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郵政員工工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)千篇一律呢？以下是小編為大家整理的郵政員工工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
郵政員工工作總結(jié)1
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲(chǔ)蓄，人民路郵政儲(chǔ)蓄所是新建的作為省級(jí)示范窗口的網(wǎng)點(diǎn)。
人民路郵政儲(chǔ)蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)東鄰焦作市的建材市場(chǎng)，南靠商戶(hù)聚集的果品批發(fā)市場(chǎng)，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲(chǔ)蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了便利，不僅余額增長(zhǎng)穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列，截至4月底，該網(wǎng)點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬(wàn)元，累計(jì)凈增602.79萬(wàn)元。
為了配合南水北調(diào)工程的開(kāi)展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點(diǎn)，并于5月10日正式將原來(lái)的王褚儲(chǔ)蓄搬至現(xiàn)人民路儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。三個(gè)月以來(lái)，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲(chǔ)蓄所的坎坷和成長(zhǎng)，取得了一些小小的成績(jī)，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。
首先，在這里我要向各位訴訴苦：
自從王褚儲(chǔ)蓄所搬遷以來(lái)，我們面臨的狀況可以說(shuō)是極為嚴(yán)峻。
1.余額直線(xiàn)下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲(chǔ)蓄時(shí)，余額較原來(lái)王儲(chǔ)原址時(shí)下降了349.06萬(wàn)元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬(wàn)元，6月末，二季度余額下降到了2821萬(wàn)元，活期累計(jì)下降455.24萬(wàn)元，在市區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷，大客戶(hù)不斷流失，原來(lái)的商易通客戶(hù)也大多被挖走，很多儲(chǔ)戶(hù)也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點(diǎn)周邊的用戶(hù)又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)業(yè)初期，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的網(wǎng)點(diǎn)門(mén)庭若市，用戶(hù)排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶(hù)。
為此，我們所的營(yíng)業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)走社區(qū)，訪(fǎng)商戶(hù)，走街串巷的宣傳人民路郵政儲(chǔ)蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶(hù)，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢(qián)的用戶(hù)，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款6、7月的天氣，人不動(dòng)都會(huì)出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊(cè)子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶(hù)挨家挨戶(hù)的走了一遍。
3.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲(chǔ)蓄所周?chē)陀薪ㄐ�、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)可見(jiàn)一斑。對(duì)此，我們積極宣傳郵政儲(chǔ)蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對(duì)沒(méi)一個(gè)用戶(hù)保持微笑，熱心的為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶(hù)做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營(yíng)業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來(lái)外賣(mài)，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺(tái)，我們的.營(yíng)業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：
作為對(duì)抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲(chǔ)蓄所能有今天的成績(jī)，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開(kāi)的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲(chǔ)蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽(yáng)區(qū)政府、教育局、地稅、國(guó)稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專(zhuān)、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場(chǎng)，西部有丹尼斯、山陽(yáng)商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶(hù)提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)了對(duì)員工的人性化關(guān)愛(ài)，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點(diǎn)視察、慰問(wèn)，對(duì)我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜：
截止7月31日，人民路郵政儲(chǔ)蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來(lái)累計(jì)凈增513.02萬(wàn)元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對(duì)抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬(wàn)元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬(wàn)元，僅搬遷以來(lái)就凈增了262.79萬(wàn)元，保險(xiǎn)完成60余萬(wàn)元，完成計(jì)劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績(jī)，我們所營(yíng)業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶(hù)當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶(hù)的利益著想，事事為客戶(hù)的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶(hù)檔案，熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來(lái)人民路儲(chǔ)蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)真正找到回家的感覺(jué)，找到是在和親人相處的感覺(jué)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營(yíng)業(yè)員成為客戶(hù)口中可愛(ài)的小姑娘，也是客戶(hù)可以信賴(lài)的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁
雖然，在本次的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲(chǔ)蓄取得了一些成績(jī)，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會(huì)因此而滿(mǎn)足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會(huì)以此次成績(jī)?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
郵政員工工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入XX郵局工作至今已快滿(mǎn)兩年了。時(shí)間在忙忙碌碌的事務(wù)中，竟然過(guò)得這樣快。
自進(jìn)入XX郵局工作以來(lái)，我在郵局領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下，通過(guò)自身的不斷努力，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大的進(jìn)步，工作方式有了很大的.起色，為郵局的營(yíng)業(yè)窗口做了自己應(yīng)有的力量。個(gè)人總結(jié)兩年的工作如下：
1、在工作中，我能遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)，樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦不俗，勤儉耐勞，樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記郵政員工的責(zé)任和義務(wù)。
3、認(rèn)真向郵局的其他員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們和客戶(hù)溝通的技巧，仔細(xì)觀察和研究如何做好有效的服務(wù)？如何使客戶(hù)更加信任？等等，以更好的完成工作計(jì)劃和任務(wù)。
4、對(duì)開(kāi)始擔(dān)任的混營(yíng)業(yè)務(wù)工作，由于是窗口服務(wù)，面對(duì)各種各樣的客戶(hù)及各種要求，我能急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，在本職工作范圍力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
5、在領(lǐng)導(dǎo)和同事們得關(guān)心和幫助下，工作不斷改善和提高，決心要更加努力的工作，將本職工作做得更好。
隨著郵政企業(yè)改革的不斷深入，我們工作任務(wù)將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更多更廣。為此，我將在今后的工作中，更加努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身技能水平，做好本職工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
郵政員工工作總結(jié)3
時(shí)光如銼，細(xì)磨無(wú)聲。進(jìn)入郵政分公司工作也已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一段時(shí)間的工作中有匆忙、有懊惱、也有成長(zhǎng)和收獲。在單位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和教導(dǎo)下、在同事的幫助和指導(dǎo)下，當(dāng)然還有自身的不斷努力和學(xué)習(xí)下，無(wú)論是思想、工作還是學(xué)習(xí)中，我都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和巨大的收獲。這一年多的時(shí)間，我獲益良多。
一、初步接觸儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)
20xx年9月初，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到xx所去學(xué)習(xí)。
第一次在xx所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬，只是跟著營(yíng)業(yè)員們簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下，但是沒(méi)有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話(huà)術(shù)，明白它們的特點(diǎn)，針對(duì)不同的人群運(yùn)用不同的話(huà)術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員們給我好好的上了一課，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái)、保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)員們不僅全部給客戶(hù)介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來(lái)，顯得很流暢，讓客戶(hù)感到我們確實(shí)是為了客戶(hù)的利益著想，站在他們的角度替他們考慮。
元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)圍了個(gè)水泄不通，連著幾天的火爆場(chǎng)面，讓我對(duì)元旦開(kāi)門(mén)紅有了新的認(rèn)識(shí)和感官。場(chǎng)面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽(tīng)八方”。由于元旦開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)的吸引力，致使好多客戶(hù)存定期、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù)，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶(hù)對(duì)辦理業(yè)務(wù)慢、服務(wù)等方面的意見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶(hù)也不會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果，或許會(huì)更糟。
二、大堂工作人員
作為直接面對(duì)客戶(hù)的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶(hù)的時(shí)候，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)來(lái)說(shuō)服客戶(hù)、打消客戶(hù)的疑慮，從客戶(hù)利益的角度去分析、講解，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)之間的雙贏。
三、煙草款項(xiàng)目
20xx年9月底在xx所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對(duì)煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天，沒(méi)有深入的了解。20xx年8月又來(lái)到xx所對(duì)煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開(kāi)始就來(lái)到xx所，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對(duì)煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折、給煙農(nóng)開(kāi)戶(hù)。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對(duì)接后，去村里面核對(duì)煙農(nóng)的信息，在收集、核對(duì)資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對(duì)煙農(nóng)存定期、活期所專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周?chē)鷱堎N了宣傳海報(bào)和條幅。
除了在煙站宣傳外，我們還通過(guò)多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過(guò)他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢(qián)大戶(hù)家進(jìn)行宣傳走訪(fǎng)并小禮品，來(lái)吸引客戶(hù)到我所辦理定期、保險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)我們的大力宣傳，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果。
四、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員
在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場(chǎng)，所以我們?cè)?2月開(kāi)始對(duì)順和廣場(chǎng)周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間，我們對(duì)周邊商戶(hù)進(jìn)行上門(mén)送小禮品和宣傳頁(yè)的方式挨家挨戶(hù)宣傳走訪(fǎng)，對(duì)周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。
元旦再次感受到開(kāi)門(mén)紅的火爆，但是這次和上次的感覺(jué)不同。這次是在里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚，根本沒(méi)有時(shí)間停歇。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來(lái)辦理好幾筆業(yè)務(wù)，后面還有客戶(hù)在不停的吵喊，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后，還要整理賬，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。
實(shí)踐出真知。只有在不同的地點(diǎn)，不同的崗位干過(guò)，才能體會(huì)到其中的差異，針對(duì)不同的環(huán)境，不同的客戶(hù)群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)眼間，已來(lái)到郵政分公司一年多的時(shí)間了，在儲(chǔ)蓄上算下來(lái)也有將近1年的時(shí)間了。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系，每經(jīng)歷一個(gè)地方、一個(gè)崗位就多一份收獲，無(wú)論快樂(lè)還是憂(yōu)傷，無(wú)論進(jìn)步還是失誤，無(wú)論成長(zhǎng)還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富，并且這種財(cái)富只會(huì)越來(lái)越多，而不會(huì)減少。
在過(guò)去的一年多時(shí)間里，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì)，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長(zhǎng)輩般的關(guān)愛(ài)和悉心的指導(dǎo)；同事給了我無(wú)私的幫助和莫大的支持。這些，讓我的正式工作生涯從一開(kāi)始就是美好和順利的，面對(duì)這些，我除了感謝，還有就是感恩。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí)，讓我對(duì)單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。
前面的道路還很長(zhǎng)，相信途中的坎坷也會(huì)有很多，也許前路荊棘遍布，也許未來(lái)困難重重，但我始終相信：只要年輕，就沒(méi)有什么不可能。因此，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識(shí)理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！
郵政員工工作總結(jié)4
今年以來(lái)，在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，我州各項(xiàng)工作在創(chuàng)新求變中辟新路，在大膽實(shí)踐中有作為，集中精力保存量，統(tǒng)籌兼顧拓增量，形成合力抓落實(shí)，全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和部署的各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)�，F(xiàn)將我局20xx年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)呈上，不妥之處，請(qǐng)指正。
我局財(cái)務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以成本治理和資金治理為重點(diǎn)，全面落實(shí)預(yù)算管理，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。
一是積極按照省公司的安排籌劃編制年初預(yù)算，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出了合理規(guī)劃;
二是繼續(xù)做好了責(zé)任中心損益核算、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作。20xx年10月上旬對(duì)全州報(bào)賬員及相關(guān)人員郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算進(jìn)行了二次培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程，為以后的網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作進(jìn)一步順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并圓滿(mǎn)完成了20xx年度責(zé)任中心損益核算年報(bào)編制工作;
三是強(qiáng)化內(nèi)部管理，依照省公司6月份下發(fā)的“關(guān)于開(kāi)展全省郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理7基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作的通知”要求，對(duì)20xx年1月至今的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、會(huì)計(jì)核算工作、會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計(jì)工作等各個(gè)方面進(jìn)行了自查評(píng)分，并對(duì)自查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改;規(guī)范會(huì)計(jì)工作行為和財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心，樹(shù)立其良好的職業(yè)品質(zhì)，促進(jìn)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
四是加強(qiáng)資產(chǎn)清查，對(duì)庫(kù)存集郵票品、庫(kù)存分銷(xiāo)商品進(jìn)行清查對(duì)帳。利用財(cái)務(wù)對(duì)縣局進(jìn)行全面檢查的契機(jī)，對(duì)各縣局的郵資票品、庫(kù)存分銷(xiāo)商品進(jìn)行系統(tǒng)庫(kù)、實(shí)物盤(pán)庫(kù)對(duì)帳，對(duì)帳實(shí)不符，財(cái)務(wù)帳與業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳不符情況進(jìn)行了查實(shí)，并責(zé)令不符單位限期進(jìn)行整改，確保帳帳、帳實(shí)相符，加強(qiáng)庫(kù)存管理;
五是根據(jù)省公司財(cái)務(wù)部及省公司審計(jì)部下發(fā)的“關(guān)于對(duì)用戶(hù)欠費(fèi)及應(yīng)收款項(xiàng)清理的通知”我局，開(kāi)展了企業(yè)懸記賬款的清收工作，對(duì)確實(shí)不再需要使用的備用金要求收回，仍需使用的要求責(zé)任人更換手續(xù)，為企業(yè)盤(pán)活資金，成果顯著。
六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下，通過(guò)了稅務(wù)部門(mén)的嚴(yán)格審查，于20xx年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;
七是省局于20xx年9月份對(duì)各縣局財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，不完善等問(wèn)題，檢查人員提出了問(wèn)題整改的可行性意見(jiàn)，完善了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了財(cái)務(wù)賬務(wù)處理，提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度;八是組織全州財(cái)務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班，借助量收管理系統(tǒng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)處理。確保了業(yè)務(wù)系統(tǒng)、量收管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性;X參加了青海航天信息有限公司舉辦的增值稅4防偽稅控系統(tǒng)，及稅務(wù)機(jī)關(guān)舉辦的網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我局運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)報(bào)稅，提高了會(huì)計(jì)人員的`辦稅能力;5月份組織人員參加了省公司的會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格再培訓(xùn)，提高了財(cái)務(wù)8人員的業(yè)務(wù)水平;九是按照集團(tuán)公司的要求，積極開(kāi)展郵儲(chǔ)銀行土地確權(quán)辦證工作后期工作，為郵儲(chǔ)銀行土地確權(quán)辦證工作劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào);十是深化量收系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)對(duì)量收數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題;及時(shí)監(jiān)控各單位欠費(fèi)清收情況，有效提升了欠費(fèi)清收進(jìn)度，加快了資金的運(yùn)轉(zhuǎn);透過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重心和企業(yè)的效益核心，為企業(yè)今后的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
郵政員工工作總結(jié)5
來(lái)郵政工作已經(jīng)8 個(gè)多月了�；仡欉@8 個(gè)多月的工作，真的是感 慨良多。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下， 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識(shí)，而且掌握了郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)， 同時(shí)也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷(xiāo)等相關(guān)知識(shí)，這使我覺(jué) 得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形 象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺(tái)工作不僅接觸的用戶(hù)多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細(xì)的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品， 同時(shí)還得考慮包裹的包裝問(wèn)題。
**是個(gè)石材重鎮(zhèn)，會(huì)有大量石材樣品 郵寄，由于石材一般都比較重，所以需要向客戶(hù)咨詢(xún)郵件是否急用， 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶(hù)推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，這就要求我們?cè)卩]寄的時(shí)候要提高錄入速度，還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺(jué)得郵政營(yíng)業(yè)是一個(gè)用心和用智慧才 能經(jīng)營(yíng)的崗位。 在郵政儲(chǔ)蓄工作的幾個(gè)月，自己對(duì)儲(chǔ)蓄的工作流程熟悉了。
儲(chǔ)蓄崗的工作比較單純，存取款開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要 動(dòng)腦筋，只要仔細(xì)點(diǎn)就好了。因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄是郵政的看家飯碗，所以 為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個(gè)營(yíng)業(yè)員的基本要求，熟練的
業(yè)務(wù)知 識(shí)是前提。郵政是個(gè)企業(yè)，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，所以為客戶(hù)提供服務(wù)和理 財(cái)產(chǎn)品同時(shí)提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時(shí)間，我努力向客 戶(hù)講解郵政代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的好處和風(fēng)險(xiǎn)，一，保險(xiǎn)是一份保障，二保 險(xiǎn)比較安全，三保險(xiǎn)可以是財(cái)富值，同時(shí)考慮到儲(chǔ)戶(hù)可能中途用錢(qián) 的需要，所以就根據(jù)需要將錢(qián)分活期，定期，保險(xiǎn)組合存儲(chǔ)，這使我 對(duì)理財(cái)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
在過(guò)去的幾個(gè)月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過(guò)分報(bào)紙，分報(bào)紙是個(gè) 技術(shù)活，首先得將進(jìn)口的所有報(bào)紙根據(jù)不同的段別分開(kāi)，然后根據(jù)將 報(bào)紙分到各個(gè)單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無(wú)誤的將包裹郵件送到 客戶(hù)手中。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時(shí)候，坐在麻木車(chē)上，冷風(fēng)吹在臉 上，我很感慨，這就是鄉(xiāng)郵人真實(shí)的生活，很艱苦，所以我得珍惜我 的工作。種子銷(xiāo)售時(shí)，我也跟車(chē)出去做過(guò)，有時(shí)一中午賣(mài)不到一袋種 子，時(shí)間也耗費(fèi)了，車(chē)子也燒油，但是這是自己的`職責(zé)，在崗一天就 要努力工作一天。 在這 8 個(gè)月的時(shí)間里，業(yè)績(jī)方面做的很不好。我覺(jué)得自己完全沒(méi) 有發(fā)揮自己最擅長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)水平，回到離家最近的地方，很多時(shí)候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險(xiǎn)也沒(méi)有盡力，認(rèn)識(shí)的人就做不認(rèn)識(shí)的 就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后 的工作中要主動(dòng)走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。 基層的生活是真實(shí)的，我學(xué)會(huì)了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化， 從開(kāi)始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說(shuō)過(guò)，think big ，do small.夢(mèng)想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好 了其實(shí)也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事，踏實(shí)做事。
郵政員工工作總結(jié)6
一年的學(xué)習(xí)和工作中，我對(duì)郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對(duì)郵局的運(yùn)作有了一定的熟悉。
在天天的工作中，看到每位同事都賣(mài)力的.為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。
每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻?hù)辦著不同的業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí)，心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺(jué)得很快樂(lè)。固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單，但是我都會(huì)盡力做到最好，
不會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得我們新的員工吃不了苦，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對(duì)自己定下的目標(biāo)，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè)。
有位智者說(shuō)過(guò)：做人應(yīng)該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話(huà)，它一直激勵(lì)著我。叫我學(xué)著努力，做得出色。
“光陰似箭，日月如梭”，我想。這一句話(huà)，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了。
但這句話(huà)卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
轉(zhuǎn)眼間的20xx已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對(duì)數(shù)字：20xx,20xx將會(huì)是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開(kāi)始，希看我們的郵局新年新氣象，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
郵政員工工作總結(jié)7
作為一名剛進(jìn)聯(lián)通公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)聯(lián)通公司接受服務(wù)，感受聯(lián)通公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與聯(lián)通客戶(hù)直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的.客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶(hù)的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話(huà)號(hào)碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了。
郵政員工工作總結(jié)8
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝�；仡櫦磳⑦^(guò)去的，我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：
一、工作總結(jié)
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了他們的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不
茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向。
銀行員工個(gè)人工作總結(jié)回顧這一年，我自身也存在一些問(wèn)題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自我約束能力較差的.表現(xiàn)，針對(duì)以上問(wèn)題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20xx年工作計(jì)劃
在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。
郵政員工工作總結(jié)9
歲月如梭，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼間，我參加工作已經(jīng)三年。對(duì)于我們大學(xué)生員工來(lái)說(shuō)，工作的頭三年，是我們?nèi)松缆飞暇哂兄匾獨(dú)v史意義的一段經(jīng)歷，也是很值得思考和總結(jié)的三年。由于頭一年的經(jīng)歷和感受已經(jīng)在中詳細(xì)匯報(bào)過(guò)了，而且論收獲，無(wú)論從精神上還是物質(zhì)上講，近兩年的“專(zhuān)業(yè)課”都要比第一年的“學(xué)前班”大的多，所以有關(guān)當(dāng)年的回憶就不再贅述，直接從定崗到郵件中心說(shuō)起。
實(shí)習(xí)期滿(mǎn)之前，我本來(lái)在集郵公司。在該專(zhuān)業(yè)的幾個(gè)月中間，我一直沒(méi)有展示出積極上進(jìn)的姿態(tài)，更多的表現(xiàn)卻是迷茫和浮躁，儲(chǔ)蓄余額為0尤其讓人失望，換了哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)不滿(mǎn)意，所以我被調(diào)離集郵公司，直接來(lái)到了郵政生產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)——郵件處理中心，在那里幫了幾天忙，大概學(xué)了一下處理流程，便接替了分發(fā)平信和包裹的崗位，開(kāi)始正式從事郵政工作。我工作的主要內(nèi)容是，將鞏義市區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收寄的平信和包裹（包括普通包裹和快遞包裹）進(jìn)行匯總分類(lèi)，封裝后再放進(jìn)開(kāi)往鄭州的郵車(chē)。平信比較簡(jiǎn)單，只需要分成本埠收，鄭州收以及鄭州轉(zhuǎn)其他省市三大類(lèi)，本埠的直接交給負(fù)責(zé)進(jìn)口平信郵件的同事，另外兩種則要裝進(jìn)專(zhuān)用的大信盒，系上帶牌才能裝車(chē)。偶爾會(huì)有幾封發(fā)往國(guó)外的平信郵件，還有去滎陽(yáng)、上街的不用經(jīng)過(guò)鄭州分揀的過(guò)路郵件，得用郵袋裝載，處理起來(lái)也不費(fèi)事。需要注意的幾個(gè)方面是，看看郵資是否貼足，收寄局的郵戳是否達(dá)標(biāo)，信封是否符合規(guī)范等等。說(shuō)到包裹就略有些復(fù)雜了，因?yàn)槭墙o據(jù)郵件，每個(gè)環(huán)節(jié)都不容有失，對(duì)待它們要比對(duì)待平信更加仔細(xì)認(rèn)真，處理方法與平信原理上大致相同，只是單獨(dú)裝袋的大件包裹要走直封，關(guān)鍵的步驟是寫(xiě)封發(fā)清單，并加蓋自己的名章，不知道為什么，我第一次看見(jiàn)自己地名字鮮紅、工整地出現(xiàn)在清單上的時(shí)候，心里還有點(diǎn)激動(dòng)。蓋了章，就表示自己要對(duì)這項(xiàng)工作負(fù)責(zé)到底。責(zé)任感，這個(gè)一直有點(diǎn)抽象、有點(diǎn)模糊的概念在我來(lái)到郵件中心工作后很快明確起來(lái)。盡管我一向仔細(xì)認(rèn)真，但還是發(fā)生了兩起差錯(cuò)，鄭州寄過(guò)來(lái)查單后才發(fā)現(xiàn)自己的失誤。畢竟是新手，負(fù)責(zé)人也沒(méi)有太過(guò)追究。只有一次受到了嚴(yán)厲的批評(píng)，因?yàn)槲疫B續(xù)兩三天包裹帳進(jìn)出不符，而自己卻找不出原因。背負(fù)著巨大的指責(zé)，我又重新梳理了一下事情的來(lái)龍去脈，并且翻看了多天的'封發(fā)清單，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在：由于交接班的溝通不全面，導(dǎo)致前一天留存的幾個(gè)包裹沒(méi)有被我列帳，當(dāng)然是兌不住了。直到那時(shí)，我才真正感悟到“交接驗(yàn)收，鉤挑核對(duì)，平衡合攏”這十二個(gè)字是多么的經(jīng)典。郵件中心的工作雖然單調(diào)些，也有一定的勞動(dòng)強(qiáng)度，但留給自己的時(shí)間比較充裕，我一有空就喜歡讀讀外語(yǔ)，鞏固一下優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目。說(shuō)來(lái)也巧，很快趕上我們的儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，里面有英語(yǔ)對(duì)話(huà)的章節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)讓我去領(lǐng)讀。地道的發(fā)音，標(biāo)準(zhǔn)的口型，客串的老師沒(méi)有浪費(fèi)大家的時(shí)間和感情，得到了一致的好評(píng)。三次學(xué)習(xí)下來(lái)，全部營(yíng)業(yè)員都認(rèn)識(shí)了我，一定程度上為我在下一個(gè)崗位順利開(kāi)展工作奠定了基礎(chǔ)，這是后話(huà)。我最主要的收獲是自信心，敢于在大家面前展現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，圓滿(mǎn)完成任務(wù)，讓我士氣大漲，也感覺(jué)到了自己還有很大的進(jìn)步空間。當(dāng)然，必須感謝領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員姐妹們，您的肯定是我最大的動(dòng)力。在郵件中心，我還報(bào)名參加了我局“學(xué)習(xí)趙海菊同志”的演講比賽，并獲得三等獎(jiǎng)，這是我工作以來(lái)的第一個(gè)榮譽(yù)。
大概是xx年十二月初，在郵件中心工作了四五個(gè)月的我終于完成了救贖，來(lái)到我局信息中心。當(dāng)時(shí)該部門(mén)還屬于儲(chǔ)匯部管轄，我得一面學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)知識(shí)，一邊學(xué)習(xí)中間業(yè)務(wù)操作，那段經(jīng)歷是我信息技術(shù)知識(shí)增長(zhǎng)最快的時(shí)間，感覺(jué)自己像搞IT的一樣。但很快就醒悟了，我玩的是最低端的IT，臟活累活都要干，好在是吃苦過(guò)來(lái)的，很快就能習(xí)慣，進(jìn)入狀態(tài)也很及時(shí)。年底工程還多，視頻會(huì)議系統(tǒng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局互聯(lián)網(wǎng)辦公，操作系統(tǒng)升級(jí)，匯兌大集中等等，三天兩頭地走線(xiàn)路、下鄉(xiāng)，師傅帶著我從一個(gè)辦公室拉線(xiàn)到另一個(gè)辦公室，從一個(gè)支局到另一個(gè)支局，我不光手藝越來(lái)越好，也進(jìn)一步更全面地了解自己的單位。可以驕傲地說(shuō)，鞏義郵政的信息化建設(shè)，也有我一份功勞。
郵政員工工作總結(jié)10
20xx年投遞局部在書(shū)記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)做一名合格的投遞員。我以無(wú)比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動(dòng)身邊的新手同事?tīng)?zhēng)做崗位能手，深創(chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)。參加投遞工作至今，我多次被評(píng)為投遞員。這些來(lái)之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己，爭(zhēng)取更出色的成績(jī)。
作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項(xiàng)工作的順利，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長(zhǎng)、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作。
我在日常的工作中，做到多看、多聽(tīng)、多做。多看看班組長(zhǎng)及管理人員對(duì)工作的處理和對(duì)班組的`管理。多聽(tīng)聽(tīng)同事在生產(chǎn)中對(duì)各種問(wèn)題的意見(jiàn)。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績(jī)。加強(qiáng)自己的思想教育，樹(shù)立“用戶(hù)第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶(hù)的利益，不計(jì)較個(gè)人得失。集體的事?lián)屩�，帶�?dòng)其他同事?tīng)?zhēng)做崗位能手。
年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收，上門(mén)收訂，在任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野，積極提倡“想用戶(hù)所想”的思想觀點(diǎn)，要求自己從用戶(hù)的角度來(lái)發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于用戶(hù)的查詢(xún)投訴，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作，及時(shí)回復(fù)用戶(hù)，堅(jiān)決把用戶(hù)的查詢(xún)、投訴處理到底，并落實(shí)好回訪(fǎng)工作，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。
在今后的工作中，我將針對(duì)不足采用行之有效的方法來(lái)改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個(gè)合格的郵政投遞員。
郵政員工工作總結(jié)11
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)
關(guān)心國(guó)家大事，擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。
工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。
學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷(xiāo)員的`考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)：
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的主要問(wèn)題：
一是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
四、今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的復(fù)合型人才�！叭松膬r(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
郵政員工工作總結(jié)12
本人自20xx年7月份參加工作至今，已經(jīng)有七年多時(shí)間。七年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進(jìn)步�；仡欉@七年的工作，郵政提供了各種讓自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái)，郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭(zhēng)取工作水平的更大提高。
我作為一名郵政營(yíng)業(yè)員，是郵政企業(yè)最普通、最平凡的一員，作為郵政企業(yè)的最前沿，代表著郵政的企業(yè)形象，保持郵政企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們郵政營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。這就要求我在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)客戶(hù)。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者，是郵政企業(yè)希望與活力的象征�！案梢恍�，愛(ài)一行，鉆一行、精一行”是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中我嚴(yán)格要求自己，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能鑒定我都積極參加，希望能從中學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。質(zhì)量是郵政通信的命脈，它直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)。在平時(shí)的工作中，熟悉業(yè)務(wù)章程和郵政制度，并以此嚴(yán)格要求自己，不容自己出現(xiàn)一點(diǎn)馬虎和差錯(cuò)。在工作處事中缺少一定處理事物和特殊情況的能力，存在一定的不足，這也需要我要去更努力的改進(jìn)和學(xué)習(xí)的。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)郵政優(yōu)勢(shì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種郵政理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
2、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、郵政業(yè)務(wù)等技能才能更好的.實(shí)踐為人民服務(wù)的宗旨，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
3、“學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基矗我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在實(shí)踐的過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作，每一位客戶(hù)。
總之，短短的幾年在郵政企業(yè)中，是我人生角色起了轉(zhuǎn)換，使我不斷成長(zhǎng)不斷學(xué)習(xí)，也是我對(duì)郵政事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛(ài)并愿意為之默默奉獻(xiàn)。
郵政員工工作總結(jié)13
20xx年是"十二五"的開(kāi)局之年，也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年，我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神，在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌，較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。
截止12月底，全局累計(jì)完成收入1537.29萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.94%，比去年同期增長(zhǎng)32.45%,位居全市第二位；成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長(zhǎng)29.17%；收支差額完成528.17萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長(zhǎng)54.98%。
1、20xx年主要工作情況：
�。�1）以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。
1、各專(zhuān)業(yè)收入完成情況：
郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：函件完成收入132萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)14.48%;包件完成收入3.66萬(wàn)元，完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長(zhǎng)10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)5.74%,零售完成收入3.31萬(wàn)元；集郵收入完成77.47萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長(zhǎng)181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)33.08%。代理金融業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入1113.49萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長(zhǎng)39.76%。其中儲(chǔ)蓄累計(jì)完成收入879.48萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入32.02萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長(zhǎng)22.99%。代理速遞業(yè)務(wù)：累計(jì)完成收入24.21萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的78.09%。
2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn)：
（1）"首季開(kāi)門(mén)紅"顯成效，為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，在"首季開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽活動(dòng)中，取得了歷史性突破，儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億，儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬(wàn)元，提前20天完成競(jìng)賽指標(biāo)，其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元，特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織宣傳到位，大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收，并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)，為全局做出了表率；下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí)，加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度，截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬(wàn)元，全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬(wàn)元，保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬(wàn)元。
（2）以項(xiàng)目為抓手，將郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年，與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的.協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)"0"的突破；制作糧食直補(bǔ)宣傳冊(cè)形成收入18.36萬(wàn)元；數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪(fǎng)營(yíng)銷(xiāo)，小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效，今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函0.66萬(wàn)元，同期比增幅17%。下半年，主要以三大戰(zhàn)役為主，由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，集郵業(yè)務(wù)部積極配合，多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談，最后達(dá)到制作形象年冊(cè)460本的協(xié)議，超計(jì)劃指標(biāo)160本，形成收入13.8萬(wàn)元；報(bào)刊大收訂工作中，以形象期刊為突破口，抓好報(bào)刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān)，與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議，定制形象期刊800本；賀卡戰(zhàn)役中，主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營(yíng)銷(xiāo)作用，根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，認(rèn)真分析市場(chǎng)，挖掘客戶(hù)，最后確定目標(biāo)客戶(hù)，成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃**水庫(kù)景區(qū)、學(xué)校成績(jī)單五大項(xiàng)目，共形成賀卡收入58.5萬(wàn)元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬(wàn)元、學(xué)校成績(jī)單形成收入13萬(wàn)元、桃**水庫(kù)項(xiàng)目形成收入10萬(wàn)元。
�。�3）抓住低本高效業(yè)務(wù)，做出規(guī)模。我局一直將郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái)，為了提高短信加辦率，我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度，對(duì)于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話(huà)進(jìn)行調(diào)度，每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員"多說(shuō)一句話(huà)"，加大宣傳和解釋力度，使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，做出規(guī)模；同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性，將各月?tīng)I(yíng)業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布，使其自覺(jué)發(fā)展，我要發(fā)展，其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好，在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
�。ǘ┖粚�(shí)基礎(chǔ)管理，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善，使制度更加嚴(yán)密。從今年開(kāi)始，實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展；在欠費(fèi)管理上，要求各專(zhuān)業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳，實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符，帳實(shí)相符，強(qiáng)化了責(zé)任追究，有效控制用戶(hù)欠費(fèi)；規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，及時(shí)跟蹤，確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作，合理組建機(jī)構(gòu)，安排人員，進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活；嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度，視檢人員嚴(yán)格按照《**縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求，通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào)，限期整改，確保落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷滿(mǎn)足用郵需求。為了不斷滿(mǎn)足用戶(hù)用郵需求，給廣大用戶(hù)提供良好的用郵環(huán)境，全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造，增設(shè)便民設(shè)施，如書(shū)寫(xiě)臺(tái)、等候排椅、便民工具箱等，所有支局窗口更換了新終端設(shè)備，并在縣局和**支局配備叫號(hào)排隊(duì)機(jī)各1臺(tái)，解決了用戶(hù)排隊(duì)擁擠的問(wèn)題，從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。
3、規(guī)范安全管理工作，確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上，與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》，并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《**市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》，將各類(lèi)安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén)，各
基層，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法，做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求，我局對(duì)全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查，組織職工收看安全教育材料，對(duì)職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理，已向市局形成報(bào)告，要求給予解決，確保安全防范工作無(wú)漏洞。
�。ㄈ┳⒅芈毠り�(duì)伍建設(shè)，企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來(lái)，我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，將職工隊(duì)伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái)，切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性，增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心；加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn)，嚴(yán)格按照市局要求，組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)率達(dá)到100%，使職工的綜合素質(zhì)得到提高；多次聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)講師對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解，而且使他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧得到提高；縣局制定了《**縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員管理考核辦法（試行）》，實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤考核，在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍，有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，專(zhuān)業(yè)部門(mén)龍頭作用得到發(fā)揮，同時(shí)還制定了《非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核辦法》，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，最大限度地發(fā)揮能人營(yíng)銷(xiāo)的潛能。
（四）推進(jìn)精神文明建設(shè)，企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，在全局開(kāi)展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng)，組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》，強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí)，增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感；通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平；積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作，今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬(wàn)元，為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力；今年，我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。
今年來(lái)，我局在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在著一定的差距與不足，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間，業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大；專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)之間，收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件，講困難，講客觀，不善于查找自身原因。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。在專(zhuān)業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對(duì)所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹，存在模糊不清的現(xiàn)象，辦事效率不高。
二、20xx年工作安排：
20xx年，我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，把握市場(chǎng)機(jī)遇，壯大業(yè)務(wù)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。
一、突出效益，創(chuàng)新模式，推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務(wù)：20xx年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來(lái)源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模，積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu)，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益，推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī)，繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，做**額規(guī)模，確保儲(chǔ)蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展；二是抓好項(xiàng)目及全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，擴(kuò)大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模增長(zhǎng)；三是通過(guò)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例，同時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶(hù)留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金；四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn)，在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提升收益率；以各類(lèi)競(jìng)賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營(yíng)、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手，加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品，加大培訓(xùn)力度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào)，以電子銀行、國(guó)債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。
2、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)：
函件業(yè)務(wù)：要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，重點(diǎn)做好以下工作：一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫(kù)和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃，在數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐，以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn)，豐富賬單種類(lèi)，拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能，做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收，以節(jié)假日、樓盤(pán)銷(xiāo)售等為重點(diǎn)，做大郵送廣告品牌；四是要提**資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上，不斷挖掘增量；創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)方法，活躍賀卡文化氛圍，實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類(lèi)業(yè)務(wù)：為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，要繼續(xù)對(duì)全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，加大攻關(guān)力度，做好解釋宣傳工作，使其對(duì)包件業(yè)務(wù)有更深的了解，進(jìn)行上門(mén)攬收服務(wù)，提升郵政服務(wù)品牌，以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量；繼續(xù)加大窗口營(yíng)業(yè)員宣傳力度，增加窗口寄遞量。
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)：一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場(chǎng)等高費(fèi)率報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)工作，不斷開(kāi)拓新的報(bào)刊收入增長(zhǎng)點(diǎn)；二是要抓好20xx年度報(bào)刊破訂工作，徹底改變只重視一次性收訂的情況，做好報(bào)刊日常收訂工作；三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng)，強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng)，狠抓行業(yè)、教育類(lèi)報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)；四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理，做好報(bào)刊訂戶(hù)資料的收集整理，解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題，調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性；五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，減少用戶(hù)投訴。
集郵業(yè)務(wù)：要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營(yíng)造氛圍、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度，激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望，擴(kuò)大郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)；二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展，孤竹文化、千年古縣人文、歷史，以及與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī)，宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象，適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。三要加強(qiáng)集郵成本控制，強(qiáng)化集郵品庫(kù)存管理，加大欠費(fèi)清理和庫(kù)存清理力度，提高集郵業(yè)務(wù)效益。
電子商務(wù)業(yè)務(wù)：一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度，將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，取得更高的收益；二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通"，加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展；四是加大電子航空客票宣傳力度，通過(guò)代收話(huà)費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡，使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知，還要對(duì)各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，提高定票份額。
3、物流分銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)：一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，提升高周轉(zhuǎn)
率產(chǎn)品份額�；史咒N(xiāo)要做實(shí)，在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn)，酒水落石出分銷(xiāo)、日用品分銷(xiāo)等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè)，不斷豐富配送產(chǎn)品，使其淡季不淡，旺季更旺；三要加強(qiáng)款額回繳工作，加強(qiáng)庫(kù)存管理，堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、代理速遞業(yè)務(wù)：一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國(guó)家對(duì)郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策，調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，引導(dǎo)用戶(hù)使用快包業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高；二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核，以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高，確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。
二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理，確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求，按月制定成本支出計(jì)劃，壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用，制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度，嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬，控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出；認(rèn)真執(zhí)行市局要求，做好人力資源盤(pán)活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作，強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控，避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法，勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗，通過(guò)培訓(xùn)考核對(duì)低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血，對(duì)未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理，防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任，制定相應(yīng)考核措施；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，避免各類(lèi)事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹(shù)立安全防范意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促，增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí)，提高防范和處理突發(fā)事件的能力，做好預(yù)案演練工作，保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤，對(duì)資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人，不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、求發(fā)展，不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè)，要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"為抓手，規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口服務(wù)用語(yǔ)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提升郵政服務(wù)整體形象；二是嚴(yán)格檢查制度，日常檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)的全面監(jiān)控；三是做好客戶(hù)投訴處理，將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定，防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象，防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍，定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，每季度組織一次練功比賽，特別要加強(qiáng)窗口營(yíng)業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，強(qiáng)化對(duì)中層干部的培訓(xùn)力度，不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過(guò)硬隊(duì)伍。
五、以人為本，努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以文化構(gòu)建企業(yè)，以文化影響企業(yè)，以文化助推企業(yè)，發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益，提升員工幸福指數(shù)。組織開(kāi)展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng)，增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè)，不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開(kāi)展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，關(guān)心職工生產(chǎn)生活，切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作，維護(hù)改革發(fā)展大局，樹(shù)立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想，注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開(kāi)展。
20xx年，郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)與挑戰(zhàn)，讓我們?cè)谑朽]政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心，勤奮努力工作，大膽探索實(shí)踐，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，為全面完成20xx年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力！縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告縣郵政局工會(huì)建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)
郵政員工工作總結(jié)14
郵政局領(lǐng)導(dǎo)：
伴著紛飛的瑞雪，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去，回首這即將過(guò)去的一年，深感充實(shí)與忙碌，做為市集郵協(xié)會(huì)的理事，在這年終歲尾，有必要盤(pán)點(diǎn)一下一年來(lái)的工作，一來(lái)，給少年郵局一個(gè)總結(jié)，二來(lái)也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個(gè)籌劃。
黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持了三年，在省集郵秘書(shū)長(zhǎng)會(huì)議和今年在牡丹江召開(kāi)的全省青少年集郵活動(dòng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流，得到了與會(huì)同志的一致好評(píng)，成為全省青少年集郵工作的排頭兵。
1、紀(jì)念成立三周年，舉辦集郵知識(shí)競(jìng)賽
從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過(guò)了三個(gè)年頭號(hào)，每年的4月6日，少年郵局都要用各種活動(dòng)開(kāi)展紀(jì)念活動(dòng)。20xx年是中國(guó)的奧運(yùn)年，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開(kāi)展的“迎奧運(yùn)集郵知識(shí)百題競(jìng)賽”活動(dòng)，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識(shí)競(jìng)賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動(dòng)。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長(zhǎng)、區(qū)教育局常務(wù)局長(zhǎng)譚啟發(fā)、黑河日?qǐng)?bào)社記者張輝、協(xié)會(huì)委員李石平等到會(huì)祝賀�；顒�(dòng)氣氛緊張熱烈，活動(dòng)收到了很好的效果。黑河日?qǐng)?bào)和黑河電視臺(tái)都進(jìn)行報(bào)道，《黑龍江郵電報(bào)》在《集郵縱橫》專(zhuān)刊頭條顯著位置上刊登了活動(dòng)照片，起到了很好的宣傳作用。
2、普及奧運(yùn)知識(shí)，開(kāi)展迎奧運(yùn)答卷活動(dòng)
在省郵協(xié)開(kāi)展的“迎奧運(yùn)百題知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)中，學(xué)校積極參與，組織，出資印答題卡600多份，并按時(shí)交寄了試卷。同時(shí)我們還積極組織學(xué)生參加《中國(guó)集郵報(bào)》組織的“中國(guó)少公民集郵知識(shí)競(jìng)賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎(jiǎng)；在重慶豐都集郵協(xié)會(huì)組織的集郵知識(shí)競(jìng)賽中，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎(jiǎng)，16人獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。通過(guò)參與這些活動(dòng)，普及了集郵知識(shí)，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn)，熱愛(ài)祖國(guó)。
3、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，參加世界郵政日的宣傳活動(dòng)
十月九日，是世界郵政日，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭，宣傳郵政業(yè)務(wù)，在活動(dòng)中學(xué)生們得到了鍛煉。
4、請(qǐng)專(zhuān)家講座，提高活動(dòng)的層次
何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專(zhuān)家，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重，十月二十七日，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后，立刻與他取得聯(lián)系，邀他來(lái)校做了一場(chǎng)精彩的集郵知識(shí)講座，何老風(fēng)趣、熱情的授課風(fēng)格，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大。
5、參加生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)，一舉奪魁
全國(guó)青少年生肖個(gè)性化郵票設(shè)計(jì)比賽，在全國(guó)有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加，前兩屆雖有學(xué)生入圍，但只獲得兩次銅獎(jiǎng)，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅，參加全國(guó)比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀�！芬慌e奪魁，獲得金獎(jiǎng)。她的繪畫(huà)作品，將作為生肖個(gè)性化郵票的副票，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項(xiàng)活動(dòng)中取得的最好成績(jī)！
6、少年郵局紀(jì)、宣戳刻制情況
7、得到了郵政部門(mén)的大力支持
少年郵局的發(fā)展和成長(zhǎng)，離不開(kāi)市郵政局的'關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長(zhǎng)，注重青少年集郵隊(duì)伍的建設(shè)，從五月份開(kāi)始為少年郵局訂閱《中國(guó)集郵報(bào)》一份，并為少年郵局活動(dòng)提供了獎(jiǎng)品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。
8、負(fù)責(zé)《黑河集郵》報(bào)的分頁(yè)折疊和封發(fā)工作
9、存在問(wèn)題
�。�1）郵于時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地等原因，少年郵局在外活動(dòng)的次數(shù)較前兩年有所減少。
（2）由于總有“老”員工畢業(yè)，所有新員工的素質(zhì)還有待提高。
�。�3）活動(dòng)的時(shí)間和活動(dòng)參與面及服務(wù)面還不夠大，沒(méi)有起到少年郵局服務(wù)、帶動(dòng)、宣傳的預(yù)期目的。
少年郵局一年來(lái)的活動(dòng)，有成績(jī)，也有不足，我們將不斷努力，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，不斷改進(jìn)活動(dòng)的方式，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力做得更好。
郵政員工工作總結(jié)15
轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將***年工作總結(jié)：
為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從****年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，
我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的`。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
通過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
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