車管所年終工作總結(jié)（通用16篇）
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的車管所年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
車管所年終工作總結(jié) 1
20xx年，車管所在大隊(duì)和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以等級評定為目標(biāo)，以服務(wù)交通管理工作為中心，大力加強(qiáng)車管所正規(guī)化建設(shè)，取得明顯成效�，F(xiàn)將一年來的工作情況作工作總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)辦理情況
隨著支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)的`下放，截至目前，共辦理國產(chǎn)小型汽車注冊登記x輛，五類車注冊登記x輛，檢驗(yàn)小型汽車x輛，檢驗(yàn)五類車x輛，補(bǔ)換登記證書x本，補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌x副，補(bǔ)領(lǐng)行駛證x本。提交駕駛?cè)松眢w條件證明x人次，補(bǔ)換汽車駕駛證x本，補(bǔ)換五類車駕駛證x本，注銷c3c471本，五類車科目一預(yù)約x人次，科目二三預(yù)約x人次，發(fā)放五類車駕駛證x本。
二、隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，扎實(shí)開展政治思想和紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找擺在依法辦事、服務(wù)群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學(xué)習(xí)教育，使民警進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，端正了態(tài)度，提高了工作效率。
2、建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對車管民警的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。今年來，我所共參加總隊(duì)支隊(duì)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)十多人次，并組織民警對公安部x號(hào)令進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí);通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高了民警的業(yè)務(wù)水平。
三、便民、利民服務(wù)
深入貫徹落實(shí)便民、利民措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，完善辦公設(shè)施，提高便民利民措施。一是按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》(第x號(hào)令)的要求，科學(xué)合理設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，對外設(shè)置機(jī)動(dòng)車窗口3個(gè)，駕駛證窗口x個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了“一窗式”服務(wù)，有效地緩解了業(yè)務(wù)量大，辦事群眾擁擠的現(xiàn)象。二是為了確保公安部第x02號(hào)令順利實(shí)施，在上級的大力支持下，大隊(duì)投資x萬元增添了電腦、電子洗相系統(tǒng)、激光打印機(jī)，照片切割機(jī)，觸摸查詢屏等設(shè)備。三是豐富警務(wù)公開內(nèi)容，進(jìn)一步完善便民設(shè)施。把辦理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、辦事指南、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、表樣、大廳業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限等依法進(jìn)行公示。并在大廳擺放座椅、筆墨、膠水、剪刀、飲水機(jī)、紙杯等。
總之，車管所工作在大隊(duì)和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所民警團(tuán)結(jié)一致，作了大量工作，取得了一定的成績，在新的一年中，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹上級部門的指示精神，通過爭創(chuàng)等級評定，全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范車管業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮職能作用，努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的車管。
車管所年終工作總結(jié) 2
20xx年，車管所在大隊(duì)和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，以等級評定為目標(biāo)，以服務(wù)交通管理工作為中心，大力加強(qiáng)車管所正規(guī)化建設(shè)，取得明顯成效。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)辦理情況
隨著支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)的下放，截至目前，共辦理國產(chǎn)小型汽車注冊登記362輛，五類車注冊登記134輛，檢驗(yàn)小型汽車379輛，檢驗(yàn)五類車108輛，補(bǔ)換登記證書15本，補(bǔ)領(lǐng)號(hào)牌20副，補(bǔ)領(lǐng)行駛證31本。提交駕駛?cè)松眢w條件證明1260人次，補(bǔ)換汽車駕駛證230本，補(bǔ)換五類車駕駛證130本，注銷c3c471本，五類車科目一預(yù)約50人次，科目二三預(yù)約40人次，發(fā)放五類車駕駛證40本。
二、隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高民警素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，扎實(shí)開展政治思想和紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動(dòng)。全體車管民警按照上級的部署和要求，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找擺在依法辦事、服務(wù)群眾等方面存在的問題，提出了針對性整改措施，通過學(xué)習(xí)教育，使民警進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，端正了態(tài)度，提高了工作效率。
2、建立健全業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對車管民警的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了保證每位民警熟悉車輛管理工作的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)。今年來，我所共參加總隊(duì)支隊(duì)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)十多人次，：并組織民警對公安部102號(hào)令進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)；通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有效提高了民警的業(yè)務(wù)水平
三、便民、利民服務(wù)
深入貫徹落實(shí)便民、利民措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，完善辦公設(shè)施，提高便民利民措施。一是按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》（第102號(hào)令）的要求，科學(xué)合理設(shè)置業(yè)務(wù)窗口，對外設(shè)置機(jī)動(dòng)車窗口3個(gè)，駕駛證窗口2個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)了“一窗式”服務(wù)，有效地緩解了業(yè)務(wù)量大，辦事群眾擁擠的現(xiàn)象。二是為了確保公安部第102號(hào)令順利實(shí)施，在上級的.大力支持下，大隊(duì)投資10萬元增添了電腦、電子洗相系統(tǒng)、激光打印機(jī)，照片切割機(jī)，觸摸查詢屏等設(shè)備。三是豐富警務(wù)公開內(nèi)容，進(jìn)一步完善便民設(shè)施。把辦理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、辦事指南、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、表樣、大廳業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限等依法進(jìn)行公示。并在大廳擺放座椅、筆墨、膠水、剪刀、飲水機(jī)、紙杯等�？傊�，車管所工作在大隊(duì)和上級業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全所民警團(tuán)結(jié)一致，作了大量工作，取得了一定的成績，在新的一年中，我們將繼續(xù)認(rèn)真貫徹上級部門的指示精神，通過爭創(chuàng)等級評定，全面加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范車管業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮職能作用，努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的車管。
車管所年終工作總結(jié) 3
20xx年度我所車輛管理工作在縣公安局黨委、交警大隊(duì)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以車管所規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，以警務(wù)信息化執(zhí)法規(guī)范化，警民關(guān)系和諧化，強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，以強(qiáng)化車管所等級達(dá)標(biāo)為目標(biāo)，全面推進(jìn)車輛管理工作正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)，為我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好的道路交通環(huán)境。
一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，努力提高民警的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)
車管所圍繞理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法這一主題，組織民警認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法為民的理念，制定了執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)意見，強(qiáng)化了執(zhí)法培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，共3人次參加了省市業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和到市車管所跟班業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了民警的執(zhí)法工作水平和工作能力。
二、進(jìn)一步落實(shí)便民措施，構(gòu)建和諧警民關(guān)系
按照規(guī)范化建設(shè)要求，大力加強(qiáng)警務(wù)公開，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，一是對政策法規(guī)公開，二是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，三是辦事程序公開，既方便了辦事的群眾又增強(qiáng)了車管工作的透明度，今年為配合摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，我所堅(jiān)持每月到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門為廣大農(nóng)民集中辦牌、辦證，極大地方便了邊遠(yuǎn)山區(qū)農(nóng)民辦證難的問題，受到了廣大農(nóng)民的'普遍贊揚(yáng)，極大地改善了警民關(guān)系。
三、強(qiáng)化路面監(jiān)控，加強(qiáng)車管業(yè)務(wù)工作
為減少無牌無證車輛上路行駛。車管所在人員少、任務(wù)重的情況下，始終堅(jiān)持抽出1人三分之一的時(shí)間上路執(zhí)勤、糾違查章，杜絕和減少無牌無證上路行駛。全年共辦理機(jī)動(dòng)車注冊登記4572輛，受理機(jī)動(dòng)車駕駛證初次申領(lǐng)3862人，考試發(fā)證3504人，增駕171人，補(bǔ)證換證20xx人次，注銷駕駛證155人次，駕駛?cè)梭w檢3522人次。檢驗(yàn)機(jī)動(dòng)車11347，占應(yīng)檢驗(yàn)總數(shù)的55%；汽車檢驗(yàn)2970臺(tái)，占應(yīng)檢驗(yàn)總數(shù)的49%。
四、存在的問題
一是按照規(guī)范化車管所達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，硬件設(shè)施還不夠完善；二是人員少，崗位設(shè)置不符合規(guī)范；三是機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)率偏低，沒能達(dá)到規(guī)定指標(biāo)要求。
20xx年我所將按照公安部等級達(dá)標(biāo)車管所標(biāo)準(zhǔn)不斷完善硬件設(shè)施和各項(xiàng)工作任務(wù)，以優(yōu)異的成績創(chuàng)建達(dá)標(biāo)車管所。
車管所年終工作總結(jié) 4
20xx年度，車管所在支隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞爭創(chuàng)全國一等車管所工作，突出隊(duì)伍建設(shè)主線，實(shí)行隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)規(guī)范兩手抓、兩手硬，隊(duì)伍建設(shè)取得明顯成效。主要工作如下：
一、主要工作
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根據(jù)創(chuàng)建一等車管所的標(biāo)準(zhǔn)和要求，針對車管業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，制定、完善了車管所《民警隊(duì)伍政治思想教育制度》、《車管所廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)實(shí)施方案》、《車管所民警績效考核制度》、《駕校學(xué)員名額管理辦法》、《機(jī)動(dòng)車號(hào)牌管理辦法》等67個(gè)內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)規(guī)范性制度。對社會(huì)關(guān)注度高的熱點(diǎn)問題，每月公布信息；對民警、工作人員實(shí)行每日考評，對違規(guī)、違紀(jì)行為及時(shí)處理、通報(bào)，做到以制度管人管事，全年度，民警和工作人員隊(duì)伍未出違紀(jì)、違法問題。
（二）不斷提高民警素質(zhì)
繼續(xù)堅(jiān)持多年來實(shí)行的對民警和工作人員實(shí)行“每周一考”，考試題目涉及車管業(yè)務(wù)、時(shí)事政治和等級化創(chuàng)建、評定知識(shí)，無論新、老民警，一律閉卷。每次開始考試前，公布上次考試分?jǐn)?shù)，由民警輪流對上次試卷進(jìn)行講評。同時(shí)，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，聘請省監(jiān)獄管教民警開展廉政教育，聘請省內(nèi)車管業(yè)務(wù)專家來支隊(duì)車管所，對全市車管業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)講座，提高民警的.政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。從今年3月起，在市局、支隊(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)的安排下，車管所領(lǐng)導(dǎo)和考試、查驗(yàn)崗位民警，先后分三批赴省內(nèi)攀枝花、成都，省外XX大理、XX杭州、寧波，XX安陽等地考察學(xué)習(xí)車管先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊民警視野，提升南充車管所的一等爭創(chuàng)工作和隊(duì)伍建設(shè)工作水平。
（三）定期實(shí)行輪崗交流
按照《車管所輪崗交流制度》，按照重點(diǎn)崗位一年輪換、一般崗位兩年輪換的原則，采取民警填報(bào)志愿、車管所黨支部集體研究、支隊(duì)總支審定三個(gè)步驟，對支隊(duì)車管所32個(gè)崗位45名民警、51名工作人員實(shí)行全員輪崗交流。20xx年8月初完成輪崗交流40人，占總數(shù)的88.8%，通過輪崗，激發(fā)全所民警的活力，調(diào)動(dòng)全所民警和工作人員的積極性。對民警和工作人員中出現(xiàn)的不規(guī)范辦理業(yè)務(wù)問題，車管所配合支隊(duì)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，落實(shí)對有關(guān)民警的調(diào)崗、交流，對工作人員進(jìn)行辭退處理。
�。ㄋ模┤娜夥⻊�(wù)群眾
一是在大廳咨詢臺(tái)增加了業(yè)務(wù)熟悉的民警和工作人員，加強(qiáng)咨詢服務(wù)。二是按照一等車管所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在大廳增設(shè)了公用電話、公用充電器、雨傘、擦鞋器、便民藥箱、書表臺(tái)，保證飲水機(jī)的一次性杯子供應(yīng)不間斷。三是重新調(diào)整了服務(wù)窗口，抽調(diào)2名業(yè)務(wù)骨干到窗口受理業(yè)務(wù)，增設(shè)了公司業(yè)務(wù)窗口，方便運(yùn)輸公司批量辦理車輛報(bào)廢注銷業(yè)務(wù)。四是調(diào)整了功能區(qū)，將制證、收費(fèi)窗口前移到服務(wù)大廳，更加便捷高效。五是支隊(duì)新招聘了2名拓號(hào)員開展免費(fèi)拓號(hào)、安裝號(hào)牌工作。市財(cái)保公司聘用了12名代辦員佩證上崗，為群眾免費(fèi)代辦車駕業(yè)務(wù)。六是在創(chuàng)建一等車管所工作中接好“地氣”，盡可能把業(yè)務(wù)權(quán)限下放到各大隊(duì)、社區(qū)、相關(guān)行業(yè)和部門，拓展電話車管、網(wǎng)上車管、警郵便民服務(wù)，建立全市526個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政代辦點(diǎn)，5個(gè)車管業(yè)務(wù)服務(wù)站，讓群眾不出家門就能享受到便捷、高效的車管服務(wù)，讓人民群眾見實(shí)效、得實(shí)惠，切身體會(huì)到車管執(zhí)法的公正、廉潔。七是大廳服務(wù)不間斷、無縫隙。民警、工作人員中午吃飯時(shí)間大廳服務(wù)不間斷，業(yè)務(wù)辦理實(shí)行當(dāng)日辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)。車管所一系列深化為民服務(wù)措施鍛煉了民警、工作人員為民服務(wù)的能力，受到群眾廣泛贊譽(yù)。
二、存在的主要問題
一是為民服務(wù)還有較大提升空間，服務(wù)方式還需更新，服務(wù)項(xiàng)目還需向精細(xì)化發(fā)展；
二是民警業(yè)務(wù)水平參差不齊，還需通過強(qiáng)化考試、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高知識(shí)水平；
三是“車串串”久治不絕，在個(gè)別時(shí)間和場合還表現(xiàn)猖獗甚至向黑惡勢力發(fā)展傾向，反映出少數(shù)民警和“車串串”之間相互勾結(jié)問題，亟待采取標(biāo)本兼治措施進(jìn)行綜合治理。
三、下一步工作
一是繼續(xù)以隊(duì)伍建設(shè)為主線，突出民警及工作人員廉潔從警“主業(yè)”，使全所民警、工作人員的政治思想素質(zhì)、為民服務(wù)水平有進(jìn)一步提升；
二是繼續(xù)抓隊(duì)伍業(yè)務(wù)知識(shí)考試，以多種方式促使業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提升民警和工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平；
三是總結(jié)提煉爭創(chuàng)一等車管所工作成功做法和經(jīng)驗(yàn)，推廣、運(yùn)用到車管所日常管理之中，使車管所的工作邁上新的臺(tái)階；
四是抓典型案例，各個(gè)擊破，推動(dòng)打擊“車串串”向縱深發(fā)展，進(jìn)一步壓縮“車串串”的生存空間，進(jìn)一步凈化車管辦公辦事環(huán)境。
車管所年終工作總結(jié) 5
20xx年，辦公室全體人員在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指針，堅(jiān)持“以人為本抓隊(duì)伍，以民為本保暢通”的工作原則，強(qiáng)化各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和工作任務(wù)，圓滿完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)做好大隊(duì)各種文件的傳閱和保管，協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好工作調(diào)研，推動(dòng)大隊(duì)各項(xiàng)交管工作的開展，并在整個(gè)支隊(duì)信息通訊工作中位居前列。
一、主要做法
一是注重抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高辦公室人員思想認(rèn)識(shí)。大隊(duì)辦公室始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)工作，每月兩次組織全體民警開展政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步牢固“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，不斷提高人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，真正做到“立警為公，執(zhí)法為民”，在今年保持公黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，辦公室工作人員積極爭當(dāng)排頭兵，做好宣傳工作，積極總結(jié)活動(dòng)心得。
二是注重及時(shí)采集撰寫信息，協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做好交管工作。采集撰寫信息，反映大隊(duì)風(fēng)貌，是辦公室的.重要工作之一。今年，辦公室在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體人員的共同努力下，深入大隊(duì)民警一線工作，協(xié)助大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)深入調(diào)研，積極撰寫稿件做好信息報(bào)道。20xx年辦公室在廊坊支隊(duì)信息評比中位居前列，共撰寫信息638篇，其中被轉(zhuǎn)發(fā)信息支隊(duì)364篇，省局86篇，部級5篇。在市級以上新聞媒體刊播稿件165篇，其中國家級27篇、省級51篇、市級87篇，出色完成全年信息通訊工作。
辦公室工作人員牢固樹立辦公室是大隊(duì)工作樞紐，要團(tuán)結(jié)一致為大隊(duì)各項(xiàng)工作服務(wù)思想，及時(shí)做好大隊(duì)各種文件的傳閱和管理，各種交管信息的上傳下達(dá)，挖掘大批高質(zhì)量、深層次、大視野的信息調(diào)研材料，內(nèi)容真實(shí)客觀，有高度、有深度、有廣度，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)謀劃好全局工作，推動(dòng)大隊(duì)各項(xiàng)交管工作順利開展。
三是注重優(yōu)化辦公室人員結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化做好辦公室工作。辦公室今年選擇年輕有為的民警做為辦公室成員，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)，增添了新的工作活力。他們在工作實(shí)踐中講效率、重質(zhì)量，做事雷厲風(fēng)行，有真抓實(shí)干的作風(fēng)，具有政治、經(jīng)濟(jì)、法律、交通管理等各方面知識(shí)的基本素質(zhì)，能適應(yīng)交通管理工作形勢發(fā)展的各種要求。在今年兩會(huì)和大練兵等各種活動(dòng)中，辦公室人員在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、保質(zhì)量，出色地完成大隊(duì)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四是注重健全規(guī)章制度，規(guī)范人員行為。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是加強(qiáng)辦公室建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在大隊(duì)已有各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，辦公室在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的批準(zhǔn)下建立健全辦公室各項(xiàng)規(guī)章制度，如文件管理標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、工作量化要求、考核標(biāo)準(zhǔn)等，從主任到成員不分職務(wù)高低都要模范遵守，并且每月對遵守規(guī)章制度做好客觀小結(jié)，用規(guī)章制度來規(guī)范每一個(gè)成員的行為，保持好辦公室窗口形象。
二、存在問題
20xx年，辦公室較好地完成了各項(xiàng)工作，取得了一定成績，但還存在著一些問題。主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是《道路交通安全法》宣傳不夠到位;二是工作不夠細(xì)化，職責(zé)不夠明確，行動(dòng)遲緩，效果不佳，影響整體工作進(jìn)展;三是人員整體素質(zhì)亟待提高。
三、20xx年工作構(gòu)思：
(一)堅(jiān)持政治建警，加強(qiáng)辦公室正規(guī)化建設(shè)。堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，嚴(yán)格辦公室內(nèi)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化建設(shè)日清化管理，積極完成大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(二)努力做好信息通訊工作。在20xx年工作基礎(chǔ)上努力做好20xx年信息通訊工作，爭當(dāng)信息通訊工作排頭兵，努力為大隊(duì)各項(xiàng)交管工作做好服務(wù)。
(三)強(qiáng)化辦公室各項(xiàng)工作，增強(qiáng)人員責(zé)任感。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真遵守及時(shí)總結(jié)。加強(qiáng)辦公室各項(xiàng)工作職責(zé)分工，達(dá)到細(xì)致化、效率化、科學(xué)化。
(四)進(jìn)一步強(qiáng)化辦公室人員的整體素質(zhì)。積極開展崗位大練兵活動(dòng)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到一人多崗，一崗多專，成為行家里手。
建議和意見：
一、加強(qiáng)辦公室人員理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、增加辦公室科技投入，完善網(wǎng)絡(luò)資源。
車管所年終工作總結(jié) 6
一年來，在局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，我?guī)ьI(lǐng)車管所全體同志團(tuán)結(jié)一心，大膽實(shí)施個(gè)運(yùn)監(jiān)管，勇于開拓創(chuàng)新，以昂揚(yáng)奮進(jìn)的姿態(tài)，發(fā)揚(yáng)不怕吃苦，不甘落后，唯先是奪的工商精神，克難奮進(jìn)，個(gè)體運(yùn)輸業(yè)監(jiān)管工作再創(chuàng)佳跡，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)都取得了突破性的好成績。年完成財(cái)政收入1，501，725元。辦理一般程序案件76起，罰款13.5萬元，送審率100%，結(jié)案率100%，歸檔率100%，且無一件復(fù)議或引起訴訟。個(gè)體運(yùn)輸戶由1300戶增長為今年的2116戶。各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)連續(xù)三年居市八縣三區(qū)車管之首。我熱愛工商事業(yè)，心系紅盾，以所為家，立足本職，立足實(shí)際，一步一個(gè)腳印，扎實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)，為車管工作的健康發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)付出了不懈的努力�，F(xiàn)將年的工作向局黨組和同志們匯報(bào)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，練過硬素質(zhì)
一年來，我團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體同志，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為前提，率先提出"有旗必奪、有位必爭，帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績"的總體設(shè)想，制定了黨支部會(huì)議、所務(wù)會(huì)議、班子分工和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、考核出勤、衛(wèi)生值班、目標(biāo)分解、所務(wù)公開、政務(wù)公開等十一項(xiàng)制度，并響亮的喊出"向我看齊"的口號(hào)，用自己的一言一行、一舉一動(dòng)來影響和帶動(dòng)全體同志，和大家摸爬滾打在第一線。始終把提高全所政治思想水平和業(yè)務(wù)技能放在首位，堅(jiān)持每周五學(xué)習(xí)制度，每月進(jìn)行考評，力爭政治學(xué)習(xí)制度化，思想教育經(jīng)�；瑯I(yè)務(wù)技能系統(tǒng)化。要求人人有筆記，各個(gè)寫心得。通過一周一題、模擬辦案和評選每月一標(biāo)兵等形式切實(shí)提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。平時(shí)做到以完善的制度約束人，以科學(xué)的管理激勵(lì)人，以標(biāo)兵模范引導(dǎo)人。注重思想政治工作，定期同全所同志交流思想，結(jié)合職責(zé)找差距，面對問題找原因，普遍問題會(huì)上談，個(gè)別問題單獨(dú)談，激勵(lì)先進(jìn)，幫助后進(jìn)。通過不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)練就了過硬的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，隊(duì)伍的綜合素質(zhì)明顯提高。
二、率先垂范，帶過硬隊(duì)伍
廉政勤政是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的重要保證，做為所長，我首先管好自己的手、嘴和腿，不該拿的堅(jiān)決不拿，不該吃的堅(jiān)決不吃，不該去的地方堅(jiān)決不去，在廉政工作上做出了表率。同時(shí)在全所大力倡導(dǎo)廉潔奉公、依法行政的職業(yè)道德，樹立甘為公仆、廉潔自律的廉政形象。帶頭加強(qiáng)作風(fēng)紀(jì)律教育，不斷增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，培養(yǎng)廉潔高效的優(yōu)良作風(fēng)，保證全所人員奉公守法、勤奮敬業(yè)、廉潔從政。工商所長雖然官不大，但手中也有一定的權(quán)力，在處理案、費(fèi)、證、照過程中，稍有私心雜念，就容易滋生出不廉潔行為。因此我時(shí)刻繃緊廉潔自律這根弦，有"常在河邊走，就是不濕鞋"的堅(jiān)定信念和政治覺悟。一年來拒賄近xx萬元。
車管工作是工商行政管理工作的重要組成部分，和其他工作相比有其特殊性，這就要求我思路清晰，真抓實(shí)干。工作中我注重調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，對新情況、新變化，能夠做出正確分析判斷，提出解決和處理的辦法及對策。善于用與時(shí)俱進(jìn)的理論來指導(dǎo)不斷變化的工作新形勢，提高工作的.預(yù)見性和超前性。緊緊圍繞個(gè)體運(yùn)輸業(yè)監(jiān)管這個(gè)軸心，全身心地投入到工作中，不為個(gè)人謀私利。自覺地嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，確確實(shí)實(shí)地起到模范帶頭作用，要求同志們做到的，自己首先做到;禁止同志們?nèi)プ龅�，自己帶頭不做。通過自己的實(shí)際行動(dòng)，給同志們樹立起一面旗幟，一把尺子，吃苦在前、享受在后，勇于挑重?fù)?dān)，攻難點(diǎn)、解熱點(diǎn)，決不"有了成績歸自己，出了差錯(cuò)怪別人"，敢于認(rèn)認(rèn)真真地查找自己的缺點(diǎn)和不足，多做批評和自我批評。時(shí)刻不忘記自己的職責(zé)和使命，以身作則、率先垂范。俗話說"火車跑得快，全憑車頭帶"、"領(lǐng)導(dǎo)帶了頭，群眾有勁頭"，我的模范行動(dòng)就是無言的命令，能對全所人員產(chǎn)生一種無形的感召力和推動(dòng)力。嚴(yán)以自律，以自身模范言行當(dāng)好"排頭兵"，工作就有權(quán)威，管理就有基礎(chǔ)，就能使全所人員做到言出行隨，就就帶出一支合格過硬的車管隊(duì)伍。
三、開拓進(jìn)取，創(chuàng)一流業(yè)績
運(yùn)輸市場是一個(gè)"流動(dòng)"市場，點(diǎn)多、面廣、線長，難于管理。為提高工作效率，我年初多次組織所內(nèi)人員的座談會(huì)，讓大家各述己見，充分的聽取了所內(nèi)人員建議，并制定了以分組巡查為重點(diǎn)，以互助監(jiān)管為核心，所長居中調(diào)度，有分有合的監(jiān)管格局，工作效率和監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)。打破舊有的定人分片的監(jiān)管模式，將人員分成四個(gè)組，即注冊登記組、財(cái)務(wù)組和兩個(gè)外勤巡查隊(duì)，巡查隊(duì)由兩個(gè)副所長負(fù)責(zé)，確定工作職責(zé)，明確目標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格紀(jì)律約束。同時(shí)要求各組以全所工作目標(biāo)為中心，形成一處有困難全所齊動(dòng)員的團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗局面。年初驗(yàn)照時(shí)間緊，工作量大，外勤組全力配合，建立起了詳實(shí)、有效的經(jīng)濟(jì)戶口;外勤兩個(gè)組在巡查時(shí)碰到困難，利用通訊工具相互聯(lián)絡(luò)，以經(jīng)濟(jì)戶口為平臺(tái)，及時(shí)交換信息，很快使問題得到解決。新的工作模式不但加大了執(zhí)法力度，提高了工作效率，也使全所的凝聚力大大增強(qiáng)。
一年來，我嚴(yán)格按政策按紀(jì)律辦事，告戒全所堅(jiān)決杜絕公路三亂，堅(jiān)持從源頭抓起，認(rèn)真把好市場準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行核準(zhǔn)登記程序，對新入戶實(shí)行一次告知、一站式服務(wù);對運(yùn)輸業(yè)戶停業(yè)憑征費(fèi)部門報(bào)停手續(xù)辦理;對監(jiān)管對象分車型，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立經(jīng)濟(jì)戶口，檔案實(shí)行微機(jī)管理，使每個(gè)業(yè)戶的車輛注冊數(shù)據(jù)、繳費(fèi)情況一目了然;嚴(yán)格票據(jù)管理，選派業(yè)務(wù)精，原則性強(qiáng)的同志開票收費(fèi)，有效的控制了規(guī)費(fèi)的流失;加大對無照經(jīng)營的打擊力度，強(qiáng)化業(yè)戶自覺繳費(fèi)意識(shí);針對各種車輛不同的運(yùn)營特點(diǎn)，指揮發(fā)動(dòng)查處大貨、小貨、客車等戰(zhàn)役，實(shí)行巡回檢查，從縣城到農(nóng)村到各業(yè)戶，從運(yùn)輸網(wǎng)點(diǎn)、各企業(yè)到各有形市場進(jìn)行拉網(wǎng)式巡查，并對巡查情況進(jìn)行登記，做到對業(yè)戶的經(jīng)營情況了如指掌;組織全所打攻堅(jiān)戰(zhàn)，第二季度為規(guī)費(fèi)收繳突擊月，帶領(lǐng)大家放棄所有節(jié)假日，早起黎明四時(shí)，晚到夜間十點(diǎn)，全所團(tuán)結(jié)協(xié)助、奮力拼搏，人均增加工作日60天。這期間曾遭到不法個(gè)體司機(jī)的漫罵和圍攻，也曾連續(xù)三天四夜和無照經(jīng)營的車主斗智斗勇，有時(shí)甚至連續(xù)十幾個(gè)小時(shí)吃不上飯喝不上水，繁重的工作使我本人和許多同志累出了病，但大家都帶病堅(jiān)持工作，沒有一個(gè)人有怨言�？茖W(xué)的管理和勤奮的耕耘換來了豐碩的成果，車管所年年超額完成縣局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，年完成縣局下達(dá)的130萬元任務(wù)后，又創(chuàng)記錄地實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入150.1萬元，超額任務(wù)20余萬元，創(chuàng)八縣三區(qū)同行業(yè)最好水平，三年綜合收費(fèi)414萬元，為建所十周年獻(xiàn)上了一份厚禮。
面對成績，車管所全體人員不會(huì)驕傲，不會(huì)停步，將以更加飽滿的工作熱情迎接年的到來。我們決心在縣局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以"三個(gè)代表"重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)為宗旨，以"團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、民主、創(chuàng)新，建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績"為立所方針，全面總結(jié)年工作，繼續(xù)確立"以服務(wù)促發(fā)展，以監(jiān)管促增收"的工作思路和"監(jiān)管到位，財(cái)政增收"的工作目標(biāo)。堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)制所，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，從嚴(yán)制所，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，誓爭一流的精神，以執(zhí)法任務(wù)具體化、執(zhí)法責(zé)任明確化、執(zhí)法行為規(guī)范化為目標(biāo)，緊密結(jié)合車管工作實(shí)際及縣局黨組的要求，始終把開拓思路，創(chuàng)新監(jiān)管模式貫穿于車管工作的全過程，力爭在自身建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、法制建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)等方面實(shí)現(xiàn)新的突破，使我局個(gè)體運(yùn)輸業(yè)監(jiān)督管理工作繼續(xù)實(shí)現(xiàn)一年一個(gè)新臺(tái)階的總體設(shè)想。
車管所年終工作總結(jié) 7
根據(jù)組織安排，本人擔(dān)任市公安局交管大隊(duì)車管所所長及黨支部書記。近年來，在上級機(jī)關(guān)和大隊(duì)黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照建設(shè)“陽光車管、便民車管、素質(zhì)車管”的工作理念，積極強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，完善便民措施，本人和車管所集體在工作上取得了一些成績，先后被評為贛州交警支隊(duì)“交通管理工作先進(jìn)個(gè)人”及嘉獎(jiǎng)、瑞金市政法系統(tǒng)“十佳政法干警”、瑞金市新農(nóng)村建設(shè)工作先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀人民警察、優(yōu)秀公務(wù)員、“精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人”、“奧運(yùn)圣火傳遞安保工作先進(jìn)個(gè)人”、20xx年6月被瑞金市委評為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、20xx年8月榮立“個(gè)人三等功”、20xx年被市公安局評為“優(yōu)秀人民警察”、20xx年被瑞金市委市政府評為“精神文明創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人”和市公安局評為“十佳科所隊(duì)長”、20xx年被公安局黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。車管所先后獲得江西省、贛州市、瑞金市“青年文明號(hào)”、“文明服務(wù)示范窗口”“十佳政法單位”、“三八紅旗”集體;多年被贛州交警支隊(duì)評為車管工作先進(jìn)單位;車管所推行的延時(shí)服務(wù)制被瑞金市委、市政府評為全市“十大文明新風(fēng)新事”;20xx年3月、20xx年8月、20xx年6月連續(xù)三屆被公安部評為“全國優(yōu)秀縣級車輛管理所”，也是目前全省唯一獲此殊榮的縣級車管所;20xx年12月車管所被省公安廳批準(zhǔn)榮立“集體二等功”;20xx年12月被省公安廳政治部評為“江西省十佳所隊(duì)”;20xx年8月被贛州市委評為創(chuàng)先爭優(yōu)工作“群眾滿意窗口單位”。我的具體做法是:
一、加強(qiáng)源頭管理，強(qiáng)化監(jiān)管措施，著力建設(shè)“陽光車管”
車輛管理所工作是公安交通管理的源頭基礎(chǔ)工作，我們堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作入手，在規(guī)范上做文章，細(xì)化各項(xiàng)工作監(jiān)管措施，嚴(yán)把道路交通安全第一道防線。
一是嚴(yán)把機(jī)動(dòng)車注冊查驗(yàn)關(guān)。我們嚴(yán)格按照授權(quán)規(guī)定，堅(jiān)持“誰檢驗(yàn)，誰簽字，誰負(fù)責(zé)”的原則，按照《機(jī)動(dòng)車登記規(guī)定》、《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范》和《機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)工作規(guī)程》，嚴(yán)格審查機(jī)動(dòng)車及所有人提交手續(xù)憑證，杜絕非公告車輛、技術(shù)參數(shù)不符車輛、非法拼裝車、改裝車、盜搶車輛辦理牌證。20xx年7月份起，我大隊(duì)對汽車查驗(yàn)崗和檢測站各崗位實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，使汽車查驗(yàn)檢驗(yàn)工作完全置于陽光下。
二是嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。積極完善“五小車輛”考場設(shè)施，嚴(yán)格落實(shí)簽名制度，嚴(yán)把考試關(guān)，20xx年1月起推行了指紋識(shí)別儀驗(yàn)證考生身份，20xx年6月份起，對大隊(duì)和各中隊(duì)的“五小車輛”考場各考試項(xiàng)目均實(shí)現(xiàn)了視頻監(jiān)控。消除了“五小車輛”培訓(xùn)考試不規(guī)范的現(xiàn)象。
三是嚴(yán)格重點(diǎn)車輛和駕駛?cè)斯芾�。與交通、教育等部門聯(lián)合，著力加強(qiáng)校車及重點(diǎn)駕駛?cè)斯芾�。校車�?biāo)識(shí)100%落實(shí)到位;我們督促了百余輛不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的貨車更換了防撞裝置;對校車、客車、�；奋囕v及駕駛?cè)宋覀儑?yán)格落實(shí)戶籍化管理，做到底數(shù)清、情況明、臺(tái)賬全。
二、加強(qiáng)自身政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉潔自律，并以實(shí)際行動(dòng)影響全所其他同志，提高服務(wù)群眾的能力。
車輛管理所為公安交通管理工作的一個(gè)形象窗口，工作人員素質(zhì)的高低，直接影響公安交通管理機(jī)關(guān)的形象。為打造公安交通管理窗口服務(wù)新形象，我們把提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力作為加強(qiáng)車輛管理所規(guī)范化支撐點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。
一是建立規(guī)章制度。建立了《隊(duì)伍建設(shè)規(guī)章制度》、《車管業(yè)務(wù)大廳管理制度》等相關(guān)制度和服務(wù)措施73項(xiàng)。多年來，車管民警都能自覺遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理車管業(yè)務(wù)，無違規(guī)行為和有效投訴。
二是強(qiáng)化警示教育。每月定期組織民警、職工、協(xié)管員進(jìn)行警示教育和廉政教育，實(shí)行陽光工作制度，在業(yè)務(wù)大廳、考試中心、檢測站均懸掛工作人員公開欄，公開工作人員的照片、姓名、警號(hào)或編號(hào)，同時(shí)公開舉報(bào)電話及投訴意見箱，讓群眾對我們的各項(xiàng)工作進(jìn)行直接監(jiān)督。
三是常抓崗位練兵。開展車管“大培訓(xùn)”活動(dòng)，在網(wǎng)上平臺(tái)開展車管業(yè)務(wù)大練兵，進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上考試，并堅(jiān)持“逢會(huì)必考，逢查必考，逢訓(xùn)必考”，不定期進(jìn)行競賽，使全所民警得到全面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，絕大多數(shù)民警抽考車駕管業(yè)務(wù)知識(shí)成績均能達(dá)到90分以上。
三、轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新科學(xué)管理，傾力打造親民化服務(wù)型便民車管所
一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。按照公安部令確定的業(yè)務(wù)流程規(guī)范，我們將辦證大廳崗位全部設(shè)置為綜合業(yè)務(wù)受理窗口，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)窗口對外的“一條龍”服務(wù)體系。為方便群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，我們積極協(xié)調(diào)保險(xiǎn)、郵政、醫(yī)院、稅務(wù)等單位在大隊(duì)院內(nèi)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為群眾大大節(jié)省了時(shí)間，受到群眾的'普遍歡迎。
二是規(guī)范便民服務(wù)。實(shí)行值日警官制和導(dǎo)辦員服務(wù)，為群眾提供導(dǎo)辦、咨詢、求助及維護(hù)大廳秩序等服務(wù)。推行“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”和“錯(cuò)辦追究制”，和提前告知制度，對機(jī)動(dòng)車年檢、駕駛證期滿換證及審驗(yàn)，我們經(jīng)常通過手機(jī)短信、電視流動(dòng)字幕和互聯(lián)網(wǎng)紅綠燈網(wǎng)站進(jìn)行提醒告知。向辦事群眾提供親情化服務(wù)。車管所推行延時(shí)服務(wù)制度，即在群眾未辦完有關(guān)手續(xù)時(shí)，辦理業(yè)務(wù)的民警不能下班，不能讓群眾跑第二趟，此舉得到了廣大辦事群眾的好評。近兩年，我們推行預(yù)約上門服務(wù)，服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)達(dá)160余個(gè)，上門服務(wù)200余次，深受廣大群眾的好評。
三是延伸服務(wù)范圍。為更好地服務(wù)人民群眾，我們采取多種形式將車駕管業(yè)務(wù)延伸至農(nóng)村和企業(yè)。一是推行“流動(dòng)車管所”下鄉(xiāng)上門服務(wù)。定期派車管民警下鄉(xiāng)上門巡回辦理摩托車檢測和受理部分車駕管業(yè)務(wù);二是將部分車管業(yè)務(wù)下放中隊(duì);三是委托五個(gè)最邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所受理代辦車駕管業(yè)務(wù)，解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民辦牌辦證難的問題。四是構(gòu)建農(nóng)村“雙站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們在人口較集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了“交通管理服務(wù)站”和“保險(xiǎn)服務(wù)站”11個(gè)，方便群眾在家門口就能辦理車管業(yè)務(wù)。五是在汽車4S店、汽貿(mào)市場、摩托車行建立車輛登記服務(wù)站使購車群眾可以現(xiàn)場購車、現(xiàn)場選號(hào)、現(xiàn)場上牌。我們多舉措延伸車管窗口，增加了車管服務(wù)的觸點(diǎn)，進(jìn)一步消除了服務(wù)盲區(qū)，縮短了與人民群眾的距離。
四、存在不足和努力方向
一是要進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高政治和業(yè)務(wù)水平。
二是要進(jìn)一步提高窗口單位服務(wù)群眾的水平，服務(wù)群眾無止境，要不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平，讓群眾更滿意。
車管所年終工作總結(jié) 8
今年以來，車管所認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以車管所等級化評定為重點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量、方便辦事群眾為目的，采取積極有效的措施，順利的實(shí)現(xiàn)了一等車管所的創(chuàng)建目標(biāo)。在支隊(duì)的季度考核中取得第一季度第三名、第二季度第二名、第三季度第一名的優(yōu)異成績。
一、機(jī)動(dòng)車管理：
全面貫徹落實(shí)公安部x號(hào)令，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位和工作流程，嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范》辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一是結(jié)合我所實(shí)際情況，適時(shí)增加查驗(yàn)崗的數(shù)量，將前、后院分別設(shè)置查驗(yàn)崗。簡化了業(yè)務(wù)流程，車主在查驗(yàn)崗提交了業(yè)務(wù)資料后，工作人員將資料內(nèi)部傳遞至登記審核崗，車主只需在登記審核崗直接領(lǐng)取牌證，減少了群眾在各個(gè)窗口之間的往返次數(shù)，“一窗式”服務(wù)得到有效開展。二是在辦理機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格審核車主提交的各項(xiàng)法定資料、證明，確保作證的真實(shí)性和完整性。三是按照《機(jī)動(dòng)車登記工作規(guī)范》查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車，確認(rèn)機(jī)動(dòng)車性，核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志時(shí)落實(shí)全部查驗(yàn)項(xiàng)目。辦理注冊登記業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格審核機(jī)動(dòng)車技術(shù)參數(shù)，與《全國機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告》進(jìn)行比對。四是機(jī)動(dòng)車號(hào)牌的確認(rèn)采用小型汽車自主選號(hào)和其它機(jī)動(dòng)車微機(jī)自動(dòng)選號(hào)兩種方式，計(jì)算機(jī)自主選號(hào)方式為車主提供x個(gè)備選號(hào)碼的'機(jī)會(huì)。五是機(jī)動(dòng)車注冊登記率已達(dá)到支隊(duì)綜合考評標(biāo)準(zhǔn)的要求。其中載客汽車、重、中型載貨汽車均達(dá)到x%，輕、微型載貨汽車達(dá)到x%，三輪汽車和低速載貨汽車達(dá)到x%，摩托車達(dá)到x%。六是機(jī)動(dòng)車定期檢驗(yàn)率達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)要求。其中營運(yùn)載客汽車、大、中型非營運(yùn)載客汽車達(dá)到x%，小、微型非營運(yùn)載客汽車和重、中型載貨汽車達(dá)到x%，輕、微載貨汽車及三輪汽車、低速載貨汽車達(dá)到x%，摩托車達(dá)到x%。七是報(bào)廢機(jī)動(dòng)車注銷公告率達(dá)到x%。八是報(bào)廢機(jī)動(dòng)車監(jiān)銷率達(dá)到x%。
二、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯芾恚?/strong>
認(rèn)真貫徹落實(shí)公安部x號(hào)令，嚴(yán)格機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯芾砉ぷ�。一是進(jìn)一步規(guī)范我市機(jī)動(dòng)車駕駛員考試的場地和設(shè)施建設(shè)，建設(shè)完善了科目一無紙化考試系統(tǒng)，抓好考試題庫更新工作。考試室和候考區(qū)實(shí)行封閉式管理，并安裝監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)播放供群眾監(jiān)督，作弊和人為因素干擾基本排除�？颇慷荚噯⒂米詣�(dòng)樁考儀，對科目二考試場地實(shí)行了封閉式管理，并規(guī)范設(shè)置候考室與考試場地，保證候考人員有休息的場所，嚴(yán)禁與考試無關(guān)人員進(jìn)入考試場所;完成了科目二場內(nèi)道路駕駛的考試場地建設(shè)，規(guī)范設(shè)置了單邊橋、連續(xù)障礙、直角轉(zhuǎn)彎、限寬門、起伏路等考試項(xiàng)目場地，確保了學(xué)員道路駕駛素質(zhì)的提高。二是完善考試工作的各項(xiàng)職能和職責(zé)。建立健全考試工作制約、防范機(jī)制，落實(shí)考試員持證上崗，考前點(diǎn)名、考中鑒定、考后講評，考試成績雙簽名和考試質(zhì)量抽查等駕駛?cè)丝荚囍贫�。在考試場所公示《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》，設(shè)置考試流程、考試須知、考試項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、考試員照片及警告公告欄，加大對考試員的教育培訓(xùn)力度。三是按照考試用車的標(biāo)準(zhǔn)，新上考試用低速載貨汽車1輛、三輪汽車1輛、正三輪摩托車1輛、二輪摩托車2輛。四是按照《機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)工作規(guī)范》的要求，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程辦理駕駛證申領(lǐng)業(yè)務(wù)。受理駕駛?cè)松暾垐?bào)名時(shí)，嚴(yán)格審核申請人提交的資料、證明，確保檔案資料的真實(shí)性、完整性和有效性。
三、機(jī)動(dòng)車登記和駕駛證管理系統(tǒng)：
一是使用最新版本的機(jī)動(dòng)車登記和駕駛證管理系統(tǒng)軟件，民警能夠正確、熟練操作使用機(jī)動(dòng)車登記和駕駛證管理系統(tǒng)。二是嚴(yán)格對工作人員的管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)和異常業(yè)務(wù)情況進(jìn)行檢測，對發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格處理，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，主要數(shù)據(jù)項(xiàng)差錯(cuò)率在5‰以下。三是制定了計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理制度、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限管理制度、密碼定期變更制度等規(guī)章制度，建立了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日常運(yùn)行保障機(jī)制，配備了專門的系統(tǒng)管理員，系統(tǒng)維護(hù)工作保障有力。
四、服務(wù)群眾：
一是實(shí)行業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)制和延時(shí)服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制和“一窗式”服務(wù)制、業(yè)務(wù)退辦制等便民制度，開展微笑服務(wù)，窗口民警推行使用普通話，統(tǒng)一規(guī)范文明服務(wù)用語，提高車管服務(wù)窗口形象。二是車管大廳使用低柜臺(tái)辦公，拉近與群眾的距離;設(shè)置公告欄，公布辦理業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、憑證、證明、程序和公示業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。公示民警和工作人員照片、警號(hào)，供群眾監(jiān)督。設(shè)置意見簿、舉報(bào)箱，公布咨詢、監(jiān)督、舉報(bào)電話，接受群眾監(jiān)督和投訴。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待制度和值日警官制度，解答群眾業(yè)務(wù)咨詢，處理群眾投訴和舉報(bào)，聽取群眾意見和建議，維護(hù)辦公場所秩序。四是規(guī)范中介人員行為，委托合法的中介機(jī)構(gòu)代辦業(yè)務(wù)，代辦人員持證上崗。
五、監(jiān)督管理：
對駕駛培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)質(zhì)量、機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的工作、農(nóng)機(jī)監(jiān)理站辦理上道路行駛的拖拉機(jī)牌證及駕駛證發(fā)放情況、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車回收企業(yè)工作情況等依法進(jìn)行監(jiān)管。
六、隊(duì)伍建設(shè)與警務(wù)保障：
一是建立和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系民警制度、思想教育和養(yǎng)成教育制度、廉政教育制度、業(yè)務(wù)崗位民警定期輪換制度、所務(wù)會(huì)制度、值班制度、請示報(bào)告制度、請銷假制度、考勤獎(jiǎng)懲制度、監(jiān)督檢查制度、非警務(wù)工作人員培訓(xùn)和管理制度、文明用語管理制度等規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，完善民警教育訓(xùn)練體系。二是建立檔案室管理規(guī)定、牌證室管理規(guī)定、食堂管理規(guī)定、檔案管理規(guī)定和消防、防盜制度、保密制度、衛(wèi)生管理制度、警務(wù)用車制度、民警年底體檢、休假制度等，落實(shí)后勤保障、行政辦公、從優(yōu)待警等各項(xiàng)工作。
下一步工作要點(diǎn)：
一、等級評定工作：車管所等級評定工作是貫穿全年車管工作的一條主線，也是全部車管工作的重要載體，在下一階段，我們將圍繞機(jī)動(dòng)車管理、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)斯芾�、服�?wù)群眾、監(jiān)督管理和隊(duì)伍建設(shè)與警務(wù)保障這幾個(gè)方面對全年工作進(jìn)行梳理，對基本數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)臺(tái)帳等逐一檢查，查漏補(bǔ)缺，力爭將每一項(xiàng)工作做細(xì)、做透。
二、關(guān)于機(jī)動(dòng)車登記工作：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，年底是群眾買車的高峰期，所以每年的第四季度機(jī)動(dòng)車注冊和審驗(yàn)工作都會(huì)大量增加，業(yè)務(wù)比較繁忙。今年正值公安部x號(hào)令剛開始施行，新的機(jī)動(dòng)車登記系統(tǒng)剛開始啟用，業(yè)務(wù)辦理過程中經(jīng)常會(huì)遇到各種以前未遇到過的問題。在這樣的情況下，我們應(yīng)提前安排，籌劃好解決各類問題的措施。一是發(fā)揮好導(dǎo)辦人員和值日警官的作用，向前來辦理業(yè)務(wù)的群眾宣傳x號(hào)令的內(nèi)容，引導(dǎo)他們辦理各類業(yè)務(wù)，耐心解答他們的咨詢，聽取群眾對102號(hào)令貫徹落實(shí)情況的意見和建議。二是安排專人對各窗口遇到的難點(diǎn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)上級請示，做好群眾的解釋工作，避免發(fā)生群眾不滿或者投訴事件。三是抓緊做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。每周仍將利用業(yè)余時(shí)間對工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對日常工作中遇到的疑難問題統(tǒng)一進(jìn)行討論、解決。
三、關(guān)于駕駛員考試工作：從x月份開始我們將駕駛證申領(lǐng)窗口延伸至了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中隊(duì)，雖然在服務(wù)上提供的便利，但考試標(biāo)準(zhǔn)決不能放寬。從申請人身體條件檢驗(yàn)，到科目一、二、三的考試，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能省略，必須嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)。下一步我們將對各個(gè)中隊(duì)辦理駕駛證情況進(jìn)行檢查和匯總，杜絕考試不合格或不考試發(fā)證的情況。
車管所年終工作總結(jié) 9
一、主要工作成績
1.依法許可。嚴(yán)格遵守公正、公平、公開、及時(shí)便民的原則。全年共辦理許可xxx次，其中新許可農(nóng)村客運(yùn)班線兩條，客運(yùn)班車4臺(tái)，極大的方便了該區(qū)域農(nóng)村居民的出行。新許可道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)戶xxx家，積極發(fā)展大型化，專業(yè)化運(yùn)輸，其中發(fā)展重型載貨汽車五臺(tái)，專業(yè)載貨汽車3臺(tái)，極大的改善了我縣貨運(yùn)市場的運(yùn)力結(jié)構(gòu)，提高了應(yīng)對突發(fā)公共事件的應(yīng)急能力。
全年共更新報(bào)廢縣內(nèi)班線客車xxx臺(tái)，以提高車輛安全性、車輛舒適性為重點(diǎn)，提高了全縣客運(yùn)服務(wù)舒適性、安全性，受到全縣廣大人民群眾的普遍歡迎。審驗(yàn)客貨運(yùn)輸車輛xxx臺(tái)次，進(jìn)一步規(guī)范了道路運(yùn)輸市場經(jīng)營行為，維護(hù)了道路運(yùn)輸市場秩序。
2.嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可的非法經(jīng)營行為。依照國土資源有關(guān)法律、法規(guī)，對嚴(yán)重?cái)_亂道路運(yùn)輸市場的經(jīng)營行為，依法實(shí)行行政強(qiáng)制措施。上半年，全所共查處各類違法經(jīng)營戶xxx起，依法查扣車輛xxx臺(tái)次。有力打擊了非法營者的囂張汽焰，營造了良好的道路運(yùn)輸市場環(huán)境。
加強(qiáng)對汽車維修市場的'監(jiān)督管理，全年共許可二類汽車維修廠家3家，提升了汽車維修市場服務(wù)能力。許可機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2家，提高了機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)能力。
3.行政執(zhí)法水平不斷提高。全年共辦理處政處罰案件603件，嚴(yán)格按程序辦好每一件執(zhí)法案件，做到主體合法、內(nèi)容合法、程序合法、適用法律依據(jù)準(zhǔn)確，自由裁量適當(dāng)，未發(fā)生一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。
4.行政執(zhí)法的規(guī)章制度進(jìn)一步健全和落實(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通部門制定的備案審查、錯(cuò)案追究、大案審議等制度，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)法責(zé)任，理順執(zhí)法工作關(guān)系。
二、存在的問題
1.執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，基層站隊(duì)辦理的行政執(zhí)法案件，取證不夠扎實(shí)，程序不夠完備，應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
2.執(zhí)法人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，執(zhí)法工作方法簡單，工作質(zhì)量不高。
總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對道路運(yùn)輸管理工作也提出了更高的要求，作為道路運(yùn)輸管理執(zhí)法機(jī)構(gòu)，在今后的工作中為斷克服重重困難，為道路運(yùn)輸管理工作的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
車管所年終工作總結(jié) 10
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
學(xué)習(xí)是堅(jiān)定政治信念，明確奮斗目標(biāo)，提高能力水平的重要途徑，更是應(yīng)對新形勢、新環(huán)境下各項(xiàng)挑戰(zhàn)的必然要求。一年來著重從三個(gè)方面加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)。
第一，自覺學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八大精神，深入貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，用先進(jìn)的理論知識(shí)武裝自己的頭腦、指導(dǎo)各項(xiàng)工作；
其次，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加車管所長培訓(xùn)班集中整訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)和工作水平；
第三，學(xué)習(xí)各種先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，向兄弟單位學(xué)，向先進(jìn)單位學(xué)，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和良好的工作作風(fēng)，把學(xué)到的本領(lǐng)運(yùn)用到工作之中，從而增強(qiáng)自己的組織協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、依法行政，規(guī)范執(zhí)法。
（一）嚴(yán)把車輛注冊關(guān)。我車管所嚴(yán)格按照公安部《機(jī)動(dòng)車登記辦法》的規(guī)定，對不符或者車輛安全技術(shù)性能達(dá)不到要求的，一律不予辦理車輛注冊登記手續(xù)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化駕駛?cè)嗽搭^管理，嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。堅(jiān)持“三不受理”，即：不見申請人身份證明原件不受理，不見醫(yī)院體檢證明不受理，申請人情況與所提供的資料不一致的不受理，在嚴(yán)格考場秩序和考試管理的同時(shí)，落實(shí)“誰考試、誰簽字”、“誰簽字、誰負(fù)責(zé)”的考試制度，嚴(yán)格執(zhí)行考試員和學(xué)員雙簽名制度。
�。ㄈ┦菄�(yán)把車輛檢測關(guān)。在對機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，除進(jìn)行車輛唯一性認(rèn)定外，嚴(yán)格按照國家和有關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對機(jī)動(dòng)車主要特征和有關(guān)技術(shù)參數(shù)進(jìn)行認(rèn)真核查，確保不符合標(biāo)準(zhǔn)的車輛不能通過檢驗(yàn)，嚴(yán)防病車上路。特別是農(nóng)村摩托車年檢，堅(jiān)決杜絕車不在場的情況下馬虎過關(guān)的現(xiàn)象。即使是免檢新車，在不到場情況下也堅(jiān)決不予注冊登記。
（四）嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚囮P(guān)。我所考試員已通過省級公安交通管理部門的考試并獲得證書，嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》進(jìn)行監(jiān)考。我們還制定了考試員考評制度及考試員抽查制度。
三、多措并舉，服務(wù)群眾，切實(shí)加強(qiáng)效能服務(wù)。
以群眾的需求為導(dǎo)向，不斷改革創(chuàng)新車管服務(wù)模式，將管理模式從管理單位向服務(wù)型窗口轉(zhuǎn)變。
（一）、車管業(yè)務(wù)再向交警中隊(duì)延伸。為進(jìn)一步改革和創(chuàng)新車管服務(wù)模式，車管所結(jié)合本縣實(shí)際，繼續(xù)推出中隊(duì)服務(wù)站送牌證到農(nóng)戶，到廠房活動(dòng)等服務(wù)群眾措施，進(jìn)一步拓寬了車管服務(wù)范圍。
�。ǘ�、簡化小型、微型客車新車上牌程序。對國產(chǎn)免檢小型汽車查驗(yàn)、受理、發(fā)證（牌）實(shí)行一站式服務(wù)，得到了群眾的一致好評。
�。ㄈ�、推行計(jì)算機(jī)打印機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)申請表。為了解決群眾在辦理機(jī)動(dòng)車和駕駛證業(yè)務(wù)中填寫業(yè)務(wù)申請表難的問題，我所推出由工作人員采用計(jì)算機(jī)填寫的方式幫助群眾填寫業(yè)務(wù)申請表。規(guī)范了表格的填寫，解決了群眾錯(cuò)寫和不會(huì)填的問題。
�。ㄋ模�、籌建機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站，并在此基礎(chǔ)上車管所相繼深入縣城各大車行，采取新車先查驗(yàn)，后銷售，最后由車行統(tǒng)一整理資料注冊登記的方式，極大的方便了群眾。
四、服務(wù)群眾，工作實(shí)績上臺(tái)階
以群眾的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)意識(shí)，提升工作實(shí)績。
1、車駕管工作政策流動(dòng)性大，同時(shí)又涉及保險(xiǎn)、國稅、地稅、駕校、醫(yī)院等部門，許多群眾對政策理解不及時(shí)，容易造成誤會(huì)。我所推行微笑服務(wù)，誠心服務(wù)，為群眾解難釋疑，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，還經(jīng)常為趕時(shí)間的群眾加班加點(diǎn)，以幫助群眾解決實(shí)際問題為準(zhǔn)則，打造服務(wù)性窗口。
2、提高窗口服務(wù)能力，倡導(dǎo)”一窗式”服務(wù)，讓群眾在一個(gè)窗口就能辦結(jié)所有的業(yè)務(wù)，方便群眾往返排隊(duì)等待的時(shí)間。
截止11月10日，我所機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)共辦理機(jī)動(dòng)車注冊2563臺(tái)次，轉(zhuǎn)移登記17臺(tái)次，變更50臺(tái)次，檔案更正17臺(tái)次，抵押登記159臺(tái)次，申請合格標(biāo)志5925臺(tái)次，注銷登記40769臺(tái)次，轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)6臺(tái)次，臨時(shí)號(hào)牌近3700臺(tái)次，其他業(yè)務(wù)476次，各項(xiàng)業(yè)務(wù)量總計(jì)53682臺(tái)次；共辦理機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)顺醮紊暾?5人，增駕申請100人，受理補(bǔ)換證5161人，滿分學(xué)習(xí)10人，注銷登記555人，年度體檢90人，駕證轉(zhuǎn)出432人，注銷恢復(fù)169人，其他業(yè)務(wù)457人次，總計(jì)7029筆業(yè)務(wù)。
五、廉潔自律，以身作則。
在廉潔自律方面，我嚴(yán)格遵守和認(rèn)真執(zhí)行廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種不正之風(fēng)，做到在生活上廉潔儉樸，在經(jīng)濟(jì)上公私分明，在工作上秉公辦案，嚴(yán)格約束自己的言行，切實(shí)管好自己的家人。
平常能自覺加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的.學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，堅(jiān)持把輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)作為自己的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以大局和單位利益為重，正確行使執(zhí)法權(quán)，自覺接受民主監(jiān)督，自覺維護(hù)車管所的集體形象。我所也圍繞所里基層建設(shè)和群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)，最容易損害隊(duì)伍形象的熱點(diǎn)如“吃、拿、卡、要”等問題，建立了《學(xué)習(xí)制度》《考勤制度》《廉潔制度》等10多項(xiàng)規(guī)章制度，使所內(nèi)工作人員有所遵循，用制度制約人，用制度規(guī)范辦事。
六、現(xiàn)實(shí)存在的不足之處和努力方向。
回顧即將過去的一年，我最大的感觸就是有所得也有所失，自己所取得的進(jìn)步，除了自身的努力外，更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們幫助的結(jié)果，但是這些離上級的要求還有不小的差距，還存在諸多不足之處。主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)主面，這也是今后進(jìn)一步努力改正的方向。
一是政治理論學(xué)習(xí)還停留在淺層次上，學(xué)習(xí)安排缺乏長期性和系統(tǒng)性，在深度和廣度上還需要加強(qiáng)；
二是要經(jīng)�？纯醋约菏欠褡龅搅苏J(rèn)真學(xué)習(xí)，勤于思考，嚴(yán)于律己，反思自己在日常生活、工作中，哪些事情處理得不是很得當(dāng)，能不能找到更好的辦法，是不是可以在以后的工作中把這類事情處理得更圓滿；
三是對工作中可能出現(xiàn)的問題和困難，認(rèn)識(shí)不夠充分，有的工作想到了沒安排好，安排了沒落實(shí)好，落實(shí)了沒堅(jiān)持好，下步一定要注重從大局上、主要矛盾和主要問題上去把握，時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和長期性；
四是對現(xiàn)代管理的新理論新知識(shí)學(xué)習(xí)不夠，掌握不深，在管理隊(duì)伍教育民警時(shí)，有時(shí)缺乏有力手段，要多想辦法，結(jié)合自身實(shí)際情況把大家的積極性發(fā)揮好、保護(hù)好，營造出一種上下有活力、有生機(jī)，積極干事創(chuàng)業(yè)的良好工作氛圍。
車管所年終工作總結(jié) 11
一年以來，考試中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，按照省總隊(duì)和有關(guān)部門的工作要求，以貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀為主線，以加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽搭^管理為重點(diǎn)，以提高考試中心服務(wù)水平為抓手，以開展警容警紀(jì)教育活動(dòng)為動(dòng)力，認(rèn)真落實(shí)上級工作會(huì)議精神，堅(jiān)持立警為公，服務(wù)為民;堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取;積極推進(jìn)民警隊(duì)伍建設(shè)，較好地完成了上級交給的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下。
第一、全力做好業(yè)務(wù)工作
今年，考試中心在警力未增而機(jī)動(dòng)車駕駛證申考量和機(jī)動(dòng)車登記量均大幅度增加情況下，采取多種應(yīng)對措施，一是自年初起就認(rèn)真組織逐條整改去年等級評定工作中暴露出的業(yè)務(wù)問題，并主動(dòng)請教總隊(duì)和支隊(duì)科技部門，調(diào)試、掌握了相關(guān)微機(jī)信息使用系統(tǒng)，電子考試系統(tǒng)等，中心領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)檢測有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正。二是根據(jù)實(shí)際工作情況適時(shí)調(diào)整崗位人員，確�？荚囂崴伲s短準(zhǔn)駕駛?cè)舜嫉群驎r(shí)間。三是經(jīng)常組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、考試，以此來促進(jìn)業(yè)務(wù)效率的提高。四是見“漏”必堵。五是積極主動(dòng)爭取多方支持�？朔�、業(yè)務(wù)場所嚴(yán)重不足等困難，全力開展好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。
(一)業(yè)務(wù)量較去年有大幅度增長截止12月31日，共組織科目一考試xx人次，增長率xx%;科目二考試xx人次，增長率xx%;科目二附加考試xx人次，增長率xx%;科目三考試xx人次，增長率%;組織滿分考試xx人次，增長率xx%，辦理其它業(yè)務(wù)件;制證xx本，增長xx%。
(二)采取有效措施，提高駕駛證考取質(zhì)量
1、嚴(yán)格駕駛員培訓(xùn)管理，促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量提高。每季度組織駕駛員培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人、每月組織駕校業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、每周組織駕�？紕�(wù)人員召開考試專題會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級有關(guān)考試文件信息，通報(bào)全市x所駕校季度考試合格率、檢查駕校管理、學(xué)員發(fā)生重、特大交通事故等情況，對駕校培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行排名公布，建立駕校統(tǒng)計(jì)評價(jià)機(jī)制，研討解決駕駛?cè)丝荚囍谐霈F(xiàn)的新問題、新情況，并且主動(dòng)與道路運(yùn)輸管理部門協(xié)調(diào)駕駛員培訓(xùn)管理工作，從而有效促進(jìn)了駕駛員培訓(xùn)行業(yè)有序、健康、良性的發(fā)展。今年各駕校學(xué)員的科目一、二、三考試一次通過率逐月分別有所提高，駕駛員在實(shí)習(xí)期內(nèi)的事故率下降明顯。
2、堅(jiān)持嚴(yán)格管理考試員和考試質(zhì)量抽查制度。采取對考試員實(shí)行集訓(xùn)、講評、資格考試、跟班檢查以及現(xiàn)場抽簽、當(dāng)場定成績、考場安裝電子監(jiān)控、嚴(yán)格考試紀(jì)律和考試中心領(lǐng)導(dǎo)抽查駕駛員考試質(zhì)量等措施，同時(shí)，在駕校以問卷方式調(diào)查考試員遵守考務(wù)紀(jì)律情況，督促、檢查考試員依法施考，進(jìn)一步提高了考試工作質(zhì)量，由于實(shí)施了這種監(jiān)督管理制度，使部頒《機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)丝荚嚬ぷ骷o(jì)律》規(guī)定得到了有效遵守，促進(jìn)了考試工作更加客觀、公正、透明，也有效杜絕了人為干撓因素，從而確保了考試法規(guī)得到有效貫徹執(zhí)行。
第二、精心抓好隊(duì)伍建設(shè)
隊(duì)伍建設(shè)是根本，也是保證。為確保順利完成各項(xiàng)繁重工作任務(wù)，考試中心一班人堅(jiān)持在千頭萬緒工作中以抓好隊(duì)伍建設(shè)為突破口，帶領(lǐng)體考務(wù)人員開拓進(jìn)取，創(chuàng)造性完成工作任務(wù)。
(一)通過政治思想教育，大力加強(qiáng)考務(wù)民警隊(duì)伍建設(shè)今年，考試中心按照“建設(shè)過硬團(tuán)隊(duì)、純潔考試隊(duì)伍、樹立良好警風(fēng)、提高服務(wù)水平”要求，針對考試中心環(huán)境復(fù)雜、業(yè)務(wù)繁重的特點(diǎn)，周密計(jì)劃，精心組織，明確責(zé)任，抓住重點(diǎn)，創(chuàng)新方法，采取靈活多樣的.方式，扎實(shí)組織實(shí)施管理教育工作。
一是完善了規(guī)范業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理的一系列規(guī)章制度，并注重抓好落實(shí)。
二是堅(jiān)持每周一上午召開主任辦公會(huì)。傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件、指示、會(huì)議精神;解決業(yè)務(wù)難題;分析隊(duì)伍管理工作中出現(xiàn)的問題，研究進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍管理辦法;適時(shí)進(jìn)行思想交流。事實(shí)證明，辦公會(huì)較好地解決了一些關(guān)于所班子的思想建設(shè)問題，增強(qiáng)了凝聚力，有利于搞好團(tuán)結(jié)，切實(shí)使一些業(yè)務(wù)難題得到了及時(shí)、正確解決，有效地加強(qiáng)了隊(duì)伍管理。
三是定每個(gè)星期五下班后為例行學(xué)習(xí)時(shí)間。組織民警進(jìn)行集中學(xué)習(xí)教育約2小時(shí)，結(jié)合考試中心工作實(shí)際和上級要求，對民警進(jìn)行政治理論、紀(jì)律作風(fēng)、思想品德、規(guī)范業(yè)務(wù)和以案說紀(jì)等警示教育，做到有簽到，有筆記，有體會(huì)文章，做到邊學(xué)邊改，以學(xué)促干。針對民警自身存在的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)不夠熟練等問題，堅(jiān)持做到凡發(fā)生即進(jìn)行逐項(xiàng)整改。
目前，隊(duì)伍建設(shè)取得明顯成效。考試民警的責(zé)任感和使命感進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量與效率明顯提高，考試投訴件明顯減少，全年未發(fā)生有效投訴。
車管所年終工作總結(jié) 12
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
本年度，車管所服務(wù)窗口致力于提高服務(wù)質(zhì)量和高效辦理業(yè)務(wù)，完成以下工作目標(biāo)和任務(wù)：
1、 實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶體驗(yàn)；
2、 強(qiáng)化車管所服務(wù)窗口工作紀(jì)律和規(guī)范，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程；
3、 加強(qiáng)服務(wù)窗口工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)水平和工作效率；
4、 優(yōu)化窗口布局和服務(wù)環(huán)境，營造和諧溫馨的服務(wù)氛圍。
二、工作進(jìn)展和完成情況
本年度，車管所服務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持以用戶為中心，積極探索創(chuàng)新，逐步優(yōu)化各項(xiàng)工作流程和服務(wù)方式，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)窗口人員的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，取得了如下工作進(jìn)展和成果：
1、 已經(jīng)實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)全面電子化，業(yè)務(wù)辦理用時(shí)顯著縮短，平均用時(shí)不到20分鐘，提高了業(yè)務(wù)處理效率和用戶滿意度；
2、 對各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了再次審核和整理，并制定了更為嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
3、 加強(qiáng)窗口工作人員的'培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織交流研討會(huì)和技能培訓(xùn)，提高了服務(wù)技能和工作效率；
4、 對窗口基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了升級和改造，改善了服務(wù)環(huán)境和客戶體驗(yàn)。
三、工作難點(diǎn)和問題
1、 業(yè)務(wù)操作復(fù)雜，需要窗口工作人員具備較高的專業(yè)知識(shí)和操作技能；
2、 客戶情況各異，有些用戶對必須提交的資料不夠清晰或完整，或者對部分資料的準(zhǔn)確性存有疑問，需要工作人員處理；
3、 公安部門對各類業(yè)務(wù)操作要求嚴(yán)格，要多關(guān)注更新和提高專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，確保業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性和高效性。
四、工作質(zhì)量和壓力
今年業(yè)務(wù)辦理量明顯增加，車管所窗口服務(wù)員不斷接待來自全市的業(yè)務(wù)咨詢、受理、咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，工作壓力較大，需要做好壓力調(diào)節(jié)和各項(xiàng)措施，確保工作質(zhì)量和辦理效率能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在本年度工作中，貫穿著窗口工作人員的“服務(wù)至上”理念，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和效率，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶滿意度，通過難題攻關(guān)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
教訓(xùn)也是有的。本年度車管所服務(wù)窗口人員工作外部流程或業(yè)務(wù)規(guī)則變化較多，有一些服務(wù)窗口的處理和權(quán)責(zé)分隔還不是特別明確，增加了窗口服務(wù)辦事的難度。
六、工作規(guī)劃和展望
為了應(yīng)對接下來車駕管電子化業(yè)務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)、窗口業(yè)務(wù)會(huì)場化的新挑戰(zhàn)，我們要抓緊制定相應(yīng)的窗口辦事規(guī)程、完善稿件模板、加強(qiáng)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并加強(qiáng)專業(yè)能力的訓(xùn)練與提高，從而不斷開拓服務(wù)、提高工作效率，保證用戶得到更好的服務(wù)。同時(shí)，我們還將進(jìn)一步推進(jìn)與公安部門其他分管部門的信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提升工作效率。其余還包括推廣車管公共服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等措施，努力使窗口服務(wù)工作更加高效便捷，服務(wù)質(zhì)量更加優(yōu)秀，為“放管服”改革和創(chuàng)新發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。
車管所年終工作總結(jié) 13
作為車管所服務(wù)窗口的一名工作人員，承擔(dān)著重要的職責(zé)，為車輛所有人和駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我秉持著以人為本的原則，以誠信、務(wù)實(shí)、高效的態(tài)度為廣大車主服務(wù)。以下是我對自己工作的總結(jié)：
服務(wù)態(tài)度要友好熱情
無論是繁忙的早高峰還是忙碌的下班時(shí)間，我都盡力保持著溫和、熱情的服務(wù)態(tài)度。對前來辦理業(yè)務(wù)的車主，我總是親切、耐心地解答他們的疑問，幫助他們順利完成業(yè)務(wù)。我認(rèn)為，車管所服務(wù)窗口應(yīng)該是車主最直接的服務(wù)窗口，我們的服務(wù)水平直接關(guān)系到車主的滿意度。
服務(wù)流程要規(guī)范有序
在車管所，服務(wù)的流程是非常繁瑣的，因此我盡量保證自己在工作中準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、流程規(guī)范有序，力爭在一切業(yè)務(wù)辦理流程中都能充分有效地保障車主的權(quán)益。在服務(wù)窗口，我講解辦理流程，引導(dǎo)車主填寫各項(xiàng)表格并監(jiān)督審核過程，以確保辦理程序無誤，并且保護(hù)車主的隱私。
服務(wù)效率要高效快捷
對于車主來說，時(shí)間就是金錢，因此我們的服務(wù)速度需要盡可能的快捷。我時(shí)刻保持高度的工作效率，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)流程，學(xué)習(xí)優(yōu)化辦理流程，采用線上預(yù)約、集中辦理等多項(xiàng)方案，減少車主等待時(shí)間，以達(dá)到高效快捷的服務(wù)效果。通過服務(wù)上的不斷提升，我相信能提高市民的滿意度，提升車管所的'形象。
服務(wù)結(jié)果要給予滿意答復(fù)
在車管所服務(wù)窗口，有時(shí)我們可能會(huì)聽到車主的抱怨和不滿。在這種情況下，我會(huì)首先認(rèn)真聽取車主的意見，盡量弄清車主的問題所在并回答他們的疑慮。同時(shí)，我也會(huì)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映車主的問題，為他們尋求更好的解決方案，以期給車主滿意答復(fù)。
在總結(jié)過程中，我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)中，細(xì)節(jié)是至關(guān)重要的。只有通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我們才能夠更好地為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社會(huì)作出自己的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)努力，以更高效、高品質(zhì)的服務(wù)，為車主提供更好的體驗(yàn)。
車管所年終工作總結(jié) 14
目前，隨著汽車數(shù)量的迅速增長，車管所服務(wù)窗口人員面對的工作壓力也越來越大。在過去的一年中，我們努力為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也遇到了許多工作難點(diǎn)和問題。本文將對我們的工作情況進(jìn)行總結(jié)，以期為今后的工作提供有益參考。
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
我們的工作目標(biāo)是滿足車主的需求，為其提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。具體任務(wù)包括：辦理機(jī)動(dòng)車、駕駛證等相關(guān)業(yè)務(wù)，處理車主的咨詢、投訴等問題以及操作各種終端設(shè)備等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去的`一年中，我們?nèi)〉昧司薮蟮倪M(jìn)展。我們不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將服務(wù)時(shí)間縮短50%以上，處理業(yè)務(wù)量加倍，同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。我們優(yōu)化了服務(wù)方式，提高了辦事效率，還制定了對應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)，讓車主清晰了解整個(gè)辦理流程。我們運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，提前安排人員，有效避免了車展、春節(jié)等客流高峰時(shí)的擁堵情況。同時(shí)，我們也參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，保持對技能和法規(guī)法規(guī)更新的敏感度。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作中我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，首先便是人力不足，無法滿足車主的需求。其次便是服務(wù)窗口的規(guī)劃不合理，導(dǎo)致通行擁堵。又因?yàn)檎吆头ㄒ?guī)不斷變化，新員工加入團(tuán)隊(duì)時(shí)需要一定的時(shí)間來適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程。
四、工作質(zhì)量和壓力
我們非常注重工作質(zhì)量，我們始終堅(jiān)持以客戶為中心，以誠信為本，以完善服務(wù)體系為基礎(chǔ)。得益于我們的努力，車主客戶的滿意度不斷提高。同時(shí)隨著業(yè)務(wù)量的增加，工作壓力越來越大。面對壓力，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程，努力提高工作效率。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
過去的一年中，我們積累了很多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，便捷的服務(wù)流程、誠信的服務(wù)態(tài)度，以及良好的服務(wù)環(huán)境是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。同時(shí)，我們也深感教訓(xùn)，工作中需要聚焦于本職工作，把任務(wù)分解成小塊的細(xì)分項(xiàng)，提高效率。
六、工作規(guī)劃和展望
我們未來的工作重點(diǎn)將是人力的規(guī)劃和配置，以及服務(wù)流程的不斷優(yōu)化。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。我們將積極借鑒優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷完善我們的服務(wù)工作，打造更為便捷、高效、貼心的車管所服務(wù)。
總之，我們作為車管所的服務(wù)窗口人員，愿意面向客戶，為車主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身技能水平和服務(wù)品質(zhì)，以期為廣大車主提供最為便利、迅捷、周到的服務(wù)。
車管所年終工作總結(jié) 15
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
作為車管所服務(wù)窗口人員，我們的主要任務(wù)是為車主和駕駛?cè)颂峁└哔|(zhì)量、高效率和規(guī)范化的交通管理和服務(wù)。具體目標(biāo)包括：做好機(jī)動(dòng)車和駕駛員的登記、審批、管理等事項(xiàng)；辦理交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和咨詢等。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在過去一年中，我們的服務(wù)窗口人員緊密團(tuán)結(jié)，積極努力，為車主和駕駛?cè)颂峁┝酥艿降姆⻊?wù)。經(jīng)過不懈努力，我們備案業(yè)務(wù)完成率達(dá)到了99%，交通違法處理、車輛年檢等業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短，用戶對我們的滿意度得到了顯著提高。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題。例如，某些服務(wù)窗口人員的交流能力和服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升；某些業(yè)務(wù)流程存在瑕疵，需要進(jìn)一步的改進(jìn)和優(yōu)化；某些車主和駕駛?cè)舜嬖诿黠@違法行為的情況，需要重點(diǎn)加強(qiáng)對其的教育和管控。
四、工作質(zhì)量和壓力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，車輛數(shù)量和交通出行量不斷增加，對交通管理和服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為服務(wù)窗口人員，我們也承受著非常大的工作壓力。但是，我們始終堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，全心全意為車主和駕駛?cè)颂峁崆橹艿降姆⻊?wù)，不斷提升工作質(zhì)量，確保工作任務(wù)的.完成質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在過去一年中，我們吸取了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。例如，我們深入學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，提升自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)；加強(qiáng)協(xié)作，建立起高效的工作協(xié)同機(jī)制；加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的培育，不斷提升用戶體驗(yàn)和滿意度；加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督和管理，執(zhí)行內(nèi)部控制制度。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們?nèi)詫⒉粩嗵剿�、�?chuàng)新，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的服務(wù)。我們會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，提高專業(yè)技能水平和服務(wù)態(tài)度。我們將始終堅(jiān)定服務(wù)宗旨，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在工作的首位，讓廣大車主和駕駛?cè)说玫礁玫姆⻊?wù)和體驗(yàn)。
綜上所述，我們的工作總結(jié)以可操作性為主要考慮因素，詳細(xì)闡釋了車管所服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)和任務(wù)、工作進(jìn)展和完成情況、工作難點(diǎn)及問題、工作質(zhì)量和壓力、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、工作規(guī)劃和展望等方面。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為車主和駕駛?cè)颂峁└觾?yōu)質(zhì)、便利、高效的交通管理和服務(wù)。
車管所年終工作總結(jié) 16
一、工作目標(biāo)和任務(wù)
服務(wù)窗口人員的工作目標(biāo)是為前來辦理車輛手續(xù)的群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，讓群眾感受到政府的溫暖和關(guān)愛，建立良好的政府形象。具體工作任務(wù)包括但不限于：
1.幫助群眾辦理車輛注冊、轉(zhuǎn)移、注銷等手續(xù)。
2. 負(fù)責(zé)向群眾收取各項(xiàng)車輛手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用。
3. 保障辦事大廳的安全以及維護(hù)秩序。
二、工作進(jìn)展和完成情況
在工作開展中，服務(wù)窗口人員始終以群眾需求為重點(diǎn)，全力以赴提高服務(wù)質(zhì)量。我們實(shí)現(xiàn)了以下成績：
1. 滿足群眾需求：加強(qiáng)服務(wù)能力，能夠及時(shí)解答群眾提出的問題，減少了群眾因?yàn)槭掷m(xù)問題而辦理不順的情況。
2. 保證了工作效率：組織培訓(xùn)，提高了工作效率，有效地減少了工作時(shí)間。
3. 加強(qiáng)了內(nèi)部合作：加強(qiáng)內(nèi)部合作，大家共同提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率。
三、工作難點(diǎn)及問題
在工作過程中，我們也遇到了一些難點(diǎn)和問題，主要包括：
1. 服務(wù)窗口人員素質(zhì)不高：部分服務(wù)窗口人員的素質(zhì)不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，需要進(jìn)一步培訓(xùn)，提高服務(wù)素質(zhì)。
2. 服務(wù)廳人流量大：由于服務(wù)窗口人員數(shù)量有限，人流量大，導(dǎo)致排隊(duì)辦理手續(xù)的時(shí)間過長，影響了群眾的工作效率。
四、工作質(zhì)量和壓力
為了保證工作質(zhì)量，服務(wù)窗口人員經(jīng)常進(jìn)行接受培訓(xùn)和多種溝通，以達(dá)到不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。通過不斷地努力，我們維持了一個(gè)穩(wěn)定和諧的工作環(huán)境。在工作中，由于對工作慎重負(fù)責(zé)的態(tài)度和對群眾需求的細(xì)心照顧，我們有時(shí)也會(huì)感受到一定的工作壓力。但是，我們始終堅(jiān)持以群眾需求為主線，熱情服務(wù)群眾的原則，并不斷提高服務(wù)能力，保證工作質(zhì)量。
五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
工作是一種經(jīng)驗(yàn)積累的過程，我們總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便能夠更好的將服務(wù)過程進(jìn)行改進(jìn)：
1. 加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作：服務(wù)窗口人員之間建立起良好的合作關(guān)系，有效地解決了一些內(nèi)部協(xié)調(diào)問題。
2. 重視工作態(tài)度：培養(yǎng)服務(wù)窗口人員工作態(tài)度，建立一個(gè)積極向上、和諧的工作環(huán)境。
3. 建立長效機(jī)制：建立長效機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平的同時(shí)，可以在穩(wěn)定的過程中，更好地為群眾服務(wù)。
六、工作規(guī)劃和展望
未來，我們將進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)流程，優(yōu)化群眾體驗(yàn)。具體的工作展望包括：
1. 提高工作效率：整合工作流程，縮短辦理時(shí)間，提高服務(wù)效率，為群眾創(chuàng)造更優(yōu)越的辦事環(huán)境。
2. 建立服務(wù)先鋒隊(duì)伍：加強(qiáng)培訓(xùn)，建立窗口服務(wù)先鋒隊(duì)伍，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
3. 不斷優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)群眾滿意度：加大對服務(wù)質(zhì)量的`監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的滿意度。
結(jié)語
服務(wù)窗口工作是一項(xiàng)非常艱巨的工作，需要我們的不斷努力。我們將以志愿者精神為基礎(chǔ)，以卓越的服務(wù)為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，增加群眾的良好體驗(yàn)。最后，希望能夠?yàn)樯鐣?huì)做出我們的貢獻(xiàn)，為群眾打造更好的生活。
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