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最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)

時間:2023-03-30 19:34:22 工作總結(jié) 投訴 投稿

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎?下面是小編精心整理的最新大堂經(jīng)理工作總結(jié),希望對大家有所幫助。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)1

  時間如流水,轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務(wù)指標,并取得了優(yōu)異的成績。

  回顧20xx年的工作,我的人生觀和價值觀有了全新的認識。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識不夠熟練、且思想不夠成熟,對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待、處理。通過積極的學習和不斷接觸,很快便掌握了各項業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴格要求自己,勤奮敬業(yè)盡職盡責,積極主動的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想,急客戶所需。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強的職位,要應對方方面面的事務(wù)。對外是面對廣大客戶,對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業(yè)大廳,第一個接觸的就是大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理就是招行的門面,他代表著招行的形象、也代表著招行的文化。客戶有不同層次的需求,我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品,這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善。我們所作出的努力,就是為了服務(wù)客服,最后得到客戶的支持和認可。

  我們必須認真面對每一個細節(jié),謹記細節(jié)決定成敗這一名言。例如,當柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣,客戶暴跳如雷時,大堂經(jīng)理就要上前勸阻、安慰并做好解釋工作;當客戶將儲蓄卡丟失,辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時,大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因,傾聽客戶的怨言;當大廳客流量大,六、七個客戶圍著你,不分先后的問著不同的問題時,大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶,確保能準確的回答上客戶所提出的問題。

  為了更好的做好我的工作,在平常工作中,我一般遇到問題都會及時的記錄下來,然后及時的向上司反應,最后解決問題。我認為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利,不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上,10萬到30萬的客戶占到30%左右,他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟效益是非常大的。因此對于這些重要的`客戶,我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系,還應該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù),以穩(wěn)定客戶群。

  我還是一名保管箱管理員,為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),方便客戶正常使用保管箱,我建立了客戶資料電子檔案,并在保管箱到期日的前十天通知客戶。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時,需要記錄一些資料,我便為客戶準備好筆和便簽紙。其實有很多的事情都是在細節(jié)方面做好的,只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,就會得到客戶的認可和好評。

  在全年計劃指標完成情況,7個月新增儲蓄存款9,676,207.22元,金卡和白金卡共217張,長城久泰基金完成任務(wù)58萬元,招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元,各項外匯受托理財均超額完成任務(wù)。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻禮活動”中,獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動。

  在20xx年的工作中,我通過自身的努力和各部門對于自己的支持,取得了不小的成績,但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足,還應不斷提高自身素質(zhì),努力學習,我有信心在20xx年取得更大的進步。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

  在忙碌而又充實的工作中,我們結(jié)束了xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作,我深入總結(jié)自身工作狀況,改善自身工作不足,為更好地完成xx年度工作打下扎實基礎(chǔ);仡欉^去一年度的工作,我在上級領(lǐng)導的正確指導下,在各部門同事的幫助與支持下,較好地完成了xx年度的工作任務(wù),并取得了良好的工作成效,為確保xx年度的各項工作的順利進行,我特應上級領(lǐng)導要求,對自身在xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié):

  一、年度主要工作情況

  自我于xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今,已有一年的時間,在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,銀行服務(wù)越加受到重視,而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對我行的首要印象。因此,為樹立我行的良好形象,我對于自身的要求也分外嚴苛,作為一名大堂經(jīng)理,我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來,我堅持做好各項相關(guān)工作,堅定履行工作職責,充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時,正確的為其指明方向:當客戶不解時,對其進行耐心的解釋;當發(fā)生突發(fā)狀況時,及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平,實際提升我行的客戶流量,樹立我行的良好形象。

  在xx年度,我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責,還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅定維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,成功地尋找到目標客戶,進一步營銷理財產(chǎn)品,實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。此外,為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),我嚴格要求我行人員做好服務(wù)工作,做到用熱情、大方,主動、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶,并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,強化員工行為規(guī)范,要求員工樹立主動意識,負責態(tài)度,和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作,起好帶頭作用,更高的提升自身的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)能力,我積極參加銀行所組織的各類培訓活動,并自覺利用業(yè)余時間進行相關(guān)專業(yè)學習,強化自身理論水平與專業(yè)技能,加強自身的綜合素質(zhì)能力。

  二、各項工作主要業(yè)績

  在xx年度,我行緊密圍繞分行計價指引導向,主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活動工作。一年來,我行施行了多種形式的項目活動,并均取得了良好的效果。其中,在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外,在xx年,我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎,尤其是手機銀行這一產(chǎn)品,深受客戶喜愛。在xx年六月份,通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動,使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶,其中有效218戶,有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中,我行的手機銀行新開有效1639戶,網(wǎng)上銀行新開2334戶,有效1360戶,共計新開戶2448戶。并且,在今年九月,我行還新制定出一個階段性考核辦法,激進了員工的營銷積極性,使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

  在今年,由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,使得理財經(jīng)理的工作壓力過大,工作任務(wù)超重。因此,我承擔分管了部分貴賓客戶,盡力做好各個客戶的.維護工作。截止至今年年末,我分管的貴賓客戶共有314戶,簽約77戶。此外,在一年工作中的個人存款方面,由于我行周圍新駐進一家商業(yè)銀行,部分存款客戶被拉走,導致了我行的個人存款工作備受阻礙,雖然工作任務(wù)艱巨,工作形式大不如前,同業(yè)競爭激烈較大,但是我依然堅持不懈,力爭進取,緊密團結(jié)我行的員工隊伍,不斷奮進,努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈奮斗,我們爭取到了個人存款日均新增3462萬,年末存款新增2608萬,其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

  三、工作中存在的問題

  一是學習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

  二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,不分時段存在有松懈現(xiàn)象,耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,在管點文明服務(wù)方面,我還有待提高,沒能做到溫馨服務(wù),微笑服務(wù),對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中,文明服務(wù)力度還需進一步強化。

  在新的一年里,我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),切實提升自身的管理水平,更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

最新大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

  在銀行業(yè)工作的第九個月又將過去,本月我開始更頻繁地輪值大堂經(jīng)理從更多元的角度去看待網(wǎng)點日常運行和熟悉業(yè)務(wù)流程,作為柜員崗時,我在保持保險營銷優(yōu)勢之余開始轉(zhuǎn)型拓展基金營銷,本月業(yè)績?yōu)楹献鳡I銷保險xx萬首發(fā)基金x萬(保險共5單華夏一號2萬前海尊享理財一號xx萬,基金共x單建信民生x萬富國軍工x萬),單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬,同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務(wù),業(yè)務(wù)量最快達到當日224張票。隨著工作經(jīng)驗不斷加深,我開始感到游刃有余得心應手,也開始接觸到職場中一些更深刻更內(nèi)涵的東西,比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客戶,怎樣更有效率地去學習與優(yōu)化流程,作為柜員時如何更高效地銷售轉(zhuǎn)推薦與作為大堂經(jīng)理時如何更有效地與客戶建立信任更專業(yè)地為客戶進行資產(chǎn)組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創(chuàng)造需求等等…要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動,這并不是一句假大空的標語式吶喊,而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰(zhàn),在這場戰(zhàn)斗與成長的旅程開端,很榮幸能與身邊這群善建者同行!

  一,3月工作總結(jié)

  從本月開始,因為保險一年期躉繳產(chǎn)品的規(guī)模限制和銀行業(yè)保險銷售整頓的到來,我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉(zhuǎn)型為營銷基金,力求拓展新的業(yè)務(wù)增長點,從業(yè)績來看這種轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效,同時柜員分配維護OCRM系統(tǒng)客戶的轉(zhuǎn)型工作也在進行,我從自己的客戶群中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產(chǎn)白金級客戶進行資產(chǎn)搭配邀約,讓他到網(wǎng)點后和客戶經(jīng)理詳談再直接前來辦理業(yè)務(wù),結(jié)果于本月28號他來到我們網(wǎng)點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配,這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客戶和網(wǎng)點實現(xiàn)了效益雙贏,這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據(jù)這種思維和模式進行復制和優(yōu)化,方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結(jié)果,正如客戶經(jīng)理所言,客戶維護其實是說難不難說簡單也不簡單的事情,關(guān)鍵在于你有沒有用心投入將服務(wù)細致專業(yè)到每一個細節(jié),真誠站在客戶角度為他自身利益著想實現(xiàn)他的資產(chǎn)保值增值——只要客戶信任你,什么業(yè)務(wù)都有發(fā)展機會。保險基金貴金屬理財產(chǎn)品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮,存在投資潛力的客戶群其實也不少,在產(chǎn)品同質(zhì)化的大環(huán)境下,單純比較收益產(chǎn)品只會讓客戶眼花繚亂,留住他的心才是營銷上策,這也會更加考驗一個客戶經(jīng)理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言,還只是銀行家路上一個初級新手,雖然這條道路并不好走,也可以預見到要付出越來越多的代價,但我將秉持真心,奮勇前行。

  二,3月工作外思考——基層鍛煉有感

  工作九個月了,我開始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學,自己的成長速度會不會有所落后。誠然,在網(wǎng)點基層輪崗鍛煉會有很多好處,比如切身體會到基層員工的`所思所想所作所為、在每天和客戶的第一手接觸中培養(yǎng)自己對市場和業(yè)務(wù)的直觀感受和敏銳嗅覺、在基礎(chǔ)勞動中磨去作為學生時的懶惰被動依賴種種不良品性等,但是這種放養(yǎng)式的鍛煉也存在不少弊端:如重復性居多的工作會令人消磨激情喪失思考?培訓更多是依靠老員工口耳相傳匯總零散經(jīng)驗后自己摸索優(yōu)化而非在各個業(yè)務(wù)條線上都能系統(tǒng)性地令新手快速定型成長?銀行基層更多地以業(yè)績數(shù)據(jù)論英雄而在員工專業(yè)能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足?銀行體系龐大業(yè)務(wù)成熟晉升空間有限?

  重復性居多的工作就需要自己不斷優(yōu)化通過多種渠道進行自我激勵,下班后保持關(guān)注本行業(yè)最新動態(tài)等保持思考;自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領(lǐng)導請教;專業(yè)能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學習提升;晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘于現(xiàn)狀努力思考行動,總會有解決辦法。

  基層鍛煉就好比磨劍與熬鷹,好的劍胚需要放進熔爐中才能百煉成鋼,最兇悍的蒼鷹也只有經(jīng)歷過饑餓干渴的折磨才能成為捕獵好手。隨著新一屆員工即將到來,我感到越來越強烈的危機感,如果前浪不想被后浪淹沒就只有更加努力奔跑,當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力,培養(yǎng)自身的職業(yè)化態(tài)度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本,也是我們?nèi)蘸蟪砷L的盾與劍。

  就我們90后而言,在生活和職場上的想法會比較直接做事習慣抓住主要矛盾,但是凡事并不是直來直往就一定最好,更多時候是需要你更婉轉(zhuǎn)和迂回地去調(diào)動整合資源達到目的,要學會站在領(lǐng)導的角度立場去看問題想事情,萬事可循規(guī)蹈矩者甚少,更多是因時因地因情因境而異,所以從為人處世的角度來說,我們還有很多地方尚缺火候需要磨練,比如要學會低調(diào)做人高調(diào)做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過于急切功利等等,把握平衡和尺度最為重要。鍛煉的機會和平臺總不會少,只是時間來臨的早晚問題。謹以此文,與各位一同奮戰(zhàn)在網(wǎng)點前線的新同事共勉。

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