通用個(gè)人工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的通用個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
通用個(gè)人工作總結(jié)1
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過(guò)去了�；叵肫鹨荒陙�(lái)的工作，可以說(shuō)是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過(guò)程。一年來(lái)，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿(mǎn)。
回想一年來(lái)的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績(jī)。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專(zhuān)人對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修xx處、柜臺(tái)加固xx處、墻壁粉刷xx處，對(duì)x個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠(chǎng)、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)達(dá)到了xx萬(wàn)元，審減額為xx萬(wàn)元，審減率達(dá)到了xx%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來(lái)的難點(diǎn)問(wèn)題
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問(wèn)題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶(hù)改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)xx處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營(yíng)、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門(mén)生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著必須做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來(lái)對(duì)待。一年的`工作，我們始終本著誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)各單位所反映的問(wèn)題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來(lái)，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過(guò)生產(chǎn)的，而且對(duì)于無(wú)法馬上維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問(wèn)題解除馬上排除故障。各股之間也能通力合作，在每x個(gè)月的巡訪(fǎng)中能互相通報(bào)，互相配合，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過(guò)我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營(yíng)為主線(xiàn)，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見(jiàn)面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問(wèn)題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類(lèi)，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭(zhēng)取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶(hù)也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過(guò)我們的努力，目前我公司已收回租金xx。xx萬(wàn)元，收繳率達(dá)到xx%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國(guó)家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省xx多萬(wàn)元。
通用個(gè)人工作總結(jié)2
過(guò)了圣誕離新年也就沒(méi)幾天了，20xx年很快就要離我們遠(yuǎn)去。想起過(guò)去工作時(shí)每到年底 就被要求寫(xiě)工作總結(jié)，每次都很不情愿，嫌麻煩，常常是胡亂寫(xiě)一點(diǎn)交差�，F(xiàn)在回家了，沒(méi)人再讓你寫(xiě)催你交，反倒覺(jué)得每年寫(xiě)一下總結(jié)其實(shí)是件很好的事，起碼是一種反省，一種自我監(jiān)督，免得把時(shí)光都白白晃過(guò)了。
20xx年做過(guò)的重要事：
1、女兒出嫁。
6月18日是女兒結(jié)婚的日子，我們都反對(duì)大操大辦，所以只是兩家親戚和很要好的朋友在一起吃了個(gè)飯[也算是婚禮吧，老公說(shuō)是新聞發(fā)布會(huì)。]，女兒是自己開(kāi)車(chē)去參加的。我對(duì)她的囑托是“做好自己的事過(guò)好自己的日子 ，不要讓父母操心�！� 我對(duì)自己的要求是“不去干涉她的生活，過(guò)好我們的日子，不要讓兒女操心�！�
2、注冊(cè)同程。
7月20日我在同程注冊(cè)并寫(xiě)下了生平第一篇博，現(xiàn)在想這是我今年做的最重要最正確的一件事。想當(dāng)初寫(xiě)第一篇博時(shí)，費(fèi)了老半天勁才寫(xiě)了三行半字，竟然還得到同*網(wǎng)友不少的支持和鼓勵(lì)，讓我從此愛(ài)上了同程。現(xiàn)在寫(xiě)博看博已成了習(xí)慣，腦子和手靈活多了[看來(lái)寫(xiě)博還能防老年癡呆呢，呵呵]，更何況還欣賞了很多好文章，長(zhǎng)了很多知識(shí)，結(jié)識(shí)了很多朋友，讓我的生活更加快樂(lè)充實(shí)，這一切真是該好好感謝同程 。
3、裝修房子。
11月份花了一個(gè)月時(shí)間把家里裝修了一下，雖然很累但很滿(mǎn)意。我喜歡裝修裝飾房子，這種創(chuàng)造性勞動(dòng)，很有意思。
4、股票收益。
抄股票是我的業(yè)余愛(ài)好[現(xiàn)在退休了，它也就變成了主業(yè)]，雖然現(xiàn)在主要投資是在開(kāi)放式基金上，但也時(shí)常關(guān)心股市的動(dòng)向。今年股市大牛，股票收益還不錯(cuò)，高興。
5、網(wǎng)上購(gòu)物。
同程的朋友給我介紹了一個(gè)很好的網(wǎng)豆瓣網(wǎng)，從那里挑到了很多書(shū)，并學(xué)會(huì)了在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。從沒(méi)采用過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，實(shí)踐了一下很不錯(cuò)，可以說(shuō)是足不出戶(hù)就能買(mǎi)到物美價(jià)廉的東西，而且是貨到付款，有質(zhì)量問(wèn)題可以退貨。我在網(wǎng)上訂了一個(gè)數(shù)碼相機(jī)的內(nèi)存[1G的]，400元，我特意到大商廈去看了看，同樣?xùn)|西800元，便宜不少呢。
20xx年我感到遺憾的事
1、沒(méi)外出旅游。
年初時(shí)想好了要出去旅游，計(jì)劃、咨詢(xún)也寫(xiě)了問(wèn)了不少，還得到了不少熱心回復(fù)，但都沒(méi)去成，連自己都不好意思 ，擔(dān)心別人以為我是個(gè)沒(méi)信譽(yù)的人。主要原因是沒(méi)伴兒，約好的老公，孩子臨了都走不開(kāi) ，氣死。最近我給他們宣布了不管他們?nèi)ゲ蝗ッ髂晡叶家鋈ビ斡危瑢?shí)在不行我就在網(wǎng)上約人了。
2、沒(méi)做甚么有意義的'事[對(duì)社會(huì)]。
自己的小日子過(guò)的不錯(cuò) ，但總覺(jué)得缺點(diǎn)甚么 ，前幾天看了同程 chatbee 的《貴州黔東南日記》[這是一篇支教的文章] ，才忽然明白我生活中缺少的是對(duì)社會(huì)的付出 ，不過(guò)自己體力物力財(cái)力都不大，不知能做點(diǎn)甚么。約好chatbee以后若有這類(lèi)支教活動(dòng)讓我也參加參加，也為社會(huì)盡點(diǎn)微薄之力。呵呵，主要是想證明一下自己的存在。
3、時(shí)間抓的不緊。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買(mǎi)了不少書(shū)，但看的沒(méi)有買(mǎi)的快；還買(mǎi)了兩盤(pán)瑜珈DVD連封還沒(méi)開(kāi)；、、、、還有很多七七八八的事要做，都沒(méi)抓緊，慚愧。
今年的總結(jié)就寫(xiě)到這吧，我給我20xx年的生活打90分，呵呵，這一年過(guò)的確實(shí)還不錯(cuò)。
最后在這去舊迎新的日子里，我祝大家新年快樂(lè)！快樂(lè)！快快樂(lè)樂(lè)！
通用個(gè)人工作總結(jié)3
一年來(lái)，我在處室領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行和自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)持加強(qiáng)自身建設(shè)，踏實(shí)履行崗位職責(zé)和義務(wù)，始終保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的工作干勁，完成了治安保衛(wèi)、消防器材的檢查等各項(xiàng)工作任務(wù);20xx年已經(jīng)結(jié)束，下面是我全年的工作總結(jié)：
一、加強(qiáng)消防器材的檢查，根據(jù)消防法規(guī)，按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針貫徹始終的原則
結(jié)合公司實(shí)際情況，我每個(gè)月對(duì)公司的消防器材進(jìn)行檢查一次，保障消防器材的完好使用，所查處的隱患并及時(shí)報(bào)告處室領(lǐng)導(dǎo)，督促有隱患的車(chē)間進(jìn)行整改，對(duì)消防應(yīng)急水泵每個(gè)星期天進(jìn)行啟動(dòng)一次(啟動(dòng)不起來(lái)的及時(shí)聯(lián)系維修人員)，確保能應(yīng)急使用，達(dá)到保衛(wèi)處的消防器材的目標(biāo)，消防器材完好率。
二、自覺(jué)參與治安安全保障工作
我經(jīng)常督促各班組認(rèn)真開(kāi)展治安巡邏，主動(dòng)預(yù)防各類(lèi)案件發(fā)生，自覺(jué)協(xié)助班組管理，努力提高安全防范效率，及時(shí)、嚴(yán)肅、公正的查處所接案件。全年值班期間共處理xxx起案件，在打擊了違法違規(guī)行為，維護(hù)公司利益，保障公司正常的生活、生產(chǎn)秩序。
三、積極參與模擬事故演練，及時(shí)進(jìn)行事故應(yīng)急
根據(jù)x月份消防安全生產(chǎn)月，消防重大模擬演練安排，本人擔(dān)任氨泄漏重大事故模擬演練的消防組x員，負(fù)責(zé)消火栓出水稀釋。
四、對(duì)案件材料的審核和整理
對(duì)每起案件的筆錄進(jìn)行檢查，保障筆錄的真實(shí)性和完整性。保證不冤枉一個(gè)好人，也不放過(guò)一個(gè)損害公司利益的人。在月初的時(shí)候?qū)ι蟼�(gè)月的案件材料進(jìn)行整理，xx年案件筆錄已經(jīng)整理完畢，以備核查。
五、堅(jiān)持做好企業(yè)文化管理
認(rèn)真對(duì)待質(zhì)量、環(huán)境管理體系及企業(yè)文化理念抽考，在公司每次抽考中都是滿(mǎn)分的成績(jī)。
每月不定期對(duì)班組人員進(jìn)行企業(yè)文化抽考，督促每月交企業(yè)文化文稿，這樣有利于班組人員更好的把企業(yè)文化融入到工作中去，同時(shí)也不斷提高自己的文化水平。
六、工作作風(fēng)方面。
在平時(shí)工作中能多干實(shí)事，不發(fā)牢x，注意處室形象，維護(hù)集體團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，勤勤懇懇干事，老老實(shí)實(shí)做人，能做到攬事不攬權(quán)、謀事不謀虛、干事不誤事、補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)，執(zhí)行完成處長(zhǎng)交辦的和自己分管的'工作，工作不推諉、拖拉，不搞小團(tuán)體，不拉幫結(jié)派，一切從大局出發(fā)。
七、以身作則，全心工作
在保衛(wèi)處工作中，我堅(jiān)持每天反思工作中不足之處，進(jìn)行改之，不斷的提高業(yè)務(wù)知識(shí)和身體素質(zhì)，做一名合格的保衛(wèi)人員。我全心全意努力工作，以身作則，使保衛(wèi)工作更好的開(kāi)展。我注重自己的主人翁意識(shí)，以公司為家，全心全意為公司做好治安保衛(wèi)工作，我xx年全年貢獻(xiàn)休息天xx天。
以上是本人一年來(lái)所做工作的總結(jié)，如果說(shuō)一年中工作中取得了一定的成績(jī)的話(huà)，那應(yīng)當(dāng)歸功于處長(zhǎng)的關(guān)心和教導(dǎo)，同事們的支持�？偨Y(jié)過(guò)去，才能找到自己工作中的不足，只有不斷的總結(jié)自己，才能更清楚的認(rèn)識(shí)自己。只有不斷的總結(jié)，才能不斷的成長(zhǎng)。
通用個(gè)人工作總結(jié)4
光陰似箭，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去了，迎來(lái)新的一年。不知不覺(jué)從畢業(yè)出來(lái)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，來(lái)到中山醫(yī)工作半年了。在這半年里，得到了科室各個(gè)老師的幫助和指導(dǎo)以及護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心，再加上自己的努力認(rèn)真學(xué)習(xí)。使我更快的成為一名合格的護(hù)士，并能夠得到病人和家屬的肯定。但同時(shí)也存在了諸多的不足之處�，F(xiàn)在對(duì)我這半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。
作為一名剛剛走出校園的'大學(xué)生，對(duì)自己的工作充滿(mǎn)了熱情。同時(shí)在工作當(dāng)中也碰了不少釘子。記得剛分到這個(gè)科室的時(shí)候，其實(shí)自己心里是有些抵觸的。以前實(shí)習(xí)的時(shí)候就在想這輩子都不想去腦外科當(dāng)護(hù)士，然而命運(yùn)就是那么的巧合一工作就分到到腦外科。回想起當(dāng)時(shí)來(lái)到科室的時(shí)候，是那么的羞澀和膽小�？赡芤�?yàn)閷?duì)病區(qū)不熟悉所以就顯得有些膽怯。不過(guò)在導(dǎo)師的指導(dǎo)和幫助下讓我們學(xué)到了不少，真的很感謝我的導(dǎo)師為了讓我能更快的掌握和熟悉工作每次下班了還在科室等我干完幫我檢查不足和錯(cuò)誤，正因?yàn)檫@樣才使得我更快的獨(dú)立完成工作。剛開(kāi)始的時(shí)候每天上班都要拖兩三個(gè)小時(shí)的班，還讓導(dǎo)師操心。一開(kāi)始總感覺(jué)力不從心，自己也不是不努力啊�？赡芫褪亲约汗ぷ鞯姆椒ㄟ�沒(méi)掌握，導(dǎo)致走了不少的彎路。還有自己存在的不足，比如工作沒(méi)那么細(xì)心總會(huì)落下一些東西。專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面存在不足，理論和實(shí)踐都還不夠。需要更多的學(xué)習(xí)，臨床經(jīng)驗(yàn)就只能靠自己平時(shí)在工作中慢慢積累了。“學(xué)無(wú)止境”這句話(huà)更好的概括了作為一名醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)，我們要不斷的創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)新的東西。俗話(huà)說(shuō)，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，做好我自己的工作。我對(duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到!同時(shí)很感謝科室的每一個(gè)老師的幫助和指導(dǎo)，感謝中山醫(yī)讓我們?cè)谶@里相遇！
通用個(gè)人工作總結(jié)5
我一點(diǎn)也不喜歡“年終總結(jié)”這個(gè)詞，真的，這意味著每年的12月，我都得找一個(gè)陽(yáng)光微醺的午后，懶洋洋又小心翼翼的問(wèn)自己，這一年你又做了些什么呢？找個(gè)理由為自己這一年的空忙碌和無(wú)作為找個(gè)臺(tái)階，因?yàn)�，真的毫無(wú)收獲！
這一年我做了些什么呢？去過(guò)幾個(gè)地方？新增多少個(gè)生命中的第一次？最令自己印象深刻的事又是哪一樁？走了幾個(gè)老朋友又認(rèn)識(shí)了幾個(gè)新朋友？……這些審視來(lái)路的一個(gè)個(gè)問(wèn)題從心口蔓延而出時(shí)，隨之而來(lái)的還有一種叫做傷感的小情緒。是的，傷感。而最重的那層傷感是，我又老了一歲，短暫的生命又少了一年。
可在那些細(xì)細(xì)密密的傷感罅隙中，我又不禁有點(diǎn)小慶幸與小期望。舊的一年終于過(guò)去，跟在舊的一年里的那些倒霉、別扭、憂(yōu)愁甚至痛苦，都會(huì)被摒棄在舊的歲月里。所以我總是挑自己喜歡說(shuō)，來(lái)年會(huì)更好，總是忍不住把心中美好的期待放在來(lái)年。那是一個(gè)嶄新的我們還未曾涉足的世界，是全新的開(kāi)始。比如：我會(huì)想，寫(xiě)完這篇文章，20xx年終于落幕，那些或大或小的缺陷與遺憾，統(tǒng)統(tǒng)都要跟著落下帷幕。
從去年的開(kāi)始涉足銷(xiāo)售業(yè)務(wù)到現(xiàn)在這個(gè)不長(zhǎng)也不短的成長(zhǎng)過(guò)程中，心酸有之，快樂(lè)有之，忐忑有之，滿(mǎn)足有之，每一處細(xì)微的變動(dòng)，每一次的進(jìn)步，點(diǎn)滴猶在心頭。如果它會(huì)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，它一定會(huì)對(duì)你們說(shuō)——感謝你們，陪我們一起成長(zhǎng)。
是的，感謝有你，把20xx年的美好時(shí)光奉獻(xiàn)給我們，陪我一起，笑過(guò)，哭過(guò)，歡喜過(guò)，悲傷過(guò)也不滿(mǎn)過(guò)，卻始終不離不棄。
我很慶幸，能夠在涉足銷(xiāo)售業(yè)務(wù)這個(gè)平臺(tái)上作為一處美好風(fēng)光，給自己加壓，看看自己到底有沒(méi)有新的潛力，是否能夠在混亂的硝煙彌漫的.戰(zhàn)場(chǎng)上得到自己的一份戰(zhàn)利品，哪怕僅僅只是我漫長(zhǎng)旅途中極為微小的一部分，也足矣！
想到這些，我每一年的年終傷感癥，似乎也沒(méi)有那么感傷了。因?yàn)橐幌氲皆诩磳?lái)臨的20xx年的12個(gè)月里，20xx年的12個(gè)月里，甚至往后每一年的12個(gè)月里，我都有往前走的理由。
是的，我們始終要相信，年終的下一個(gè)動(dòng)詞，是新年。
而你，準(zhǔn)備好了嗎？帶著未完成或者新的美好愿望，與我們一起出發(fā)，去看未來(lái)更美好的風(fēng)光
通用個(gè)人工作總結(jié)6
在此期間認(rèn)真遵守日新集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)廠(chǎng)如愛(ài)家，而且在工作中不斷嚴(yán)格要求自己，配合生產(chǎn)部各項(xiàng)流程工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。勤勤懇懇，拼搏進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，持續(xù)地提高自身的工作效率，發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并尋求解決的辦法，以便為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。
雖然我考取叉車(chē)駕駛執(zhí)照的時(shí)間不長(zhǎng)，剛開(kāi)始上崗時(shí)，操作還不是特別熟練，但是在工作的過(guò)程中我潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)能進(jìn)行熟練的操作控制，上崗3個(gè)月來(lái)基本沒(méi)有出現(xiàn)失誤，工作能力得到很大提高。為將來(lái)完成各項(xiàng)工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。我會(huì)在接下來(lái)的工作中再接再厲，進(jìn)一步提高我的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)把工作做的更好。
二、嚴(yán)格要求，愛(ài)崗敬業(yè)。
工作中嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)，做到困難面前不低頭，工作面前不退縮，高質(zhì)量地完成了各項(xiàng)工作。在今后的工作中，我將會(huì)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，來(lái)禰補(bǔ)自己的不足。同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
三、加強(qiáng)訓(xùn)練，提高操作技能。
為了把自身工作做好，我充分利用有限的時(shí)間，加強(qiáng)操作技能的訓(xùn)練，提高了裝卸作業(yè)的效率，保證了裝卸作業(yè)的安全。象貨車(chē)，作業(yè)前必須對(duì)所裝貨物的件數(shù)、規(guī)格進(jìn)行認(rèn)真的研究，確定碼放標(biāo)準(zhǔn)，從而保證裝滿(mǎn)整車(chē)的容積。記得剛開(kāi)始從事叉車(chē)作業(yè)時(shí)，我曾經(jīng)倒裝了兩次。從那以后，我加強(qiáng)各方面技能的培養(yǎng)，取得了很好的效果，總結(jié)了一套叉車(chē)司機(jī)培訓(xùn)方法。
四、勤于修檢，保障安全。
作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保領(lǐng)導(dǎo)和同志們乘車(chē)安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線(xiàn)熟記在心，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。
在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職
業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌?事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)的這份工作奉獻(xiàn)一切。
作為一名叉車(chē)司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保工作萬(wàn)無(wú)一失，我必須在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常閱查交通圖冊(cè)，將各種交通路線(xiàn)熟記在心，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車(chē)輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)。
在x年的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。
有人說(shuō)選擇了叉車(chē)司機(jī)就選擇了辛苦，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲以敢鉃槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛(ài)的這份工作奉獻(xiàn)一切。
一年的工作在忙忙碌碌中結(jié)束，20xx年叉車(chē)班在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)車(chē)間為宗旨，以做車(chē)間強(qiáng)有力的后盾為目標(biāo)，全年無(wú)安全生產(chǎn)事故，保質(zhì)保量的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
叉車(chē)班日常主要工作任務(wù)就是配合各部門(mén)的物料挑運(yùn)及各外協(xié)單位來(lái)貨物料裝卸車(chē)工作，根據(jù)各部門(mén)生產(chǎn)計(jì)劃需要，及時(shí)進(jìn)行物料挑運(yùn)的準(zhǔn)備工作及收發(fā)貨工作，將貨物及時(shí)送達(dá)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，做好物料與生產(chǎn)的銜接工作，讓各部門(mén)的工作都可以有序進(jìn)行。因裝卸及時(shí)獲得了外協(xié)單位的一致好評(píng)。
20xx年下半年新車(chē)型投產(chǎn)老車(chē)型提量，叉車(chē)班工作量的增加是顯而易見(jiàn)的，但任務(wù)在繁重也不能壓垮我們。我們隨時(shí)關(guān)注生產(chǎn)計(jì)劃的變更情況，積極主動(dòng)和相關(guān)部門(mén)溝通。對(duì)公司的生產(chǎn)情況做到心中有數(shù)。這樣就能在產(chǎn)品入庫(kù)、出庫(kù)、進(jìn)出貨物、車(chē)間的需求上合理安排，避免出現(xiàn)重復(fù)勞動(dòng)。一方面為公司降低生產(chǎn)成本盡了我們的微薄之力。另一方面，也為自己贏得許多寶貴時(shí)間。一般來(lái)講，我們叉車(chē)在運(yùn)送貨物時(shí)盡量做到到來(lái)回往返不空車(chē)。
面對(duì)繁重的工作任務(wù)，叉車(chē)在高強(qiáng)度的運(yùn)行狀態(tài)下，部分叉車(chē)運(yùn)行年數(shù)長(zhǎng)部件老化，難免會(huì)出現(xiàn)故障，20xx年我們根據(jù)每輛叉車(chē)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的叉車(chē)保養(yǎng)計(jì)劃；每天工作前認(rèn)真檢查設(shè)備狀況，重點(diǎn)檢查設(shè)備的傳動(dòng)、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈管、潤(rùn)滑等影響安全工作的關(guān)鍵部位。對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保叉車(chē)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
安全管理需要長(zhǎng)抓不懈，20xx年我們要求叉車(chē)工嚴(yán)格遵守“叉車(chē)操作規(guī)程”、“料箱/架物流及存儲(chǔ)限高規(guī)定”及公司各項(xiàng)安全管理制度，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，充分做好安全管理工作，確保不發(fā)生因違章操作而發(fā)生安全事故。叉車(chē)工的工作基本上是各部門(mén)直接穿梭，室內(nèi)、室外交叉工作，夏天我們面對(duì)的是炎炎烈日及發(fā)動(dòng)機(jī)炙熱的烘烤，幾乎每天都是汗流浹背。寒冷的冬天，迎接我們的又是刺骨的寒風(fēng)。面對(duì)如此艱苦的工作環(huán)境，大家沒(méi)有一句怨言，工作環(huán)境造考驗(yàn)著每一位同事，大家不畏酷熱、嚴(yán)寒高效的完各項(xiàng)工作任務(wù)，因?yàn)槲覀冎乐挥邪迅黜?xiàng)工作做好，才能證明我們是一只特別的團(tuán)隊(duì)。
新的一年我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往的做好各項(xiàng)工作，積極配合各部門(mén)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。提高員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，杜絕各類(lèi)安全事故的發(fā)生。
通用個(gè)人工作總結(jié)7
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了xxxx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，xxxx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成xxxx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)�；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了xxxx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保xxxx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在xxxx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作情況
自我于xxxx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在xxxx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在xxxx年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)(黃金、白銀)等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在xxxx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在xxxx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的`貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
通用個(gè)人工作總結(jié)8
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉xx的各項(xiàng)操作及賣(mài)家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下。
1、把自己的xx添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶(hù)體驗(yàn)。
2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。
3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的xx最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦！
5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了xx的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的.答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X(qián)，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題。客服切忌過(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
明年工作計(jì)劃：
1、平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。
2、利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些xx推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。
3、顧客xx咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。
4、工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀(guān)察、多付出行動(dòng)。
通用個(gè)人工作總結(jié)9
回首20__年的銷(xiāo)售歷程，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn)�？傮w觀(guān)察，這一年我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶(hù)的談判，還是銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)與新客戶(hù)的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中。
1、非洲片區(qū)：?jiǎn)畏珠_(kāi)南非市場(chǎng)，我們非洲市場(chǎng)仍不理想;目前銷(xiāo)售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20__年有銷(xiāo)售來(lái)往的只有兩家，其中一家埃及大客戶(hù)因?yàn)楦犊罘绞綗o(wú)法達(dá)成一致而取消大約30萬(wàn)美元的訂單;但是埃及另一客戶(hù)的貿(mào)易額由去年的一萬(wàn)多美金增大到近7萬(wàn)美金;突尼斯客戶(hù)的貿(mào)易額也由去年的六千多增到一萬(wàn)美金;隨著我司產(chǎn)品在市場(chǎng)的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場(chǎng)有更大份額;
2、南非片區(qū)：目前南非市場(chǎng)客戶(hù)共計(jì)5家，由代理___公司負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開(kāi)普敦各有一客戶(hù);現(xiàn)行主導(dǎo)銷(xiāo)售產(chǎn)品是制動(dòng)分泵;銷(xiāo)售額由去年的不到8萬(wàn)美金，增加到今年的18萬(wàn)余美金;初步預(yù)計(jì)__年銷(xiāo)售額達(dá)到28萬(wàn)美金，并向30萬(wàn)發(fā)出挑戰(zhàn);
3、中東市場(chǎng)：__年有貿(mào)易來(lái)往的中東客戶(hù)(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個(gè)客戶(hù);__年公司產(chǎn)品銷(xiāo)售額5萬(wàn)余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷(xiāo)售額12萬(wàn)余美元，在業(yè)績(jī)上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場(chǎng)的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場(chǎng)，同時(shí)爭(zhēng)取通過(guò)明年的展會(huì)或者拜訪(fǎng)，擴(kuò)充__系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國(guó)家的市場(chǎng)份額;
4、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場(chǎng)仍是空白，由于國(guó)家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成本來(lái)提高價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是進(jìn)軍__市場(chǎng)的首要問(wèn)題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場(chǎng)是立陶宛，由于價(jià)格問(wèn)題，我們?cè)诤鸵粋�(gè)大客戶(hù)出貨時(shí)候產(chǎn)生了分歧，若能在__年順利解決價(jià)格問(wèn)題，銷(xiāo)售份額將有保持或者提升;東歐市場(chǎng)較好的是波蘭市場(chǎng)，目前雖然只有兩個(gè)客戶(hù)，但是__年的銷(xiāo)售額有望達(dá)到18萬(wàn)美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場(chǎng)另一福田是土耳其市場(chǎng)，雖然__年跟我司貿(mào)易的客戶(hù)不如以往那么多，但是市場(chǎng)前景較好，尤其是大客戶(hù)的鎖定以及小客戶(hù)的推動(dòng)，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;
5、西歐地區(qū)：意大利和德國(guó)市場(chǎng)在__年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過(guò)新廠(chǎng)房的規(guī)模和展會(huì)、拜訪(fǎng)等品牌推廣，贏取更多的客戶(hù)和更大的市場(chǎng)份額;英國(guó)市場(chǎng)目前只有一個(gè)客戶(hù)，但是由于助力器和硅油離合器水泵問(wèn)題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過(guò)__年對(duì)西歐市場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)要求質(zhì)量高，價(jià)格要適中，在西班牙、法國(guó)新車(chē)較多，即使開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，市場(chǎng)的持續(xù)能力也不高;基于此，我個(gè)人認(rèn)為西歐地區(qū)市場(chǎng)策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶(hù)成了首要任務(wù)，比如說(shuō)意大利的'LPR，如果我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶(hù)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場(chǎng)份額，然后推動(dòng)價(jià)格的提升;
6、現(xiàn)行和客戶(hù)的聯(lián)系過(guò)程是：前期談判工作(郵件交流、核對(duì)詢(xún)價(jià)單和報(bào)價(jià)、價(jià)格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問(wèn)題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);
7、對(duì)于客戶(hù)所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選，不能是汽車(chē)配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場(chǎng)、利潤(rùn)不是很理想，就立即放棄，過(guò)多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失;
8、__年的關(guān)注使我對(duì)公司的品牌推廣提出一些個(gè)人見(jiàn)解;理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)汽車(chē)制動(dòng)泵類(lèi)配件，制動(dòng)泵是我們的的一項(xiàng)，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng)，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將__品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些，就連買(mǎi)本土轎車(chē)都得先看看廠(chǎng)商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些的質(zhì)量?jī)?yōu)越，
通用個(gè)人工作總結(jié)10
回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就**年的工作情況，現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作中的收獲：
能夠較好地完本錢(qián)職工作（如文件的錄進(jìn)、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部分完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
二、工作中存在的不足：
工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所進(jìn)步，但感覺(jué)有時(shí)各部分之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
三、接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，精益求精，進(jìn)步自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年的工作是盡職盡責(zé)的，固然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的'感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝往。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20xx年的我，在這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！
通用個(gè)人工作總結(jié)11
時(shí)間的腳步總是匆匆，轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)當(dāng)初看似漫長(zhǎng)的學(xué)期又結(jié)束了，現(xiàn)在又到了是該總結(jié)回顧一下的時(shí)候了。
一、教學(xué)工作量
本學(xué)期帶初xx四個(gè)班的課，每周xx課時(shí)，按照學(xué)校的制度規(guī)定還是不滿(mǎn)工作量的，所以相對(duì)語(yǔ)數(shù)英來(lái)說(shuō)還是相對(duì)較輕松一些的。而且沒(méi)有大量的作業(yè)，這也是生物學(xué)的一個(gè)特點(diǎn)吧。但每次的批改單元檢測(cè)還是感到有點(diǎn)疲累的，還好能堅(jiān)持下來(lái)。
二、教學(xué)常規(guī)材料
每周xx個(gè)備課，共備了xx個(gè)；每班有xx次的單元檢測(cè)，做到全批全改，還要有封面的內(nèi)容填寫(xiě)；聽(tīng)課數(shù)量已經(jīng)足夠了，因?yàn)閷W(xué)校組織了全校教師的課堂教學(xué)比賽，我還參加了市的優(yōu)質(zhì)課評(píng)選比賽的'課；對(duì)學(xué)生用的《課程指導(dǎo)》，也不定時(shí)地抽查每個(gè)小組的不同號(hào)進(jìn)行批閱，了解學(xué)情。能堅(jiān)持每周寫(xiě)一篇博客，雖寫(xiě)的不好，也不全是關(guān)于教育的，但也算是對(duì)自己心路歷程的一個(gè)很好的見(jiàn)證吧。
三、積極參加各種會(huì)議和培訓(xùn)
學(xué)校的每周組長(zhǎng)例會(huì)，聆聽(tīng)和傳達(dá)；每周xx的集體備課，認(rèn)真組織和研討；市區(qū)兩級(jí)的教研活動(dòng)，有時(shí)也發(fā)言，更多的是學(xué)習(xí)和反思，在xx月份參加了國(guó)培計(jì)劃的研修，對(duì)自己開(kāi)闊視野，提升能力有了一個(gè)很好的促進(jìn)。
四、幫扶和指導(dǎo)
本學(xué)期我組有xx和xx兩位教師分別參加了市實(shí)驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選和省優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，我盡了最大的努力去幫助她們，設(shè)計(jì)課，準(zhǔn)備材料，研究教材，事無(wú)巨細(xì)，最終還是取得了較好的成績(jī)。我也從中獲得了很大的收獲。
五、不足和改進(jìn)
對(duì)課堂紀(jì)律的管束力度還不夠，部分學(xué)生表現(xiàn)出不尊重我的課堂；對(duì)學(xué)生的關(guān)注度不夠全面和深入，一些學(xué)生本可以通過(guò)我的幫扶獲得更大進(jìn)步的；對(duì)教材的處理上還存在一些不細(xì)致，不深刻，一味地趕進(jìn)度，一定程度上消弱了學(xué)生對(duì)生物學(xué)的興趣，檢測(cè)的頻度還不夠多，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情況的了解不及時(shí)全面；外出活動(dòng)有點(diǎn)多，一定程度上影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)和成績(jī)。
通用個(gè)人工作總結(jié)12
20xx年，中和社區(qū)在鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)黨委的重視與指導(dǎo)下，在社區(qū)主任與全體社區(qū)成員的共同努力下，我緊緊圍繞‘全面改善人居環(huán)境，傾力打造魅力社區(qū)’為目標(biāo)，以創(chuàng)建優(yōu)美小區(qū)環(huán)境為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)十九大精神，勇于創(chuàng)新，勤奮工作，服務(wù)居民，維護(hù)本地小區(qū)安全穩(wěn)定工作，較好的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，先就將20xx年的我的工作匯報(bào)如下：
一、多措并舉，有力推動(dòng)“三大”活動(dòng)，取得實(shí)實(shí)在在的效果
今年我社區(qū)通過(guò)多種形式開(kāi)展“三大”活動(dòng)，三大即，大走訪(fǎng)、大檢查、大接訪(fǎng)。大走訪(fǎng)，以社區(qū)委主任為領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)低保員，計(jì)生員，勞動(dòng)保障員，深入轄區(qū)走訪(fǎng)入戶(hù)登記人員信息，摸查計(jì)劃生育情況，登記社區(qū)內(nèi)就業(yè)失業(yè)情況，登記入冊(cè)，為以后的社區(qū)工作打下良好的基礎(chǔ)，大接訪(fǎng)，即在入戶(hù)登記時(shí)，及時(shí)接待群眾反映社區(qū)內(nèi)存在的矛盾、問(wèn)題、并能及時(shí)解決群眾的實(shí)際問(wèn)題化解鄰里糾紛。大檢查，檢查各個(gè)小區(qū)樓道的環(huán)境衛(wèi)生，一些轄區(qū)內(nèi)存在的垃圾死角，及棄管摟的衛(wèi)生問(wèn)題，并在樓群內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)建美好家園、構(gòu)建和諧社區(qū)、優(yōu)美環(huán)境的倡導(dǎo)。是各個(gè)小區(qū)樓群環(huán)境得到的極大的改善。
二、社區(qū)的低保工作
（一）結(jié)合“三大”活動(dòng)的深入，我廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，關(guān)注弱勢(shì)群體，重點(diǎn)慰問(wèn)走訪(fǎng)困難老人，困難殘疾人及困難優(yōu)撫對(duì)象，及時(shí)為他們排憂(yōu)解難，讓黨的優(yōu)惠政策真正的落到實(shí)處。
�。ǘ┰诘捅９ぷ鞣矫�，我們社區(qū)始終以應(yīng)保盡保為原則，做到公開(kāi)、公正、公平，實(shí)行窗口化服務(wù)，對(duì)每位享受低保的家庭建立了家庭信息檔案，低保工作做到動(dòng)態(tài)管理，上半年我社區(qū)對(duì)30戶(hù)低保戶(hù)進(jìn)行復(fù)審，對(duì)條件不符合的7戶(hù)家庭進(jìn)行了撤保，并對(duì)社區(qū)22戶(hù)低保邊緣戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)，并將14戶(hù)低保邊緣戶(hù)申報(bào)低保。
三、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作
社區(qū)開(kāi)張三個(gè)加強(qiáng)，集中整治環(huán)境衛(wèi)生活動(dòng)
1、加大力度集中整治，近日社區(qū)工作人員針對(duì)社區(qū)的棄管樓進(jìn)行了重點(diǎn)清理排查，深入轄區(qū)樓群與居民協(xié)調(diào)協(xié)商，選出樓委會(huì)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角進(jìn)行全方面的清理。社區(qū)工作人員不怕臟，累親自動(dòng)手清理小區(qū)內(nèi)的白色垃圾，有效的改善轄區(qū)內(nèi)的.環(huán)境衛(wèi)生。
2、加緊落實(shí)樓道保潔員，環(huán)節(jié)現(xiàn)狀。我社區(qū)共有樓房49棟，15棟樓進(jìn)入物業(yè)管理，23棟樓有衛(wèi)生保潔員，還有26棟樓沒(méi)有衛(wèi)生保潔員，棄管樓34個(gè)，我社區(qū)衛(wèi)生管理員暫時(shí)負(fù)責(zé)棄管樓的衛(wèi)生管理，現(xiàn)在需要垃圾清運(yùn)車(chē)及垃圾箱，我們積極與政府城管及時(shí)溝通反映將小區(qū)內(nèi)的垃圾及時(shí)的清運(yùn)出去，確切保證小區(qū)居民環(huán)境的衛(wèi)生清潔。
3 、加強(qiáng)宣傳，發(fā)出倡議，我們以社區(qū)居委會(huì)為單位向小區(qū)居民發(fā)出“小區(qū)是我家，保護(hù)環(huán)境靠大家”宣傳標(biāo)語(yǔ)，發(fā)放到每一戶(hù)居民的手中，我們還利用早中晚的時(shí)間段深入小區(qū)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象進(jìn)行說(shuō)服，教育、宣傳、勸說(shuō)，發(fā)出倡議號(hào)召大家一起維護(hù)公共環(huán)境，構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)建美好家園的倡導(dǎo)。
四、社區(qū)計(jì)劃生育工作
結(jié)合大走訪(fǎng)活動(dòng)，加大力度，增強(qiáng)社區(qū)居民優(yōu)生優(yōu)育意識(shí)，計(jì)生員嚴(yán)格遵守規(guī)定格盡職守，建立健全社區(qū)住戶(hù)花名冊(cè)，及時(shí)掌握社區(qū)內(nèi)人口變動(dòng)，對(duì)出生、死亡、遷出、遷入、新婚、懷孕，流出、流入等相關(guān)信息能準(zhǔn)確無(wú)誤的及時(shí)上報(bào)，截止20xx年12月，中和社區(qū)最新統(tǒng)計(jì)總戶(hù)數(shù)1553戶(hù)3287人，其中育齡婦女958人上環(huán)440人、新婚21對(duì)現(xiàn)懷孕5人出生19人，由于中和社區(qū)居住在繁華區(qū)，外來(lái)人員較多，流動(dòng)人口比較復(fù)雜，我們加大力度對(duì)流動(dòng)人口的及時(shí)管理與服務(wù)，由于我們認(rèn)真的工作態(tài)度，今年我們社區(qū)沒(méi)有計(jì)劃外懷孕，無(wú)一例超生，與此同時(shí)我們?yōu)樯鐓^(qū)的重點(diǎn)人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向他們講解避孕知識(shí)，免費(fèi)發(fā)放避孕工具，跟蹤服務(wù)，解決育齡婦女的后部之憂(yōu)。
五、社區(qū)勞動(dòng)保障工作
我社區(qū)在勞動(dòng)保障站領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下積極宣傳勞動(dòng)保障的政策，法規(guī)、認(rèn)真完成上級(jí)主管部署的各項(xiàng)任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作用，不斷加強(qiáng)完善社區(qū)就業(yè)在就業(yè)工作。
1、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)工作循序漸進(jìn)，城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)是一項(xiàng)惠民政策，為落實(shí)好此工作，我們社區(qū)工作人員精心研究，廣泛宣傳，簡(jiǎn)化程序，方便百姓，在我社區(qū)在全體工作人員的共同努力，并對(duì)轄區(qū)居民做大量細(xì)致的工作，是居民應(yīng)保盡保，截止6月末，中和社區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)參保人數(shù)計(jì)人繳費(fèi)元新增參保人數(shù)人。
2、認(rèn)真開(kāi)展離退休人員的視頻認(rèn)證工作，進(jìn)一步推進(jìn)離退休人員的社會(huì)化管理。掌握離退人員信息，確保對(duì)退休人員的動(dòng)態(tài)管理，截止11月我這區(qū)共為退休人員792進(jìn)行了射頻認(rèn)證，并為退休人員發(fā)放聯(lián)系卡，以方便溝通能更好地為他們服務(wù)。
3、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)工作，認(rèn)真做好《就業(yè)失業(yè)登記證》的登記工作，今年社區(qū)共為人進(jìn)行登記，為將來(lái)能為失業(yè)人員在就業(yè)提供全面的就業(yè)幫扶和各項(xiàng)優(yōu)惠政策的落實(shí)打下良好的基礎(chǔ)。
六、社區(qū)綜合治理工作
廣泛宣傳，提高居民自我防范意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)綜合治理工作的創(chuàng)新意識(shí)。充分發(fā)揮巡邏隊(duì)的作用，并加強(qiáng)管理，把責(zé)任落實(shí)當(dāng)人頭，20xx年社區(qū)委主任與巡邏隊(duì)聯(lián)合，對(duì)樓道、公共設(shè)施的非法標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行集中清理覆蓋，共清理標(biāo)語(yǔ)52條，在兩會(huì)期間，我社區(qū)人員在有線(xiàn)電視連接處進(jìn)行蹲點(diǎn)守候，確保有線(xiàn)電視線(xiàn)路暢通，讓廣大居民及時(shí)準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤的收看兩會(huì)，確保了小區(qū)穩(wěn)定。
七、文化活動(dòng)社區(qū)
20xx年八月份，我們社區(qū)在20xx小區(qū)舉行了以“唱紅歌、跟黨走、頌祖國(guó)”為主題的活動(dòng)，為紀(jì)念中國(guó)共產(chǎn)黨90周年華誕，一首首耳熟能詳、感人肺腑，催人奮進(jìn)的紅色經(jīng)典歌曲，長(zhǎng)出了黨員，群眾、干部對(duì)祖國(guó)的熱愛(ài)，也更拉近了社區(qū)干部與轄區(qū)居民的距離，增進(jìn)了居民群眾的干群關(guān)系。
社區(qū)今年在各個(gè)方面都加大了管理力度，完善了管理機(jī)制，通過(guò)不斷的努力也獲得了相應(yīng)的成果，但是離上級(jí)對(duì)社區(qū)的要求還有一定的差距們今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，全身投入居民群眾中去，立足把社區(qū)各項(xiàng)工作加以改善做得更好，更加完美，實(shí)現(xiàn)新的跨越，更上新臺(tái)階。
20xx計(jì)劃：
一、繼續(xù)抓好黨建工作，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
二、抓好道德講堂課程、改進(jìn)工作作風(fēng)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
三、著力解決環(huán)境臟、亂、差、等現(xiàn)象，規(guī)劃建好小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。
四、力爭(zhēng)落實(shí)好社區(qū)綜合樓的建設(shè)。
五、抓好人口與計(jì)劃生育工作，全面完成人口計(jì)生指標(biāo)任務(wù)。
六、抓好安全生產(chǎn)工作、加強(qiáng)安全隱患的排查力度、杜絕在我轄區(qū)內(nèi)發(fā)生重大人員傷亡事故。
七、抓好綜治、信訪(fǎng)、維穩(wěn)工作、及時(shí)化解群眾矛盾，杜絕無(wú)一人員上訪(fǎng)。
八、做好民生、保障，落實(shí)五保養(yǎng)老條例、關(guān)心好老、病、殘等弱勢(shì)群體。
九、抓好協(xié)調(diào)服務(wù)，保障在建項(xiàng)目有序、健康、良好發(fā)展。
十、抓好整臟治亂工作，加大違法違章建筑的宣傳、巡查、打擊力度、杜絕新增，消除存量
十一、做好“三關(guān)”統(tǒng)戰(zhàn)工作。
十二、做好黨務(wù)、居務(wù)公開(kāi)。
十三、抓好依法治社宣傳工作。
十四、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
通用個(gè)人工作總結(jié)13
一、生產(chǎn)部
1、今年我們?cè)诳偨?jīng)理周小姐的帶領(lǐng)下，從平穩(wěn)過(guò)渡的生產(chǎn)部完成了人事架構(gòu)改革、跟單生產(chǎn)流程改革、品質(zhì)監(jiān)控和工廠(chǎng)環(huán)境的改善。
2、工價(jià)問(wèn)題基本上我們做到在合乎情理之中，工廠(chǎng)成功地吸引有經(jīng)驗(yàn)的IE工藝師楊冰進(jìn)行核價(jià)，沒(méi)有太離譜的現(xiàn)象。我們的車(chē)位員工的平均月工資從1299元的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步上升到現(xiàn)在的1558元的平均月工資。做到同行中比上不足，比中有余。讓員工在這樣一種薪酬標(biāo)準(zhǔn)中自由發(fā)揮應(yīng)有的技能。相互幫助，自由競(jìng)爭(zhēng)共同進(jìn)步。
3、生產(chǎn)數(shù)量上也有較大的增長(zhǎng)率，在車(chē)間主管王金春的管理下，從月產(chǎn)量28580件提升到每月產(chǎn)量35563件。為此我要感謝各位指導(dǎo)工和員工的努力、以及相關(guān)部門(mén)的鼎立支持和后整主管張勇智、廠(chǎng)長(zhǎng)吳鳳娣積極配合是分不開(kāi)的。是你們各位職員的心血和用心去做的結(jié)果才能使我們的產(chǎn)量慢慢地步入軌道。
4、裁床、車(chē)間、板房、后整等各部門(mén)在物料補(bǔ)料問(wèn)題上突出的不良現(xiàn)象有很大的改變，這個(gè)現(xiàn)象特別是裁床有明顯的改善。并且我們建立了補(bǔ)料程序和倉(cāng)庫(kù)管理制度，做到合理補(bǔ)料，所以布、輔料的浪費(fèi)減少，減輕了公司的成本負(fù)擔(dān)。
5、規(guī)范管理，日日提升。生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)、建立各部門(mén)的培訓(xùn)例會(huì)制度，給管理人員的一個(gè)溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。成立了品控部、行政人事部、財(cái)務(wù)部和FOB外發(fā)跟單部的雛形，為我們做好下一步工廠(chǎng)加貿(mào)易奠定了良好的發(fā)展基矗
6、我們各部門(mén)員工的工資工廠(chǎng)做了調(diào)整方案，比如說(shuō)：裁床員工的加薪、板房員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、車(chē)間管理人員的績(jī)效獎(jiǎng)金制度、跟單部員工的績(jī)效獎(jiǎng)金制度。還有個(gè)別部門(mén)和主管的在新年后也陸續(xù)制定推出，以達(dá)到合理的一個(gè)薪酬計(jì)劃。對(duì)我們工廠(chǎng)的發(fā)展起到一定的作用。
二、跟單部在跟單人員少的情況下，人員不穩(wěn)定的情況下，跟單主管唐盛以身作則、任勞任怨帶領(lǐng)新進(jìn)員工完成各項(xiàng)跟單任務(wù)，同時(shí)也為工廠(chǎng)的各項(xiàng)改革提了很多建議，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。精神可佳，值得跟單部員工去學(xué)習(xí)。
三、板房從以前的每個(gè)車(chē)板員工一個(gè)月中完成44件，在肖金生的管理下，在三位紙樣師付的指導(dǎo)下，在比以前還少工作時(shí)間的同時(shí)已增加到60多件。這是你們的工作成績(jī)，給每個(gè)管理者做了一個(gè)很好的榜樣。
四、財(cái)務(wù)部在今年成立以來(lái)，在崔家應(yīng)的管理下，工作嚴(yán)謹(jǐn)，各負(fù)其責(zé)。積極努力完成了個(gè)人份內(nèi)的工作和對(duì)相關(guān)部門(mén)做了協(xié)調(diào)輔助工作。
五、行政人事部在李佳原的管理下，廠(chǎng)長(zhǎng)的配合下為公司的改革做了大量的服務(wù)管理工作，從人事的管理、食堂的改革、廠(chǎng)牌的管理、考勤的管理、工廠(chǎng)大門(mén)的改善、宿舍和工廠(chǎng)的修善各項(xiàng)工作已步入了軌道。尤其在勞動(dòng)合同、社保等其它相關(guān)的合同得到了工廠(chǎng)的認(rèn)可和順利實(shí)施。
總結(jié)了過(guò)去好的一面，其實(shí)我們也存在很多不足。從我們各個(gè)部門(mén)也能發(fā)現(xiàn)，我們的紀(jì)律性不夠嚴(yán)，還很多沒(méi)有按照我們廠(chǎng)規(guī)去做。很多有待去改善和完善的地方。
1、很多人犯錯(cuò)誤，不喜歡上司批評(píng)，認(rèn)為上司找他的麻煩，跟他總是過(guò)不去，甚至對(duì)于提出意見(jiàn)的.同事采取過(guò)激的行為。還有一些人認(rèn)為跟那些領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)系，誰(shuí)能拿我怎么樣？我告訴你，我們東成制衣廠(chǎng)的管理，既會(huì)人性化，又會(huì)制度化。誰(shuí)也不能阻礙我們的改革。我們會(huì)給每一位在東成制衣廠(chǎng)的員工一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。我們的管理方針：宣導(dǎo)、宣導(dǎo)再宣導(dǎo)，通過(guò)批評(píng)教育、再批評(píng)再教育的方針來(lái)進(jìn)行幫助。甚至給予個(gè)別員工3次改正的機(jī)會(huì)，我們?cè)谔幚砣撕褪碌膯?wèn)題上永遠(yuǎn)堅(jiān)持功過(guò)分明，絕不會(huì)以功代過(guò)，我們?cè)谧行﹩T工辭工或另謀高就的。我們東成制衣廠(chǎng)隨時(shí)打開(kāi)大門(mén)歡迎你們明年再回來(lái)，俗話(huà)講得好，做生不如做熟。我們的磨合期很短，慢慢會(huì)好的，雙方會(huì)按受的。
2、明年我們的管理進(jìn)一步完善。
A、從我們工人的宿舍調(diào)整：，為了迎按新員工的到來(lái)，準(zhǔn)備了16個(gè)夫妻房間，所有的房間并且會(huì)配備空調(diào)。
B、上班時(shí)間的調(diào)整：中午休息2個(gè)鐘、有薪公假調(diào)整一年為11天，分別為元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端五節(jié)1天、中秋節(jié)1天、十一3天、共11天。
C、勞動(dòng)合同的簽定，工廠(chǎng)鼓勵(lì)買(mǎi)保險(xiǎn)，五一節(jié)全廠(chǎng)旅游和其它相應(yīng)的加薪、績(jī)效等的調(diào)整。
六、20xx年的工作安排
權(quán)利是工廠(chǎng)給你的信任，給你的責(zé)任，同時(shí)也給你的榮耀，盡管如此，20xx年度各個(gè)部門(mén)、各位職員仍然有未改善和未完善的地方，因此在20xx年，我們工廠(chǎng)要求各個(gè)部門(mén)從以下幾點(diǎn)抓起，使本部門(mén)的工作能跟上工廠(chǎng)的改革步伐，使本人的思想和行動(dòng)能與工廠(chǎng)的改革同步。
1、生產(chǎn)部：
A、從產(chǎn)能、質(zhì)量、損耗三項(xiàng)中繼續(xù)完善生產(chǎn)工價(jià)，使工價(jià)更加合理。做好各部門(mén)和員工的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度。
B、抓好車(chē)間一線(xiàn)管理的管理水平，從識(shí)人、知人、用人、育人、留人做好開(kāi)展各類(lèi)的培訓(xùn)活動(dòng)，到明年上半年70%的管理提升到一個(gè)新的水平，同時(shí)能具備獨(dú)當(dāng)一面，為工廠(chǎng)創(chuàng)造一定效益。
C、提高品控部門(mén)（QC人員）的監(jiān)督、檢查力度，充分發(fā)揮其主導(dǎo)作用。從我們現(xiàn)有AQL4、0—————AQL2、5邁進(jìn)，加強(qiáng)品檢隊(duì)伍，尤其對(duì)布、輔料的采購(gòu)、各車(chē)間的生產(chǎn)和外發(fā)單位的質(zhì)量控制。給品控部的員工一個(gè)獎(jiǎng)罰權(quán)利和責(zé)任，從而完善我們的品控管理制度。
D、進(jìn)一步完善計(jì)時(shí)人員的改革，能計(jì)件的盡量計(jì)件制，不能計(jì)件的，盡可能量化或保底提成制。從而達(dá)到有自由競(jìng)爭(zhēng)，打破吃大鍋飯的傳統(tǒng)觀(guān)念。
E、加強(qiáng)貨期管理制度，也就是說(shuō)車(chē)間下貨要及時(shí)，一周中要安排兩周的大貨，要分批分批下，給后整足夠的時(shí)間空間。還有外發(fā)訂珠、繡花、手工、外發(fā)加工單和FOB貿(mào)易單的貨期也不例外。生產(chǎn)跟單、車(chē)間、后整和品控部要保持溝通，合理安排好，保質(zhì)保量按客人貨期完成工作任務(wù)。
F、跟單部的員工要不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平主要是從物料的采購(gòu)跟進(jìn)、生產(chǎn)制單、采購(gòu)單、生產(chǎn)板的統(tǒng)一化和大貨貨期的跟進(jìn)，板房的員工在現(xiàn)有人事架構(gòu)中和生產(chǎn)能力做出更好的成績(jī)。
G、行政人事部要做好新年招聘、人員儲(chǔ)備工作，做好對(duì)工廠(chǎng)的防火防盜工作，確保工廠(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全。
各位同事、各位職員，路漫漫其修遠(yuǎn)。不管20xx年對(duì)各個(gè)部門(mén)做如何評(píng)價(jià)，那已經(jīng)是過(guò)去的事了，希望20xx年各部門(mén)員工在新的一年里，改變思想，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，立足本職，認(rèn)真工作。有新的希望、新的進(jìn)步。為東成制衣廠(chǎng)的改革做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
預(yù)祝全體員工、同事年元旦快樂(lè)，身體健康，工作順利！
謝謝大家！
通用個(gè)人工作總結(jié)14
工作很多，難免會(huì)有看不到對(duì)方的地方�；仡櫊I(yíng)業(yè)廳的工作，有成功也有失敗，有悲歡離合。在過(guò)去的一周里，在領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的全力支持和幫助下，我的工作能力有了很大的提高。現(xiàn)在，我過(guò)去一周的工作總結(jié)如下：
聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口。在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，和客戶(hù)接觸多，需要協(xié)調(diào)的事情也多。除了正常的收費(fèi)和處理業(yè)務(wù)外，它還在接收用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、解決沖突、咨詢(xún)和受理投訴方面發(fā)揮著重要作用。
在過(guò)去的一周里，各方面都取得了很大的進(jìn)步。我們?cè)谔幚順I(yè)務(wù)和回答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持強(qiáng)烈的責(zé)任感、認(rèn)真的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作，熱情服務(wù)，真誠(chéng)相待，用心換心；通過(guò)一絲不茍的工作贏得客戶(hù)的信任。
這么多天的`工作肯定有問(wèn)題，主要包括以下幾點(diǎn)：
第一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作比較慢
和其他銷(xiāo)售人員相比，我的學(xué)習(xí)速度真的很慢。雖然有客觀(guān)困難，但主觀(guān)原因更多。以后的工作還有很多東西要學(xué)。要符合自己的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求，盡快掌握新的知識(shí)和技能。
第二、要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)寧波話(huà)的掌握
雖然我在xxxx待了很多年，但由于我缺乏學(xué)習(xí)寧波方言的意識(shí)，而且我的朋友和親戚大多是說(shuō)普通話(huà)的，四年后理解寧波方言已經(jīng)不是問(wèn)題了。但是和年紀(jì)大的客戶(hù)交流時(shí)，因?yàn)椴恢涝趺凑f(shuō)寧波話(huà)，對(duì)方普通話(huà)聽(tīng)力很差，給交流帶來(lái)一定的困難。寧波話(huà)也是以后工作中的重要技能，要自己注意。
第三、一些服務(wù)規(guī)范不到位
比如唱歌，收付費(fèi)，微笑等。雖然看似只是一些細(xì)節(jié)，實(shí)際上卻關(guān)系到營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)候，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我并沒(méi)有完全履行這些服務(wù)規(guī)范。我也意識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并做了改進(jìn)。
第四、加強(qiáng)工作安排
有時(shí)候客戶(hù)多了，我就傾向于著急，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，要學(xué)會(huì)合理安排工作。
通用個(gè)人工作總結(jié)15
我是銷(xiāo)售一公司的業(yè)務(wù)員，時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼間我加入通用公司大家庭已經(jīng)7年有余，在這7年里是通用公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，同時(shí)更感受到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn)合作意識(shí)。更為我成為通用公司銷(xiāo)售人員而感到榮幸�，F(xiàn)將20xx年的工作情況作以匯報(bào) ：
20xx年1-9月我主要在騏馬事業(yè)部負(fù)責(zé)山東及東山省的騏馬品牌的銷(xiāo)售通過(guò)9個(gè)月時(shí)間使得我對(duì)公司的騏馬品牌有了一個(gè)更加專(zhuān)業(yè)的了解并能更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)化也對(duì)客戶(hù)做了一定的指導(dǎo)工作；例如山東榮成客戶(hù)，在之前對(duì)于騏馬品牌幾乎不進(jìn)騏馬12R22.5,XR258花紋，通過(guò)我對(duì)山東市場(chǎng)的了解，以及東北市場(chǎng)此款花紋的使用情況，我將258花紋基本參數(shù)以及是使用情況向榮成老板講過(guò)之后，很快得到他的認(rèn)可并開(kāi)始在山東市場(chǎng)銷(xiāo)售，10-12月由于公司的調(diào)整我進(jìn)入華北事業(yè)部銷(xiāo)售一公司主要負(fù)責(zé)吉林省的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作，20xx年整個(gè)吉林省任務(wù)為77500套（條），實(shí)際完成610900套（條）實(shí)際完成率80%，按照公司90%算100%完成任務(wù)的方式來(lái)看完成的還算可以。
為一名通用公司的業(yè)務(wù)員，我在7年多的時(shí)間我感覺(jué)我們應(yīng)具備要具備以下素質(zhì)：
一、自信心
信心會(huì)使我們更有活力，要相信公司，相信公司為我們提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信我們是能夠做好自己的銷(xiāo)售工作的。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，用一種必勝的'信念去面對(duì)客戶(hù)和消費(fèi)者。
二要有執(zhí)行力
一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)肯定有比我們強(qiáng)的地方，比我們優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。
三、團(tuán)隊(duì)合作心
銷(xiāo)售靠合作，銷(xiāo)售人員離不開(kāi)總經(jīng)理的英明決策，離不開(kāi)事業(yè)部部長(zhǎng)的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)銷(xiāo)售經(jīng)理的合理規(guī)劃，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合，只有我們團(tuán)結(jié)一心才可以達(dá)到其利斷金的效果
四、要不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道
不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。還得要向你身邊的人學(xué)習(xí)，要不斷向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的能力。
我深知一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶(hù)達(dá)到最滿(mǎn)意的合作。因此，我還有很多的不足之處，主要表現(xiàn)在：
1、產(chǎn)品實(shí)際使用情況還不太熟悉，我會(huì)在我以后的工作中逐步的積累，積極走訪(fǎng)市場(chǎng)了解我們產(chǎn)品在市場(chǎng)上的使用情況，及時(shí)總結(jié)同時(shí)及時(shí)反饋公司，這樣我就會(huì)更好的從不斷的工作總結(jié)及積累經(jīng)驗(yàn)中提高自己;
2、學(xué)習(xí)不夠，每天計(jì)劃抽出至少30分鐘給自己充電提升自己對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)化，只有這樣才能更加有信心去指導(dǎo)合服務(wù)于客戶(hù)。
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