IT銷售人員年終工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以使我們更有效率，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編幫大家整理的IT銷售人員年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

IT銷售人員年終工作總結1

　　20xx年對于我來說，是及其難忘的一年，在這一年中，我接觸到了比以前更多的人和物，擴大了自己的視野，開拓了眼界，但同時我也知道，自己還有很多的不足之處，需要在以后的工作中不斷的歷練與成長，總體觀察，這一年對我取得長足進步;不論與客戶的談判，還是銷售經(jīng)驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

　　理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的`知名度以及品牌的長遠效益。

　　隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能忘記crm(客戶關系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

　　1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產(chǎn)品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

　　2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產(chǎn)品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升;

　　3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產(chǎn)品標識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn)) 下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容) 生產(chǎn)中的聯(lián)絡(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作) 發(fā)貨前的聯(lián)絡(船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理) 發(fā)貨后的聯(lián)絡(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單) 再次聯(lián)絡(新訂單的談判);

　　4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

　　5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

　　6、中東市場：20xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計11個客戶;20xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額 12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

　　7、客戶樣品：對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

IT銷售人員年終工作總結2

尊敬的領導、同事：

　　我來到欣創(chuàng)宏圖這個大家庭已經(jīng)有半年多了，我對車載監(jiān)控設備的理解有了更深一個層次的認識，并且在與客戶的談判工作當中得到了較大的提升；但是，很遺憾至今還沒作出什么成績，每每想到領導對我的諄諄教誨，以及所有同事對我的關心指導和幫助，心里很是愧疚。在咱們公司可能大家都覺得我的話是最少的，可能很多話都是不著邊際的，說的很多讓領導同事不愛聽的話。之所以有這么大的差距，是因為我覺得在這里沒有了勾心斗角的煩惱，更多的是同事們之間的關懷和照顧，雖然這些我很少用言語表達出來，但是在我的心里真的一直都非常感激，借此機會和大家說聲“謝謝”。

　　我想在這里說一下我對工作的比較淺顯的認識：

　　第一：專業(yè)技術知識和新型業(yè)務方法還不夠深入。

想想這么些年來，從來都沒有在技術上和業(yè)務上接受過這么多的專業(yè)知識培訓；讓我更加自信的去和客戶交流，因為只有懂得一定的技術知識才能更好的和客戶去溝通，才能讓客戶更加相信我們能為他們提供更好設備和更優(yōu)質(zhì)的服務，能借助相應的工具給客戶講述自己的產(chǎn)品和服務，這是我以前從來都沒有嘗試過的，在實踐中發(fā)現(xiàn)，這種方法是很奏效的，不僅加深了客戶對產(chǎn)品的認識和以及最直接的觸動；而且客戶會覺得我們更加具有專業(yè)性，加深了對我們銷售人員的好感，從而增加了銷售的可能性；再者經(jīng)常給客戶去做演示，在演示過程中不單提高了我們的表述能力，也讓我們自己變得更加自信。

　　第二：工作不僅僅只是工作。

我認為工作不是簡簡單單完成公司交給的任務就可以了，更重要的是主動的用心的去做�！靶判氖浅晒Φ蔫�匙，耐心是成功的基石;用心是成功的關鍵,誠心是成功的彼岸”，這就是我的一直以來的工作信條，現(xiàn)在我想做工作僅僅靠這些是不夠的，更重要的是做人踏實，說話成熟穩(wěn)重，辦事周密，行動迅速。雖然現(xiàn)在熱情有余，守時守信，能堅持不懈，但是不夠穩(wěn)重不夠客氣，確實是我的弊病。

　　第三，知道自己的不足，下決心克服。

做工作，專業(yè)知識是必須的，做人好，會辦事才是最重要的�？鬃佑羞@樣一句話我覺得對我很受用，“三人行，則必有我?guī)熝�，擇其善者而從之，擇其不善者而改之”。學習身邊人的優(yōu)點，進行自我改進，學習更多的起重機知識，讓自己更自信更專業(yè)；對于說話不夠穩(wěn)重不夠客氣這個弊病，希望同事們以后多監(jiān)督我，我也會努力的擺脫這個弊病，說真的說話不穩(wěn)重不夠客氣的毛病起初我覺得沒什么，還覺得自己很灑脫很個性，但是經(jīng)過同事的真誠的點撥，終于明白了這其實是一種不夠成熟的行為，如果不改進，必定會為以后前進的道路提前設置了障礙。原來道路的.狹窄與寬闊只是一個硬幣的兩面，如果沒人點撥我，我可能永遠都是在狹窄的背面，永遠都不知道自己不成熟在哪里，我真的很幸運被人點撥了，我要下決心把一個個的不成熟的表現(xiàn)都從硬幣的背面翻到硬幣的正面來，我想我會從狹窄的道路走向更寬闊的道路的。我真的很慶幸，能得到與公司領導和同事共事的機會，因為在這里我得到了成長，我很感激大家對我誠摯的幫助，我想通過我們所有家庭成員的努力，我們肯定會邁向更高的階梯。

　　第四，團隊合作精神。

以前上班時把工作想的很簡單，自己把自己的事做好就得了，才不會理會其他人的看法，沒有真正的領悟到團隊協(xié)作的真正意義，現(xiàn)在想想當時想法太簡單了，因為只把自己的工作做好是遠遠不夠的，而且這個想法也是既不成熟的又不負責任的，攘外必先安內(nèi)，只有各個部門同事之間的密切配合我們才能打好每一仗，打贏每一仗�？傊�，我覺得我現(xiàn)在相對于剛到公司的時候有了一定的進步，雖然那些都是微不足道的，我知道自己仍然還有一些不足，希望公司領導和同事繼續(xù)給于指導和幫助，我會竭盡全力去爭取作出好的成績，我不會辜負公司領導對我的期望。

　　新的一年就要開始了，在這里我衷心的祝愿，欣創(chuàng)宏圖在新的一年里，再創(chuàng)偉業(yè)！再鑄輝煌！祝愿公司領導和同事在新的一年里工作順利、身體健康、心想事成、萬事如意！

IT銷售人員年終工作總結3

　　轉眼間，20___年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　在這xx個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

　　從x月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

　　進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

　　在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的.。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質(zhì)。

　　自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己“我對自己說。

　　20___年工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20___年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，

　　一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

　　三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

　　1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

　　2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

　　1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

　　缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

　　缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

　　缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

　　2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力，

　　3、缺乏計劃，缺少保障措施。

　　4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

　　5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

　　以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

　　感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

IT銷售人員年終工作總結4

　　時光轉瞬即逝，不知不覺地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當初xx產(chǎn)品剛剛打入海南市場，要讓xx在海南扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過程。壓力空前的大，要克服很多問題，需要付出比以往更多的勞動。公司安排我在海口最大的**超市，面對激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重擔？看到xx產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點，心想既來之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接著挑戰(zhàn)新的一個月。半年后，看到越來越多的顧客認可了xx，使我特別開心。讓我看到了xx會有很好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標。

　　這一年來，經(jīng)過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在4500~8500元之間。要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

　　第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什么一連推薦失敗，即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

　　第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的`廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心�？上群唵谓榻B一下產(chǎn)品，然后可對她講學生為什么容易長痘痘和黑頭，需要注意些什么問題等。講這些使她覺得你比較專業(yè)。再著詢問她學什么專業(yè)等，可增強她對你的信任度。最后快速針對其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

　　第三、抓到顧客后，切記不要一味的說產(chǎn)品�，F(xiàn)在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時一味說產(chǎn)品如何好，容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產(chǎn)品。如果簡單扼要針對性介紹完產(chǎn)品，在顧客考慮時可將產(chǎn)品話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

　　在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以后的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績。

　　20xx年讓我有點依依不舍，曾流過辛勤的汗水，熱門思想?yún)R報也流過激動的淚水，正因為經(jīng)歷了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂！

IT銷售人員年終工作總結5

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為——的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行一次年終總結。

　　在山東這個市場上我完成了從紙上談兵到實際實踐的轉變，順利的完成了工作角色的轉變，熟練掌握了壁掛爐產(chǎn)品知識與維修技能，提升了客戶交往層次，開闊了眼界，并對山東區(qū)域的整體市場有了深層的了解與認知。對我來說是不平凡的一年，也是職業(yè)生涯中難忘的一年，對未來的自我成長及發(fā)展具有非常重要的意義。

　　山東地區(qū)的壁掛爐市場和其他區(qū)域的相比，有其共性也有其本身迥異的一面。山東市場公司經(jīng)營時間長，客戶關系相對穩(wěn)定，客戶群體數(shù)量較多；個別區(qū)域燃氣限制和城市集體供暖改造升級，客戶單體銷售數(shù)量并不突出。

　　路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。20xx年，任重道遠。如何繼續(xù)保養(yǎng)好客戶關系，增加客戶合作的穩(wěn)定性，如何提升單體客戶銷量，如何開拓空白區(qū)域市場，一系列的重要課題都值得我深思。既要有積極樂觀的心態(tài)，又要有危機感，緊迫感。目前山東無正規(guī)店面經(jīng)營的客戶有青島，膠州、昌邑、章丘、濟南、日照6個地區(qū)，客戶合作的穩(wěn)定性，長久性，都是值得我考量的問題。

　　在今后的工作當中尋求合理的辦法，有效的市場策略，穩(wěn)步提升上述地區(qū)的銷量，提供及時有效的售后服務，確保終端用戶良好的使用效果，擺脫負面信息的傳播與擴散等問題上面加大精力投入，特別是青島，膠州兩個地區(qū)，在拜訪老客戶的同時，爭取更多的拜訪其他品牌的代理商，做好兩手準備，為尋求正確的時機應對市場突變打好基礎。即XX，XX，XX，XX，等7個地區(qū)，壁掛爐并非是客戶經(jīng)營當中的主營業(yè)務，目前菏澤已經(jīng)完全放棄壁掛爐業(yè)務。

　　今后的工作重點是加強溝通，合理說服客戶對壁掛爐業(yè)務的精力投入，增加壁掛爐在所經(jīng)營業(yè)務中的份額，以便能更好的提升銷量。

　　剩余9個區(qū)域的客戶，壁掛爐雖然是主營業(yè)務之一，單品牌經(jīng)營的只有無棣，煙臺、2個客戶，其余都是多品牌經(jīng)營。增加客戶感情，在不違背營銷政策的原則下，想客戶之所想，急客戶之所急，多為客戶做一些力所能及的工作，使銷售的天平向我們傾斜。

　　新的一年，新的期待，新的挑戰(zhàn)。爭取在新的一年里通過一些改變來彌補過去工作中的'不足。作為銷售人員，所有的工作都是為銷售打基礎，為提升銷量而服務。

　　1、禪心贈語——再難也要堅持，再好也要淡泊，再差也要自信，再多也要節(jié)省，再冷也要熱情，再煩也要冷靜禪。在新的一年里進一步端正工作態(tài)度，提高抗挫折能力。

　　2、改變過去“串門”式走訪客戶的陋習，不是簡單的“為拜訪客戶而去拜訪客戶”，每次拜訪客戶時都要深思熟慮，都要帶有很強的目的性，針對性，挖掘客戶潛力。

　　3、利用好年前這段時間，研究客戶，討論客戶，探討市場，加強交流，相互學習，提高業(yè)務技能。

　　4、“晚上想想千條路，醒來照樣走原路”，希望在以后能把想到的盡力付諸行動，在工作中能突破自我，希望在今后能有所創(chuàng)新的把老客戶維護好，同時開發(fā)新客戶。

　　5、“細節(jié)決定成敗”。在平時工作中，樂觀接受批評指正，注重細節(jié)，希望把工作做的更好。

　　在新的一年里，所有的工作都要圍繞市場，圍繞客戶，緊盯銷售任務。任務只是底線，力爭超越，在銷量上有較大提升，在新客戶開發(fā)方面有所突破。

　　借此機會，感謝同事們在過去一年給予我工作的大力支持！感謝同事們在工作中的相互配合！感謝公司提供給我們的工作平臺！在新的一年奮發(fā)圖強，拼搏進取，希望在新的一年里能創(chuàng)造佳績，希望因我的存在能讓市場發(fā)生本質(zhì)的，向上的改變！

IT銷售人員年終工作總結6

　　忙碌的08年就要過去了，記得剛剛進入銷售行業(yè)的時候，對各個方面都不熟悉，僅僅依靠自信心在鼓勵著自己，后來才逐漸摸到門路，并取得了一些成績，如今把08年的銷售情況總結一下：

　　一、08年工作總結

　　1、銷售任務完成情況

　　1）08年我共完成銷售收入137.39萬元（不含XXXXX、XXXX處），毛利潤14.05萬元，占公司目標任務的7%，毛利潤的7%。

　　2）結合銷售部工作安排，每位新員工都有指定老客戶，我主要負責XXXXX、XXXXX、XXXXX、XXXX、XXXX公司共五個單位。各單位的產(chǎn)單情況如下：

　　XXX：98.02萬元，毛利潤10.07萬元；XXXX14.36萬元，未回款；

　　XXX：3.78萬元，未回款；XXXXXX廠未產(chǎn)單。

　　其它：373460元，毛利潤3.75萬元

　　08年共拜訪新客戶為十家，參于報價為二家，分別是XXXXX和XXXXXXX，但未產(chǎn)單。

　　2、銷售工作總結、分析

　　1）入職感言。在銷售崗位上，首先我要提到兩個人一個是曾經(jīng)的銷售總監(jiān)XXX經(jīng)理和現(xiàn)任銷售部XXX經(jīng)理，我要非常感謝她們倆人在工作上對我的幫助。因為XX公司經(jīng)營模式的特殊性，我們并不是在市場上陌拜或自己尋找目標客戶，而是主要針對XXXX這個行業(yè)開展銷售。初期在接觸油田銷售時，對產(chǎn)品知識和油田情況知識的缺乏，我的工作可以說是非常置后。前兩個月，我都是在XXX經(jīng)理和XXX經(jīng)理的帶領下學習產(chǎn)品知識、了解XXX客戶、分布情況、銷售技巧、談話方式、工作中應注意的細節(jié)問題，因為有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，所以八月份我才能順利的獨立在XXXX開展工作。整個學習的過程，可以說完全是兩個領導言傳身教的結果，但同時也反映出公司在銷售員培訓資料方面很不完善。我所經(jīng)歷到的每一個企業(yè)，無論是國營、私有還是合資，大到企業(yè)小到部門都建立了各自的培訓資料、培訓計劃，每一次的培訓考核也都在員工的檔案中體現(xiàn)，做為員工、部門經(jīng)理、培訓總監(jiān)日常和年終的考核標準。而在XXX公司，在這種有針對性行業(yè)銷售模式下，我們連基本的行業(yè)客戶培訓資料都沒有建立，就連客戶的單位、地址、姓名、性別、以及門牌號都是到現(xiàn)場個人臨時記錄；其二，沒有專人做入職培訓，新工收到的僅是一張過期的公司簡介和一份未修正完整公司制度，對于產(chǎn)品知識也是讓員工自己在官網(wǎng)上看。我坦言，公司的老員工都不一定能熟知公司的各規(guī)章制度。那么真正有實力又追求不斷進步的新員又如何會接受一個管理置后的企業(yè)呢。建議公司盡快完善。

　　2）職業(yè)定位。6—7月份入職，我的工作主要是銷售兼行政。由于對XXX客戶及公司產(chǎn)品的陌生，我無法專心兼顧兩邊工作，結果無一樣干得有起色。公司8月份進行了調(diào)整，我開始專心致力于銷售工作。我認為銷售員應該是一個有目標、有沖勁、積極、樂觀向上的人，這也是我08年到經(jīng)達公司后對自己的定位，特別是看了一部叫《奮斗》的電視劇后，更堅信我的這種信念。內(nèi)容講的是：一個奮發(fā)有為的年輕人，有兩個父親，一個是企業(yè)家，一個是普通人，面對兩種截然不同的生活，他毅然選擇為了理想，頑強拼搏，堅持自我奮斗。讓我從中得到很多啟發(fā)。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。我沒有豐富的銷售經(jīng)驗，相貌平平、口才也一般，但我不會氣餒，我對自己說，如果我沒有別人形象好，那么我和別人比樸實；如果我沒有別人口才好，那么我和別人比穩(wěn)重；如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。總有一樣，我不會輸，總有一天我會受到客戶的認可，我相信我能做到很好，因為我在努力。人常說選擇了這個職業(yè)，就要接受這個職業(yè)帶給你所有的歡笑、悲傷。每一次遇到客戶冷臉或發(fā)脾氣時，我總是在心里對自己說這樣的話。特別是在去年9月份XXXXXX萬元的耗材單子上，由于客戶為從中取利拒絕我已訂下的XXXX紙時，兩人向我發(fā)脾氣，多次拒不收貨，我前后跑了不下十次，每次都被頂了回來。我也是個火氣比較沖的人，面對這樣不講道理的客戶，有時真的是非常氣憤，也想當場指責客戶的不是，但是我不能，我始終保持笑容，盡量向客戶解釋，不使臉色，不頂撞客戶，不卑不亢，維護客戶及公司尊言。雖然事情最后還是公司XXX經(jīng)理出面解決，但是總算是克制住自己的臭脾氣，做到了一個銷售人員應該有的素質(zhì)。同時也給了我一個教訓，就是訂貨之前一定要和客戶溝通。

　　3）產(chǎn)品知識。在產(chǎn)品知識的熟悉上自己也是慢了半拍，轉正一個多月了還在向銷售經(jīng)理提產(chǎn)品知識培訓的事，當然自己有惰性也是一方面原因。但另一方面由于公司運營機制和培訓體系不健全，我們這些新銷售前期均存在專業(yè)知識缺乏因素，有時在向客戶推銷時，不能很好的掌握產(chǎn)品的特點、使用方法，也常給客戶造成不專業(yè)的印象。此時我總會找一些我新來的或是這是***經(jīng)理的貨，我只是替她送貨的為借口。但必定不是一個好方法，長期下去總會穿梆。在后期的工作中，經(jīng)李經(jīng)理指點，自己多看多問的，慢慢對部分產(chǎn)品規(guī)格、外形、價格也就慢慢熟悉了。但我有一個建議，一是，凡有關于新產(chǎn)品的'發(fā)布或專業(yè)知識的培訓會，多讓大家參加，多給大家創(chuàng)造學習的機會；二是，就一些我們不常見不常用的產(chǎn)品，可以再送客戶之前或者借樣品對產(chǎn)品的功能和使用方法對大家進行一個培訓。大的機器設備我們可以拋開不提，但一些比如小的錄音筆、投影儀或者電腦上常用的VISTA系統(tǒng)等，我們有這個條件給大家培訓，這樣再和客戶介紹，或教他們?nèi)绾问褂�，也顯得我們的業(yè)務技能專業(yè)些了。

　　4）銷售意識。因為沒有專業(yè)從事過銷售工作的經(jīng)驗，此方面應算是弱項。另一方面前期給自己定的目標過高，剛一開始就覺得壓力很大，每一天都是鼓足勇氣、充滿希望出去的，每天都是精神低落回來的。加上自己又急功近利，急于表現(xiàn)，反而事與愿違，沒有達到預期效果。一段時間下來，難免沮喪。直到現(xiàn)在為止，我還認為自己不算是一名真正的銷售。首先對銷售員最基本的定位，我認為是有獨立開拓客戶的能力，可是半年下來，我只跑了10個新客戶，只有2家參與報價，而且在我什么都不知道的情況下，客戶單子就已經(jīng)訂了，為此我沒少郁悶。在這期間我也要求過公司加強銷售技能的培訓，但是效果并不明顯。記憶最深的就是XXX經(jīng)理組織的現(xiàn)場模擬拜訪客戶。我自己我也搜集了一些銷售資料，甚至有一段時間每天晚上還抱著奧格曼狄諾的《羊皮卷》死啃一陣，不斷給自己打氣。但是08年憑自己實力開拓一個客戶的目標也落空了，那本《羊皮卷》也不知道被我撇哪去了。我也希望公司在09年在銷售技能上，比如：與客戶的溝通技巧就包含與客戶說話辦事的尺度，談判技巧，如何給客戶一個好印象，如何打開一個僵局，還有銷售員的成功案例、新業(yè)務員如何開拓新客戶、銷售中的一些策略等等。

IT銷售人員年終工作總結7

　　不知不覺，忙忙碌碌的一年過去了，在這個陌生的城市，似乎覺得一年的時間過得更快，讓人有點不愿意去相信.

　　20xx年讓我學會了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領導，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶們，因為是他們的幫忙、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作，更加努力工作。

　　銷售是一個充滿競爭的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的時候真的很沒有信心，業(yè)績不但沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和宣傳，我不明白我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的.時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶就應也算是熟悉了，但是月底銷售單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時間報告主任，因為這不是一張讓人興奮的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。結果往往都是想不到任何一個理由能夠來保護這張不及格的成績單，來保證自己不理解批評，往往都是第二天主任打電話過來詢問才不得不如實相告，當然免不了批評。

　　那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關著燈，眼睛睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，怎樣也沒有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，期望得到什么樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦]底的，不明白這樣下去成績是否能上升，那個時候主任說過換人，假如x個月試用期后我達不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得當時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的，這樣的狀況下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認真的請求說，期望他能多給我一個月，說真的，應對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。

　　但我還是期望在我的努力下，期望能有稍好的成績，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負擔，艱難地走過了第x個月，最后在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地詢問的時候，他開玩笑說這個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個時候我還是不敢第一時間給主任電話，因為我不明白用哪種方式告訴他，興奮怕以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還能夠。這對于我來講就是一句表揚，一名鼓勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對于他我很敬畏。

　　我還是不敢松懈，有了這個鼓勵，我更加勤奮于我的工作，接下來的x個月，成績都有進步。但好景不長，x個月后的x月十月成績又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來，但是在xx月份又發(fā)生了轉折，量又回到來了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態(tài)度，不管怎樣樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就必須會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。

　　最后，再一次感謝我的領導和同事們，我會用實際表現(xiàn)讓銷售業(yè)績再創(chuàng)佳績!

IT銷售人員年終工作總結8

　　歲月荏苒，時光如梭，舊的一年已經(jīng)過去，新的一年就要來臨。20xx年，熱門思想?yún)R報我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。

　　現(xiàn)就20xx年個人一年來的工作情況做以下總結：

　　一、工作思想

　　積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

　　全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

　　二、在開發(fā)公司的日常工作

　　我于年初進入公司以來，范文寫作在公司開發(fā)部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

　　進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

　　售房方面，我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

　　2、策劃小區(qū)的.宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。

　　3、辦理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

　　4、參加拆遷工作及合同的管理。

　　5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

　　三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多

　　首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

　　1、銷售控制表

　　可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，個人簡歷并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露；

　　2、來電、來客的登記

　　填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊�？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

　　3、銷售登記

　　管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權資料，付款資料。

　　4、換、退房管理

　　在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。

　　5、催交欠款

　　處理銷售過程中的樓款催交處理。

　　6、成交客戶資料管理

　　登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。

　　7、換戶

　　需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

　　8、退戶

　　遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結清相關款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒�，有關資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調(diào)解或人民法院裁決。

　　四、范文素材網(wǎng)工作中的不足

　　第一，售房銷售對我而言是一個新的開始，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。

　　在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面；努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的

IT銷售人員年終工作總結9

　　今年經(jīng)歷了跌跌撞撞的一年之后，我重新找回了自信的姿態(tài)。作為銷售部的一員，我是感到非常驕傲的。我們公司進步的非�？�，銷售部的進步也是很迅速的。所以能夠作為這個強大集體中的一員，我還是非常的榮幸的。雖然一年的時間已經(jīng)到了盡頭了，但是我想我其實還是收獲了很多的，感謝一年里部門同事以及給位領導給予我的寬容和關心，因為你們的鼓勵和支持，我才能夠收獲到這樣的一份成績，感謝你們！

　　今年我的業(yè)績一直都還可以，每個季度差不多都是前三名。今年的局勢不太好，所以我們銷售部的壓力也很大，競爭壓力有時候壓著我們喘不過氣來。在這樣的'一個情況中，我找到了應對的辦法，那就是強硬一點，什么也不怕，就直接往前沖。有時候當我們不知道該怎么去走的時候，徑直往前走是不會錯的。不管最后到達一個怎樣的目的地，我想我們都會收獲到一些東西，這對于我們來說，是非常珍貴的，它豐富了我們的閱歷、豐富了我們的人生。

　　這一年的銷售工作對我的幫助是很大的，壓力很大，平時的時間很緊張，很多時候都是凌晨才入睡，第二天也偶爾出現(xiàn)遲到的情況。但是我也在慢慢調(diào)整這個問題了，后來也沒有再怎么遲到過了。其實很多事情都是需要自己去克制的，就像對于這份銷售工作來說，時間上當然是很緊張的。如果我們不能好好的把控或者去利用的話，我們的確會退后，也會遇到一些失敗。但是好在現(xiàn)在我們還有這樣的青春去拼搏，我們就不能夠后退，不能夠退縮，勇敢出擊是打敗一切的基礎，也是我們站在這片土地上的根本。

　　一年以來，我發(fā)現(xiàn)自己在這份工作上是有一些進步的，也得到了很多的突破。時間的確很無情，但是我相信自己未來一定可以利用好時間，去努力提升自己的工作能力，把銷售這份事業(yè)真正的做起來，我會樹立更加遠大的目標，激勵著自己更加努力的往前走，也希望我能夠得到一個新的成績吧！過去已經(jīng)成了定數(shù)，未來還在等待，我會用盡自己全部的力氣和勇氣去奮斗的，時光不負每一個癡心奮斗的人，我會以此為我的座右銘，在今后的工作上義無反顧，勇往直前，重獲新生！

IT銷售人員年終工作總結10

　　光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的xxxx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的一年。

　　一轉眼，來了達邦家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經(jīng)理。

　　首先感謝龐總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng)。感謝耿經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了很多的業(yè)務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務發(fā)展邁出了第一步。

　　其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。

　　為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關書籍和參加公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認識到自己現(xiàn)有的不足和長處。以下我想說三個方面：

　　一、在家具專業(yè)知識方面：

　　1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況。

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。

　　4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

　　5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)。有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。

　　二、自身銷售修養(yǎng)方面：

　　1）工作中的心里感言。

　　在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

　　2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

　　銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

　　3）重點客戶的開展。

　　我在這里想說一下：我把客戶都已分類。有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）簽單技巧的培養(yǎng)。

　　“怎么拿到客戶、跟蹤客戶、業(yè)務談判、方案設計、成功簽單、售后安裝、售后維護、人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

　　5）自己工作中的不足。

　　業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

　　三、業(yè)務開展方面：

　　公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化化方面的建設。

　　第二，業(yè)務上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

　　第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的`學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉！

　　我知道，做業(yè)務銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務人員是公司的血液，一個好的業(yè)務團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務這樣一項職業(yè)，敢于承擔一個新公司為明天的更好建設，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。

　　三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認識，積極參與業(yè)務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務更好發(fā)展做一個準備工作。

　　回顧xxxx，到崗三個月來，沒有出成績沒有簽單，讓我感到很遺憾。很對不住領導對我的期望，謝謝領導的包容和鼓勵。展望xxxx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)造更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順利和更加輝煌一些！

　　在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務上，以公司利益為出發(fā)點，服從公司領導安排，為明天公司建設的更加美好而努力。我相信，我堅信，新的一年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓勵，一起加油！

　　以上總結也是一份感言，不妥之處望請領導指教，謝謝領導！

IT銷售人員年終工作總結11

　　20xx年即將過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　我是20xx年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應對方針，取得了明顯的效果。

　　一、通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗

　　現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。

　　還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關鍵重要的，在我們銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導和維系。

　　在20xx年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級公司進行據(jù)點銷售和市場考察，在xx我也學到了很多的競品的業(yè)務知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。

　　二、本年度存在的問題

　　在20xx年x月x日我們根據(jù)上半年銷售的車型，進行了總結。用到了提前上牌的車上。我們也可以預測到，上半年的'車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。

　　在x日和x日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的金融危機，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。

　　三、對20xx年工作中存在的問題進行改進的措施

　　對于車價差萬元的情況我們在第三季度會議已經(jīng)做了相應的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們的人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務！

　　四、20xx年個人工作目標和計劃

　　我在20xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀律，執(zhí)行命令，完成任務，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學習和受訓的機會是自己的知識更加豐富和充實！

　　我希望再20xx年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。

IT銷售人員年終工作總結12

　　回顧xx年的工作，我們xx堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了xx堂在“亞洲范圍中壓倒性領先的品牌地位”。作為xx堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破�，F(xiàn)將我們專柜的情況總結如下：

　　一、銷售方面的情況

　　截止到xx年12月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比，上升（下降）x%。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務達%。

　　二、會員拓展

　�。ㄒ唬┬聲�員拓展

　　截止到xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員X人。與XX年相比，遞增了XX%。

　�。ǘ�）老會員和散客的維護

　　本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到%。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

　　三、競品分析

　　面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

　　四、柜臺日常工作情況

　　本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。

　　五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

　　20xx年即將過去，在未來的`20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務，讓更多消費者加入到我們xx堂的會員隊伍中來。

　　在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們xx堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將xx堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)xx堂“源于日本、領先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力。

IT銷售人員年終工作總結13

　　自從我20xx年xx月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xxxx月，我總共完成了xxxx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的xxxx%�，F(xiàn)將一年以來的銷售工作總結如下：

　　一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

　　作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

　　1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

　　2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

　　3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);

　　4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

　　5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

　　6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

　　7、完成領導交辦的工作。

　　崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。

　　總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于xxxx系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。

　　二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　例如：今年九月份，xxxx分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約xxxx噸、重晶石xxxx噸，而承租人已離開，出于安全方面的'考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到xxxx分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。

　　三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決

　　銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

　　四、依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

　　熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

　　依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對xxxx區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大。

　　五、20xx年區(qū)域工作設想

　　總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

　　(一)依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在xxxx區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如：xxxx電力局、xxxx電力局做為重點，同時xxxx供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好xxxx油礦的電氣材料采購，三是在xxxx區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

　　(二)針對xxxx地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對xxxx供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做xxxx有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　(三)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　(四)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

　　六、對銷售管理辦法的幾點建議

　　(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

　　(二)20xx年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。

　　(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。

　　(四)由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情。

IT銷售人員年終工作總結14

　　轉眼即逝，xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。

　　回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對今年的所有事情，做個歸納。

　　一、我認為今年業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

　　1、市場力度不夠強，以至于現(xiàn)在唐山大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產(chǎn)生！沒有達到預期效果！

　　2、個人做事風格不夠勤奮。不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！

　　3、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

　　二、工作計劃：

　　工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

　　業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃。

　　三部分：

　　1、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

　　2、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

　　3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

　　九小類：

　　1、每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

　　2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

　　3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

　　4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。

　　5、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

　　6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

　　8、自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經(jīng)常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的`工作態(tài)度才能更好的完成任務。

　　9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

　　三、明年的個人目標：

　　一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂趣的，尋找樂趣！通過xx年的工作和學習，我已經(jīng)了解和認識到了一些，我們有好的團隊，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個人目標是400萬，明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車（4萬~7萬）！一定要買車，自己還要有5萬元的資金！

　　我相信自己能夠成功，為自己的目標而奮斗！加油！

IT銷售人員年終工作總結15

　　時間過得真快，日月如梭，轉眼間一年過去了。20年來，在公司領導的帶領下，我公司“量、價、錢”三項基本考核指標均達到預期目標�；仡櫼荒�，在公司各級領導的指導和同事們的真誠幫助下，我很好地完成了工作，有接貨也有遺憾，總結了一年工作中的優(yōu)缺點，規(guī)劃了明年的工作思路，做了20年的初步規(guī)劃。

　　第一，學會適應公司的發(fā)展

　　通過這兩年的工作，我有同感，看到了公司發(fā)生的變化。和去年相比，我們團隊的辦公環(huán)境更好了，生活也有了很大的改善。當然，生命不是最重要的。最重要的是，經(jīng)過兩年的發(fā)展和進步，我們的銷售業(yè)務已經(jīng)變得“流量導向”，讓每一個業(yè)務員都能知道該做什么，怎么做，什么是對什么是錯。“銷售管理制度化”，我們的銷售成本從業(yè)務出發(fā)賬戶的登記到銷售費用的記錄都得到了根本的控制。同時，今年以來，輪崗時間的合理化，讓每一位員工都“不抗疲勞”，提高了我們工作的X，保證了每一個角色每天都有人站崗。銷售業(yè)務的流程和管理的制度化也判斷工作中的失誤和進展。這樣，我平時的工作有條不紊，我覺得我的工作比較輕松，這就是公司的進步。也讓我在流程的指引和制度的規(guī)定下，學得更多，進步更快。

　　二，自身的不足

　　(1)業(yè)務員的日常工作基本包括：記賬、收款、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月末對賬、市場調(diào)研等。在這個過程中，由于個人粗心大意，賬戶記錄不及時，導致預付款合同中的客戶欠錢，違反了公司“先付后貨”的制度，使公司領導在向客戶收款時處于被動地位。

　　(2)過程決定結果，細節(jié)決定成敗。這兩年，自我錄音的習慣一直沒有養(yǎng)成。日常業(yè)務中，臺賬記錄不清，業(yè)務中對改派車輛部門沒有關鍵記錄和標記，尤其是三角貿(mào)易，賬戶調(diào)整不及時。因為這些看似雞毛蒜皮的小事沒有做好，月底很難對賬結算，從而拖累了公司的整體管理。

　　(3)今年年初，在公司領導的指導下，成立了重點工程部，目的是確保為重點項目提供良好的服務。作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡的義務。一是三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務損失不及時，差錯頻發(fā)，重點項目發(fā)票未及時催交，影響當月貨款回收。第二，我們沒有互相幫助，沒有和團隊共同努力，個別客戶個別月查賬不清楚。三是銷售人員服務重點項目工作量不平衡，未及時向領導匯報調(diào)整情況，導致后期重點項目問題較大。第四，作為重點工程部的小負責人。在過去的一年里，我一直處于無知的狀態(tài)，壓力很大，不知所措，對自己沒有信心。你有沒有利用這個機會鍛煉自己？關鍵工程業(yè)務沒有讓中間人和項目經(jīng)理溝通是我工作中的一個失誤。失去這樣的.商業(yè)學習和培訓機會，也是我的遺憾。

　　三、明年的工作思路

　　(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的業(yè)務員經(jīng)濟責任意識淡薄，報表模糊，運輸發(fā)票混亂。建議針對具體業(yè)務列出業(yè)務中經(jīng)�；蚩赡艹霈F(xiàn)的錯誤，以提升團隊的業(yè)務abi

　　(2)今年前期個別標書代理商自行開具運輸發(fā)票，但運費未及時支付，導致后期運費難以支付，給公司帶來不良影響。建議明年屬于我司的配送站點按月支付運費。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，則需要在簽訂合同時補充一份簡潔的自提運輸協(xié)議，以規(guī)避公司在管理上的責任。

　　(3)明年，和政海螺將于6月左右投產(chǎn)。面對強大的競爭對手，我們不僅要保證銷量，還要獲得好的價格。掌握市場信息，建立銷售渠道是我們工作的重中之重。從去年到今年，銷售人員主要

　　精力集中在高速公路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

　　(4)兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力，我個人認為，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結果�？梢杂晒�司領導下達任務，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

　　我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點。20xx年希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，x年已經(jīng)來臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

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