客戶服務(wù)工作總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編整理的客戶服務(wù)工作總結(jié) ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 1
20xx年XX月底，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里，是一個(gè)新員工到老員工的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也是一個(gè)菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。
今年年初，我個(gè)人貸款余額月XX萬，管戶XX戶。到今年年底，我個(gè)人貸款余額約XX萬，同比增加XX萬元，管戶XX戶，同比增加XX戶。從我成為客戶經(jīng)理那天開始，我的目標(biāo)就很明確，堅(jiān)持小額分散，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn)，盡量不做大戶，以小額為主，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長(zhǎng)。
今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的，通過自己的努力積累了一批客戶群，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù)，同時(shí)通過一年的錘煉，我的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)已經(jīng)有了進(jìn)一步的提高，業(yè)務(wù)水平也上了一個(gè)臺(tái)階�，F(xiàn)在我是營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在面臨多個(gè)問題：
1、貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生
截止12月1日，我個(gè)人貸款管戶數(shù)255戶，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外，其余貸款金額較小，造成我自己在貸款調(diào)查時(shí)粗心大意，做貸款資料較粗糙，主觀判斷較多，增加了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，今年7月30日開始，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個(gè)周期后到期貸款的處理問題，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款，金額126萬元，截止目前，我個(gè)人不良貸款6筆，金額80萬。同時(shí)，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆。
2、檔案差錯(cuò)較多，規(guī)范性亟需增強(qiáng)
作為一名客戶經(jīng)理，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯(cuò)。，壓力面前，心態(tài)失衡，今年9月份開始，面臨不良及工作的`壓力，導(dǎo)致一段時(shí)間心態(tài)失衡，同時(shí)我現(xiàn)在面臨雙重問題，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展問題。
3、對(duì)問題的反思
沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對(duì)我的成長(zhǎng)有很大幫助。剛開始做貸款時(shí)，完全不知道何為風(fēng)險(xiǎn)，只想做快，把貸款先放出去，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性，我們做貸款是個(gè)高危行業(yè)，不盡職調(diào)查是對(duì)銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì)，自己會(huì)越放心，同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更低。
以前產(chǎn)生不良貸款時(shí)自己毫無應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，例如XX月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計(jì)客戶的償還能力及還款意愿，沒有在第一時(shí)間采取行動(dòng)，耽誤了時(shí)機(jī)，導(dǎo)致了逾期，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征，自己對(duì)新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)把控，同時(shí)自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧，這就是不良帶給我的財(cái)富。
現(xiàn)在我在一個(gè)十字路口，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個(gè)普通的客戶經(jīng)理，我有信心會(huì)做得更好，可作為一名組長(zhǎng)，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個(gè)失敗的團(tuán)隊(duì)
客戶服務(wù)工作總結(jié) 2
在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的'崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理理賠工作中我們實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 3
20xx年為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，根據(jù)總公司制定的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，我分公司對(duì)客服工作的目標(biāo)、責(zé)任、流程做了詳細(xì)規(guī)定。
20xx年在總公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及分公司經(jīng)理的`指導(dǎo)下，第一項(xiàng)目分公司客服中心以總公司下發(fā)的《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為工作準(zhǔn)則積極開展客戶服務(wù)工作，建立了分公司、項(xiàng)目部二級(jí)客服體系，分公司客服工作在分公司分管副經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分公司客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體工作，項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理為項(xiàng)目客服工作第一責(zé)任人，項(xiàng)目客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服具體工作。
為保證客服工作在工程施工過程中的順利開展，我分公司客服體系工作人員深入工程施工現(xiàn)場(chǎng)，為項(xiàng)目工作人員講解《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，指導(dǎo)項(xiàng)目部開展客服工作，解決他們?cè)诳头ぷ髦械膯栴}和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作，分公司客服工作得到進(jìn)一步開展，逐漸形成了分公司、項(xiàng)目部主動(dòng)開展客服工作的局面，分公司客服工作水平進(jìn)一步提高。
20xx年第一項(xiàng)目公司的自己施工的主要工程為海信天璽空調(diào)安裝工程、海信天璽主體安裝工程，這兩個(gè)工程按照公司《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求實(shí)施客戶服務(wù)工作。
20xx年客服工作存在主要問題是，掛靠工程客戶服務(wù)意識(shí)差，掛靠單位對(duì)客服工作不重視，工作責(zé)任心不強(qiáng)，未按《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求開展工作，相關(guān)客服工作滯后，資料上交不及時(shí)，客服工作資料不齊全。
20xx年我們通過分公司客服專題工作會(huì)議找出了公司客服工作的不足，提出了新的一年工作開展的具體措施，使我分公司客服工作在新的一年中能上一個(gè)臺(tái)階。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 4
我公司承包的上海市電力客戶服務(wù)中心南丹東路基地改建工程，位于上海市南丹東路218號(hào)，地段靠近徐家匯。大樓地上19層建筑，地下2層，本次改造范圍為4～18層，改造面積約10000平方米，原大樓建成于1997年，現(xiàn)對(duì)大樓進(jìn)行全面改造，以滿足生產(chǎn)辦公的使用要求。總承包工程主要內(nèi)容包括：室內(nèi)裝修、水電風(fēng)安裝工程改造、拆除、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、綜合布線等方面進(jìn)行整體改造。該工程在20xx年6月15日開工，總工期為80天。
本工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)是工期緊，任務(wù)重，必須采用均衡、流水節(jié)拍、立體交叉作業(yè)，敲拆、裝修工程密切配合插入；本裝飾工作采用的易燃物品多，施工臨時(shí)用電、用水等均重新設(shè)置，交叉作業(yè)多，敲拆的建筑垃圾多，故對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火工作、施工臨時(shí)用電及文明施工工作帶來較大難度。
為此，我們緊緊圍繞施工活動(dòng)的主體，從制度建設(shè)、安全檢查監(jiān)管、重大作業(yè)監(jiān)管、隱患排查治理、技術(shù)保障體系的落實(shí)、安全教育培訓(xùn)等方面，認(rèn)真開展了安全、文明施工工作。主要工作如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)管理責(zé)任
加強(qiáng)制度建設(shè)，落實(shí)管理責(zé)任，安全管理制度，是立足安全生產(chǎn)的重要保證。我們根據(jù)本工程安全生產(chǎn)特點(diǎn)、難點(diǎn)：成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，制定了各級(jí)人員安全生產(chǎn)責(zé)任、安全生產(chǎn)管理制度，制定了本工程健康安全環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)及工作計(jì)劃、安全文明施工資金投入計(jì)劃、事故應(yīng)急預(yù)案等專項(xiàng)施工方案。進(jìn)一步規(guī)范本工程安全生產(chǎn)管理程序，規(guī)范安全生產(chǎn)行為，使安全生產(chǎn)管理有制可循、有章可查，為安全文明施工起到了保障作用。
本工程在安全生產(chǎn)管理中，我們始終把安全工作放在一切工作的首位。循照國(guó)家電網(wǎng)、上海市電力公司安全管理精神指示。緊扣工程建設(shè)特點(diǎn)、難點(diǎn)利用各種形式認(rèn)真開展了各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，每周定期召開安全工作例會(huì)，落實(shí)和布置階段性的安全生產(chǎn)工作，協(xié)調(diào)和督促各分包單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)存在的問題。
二、加強(qiáng)安全技術(shù)管理，發(fā)揮技術(shù)保障體系的作用
技術(shù)是工程建設(shè)安全保證的源頭，也是工程建設(shè)安全生產(chǎn)的最根本的基礎(chǔ)。為此，我們始終牢記“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，把安全和技術(shù)列為密不可分的統(tǒng)一體。我們分析了工程的.特點(diǎn)、難點(diǎn)、危點(diǎn)，完善施工工藝流程，本工程共制定施工方案12個(gè)，并對(duì)施工作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底；對(duì)危險(xiǎn)作業(yè)（動(dòng)火作業(yè)）我們按照上海市有關(guān)防火工作的規(guī)定，辦理動(dòng)火工作票，制定防火措施，落實(shí)專人對(duì)動(dòng)火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。同時(shí)明確各項(xiàng)安全管理工作的內(nèi)容和要求，增強(qiáng)技術(shù)為安全服務(wù)的理念，用技術(shù)來保證安全，使技術(shù)保障體系在安全管理中起到積極的作用。
三、加強(qiáng)宣傳教育培訓(xùn)，提升安全意識(shí)
安全教育是我們管理工作中一項(xiàng)主要任務(wù)，我們始終堅(jiān)持“安全管理、教育為先”的原則。按的施工任務(wù)和特點(diǎn)，我們開展了安全宣傳教育培訓(xùn)工作。
一是在大樓各樓層設(shè)置了安全宣傳牌、責(zé)任牌和危險(xiǎn)源告知牌，進(jìn)行安全宣傳教育工作；
二是對(duì)項(xiàng)目部所有人員及分包單位進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，考試合格后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行作業(yè)，共計(jì)教育培訓(xùn)人員達(dá)130人次。通過教育培訓(xùn)活動(dòng)，廣大職工的安全知識(shí)和管理水平有所提高，為規(guī)范安全行為、消除隱患、杜絕事故起到積極作用。
四、加強(qiáng)隱患排查治理工作，加大安全監(jiān)管手段
根據(jù)上級(jí)文件精神，我們開展了反違章和隱患排查治理工作，制定了隱患排查治理管理辦理辦法，共組織安全生產(chǎn)大檢查8次，共開出隱患檢查整改單41張，查處隱患144條，違章處罰單13張，罰款金額3400元，對(duì)一起嚴(yán)重違章人員清理出施工現(xiàn)場(chǎng)。通過安全檢查，進(jìn)一步規(guī)范安全行為，促進(jìn)了施工現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工的管理工作，消除了隱患，確保了安全生產(chǎn)。
五、加強(qiáng)安全投入，確保安全生產(chǎn)
我們遵循國(guó)家、上海市有關(guān)規(guī)定和合同要求，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的產(chǎn)值和施工特點(diǎn)實(shí)際，編制了安全文明施工投入費(fèi)用計(jì)劃，并在施工中貫徹落實(shí)，本工程實(shí)際投入安全費(fèi)用267730元，為安全生產(chǎn)設(shè)施和文明施工工作起到保證作用。
六、加強(qiáng)季節(jié)性施工安全管理
本工程施工周期正值高溫季節(jié)，為防止高溫作業(yè)中暑現(xiàn)象的發(fā)生，我們制定了防暑降溫專項(xiàng)措施，適當(dāng)調(diào)整作息時(shí)間，延長(zhǎng)中午段休息時(shí)間，保證施工現(xiàn)場(chǎng)的正常供水，購(gòu)置了電扇為作業(yè)人員提供通風(fēng)設(shè)施，確保高溫季節(jié)安全生產(chǎn)。
七、回顧工作，還有存在著以下不足，需在以后工程中進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
本工程雖安全生產(chǎn)無事故，無環(huán)境污染事件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了最初制定的目標(biāo)、指標(biāo)，但還存在不足。如：現(xiàn)場(chǎng)各分包單位安全、文明施工管理參差不齊，有個(gè)別分包單位在搶工期時(shí)對(duì)安全管理重視程度不夠，職工的違章現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，施工臨時(shí)用電、防火工作有待進(jìn)一步改進(jìn)。
針對(duì)存在的問題我們各級(jí)都要高度重視安全生產(chǎn)工作，要把安全生產(chǎn)工作放在一切工作首位；要堅(jiān)持工作原則，振作精神，要堅(jiān)持安全、文明施工要有嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒的工作作風(fēng)，確保安全生產(chǎn)秩序正常進(jìn)行。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 5
在沒有進(jìn)四方貸這個(gè)公司之前，我的生活簡(jiǎn)單而乏味。通過身邊投四方貸朋友介紹，才有機(jī)會(huì)加入到這個(gè)潛力巨大的平臺(tái)團(tuán)隊(duì)中。從對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融完全不熟悉的我，到現(xiàn)在面對(duì)客戶可以輕松解決客戶基本疑問的客服專員。我覺得不僅是自身的努力，更是在工作中培養(yǎng)了無盡的興趣，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中讓我感受到了進(jìn)步的動(dòng)力。
接觸P2P這個(gè)行業(yè)之前，知道的一些理財(cái)方式，僅有股票，基金。在我的思想觀念里，股票基金都是需要頗有經(jīng)驗(yàn)的投資人才能夠穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)馁嶅X，否則血本無歸。不會(huì)的人等于拿著自己的金錢、夢(mèng)想去做賭博。而對(duì)金融一竅不通的我，了解了P2P后，我對(duì)理財(cái)有了一定的認(rèn)識(shí)。作為和信貸的一名忠實(shí)客服、忠實(shí)粉絲和未來忠實(shí)的投資者，我看到的當(dāng)然是四方貸切實(shí)的好處。
首先，說說我對(duì)p2p金融的一個(gè)最初認(rèn)識(shí)。外來引入的peer to peer，即通過互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中完成的小額借貸交易，需要資金周轉(zhuǎn)的借款人，在我們平臺(tái)發(fā)布借款信息，資金閑置的出借人出借給借款人，借款人的急需的資金得到了解決，出借人也得到了相應(yīng)的收益，使借款人和出借人達(dá)到雙贏。而我們和信貸業(yè)務(wù)上做到了透明，讓來四方貸投資的出借人擁有一個(gè)安全放心的投資旅程。
網(wǎng)上借貸和民間借貸不一樣，民間借貸可能是關(guān)系好的人互相的有抵押或者擔(dān)保人的借出，而網(wǎng)上借貸通過互聯(lián)網(wǎng)給借款人和出借人搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于需要資金的借款人，省掉了要跑去銀行簽繁瑣手續(xù)、排隊(duì)處理，資金等待諸多麻煩。而通過網(wǎng)絡(luò)借貸很快就能借到自己需要的資金，來解決資金周轉(zhuǎn)問題。借款人的信息在我們和信貸這樣安全的平臺(tái)會(huì)得到恰當(dāng)?shù)奶幚�，來保護(hù)借款人個(gè)人信息安全，而盡可能的透明化提供給投資人。投資人可以在這樣的一個(gè)平臺(tái)中選擇他們認(rèn)為合適的利息。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)透明，利息合法，風(fēng)控部門嚴(yán)格把關(guān)，資金交易明確，也不需要像炒股那樣心情跌宕起伏。
很多人現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融，網(wǎng)上借貸P2P認(rèn)識(shí)很淺，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的東西存在著不信任的看法，做客服這段時(shí)間遇到了不少投資人不生這樣的疑惑，如果我的資金在你們平臺(tái)被盜了，你們跑路了，那我不是資金打漂找鬼去?對(duì)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性不僅讓很多違法分子有可操作的空間，很多不良的平臺(tái)各種跑路，完全影響了P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的發(fā)展。而在我看來我們公司這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制是做的很好的，線下業(yè)務(wù)審核員嚴(yán)格審核借款人的.資金需求原因和收入來源，借款人抵押物房屋資質(zhì)，保證借款人信息可靠，在源頭上嚴(yán)控借款的質(zhì)量，降低借款風(fēng)險(xiǎn)。我們扮演的是一個(gè)中介的角色，為借貸雙方提供信息，為審核合格的借款者發(fā)布借款標(biāo)提供技術(shù)支持。
因?yàn)楣ぷ�，時(shí)時(shí)會(huì)關(guān)注P2P平臺(tái)的消息。在客服培訓(xùn)中，主管給我們介紹了在美國(guó)的一些領(lǐng)先P2P公司的一些運(yùn)營(yíng)模式，短短的幾年發(fā)展中，P2P是在探索中前進(jìn)的。而在我的比較淺顯的認(rèn)識(shí)中，只是看到了借款人資金的方便和出借人的手續(xù)盈利。還沒有太深入了解到，這樣的一個(gè)商業(yè)模式對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)有多大的影響力，而國(guó)家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融的看好和支持是否也是對(duì)P2P的一種漸漸的支持?
最后，我希望在四方貸強(qiáng)大團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)里，讓自己逐漸成長(zhǎng)，真正的認(rèn)識(shí)P2P，真正的融入四方貸，為客戶提供更好的服務(wù)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 6
20xx年，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ)，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實(shí)施“十百千萬”工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)XX聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。
在服務(wù)方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平
下發(fā)了《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《XX聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。
建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分
強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)水平
建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升
完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力
二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理，推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)
強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求，對(duì)72家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù)，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。
按照客戶類別屬性（行業(yè)客戶或商企客戶）、業(yè)務(wù)屬性（純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán)）、規(guī)模屬性（按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)），建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。
在此基礎(chǔ)上，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求， 整合集團(tuán)客戶俱樂部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線，加強(qiáng)對(duì)俱樂部客戶星級(jí)服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度， 增強(qiáng)客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的.雙贏。
繼續(xù)利用好公司星級(jí)客戶俱樂部這一平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。
三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù)，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。
在此基礎(chǔ)上，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。
四、堅(jiān)持以客戶為中心，完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知
1、推進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系建設(shè)
按照省分公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求，今年各市分公司全部成立了集團(tuán)客戶響應(yīng)中心，按照服務(wù)客戶數(shù)量配置了響應(yīng)工作人員，負(fù)責(zé)各市分公司集團(tuán)客戶售前、售中、售后響應(yīng)工作。進(jìn)一步完善了集團(tuán)客戶服務(wù)支撐流程及制度，對(duì)售前技術(shù)支持、業(yè)務(wù)開通、故障處理等流程進(jìn)行了修訂。
先后制定下發(fā)了《中國(guó)聯(lián)通XX省分公司集團(tuán)客戶售前技術(shù)支持工作實(shí)施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)客戶故障申告處理預(yù)案的通知》、《XX聯(lián)通關(guān)于為集團(tuán)客戶提供項(xiàng)目交付報(bào)告的通知》、《中國(guó)聯(lián)通XX省分公司省內(nèi)數(shù)字、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等級(jí)服務(wù)（sla）工作實(shí)施細(xì)則（試行）》、《關(guān)于XX聯(lián)通集團(tuán)客戶重大項(xiàng)目及跨域業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理工作相關(guān)要求的通知》等文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)客戶運(yùn)營(yíng)支撐工作。通過建立省、市兩級(jí)集團(tuán)客戶響應(yīng)體系，較好地落實(shí)了全省集團(tuán)客戶響應(yīng)工作。
2、組織開展了集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)巡檢
按季度組織集團(tuán)客戶光纜線路及客戶端接入設(shè)備的巡檢，共完成中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、陽(yáng)光保險(xiǎn)等400多家客戶的機(jī)房巡檢工作，提升了客戶對(duì)XX聯(lián)通服務(wù)的滿意度。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國(guó)家、省級(jí)電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、四大國(guó)有銀行等黨政、金融重要客戶的服務(wù)支撐工作，細(xì)化大客戶重點(diǎn)通信保障方案，分解落實(shí)各級(jí)責(zé)任人，提高保障業(yè)務(wù)可用率。全年共完成質(zhì)檢總局、國(guó)土資源部、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、蘇寧電器、建設(shè)銀行等重點(diǎn)客戶78次重保需求，合計(jì)完成重保工作3142小時(shí)條。
4、推行重要客戶配備網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理制度的工作目標(biāo)是發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和人才優(yōu)勢(shì)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門對(duì)集團(tuán)客戶的支撐能力和服務(wù)水平，提高集團(tuán)客戶服務(wù)滿意度。按照集團(tuán)客戶部的需求，有針對(duì)性地開展了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理的配備工作，加強(qiáng)了與客戶技術(shù)層面的溝通，得到了集團(tuán)客戶的認(rèn)可。
5、實(shí)施重要客戶雙路由改造工作
通過對(duì)重要客戶網(wǎng)絡(luò)的分析，針對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)不足，進(jìn)行優(yōu)化改造。20xx年省分公司安排專項(xiàng)資金260萬，實(shí)施了27家客戶，46個(gè)客戶接入點(diǎn)的雙路由改造工作，提升了接入段的質(zhì)量保障，降低客戶業(yè)務(wù)電路中斷可能性，提高了網(wǎng)絡(luò)可用率。
6、定期開展集團(tuán)客戶故障搶修演練
通過搶修演練工作，排查分公司實(shí)際搶修工作中可能存在的問題，進(jìn)一步完善故障處理流程及應(yīng)急預(yù)案的可操作性，提高故障定位、組織調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)操作處理等業(yè)務(wù)能力，提高集團(tuán)客戶支撐服務(wù)能力。
7、為重要客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告
按月向全省重要金融客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能報(bào)告，包括客戶網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⑹褂梦夜緲I(yè)務(wù)情況、主要網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)情況、網(wǎng)絡(luò)故障等。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)報(bào)告，使客戶全面了解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，提高了客戶感知。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 7
20xx年8月底來到捷樂自動(dòng)門。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了一定的了解�，F(xiàn)在我把我的想法和工作知識(shí)總結(jié)如下：
1.客服人員要求具備的基本技能和素質(zhì)要求：客服人員要求具備的基本技能要求具備良好的服務(wù)精神、良好的溝通能力、細(xì)致的工作、良好的.團(tuán)隊(duì)精神、工作合作意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和良好的心態(tài)。
2.作為客服人員，你需要一定的技能和技巧；
學(xué)會(huì)忍耐和包容，這是面對(duì)無理客戶的法寶，也是一種美德，需要對(duì)客戶的包容和理解。
3.對(duì)于公司運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，我們必須了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快兩個(gè)月了�；叵脒@段時(shí)間，雖然感受到了前所未有的壓力，但我一直在努力適應(yīng)這種壓力。雖然我曾經(jīng)放棄過，但是經(jīng)過深思，既然來了，就一定要努力。如果我受不了這種委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。雖然我現(xiàn)在也會(huì)犯錯(cuò)，只要每天受不了。這就是收獲。
其實(shí)可能是我不熟悉，不了解，所以出錯(cuò)的幾率會(huì)比較大，之前也沒接觸過這個(gè)東西，但是我一直相信，只要有用心去學(xué)習(xí)接觸，真正融入這個(gè)行業(yè)，總會(huì)有收獲的。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜簡(jiǎn)單的工作。簡(jiǎn)單來說就是服務(wù)客戶，一切都是為了客戶。當(dāng)然，這必須保證公司利益不受損害。
想做好客服，第一件事就是要有一個(gè)好的態(tài)度，就像前段時(shí)間，我一直覺得我可能會(huì)被炒魷魚。我太窮了，總是出錯(cuò)，沒有自信。結(jié)果以后錯(cuò)誤越來越多，連最基礎(chǔ)的服務(wù)都做不好，導(dǎo)致技術(shù)人員無法在工地施工，因?yàn)槲覜]有提前和客戶溝通好。但是，俗話說：沒有人是圣人。其實(shí)最重要的是心態(tài)放的不好。盡量不要再犯第二次錯(cuò)誤，反思一下為什么，在哪里，為什么會(huì)錯(cuò)，這樣下次就不會(huì)有這樣的錯(cuò)誤了。我不知道我接手調(diào)度這個(gè)崗位以來犯了多少錯(cuò)。每犯一次錯(cuò)，我就挨一頓罵。我曾經(jīng)想過放棄。因?yàn)橛X得太氣憤太委屈，慢慢覺得壓力很大。想想之前同事的話，現(xiàn)在真的回答了他們的話。這份工作真的不容易做。但是有同事夸我說我現(xiàn)在不用人也可以。真的很好，可惜還是犯了很多錯(cuò)。不知道接下來會(huì)怎么樣。由于我還在公司工作，我會(huì)盡力做到最好。因?yàn)槲覀兾×私逃?xùn)，就像李恊說的，犯第一個(gè)錯(cuò)誤沒關(guān)系，再犯第二個(gè)錯(cuò)誤就是我們自己的問題，犯了錯(cuò)誤要及時(shí)提出，不要私底下解決。在此之前，是因?yàn)槌霈F(xiàn)問題導(dǎo)致這樣的事情發(fā)生時(shí)，我們沒有及時(shí)反饋。
現(xiàn)在，未來，我會(huì)努力工作，努力學(xué)習(xí)，努力不犯錯(cuò)，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，努力讓每一位客戶滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)和同事滿意。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入中興小額貸款工作已經(jīng)三個(gè)月了。從有了目標(biāo)到迷茫，再?gòu)拿悦５街饾u清晰，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很多支持和幫助。入職代理后，沒有經(jīng)過專門培訓(xùn)就上崗了。經(jīng)歷了很多問題，在摸索中對(duì)公司有了更多的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)也一點(diǎn)一點(diǎn)的慢慢提升。在微貸，我面對(duì)的是一群和我一樣年輕有活力的同事。大部分是我在小額貸款行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。他們很好地幫助我處理工作中的事情。在他們的幫助下，我很快熟悉了業(yè)務(wù)，很好地服務(wù)了客戶。
剛到客服部的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客服部的同事服務(wù)意識(shí)都不是很強(qiáng)。我曾經(jīng)在一家航空公司空公司的會(huì)員部工作過，對(duì)高端客戶的服務(wù)深有體會(huì)。我把自己最初的服務(wù)意識(shí)帶到了工作中，希望其他同事也有良好的服務(wù)意識(shí)。由于公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，很多方面都需要改進(jìn)。多次指出工作中的問題，提出更多建議。我努力工作的態(tài)度得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，并被要求協(xié)助質(zhì)檢工作。聽了半個(gè)月的錄音，指出了客服部門客戶溝通中存在的問題，并提出了解決的建議。現(xiàn)在客服團(tuán)隊(duì)的客戶溝通更加專業(yè)順暢，客戶滿意度也有所提升。同時(shí)也很高興公司能給我一個(gè)參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己作為一名員工的工作態(tài)度和一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)有了更好的`認(rèn)識(shí)。
當(dāng)然，在成為客服人員期間，我也曾因情緒控制不當(dāng)，未能處理好客戶溝通，影響了身邊的同事。我非常自責(zé)。從那以后，我再也沒有犯過類似的錯(cuò)誤，希望在工作中能得到同事們的理解和幫助。
作為一線客服人員，希望各行各業(yè)的人都能多關(guān)注客服。更多的公司更加重視客服部門，體現(xiàn)在給予客服人員的規(guī)章制度和管理制度上。我曾經(jīng)和客服部的其他同事爭(zhēng)論過呼叫中心的相關(guān)規(guī)定，但是都沒有成功。在我看來，在呼叫中心，說相同的語言和使用適當(dāng)?shù)脑~語是很重要的。其他同事認(rèn)為有必要講同一種語言�？蛻魸M意是客戶服務(wù)人員的目標(biāo)�？蛻魷贤ㄗ钪匾氖菧贤ㄟ^程中的態(tài)度和用詞得當(dāng)，不需要機(jī)器人按照規(guī)定的語言重復(fù)。讓客戶滿意，為公司創(chuàng)造良好的價(jià)值，就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。向客戶說明客服可以根據(jù)實(shí)際溝通情況，做出更形象的文字來提高客戶對(duì)回答的滿意度。
顧客的一句謝謝代表了他的滿意。在一個(gè)呼叫中心，給一線人員太大的壓力是不合適的。成為一名客服很簡(jiǎn)單，但是成為一名專業(yè)的客服需要有溝通和處理的經(jīng)驗(yàn)。如何緩解客服人員的壓力，也是公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注的內(nèi)容。如果公司一線客服不穩(wěn)定，客服離職率高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就無從談起。客服人員承受著來自客戶的各種壓力�？头藛T如果不能很好的調(diào)整心態(tài)，就會(huì)采取回避的態(tài)度。我在監(jiān)控質(zhì)檢的時(shí)候，需要指出其他客服人員缺點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)先說明她的優(yōu)點(diǎn)。
我在中興小額貸款得到了成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，學(xué)到了很多知識(shí)。我會(huì)繼續(xù)努力，堅(jiān)持自己的理想，用良好的服務(wù)意識(shí)影響其他同事，與其他員工分享我的工作經(jīng)驗(yàn)，努力打造小額信貸行業(yè)最好的呼叫中心，打造最好的團(tuán)隊(duì)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 9
在過去的半年里，我在工作中收獲了很多。雖然我現(xiàn)在不能讓每一個(gè)客戶都滿意，但我一直把這個(gè)方向作為自己的目標(biāo)！現(xiàn)在工作半年了，也需要反思和檢討自己。半年來的工作總結(jié)如下:
一、工作情況
作為一名售后客服，我的主要工作是通過在線聊天解決客戶對(duì)我們產(chǎn)品的各種疑惑和問題。我們還負(fù)責(zé)提供一些基本的技術(shù)支持。但在實(shí)際工作中，我們最負(fù)責(zé)的是安撫客戶的情緒！今年上半年，其實(shí)很多客戶的售后問題并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是由于產(chǎn)品的無知或者使用不規(guī)范導(dǎo)致的故障。這種情況下，很多客戶會(huì)發(fā)脾氣。所以在回答問題之前，做好客戶的安撫工作也是我們的責(zé)任之一。
回顧上半年的工作，我努力鍛煉自己的儀態(tài)，也在迎合網(wǎng)絡(luò)上流行的表情包文化，收集各種表情來強(qiáng)化自己的'發(fā)言。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力下，這半年來我很好的處理了自己的任務(wù)，幫助客戶順利解決了產(chǎn)品問題。
二、個(gè)人情況
在這半年的工作中，我除了努力，也一直致力于自己的成長(zhǎng)。除了通過在線教學(xué)和練習(xí)加強(qiáng)自己的交際能力，還通過與其他同事的討論增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。尤其是和技術(shù)部的同事在一起，每次遇到難題，我都會(huì)認(rèn)真吸收技術(shù)部同事的回答，記在心里。此外，我還對(duì)客戶的常見問題做筆記，并總結(jié)回答，幫助我改進(jìn)售后工作。
三、自身的不足
回顧這半年來的失敗案例，很大一部分原因是個(gè)人能力不足！作為一個(gè)售后客服，我要時(shí)刻加強(qiáng)自己的能力，不能什么都等技術(shù)人員來解決。這樣不僅會(huì)消耗客戶的耐心，還會(huì)降低客戶對(duì)公司的評(píng)價(jià)！這是一個(gè)非常糟糕的情況。所以以后我會(huì)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，提高對(duì)產(chǎn)品的理解。
在過去的半年里，我的工作并不出色，但我一直在努力做好自己的工作。我相信，只要我努力，我一定能做得更好！
客戶服務(wù)工作總結(jié) 10
時(shí)間過得飛快，10月份就要結(jié)束了。我在這一段的客服工作也將結(jié)束。在這一個(gè)月里，我在工作中收獲了很多，這讓我在客服這個(gè)崗位上有了新的感覺。現(xiàn)在我想對(duì)我10月份的工作做如下總結(jié):
一、認(rèn)真接聽客戶電話。
這個(gè)月，我每天接到xxx個(gè)電話，打xxx個(gè)電話。對(duì)于這些電話，我每天都會(huì)認(rèn)真接聽每一個(gè)客戶的電話，回電也是禮貌的。我會(huì)很好的回答客戶的問題，讓客戶感受到我們客服的真誠(chéng)和我們工作的認(rèn)真。有時(shí)候客戶會(huì)問一些比較難的問題，我會(huì)認(rèn)真詢問后給出比較規(guī)范的答案，盡量給客戶一個(gè)滿意的答案。這是我們必須忠實(shí)支持的上帝。我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的為他們提供客戶服務(wù)。
二。學(xué)習(xí)客服知識(shí)，提高能力。
這個(gè)月參加了公司舉辦的客服培訓(xùn)會(huì)，會(huì)上認(rèn)真做筆記，跟著培訓(xùn)師學(xué)習(xí)客服知識(shí)，不斷補(bǔ)充客服知識(shí)，不斷提升自己的客服能力，讓自己吸收更多的客服專業(yè)知識(shí)和技能，更好的幫助工作。同時(shí)也不斷向前輩學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，尋找自己的不足，努力改正，進(jìn)一步提高自己的工作能力。在客服崗位學(xué)以致用，讓工作更便捷。
三、回訪老客戶，保持聯(lián)系。
10月份做了一份老客戶電話聯(lián)系單，對(duì)名單上的每一位老客戶進(jìn)行電話回訪，跟蹤老客戶的最新動(dòng)態(tài)，認(rèn)真記錄老客戶的近期信息，及時(shí)更新他們的信息。單個(gè)客戶的聯(lián)系方式也在表格上做了更改，以便我回訪時(shí)記錄聯(lián)系方式，更新客戶的聯(lián)系方式，方便我下次與客戶聯(lián)系。這一個(gè)月來，我們與每一位老客戶都保持著聯(lián)系，并努力維護(hù)他們的感情，為公司與他們的合作提供了更大的便利。
當(dāng)然，這一個(gè)月的.工作會(huì)有一些不好的方面，但是在這個(gè)過程中，我慢慢的發(fā)現(xiàn)，然后一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。雖然還有不足，但是發(fā)現(xiàn)還不晚。下個(gè)月我會(huì)糾正他們讓客服工作更順暢嗎？這個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)將成為我下個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)。我相信我能對(duì)自己的工作感到滿意，并為公司的所有客戶服務(wù)好。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 11
不知不覺，我已經(jīng)完成了今年的物業(yè)前臺(tái)客服工作。作為前臺(tái)的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時(shí)做客戶接待和信息反饋。另外，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我能認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。我積累的經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)自己的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我來總結(jié)一下今年完成的物業(yè)前臺(tái)客服工作。
做好客戶接待工作。如果需要領(lǐng)導(dǎo)面試，提前預(yù)約。我可以在前臺(tái)工作中登記拜訪客戶并開始接待工作，通過在前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)讓對(duì)方滿意，從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象。遇到重要事情也會(huì)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。在此之前，我會(huì)聯(lián)系行政部的工作人員為會(huì)議清理會(huì)議室。還將打印所需的'文件或材料，以便在合作過程中使用。總之每一個(gè)來這里的客戶都會(huì)登記詳細(xì)的資料，下班前還給領(lǐng)導(dǎo)。這項(xiàng)工作的完成也是合格前臺(tái)人員的表現(xiàn)，需要注意。
接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責(zé)。自然，我們應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話的相關(guān)信息記錄下來，主動(dòng)聯(lián)系一些客戶進(jìn)行宣傳工作。對(duì)于物業(yè)公司的熟客，逢年過節(jié)都會(huì)送上問候。這項(xiàng)工作的完成無疑體現(xiàn)了物業(yè)對(duì)客戶的關(guān)心。而且我會(huì)認(rèn)真聽取業(yè)主的投訴或建議并記錄下來，上班前反饋給領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)體系的完善。
定期清理前臺(tái)區(qū)域，整理一些文件。前臺(tái)區(qū)域的整潔程度在一定程度上可以體現(xiàn)物業(yè)的良好形象，所以我會(huì)定期整理以免混亂，完成的工作我也會(huì)認(rèn)真反思不足�？傊�，通過工作的完成來提升自己的服務(wù)水平，自然是最好的事情。因?yàn)槲以谇芭_(tái)區(qū)，有時(shí)候會(huì)負(fù)責(zé)打印整理一些文件，也會(huì)維護(hù)前臺(tái)區(qū)的打印設(shè)備和電話，保證平日的正常使用。
一年似乎很長(zhǎng)，但這只是我漫長(zhǎng)職業(yè)生涯的一部分。但是，從我積累的經(jīng)驗(yàn)中，我收獲了很多。所以我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)的客服工作，提升物業(yè)公司的整體形象。為了更好的履行前臺(tái)客服的職責(zé)，我會(huì)不斷提高自己的工作能力。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 12
我在電話服務(wù)的試用期也結(jié)束了，現(xiàn)在是正式工。在這幾個(gè)月的工作中，我學(xué)到了很多東西，對(duì)電話客服工作從開始到現(xiàn)在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時(shí)間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡(jiǎn)單�，F(xiàn)在我將對(duì)我的見習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
我剛進(jìn)來的時(shí)候也做過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單回答客戶使用的語言。培訓(xùn)結(jié)束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯(lián)系的直接方式。直到半個(gè)月后，對(duì)這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。
經(jīng)歷了前一個(gè)月，我通過了公司的.考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時(shí)候，笨手笨腳的，總是答不上來重點(diǎn)。這段時(shí)間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現(xiàn)在就不會(huì)在這里了�？蛻舴⻊�(wù)的工作包括接聽客戶電話，幫助他們解決問題，處理他們的投訴等。客戶之間交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)囊鲈掝}，這樣才能給自己做筆記。對(duì)于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個(gè)過程中，我們難免會(huì)遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產(chǎn)生矛盾。否則事情會(huì)越來越小，問題會(huì)越來越大。經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，我也了解到，要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，需要不斷的學(xué)習(xí)，改變與過去的溝通方式，學(xué)習(xí)更好更便捷的與客戶溝通的方法，對(duì)這項(xiàng)工作會(huì)有幫助。
這幾個(gè)月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數(shù)個(gè)電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會(huì)比這更艱難，壓力更大。但這幾個(gè)月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對(duì)多少問題。現(xiàn)在我這方面的不足也說明我的發(fā)展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 13
今年的工作結(jié)束了。作為一名客服，這一年我學(xué)到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現(xiàn)可以說是一個(gè)合格的客服。新的一年，我的想法是向優(yōu)秀的方向發(fā)展，努力成為一名工作能力強(qiáng)的客服。這是我新的一年的目標(biāo)，我會(huì)盡我所能去實(shí)現(xiàn)它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的果實(shí)。
一、工作內(nèi)容
客服主要是服務(wù)客戶。今年我一共服務(wù)了xx個(gè)客戶，這個(gè)數(shù)字是我自己從來沒有想過的。以前我會(huì)覺得這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)，但現(xiàn)在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡(jiǎn)單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的`內(nèi)容，有時(shí)候會(huì)遇到難以照顧的客戶，但這是這行的本職工作，盡量裝無辜。
二、工作業(yè)績(jī)
其實(shí)在工作的過程中，我也知道客服其實(shí)并不難。在回答客戶的問題之前，我應(yīng)該先了解公司的所有產(chǎn)品，從不同的角度去看一個(gè)產(chǎn)品。因?yàn)槟悴恢揽蛻魰?huì)從哪個(gè)側(cè)面提問，所以只有對(duì)產(chǎn)品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現(xiàn)，所以我應(yīng)該更加努力地了解自己，以便回答客戶的每一個(gè)問題。我今年的表現(xiàn)不錯(cuò)，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作方面
在新的一年里，我需要花更多的時(shí)間來熟悉公司的產(chǎn)品。如果客服對(duì)我要介紹的產(chǎn)品不夠了解，怎么說服客戶？如果說我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長(zhǎng)，成為一名優(yōu)秀的客服。在新的一年里，我想多學(xué)習(xí)，向優(yōu)秀的主管和同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多關(guān)于工作的技能和知識(shí)，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應(yīng)該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進(jìn)度。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 14
半年來，國(guó)家進(jìn)一步采取宏觀調(diào)控措施，制止房地產(chǎn)泡沫經(jīng)濟(jì)，導(dǎo)致全國(guó)各地房地產(chǎn)銷售下滑。我市房地產(chǎn)行業(yè)不可避免地受到上述國(guó)家大環(huán)境的沖擊，普遍出現(xiàn)銷售不暢的困難局面。但是，在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們公司的全體員工能夠緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的周圍。在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)各部門、各單位員工積極努力，發(fā)揚(yáng)敢于拼搏的精神，遇到各種困難，仍然取得了可喜的成績(jī)。今年上半年的工作總結(jié)如下:
半年來，我公司以極高的消化率成功占領(lǐng)了這個(gè)城市的市場(chǎng)，三期工程全部順利竣工驗(yàn)收。目前除了少部分高層住宅外，其他單元全部售出，銷售率98%，別墅和商鋪全部空售出。部分在建樓盤主體框架工程已接近尾聲，其他樓盤開盤銷售場(chǎng)面異�；鸨�，銷售率穩(wěn)中有升，實(shí)現(xiàn)了今年開門紅，再次引起本市房地產(chǎn)市場(chǎng)轟動(dòng)。
在公司銷售全方位的同時(shí)，在房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域和建設(shè)優(yōu)秀商住小區(qū)方面取得了不俗的成績(jī)。全年工程未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故。酒店的籌備工作也在緊鑼密鼓地進(jìn)行。在招商工作中，我們成功引進(jìn)了華潤(rùn)萬家這樣的大型商戶，華潤(rùn)萬家的入駐將大大提升樓盤的檔次和綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為公司的社區(qū)品牌增添更豐富的色彩。
在物業(yè)管理方面，物業(yè)公司以飽滿的熱情、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)、進(jìn)取的精神，緊跟公司發(fā)展步伐，不斷吸收和借鑒物業(yè)管理行業(yè)的精髓和成功經(jīng)驗(yàn)，逐步提高專業(yè)服務(wù)水平和內(nèi)部管理水平。公司在提高全體員工的專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)部管理水平方面做了很多努力，并不斷進(jìn)行各種員工培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，所有員工的`服務(wù)意識(shí)和技能都得到了很大的提高，專業(yè)素質(zhì)也得到了加強(qiáng)�，F(xiàn)在，物業(yè)公司各班組已經(jīng)初步形成了遵章守紀(jì)、遵守公司規(guī)章制度和客戶服務(wù)流程的良好氛圍，各項(xiàng)工作基本做到了有章可循、有據(jù)可查、有據(jù)可查。
在項(xiàng)目管理方面，通過各工程部門的努力，不斷提高項(xiàng)目質(zhì)量，確保項(xiàng)目進(jìn)度。各專項(xiàng)負(fù)責(zé)人對(duì)自己分管區(qū)域的工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全全面負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的任務(wù)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 15
半年。說長(zhǎng)不長(zhǎng)，說短也不短。本人來到做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了。回望本人剛進(jìn)時(shí)的學(xué)生氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在做客服的成長(zhǎng)，是看不見的成長(zhǎng)已經(jīng)通過時(shí)間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長(zhǎng)了。我為自己這半年的成長(zhǎng)感到高興，在高興的同時(shí)，本人也想認(rèn)真對(duì)過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地認(rèn)識(shí)過去，更好地走向未來。
一、以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計(jì)工作
此項(xiàng)工作是作為客服最基本的'工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)現(xiàn)不明原因等異常需及時(shí)向上級(jí)部門反饋，并在最短的時(shí)間內(nèi)確定原因通知維修人員上門服務(wù)；每天對(duì)各類房間的使用狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)部門審核。
二、接受客訴處理與咨詢，并對(duì)其分類收集整理
耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，詳細(xì)記錄好投訴的信息，一項(xiàng)一項(xiàng)跟進(jìn)客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的咨詢。對(duì)所有客戶的投訴意見，不管是網(wǎng)絡(luò)上的意見，還是客戶來電或者上門的意見，特別是已經(jīng)上升到了投訴意見的客戶意見，進(jìn)行詳細(xì)的分門別類的收集與整理，以便在工作能夠參照這些意見來一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步。
三、電話訂單以及第三方訂單錄入與管理
客服的工作是需要極其仔細(xì)的，在客戶住店后會(huì)有客戶反饋意見，在住店前也會(huì)有客戶訂單方面的錄入與管理工作。本店采取的是到店開房、電話訂房以及第三方網(wǎng)絡(luò)訂房的三種訂房方式，作為客服，需要將這些訂單詳細(xì)的錄入到系統(tǒng)里面。特別是第三方的網(wǎng)絡(luò)訂房，那龐大的數(shù)量也是每一位客服必須要面對(duì)和處理的，本人上半年就將這些一一進(jìn)行了錄入和管理，以保證的服務(wù)工作能夠更好出色。
四、整理客戶意見分析報(bào)告，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持
本人作為客服的這半年里，也需要整理出具一份準(zhǔn)確的客戶意見分析報(bào)告，以保證能夠?yàn)榈倪\(yùn)營(yíng)服務(wù)工作提供充足的數(shù)據(jù)支持。本人會(huì)在每個(gè)月月份時(shí)候，整理出這樣一份客戶意見分析報(bào)告交給營(yíng)銷部去了解，這項(xiàng)工作本人做得很好，也在一定程度上為帶來更多的客戶提供了幫助。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 16
我在客戶服務(wù)部擔(dān)任副經(jīng)理，工作中除秉承“客戶至上”的良好服務(wù)觀念，同時(shí)也積極維護(hù)公司利益，用冷靜客觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)客戶投訴，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和配合下順利地開展工作。
在碰到一些突發(fā)事件和顧客的突發(fā)行為時(shí)，我能做到遇事不驚，冷靜判斷，客觀有效地控制事態(tài)進(jìn)程發(fā)展；在碰到顧客的抱怨甚至是責(zé)罵時(shí)，能掌控和調(diào)節(jié)好自己的.情緒，有效地給“病人”對(duì)癥下藥；在遇到挫折、打擊時(shí)，也能保持積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)，分析住戶提出的各種問題，堅(jiān)持把解決問題作為具體工作目標(biāo)，盡可能在公司利益和客戶滿意度之間找到完美的解決方案。
房屋滲漏的整改工作自轉(zhuǎn)到客服部以來一直是由我負(fù)責(zé)。由于前期修建和設(shè)計(jì)上存在的一些問題，使得很多房子出現(xiàn)反復(fù)滲漏的情況;特別是今年6-7月份的一場(chǎng)特大暴雨和11月份的持續(xù)降雨，引起了較多的業(yè)主投訴。為使業(yè)主情緒安定，盡快修復(fù)滲漏房屋，我和同事們對(duì)業(yè)主進(jìn)行了大量安撫，解釋工作，并及時(shí)相關(guān)人員一起察看滲漏房屋，現(xiàn)場(chǎng)核價(jià)和制定維修方案。對(duì)一些滲漏引起的賠償問題，在控制成本的前提下，做到及時(shí)、積極、耐心地與業(yè)主進(jìn)行溝通，讓絕大多數(shù)業(yè)主基本感覺滿意。一年中下來，苑區(qū)滲漏整改的房屋達(dá)到了427套次，每一套房屋少則一兩次、多則五六次進(jìn)行了實(shí)地查看。并與相關(guān)人員一起共同摸索出一套適合的房屋滲漏修復(fù)方法。做到入住戶和裝修戶及時(shí)解決、空置房有針對(duì)性的解決，在解決問題的同時(shí)也盡可能地控制和節(jié)約了維修成本。
在客服部工作期間，我積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作，做到有事常通氣，遇到難題互相探討對(duì)策，心往一處想，有困難共同克服。一年以來我與同事一起接待客戶到訪570多人次。憑借良好的服務(wù)宗旨，解決問題的真誠(chéng)態(tài)度，同事間的默契配合，在服務(wù)業(yè)主的同時(shí)也維護(hù)了公司的形象和聲譽(yù)。我時(shí)刻記住，我不是一個(gè)人在面對(duì)業(yè)主，而是代表整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)、代表公司在服務(wù)客戶。我相信，只要我們不斷調(diào)節(jié)和端正心態(tài)，通過不斷學(xué)習(xí)，提升客服工作的技巧和素養(yǎng)， 以“聽罵聲”出名的客服崗位一樣能贏得業(yè)主和公司的贊譽(yù)！
客戶服務(wù)工作總結(jié) 17
豐富忙碌的上半年過去了。在剛剛過去的上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合和客服部全體員工的共同努力下，我們客服部圓滿完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)。給出以下總結(jié):
一、銷售檔案的標(biāo)準(zhǔn)化
為了規(guī)范銷售檔案，我們對(duì)銷售檔案進(jìn)行了整理，將xx小區(qū)的銷售檔案分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行了編碼、裝訂、裝箱、貼標(biāo)簽，做了電子版的卷內(nèi)目錄備查，對(duì)公司的人員證明、借閱工作進(jìn)行了梳理，還做了電子版的總結(jié)。認(rèn)購(gòu)前期，根據(jù)公司銷售制度，查看每日認(rèn)購(gòu)單，登記臺(tái)賬，銷售控制房源。對(duì)于社區(qū)的宣傳工作，對(duì)于房交會(huì)，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料和前期工作，使得房交會(huì)順利進(jìn)行。同時(shí)負(fù)責(zé)禮品的管理、統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，將房交會(huì)的資料裝訂成冊(cè)備查。對(duì)于其他房地產(chǎn)公司的信息，我通過電話調(diào)查，調(diào)查總結(jié)了很多房地產(chǎn)公司的價(jià)格，為小區(qū)開盤奠定了基礎(chǔ)。
第二，保證工作進(jìn)度和質(zhì)量。
為了能讓公司盡快預(yù)售，準(zhǔn)備收集小區(qū)預(yù)售證的信息，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。在前期部門姚經(jīng)理的`積極配合下，在最短的時(shí)間內(nèi)取得了預(yù)售許可證，為該項(xiàng)工作開了一個(gè)好頭。因?yàn)榭头康墓ぷ鞅容^繁瑣，不注意的話很容易重復(fù)工作。所以要求每個(gè)人都要細(xì)心，一絲不茍，每一件事都要時(shí)時(shí)刻刻的認(rèn)真去做。為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作的質(zhì)量和要求上突出了“嚴(yán)”字。提高工作質(zhì)量，必須嚴(yán)于律己，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率。如果我們想達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，我們必須
第三，登記住房，做好戶口。
正確登記房屋，做好賬目，做到銷售提取金額和財(cái)務(wù)提取金額無差異。收集、填寫、上報(bào)貸款客戶信息，包括網(wǎng)上錄入、掃描上傳貸款客戶信息、正確填寫公積金和銀行貸款合同、辦理提前通知和提前到賬證明。
回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠圓滿完成任務(wù)，主要得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，公司其他部門的配合，本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，還有很多不足需要改進(jìn)和努力。
今后，我部要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成各項(xiàng)工作，提高工作效率，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，上一層樓，為公司的努力奮斗。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 18
我們公司主要銷售各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作都是圍繞著這些電子產(chǎn)品展開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服工作中，我的客服工作做到了零差評(píng)，零投訴。也就是說，上半年我所服務(wù)的所有客戶對(duì)我的工作沒有任何負(fù)面評(píng)價(jià)，我的客服工作也確實(shí)幫助他們解決了購(gòu)買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓客戶對(duì)我們公司銷售的電子產(chǎn)品更加放心，同時(shí)也會(huì)更加信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有好的銷量。除了依靠電子產(chǎn)品的質(zhì)量，我們的售后客服也是一個(gè)很大的研究點(diǎn)。
上半年經(jīng)常在平臺(tái)售后后臺(tái)收到一些無關(guān)緊要的`電子產(chǎn)品問題。但我并沒有因?yàn)檫@些都是不必要的問題而刻意忽略客戶的要求，而是認(rèn)真向他們解釋原因，幫助他們解決對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮，打消他們對(duì)我們電子產(chǎn)品的疑慮。在我們的售后客服工作中，很多其他員工有時(shí)并不會(huì)關(guān)注這些問題，但很多時(shí)候，這是我們客服工作得到差評(píng)的主要原因之一。同時(shí)，如果客戶繼續(xù)對(duì)我們公司的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，會(huì)降低客戶對(duì)我們公司的信任度。有些客人會(huì)把我們的客服態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后購(gòu)買我們的產(chǎn)品。
想要做好售后客服，不僅要有很好的客服知識(shí)，還要對(duì)銷售產(chǎn)品有很多了解。為了了解我們公司的各種類型的電子產(chǎn)品，我不僅對(duì)我們公司的每個(gè)產(chǎn)品都做了詳細(xì)的筆記，還向我們技術(shù)部門的員工詢問了我們產(chǎn)品的一些常見問題以及解決這些問題的方法。讓我今年上半年工作。每次有客人來找我提問，我都會(huì)自己解決這些問題，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)給他們一個(gè)有效的回復(fù)和相關(guān)的解決方案。這是我在工作中的服務(wù)工作能做到“零差評(píng)、零投訴”的主要原因。
在我們公司的售后客服工作中，我們的客服態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更有用的是我們優(yōu)秀的服務(wù)技巧和客服能力。客戶更看重后者，而不是前者，因?yàn)橐粋�(gè)能幫客戶解決問題的客服，就是一個(gè)公司的待客之道。所以在以后的售后客服工作中，我會(huì)更加注重自己客服能力的培養(yǎng)，讓自己能夠處理客戶對(duì)我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問，收獲更多對(duì)工作的好評(píng)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 19
時(shí)光飛逝，時(shí)間總感覺很短。去年已經(jīng)過去了。通過我們所有客戶服務(wù)部門的共同努力，我們部門上半年的工作做得很好。下面是這段工作的總結(jié)。
一、培訓(xùn)工作
我們的客戶服務(wù)部是直接與客戶打交道的部門。在工作中，很多工作都是圍繞著服務(wù)客戶和與客戶溝通，幫助客戶解決問題。在這個(gè)過程中，我們說的每一句話都會(huì)帶來不同的后果，給客戶不同的感受。我們部門很多員工都是新入職的，沒有太多服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)。和客戶的溝通，大部分都是自己隨意編造的。客戶的感受也很不好，客戶體驗(yàn)不好，服務(wù)就跟不上。我們部門針對(duì)這些問題對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。工作時(shí)間培訓(xùn)一段時(shí)間后，我們的培訓(xùn)會(huì)通知大家做好準(zhǔn)備，挑選優(yōu)秀的服務(wù)案例進(jìn)行指導(dǎo)。根據(jù)客戶的滿意度來選擇。通過真實(shí)的案例，讓員工有代入感，知道自己要做什么，有明確的方法和思路，讓大家在服務(wù)客戶時(shí)有章可循。我們也會(huì)在培訓(xùn)中分享內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，提供優(yōu)秀的案例編程技巧給大家使用。經(jīng)過部門的大力培訓(xùn)，我們部門在服務(wù)客戶方面取得了非常好的成績(jī)，客戶滿意度也有了很大的提高，服務(wù)效率也有了明顯的提升，為員工提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，使服務(wù)工作能夠順利有序的開展。
二、提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意，客戶服務(wù)就是客戶服務(wù)。今年上半年，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，我們經(jīng)常會(huì)采取一些簡(jiǎn)單的問候方式，比如早上的早上好，晚上的晚安，讓客戶感受到我們的.服務(wù)細(xì)致、周到，主要通過微信、QQ、短信等方式發(fā)送。在這個(gè)過程中，要考慮很多問題。發(fā)貨時(shí)間不對(duì)，就會(huì)弄巧成拙，變成騷擾。這些都需要根據(jù)具體情況來確定。我們對(duì)售前售后客戶的態(tài)度始終是保持這種一致，不殺雞取卵，因?yàn)橛行┛蛻魰?huì)再次購(gòu)買，導(dǎo)致重新購(gòu)買。這很好。只有服務(wù)到位了，好的客服才會(huì)讓客戶認(rèn)同并愿意再次購(gòu)買。第一時(shí)間解決客戶的問題，第一時(shí)間答復(fù)客戶。如果有些事情不能及時(shí)解決，我們會(huì)和客戶溝通，采取妥協(xié)的方式讓客戶滿意�？蛻舻母鞣N投訴，總會(huì)歉意地安撫客戶，幫他解決問題，而不是對(duì)客戶懷恨在心，因?yàn)樗耐对V而讓客戶無疾而終。很多時(shí)候口碑是一點(diǎn)一滴積累起來的，需要你無微不至的呵護(hù)才能獲得好的口碑。敬業(yè)、真誠(chéng)、誠(chéng)信的服務(wù)，通過不斷的努力，我部這半年的服務(wù)水平有了明顯的提升，客戶的好評(píng)不斷，復(fù)購(gòu)率也提高了不少。
上半年，我們部門在工作中取得了良好的成績(jī)，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。下半年，我們將再接再厲，繼續(xù)為公司創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)。
客戶服務(wù)工作總結(jié) 20
想要做好售后客服，自然需要良好的服務(wù)態(tài)度。至少你以前在這方面比較嚴(yán)格，是為了完成很多客服方面的挑戰(zhàn)�？紤]到客服的難度，你自然需要在11月到來之前做好規(guī)劃。畢竟在我看來，想要做好售后客服，還是需要通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐來檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，我在今年11月到來之際，制定了更為詳細(xì)的售后客服工作計(jì)劃。
加強(qiáng)客服基礎(chǔ)能力，熟記話術(shù)手冊(cè)很重要。即使你過去背過客服話術(shù)相關(guān)的知識(shí)，也要運(yùn)用到工作中去。在我看來，生硬地把說話的語言套用到客戶身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客戶，大多都是抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不夠好。所以要對(duì)客戶的售后投訴有一個(gè)很好的回應(yīng)，才能讓對(duì)方滿意。在我看來，11月份的售后客服工作需要對(duì)當(dāng)季熱銷產(chǎn)品有所了解，這樣才能根據(jù)產(chǎn)品的性能特點(diǎn)總結(jié)出相應(yīng)的客服用詞。這樣，即使客戶不懂的東西，對(duì)方也能通過好的話語理解。
讓客戶感受到客服工作的專業(yè)性可以減輕對(duì)方投訴的怨氣。在我看來，撥打售后客服熱線，自然是對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品不滿意。所以還是要通過語言服務(wù)技巧讓客戶感受到客服人員的`態(tài)度。讓他們知道他們非常重視客戶，他們?cè)谕对V中可以有回旋的余地。那我就從這方面入手，確保盡快解決客戶的問題，讓企業(yè)形象不受損。其實(shí)我也需要在11月考空，學(xué)習(xí)我不知道的產(chǎn)品知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)任何時(shí)期的售后客服都有重要意義。
客戶面臨的問題需要盡快處理，以免造成二次投訴的負(fù)面影響。在我看來，我需要在11月份提高工作效率，才能取得進(jìn)步。因此，在結(jié)束一天的工作之前，我需要對(duì)客戶的電話進(jìn)行及時(shí)的反饋，并檢查問題處理的進(jìn)展，并且我應(yīng)該在結(jié)束電話之前保留客戶的聯(lián)系方式，并在問題進(jìn)展時(shí)通知對(duì)方。在我看來，這種好的工作方式應(yīng)該有助于我在11月份有一個(gè)好的發(fā)展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。
嚴(yán)格來說，實(shí)施11月工作計(jì)劃的障礙是我自己的懈怠。畢竟臨近年底，我可能對(duì)售后客服工作沒有以前那么上心了，所以我得防止自己這種心態(tài)，在客服工作上保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，才能有所作為。
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