年底工作總結(jié)(集錦15篇)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的年底工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年底工作總結(jié)1
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去，回首過去一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。
我是剛來到我們部門的新員工，我是今年8月份進(jìn)入的本公司，作為一個(gè)新員工來說還要學(xué)習(xí)的地方很多。在這里我要感謝本部門的所有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的耐心教育與支持，今后我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)工作，為公司獻(xiàn)上我的綿薄之力。
我部門在今年是重新組建的部門，半年來，順利的完成了全年采購計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相關(guān)。
部門員工設(shè)置9人部門經(jīng)理：吳芝倩
庫管員：許皓達(dá)肖云漢陸辰劉啟迪
商務(wù)：余培森陳娜麗
工程分包核算員：何廣朋
司機(jī)：陶正輝
部門主要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公司貨物的日常采購、投標(biāo)詢價(jià)、供應(yīng)商的開發(fā)和評(píng)估、采購合同的簽訂、請(qǐng)款。貨物的保管以及入庫、出庫管理。工程分包的招標(biāo)工作以及對(duì)工程分包價(jià)格的審核和工程合同的簽訂。負(fù)責(zé)公司銷售貨物的發(fā)送運(yùn)輸工作。
部門工作宗旨：團(tuán)結(jié)合作積極配合支持前臺(tái)熱情工作
重要性：我部門的工作任重道遠(yuǎn)，承擔(dān)著與公司成本密切相關(guān)的幾大類業(yè)務(wù)，采購、物流、工程分包已成為公司成本管理的重要一部份，成本猶如“冰山”一角，公司好比一艘航行在大海中的“油輪”�！氨健甭冻鰜淼闹皇且恍〔糠�，看不見的大部份是埋藏在海底，埋藏的“冰山”直接影響到“油輪”的沉浮。采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本、工程分包成本將是一項(xiàng)重要任務(wù)。合理規(guī)劃采購，確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，滿足零星貨物及時(shí)采購，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)。采購商品質(zhì)量好壞直接決定了本企業(yè)工程質(zhì)量好壞。采購是企業(yè)和資源市場的關(guān)系接口，是企業(yè)外部供應(yīng)鏈的操作點(diǎn)。物流采購是企業(yè)科學(xué)管理的開端。
配合、支持：積極全力支持前臺(tái)部門各項(xiàng)工作，從采購——發(fā)貨——送貨——尋找工程施工隊(duì)——簽定工程分包合同，認(rèn)真完成前臺(tái)部門所需每項(xiàng)工作，哪里有需要哪里就有我們，充分發(fā)揮了后備軍的作用。商務(wù)人員為了采購到物美價(jià)廉的貨物，每天不厭其煩地與供應(yīng)商溝通。嚴(yán)格執(zhí)行采購功能，每天詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂貨、交貨的跟催與協(xié)調(diào)、物料來源的開發(fā)與價(jià)格調(diào)查、退貨與索賠等工作。確保主要庫存貨物的充足供應(yīng)，零星貨物及時(shí)采購，庫管員認(rèn)真負(fù)責(zé)，備貨、發(fā)貨、收貨、下貨、打包干得熱火朝天。出入庫手續(xù)的執(zhí)行，收發(fā)貨記錄，定時(shí)盤點(diǎn)進(jìn)出貨物，做到有據(jù)可查、有序可循。定期上報(bào)庫存貨物缺損與積壓庫存情況，督促客戶經(jīng)理極時(shí)出貨，合理調(diào)整庫存，減少新增積壓庫存。司機(jī)安全行車，全年無重大行車事故，提貨、送貨、長途發(fā)貨、完成后勤運(yùn)輸工作。合理規(guī)劃送貨線路和發(fā)貨途徑，降低物流費(fèi)用，節(jié)省開支。對(duì)本部門的.車輛定期清洗、保養(yǎng)、故障及時(shí)排除，保證公司車況良好。工程核算員不辭辛苦地到采購市場收集工程材料資料、詢價(jià)。與分包工程隊(duì)談判、簽約，利爭節(jié)省每一分工程分包費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行本部門工作流程，采購價(jià)格合理化，降低采購成本、物流成本。配合其它部門做好采購、倉庫、分包各項(xiàng)工作，確保了公司管理體系正常運(yùn)行。
不足：在日常的工作中我們還有許多做的不足的地方，商務(wù)對(duì)部份產(chǎn)品性能、規(guī)格不熟悉，所訂購的貨物拿不到較好的折扣和價(jià)格。這些都需要在今后的工作中加強(qiáng)個(gè)人專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和向公司技術(shù)部、客戶部同事學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品來不斷提高部門整體水平。配合公司其它部門資金回?cái)n，使資金周轉(zhuǎn)加快。工程分包還在起步階段，工程隊(duì)伍只有11家，但能滿足項(xiàng)目經(jīng)理要求的卻很少，有些價(jià)格高、有些技術(shù)能
力不夠，在今后我們還會(huì)不斷地增加新的施工隊(duì)伍，讓施工隊(duì)伍加入到我們的技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)中來，不斷提高他們的施工水平，以滿足項(xiàng)目經(jīng)理需求。
配合支持是我們后臺(tái)部門的本職工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。
感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我們工作的大力支持
感謝公司各部門對(duì)我們的幫助、支持
感謝我部門全體員工給予我全年工作的支持
相信明天將有更燦爛的笑容
20xx年部門工作展望：
1.目標(biāo)決定未來，追求永無止境。
我看過這樣一個(gè)調(diào)查，如果有一種完全沒有目標(biāo)的生活，一個(gè)人能夠忍受多久？結(jié)果在各個(gè)行業(yè)里找到的那些孜孜成就的人，無論年輕年老、中國人還是外國人，絕大部分都立刻回答說，不可以，一秒鐘都不可以。
這讓我愈加堅(jiān)信，目標(biāo)是這世界上最不可缺少的一份氧氣。
2.新的一年，我部門的工作目標(biāo)如下
目標(biāo)1：出入庫準(zhǔn)確率達(dá)到99.5%，控制積壓庫存，加快資金周轉(zhuǎn)
目標(biāo)2：采購貨物做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足客戶需要，降低采購成本
目標(biāo)3：縮短進(jìn)貨周期，避免航空貨運(yùn)，控制物流成本
目標(biāo)4：工程分包隊(duì)伍加大，多家報(bào)價(jià)、公平競爭、降低分包成本
目標(biāo)5：不斷學(xué)習(xí)物流采購專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)、參加相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)
認(rèn)真負(fù)責(zé)是每一個(gè)庫管員的基本職責(zé)，合理控制庫存數(shù)量，特殊貨物采購到貨后，及時(shí)督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責(zé)無旁貸的工作內(nèi)容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發(fā)生匱乏，也不會(huì)發(fā)生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數(shù)量過多而導(dǎo)致資金積壓、周轉(zhuǎn)困難和增加利息、進(jìn)而造成持有成本的負(fù)擔(dān)。
采購成本關(guān)系到公司銷售利潤的增長點(diǎn)，采購質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到工程驗(yàn)收的進(jìn)度、客戶滿意度。我部門的工作重點(diǎn)是明確采購的工作內(nèi)容：一是適時(shí)適量保證供應(yīng)；二是保證貨物質(zhì)量；三是費(fèi)用最��；四是管理協(xié)調(diào)供應(yīng)商、管理供應(yīng)鏈。我們將會(huì)從供應(yīng)商管理入手，合理評(píng)估供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量、賬期、準(zhǔn)時(shí)到貨、售后服務(wù)都是考評(píng)的要項(xiàng)，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個(gè)隱形成本，往往被忽略不計(jì)，其實(shí)物流成本占據(jù)了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出采購計(jì)劃，合理規(guī)劃采購項(xiàng)目�！墩�(qǐng)購單》的填寫勢在必行，請(qǐng)公司各部門給予配合，型號(hào)、規(guī)格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細(xì)填寫。避免到貨后在庫內(nèi)存放時(shí)間過長，影響售后服務(wù)。
工程分包隊(duì)伍需要不斷增加，讓施工隊(duì)伍也加入到我們的技術(shù)培訓(xùn)中來，不斷提高專業(yè)施工技術(shù)水平。工程項(xiàng)目采用多家投標(biāo)報(bào)價(jià)、公平競爭、降低工程分包成本。
俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。來年將不斷在日常的工作中向技術(shù)工程師學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，尋找外部采供物流專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使每一位部門員工都能成為一名專業(yè)的采供物流師。
3.目標(biāo)是企業(yè)利潤活力的源泉。
配合各部門完成公司目標(biāo)，同時(shí)完成部門目標(biāo)，只有公司目標(biāo)和部門目標(biāo)達(dá)成完美重合的時(shí)候，崩發(fā)出來的創(chuàng)造力就有如排山倒海。讓我們?yōu)閬砟甑哪繕?biāo)而努力吧！
年底工作總結(jié)2
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂!
回首20xx年，確實(shí)有很多值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考了解的內(nèi)容。
在20xx年里在KTV經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門管理人員的監(jiān)督下，我獲得認(rèn)真細(xì)致的培訓(xùn)和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并且在努力的前提下為KTV場所創(chuàng)造了很多效益。
我認(rèn)為一個(gè)KTV場所的好壞首先要看的則是它的本質(zhì)，有沒有吸引力，只有你具有切實(shí)的設(shè)施，我們才能夠更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?cè)?0xx年并不是做一些表面的工作，而是真正的能夠把各項(xiàng)工作去做好讓客人得到應(yīng)有的服務(wù)。
KTV作為娛樂場所其實(shí)質(zhì)是讓我們的'客人來玩的能夠開心愉快，因此我們需要更多的去想到如何讓我們的客人能夠玩的更開心更快樂更加的盡興。
來貴場所的時(shí)間雖然不是很長但是在這里我們也學(xué)到了很多的東西，作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟。
在20xx年工作中我能夠用真誠的微笑為客人服務(wù)，精通各方面必要的服務(wù)技巧為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在20xx年我的能力得到了很大的提高，20xx馬上就要結(jié)束，馬上迎來20xx年，在新的一年我們將會(huì)更努力更好的去為客人提供服務(wù)。
年底工作總結(jié)3
20xx年，我被光榮分配到總隊(duì)文化站工作。自工作以來，在張站長和陳副站長的親切關(guān)懷和全體官兵的熱心幫助下，我盡快地融入了單位的工作和生活中。我能始終牢記自己的職責(zé)，格盡職守、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職，現(xiàn)我就工作以后的情況總結(jié)如下：
一、主要工作及取得的成績
工作以來，按照站領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，及對(duì)總隊(duì)、支隊(duì)下發(fā)的多個(gè)傳真的學(xué)習(xí)，積極參加到站上的"正規(guī)化管理"建設(shè)、"剎酗酒、樹形象、守紀(jì)律"專項(xiàng)整頓教育、活動(dòng)建設(shè)中去，參加了總隊(duì)組織的年終考核活動(dòng)，在安全教育整頓活動(dòng)、忠誠教育活動(dòng)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，自我剖析，深入排查自身問題，不斷提高自身能力和整體素質(zhì)，牢固樹立了熱愛本職工作、盡職盡責(zé)的思想。
二、主要做法及和體會(huì)
(一)思想政治方面
作為一名剛剛參加工作的黨員干部，我時(shí)刻提醒自己要擺正自己的位置，全面完成兩個(gè)轉(zhuǎn)變，把思想認(rèn)識(shí)擺在第一位，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家當(dāng)前的重要會(huì)議精神，時(shí)刻同黨保持思想一致，不斷向黨組織看齊。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和安全教育整頓過程中，我更是揮自身學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)理論和重要觀點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，把科學(xué)發(fā)展觀同學(xué)習(xí)實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)合理的組織開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻牢記黨的章程，做好模范帶頭作用，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，拓展創(chuàng)造性思維，為文化站建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
(二)工作方面
1.恪盡職守，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
自七月份工作以來，我始終用一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;從點(diǎn)滴入手，認(rèn)真向好的戰(zhàn)友學(xué)習(xí)，全身心地投入到工作崗位中去; 擺正位置，端正態(tài)度,在自己工作崗位兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作;積極配合站里的各項(xiàng)工作，努力完善自我，多次參加文化系統(tǒng)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，為提高自身業(yè)務(wù)水平積極努力，踏實(shí)學(xué)習(xí)。
2.發(fā)揮自身學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的相關(guān)理論和重要觀點(diǎn)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，把科學(xué)發(fā)展觀同學(xué)習(xí)實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)合理的組織開展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。作為一名共產(chǎn)黨員，我時(shí)刻牢記黨的章程，做好模范帶頭作用，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，拓展創(chuàng)造性思維，為文化站建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。
(二)工作方面
1.恪盡職守，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 自七月份工作以來，我始終用一名黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求;從點(diǎn)滴入手，認(rèn)真向好的戰(zhàn)友學(xué)習(xí)，全身心地投入到工作崗位中去; 擺正位置，端正態(tài)度,在自己工作崗位兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地工作;積極配合站里的各項(xiàng)工作，努力完善自我，多次參加文化系統(tǒng)組織的培訓(xùn)活動(dòng)，為提高自身業(yè)務(wù)水平積極努力，踏實(shí)學(xué)習(xí)。
2.不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能快速融入影視調(diào)配工作。意識(shí)調(diào)配工作任務(wù)繁瑣，需要工作細(xì)致、耐心，通過學(xué)習(xí)影視調(diào)配干事職責(zé)，自己工作效率有了明顯提高，工作能力有了明顯轉(zhuǎn)變。
3.嚴(yán)格遵守管理制度，努力提高軍人素質(zhì)。
作為一名年輕干部，自從參軍入伍之后，經(jīng)過強(qiáng)化訓(xùn)練，軍人意識(shí)和養(yǎng)成有所提高，但是還存在一些不足，有些細(xì)節(jié)方面把握不夠好。來到單位以后，在站領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和戰(zhàn)友的熱情幫助下，我改正了自己的缺點(diǎn)和不足;同時(shí)也作了深刻反省，嚴(yán)格要求自己，改正不良習(xí)氣，遵守條令條例，從根本上發(fā)生質(zhì)的'轉(zhuǎn)變，精神振奮，刻苦學(xué)習(xí)，全面發(fā)展，為文化事業(yè)發(fā)展作奉獻(xiàn)。
(三)生活方面
團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友，共同營造和諧工作環(huán)境。來到單位后，我很快便融入到這個(gè)集體中，戰(zhàn)友們對(duì)我也特別關(guān)心，不論是工作上，還是生活上經(jīng)常關(guān)心我提醒我，幫助我適應(yīng)新的工作環(huán)境，我們共同工作共同娛樂，讓我感受到大家庭的溫暖，同時(shí)也激發(fā)了我的工作積極性。
三、存在的問題和改進(jìn)的方向
1、自身文化素質(zhì)低，專業(yè)技術(shù)水平不高，軍事訓(xùn)練還有不足的問題。
2、自身偶爾有放松現(xiàn)象，不能一如既往的堅(jiān)持。
改進(jìn)方向
1、努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)文化知識(shí)，在平時(shí)工作中實(shí)踐技術(shù)性的工作，以提高自身文化素質(zhì)及專業(yè)技術(shù)水平。
2、克服自身訓(xùn)練時(shí)的畏難情緒。
3、要鍛煉自身堅(jiān)強(qiáng)的意志及毅力，做一個(gè)有始有終的人。
四、20xx工作計(jì)劃
(一)提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格遵守的條令條例和規(guī)章制度，用優(yōu)秀警官的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
(二)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)和戰(zhàn)友之間的溝通，增進(jìn)戰(zhàn)友感情。
(四)嚴(yán)格要求自己，凡事要起先鋒帶頭作用。
以上是我20xx年的個(gè)人工作總結(jié)，在今后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，做一名合格的檢查員。希望在今后的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)友能及時(shí)指出我的缺點(diǎn)和不足，讓我能夠不斷改進(jìn)自己，使自己能更好地為本站建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
年底工作總結(jié)4
公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個(gè)平凡的年份。于中國來說，剛剛落幕的三中全會(huì)吹響了全面改革的號(hào)角，習(xí)總該干的還是要大膽干的口號(hào)蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經(jīng)過九個(gè)月時(shí)間的摸索，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)迅速成型，各項(xiàng)工作有序展開并取得豐碩成果。
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y(jié)
我于20xx年5月?lián)慰头环株?duì)小組長一職。在科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了小組長的工作范圍和職責(zé)。
心思縝密，盡職盡責(zé)：在日常工作中，我勤奮努力，認(rèn)真完成上級(jí)交代的相關(guān)工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報(bào)、現(xiàn)場緊急事件處理、日?qǐng)?bào)及服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)等。
富有創(chuàng)新意識(shí)，提升整組業(yè)務(wù)水平：在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。作為客服分隊(duì)的管理人員，不僅要對(duì)現(xiàn)場運(yùn)營進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，也要善于思考，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量提出相應(yīng)的新舉措。為了提升坐席代表的業(yè)務(wù)水平，我提出溫故知新舉措，對(duì)固定知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行重溫和鞏固，并學(xué)習(xí)新知識(shí)點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)全面了解。為了提升服務(wù)質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，我提出大家來找茬計(jì)劃，每天對(duì)問題錄音、營銷錄音以及優(yōu)秀錄音進(jìn)行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺(tái)。
合理利用優(yōu)勢，為呼叫中心出一份力：因?yàn)槲以?jīng)有廣告公司的策劃經(jīng)驗(yàn)，在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和信任下，負(fù)責(zé)呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調(diào)查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領(lǐng)導(dǎo)和科室領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，并在后續(xù)的執(zhí)行過程中擔(dān)負(fù)起與廣告公司溝通和協(xié)調(diào)的工作。
團(tuán)隊(duì)合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領(lǐng)下，成為了一個(gè)做事風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、團(tuán)結(jié)且真誠的班組。我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)就是成為長沙機(jī)場卓越班組，成為一道亮麗的風(fēng)景線。為了這個(gè)共同的目標(biāo)我們努力著，合作著，思考著，創(chuàng)新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機(jī)場的優(yōu)秀班組，這是我們集體的榮譽(yù)，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽(yù)。
（二）工作中的不足
1）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，雖然能基本完成上級(jí)交辦的任務(wù)，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時(shí)處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動(dòng)，溝通協(xié)調(diào)能力有待加強(qiáng)。
3）缺乏客服工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹(jǐn)慎周密，工作的'方式方法也有待領(lǐng)導(dǎo)同事的進(jìn)一步指導(dǎo)改進(jìn)。
二、20xx年計(jì)劃
（一）藍(lán)圖繪就，目標(biāo)確定，關(guān)鍵在于抓好落實(shí)。
扎實(shí)工作，提升服務(wù)：伴隨著長沙機(jī)場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進(jìn)工作。服務(wù)質(zhì)量是呼叫中心發(fā)展的根本，2X14年在我的日常工作穩(wěn)步推進(jìn)的同時(shí)，我將更加注重對(duì)現(xiàn)場運(yùn)營的管理。通過對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的研究，對(duì)各個(gè)組員服務(wù)質(zhì)量和心態(tài)的關(guān)注，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)更新的宣貫，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。
開拓思路，創(chuàng)新工作：
在溫故知新和大家來找茬長效舉措將繼續(xù)執(zhí)行的同時(shí)，我將開拓創(chuàng)新，提出一些新的長效舉措，調(diào)整員工心態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高全員工的服務(wù)意識(shí)。
積極思考，快樂營銷：
隨著呼叫中心的發(fā)展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業(yè)務(wù)，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計(jì)劃，推廣營銷策略，提升營銷意識(shí)，培訓(xùn)營銷理論知識(shí)，加強(qiáng)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展盡一份力量。
�。ǘ┘訌�(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人素質(zhì)。
強(qiáng)化崗位業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)：客服的業(yè)務(wù)水平是呼叫中心發(fā)展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)還是處理疑難問題，都應(yīng)該游刃有余，保證工作質(zhì)量，爭取成為專家中的專家。
自身學(xué)習(xí)，提升發(fā)展空間：在我的職業(yè)生涯中，不斷學(xué)習(xí)和摸索創(chuàng)新是我工作的動(dòng)力，喜歡挑戰(zhàn)和提升的我更希望能夠有更好的發(fā)展空間。20xx年我將報(bào)名參加助理經(jīng)濟(jì)師的學(xué)習(xí)和考試，為職業(yè)生涯拓寬道路。
提升溝通和協(xié)調(diào)能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協(xié)調(diào)能力是體現(xiàn)士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協(xié)調(diào)能力的舉措我將計(jì)劃兩點(diǎn)，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優(yōu)秀錄音，學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短。
盡管節(jié)候已冷到深處，時(shí)間依舊負(fù)重而行，但我畢竟有了一個(gè)新的開始：2X14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運(yùn)道，希望自己的事業(yè)如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進(jìn)。不動(dòng)搖于普世俗事，不折騰于創(chuàng)新思索，縱使千難萬險(xiǎn)，卻有夢想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個(gè)日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應(yīng)當(dāng)能做到。
年底工作總結(jié)5
回顧過去一年的家庭作業(yè)，與德能四項(xiàng)規(guī)范相比，我可以不遺余力地做好家庭作業(yè)，更好地履行我的責(zé)任。現(xiàn)將主要情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)事務(wù)學(xué)習(xí)，做好本職工作
注重學(xué)習(xí)事務(wù)常識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)聽取專家的指導(dǎo)，咨詢專家學(xué)習(xí)，提高自己的事務(wù)能力。牢牢圍繞本職作業(yè)重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新常識(shí)，努力融合實(shí)踐。在實(shí)踐中，結(jié)合政治理論知識(shí)、事務(wù)知識(shí)等新常識(shí)，拓寬視野，拓展思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形式、新使命的'要求。
二、勤奮工作，積極進(jìn)取
認(rèn)真做好本職作業(yè)和平常務(wù)作業(yè)，做好腿勤口勤，及時(shí)報(bào)銷收據(jù)，明確賬目，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持優(yōu)秀的作業(yè)順序和作業(yè)環(huán)境，使各項(xiàng)處理日益規(guī)范化。許多日常事務(wù)，如購買和處理日常用品、接待人員、上下溝通、表格和內(nèi)部聯(lián)系、訂閱材料、報(bào)紙和報(bào)紙等。各種事項(xiàng)組織公平有序，為工作室正常運(yùn)行提供了有用的保障。在過去的幾年里，堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、務(wù)實(shí)、高效的作業(yè)，不斷鼓勵(lì)自己，鞭策自己，不時(shí)嚴(yán)格要求自己，自覺保護(hù)作業(yè)室形象，高效、成功、妥善地做好作業(yè)，不表現(xiàn)出任何疏忽，取得了一定的成果。
三、缺乏
雖然政治理論學(xué)習(xí)有了一定的進(jìn)步，但沒有深度和廣度。事務(wù)性作業(yè)繁瑣凌亂，減少了研究機(jī)會(huì)，進(jìn)而無法進(jìn)一步提高自己的作業(yè)能力。作業(yè)不能勇敢，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變作業(yè)方法，而不是在創(chuàng)新中實(shí)踐和實(shí)施。
四、以后盡力
不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高作業(yè)水平，習(xí)慣新形式下作業(yè)的需要，揚(yáng)長避短，努力克服困難，努力做好作業(yè)，樹立作業(yè)室的突出形象。
年底工作總結(jié)6
xx大廈辦公樓項(xiàng)目自20xx年5月進(jìn)場以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各部門的幫助和指導(dǎo)下，本項(xiàng)目部一切從無到有，建立起來，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了項(xiàng)目工程建設(shè)中的各種困難，以積極的姿態(tài)投入到xx大廈工程的.施工生產(chǎn)中，按照業(yè)主計(jì)劃要求，順利推進(jìn)工程，完成各項(xiàng)施工任務(wù)。
今年工作情況總結(jié)：
工程進(jìn)度完成情況：
從5月份進(jìn)場開始組建項(xiàng)目部，按業(yè)主要求報(bào)建前完成了xx大廈加建地下室結(jié)構(gòu)施工，并在業(yè)主樁基施工期間完成了辦公區(qū)的二次搭建及工人生活區(qū)的搭建;在12月5日業(yè)主土方?jīng)]有出完，基坑支護(hù)沒有施工完的情況下開始介入施工，在12月27日前完成了基礎(chǔ)磚模及底板墊層施工以及塔吊安裝及驗(yàn)收。
工程進(jìn)度施工過程控制總結(jié)：
從12月5日xx集團(tuán)正式發(fā)開工令給本項(xiàng)目，項(xiàng)目部完全按照業(yè)主要求節(jié)點(diǎn)進(jìn)度施工，對(duì)施工人員，施工機(jī)械，施工材料都做到事前計(jì)劃，對(duì)所有施工班組都下達(dá)施工任務(wù)單，并在施工任務(wù)單中把工作量及相應(yīng)配備的作業(yè)人員都作可行性的量化要求，做到符合工程施工的要求，同時(shí)又不造成人力物力的浪費(fèi)。
施工質(zhì)量控制總結(jié)：
為把xx大廈辦公樓項(xiàng)目建設(shè)成業(yè)主滿意的項(xiàng)目，項(xiàng)目部全體員工認(rèn)真落實(shí)工程質(zhì)量目標(biāo)，針對(duì)公司質(zhì)量方針，承擔(dān)各自的管理責(zé)任，科學(xué)實(shí)效組織施工和管理。
年底工作總結(jié)7
一、健康教育潛力建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、加強(qiáng)健康教育隊(duì)伍的潛力建設(shè)，是提高健康教育工作質(zhì)量和水平的重要舉措。xx年市及各旗縣區(qū)健康教育所派員分別參加了自治區(qū)組織的“全區(qū)健康教育工作人員潛力建設(shè)培訓(xùn)班”、“全區(qū)健康教育所長及業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班”和“預(yù)防人禽流感健康教育項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議”，全市有42人得到了系統(tǒng)的培訓(xùn)。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，推薦59名專家進(jìn)入自治區(qū)健康教育專家?guī)臁?/p>
2、健康教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)得到加強(qiáng)。為了強(qiáng)化健康教育工作，各地進(jìn)一步充實(shí)和調(diào)整了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)，為了深入開展工作打下了良好的基礎(chǔ)，如紅山區(qū)、喀喇沁旗等都加強(qiáng)了健康教育組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，做到縱向有人抓，橫想有人管，層層推進(jìn)，全面落實(shí)。
3、為了加強(qiáng)社區(qū)居民的健康教育，使之做到規(guī)范化、系統(tǒng)化，市健康教育宣傳中心制定了《城鎮(zhèn)社區(qū)居民樓院健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)》，為開展更好地城鎮(zhèn)社區(qū)居民健康教育帶給了依據(jù)。
二、以健康教育項(xiàng)目為龍頭，推動(dòng)健康教育工作不斷發(fā)展。
1、全面實(shí)施內(nèi)蒙古社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目。xx年我市被自治區(qū)確定為第一批國家社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目的試點(diǎn)地區(qū)，為了做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，首先成立了以市衛(wèi)生局分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小組；二是確定紅山區(qū)站前辦事處作為該項(xiàng)目的試點(diǎn)單位；三是制定了城市社區(qū)健康教育與煙草控制項(xiàng)目實(shí)施方案；四是5月23日在站前辦事處昭烏達(dá)社區(qū)健身廣場舉辦了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，自治區(qū)健康教育所領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、紅山區(qū)區(qū)委、政府等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，并分別做了熱情洋溢的講話，社區(qū)住街醫(yī)院分別開展了咨詢活動(dòng)；五是舉辦了基線調(diào)查員培訓(xùn)班，并對(duì)300戶居民進(jìn)行了基線調(diào)查；六是建立了圖文并茂、通俗易懂、喜聞樂見的.健康教育宣傳陣地60多平米；七是編印了健康教育折頁、宣傳畫2萬多份，下發(fā)到居民手中；八是為了控制居民的食鹽攝入量，制作了“控鹽計(jì)量勺”一萬個(gè)，下發(fā)到居民住戶；九是針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施狀況和項(xiàng)目實(shí)施過程中存在的問題，舉辦了社區(qū)居民個(gè)人訪談班。該項(xiàng)目的實(shí)施對(duì)提高我市健康教育的工作水平和開展我市的健康教育具有用心的推動(dòng)作用。
2、用心開展“預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項(xiàng)目”。根據(jù)自治區(qū)文件要求，今年確定寧城縣為預(yù)防人感染高致病性禽流感健康傳播項(xiàng)目縣，并根據(jù)實(shí)施方案，派員參加了自治區(qū)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，目前項(xiàng)目正在實(shí)施過程中。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)“關(guān)于開展農(nóng)村牧區(qū)人畜共患病健康教育項(xiàng)目”活動(dòng)，在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，各旗縣區(qū)如喀旗、松山區(qū)、寧城縣、紅山區(qū)、元寶山區(qū)等都按照文件要求用心組織，召集會(huì)議安排落實(shí)，但是也有一些旗縣沒有很好的落實(shí)。本次活動(dòng)共發(fā)放健康教育廣播稿2500份，宣傳畫5000多套，宣傳折頁12650份，指導(dǎo)手冊(cè)4450份，DVD光盤26張，書寫墻體標(biāo)語311條。
4、用心抓好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目。為做好農(nóng)村社區(qū)健康教育與健康促進(jìn)項(xiàng)目，市及松山區(qū)分別深入到項(xiàng)目試點(diǎn)地區(qū)，并為印制了農(nóng)民健康教育手冊(cè)及健康檔案，下發(fā)到居民戶，為每個(gè)居民住戶制作了“控鹽計(jì)量勺”。透過兩年的實(shí)施，農(nóng)民的健康知識(shí)水平及自我保健技能有了很大的提高。
三、用心推動(dòng)“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”。
xx年在“億萬農(nóng)民健康促進(jìn)行動(dòng)”中，我們主要以農(nóng)民工預(yù)防艾滋病宣傳教育為重點(diǎn)，加大了對(duì)預(yù)防艾滋病的宣傳力度。一是與市勞動(dòng)局、市婦聯(lián)、市扶貧辦聯(lián)合舉辦了全市衛(wèi)生、勞動(dòng)、婦聯(lián)、扶貧辦、勞務(wù)輸出等部門人員參加的“防治艾滋病健康教育宣傳教育骨干培訓(xùn)班”，邀請(qǐng)市疾病控制中心專家講學(xué)，全市有70多人理解培訓(xùn)，取得了較好的效果。二是與安澤國際救援協(xié)會(huì)合作，對(duì)市區(qū)部分農(nóng)民工進(jìn)行宣傳教育。從4月7日開始，到8月15日結(jié)束，從策劃、撰稿、排練、演出，回訪，歷時(shí)4個(gè)多月的時(shí)間，先后在新城區(qū)水榭花都、春城家園等建筑工地進(jìn)行了五場文藝演出，使1300多農(nóng)民工受到了教育。透過對(duì)農(nóng)民工預(yù)防知識(shí)的調(diào)查分析，預(yù)防艾滋病文藝演出活動(dòng)對(duì)農(nóng)民工預(yù)防艾滋病起到了明顯的宣傳作用。三是結(jié)合《艾滋病防治條例》的實(shí)施，市及各旗縣區(qū)分別組織了醫(yī)療衛(wèi)生單位走上街頭，開展宣傳活動(dòng)，同時(shí)各地也結(jié)合自身的實(shí)際開展了豐富多彩的針對(duì)農(nóng)民工預(yù)防艾滋病的宣傳活動(dòng)，如紅山區(qū)、元寶山區(qū)、喀喇沁旗、寧城縣、松山區(qū)、巴林左旗、克什克騰旗等都較好的開展了宣傳活動(dòng)。
四、用心推進(jìn)“相約健康社區(qū)行”活動(dòng)，不斷提高各目標(biāo)人群的自我保健潛力。
1、充分發(fā)揮“俱樂部”的優(yōu)勢，開展健康教育。紅山區(qū)結(jié)合本地實(shí)際與朝聚眼科醫(yī)院聯(lián)合成立了“光明之星”俱樂部，組織聘請(qǐng)專家深入到各街道辦事處舉辦了防治眼科疾病等健康教育知識(shí)講座15次，理解教育人數(shù)達(dá)1000多人，免費(fèi)為居民體檢20xx多人，發(fā)放材料1200多份，取得了較好的社會(huì)效益。
2、舉辦“健康大課堂”，開展慢性非傳染性疾病健康教育。元寶山區(qū)透過健康教育學(xué)校，定期為居民舉辦糖尿病、高血壓等專題講座6次，參加人數(shù)達(dá)300多人，與紅十字會(huì)開展緊急救護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)20xx多人。紅山區(qū)透過社區(qū)健康教育學(xué)校，做到“四有”，即有設(shè)施、有資料、有教員、有培訓(xùn)，聘請(qǐng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站衛(wèi)生技術(shù)人員為居民舉辦健康教育講座。寧城縣針對(duì)老干部健康知識(shí)缺乏的狀況，專門去老干部局為老干部舉辦健康講座，把保健知識(shí)傳授給他們，受到熱烈的歡迎。
3、結(jié)合衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動(dòng)，開展宣傳教育。松山區(qū)、克什克騰旗等結(jié)合自我的實(shí)際，用心組織醫(yī)療衛(wèi)生單位的醫(yī)務(wù)人員深入到街道、鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)，為農(nóng)民進(jìn)行義診與健康咨詢。同時(shí)向農(nóng)民宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，發(fā)放宣傳單，起到了很好的宣傳效果。
五、加強(qiáng)國家衛(wèi)生城市健康教育。
國家衛(wèi)生城市健康教育是國家衛(wèi)生城市建設(shè)的重要組成部分，今年三區(qū)都根據(jù)國家衛(wèi)生城市健康教育的檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真抓了社區(qū)健康教育、學(xué)校健康教育、醫(yī)院健康教育、公共場所健康教育，廣泛開展了控?zé)熃逃突顒?dòng)，取得了必須的成績。
六、用心開展醫(yī)療衛(wèi)生單位的健康教育。
各地認(rèn)真貫徹了自治區(qū)衛(wèi)生廳[xx]51號(hào)《關(guān)于內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康教育與健康促進(jìn)工作指導(dǎo)意見》的通知精神，強(qiáng)化了建立健康促進(jìn)醫(yī)院的活動(dòng)，如喀喇沁旗根據(jù)xx修改的《健康促進(jìn)醫(yī)院考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，從醫(yī)院健康政策、醫(yī)院物質(zhì)環(huán)境、醫(yī)院社會(huì)環(huán)境、健康服務(wù)與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、個(gè)人健康技能和醫(yī)院健康教育等六個(gè)方面，不斷完善了軟件管理和硬件建設(shè)，取得了明顯的建立效果。
七、大眾傳播工作。
一是充分發(fā)揮了新聞媒體的作用，開展健康教育的工作，市電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播繼續(xù)開展了專題和專欄，定期舉辦專題講座；二是利用各種衛(wèi)生日，開展宣傳教育，市及各旗縣區(qū)都分別利用世界衛(wèi)生日、計(jì)免日、結(jié)核病日、世界無煙日、世界艾滋病日等廣泛開展宣傳活動(dòng)，紅山區(qū)利用世界無煙日用心開展控?zé)熁顒?dòng)，建立“無吸煙單位”，舉辦控?zé)熣魑睦L畫競賽活動(dòng)。三是寧城縣、喀喇沁旗、元寶山區(qū)等地結(jié)合實(shí)際，多方籌措資金印制健康教育小報(bào)、健康教育處方，宣傳健康教育的目的好處、健康知識(shí)等。
總之，一年了，健康教育工作雖然取得了比較好的成績，但也就應(yīng)看到不足，還存在一些問題：一是健康教育發(fā)展不平衡，一些地區(qū)健康教育機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍不穩(wěn)定，影響了健康教育工作的開展；二是各地健康教育明顯不足，嚴(yán)重制約了健康教育事業(yè)的發(fā)展；三是健康教育工作人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
年底工作總結(jié)8
20xx年快要序幕，回憶這一年咱們的任務(wù)，是有喜有憂。門衛(wèi)的職業(yè)是鎖碎的，粗大的，但我酷愛這個(gè)職業(yè)，正在任務(wù)中，我團(tuán)體以為仍是可以的，口碑載道，有柔有剛。歸納綜合起來次要表現(xiàn)在如下四個(gè)方面，即：責(zé)，勤，愛。三個(gè)字上，現(xiàn)總結(jié)以下：
1、正在任務(wù)中臨時(shí)保持一個(gè)勤字，勤是咱們搞好任務(wù)的條件以及根底，特別是門衛(wèi)任務(wù)，分開了勤字是沒法實(shí)現(xiàn)職責(zé)的，門衛(wèi)任務(wù)看似煩瑣，實(shí)則否則，就拿咱們一天的任務(wù)來講吧，一要常常開關(guān)門，二是每天收支的車輛近百趟次，三是咱們還要隨時(shí)隨地，清掃周邊的.情況衛(wèi)生。四是咱們還要據(jù)守職責(zé)，避免閑雜人等潛出院內(nèi)搞毀壞，以是這些都要靠甚么來實(shí)現(xiàn)呢固然靠的便是個(gè)勤字，別的關(guān)于校指導(dǎo)分派的別的各類義務(wù)，咱們也是做到隨叫隨到，徹徹底底往實(shí)現(xiàn)。
2、正在任務(wù)中，一直環(huán)繞一個(gè)責(zé)字，我的任務(wù)是為先生擔(dān)任、為家長擔(dān)任、更是為黌舍的開展擔(dān)任。以是我保持做到人沒有離崗，沒有空崗，勤關(guān)門，對(duì)于收支的每一輛車，我都做到笑進(jìn)迎出，誨人不倦地問清前因后果，嚴(yán)厲把控，如許做的益處便是把良多的閑人等以及與校內(nèi)有關(guān)的車輛都阻攔正在校門外。對(duì)于來訪的家長以及外來職員收支，我都做到了仔細(xì)盤問、注銷以及領(lǐng)導(dǎo)。
3、一貫以來，我遵遁著一個(gè)愛字來辦理先生，把先生視同已經(jīng)出同樣往關(guān)懷他們、往保護(hù)他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提示一句，多加點(diǎn)衣服，對(duì)于小孩子們就說，正在下學(xué)以及上學(xué)的路上要靠邊走，沒有要走正在路兩頭往了，要留意交往的車輛等等。如許一來，咱們也有了報(bào)答，是甚么呢是孩子們正在收支校門口時(shí)的淺笑以及問候，說真實(shí)的，當(dāng)我聽到孩子們的問候以及看到他們的淺笑，我也就稱心滿意了。
以上便是我一年來的任務(wù)，沒有到之往，請(qǐng)校指導(dǎo)以及列位教員批判斧正。因?yàn)槌潭认薅ǎ碛辛级嗖牧喜槐戆走M(jìn)去，同時(shí)以上所述只是我該當(dāng)做的，離黌舍指導(dǎo)的請(qǐng)求還不敷，我會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)經(jīng)歷，正在新的一年里，正在保安公司及校指導(dǎo)的精確指點(diǎn)下，進(jìn)一步增強(qiáng)黌舍的捍衛(wèi)任務(wù)使每項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，做到未雨綢繆，確保平安無變亂。
年底工作總結(jié)9
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面
俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一向在各方面嚴(yán)格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢。透過閱讀超多的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自我，分析自我，正視自我，提高自身素質(zhì)。
二、教育工作方面
這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級(jí)語文教學(xué)工作，班級(jí)人數(shù)眾多，又面臨著新課程改革。應(yīng)對(duì)首次接觸的教材，我在教育教學(xué)工作中遇到了不少困難。針對(duì)這些狀況，我在用心參加教育局組織的新教材培訓(xùn)的同時(shí)。
虛心向有經(jīng)驗(yàn)的教師及兄弟學(xué)校的同行討教經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)中，認(rèn)真鉆研新大綱、吃透教材，用心開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新的等潛力。
另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來與同事交流，本學(xué)期撰寫綜合活動(dòng)案例《翱游花海》以及論文多次參加市級(jí)交流、獲獎(jiǎng)、發(fā)表。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的'糾紛，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自我的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)和潛力。
四、業(yè)務(wù)進(jìn)修方面
隨著新課程改革對(duì)教師業(yè)務(wù)潛力要求的提高，本人在教學(xué)之余，還擠時(shí)間自學(xué)中文本科并用心各類現(xiàn)代教育技術(shù)培訓(xùn)初步掌握了多媒體課件制作。
做好工作總結(jié)，是為了接下來的工作取得更大的進(jìn)步。以上兩篇教師年底工作總結(jié)，希望能為大家提供幫助！
年底工作總結(jié)10
轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進(jìn)入公司至今，已有x年多的時(shí)間，回首20xx年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就20xx年的工作情況，做簡要總結(jié)：
1.工作表現(xiàn)和收獲：
1)、工作表現(xiàn)：
A、嚴(yán)于律己，在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)>，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作。能夠嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、腳踏實(shí)地的完成本職工作。
B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理。辦公室是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)企業(yè)內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的'事情需要臨時(shí)處理，并且一般比較緊急，讓人不得不放心手頭的工作先去解決。
C、工作中雖然獲得了一定的成績，但不可避免的會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，為了避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生，本人在日常工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí)。
D、大家能在同一公司上班并非易事。在日常工作中本人都能與同事相處融洽，同時(shí)也能夠主動(dòng)的配合及協(xié)助其他部門完成工作。
2)、工作收獲：
A、工作敏感度有所提高，能夠較主動(dòng)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果。
B、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。
2.工作中存在的不足：
1、工作細(xì)心度仍有所欠缺;在日常工作中，時(shí)常有些工作因?yàn)椴粔蚣?xì)心，從而浪費(fèi)時(shí)間或是再做一遍。相信在接下來的工作中，本人一定會(huì)仔細(xì)、仔細(xì)、再仔細(xì)來完成每項(xiàng)工作。
2、外來客人的接待和服務(wù)不夠熱度大方;做為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在這方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到熱度周到，耐心細(xì)致。
3.接下來的工作計(jì)劃：
會(huì)根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作認(rèn)識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來說20__年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20__年的到來而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持與肯定，相信20__年的我，在行政文員這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色!為企業(yè)的明天盡一份力。更希望通過公司全體職工的努力，可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。
年底工作總結(jié)11
感謝各位家長從百忙之中來參加今，這既是對(duì)，也是對(duì)學(xué)校工作特別是對(duì)我的工作的支持，雖然我是孩子，家庭教育對(duì)孩子的成長起著舉重，
詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文平面美工年終總結(jié)。
老師是孩子，對(duì)于孩子的成長起著，為了讓所有的小朋友盡快適，盡快養(yǎng)成很好，盡管開學(xué)上，我們就急著舉辦這一。
孩子一上學(xué)便開始接受有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)。這是孩子成長中，也是他們成長過程中的，它必然引起孩子生活環(huán)境、生活內(nèi)容、生活節(jié)奏、生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)活動(dòng)的'，并面臨許多新的問題--社會(huì)，生活，生活，教育內(nèi)容的加深，只有做好學(xué)前教育向小學(xué)教育的過，才能保證孩子進(jìn)入學(xué)校很快適應(yīng)新，健康。目前從我們了解的這個(gè)時(shí)期家長的一般情況是：
1、對(duì)孩，舍得投入時(shí)間、，但由此也出現(xiàn)一些無視孩子身心發(fā)展規(guī)律、，拔苗助長、壓抑孩子個(gè)性健康。
2、關(guān)注子女的知識(shí)、，但對(duì)培養(yǎng)良好的品德行為、學(xué)習(xí)態(tài)度習(xí)。
3、關(guān)心子女，對(duì)心理健康的認(rèn)識(shí)。
物質(zhì)準(zhǔn)備
1.除了必要的文具(如數(shù)學(xué)的學(xué)具、美，還應(yīng)該為孩子提供一個(gè)安靜、健康。大人的一，注意不要影響做。古人說“，“非，非寧靜，應(yīng)。
2.身體。
雖然家長和幼兒教師也向孩，但同，學(xué)習(xí)的要求與，而且學(xué)習(xí)也不是，更沒有強(qiáng)。但，學(xué)習(xí)就是兒童的主要活動(dòng)。小學(xué)是對(duì)兒童進(jìn)行正規(guī)學(xué)校教育，孩子一上學(xué)就要獨(dú)立，開始按照國家統(tǒng)一規(guī)定，教學(xué)大綱和教科書學(xué)好所，接受各種基本，每天就需要消耗，這要有較強(qiáng)的，需要有健康的。
年底工作總結(jié)12
xx20xx年，在公司管理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)營成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高企業(yè)效率，深入生產(chǎn)經(jīng)營一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門的監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做一些基礎(chǔ)管理工作。總結(jié)如下：
一是認(rèn)真做好部門日�；A(chǔ)管理工作。
1、有效加強(qiáng)了本部門員工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司的決策、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)施。使每個(gè)人都能有意識(shí)地遵守公司的規(guī)章制度，關(guān)注公司的整體情況，維護(hù)公司的利益和形象。
2.按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3.加強(qiáng)公司預(yù)算管理。定期、不定期地檢查和評(píng)估公司財(cái)務(wù)預(yù)算（計(jì)劃）的實(shí)施情況，及時(shí)對(duì)實(shí)施中存在的問題提出整改意見，并按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)施報(bào)告。
xx20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦公室做好了自己的工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，工作效果顯著。但由于其業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營的具體情況了解不夠深入和詳細(xì)，仍有許多地方需要改進(jìn)和改進(jìn)。xx計(jì)劃從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作
一是提高部門履行職責(zé)的能力。
我們將更加努力地加強(qiáng)政治和商業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高我們的.思想和商業(yè)素質(zhì)，提高我們的自我管理和自我約束能力，提高我們履行職責(zé)的能力。
二、繼續(xù)做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。
以成本管理為核心，以基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支取得更大成效，進(jìn)一步提高公司的盈利能力和競爭力。
年底工作總結(jié)13
從事職業(yè)教育兩年多時(shí)間，給我的感觸頗深�，F(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，由于社會(huì)、家庭、自身等諸多方面的原因，不少學(xué)生在成長過程往往都伴隨著一定的心理發(fā)展不平衡。如：性格孤僻、怪異；情感脆弱易變，意志不夠堅(jiān)強(qiáng)；缺乏合作精神，以自我為中心；愛與老師頂撞、鉆牛角尖；不能接受老師家長的批評(píng)與指導(dǎo)；對(duì)他人缺乏同情心、愛心;甚至叛逆等等。什么是叛逆心理呢？叛逆心理是指一種反常的情感體驗(yàn)和行為傾向，通常表現(xiàn)為情感的對(duì)立、抗衡和情緒上的嫌惡、不滿，故意做出與該事件發(fā)展的常理背道而馳的舉動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它和中職生執(zhí)拗性緊緊的聯(lián)系在一起，是中職生的一個(gè)鮮明的心理特點(diǎn)和年齡特征，也是發(fā)生在中職生身上的一種普遍的社會(huì)心理。如在家不聽父母話，習(xí)染不良社會(huì)習(xí)慣。在校不聽老師話；擾亂課堂紀(jì)律、不完成作業(yè)、早戀、時(shí)有逃課和夜不歸宿現(xiàn)象；對(duì)學(xué)校倡導(dǎo)的事項(xiàng)往往對(duì)著干，甚至不時(shí)搞點(diǎn)惡作劇或破壞公物。他們對(duì)老師或父母的教育常會(huì)表現(xiàn)為很不服從，告訴他不能怎么做，他偏要那么做，甚至公開頂撞。
一、探究產(chǎn)生的原因：
形成這一心理障礙的成因較復(fù)雜。主觀上學(xué)習(xí)目的不明確，尚未形成科學(xué)的人生觀；性格上活潑愛動(dòng)，甚至不失聰穎和機(jī)靈；主觀能動(dòng)性較強(qiáng)，自我表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈�？陀^上有社會(huì)陰暗面的影響，有應(yīng)試教育各種弊端對(duì)其精神的壓抑或極強(qiáng)的自尊心遭到傷害等等。而中職生叛逆心理的產(chǎn)生不是固有的態(tài)度對(duì)抗，而主要是教師在教育過程中的引導(dǎo)是某些特征誘發(fā)的結(jié)果。例如在教育學(xué)生的活動(dòng)進(jìn)行過程中，學(xué)生一旦了解到教師的行為動(dòng)機(jī)不是有利于他而是另有所圖，就會(huì)產(chǎn)生心理對(duì)抗。又如，教育時(shí)不顧及學(xué)生當(dāng)時(shí)所處環(huán)境就會(huì)誘發(fā)學(xué)生的感情障礙，是學(xué)生緊閉心扉，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)教師的教育采取排斥態(tài)度，拒絕接受本來就能夠接受的東西。由于對(duì)學(xué)生的教育無限制的重復(fù)，嗦，致使學(xué)生感到厭煩，從而形成消極的態(tài)度對(duì)待教師的教育活動(dòng)。
二、矯正的對(duì)策：
中職生產(chǎn)生逆反心理的因素與社會(huì)影響、學(xué)校教育、家庭條件、個(gè)人認(rèn)識(shí)和個(gè)人經(jīng)歷有關(guān)，而其直接作用的一般是三種心理因素：首先由于認(rèn)識(shí)上的片面性，對(duì)教育采取不信任的'態(tài)度。其次，有強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)欲和虛榮心，不能正確的估計(jì)自己，過于自信、自負(fù)。第三，受好奇心的支配。因此，在實(shí)施矯正策略時(shí)，要對(duì)癥下藥，因情而變，且應(yīng)主要采取理解和疏導(dǎo)的方法為主。
三、在教育過程中應(yīng)注意的問題：
1、確立適合實(shí)際的教育目標(biāo)和要求。減輕學(xué)生在應(yīng)試教育中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)與過高的教學(xué)目標(biāo)，制定適合中職學(xué)生感性趣的理論實(shí)踐相結(jié)合的教育策略。從重理論轉(zhuǎn)變成重技能，激發(fā)學(xué)生的動(dòng)手能力與探索的興趣。認(rèn)真分析學(xué)生的思想狀況和心理要求，在教育策略上要循序漸進(jìn)，切忌急躁冒進(jìn)，盡可能避免師生對(duì)抗情緒的產(chǎn)生。做到與學(xué)生真誠相待，并主動(dòng)與他們溝通思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，主動(dòng)排解學(xué)生心理上的扭曲，尊重其人格，發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)，給予信任和激勵(lì)，用其所長，啟迪其自愛自強(qiáng)自信。如我班的小王同學(xué)，該學(xué)生天性活潑好動(dòng)，自我控制力較差，上課坐沒坐像，回答問題扭扭捏捏，還經(jīng)常亂發(fā)表意見，學(xué)習(xí)成績也不理想。而家長管教甚嚴(yán)，最終導(dǎo)致矛盾尖銳，常與老師對(duì)著干。針對(duì)其特點(diǎn)，我先與其家長交談，使家長認(rèn)識(shí)到孩子的特點(diǎn)；再與小王同學(xué)交談，使其理解家長和老師的苦心，從這以后任課老師和同學(xué)反映小王同學(xué)比以前有了明顯的改變。
2、創(chuàng)造良好的教育情境。首先是創(chuàng)造良好的班集體，充分發(fā)揮集體規(guī)范和正確輿論的教育作用，培養(yǎng)健康向上的班風(fēng)學(xué)風(fēng)。改革置學(xué)生于被動(dòng)地位的課堂教學(xué)，大力減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)向到技能方面的訓(xùn)練，為不同層次的學(xué)生布置不同的作業(yè)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，多開辟適合其表現(xiàn)的舞臺(tái)。積極推進(jìn)班級(jí)管理和教育方式的民主化，充分發(fā)揮學(xué)生自主管理的積極性。開展豐富多彩的教育活動(dòng)，讓學(xué)生在集體活動(dòng)中展示才華，修正品德，形成良好的心理素質(zhì)。同時(shí)在全班同學(xué)的認(rèn)可下提出了“嚴(yán)、愛、勤、博、實(shí)”七個(gè)字的班訓(xùn)。
3、提高教師自身素養(yǎng)和教育藝術(shù)水平。學(xué)生叛逆心理的形成，很多都與教師的教育方法不當(dāng)有關(guān)。為此，教育者首先要著力于提高自身素養(yǎng)，包括心理素質(zhì)、教育教學(xué)業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德水平等。教師要具備良好的教育心態(tài)，要把關(guān)心、尊重、愛護(hù)學(xué)生放在首位，把學(xué)生置于與自己平等的地位。在學(xué)生出現(xiàn)過激行為時(shí)，教師要學(xué)會(huì)制怒，善于運(yùn)用教育機(jī)智和教育策略，巧妙化解師生沖突。大膽利用學(xué)生叛逆心理的積極因素，培養(yǎng)其創(chuàng)新意識(shí)和能力。講道理既要講有利或好的一面，也要講有害或壞的一面，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行逆向思維。在學(xué)科教學(xué)中，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生逆向思維的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見解和解決問題的方案。
4、注重對(duì)產(chǎn)生負(fù)向叛逆心理的學(xué)生的疏導(dǎo)工作。對(duì)學(xué)生中已經(jīng)或既將發(fā)生的負(fù)向叛逆心理，教師切不可采用壓制和強(qiáng)制服從的辦法，要認(rèn)真做好疏導(dǎo)工作。利用自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和識(shí)別是非、善惡的能力，引導(dǎo)學(xué)生看問題容易簡單片面性，消除錯(cuò)誤的認(rèn)知因素，把握和捕捉有利的教育時(shí)機(jī)，打動(dòng)學(xué)生的情感，引起情感共鳴。
綜合起來講，對(duì)學(xué)生叛逆心理的矯正主要應(yīng)采取走近學(xué)生，曉之以理，動(dòng)之以情的方針，而不應(yīng)采取政治說教，更不能采取壓服式，否則，我們的教育活動(dòng)只會(huì)是竹籃打水，到頭來只是一場空，甚至還會(huì)使學(xué)生的叛逆心理在原有基礎(chǔ)上發(fā)展的更為嚴(yán)重。由此我們需要做的還有很多，這是一條充滿挑戰(zhàn)布滿艱辛的路，我想借屈原的兩句話與大家共勉：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
年底工作總結(jié)14
20xx年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作，一年來工作也算是勤勤懇懇，將自己的工作完全的做好了，公司的海外銷售在金融危機(jī)的影響下，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點(diǎn)。不過20xx年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的。
一、改善與計(jì)劃：
a.產(chǎn)品的開發(fā)
1. 每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被采用，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與顧客溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息。
2. 獨(dú)立開發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品。
3. 對(duì)模仿的產(chǎn)品的開發(fā)，一定要避開專利才能開發(fā)。
4. 對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這對(duì)外銷合內(nèi)銷都有好處。
b. 銷售業(yè)務(wù)
1. 由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來越大。在營業(yè)額方面，不能要求太高，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了。
2. 出口的環(huán)境惡劣，更要做好顧客的服務(wù)和維護(hù)工作。顧客的服務(wù)和維護(hù)，這是16年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。
3. 要降低贈(zèng)品訂單和oem/odm的比例過大，要大力開發(fā)適合日本城，jumbo， cainz home，沃爾瑪 的產(chǎn)品，只有這些公司會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱 澇不均，對(duì)工廠來說，不是好事。
4. 列出重點(diǎn)顧客，對(duì)這些顧客執(zhí)行vip顧客待遇，在產(chǎn)品的開發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來。
5. 建立定期與買手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通，了解顧客的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營業(yè)額。
c. 人員配置
1. 加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。
2. 在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。
3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的水平。
4. 定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。
5. 鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷售技巧等，公司能給他們一定比例的報(bào)銷。
6. 參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。
d. 與工廠的合作
1. 對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷售部的指示生產(chǎn)，打樣。
2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作，樂意配合銷售部的工作。
3. 為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)顧客資料提供和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。
4. 延長交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外)。
二、不足和挑戰(zhàn)：
a.產(chǎn)品的開發(fā)
1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。
2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品，買回來模仿/抄襲，對(duì)該產(chǎn)品專利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品，沒顧客敢買/賣。
3. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無法突出我們的品牌特點(diǎn)。
4. 顧客的地域劃分較雜，也無法針對(duì)特定的單一市場作一個(gè)市場的產(chǎn)品開發(fā)，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場。
b. 銷售業(yè)務(wù)
1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷售業(yè)績。
2. 外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在XX年已累計(jì)升值7%，出口退稅由11% 改為5%，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，直接影響顧客的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%，零售價(jià)要升15%到40%， 這樣大的升幅，對(duì)產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。
3. 美泰事件也對(duì)顧客對(duì)中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證，不論對(duì)顧客或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明，這是利好，顧客不敢壓價(jià)太甚，他們也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢。
4. 贈(zèng)品的訂單比例過大，常規(guī)訂單的比例越來越小，oem/odm的訂單比例過大，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多，遇到專利的問題也多，對(duì)銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量。
c. 人員配置
1. nico 作為我老業(yè)務(wù)，她的離開對(duì)我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。
2. 目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺，老的'業(yè)務(wù)負(fù)荷過重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。
3. 新人的敬業(yè)精神不足。
4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績。
5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。
6. 我們有開周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。
d. 與工廠的合作
1. 總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。
2. 顧客品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的詳細(xì)情況不了解，做成不良品多，有單沒利潤的現(xiàn)象多。
3. 工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)顧客失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒不穩(wěn)定。
4. 模具的模期未能按時(shí)完成，顧客投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的積極性。
20xx年是一個(gè)艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的大幅提高，能源租金的價(jià)格要提高，政策正大力鼓勵(lì)促進(jìn)內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對(duì)的困難。我們要苦練內(nèi)功，真正提高服務(wù)水平，加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們才能打贏這場硬仗。
20xx年的公司海外銷售工作時(shí)歷年以來發(fā)展最慢的一年，所以我們一定要看清當(dāng)前的形勢，在充分的了解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對(duì)策和計(jì)劃，這樣對(duì)公司的發(fā)展無疑是最有利的。作為公司的普通工作人員，我一定會(huì)看到當(dāng)前的形勢，我相信在公司海外銷售部全體員工的集體努力下，我們的工作一定會(huì)越來越好!
年底工作總結(jié)15
一、 認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 20x年以來，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)中突出銷售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：
一季度，為了實(shí)現(xiàn)XX年首季，特別是首月業(yè)務(wù)開門紅，我們于20x年12月11-13日在延安窯洞賓館以20x年攜手創(chuàng)富幫扶團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)的召開為契機(jī)，邀請(qǐng)?zhí)锓祭蠋煘槿?00余名銷售精英和營銷主管進(jìn)行了開門紅業(yè)務(wù)的啟動(dòng)培訓(xùn)工作，統(tǒng)一全員開門紅業(yè)務(wù)思想。借助培訓(xùn)班的東風(fēng)，我們于20x年12月14日，在延安窯洞賓館隆重組織召開了20x年一季度“紅牛精耕 春滿神州”業(yè)務(wù)競賽啟動(dòng)大會(huì)，會(huì)上出臺(tái)了個(gè)人業(yè)務(wù)競賽方案。明確了各單位的任務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的實(shí)施步驟和實(shí)施目標(biāo)，提出了分段經(jīng)營、分段考核的辦法來推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過前期半個(gè)多月的運(yùn)作和積累，20x年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)XX年期保費(fèi)收入574.20萬元，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了首賣日業(yè)務(wù)的開門紅。截止3月31日，通過全市各級(jí)銷售人員的共同努力，我市共實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收入1883.39萬元，圓滿完成了省公司下達(dá)的開門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)。。
二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過半、任務(wù)過xx”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)XX年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，我們制定了二季度“ 紅牛精耕 創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)競賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，期間根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神，我們又制定下發(fā)了《中國人壽延安分公司“魅力國壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》，通過在全市銷售人員中廣泛開展銷售技能大練兵活動(dòng)和“百天百人 萬人萬元”活動(dòng)來營造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的競賽氛圍，提高銷售人員展業(yè)的'水平和技能，鞏固和發(fā)展銷售隊(duì)伍。
通過努力，我們于6月15日，以XX年期保費(fèi)2150.11萬元的收入，圓滿完成了省公司下達(dá)的半年XX年期過xx目標(biāo)任務(wù)，在全省贏得了榮譽(yù)。
二、組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效形成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成。 前半年以來，圍繞每個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營造競賽的氛圍；2月份春節(jié)過后，在延安交際賓館借助省公司王新生總經(jīng)理致營銷主管和廣大營銷員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增強(qiáng)主管自主經(jīng)營意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開了春節(jié)過后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；3月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，通過幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。二季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕 創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，通過強(qiáng)化舉績率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，盤活低績效人力。并借助精英高峰會(huì)分配名額來激發(fā)銷售人員的展業(yè)積極性，增強(qiáng)其精英榮譽(yù)感，統(tǒng)一思想，凝心聚力。
三、加強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn)，提升銷售人員展業(yè)技能 2月份春節(jié)過后，為了盡快使銷售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)谘影步浑H賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部分精英人員參加的營銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英、優(yōu)秀主管甄國麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)任部分課程的授課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自己的工作職責(zé)和角色定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自己的利益，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建方案，并將各主管XX年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，通過本次培訓(xùn)拉開了全市標(biāo)準(zhǔn)化營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營的序幕。
圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一起組織一次新人崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力求從一開始就鍛煉所有參訓(xùn)人員吃苦耐勞的精神，磨練意志。通過培訓(xùn)使所有的人員了解和掌握最基本的產(chǎn)品銷售流程和職業(yè)道德，為以后長期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止6月底，我們已經(jīng)累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到277人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專人進(jìn)行追蹤，通過這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了積極作用。
四、抓增員、有效提升銷售隊(duì)伍規(guī)模。
自XX年1月份以來，在歷次業(yè)務(wù)活動(dòng)中我們都將增員工作作為一項(xiàng)常態(tài)事項(xiàng)來抓，突出增員的長期性。2月份，圍繞增強(qiáng)各級(jí)主管的自主經(jīng)營意識(shí)，以基本法為抓手，在營銷團(tuán)隊(duì)中打造“標(biāo)準(zhǔn)化營銷組、營銷分處、營銷處”活動(dòng)，為
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