柜員年終工作總結

　　總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，不如靜下心來好好寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的柜員年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　柜員年終工作總結 篇1

　　20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。

　　20xx年對于我來說，是很不平凡的一年。我進入合作銀行已兩年有余，一直從事綜合柜員一職。今年通過支行內(nèi)競聘，我有幸能擔當柜組長一職。雖然同樣身為綜合柜員，但我身上的擔子明顯加重了許多。自從擔任柜組長以來，支行領導給予了我極大地鼓舞和幫助，讓我能漸漸勝任這個重要的職務。

　　接著，我開始實習客戶經(jīng)理。兩年來，我都不曾真正接觸客戶經(jīng)理這個崗位，所以剛開始實習的幾天，我都對它感到比較的陌生。慢慢的，我開始掌握電腦的操作，也漸漸發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理和柜員也存在著想通的地方。

　　營銷是客戶經(jīng)理的主要任務，但是“任務”和“客戶”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”，這是作為一名客戶經(jīng)理應該思考的問題。這實習的兩個月以來，我開始漸漸領悟到只有像醫(yī)生一樣，對客戶做到“望聞問切”，對癥下藥，才能獲得客戶的.信賴與支持。

　　在業(yè)務營銷過程中，我認真向前輩們學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。我想，作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么;另一方面，要明白客戶真正需要的是什么。尤其是后一方面我覺得更為重要。我們只有明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件努力滿足。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

　　20xx年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，這一年里，我也犯過錯誤，有些不足，這也正是我將來需要努力的。

　　新一年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步。

　　柜員年終工作總結 篇2

　　20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。

　　時光飛逝，來xxxx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

　　在xxxx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。

　　也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。

　　作為一名xxxx行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示xx行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在xxxx行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示xx行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到xx行人的真誠，感受到在xx行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

　　為此，我要求自己做到：

　　1、掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;

　　2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);

　　3、培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;

　　4、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。

　　點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。

　　在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

　　在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的.客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!

　　今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，xxxxxxxx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。

　　富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與xx銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xxxx銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

　　柜員年終工作總結 篇3

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

　　服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。

　　1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的'評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　1、“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

　　2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。

　　柜員年終工作總結 篇4

　　回首看這一年柜員的工作，我也是從一個剛出學校不久的新人而成長到現(xiàn)在，可以更好獨立處理好客戶的事務，去被認可，同時也是在這份工作里頭收獲了挺多經(jīng)驗讓我明白想要更好立足，自己也是要繼續(xù)的去學習，同時也是看到自己在崗位上所有的一個小成績，我也是在此來總結下。

　　作為柜員，雖然不是第一個去面對客戶的工作人員，但是我也是知道我們的工作其實很大的程度也是最后來解決客戶的問題，畢竟在大堂都是沒有解決的，那么才會來到我們柜臺這兒，畢竟排號也是需要一些時間，一些簡單的事情都是可以自助的解決，我也是微笑的去服務，讓客戶滿意，處理客戶的問題時候，有些情況的確是我的權限做不了主的，我也是會耐心的和客戶去解釋，然后幫客戶想辦法，或者咨詢領導來積極解決，而不是推脫或者讓客戶再去找更專業(yè)的工作人員來處理，盡量的讓客戶的問題在我這個柜臺就是可以解決的，雖然有時候的確有些耽擱時間，但是我也是明白處理好他們的事情，才是我們服務最終的一個目的，作為柜員更是清楚，這種態(tài)度也是讓自己更熟悉銀行的事務，而不僅僅只是會做自己會的一些工作，那樣其實進步是沒有那么大的。

　　除了做好了工作，我也是積極的參與到銀行組織的一些培訓里面，去記好筆記，認真的聽講，我是個新人，也是要有新人的姿態(tài)，去積極一些，更主動一些，多學總是會更好也是讓自己在處理工作的時候更順利，同時也是明白柜員的工作雖然是比較的基礎，甚至有時候工作重復起來也是讓人覺得累，而且一些客戶簡單的問題，的確不是那么的想去處理但我也是明白這就是工作，和學習不一樣，有很多的.方面是需要自己去適應的，同時也是需要依靠自己的能力來處理，一年下來，有些工作做起來挺枯燥的，但我也是耐心的去為客戶而服務做好，特別是一些老年客戶，很多的事情，其實無法通過自助的方式去解決，我也是積極的給他們服務，我清楚，這并不容易，雖然我們年輕學習起來很快，但是也是有變老的時候所以更是要去體諒他們。

　　工作上，自己也是有做得依舊還有不夠好的一些，當然也是清楚經(jīng)驗是要繼續(xù)的積累以及自己也是要繼續(xù)的提升去學習，爭取在來年做得更好。

　　柜員年終工作總結 篇5

　　今年來到銀行做柜員的工作，我也是認真服務客戶，得到贊揚，和同事的相處也是還不錯，而自己也是要繼續(xù)的努力來做的更好，一年工作也是在此總結下。

　　面對客戶的工作，其實以前在學校也是做過一些模擬，同時也是在實習中去更熟悉了但真的到了崗位，其實我也是有壓力的，面對的客戶也是不一樣，同時也是沒有了同事在背后時刻的指導我，做得好或者差都是自己的，所以我也是更需要謹慎而有好的服務態(tài)度去做好工作，同時自己的努力也是沒有白費掉，反而也是由于自己的一個努力讓自己工作開展的還是不錯，得到了很多客戶的肯定，而自己的服務我也是知道作為新人，只有態(tài)度更好一些畢竟自己的專業(yè)能力其實還有提升空間的，一些情況的處理不太懂的，我是會找同事來幫忙解決同時也是要安撫好客戶，特別是一些我沒有權限的事情更是如此，盡量的來讓工作在我的崗位上去處理好，而不用讓客戶再去找其他的同事解決。這樣也是可以更好的提升客戶的體驗，以及在自己來說，同事的幫忙其實也是一個讓自己去學習的機會。

　　我也是一直以一個新人的態(tài)度面對自己崗位的工作，柜員為客戶去服務，有些方面我也是清楚的確比較的簡單，但這是對于自己來說的.，但客戶對于銀行系統(tǒng)也是不熟悉，而且平時的時候也是不會了解這些方面，所以才需要我們這些柜員來幫忙處理，同時我也是會多站在客戶的角度來看問題，多為他們而思考，這樣處理工作起來也是會更加的理解他們，而將效率去提升，一些枯燥的工作也是可以在其中看到問題的所在，積極的態(tài)度也是讓同事們更加的認可我，更愿意來教我，有時候發(fā)現(xiàn)了我的問題，也是會告訴我，讓我明白又是該如何來做才是真的可以處理好，柜員工作雖然在銀行整個體系來說是比較基礎的崗位，但是我也是知道無論是什么工作，如果自己愿意去學習，那么也是會有收獲，如果不去學，那么也是容易被淘汰的，社會的競爭很大，我也是要繼續(xù)的去提升自己。

　　一年工作里面，看到問題，自己也是改善了方法，同時也是要在來年，在柜員工作里面去積極服務好，讓自己被更多客戶肯定，自己也是要規(guī)劃好一年的工作，也是相信可以去讓領導和客戶都是滿意的。

　　柜員年終工作總結 篇6

　　不知不覺間，一年的時間就這樣迅速的過去了，但回想起來，在今年的工作中，我們也已經(jīng)充分的在自己的崗位上拼搏過，沖刺過！如今，已經(jīng)沒有在工作中留下遺憾了。

　　一年來，在領導的積極指揮下，我們認真嚴格的在自身的崗位上執(zhí)行著今年的工作任務，盡管20xx年的工作情況并不算太平，但我們有目標，有方向，并且有著領導為我們指出前進的方向，我們就能在自己的崗位上認真的完成工作要求，做好工作的目標！

　　回顧這一年，作為一名柜員，其實我也很擔心。擔心自己的能不能在工作中執(zhí)行好自己的職責，能不能做好自己的工作。但我最終卻克服了這一困難，因為我認識到，我并非是一個人在面對工作，也并非是一個人在承受這份壓力！我的身邊，還有領導和同事，我們還有我們這支優(yōu)秀的團隊！如今，趁著年末之際，我對自己這一年來工作情況做如下總結：

　　一、個人情況

　　一年來，其實我在自己對工作的反思中收獲了很多的經(jīng)驗。作為一名柜員，我們是直接面對客戶的員工，為此，無論是自工作能力上，還是服務能力上，都必須讓自己提升到最高的水平！當然，這是最優(yōu)秀的柜員，目前來說，盡管沒有這個水平，但在工作中，我也積極的在向這個目標靠攏，并每一次工作，每一次的反思，都能讓我更靠近這個目標。

　　在今年里，為了能更好的完成向著自己的目標前進，我在工作中積極的反思了自己的不足，尤其是我對公司業(yè)務的了解不夠深入這點！為了能讓自己更深入的理解并透徹的了解所有業(yè)務，我不僅吸收了前輩的.經(jīng)驗和技巧，并且還利用工作外的時間來積極的學習。

　　此外，我還通過網(wǎng)絡和培訓的學習到了不少與客戶交流的技巧和禮儀，進一步的完善了我作為柜員服務能力，讓自己的工作能更好的服務于顧客，讓顧客滿意。

　　二、工作方面

　　在工作中，我認真學習了對顧客心理的分析，通過對顧客以及公司業(yè)務的了解，我通過自身的分析以及所學的銷售技巧，給顧客提供最適合保險產(chǎn)品。當然，在工作中我都是以公司的利益為重，但也同樣會積極考慮如何讓顧客受益，畢竟只有顧客滿意，我們的銷售道路才會更加的廣闊，才能更好的銷售。

　　通過這一年的工作，我在工作中也有了更進一步的改善。但依舊有許多需要提升的地方！學無止境，這對我們來說也同樣適用！在今后的工作中，我會更進一步的嚴格要求自己，讓自己在工作中取得更多的成就！

　　柜員年終工作總結 篇7

　　我叫XXx，是一名普通的XX銀行儲蓄柜員，半年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。

　　一、思想建設方面

　　我始終堅持指導，認真貫徹。時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。

　　二、工作態(tài)度方面

　　人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數(shù)次，加班加點，處理緊急情況，為交行客戶的利益護航，這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為交行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。半年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長的更快。

　　我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為XX銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了交行領導的高度贊譽。

　　三、日常工作方面

　　我的.日常工作內(nèi)容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉(zhuǎn)賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現(xiàn)在現(xiàn)場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。

　　記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現(xiàn)了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。

　　交行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。

　　柜員年終工作總結 篇8

　　20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F(xiàn)將全年的工作情況匯報如下：

　　一、重視業(yè)務核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度。在會計經(jīng)理的組織下每天晨會認真學習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯事故，并控制在萬分之x以內(nèi)。

　　二、加強自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管。對自己庫中的重要憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現(xiàn)金的領用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實相符。總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。

　　三、培養(yǎng)自身操作能力，各項考試奮勇爭先。在分行會計部和支行會計經(jīng)理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的氛圍，考試成績始終保持在前x名的水平。體現(xiàn)出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。

　　四、加強服務品質(zhì)、提升服務理念。今年在分行會計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學院的服務品質(zhì)學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務。在分行的各項服務品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的答案。

　　五、彌補不足，再創(chuàng)佳績。回顧今年一年的工作，我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細心的'辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。

　　以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

　　柜員年終工作總結 篇9

　　光陰如射出去的箭一樣一去不回頭，一轉(zhuǎn)眼窮冬已是盛夏，不知不覺又過了已經(jīng)一年了，回首這一年的點點滴滴，一切都存儲在腦海里�，F(xiàn)就這一年我的工作簡要總結如下：

　　我作為一名農(nóng)商行的員工，為了更快、更好的相符農(nóng)商行對合格人才的要求，在積極學習各類新知識、解決新業(yè)務的同時，在遇到一些本身無法辦理的問題時，也積極的向其他同事們請教和學習，到本身完全能明白為止。通過同事們的贊助和本身賡續(xù)的學習，就目前為止，已經(jīng)控制了各類業(yè)務解決法度模范和具體操作措施�？梢曰蛟S自力的完成一些較為繁雜和艱苦的工作，完全能勝任農(nóng)商行柜員的崗位。

　　臨柜工作是農(nóng)商行工作的重點也是難點，是一個農(nóng)商行綜合素質(zhì)與競爭力的一個縮影。一年以來，我在堅持各項本職工作的同時，也積極總結各類經(jīng)驗教訓領會各種文件精神。在日常的業(yè)務解決中，我始終保持著積極優(yōu)越的`工作狀態(tài)，時刻以一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工的標準嚴格要求本身。容身本職工作的同時，也潛心鉆研各類業(yè)務技能，翻觀查找相關的業(yè)務冊本，將書本中的理論知識與實際相結合，最大限度的滿足客戶提出的各類合理必要，為廣大客戶提供更快，更好，更實時的辦事，耐心仔細的回答客戶提出的各類問題。巴菲特曾說過：“我們只有分享到客戶的愉快，客戶能力為我們帶來勝利的愉快”，只有始終堅持“客戶第一、辦事至上”的辦事理念，急客戶之所急，想客戶之所想，建立優(yōu)越的窗口形象，讓每個客戶都快樂而來滿意而歸。能力使農(nóng)商行在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　我們正處于知識經(jīng)濟時代，增強學習，賡續(xù)學習，終身學習，已經(jīng)成為我們無法逃避的現(xiàn)實選擇。魯迅老師說過“活到老，學到老”。這都是相輔相成的關系，這闡明我們學習的緊張性。我有幾個這樣的感到：第一，我們員工讀的器械太少，知識面對照狹小，知識量相對崗位要求遠遠不敷。第二，很多同志學習的自覺意識不強，當然這此中也包括我，不少同志把業(yè)余光陰，耗損在娛樂和交朋結友上。我不知道一般人一天能用若干光陰觀書學習？如果能每天堅持用一到兩個小時念書，日積月累下來我相信世上幾乎沒有你未讀之書。念書能修養(yǎng)氣質(zhì)風采，進步格調(diào)，晉升咀嚼。千萬不要把學習觀成無關緊要的事情，我們只有必須賡續(xù)的彌補我們的知識，彌補我們的能量。要學好農(nóng)商行的戰(zhàn)略與理念，這是農(nóng)商行當前和將來每位員工必然做、永遠要做而且要做好的一件事。要增強業(yè)務理論的學習，真正的知識積累都應該在8小時工作光陰之外，我將把學習當成本身畢生的事業(yè)不停做下去。

　　通過解讀三年經(jīng)營成長籌劃使我對農(nóng)商行有了必然的認識，籌劃偏向明確，核心突出，是一份操作性很強的籌劃，為我們以后的探索提供了靠得住的根據(jù)，是夯實農(nóng)商行做大做強的根基！我為本身訂定了新的目標，那便是要加緊學習，更好的充足本身，同時向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，配合提高，為農(nóng)商行的成長做出本身的供獻，以飽滿的精神狀態(tài)來歡迎新時期的挑戰(zhàn)。

　　柜員年終工作總結 篇10

　　一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。

　　二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

　　最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的'工作成績。

　　時間飛逝，光陰如梭，不知不覺20xx年已悄然過去。回顧這一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了20xx年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅�，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結如下：

　　這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

　　柜員年終工作總結 篇11

　　20xx年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能，完善服務素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在x銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟�，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

　　一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。

　　在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練，現(xiàn)在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度，逐漸成為一位業(yè)務熟手。隨著業(yè)務的發(fā)展，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經(jīng)驗，進步速度，單月業(yè)務量接近x筆，日均業(yè)務量近x筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務，并連續(xù)數(shù)月無過失。

　　二、團隊協(xié)作，共同進步。

　　銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗，向他們學習，也將自己的`經(jīng)驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。

　　三、強化業(yè)務學習，進步本身綜合素質(zhì)。

　　我積極參加金融業(yè)相干各項考試，考取了x。拓展業(yè)務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞薄?/p>

　　固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力，不斷進步。

　　總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守x銀行各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系x能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與x銀行共同成長，謝謝！

　　柜員年終工作總結 篇12

　　轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了，在新的一年快要到來的時候，我把自己在xx年的工作做一個小結，努力改進不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點，爭取使自己在來年的工作中做得更好。

　　一、業(yè)務工作方面：

　　我主要從事儲蓄前臺工作，今年由于新系統(tǒng)上線，我們都經(jīng)過了一段時間的培訓，雖然晚上較長時間的培訓，但未必影響平日里的工作，而且在分行的考核中，成績一直排在前列，

　　對新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉。在平時的業(yè)務技能培訓中，始終能保持較高的熱情，扎實的掌握了各項基本功，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務。

　　在優(yōu)質(zhì)服務方面：作為前臺操作人員，我們是直接面對客戶的，我們的形象就代表的農(nóng)行的`形象，只有我們熱情周到的服務才能贏得更多的客戶，取得更大的效益，因此在實際工作中我堅持使用普通話，規(guī)范化服務，耐心誠懇的解答客戶的詢問，及時。準確�？旖莸臑榭蛻艮k理各項業(yè)務。并且積極參加行里的各項活動，積極學習業(yè)務有關的各種知識，比如近段時間基金比較熱，前來詢問基金的客戶較多，我對基金的各方面知識都進行了比較廣泛的學習，使得客戶也覺得比較滿意。不過在將來的工作中，隨著銀行業(yè)務的廣泛展開，將會有各種各樣更多的業(yè)務品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前，我將繼續(xù)努力學習好各種業(yè)務，為更多的客戶更好的服務。

　　二、在安全和風險防范方面：

　　我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道。因而不可避免的存在風險，所以為了保障銀行資金的安全運營。我們要樹立安全防范意識。這方面我們領導也十分重視，經(jīng)常組織我們學習安全及風險防范的文件，時時刻刻給我門敲響警鐘，提醒我們在給客戶最大方便的同時，也一定不要忘了堅持規(guī)范操作制度，已防不安全事故的發(fā)生。

　　xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達的各項指標和任務，全年無重大差錯事故發(fā)生，為20xx年的工作畫上了一個圓滿的句號。

　　在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽�，但是還存在很多不是之處。有時工作中還是有些差錯發(fā)生，服務質(zhì)量，業(yè)務技能還有待加強，提高。我打算在新的一年里更加積極努力學習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到新年的新目標做出更多的貢獻。

　　柜員年終工作總結 篇13

　　本人于xx年7月30日起至xx年7月31日止，被聘為中國工商銀行xx支行綜合柜員，在聘用期內(nèi)本人在上級行及縣支行領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論在思想上、工作上還是學習上，都取得了很好的成績和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結如下：

　　一、擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規(guī)，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極參與學習各種業(yè)務知識，在xx年全國統(tǒng)一上崗考核中全部考核合格，xx年取得了縣財政培訓的電算化合格證書。

　　二、熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、用實際行動樹立和維護我行的形象和信譽，遵守功動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、積極使用文明禮貌用語、充分體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周到、謙遜的態(tài)度;嚴格按照《支付結算辦法》、《綜合業(yè)務核算操作規(guī)程》、《營業(yè)網(wǎng)點柜員操作手冊》、《會計人員崗位工作規(guī)范》之規(guī)定辦理各項業(yè)務，認真負責，按章操作，杜絕差錯;做到業(yè)務處理化，制度化標準化。

　　三、服從分工，聽從安排;同事之間坦誠相待、融洽相處、相互信任、相互配合、相互支持、相互學習、共同提高、共同維護和諧的工作環(huán)境。

　　四、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，提高工作效力;辦理業(yè)務先外后內(nèi)，認真細致，快捷準確，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付業(yè)務;在這三年來，沒有發(fā)生過任何差錯事故。刻苦鉆研業(yè)務，爭當業(yè)務能手。憑著這樣一種堅定的信念，本人已熟練掌握儲蓄、出納、會計、信用卡、網(wǎng)上銀行等業(yè)務。在xx—xx年度工作中，成績突出，榮獲xx支行“先進工作者”的榮譽稱號。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的'成績，受到了單位的嘉獎。

　　五、這些都只是我在工作中取得的一點成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的,這次如果我將受聘為中國工商銀行綜合柜員崗位，我愿意服從領導分工、聽從安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益;做一個業(yè)務技術過硬，思想素質(zhì)高，安全防范意識強的綜合性人才，以適應綜合業(yè)務系統(tǒng)對綜合性人才的需要。

　　柜員年終工作總結 篇14

　　一年匆匆而過，我在信用社領導的正確指導和關懷下，在周圍同事的幫助下，各項業(yè)務取得了一定的成績，圓滿地完成了全年的工作任務。

　　本人一年來認真貫徹國務院金融改革的方針、政策，學習十六大和十六屆五中、六中精神，以”三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟結構的調(diào)整，堅持優(yōu)質(zhì)服務，根據(jù)信用社下達的任務指標，開展各項工作。

　　一、在學習思想方面：

　　本人能夠認真學習有關金融法律、法規(guī)、學習有關信用社業(yè)務規(guī)章和業(yè)務知識，提高自身的業(yè)務素質(zhì)，加強自律教育，按原則辦事。同時學習上級有關文件精神，加強業(yè)務學習，加強法律意識和安全意識，使本崗位工作遵章運行。

　　學習也使我認識到：沒有工作崗位上分別，只有工作態(tài)度的分別，一定要認真工作，工作不努力就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的`科學理論水平，我參加了大學的本科函授教育，今年各科成績都已合格，年前拿到了畢業(yè)證書。平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，并利用網(wǎng)絡和各地的信合職工交流學習，互相促進，使我的工作生活過得充實起來。

　　二、在工作方面：

　　我根據(jù)本崗位的特點，因為接觸到的均是企業(yè)，放貸金額都比較大，規(guī)范貸款管理顯得十分重要，在這方面我做到：一是嚴格貸款方式。發(fā)放每一筆貸款時，把好“三關”，即調(diào)查關，用途要明確，做到一個“清”字;審查關，限額不能超標，做到一個“實”字;發(fā)放關，手續(xù)要齊全，做到一個“準”字。二是盤活清非，全力控險。對名下不良貸款情況摸清底子，隨時掌握做到心中有數(shù)，增強工作的針對性和有效性。

　　對所有不良貸款貸戶逐戶核對，一戶不漏，每年最少上門催收兩次以上，保證貸款法律時效;同時對個別賴債戶、欠款大戶訴諸法律，能收回的收回，暫時收不回的積極保全資產(chǎn)。至年底，共計發(fā)放貸款1.3億元;不良貸款比年初下降36.2萬元;年底存款在50萬元以上的優(yōu)良客戶8家，全年累計組織資金達7000多萬元;加上實收利息任務均完成了即定目標。另外積極加強銀企合作，發(fā)揮企業(yè)組織資金優(yōu)勢，竭力使每個貸款戶把基本戶開在本社。今年是信用社的改革深化年，深化金融改革仍是本年度的頭等大事，我能積極配合上級任務，圓滿的完成了本崗位的工作。在對今年聯(lián)社組織的借冒名貸款、關聯(lián)企業(yè)貸款和抵押無效貸款等等自查，未發(fā)現(xiàn)有原則性問題。

　　三、回顧自身存在的問題。

　　我認為：

　　一是組織資金工作效率不高，全年貸款1.3億元，存款只有7000多萬元，沒有很徹底的體現(xiàn)出存貸結合的工作方法。

　　二是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　三是在當工作較多、較苦、較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

　　針對以上問題，今后的努力方向是：

　　一是繼續(xù)加強銀企合作，培養(yǎng)優(yōu)良客戶，并發(fā)揮貸款利率杠桿的作用，積極尋找存貸結合的新路子。

　　二是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對信貸業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力;

　　三是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

　　綜上所述。一年的工作有收獲也有不足，但認識到，今后的努力方向和工作重點，通過堅持不懈的努力學習、再學習，揚長避短，盡心盡職，腳蹋實地的工作，爭取對信用社、對社會作出自己的一點貢獻，成為一名出色的信合人。

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