(yíng) 20xx 年工作 黨委（擴(kuò)大） 首屆三次職代會(huì)會(huì)議材料之一 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 2 — 銷(xiāo)形勢(shì)嚴(yán)峻，電力需求不足，經(jīng)營(yíng)壓力明顯，檢修任務(wù)繁重等諸多不利因素，圓滿(mǎn)完成了年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。被通遼市人民政府授予節(jié)能管理先進(jìn)單位；被中國(guó)電力設(shè)備管理協(xié)會(huì)授予全國(guó)電力行業(yè)設(shè)備管理先進(jìn)單位；被中電投集團(tuán)公司授予文明單位。 一、主要指標(biāo)完成情況 （一）安全指標(biāo) 全年未發(fā)生人身輕傷及以上傷害事故，未發(fā)生一般及以上設(shè)備事故，未發(fā)生一類(lèi)障礙，實(shí)現(xiàn)了安全年。 （二）生產(chǎn)指標(biāo) 發(fā)電量：累計(jì)完成 63.31 億千瓦時(shí)，同比增加 4.08 億千瓦時(shí)。 供電煤耗：累計(jì)完成 343.98 克/千瓦時(shí)，同比降低 5.96 克/千瓦時(shí)。 綜合廠用電率：累計(jì)完成10.01%，同比降低0.96 個(gè)百分點(diǎn)。 發(fā)電綜合水耗：累計(jì)完成0.215 千克/千瓦時(shí),同比降低 0.216 千克/千瓦時(shí)。 發(fā)電油耗：累計(jì)完成200 噸，同比下降517 噸。 （三）經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn) 1.7608 億元，同比增加3357 萬(wàn)元。 （四）黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)班子，領(lǐng)導(dǎo)干部及員工未發(fā)生違法違紀(jì)案件；未總經(jīng)理工作報(bào)告 — 3 — 發(fā)生越級(jí)上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 二、完成的重點(diǎn)工作 （一）安全生產(chǎn)基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，安全管理水平穩(wěn)步提升 一是各級(jí)會(huì)議精神得到全面落實(shí)，各項(xiàng)規(guī)章制度得到進(jìn)一步完善。對(duì)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)會(huì)議的主要精神進(jìn)行了詳細(xì)分解，明確了責(zé)任單位和完成時(shí)間；召開(kāi)了安全生產(chǎn)及節(jié)能環(huán)保工作會(huì)議，發(fā)布了20xx 年安全生產(chǎn)命令及安全、生產(chǎn)、環(huán)保節(jié)能、技術(shù)監(jiān)督等管理制度，簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》、《百日事故零目標(biāo)責(zé)任狀》和《四不傷害保證書(shū)》，提出了具體規(guī)定，目前制度建設(shè)保證了生產(chǎn)需要。 二是安全生產(chǎn)責(zé)任制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)取得顯著成效。強(qiáng)化了以安全第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制；簽訂《考核責(zé)任書(shū)》；確定了安全生產(chǎn)目標(biāo)；設(shè)立了管理人員上崗到位簽到簿；通過(guò)違章對(duì)比考核，促進(jìn)了安全生產(chǎn)保證與監(jiān)督體系職能的發(fā)揮，全年累計(jì)進(jìn)行安全經(jīng)濟(jì)考核 37.8 萬(wàn)元，安全獎(jiǎng)勵(lì) 6.4 萬(wàn)元；結(jié)合地區(qū)特點(diǎn)，策劃并組織了“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”以及“A 級(jí)檢修”等專(zhuān)項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，開(kāi)展了春、秋兩季和極端寒冷天氣的聯(lián)合大檢查，全年累計(jì)進(jìn)行聯(lián)合檢查38 次，杜絕了季節(jié)性事故發(fā)生；結(jié)合“標(biāo)準(zhǔn)化管理提升年”，制定了《安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)》，各項(xiàng)工作逐步走向規(guī)范化和程序化。 三是安全培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化管理水平穩(wěn)步提升。安全培訓(xùn)總經(jīng)理工作報(bào)告 — 4 — 以突出人性化、注重多元化、倡導(dǎo)科學(xué)化、力求實(shí)效化為重點(diǎn)，進(jìn)一步提升了各級(jí)管理人員和員工的安全意識(shí)，全年集中組織培訓(xùn)57 次，累計(jì)參訓(xùn)人數(shù)達(dá) 1968 人次。通過(guò)培訓(xùn)，安全生產(chǎn)管理人員、特種作業(yè)人員做到了持證上崗，并從細(xì)節(jié)入手，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前用工多樣化的新形勢(shì)；在日常工作中對(duì)穩(wěn)定措施、防汛、防火、交通安全、危險(xiǎn)物品等重點(diǎn)工作進(jìn)行了督查，達(dá)到了閉環(huán)管理，印發(fā)了《安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》和《檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)》指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)規(guī)范作業(yè)程序，加強(qiáng)自檢力度，一號(hào)機(jī)組 A 級(jí)檢修期間標(biāo)準(zhǔn)化管理得到集團(tuán)認(rèn)可并推廣。 四是應(yīng)急管理工作穩(wěn)步推進(jìn)。結(jié)合實(shí)際修訂了《安全生產(chǎn)重大事故》、《重大火災(zāi)事故》、《重大設(shè)備損壞事故》、《重大自然災(zāi)害事故》等應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行了發(fā)布，滿(mǎn)足了應(yīng)急管理需要。另外，積極開(kāi)展了應(yīng)急演練，提高了全體人員的應(yīng)急素質(zhì)，應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效性、針對(duì)性和可操作性得到顯著提高。 （二）狠抓設(shè)備治理，設(shè)備健康水平穩(wěn)步提升 一是機(jī)組非停、降出力得到有效控制。20xx 年初，生產(chǎn)系統(tǒng)制訂了控制機(jī)組非停和降出力措施，強(qiáng)化了對(duì)設(shè)備的治理。全年累計(jì)完成技改項(xiàng)目 24 項(xiàng)，重大檢
修項(xiàng)目 8 項(xiàng)，重點(diǎn)更換了 1 號(hào)機(jī)組次末級(jí)葉片，并對(duì)高、中、低壓轉(zhuǎn)子葉頂汽封進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)；對(duì)鍋爐汽水管道保溫進(jìn)行了治理；對(duì)脫硫漿液管道磨損進(jìn)行了更換；編寫(xiě)了空冷總經(jīng)理工作報(bào)告 — 5 — 島自動(dòng)邏輯，機(jī)組背壓高的問(wèn)題得到緩解；通過(guò)系統(tǒng)查漏， 2 號(hào)機(jī)組真空嚴(yán)密性實(shí)現(xiàn)99.5Pa/min，創(chuàng)歷史最好水平；修訂了防止鍋爐“四管”漏泄的管理制度，全年“四管” 漏泄得到有效控制，兩臺(tái)鍋爐共實(shí)現(xiàn) 5 個(gè)百日運(yùn)行周期，非計(jì)劃停運(yùn)同比降低 3 臺(tái)次；機(jī)組等效可用系數(shù)完成 92.5%，較去年同期提高 6.13 個(gè)百分點(diǎn)。通過(guò)治理為設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行創(chuàng)造了條件，日發(fā)電量屢創(chuàng)新高，機(jī)組利用小時(shí)實(shí)現(xiàn) 5276 小時(shí)，較去年提高 340 小時(shí)。 二是A 級(jí)檢修實(shí)現(xiàn)全優(yōu)目標(biāo)。一號(hào)機(jī)組 A 級(jí)檢修歷時(shí) 52 天，提前13 天并網(wǎng)發(fā)電，實(shí)現(xiàn)了全優(yōu)目標(biāo)并連續(xù)安全運(yùn)行 143 天。經(jīng)熱效率實(shí)驗(yàn)，各項(xiàng)檢修指標(biāo)100％達(dá)優(yōu)，其中鍋爐效率提高0.74 個(gè)百分點(diǎn)；系統(tǒng)漏泄率下降 0.43 個(gè)百分點(diǎn)；汽輪機(jī)熱耗率下降 309.5 千焦/千瓦時(shí)；高壓缸、中壓缸效率分別提高3.58 和2.05 個(gè)百分點(diǎn)。2 號(hào)機(jī)組 C 級(jí)檢修充分利用機(jī)組停備時(shí)機(jī)“化整為零”，共完成 C 級(jí)檢修項(xiàng)目60 項(xiàng)，技改項(xiàng)目 2 項(xiàng)。 三是完善定期工作。進(jìn)一步規(guī)范了設(shè)備缺陷管理和點(diǎn)檢工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一編制了定期工作計(jì)劃和驗(yàn)收卡，定期工作質(zhì)量有了較大程度提高。 四是和諧外委管理。以和諧文化、和諧工作為基礎(chǔ)，通過(guò)了解公司管理體系，相關(guān)制度以及業(yè)務(wù)流程，提升了外委維護(hù)人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和管理水平，協(xié)同發(fā)展意識(shí)逐步提高。 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 6 — （三）突出環(huán)保監(jiān)督，節(jié)能減排工作取得實(shí)效 環(huán)境保護(hù)工作在地方環(huán)保部門(mén)的指導(dǎo)下，各項(xiàng)指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。全年煙塵排放 100%達(dá)標(biāo)；綜合脫硫效率完成 92.2%，較標(biāo)準(zhǔn)值提高2.2 個(gè)百分點(diǎn)；二氧化硫排放完成 0.3375 萬(wàn)噸，受到華北督察中心好評(píng)。 對(duì)標(biāo)管理初見(jiàn)成效，能耗指標(biāo)同比全面降低。其中供電煤耗同比下降5.96 克/千瓦時(shí)，預(yù)計(jì)節(jié)約標(biāo)煤 3 萬(wàn)噸；綜合廠用電率同比下降 0.96 個(gè)百分點(diǎn)；綜合發(fā)電水耗同比下降 0.216 千克/千瓦時(shí)；發(fā)電耗油同比下降 517 噸；全年回收各類(lèi)廢水約18 萬(wàn)噸，節(jié)水約73 萬(wàn)噸，節(jié)省購(gòu)水費(fèi)用約 50 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了“零排放”。 （四）抓實(shí)成本控制，經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范有序 一是強(qiáng)化了全面預(yù)算管理。堅(jiān)持以財(cái)務(wù)管理為核心，通過(guò)全面預(yù)算管理，各項(xiàng)費(fèi)用得到較好控制，基本實(shí)現(xiàn)了壓降 3000 萬(wàn)元目標(biāo)。一年來(lái)，公司堅(jiān)持費(fèi)用雙向管控，合理調(diào)劑使用資金，并通過(guò)償還貸款等手段，保證了財(cái)務(wù)費(fèi)用的大幅度降低；開(kāi)展了“小金庫(kù)”自查活動(dòng)，辦理了所得稅減免及返還事宜；推進(jìn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確保了財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行到位。 二是剛度執(zhí)行綜合計(jì)劃。編制印發(fā)了《綜合計(jì)劃任務(wù)書(shū)》，并逐月分解下發(fā)至各部門(mén)，每月對(duì)完成情況進(jìn)行跟蹤分析；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)成本和集團(tuán)下發(fā)的綜合計(jì)劃，制定了《費(fèi)用使用管理辦法》，并將費(fèi)用分劈到月，責(zé)任落實(shí)到人。總經(jīng)理工作報(bào)告 — 7 — 全年維護(hù)費(fèi)降低340 萬(wàn)元；檢修費(fèi)降低 395 萬(wàn)元；排污費(fèi)降低 328 萬(wàn)元；財(cái)務(wù)費(fèi)用降低 1398 萬(wàn)元；其他費(fèi)用降低 888 萬(wàn)元。為完成全年利潤(rùn)目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。 三是進(jìn)一步規(guī)范了物資管理。修訂完善了物資招標(biāo)及合同管理辦法，規(guī)范了立項(xiàng)審批、合同會(huì)簽、計(jì)劃申報(bào)等工作流程。通過(guò)引進(jìn)晨礱采購(gòu)信息系統(tǒng)，全年招標(biāo)采購(gòu)累計(jì)節(jié)約資金約 680 萬(wàn)元。 四是審計(jì)工作進(jìn)展順利。完成了對(duì)工程、執(zhí)行概算和電監(jiān)局等上級(jí)單位的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，對(duì)審計(jì)提出的意見(jiàn)逐項(xiàng)進(jìn)行了落實(shí)。 五是充分發(fā)揮了法律顧問(wèn)作用。在合同起草、審核和簽訂過(guò)程中，及時(shí)呈報(bào)法律顧問(wèn)進(jìn)行審核，規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)，提升了企業(yè)形象，維護(hù)了企業(yè)利益。 （五）黨建及企業(yè)文化建設(shè)保障有力 一是突出“黨建一體化”機(jī)制建設(shè)。重點(diǎn)開(kāi)展了“四好”班子和兩級(jí)班子的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，簽訂了廉政建設(shè)《承諾書(shū)》，建立了廉政建設(shè)檔案，完善了黨群工作管理制度。 二是開(kāi)展了“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”管理。標(biāo)準(zhǔn)化黨支部和標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建活動(dòng)與行政工作做到了“責(zé)任一體、目標(biāo)一致、運(yùn)作同步、考核同責(zé)”。 三是實(shí)現(xiàn)了“價(jià)值、和諧、行為”三個(gè)引領(lǐng)。通過(guò)“價(jià)值文化、和諧文化、行為文化”三個(gè)引領(lǐng)，進(jìn)一步激發(fā)和總經(jīng)理工作報(bào)告 — 8 — 調(diào)動(dòng)了全體員工的工作熱情；繼續(xù)秉承并豐富了“不拋棄、不放棄、不自棄，共同創(chuàng)造美好未來(lái)”的團(tuán)隊(duì)精神；結(jié)合實(shí)際開(kāi)展了“感恩父母情，攜手暖咱家”、“我為 A 檢做貢獻(xiàn)”以及 “保安全、保發(fā)電、降成本、增效益”
等豐富多彩的文體、競(jìng)賽活動(dòng)。 各位代表、同志們，回首過(guò)去的一年，是形勢(shì)嚴(yán)峻但成績(jī)顯著的一年。一年中，我們不辭辛苦、夜以繼日，頂住了巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，連續(xù)三年超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，利潤(rùn)再創(chuàng)新高；在安全生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)了連續(xù)安全運(yùn)行 537 天；在設(shè)備管理上實(shí)現(xiàn)了等級(jí)檢修全優(yōu)目標(biāo)；在基本建設(shè)上實(shí)現(xiàn)了兩臺(tái)300MW 機(jī)組順利移交。這些成績(jī)的取得，是集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是廣大干部員工顧全大局、奮勇?tīng)?zhēng)先、頑強(qiáng)拼搏、共克時(shí)艱的結(jié)果。在此，我代表公司經(jīng)理層和黨委，向辛勤工作在各崗位的廣大干部員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！ 三、存在的主要問(wèn)題 一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)還不夠牢固，責(zé)任制還沒(méi)有得到有效落實(shí)。個(gè)別單位管理人員沒(méi)有按照要求上崗到位，安全生產(chǎn)還沒(méi)有完全達(dá)到閉環(huán)管理；基層班組及外委單位人員的隨意性作業(yè)比較突出；應(yīng)急管理所需的人員、設(shè)備、設(shè)施還滿(mǎn)足不了應(yīng)急需要；習(xí)慣性違章沒(méi)有得到根治；外委施工管理存在薄弱環(huán)節(jié)。 二是對(duì)標(biāo)、環(huán)保指標(biāo)管理還有一定差距。供電煤耗雖總經(jīng)理工作報(bào)告 — 9 — 然有較大幅度下降，但與先進(jìn)值比還有一定的挖潛空間；環(huán)保設(shè)施雖然納入了主設(shè)備管理，但檢修、維護(hù)、運(yùn)行監(jiān)視不到位，造成GGH 堵塞。 三是人員素質(zhì)亟待提高。公司推行新體制以來(lái)，部分管理人員還不能快速轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新體制崗位需要，業(yè)務(wù)能力上不能滿(mǎn)足一崗多能需求，工作中不能夠快速反應(yīng)、高標(biāo)準(zhǔn)完成具體工作，存在應(yīng)付現(xiàn)象。 四是重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)面臨困難。受規(guī)劃和“路條”制約，國(guó)家環(huán)保部和電網(wǎng)公司拒絕受理環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告和接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審，直接影響了坑口二期可研收口和核準(zhǔn)進(jìn)度。 五是 2×300MW 機(jī)組存在潛在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)集團(tuán)公司要求，2×300MW 機(jī)組的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理由鴻駿鋁電公司負(fù)責(zé)，在我公司進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理中，我公司有部分人員參與審批，由于不了解實(shí)際情況，不參與經(jīng)營(yíng)管理，只是形式上的審批、審核，從而形成在該項(xiàng)目管理上的責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等，增加了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 第二部分 20xx 年主要工作 一、形勢(shì)分析 （一）中電投集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo) 20xx 年中電投集團(tuán)公司黨組確立并實(shí)施了“三步走” 的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)三年的不懈努力，已經(jīng)順利完成了第一總經(jīng)理工作報(bào)告 — 10 — 步發(fā)展目標(biāo)。截至目前，集團(tuán)公司電力裝機(jī)已超過(guò)7000 萬(wàn)千瓦，清潔能源比重高達(dá)30％；煤炭產(chǎn)能 7275 萬(wàn)噸；電解鋁產(chǎn)能 183.5 萬(wàn)噸；資產(chǎn)總額超過(guò) 4500 億元；銷(xiāo)售收入超過(guò) 1200 億元。到20xx 年“三步走”第二階段，形成發(fā)電裝機(jī)容量 1 億千瓦，清潔能源比重占40％；形成煤炭產(chǎn)能 1 億噸，電解鋁產(chǎn)能300 萬(wàn)噸，資產(chǎn)總額1 萬(wàn)億元，銷(xiāo)售收入 20xx 億元；利潤(rùn)總額 200 億元。 （二）東北電網(wǎng)形勢(shì)分析 電源結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，電量平衡困難。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)總裝機(jī)容量為8529 萬(wàn)千瓦，其中火電 6891 萬(wàn)千瓦，水電 700 萬(wàn)千瓦，風(fēng)電裝機(jī)容量 1000 萬(wàn)千瓦，熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組所占比例已超過(guò)火電機(jī)組總?cè)萘康?40%，電源結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化；電源供大于求，過(guò)剩較為嚴(yán)重。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)發(fā)電量完成 3094 億千瓦時(shí)，同比增加 14.4%，其中火電同比增加 9.81%，風(fēng)電同比增加 73.3%，水電同比增加 77.25%，最大發(fā)電電力 4724 萬(wàn)千瓦，雖然如此，但相對(duì) 8529 萬(wàn)裝機(jī)容量，電源明顯供大于求，過(guò)剩較為嚴(yán)重；發(fā)電利用小時(shí)同比大幅度下降，供需矛盾尖銳。20xx 年?yáng)|北電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)達(dá)到 13.93%，但新增裝機(jī)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)負(fù)荷增長(zhǎng)速度，今年有近 1500 萬(wàn)千瓦電源投產(chǎn)，發(fā)電利用小時(shí)將大幅度下降，供需矛盾持續(xù)尖銳。 （三）蒙東地區(qū)及公司形勢(shì)分析 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 11 — 從總體看，20xx 年是形勢(shì)嚴(yán)峻、復(fù)雜的一年，是標(biāo)準(zhǔn)化管理提高的一年，同時(shí)也是各項(xiàng)費(fèi)用從緊的一年。 從市場(chǎng)看，東北電網(wǎng)有近1500 萬(wàn)千瓦電源投產(chǎn)，蒙東地區(qū)新增容量將占東北電網(wǎng)的30％左右，這對(duì)遼寧地區(qū)、蒙東地區(qū)影響很大，對(duì)機(jī)組利用小時(shí)將產(chǎn)生較大影響，預(yù)計(jì)全年利用小時(shí)要下降1000 小時(shí)，在3800 小時(shí)左右。同時(shí)遼寧省政府出于地方經(jīng)濟(jì)考慮,嚴(yán)格控制跨省發(fā)電權(quán)交易，這對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。 從自身看，既有有利因素，也有不利因素。有利因素是，新體制管控模式，大機(jī)組經(jīng)濟(jì)效益，坑口電廠資源保證的優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步顯現(xiàn)。不利因素，一是風(fēng)電將大規(guī)模投產(chǎn)，導(dǎo)致火電機(jī)組利用小時(shí)降低，造成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作困難重重。二是為確保供熱，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)
定，東北電監(jiān)局制定了火電機(jī)組最小運(yùn)行方式，60 萬(wàn)機(jī)組最低穩(wěn)燃負(fù)荷為28 萬(wàn)，我公司在供熱初期最低負(fù)荷為34 萬(wàn)，供熱中期最低負(fù)荷為37 萬(wàn)，這對(duì)大機(jī)組的安全、經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定運(yùn)行是一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。三是各項(xiàng)指標(biāo)壓降空間進(jìn)一步縮小，節(jié)能減排任務(wù)艱巨，對(duì)生產(chǎn)管理提出了新的課題。從三年來(lái)主要經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析看，煤耗下降 22.51 克/千瓦時(shí)；水耗下降 0.21 千克/千瓦時(shí)；耗油下降565 噸；綜合廠用電率下降1.05 個(gè)百分點(diǎn)。上述指標(biāo)特別是水耗指標(biāo)已經(jīng)領(lǐng)先了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。四是貸款基準(zhǔn)利率上調(diào)，增加了經(jīng)營(yíng)管理壓力。自國(guó)家實(shí)行穩(wěn)健的貨幣政策以總經(jīng)理工作報(bào)告 — 12 — 來(lái)，央行已進(jìn)行了兩次加息，貸款基準(zhǔn)利率上漲了0.46 個(gè)百分點(diǎn)，在現(xiàn)有貸款規(guī)模下，今年財(cái)務(wù)費(fèi)用將增加 1200 萬(wàn)元，進(jìn)一步加大了經(jīng)營(yíng)管理壓力。五是人員流失嚴(yán)重。公司成立以來(lái)已經(jīng)流失人員47 人，如何穩(wěn)定員工隊(duì)伍，是擺在我們面前的一道難題。 公司“十二五”期間整體工作目標(biāo)：依托煤炭資源優(yōu)勢(shì)，立足一期 2×600MW 裝機(jī)容量，三年內(nèi)達(dá)到國(guó)內(nèi)同類(lèi)型機(jī)組一流水平；加快二期2×600MW 前期工作，五年實(shí)現(xiàn)發(fā)電行業(yè)同類(lèi)型機(jī)組先進(jìn)目標(biāo)，成為蒙東地區(qū)裝機(jī)容量大、管理優(yōu)、效益好的現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)。 二、指導(dǎo)思想 以中電投集團(tuán)公司工作會(huì)議和蒙東能源公司“三會(huì)” 精神為指導(dǎo)；以提升企業(yè)管理水平為目標(biāo)；以建設(shè)現(xiàn)代化發(fā)電企業(yè)為動(dòng)力；以安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)為保障；以對(duì)標(biāo)管理、節(jié)能減排為核心；以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為手段；緊緊圍繞蒙東能源公司下達(dá)的工作任務(wù)，在“5411”工程指引下，珍惜榮譽(yù)，統(tǒng)一思想，凝心聚力，為建設(shè)更加和諧健康的坑口發(fā)電公司而努力奮斗。 三、工作目標(biāo) （一）安全目標(biāo) 即“十不發(fā)生，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)”，不發(fā)生重傷及以上人身事故；不發(fā)生重大及以上設(shè)備事故；不發(fā)生水淹廠房事故；不發(fā)生全廠停電事故；不發(fā)生惡性誤操作事故;不發(fā)生一總經(jīng)理工作報(bào)告 — 13 — 般及以上火災(zāi)事故；不發(fā)生一般及以上職業(yè)危害事故；不發(fā)生負(fù)同等責(zé)任的重大及以上交通事故；不發(fā)生計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓事故；不發(fā)生一般及以上環(huán)境污染事故；實(shí)現(xiàn)三個(gè)百日安全周期，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全年。 （二）生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 發(fā)電量：63.6 億千瓦時(shí)，力爭(zhēng)完成 66 億千瓦時(shí) 供電煤耗：342 克/千瓦時(shí) 綜合廠用電率：9.8 % 發(fā)電油耗：6 噸/億千瓦時(shí) 發(fā)電水耗：0.25 千克/千瓦時(shí) 實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)：28860 萬(wàn)元 （三）黨風(fēng)廉政建設(shè)和穩(wěn)定工作目標(biāo) 全面完成集團(tuán)公司考核目標(biāo)；不發(fā)生違法違紀(jì)案件；不發(fā)生越級(jí)上訪等影響穩(wěn)定的重大事件和突發(fā)事件。 四、主要工作 經(jīng)公司研究，確定了今年工作的五個(gè)基本定位，四項(xiàng)工作重點(diǎn)和十一條具體措施。 五個(gè)基本定位是：管理精細(xì)化、程序規(guī)范化、工作制度化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、決策科學(xué)化 四項(xiàng)工作重點(diǎn)是：保障安全、挖潛增效、節(jié)能環(huán)保、和諧發(fā)展 十一條具體措施是： 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 14 — （一）提高思想認(rèn)識(shí)、轉(zhuǎn)變思維觀念 我們要全面認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握發(fā)展面臨的新形勢(shì)，精心謀劃目標(biāo)任務(wù)和主要措施，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，要敢于樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)蒙東電力板塊第一的奮斗目標(biāo)。 在思維觀念上，公司層面要樹(shù)立“敬企業(yè)、履職責(zé)、創(chuàng)和諧；強(qiáng)基礎(chǔ)、重執(zhí)行、保目標(biāo)；高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、更提高”的工作理念，向完整的火電廠管理思維改變；為基層、為企業(yè)服好務(wù)是各位管理者的義務(wù)，因此管理層面要樹(shù)立“立規(guī)矩、創(chuàng)條件、自身明；教育人、解讀清、約束強(qiáng)；獎(jiǎng)懲明、勤回顧、再完善；親員工、重服務(wù)、樹(shù)榜樣；免歧視、同發(fā)展、共和諧”的管理理念，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，堅(jiān)定不移地朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)；良好和諧的團(tuán)隊(duì)是坑口發(fā)電公司走向未來(lái)的基石，因此員工層面要樹(shù)立“愛(ài)生命、履責(zé)任、展才華；惜崗位、重提高、拓空間；善待人、睦相處、共患難；關(guān)企業(yè)、同和諧、齊發(fā)展”的崗位理念，主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化，謙虛謹(jǐn)慎，強(qiáng)化執(zhí)行，奮發(fā)有為地推進(jìn)工作落實(shí)。 （二）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，強(qiáng)化安環(huán)管理 一是進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，向精細(xì)化、現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。以安全生產(chǎn)盡職為重點(diǎn)，實(shí)施主要負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)帶班以及重大事項(xiàng)到場(chǎng)管理規(guī)定，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任；結(jié)合實(shí)際，建立健全保證體系、監(jiān)督體系、應(yīng)急體系、職業(yè)健康管理體總經(jīng)理工作報(bào)告 — 15 — 系，形成規(guī)章健全、流程順暢、管理閉環(huán)的安全生產(chǎn)制度體系；加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理，制定重大隱患目錄，并跟蹤重點(diǎn)隱患監(jiān)控治理；做好安全評(píng)價(jià)，狠抓違章治理，強(qiáng)化制度落實(shí)。 二是
提高對(duì)安全生產(chǎn)、節(jié)能減排重要性的認(rèn)識(shí)，增加環(huán)保監(jiān)督職能，確保完成全年安全環(huán)保目標(biāo)。繼續(xù)強(qiáng)化以安全第一責(zé)任人為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作的思想認(rèn)識(shí)，正確處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系；節(jié)能減排工作要繼續(xù)以對(duì)標(biāo)管理為手段，通過(guò)開(kāi)展能耗診斷和同業(yè)對(duì)標(biāo)，查找差距、制定對(duì)策，降低生產(chǎn)過(guò)程的能源消耗；節(jié)能技改項(xiàng)目，要認(rèn)真做好立項(xiàng)的可行性研究，進(jìn)行項(xiàng)目后評(píng)估，確保實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)值；環(huán)保監(jiān)督是安監(jiān)部新增職能，今年重點(diǎn)是貫徹集團(tuán)公司的環(huán)保管理考核辦法。監(jiān)督重點(diǎn)是確保環(huán)保工作橫向到邊、縱向到底，不留盲區(qū)。抓好機(jī)組除塵和脫硫設(shè)備的投運(yùn)率，要保證脫硫設(shè)備投運(yùn)率達(dá)到 95%以上，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。 三是突出以人為本，注重職業(yè)健康、安全生產(chǎn)環(huán)境建設(shè)、職工勞動(dòng)保護(hù)等方面工作。加強(qiáng)員工安全教育和技能培訓(xùn)，做好安全技術(shù)措施、工藝要求、專(zhuān)用工具使用、安全防護(hù)常識(shí)等培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的安全意識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、技術(shù)技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要；強(qiáng)化職業(yè)危害防治的主體責(zé)任，保障從業(yè)人員的生命總經(jīng)理工作報(bào)告 — 16 — 安全和健康。加大環(huán)境治理投入，加強(qiáng)有毒、有害作業(yè)場(chǎng)所治理，不斷改善員工作業(yè)條件，努力提高員工對(duì)環(huán)境的滿(mǎn)意度和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。從提高作業(yè)人員勞動(dòng)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)入手，合理投入資金，為員工配備足夠的合格勞動(dòng)防護(hù)用品，提高人、機(jī)作業(yè)中的安全可靠度。 四是繼續(xù)深化安全文明生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使之成為全體員工及各個(gè)外協(xié)單位員工的自覺(jué)行動(dòng)�！鞍踩拿魃a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”管理，要從公司以及外委單位員工的行為、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、危險(xiǎn)化學(xué)品、工器具、防護(hù)裝臵、防火防盜管理等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行；“檢修標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”要從檢修前的準(zhǔn)備、作業(yè)程序、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、試運(yùn)、總結(jié)分析等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)提高檢修質(zhì)量，避免設(shè)備事故發(fā)生；“運(yùn)行規(guī)范化值班”要從交接班、巡視檢查、監(jiān)視操作、兩票執(zhí)行、設(shè)備輪換等方面制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)行人員的作業(yè)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，杜絕誤操作事件發(fā)生。 （三）優(yōu)化技術(shù)管控、確保設(shè)備健康 一是控制機(jī)組非停，抑制降出力事件發(fā)生。從建立《事故非計(jì)劃停運(yùn)追究制度》入手，全面推行設(shè)備規(guī)范化、精細(xì)化管理。生產(chǎn)系統(tǒng)要認(rèn)真吸取去年非停事件教訓(xùn)，力求從根本上對(duì)設(shè)備進(jìn)行徹底治理，避免同類(lèi)事故發(fā)生；要修編控制機(jī)組降出力的技術(shù)措施和管理制度，完善責(zé)任追究機(jī)制。嚴(yán)控“四管”漏泄，注重風(fēng)機(jī)喘振等保護(hù)測(cè)點(diǎn)管理，總經(jīng)理工作報(bào)告 — 17 — 解決制粉系統(tǒng)設(shè)備可靠性差等問(wèn)題，控制真空高導(dǎo)致的降出力事件。 二是化整為零，抓實(shí)等檢，做強(qiáng)維護(hù)。今年 1、2 號(hào)機(jī)組分別安排一次 C 級(jí)檢修，為做到機(jī)組“隨調(diào)可啟”，爭(zhēng)取發(fā)電空間，檢修計(jì)劃要“化整為零”，提前做好工作安排，力爭(zhēng)在機(jī)組不同的停備時(shí)段保質(zhì)保量的完成檢修計(jì)劃；設(shè)備工程與維護(hù)部部要修編點(diǎn)檢定修管理制度和定期工作標(biāo)準(zhǔn)；運(yùn)行部要加強(qiáng)運(yùn)行人員巡檢管理，強(qiáng)化執(zhí)行設(shè)備定期輪換和定時(shí)檢查制度；要介入外委維護(hù)隊(duì)伍管理，宣傳坑口發(fā)電公司文化，改變其管理松散，工作拖沓的狀態(tài)；要強(qiáng)化“落地變”管理，確保其安全投運(yùn)和穩(wěn)定運(yùn)行。 三是重視技術(shù)監(jiān)督，落實(shí)二十五項(xiàng)反措。重新修訂技術(shù)監(jiān)督體系及管理機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)管理人員職責(zé)，強(qiáng)化“四室”管理，外委隊(duì)伍的技術(shù)監(jiān)督、特殊工種人員必須持證上崗，要及時(shí)邀請(qǐng)電科院進(jìn)行技術(shù)監(jiān)督服務(wù)；要加強(qiáng)學(xué)習(xí)《防止電力生產(chǎn)重大事故的二十五項(xiàng)重點(diǎn)要求》，依據(jù)蒙東能源公司“二十五項(xiàng)反措導(dǎo)則”，逐條檢查落實(shí)，對(duì)檢查出的問(wèn)題要落實(shí)責(zé)任主體，規(guī)定整改計(jì)劃及整改時(shí)間。 四是強(qiáng)化對(duì)標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)環(huán)保排放。去年12 月17 日，中電投集團(tuán)發(fā)布了指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核管理辦法，辦法中明確規(guī)定指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)考核周期為三年，三年達(dá)標(biāo)周期結(jié)束后指標(biāo)基本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng) 100%達(dá)標(biāo)，未達(dá)標(biāo)的單位取消年度評(píng)先資格，并向集團(tuán)公司說(shuō)清楚。第一年達(dá)總經(jīng)理工作報(bào)告 — 18 — 標(biāo)率低于 80%,第二年達(dá)標(biāo)率低于90%，分別扣減工資總額的 1%，反之按一定比例獎(jiǎng)勵(lì)�？偨�(jīng)部辦公室系統(tǒng)要認(rèn)真研究管理辦法，制定達(dá)先進(jìn)值規(guī)劃，積極引入科技新技術(shù)，推行指標(biāo)實(shí)時(shí)考核，積極開(kāi)展節(jié)能管理，力爭(zhēng)在蒙東電力板塊率先實(shí)現(xiàn)；環(huán)境保護(hù)工作要認(rèn)真吸取蒙東能源公司通報(bào)的修改脫硫數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)化全員環(huán)保意識(shí)，樹(shù)立脫硫設(shè)施是主設(shè)備的觀念，加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)。今年，環(huán)保工作的目標(biāo)是各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)要滿(mǎn)足或優(yōu)
于國(guó)家有關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。 （四）注重成本控制，鞏固經(jīng)營(yíng)成果 一是推行全面預(yù)算管理。結(jié)合集團(tuán)公司批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算，要認(rèn)真分析內(nèi)外部環(huán)境，制定出客觀、準(zhǔn)確的年度預(yù)算目標(biāo)。要研究影響利潤(rùn)的產(chǎn)生因素，逐項(xiàng)制定預(yù)算控制措施，分解落實(shí)責(zé)任；綜合計(jì)劃要逐月下達(dá)，剛度執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析要針對(duì)問(wèn)題，研究解決方案，發(fā)揮指導(dǎo)作用；要牢固樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，力推標(biāo)準(zhǔn)成本管理。 二是善于營(yíng)銷(xiāo)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不僅僅是通過(guò)銷(xiāo)售電量獲取利潤(rùn)，更要關(guān)注企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過(guò)程。要樹(shù)立超前營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)介入意識(shí)，從市場(chǎng)定位、產(chǎn)能確定、盈利預(yù)測(cè)等方面為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供決策依據(jù)。今年的營(yíng)銷(xiāo)策略是：積極向地方電力主管部門(mén)和電網(wǎng)公司爭(zhēng)取發(fā)電量計(jì)劃，特別是基本電量計(jì)劃，簽訂好《購(gòu)售電合同》；力爭(zhēng)上半年搶發(fā)電量，下半年保持利用小總經(jīng)理工作報(bào)告 — 19 — 時(shí)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)；努力爭(zhēng)取轉(zhuǎn)移電量政策，積極開(kāi)展發(fā)電權(quán)交易；做好“落地變”投運(yùn)電量預(yù)測(cè)，為實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。 三是規(guī)范工程及物資管理。根據(jù)上級(jí)部門(mén)對(duì)招標(biāo)及合同管理的有關(guān)規(guī)定，總經(jīng)部辦公室系統(tǒng)要進(jìn)一步修訂、完善和細(xì)化相關(guān)管理制度，理順工作流程，規(guī)范管理程序；在工程和招標(biāo)過(guò)程中，要嚴(yán)肅招標(biāo)紀(jì)律和過(guò)程監(jiān)督，紀(jì)檢監(jiān)察及工會(huì)系統(tǒng)要全程參與，細(xì)化文件編審及合同簽訂工作；要認(rèn)真執(zhí)行招標(biāo)計(jì)劃額度，嚴(yán)格工程、檢修等費(fèi)用審核；要加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則，避免合同糾紛，實(shí)現(xiàn)依法經(jīng)營(yíng)。 （五）強(qiáng)化審計(jì)與內(nèi)控管理 去年 9 月份中電投集團(tuán)公司召開(kāi)了審計(jì)與內(nèi)控工作會(huì)議，12 月份蒙東能源公司印發(fā)了審計(jì)與內(nèi)控管理實(shí)施方案，兩級(jí)公司從不同方面對(duì)審計(jì)與內(nèi)控工作提出了新的要求。如何防范在發(fā)展和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)是擺在我們面前的重大課題，因此，今年審計(jì)與內(nèi)控的工作重點(diǎn)是：繼續(xù)強(qiáng)化審計(jì)內(nèi)控隊(duì)伍建設(shè)，建立健全內(nèi)部審計(jì)制度體系，著力推行風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制，不斷深化財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)監(jiān)督，為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。 （六）做好工資改革的落實(shí)工作 總經(jīng)理工作報(bào)告 — 20 — 備受關(guān)注的工資制度改革已經(jīng)啟動(dòng)，方案業(yè)經(jīng)職工代表會(huì)議討論通過(guò)。要求人資部、黨群部和公司其他部門(mén)做好正向引導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)起廣大員工對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理工作的積極性，為公司改革發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)提供有力支持。 （七）努力降低財(cái)務(wù)費(fèi)用 總結(jié) 20xx 年財(cái)務(wù)費(fèi)用控制取得的良好實(shí)踐，制定公司 20xx 年貸款償還計(jì)劃，采取票據(jù)融資和調(diào)整長(zhǎng)期信貸結(jié)構(gòu)等方式，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。 （八）注重人才培養(yǎng)，創(chuàng)建發(fā)展平臺(tái) 本著按需培訓(xùn)的原則，繼續(xù)加大全員培訓(xùn)力度，培訓(xùn)覆蓋率不低于 100%；積極開(kāi)展崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，并采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)等多種形式，充分考慮本職崗位及員工發(fā)展、提升的不同需求，分層次組織多種形式的培訓(xùn)教育，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；要建立員工培訓(xùn)及技術(shù)檔案，及時(shí)將每一位員工的培訓(xùn)情況及成績(jī)記錄在冊(cè)，去年運(yùn)行系統(tǒng)季度競(jìng)賽結(jié)果已經(jīng)作為人員調(diào)整參照，為員工創(chuàng)造了平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和施展才能的空間。 （九）完善制度體系、強(qiáng)化過(guò)程執(zhí)行 按照蒙東能源公司制度匯編的總體要求，建立、規(guī)范和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，重新明確各部門(mén)制度修編名錄，對(duì)公司已制定并發(fā)布實(shí)施的管理制度進(jìn)行全面梳理，實(shí)現(xiàn)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，培養(yǎng)員工按制度思考問(wèn)題，按流程辦理業(yè)務(wù)的工作理念，提高工作執(zhí)行力；制定員工行為總經(jīng)理工作報(bào)告 — 21 — 準(zhǔn)則，對(duì)不良行為進(jìn)行定期曝光，營(yíng)造爭(zhēng)當(dāng)文明員工、爭(zhēng)創(chuàng)文明企業(yè)的良好氛圍。 （十）發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，共創(chuàng)和諧發(fā)展 今年要把企業(yè)發(fā)展與抓全面協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)，特別是在企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間，各崗位之間，公司與外委單位之間，要更新觀念，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；公司與地方政府及各委辦局，與各合作單位之間要促進(jìn)和諧關(guān)系，消除不和諧因素，共享發(fā)展機(jī)遇，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司整體效益最大化。 （十一）加強(qiáng)黨的建設(shè)，開(kāi)展群團(tuán)工作 以加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)為重點(diǎn)，以“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子，“四強(qiáng)”黨組織，“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員創(chuàng)建活動(dòng)為載體，結(jié)合紀(jì)念建黨90 周年，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容，發(fā)揮群團(tuán)組織作用，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)黨的建設(shè)。 按照蒙東能源公司企業(yè)文化建設(shè)要求，在深化“三個(gè)引領(lǐng)”的基礎(chǔ)上，按照管理、設(shè)備檢修、運(yùn)行三個(gè)層面發(fā)布《員工行為規(guī)范》，提煉總結(jié)具有“坑口電力文化”特點(diǎn)的核心價(jià)值理念。 堅(jiān)持總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員制度，每季度召開(kāi)
一次總經(jīng)理聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，搭建起一線(xiàn)員工與公司領(lǐng)導(dǎo)班子充分交流的平臺(tái)，聽(tīng)取員工心聲，深入開(kāi)展“暖心工程”；建立員工困難補(bǔ)助專(zhuān)項(xiàng)資金，堅(jiān)持開(kāi)展困難救助、婚喪及住院慰問(wèn)和寓教于樂(lè)的員工文體活動(dòng)，豐富和活躍員工業(yè)余文化生活；推進(jìn)公司職代會(huì)、平等協(xié)商和集體合同制度建設(shè)，落總經(jīng)理工作報(bào)告 — 22 — 實(shí)職工維權(quán)機(jī)制，做好信訪維穩(wěn)，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定和充滿(mǎn)活力。 各位代表、同志們，20xx 年是國(guó)家“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是集團(tuán)公司“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略第二階段起步的關(guān)鍵一年。盡管任務(wù)艱巨，形勢(shì)嚴(yán)峻，但只要我們沉下心來(lái)，冷靜分析，在壓力面前尋找機(jī)遇，力求突破，就一定能夠圓滿(mǎn)完成 20xx 年的各項(xiàng)工作任務(wù)。讓我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，萬(wàn)眾一心，開(kāi)拓奮進(jìn)，以更加優(yōu)異的成績(jī)，向建黨90 周年獻(xiàn)禮！ 值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司經(jīng)理層和黨委向大家致以節(jié)日的祝賀！祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，闔家歡樂(lè)，萬(wàn)事如意！
關(guān)于年終工作總結(jié)15
20xx年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門(mén)診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對(duì)照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)方案要求，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿(mǎn)意”等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：
一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)
1、加強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的管理和教育，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹(shù)立堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的
服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時(shí)和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，切實(shí)減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。
2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標(biāo)。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識(shí)，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會(huì)和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導(dǎo)患者自覺(jué)按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強(qiáng)與公安部門(mén)的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性的事件和惡性的事件，保證醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全。
3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項(xiàng)防范措施，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性檢查，及時(shí)排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對(duì)重點(diǎn)安全崗位工作人員定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)和治安防范意識(shí)。
完善醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對(duì)患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財(cái)產(chǎn)安全和生命安全。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部位的安全管理，特別是加強(qiáng)對(duì)毒、麻藥品和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。要加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。
4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實(shí)了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)投訴工作，公開(kāi)投訴電話(huà)及信箱，規(guī)范投訴處理流程。
二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全
1、落實(shí)《處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》，成立處方點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家組，每月對(duì)門(mén)診及住院處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)點(diǎn)評(píng)處方中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋，督促科室進(jìn)行整改，促進(jìn)藥物合理使用。
2、開(kāi)展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)工作，加強(qiáng)我院機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。
3、嚴(yán)格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)》，繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療工作。
�。�1）確定專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作情況。建立了組織機(jī)構(gòu)，研究制訂本醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)的總體目標(biāo)和年度任務(wù)，細(xì)化和落實(shí)各項(xiàng)工作措施。
�。�2）把開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)作為我院加強(qiáng)醫(yī)院管理和推進(jìn)改革的重要內(nèi)容，建立了規(guī)章制度、改進(jìn)服務(wù)流程、制定各項(xiàng)工作措施。
（3）開(kāi)通了電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約診療服務(wù)方式，預(yù)約人數(shù)逐年遞增。
�。�4）推進(jìn)“預(yù)約優(yōu)先”，通過(guò)候診廳的電視、黑板報(bào)等多種形式宣傳預(yù)約診療相關(guān)的信息。
4、我院護(hù)理部門(mén)推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”， 開(kāi)展了4個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，通過(guò)為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心、住得安心、出院舒心”。
5、由于我院為專(zhuān)科醫(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開(kāi)展臨床路徑工作。
二〇xx年十一月三日
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