保險公司培訓工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家收集的保險公司培訓工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險公司培訓工作總結(jié)1
一、上半年主要工作情況總結(jié)：
�。ㄒ唬﹦趧雨P(guān)系管理
做好日常勞動關(guān)系管理，累計辦理人員新入職XX人，員工離職手續(xù)XX人，續(xù)簽勞動合同XX人。
根據(jù)集團統(tǒng)一安排部署，組織公司及所屬各三級公司員工按標準填報員工花名冊并及時報送。按時向集團報送各類統(tǒng)計報表，并向公司領(lǐng)導和相關(guān)部門提供給數(shù)據(jù)支持。
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1、薪酬福利管理日常工作
做好20xx年年終績效和20xx年月度薪酬核算發(fā)放工作，做好社保公積金月度繳納和基數(shù)調(diào)整工作，做好假勤管理、勞動關(guān)系管理和補充醫(yī)療保險報銷，確保核算準確，發(fā)放及時，工作高效。
2、員工補充醫(yī)療保險續(xù)保
年初提請職代會審議員工補充保險供應(yīng)商服務(wù)水平和產(chǎn)品條款，報總經(jīng)理辦公會議定后，完成了續(xù)保工作。
3、薪酬行業(yè)對標與子公司薪酬體系改革
年初與權(quán)威HR數(shù)據(jù)服務(wù)商合作，協(xié)助物業(yè)公司進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域的薪酬行業(yè)對標。通過市場對標對其薪酬管理進行了診斷分析，為優(yōu)化改進提供了方向，隨后還協(xié)助物業(yè)公司完成了新版薪酬方案的設(shè)計工作。
�。ㄈ┤肆︻A(yù)算方面
人員總量預(yù)算方面，根據(jù)集團整體部署組織編制了公司及所屬全資子公司人員總量預(yù)算，報集團審批通過。人力成本預(yù)算方面，根據(jù)集團安排，結(jié)合公司管理實際，考慮公司管理需求，科學預(yù)測，精準核算，完成年度人力成本預(yù)算編制工作。
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按照公司20xx年度業(yè)績考核實施辦法，于2月組織實施了對分管領(lǐng)導(含總經(jīng)理助理、總監(jiān))8人的`業(yè)績考核，部門中層及以下員工（含借調(diào)人員）167人的崗位績效考核。
（五） 教育培訓工作
1、培訓調(diào)研與方案制定
緊密圍繞公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，匹配人才能力提升需求，將橫向崗位層級和縱向?qū)I(yè)條線結(jié)合，搭建全方位、多角度、廣覆蓋的培訓體系，將“引進來”與“走出去”相結(jié)合，創(chuàng)新培訓形式，提升培訓體驗，在深入調(diào)研需求并廣泛征求意見基礎(chǔ)上于4月制定了《公司20xx年度培訓方案》。
2、培訓組織實施
根據(jù)培訓方案，精心組織，完成了《土地增值稅及發(fā)票實務(wù)培訓》、《項目管理沙盤培訓》等2次通用類內(nèi)部培訓，累計培訓130人次；完成設(shè)計、成本和策劃營銷等專業(yè)技能類外派培訓10次，累計培訓自6個部門的17名員工。
�。╉椖抗救肆Y源統(tǒng)籌管理
根據(jù)公司房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)年檢和稅務(wù)籌劃等業(yè)務(wù)需要，于3月推動公司與項目子公司打包實施人力資源管理事項統(tǒng)籌管理工作。制定了人力資源管理事項統(tǒng)籌管理方案，在時間緊任務(wù)重的情況下完成了項目子公司的社保、公積金、補充公斤進和企業(yè)年金的立戶工作，精細組織，周密安排，在確保平穩(wěn)有序的基礎(chǔ)上，按時完成了公司與項目子公司間38人次的勞動關(guān)系調(diào)整手續(xù)。
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根據(jù)集團整體部署，做好巡視配合及整改工作。根據(jù)集團招聘專項整改要求，針對既往招聘工作中的重點環(huán)節(jié)于4月底完成自查工作并上報自查報告至集團，配合集團專項工作。按照集團津貼補貼的專項整改要求，已于4月底完成自查工作并上報自查報告至集團，在集團工作領(lǐng)導小組反饋整改意見后，于六月制定了《公司津貼補貼專項實施方案》呈報集團并獲批，擬于7月正式啟動整改工作；原海河地產(chǎn)公司違規(guī)承擔個人所得稅問題已由海河公司統(tǒng)一制定整改方案，擬于近期按照集團批復后的海河公司整改要求正式啟動整改工作。
二、下半年人力資源管理重點工作
（一）探索市場化人力資源管控。學習借鑒房地產(chǎn)行業(yè)先進經(jīng)驗，積極與集團人力資源部溝通，探索市場化人力資源管控體系，合理劃分管控界面，科學的確定管控標準，防控風險。
（二）做好人力資源制度建設(shè)。結(jié)合集團要求新動向，對人力制度進行查漏補缺，提升人力資源管理規(guī)范化程度，修訂《招聘管理制度》，出臺《用工管理制度》和《補充醫(yī)療保險制度》。
�。ㄈ├^續(xù)推進教育培訓和人才工作。按照《公司20xx年度培訓方案》，精心組織，穩(wěn)步推進，下半年培訓工作。根據(jù)集團整體部署，做好職稱評審認定申報工作，提升公司人才隊伍專業(yè)水平。
�。ㄋ模┛冃Ч芾怼８鶕�(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定20xx年績效考核方案。
保險公司培訓工作總結(jié)2
保險服務(wù)是指保險公司為社會公眾提供的一切有價值的活動。這是一種現(xiàn)代化服務(wù)觀念，它與傳統(tǒng)的最大區(qū)別在于它呈現(xiàn)出明顯的外延擴張。傳統(tǒng)觀念認為，保險公司的服務(wù)集中體現(xiàn)為經(jīng)濟賠償與給付，只要對客戶履行了賠付的保險責任，也就意味著為其提供了良好的服務(wù)，而現(xiàn)代化服務(wù)觀念則認為，保險服務(wù)遠非局限于此，圍繞經(jīng)濟賠償與給付這一核心所進行的各種擴散，均在保險公司的服務(wù)范疇之內(nèi)，這部分服務(wù)也被越來越多的客戶、保險公司所重視，而重大項目及重要客戶的防災(zāi)防損服務(wù)是保險服務(wù)工作前移，提升保險價值。延伸保險服務(wù)的重要舉措，其目的是協(xié)助客戶提前預(yù)知風險、合理規(guī)避風險，有效控制風險，提高風險防范意識，完善風險防范體制，防范風險于未然，實現(xiàn)雙贏，更好的體現(xiàn)現(xiàn)代保險的價值所在。結(jié)合保險公司長期以來摸索總結(jié)的經(jīng)驗，介紹以下一些防災(zāi)防損服務(wù)做法。
一、培訓服務(wù)
培訓服務(wù)是我們承保重大項目及重要客戶后需要做的第一項防災(zāi)防損工作，其主要目的是使客戶的各級部門都知道保險保了什么、怎么保的，如何理賠等基礎(chǔ)信息。通過培訓服務(wù)進一步與客戶進行直接的交流，加深了解，介紹保險知識，合理有效的引導客戶理解保險保障范圍，提高客戶對保險的認知度，減少后期發(fā)生分歧的幾率。通常情況下防災(zāi)防損的培訓工作包括日常保險培訓、主要風險培訓、項目特有風險培訓、案例培訓，具體如下：
�。ㄒ唬┤粘１ｋU培訓
日常保險培訓由公司承保、理賠人員對重大項目及重要客戶的保險負責人或相關(guān)部門，對項目的保險情況、出險后的報案索賠流程做細致的培訓，確�？蛻羟宄ｋU范圍及理賠流程，以便在出險后能及時、準確的報案及辦理相應(yīng)的保險索賠工作。
（二）主要風險培訓
主要風險培訓對企業(yè)面臨的主要風險進行分類整理，將企業(yè)風險與保險保障進行有效結(jié)合分析，使客戶充分了解不同類別風險如何購買不同保險產(chǎn)品來達到風險轉(zhuǎn)移的目的，最大限度減少由于企業(yè)經(jīng)營過程中不確定意外發(fā)生而導致的與企業(yè)預(yù)期目標的偏離程度。根據(jù)項目特點開展的針對性培訓。
�。ㄈ╉椖刻赜酗L險培訓
項目特有風險培訓在常規(guī)業(yè)務(wù)承保中每一個項目面臨的風險有相似的地方，但也有自己的行業(yè)特點，哪怕同一項目在不同的階段、不同季節(jié)面臨的風險也各不相同，因此在培訓服務(wù)上應(yīng)聘請專業(yè)人員針對不同的行業(yè)、不同的工藝、不同的風險節(jié)點提供更具針對性、專業(yè)性的細致培訓服務(wù)。
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案例培訓是對于重大項目、重要客戶可以利用保險在同一行業(yè)內(nèi)承保數(shù)據(jù)大量性的優(yōu)勢，收集整理同類項目在全省、全國、乃至世界范圍內(nèi)同類項目發(fā)生的賠案進行分析，總結(jié)風險管理教訓，提出類似風險防范方法，以便協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗提高風險防范意識。
二、風險巡查
除了培訓服務(wù)，防災(zāi)防損服務(wù)的另一項重點內(nèi)容就是風險巡查服務(wù)，一般有：雨季風險巡查、生產(chǎn)旺季風險巡查、控制性工程風險巡查、核心設(shè)備風險巡查等等，相關(guān)巡查都將形成巡查報告?zhèn)浒�。通過細致、針對性強的風險巡查，有助于使承保人和客戶更準確的了解項目的風險狀況，保險人將從第三方的角度去發(fā)現(xiàn)風險，在充分體現(xiàn)保險服務(wù)的延伸價值，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時也提高了公司自身防范風險、控制風險的能力，達到優(yōu)化承保業(yè)務(wù)的質(zhì)量�，F(xiàn)階段為重大項目及重要客戶提供的相關(guān)服務(wù)主要有以下幾方面：
�。ㄒ唬┤粘ｏL險巡查
日常風險巡查是保險公司將指派專業(yè)團隊對承保項目長期入駐現(xiàn)場（日常風險巡查管理一般用于工程險業(yè)務(wù)服務(wù)），了解項目每個階段安全管理要求，配合項目安全管理人員共同進行日常性施工巡察、對安全隱患跟蹤服務(wù)、對發(fā)現(xiàn)的風險點及時做出提示，并將日常風險巡查形成記錄定期反饋到業(yè)主方，以便對項目安全隱患進行及時整改，避免發(fā)生管理性風險事故。
�。ǘ┯昙厩暗娘L險巡查
每年雨季是保險事故的發(fā)生頻率都較高的季節(jié)，因此，對于承保的重大項目都將在每年雨季到來之前，組織相關(guān)專業(yè)人員對承保項目進行度汛防洪風險風險巡查，提出防災(zāi)防損的重點、編制風險巡查報告及整改方案，提示客戶在汛期前消除風險隱患，并確保安全度汛。
�。ㄈ┲匾�(jié)點及風險點的風險巡查
每個項目根據(jù)工程進度情況，其風險點各不相同，所以在項目進展到某些重要節(jié)點和施工難度較大的部分，應(yīng)有計劃適時安排專業(yè)人員進行專項風險巡查，對客戶的風險防范提出專業(yè)、具體、針對性強的建議。
三、風險提示函
風險提示函的作用一方面在于時刻讓客戶體會到保險的存在，提高對保險公司服務(wù)的認可度；另一方面也時刻提醒客戶風險的潛在性，時刻提醒客戶不能放松安全防范；此外，及時準確的風險提示工作也將為保險人在保險事故發(fā)生后理賠處理中爭取一定的主動。
風險提示函應(yīng)本著“日常巡查實時報送”、重點巡查專項報送“的原則，對于不同時期、不同節(jié)點的發(fā)現(xiàn)的風險隱患進行定期或不定期的報送，風險提示函具體可根據(jù)風險的發(fā)生概率、可能造成的損失情況對危險情況分級，在風險提示函中將簡要的描述發(fā)現(xiàn)的風險點可能造成的損失、危險等級、以及預(yù)防建議，發(fā)揮保險“第三只眼”的參與作用，協(xié)助客戶對相關(guān)風險點進行防護，提高風險管理水平和風險防范意識。
四、防災(zāi)演練及應(yīng)急機制的建立
對于重大項目及重要客戶，進行日常的防災(zāi)演練以及應(yīng)急機制的'建立也是重要的防災(zāi)防損服務(wù)，其中進行保險相關(guān)理賠演練及理賠應(yīng)急機制的建立都能有效提高客戶在保險事故發(fā)生后索賠的順暢性，也有利于保險公司及時的進行賠付，提高整體理賠速度。此外，還應(yīng)根據(jù)客戶的承保風險特點，就發(fā)生重特大災(zāi)害如何應(yīng)對建立緊急應(yīng)急機制，幫助客戶有效應(yīng)對面臨的重特大災(zāi)害。
五、防災(zāi)防損創(chuàng)新型服務(wù)
為了適應(yīng)新的市場競爭形勢，保險公司應(yīng)不斷利用自身在風險管理方面的資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為重要客戶提供差異化服務(wù)，強化公司在重要客戶、重點項目上的競爭力。
�。ㄒ唬┚幹瓶蛻舴⻊�(wù)手冊
為重大項目及重要客戶有針對性編制服務(wù)手冊，內(nèi)容包括項目的承保條件，理賠流程，常見問題，常用保險表格、保險基本原則、服務(wù)人員聯(lián)系方式等內(nèi)容。這樣的服務(wù)手冊，通常制作成與手掌大小相近的尺寸，便于施工人員的攜帶。在項目承保后，保險公司將制作手冊發(fā)到項目具體的安全管理部門，對于工程險項目將發(fā)到每一個施工單位的安全管理崗位，以便保險事故發(fā)生時協(xié)助當事人做出及時、正確保險報案、索賠、取證等相關(guān)事宜。
服務(wù)手冊的制作和發(fā)放能有效的讓被保險人在承保后及時、準確的進行保險理賠處理，有助于公司后期理賠的提速，體現(xiàn)保險服務(wù)的專業(yè)性和服務(wù)的細化。
�。ǘ┚幹票ｋU服務(wù)工作簡報
根據(jù)項目情況及保險服務(wù)工作的開展情況，風險巡查情況，定期制作保險服務(wù)工作簡報，將一定時期內(nèi)的風險巡查情況、案件處理情況、服務(wù)動態(tài)等信息向客戶進行介紹。同時提出我們對風險防范的建議，建立保險與業(yè)主之間溝通的信息平臺，交流分享風險管理經(jīng)驗。
（三）安全宣傳警示牌
對于承保的重點項目或重要客戶，在客戶同意的情況下保險公司可制作安全宣傳警示牌，一方面可以體現(xiàn)我們的服務(wù)工作，同時滿足客戶自身對于安全管理的一些需求；另一方面能有效的對公司品牌進行宣傳。
�。ㄋ模┙L險檔案
對項目承保后的風險管理從計劃、日常實施、定期反饋、客戶整改效果保險公司應(yīng)建立一套完整的風險管理檔案，清晰的反應(yīng)保險公司對客戶風險管理的全過程積極配合客戶做好風險事故的原因分析工作，幫助被保險人建立風險檔案，協(xié)助被保險人做好改進和防范工作。
（五）建立聯(lián)席會議制度
聯(lián)系會議制是重要客戶協(xié)調(diào)工作的重要保證，一般根據(jù)客戶需要，保險各方定期或不定期召開保險聯(lián)席會。就保險服務(wù)工作進行溝通協(xié)商，聽取客戶意見，改進工作流程，總結(jié)工作經(jīng)驗，尋找服務(wù)盲區(qū)，交流防范防損經(jīng)驗，提高風險管理水平。
（六）建立災(zāi)害預(yù)警
保險公司將充分利用公司資源及已有的防災(zāi)協(xié)作體系，與氣象、水文、地震等部門建立了氣象及地震災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，為客戶提供多方面的災(zāi)害防御服務(wù)。定期向業(yè)主通報氣象信息預(yù)報，實時監(jiān)控各種自然災(zāi)害，在獲知暴風、暴雨等災(zāi)害性天氣預(yù)報后，及時通知被保險人做好防災(zāi)防損工作。
�。ㄆ撸┙⒗碣r回訪制度；
保險公司培訓工作總結(jié)3
20xx年即將結(jié)束，感謝公司領(lǐng)導的培養(yǎng)和教導。我也有很多的收獲、感悟和成長�，F(xiàn)結(jié)合20xx年個人感悟和收獲，將20xx年這5個月的工作情況匯報如下：
(一) 業(yè)務(wù)發(fā)展方面
業(yè)務(wù)發(fā)展是隊伍發(fā)展的最終目的和立足根本，二者是相輔相成、共同發(fā)展的。有業(yè)務(wù)就有傭金、有收入，伙伴就能留存；有隊伍發(fā)展就有人有保費。萊西支公司在隊伍發(fā)展和業(yè)務(wù)發(fā)展方面都有了長足的進步，各項KPI指標也達成了公司的目標和要求。在業(yè)務(wù)和人力達成的基礎(chǔ)上進行基礎(chǔ)管理動作的`精細化運作。
(二) 人力發(fā)展方面
人力發(fā)展也是久久為功的事情，通過定期的基本法講解，激發(fā)伙伴晉升的意愿，從知識、態(tài)度、技能、習慣等方面，培訓伙伴增員以及創(chuàng)說會的開展。定期做考核預(yù)警，不斷夯實架構(gòu)，精準選拔準主任，進行面談規(guī)劃，激發(fā)伙伴的積極性和潛力。
(三) 組織培訓
保險公司就是培訓學校。做好新人崗前培訓班、銜接訓練、戰(zhàn)斗營、讓新人能說、會說、敢講。當然要因人施教，培訓是良心活，20xx年也是公司培訓提升年。我們作為組訓，是公司承上啟下的重要支柱，我們秉承的準則就是學我所做，進而教我所學。只有在學中做，在做中學，才能幫助和引領(lǐng)團隊理論結(jié)合實際，走出一條符合實際發(fā)展的道路。只有這樣伙伴們才能欽佩我們，才能信服我們，才能堅定落實執(zhí)行我們的工作安排。
(四) 基礎(chǔ)管理方面
唯有扎實的基礎(chǔ)才能行穩(wěn)致遠，唯有精細化的基礎(chǔ)管理動作才能幫助團隊健康穩(wěn)定發(fā)展�；A(chǔ)管理也是加強制度化經(jīng)營，讓伙伴們知道應(yīng)該做什么，如何做，做成什么標準。讓團隊自主化、標準化運營，從出勤管控、會議管理、面試、參訓、上崗等環(huán)節(jié)不斷優(yōu)化，才能實現(xiàn)團隊高質(zhì)量發(fā)展。
在團隊分工經(jīng)營中，做到實名制出勤，不允許出現(xiàn)考勤不參訓的情況，從早會參訓開始抓起，抓出勤人力、抓活動人力、抓有效人力、抓鉆石人力。逐步的要求和夯實團隊。在團隊中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)準主管，不斷進行4A面談，樹立信心，規(guī)劃發(fā)展。強調(diào)晉升文化和感恩文化，實現(xiàn)團隊風清氣正，充滿正能量。
活動量方面，鼓勵伙伴開口講，逼伙伴上臺練，本著一切發(fā)生在現(xiàn)場的原則，早會多演練，少講解，30%講，70%練。利用三三訓練法，在學中練，在練中學。不斷總結(jié)、不斷改正、不斷迭代。鑄就伙伴過硬的產(chǎn)品、壽功講解技能。只有伙伴強，隊伍才能強，隊伍強，分職場才能強。真抓實干，堅持做正確的事情。量變一定會引起質(zhì)變。讓伙伴們在練習中產(chǎn)生信心，讓主管們陪訪中增強信心，隊伍就有力量、就會產(chǎn)生戰(zhàn)斗力！有了單兵作戰(zhàn)能力，再就是要加強會銷平臺的運作，提升效率，養(yǎng)成習慣。讓伙伴們通過有效利用職產(chǎn)會、創(chuàng)說會，通過兩會的運作高效的實現(xiàn)保費生產(chǎn)線和新人生產(chǎn)線的運作，幫助隊伍實現(xiàn)穩(wěn)定的月平臺，再次進行基礎(chǔ)管理的管控，讓月平臺實現(xiàn)環(huán)比正增長，關(guān)注團隊健康的各項KPI指標，監(jiān)控團隊發(fā)展，實現(xiàn)基業(yè)長青。
保險公司培訓工作總結(jié)4
關(guān)鍵詞：保險；FD保險有限公司；員工培訓
隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，中產(chǎn)階層的出現(xiàn)與擴大，保險客戶逐漸從低端向高端方向發(fā)展，產(chǎn)生了更全面、更合理的規(guī)劃資產(chǎn)的深層次的需求。這就要求保險人必須具備一定的專業(yè)知識才能適應(yīng)保險市場發(fā)展的變化。
一、員工培訓的內(nèi)容及重要性
公司員工培訓是通過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、態(tài)度、觀念、心理等方面得到提高，保證員工具備承擔其工作職責的能力，以按照預(yù)期的標準完成現(xiàn)在或?qū)淼墓ぷ魅蝿?wù)的能力。
�。ㄒ唬┕締T工培訓的內(nèi)容
公司員工培訓的內(nèi)容主要有五項，即知識培訓、技能培訓、態(tài)度培訓、觀念培訓、心理培訓，缺一不可，這五項彼此相互作用，都是公司培訓的重點。所有公司培訓的目的，都是保持和改善員工的績效，從而保持或改善公司的績效。
�。ǘ┕締T工培訓的重要性
1.有利于增強員工的對公司的歸屬感和主人翁責任感
就公司而言，對員工培訓得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為公司創(chuàng)造更多的效益。對員工而言，培訓不僅提高了員工的技能，而且提高了員工對自身價值的認識，對工作目標有了更好的理解，增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識。
2.有利于提高員工綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度和提高服務(wù)水平
通過員工培訓可以讓員工在各種培訓課程中得到提高，從而增強員工的個人綜合素質(zhì)，改變工作態(tài)度，提高服務(wù)水平。對保險公司而言，給人更好的服務(wù)是公司發(fā)展的必然趨勢。
3.有利于增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的公司文化
公司文化是公司的靈魂，它是一種以價值觀為核心對員工進行思想教育的一種文化體系。公司的管理層和員工層認同公司文化，會自覺學習掌握科技知識和技能，從而提高員工的技能和敬業(yè)精神。
二、FD保險有限公司員工培訓的現(xiàn)狀和問題分析
（一）公司員工的人力資源結(jié)構(gòu)
目前FD保險有限公司的員工分兩類，一類是負責公司正常運作、提供人服務(wù)的內(nèi)勤員工；另一類是做各家保險公司業(yè)務(wù)的外勤員工�，F(xiàn)有內(nèi)勤員工21人，外勤員工850人，兩類員工共有871人。
FD保險有限公司人力資源構(gòu)成情況如表1所示。
從表1中數(shù)據(jù)可以看出，F(xiàn)D保險有限公司的員工結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)：內(nèi)勤員工以女性占大多數(shù)，在28歲以下的占54.55%，年齡相對較輕。具有大專以上學歷的占90.91%，文化程度相對較高，而且有一定的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗；外勤員工在28歲以上的占88%，年齡相對較大，具有大專以上學歷的僅在35.18%，文化程度相對較低，但外勤員工的保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗相對較豐富。
�。ǘ┕締T工培訓的現(xiàn)狀
在培訓周期方面，有不定期的內(nèi)勤員工的培訓和固定每周六的外勤培訓。
在培訓內(nèi)容方面，內(nèi)勤員工的培訓課程主要是：《公司目標》、《經(jīng)營目標》、《服務(wù)態(tài)度》等方面的培訓；外勤員工的培訓課程主要有：《各保險公司業(yè)務(wù)政策》、《車輛險基礎(chǔ)知識》、《企業(yè)財產(chǎn)險基礎(chǔ)知識》、《貨運險》、《業(yè)務(wù)激勵方案》、《內(nèi)部積分獎勵》、《普益理財寶典》。
在培訓講師方面，一般情況下，公司的領(lǐng)導層會作為內(nèi)勤員工的培訓講師，負責培訓相關(guān)經(jīng)營目標、工作績效、服務(wù)態(tài)度。公司設(shè)有一名專職講師，負責每周六的外勤員工的培訓。
�。ㄈ┕締T工培訓中存在的問題及分析
1.內(nèi)勤員工培訓中的問題及分析
第一，內(nèi)勤員工培訓周期不固定。對于內(nèi)勤員工的培訓沒有固定的一個時間進行培訓，只是在工作中遇到問題才會組織內(nèi)勤員工進行培訓，每次培訓的隨機性較大，每次培訓的時間間隔時長時短。
第二，內(nèi)勤員工培訓的內(nèi)容單一�，F(xiàn)有的內(nèi)勤員工的培訓只是和公司的經(jīng)營目標及一些工作中存在的問題進行培訓。內(nèi)容不完善，只是單獨就某些問題進行解決，沒有一個完整系統(tǒng)的培訓課程方案。每次培訓內(nèi)容跨度大，課程內(nèi)容單一。
第三，內(nèi)勤員工培訓工作缺少培訓組織者。現(xiàn)有的內(nèi)勤員工培訓由公司的領(lǐng)導層負責，培訓的方式類似傳統(tǒng)的工作會議，內(nèi)勤員工培訓結(jié)束后沒有反饋結(jié)果，培訓流程過于簡單，缺少專人負責員工培訓的前期準備和后期反饋的負責人。目前培訓部門的工作是按上級主管部門的意見或指示辦事，安排職業(yè)培訓的具體工作。
2.外勤員工培訓中的問題及分析
第一，外勤員工的培訓時間安排的較單一�，F(xiàn)有外勤員工的培訓時間只有每周六的上午安排培訓，但每周六上午安排的培訓，外勤員工參加的相對較少，大部分外勤員工利用休息時間去拜訪客戶等事情。
第二，外勤員工的培訓內(nèi)容固定。每周六的外勤員工的培訓課程都是固定的，培訓內(nèi)容上不吸引外勤員工，而且培訓課程更新慢，內(nèi)容長期固定不變，導致外勤員工不積極參加培訓。
第三，外勤員工的'培訓對象沒有針對性。每周六的培訓沒有設(shè)定培訓對象，例如：《車輛險基礎(chǔ)知識》的培訓對象是剛剛從事車險的新保險人，而對于老保險人就不愿意來參加培訓。
三、FD保險有限公司員工培訓問題的解決措施
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1.固定內(nèi)勤員工培訓的周期
第一，每月最后一個周六的下午設(shè)為全體內(nèi)勤員工的培訓日。
第二，每半個月各部門經(jīng)理組織一次，部門內(nèi)勤員工培訓。具體時間安排由各部門經(jīng)理控制。
2.豐富內(nèi)勤員工的培訓內(nèi)容
第一，更新培訓課程。例如，《公司文化》、《公司階段經(jīng)營目標和達標情況》、《內(nèi)部積分獎勵講解》等公司類培訓課程；《職業(yè)生涯規(guī)劃》等管理類培訓。
第二，根據(jù)培訓內(nèi)容，靈活地改變培訓方式。在傳統(tǒng)的說教式培訓方式中，可以創(chuàng)新培訓方式，例如，把培訓課程內(nèi)容變成模擬場景、采用角色虛擬法、游戲法等培訓方式，提高內(nèi)勤員工參加培訓的積極性。
3.設(shè)置內(nèi)勤員工培訓管理員
第一，培訓管理員負責每次內(nèi)勤員工培訓的培訓反饋。整理培訓情況，針對每個員工在培訓的表現(xiàn)給出培訓反饋意見。從而達到培訓的預(yù)期效果。
第二，培訓管理員負責培訓的培訓需求分析和準備工作。更好地為內(nèi)勤員工培訓提供有利條件。
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1.有選擇性的安排外勤員工的培訓時間表
在外勤員工地培訓時間表的設(shè)定上，應(yīng)該提供多個時間段進行培訓，方便外勤員工，主體保險公司一般在上午進行早會，所以要避開上午時間，盡可能選擇下午時段，根據(jù)公司現(xiàn)階段培訓需求分析情況，培訓時間設(shè)定為每周二下午1-4點、每周四下午1-4點、每周六上午9-11點，三個時間段，可以供外勤員工進行選擇。
2.調(diào)整外勤員工培訓課程
外勤員工的培訓主要側(cè)重于《各保險公司的業(yè)務(wù)政策》、《內(nèi)部積分獎勵講解》，除此之外，應(yīng)該增加一些《職業(yè)道德準則》、《社交禮儀》、《溝通技巧》、《電話禮儀》、《銷售技巧》、《承保實務(wù)》、《理賠》、《服務(wù)項目》、《出單手續(xù)和流程》等培訓課程。
3.建立外勤員工培訓記錄制度
給每個外勤員工配一個培訓記錄卡，通過培訓記錄卡可以反映外勤員工參加培訓的具體情況，為更好地進行外勤員工培訓提供了一定的依據(jù)。
四、FD保險有限公司員工培訓實施質(zhì)量保證措施
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根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓戰(zhàn)略目標，通過增員和提高保費規(guī)模，來擴大保險中介的市場占有率。通過培訓課程的設(shè)置，提高人的專業(yè)技能和銷售技能，從而認同公司，對公司有歸屬感。
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做好培訓前的準備工作，在進行培訓之前需要對培訓需求評估，明確培訓目的。首先要對整個公司進行需求分析，明確公司要達成的目標；其次是對工作任務(wù)的分析，明確員工應(yīng)該掌握何種技能，需要提高何種技能；最后是對培訓對象的分析，對不同的員工應(yīng)由區(qū)別地加以培訓。
（三）提高培訓組織的服務(wù)水平
在實施培訓效果評價的過程中，組織者要及時與講師、員工進行溝通，及時反饋，并與講師協(xié)調(diào)改進。組織者應(yīng)對整個培訓的所需物品和資料進行合理安排。組織者定期開培訓課程評估會，發(fā)現(xiàn)組織培訓過程中存在的問題并及時改進。提高服務(wù)水平。
（四）重視培訓后的反饋階段
培訓結(jié)束后，及時檢查培訓效果，對講師的水平和培訓的組織者讓員工打分評價。同時，通過培訓現(xiàn)場反饋情況、會后交流分析等形式，加深對培訓課程的學習，跟蹤員工培訓的反饋情況，可以更好地了解員工在培訓中所學的知識和技能的掌握情況。
如今在保險公司中，人力資源在提高企業(yè)核心競爭力中扮演著更加核心的角色，而員工培訓在日益激烈的企業(yè)競爭中顯的尤為重要，對公司內(nèi)勤員工和外勤員工的培訓，成為公司獲得競爭優(yōu)勢，取得成功的關(guān)鍵因素之一。
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