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移動個人工作總結(jié)

時(shí)間:2022-04-30 11:38:09 工作總結(jié) 投訴 投稿

移動個人工作總結(jié)

  總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編為大家收集的移動個人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

移動個人工作總結(jié)

移動個人工作總結(jié)1

  有人說,營業(yè)員的工作是枯燥的,但我說,營業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠(yuǎn)的追求,而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,熱情的.、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち,一些客戶著眼于眼前的利益,頻繁地銷號、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,而且,失去一個客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們XX的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢,積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保留了原號碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,對你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨:“追求客戶滿意服務(wù)”,我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶的需求,及時(shí)的向公司反饋信息,根據(jù)客戶的需求,滿足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)XX方面的信息,了解新形勢,掌握新動向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶溝通,征求他們的意見和建議,及時(shí)反饋給公司。

  我知道,我到營業(yè)工作的時(shí)間短,雖然我努力了,但還有很多不足。如果這次我競聘成功了,在今后的工作中,我會更加努力,因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作,愛崗敬業(yè),是我一生無悔的追求;如果我競聘失敗了,只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司,我依然會關(guān)心XX事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。

移動個人工作總結(jié)2

  移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的'進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。 愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

移動個人工作總結(jié)3

  時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動這個大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了,我從剛剛離開校園踏入社會時(shí)的青澀與內(nèi)向,少言謹(jǐn)慎,轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,侃侃而談。五年來,在這個大家庭中我學(xué)會了很多,收獲了很多,也成長了很多。在今年的5月,公司進(jìn)行了工作整合,改變運(yùn)營方式,成立了多個片區(qū),我的工作也發(fā)生了巨大的變化,從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理。

  面對新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境,在工作這一年中,感受頗多,收獲頗多。對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作。“管理規(guī)范、運(yùn)作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在20xx年馬上就要過去了,20xx年的腳步越來越近,回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,做出以下總結(jié):

  一、努力學(xué)習(xí),注重實(shí)踐,不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

  掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

  二、圍繞中心,突出重點(diǎn),盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后,按照領(lǐng)導(dǎo)安排

  我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,受到了同事們的'好評。為使自己盡快熟悉工作,進(jìn)入角色,我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,熟悉自己的工作職責(zé),另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對新的工作模式有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào),并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上,堅(jiān)持以“取長補(bǔ)短、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ),進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分,將整個片區(qū)劃分為多個小的區(qū)域,每人管理一個區(qū)域,使得每個人的特長都能夠得以發(fā)揮,都能夠獨(dú)擋一面,共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。

  三、積極熱情投身工作,提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,不僅僅是工作

  性質(zhì)和方式的改變,同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變。我提出了適合我們自身工作的“三高一!钡墓ぷ骼砟睿锤叻⻊(wù)技能、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù)。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn)、會議,我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營對公司和對我自身的重要性,它不僅對整個公司的管理運(yùn)營是一個挑戰(zhàn),同時(shí)對我自己,也是一個挑戰(zhàn)和機(jī)遇。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí),在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動。

  過去留給我的不只是歷史,還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里,我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高:

  一、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識到,只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識,才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識來武裝自己,成為一個多面手。一切工作,以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),不斷提升自我綜合素質(zhì),使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

  二、加強(qiáng)信息收集、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,制定靈活有效的營銷措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,適時(shí)調(diào)整營銷思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),建立良好健康的工作環(huán)境。通過組織各類學(xué)習(xí)、活動等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了,營造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍,讓每個成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,擁有一個好的氛圍和環(huán)境,才能使大家團(tuán)結(jié)努力,一起奮斗,共同開拓工作的新局面。

  俗話說:“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,過去的鮮花和掌聲是否依舊會伴隨我們一路前進(jìn),取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,我相信,只要我們腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。

移動個人工作總結(jié)4

  XX年,對我來說是難忘的一年。XX年1月8日,我積極響應(yīng)了浙江移動領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排,前往北京進(jìn)行移動援奧人員的工作,出發(fā)前,我深知這一去將承擔(dān)多么大的工作壓力和責(zé)任……如今,整整365天過去,北京的工作緊張,充實(shí)而幸福,緊張是這里的工作節(jié)奏,充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容,而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江移動領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個歷練機(jī)會,感謝北京移動各位同仁對我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。下面是我一年工作和生活的匯報(bào),請領(lǐng)導(dǎo)審閱。

  第一部分:工作職責(zé)與榮譽(yù)提煉

  1-5月份

  負(fù)責(zé)中心區(qū)分公司大客戶部負(fù)責(zé)外呼工作,此階段很好的實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的開拓。

  此階段所獲榮譽(yù):

  5月份:“奧運(yùn)支撐之星”--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  5月底到10月初

  主要負(fù)責(zé)西城區(qū)“稅信通”業(yè)務(wù)。面對新工作,開拓新思路,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量的逐步上升。

  此階段所獲榮譽(yù):

  8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司

  9月份“奧運(yùn)之星”--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  9月份“璀燦之星”卡拉ok最佳歌手--發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司

  10-12月

  主要進(jìn)行mas業(yè)務(wù)的推廣。對于新的業(yè)務(wù),敢于“走出去”,并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務(wù)推薦酒會,最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

  此階段所獲榮譽(yù):

  10月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  11月份“奧運(yùn)之星”---發(fā)獎單位:北京移動中心區(qū)分公司大客戶部

  其他榮譽(yù)

  在XX年,我在中心區(qū)分公司奧運(yùn)人員積分排名第三;

  11月份參加中心區(qū)分公司金點(diǎn)子活動,以《開展“物業(yè)通”》項(xiàng)目被評為白金獎。

  12月13日作為援奧人員代表參加移動借調(diào)組委人員座談會,并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。

  XX年1月份被選為北京移動中心區(qū)分公司大客戶部小組長,負(fù)責(zé)東四十條,東四附近五十座寫字樓的bb,信息機(jī)推廣。

  第二部分:具體工作總結(jié)

  XX年,我在北京公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的關(guān)懷、幫助、支持下,在浙江公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,鼓勵下,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

  一、一年來的工作表現(xiàn)

  (一)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,提高自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉,自己在營銷策劃案上取得一定的進(jìn)步,向北京公司貢獻(xiàn)的金點(diǎn)子“物業(yè)通”成為08年北京移動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學(xué)習(xí)資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時(shí),細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理水平上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的.重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)。在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護(hù)公司的良好形象。

  (三)強(qiáng)化職能,做好客戶經(jīng)理工作。工作中,我注重把握根本,時(shí)刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,發(fā)揚(yáng)浙江移動人勤勞,肯干的傳統(tǒng)精神,以自己的實(shí)際行動來獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。部門人手少,工作量大,這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里,我經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間加班加點(diǎn),回到宿舍經(jīng)常是晚上十點(diǎn)多。遇到各類活動和會議,我都積極配合做好會務(wù)工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計(jì)較干得多,干得少,只希望把工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,例如在制定和實(shí)施營銷方案的時(shí)候,沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀,而進(jìn)行盲目推廣;繼續(xù)加強(qiáng)英語學(xué)習(xí),在XX年援奧工作中,需要與外賓溝通,維護(hù)公司形象。俗語說“吃一塹,長一智”,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,努力把本職工作做得更好。

  (一)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對大客戶經(jīng)理工作事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,增長能力。

  (二)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,博覽群書,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好,樹立個人的良好形象。

  (三)當(dāng)好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。對各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考。協(xié)助公司綜合部的相關(guān)管理,及時(shí)把奧運(yùn)人員的思想動態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)反映。

  第三部分:生活和學(xué)習(xí)方面

  生活上,我積極參加公司組織的各類工會活動:

  參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽,以一首《高原紅》獲最佳歌手獎;

  參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食,賞中秋之月”中秋晚會,演出越劇《何文秀》;。

  參加11月公司天津游,綜合部選為我奧運(yùn)人員安全員,負(fù)責(zé)奧運(yùn)人員的游玩過程中的安全;

  12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名” ;12月4日,作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加XX中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)會議;

  XX年1月份參加北京市副市長,奧組委副主席在北京移動的現(xiàn)場動員大會;

  XX年1月21日參加中心區(qū)分公司年度表彰大會,現(xiàn)場進(jìn)行越劇折子戲《洞房》演出

  我刻苦學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì),以求更好完成北京之行的工作任務(wù):

  2月起,參加首經(jīng)貿(mào)《金融學(xué)》專業(yè)在職研究生學(xué)習(xí)。每周六參加業(yè)余學(xué)習(xí);

  4月15日-8月15日每天晚上參加新東方情景英語學(xué)習(xí),為選為奧館多語人才打下基礎(chǔ);

  5月初,經(jīng)筆試,面試后,被選為奧館多語人才培訓(xùn)對象。是浙江奧運(yùn)人員中的第一位;

  5月-9月每周二,四脫產(chǎn)學(xué)習(xí)奧運(yùn)英語,被選為班長。學(xué)習(xí)期間,出全勤,沒有因?yàn)閷W(xué)習(xí)影響工作,績效考核部門排名仍進(jìn)前十名;

  6月中旬,參加第一批奧館服務(wù)人員禮儀培訓(xùn);

  9月經(jīng)北京移動中心區(qū)分公司選派,參加并通過奧組委vik人員筆試;

  10月12日參加并通過奧組委vik人員面試。

  1月14日,通過奧組委vik人員體檢。

  第四部分、對XX年工作的展望

  一、能順利進(jìn)行奧組委。目前我的崗位比較傾向于vik中的移動和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強(qiáng)項(xiàng),服務(wù)好奧組委管理部門,服務(wù)好各場館項(xiàng)目經(jīng)理。當(dāng)好這兩者之間的聯(lián)系人。在不違反組委管理制度,信息安全管理制度的前提下,把奧組委的最新信息反饋到北京移動。

  二、繼續(xù)以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,工作上狠抓業(yè)務(wù),思想上繼續(xù)錘煉自己,讓自己盡早地從一個入黨考查對象邁向預(yù)備黨員的行列。

  三、參加援奧工作,我真的學(xué)到了很多,無論是北京公司業(yè)務(wù)流程、還是北京公司的管理體系、工作方法,一切的經(jīng)歷都會成為我一生的寶貴財(cái)富。.援奧結(jié)束,希望公司能繼續(xù)考驗(yàn)我,非常希望能到一個市場更加廣闊,競爭更加激烈的競爭環(huán)境中為公司效力。我已經(jīng)做好了承擔(dān)更大工作壓力的準(zhǔn)備。。

  北京的工作壓力很大,有時(shí)會壓的人窒息,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了.前方的路是漫長的,可是前方的路是光明的.我們既然接受了援奧任務(wù),就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準(zhǔn)備.現(xiàn)在我們正努力的工作著,感受XX,感受北京奧運(yùn)!

  請領(lǐng)導(dǎo)相信我,考驗(yàn)我,我會用我的實(shí)際行動來證明自己,不辜負(fù)浙江移動和浙江移動領(lǐng)導(dǎo)的期望!

移動個人工作總結(jié)5

  一個人客戶管理與服務(wù)為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,免費(fèi)更換sk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

  結(jié)合xxxx移動公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,實(shí)行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務(wù)?蛻艚(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),同時(shí),客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?蛻暨可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴題、代收移動電話費(fèi)等。

  二中高端客戶保有率

  在當(dāng)前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

  三全球通客戶目標(biāo)市場占有率

  四外呼人員的管理

  外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,所以我們培訓(xùn)外呼人員:熟練掌握公司個指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)服務(wù)用語,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

  是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

  外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。五投訴處理

  為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

  首先,優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,縮短投訴處理時(shí)限。其次,嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶**。再次,重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,管理人員及時(shí)支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,提高移動公司的服務(wù)水平,從而達(dá)到投訴滿意度100%。

  六日常工作

  客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標(biāo)

  xxxx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價(jià)值。篇二:20xx年上半年工作總結(jié)——移動公司客戶經(jīng)理

  轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到西塘工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助。,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

  剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部分集團(tuán)規(guī)模都不大,但是量多,按照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團(tuán)建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜,此項(xiàng)工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團(tuán)關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻

  苦練習(xí)服務(wù)技巧,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅(jiān)毅的一面。

  在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

  一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì)。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的.知識,達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時(shí)解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為

  其發(fā)送短信送去溫馨的節(jié)日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù),以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特色服務(wù),有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范,我堅(jiān)信:業(yè)精于勤,

  我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!篇三:移動明星客戶經(jīng)理巡講心得體會

  移動明星客戶經(jīng)理巡講心得體會

  明星客戶經(jīng)理的巡講已經(jīng)結(jié)束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團(tuán)客戶中心給了我這次參加的機(jī)會,而我非常珍惜這次機(jī)會,作為一個剛?cè)肼毜目蛻艚?jīng)理,這半天的培訓(xùn)經(jīng)歷,都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。在這次培訓(xùn)中,有以下幾點(diǎn)心得體會:

  一、“態(tài)度決定一切”,是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點(diǎn)!昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹,正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實(shí)自己!凹(xì)節(jié)決定成敗”“情商決定成敗”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要創(chuàng)造卓越,專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,積極的心態(tài)決定積極的人生,態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。

  二、“什么是營銷”,從這次的巡講會上學(xué)到許多到為人與處世,是我在會上的另一大收獲。我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶,具體到每一個環(huán)節(jié)。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產(chǎn)品相結(jié)合。這就需要恰當(dāng)?shù)母星闇贤ㄌ幚,也就是感情營銷。

  三、怎樣才可稱為優(yōu)秀的客戶經(jīng)理?讓我深刻領(lǐng)悟首先是對業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關(guān)鍵,不熟悉業(yè)務(wù)知識,任何的服務(wù)和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發(fā)。永遠(yuǎn)要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機(jī)會。其次是營銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負(fù)眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務(wù)。

  四、還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會。機(jī)會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒有給我機(jī)會嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人,這樣的遺憾,下不為例。

  總的說來,在日常的工作中應(yīng)該有一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度,合理安排時(shí)間,樹立良好的時(shí)間觀念,重視細(xì)節(jié),成就自我,更滿意他人。

移動個人工作總結(jié)6

  接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的.成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

移動個人工作總結(jié)7

  一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動。

  為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn),深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動,面對越來越激烈的市場競爭,員工尋找發(fā)展出路,在活動中,充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶,宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),促進(jìn)了發(fā)展,本次活動共發(fā)展用戶4083戶。

  工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動中,印制各類宣傳品,編制各種小冊子,我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,講解新業(yè)務(wù)知識,手把手的教,用戶從不懂到懂,從不會到會,通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知,新業(yè)務(wù)使用率大增,截止8月份,IP業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,移動秘書的使用率22.4%,來電顯示普及率66.5%,信息點(diǎn)播使用率25.4%,達(dá)到了預(yù)期效果。

  經(jīng)過這次大型宣傳,使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣,通過走街串巷,鍛煉了員工自身素質(zhì),熟練了業(yè)務(wù)知識,增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識,使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

  今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動,這一工作由工會牽頭,我們首先制定全員營銷方案,對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系,每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行,制定走訪情況調(diào)查表,對拆機(jī)新增客戶,聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷工作中,全體員工走出公司大門,為客戶提供有特色的上門服務(wù),宣傳業(yè)務(wù),發(fā)展客戶,形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,每個員工手中都有卡和工單,隨時(shí)入網(wǎng),隨時(shí)辦理,并做到跟蹤服務(wù),對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,了解情況做到親情服務(wù)。

  大家利用節(jié)假日,走親訪友,集會等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù),無論是走在街上,辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

  在營銷工作中制定獎懲辦法,上半年有8名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展,每月召開座談討論會,對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、好經(jīng)驗(yàn)辦法及時(shí)溝通,在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比,對所包客戶有集團(tuán)性走失的'給予處罰,通過全員營銷活動使員工由坐商到行商,真正與客戶面對面地交流,心與心地溝通,使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展,員工靠企業(yè)生存的觀念。從2月份開始截止到12月份全員營銷共發(fā)展客戶3674戶,為公司增加了效益,

  為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性,組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動,廣大員工積極探索勇于,為企業(yè)出主意想辦法,提出了有價(jià)值的意見建議,技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研,共提合理化建議21條,技術(shù)革新五項(xiàng),其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元,被省公司評為一等獎,兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎,并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎。通過開展合理化建議活動,發(fā)揮了員工的聰明才智,為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感。

  二、提高員工素質(zhì),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識

  在發(fā)展任務(wù)繁重,競爭日趨激烈的形勢下,與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動,利用各種會議有針對性地開展思想政治教育,針對各個時(shí)期出臺的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時(shí)培訓(xùn),使員工自覺地學(xué)習(xí),刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識,用先進(jìn)的文化武裝自己,穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

  為提高員工的整體素質(zhì),培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽,進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,今年參加市委組織的樹XX形象,做新世紀(jì)XX人的活動,并獲得第四名的好成績,為調(diào)動員工積極性,樹立典型培養(yǎng)人才,在全市范圍內(nèi)開展評選活動,全市共評出先進(jìn)個人24人,標(biāo)兵4人,先進(jìn)集體14個。

  年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓,首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,向社會公布服務(wù)承諾,并定期和不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,經(jīng)這一處理,使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,自覺維護(hù)企業(yè)形象。

  堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),加大力度改善服務(wù),制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度,做到關(guān)注每一個用戶,為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),干部到營業(yè)值班是自我提高的過程,同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,新的業(yè)務(wù)知識,使大家認(rèn)識到企業(yè)要生存發(fā)展,必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶,要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

移動個人工作總結(jié)8

  移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,打仗客戶多,必要和諧的事情多,除了正常的收費(fèi)、解決業(yè)務(wù)等工作外,在款待用戶、開展業(yè)務(wù)、和諧關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

  這一年來,各方面都有了很大的提高。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn),可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中,熱情辦事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴。愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的.團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣,在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研,盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。在公司組織的崗位知識角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,勞績豐厚。

  自來到移動公司那天起,我就給本身訂定了一個目標(biāo),那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信本身的才能,我也自信,顛末盡力,我必然能勝利。

  在工作中,還存在一些不夠之處必要進(jìn)步。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的提高,為公司做出更大的供獻(xiàn)。

移動個人工作總結(jié)9

  今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,原來是用戶不會使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,就馬上說:“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個時(shí)候,我都會停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。

  真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見到我就著急的說:“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完,把錢給我就走了,我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺,跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)頍o盡的歡樂,然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無能,試想一下,有誰能在挨罵的同時(shí),心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話,可是換個位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識,與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話:“微笑是上帝送給人們的禮物,它能敲開每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來巨大的動力。

  微笑服務(wù),看起來簡單,有人說笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),真心的微笑換來客戶的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過的東西,在我看來,我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的.服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識,勢在必行?烊炅,通過自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

  朋友們,讓我們快行動起來吧,通過大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對每一位客戶。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,移動公司是一個大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭創(chuàng)一流服務(wù),我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說:“我為移動多拼搏,移動因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

  移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項(xiàng),打仗客戶多,必要和諧的工作多,除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外,在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和諧相關(guān)、化解抵牾、咨詢、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

  這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信。愛崗敬業(yè),珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力進(jìn)步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,被評比為營業(yè)明星,收成富厚。

  自來到移動公司那天起,我就給自己擬定了一個方針,那便是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)越,我信托自己的手段,我也自傲,經(jīng)由全力,我必然能樂成。在事項(xiàng)中,還存在一些不敷之處必要進(jìn)步.往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

移動個人工作總結(jié)10

  一、日常工作

  1、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作,多次往返翠巒、皓良河、烏伊嶺等基站。

  2、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作,核查1000余次。在核查過程中,為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查,在核查的過程中,發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動電源線路10多個基站,核查后經(jīng)過整改,已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右,經(jīng)與鐵塔溝通,要求對線路進(jìn)行整改,使我公司電費(fèi)降低,進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。

  3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,20xx年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。

  4、本人在一年的工作中,業(yè)務(wù)上有了相對的提高,每一次的實(shí)踐工作,都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累。

  二、20xx年工作打算:

  1、按照公司的20xx年重點(diǎn)工作要求,積極主動的.完成本職工作

  2、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù)、核查電費(fèi)工作

  3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作.

移動個人工作總結(jié)11

  移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及

  時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛崗敬業(yè),愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的`成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標(biāo),那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

移動個人工作總結(jié)12

  短期的實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了不少東西,自己呢,也有一些不成熟的話想說。實(shí)話實(shí)說:

  一、在人員穩(wěn)定性上,把好面試關(guān),對于合適的人員盡量滿足其期望值,并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

  二、部門配合上,需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn),如果只是平級間來協(xié)商的話,很難及時(shí)得出結(jié)果,總是一拖再拖,相互影響工作進(jìn)度。

  三、在溝通上,也許不是普遍問題,比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動很密切的部門。在溝通上,最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時(shí)間,部門經(jīng)理不一定出席,但要安排人員溝通。

  四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個新問題。因?yàn)楣敬罅,個人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,個人的積極性也相應(yīng)降低。這里,需要通過公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,找到他們的.自我認(rèn)同感。

  五、在工作方法上,效果還是不錯,但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,沒有太多新鮮血液?梢栽诹可辖档鸵恍,從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量,通過制作精品來提升滿足感,更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。

  六、規(guī)劃合理,逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位,提升效率和質(zhì)量,逐步側(cè)重于分析和思考,展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

  當(dāng)然,以上僅僅代表我個人的想法,是“井底之蛙”之見,如有冒犯之處,實(shí)屬無心,請多包涵。

  在與呼市移動結(jié)緣之后,我一直在為自己“估價(jià)”,也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言,我只能說,在以后的日子里,我會盡200%的努力,盡200%的熱情去工作,我希望公司能知人善任,同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,全心全意為成為一名合格,再到優(yōu)秀,直至卓越的移動人而努力奮斗!

移動個人工作總結(jié)13

  經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動從XX年9月16日掛牌成立至今,經(jīng)過八年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20xx年,交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門,基站超過6000個,客戶總數(shù)突破1000萬戶,與185個國家和地區(qū)的440個運(yùn)營公司開通了GSM的國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),與120個國家和地區(qū)的244個運(yùn)營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),國際及臺港澳地區(qū)短信通達(dá)206個國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商,彩信通達(dá)42個國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的'建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個剛剛走出校門、踏進(jìn)社會的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

  20xx年7月16日,星期一,我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會,會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,會后經(jīng)過人力部門的分配,我到市場部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學(xué)生,我很清楚的知道,眼高手低是我們的通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,比如發(fā)發(fā)傳真,接接電話什么的。7月16日,實(shí)習(xí)的第一天,我就在從座位到復(fù)印機(jī),從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了。但是我的心很平靜,盡管頭上一直冒著冷汗,但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

  從7月17日,也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號、國際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,感觸最深的一是執(zhí)行力問題,二是營業(yè)員心理問題,如果把這兩個問題解決了基層將會很“暢通”。

  9月下旬到XX年3月,我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用BOSS系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動手實(shí)際操作的機(jī)會最多,而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個多月,學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個多月的市場部實(shí)習(xí),讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

移動個人工作總結(jié)14

  青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn),這些看似毫無聯(lián)系的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小伙子,他就是XX移動公司網(wǎng)絡(luò)部的普通員工XX。XX自20xx年進(jìn)入蘇州移動網(wǎng)絡(luò)部工作以來,立足本職崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開拓創(chuàng)新,用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯麗事業(yè)篇章。

  他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要,他XX于XX年XX月開始擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對他而言,雖然這是一項(xiàng)陌生的任務(wù),但他本著對公司負(fù)責(zé)、對個人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度,以謙虛謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無畏的創(chuàng)新精神,結(jié)合工程實(shí)際情況對管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn),并順利完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋,以自己的實(shí)際行動高效而出色地推動著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。

  他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在XX年一年多的時(shí)間里,他積極配合XX順利完成了包括南門主機(jī)房、勝浦、長橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小XX個機(jī)房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中,他從未喊過一聲累,也從未有過一聲的抱怨,用年輕人的朝氣與活力積極主動地進(jìn)行搬遷,并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機(jī)房搬遷割接工作中,他始終堅(jiān)守在零下三、四度的嚴(yán)寒天氣之中,連續(xù)多日配合完成光纜和設(shè)備割接工作。最后,主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了,但他卻因?yàn)檫^度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。

  他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。XX年,公司為了更好的推動TD建設(shè)工作,于XX月底成立了PTN三期工程推進(jìn)小組,他順利當(dāng)選為小組成員。在配合工程推進(jìn)的過程中,他主動承擔(dān)重大復(fù)雜任務(wù),積極收集規(guī)劃方案變更信息,協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作,并通過采取有效的.管理措施大大推進(jìn)了PTN三期工程進(jìn)度,他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表揚(yáng)和一致肯定。在XX月XX日下午PTN例會后,他不顧個人安危配合專線故障搶修,不幸摔傷造成左腿髕骨骨折,在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍然不斷關(guān)注工程進(jìn)度,對PTN接入層121個環(huán)共計(jì)651個TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合,及時(shí)溝通跟進(jìn),同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度安排,以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開通。

  在他年輕的臉龐上,我們看到的是他對于公司事業(yè)的激情與活力,在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中,我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。

移動個人工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼間到西塘區(qū)域工作已四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導(dǎo),新崗位,對我來講是一個良好的發(fā)展機(jī)遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。

  剛到西塘工作時(shí),我就感遭到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,熱如東風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱忱、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技能,業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí),心靈一分一分的融進(jìn),工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和尋求在此,首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助,使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

  剛接手大舜片區(qū)的時(shí)候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū),我清楚的明白大部份團(tuán)體范圍都不大,但是量多,依照漁夫撒網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的團(tuán)體建立人脈,由于大舜片區(qū)門牌及街道比較撲朔迷離,此項(xiàng)工作的展開其實(shí)不易,通過百度輿圖及各種詢問我踏上了造訪之路。在造訪期間通過對團(tuán)體關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策營銷***及服務(wù)中得到了客戶的肯定及認(rèn)可,在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位進(jìn)行團(tuán)體成員搜集及團(tuán)體產(chǎn)品的營銷工作。

  然而對目前的工作,我只是踏進(jìn)了門坎,還有很多不足的地方,還有很多要學(xué)習(xí)的地方,所以在以后的'工作中,從本身做起,不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習(xí)服務(wù)技能,同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識利用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地往完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展現(xiàn)自己開朗,熱忱,自信,堅(jiān)毅的一面。

  在工作中尋覓自己的位置,在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造本身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而往的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收取得的成績感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的題目而產(chǎn)生遺憾,也不能不接受客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄可是,以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了本身的綜合素質(zhì)。 通過四個多月的客戶經(jīng)理工作,我簡單的總結(jié)了兩點(diǎn):

  一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)步個人素質(zhì)。

  在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極與身邊的同事交換溝通,使自己能盡快進(jìn)進(jìn)角色,擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。同時(shí),我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍,并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識,到達(dá)不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。

  二、腳踏實(shí)地,努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

  從今年三月份開始我擔(dān)負(fù)個人客戶經(jīng)理職務(wù),通過對客戶的逐一回訪溝通,了解每位客戶的真實(shí)基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時(shí)解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時(shí)為其發(fā)送短信送往溫馨的節(jié)日祝愿,讓客戶感覺有專門的職員為他一個人服務(wù),以進(jìn)步客戶的感知度;上門走訪調(diào)查,了解客戶的通訊需求。定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪,通過與客戶面對面的交換真正從客戶的利益動身,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通訊服務(wù)和使用移動業(yè)務(wù)所碰到的題目,盡心盡力為客戶做到最好,并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項(xiàng)服務(wù);特點(diǎn)服務(wù),有針對性的為不同的客戶定時(shí)發(fā)送溫馨短信提示,讓客戶針對其感愛好的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購,針對操縱步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄進(jìn)回檔。通過以上的各個方面,并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊急感、使命感、責(zé)任感從而全面進(jìn)步為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

  在接下來的工作日子里,我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操縱規(guī)范,我深信:業(yè)精于勤,我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則,把工作做好、做細(xì)、做精!

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